TOUT SAVOIR SUR LES CARTES

Transcription

TOUT SAVOIR
SUR LES CARTES
I. LES PRINCIPAUX
AVANTAGES DES CARTES
DE RÉDUCTION
Les cartes sont délivrées dans la plupart des gares,
boutiques SNCF et agences de voyages agréées.
Elles peuvent aussi être commandées sur Ligne
Directe ou Internet. Dans ce cas, elles peuvent soit
être retirées au guichet ou à une Borne Libre Service
d’une gare soit être envoyées à domicile (sous réserve
d’un nombre suffisant de jours entre la date d’achat
et la date de début de validité de la carte). Certains
points de vente peuvent cependant demander un
délai pour l’établissement des cartes.
Les cartes sont nominatives et doivent comporter
une photo d’identité récente de leur titulaire.
Les cartes de réduction sont personnelles et
incessibles : une pièce d’identité peut être demandée
lors des contrôles.
Pour permettre la réservation de places, la carte peut
être délivrée jusqu’à 3 mois à l’avance ; dans ce cas, la
date de début de validité correspond à la date de
réservation demandée.
Pour profiter au maximum de vos réductions, anticipez
l’achat de vos billets (ouverture des ventes 3 mois
avant le départ du train) et privilégiez les voyages en
période de plus faible affluence.
I.1. MA CARTE DE RÉDUCTION ENFANT+
SNCF met tout en oeuvre pour assurer à ses clients
un voyage
en toute sérénité et rappelle que les enfants mineurs
demeurent sous la responsabilité de leurs parents.
La carte de réduction Enfant+ est accessible pour
tout enfant
jusqu’à la veille de ses 12 ans. La durée de validité de
la carte est de 365 jours.
Pour 75 € par an(1), la carte de réduction Enfant+
permet à l’enfant titulaire de
la carte et jusqu’à 4 accompagnateurs (adultes ou
enfants) sans obligation
de lien de parenté de bénéficier :
■ De la garantie du meilleur prix :
• 2
5% (2) de réduction garantie à tout moment par
rapport à un voyageur sans carte sur les TGV et
INTERCITÉS à réservation obligatoire.
• à
bord des trains TER et INTERCITÉS sans
réservation obligatoire, bénéficiez de 50% (2) de
réduction pour les trajets commencés en
période bleue du calendrier Voyageurs, et de
25% (2) de réduction pour les trajets commencés
en période blanche.
• 10% (3) de réduction sur les billets Prem’s
• D
es Offres Dernière Minute : billets exclusifs non
échangeables/non remboursables disponibles à
quelques jours du départ (4), réservées aux
porteurs de cartes de réduction et jusqu’à
4 accompagnateurs.
• L es enfants de 4 à 11 ans et le titulaire de la carte
réduction Enfant+ paient la moitié du billet
adulte après réduction. Si le titulaire de la carte
a moins de 4 ans, il voyage gratuitement et
dispose d’une place assise distincte. Les
accompagnateurs de moins de 4 ans doivent
s’acquitter d’un forfait bambin. Sur INTERCITÉS
de nuit, pour occuper seul une place couchée,
un enfant de moins de 4 ans titulaire d’une Carte
Enfant+ est dispensé du paiement du forfait
Bambin de nuit, mais doit s’acquitter du montant
de la réservation d’une place couchette.
• Le titulaire de la carte doit voyager avec au
moins une personne âgée de 12 ans ou plus.
■ D
es facilités d’échange et de remboursement :
cf. ci-dessous
■ D
es avantages supplémentaires sur les services
SNCF : cf. ci-dessous
■ D
e prix réduits sur vos trajets à l’international :
cf. ci-dessous
(1) Prix en vigueur au 02/01/2014 hors promotions éventuelles.
(2) Réduction calculée, hors prestations supplémentaires payantes, sur
le Loisir Réduit et le Plein Tarif Loisir pour les trains à réservation
obligatoire (TGV et INTERCITÉS, hors OUIGO et iDTGV). Réductions
applicables sur le territoire national (sauf trajets effectués intégralement
en IDF). Dans les TER et INTERCITÉS sans réservation obligatoire la
carte permet de bénéficier d’une réduction de 25% pour tous les trajets
commencés en période blanche du calendrier voyageurs, ou 50% pour
tous trajets commencés en période bleue.
(3) Réduction de 10% calculée, hors prestations supplémentaires
payantes, sur le tarif Prem’s, dans la limite des places disponibles à ce
tarif, pour les trains à réservation obligatoire (TGV et INTERCITÉS hors
OUIGO et iDTGV). Réduction applicable sur le territoire national (sauf
trajets effectués intégralement en IDF) et sur TGV France - Luxembourg
et TGV Paris - Fribourg en Brisgau. Billets non échangeables et non
remboursables. Cette réduction est appliquée aux accompagnateurs et
au titulaire de la carte Enfant+.
(4) Offre valable sur une sélection de destinations en France, certains
jours et dans certains trains réservée aux titulaires de la carte Enfant+ et
jusqu’à quatre accompagnateurs dans la limite des places disponibles à
ce tarif. Billets non échangeables et non remboursables.
Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit
SNCF.
I.2. MA CARTE DE RÉDUCTION
JEUNE 12-27
SNCF met tout en oeuvre pour assurer à ses clients
un voyage en toute sérénité et rappelle que les
enfants mineurs demeurent sous la responsabilité de
leurs parents.
La carte de réduction Jeune est accessible de 12 à 27
ans, pour des voyages jusqu’à la veille des 28 ans.
La durée de validité de la carte est de 365 jours.
Attention : pour les clients qui en font l’acquisition
après leur 27ème anniversaire,
la durée de validité de la carte est dans tous les cas
limitée à la veille du 28ème anniversaire et peut donc
être inférieure à un an.
Pour 50 € par an(1), la carte de réduction Jeune vous
permet de bénéficier :
■ De la garantie du meilleur prix :
• 3
• à
bord des trains TER et INTERCITéS sans
réservation obligatoire, bénéficiez de 50% (2) de
• 1
0% (3) de réduction sur les billets Prem’s
• D
quelques jours du départ(4), réservées aux
porteurs de cartes de réduction et à un
accompagnateur.
■ D
es avantages exclusifs pour les 12-17 ans :
• 5
% de réduction toute l’année sur les séjours
sportifs UCPA TEENS (11-13 ans) et JUNIORS
(13-17 ans), en France Métropolitaine ou à
l’étranger(5).
• 5
% de réduction sur votre formation BAFA avec
l’UCPA(6).
• A
vec l’OFUP, profitez d’un choix complet et varié
de magazines (quotidiens, hebdomadaires,
mensuels…) grâce à 10€ de réduction
sur
votre
commande
supplémentaire(7)
d’abonnements (hors titres marqués d’un point
rouge).
■ D
cf. ci-dessous
■ D
■ D
cf. ci-dessous
(2) Réduction calculée, hors prestations supplémentaires payantes, sur
le Loisir Réduit et le Plein Tarif Loisir pour les trains à réservation
obligatoire (TGV et INTERCITÉS, hors OUIGO et iDTGV). Réductions
applicables sur le territoire national (sauf trajets effectués intégralement
en IDF). Dans les TER et INTERCITÉS sans réservation obligatoire la
carte permet de bénéficier d’une réduction de 25% pour tous les trajets
commencés en période blanche du calendrier voyageurs, ou 50% pour
tous trajets commencés en période bleue.
remboursables.
(4) Offre disponible sur une sélection de destinations en France, certains
jours et dans certains trains, réservée aux titulaires de la carte Jeune
dans la limite des places disponibles à ce tarif. Billets non échangeables,
non remboursables. Offre non cumulable avec toute autre promotion en
cours ou tarif réduit SNCF.
(5) Réduction à valoir sur le montant du séjour seul en France
Métropolitaine (hors transport) et sur le montant total du séjour aux
Antilles et à l’étranger (transport inclus, hors pré et postacheminement
et voyage personnalisé). Offre non cumulable avec toute autre réduction
ou promotion UCPA, réservée aux titulaires de la carte Jeune jusqu’à la
veille des 18 ans au moment de la réservation, sur présentation d’une
photocopie de la carte Jeune en cours de validité. Retrouvez le catalogue
complet UCPA sur www.ucpa-vacances.com ou dans les Relais associatifs
et les Bureaux de vente UCPA : à Paris (Le Spot by UCPA, au 12 rue des
Halles, 75001), Nantes (au 4 allée Jean Bart) et Lyon (5 place Carnot).
Pour bénéficier de cet avantage exclusif, appelez le 3260 et dites « UCPA
» ou le 0825 880 800 (0,15 €/mn depuis un poste fixe hors surcoût
éventuel de l’opérateur).
(6) Réduction à valoir sur le montant du stage de base (formation
générale) et le stage d’approfondissement (qualification). Offre
cumulable avec les aides offertes par d’autres organismes (Conseils
Généraux…), mais non cumulable avec toute autre réduction ou
promotion UCPA. Offre réservée aux titulaires de la carte Jeune jusqu’à
la veille des 18 ans au moment de la réservation, sur présentation d’une
photocopie de la carte Jeune en cours de validité. Plus de détails sur le
site UCPA Formation Rendez-vous sur www.formation.ucpa.com rubrique Nos formations > BAFA.
(7) Sauf titres marqués d’un point rouge. Offre non cumulable. Offre
valable jusqu’au 31/12/16 sur www.ofup.com et réservée aux étudiants
et membres de l’Éducation Nationale résidant en France métropolitaine.
I.4. MA CARTE DE RÉDUCTION
WEEK-END
La carte de réduction Week-end est accessible à tout
âge.
Pour 75 € par an(1), la carte de réduction Week-end
permet au titulaire de la carte et à la personne qui
l’accompagne de bénéficier :
■ D
e la garantie du meilleur prix :
• 2
• à
réservation obligatoire, bénéficiez de 50%(2) de
• 10% (3) de réduction sur les billets Prem’s
• D
accompagnateur.
• La personne accompagnant le titulaire de la
carte de réduction Week-end en cours de
validité bénéficie des mêmes niveaux de
réduction sur son billet de train. Offre valable
dans la limite d’une personne accompagnant le
titulaire de la carte dans le même train aller et
retour et dans la même classe, sans obligation
de lien de parenté.
L’utilisation de la carte de réduction Week-end est
soumise à la condition de week-end : les réductions
sont valables pour tout aller-retour de plus de 200
km qui, soit est effectué sur les journées du samedi
ou du dimanche, soit comprend la nuit du vendredi,
du samedi ou du dimanche sur place. Le délai
maximum entre les trajets aller et retour est de 61
jours et ne peut être prolongé en cas d’échange.
■ D
cf. ci-dessous
■ D
■ D
cf. ci-dessous
(2) Réduction calculée, hors prestations supplémentaires payantes, sur le
Loisir Réduit et le Plein Tarif Loisir pour les trains à réservation obligatoire
(TGV et INTERCITÉS, hors OUIGO et iDTGV). Réductions applicables sur
le territoire national (sauf trajets effectués intégralement en IDF). Dans
les TER et INTERCITÉS sans réservation obligatoire la carte permet de
bénéficier d’une réduction de 25% pour tous les trajets commencés en
période blanche du calendrier voyageurs, ou 50% pour tous trajets
commencés en période bleue.
remboursables.
jours et dans certains trains, réservée aux titulaires de la carte Week-end
I.5. MA CARTE DE RÉDUCTION SENIOR+
La carte de réduction Senior+ est accessible dès 60 ans.
Pour 60 € par an(1), la carte de réduction Senior+ vous
permet de bénéficier :
■ D
e la garantie du meilleur prix :
• 2
INTERCITéS à réservation obligatoire, et jusqu’à
40% (2) de réduction en 1re classe.
• à
réservation obligatoire, bénéficiez d’une
réduction de 25%(2) en 2de et 40%(2) en 1re classe
pour tous les trajets commencés en période
blanche du calendrier Voyageurs, et de 50 %(2) en
2de et 1re classe pour les trajets commencés en
période bleue du calendrier Voyageurs.
bénéficier d’une réduction de 25% en 2de et 40% en 1re classe pour tous
les trajets commencés en période blanche du calendrier voyageurs, ou
50% pour tous trajets commencés en période bleue.
remboursables.
jours et dans certains trains, réservée aux titulaires de la carte Senior+
II. LES AVANTAGES DES
CARTES SUR LES
SERVICES SNCF
II.1. LE SERVICE BAGAGES À DOMICILE
• 2
5% de réduction sur le 2ème bagage et les
suivants :
Confiez le transport de vos bagages à SNCF et
bénéficiez de 25% de réduction sur le 2ème bagage
et les suivants. La réduction est valable sur le prix
de 20 € (prix au 02/01/2014) du 2ème bagage ordinaire
(bagage dont les dimensions ne dépassent pas
2,5 m et inférieurs à 30 kg) et des suivants, non
cumulable avec toute autre promotion. L’offre est
valable pour une réservation du Service Bagages
accessible au titulaire de la carte de réduction
Enfant+, Jeune, Week-end ou Senior+, en
possession d’un billet de train TGV ou INTERCITÉS.
Vos bagages seront livrés à l’adresse de votre choix
pour tous les trajets en France métropolitaine
accessibles par la route dans la limite de 30 bagages
ordinaires.
La livraison des bagages a lieu le lendemain de leur
enlèvement, sous réserve d’un enlèvement avant
17h et hors départements 05, 06, 73 et 74 pour
lesquels la livraison ne peut être effectuée que le
surlendemain de l’enlèvement.
• 1
0% (3) de réduction sur les billets Prem’s
• D
accompagnateur.
■ Des facilités d’échange et de remboursement :
cf. ci-dessous
■ Des avantages supplémentaires sur les services
■ De prix réduits sur vos trajets à l’international :
cf. ci-dessous
(2) Réduction calculée, hors prestations supplémentaires payantes, sur le
Loisir Réduit et le Plein Tarif Loisir pour les trains à réservation obligatoire
(TGV et INTERCITÉS, hors OUIGO et iDTGV). Réductions applicables sur
le territoire national (sauf trajets effectués intégralement en IDF). Dans
les TER et INTERCITÉS sans réservation obligatoire la carte permet de
II.2. RÉDUCTION SUR LE SERVICE
RESTAURATION
• 1
5% de réduction sur le service restauration :
Réduction accessible par trajet, pour le titulaire de
la carte Enfant+ et un de ses accompagnateurs
adulte, le titulaire de la carte Jeune 12-17 ou 18-27,
le titulaire de la carte Week-end et son
accompagnateur ou le titulaire de la carte Senior+.
Réduction pour l’achat d’un menu parmi une
sélection de menus de l’offre BAR TGV (ensemble
du réseau national TGV Hors TGV Lyria, OUIGO et
IDTGV) et de l’offre de restauration ambulante
INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire.
Sélection de menus BAR TGV sur lesquels s’applique
la réduction de 15% (montant en vigueur au
02/01/2014) :
Carte
Enfant+
Cartes Jeune
Carte
12-27
Week-end
Menu enfant Menu enfant
Menu Délices Menu Délices
Menu
Menu
Gourmet
Gourmet
Menu
Délices
Menu
Gourmet
Carte
Senior+
Menu
Délices
Menu
Gourmet
II.3. LE SERVICE iDAVIS
• 1
5% de réduction garantis sur offre prépayée
sur la location de voiture pour les cartes
Week-end, Jeune 18-27, Senior+, Enfant+
appliquée à la location d’une voiture dans le cadre
du partenariat iDAVIS, sur le prix de référence des
tarifs AVIS France, en France continentale hors
Corse. Offre soumise à conditions et sous réserve
de disponibilité.
• M
eilleur prix garanti :
Si vous trouvez moins cher ailleurs, AVIS vous
rembourse deux fois la différence.
III. LES FACILITÉS
D’ÉCHANGE ET DE
REMBOURSEMENT
III.1. LES FACILITÉS D’ÉCHANGE ET
REMBOURSEMENT DES BILLETS AU
TARIF DES CARTES DE RéDUCTION
• L
es billets TGV et INTERCITÉS à réservation
obligatoire :
L’échange des billets TGV et INTERCITÉS à
réservation obligatoire est gratuit et le
remboursement intégral jusqu’à deux jours avant le
départ. Le jour et la veille du départ, les billets sont
échangeables et remboursables avec 5 € de retenue
par personne et par trajet (y compris avec
correspondance). L’échange est soumis au
paiement de la différence de prix éventuelle entre
le titre de transport échangé et le nouveau titre
émis.
Après le départ de votre train, les billets ne sont ni
échangeables, ni remboursables.
• L
es billets TER et INTERCITÉS sans réservation
obligatoire :
• L’échange des billets TER et INTERCITÉS sans
réservation obligatoire est gratuit avant le premier
jour de validité de votre billet (valable 61 jours à
compter de la date d’émission ou de la date de
voyage notée sur le billet), et durant sa période de
validité uniquement si vous souhaitez obtenir (sur
tout ou partie du trajet initial) un billet avec
réservation, une réduction moins importante ou un
surclassement. Dans les autres cas d’échange, et en
cas d’annulation, une retenue de 10% est appliquée.
Si vous avez réservé une place ou si vous avez opté
pour le Service e-billet, l’échange et le
remboursement de vos billets sont gratuits avant le
départ du train.
• Après le départ, vos billets ne sont ni échangeables,
ni remboursables.
III.2. REMBOURSEMENT, PERTE, VOL,
OUBLI DE VOTRE CARTE ET
RÉCLAMATIONS
• R
emboursement de votre carte :
Pour obtenir le remboursement de votre carte de
réduction, rendez-vous directement en gare ou en
boutique SNCF avant le début de validité de votre
carte. Celle-ci vous sera remboursée en appliquant
une retenue de 10% sur le prix auquel vous l’avez
payée.
Après le début de validité, votre carte n’est plus
remboursable.
• E
n cas de perte ou vol de votre carte :
Vous pouvez obtenir un duplicata de votre carte en
gare. Le tarif du renouvellement est de 15 € (prix en
vigueur au 02/01/2014). Un tel duplicata ne peut
être délivré qu’une seule fois et couvre les mêmes
dates de validité que la carte initiale.
• O
ubli de votre carte lors du voyage :
Dans le cas où vous avez oublié votre carte de
réduction, achetez un billet au tarif sans carte pour
voyager en règle. A bord, présentez une pièce
d’identité et faites annoter votre billet par l’agent
de contrôle. Si vous n’avez pas fait annoter votre
billet, aucun remboursement ne sera possible.
Une fois votre carte de réduction retrouvée, rendezvous à un guichet avec votre carte, vos billet(s)
acheté(s) et/ou utilisé(s). Le vendeur vous
remboursera la différence entre les deux billets
(celui au tarif sans carte et celui au tarif carte).
• R
éclamations :
Pour toute réclamation, contactez notre Service
Relations Clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9
Pour tout renseignement sur le suivi de votre
commande ou votre réclamation contactez le
098 098 36 35 (n° non surtaxé).
IV. LES RÉDUCTIONS
DES CARTES
À L’INTERNATIONAL
• D
es réductions auprès de nos partenaires
Européens :
Les cartes de réduction Enfant+, Jeune, Week-end
et Senior+ vous permettent de bénéficier de 25%
garantis (1) à tout moment par rapport à un voyageur
sans carte sur le tarif Loisir ou équivalent pour les
trajets :
• TGV France - Luxembourg
• TGV Paris - Fribourg en Brisgau
• TGV Lyria
• TGV France Italie
• T
GV France - Espagne pour les titulaires de la
carte Jeune
• TGV/ICE France - Allemagne
Des Offres Dernière Minute sont également
réservées aux porteurs de cartes de réduction sur
sur TGV France - Luxembourg, TGV Paris - Fribourg
en Brisgau, TGV Lyria et TGV France - Italie.
La réduction de 10% sur les tarif Prem’s est
également accessible sur TGV France - Luxembourg
et TGV Paris - Fribourg en Brisgau.
Ces réductions ne sont pas cumulables avec les
réductions Railplus décrites ci-dessous.
• L
es réductions Railplus :
La carte Jeune et la carte Senior+, avec le logo «
Railplus », vous permettent de bénéficier de 25%
de réduction accordés sur les parcours
internationaux
(c’est-à-dire
impliquant
le
franchissement d’une frontière) à destination des
pays adhérents à RailPlus(2).
Les titulaires des cartes Jeune et Senior+ peuvent
bénéficier de la réduction Railplus, dans un des
pays adhérents, à la suite d’un trajet effectué en
correspondance avec une Entité d’offre.
La réduction Railplus ne se cumule pas avec la
réduction accordée sur les trajets depuis la France
à destination des entités d’offres précédemment
citées.
(1) Les conditions d’après-vente et d’accompagnateurs des billets cartes
sur ces entités d’offres sont identiques à celles appliquées sur les trajets
en France, à l’exception des deux cas suivants :
• Les frais d’échange et remboursement des billets cartes sont spécifiques
pour la gamme TGV Lyria.
• Le titulaire de la carte Week-end ne peut pas faire bénéficier son
accompagnateur de la réduction sur les trajets à destination de
l’Allemagne (sauf sur les TGV directs France <> Fribourg en Brisgau).
(2) Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark,
Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie,
Luxembourg, Macédoine, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne,
Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Serbie,
Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine. Pour les cartes Senior+
uniquement : l’Irlande.
V. Données à caractère
personnel
• S
NCF Mobilités, agissant en qualité de responsable
du traitement, met en oeuvre des traitements de
données caractère personnel dans le cadre de
l’exécution des services qu’elle assure.
• L es traitements sont mis en oeuvre par SNCF pour
les finalités suivantes :
• La gestion de ses relations contractuelles ;
• L a gestion commerciale des porteurs d’une carte
de réduction ;
• La gestion des réclamations ;
es
données
collectées
directement
ou
• L
indirectement par SNCF sont nécessaires à ces
traitements et sont destinées aux services concernés
de SNCF, ainsi que, le cas échéant, à ses filiales,
partenaires, sous-traitants ou prestataires.
• E
n application de la loi Informatique et libertés
du 06/01/1978, vous disposez d’un droit
d’interrogation, d’accès, de rectification et
d’opposition pour motifs légitimes relativement à
l’ensemble des données vous concernant, qui
s’exercent par courrier postal à l’adresse [Service
Relation Client SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9],
accompagné d’une copie d’un titre d’identité.
Avril 2016. Les informations qui figurent sur ce document sont
données sous réserve des modifications qui pourraient intervenir
après son édition.

TOUT SAVOIR SUR LES CARTES

Transcription

Documents pareils

CONDITIONS D`UTILISATION DES FICHETS COUPONS SNCF

25 – Les stratégies fumeuses de la SNCF

Parc D`affaires TGV Reims-Bezannes 13 Rue Louis Néel 51 430

SUPERBUS - Le Liberté

Carte des destinations en franCe et en europe - Voyages

CP mouvement social normandie 25 mai - Val-de

LECON: Le réseau ferré à grande vitesse en France et en Europe.

bureau de poste Poitiers Notre Dame À: Station TGV du

LES PRIX SUR 20 RELATIONS INTERCITÉS PRO - Voyages

10 ET 11 SEPTEMBRE 2016