vorlage hochformat

FAQ –Frequently Asked Questions
A
Achats À l’autre côté de l’hôtel se trouve le centre de Kloten. Vous y trouvez des commerces. Les heures
d’ouvertures des magasins sont de 08h30 à 18h30. À Zurich centre-ville jusque à 20h00. Le samedi les grands
centres commerciaux sont aussi ouvert jusqu’à 20h00. Le dimanche tous les commerces sont fermés. À
l’aéroport de Zurich les magasins sont ouverts quotidien de 06h00 jusqu’à 21h00 7 sur 7 jours.
Adaptateur, des rallonges et chargeurs pour téléphones portables sont disponible à la réception contre un
dépôt de CHF 20.00.
Addition S’il vous plaît réglez votre addition avant de partir.
Alarme incendie Veuillez-vous suivre les instructions notées sur le plan d’évacuation se trouvant à la porte de
votre chambre.
Animaux (chiens, chats) sont bienvenus, à raison d’un supplément de CHF 15.00 par animaux et par jour
(sans nourriture). Les chiens doivent être tenus en laisse à et autour de l’hôtel.
Articles de toilette Différents article de toilette comme: rasoir, brosse à dent, chausse-pied, chaussons,
éponge à chaussures en plâtre, dentifrice, peigne ou une trousse de couture sont disponibles à la réception
24h, gratuitement.
Ascenseur L’hôtel a un ’ascenseur juste à coté de la réception. En cas d’alarme incendie veuillez utiliser les
escaliers et les sorties de secours.
B
Balance Une balance pour peser votre bagages et disponible à la réception.
Banque / distributeurs automatique des billets se trouvent juste à l’autre coté de la gare à Kloten. Pour les
horaires et lieux des banques environnante demandez à la réception.
Bar es ouvert de 06h15 à 14h00 et au soir de 17h00 à 24h00
Blanchisserie / Nettoyage à sec Merci de déposer à la réception avant 08h30 votre linge à laver ou pour le
nettoyage à sec dans les sacs réservés à cet effet et muni du formulaire correspondant dûment rempli. Les
sacs à linge et les formulaires à blanchisserie se trouvent dans votre penderie. Etant donné que ce service est
effectué par une entreprise externe à l’hôtel nous déclinons toutes responsabilités (Pas de service
blanchisserie le samedi et le dimanche).
C
Carte de crédit Nous acceptons: Visa, Mastercard, EC-Maestro, Diners Club, American Express et JBC
comme paiement. Malheureusement nous ne pouvons pas accepter des Traveller chèques ou des chèques
personnels..
Carte de clés de chambre S’il vous plaît portez votre carte de clés toujours avec vous. Avec cette carte vous
pouvez ouvrir l’entrée principale.
Chambres non-fumeur Si vous fumez dans la chambre une frais de nettoyage de CHF 150.00 sera facturé.
Change À la réception vous pouvez changer les devises courantes jusque à un montant de CHF 100.00
(3-4% sous le cours de change quotidien).
Chauffage / ventilateur La température est dans toute la maison la même. L'hôtel dispose d'une ventilation
d'air froid, mais pas de climatisation. Nous sommes heureux de vous fournir un chauffage électrique ou un
ventilateur dans votre chambre, contactez la réception s'il vous plaît.
Check-In / Check-Out Votre chambre est disponible à partir de 12h00. Pour un check-in plus tôt, informez
vous à la réception. Au jour de départ nous vous prions de libérer la chambre jusqu’à 12h00. Pour la possibilité
et des frais d’un départ tardif, contactez la réception.
Cireuse à chaussures Vous trouverez une cireuse à chaussures au 1er étage près de l’escalier.
Coffre-fort Dans votre chambre se trouve un coffre-fort avec prise femelle. Lisez attentivement le mode
d’emploi avant d’y introduire votre code secret.
Consigne Au sous-sol se trouve une salle de. S’il vous plaît contactez la réception.
Coudre Si vous avez besoin de coudre quelque chose s'il vous plaît contactez la réception.
D
Défibrillateur En cas d’urgence nous avons un défibrillateur à la réception.
E
Eglise Kloten dispose d’une église catholique et d’une protestante. Le culte de l’église protestante est célébré
le dimanche à 09h45. À l’église catholique les messes sont: le jeudi à 09h00, le samedi à 17h00 et le
dimanche à 09h45. À l’aéroport se trouve une salle de prière pour tous les religions.
Excursions Visites guides peuvent être réserver directement à la réception. Demandez à la réception pour les
brochures de la Suisse.
F
Fax À la réception vous pouvez envoyer votre fax contre une petite taxe.
Frigo Sur demande c’est possible de garder médicamente ou des article plus grands dans notre frigo. Pour
des articles plus petits il y a un frigo dans votre chambre.
Fruits Des fruits frais gratuitement vous trouverez à la réception.
Fumer Nous prions les fumeurs de fumer dehors. Pour des jours plus froid il y a une tente directement dehors.
I
Information Si vous avez des questions n’hésitez pas de nous contacter.
Internet Dans toutes les chambres une connexion d’ Internet (Wi-Fi) est installée (gratuite). Le code d’accès
vous recevez à la réception. Si vous besoin de l’aide contactez la réception.
J
Journaux Divers journaux actuels vous trouvez dans le restaurant.
L
Lit bébé peut être mis à votre disposition, sur demande, pour un coût de CHF 15.00 par nuit.
Lit supplémentaire S’il vous plaît contactez la réception. Contre un montant de CHF 25.00 vous recevez un lit
supplémentaire.
Linge service Le changement de linge ou nettoyage de la chambre est habituellement de 07h00 jusqu’à
14h00, la toute semaine.. Si vous avez besoin du changement du linge quotidien n’hésitez pas de contacter la
réception.
Literie est en matière antiallergique, très adaptée aux personnes allergiques. Si vous avez besoin de literie
extra (duvet), contactez la réception s.v.p.
M
Médecin Si vous avez besoin d’un médecin contactez la réception s.v.p. À l’aéroport de Zurich vous trouverez
le centre médical “Airport Medical Center”. Celui-ci est atteignable au numéro +41 43 816 60 00 de 08h00
jusqu’à 20h00.
Ménage Avez-vous besoin d’une serviette supplémentaire, du savon ou un deuxième oreiller? S’il vous plait
serez-vous connecté la réception.
Message Si quelqu'un a téléphoné vous et vous n’avez pas dans la chambre, la réception laisse-vous un
message.
N
Navette à l’aéroport Les horaires de notre navette de l’hôtel est disponible dans portefeuille d’informations
dans votre chambre. Nous vous prions de vous inscrire à la réception. Le transfère pour aller à l’aéroport est
gratuit.
Ne pas déranger Si vous désirez de ne pas être dérangé, accrochez la carte rouge devant la porte. Merci de
le retirer quand vous quittez la chambre afin de permettre aux femmes de chambre de nettoyer.
Nettoyage de chambre Votre chambre va être nettoyée quotidien entre 07h00 et 14h00.
O
Objets trouvés Les objets trouvés sont à rapporter à la réceptions s.v.p. En cas de perte d’un objet, veuillez
immédiatement l’annoncer à la réception.
Oreiller Vous désirez un oreiller thérapeutique ? S’il vous plaît contactez la réception. Contre un dépôt de
CHF 300.00 vous obtenez un oreiller d’essaie (facturé provisoirement sur votre chambre, limite des stocks
disponible). Vous trouvez un oreiller supplémentaire normal dans votre placard.
P
Petit déjeuner Au rez-de-chaussée près de la réception se trouve la salle du petit-déjeuner. Nous servons le
petit-déjeuner le lundi à vendredi de 06h15 à 10h00. Le samedi et le dimanche nous servons le petit-déjeuner
de 06h45 à 10h15 pour CHF 18.00 par personne. Pour le petit-déjeuner express nous vous servons des
croissants et du café dans le bar Mercatino à partir de 06h00.
Peignoir de bain Sur demande, nous avons des peignoirs. Pour un échange d’une rémunération de CHF
10.00 par jour, vous obtenez un peignoir dans votre chambre.
Pharmacies se trouvent pas loin de l’hôtel à Kloten ou à l’aéroport de Zurich.
Photocopies Avec plaisir nous vous copions vos documents à la réception.
Piscine La piscine publique avec sauna la patinoire sont situées 15 minute à pied de l’hôtel au centre de
Schluefweg. À la réception, vous pouvez obtenir des entrées gratuites pour la piscine. La visite au sauna doit
être payer.
Plan de fuite S’il vous plaît suivez les instructions au plan à votre porte de la chambre.
Portier Au demande nous vous aidons avec vos bagages contre un supplément de CHF 7.00. À l’entrée
principale il y a des chariots et une balance pour votre bagages disponibles pour vous.
Poste Le courrier vous est distribué journellement. La réception se chargera volontiers de votre courrier à
poster, vous pouvez également acheter des timbres.
Prévention des incendies Aidez à prévenir les incendies s.v.p. En cas d'alarme incendie suivez le plan
d'évacuation dans votre chambre. Dans votre portefeuille vous trouvez une instruction pour "feu, qu’est ce que
je doit faire."
R
Raccordement électrique L’ensemble de l’établissement est équipé en 220 volts. Si vous avez des questions
contactez la réception s.v.p.
Radio Toutes les chambres ont un radio, intégré dans le téléviseur.
Réception La réception est occupée de 06h00 à 23h00 par des employés polyglottes.
Réglementation interne Nous prions notre aimable clientèle d’observer un silence absolu dans les corridors
de 23h00 à 08h00.
Responsabilité En cas de destruction sans motif le montant surgi peut être charger sur votre compte. L’hôtel
décline toute responsabilité quant aux objets personnels quels qu’ils soient.
Restaurant Pizzeria Giardino est ouvert le lundi à Samedi de 11h30 à 14h00 et au soir de 17h30 à 23h00. Le
dimanche il est ouvert de 17h00 à 23h00. Ristorante Mercato : Lundi à samedi de 11h30 à 14h00 et au soir de
18h00 à 22h30 (petit carte de menu de 21h30 à 22h30). Dimanche de 11h30 à 14h00 et au soir de 18h00 à
22h00.
S
Salle de conférence L’Hôtel Fly away n’a pas une salle de conférence. Volontiers nous vous aidons
d’organiser une salle de conférence dans notre hôtels partenaires Allegra ou Welcome Inn.
Salle de repassage se trouve au 3ième étage (vis-à-vis de l’ascenseur). Le fer à repasser est gratuitement à
votre disposition.
Salle de fitness Dans notre hôtel partenaire Allegra il y a un salle de fitness au 5ième étage de l’hôtel, que
vous pouvez utiliser gratuitement. Horaires d’ouvertures de 08h00 jusqu’à 22h00.
Stationnement Pendant votre séjour vous trouverez des places de stationnement gratuites dans le garage. Si
vous voulez laisser la voiture pendant votre absence dans notre garage ça coûte CHF 80.00 par semaine.
Veuillez déposer vos clés à la réception. L'hôtel n'est pas responsable pour des vols et autres dommages
causés.
Service de réveil Réservez votre service de réveil à notre réception. Vous serez réveillé par le téléphone.
Pour les appels pas obtenu l’hôtel décline toute la responsabilité.
Sport Une liste séparée concernant les diverses activités sportives se trouve dans le classeur d’information.
T
Taxi La réception se charge de vous commander un taxi.
Téléphone manutention S’il vous plaît regardez l’information de téléphone à coté du téléphone.
Toilettes public Au sous-sol vous trouvez les toilettes public.
Train / Billettes de train Contactez la réception s’il vous plaÎt.
U
Urgence Contactez directement la réception s’il vous plaît. Dans les petites urgences nous avons une boîte de
périmer secours à la réception avec du spray désinfectant, des pansements et des plâtres.
V
Vaisselles Sur demande des couverts, verres ou assiettes sont disponible à la réception.
Voiture de louage Pour louer une voiture contactez la réception s.v.p.
Vol – Arrivé & départ Informations sur les arrivées et les départs vous pouvez vérifier à la réception.