Qualitätspolitik in der Eulen-Apotheke Gernsheim und der Apotheke

Qualitätspolitik in der Eulen-Apotheke Gernsheim und der Apotheke Groß-Rohrheim
Alle in der Eulen - Apotheke und der Apotheke Groß-Rohrheim geplanten und
durchgeführten Maßnahmen zielen darauf ab,
- unseren Kunden/Patienten alle benötigten oder gewünschten Arzneimittel und Hilfsmittel zu
von uns erwarteten oder mit uns vereinbarten Rahmenbedingungen bereitzuhalten oder zu
beschaffen,
- entsprechend den individuellen Bedürfnissen oder Erwartungen alle verfügbaren
Informationen weiterzugeben oder zu beschaffen,
- einen Kunden oder Patienten erst dann aus der Beratung zu entlassen, wenn seine
Fragestellung/sein Problem für ihn umfassend, verständlich und zufriedenstellend gelöst ist
oder ihm außerhalb der Apotheke ein kompetenter Ansprechpartner benannt worden ist,
- für alle Mitarbeiter ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sie ihre Qualifikation, ihr Wissen
und ihre Erfahrung zum Wohl der Kunden/Patienten und somit der Apotheke einbringen
können,
- die Beratungs- und Sozialkompetenz aller Mitarbeiter durch entsprechende Schulungen
und Weiterbildungsmaßnahmen permanent zu erhöhen.
Die umfassende pharmazeutische Beratung und Versorgung unserer Kunden/Patienten im
Offizin-Bereich und in den externen Versorgungseinrichtungen ist unser erklärtes Ziel, dem
wir uns seit Jahren verpflichtet fühlen. Uns ist bewusst, dass dabei die Versorgung mit
Arzneimitteln und Hilfsmitteln der "Aufhänger" unserer Dienstleistung ist, die darüber hinaus
aber von den kompetenten, einfühlsamen und den individuellen Problemen unserer
Kunden/Patienten angepassten Beratungs- und Informationsgesprächen getragen wird. Zu
diesem Zweck sind alle Mitarbeiter der Apotheke gehalten, unseren Kunden/Patienten so
gegenüber zu treten, dass sich am Ende eines Gespräches/einer Beratung das Bewusstsein
manifestiert: Mir ist in der Eulen – Apotheke/Apotheke Groß-Rohrheim geholfen worden.
Risikobetrachtung
Alle Maßnahmen im Rahmen des QM-Systems werden in der Eulen – Apotheke/Apotheke
Groß-Rohrheim insbesondere auch im Hinblick auf mögliche Risiken für Kunden/Patienten
und das eigene Unternehmen sorgfältig geplant.
Oberster Grundsatz dabei ist die Minimierung bestehender Risiken für unsere
Kunden/Patienten und damit für die Apotheke. Dabei werden folgende Aspekte
berücksichtigt:
- Verringerung des möglichen Produktrisikos für den Patienten speziell bei der Einnahme von
Medikamenten durch entsprechende Beratung und schriftliche Hinweise auf
Verhaltensweisen während der Medikation.
- Unzufriedenheit unserer Kunden
- Beanstandungen
- Verlust von Vertrauen zu unserer Apotheke
- Ersatzansprüche
- Produkthaftungsansprüche bei Folgeschäden wegen falsch ausgelieferter Medikamente.
Zur Vermeidung dieser möglichen Beanstandungen werden zum frühest-möglichen Zeitpunkt
unter Beteiligung aller verantwortlichen Mitarbeiter ent-sprechende Überlegungen angestellt,
wobei Gesetze, Regelwerke, Normen und externe wie interne Anforderungen berücksichtigt
werden.
Kosten- Nutzen-Betrachtung
Alle beschriebenen Betrachtungen hinsichtlich möglicher Risiken, hinsichtlich der Kosten und
des Nutzens zielen bei der Eulen – Apotheke/Apotheke Groß-Rohrheim darauf ab, im
Vorfeld alle sinnvollen, erforderlichen und wirtschaftlich vertretbaren Maßnahmen zur
Risikominimierung zu ergreifen, um zu verhindern, dass es für den Kunden/Patienten und
unsere Apotheke wegen unzulänglicher und fehlerhafter Produkte und Dienstleistungen zu
vermeidbaren Verlusten und Folgeschäden kommt.
Dabei sind eine verbesserte Dienstleistung, ein Höchstmaß an Sicherheit, größtmögliche
Zuvorkommenheit und Freundlichkeit gegenüber unseren Kunden/Patienten ebenso wie die
steigende Zufriedenheit und das wachsende Vertrauen in unsere Arbeit die wichtigsten
Kriterien, um einen zunehmenden Marktanteil und Gewinn unserer Apotheke zu
gewährleisten.