Dell Corporation

2009
Sebastian Biebl
[DELL CORPORATION]
Es wird kurz erläutert was Dell ist und welche Idee Dell hat. Dazu werden noch ein paar Prozesse
grafisch dargestellt und etwas genauer erklärt.
Dell Corporation
Inhalt
Allgemeines zu Dell ............................................................................................ 2
EEPK: Produkt kaufen ......................................................................................... 4
Prozess: Komponenten bestellen ....................................................................... 5
EPK: Rohstoffe kaufen ........................................................................................ 6
Prozess: Auftragsanalyse .................................................................................... 7
EEPK: Auftragsanalyse ........................................................................................ 8
Prozess: Verkaufschannel einrichten .................................................................. 9
EEPK: Verkaufschannel einrichten .................................................................... 10
Prozess: Produkt definieren ............................................................................ 11
EEPK: Produkt definieren ................................................................................. 12
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Dell Corporation
Allgemeines zu Dell
Dell ist ein US-amerikanischer Hersteller von Computer-Hardware. Dell
verwendet vorwiegend Komponenten anderer Hersteller und baut diese zu
verschiedenen Geräten zusammen, einzig das Layout der Hauptplatine wird
selbst hergestellt.
Die Produkte von Dell umfasst unter anderem PCs, Notebooks, Monitore,
Server und Drucker.
Bis 2007 vertrieb Dell seine Produkte nur direkt an den Kunden, doch wegen
der mäßigen Ertragslage änderte Dell seine Strategie und verkaufte mit Hilfe
von Vertriebspartnern und dem Einzelhandel direkt an neue Kunden.
Die Produkte werden erst nach Eingang einer Bestellung zusammengestellt.
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Seite 2
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Prozess: Produkt kaufen
Um ein Produkt von Dell zu kaufen muss man sich auf seinen Firmenchannel
einloggen (Für Einzelpersonen gibt es eigene Channels). Der User wählt ein
Produkt aus und kann dieses noch erweitern wenn es nicht ganz seinen
Vorstellungen entspricht. Entspricht das Produkt den Userwünschen kann man
die Bestellung abschicken. Nach dem Absenden wird vom System eine E-Mail
an eine verantwortliche Person des Channels geschickt. Dieser kann die
Bestellung des Users annehmen oder ablehnen. Wird die Bestellung
angenommen wird sie an die Verkaufsabteilung von Dell weitergeleitet. Dort
wird sie weiterbearbeitet (an die Produktion geschickt).
Dieser Prozess soll helfen die Bearbeitungskosten von Bestellungen gering zu
halten, da Verantwortliche der Firma schon vorab kontrollieren was User
kaufen und stornieren können.
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EEPK: Produkt kaufen
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Seite 4
Dell Corporation
Prozess: Komponenten bestellen
Dell ist ein Unternehmen das Handelswaren oder Rohstoffe nicht auf Vorrat
kauft sondern dann wenn sie gebraucht werden. Deswegen gibt es fast jeden
Tag neue Bestellungen bzw. Erweiterungen von noch nicht abgeschickten.
Um eine Bestellung zu verfassen muss erst einmal überprüft werden was
gebraucht wird und wie viel davon noch lagernd ist. Dann müssen Lieferanten
gefunden werden die diesen Rohstoff liefern. Für manche Ressourcen gibt es
viele Lieferanten. Aus diesem Grund werden Angebote eingeholt von den
verschiedenen Lieferanten. Sollt ein passendes Angebot dabei sein kann
bestellt werden. Sobald die Lieferung kommt, empfängt man sie und kann
bezahlen.
Anmerkung: Dell baut aus Einzelteilen PCs zusammen, deswegen sind die
verschiedenen Hardware-Teile als Rohstoff zu sehen.
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EPK: Rohstoffe kaufen
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Seite 6
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Prozess: Auftragsanalyse
Um später den Kunden schneller interessante neue Produkte bzw.
Produktideen zu liefern wird jeder Auftrag analysiert. Zuerst wie der Kunde
arbeitet und was er dazu brauchen kann. Danach wird näher darauf
eingegangen welche speziellen Wünsche der Kunde einem Auftrag äußert.
Als nächstes wird vom Kunden ausgewählt welche Hardware und Software in
seinem Produkt vorhanden sein soll. Natürlich muss gewährleistet sein das die
einzelnen Komponenten mit einander funktionieren. Deswegen wird immer
wieder getestet und bei Problemen eine Komponente ausgetauscht gegen eine
neue, welche vorher natürlich dem Kunden vorgeschlagen wurde.
Läuft am Ende alles wie gewollt wird Liste der Komponenten als Vorlage für
zukünftige Produkte gespeichert.
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Seite 7
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EEPK: Auftragsanalyse
s
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Seite 8
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Prozess: Verkaufschannel einrichten
Um einen Verkaufschannel für seine Firma einzurichten muss man sich zuerst
auf der Website registrieren. Danach kann man die Einstellungen festlegen.
Zum einem erstellt man verschiedene Usergruppen, da jede Gruppe andere
Bedürfnisse an die Hard-/Software setzt. Und als drittes wird eine Produktliste
festgelegt aus denen die Mitarbeiter wählen können.
Natürlich muss man dann noch festlegen welche Mitarbeiter welche Produkte
kaufen darf.
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Seite 9
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EEPK: Verkaufschannel einrichten
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Prozess: Produkt definieren
Dell stellt einige Grundbausätze zur Verfügung und diese können dann je nach
Kundenwunsch erweitert werden mit Soft-/Hardware. Natürlich besteht kein
Zwang etwas am Produkt zu ändern.
Hat man ein Produkt fertig zusammengestellt kann man noch festlegen welche
Usergruppen in Channel diese kaufen können. Zu guter Letzt wird eine Vorlage
gespeichert von diesem Produkt.
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EEPK: Produkt definieren
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Seite 12