BTS Banque - conseiller de clientèle « particuliers

BTS Banque - conseiller de clientèle « particuliers »
Pourquoi préparer un BTS Banque – conseiller de clientèle ?
Le BTS Banque, marché des particuliers, est une formation à caractère commercial qui
prépare en 2 ans au métier de conseiller clientèle en agence bancaire. L’étudiant reçoit à
la fois un enseignement général et professionnel. L’objectif du BTS est une insertion
professionnelle rapide, toutefois, de plus en plus d’étudiants choisissent de continuer leurs
études. Les débouchés professionnels sont :
-
Le métier : Le titulaire du BTS banque est principalement amené à exercer le
métier de conseiller clientèle marché des particuliers. Son rôle est de développer
son portefeuille clients en prospectant et en construisant une relation de confiance
avec ses clients. Il doit pour cela suivre la politique commerciale de son
établissement. Ses missions sont nombreuses : accueil, vente-conseil, relance
commerciale, montage administratif des dossiers, conseil en prêt et en placement
financier,…
Il peut être amené à proposer des produits bancaires ou financiers, des
assurances, de la téléphonie,…
-
Carrières possibles : évoluer vers des postes de conseiller financier, conseiller
clientèle professionnels, directeur d’agence adjoint, directeur d’agence, courtier en
prêts immobiliers, etc… Il est possible de travailler dans le secteur bancaire,
d’assurances, sociétés financières ou sociétés de courtage.
-
Poursuite d’étude : licence pro et master . La formation continue au sein de
l’établissement bancaire est également possible.
Pourquoi choisir le BTS Banque du Lycée Camille St-Saëns de
Deuil-la-Barre ?
- D'excellents résultats à l'examen du BTS Banque
2013 : 78 % 2014 : 90 % de réussite
- Une aide à la recherche de stage : La grande majorité des étudiants trouvent un stage
grâce à la journée recrutement que nous organisons avec les professionnels.
- Un lycée moderne, lumineux, bien équipé (ordinateurs, « agence bancaire
simulée »,...) à 5 mn à pied de la gare Deuil-Montmagny (15mn de Paris Gare du Nord)
- Une équipe enseignante stable et dynamique proposant un excellent encadrement
des étudiants : nombreux devoirs, suivi personnalisé, entretiens de simulation,... (voir les
« Témoignages », en fin de page)
- Développement personnel et éveil à la curiosité intellectuelle : voyages (ex : Dublin,
Londres), visites dans Paris (liées au programme), intervention de professionnels,
cérémonie de remise des diplômes
Quel est le bon profil ?
-
Obtention du Baccalauréat séries générales, STMG, Baccalauréat professionnel
(comptabilité en priorité)
-
Les critères de sélection sont les notes, les évaluations et la motivation
-
Compétences :
o aisance relationnelle : pour la relation clientèle
o volonté d’une écoute efficace : indispensable pour pouvoir proposer des
produits adaptés
o rigueur : respect des procédures en agence bancaire
o adaptabilité : à une clientèle variée et à des missions différentes
o discrétion : respect du secret professionnel
Quelles sont les matières étudiées ?
GRILLE HORAIRE BTS BANQUE
Culture générale et expression (U1)
Horaire hebdomadaire
Global
a + (b)
3
2 + (1)
Horaire global annuel
84
Langue vivante étrangère (U2)
2
1 + (1)
56
Gestion de la relation client (U3)
7
3 + (4)
196
Développement et suivi de l’activité
commerciale (U4)
Environnement économique, juridique
et organisationnel de l’activité
bancaire (U5)
8
5 + (3)
224
6
3 + (3)
168
Ateliers de professionnalisation
4*
1* + (3)
112 *
TOTAL
30
15 + (15)
840
2
2
2
2
56
56
3
3
84
Enseignements facultatifs :
- Langue vivante 2
- Certification professionnelle
Accès en autonomie aux équipements
professionnels
Répartition a + (b) :
a = horaire en classe entière (b) = horaire en ½ groupe, travaux dirigés
* 1 heure élève hebdomadaire dans le cadre des ateliers de professionnalisation, co-animée par 2 professeurs (un
professeur d’enseignement de culture générale et un professeur d'enseignement du domaine professionnel)
La formation consiste en un enseignement général, technique et professionnel.
Quelques précisions sur les matières :
- Gestion de la relation client : compétence commerciales et de communication afin de
pouvoir développer une relation de confiance avec le client à l'accueil, en face à face, au
téléphone,...
- Développement et suivi de l'activité commerciale :
acquérir les pratique
professionnelles et connaître la réglementation et les produits bancaires, être capable
d'effectuer les opérations bancaires, de gérer le risque client, de vendre des produits
bancaires et assurance,...
- Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire :
compétences en matière économique et juridique plus particulièrement liées au secteur
bancaire
Ateliers de professionnalisation : développement des compétences professionnelles
relationnelles et de communication en général.
-
Comment s'organise l'examen ?
BTS Banque – Conseiller de
clientèle (particuliers)
Épreuves
unité
coef
forme
Durée (1)
E1 Culture générale et
expression
U.1
3
Ponctuelle écrite
4h
E2 Langue vivante étrangère *
U.2
2
Ponctuelle écrite
et orale
2 h 20
E3 Gestion de la relation client
U.3
5
CCF
2 situations
d’évaluation
E4 Développement et suivi
de l’activité commerciale
-
Etude de cas
U.41
4
Ponctuelle écrite
4h
-
Analyse de situation
commerciale
U.42
2
Ponctuelle orale
30 min
U. 5
4
Ponctuelle écrite
4h
E5 Environnement économique,
juridique et organisationnel de
l’activité bancaire
Épreuves facultatives
- EF1 Langue vivante 2 **
UF 1
Ponctuelle orale
20 min
- EF2 Certification
professionnelle
UF 2
Ponctuelle écrite
2h
* Les langues vivantes autorisées sont les suivantes : anglais, allemand, espagnol, italien et
portugais.
Comment s'organisent les stages ?
Ils permettent d’acquérir de vraies compétences professionnelles et de valider les acquis
pédagogiques. D’une durée de 14 semaines, ils sont répartis sur l’ensemble de la
formation. En début de 1ère année, nous organisons une journée de rencontre avec les
professionnels facilitant ainsi le recrutement en stage de la majorité de nos étudiants.
Généralement, les stages s’effectuent au sein de la même agence durant les 2 années.
Nos partenaires sont : BNP Paribas, CIC, Crédit Mutuel, Société Générale, Banque
Postale.
Les témoignages :
Les étudiants du BTS Banque promo 2013-2014,
« C'est une bonne formation. Pendant ces 2 ans, j'ai beaucoup appris. Les profs sont
toujours à l'écoute, toujours présents pour nous aider. Je suis contente d'être dans cet
établissement et de suivre cette formation. »
E. Cil
« Excellente formation, avec des professeurs qui suivent très régulièrement les étudiants
afin de les aider dans leurs études et mettent tout en œuvre pour leur réussite. »
B. Da Costa
« Trés bonne formation, malgré mes difficultés durant les 2 années. Les professeurs ont
toujours été présents afin de m'aider. Je ne regrette pas d'avoir choisi ce BTS Banque. »
C. Tasci
« Une formation enrichissante qui m'a permis de découvrir le milieu professionnel et
surtout le secteur bancaire. Je ne regrette en rien d'avoir choisi ce BTS : une ambiance
agréable et des professeurs sympas. »
D. Lapchin
Photos de la promo 2013-2015 (en ½ groupe)
Photos de la promo 2012-2014 :