360 Grad Feedback

- Weiterentwick-Weiterentwicklungderkl assischen Mitarheiter360GradFeedback
beurteilung
lungdurchRückmeldung
verbirgt
sich
HinterdemBegriff360-Grad-Feedback
e i n I n s t r u m e nd te r P e r s o n aul -n d0 r g a n i s a t i o n s U n t e r n e h mienne n t w i c k l u ndga,si nv i e l e ng r o ß e n
ei g
n g e s e tw
z ti r d .E i nM i t z w i s c h esnt a n d a r d m ä ß
a r b e i t e re r h ä l td a b e iv o n v e r s c h i e d e n eI nnt e r kt
Konta
mitdenenerimberuflichen
aktionspartnern,
Verhalzuseinem
arbeitsrelevanten
steht,Feedback
eineWeiterentstelltsozusagen
ten.DasVerfahren
denErw i c k l u n gd e r k l a s s i s c h eMni t a r b e i t e r b e u r t e i l u n g
derKundenzulriedenheitlür
DieBedeutung
Vorgesetzten
bekannt: ,,vonoben",alsodurchdendirekten
ist hinlänglich
folg einesUnternehmens
langd a r .D u r c hd i eA u s d e h n u ndge rF e e d b a c k - O u e l l e n
Kunden
bleibendemUnternehmen
Zufriedene
und
e e r s p e k t i vkeönn n e sno a u c hV e r h a l Akquisitionskosten
a u fm e h r e r P
ersparen
lristigverbunden,
wte r d e nü, b e rd i ed e rV o r weiter.DieFähigkeit, t e n s w e i s ebne l e u c h t e
dasUnternehmen
emplehlen
zustellen,hängtin besonderem g e s e t z t ek e i n e d i r e k t e nE r f a h r u n g s w e rht ea t .
zufrieden
Kunden
(derFeedbackderBeurteilte
ab.Das
beantwortet
derMitarbeiter
Zusätzlich
MaßevonderZulriedenheit
Kon'
E m p f ä n g e rb)e n f a ldl si eF r a g edne sF e e d b a c k - K a sichzumeinendurchdendirekten
begründet
nu
g ce hn
n e nF r e m d b e u r t e i l u a
zuman'
undKunden,
t a l o g ss,od a s sn e b e d
takt zwischenMitarbeitern
r nt .i nw e i t e r eU
Anteilan der
e i n eS e l b s t e i n s c h ä t zvuonr lgi e gE
derendurchdenhohenpersonellen
Erfolgt
die
liegtin derAft derBewertung:
terschied
Leistungserstellung.
R ü c k m e l d u ni m
g M i t a r b e i t e r g e s p r ämcehi s tu n aufsysdas360-Grad-Feedback
basiert
E si s t e i nG r u n d b e d ü r feniins e sj e d e nM e n s c h e n , strukturieft,
(mittels
Urteilen.
erhobenen
Fragebogen)
Über tematisch
zu erfahren.
undWertschätzung
Bestätigung
AusKritikwirddiesvermittelt.
Lobundkonstruktive
g e h e nvdo ne i n e mh o l i s t i s c hM
e ne n s c h e n bsi lodl l t e n i c h tn u rd e nF e r t i g k e i tuen dd e mW i s s e nd e r
Einsatzmöglichkeiten
M i t a r b e i t eAru f m e r k s a m kgeei ts c h e n kwt e r d e n .
hilft,Managementback-System
rad-Feed
M a ß ea u c hi h r e nE m o t i o n e n Ein360-G
s o n d e r inn g l e i c h e m
undEntwickeinzuschätzen
UmIn einermotivierenden
undMitarbeiterleistung
undVerhaltensweisen.
g e b u n bg l e i bdt i e s eA u f g a bnei c h a
t l l e i nd e nd i r e k - l u n g s p o t e n z iiaml eU n t e r n e h mzeuni d e n t i f i z i e r e n .
als
findetessowohlin derPersonaldieMitHiererhalten
SeinenEinsatz
überlassen.
tenVorgesetzten
l uonbge, ie s
vonihrenVorgesetzten, a u c hi n d e r 0 r g a n i s a t i o n s e n t w i c k w
auchBestätigung
arbeiter
zurFührungskräfteentK o l l e g eunn dK u n d e nE.i n3 6 0 - G r a d - F e e d bu an c- k nachwievoramhäufigsten
genutzt
Kontext
liefertdas
wird.In diesem
imUnter- wicklung
vielfä
ltigeEntwicklungsprozesse
terstützt
- er
Rückmel- I n s t r u m ednet me i n z e l n eFne e d b a c k - E m p f äeni g
Durchkonkrete
undstrukturierte
nehmen:
e istd e mB i l dd, a s
s e l b s t b i l dm
d u n ga u s v e r s c h i e d e n ePne r s p e k t i v ewne r d e n n e nV e r g l e i cshe i n e S
L e r n e r f o l geer z i e l tu n d e i g e n m o t i v i e rVt e r h a l - a n d e rveo ni h mh a b e nS. oe r h ä ldt e rF e e d b a c k - E m p in seiner
t . i ep e r f ä n g e rd i e M ö g l i c h k e ibt ,l i n d eF l e c k e n
t e n s ä n d e r u n gaeunfd e nW e gg e b r a c hD
undneueAspekzuentdecken
s ö n l i c hW
e e i t e r e n t w i cnkgl ue i n z e l n eMr i t ar b e i t e r Selbstwahrnehmung
r ti e d i eü b e r g r e i f e nEdnet - t e i n s e i nS e l b s t b izl dui n t e g r i e r eGnl.e i c h z e iltiiegw i r de b e n s g
o e f ö r d ew
zur
Anhaltspunkte
Schwächen
s n dd e rg a n z e0nr g a n i s a t i o n . ferndieaufgezeigten
w i c k l u nvgo nT e a m u
Durchdie
vonVerbesserungsmaßnahmen,
unternehmens- Ableitung
stößtzudem
Ein360-Grad-Feedback
anundöffnetsodie
E i n b e z i e h ur enlge v a n tFeer e d b a c k - G eubneddr i ei n weiteKommunikationsprozesse
t
e n s i v eE i n b i n d u ndge s F e e d b a c k - E m p f ä n g e r s
ltur.
Unternehmensku
Weiterentzurpersönlichen
wächstdieMotivation
IsRGESETZI54
wicklung.
Waasem
Hiekel,Bibiane
Alexandra
VITA
AlexandraHiekel studierte
Psychologiean der Universitätzu Trierund der
Friedrichßheinischen
Wilhelns-Univercität
Bonn.Nachmehrjähriger
Tätigkeit als Verhaltenstrainerin in der ErwachsenenbildungundForamLehrschungstätigkeit
stuhllür Angewandte
Psychologiein Bonn stieg
siein den Bereichlnterna'
tionalesHumanßesource
SA
Managementbei TELEVI
(MexicoD.F.)ein.
AnschIi eßend studi e rtesie
Betrie bswi rtschaft (MBS)
in Aherdeen(GB)nit
Schwerpunk HamanßesourceManagemenl Seit
19ß ist FrauHiekel als
Unternehmensberateri n
im Personalmanagement
undim Bereich Change
Managementtätig. Sie ist
heute Gesch äftsführeri n
der metafive gmbh,Köln.
Itt[ARBEITER
www.inputmagazin.de
E i n3 6 0 - G r a d - F e e d bkaacnkna b e rj e n a c hA u f l ö s u n g s g r a du c ha u fd e rE b e nveo nA b t e i l u n goedne r
EntwicklungspotenziaUnternehmen
demgesamten
u
n
ds o H i n w e i saeu fL e i s a
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Gruppen
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e i t s a b l abuefh i n d e r n d e
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tungsbarrieren
können
dannspeBasis
Auf
dieser
liefern.
Konflikte
zifischE
e n t w i c k l u n g s m a ß n a ham
ee
n l e i t eutn d
bg
F e e d b a c k - E m p f ä nwgeei tre s t g e h e ns de l b s te n t initiiert
werden.
lmSinneder0rganisationsentwick-s c h e i d eknö n n e nv,o nw e ms i e b e w e r t ewt e r d e n
l u n gs t ö ßet i n3 6 0 - G r a d - F e e dabuacchki m m eKr o m - w o l l e nA. u sd e m s e l b eGnr u n e
d m p f i e hel st s i c hd, i e
munikationsprozesse
an.EineFeedback-Kultur
wird
D a t e na u fa n o n y m eBra s i sz ue r h e b e nD.e s h a libs t
e t a b l i e rbt ,e z i e h u n g s w edi si eev o r h a n d e nKeu l t u r beiderFeedback-Gestaltung
daraufzu
achten.
dass
gestärkt.
j e d eG r u p p e
DurchdieEinbindung
desInstruments
indie
vo
, nd e rF e e d b a ceki n g e h owl ti r d ,a u s
Unternehmensstrategie werdendie Unternehmensmindestens
dreiPersonen
besteht.
BisaufdasFeedl e i t b i l d edre n M i t a r b e i t e rt rna n s p a r e ng te m a c h t . backdesVorgesetzten
lässtsichsonichtzurückverGleichzeitig
lässtsichdiagnostizieren,
inwieweit
die- f o l g e nw
, e l c h eE i n s c h ä t z uvnognw e l c h e mF e e d se Leitbilder
im Unternehmen
auchwirklichUmset- back-Geber
stammt.
z u n gf i n d e nD. u r c hw i e d e r h o l t e
Eni n s a tdze sF e e d back-lnstruments
lässtsich
derErfolg
vonPersonalu n d0 r g a n i s a t i o n s e n t w i c k l u n g s m a ß neavham
- en
l u i e r e ni n, d e m
m a nd i ea k t u e l l eEnr g e b n i sm
s ei td e n
Ergebnissen
vordenbetreffenden
Maßnahmen
vergleicht.Eingenereller
Effekteines360-Grad-Feedbacke
s r g i bst i c hd u r c hd i eE i n b i n d udnegrM i t a r b e i t e r i n d i eP e r s o n a l e n t w i c k lSuinekgö. n n e sni c hs o
alsgleichwertige
Partner
erleben,
waszu positiven
Effekten
inderLeistungsbereitschaft
undinderldentifikation
mitdemUnternehmen
führenkann.
:ir& *,i
VITA
OffeneKommunikationreduziert Skepsisder
Mitarheiter
0perationa
lisiertwirddieZielsetzung
durchdieAuswahlderFeedback-lnhalte,
alsowelcheAspekte
im
Verha
gersbewertet
ltendesFeedba
ck-Empfän
werd e ns o l l e nG
. e n e r ebl le z i e h esni c hd i eF r a g e d
ne s
Feedback-Katalogs
aufkonkrete,
beobachtbare
Verhaltensweisen.
Abgeleitet
werdendieseFragen
aus
denübergeordneten
Leitbildern
desUnternehmens
u n ds p i e g e d
l ni eA n f o r d e r u n gwei n
d e rd, i ed e rF e e d j
e
w
e
i
l
i
g
eFnu n k t i oznue r b
a
c
k
E
m
p
f
ä
n
g
e
r
i
n
s
e
i
n
e
r
Durchführung
f ü l l e nh a t .D ad a sV e r f a h r ehnä u f i gz u rF ü h r u n g s B e v odr a se i g e n t l i c h
Fe e d b a ceki n g e h owl ti r d ,g i l t
kräfteentwicklung
eingesetzt
wird,ist oftmalsdas
e se i n eR e i hveo nD i n g eznub e a c h t eN
na
. c h d eZmi e l Führungsverhalten,
alsoverschiedene
SoftSkills
wie
u n dZ w e c kd e s3 6 0 - G r a d - F e e d b kaoc nk ks r e t i s i e r t Teamführun
g undMitarbeitermotivation.
Bestandteil
w u r d es, o l l t eü b e r l e gwte r d e nw, e l c h eK o n s e q u e n - d e sF r a g e b o g eBn es s. o n d eB
r ee d e u t u nk g
o m mdt e r
z e na u sd e nR e s u l t a t e
an
b g e l e i tw
e te r d e nk ö n n e n . o f f e n e nu n dr e c h t z e i t i g eKno m m u n i k a t i omng e E sg i l t ,s c h o na n d i e s eS
r t e l l ef e s t z u l e g ei n w
, elsamten
Unternehmen
zu.Werden
alleBeteiligten
von
-m
c h e m- a u c hf i n a n z i e l l e
U m f a nm
g ö g l i c hFeo l g e - A n f a n g
a n ü b e rd i eZ i e l s e t z uunngdd e nA b l a udf e s
aktivitäten
durchführbar
sind.Andernfalls
kannmit
Feedbacks
informiert,
reduziert
sichdieoftmals
vordemFeedba
g erzielt handene
ck-Verf
ahrenkeineVeränderun
Skepsis
unddieTeilnahmebereitschaft
wird
w e r d eu
n n dd a sI n s t r u m e n t wui rndg l a u b w ü r d
Aibg-. e r h ö hV
t .o ra l l e mB e d e n k ebne z ü g l i cdhe rA n o n y m i h ä n g i gv o nd e rZ i e l s e t z u nwgi r dd a n nf e s t g e l e g t , t ä td e rD a t e nu n dS p e k u l a t i o nüebne rm ö g l i c hl em w e l c h eP e r s o n eFne e d b a cbke k o m m esno l l e nG. e - p l i k a t i o n de en sF e e d b a cgk isl te sa u s z u r ä u mD
e ne .r
nauso
m u s se n t s c h i e dw
en
e r d e nw, e l c h eP e r s o n e n e i g e n t l i c hFer a g e b o g e
n rE i n h o l u ndge rS e l b s t zu
a l sF e e d b a c k - G ei nbFerra g keo m m eunn dw i ed i e s e u n dF r e m d e i n s c h ä t z ulnägsesn
st i c hi n P a p i e r f o r m
n o m i n i ew
r te r d e nU
. mm ö g l i c h satu s s a g e k r ä f t i g e oderrechnergestützt
realisiere
n.Dabeibietetdie0 nD a t e nz u b e k o m m eins ,te s s i n n v o lwl ,e n nd i eT e i l - l i n e - V a r i a natm
e P Cv i e l e r l eVi o r t e i l eR: e s s o u r c e n
n a h m ea l sF e e d b a c k - G ef br eeirw i l l iios t u n dd i e
geschon
werden
u tn dd i eA u s w e r t u ne gr f o l gsti c h e -
Bibiane lfaasem stadi erte
Psychologiean der Bheinischen Friedrich -WiIheI nsUnivercitätBonnmit
$chwerpunkAüeiß-, Betriehs-und Organisationspsychologie.Sie arheitete
mehrereJahre in der Diagnostik und Therapievon
neuroIogi schen Patienten,
unteranderemamMaxPIanck-I nstitutfür neuropsychoIogi scheForcchung,
Köln,hevor siein die Personalarheithei der meta
tive gmhh einstieg.Ihre
Diplonarheit befasst
sichmit hetriehlichem
Bildungscontrolling.
ersonalmanagement
TIPP
Motivation undZufriedenheithahenhoheBedeutungfür die Leistungeines
Mitarheiterc undäußern
sichnehenguten ßesultaten auchdarin, dassder
Mitarbeiter Freudean seiner Arheithat. VonUnterkann viel
nehmensseite
dafürgetan werden, dass
ein ßahmengeschatfen
wird, in dem dieseFreude
nöglich ist.
TIPP
EinMitarheitender seine
Arheitniclrt alsHerausforderangerleht,hat aulgehörtdazuzalernenund
wirk damitder Dynamik
einer lernenden0rganisation entgegen.Eine suh'
jekiv emplundenelleraasforderungist eng verknüpft
mitdm eigenenZielen,
fuäumenundWünschen.
Deshalbistzu rellekieren,
oh ein eingeschlagener
Wegzu derVerwirklichung di eser Träumeführt
Ziel dieserßeflexion ist es,
sich in die lage za veßetzen,Enßcheidungenzu
hi nterfragen und h ewusst
zu trelfen.
i n d i v i d u e l lFeonl g e m a ß n a h mbei en-,
r e ru n ds c h n e l l earl sb e ie i n e rP a p e r - P e n c i l - B e f r aN- e b e nd i e s e n
a
u
c
h
A
k t i v i t ä t eanu fG r u p p e n e b eanne.S o
t
e
n
s
i
c
h
a
l
l
e
g u n gV
. o r a u s s e t z uins g
t a b e rn a t ü r l i c hd,a s s
s
i
c
h
b
e i s p i e l s w e iesienT e a m g e s p r ä c h
e
m
p
f
i
e
h
l
t
T e i l n e h mZeur g r i faf u fe i n e nR e c h n emr i tI n t e r n e t F
ü h r u n g s k ruanf tdi h r e nM i t a r b e i e
i
n
e
r
z
w
i
s
c
h
e
n
a n s c h l u shsa b e n .
c kr h a l t ehna t I. nd i e s e m
t e r nv, o nd e n e sn i eF e e d b a e
R a h m el na s s e sni c hM i s s v e r s t ä n d n ai susser ä u m e n
u n dS p i e l r e g ef lünr e i n eo p t i m a lZeu s a m m e n a r b e i t
undFolgen
Feedhack:Ergebnisse
können
sichje
WeitereFolgeaktivitäten
erarbeiten.
Auf
Unternehmensanschließen:
Fragestellung
nach
mnü, s s edni e
S i n da l l eE i n s c h ä t z u n eg ienng e g a n g e
e b e n ek ö n n e dn i eE r g e b n i szsuemB e i s p i edli eE i n Fragebögen ausgewertetwerden.Mit weIchemAufg e i t e r ePr e r s o n a l e n t w i c k l u n g s - l n s t r u m e n l ö s u n g s g rd
a ide sg e s c h e h esno l l k, a n nn u ri m H i n - f ü h r u nw
b l i c ka u fd i eZ i e l s e t z udnegsF e e d b a cskisn n v oel ln t - t e n a c hs i c hz i e h e n .
s c h i e d ewne r d e nB. e i s p i e l s w eliasses e sn i c hd i e
auswerten
oderTeamebene
DatenaufAbteilungsvergleichen, Fazit
Soll-Werten
undmitvorherdefinierten
festzuEntwicklungsbedarf
umgruppenspezifischen
ug einerausreichenden
Vertra
h en t w i c k l uenign z e l n e r UnterVoraussetzun
s t e l l e nS.t e hdt i ep e r s ö n l i c E
v
o
n
d
e
r
G
e
w
ä
h
r
l
e
i
s
t
u
n
g
(Führungskräfte)
s Unternehmen,
lässt e n s b a si m
im Vordergrund,
Mitarbeiter
der
Sicherstelsowie
undDatenschutz
s i c ha u fB a s i sd e rB e u r t e i l u n geeinnS t ä r k e nu-n d Anonymität
stellt
undFolgemaßnahmen
lungvonKommunikation
Schwächenprofil des Mitarbeiters abIeiten.Werden
Instruaussagekräftiges
ein
d i eE i n s c h ä t z u n d
g e rnF e e d b a c k - G ezbuesra m - das360-Grad-Feedback
undEntwicklung
F r e m d b ial d
u sd e rl e w e i l i - mentdar.EsdientderEinschätzung
m e n g e f a susnt dz ue i n e m
nb
genu tn-dM i t a r b e i t e r l e i s t u e
v o nM a n a g e m e n
eigenPerspektive
verdichtet,
erhältmanzusätzlich
p
o
s
i
t
i
v
e
n
d
e
r
U
n
t
e
rnehBeeinflussung
des
s ow i e d e r
mitdemSelbstbild
Vergleich
nenübersichtlichen
Instrumenten
mitanderen
lmVergleich
e s g e - menskultur.
F e e d b a c k - E m p f ä nSgienrdd
s .i eE r g e b n i sas u
i l eh o h e
w e r t e tw, e r d e nd i e s ea l l e nT e i l n e h m ezrunr ü c k g e - e r r e i c hets d u r c hd i eM u l t i - R a t e r - U r teei n
n
a
A k z e p t a nbze id e nB e t e i l i g t eun dl i e f e r t c h v o l l n eingeleitetwerden
meldet, damitFolgeaktivitäte
für
Anreize
sowiekonkrete
Beurteilungen
selbst ziehbare
Dabei
solltederFeedback-Empfänger
können.
e n t s c h e i d ek nö n n e nw, e l c h e nP e r s o n esne i np e r - V e r h a l t e n s ä n d e r u n g e n .
b ni ti g
s e t e iwl ti r d .D e n S c h l a g esni c hd i eU n t e r n e h m e n s l e i t ibnidl deemrI n s ö n l i c h eFse e d b a c k - E r g e m
s t r u m e nnt i e d e rw, e r d e nd i e s ez u d e mu n t e r n e h d e ni h r eE r gern
e i n z e l n eFne e d b a c k - E m p f ä nw
gebnisse
a m s i n n v o l l s t ei n v e r t r a u l i c h eVni e r - m e n s w eki to m m u n i z iuenr tdA n f o r d e r u n gaennd i e
cht.
transparentgema
A u g e n - G e s p r ä cvhoenne i n e rn e u t r a l ePne r s o n Mitarbeiter
r ü c k g e m e l dDeat .b eei r h ä l t d e r T e i l n e h m eGredlieegenheit,
undaufBasis
zureflektieren
seinSelbstbild
Vret r se
s lbstmotivie
d e s e r m i t t e l t eFnr e m d b i l d e
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com
www.meta
n i n g so d e re i nC o a c h i nagn s c h l i e ß e n .
www.inputmagazin.de
Literaturhinweise:
London:
Institut
of Personnel
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i n d e rP r a x i-s K o n z e p tAen, a l y s e E
PVU.