übersicht - Alcatel
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ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE OPEN TOUCH SUITE FÜR KMU LÖSUNGSHANDBUCH Stand: OmniPCX Office RCE Release 10.2 1. EINLEITUNG ......................................................................................................................... 1-1 Übersicht............................................................................................................................. 1-1 Alcatel-Lucent auf dem KMU-Markt ............................................................................................. 1-2 Modular, flexibel und erweiterbar ........................................................................................ 1-2 Einfache Bedienung .......................................................................................................... 1-2 Zuverlässig und nachhaltig .................................................................................................. 1-2 Offen und auf Standards basierend ....................................................................................... 1-2 Umfassend und funktionsreich ............................................................................................. 1-3 OmniPCX Office RCE Software Suite ...................................................................................... 1-5 Kerndienste der OmniPCX Office RCE ..................................................................................... 1-6 Benutzer-Softwarelizenzen ................................................................................................. 1-9 System-Softwarelizenzen ..................................................................................................1-12 Alcatel-lucent OmniPCX Office RCE-Plattformen und -Baugruppen ................................................1-15 Verfügbarkeit ................................................................................................................1-18 OmniPCX Office RCE: Smart Packs .......................................................................................1-19 Bestellvorgang und Tools für die Angebotserstellung .................................................................1-21 Upgrade .......................................................................................................................1-22 Dienstleistungen .............................................................................................................1-27 2. EFFIZIENTE KOMMUNIKATION DANK MOBILITÄT .......................................................................... 2-1 Übersicht........................................................................................................................... 2-1 Sprachmobilitätslösungen ....................................................................................................... 2-1 One-Number-Dienst der OmniPCX Office RCE ........................................................................... 2-1 Multiset-Dienst der OmniPCX Office RCE ................................................................................. 2-2 Any Phone-Mobilitätslösung .................................................................................................... 2-3 Alcatel-Lucent Opentouch Conversation ..................................................................................... 2-4 Übersicht ....................................................................................................................... 2-4 Vorteile ......................................................................................................................... 2-4 Topologie ...................................................................................................................... 2-4 Anrufübernahme .............................................................................................................. 2-5 Alcatel-Lucent Opentouch Conversation für iPhone ....................................................................... 2-7 Installation..................................................................................................................... 2-7 Alcatel-Lucent Opentouch Conversation für Android ...................................................................... 2-9 OTCV iPhone/OTCV Android - SIP Companion im VOIP-Modus ..........................................................2-10 3. EFFIZIENTE KOMMUNIKATION DANK EFFIZIENTEM DESKTOP ........................................................... 3-1 Übersicht .......................................................................................................................... 3-1 Pimphony Touch .................................................................................................................. 3-3 My IC Web für Office ............................................................................................................ 3-7 My IC Social Networks ......................................................................................................3-13 Übersicht ......................................................................................................................3-13 Vorteile ........................................................................................................................3-13 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 2 Leistungsmerkmale ..........................................................................................................3-14 Topologie .....................................................................................................................3-15 Technische Daten............................................................................................................3-15 Pimphony – für jeden Bedarf die passende Version .......................................................................3-16 Pimphony Basic ..............................................................................................................3-16 Pimphony Pro ................................................................................................................3-17 Pimphony Team ..............................................................................................................3-19 Pimphony Attendant ............................................................................................................3-20 Einführung ....................................................................................................................3-20 Überwachung mehrerer Standorte .......................................................................................3-20 Zugriff auf und Programmierung von Informationen ..................................................................3-20 Zentrales Adressbuch in einer Multisite-Topologie ....................................................................3-20 Pimphony für Telearbeiter ....................................................................................................3-21 Datenverkehr über Proxy...................................................................................................3-21 Datenverkehr über Router und Firewall .................................................................................3-21 Technische Daten ...............................................................................................................3-23 Voraussetzungen .............................................................................................................3-23 Funktionsübersicht ..........................................................................................................3-23 Kompatibilitätsregeln .......................................................................................................3-26 Vorteile ...........................................................................................................................3-26 4. EFFIZIENTE BEGRÜSSUNGSANSAGEN ........................................................................................ 4-1 Übersicht .......................................................................................................................... 4-1 Begrüßungsansagen .......................................................................................................... 4-1 Multi Company Welcome ..................................................................Error! Bookmark not defined. OmniTouch Call Center Office ............................................................................................. 4-1 Begrüssungsansagen ............................................................................................................. 4-2 Einführung ..................................................................................................................... 4-2 Unified Voicemail............................................................................................................. 4-2 Automatische Vermittlung .................................................................................................. 4-3 Intelligentes Routing ......................................................................................................... 4-6 Andere Begrüßungsansagedienste ......................................................................................... 4-6 Begrüßungsansagen von mehreren Unternehmen ....................................................................... 4-7 Call Center Office ................................................................................................................ 4-8 Einführung ..................................................................................................................... 4-8 OmniTouch Call Center Office – Kommerzielles Angebot ............................................................. 4-9 Automatische Anrufverteilung ............................................................................................. 4-9 Agent Assistant...............................................................................................................4-14 Agent Assistant: Modus „Verwaltung“ ...................................................................................4-17 Supervisor-Konsole ..........................................................................................................4-17 ACD-Agent ....................................................................................................................4-19 Statistic Manager ............................................................................................................4-19 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3 Konfiguration .................................................................................................................4-21 Smart Call Routing (SCR) .......................................................................................................4-23 Einführung ....................................................................................................................4-23 Typische Anwendungsbeispiele ...........................................................................................4-23 Routing ........................................................................................................................4-23 Planung ........................................................................................................................4-24 SCR-Protokoll .................................................................................................................4-24 Grenzen .......................................................................................................................4-24 Systemvoraussetzungen für den Client-PC ..............................................................................4-24 5. TEAMARBEIT UND ZUSAMMENARBEIT ........................................................................................ 5-1 Das Portfolio der Visual Collaboration Suite für KMU .................................................................. 5-1 Vorteile der Visual Collaboration Suite für KMU ........................................................................ 5-1 6. SCHNURGEBUNDENE TELEFONE .............................................................................................. 6-1 Übersicht........................................................................................................................... 6-1 Alcatel-lucent Premium Deskphones .......................................................................................... 6-2 8068/8068BT Premium DeskPhone ........................................................................................ 6-2 8038/8039 Premium DeskPhone ........................................................................................... 6-3 8028/8029 Premium DeskPhone ........................................................................................... 6-3 Begrüßungsbildschirme ...................................................................................................... 6-4 Statussymbole/Anrufsymbole .............................................................................................. 6-4 Fest belegte Funktionstasten (Pianobar) ................................................................................. 6-5 Alphabetische Tastatur ...................................................................................................... 6-6 Konnektivität .................................................................................................................. 6-7 IP-Merkmale ................................................................................................................... 6-7 Bluetooth 1.2-Drahtloskonnektivität ...................................................................................... 6-7 Alcatel-Lucent IP-Telefone ..................................................................................................... 6-8 Alcatel-Lucent Digitaltelefone ................................................................................................6-11 Zubehör und Optionen ..........................................................................................................6-12 Smart Display-Modul ........................................................................................................6-12 Module mit Papierschildchen ..............................................................................................6-12 Schnurgebundene Headsets................................................................................................6-13 Schnurlose Headsets ........................................................................................................6-13 Digitaloptionen ..............................................................................................................6-13 Premium Deskphones – Funktionsübersicht .............................................................................6-14 IP Touch-/Digitaltelefone – Funktionsübersicht ........................................................................6-15 Alcatel-Lucent Omnitouch 8082 My IC Phone ..............................................................................6-16 Audio-Eigenschaften ........................................................................................................6-17 Schnellzugriffstasten........................................................................................................6-17 Videounterstützung .........................................................................................................6-18 Alcatel-Lucent 8012 Deskphone...............................................................................................6-20 Vorteile ........................................................................................................................6-20 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4 Alcatel-Lucent Omnitouch 4135 SIP-Konferenztelefon ...................................................................6-26 Hauptmerkmale ..............................................................................................................6-26 Unterstützung für OmniPCX Office RCE SIP-Telefone .....................................................................6-27 SIP-Übersicht .................................................................................................................6-27 Vorteile von SIP ..............................................................................................................6-27 Funktionsumfang von OmniPCX Office RCE SIP .........................................................................6-27 Kompatible SIP-Endgeräte .................................................................................................6-28 7. SCHNURLOSE TELEFONE ....................................................................................................... 7-1 Übersicht........................................................................................................................... 7-1 DECT-Telefone .................................................................................................................... 7-2 Hauptmerkmale ............................................................................................................... 7-2 Geräte im Vergleich.......................................................................................................... 7-5 Zubehör und Optionen ....................................................................................................... 7-7 Funktionsliste ................................................................................................................. 7-8 Voice over WLAN ................................................................................................................7-12 Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone ..........................................................7-13 8. COMMUNICATION SERVER ...................................................................................................... 8-1 Übersicht ....................................................................................................................... 8-1 Öffentliche SIP-Trunks ....................................................................................................... 8-2 Privater SIP-Trunk ............................................................................................................ 8-3 Private Netze über ISDN oder Standleitungen ........................................................................... 8-4 Management ................................................................................................................... 8-8 Übersicht ....................................................................................................................... 8-8 Office Management Console (OMC) ....................................................................................... 8-9 Gebührenabrechnung über IP .............................................................................................8-11 OMNIVISTA 8770 Network Management System ........................................................................8-12 Übersicht ......................................................................................................................8-17 Hotel-Lösung ................................................................................Error! Bookmark not defined. Hotelkonfiguration ..........................................................................................................8-18 AAPP-Hoteldienste ..........................................................................................................8-21 9. NETZWERKINFRASTRUKTUR ................................................................................................... 9-1 Übersicht ....................................................................................................................... 9-1 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 .......................................................................................... 9-2 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6350 .......................................................................................... 9-9 ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6450 ....................................................................................9-15 Zero-Touch-Bereitstellung .................................................................................................9-23 OmniAccess WLAN-Infrastruktur ..........................................................................................9-25 Globale Einschränkungen ..................................................................................................9-44 Wertschöpfung bei der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE IP-DECT-Lösung .....................................9-45 Globale Einschränkungen ...................................................................................................9-46 Alcatel-Lucent 4070 DECT-Basisstationen ...............................................................................9-47 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 5 Verstärkerantenne ...........................................................................................................9-48 Konfigurationsanleitung .....................................................................................................9-51 Angebot und Bereitstellung von APs ......................................................................................9-53 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6 1. EINLEITUNG ÜBERSICHT Mit Niederlassungen in über 130 Ländern ist Alcatel-Lucent ein Partner vor Ort mit globaler Reichweite, der seine weltweite Präsenz kontinuierlich ausbaut. Das Unternehmen verfügt über ein weltweites ServiceTeam mit großer Erfahrung und ist eine der größten Forschungs-, Technologie- und Innovationsschmieden in der Telekommunikationsbranche. Alcatel-Lucent begleitet den Wettbewerbswandel seiner Unternehmensund Behördenkunden federführend. Hierzu bieten wir sichere, geschäftskritische End-to-EndKommunikationslösungen an, die unseren Kunden neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnen. Durch diese dynamischen Kommunikationslösungen sind kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) in der Lage, eine hohe Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität bei niedrigen Betriebskosten zu erzielen. Unsere Lösungen unterstützen KMU dabei, Beziehungen zu festigen sowie die Zusammenarbeit, Mobilität und Leistung zu steigern. Damit ein kleines oder mittelständisches Unternehmen (KMU) erfolgreich sein kann, müssen die Kundenzufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter hoch und die Betriebskosten niedrig sein. Dynamische Kommunikation, die dazu beiträgt, Beziehungen zu stärken, Zusammenarbeit und Mobilität zu optimieren und die Leistung zu steigern, ist Grundvoraussetzung für Ihren zukünftigen Erfolg. Das für KMU entwickelte Produkt- und Serviceportfolio von Alcatel-Lucent umfasst Anwendungen für die geschäftliche Kommunikation mit Unified Communications und Contact Centern, ein erweitertes IPTelefonieangebot, robuste IP-Vernetzungslösungen, marktführende Software für die IP-Adressenverwaltung und das Leistungsmanagement sowie erstklassige Sicherheitslösungen. Die End-to-End-Lösungen kombinieren Alcatel-Lucent-Produkte für den Unternehmenseinsatz mit umfangreichen professionellen Diensten. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-1 ALCATEL-LUCENT AUF DEM KMU-MARKT Alcatel-Lucent kennt die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen (KMU) und kann durch Referenzen belegen, dass es End-to-End-Kommunikationslösungen liefert, die exakt auf diese Bedürfnisse zugeschnitten sind. Alcatel-Lucent erreichte mit seinem Kernprodukt, dem Kommunikationsserver OmniPCX® Office Rich Communication Edition (RCE), die Marke von 17 Millionen Benutzern und konnte sich so als führendes Unternehmen auf dem KMU-Markt positionieren. Die OpenTouch® Suite für KMU basiert auf der bekannten OmniPCX Office RCE. Dieses Angebot ist maßgeschneidert auf die typischen Anforderungen von KMU, um IP- und TDM-Kommunikationslösungen bereitzustellen, die durch Anwendungen, Dienste und Tischtelefone ergänzt werden. Das Angebot umfasst eine Netzinfrastruktur mit Kommunikations-, Mobilitäts-, Unified Communications- und Zusammenarbeitslösungen der Unternehmensklasse, die über Breitbandnetze und Mobilfunknetze bereitgestellt werden. Mit ihren Funktionen zur Kostenkontrolle sowie ihren sicherheits- und nutzungsspezifischen Funktionen sind die Lösungen genau auf die Bedürfnisse von KMU-Kunden abgestimmt. Bei der Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU wird eine konvergente Kommunikationslösung bereitgestellt, die kleinen und mittelständischen Unternehmen den Weg zu effektiven Konversationen und Unternehmensdiensten weist. Die OpenTouch Suite für KMU ist auf den unternehmerischen Sprach- und Datenkommunikationsbedarf ausgerichtet und bietet den Kunden die Möglichkeit, die Vorteile der IP-Technologie zu nutzen. Das Angebot beinhaltet eine auf die Anforderungen der Mitarbeiter zugeschnittene Mobilitätslösung, die die Teamarbeit durch visuelle und soziale Aspekte ergänzt und ein hohes Maß an Sicherheit bietet, ohne Kompromisse bei der Benutzerfreundlichkeit einzugehen. Die Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU ist ein maßgeschneidertes Angebot auf dem neuesten technischen Stand. Die konvergente Lösung für die Sprach- und Datenkommunikation ist speziell auf die Anforderungen kleiner und mittelständischer Unternehmen abgestimmt. Die Lösungen zeichnen sich durch einen modularen, auf Standards basierenden Aufbau aus und sind durch Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und Offenheit gekennzeichnet. Modular, flexibel und erweiterbar Die Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU ist auf allen Ebenen modular – von Kommunikationspaketen und Softwarelizenzen bis hin zu Kommunikationsservern und Netzinfrastrukturen. Sie können Lösungen erstellen, die genau auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Und Ihre Kunden bezahlen nur für das, was sie wirklich brauchen. Einfache Bedienung Die Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU enthält einen integrierten Kommunikationsserver. Alle Sprachanwendungen sind vorkonfiguriert und eingebunden. Die Lösungen sind leicht zu verkaufen, zu installieren und zu warten sowie zukunftssicher. Zuverlässig und nachhaltig Die Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU kann mit einer Hardwaregarantie und zahlreichen Serviceleistungen verkauft werden: vom einfachen Wartungsvertrag bis zur Systemaufrüstung für neue Anwendungen und Technologien. Offen und auf Standards basierend Bei der Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU kommen ein IP-Kommunikationsserver und Standardprotokolle zum Einsatz. Der Server bietet Anwendungsschnittstellen auf Basis von TAPI (Telephony Application Programming Interface), CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) und SIP (Session Initiation Protocol). Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-2 Umfassend und funktionsreich Das für KMU maßgeschneiderte Angebot stellt die Grundlage für die IP- und TDM-Kommunikation bereit, um die Beziehungen zu Kunden, Partnern und Kollegen zu verbessern und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern. Deshalb beruht das End-to-End-Portfolio auf der OmniPCX Office Rich Communications Edition als Kommunikationsplattform, die Telefonie, Mobilität, Konferenz- und Zusammenarbeitsfunktionen sowie Call Center-Funktionalität für bis zu 200 Benutzer bereitstellt. Mit allen diesen Möglichkeiten können Sie mehr Chancen ergreifen als je zuvor und Ihren Kunden zeigen, dass Alcatel-Lucent eine erstklassige Benutzererfahrung, IP-Transformation und cloudbasierte Dienste anbieten kann, ohne Kompromisse bei der Benutzerfreundlichkeit einzugehen. In der Tat vertrauen bereits 750.000 kleine und mittelständische Unternehmen mit 18 Millionen Benutzern dem Angebotsportfolio der OpenTouch Suite für KMU. OpenTouch Suite für KMU Die Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU ist eine konvergente Kommunikationslösung, mit der die Kommunikation in kleinen und mittelständischen Unternehmen durch einen wirkungsvollen Informationsaustausch und effektive Unternehmensdienste optimiert werden kann. Die Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU stellt eine globale Antwort für Kunden dar, die Menschen, ihre Kenntnisse und ihr Kommunikationsnetz miteinander verbinden möchten, ohne die Komplexität dieser Lösungen verwalten zu müssen – mit den Diensten, die von der Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) bereitgestellt werden. Die OmniPCX Office RCE wird durch eine Reihe von Anwendungen ergänzt, wie beispielsweise die mobilen OpenTouch Conversation®-Anwendungen (OTCV), die Anwendungen für die Zusammenarbeit, Call Center Office und Alcatel-Lucent OmniVista® 8770 Network Management Server. Für Kunden, die ihre Produktivität durch den Einsatz visueller Kommunikation steigern möchten, verfügt die Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU in der Visual Communication Suite für KMU über integrierte LifeSize®Videoprodukte. LAN- und WLAN-Infrastrukturen können mit Komponenten aus dem Datenangebot für KMU aufgebaut werden. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-3 Video collaboration Users Analog users Advanced users IP users Communication suites DECT users On-site On-site WLAN IP users Off -site any mobile users OTCV Mobile users VOIP SIP companion Advanced Suite IP Suite Open packages SIP Open Pack Office Open Pack API Open Pack OmniPCX Office RCE OmniSwitch 6250 & 6450 Application options PIMphony Automated Attendant PIMphony Attendant Multiple company welcome Call Center Office My IC Social Network Smart Call Routing DECT & IP-DECT Infrastructure WLAN Access Points Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU WLAN off-site WLAN Instant Access Points Remote access 1-4 OmniPCX Office RCE Software Suite Die OmniPCX Office RCE Communication Software Suite umfasst eine große Auswahl an Funktionen für die Geschäftskommunikation, die jedem Benutzer zur Verfügung stehen, einschließlich Voicemail und automatischer Vermittlung. Ein Namensverzeichnis ermöglicht Namenwahl und Anruferidentifizierung. Alle Systeme sind für die Gebührenabrechnung und Hoteldienste ausgelegt. Jeder Benutzer kann die Desktop-Telefonieanwendung PIMphony™ Basic verwenden. Leistungsmerkmale jeder Advanced Communication Suite und IP Communication Suite der OmniPCX Office RCE • • • • • • • • • • • • • • Advanced-, IP- und analoge Benutzer, wobei die Anzahl der Benutzer von der ausgewählten Suite abhängig ist Voicemail und Ansage für Benutzer-Mailbox mit zwei Ports und 60 Minuten Voicemail-Speicherkapazität Persönlicher Assistent Bis zu vier anpassbare Begrüßungsansagen Benutzerspezifische 10-minütige Wartemusik und vier Systemsprachen ARS (Automatic Route Selection) – DISA (Direct Inward Selection Access) Anpassung für Voicemail und automatische Vermittlung per Fernzugriff Namenwahl per Universal Directory Access und LDAP-Anschluss Einheitliches Anrufprotokoll Einheitliches lokales Instant Messaging Gebührenabrechnung über IP 4 VoIP-Kanäle Adressbuch mit 3000 Einträgen (Einzelplatzkonfiguration), 5000 Einträgen (Netzkonfiguration) und 1000 NMC-Tickets Bis zu 200 Alcatel-Lucent PIMphony Basic-Sitzungen Folgende Softwarepakete stehen zur Verfügung: die Advanced Communication Suite, die für digitale DesktopTelefonie-Anforderungen entwickelt wurde und in den Konfigurationen VS (sehr klein), S (klein), M (mittel) und L (groß) erhältlich ist, und die IP Communication Suite, die für die IP-Kommunikation konzipiert wurde. In den verschiedenen Communication Suites sind folgende Softwarelizenzen enthalten: Software Suite IP Software Suite IP User Advanced User 12 Analog User VOIP SWL 5 4 Mixed SWL Advanced Very Small 8 8 4 2xT0/4 AT Advanced Small 16 16 4 2xT0/4 AT Advanced Medium 30 30 4 Advanced Large 50 50 4 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-5 Kerndienste der OmniPCX Office RCE Die Alcatel-Lucent OpenTouch Office für KMU ermöglicht eine erweiterte Kommunikation mit über 500 Telefoniediensten. Um den Zugriff auf diese Dienste zu vereinfachen, bietet Alcatel-Lucent die OmniPCX Office RCE Communication Suites mit allen verfügbaren Kerndiensten an: • Benutzerdienste - Adressbuch und Namenwahl - Persönlicher Assistent - Multi-Set - One-Number-Dienst (1 Rufnummer) - Einheitliches Instant Messaging - Einheitliches Anrufprotokoll - Einheitliche Voicemail mit persönlicher, interaktiver Sprachansage - Remote DISA (Erkennung eines externen Teilnehmers als intern Berechtigter) - PIMphony Basic (CTI-Anwendung) • Groupware-Telefonie - Arbeitsgruppen - Chef/Sekretär-Funktion • Routing-Dienste - ARS (Automatic Route Selection) - Chef/Sekretär-Funktion - Zugriff auf Provider-Netze • Verwaltung und Abrechnung - Office Management Console - Gebührenabrechnung über IP - Netzmanagement per NMC-Tickets Adressbuch und Namenwahl Die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE unterstützt bis zu 3000 Einträge für Namen und Kurzwahlnummern im Systemadressbuch. Jeder interne oder externe Benutzer, der in diesem Adressbuch eingetragen ist, kann einfach durch Eingabe des Namens oder der Initialen angerufen werden. Suchvorgänge können auch in einem LDAPAdressbuch durchgeführt werden. Persönlicher Assistent Die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ist mit einer Assistenten-Funktion ausgestattet, die allen Benutzern zur Verfügung steht. Mit dem persönlichen Assistenten können Teilnehmer, die nicht an ihrem Schreibtisch sind, Anrufern bis zu fünf Optionen für die Weiterleitung anbieten: 1. Zur Voicemail 2. An ein Mobiltelefon 3. An eine externe Nummer 4. An eine interne Nummer 5. Zur Telefonzentrale Diese flexible Anrufweiterleitung lässt sich selbst von außerhalb des Unternehmens aus einfach verwenden und verwalten. Aktivierung, Deaktivierung und Anpassung können per Fernzugriff erfolgen. Die Benutzer können ihren persönlichen Assistenten auf einfache Weise programmieren. Die Sprachaufforderungen sind bereits aufgezeichnet und können nicht geändert werden. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-6 DISA Über die DISA-Transit-Funktion können externe Benutzer auf die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE zugreifen und folgende Möglichkeiten nutzen: • Fernzugriff auf Systemfunktionen, wie beispielsweise das Einstellen der Rufweiterleitung an ein geschäftliches oder privates Telefon • Bereitstellung einer externen Leitung für eine internationale Nummer oder für Anrufe innerhalb des privaten Netzes Multi-Set Der Verbund aus bis zu drei Telefonen in einer Multi-Set-Konfiguration bietet folgende Vorteile: • Verwendung einer einzelnen Rufnummer (der des Hauptgeräts) • Signalisierung aller ankommenden Gespräche am Twinset durch Klingeln oder Piepton • Einheitliches Anrufprotokoll für alle Telefone • Einheitliche Voice-Mailbox • Einheitliches Routing zur Aktivierung oder Deaktivierung der Weiterleitung für alle Telefone • Einheitliche Instant Messaging-Sitzung für alle Telefone • Chef/Sekretär-Filterfunktion über beide Telefone zugänglich • Anruffunktionen zum nahtlosen Wechsel von einem Telefon zu einem anderen im Multi-Set während eines Anrufs Einheitliches Anrufprotokoll OmniPCX Office RCE verwaltet für jeden Benutzer ein zentralisiertes Anrufprotokoll, das auf allen Geräten in einem Multi-Set verfügbar ist. Ein auf einem Gerät begonnener oder beantworteter Anruf wird auf jedem anderen Gerät des Multi-Sets angezeigt. Wenn es sich um ein Gerät ohne Anzeigefunktion oder um ein Open-SIP-Telefon eines Drittanbieters handelt, kann PIMphony oder My IC Web für Office zum Zugriff auf das einheitliche Anrufprotokoll genutzt werden. Einheitliche Voicemail OmniPCX Office RCE stellt für jeden Benutzer eine Voicemail bereit. Wenn ein Benutzer in einem Multi-Set mehrere Geräte konfiguriert hat, dann werden Voice-Nachrichten auf jedem Geräte des Mutli-Sets angezeigt und können dort auch abgerufen und verwaltet werden. Einheitliches Instant Messaging OmniPCX Office RCE stellt jedem Benutzer ein einheitliches Instant Messaging auf allen Geräten eines MultiSets bereit. Eine auf einem Gerät geöffnete IM-Sitzung mit einem anderen OmniPCX Office RCE-Benutzer kann auf jedem Gerät des Multi-Sets angezeigt und weitergeführt werden. Wenn es sich um ein Gerät ohne Anzeigefunktion oder um ein Open-SIP-Telefon eines Drittanbieters handelt, kann PIMphony oder My IC Web für Office zum Zugriff auf das einheitliche Anrufprotokoll genutzt werden. PIMphony PIMphony ist eine leistungsstarke und benutzerfreundliche CTI-Applikation. PIMphony Basic wird jedem Benutzer im Rahmen der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE kostenfrei zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus sind erweiterte Versionen erhältlich, die für Assistenten, Team-Mitglieder und Vermittlungsmitarbeiter konzipiert wurden (spezielle Lizenz für Pro, Team, Attendant erforderlich). PIMphony Touch ist eine spezielle Version für Windows® 8.1-Tablets und –PCs, die Kacheln und die Modern UI-Benutzeroberfläche nutzt. Arbeitsgruppen OmniPCX Office RCE ermöglicht den Benutzern die Einrichtung von Arbeitsgruppen, die über eine einzige Telefonnummer erreicht werden können. Bei dieser Funktion werden mehrere Telefonleitungen als Sammelanschluss behandelt, sodass bei einer belegten Leitung die nächste freie Leitung verwendet wird. Es stehen mehrere Funktionen zur Verfügung: • Rundruf – alle Mitglieder einer Gruppe können über die Lautsprecher der Telefone gleichzeitig angesprochen werden • Heranholen – ermöglicht das Annehmen eines Anrufs für eine beliebige Person in der Gruppe • Benachrichtigung über unbeantwortete Anrufe • Telefonüberwachung – ermöglicht den Benutzern die Ermittlung des Status der einzelnen Telefone in der Arbeitsgruppe • Temporäre Gruppe – ermöglicht das vorübergehende Ausschließen von Teilnehmern Es können bis zu 50 Gruppen mit jeweils maximal 32 Teilnehmern pro Gruppe eingerichtet werden. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-7 Chef/Sekretär-Funktionen Zum weiteren Funktionsumfang der OmniPCX Office RCE zählen die sogenannten Chef/Sekretär-Funktionen. Sie bieten Managern und ihren Assistenten die Möglichkeit, ihre Telefone gegenseitig zu überwachen. Dabei stehen folgende Funktionen zur Verfügung: • Aktivierung des Filters über das Chef- und das Sekretär-Telefon • Gegenseitige Telefonüberwachung ermöglicht die Ermittlung des Status • Selektive Überwachung – Privatleitung des Chefs wird nicht gefiltert Automatische Wegewahl per ARS ARS (Automatic Route Selection) ist ein intelligenter Routing-Mechanismus für Umgebungen mit mehreren Netzbetreibern und mehreren Standorten. Basierend auf der gewählten Nummer wird automatisch die kostengünstigste Verbindung ermittelt. Ist die am besten geeignete Verbindung überlastet, wird eine alternative Verbindung ausgewählt. ARS ist für den Benutzer vollkommen transparent. Das System lässt wie erforderlich Ziffern aus bzw. fügt sie hinzu (Vorwahl- oder Nachwahlnummern), um den richtigen Betreiber zu erreichen, ohne dass der Benutzer erneut wählen muss. Die ARS-Funktion steht für jedes Telefon zur Verfügung, das an die OmniPCX Office RCE angeschlossen ist. ARS kann tages- und zeitabhängig programmiert werden: • Pro Zeitraum (Woche, Wochenende, Feiertage) sind 7 Modi verfügbar • 24 Zeiträume Gebührenabrechnung über IP Die Abrechnung in Echtzeit beruht auf einer per IP bereitgestellten XML-Schnittstelle. Die Gebührenabrechnung über IP unterstützt Verbindungen zu Anwendungen von Drittanbietern, die im Rahmen des Alcatel-Lucent Alliance and Application Partner Program (AAPP) entwickelt werden und das Erstellen von Berichten und Analysen zur Gebührenerfassung ermöglichen. NMC-Tickets Die OmniPCX Office RCE kann bis zu 30.000 Network Management Center (NMC)-Tickets speichern, wobei die Standardeinstellung bei 1.000 NMC-Tickets liegt. NMC-Tickets liefern Informationen zu jedem ein- und ausgehenden Anruf. Die Analysen und Berichte zum Datenverkehr werden vom OmniVista 8770 NMS verarbeitet. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-8 Benutzer-Softwarelizenzen Wenn das ausgewählte OmniPCX Office RCE-Softwarepaket zusätzliche Benutzerlizenzen erfordert, stehen verschiedene Lizenzpakete zur Auswahl, um unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden. IP-Telefonie Anforderungen im Hinblick auf IP-Telefonie werden durch folgende Benutzerlizenzen erfüllt: • • • IP-Benutzer – für jedes kabelgebundene IP- und SIP-Telefon von Alcatel-Lucent IP-DECT-Benutzer – für DECT-Mobiltelefone, die in einer IP-DECT-Infrastruktur bereitgestellt werden IP-WLAN-Benutzer – für WLAN-Telefone von Alcatel-Lucent Die Softwarelizenz für IP-Benutzer ist erforderlich und für alle IP-Telefone von Alcatel-Lucent ausreichend. Sie kann auch für den Anschluss eines SIP-Basistelefons eines Drittanbieters verwendet werden. Ein SIPBasistelefon kann nur einen Anruf verwalten. Voicemail oder erweitertes Routing werden nicht unterstützt. IP Desktop Softphone für Office erfordert sowohl eine IP-Benutzerlizenz als auch eine spezielle „IP Desktop Softphone für Office“-Lizenz. Die SIP-Telefone von Drittanbietern erfordern eine zusätzliche SIP Open Pack-Lizenz, um SIP-Multiline- und Voicemail-Funktionen zu ermöglichen. IP WLAN und IP Dect verwenden eigene Benutzerlizenzen. Die PIMphony-Anwendung zur Anrufsteuerung kann mit einer PIM IP-Lizenz auch eine VOIP-Option verwalten. OTCV für iPhone® oder Android™ kann VOIP über SIP-Companion nutzen. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-9 TDM-Telefonie Wenn analoge, digitale oder DECT-Telefone benötigt werden, ist eine physische Schnittstellen-Karte im OmniPCX Office RCE-Server erforderlich – entweder eine SLI-Karte für analoge Telefone oder eine UAIKarte für digitale Telefone und für intelligente DECTBasisstationen. Premium & 9 series Advanced User Folgende TDM-Benutzerlizenzen sind verfügbar: • • • Advanced-Benutzer – für alle digitalen Telefone von Alcatel-Lucent DECT-Benutzer – für DECT-Mobiltelefone Analoger Benutzer – für analoge Telefone SWL (x1, x10) UAI card DECT DECT SWL (x1, x10) UAI card Analogue POTS Analog user SWL(x1, x10,x75) SLI card Mobilität Mobilität basiert auf dem One-Number-Dienst, der die Möglichkeit bietet, dass sowohl das Festnetz- als auch das Mobiltelefon über eine einzige Rufnummer erreichbar sind. Die Funktion wird durch die OpenTouch Converstaion (OTCV)-Anwendung ergänzt, die auf einem Smartphone ausgeführt wird. Folgende Mobilitätslizenzen sind verfügbar: • Any Phone – eine Nummer für alle externen Geräte • OTCV für Android – eine Nummer mit OTCV, das auf einem Android™-Smartphone ausgeführt wird • OTCV für iPhone – eine Nummer mit OTCV, das auf einem Apple® iPhone™ ausgeführt wird • OTCV für Windows – eine Nummer mit OTCV, das auf einem Windows Phone® ausgeführt wird • VoIP SIP Companion – um OTCV für iPhone durch VoIP-over-WLAN oder OTCV für Android zu ergänzen Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-10 PIMphony IP Media Produktivitätsanwendung PIMphony Die Anwendung steigert die Produktivität durch eine höhere Effizienz beim Umgang mit Anrufen und weniger unbeantwortete Anrufe. Die folgenden Anwendungen sind verfügbar: • My IC Social Networks – Plugin für Microsoft® Outlook® und Konnektor zu sozialen Netzwerken • My IC Web für Office – Benutzerfreundlicher Kommunikationsmanager auf Webbrowserbasis, keine Bereitstellung erforderlich. PIMphony – Microsoft Windows-Anwendung mit verschiedenen Profilen • PIMphony Pro • PIMphony Team • PIMphony Attendant • PIMphony Touch-Version für Windows 8.1 Modern UI; mit Surface™ Pro 2 und 3 kompatibel • PIMphony IP Media – VoIP-Lösung für Windows-PCs MyIC Social Networks MyIC Web PIMphony IP Media PIMphony MyIC Social Networks MyIC Web Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-11 System-Softwarelizenzen Die Kerndienste des Systems können durch optionale Lizenzen erweitert werden. Voicemail Voicemail-Funktionalität ist standardmäßig in jedem OmniPCX Office RCESoftwarepaket enthalten. Die Speicherkapazität beträgt 60 Minuten und es stehen zwei 2 Ports zur Verfügung. Folgende Erweiterungen werden angeboten: • 4 Stunden Speicherkapazität • 30/60/120/200 Stunden Speicherkapazität • 2 zusätzliche Ports (bis zu einer Gesamtzahl von 8 Ports) Voice-mail Konferenzen Konferenz-Funktionalität für bis zu 3 Teilnehmer ist standardmäßig in jedem OmniPCX Office RCE-Softwarepaket enthalten. Unterstützt werden bis zu 3 gleichzeitige Audiokonferenzen. Folgende Erweiterungen werden angeboten: • Konferenz mit 6 Teilnehmern • Verteilerliste und Mitschnitt Die Konferenz-Funktionalität für 6 Teilnehmer ist vollständig passwortgeschützt und lässt sich mithilfe der Sprachbedienerführung mühelos Voice-mail einrichten. Sie ist eine kostengünstige Lösung für virtuelle Besprechungen. Dank der Mitschnitt-Funktionalität können autorisierte Benutzer ihre Gespräche aufzeichnen. Conferencing Begrüßungsansagen und automatische Vermittlung Wartemusik Das System spielt eine Wartemusik bzw. Warteansage ab, während Anrufer warten. Standardmäßig ist eine 10-minütige anpassbare Wartemusik im Lieferumfang enthalten. Folgende Erweiterungen werden angeboten: • Bis zu vier 10-minütige Wartemusiken für Mehrfirmen-Unternehmen Unternehmensspezifische Begrüßungsansagen Standardmäßig sind vier Begrüßungsansagen im Lieferumfang enthalten. Es gibt verschiedene zeitspezifische Begrüßungsansagen (z. B. Mittagspause, Geschäftszeiten, Öffnungs- und Ruhetage) sowie spezielle Ansagen für besetzte Nebenstellen. Die Gesamtzahl der Begrüßungsansagen kann in 4er Schritten auf 20 erhöht werden. Zu diesem Zweck wird die folgende Erweiterung angeboten: • Vier zusätzliche Begrüßungsansagen Voice-mail Conferencing Automated Attendant Automatische Vermittlung Die automatische Vermittlung nimmt rund um die Uhr Anrufe entgegen. Sie unterstützt die Mitarbeiter in der Telefonzentrale in Stoßzeiten, indem sie die Anrufer mit vorab aufgezeichneten Ansagen über Öffnungszeiten oder Sonderangebote informiert und an die richtige Abteilung weiterleitet. • Softwarelizenz für automatische Vermittlung Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-12 Multiple Automated Attendant Die Multiple Automated Attendant-Lösung ist ein erweiterter Begrüßungsdienst mit mehreren Hierarchiestrukturen und der Unterstützung mehrerer Sprachen. • Multiple Automated Attendant – Softwarelizenz für 1 Hierarchie • Multiple Automated Attendant – Softwarelizenz für 5 Hierarchien Welcome Center mit automatischer Anrufverteilung Alcatel-Lucent OmniTouch® Call Center Office ist eine integrierte Call Center-Lösung, die speziell auf den Bedarf von kleinen und mittelständischen Unternehmen zugeschnitten ist. Sie verbessert die telefonische Erreichbarkeit und stellt Begrüßungsansagen sowie weitere Dienste bereit. Die professionelle Lösung ist nicht nur für kleine Call Center geeignet, sondern auch für Unternehmen mit komplexen Anforderungen an die Anrufannahme. Zu den wichtigsten Funktionen gehören: • Automatische Anrufverteilung (Automatic Call Distribution, ACD), wodurch eine hohe Servicequalität erreicht und die Nutzung der Unternehmensressourcen optimiert wird • Bis zu 32 zeitgleich aktive Agenten und 8 Gruppen • Agent Assistant-Anwendung, die eine einfache Anrufverwaltung am PC ermöglicht • Supervisor Console und Statistic Manager für eine effizientere Anrufverwaltung OmniTouch CallCenter Das Angebot umfasst folgende Artikel: • Call Center Office-Engine (5 Basisagenten/8 Gruppen) • Zusätzliche Agenten • Supervisor • Statistiken (Festplatte erforderlich) Smart Call Routing Das Smart Call Routing-Modul ist ein mehrere Kriterien anwendendes Routing-Modul, das Anrufe automatisch nach vom Benutzer definierten Regeln wie CLI-Nummer, DDI-Nummer, MFV-Codes weiterleitet. Für zeitabhängige Regeln können Zeiträume von 10 Tagen/Zeitpläne definiert werden. Das Angebot umfasst folgende Artikel: - Smart Call Routing-Engine Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU OmniTouch CallCenter Smart Call Routing A 1-13 RCE API Open Pack Dieses Paket erfüllt alle CTI API-Anforderungen für Drittanbieteranwendungen: CSTA Desktop-Client: 25 Überwachungen und 25 Sitzungen Softwarelizenz für CSTA-Server: 200 Überwachungen und 25 Sitzungen TAPI 2.1-Server: 200 Überwachungen und 25 Sitzungen Besetztlampenfeld und Erweiterung auf 250 überwachte Benutzer TAPI 2.0: Bis zu 50 Überwachungen und 25 Sitzungen Das Angebot umfasst folgende Artikel: API Open Pack-Softwarelizenz Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System Das OmniVista 8770 Network Management System (NMS) stellt eine leistungsstarke Plattform für die Verwaltung vorhandener Systeme bereit: • Flottenmanagement mit Topologie • Proaktive Wartung mit IP-Alarmüberwachung • Verkehrsanalyse und VoIP-Leistungsüberwachung • Automatische Kundenberichte Das Angebot umfasst folgende Artikel: OmniTouch CallCenter für 8770 Smart Call Routing • Gebührenerfassungspaket • Managementpaket für 8770 • Zusätzliche Teilnehmerlizenzen für 8770 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Agent Application 1-14 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Plattformen und -Baugruppen Vier Plattformen decken alle Anforderungen ab: • Kompakte Ausführung (C, Compact) • Kleine Ausführung (S, Small) • Mittlere Ausführung (M, Medium) • Große Ausführung (L, Large) Bei der Verwendung von IP-Telefonen können diese Plattformen bis zu 200 IP-Benutzer unterstützen. Bei der Verwendung von analogen Telefonen oder Advanced UA-Telefonen wird die Konfiguration auf der Basis von TDM-Regeln erstellt, um die erforderlichen Erweiterungskarten in die Plattformen einzubinden: 1 oder 2 Erweiterung(en) 200 Benutzer 160 Benutzer Große Ausführung Kleine Ausführung Kleine Ausführung Kompakte Ausführung 30 bis 90 Benutzer 15 bis 60 Benutzer 6 bis 20+ Benutzer 6 bis 16 Benutzer bis zu 200 IP- Benutzer Alle Ausführungen der OmniPCX Office RCE verfügen nativ über folgende Ausstattung: • Eine leistungsstarke CPU, die sogenannte PowerCPU Extended Edition, mit IP-Kern (bis zu 16 native VoIP-Kanäle) • Eine Speicherkarte Die kompakte Ausführung ist für die Wandmontage vorgesehen. Die kleinen, mittleren und großen Erweiterungsracks weisen das gleiche Gehäuse auf wie die kleinen, mittleren und großen Ausführungen. Die kleinen, mittleren und großen Gehäuse sind skalierbar (max. 3 Gehäuse). Sie können mithilfe eines optionalen Rack-Montagekits in ein 19-Zoll-Rack eingebaut werden. Die kleinen und mittleren Gehäuse können mithilfe eines optionalen Wand-Montagekits an der Wand montiert werden. Kleine Gehäuse können mit 110 Volt oder mit 220 Volt betrieben werden. Bei den mittleren und großen Gehäusen gelten für die 110-V-Version und die 220-V-Version unterschiedliche Referenznummern. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-15 Plattformen Modultyp OmniPCX Office RCE Compact Wandgehäuse Zwei Steckplätze: • 1 dedizierter CPU-Steckplatz • 1 Universal-Steckplatz (außer SLI16) • Optionale Mini-Mix-Zusatzkarte auf der CPU Externer 12-Volt-AC/DC-Adapter Interner DC/DC-Konverter Abnehmbares Verkabelungskunststoffgehäuse OmniPCX Office RCE Small Drei Steckplätze: • 1 dedizierter CPU-Steckplatz • 2 Universal-Steckplätze (außer SLI16) OmniPCX Office RCE Medium Sechs Steckplätze: • 1 dedizierter CPU-Steckplatz • 5 Universal-Steckplätze OmniPCX Office RCE Large Neun Steckplätze: • 1 dedizierter CPU-Steckplatz • 4 Universal-Steckplätze • Die übrigen 4 Steckplätze sind für alle Arten von Karten (außer UAI16-1- und MIX-Karten) geeignet. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-16 Schnittstellenkarten Ein Kartensatz deckt sämtliche Schnittstellen ab, die zur Erfüllung der Kundenanforderungen erforderlich sind. Die Karten werden in die gewählte Plattform eingesetzt, um unterschiedliche Kommunikationsports bereitzustellen und das Potenzial der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Plattform optimal ausschöpfen zu können. Die Leistungsmerkmale der Karten können durch Einsetzen weiterer Karten bzw. Zusatzkarten erweitert werden. Amtsleitungskarten BRA 2/4/8-2 ISDN-Zugang T0 DLT0 Modularität: 2/4/8 PRA T2 T1 (Taiwan, Hongkong) DLT2 PCMR2 APA 4/8, DDI 4 Analoger Amtsanschluss (Option: CLIDSP) Zusatzkarte für APAx- und AMIX-Karten Länderspezifisch CLI-DSP Signalverarbeitung für Rufnummernübermittlung (Calling Line Identification, CLI) auf analoger Amtsleitung Leitungskarten UAI -1 Digitale Schnittstellenkarte für Alcatel-Lucent Digitaltelefone und DECT IBS Modularität: 4/8/16 (Option: Kit für RemoteStromversorgung an UAI16-1) SLI16: Wird in kompaktem und kleinem Gehäuse nicht unterstützt SLI -2 Analoge Schnittstellenkarte für analoge Telefone, Faxgeräte, Modems Modularität: 4/8/16 Kombikarten Zur Aktivierung der Kombikarten mit 1T0- oder 2AT-Kanälen ist mindestens eine Softwarelizenz erforderlich. MIX-2 Schnittstellen- und ISDNAmtsleitungskarte: • 2T0/4UA/4Z • 4T0/4UA/8Z • 4T0/8UA/4Z Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU AMIX-1 Schnittstellenund analoge Amtsleitungskarte: • 4AT/4UA/4Z • 4AT/8UA/4Z • 4AT/4UA/8Z • (Option: CLIDSP) 1-17 PowerCPU-EE-Zusatzkarten Mini-MIX-1 Schnittstellen und ISDNAmtsleitungskarte: • 2T0/0UA/2Z (nur für kompakte Ausführung) VoIP 32 Für 32 zusätzliche VoIP-Kanäle Hinweis: Aktivierung über die Softwarelizenz für VoIP-Kanäle erforderlich HSL1 oder 2 Anschlusskarte für 1. oder 2. Erweiterungsgehäuse (nicht für kompakte Ausführung) AFU-1 Anschlüsse für Zusatzfunktionen (Wartemusik, AudioEingang/Ausgang, Loopback, Stummschaltung, Türsprechanlage, Alarm) LAN Switch-Karte Die LAN-Switch-Karte kann in jeden Steckplatz eingesetzt werden (16 Ports). LANX 16-2 Switch 14 x10/100 Base-T + 2x 10/100/1000Base-T Automatische 10/100/1000-Erkennung Das Netz kann in folgenden Fällen durch Kaskadierung eines externen LAN-Switch erweitert werden: • Wenn die Anzahl der Benutzer zunimmt und sämtliche Ports des integrierten LAN-Switch bereits verwendet werden. • Wenn die Entfernung zwischen System und Gerät mehr als 100 Meter beträgt. Systemerweiterung Alle OmniPCX Office-Einheiten mit Ausnahme der kompakten Ausführung können mit bis zu zwei Erweiterungsracks erweitert werden. Die Erweiterungsracks sind kleine, mittlere oder große Gehäuse mit einer PowerMEX-Karte anstatt der PowerCPU. PowerMEX Systemerweiterungskarte; eine pro Zusatzmodul Der Anschluss an die CPU erfolgt über die HSL-Verbindung. Nicht in einem kompakten Gehäuse und nicht für den Anschluss an das kompakte Modell. Verfügbarkeit Alcatel-Lucent bietet die OmniPCX Office RCE-Lösung auf drei verschiedene Arten an: • Über eine Bestellung mit den Alcatel-Lucent Integration Services (AIS) • Über eine Bestellung ohne Integration • Über eine Bestellung im Bestandsmodus Im Rahmen der AIS kann die OmniPCX Office RCE direkt installiert werden. Alle Karten sind integriert, die Software wird unter Berücksichtigung der Anforderungen des entsprechenden Landes (Sprachen, Sprachnachrichten und Nummernplan) installiert und die Softwarelizenzen können direkt beim Kunden vor Ort heruntergeladen und bereitgestellt werden. Das landesspezifische Netzkabel und eine DVD mit der benötigten Software sind im Lieferumfang inbegriffen. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-18 Software Suite BTCO (with AIS) Customer order Without AIS Built from Stock OmniPCX Office Chassis From factory From factory From BP Stock Not part of order OmniPCX Office boards From factory From factory From BP Stock Not part of order Power cord and DVD Included in the box Only if ordered separateley From BP Stock Not part of order Software licenses Uploaded in the CPU Ready on eLicensing service of Portal Ready on eLicensing service of Portal Shipping content Ready to run OXO with accessories Single Box Multiple Boxes one per item No shipping BTCO-Modus Der BTCO-Modus (Build To Customer Order) beinhaltet sämtliche Hardware- und Softwareelemente, die für die endgültige, vom Kunden bestellte Konfiguration benötigt werden. Im Rahmen der AIS werden die Integrationen und Anpassungen der Software unter Berücksichtigung der landesspezifischen Anforderungen, der Sprache und der endgültigen Lizenzen des Benutzers vorgenommen. In den verkaufsfertigen Paketen sind alle BTCO-Elemente unter einer Paketbezeichnung und zu einem Paketpreis erhältlich. Bestandsmodus Die gesamte Hardware, die im Katalog mit den OpenTouch Suite-Lösungen für KMU angeboten wird, ist im Bestandsmodus erhältlich. Die Hardware kann in großen Mengen bestellt und im Lager des Partners bevorratet werden. Die meisten Softwarelizenzen können ebenfalls vor der Installation bestellt werden. Zu diesem Zweck muss mit Alcatel-Lucent eine entsprechende Vereinbarung abgeschlossen und ein spezielles Sammelkonto eingerichtet werden. (Einzelheiten zu den Lizenzen, die vorrätig gehalten werden können, erfahren Sie bei Ihrem Vertriebsrepräsentanten). Auf diese Weise kann ein Großhändler eine vollständige Konfiguration für einen Kunden zusammenstellen, indem er auf seinen eigenen Bestand an Produkten und Lizenzen zurückgreift, und muss nicht erst eine Bestellung bei Alcatel-Lucent aufgeben. OmniPCX Office RCE: Smart Packs Alcatel-Lucent bietet die OmniPCX Office RCE in Smart Packs mit einer einzigen Referenznummer für Konfigurationen von 6 bis 20 Benutzern zum Festpreis an. Die Smart Packs werden werkseitig integriert. Die Systeme werden direkt einsatzbereit mit der neuesten Software sowie allen Softwarelizenzen für die TDM-Telefonleitungen und die Netzzugänge ausgeliefert. Das AIS-Paket (Integration + DVD + Netzkabel) ist ebenfalls enthalten. Für weniger als 20 Benutzer: • Wählen Sie Ihre Netzzugänge aus. • Prüfen Sie die Anzahl der Benutzer und die Repartionierung der zugehörigen TDM-Telefone. • Prüfen Sie, ob in Zukunft eine Erweiterung erforderlich ist. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-19 Smart Packs für ISDN Digital Phones Analogue Phones/ Fax Extensibility without additionnal HW Extensibility for TDM/Analogue with extension chassis Extensibility for Network Accesses with extension chassis 2x T0 4 4 Smart Pack Compact 2/4/4 Up to 25 IP Phones (*1) ISDN Network 4x T0 4x T0 4x T0 8 12 16 4 4 4 Smart Pack Smart Pack Smart Pack Compact Small Small 4/8/4 4/12/4 4/16/4 Up to 25 IP Up to 25 IP Up to 25 IP Phones (*1) Phones (*1) Phones (*1) Mixed Network 2xT0 + 4x AT 4 6 Smart Pack Compact 2+4A/4/6 Up to 25 IP Phones (*1) No No Yes Yes No No (*2) No (*2) Yes Yes No (*2) (*1) Empfohlene Höchstzahl bei gleicher Hardware (*2) Der TDM-Netzzugang ist fest; Erweiterung nur mit SIP-Trunks möglich. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-20 Smart Packs für analoge Netze Digital Phones Analogue Phones/ Fax Extensibility without additionnal HW Extensibility for TDM/Analogue with extension chassis Extensibility for Network Accesses with extension chassis Analogue Network 4AT 4x AT 8x AT 8 8 8 4 8 12 Smart Pack Smart Pack Smart Pack Compact Small Small 4/8/4 A 4/8/8 A 4/8/12 A Up to 25 IP Up to 25 IP Up to 25 IP Phones (*1) Phones (*1) Phones (*1) No Yes Yes No (*2) Yes Yes (*1) Empfohlene Höchstzahl bei gleicher Hardware. Der Netzzugang ist eventuell zu kurz. (*2) Der TDM-Netzzugang ist fest; Erweiterung nur mit SIP-Trunks möglich. Bestellvorgang und Tools für die Angebotserstellung Bestellungen müssen über die eBuy-Webanwendung von Alcatel-Lucent aufgegeben werden. Die Anwendung steht über das Alcatel-Lucent Enterprise Portal zur Verfügung. Für den Zugriff ist die Eingabe von Anmeldeinformationen erforderlich. Es gibt im Wesentlichen zwei Möglichkeiten zur Aufgabe von Bestellungen: Blättern im Katalog und sitzungsbegleitende Bestellaufgabe Hochladen einer Datei mit einer vorbereiteten Bestellung, die mithilfe des ACTIS-Tools von Alcatel-Lucent erstellt wurde Eine Kombination beider Methoden ist ebenfalls möglich. So können Sie beispielsweise zuerst eine Datei hochladen und dann im Katalog blättern und die Bestellung abschließen. Das Alcatel-Lucent ACTIS-Tool ist eine Win32-Anwendung zur Vereinfachung der Angebotsvorbereitung und Angebotserstellung. Das Tool umfasst im Wesentlichen drei Schritte: Ermittlung des Bedarfs Berechnung einer technischen Konfiguration Erstellung des entsprechenden Angebots und Auftragsinhalts Die Verwendung von ACTIS ist nicht zwingend erforderlich, wenn der Vertriebsmitarbeiter jeden Schritt sorgfältig kontrolliert. Wenn der Bedarf des Kunden beispielsweise durch ein Smart-Paket oder eine vom Partner definierte typische Konfiguration gedeckt wird, kann die Bestellung direkt in eBuy, also ohne die vorherige Verwendung von ACTIS, aufgegeben werden. ACTIS bietet weitere Funktionen zur Unterstützung des Partners: Angepasster Alcatel-Lucent-Katalog mit den tatsächlichen Preisen anstelle der WPL-Preise. Angepasster Partner-Katalog mit den Preisen für Wiederverkäufer Angepasster Partner-Katalog mit den Teilenummern von Drittanbietern Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-21 Erweiterungen (Add-ons) und Upgrades ACTIS kann auch für Add-ons und/oder Upgrades bestehender OmniPCX Office-Systeme verwendet werden. Nach einer vollständigen Überprüfung der installierten Konfiguration berechnet ACTIS die Hardwarekomponenten, die geändert oder ggf. hinzugefügt werden müssen, und die erforderlichen Upgrade-Lizenzen für die Software. Für die OpenTouch Suite für KMU integriert ACTIS alle Elemente, die für die Bereitstellung einer End-to-EndLösung beim Kunden benötigt werden: Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Telefone und Anwendungen LAN- und WLAN-Produkte Lösungen für die visuelle Zusammenarbeit Das einsatzbereite ACTIS-Tool mit bereits heruntergeladenen Preisen und Katalogen finden Sie im Enterprise Portal. Upgrade Es ist wichtig, die installierte Version der OmniPCX Office RCE immer auf dem neuesten Stand zu halten. Mit neuen Versionen stehen neue Endgeräte, neue Funktionen, Produktverbesserungen und ergonomische Verbesserungen zur Verfügung. Außerdem kann der Kunde von den Supportleistungen von Alcatel-Lucent profitieren. Im Rahmen der Lebenszyklusrichtlinien für Alcatel-Lucent-Software werden einige ältere Versionen von OmniPCX Office aus dem Programm genommen. Aus diesem Grund ist ein Upgrade auf die jeweils aktuellste Version dringend zu empfehlen. Gründe für ein Upgrade auf die neueste OmniPCX Office RCE-Version Durch ein Upgrade auf die neueste Version erhalten Sie Zugriff auf den aktuellen Stand der OmniPCX Office RCE und der zugehörigen Anwendungen. IT-Umgebungen entwickeln sich ständig weiter, Computer-Betriebssysteme, Browser-Standards oder Mobilgeräte kommen in immer wieder neuen Versionen auf den Markt. Durch ein Upgrade der OmniPCX Office RCE wird die Interoperabilität zwischen diesen Komponenten verbessert. Das Nutzungsverhalten der Kunden ändert sich, neue Mobilitätsmöglichkeiten entstehen und neue intelligente Geräte kommen auf den Markt. Alle diese Mediengeräte können möglicherweise von den OmniPCX Office RCEDiensten profitieren. Version für Version werden daher Neuerungen bei den OmniPCX Office RCE-Softwarepaketen berücksichtigt. Auf der Hardwareseite setzt Alcatel-Lucent alles daran, dem Kunden einen maximalen Investitionsschutz zu bieten, indem die neuen Softwareversionen so lange wie möglich unterstützt werden. Dennoch müssen von Zeit zu Zeit hardwareseitig einige Maßnahmen ergriffen werden, damit die erweiterten Dienste besser unterstützt werden. Dies war beispielsweise bei OmniPCX Office RCE R8.0 der Fall, als die ältere CPU durch die PowerCPU ersetzt wurde, um die Verarbeitungskapazität und Leistungsfähigkeit zu erhöhen. Das letzte Update von PowerCPU-EE steht für die nächsten Version bereit. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-22 Durchführung eines Upgrades auf die neueste Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Version Um eine Vorgängerversion von OmniPCX Office auf die neueste Version von OmniPCX Office RCE aufzurüsten, muss eine Upgrade-Softwarelizenz gekauft werden. Die Lizenz berechtigt zur Installation und Nutzung der neuesten Software, die im Enterprise-Portal bereitsteht. Die Upgrade-Softwarelizenz wird unabhängig von der Anzahl der konfigurierten Benutzer zum Festpreis angeboten. Unter Umständen müssen auch die Peripherie-Anwendungen aktualisiert werden. Eine Aktualisierung von PIMphony ist erforderlich, wenn es sich bei der OmniPCX Office-Version um Version 5 oder eine ältere Version handelt. Ist das bestehende System älter als R8.0, muss die Hardware angepasst werden, d. h. die CPU und die vorhandenen MEX-Karten müssen durch PowerCPU-EE und PowerMex ersetzt werden. Mithilfe von ACTIS lässt sich genau ermitteln, welche Hardwarekomponenten ausgetauscht werden müssen. Das Upgrade-Kit standardisiert auch das Softwarepaket mit einigen älteren Lizenzen, die jetzt in den Standardpaketen enthalten sind. Inhalt des Upgrade-Kits für die neuste Version (HW: PowerCPU-EE erforderlich) • Upgrade-Softwarelizenz für Version 9.x • 4 VoIP-Kanäle für Systeme mit weniger als 4 VoIPs • 10 zusätzliche Softwarelizenzen für Kombikarten zur Aktivierung von 10 T0 oder 20 AT • LDAP-Anschluss • Softwarelizenz für Gebührenabrechnung über IP • DISA-Transit-Softwarelizenz • Softwarelizenz für Fernanpassung • Softwarelizenz für 10-minütige Wartemusik • 4 Systemsprachen • Besetztlampenfeld / 250 überwachte Benutzer • TAPI 2.0: bis zu 25 Sitzungen und 50 Überwachungen Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-23 Versionsübersicht Version 1 bis Version 4 werden nicht mehr unterstützt. Außerdem werden auf bestehenden Systemen keine Add-ons mehr unterstützt. Das bedeutet, dass Alcatel-Lucent keine Add-on-Bestellungen für diese Systeme mehr annimmt. Ausgenommen sind lediglich Upgrades auf die neueste Version vor der Implementierung anderer Add-ons. Release 1 Release 2 Release 3 Release 4 TDM- und IP-Telefonie Integrierter CTI-Server Integrierte Voicemail Team und Groupware Automatische Wegewahl per ARS Vernetzung Benutzergruppenprofil Gruppen- und virtuelle Mailbox Persönlicher Assistent E-Mail-Benachrichtigung bei eingegangener Voicemail VoWLAN-Unterstützung Verbesserte PIMphonyFunktionalität Hotel-Pakete (OLD) OmniTouch Call Center v1 DISA via ISDN Multi-Set-Konfigurationen Mode Operator bei IP Touch® OmniTouch Call Center v2 Online-Update von PIMphony LDAP in PIMphony QoS für PIMphony IP Kleine Ausführung Mittlere Ausführung Große Ausführung Erweiterungsgehäuse UAI-Karten BRA-Karten Hot-Plug-fähige Karten IP-Endgeräte APA 4/8 SLI-1 CLI bei analoger Amtsleitung Kompakte Ausführung Mix-1-Karten AMIX-1-Karten Unterstützung der Serien 8 und 9 Smart Display Für Version 5 bis Version 7 wird kein technischer Support mehr angeboten. Add-ons für bestehende Systeme sind jedoch noch erhältlich, sofern diese ohne zusätzliche Hardware hinsichtlich CPU, CPU-Zusatzkarten und VoIP durchgeführt werden können. (Das Hinzufügen einer Leitungskarte in einen leeren Steckplatz ist zulässig.) Release 5 Release 6 Release 7 Konferenz mit sechs Teilnehmern PIMphony Attendant Twinset mit Mobilgerät Meet-Me-Konferenz VoWLAN ohne SVP-Server Multiple Automated Attendant SIP-Peering IP Fax-Gateway Fax per IP/G711 (transparent) Alternative CLIP Mailbox 120H mit Festplatte SIP-Netzbetreiber Neue kompakte Ausführung Mini-Mix 2T0+2Z Bluetooth-Headset für IP Touch 4068 Neue 300/400 DECT-Telefone Neue 310/610 WLAN-Telefone Gigabit IP Touch DECT 300 EX 4125 Konferenzmodul MIt Release R8.0 wurde aus OmniPCX Office die OmniPCX Office RCE. Zuerst wird die neue PowerCPU eingeführt. Mit Release 10 folgt dann die PowerCPU-EE. Damit wird die Hardwarekontinuität mit der Vorgängerversion beendet. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-24 Alle Upgrades von einer Vorgängerversion auf eine höhere Version von R8.0 erfordern den Austausch der CPU und der Mex-Karten durch eine PowerCPU-EE und PowerMex-Karten. Die VoIP-Hardware-Architektur wird vereinfacht, weil nur die PowerCPU-EE oder die PowerCPU mit der VoIP 32-Zusatzkarte verwendet wird. Release 8.x Release 9.0 Release 9.1 Release 9.2 Release 10 Release 10.1 Bis zu 200 PIMphony Basic-Benutzer Wartemusiken für Unternehmen (4) Voicemail 4H bei CPU SIP-Client CTI Open Pack SIP Open Pack My IC Web für Office OmniTouch CC R6.0 OCTV für iPhone OCTV für Android IP-DECT-Unterstützung My IC Social Network Chef/Sekretär-Funktion & Teamüberwachung Smart Call Routing Omnivista 8770-Unterstützung Zero-Touch-Daten Duale DECT/IP-DECTUnterstützung SIP Companion für OCTV für iPhone Power-CPU-EE: alle Funktionen bis auf HD unterstützt Lokales, einheitliches Instant Messaging Unterschiedliche Klingeltöne für interne/externe Anrufe Einheitlicher Verzeichniszugriff über LDAP Einfache Profile für SIP-Trunks TCP für SIP-Signaling Statisches NAT für SIP-Trunking PIMphony Touch OTCV Windows Phone SIP-Companion für OTCV Android "Anruf holen" verschiebt Anruf zu DECT SIP: InBand DTMF Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU PowerCPU/PowerMEX VoIP 32 8082 My IC Phone WLAN 8118/8128 DECT 8232 DECT 500 4135 IP-Konferenz WLAN-AP 92 93 105 WLAN-Controller 4306 OmniSwitch® 6250 8002/8012 DeskPhone Premium-Tischtelefone Mix-2 8242 DECT mit TDM DECT OTCV : IM, Konferenzen, unterschiedliche Klingeltöne My IC Web: IM, verteiltes Klingeln My IC Social Networks : Weiterleiten/Konferenz 8242 DECT mit TDM DECT 8242: Bluetooth® 1-25 Tabelle zur Kartenkompatibilität Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R2.1 R3.x R4.x R5.x/6.x/7.x R8.x/R9.x R1.x R2.0 CPU x x x x x CPU-1 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x CPU-2 CPU-3, 3m, 4 CPUe x x CPUe-1 CPUe-2 CoCPU x x x x x CoCPU-1 x x x x x x x x x CoCPU-2 CoCPU-@ x x PowerCPU x x PowerCPU EE MEX R10 x x x x x x PowerMEX Xmem64 x x x x x Xmem64-1 x x x x x x x x x x x AFU x x x x x x x x AFU-1 x x x x x x x x Voice HD 10Gb x x x Data HD 10 Gb x x x x x x x x x x x x x x Xmem128-1 HD 20 Gb HD 40 Gb x x x WAN x x x x x x SATA 160Gb SLANX4 x x x x x x HSL1/HSL2 x x x x x x VOIP4/8/16 VOIPx-1 x x x x x x x x VOIPx-2 x x UAI4/8/16, UAI16-1 x x x x x x x x SLI4/8/16 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x VOIP32 SLI-1 SLI-2 LANX-1, LANX-2 x x x x x x x x MIXx/y/-1z x x x x x x x x x x x x x MIX-2 2/4/4 4/8/4 4/4/8 x x x Mini Mix x x x MIX 2/4/4 4/8/4 4/4/8 AMIXx/y/-1z APA4/8 ATA2/4 x x (*1) x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x DDI2/4 MET x x x x x x x x PRA/T2/T1/DASS2 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x PCM R2 BRA 2/4/8 BRA-2 2/4 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 1-26 Dienstleistungen Software Maintenance Service (SMS) Der Software Maintenance Service ist ein verbindlicher Service, der automatisch abonniert wird, wenn ein Produkt bestellt wird, dessen Sachnummer zur Produktkategorie AA38, CC30 oder AA70 gehört. Diese Produktkategorien enthalten OmniPCX Office-Softwareelemente. Der Software Maintenance Service umfasst einen technischen 24/7-Support in englischer Sprache. Zudem gewährt er Zugriff auf den Downloadbereich und beinhaltet ein Nutzungsrecht für alle Minor-Releases und Patches des betreffenden Produkts während der Dauer des Lebenszyklus des gekauften Major-Release. Für den SMS ist kein zusätzlicher Vertrag erforderlich. Durch die Bestellung einer entsprechenden Sachnummer wird der SMS automatisch abgeschlossen und es werden zusätzliche Gebühren in Höhe von 6 % des Nettopreises in Rechnung gestellt. Das nächste Major-Release ist nicht im SMS inbegriffen. Hierfür wird eine Upgrade-Lizenz im Katalog angeboten. Evolutive Maintenance Service (EMS) Der Evolutive Maintenance Service ist nur für das OpenTouch Office Cloud-Angebot erhältlich. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den OTOC-spezifischen Informationen. Hardware-Support Das entsprechende Dokument finden Sie im Enterprise Portal. 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Alcatel-Lucent bietet professionelle Mobilitätslösungen für verschiedene Geräte. • Any Phone-Lösung – Einfach bereitzustellende und flexible Sprachlösung, die Kommunikationskosten senkt und Fernzugriff auf die Telefoniedienste der Alcatel-Lucent OmniPCX® Office Rich Communication Edition (RCE) ermöglicht. • OpenTouch Conversation-Mobillösung (OTCV) – Benutzerfreundliche Oberfläche mit integrierter Ergonomie für den einfachen Zugriff auf die Telefoniedienste der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE und erweiterte Dienste wie einheitliches Instant Messaging, einheitliches Anrufprotokoll, Universal Directory Access (UDA), visuelle Voicemail und Kommunikationsprotokolle. SPRACHMOBILITÄTSLÖSUNGEN Managing the mobility with a SmartPhone Any Phone OTCV Windows Basic voice solution Any mobile Any fixed No client Call Control Call Control - Call on hold - Enquiry call - Broker call - Call transfer - Release call - Conference - Call on hold - Enquiry call Call routing setting Favorite with presence Programmable keys Call routing setting Instant Messaging Visual Voice Mail / IM Communication Logs Contacts search - in local contacts - in OmniPCX Office RCE UDA (OXO Repertory + LDAP) OTCV Android / IPhone - Broker call - Call transfer - Release call - Conference Instant Messaging Visual Voice Mail / IM Communication Logs Contacts search - in local contacts - in OmniPCX Office RCE UDA (OXO Repertory + LDAP) Managing the mobility with a PC or a tablet Die Sprachmobilitätslösungen der OmniPCX Office RCE basieren auf eingebundenen Diensten wie dem OneNumber-Dienst und dem Multi-Set-Dienst sowie auf Anwendungen, die Mobilität bei Smartphones ermöglichen. PIMphony Softphone PIMphony Touch My IC Web for Office One-Number-Dienst der OmniPCX Office RCE Telephony Same as Call routing setting VisualMobilVoice Mail / IM Mit dem One-Number-Dienst Benutzer jedes oder Festnetztelefon Softphoneder OmniPCX Office RCE kann der OTCV Communication Logs innerhalb oder außerhalb des Unternehmens als Nebenstelle seine Geschäftstelefons nutzen, wobei ihm die (w/wo VoIP) Windows Contacts search in gleichen Routing-Optionen zur Verfügung stehen wie bei seinem Geschäftstelefon. Die geschäftliche Rufnummer OmniPCX Office RCE UDA des Benutzers wird zum einzigen Kontaktpunkt für Kollegen, Kunden und Partner. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 2-1 Multiset-Dienst der OmniPCX Office RCE Mit dem Multiset-Dienst der OmniPCX Office RCE ist es möglich, bis zu drei Telefone zu einem Verbund, einem sogenannten Multiset, zusammenzuschalten. Alle Telefone im Verbund sind über eine einheitliche Telefonnummer erreichbar und weisen das gleiche Dienstniveau auf. Ein Multiset bietet dem Benutzer folgende Vorteile: • Erreichbarkeit für externe Kontakte über eine einzige geschäftliche Rufnummer • Anrufüberwachung und Weiterleitung von nicht beantworteten Anrufen • Zugriff auf die geschäftliche Voice-Mailbox auf allen Geräten – immer und überall • Einheitliche Anrufprotokolle für alle Geräte • Einheitliche Instant Messaging-Sitzungen auf allen Geräten • Persönlicher Assistent • Remote-Konfiguration der Kommunikationsumgebung Die Mobilitätslösungen kombinieren diese beiden Dienste miteinander und ermöglichen deren Bereitstellung auf dem Smartphone des Benutzers: • Any Phone-Lösung, mit der jedes Festnetz- oder Mobiltelefon als Nebenstelle des Geschäftstelefons genutzt werden kann. • OpenTouch Conversation für iPhone, OpenTouch Conversation für Android, OpenTouch Conversation for Windows Phone und My IC Web für Office machen sich den Zugriff auf die Dienste der OmniPCX Office RCE zu Nutze, wie z. B. den Zugriff auf einheitliche Instant Messaging-Nachrichten, das einheitliche Anrufprotokoll, visuelle Voicemails, auf die Funktionen zur Anrufsteuerung und auf die UDA-Funktion (Universal Directory Access), die Suchvorgänge im Adressbuch der OmniPCX Office RCE und auf dem LDAP-Server des Unternehmens miteinander kombiniert. • Der VOIP SIP Companion ist eine VoIP-Option für OTCV IPhone und OTCV Android. • Sie bietet die Möglichkeit, VoIP-Anrufe über das WLAN anstatt über das Mobilfunknetz zu führen. Advanced Mobility-Profile Wenn ein Benutzer zusätzlich zu seinem Geschäftstelefon ein Mobiltelefon oder ein anderes Festnetztelefon nutzen möchte, muss er ein OmniPCX Office RCE-Multi-Set konfigurieren, das aus dem Geschäftstelefon und einem „Mobilitätsgerät“ besteht. Die Geräte verwenden dann eine gemeinsame Voicemail. So funktioniert es Durch den One-Number-Dienst sind die Mitarbeiter bequem erreichbar: • Ein externer Kontakt wählt die DDI-Nummer. • Ein interner Teilnehmer wählt die interne Rufnummer des Benutzers oder er verwendet die Namenwahl. • Den Gesprächspartnern wird immer dieselbe Telefonnummer angezeigt, ganz gleich welches Gerät der Mitarbeiter nutzt. Annehmen von Anrufen Bei einem eingehenden Anruf: • Alle im Multi-Set enthaltenen Telefone des Benutzers, d. h. das Tischtelefon und das zugehörige Mobil- oder Festnetztelefon können klingeln. Der Anruf kann an einem beliebigen Telefon angenommen werden. Wird der Anruf nicht entgegengenommen, wird er je nach Voreinstellung des Benutzers an ein anderes Ziel weitergeleitet. Mögliche Einstellungen sind: • Telefonzentrale des Unternehmens • Geschäftliche Voice-Mailbox • Eine beliebige andere programmierte Nummer Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 2-2 Ausgehende Anrufe Über jedes Telefon kann der Benutzer folgende Aktionen durchführen, ohne einen Software-Client zu benötigen: • Die DISA-Nummer anrufen (Fernweiterleitungsfunktion) • Ein Passwort eingeben • Eine Kurzwahlnummer oder eine externe Rufnummer wählen Bei Verwendung eines Smartphones, eines PCs oder eines Geräts mit einem kompatiblen Browser wird die Bedienung um folgende Dienste erweitert: • Direkte Eingabe der Zielrufnummer • Namenwahl • Rückruf über das Anrufjournal • Einfache Steuerung der Routingoptionen • Verwaltung der visuellen Voicemail Zu den Alcatel-Lucent-Anwendungen, die diese erweiterten Dienste bieten können, gehören PIMphony, My IC Web für Office und OpenTouch Conversation. Globale Einschränkungen Beachten Sie bei der Angebotserstellung, dass pro Anruf (sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe) zwei Amtsleitungen erforderlich sind. Damit lassen sich Staus im Datenverkehr nach Implementierung der Lösung vermeiden. Bis zu 50 Benutzer des One-Number-Dienstes können gleichzeitig aktiv sein. Lizenzen Der One-Number-Dienst und die Multi-Set-Funktionalität sind native Bestandteile des OmniPCX Office RCESoftwarepakets. Für die One-Number-Konfiguration werden Ressourcen aus dem Any Phone- und dem OpenTouch Conversation-Angebot benötigt. ANY PHONE-MOBILITÄTSLÖSUNG Die Any Phone-Lösung bietet den Benutzern Zugriff auf den One-Number-Dienst. Alle eingehenden Anrufe werden auch an das Any Phone-Ziel weitergeleitet. Dieses Ziel kann jede erreichbare Nummer und jede beliebige Art von Telefon sein. Ausgehende Gespräche können durch Anrufen der OmniPCX Office RCE und anschließender MFV-Steuerung verwaltet werden. Die Bedienung kann jedoch deutlich verbessert werden, wenn der Benutzer zudem über IP-Konnektivität mit seinem Unternehmen verfügt und die Any Phone-Lösung durch PIMphony oder My IC Web für Office ergänzen kann. Zusätzliche Merkmale: • Fernzugriff auf die geschäftliche Voice-Mailbox • Aktivierung und Deaktivierung des persönlichen Assistenten per Fernzugriff • Konfiguration und Aktivierung der Rufweiterleitung • Statusüberwachung (besetzt/frei) des Mobiltelefons durch den Vermittlungsmitarbeiter im Unternehmen über ein Besetztlampenfeld an der Vermittlungskonsole Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 2-3 VORTEILE • • • • Einfache Einrichtung Die Any-Phone-Konfiguration erfordert keine Bereitstellung, sondern nur eine Softwarelizenz zur Konfiguration des Mobilitätsgeräts, das mit dem Remote-Telefon verknüpft werden soll. Universeller Dienst Kann mit allen Arten von Mobil- und Festnetztelefonen verwendet werden und ist mit allen Mobilnetzen kompatibel. ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH CONVERSATION Übersicht Alcatel-Lucent OpenTouch Conversation (OTCV) für iPhone, OpenTouch Conversation für Android und OpenTouch Conversation für Windows Phone sind mobile Anwendungen auf dem neuesten Stand der Technik, die eine umfangreiche Palette an IP-basierten Unified Communication-Diensten bieten. OTCV ist die Erweiterung Ihres Unternehmens auf Ihr Mobiltelefon. Dabei können Sie von den leistungsstarken Funktionen der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE für kleine und mittelständische Unternehmen profitieren. Die OmniPCX Office RCE bietet eine Vielzahl neuer Mobilitätsfunktionen, auf die Sie dank der OTCV-Anwendungen über Ihr Mobiltelefon zugreifen können. Ein zusätzlicher Server ist nicht erforderlich. Mit diesen Diensten können Anrufe angepasst, gesteuert und verwaltet, Routing-Optionen festgelegt und Zugriffe auf Voicemails und auf den Kommunikationsverlauf gewährt werden. Auf diese Weise wird die Interaktion der Benutzer mit internen und externen Kontakten verbessert, wodurch wiederum die Produktivität des Unternehmens erhöht wird. OTCV bietet dem Benutzer zahlreiche nützliche Kommunikationsdienste inklusive Instant Messaging, während er unterwegs ist. Der Benutzer bleibt jederzeit und überall mit dem Unternehmensnetz verbunden, sodass die Kontinuität der Geschäftsabläufe gewährleistet ist. Vorteile OTCV ist eine ausgesprochen benutzerfreundliche Anwendung, die sich die leistungsstarken, intuitiven Funktionen von Smartphones zunutze macht. Sie ist über den Apple Store, den Google® Play™ Store und den Windows Phone Store kostenfrei erhältlich und lässt sich mühelos herunterladen und installieren. Mit OTCV bieten sich Ihnen folgende Möglichkeiten: • Sie bleiben stets mit dem Unternehmen in Kontakt, wodurch die Produktivität erhöht wird. • Verfügbarkeit und Geschäftskontinuität bleiben erhalten. • Eine einheitliche Rufnummer für Ihr Mobiltelefon und Ihr Festnetztelefon (One-Number-Dienst) • Die Kosten für die mobile Kommunikation werden reduziert, da die Anrufe über die Unternehmensressourcen getätigt werden. Topologie OTCV ist über einen sicheren HTTP-Zugang mit der Infrastruktur des Unternehmens verbunden. Hält sich der Benutzer außerhalb des Unternehmens auf, erfolgt die Verbindung über einen 4G/3G/Edge-Datenkanal. Innerhalb des Unternehmens kann die Verbindung auch über den Wi-Fi®-Kanal hergestellt werden. Hinweis: OTCV ist kein natives Soft-Phone. Die Sprachfunktionen laufen über das Gerät, mit dem die Anwendung verknüpft ist (wenn Sie unterwegs sind, ist das Ihr Smartphone). Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 2-4 Anrufübernahme Die Anrufübernahme-Funktion (Get Call) bietet dem Benutzer die Möglichkeit, einen Anruf von seinem Mobiltelefon auf sein Geschäftstelefon zu legen, ohne das Gespräch unterbrechen zu müssen. Der Benutzer muss lediglich eine Taste an seinem Festnetztelefon drücken, um den Anruf zu übernehmen. Die Anrufübernahme-Funktion ist kompatibel mit dem Anrufmanagement von OTCV. Das mobile Telefon und das stationäre Telefon müssen Teil des Multi-Sets desselben Benutzers sein. OTCV FÜR OMNIPCX OFFICE RCE IPHONE Einheitliche Identität √ Anruferidentifizierung √ Adressbuchsuche √ Kontaktliste √ Benachrichtigungen auf einen Blick: √ Sprachnachrichten, entgangene Anrufe Anrufe von überall tätigen √ Steuerung von Anrufen während des Gesprächs • Erster Anruf √ • Zweiter Anruf √ • Umschaltung: Halten/Zurückholen √ • Konferenz √ • Übergabe √ • Anrufübernahme vom Festnetztelefon √ Kommunikationsverlauf √ Instant Messaging √ Telefone-Anwesenheitsinformationen √ Visuelle Voicemail √ Unverwechselbare Klingeltöne √ Steuerung der Anrufweiterleitung √ Verwaltung von Geschäfts- und Privatmodus Daten über Wi-Fi √ HTTPS-Unterstützung √ VPN-Unterstützung (Virtual Private Network) √ Anwendungsverwaltung • Softwaredownload per Funk mit Market Store iTunes • Remote-Konfiguration und Bereitstellung √ • VoIP über SIP Companion-Option √ Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU ANDROID √ √ √ √ √ WINDOWS PHONE √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Google Play √ Windows Phone Store √ √ √ 2-5 ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH CONVERSATION FÜR WINDOWS OpenTouch Conversation für Windows Phone (OTCV Windows) ist eine leistungsstarke Anwendung, die für Benutzer von Microsoft Windows (ab 8.1-) Smartphones mit Verbindung zu einer OmniPCX Office RCE entwickelt wurde. OTCV Windows ist die ideale Ergänzung für ein Geschäftstelefon. Sie bietet dem Benutzer Mobilität und eine umfassende Benutzeroberfläche für Anrufverwaltung, Anrufprotokollierung, Verzeichnissuche, Visual Voicemail, Instant Messaging, Kontaktieren der Favoriten sowie deren Anwesenheitsstatus. OTCV Windows wird über den Windows Phone Store bereitgestellt (Herunterladen, Installieren und Aktualisieren der Anwendung). Die Anwendung unterstützt 20 Sprachen. Unterhaltungen: Anrufsteuerung Anruf halten Rückfrage Makeln Anruf übertragen Konferenz Anruf umleiten Anruf freigeben Senden/Empfangen von IMs Ereignisse: Anrufverlauf, verpasste Anrufe und visuelle Voicemail Von den einzelnen Gesprächsprotokollen aus kann der Benutzer folgende Aktionen durchführen: Anrufer zurückrufen Nachricht löschen Kontakt öffnen/hinzufügen Für jede Voicemail kann der Benutzer zusätzlich folgende Aktionen durchführen: Nachricht abhören Pause Favoriten: Kontaktsuche Aufgrund der UDA-Funktionalität (Universal Directory Access) durchsucht die Kontaktsuchmaschine sowohl das Adressbuch der OmniPCX Office RCE als auch beliebige externe LDAP-Server nach Kontakten. Zudem durchsucht sie das lokale Adressbuch des iPhones. Das Ergebnis der Suche ist eine Mischung aus lokalen Kontakten und Remote-Kontakten aus dem Firmenadressbuch. Effizienz: Bis zu 50 Tasten Durch die programmierbaren Tasten für die am häufigsten genutzten Funktionen verbessert sich die Effizienz. Schnellwahl Anruf-/Gruppenannahme Attendant Sofortige Weiterleitung Nicht stören Anruf umleiten DTMF-Töne senden Wahlwiederholung Funktion Vorteile Unterstützung von Windows Phone Größere Smartphone- oder Geräteauswahl für die Benutzer zur direkten Integration in ihre Microsoft-Umgebung. Funktionen für Unternehmen Unternehmensbenutzer können ihre geschäftliche Telefonnummer und ihre Routing-Profile für mehrere Geschäftsgeräte nutzen und auf Sprachdienste der Unternehmensklasse zugreifen. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 2-6 ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH CONVERSATION FÜR IPHONE Installation OTCV für iPhone ist über den Apple Store kostenfrei erhältlich. Download, Installation und Aktualisierung der Anwendung erfolgen über den leistungsstarken Apple Store-Service. Wenn eine neue Version von OTCV für iPhone verfügbar ist, wird der Benutzer benachrichtigt. Die Aktualisierung ist genauso einfach wie bei allen anderen iPhoneAnwendungen. Verbindung: Sobald die Anwendung auf dem iPhone installiert und gestartet wurde, erscheint der erste Verbindungsbildschirm, in dem Sie zur Eingabe Ihrer Anmeldeinformationen für die OmniPCX Office RCE aufgefordert werden. Leistungsmerkmale OTCV für iPhone ist der tägliche Mobilitätsbegleiter des Benutzers, der ihm die Verwaltung seiner Kommunikation erleichtert. Die Anwendung stellt die folgenden OmniPCX Office RCE-Dienste bereit: • Routing-Optionen • Dialer/Anrufsteuerung • Instant Messaging • Anrufverlauf • Visuelle Voicemail • Kontaktsuche • Benutzerprofil-Optionen Routing-Optionen Die Anzeige mit den Routing-Optionen erscheint, wenn die Taste für die benutzerspezifischen Routing-Optionen auf der Startseite ausgewählt wird. Hier kann der Benutzer seine Routing-Präferenzen bestimmen. So kann er beispielsweise festlegen, dass seine Geschäftsanrufe an eine beliebige Nummer weitergeleitet werden sollen. Die Nummern können entsprechend seinen Präferenzen vorkonfiguriert werden: • None (Kein Routing) • To voice mail (Zur Voicemail) • Do not disturb (Bitte nicht stören) • Mobilitätsnummern (1 Rufnummer) • Weiterleitungsnummern Anrufverlauf Die Anrufverlauf-Anzeige liefert dem Benutzer Informationen über seine getätigten Geschäftsanrufe. So kann er schnell auf seine letzten Telefonate zugreifen. Die Anrufverlauf-Anzeige enthält zwei Arten von Informationen: • Missed calls (Entgangene Anrufe - gefilterter Anrufverlauf) • Call history (Anrufverlauf aller Anrufe) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 2-7 Die Anrufverlauf-Anzeige enthält folgende Informationen: • Name des Anrufers • Rufnummer des Anrufers • Datum und Uhrzeit des entgangenen Anrufs Über die Anrufverlauf-Anzeige kann der Benutzer folgende Aktionen durchführen: • Den Anrufer zurückrufen • Den Eintrag des entgangenen Anrufs löschen • Den Anrufer zu den Kontakten hinzufügen Visuelle Voicemail Die Voice Mail-Anzeige erscheint, wenn die entsprechende Taste auf der Steuerleiste ausgewählt wird. In der Voice Mail-Anzeige werden dem Benutzer die auf seinem Geschäftstelefon (1 Rufnummer) hinterlassenen Voicemails angezeigt. Er kann bequem auf die einzelnen Voicemails zugreifen und detaillierte Informationen einsehen. Die Voice Mail-Anzeige enthält die folgenden Informationen: • Name des Anrufers • Datum/Uhrzeit/Dauer der hinterlassenen Nachricht Über die Voice Mail-Anzeige kann der Benutzer folgende Aktionen durchführen: • Den Anrufer zurückrufen • Die Voicemail abhören und den Wiedergabecursor steuern • Die Nachricht löschen • Den Anrufer zu den Kontakten hinzufügen Kontaktsuche Der Bereich für die Kontaktsuche erscheint, wenn die entsprechende Taste auf der Steuerleiste ausgewählt wird. Aufgrund der UDA-Funktionalität (Universal Directory Access) durchsucht die Kontaktsuchmaschine sowohl das Adressbuch der OmniPCX Office RCE als auch beliebige externe LDAP-Server nach Kontakten. Zudem durchsucht sie das lokale Adressbuch des iPhones. Das Ergebnis der Suche ist eine Mischung aus lokalen iPhone-Kontakten und Remote-Kontakten aus dem Firmenadressbuch. Die Kontaktsuche zeigt nach Eingabe der ersten drei Buchstaben Ergebnisse an. Dialer Der Dialer erscheint, wenn die entsprechende Taste auf der Steuerleiste ausgewählt wird. Da OTCV für iPhone an die OmniPCX Office RCE-Infrastruktur angeschlossen ist, wird auch die Kurzwahl von unternehmensinternen Nummern unterstützt. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 2-8 Anrufsteuerung OTCV für iPhone bietet dem Benutzer die Möglichkeit, die Anrufe zu steuern, die über sein Geschäftstelefon abgewickelt werden. Die Anrufe werden vollständig von der OmniPCX Office RCE überwacht. Die Anrufkosten gehen zu Lasten des Unternehmens und werden nicht über das Mobiltelefon abgerechnet (zusätzliche Roamingkosten werden dabei nicht berücksichtigt). Der Benutzer kann über OTCV für iPhone einen zweiten Anruf tätigen, während er sich in einem Gespräch befindet. Die Anwendung weist jedem der beiden aktiven Anrufe die entsprechenden Funktionen zu. Zweiten Anruf tätigen Der Benutzer ruft über seine Kontaktliste, sein Anrufprotokoll oder den Dialer zusätzlich den Teilnehmer MONTOYA an. Dazu muss er zunächst in die Leiste „Back to OTCV“ tippen und MONTOYA suchen, bevor er den Anruf tätigen kann. Das Gespräch mit BELLONCLE bleibt aktiv, bis der zweite Anruf initiiert wird. Sobald der zweite Anruf entgegengenommen wurde, kann der Benutzer zwischen beiden Gesprächen makeln und diese bei Bedarf auch miteinander verbinden. ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH CONVERSATION FÜR ANDROID Alcatel-Lucent OTCV für Android ist eine leistungsstarke Anwendung für alle Benutzer, die ihr AndroidTMSmartphone als bevorzugtes oder einziges Geschäftstelefon nutzen möchten. OTCV für Android ist über den Google Play-Anwendungsstore kostenfrei erhältlich. Download, Installation und Aktualisierung der Anwendung erfolgen über diesen Google-Service. Die Startseite von OTCV für Android enthält einen Bereich mit den Profileinstellungen des Benutzers und drei Registerkarten für den Zugriff auf Favoriten, Kommunikation und Ereignisse. Ereignisse: Anrufverlauf-Anzeige, Entgangene Anrufe und Visuelle Voicemail Von den einzelnen Gesprächsprotokollen aus kann der Benutzer folgende Aktionen durchführen: • Den Anrufer zurückrufen • Eine E-Mail senden • Die Nachricht löschen • Den Kontakt öffnen/hinzufügen Für jede Voicemail kann der Benutzer zusätzlich folgende Aktionen durchführen: • Die Nachricht anhören • Die Wiedergabe der Nachricht anhalten Favoriten: Kontaktsuche Aufgrund der UDA-Funktionalität (Universal Directory Access) durchsucht die Kontaktsuchmaschine sowohl das Adressbuch der OmniPCX Office RCE als auch beliebige externe LDAP-Server nach Kontakten. Zudem durchsucht sie das lokale Android-Adressbuch. Das Ergebnis der Suche ist eine Mischung aus lokalen Kontakten und RemoteKontakten aus dem Firmenadressbuch. Konversation: Anrufsteuerung • Anruf halten • Rückfrage • Makeln • Gespräche verbinden • Gespräch beenden Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 2-9 Funktion Verbesserte Benutzererfahrung Unterstützung von Android 2.2, 2.3 und 4.0, 4.2 Vorteile Durch eine registerkartenbasierte Darstellung im Leerlaufmodus und einen Bildschirm pro aktiver Kommunikation profitiert der Benutzer von einer geräteübergreifenden Benutzererfahrung und kann so schnell und mühelos zwischen den Geräten wechseln. Dem Benutzer steht eine große Auswahl an Smartphones und Geräten verschiedener Preis- und Ausstattungsklassen zur Verfügung. OTCV iPhone/OTCV Android - SIP Companion im VOIP-MODus OCTV ist kein Softphone, d. h. die Sprache wird nicht durch die Anwendung selbst, sondern durch das Smartphone verwaltet und über das Netz des Mobilfunkbetreibers übertragen. Handelt es sich bei dem Smartphone um ein Apple iPhone, kann die OCTV für iPhone-Anwendung durch einen VoIP SIP Companion ergänzt werden. Der SIP Companion ist eine Anwendungsoption, die einen SIP-Client mit VoIPUnterstützung bereitstellt. Der SIP Companion erfordert eine SIP-Registrierung bei der OmniPCX Office RCE sowie eine Verbindung der RTP VoIP-Flüsse mit der OmniPCX Office RCE und anderen IP-Telefonen des Unternehmens. Das hauptsächlich unterstützte Anwendungsbeispiel ist die WLAN-Infrastruktur eines Unternehmens. Beim Betreten des WLAN-Bereichs des Unternehmens kann automatisch eine Registrierung des SIP Companion durchgeführt werden. Neue Sprachanrufe werden dann über das VoWLAN abgewickelt. Eingehende Anrufe werden an den SIP Companion gesendet anstatt an das Mobilfunknetz. Das Gleiche gilt für ausgehende Gespräche: Hier wird ebenfalls der SIP Companion verwendet. So wird in beiden Fällen vermieden, dass ein lokaler Anruf zwei Netzkanäle belegt. Beim Verlassen des Unternehmens geht die SIP-Konnektivität verloren und das System wechselt für die Sprachunterstützung wieder in das GSM-Mobilfunknetz. Während der Umschaltphasen werden aktive Gespräche nicht von dem einen Netz in das andere Netz übernommen. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 2-10 3. EFFIZIENTE KOMMUNIKATION DANK EFFIZIENTEM DESKTOP ÜBERSICHT Persönliche Kommunikationsmanager sind Anwendungen, die dem Benutzer die Verwaltung seiner Kommunikation erleichtern, indem sie den Zugriff auf Kommunikationsprotokolle erlauben oder Voreinstellungen für die Anrufweiterleitung steuern und dem Benutzer ein verbesserte Erfahrung mit PC- oder Tablet-Unterstützung bieten. Die Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) umfasst drei Familien persönlicher Kommunikationsmanager: • Alcatel-Lucent PIMphony • Alcatel-Lucent My IC Web für Office • Alcatel-Lucent My IC Social Networks PC Usage Rich Telephony Collaboration (Windows 8.1 MUI) Associated phone Voice device PIMphony Touch Rich Telephony PIM enabled Groupware OUTLOOK focus Single UC tool VOIP on PC or Associated Phone Associated phone PIMphony PRO s My IC SN PC & MAC TABLET Browser based Simple to deploy Rich Telephony Collaboration (Windows 8.1) Associated phone My IC Web Associated phone PIMphony Touch s Die Anwendungen bieten eine einheitliche Benutzererfahrung. Sie sind direkt mit der OmniPCX Office RCE verbunden und profitieren von Diensten, wie beispielsweise dem UDA-Dienst (Universal Directory Access), der es ermöglicht, eine Suche im Adressbuch der OmniPCX Office RCE mit einer Suche auf einem dem Unternehmen zugänglichen LDAP-Server (Lightweight Directory Access Protocol) zu kombinieren. My IC Web für Office ist eine webbasierte Anwendung, die direkt in die OmniPCX Office RCE eingebunden ist. Der Hauptvorteil von My IC Web für Office ist die Zero Touch-Bereitstellung, durch die die Anwendung auf allen PCs, Mac-Geräten und anderen Geräten zur Verfügung steht, die mit einem kompatiblen Web-Browser arbeiten. Damit wird My IC Web für Office zu einem perfekten Begleiter innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Das Outlook-Plugin My IC Social Networks führt Präsenzinformationen für sämtliche Kontakte zusammen und vereinfacht so die Kommunikation für jeden Benutzer, der mit der Version R9 oder höher der OmniPCX Office RCE arbeitet. Die Anwendung optimiert die Produktivität und sorgt für Zeitersparnis bei den alltäglichen Kommunikationsaufgaben. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-1 PIMphony ist eine Microsoft® Windows®-Anwendung mit einem hohen Maß an Integration in die PC-Umgebung. Das PIMphony-Portfolio bietet mehrere Pakete mit bestimmten Diensten, die an verschiedene Mitarbeiterprofile angepasst sind: • PIMphony Basic (kostenlos): Zur Integration von grundlegenden Telefonverwaltungsaufgaben in die PC-Umgebung. • PIMphony Pro/Touch (lizenzbasiert). Für Benutzer, wie Vertriebsmitarbeiter, die täglich eine große Anzahl von Anrufen bewältigen müssen und eine erweiterte Computerintegration benötigen. PIMphony Touch wendet sich an Windows 8.1-Benutzer. • PIMphony Team (lizenzbasiert): Für Benutzer, die häufig mit Arbeitsgruppen kommunizieren oder mehrere Leitungen bedienen. • PIMphony Attendant (lizenzbasiert): Eine Komplettlösung für die Telefonzentrale in kleinen Unternehmen oder für das Sekretariat. Es handelt sich hierbei um eine kostengünstige Lösung für eine Vermittlungskonsole auf PC-Basis. Die folgende Tabelle liefert einen schnellen Überblick über diese persönlichen Kommunikationsmanager. Kommunikationsmanager Telefoniedienste Click-to-Call Instant Messaging Zentrales Anrufprotokoll Automatische Aktualisierung Aktivierung des NomadicModus My IC Web für Office My IC Social Networks PIMphony Basic PIMphony Pro (1) VOIP-Telefonie Integration des KontaktManagers Visuelle Mailbox Unified Messaging Gesprächsmitschnitt Namenwahl über LDAPVerzeichnis Namenwahl über Telefonbuch der lokalen TK-Anlage Textweiterleitung Assistentenmodus Überwachung eines Standorts (Monosite) Überwachung mehrerer Standorte (Multisite) Programmierung des lokalen Telefonbuchs PIMphony Touch (Option) (Option) PIMphony Team PIMphony Attendant (Option) (Option) (2) (2) (2) (3) (1) Über Social Network Instant Messaging (2) Mittels UDA (3) Nur für Telefone der TK-Anlage, auf denen PIMphony installiert ist Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-2 PIMPHONY TOUCH PIMphony Touch für die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ist eine CTI-Applikation. Sie verbindet die beiden beruflich am intensivsten genutzten Hilfsmittel: Computer oder Tablets und Smartphones. Als leistungsstarker und benutzerfreundlicher Telefonassistent erledigt die Anwendung alle täglichen Telefonaktivitäten am PC. PIMphony Touch verbessert den Kundenkontakt und -service, erhöht die Produktivität von Mitarbeitern und Teams und optimiert die Investition des Unternehmens in die OmniPCX Office RCE durch neue Möglichkeiten für Telefoniedienste. VORTEILE Mobilitätsverwaltung (Routing-Regeln) Zeitersparnis und mehr Effizienz für die Mitarbeiter durch Namenwahl, eine direkte Ruftaste und Direktfunktionstasten Effizientere Teams durch Favoriten und Telefonie-Anwesenheitsinformationen Einfacherer Zugriff auf wichtige Informationen in eingehenden Nachrichten Optimierter Benutzerkomfort: o Vollständig sichtbare Benutzerumgebung o Dank des einheitlichen Anrufprotokolls ein und dieselbe Umgebung auf allen Geräten des Benutzers o Für Touchscreens und hochauflösende Bildschirme entworfen o Anwendung kann auf jede beliebige Breite vergrößert und verkleinert werden Multiplattform-Anwendung mit einer einheitlichen Umgebung o PC, Windows-Tablet o Windows Phone (OTCV Windows) Einfache Bereitstellung und problemloses Upgrade über den Windows Store Nutzung der Windows 8.1-Benutzerumgebung o Benachrichtigungen immer aktiv (Voicemail, IM und entgangene Anrufe) o Live-Kacheln (klein, mittel, groß und breit) o Unterstützung für verschiedene Windows-Leisten (Charm-Bar, Anwendungsleiste) FUNKTIONEN: Telefoniedienste während des Gesprächs (Halten, Weiterleiten, Konferenz, DTMF, IM senden) Verbesserte Handhabung eingehender Anrufe (Anruf umleiten, Umleiten auf Voicemail) Universelle Namenwahl Einheitliches Anrufprotokoll pro Benutzer Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-3 Einheitliches Instant Messaging Visuelle Voicemail Unified Messaging Online-Aufzeichnung Favoriten mit Telefonie-Anwesenheitsinformationen Vom Benutzer programmierbare Tasten (bis zu 50 Tasten für Kurzwahl und Funktionen) Routingregeln Benachrichtigungen zu Ereignissen LAN-/WAN-Konnektivität In 20 Sprachen verfügbar (Deutsch, Englisch GB, Englisch USA, Französisch, Ungarisch, Slowakisch, Italienisch, Slowenisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Griechisch, Niederländisch, Rumänisch, Chinesisch vereinfacht, Chinesisch traditionell, Chinesisch Hongkong SAR). BENACHRICHTIGUNGEN Benachrichtigungen zu Ereignissen immer aktiv (neue verpasste Anrufe, neue Voicemail, neue IM-Nachricht) Benachrichtigungen über anderen, gerade ausgeführten Anwendungen sichtbar (Toast-Benachrichtigungen) Benachrichtigungen über Live-Kacheln Benachrichtigungen über den Sperrbildschirm Microsoft-Technologie: Windows Push Notification Services (WNS) ROUTINGREGELN Mobilitätsprofile bei OTCV für Windows Phone einem festen Telefon zugeordnet Funktionen für die Anrufweiterleitung Status der Routing-Regeln auf dem PIMphony Touch-Banner sichtbar KONTAKTMANAGER-INTEGRATION Universelle Namenwahl über die lokale Kontaktdatenbank, Light Directory Access Protocol (LDAP) und das OmniPCX Office RCE-Telefonbuch o Suchergebnisse umfassen Kontaktdetails (berufliche Telefonnummer, private Telefonnummer, mobile Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IM-Adresse, Webadresse, Bild) Synchronisation mit lokaler Kontaktdatenbank (manueller Import) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-4 Bessere Interaktion mit Kunden durch Kontaktfotos (bei eingehendem Anruf, im Anrufprotokoll und bei der Namenwahl) Detailinformationen aus der zugeordneten Kontaktkarte FAVORITEN Jeder Kontakt (intern oder extern) kann als Favorit markiert werden Bis zu 50 Favoriten Telefonie-Anwesenheitsinformationen für interne Favoriten Detailinformationen aus der zugeordneten Kontaktkarte EINHEITLICHES ANRUFPROTOKOLL Anrufe werden im Anrufprotokoll mit Kontaktinformationen (CLIP), Datum, Uhrzeit und Anrufdauer erfasst (angenommene/nicht angenommene eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, Voicemails, IM) Anruf und Anzeige der Kontaktkarte mit einem Klick Alle Anrufe werden auch dann protokolliert, wenn der PC oder das Tablet ausgeschaltet ist VISUELLE MAILBOX Die visuelle Voicemail umfasst verschiedene Funktionen zur Mailbox-Verwaltung: Wiedergabe-Option vom Benutzer konfigurierbar (auf einem PC bzw. Tablet oder einem Telefon) Lesen und Löschen von Nachrichten Zur vorherigen oder nächsten Nachricht springen Detailinformationen aus der zugeordneten Kontaktkarte Online-Aufzeichnung INSTANT MESSAGING Verwaltung der Konversationen (Liste aller IM-Nachrichten von einem oder an einen Kontakt) Angezeigte Informationen: Datum und Uhrzeit, Name des Absenders oder Telefonnummer und Status der IM-Nachricht (gesendet, zugestellt, gelesen) Senden von IM-Nachrichten: über Gespräch, über Anrufprotokoll, über Namenwahl Detailinformationen aus der zugeordneten Kontaktkarte UNIFIED MESSAGING Integration von Voicemails und Anrufbenachrichtigungen in den E-Mail-Client des Benutzers Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-5 Angabe von Sprachnachrichten je nach Konfiguration durch den Benutzer mit oder ohne Dateianhang (.wav) Benachrichtigung über Anrufe (alle Anrufe oder nur unbeantwortete Anrufe) je nach Konfiguration durch den Benutzer Angezeigte Informationen: Datum und Uhrzeit, Name des Anrufers (sofern der Anrufer in den Call-ServerVerzeichnissen vorhanden ist) oder Telefonnummer AUSLEGUNG: Maximale Anzahl der PIMphony Touch-Benutzer: 200 TELEFONE: Alcatel-Lucent DECT, GAP-Telefone (beide nur mit TDM DECT-Infrastruktur) Alcatel-Lucent IP- und digitale Premium-Tischtelefone Alcatel-Lucent Serie 8 und 9 Analoge Telefone Alcatel-Lucent OmniTouch WLAN-Telefone kompatikompatibilität: 8.1 oder Windows 10 (32 und 64 Bit) Ein beliebiger Windows-PC, der den von Microsoft empfohlenen Mindestkonfigurationsanforderungen entspricht: Prozessor: 1 GHz oder schneller o RAM: 1 GB (32 Bit) oder 2 GB (64 Bit) o Festplattenplatz: 16 GB (32 Bit) oder 20 GB (64 Bit) o Grafikkarte: Microsoft DirectX 9-Grafikkarte mit WDDM-Treiber o Jedes Windows-Tablet, das die folgenden Anforderungen erfüllt: o RAM: 2 GB o Auflösung: 1024 x 768 OmniPCX Office Rich Communication Edition Release 10.1 oder höher mit EPIMphony Pro-Touch"-Lizenz Kostenlos testen: Zwei Monate kostenloser Test von PIMphony Touch. Der zweimonatige Testzeitraum beginnt, sobald der erste Benutzer seine kostenlose Version von PIMphony Touch startet. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-6 My IC Web für Office Alcatel-Lucent My IC Web für Office ist eine auf modernsten Technologien basierende, leistungsstarke Webanwendung, die zahlreiche IP-basierte Unified Communication-Dienste bereitstellt. Die Dienste bieten die Möglichkeit, RoutingOptionen anzupassen und zu definieren, Voicemails zu prüfen und auf den Anrufverlauf zuzugreifen. My IC Web für Office ist eine OmniPCX Office RCE Anwendung, die keinen zusätzlichen Server erfordert. Sie steigert die Produktivität des Unternehmens, indem sie die Interaktionen der Benutzer mit internen Teilnehmern und externen Kontakten verbessert. Mit My IC Web für Office kann der Benutzer über jeden Web-Browser mit seinem Unternehmen in Kontakt bleiben, um Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Das Einzige, was er braucht, ist ein Internetzugang. Vorteile Zugriff von überall • Da My IC Web für Office eine vollständige Webanwendung ist, auf die direkt über das Internet zugegriffen werden kann, stehen den Benutzern überall – standortintern und standortextern – einheitliche Leistungsmerkmale zur Verfügung. Wo auch immer sie sich befinden, erhalten sie Benachrichtigungen über geschäftliche Ereignisse (Sprachnachrichten und entgangene Anrufe) und haben Zugriff auf das Firmenadressbuch, auf Telefoniefunktionen und auf den Kommunikationsverlauf. Zugriff über jeden PC oder Mac • Da My IC Web für Office eine vollständige Webanwendung ist, wird kein eigener PC oder Mac benötigt, um die Anwendung zu nutzen und eine Verbindung zum Unternehmensnetz herzustellen. Sofern ein Internetzugang vorhanden ist, kann der Benutzer jeden beliebigen PC oder Mac verwenden. Höhere Produktivität • Da der Benutzer Zugriff alle Informationen und Funktionen im Kommunikationsnetz seines Unternehmens hat, kann er überall – beispielsweise im Hotel oder vor Ort bei einem Kunden – arbeiten, ohne einen wichtigen Anruf oder eine Voicemail-Benachrichtigung zu verpassen. Gleichzeitig kann er mit My IC Web für Office dank der einheitlichen Rufnummer (One-Number-Dienst) seine Anrufe genauso tätigen, als ob er im Büro wäre. Einheitliche Identität • Für mehrere Geräte wie Tischtelefon, PC, Mobiltelefon und privates Telefon wird eine geschäftliche Telefonnummer verwendet. Ausgehende Anrufe von einem mobilen Gerät verwenden eine einheitliche Identität und Telefonnummer, sodass Kollegen, Kunden, Partner und persönliche Kontakte die Anrufe, die über My IC Web für Office getätigt werden, sofort zuordnen können. Beliebige Verbindungen jederzeit • Jeder Mitarbeiter, der einen Anruf tätigt, kann sich frei für die am besten geeignete Kommunikationsart entscheiden. Kostenkontrolle/-reduzierung • Dank der Mobilitätskonfiguration kann der Benutzer jede beliebige Nummer als geschäftliche Telefonnummer einrichten. Wenn er dann einen Anruf tätigt, kann er die Unternehmensressourcen nutzen anstatt Direktanrufe über das Mobiltelefon oder das Hoteltelefon zu führen, was gerade im Ausland sehr kostspielig ist. Besser abgesicherte Verbindungen • Der sichere Zugriff auf das Unternehmensnetz wird durch HTTPS-Unterstützung (verschlüsselter Kanal) und VPN-Unterstützung gewährleistet. Hinweis: My IC Web für Office ist kein Softphone. Die Sprachfunktionen laufen über ein separates Gerät, mit dem die Anwendung verknüpft ist. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-7 Topologie My IC Web für Office ist eine in die OmniPCX Office RCE eingebundene Anwendung. Es ist kein zusätzlicher Server erforderlich. Der Zugriff auf die Infrastruktur des Unternehmens erfolgt durch beliebige Internet- oder IntranetNetzfunktionen über eine sichere HTTPS-Verbindung. Leistungsmerkmale Layout der Startseite My IC Web für Office ist über ein Web-Browser-Fenster zugänglich. Dazu muss der Benutzer zuerst seine Unternehmensadresse (URL) und seine Anmeldeinformationen eingeben. Die Startseite ist in drei Hauptbereiche unterteilt: den Bereich für die Routing-Einstellungen des Benutzers, den Bereich mit den Anwendungsinhalten und die Steuerleiste. Routing-Optionen des Benutzers mit den Telefoniepräferenzen Steuerleiste für den Zugriff auf die Hauptdienste der Anwendung Anzeigebereich für die Anwendungsinhalte Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-8 My IC Web für Office ist der tägliche Begleiter des Benutzers, mit dem er seine Kommunikation ganz einfach anpassen kann – ohne irgendeine Software installieren zu müssen. Dabei stehen die folgenden OmniPCX Office RCE-Dienste zur Verfügung: • Einheitliche Identität • Geschäftsanruferidentifizierung • Adressbuchsuche • Kontakte • Benachrichtigungen • Anrufverlauf • Universeller Dialer • Geschäftsanrufe überall • Steuerung von Anrufen während des Gesprächs • Instant Messaging • Verlauf der Geschäftskommunikation • Visuelle Voicemail • Jederzeit, ganz nach Wunsch kommunizieren • Schnelle Routing-Konfiguration • Benutzereinstellungen • Sicherer Zugriff auf die Unternehmensinfrastruktur • Anwendungsverwaltung Benutzerspezifische Routing-Optionen Über die Anzeige mit den Routing-Optionen kann der Benutzer seine Präferenzen für die Anrufweiterleitung einstellen. Er kann festlegen, dass alle eingehenden geschäftlichen Anrufe an eine beliebige Rufnummer weitergeleitet werden. Diese Nummern können vorkonfiguriert werden, sodass der Benutzer nur die gewünschte Nummer auszuwählen braucht: • None (Kein Routing) • To voice mail (Zur Voicemail) • Do not disturb (Bitte nicht stören) • Mobilitätsnummern (1 Rufnummer) • Weiterleitungsnummern Anrufverlauf-Anzeige In der Anrufverlauf-Anzeige werden dem Benutzer Informationen zu seinen Anrufen angezeigt. So kann er schnell auf seine letzten Telefonate und Voicemails zugreifen. Die Anrufverlauf-Anzeige enthält drei Arten von Informationen: • Sprachnachrichten • Entgangene Anrufe - gefilterter Anrufverlauf • Anrufverlauf aller Anrufe Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-9 Entgangene Anrufe Der Benutzer wählt im Ereignismenü die Option für entgangene Anrufe aus. Ihm wird eine Liste der auf seinem Geschäftstelefon (1 Rufnummer) eingegangenen und nicht angenommenen Anrufe angezeigt. Der Benutzer kann nun auf diese entgangenen Anrufe zugreifen und sich detaillierte Informationen anzeigen lassen. Die Anzeige mit den entgangenen Anrufen ist ein gefilterter Auszug aus dem Anrufverlauf. Sie enthält ausschließlich entgangene Anrufe und ist über eine Verknüpfung zugänglich. Die Anzeige mit den entgangenen Anrufen enthält folgende Informationen: • Name des Anrufers • Rufnummer des Anrufers • Datum und Uhrzeit der entgangenen Anrufe Über die Anzeige mit den entgangenen Anrufen kann der Benutzer folgende Aktionen durchführen: • Den Anrufer zurückrufen • Den Eintrag des entgangenen Anrufs löschen Anrufverlauf Der Benutzer wählt im Ereignismenü die Option für den Anrufverlauf aus. Ihm wird eine Liste aller über sein Geschäftstelefon (1 Rufnummer) abgewickelten Anrufe angezeigt. Der Benutzer kann nun auf die getätigten Anrufe, die entgangenen Anrufe und die angenommenen Anrufe zugreifen. Die Anrufverlauf-Anzeige enthält folgende Informationen: Name des Anrufers/der angerufenen Person Rufnummer des Anrufers/der angerufenen Person Datum und Uhrzeit des Anrufs Über die Anrufverlauf-Anzeige kann der Benutzer folgende Aktionen durchführen: Den Anrufer zurückrufen bzw. die angerufene Person erneut anrufen Den Anrufeintrag löschen Kontaktsuche Die Kontaktsuchmaschine von My IC Web für Office ermöglicht eine RemoteSuche nach allen Unternehmenskontakten. Aufgrund der UDA-Funktionalität (Universal Directory Access) der OmniPCX Office RCE durchsucht die Kontaktsuche sowohl das Adressbuch der OmniPCX Office RCE als auch beliebige externe LDAP-Server nach Kontakten. Die Kontaktsuche zeigt nach Eingabe der ersten drei Buchstaben Ergebnisse an. Je mehr Text eingegeben wird, desto genauer werden die Ergebnisse. Anhand der Abfrageergebnisse kann dann eine Namenwahl durchgeführt werden. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-10 Die Kontaktsuche liefert folgende Informationen: • Name des Kontakts • Rufnummer des Kontakts • E-Mail-Adresse des Kontakts (falls verfügbar) Über den Bereich für die Kontaktsuche kann der Benutzer folgende Aktionen durchführen: • Den Kontakt anrufen (Namenwahl) Über den standardmäßigen E-Mail-Client eine E-Mail an den Kontakt senden Dialer My IC Web für Office verfügt über einen Dialer, über den der Benutzer die gewünschte Nummer direkt anwählen kann. Der Dialer verwendet die standardmäßigen Wählregeln entsprechend den Wählspezifikationen des jeweiligen Landes. Da My IC Web für Office an die OmniPCX Office RCE-Infrastruktur angeschlossen ist, wird auch die Kurzwahl von unternehmensinternen Nummern unterstützt. Steuerung von Anrufen während des Gesprächs My IC Web für Office unterstützt die Funktionen zur Steuerung von Anrufen während des Gesprächs. Wenn während eines Gesprächs ein Anruf über die geschäftliche Telefonnummer eingeht, weist My IC Web für Office den Benutzer durch ein Popup-Fenster, in dem der Name bzw. die Rufnummer des Anrufers angezeigt werden, auf den Anruf hin. Über dieses Popup-Fenster kann der Benutzer folgende Aktionen durchführen: • Den Anruf annehmen • Den Anruf abweisen • Den Anruf weiterleiten • Den Anruf halten/zurückholen • Konferenzanruf • Die Anrufe makeln (zwischen aktiven Anrufen wechseln) • Den eingehenden Anruf auf die Voicemail umleiten Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-11 Benutzereinstellungen My IC Web für Office bietet dem Benutzer eine Reihe von Einstellungen, mit denen er seine Anwendung nach seinen speziellen Anforderungen konfigurieren kann: • Vordefinierte Nummern – Der Benutzer definiert und verwaltet seine Mobilität bzw. seine Weiterleitungsnummern, damit er diese bei der Einstellung der Routing-Optionen leicht auswählen kann. • Anpassung der Benutzeroberfläche – Hier kann der Benutzer die Startseite auswählen, die beim Öffnen der My IC Web für OfficeAnwendung angezeigt werden soll. • Weitere Einstellungen – Hier kann der Benutzer die duale Signalisierung eingehender Anrufe aktivieren/deaktivieren. Wenn die Option aktiviert ist und der Benutzer eine Mobilitätsnummer festgelegt hat, klingelt nur die Mobilitätsnummer. Bei deaktivierter Option klingelt sowohl das Schreibtischtelefon als auch die Mobilitätsnummer (Twinset). • Über die Option „Help“ kann die Onlinehilfe aufgerufen werden. • Über die Option „Change password“ kann der Benutzer sein Passwort ändern. Instant Messaging My IC Web ermöglicht den Austausch von Instant Messages innerhalb der OmniPCX Office RCE. Browser • • • Safari, 5.0 oder höher Firefox, 4.0 oder höher Internet Explorer, 7.0 oder höher Sicherheit • HTTPS-Verbindung • Gesicherter Zugang per Benutzername und Passwort Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-12 MY IC SOCIAL NETWORKS Übersicht Alcatel-Lucent My IC Social Networks ist eine Outlook-Anwendung, die Microsoft Outlook-Dienste mit Skype®, Yahoo Messenger und der Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) verbindet. Die Anwendung bietet den Benutzern die Möglichkeit, ihre Kommunikation zu optimieren, da sie eine konsolidierte Oberfläche mit einer Vielzahl von Kommunikationsoptionen – Sprache, E-Mail, Kurznachrichten (SMS) und Sofortnachrichten (IM) – über die vorhandenen sozialen Netzwerke bereitstellt. Ferner stellt sie den Benutzern wesentliche Telefoniefunktionen sowie Präsenzund Verfügbarkeitinformationen direkt von Outlook zur Verfügung. My IC Social Networks wurde speziell auf den Bedarf von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) zugeschnitten, um erweiterte Unified Communications-Funktionen zu bieten und die Produktivität zu erhöhen. Die meisten Benutzer haben Microsoft Outlook auf ihren System installiert und mit diesem einfachen Outlook-Plugin können sie mit allen ihren Kontakten aus Outlook heraus kommunizieren, ohne separate Anwendungen öffnen zu müssen. My IC Social Networks erfüllt die folgenden Kommunikationsherausforderungen von KMU: • Integration in die Microsoft-Welt – Outlook, Exchange, Active Directory • Konsolidierung mehrerer Adressbücher – Firmenadressbuch, Adressbuch der TK-Anlage, lokales Adressbuch, gehostetes Adressbuch • Interaktion mit bestehenden sozialen Netzwerken – Yahoo!®, Skype und LinkedIn® • Konsolidierung mehrerer Quellen mit Präsenzinformationen • Eine einheitliche Oberfläche zur Verwaltung der gesamten Kommunikation – E-Mail, IM, Sprache, Video, SMS Vorteile Durch die Verwendung von Outlook als einheitlicher Oberfläche hat der Benutzer direkten Zugriff auf seine privaten und geschäftlichen Kontakte. Der Benutzer kann seine eigene Buddy-Liste mit bevorzugten Kontakten erstellen, auf die er sofort zugreifen kann, um schnell Kommunikationsverbindungen aufzubauen. Die Konsolidierung der Adressbücher, einschließlich der Adressbücher aus bestehenden sozialen Netzwerken, ermöglicht eine deutliche Zeitersparnis und Optimierung. Durch die Integration der sozialen Netzwerke eröffnet sich dem Unternehmen eine neue Welt, die großartige neue Chancen bietet… Präsenzinformationen sind sehr hilfreich, wenn man jemanden zu erreichen versucht. My IC Social Networks bietet einen bidirektionalen Austausch von Präsenzinformationen und zeigt die Kontaktinformationen des Benutzers an, damit dieser sicherstellen kann, dass er die gewünschte Person zum richtigen Zeitpunkt erreicht. My IC Social Networks ist ein Outlook-Plugin, das vollständig als natives Panel in die Outlook-Oberfläche integriert wird. Outlook wird dann zur alleinigen Kommunikationsoberfläche, über die der Benutzer seine gesamte Kommunikation wie Sprache, IM, E-Mail, Kalender und vieles mehr abwickeln kann. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-13 Leistungsmerkmale Aktuelle Präsenzinformationen des Benutzers (Telefon, OmniPCX Office RCE, Outlook und soziale Netzwerke) My IC Social Networks übermittelt zudem aktuelle Telefonie- und Outlook-Kalender-Präsenzinformationen des Benutzers an interne und externe Skype-, Lync- und Yahoo!-Kontakte. So wissen alle internen und externen Kontakte, ob Sie erreichbar sind, bevor sie Sie anrufen. Buddy-Liste Kontakte, mit denen Sie besonders häufig kommunizieren, lassen sich als primäre Kontakte definieren. Sie werden am Anfang des My IC Social Networks-Fensters in alphabetischer Reihenfolge weiß unterlegt angezeigt. Dadurch erübrigt sich für die meisten Anrufe eine vorherige Suche. Durch Eingabe des Namens in das Suchfeld ist jeder Kontakt im Handumdrehen auffindbar. Kontextmenü – Per Rechtsklick alle verfügbaren Kommunikationsarten anzeigen Durch einen Rechtsklick auf einen Kontakt werden alle verfügbaren Kommunikationsarten angezeigt. So kann der Benutzer bequem die gewünschte Kommunikationsform auswählen, wie z. B. Click-to-Pounce (Benachrichtigung bei Erreichbarkeit), Wählen per Mausklick, E-Mail per Mausklick, SMS per Mausklick, IM über Skype / MSN oder Yahoo per Mausklick oder Eintragen eines Anruftermins in den Outlook-Kalender per Mausklick. Konsolidierte Telefoniepräsenz über OmniPCX Office, Skype, MSN, Yahoo, Kalender My IC Social Networks zeigt den Telefoniestatus Ihrer internen Kontakte in Echtzeit an, z. B. Idle (Ruhemodus), Busy (Besetzt), Do Not Disturb (Nicht stören) und Call Forward (Anrufweiterleitung). Zudem bietet die Anwendung bidirektionale konsolidierte Präsenzinformationen über Skype/Lync und Yahoo" für interne und externe Kontakte. Ihr eigener Präsenzstatus wird automatisch als „Busy“ übermittelt, wenn Sie telefonieren, in einer Besprechung sind oder sich außer Haus befinden. Outlook – Kalenderdatenauswertung zeigt, ob ein Kontakt in einer Besprechung oder außer Haus ist My IC Social Networks wertet den Outlook-Kalender aus und zeigt an, ob sich ein Kontakt beispielsweise in einer Besprechung oder außer Haus befindet. Anhand dieser Informationen kann der Benutzer dann entscheiden, welche Art der Kontaktaufnahme im konkreten Fall am besten geeignet ist. Dialogfenster für aktuellen Anruf – Anzeige des Anrufverlaufs My IC Social Networks übermittelt aktuelle Telefonie- und Outlook-Kalender-Präsenzinformationen des Benutzers an interne und externe Skype-, MSN/Lync- und Yahoo!-Kontakte. So wissen alle internen und externen Kontakte, ob Sie erreichbar sind, bevor sie Sie anrufen. SMS vom Desktop My IC Social Networks bietet dem Benutzer die Möglichkeit, einfach auf einen Kontakteintrag zu klicken und eine SMS zu senden. Die Antwort auf die SMS kann bei Bedarf als E-Mail empfangen werden. Rückruf – Termine per Mausklick einrichten und nie wieder einen Rückruf vergessen Mit My IC Social Networks können Sie direkt aus dem Popup-Fenster, in dem ein eingehender Anruf angezeigt wird, einen Rückruftermin festlegen, der automatisch in Ihren Outlook-Kalender eingetragen wird. Zu dem eingetragenen Termin wird eine Erinnerung angezeigt, auf die Sie nur zu klicken brauchen, um den Rückruf durchzuführen. Benachrichtigung bei Erreichbarkeit Diese Funktion bietet dem Benutzer die Möglichkeit, mit der rechten Maustaste auf einen Kontakt zu klicken, mit dem er bei nächster Gelegenheit kommunizieren möchte. Sobald der Kontakt wieder online ist, wird ein Popup-Fenster eingeblendet, um dem Benutzer mitzuteilen, dass der Kontakt jetzt erreichbar ist. Intelligente Kurzwahl Diese Funktion ist sehr praktisch, um Kontakte direkt durch Anklicken von Nummern in E-Mail-Signaturen, OfficeDokumenten, PDF-Dateien, auf Websites usw. anzurufen. Die Anrufe können über das Bürotelefon oder per Skype durchgeführt werden. Außerdem besteht die Möglichkeit, einen Rückruftermin zu planen oder eine SMS zu senden. Die Funktion ist über jeden Web-Browser oder jede Office-Anwendung zugänglich. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-14 Topologie Alcatel--LucentKommunikationsserver Windows-TAPI-Server (für mehr als 25 Benutzer) Technische Daten Betriebssystem: Windows XP Professional SP3 (32 Bit), Windows Vista SP1 (32 Bit), Windows 7 SP1 (32 / 64 Bit), Windows 8 (32 / 64 Bit) Microsoft Outlook: 2003, 2007, 2010 (32 Bit), 2013 (32 Bit) Soziale Netzwerke: Skype, Yahoo! Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Spanisch, Russisch, Portugiesisch und Chinesisch (traditionell) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-15 PIMphony – für jeden Bedarf die passende Version Alcatel-Lucent PIMphony ist eine leistungsstarke CTI-Anwendung und kann darüber hinaus als vollwertiges PCSoftphone eingesetzt werden. Die Basisversion ist im Lieferumfang aller Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCELösungen enthalten. Darüber hinaus gibt es noch drei weitere Versionen für spezielle Benutzerprofile: Basic, Pro/Touch, Team, Attendant. PIMphony Basic PIMphony Basic richtet sich an Mitarbeiter, die die Verwaltung von Telefonaufgaben in die PC-Umgebung integrieren möchten. Folgende Funktionen stehen dabei kostenfrei zur Verfügung: Telefoniedienste Alcatel-Lucent PIMphony bietet die ganze Bandbreite an Telefondiensten wie Namenwahl, Rufumleitung und Konferenzfunktion. Diese Dienste sind ständig am PC des Benutzers verfügbar – unabhängig von eventuell ausgeführten anderen Anwendungen und dem zugehörigen Alcatel-Lucent-Apparat (da keine physische Verbindung zwischen Apparat und PC besteht). Anrufprotokoll Mit dieser Funktion kann der Benutzer sämtliche Gespräche festhalten und nachverfolgen (z. B. Identifizierung des Gesprächspartners, Datum, Uhrzeit und Dauer des Gesprächs). Automatische Online-Aktualisierung • Automatische Prüfung auf neue Versionen, einschließlich automatischer Installation (Patches und neue Releases) • Die Häufigkeit kann vom Benutzer festgelegt werden. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-16 Farblich gekennzeichnete Symbole Die Symbole nehmen abhängig vom Teilnehmerstatus verschiedene Farben an, wobei das gleiche Symbol im Telefonmodus, in der Überwachungsleiste und in der Traybar verwendet wird. Keine Verbindung zum System Teilnehmer klingelt Teilnehmer ist im Gespräch Teilnehmer ist frei Teilnehmer wird weitergeleitet IP-Telefonie Alcatel-Lucent PIMphony als PC-Softphone kann im IP-Modus auch ohne Telefon ausgeführt werden. Dabei fungiert ein Multimedia-PC mit Handset oder Headset als IP-Apparat. Damit steht entfernten Benutzern und mobilen Mitarbeitern, die sich über eine sichere private Verbindung (z. B. einen IP-VPN-Tunnel) in das Netz einwählen, eine kostengünstige Lösung zur Verfügung. Um Alcatel-Lucent PIMphony als PC-Softphone zu verwenden, muss der Kunde eine Medien-Softwarelizenz für IPPIMphony erwerben. Die VoIP-Protokollstapel beinhalten ITU-T G.711, G.723.1 sowie G.729A für die Sprachkomprimierung. Dienstqualität (Quality of Service, QoS) der Ebene 3 wird bereitgestellt. Das Microsoft Windows-Betriebssystem verwendet Type of Service (ToS) und markiert sowohl VoIP-Pakete (RTP) als auch Signalisierungspakete. Diese Pakete werden beim Versenden über den PC vorrangig behandelt. Hinweis: Da sich die Verwaltung der QoS und die Gewährleistung optimaler Sprachqualität schwierig gestalten, wird PIMPhony als PC-Softphone nicht auf WLAN-Lösungen unterstützt. Sprachsignale können dann über das Mikrofon und die Lautsprecher am PC gesendet werden. Um die Sicherheit und den Komfort von Benutzern zu erhöhen, wird im Katalog ein optionales USB-Headset angeboten. PIMphony Pro PIMphony Pro eignet sich für Benutzer, die täglich eine große Anzahl von Anrufen bewältigen müssen, wie beispielsweise Vertriebsmitarbeiter. Zusätzlich zu den Grundfunktionen stehen folgende erweiterte Funktionen zur Verfügung (PIMphony Pro-Softwarelizenz erforderlich): Integration des Kontakt-Managers Alcatel-Lucent PIMphony kann in Kontakt-Manager-Software wie IBM® Lotus Notes®, Microsoft Outlook, Microsoft Access®, Act!® und GoldMine® integriert werden. Hierzu erfolgt eine Synchronisation mit den Datenbanken dieser Programme, um Dienste wie das automatische Einblenden eines Popup-Fensters mit detaillierten Kontaktinformationen des Anrufers oder der angerufenen Person oder die Namenwahl bereitzustellen. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-17 Unified Search - Namenwahl Die Unified Search - Namenwahl ermöglicht einen intuitiven und schnellen Zugriff auf das Telefonbuch der TK-Anlage, eines beliebigen externen LDAPServers sowie auf lokale Outlook-Kontakte, einschließlich deren geschäftlicher, privater und mobiler Telefonnummern. Visuelle Mailbox Umfassende Funktionen zur PC-basierten Verwaltung Ihrer Mailbox für Sprachnachrichten: • Lesen/Löschen von Sprachnachrichten • Springen zur vorherigen/nächsten Sprachnachricht • Weiterleiten von Sprachnachrichten (mit Kommentar) an einen oder mehrere Empfänger • Popup-Anzeige der zugehörigen Kontaktkarte • Speichern von Nachrichten auf dem PC • Abrufen von aufgezeichneten Gesprächen als Sprachnachricht Unified Messaging • Integration von E-Mails, Voicemails und Faxnachrichten in jeden beliebigen E-Mail-Client (je nach Servicelevel des ISP) • Verarbeitung von Sprachnachrichten als E-Mail mit WAV-Anhang • Gleiche detaillierte Anzeige von Informationen: Datum und Uhrzeit, Name des Anrufers oder Telefonnummer Gesprächsmitschnitt Benutzer haben die Möglichkeit, die geführten Gespräche von Alcatel-Lucent PIMphony aufzeichnen zu lassen. Aufgezeichnete Nachrichten werden als Voicemail-Nachrichten gespeichert und können über die visuelle Mailbox aufgerufen werden. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-18 PIMphony Team PIMphony Team richtet sich an Benutzer, die häufig mit Arbeitsgruppen kommunizieren oder viele Anrufe entgegennehmen (z. B. Sekretariatsmitarbeiter). Die Version beinhaltet daher zusätzlich zu den erweiterten Funktionen der Pro-Version auch die folgenden Funktionen für die Zusammenarbeit (PIMphony TeamSoftwarelizenz erforderlich). Überwachungsfunktionen Dank des Überwachungsfensters „PIMphony Supervision“ wird die Teamarbeit mit Alcatel-Lucent PIMphony noch einfacher. Folgende Funktionen stehen zur Verfügung: • Definition von Arbeitsgruppen oder Diensten im Unternehmen • Anzeige des Anruf-/ Weiterleitungsstatus aller Mitglieder einer Arbeitsgruppe • Optimierung der Anrufannahme bei gleichzeitiger Verwendung des Assistentenfensters (Weiterleitung in einem Schritt, Überwachung von Gruppen) Bei PIMphony Team kann nur ein Standort (Monosite) überwacht werden (Besetztlampenfeld). Assistentenmodus Zusätzlich zum Wählbereich bietet der Assistentenmodus Folgendes: • Anzeige von bis zu acht eingehenden Anrufen (bzw. 16 Anrufen bei kleinen Symbolen) mit optionalem Hinweis auf Wartezeiten • Anzeige einer Liste der bevorzugten Teilnehmer des aktuellen Anrufers oder einer Kollegenliste mit Statusanzeige • Zugriff auf Anrufkarten oder Wiederwahllisten • Weiterleitung in einem Schritt an gewünschte Teilnehmer, Personen aus Überwachungsgruppen usw. • Erstellung von Anrufstatistiken: Anzahl der angenommenen Anrufe, der nicht angenommenen Anrufe, der weitergeleiteten Anrufe sowie durchschnittliche Dauer bis zur Anrufannahme oder Weiterleitung Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-19 PIMPHONY ATTENDANT Einführung PIMphony Attendant ist eine Komplettlösung für die Telefonzentrale in kleinen Unternehmen oder für das Sekretariat in größeren Unternehmen. Die kostengünstige Vermittlungskonsole auf PC-Basis weist nicht nur alle in den vorherigen Abschnitten genannten Merkmale auf, sondern unterstützt zusätzlich die Überwachung mehrerer Standorte (Multisite). Überwachung mehrerer Standorte Mit dieser Funktion können die Apparate mehrerer Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Systeme (MultisiteTopologie) auf einem PC-Bildschirm angezeigt und überwacht werden. In Kombination mit der Multisite-Fähigkeit von Alcatel-Lucent OmniPCX Office kann der Vermittlungsmitarbeiter den Telefon- und Rufweiterleitungsstatus aller Benutzer sehen und die Anrufabwicklung für die Anrufer optimieren. Zugriff auf und Programmierung von Informationen Mit PIMphony Attendant kann ein Benutzer die Parameter und die Konfiguration der Mitarbeitertelefone ändern*: • Ändern von Vor- und Nachname für eine Rufnummer (nur für lokale TK-Anlage) • Sperren und Freigeben von Telefonen • Zurücksetzen von Passwörtern • Verleihen von Nomadic-Rechten • Ändern des Weiterleitungsstatus • Ändern von Telefonierechten • Verwalten von PIMphony-Profilen • Verwalten von Benutzerrufnummern (privat, mobil, geschäftlich, sonstige) und E-Mail-Adressen Alle genannten Vorgänge, mit Ausnahme der Änderung von Vor- und Nachname, sind in einer Multisite-Umgebung verfügbar. * SIP-Geräte: SIP-Telefone, einschließlich OmniTouch 8082 My IC Phone und OmniTouch 4135 IP, werden unterstützt. Es gelten Einschränkungen aufgrund von SIPFunktionen. OmniTouch 8600 My IC Mobile wird unterstützt. Zentrales Adressbuch in einer Multisite-Topologie PIMphony Attendant kann auf das zentrale Telefonbuch in einer Multisite-Topologie zugreifen. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-20 PIMPHONY FÜR TELEARBEITER Auch Telearbeiter und Außendienstmitarbeiter können von den umfangreichen PIMphony-Funktionen profitieren, wenn sie sich außerhalb ihres Büros befinden. Verbindungen zwischen PIMphony und der OmniPCX Office RCELösung ihres Unternehmens lassen sich über einen herkömmlichen Internetzugang von überall leicht herstellen. Die Verbindungen werden durch die Verwendung von HTTPS abgesichert. Hinweis: Sprachmedien (unter Verwendung von PIMPhony IP) werden in dieser Konfiguration nicht unterstützt. Stattdessen ist es möglich, mithilfe eines Mobiltelefons (oder eines beliebigen anderen Telefons), das für die Nutzung des One-Number-Dienstes konfiguriert ist, Sprachanrufe zu tätigen und zu empfangen. Die Einrichtung einer PIMphony-Remote-Verbindung ist sehr einfach, da kein VPN erforderlich ist. Die Lösung erfüllt auch eventuell vorhandene Unternehmensrichtlinien zum Schutz vor externen Angriffen sowie die Anforderungen für den Einsatz mit einem Proxy, einem Router oder einer Firewall. Datenverkehr über Proxy Falls der Fernzugriff auf die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE über einen Proxyserver erfolgt, muss der PIMphony-Client für die Verwendung des Proxys konfiguriert werden (die IP-Adresse des Proxyservers wird in PIMphony konfiguriert). Datenverkehr über Router und Firewall Falls der Fernzugriff auf die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE im LAN des Unternehmens gehostet wird und über einen Router oder eine Firewall erfolgt, ist folgende Konfiguration erforderlich: • Der Router bzw. die Firewall muss für die Umleitung des HTTPS-Datenverkehrs an die Alcatel-Lucent OmniPCX Office IP-Adresse konfiguriert sein (Portweiterleitungseinstellung). • Das PIMphony Softphone muss mit der öffentlichen IP-Adresse oder dem Domänennamen des Unternehmens konfiguriert sein. Die LAN/WAN-Konfiguration ist im PIMphony-Assistenten enthalten. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-21 Für die Einrichtung einer PIMphony-Remote-Verbindung per HTTPS sind abgesehen von den PIMphony-Clientlizenzen keine weiteren speziellen Softwarelizenzen erforderlich. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-22 TECHNISCHE DATEN Voraussetzungen PIMphony IP PIMphony Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Max. 200 Benutzer Tischtelefone • • • • • • • • • • • • • • Alcatel-Lucent Premium-Tischtelefon, IP Touch-Telefone der Serie 8 oder digitale Telefone der Serie 9 Schnurlose Alcatel-Lucent 8232/500 DECT- oder GAPTelefone (TDM-DECT) Analoge Telefone Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone PC Intel® Pentium® 300 MHz oder höher mit 64 MB RAM 140 MB freier Festplattenspeicher, CD-ROM-Treiber Ethernet-Karte SVGA-Grafikkarte (min. 1024 x 768 Pixel, falls Assistentenmodus verwendet wird) Microsoft Windows XP (32 & 64 Bit) Microsoft Windows 2003 Server und R2 Microsoft Windows 2008 Server und R2 Microsoft Windows 2012 Server RDS Microsoft Windows Server (32 & 64 Bit) Microsoft Windows 8 & 8.1 (32 & 64 Bit) • Bei einem PC-Headset oder PC-Handset ist kein Telefon erforderlich. • Intel Pentium II 300 MHz oder höher mit 80 MB RAM 140 MB freier Festplattenspeicher, CD-ROM-Treiber Ethernet-Karte oder xDSL-Modem, Windows-kompatibel mit Vollduplex-Treiber SVGA-Grafikkarte (min. 1024 x 768 Pixel, falls Assistentenmodus verwendet wird) SoundBlaster®-kompatible PC-Soundkarte mit Lautsprechern Microsoft Windows XP (32 & 64 Bit) Microsoft Windows Server (32 & 64 Bit) Microsoft Windows 8 & 8.1 (32 & 64 Bit) • • • • • • • Funktionsübersicht Funktionsbeschreibung Basic Pro PIMphony Team Attendant Telefoniefunktionen Anruf tätigen/annehmen Anruf heranholen Rückfrage Anruf halten Weiterleiten/Weiterleiten in einem Schritt Konferenz Anrufweiterleitung Rufablehnung Rückruf Kurzwahl per Drag & Drop oder Kopieren & Einfügen Einheitliche Namenwahl (LDAP & Telefonbuch der TK-Anlage & lokale Kontakte) Kontaktdetails (Name, Firma, Foto, 3 Telefonnummern, persönlich / Server) Programmierung von Textweiterleitung Anzeige des Weiterleitungsstatus bei Überwachung Nomadic-Modus Ausführliches Anrufprotokoll Eingehende/Ausgehende Anrufe Angenommene/Nicht angenommene Anrufe Detaillierter Anrufbeleg (Name, Rufnummer, Datum, Anrufdauer) Status der Anrufheranholung Status der Anrufweiterleitung, falls Weiterleitung erfolgt Eingebundenes Anrufprotokoll (bei der Ausführung von PIMphony) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-23 Funktionsbeschreibung Basic Ausführliches Anrufprotokoll (Forts.) Zentrales Anrufprotokoll (in den Anrufserver integriert) Einfacher Rückruf Exportierbare Anrufprotokolldatei Voicemail-Funktionen Voicemail-Benachrichtigung Zugriff auf Voicemail Sprachnachrichten lesen/löschen Nachrichten per Telefon oder PC (bei Multimedia-PC) abhören Sprachnachrichten auf PC herunterladen Unified Messaging Gesprächsaufzeichnung in Voice-Mailbox Sonstige Funktionen Überwachungsfunktion Überwachung mehrerer Standorte (Multisite) Assistentenmodus Verwaltung von Telefonpasswörtern in PIMphony Verwaltung von Benutzerinformationen in Multisite-Umgebungen Anzeige des ACD-Gruppennamens oder des Namens der angerufenen Person Verfügbare Sprachen Französisch Deutsch Englisch (GB und USA) Spanisch Niederländisch Polnisch Italienisch Ungarisch Tschechisch Portugiesisch Rumänisch Slowakisch Slowenisch Russisch Finnisch Griechisch Chinesisch (traditionell, Hongkong, Taiwan) Grafische Benutzeroberfläche Pro PIMphony Team Attendant Telefonsymbole in der Taskleiste von Microsoft Windows: Anrufstatus, Dialer Telefonleiste: Anrufstatus, Anrufmanagement, Anrufprotokoll, Kontaktkartenzugriff, (1) Voicemail, (1) Popup-Konfiguration, (1) automatisches Ausblenden Telefonfenster: Anrufmanagement mit Multiline-Funktion, Anrufprotokoll, Kontaktkartenzugriff, (1) Voicemail, (1) PopupKonfiguration, (1) programmierbare Softkeys (maximal 50), Anrufkarte Zwei Statussymbole für Voicemail Überwachungsfenster Assistentenansicht (1) Abhängig vom PIMphony-Profil (siehe oben in der Funktionsliste) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-24 PIMphony Funktionsbeschreibung Basic Pro Team Microsoft Outlook 2000, XP, 2003, 2007, 2010 (32 & 64 Bit) und 2013 (32 & 64 Bit) Anruf über Microsoft Outlook-Kontaktkarte (2) Namenwahl Automatische Einblendung der Kontaktkarte Manuelle Einblendung Setup-Assistent für Bildschirm-Einblendungen Journaleintrag Senden von E-Mails Unterstützung öffentlicher und mehrerer Ordner ACT! 6.0, 8.0, 9.0, 10.0, 11.0, 12.0, 13.0, 14.0 und 15.0 (Sage Group) Anruf über ACT!- Karte (2) Namenwahl Automatische Einblendung der Kontaktkarte Manuelle Einblendung Journaleintrag Senden von E-Mails GoldMine 5.7, 6.5, 6.7, 7.0, 7.5, 8.0, 8.5, 9.0 und 9.2 (FrontRange Solutions) Namenwahl Automatische Einblendung der Kontaktkarte Manuelle Einblendung Microsoft® Access™ 2000, XP, 2003, 2007, 2010 (32 Bit) und 2013 (32 Bit) Namenwahl Automatische Einblendung der Kontaktkarte Manuelle Einblendung Lotus Notes 5.02 bis 6.5, 8.0, 8.5, 8.5.3 und 9.0 Namenwahl Automatische Einblendung der Kontaktkarte Manuelle Einblendung Journaleintrag Attendant (2) Für diese Funktion muss der Telefonie-Dienstanbieter separat installiert werden (auf der Anwendungs-CD-ROM enthalten). Funktionsbeschreibung Sprachkomponente PIMphony mit physischen Telefonen: (Premium-Tischtelefon, IP Touch-Telefone der Serie 8, digitale Telefone der Serie 9, analoge Telefone, 8232/500 DECT-Telefone und GAP-Telefone (nur TDM-DECT), OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone) PIMphony mit Multimedia-PC (VoIP) G.711-Codec G.723.1-Codec G.729A-Codec QoS-Management (3) Sonstiges Starten eines Programms von PIMphony aus, mit Parametern Online-Aktualisierungsdienst Unterstützte Windows Terminal Server-Editionen (4) Microsoft Windows 2000 Server Microsoft Windows 2003 Server (32 Bit) und R2 (32 Bit) Microsoft Windows 2008 Server (32 Bit) und R2 (64 Bit) Microsoft Windows 2012 Server (64 Bit) Unterstützte Windows-Versionen Microsoft Windows XP (32 & 64 Bit) (4) Microsoft Windows Vista (32 & 64 Bit) (4) Microsoft Windows 7 (32 & 64 Bit) Microsoft Windows 8 & 8.1 (32 & 64 Bit) PIMphony Team Basic Pro Attendant (3) Konfiguration muss auf dem PC durchgeführt werden. (4) IP Pimphony wird auf den Microsoft® Windows® Server-Editionen, Microsoft® Windows® XP (64 Bit) und Microsoft® Windows® Vista (64 Bit) nicht unterstützt. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-25 Kompatibilitätsregeln PIMphony, Version 6.8 PIMphony, Version 5.1 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, Version 8.x und 9.x Alcatel-Lucent OmniPCX Office, Version 5.x, 6.x, 7.0 Alcatel-Lucent OmniPCX Office, bis Version 4.1 VORTEILE • • • • • • • • • • • Umfassende Unterstützung von Telefoniefunktionen Intuitive grafische Benutzeroberfläche Tätigen von Anrufen über jede beliebige Desktop-Anwendung: Kopieren und Wählen oder Ziehen und Wählen Detaillierte Protokolle für eingehende und ausgehende Anrufe Voicemail-Verwaltung Einheitliche Namenwahl mit Kontaktdetails und Einbindung des LDAP-Adressbuchs des Unternehmens Integration in Kontakt-Manager-Software Kontaktkarten-Einblendung und Namenwahl über Kontaktdatenbank Multiline-Verwaltung (bis zu acht Verbindungen bzw. 16 Verbindungen bei Assistentenansicht) Multisite-Überwachung, einschließlich SIP-Schnittstellen Vermittlungsfunktionen für mehrere Standorte Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 3-26 4. EFFIZIENTE BEGRÜSSUNGSANSAGEN ÜBERSICHT Begrüßungsansagen Eine professionelle Begrüßungsansage ist die erste von einem Anrufer wahrgenommene Serviceleistung eines Unternehmens und daher für die Vermittlung des Firmenimages sehr wichtig. Mit der Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) stehen Ihnen mehrere Funktionen zur Optimierung der Begrüßungsansagen Ihres Unternehmens zur Verfügung. • Voicemail: Reduziert die Anzahl der verloren gegangenen Anrufe und ermöglicht die Anpassung der Begrüßungsansagen; Fernzugriff ist möglich • Vermittlungskonsole: Verbessert die Annahme wichtiger Gespräche und beinhaltet erweiterte Vermittlungsfunktionen • Automatische Vermittlung: Unterstützt kontinuierlich professionelle Ansagen, ist kostengünstig und vermeidet Überlastungen • Multiple Automated Attendant: Bietet eine automatische Vermittlung mit mehreren Sprachen und Hierarchien • Begrüßungsansagen: Wahrt eine hohe Servicequalität und sorgt für eine individuelle Anrufannahme, was sich positiv auf das Firmenimage auswirkt • Wartemusik: Verbessert den professionellen Eindruck; verkürzt dem Anrufer mit einem speziellen Hörgenuss die Wartezeit Multi Company Welcome Mit dieser neuen Funktion können die Kommunikationsressourcen der OmniPCX Office RCE auf bis zu vier kleinere Unternehmen verteilt werden, damit für jedes Unternehmen eine individuelle Begrüßung bereitgestellt werden kann. Intelligente Anrufweiterleitung Die intelligente Anrufweiterleitung basiert auf Regeln mit mehreren Kriterien, nach denen von einem Kunden oder Partner eingehende Anrufe schnell mit dem richtigen Ansprechpartner im Unternehmen verbunden werden. OmniTouch Call Center Office OmniTouch Call Center Office ist eine integrierte, speziell für die Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen entwickelte Call-Center-Lösung. Die Beantwortung von Gesprächen, Begrüßungsansagen und ähnliche Dienste lassen sich mithilfe dieser Lösung verbessern. Die Zielgruppe für diese professionelle Lösung sind nicht nur kleine Call Center, sondern auch Dienstleistungsunternehmen mit komplexeren Anforderungen an die Anrufannahme, die von folgenden Merkmalen profitieren: • Automatische Anrufverteilung (ACD): Für eine hohe Servicequalität und optimierte Nutzung der Unternehmensressourcen • Agent Assistant: Für eine einfache Anrufverwaltung am PC • Supervisor Console und Statistic Manager: Für eine erhöhte Transparenz und positive Auswirkung auf das Ertragsaufkommen Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-1 BEGRÜSSUNGSANSAGEN Einführung Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE bietet eine umfassende Palette an Anwendungen zur Annahme von Kundenanrufen: Voicemail, automatische Vermittlung und andere erweiterte Anwendungen. Unified Voicemail Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Voicemail ist in das System integriert. Eine Voicemailbox wird vom System automatisch auf allen Alcatel-Lucent-Telefonen installiert. Benutzer müssen nur einen Benutzernamen und ein Passwort eingeben. Fernverbindungen zur Voicemail sind über das Sprachverarbeitungssystem (VPS)-Protokoll möglich. Über das Multi-Set eines Benutzers steht die Voicemail auf allen Geräten des Benutzers zur Verfügung. Leistungsmerkmale • Automatische Mailbox-Erstellung für alle Benutzer bei Systemeinrichtung • Automatische Erstellung einer Voicemail-Taste am Gerät • Automatische Weiterleitung von Anrufen an die Mailbox, falls keine Antwort erfolgt oder die Zielnummer besetzt ist • Nachrichtenverwaltung: o Anzeige einer Liste aller Nachrichten o Durchblättern von Nachrichten: Funktion zum Blättern zur gewünschten Nachricht in der Liste o Keine vordefinierte Reihenfolge zum Lesen der hinterlassenen Nachricht o Funktion zum Überspringen oder Löschen von Nachrichten vor Ende des Abhörens aller Nachrichten o CLI-basierter Rückruf: Anruferrückruf ohne Wählen o Funktion zum Senden einer Nachrichtenkopie • Mitschnitt: o Speicherung von Gesprächen in der Voicemailbox o Je nach Software-Key und Systemverwaltungsautorisierung durch Benutzer • Überwachung von Leitungen und Anrufen: o Funktion zum Zuhören, wenn eine Nachricht per Voicemail hinterlassen wird o Funktion zum Abnehmen und Sprechen mit dem Anrufer • Mailbox-Benutzeroberfläche o Stummschaltung, Mischmodus oder Sprachführungsmodus Plus • • • • • • • • • • Einfache Erstellung individueller Nachrichten Benachrichtigung durch Nachrichten-LED Fernaktivierung/-deaktivierung von Benachrichtigungen Fernabruf/-änderung der Mailbox Externe Benachrichtigung (auf dem Mobiltelefon, Pager, auf dem Telefon zu Hause) Individuelle Optionen: Angepasste Begrüßungsansagen, Passwortschutz, erneutes Senden mit Anmerkungen, Namenswahl, Verteilerlisten mit bis zu 50 Einträgen, Weiterleitung an Liste, Antwortfunktionstaste Nur-Ansage-Modus Sofortige Weiterleitung/Weiterleitung bei besetzt/Weiterleitung bei keiner Antwort, Weiterleitung an Voicemail mit spezieller Nachricht Virtuelle Mailbox Mailbox für Sammelanschlüsse Hotelfunktionen • Einrichtung einer Mailbox beim Einchecken • Vereinfachte Rückfragefunktionen • Passwortschutz Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-2 Voicemail-Kapazität Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE beinhaltet standardmäßig Voicemail mit zwei Ports und 60 Minuten Voicemail-Aufzeichnung. Die Kapazität ist bei einer Standardbenutzung (2-minütige Aufnahme pro Benutzer) für maximal 30 Benutzer ausreichend. Speicherkapazität der Voicemail und Anzahl der Ports können mit wachsenden Kundenanforderungen wie folgt erweitert werden: • Bis zu 8 Ports • 4 Stunden gespeicherter Voicemail-Nachrichten • 200 Stunden gespeicherter Voicemail-Nachrichten Bei standardmäßiger Verwendung wählt ACTIS automatisch die optimale Speicherkapazität sowie die erforderliche Anzahl an Ports: • Für bis zu 29 Benutzer werden 60 Minuten Speicherkapazität und 2 Ports empfohlen. • Für 30 bis 99 Benutzer werden 4 Stunden Speicherkapazität und 4 Ports empfohlen. • Für 100 bis 200 Benutzer werden 30 Stunden Speicherkapazität und 6 Ports empfohlen. Bei intensiver Nutzung der Voicemail oder in Verbindung mit einer Gesprächsaufzeichnung kann ein VoicemailSpeichersystem mit einer Kapazität von 60, 120 oder 200 Stunden konfiguriert werden. Automatische Vermittlung Die automatische Vermittlung nimmt die Anrufe Ihrer Gesprächspartner rund um die Uhr entgegen. Insbesondere in Stoßzeiten ist die automatische Verbindung von Gesprächsteilnehmern mit dem gewünschten Dienst eine wertvolle Hilfe. Informationen wie Öffnungszeiten oder Werbeangebote können angesagt werden. Die automatische Vermittlung ist in zwei Ausführungsversionen erhältlich. Benutzerdefiniert Bei dieser Version steht eine vorkonfigurierte automatische Vermittlung mit standardmäßigen Optionen zur Verfügung. Über das benutzerdefinierte Menü können spezielle Anforderungen der Kundenorganisation erfüllt werden. Das benutzerdefinierte Hauptmenü bietet zwei Untermenü-Ebenen mit mehreren Auswahlmöglichkeiten pro Ebene. Folgende Auswahlmöglichkeiten sind verfügbar: • Freiwahl (der Anrufer wird aufgefordert, eine interne Durchwahl einzugeben) • Weiterleitung an Durchwahl (der Anrufer wird an eine vordefinierte Durchwahl weitergeleitet) • Anrufübergabe an Vermittlung • Informationsansage • Hinterlassen einer Nachricht (der Anrufer wird aufgefordert, eine Mailbox-Nummer einzugeben) • Mailbox (der Anrufer wird mit einer vordefinierten Mailbox verbunden) • Allgemeine Mailbox • Anruffreigabe (die Anwendung spielt die individuell anpassbare Verabschiedungsansage und gibt den Anruf frei) • Untermenü (mit weiteren Optionen, die über die Ziffern 0 bis 9 verfügbar sind und einer der oben genannten Funktionen entsprechen, mit Ausnahme der Untermenüfunktion) Sonstige Funktionen: • Ansagen für automatisches Vermittlungsmenü/Untermenü: Ansagen des Hauptmenüs und der Untermenüs können aufgenommen werden • Zugang zur automatischen Vermittlung: Direktvermittlung, Anrufweiterleitung, Überlauf • Separate Tag-/Nachtdienste • Dialog per DTMF • Weiterleitung an Vermittlung immer verfügbar, halbüberwachte Weiterverbindung • Weiterleitung an Amtsleitung • Automatische Weiterleitung eingehender Fax- und Modemanrufe Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-3 Informationen je nach Bedarf (Audiotext) • 50 Voiceboxen mit Informationsansagen • Standardmäßige Aufnahmen von 120 Sekunden pro Voicebox. Erweiterbar auf 240 Sekunden. Umschalten auf Fax • Automatische Fax-Erkennung Multiple Automated Attendant Der Multiple Automated Attendant bietet zusätzlich zu den Funktionen einer herkömmlichen automatischen Vermittlung unter anderem folgende neue Funktionen und Verbesserungen: • Mehrsprachige Verwaltung: Eine Hierarchie wird in maximal vier Sprachen bereitgestellt • Bis zu fünf verschiedene Hierarchien: Fünf unterschiedliche automatische Vermittlungen für das System • Drei Menüebenen mit zehn Menüpunkten pro Hierarchie • Weiterleitung von Anrufen an die automatische Vermittlung basierend auf DDI bzw. CLI Architektur einer Hierarchie Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-4 Beschreibung der Funktionen Diese automatische Vermittlung wird über eine grafische Benutzeroberfläche konfiguriert. Folgende Aktionen stehen im Menü zur Verfügung: • Spracheingabeaufforderung • Weiterleiten an einen Teilnehmer/eine Gruppe • Weiterleiten an das Hauptmenü der Mailbox • Weiterleiten an Vermittlung • Weiterleiten zu einer externen Nummer • Wählen einer Nebenstelle: (Format= <Nebenstellennummer>#) • Zu einem Menü der Hierarchie wechseln Aktionen beenden: • Vordefinierte Nummer • Hauptmenü der Mailbox • Ende des Anrufs • Nachricht Wechsel auf eine höhere Ebene mit dem Zeichen *: • Von Ebene 2/3 auf Nachrichtenebene 1 • Von Ebene 1 zur Sprachauswahl Direkte Freiwahl auf Ebene der Begrüßungsansage: (Format= <Nebenstellennummer>#) Benutzerführungs-Management nach denselben Prinzipien wie ACD: • Herunterladen von Spracheingabeaufforderungen oder aufzeichnen mit einem Telefonapparat • Bis zu 100 Spracheingabeaufforderungen pro Sprache verfügbar • Standardmäßig werden keine Spracheingabeaufforderungen geladen Zeitmanagement: • Bis zu 10 unterschiedliche Zeitbereiche • Zwei Zeiträume für jeden Wochentag möglich • Test des Zeitbereichs auf jeder Ebene möglich Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-5 Intelligentes Routing In der dynamischen Geschäftsumgebung von heute müssen Unternehmen eine immer größere Anzahl eingehender Anrufe bewältigen. Die Kundendienststrategien von Unternehmen konzentrieren sich daher zusehends auf die Art und Weise, mit der Kundenanrufe entgegengenommen und beantwortet werden. Um bestehende Anforderungen klarer definieren zu können, sollte nicht die Call-Center-Technologie im Mittelpunkt der Diskussion stehen, sondern über Möglichkeiten diskutiert werden, die sich Unternehmen bei der Beantwortung und Weiterleitung von Anrufen bieten. Die erforderliche Technologie wird von einem erweiterten Routing-Mechanismus mit folgenden Leistungsmerkmalen bestimmt: Anrufverteilungsfunktionen Beim Anrufverteilungsmechanismus werden eingehende Anrufe anhand definierter Kriterien vom Einrichter oder Administrator an die am besten geeignete Ressource weitergeleitet. Mit dem Routing-Mechanismus lassen sich Anrufe priorisieren und die gleichmäßige Verteilung des Anrufvolumens auf Arbeitsgruppen und Mitarbeiter in Arbeitsgruppen sicherstellen. Wenn keine Ressource verfügbar ist, wird der Anruf in die Warteschlange eingeordnet. Anrufwarteschlangen Falls keine geeigneten Ressourcen zum Entgegennehmen des Anrufs verfügbar sind, werden Anrufe in die Warteschlange eingeordnet und aufgezeichnete Ansagen abgespielt. Je nach Anwendung kann es sich um einfache Ansagen oder Mitteilungen zu der Position in der Warteschlange und der voraussichtlichen Wartezeit handeln. Durch den Einsatz von Warteschlangen können mehr Anrufe in der Zentrale eingehen als Ressourcen zu deren Beantwortung verfügbar sind. So lässt sich das Volumen angenommener und verwalteter Anrufe optimieren. Verwaltung überlaufender Anrufe Nach der Platzierung in der Warteschlange können Anrufe, wie oben beschrieben, umgeleitet oder an andere Mitarbeiter, wie Überlaufgruppen, weitergeleitet werden, je nachdem, welche Wartenzeiten programmiert wurden. Nacht- und Geschäftsschlussmanagement Geschäftszeiten und Optionen wie die Anrufweiterleitung an die Voicemail oder eine andere Nebenstelle können in einer aufgezeichneten Nachricht mitgeteilt werden. Andere Begrüßungsansagedienste Vermittlungskonsole Siehe Automatische Vermittlung bzw. Multiple Automated Attendant Begrüßungsansagen Folgende Begrüßungsansagen sind verfügbar: • Individuell • Für eine Nebenstellengruppe programmiert • Unternehmensweit programmiert Es können maximal acht verschiedene Begrüßungsansagen programmiert werden. Die Begrüßung wird nach Zeitraum (Mittagszeit, Geschäftszeiten usw.) abhängig vom Status der Nebenstelle verwaltet. Faxnachrichten werden automatisch erkannt. Wartemusik Eine standardmäßige, 16 Sekunden dauernde Wartemusik ist Bestandteil der OmniPCX Office RCE (Musicatel von Fabrice Lemercier). Die Musik ist nicht urheberrechtlich geschützt (keinerlei Verfasser- oder Aufführungsrechte). Eine 10-minütige, anpassbare Wartemusik gehört ebenfalls zum System. Für eine Anpassung der Wartemusik muss eine Datei im WAV-Format heruntergeladen werden, resampelt in PCM 8000 kHz, 8 Bit, Mono (erhältlich über alle herkömmlichen WAV-Lese-/Schreibgeräte auf einem PC). Wenn eine individuelle Wartemusik verwendet wird, ist es unter Umständen erforderlich, je nach ausgewähltem Musikstück und örtlicher Gesetzgebung Gebühren für entsprechende Rechte zu zahlen. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-6 Bearbeitung von Anrufen bei Vermittlungsgruppen • Maximal acht Vermittlungsgruppen mit maximal acht Vermittlungen pro Gruppe • Internes und externes dynamisches Routing • Interne und externe sofortige Rufumleitung: • Nach Zeitbereich • Nach eingeschränktem Modus • Nach speziellem Key Begrüßungsansagen von mehreren Unternehmen Mit den Begrüßungsansagen von mehreren Unternehmen können bis zu vier Firmen verwaltet werden. Eine Firma besteht aus einer Gruppe von Nutzern und Amtsleitungen. Ein Nutzer gehört nur zu einer einzigen Firma. Auf diese Weise können Kommunikationsressourcen der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE kostengünstig von mehreren sehr kleinen Unternehmen gemeinsam verwendet werden, die sich mehrere Apparate teilen. Jedes Unternehmen verfügt über eine eigene anpassbare 10-minütige Wartemusik. Auf die Unternehmen können bis zu 20 Ansagen für Bergrüßungen verteilt werden. Hierzu können bis zu 200 individuelle Regeln bezogen auf die DDI-Nummern definiert werden. Interne Anrufe zwischen Unternehmen können auch unterbunden werden. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-7 CALL CENTER OFFICE Einführung Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office ist eine professionelle Lösung, mit der die Verteilung eingehender Anrufe verwaltet werden kann. Sie umfasst Funktionen, mit denen alle eingehenden Anrufe unverzüglich mit dem am besten geeigneten Mitarbeiter oder Dienst verbunden werden können. Ausgefeilte Warteschlangen- und Verteilungsfunktionen verarbeiten auch große Anrufvolumen optimal und ohne Einbußen bei der Servicequalität für die Anrufer. Installation, Konfiguration und Verwendung von OmniTouch Call Center Office gestalten sich dank intuitiver grafischer Benutzeroberflächen überaus einfach. Die Lösung eignet sich für kleine Inbound-Call-Center, aber auch für Service-Unternehmen mit komplexeren Anforderungen an die Anrufannahme. Ein Outbound-Call-Center kann mit Hilfe des Agent Assistand ebenfalls realisiert werden. Die Anwendung beinhaltet folgende Komponenten: • Agent Assistant – eine PC-Anwendung zur Effizienzsteigerung der Mitarbeiter • Supervisor Console – eine Anwendung zur Echtzeitüberwachung und Übersicht über Dienststufen und Gesprächsaufkommen • Statistic Manager – eine Anwendung zur Auswertung der im System gespeicherten Verkehrs- und Anrufdaten Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-8 OmniTouch Call Center Office – Kommerzielles Angebot Beim Welcome-Paket handelt es sich um eine einfache und professionelle Begrüßungslösung für den Einstieg, die speziell auf KMU-Anforderungen zugeschnitten ist und bei Bedarf zu einer herkömmlichen Inbound-CallCenter-Lösung ausgeweitet werden kann. Das Einstiegspaket ist für fünf Mitarbeiter geeignet. Vereinfachtes, offenes Angebot • Nur ein Paket (Welcome-Paket) • Option für alle Elemente verfügbar • Gemischte Konfigurationen möglich (von einfachem bis zu vollständigem PC) • Leichte Aktualisierungen • Aggressive Angebot für oberes Segment (*) Weitere Modelle (erhältlich im Welcome-Paket): • Ein zusätzlicher Basis-Agent • Ein zusätzlicher Agent Assistant • Eine zusätzliche Agenten-Desktop-Softwarelizenz (beinhaltet Basic Active Agent und Agent AssistantAnwendung) • Eine zusätzliche Softwarelizenz für die Supervisor Console • Statistic Manager Softwarelizenz Basis-Agent Agent Desktop (Basic + Assistant) Agent Assistant (PC) Supervisor Statistiken Welcome-Paket 5 Optional Optional Optional Optional (Bis zu 32) (Bis zu 27) (Bis zu 32) (Bis zu 8) (HD erforderlich) (*) (*) (*) (Attraktives Angebot für oberes Segment) • • Subventionierter Preis für zusätzlichen Basic Agent, wenn die Anzahl der Active Agents > 15 ist Subventionierter Preis für zusätzlichen Agent Desktop, wenn die Anzahl der Agent Desktops > 15 ist Hinweis: Smart Call Routing ist als Software-Einzellizenz erhältlich und erfordert nicht das Welcome-Paket. Automatische Anrufverteilung Anrufe werden automatisch entweder direkt oder über eine Warteschlange an Mitarbeiter verteilt (je nach Verfügbarkeit). Die Verteilung der Anrufe an verfügbare ACD-Mitarbeiter erfolgt dabei nach folgenden Verteilungsregeln: • Längste Ruhezeit: Die Anrufe werden an den Mitarbeiter weitergeleitet, der am längsten frei war. • Rotierende Priorität: Die Anrufe werden gleichmäßig der Reihe nach an alle Mitarbeiter in einer Gruppe verteilt. • Festgelegte Priorität: Die Anrufe werden in einer festen Reihenfolge nach Spezialisierung an die Mitarbeiter einer ACD-Gruppe weitergeleitet. Anrufe werden anhand der gewählten Rufnummern (DDI) und/oder Anrufnummern (CLI) verteilt. Die Funktion kann auch zusammen mit dem Multiple Automated Attendant eingesetzt werden. Das Öffnen und Schließen jeder Gruppe erfolgt durch Zeitvorgaben des Administrators oder über die Anwendung Supervisor Console. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-9 Die Lösung unterstützt bis zu 32 Mitarbeiter in einer oder mehreren Gruppen. Dabei gelten folgende Mitarbeiterstatuswerte: • Abgemeldet • Angemeldet und nicht bereit • Angemeldet und bereit • Nachbearbeitung (oder administrative Arbeit) • Pause (vorübergehende Abwesenheit) Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office unterstützt die folgenden Endgeräte für Mitarbeiter: • Premium-Tischtelefone • IP Desktop Softphone für Office • Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone der Serie 8 • Alcatel-Lucent Digitaltelefone der Serie 9 • Alcatel-Lucent 500/8232/8242 DECT-Mobilteile (TDM DECT und IP DECT) • Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone • Alcatel-Lucent OTCV für iPhone, Android oder Windows (*) • Alcatel-Lucent PIMphony IP Media-Softphone • Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone • Alcatel-Lucent 8001/8012 DeskPhone • Open SIP-Telefon • Analoge Telefone IP-Telefone und IP-Softphones inkl. SIP-Telefone ermöglichen die IP Call Center-Bereitstellung mit Remoteagenten. (*) Hinweis: Ein ACD-Agent kann ein Mobiltelefon benutzen, muss aber bedenken, dass aufgrund der mobilen Umgebung Beschränkungen gelten. Warteschlangen Wenn ein neuer Anruf eingeht und alle Mitarbeiter der zugewiesenen Zielgruppe besetzt sind, wird die Warteschlangenfunktion aktiviert. Nach der Begrüßungsansage werden Anrufe in chronologischer Reihenfolge nach dem FIFO-Prinzip (First In First Out) in der Warteschlange platziert. Während sich der Anruf in der Warteschlange befindet, wird eine erste Warteansage speziell für diese Gruppe abgespielt. Anschließend besteht die Option, eine vordefinierte Ansage zu der Anzahl der Anrufe in der Warteschlange und der geschätzten Wartezeit abzuspielen. Zum Abschluss erfolgt eine weitere Ansage in der Warteschleife. Anrufe können von einer Gruppe in eine andere Gruppe überlaufen, wenn die Wartezeit zu lang wird. Anrufer können die Warteschlange auch jederzeit verlassen. Anrufe werden automatisch in chronologischer Reihenfolge aus der Warteschlange an verfügbare Mitarbeiter verteilt. Wenn ein Mitarbeiter während der ersten Warteansage frei wird, wird der Anruf dem Mitarbeiter sofort zugestellt, ohne das Ende der Ansage abzuwarten. Wenn die Warteschlange voll ist, erfolgt eine Abweisungsansage. Falls ein Mitarbeiter mehreren Gruppen angehört, werden Anrufe anhand der Priorität dieser Gruppen verteilt. Damit Mitarbeiter „wichtige“ Anrufe besser bearbeiten können, ermöglicht es die Option zur visuellen Kontrolle der Warteschlange jedem berechtigten Agenten, einen Anruf direkt in der Warteschlange anzunehmen oder ihn zu vermitteln. Diese Option steht in der Agenten-Anwendung zur Verfügung. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-10 * Anrufer können die Warteschlange jederzeit verlassen, eine Nachricht in der Mailbox der Gruppe hinterlassen oder an eine vorkonfigurierte andere Nebenstelle weitergeleitet werden. ** Die Wartezeit kann auf eine Höchstdauer begrenzt werden (Konfiguration des Parameters für maximale Verbindungszeit). In diesem Fall werden Anrufe an den Abschreckmechanismus weitergeleitet. Falls eine ACD-Gruppe geöffnet wird, in der kein Mitarbeiter verfügbar ist, wird der erste Anruf an eine spezifische Bereitschaftsnummer umgeleitet (falls konfiguriert), oder es erfolgt eine Abweisungsansage. Andere Anrufe werden in der Warteschlange platziert. Eine ACD-Ansage dauert maximal 60 Sekunden (Ansagen von weniger als 15 Sekunden sind empfehlenswert). Die Warteansage 2 ist maximal 300 Sekunden lang. Kundennummer Mit dieser Funktion kann der Kunde während der Nutzung der ACD-Anwendung am Telefon eine bestimmte Kundennummer bereithalten. Anhand der Kundennummer werden Kundeninformationen im entsprechenden Pop-up-Fenster der Agent Assistant-Datenbank angezeigt. Bei einer mit „Kundennummer“ konfigurierten ACD-Gruppe wird anhand der „BenutzercodeSpracheingabeaufforderung“ der Kunde gebeten, seine Nummer einzugeben (bis zu 15 Ziffern), die durch das Zeichen „#“ abgeschlossen wird. Ausgehender Anruf (Outbound-Call-Center) Eine Click2Call-Funktion (Anruf per Mausklick) ermöglicht es dem Agenten, Kunden direkt aus der AgentAssistent-Anwendung heraus anzurufen. Solche Anrufe werden aus Sicht des ACD als „geschäftliche Anrufe“ verwaltet. Der Agentenstatus wird auf „administrative Arbeit“ gesetzt. Anrufprotokolle stehen über die Supervisor-Anwendung sowie im Agentenanrufprotokoll zur Verfügung. Die Click2Call-Funktion ist verfügbar in/für: • Agentenanrufprotokoll • Kundenkontakt • Namenswahl der TK-Anlage einschließlich LDAP • Freiwahl - Kopieren/Einfügen Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-11 Mitarbeiterfunktionen von Alcatel-Lucent-Telefonen Die Alcatel-Lucent Premium Tischtelefone, Alcatel Lucent IP Touch-Telefone der Serie 8, Alcatel-Lucent Digitaltelefone der Serie 9 und IP Desktop Softphones für Office bieten Mitarbeitern ergonomischen Zugriff auf folgende Funktionen: Mitarbeiteranmeldung mit Passwort • Freie Platzwahl soweit möglich • Mitarbeiterabmeldung • Passwortverwaltung • Gruppenverwaltung • Anzeige der Gruppen, denen die einzelnen Mitarbeiter angehören • Zugriff/Beendigung von Gruppen (falls vom Supervisor zugelassen) • Statusänderung • Warteschlangeninformationen (Anzahl der Anrufe in der Warteschlange, Auslastungsstatus) Bei allen anderen Telefonen haben Mitarbeiter direkt Zugriff auf folgende Funktionen, indem sie entsprechende Codes eingeben (bei allen Telefonen) oder die Funktionstasten des Geräts drücken (bei Alcatel-Lucent Telefonen): • Anmeldung mit Passwort • Freie Platzwahl soweit möglich • Abmeldung • Statusverwaltung • Anzahl der wartenden Anrufe in den Warteschlangen, die dem jeweiligen Mitarbeiter zugeordnet sind (bei Telefonen mit Display) Anzeige des Gruppennamens auf allen Alcatel-Lucent-Telefonen mit Bildschirm: • Anzeige von Informationen beim Klingeln • Anzeigeformat abhängig von der Bildschirmgröße • Mindestgröße 16 Zeichen • Anzeige des Names, soweit bekannt, andernfalls der Nummer • Zusätzliche Anzeige der Wartezeit in der Warteschlange, je nach Größe des Bildschirms • Anzeige der Informationen zusammen mit dem Gruppennamen oder alternativ mit dem Gruppennamen und der Wartezeit • Option für Sekretariatsdienste und Business Center • Anzeige der gewählten Nummer anstelle des Gruppennamens • Konfiguration über die globale Markierung in der Office Management Console (OMC) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-12 Hauptmerkmale Anzahl der ACD-Gruppen Anzahl der Agenten-Desktops (aktive Mitarbeiter) Anzahl der Supervisors ACD-Verteilungsprinzip für eingehende Anrufe Mitarbeiter-Auswahlmodus für die Anrufverteilung Mitarbeiterzuordnung zu mehreren Gruppen Prioritätsstufen der einzelnen Gruppen Warteschlangen Gruppenüberlauf Gruppen-Rufumleitung Öffnen und Schließen von Gruppen Agentenstatus Änderung des Mitarbeiterstatus Sprachnachricht ACD-Gruppen-Mailbox ACD-Ports Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8 32 (32) 8 Anrufernummer (CLI) und/oder direkte Durchwahlnummer (DDI) (max. 10.000 Einträge) Längste Ruhezeit Rotierende Priorität Festgelegte Priorität Ja 8 1 Warteschlange pro Gruppe Größe je nach Gruppe. Dynamisch einstellbar auf Basis der Anzahl aktiver Agenten In eine andere ACD-Gruppe (keine Verkettung möglich) An die Mailbox der ACD-Gruppe An interne oder externe Zielrufnummern Manuell (Supervisor) Zeitintervalle Angemeldet (nicht bereit) Angemeldet (bereit) Abgemeldet Nachbearbeitungszeit Pause Vom Mitarbeiter am Telefon Vom Mitarbeiter mithilfe von Agent Assistant Vom Supervisor mithilfe der Supervisor-Konsole 7 Nachrichten pro ACD-Gruppe Begrüßungsansage Benutzercode-Nachricht 2 Warteschlangen-Ansagen 1 optionale Ansage zur geschätzten Wartezeit oder Anzahl der wartenden Anrufe (aufgezeichnete Nachricht) Ablehnungsansage Geschäftszeitenansage 1 pro Gruppe Max. 16 4-13 Agent Assistant Die Anwendung Agent Assistant unterstützt die Mitarbeiter durch persönliche Statistiken und Bildschirmeinblendungen, sodass sie sich voll und ganz auf Kunden konzentrieren und Anrufe noch effizienter bearbeiten können. Agent-Hauptfenster 1. 2. 3. 4. 5. 6. Symbolleiste Agent-Informationen Agentenstatus Anrufinformationen Agentenaktivität: Dieser Bereich wird im Handbuch für den Supervisor erläutert. Click2Call – Kapitel „Namenswahl“ Spezielle ACD-Funktionen für die Agenten-Aktivität • • • • • • Sonstige Funktionen Logon (Anmelden) Logoff (Abmelden) Nachbearbeitung Pause FähigkeitenManagement Modus Automatische Antwort erzwingen (über Supervisor und Admin) • • • • • • • • Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Passwortschutz Individuelle Anpassung von Agentenanwendungen Freie Platzwahl Persönliche Statistiken Anrufklassifizierung Wartende Anrufe in Warteschlangen von Gruppen mit Wartezeit Click2Call (Anruf per Mausklick) Visuelle Warteschlangensteuerung Spezielle Informationen oder Funktionen für aktuelle Anrufe • • • • • • • • Anrufernummer Anrufnummer Erreichte Gruppe Klassifizierung des Anrufs Wartezeit in Warteschlange für den Anruf Anrufdauer Bildschirm-Popup Kundennummer 4-14 Agenten-Warteschlangensteuerung Der Agent kann Warteschlangen über zwei spezielle Fenster anzeigen und steuern: 1. Das Fenster für die ACD-Gruppen-Warteschlangen 2. Das Fenster für die visuelle Kontrolle der Warteschlange Im Fenster für die ACD-Gruppen-Warteschlangen werden die Gruppen, denen der Agent zugewiesen ist, mit Gruppen-ID, Gruppenname und farbig markierten Kreisen zur Darstellung der Anrufe in der Warteschlange angezeigt. Dieses Fenster unterliegt der Kontrolle des Agenten. Im Fenster für die visuelle Kontrolle der Warteschlange kann jeder Agent Anrufe in der Warteschlange überwachen und direkt auswählen. Darin werden für jede Gruppe alle Anrufe in der Warteschlange mit Anrufernummer oder Name, Client-Code (sofern ausgefüllt), Firmenname (sofern ausgefüllt), Verweildauer in der Warteschlange, Zähler für Wahlwiederholungen usw. angezeigt. Die Anrufe werden unter Berücksichtigung der längsten Anrufwartedauer sortiert. Die Angaben werden auch dann angezeigt, wenn sich der Agent nicht in einem aktiven Status befindet, so dass der Agent Anrufe aus der Warteschlange direkt annehmen oder weiterverteilen kann. Die Funktion zur visuellen Warteschlangensteuerung muss vom Administrator für jeden Agenten einzeln aktiviert werden. Die Anwendung Agent Assistant umfasst drei unterschiedliche Modi für Bildschirm-Popups, die weiter unten erläutert werden. Außerdem stehen bei PIMphony Softphone Bildschirm-Popups mit folgender Contact Manager-Software zur Verfügung: • Microsoft Outlook • Act! • GoldMine • Microsoft Access • IBM Lotus Notes Agent Assistant beinhaltet folgende Optionen für Bildschirm-Popups, die mithilfe der Agent ConfigurationAnwendung konfiguriert werden können. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-15 Integrierter Modus Agent Assistant beinhaltet eine integrierte Kontaktverwaltungsanwendung in Paketform. Hierbei handelt es sich um eine Microsoft Access-Datenbank, die Standardfelder für die Verwaltung von Kontakten, wie Firmenname, Kontaktname, Telefonnummern, Adressen, Anmerkungen und Protokollen enthält. Zwei Modi stehen zur Wahl: • Manuelles Wählen • Mitarbeiter ruft den Bildschirm mit der Kundenliste auf und wählt den entsprechenden Kunden • Automatische Anzeige • Wenn der Mitarbeiter mit einem Kundenanruf verbunden ist, wird das entsprechende Kundenformular automatisch angezeigt. Das System ruft die Kundeninformationen anhand folgender Merkmale ab: • Kundennummer, die via DTMF übermittelt wird • Anrufernummer Verbunden-Modus Bei diesem Modus wird ein Bildschirm-Popup in Form einer Kontaktkarte von Microsoft Outlook bereitgestellt. Spezifischer Modus Dieser Modus wird für die Verbindung von Agent Assistant mit Anwendungen von Drittanbietern eingesetzt und eignet sich besonders für Unternehmen, die eigene CRM-Software verwenden. Mithilfe der Agent Configuration-Anwendung können Call Center Manager eine Anwendung festlegen, die von der Agent Assistant-Anwendung angerufen wird. Bei einem eingehenden ACD-Anruf führt die Agent AssistantAnwendung eine Befehlszeile gefolgt von drei anrufspezifischen Parametern aus: Anrufernummer (CLI), Kundennummer und gewählte Nummer (DDI). Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-16 Agent Assistant: Modus „Verwaltung“ Die Rechte des Mitarbeiters können mithilfe des Fensters für die Verwaltung geändert werden. Nur ein ausgewiesener Administrator kann dieses Fenster aufrufen. (Wählen Sie ADMIN aus der Liste mit den festgelegten Mitarbeitern aus, wenn Sie sich für die Agent Assistant-Anwendung anmelden.) Supervisor-Konsole Die Supervisor-Konsole erfüllt folgende Zwecke: • Echtzeit-Leistungsanalyse für Agenten, Gruppen und Leitungen • Anpassung von Agenten- oder Gruppenstatus • Flexible und angepasste Präsentationsmodi Vorstehend befindet sich ein Beispiel für einen PC-Desktop, auf dem die drei Supervisor-Anzeigemodi und die Agent Assistant-Anwendung angezeigt werden. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-17 ACD-Aktivitätsüberwachung In diesem Fenster wird eine Echtzeitansicht (sekündliche Aktualisierung) der Informationen zu den Plätzen von Mitarbeitern und Gruppen mit deren jeweiligen Aktivitätsquoten angezeigt. Drei Darstellungsmodi stehen zur Wahl: • Gitter • Bis zu 8 Gruppen und 32 Mitarbeiter können gleichzeitig überwacht werden • Die Anzeige der Gruppen und Mitarbeiter kann angepasst werden (Auswahl und Position) • Modular • Agentenaktivität (pro Agent) • Gruppenaktivität (pro Gruppe) • Symbolleiste • Minimierter Gitter-Modus in der Symbolleiste (für einen schnellen Überblick) ACD-Gruppen Im Fenster für die Gruppen werden folgende Anrufstatistiken angezeigt: • Beantwortete Anrufe • Umgeleitete Anrufe • Zurückgewiesene Anrufe • Beendete Anrufe • Wartende Anrufe, deren Überlaufzeit < T ist: Anzahl der Anrufe, deren Wartezeit kürzer als die Überlaufzeitüberschreitung ist (Suche nach Mitarbeiter nur in der angeforderten Gruppe) • Wartende Anrufe, deren Überlaufzeit > T ist: Anzahl der Anrufe, deren Wartezeit länger als die Überlaufzeitüberschreitung ist, (Suche nach Mitarbeitern in der angeforderten Gruppe und der Überlaufgruppe, falls festgelegt) • Anrufe mit einer Wartezeit > S1 • Anrufe mit einer Wartezeit > S2 Folgende Aktionen sind möglich: • Gruppenstatusänderung • Agenten geziehlt aus der Gruppe herausschalten Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-18 ACD-Agent • • • • • • • • • Folgendes wird angezeigt: Agentennummer Durchwahl Name Gruppenliste Status Aktivitätsquote Agent Assistant Anwendung aktiv: Modus Automatische Antwort erzwingen ein: Folgende Aktionen sind möglich: • Agentenstatusänderung • Agenten einer Gruppe zuweisen • 'Automatische Antwort erzwingen' aktivieren Berichte 1. Click2Call-Anrufliste • Systemprotokoll für Click2Call-Aktivität • Filter (nach Agent, Datum, Dauer) 2. SCR-Protokoll • Systemprotokoll für SCR • Exportieren • Datum und Zeit, Routingkriterien, Routingziel Statistic Manager (Festplatte erforderlich) Statistiken können in Tabellen- oder Diagrammform angezeigt werden. Die Informationen werden auf der Festplatte gespeichert (eine Datei täglich). Der Supervisor kann Statistiken für Gruppen oder Mitarbeiter für den laufenden Tag oder Statistiken für einen bestimmten Tag, Monat oder einen Zeitraum anzeigen. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-19 Sammelinformationen pro Gruppe • • • • • • • • • Gesamtanzahl aller eingehenden Anrufe, die von der automatischen Anrufverteilung (ACD) verarbeitet wurden Gesamtanzahl aller angenommenen Anrufe Gesamtanzahl aller abgewiesener Anrufe (Bsp. Warteschlange voll) Gesamtanzahl aller Anrufe in der Warteschlange Gesamtanzahl aller Anrufe in der Warteschlange mit mehr als S1, S2 Sekunden Gesamtanzahl aller abgebrochenen Anrufe (Anrufer legt auf) Gesamtanzahl aller Anrufe auf geschlossene Gruppen Gesamtanzahl aller übergelaufenen Anrufe Durchschnittliche Besetztzeit, Umleitungszeit, Wartezeit, Klingelzeit, Gesprächszeit, Abbruchzeit Sammelinformationen pro Mitarbeiter Anzahl Anrufdauer • • • • • • • Gesamtanzahl aller ACD-Anrufe Gesamtanzahl aller direktern Anrufe (nicht über ACD) Gesamtanzahl aller angenommenen Anrufe Gesamtanzahl der Änderungen zum Status „Pause“ Gesamtanzahl der Änderungen zum Status „Nachbearbeitung“ Gesamtanzahl der Änderungen zum Status „Abgemeldet“ Gesamtanzahl der Änderungen zum Status „Angemeldet“ • • • • • • • • • Durchschnittliche ACDGesprächsdauer Durchschnittliche ACD Rufdauer Durchschnittliche Dauer direkter Anrufe (nicht über ACD) Gesamtdauer sämtlicher Gespräche Gesamtdauer aller ACD-Gespräche Gesamtdauer aller direktern Gespräche (nicht über ACD) Gesamtdauer für Status „Pause“ aller Agenten Gesamtdauer für Status „Nachbearbeitung“ aller Agenten Gesamtdauer für Status „Angemeldet“ aller Agenten Call-Center-Manager können die oben genannten Informationen drucken oder einen automatischen, vordefinierten Statistikausdruck programmieren. Dabei können Berichtsmodelle und Druckintervalle ausgewählt werden. Statistische Berichte werden in diesem Fall automatisch ausgedruckt. Statistiken für einen bestimmten Zeitraum können in CSV-Dateien exportiert werden. Die exportierten Dateien enthalten alle Informationen über Mitarbeiter, Anrufe und Gruppen. Sie können von Standard- oder Geschäftsanwendungen (z. B. Microsoft Excel®) zum Erstellen individueller Berichte verwendet werden. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-20 Konfiguration Administratoren und Call-Center-Manager können mit Hilfe der Office Management Console (OMC) ab der Version „Easy“ auf die ACD-Konfigurationen zugreifen. Die Konfigurationen stehen auch über das Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System zur Verfügung. Sprachansagen Sprachansagen im Call Center werden über eine ergonomische Oberfläche verwaltet, die alle aktuellen Ansagen zusammenfasst. Ansagen können auf das System heruntergeladen, gelöscht oder vom System abgerufen werden. Für das Download wird eine WAV-Datei benötigt; Ansagen können aber auch mit einem Telefonapparat aufgenommen werden. Allgemeine Parameter Folgende Parameter können für alle Gruppen konfiguriert werden: • Warteschwellenwerte S1 und S2 (von Supervisor Console und Statistic Manager verwendet) • Pausenzeit von Mitarbeitern nach der Beantwortung von Anrufen (autom. Nachbearbeitungszeit) • Maximale Klingelzeit bis der nächste Agent gerufen wird bei nicht melden • Ob ein Agent bei nicht melden vorübergehend ausgeschlossen wird und wie lange Gruppenkonfiguration Die Konfiguration erfolgt nach Gruppen. • • • • • • • • • • • Vergabe des Gruppennamens Öffnungs-/Schließungsparameter Automatische Kontrolle durch Zeitintervalle und Wochentage (ein oder zwei Zeitintervalle pro Wochentag, geschlossene Tage) Steuerung des manuell erzwungenen Status Aktion bei voller Warteschlange oder vor Geschäftsschluss (Abweisungs-/ Geschäftsschlussansage, Weiterleitung an die Voicemail der Gruppe oder an eine Nebenstelle/externen Teilnehmer) Markierung für das Verlassen der Warteschlange Warteschlangenlänge (Dynamisch einstellbar auf Basis der Anzahl aktiver Agenten) Suchmodus (Anrufverteilung) Überlaufgruppe (Gruppennummer und Zeitintervall) Rufnummer bei Anomalie (Wird gerufen wenn Gruppe offen und kein Agent angemeldet ist) Prioritätsreihenfolge (greift wenn Agenten Mitglieder in mehreren Gruppen sind) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-21 Konfiguration von Wartezeitansagen: Die aufgezeichnete Ansage erfolgt, sobald der festgelegte Schwellenwert erreicht ist (geschätzte Wartezeit oder Anzahl der Anrufe). Mitarbeiterkonfiguration Durch Doppelklick auf die Mitarbeiterliste wird ein Bearbeitungsfeld geöffnet, in dem folgende Parameter geändert werden können: • Zuweisung von Mitarbeitern zu Gruppen • Rangordnung des Mitarbeiters in der Gruppe • Nebenstellennummer • Name • Status • Modus Automatische Antwort erzwingen • Berechtigung für visuelle Warteschlangensteuerung Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-22 SMART CALL ROUTING (SCR) Einführung Die Funktion Smart Call Routing ist eine äußerst leistungsstarke Engine für die Begrüßung der Kunden und die Weiterleitung der Anrufe. Die Regeln hierfür basieren auf Mehrfach-Kriterien, damit die von Kunden oder Partnern eingehenden Anrufe umgehend mit dem richtigen Anrufziel im Unternehmen verbunden werden. Die OmniTouch Office Call-Center-Engine findet beim Smart Routing erneut Verwendung, allerdings ohne Deklaration des Agenten. Eingehende Anrufe werden nach Analyse der Nummer des Anrufers und der angerufenen Nummer sowie optional einer vom Anrufer eingegebenen Verrechnungsnummer weitergeleitet. Unter Berücksichtigung von bis zu neun Kalendern mit Öffnungszeiten wird der Anruf dann automatisch an einen beliebigen Zielort im Unternehmen übergeben – an einzelne Benutzer oder Gruppen, unter anderem an Office Call-Center-Gruppen, an Voicemail oder an sonstige anwählbare Anrufziele. Die Smart Routing-Engine wird im Katalog als eigenständige Softwarelizenz angeboten. Mit der optional erhältlichen, zusätzlichen Supervisor-Lizenz von OmniTouch Call Center können Smart RoutingProtokolle angezeigt und exportiert werden. Smart Call Routing Incoming call Who ? Whom ? CLI Caller Identity DDI Called Identity MLAA When ? External destination Planning (x10) Routing table (rules) Client code Call log Standard User/group ACD groups Requires ACD swl Requires ACD Supervisor swl Typische Anwendungsbeispiele • • • VIP-Anrufer: umgehende Weiterleitung an vordefinierte Mitarbeiter CLI-Ortsvorwahl: Auswahl des Anrufziels auf Basis der Ortsvorwahl Zeitraum: Außerhalb der Öffnungszeiten Umleitung zu einer zentralen Instanz Routing Sofern das Routing nicht auf einem Client-Code basiert, wird der Anruf nicht angenommen, sondern an das programmierte Ziel weitergeleitet. Falls für das Routing ein Client-Code festgelegt ist, wird der Anruf angenommen und dem Anrufer wird eine programmierte Ansage vorgespielt. Danach wird der Anruf an das Ziel weitergeleitet. Die Routingtabelle wird von oben nach unten bearbeitet, sodass eine Standard-Routing-Definition entweder über verkürzte CLI/DDI oder mittels des Joker-Zeichens möglich ist. Es lassen sich bis zu 10.000 Routing-Regeln programmieren. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-23 Planung Die programmierte Planung wird mit dem aktuellen Datum und der aktuellen Zeit verglichen, um den Status Geöffnet/Geschlossen zu bestimmen und das vorgesehene Ziel (eins für Geöffnet, eins für Geschlossen) auszuwählen. Neben den in den ACD-Anwendungen bereits enthaltenen Planungsoptionen stehen zehn weitere Planungsoptionen zur Verfügung. Die 100 Ausnahmetage gelten für alle Planungen (ACD und SCR). SCR-Protokoll Jeder Routingregel kann ein Name gegeben werden, um eine schnelle Analyse über die SCR-Protokolle zu ermöglichen. SCR-Protokolle enthalten alle Angaben über die letzten 2000 SCR-Anrufe (u. a. Datum, Zeit, CLI). SCR-Protokolle können ins CSV-Format exportiert werden und sind über die Supervisor-Anwendung verfügbar. Grenzen Aktiver Agent Agenten-Desktop (aktiv + Assistent) Agent Assistant (PC) Supervisor Statistiken 5 Optional Optional Optional Optional Welcome-Paket (Bis zu 32) (Bis zu 27) (Bis zu 32) (Bis zu 8) (HD erforderlich) Systemvoraussetzungen für den Client-PC Die PC-Anforderungen für die Anwendungen Agent Assistant, Supervisor Console und Statistic Manager sind: • Prozessor: Intel Pentium 500 MHz • RAM: 128 MB • Festplattenspeicher: 50 MB (500 MB für statistische Daten eines Jahres) • Ethernet-Karte • Betriebssysteme: - Windows XP, Windows® Vista® (32 Bit), Windows 7 (32/64 Bit), Windows® 8/8.1 (32/64 Bit) - Windows 2008 Server R2 (64 Bit), Windows 2012 Server (64 Bit) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 4-24 5. TEAMARBEIT UND ZUSAMMENARBEIT Als führendes Unternehmen im Bereich Sprachdienste für den Unternehmensmarkt sorgt Alcatel-Lucent dafür, dass jeden Tag mehrere hundert Millionen Telefonverbindungen aufgebaut werden können. Mit der Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite für KMU reagiert Alcatel-Lucent auf den Bedarf der Kunden an hochwertigen Videokonferenzsystemen für Besprechungsräume und den Desktop. Das Ziel ist einfach: die Videokommunikation soll das neue Massenkommunikationsmedium werden – verfügbar innerhalb und außerhalb des Unternehmens und so einfach wie das Abnehmen des Telefonhörers. Derzeit ist die Zusammenarbeit bei KMU auf die gemeinsame Nutzung von Daten oder Dateien beschränkt, während es bei der Videokommunikation nur um die Wiederverwendung von Funktionen sozialer Netzwerke geht, die eigentlich für Privatverbraucher entwickelt wurden. Durch eine Transformation ihres Netzes können Unternehmen ihre bereits getätigten Investitionen nutzen und Anwendungen mit integrierter Videofunktionalität bereitstellen. Die Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite für KMU bietet Video-Endgeräte für kleine und mittelgroße Besprechungsräume sowie für den persönlichen Desktop. In Kombination mit dem Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250/6450 für die Konnektivität werden sich die Investitionen der Kunden in diese Lösung durch Reduzierung der Reisekosten bereits nach kurzer Zeit amortisieren und die Effizienz ihrer Arbeitsgruppen und Teams steigern. Das Portfolio der Visual Collaboration Suite für KMU Die Visual Collaboration Suite für KMU umfasst Videokonferenzprodukte von LifeSize®: - Desktop-Videokommunikation - Videokonferenzen in Besprechungsräumen Vorteile der Visual Collaboration Suite für KMU Die visuelle Zusammenarbeit ergibt sich direkt aus der Netztransformation und führt zu einer schnellen Investitionsrentabilität. Alle Unternehmen befinden sich bereits in diesem Transformationsprozess, der von Geschäftsdaten und VoIP angetrieben wird. Die visuelle Zusammenarbeit ist der nächste Schritt. Sie durchbricht die physikalischen Grenzen des Unternehmens und ermöglicht ihm eine Reaktion auf den Wettbewerb, der es dazu zwingt, sich mit Partnern oder Kunden an vielen verteilten Standorten auszutauschen. Höhepunkte Beschreibung Kosten von Geschäftsreisen Durch Videokonferenzen können die Kosten von Geschäftsreisen eingespart werden, und zwar sowohl die direkten Kosten wie Reise- und Hotelkosten als auch die indirekten Kosten, die durch die Nichtverfügbarkeit von Mitarbeitern während der Reise entstehen. Optimierung der operativen Aufwendungen Unternehmen, die ihre operativen Aufwendungen (OPEX) optimieren möchten, können durch die Verbindung von Kommunikation und datenbasierter Zusammenarbeit redundante externe Servicegebühren vermeiden und ihre bereits getätigten Investitionen für die IP-Transformation nutzen. Weiterentwicklung der Personalstruktur Unternehmen entwickeln sich ständig weiter und tauschen in zunehmendem Maße Kompetenzen weltweit aus. Videokonferenzen ermöglichen die Einrichtung von Teams, selbst wenn die Mitglieder an unterschiedlichen Standorten tätig sind. Grüne IT-Initiativen Geschäftsreisen verursachen CO2-Emissionen. Durch Videokonferenzen kann ein Unternehmen seine CO2-Bilanz deutlich verbessern. Sobald die visuelle Zusammenarbeit von den Benutzern angenommen wird, zeigen sich schon nach kurzer Zeit neue Vorteile, die weiteren Bedarf auslösen. Die Nutzung des IP-Netzes und die Unterstützung von Bildern in echter HD-Auflösung schaffen zusätzliche Möglichkeiten für die spontane Kommunikation. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 5-1 Verbesserung der Beziehungsqualität Der Einsatz von HD-Video kann dazu beitragen, das Vertrauen zwischen Gesprächspartnern zu stärken. Da die Beteiligten dank HD-Video nicht nur mündlich und schriftlich Informationen austauschen, sondern auch die Körpersprache und das Verhalten des Gesprächspartners verfolgen können, kommen Videokonferenzen persönlichen Treffen sehr nahe. Praktikable Alternative zu persönlichen Treffen Eine Kommunikationslösung kann nur dann effizient sein, wenn der Benutzer sie annimmt. Weder finanzielle oder technische Argumente können diese Akzeptanz ersetzen. Als direktes Ergebnis der durch die Nutzung von Videokonferenzen erreichten Beziehungsqualität werden auch zurückhaltende Benutzer die Videozusammenarbeit als praktikable Alternative zu einem persönlichen Treffen schätzen lernen. Stärkung der Unternehmenskultur bei geografisch verteilten Mitarbeitern Die demografische Entwicklung von Unternehmen zeigt, dass immer mehr Mitarbeiter geografisch verstreut arbeiten. Sie nutzen zwar die gleichen Daten und Dokumente, aber ihre direkte Interaktion ist auf Sprachanrufe beschränkt. Einer Studie zufolge kennen viele Mitarbeiter ihre Kunden besser als ihre Kollegen. Videokonferenzen können dazu beitragen, die Unternehmenskultur zu stärken. Gewährleistung der Geschäftskontinuität in Krisenzeiten Eine Krise kann direkte Auswirkungen auf Reisepläne haben und Geschäftsaktivitäten verzögern. Gesundheitsalarme und Naturkatastrophen können Reisen in ein bestimmtes Land oder eine bestimmte Region über längere Zeit unmöglich machen. Videokonferenzen können den Informationsaustausch aufrechterhalten und die Kontinuität der Geschäftstätigkeit sichern. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 5-2 6. SCHNURGEBUNDENE TELEFONE ÜBERSICHT Alcatel-Lucent bietet eine große Auswahl an professionellen Tischtelefonen für die unterschiedlichen Ansprüche aller Nutzer. Die Premium-Tischtelefone von Alcatel-Lucent bieten umfassende Kommunikationsmöglichkeiten und sind bequem zu bedienen. Die Tonqualität ist im Freisprechmodus und mit dem ergonomischen Hörer gleichermaßen hervorragend. Die Geräte nutzen die vielfältigen Telefonfunktionen der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCEPlattformen und ergänzen diese Systeme optimal. Das Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018 und das Digitaltelefon Alcatel-Lucent 4019 sind ideale Einstiegslösungen. Für Nutzer mit höheren Ansprüchen bietet das Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 dank Videofunktionen, hochwertiger Breitband-Audio-Funktionen und der ständigen Verfügbarkeit einen bisher unerreichten Komfort für Festnetztelefone. Das Konferenztelefon Alcatel-Lucent 4135 bietet Funktionen speziell für Konferenzgespräche. Die kostengünstigen Einstiegsmodelle 8001 und 8012 DeskPhone von Alcatel-Lucent bieten SIP-Telefonie für wesentliche Kommunikationsfunktionen in einem unternehmensgerechten Design. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-1 ALCATEL-LUCENT PREMIUM-TISCHTELEFONE Das Alcatel-Lucent Premium-Tischtelefon ermöglicht mit seinem neuen Design eine noch bessere Benutzererfahrung beim Telefonieren. Es bietet einen verstellbaren Fuß, bessere Tonqualität, ein hintergrundbeleuchtetes Display, reservierte Funktionstasten sowie eine alphabetische Tastatur. Die Telefone der Reihe Alcatel-Lucent 80x9 sind Digitaltelefone, die Telefone der Reihe Alcatel-Lucent 80x8 sind IP-Telefone. Sie verfügen über eine alphabetische Tastatur und einen zwischen 25 und 60 Grad verstellbaren Fuß. Mit den Premium-Zusatzmodulen mit 10 bzw. 40 Tasten und dem Premium Smart-Displaymodul mit 14 Tasten lässt sich der Funktionsumfang der Telefone erweitern. 8068/8068BT Premium DeskPhone Bluetooth Mobilteil oder kabelgebundener, mit Hörhilfen kompatibler Komforthörer LED Blaues Blinken: neuer Anruf geht ein Orangefarbenes Blinken: Alarm Farbdisplay 10 reservierte Funktionstasten 3,5-mmKopfhörerbuchse Alphabetische Tastatur Navigation Fest belegte Funktionstasten: Schneller Zugriff auf die wichtigsten Funktionen des Telefons Breitband-Lautsprecher für besseren Ton Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-2 8038/8039 Premium DeskPhone LED Blaues Blinken: neuer Anruf geht ein Orangefarbenes Blinken: Alarm Ergonomischer Hörer, kompatibel mit Hörhilfen Monochromes Display 10 reservierte Funktionstasten Navigation 3,5-mmKopfhörerbuchse Fest belegte Funktionstasten: Schneller Zugriff auf die wichtigsten Funktionen des Telefons Alphabetische Tastatur Breitband-Lautsprecher für besseren Ton 8028/8029 Premium DeskPhone LED Blaues Blinken: neuer Anruf geht ein Orangefarbenes Blinken: Alarm Ergonomischer Hörer, kompatibel mit Hörhilfen Monochromes Display 6 reservierte Funktionstasten 4 programmierbare Tasten mit LED und Papierschildchen 3,5-mmKopfhörerbuchse Navigation Fest belegte Funktionstasten: Schneller Zugriff auf die wichtigsten Funktionen des Telefons Alphabetische Tastatur Breitband-Lautsprecher für besseren Ton Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-3 Begrüßungsbildschirme Von diesen Bildschirmen aus haben Sie Zugriff auf alle Telefonfunktionen. Standardmäßig kann durch Drücken auf die Registerkarte am oberen Bildschirmrand auf drei Seiten zugegriffen werden. Die gerade ausgewählte Seite wird hervorgehoben. • • • • Menüseite: Enthält alle Funktionen und Anwendungen, auf die durch Drücken auf die gewünschte Funktion oder Anwendung zugegriffen werden kann. Von dieser Seite aus können Sie die Klingeltonlautstärke regulieren, Termine programmieren, das Gerät sperren, eine standardmäßig angezeigte Seite definieren, Voicemail-Einstellungen vornehmen und auf Telefonfunktionen zugreifen wie Rückruf an eine der letzten Nummern oder Anrufe abfangen. Persönliche Seite: Enthält Leitungstasten (zur Überwachung von Anrufen) und programmierbare Anruftasten. Infoseite: Enthält Angaben zum Telefon und seinen Funktionen: Name, Telefonnummer, Anzahl an Nachrichten, Aktivierung der Übertragungsfunktion, Terminerinnerung usw. / Weiterleitungssymbol: Durch Drücken der Taste neben diesem Symbol können Sie die Weiterleitungsfunktion programmieren oder ändern. Statussymbole/Anrufsymbole Am oberen Bildschirmrand werden Symbole angezeigt, die Auskunft über bestimmte Telefonkonfigurationen oder den Status von Anrufen geben. Headset angeschlossen Eingehender Anruf Telefon gesperrt Laufendes Gespräch Termin programmiert Anrufhaltung Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-4 Navigation OK-Taste: Mit der OK-Taste werden Auswahl und Optionen während des Programmierens oder Konfigurierens bestätigt. Navigation links/rechts: Das Navigieren nach links oder nach rechts wird zum Blättern verwendet und zum Anzeigen von Informationen über laufende Anrufe (laufendes Gespräch, gehaltener Anruf, eingehender Anruf). Navigation oben/unten: Das Navigieren nach oben oder nach unten dient dem Durchblättern des Inhalts einer Seite. Zurück/Beenden: Mit dieser Taste kehren Sie zum vorherigen Schritt zurück. Fest belegte Funktionstasten (Pianobar) Sie befinden sich oberhalb des Lautsprechers. Stummschaltung und Interfonie. Wenn Sie diese Taste während eines Gesprächs drücken, hört Sie Ihr Gesprächspartner nicht mehr. Im Ruhezustand schalten Sie das Telefon mit dieser Taste in den Interfonie-Modus. Wenn ein Anruf eingeht, wird er automatisch angenommen und Sie können das Gespräch per Freisprecheinrichtung führen. Wenn dieser Modus aktiviert ist, leuchtet die Taste blau. Lautstärke verringern. Lautstärke erhöhen. Wenn Sie diese Taste drücken, wird ein eingehender Anruf im Freisprechmodus angenommen (Taste leuchtet blau). Wenn Sie diese Taste während eines Gesprächs kurz drücken, wird der Freisprechmodus ein- bzw. ausgeschaltet. Wird die Taste während des Gesprächs lange gedrückt, dann wird der Lautsprecher ein- bzw. ausgeschaltet. Programmierbare Taste (F1 und F2). Wenn die mit der Taste verbundene Funktion aktiviert ist, leuchtet die Taste. Mit diesen Tasten können bestimmte Dienste oder Direktanrufe verbunden werden. Wahlwiederholungstaste: Zum Zugriff auf die Wahlwiederholungsfunktion. Wahlwiederholung der zuletzt gewählten Nummer (kurz drücken) Wahlwiederholung einer der letzten 10 gewählten Nummern (lange drücken) Führungstaste: Hiermit erhalten Sie Informationen über die Funktionen der Menüseite und die Programmtasten der persönlichen Seite. Nachrichtentaste zum Zugriff auf diverse Voicemail-Dienste. Diese Taste blinkt, wenn Sie eine neue Voicemail-Nachricht, Textnachricht oder Rückrufanforderung erhalten haben. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-5 Alphabetische Tastatur Das Telefon verfügt über eine alphabetische Tastatur für Ihr Land und Ihre Sprache. Sprachvarianten: o AZERTY o QWERTZ o QWERTY (international) o QWERTY (skandinavisch) Mit der Tastatur können Sie bei der Konfiguration des Telefons Namen eingeben. Wenn Sie den Namen des gewünschten Gesprächpartners über die Tastatur eingeben, können Sie direkt auf die Namenwahl-Funktion zugreifen. Die folgenden Funktionstasten ermöglichen den Zugriff auf alle Symbole. Die Tasten zum Bewegen des Cursors (links/rechts, nach oben/unten) helfen Ihnen beim Navigieren in einem Eingabefeld. Drücken Sie die Alt-Taste, um diese Taste von der Links/Rechts-Navigation auf die Navigation nach oben oder unten umzustellen. Feststelltaste: Zum Schreiben von Text in Großbuchstaben. Alt-Taste: Zum Zugriff auf Sonderzeichen und Satzzeichen. Eingabetaste: Zum Bestätigen des eingegebenen Texts. Rücktaste: Zum Löschen eines Zeichens im Eingabefeld. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-6 Konnektivität Verstellbarer und stabiler Fuß Zahlreiche Anschlusssmöglichkeiten für Telefonerweiterungen Anschluss für Zusatzmodule (SATA) Ein 10/100/1000-Gigabit-EthernetAnschluss (LAN) Ein 10/100/1000-Gigabit-EthernetAnschluss (PC) 1 RJ9-Anschluss für kabelgebundenen Hörer 1 RJ9-Anschluss für alphanumerische Tastatur 1 RJ11-Anschluss für externe aktive Soundwellenanzeige für Klingelton und Ton Ein Gleichstromanschluss für einen externen Netzadapter IP-Merkmale • • • • • • • • • 10/100/1000-Base-T-Verbindung: Halb- oder Vollduplex mit automatischer Bitraten-Erkennung und Konfiguration; die maximale Kabellänge beträgt 100 m VoIP-Standard: kompatibel mit ITU-T H.323-Sprachkommunikation, RTP, RTCP Sprachkomprimierungsstandards: ITU-T G.711, G.723.1, G.729a, G722 Dienstqualität (QoS): Integrierter Ethernet-Switch mit QoS-Unterstützung, TOS diffserv (TOS IP Differentiated Services), IEEE 802.1p/q IP-Adressierung: Statische oder dynamische IP-Parameterkonfiguration; integrierter Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) Client IEEE 802.1 AB/LLDP-MED-Client (automatische VLAN-Erfassung, PoE-Verwaltung, Bestandsinformationen) Vollständig kompatibel mit IEEE 802.3af (Verbrauchsklasse 2: Verbrauch zwischen 3,84 und 6,49 Watt) Unterstützung von Energy-Efficient Ethernet 802.3 AZ (Premium-Tischtelefone) Bluetooth 1.2-Drahtloskonnektivität Schnurloses Telefonieren am Schreibtisch ist mit dem Bluetooth-Mobilteil möglich (Nur in Verbindung mit Alcatel-Lucent 8068 Premium) • 10 m Reichweite • Höchste Klangqualität • Taste zum Annehmen und Beenden von Gesprächen, Lautstärkeregelung, Rufton und Batterie im Hörer integriert Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-7 ALCATEL-LUCENT IP-TELEFONE Die Alcatel-Lucent 80x8 Premium-Tischtelefone und die IP Touch 4008/4018-Telefone sind vollständig mit integrierter IP-Konnektivität und Telefoniediensten ausgestattet und bieten den Nutzern die kombinierte Leistung der Daten- und VoIP-Technologie (Voice-over-IP). Die Alcatel-Lucent 80x8 Premium-Tischtelefone weisen neben der Fähigkeit zur Unterstützung beliebiger webbasierter Geschäftsanwendungen auch ein optimiertes Design, einstellbare Farb- oder Graustufen-Displays mit hoher Auflösung, überlegene Tonqualität und die Bewegungsfreiheit der drahtlosen Bluetooth®Technologie auf. Leistungsmerkmale • Einstellbares Farbgrafikdisplay • • • • • • • 8068 BT • • • • • • (16,7 Mio. Farben) 240 Pixel x 320 Pixel (¼ VGA) 73,5 mm x 55,6 mm 10 Softkeys und Vierwege-Navigator Alphabetische Tastatur Bluetooth 1.2-Konnektivität Freisprechoption Qualitativ äußerst hochwertige Lautsprecher und Mikrofone Ergonomischer Hörer mit weichem Griff und Hörhilfe Bluetooth-Hörer beim 8068 BT Komforthörer beim 8068 Headset-Buchse Zwei Gigabit-Ethernet-Anschlüsse Herunterladbare Software 8068 • Einstellbares Grafikdisplay • • • • • • • 8038 • • • mit vier Graustufen 100 Pixel x 160 Pixel 78 mm x 51 mm 10 Softkeys und Vierwege-Navigator Alphabetische Tastatur Freisprechoption Qualitativ äußerst hochwertige Lautsprecher und Mikrofone Ergonomischer Hörer mit weichem Griff und Hörhilfe Headset-Buchse Zwei Gigabit-Ethernet-Anschlüsse Herunterladbare Software Vorteile • Genießen Sie den Komfort und die • • • • • • • • Genießen Sie die Annehmlichkeit • • • • • • Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Ergonomie des großen Farbdisplays und der einfach zu verwendenden Navigations- und kontextabhängigen Tasten Umfasst alle erforderlichen Direktzugrifftasten, z. B. Voicemail, Stummschaltung und Wahlwiederholung Schnelles Erreichen der gewünschten Gesprächspartner durch Namenwahl Nutzen Sie die drahtlose BluetoothTechnologie – ideal für das Headset oder ein Konferenztelefon Hervorragende Tonqualität – ob mit Hörer oder Lautsprecher Für Vieltelefonierer und Führungskräfte Anwendungen können angepasst werden Einfach zu installieren und umzugsfreundlich und Ergonomie eines großen Displays und einfach zu verwendender Navigationstasten Umfasst alle erforderlichen Direktzugrifftasten, z. B. Voicemail, Stummschaltung und Wahlwiederholung Schnelles Erreichen der gewünschten Gesprächspartner durch Namenwahl Hervorragende Tonqualität – ob mit Hörer, Headset oder im Freisprechmodus Konzipiert für Vieltelefonierer, die allein oder im Team arbeiten Anwendungen können angepasst werden Einfach zu installieren und umzugsfreundlich 6-8 Leistungsmerkmale Vorteile • • • • • • Einfache Bedienung mit komfortablem • • • • 8028 • • • • • • • • • IP Touch 4018 • • Einstellbares Schwarzweiß-Grafikdisplay 64 Pixel x 128 Pixel 70 mm x 38 mm Sechs Softkeys und Vierwege-Navigator Vier frei programmierbare Tasten mit LED Alphabetische Tastatur Freisprechoption Qualitativ äußerst hochwertige Lautsprecher und Mikrofone Ergonomischer Hörer mit weichem Griff und Hörhilfe Headset-Buchse Zwei Gigabit-Ethernet-Anschlüsse Herunterladbare Software Monochromes 1 x 20 Zeichen-Display Sechs frei programmierbare Tasten mit LED Externer Lautsprecher Freisprechoption Qualitativ äußerst hochwertige Lautsprecher und Mikrofone Ergonomischer Hörer mit weichem Griff und Hörhilfe Zwei Ethernet-Ports Herunterladbare Software • Monochromes 1 x 20 Zeichen-Display • Sechs frei programmierbare Tasten mit • • • IP Touch 4008 • • LED Externer Lautsprecher Freisprechoption Qualitativ äußerst hochwertige Lautsprecher und Mikrofone Ein Ethernet-Port Herunterladbare Software • • • • • • Kompaktes Telefon, das für alle • • • Funktionen hohe Benutzerfreundlichkeit mit einfacher, effektiver Navigation kombiniert Bietet alle erforderlichen Direktzugriffstasten, z. B. Voicemail, Verzeichnis, Stummschaltung und Wahlwiederholung, sowie sechs programmierbare Tasten Hervorragende Tonqualität – ob mit Hörer oder externem Lautsprecher Einfach zu installieren und umzugsfreundlich • Kompaktes Telefon, das bei allen • • • Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Grafikdisplay, Navigationstasten Bietet alle erforderlichen Direktzugriffstasten, z. B. Voicemail, Verzeichnis, Stummschaltung und Wahlwiederholung Schnelles Erreichen der gewünschten Gesprächspartner durch Namenwahl Hervorragende Tonqualität – ob mit Hörer, Headset oder im Freisprechmodus Anwendungen können angepasst werden Einfach zu installieren und umzugsfreundlich angebotenen Funktionen Benutzerfreundlichkeit mit einfacher, effektiver Navigation kombiniert Bietet alle erforderlichen Direktzugriffstasten, z. B. Voicemail, Verzeichnis, Stummschaltung und Wahlwiederholung, sowie sechs programmierbare Tasten Hervorragende Tonqualität – ob mit Hörer oder externem Lautsprecher Einfach zu installieren und umzugsfreundlich 6-9 IP Desktop Softphone für PC und MAC IP Desktop Softphone ist eine Anwendung für die Sprachtelefonie, die auf dem Desktop-Computer (PC oder Mac) des Benutzers installiert wird. Wenn die Desktop-Verbindung der bevorzugte Kommunikationsmodus ist, tritt diese vollständig integrierte Multimedia-Telefonielösung komplett an die Stelle physischer Telefone. Das IP Desktop Softphone emuliert ein 8068 Premium DeskPhone. Die Anwendung ist schnell und einfach installiert und benutzerfreundlich. Sie kann an die Vorstellungen des Benutzers angepasst werden. Solange Remotemitarbeiter über ihr Unternehmens-VPN mit dem Netzwerk verbunden sind, gestaltet die Anwendung die Anrufe bzw. das Erhalten von Anrufen für diese vollkommen transparent. Vorteile Vollständig integrierte Telefonielösung Schneller und benutzerfreundlicher Zugriff auf Telefoniefunktionen Optimierung der Mitarbeiterproduktivität Einfache Integration von Remote- und Heimarbeitern (vor allem in Fällen, in denen die Desktopverbindung den bevorzugte Kommunikationsmodus darstellt) Verbesserte CO2-Bilanz Kostenkontrolle für Kommunikation, Konnektivität und Hardware Funktionen Sprachkommunikation auf dem Computer per VoIP-Protokoll Kann unter Microsoft Windows und Apple Mac® OS ausgeführt werden Auch außerhalb der Unternehmensstandorte verfügbar, solange der Benutzer über das Unternehmens-VPN mit dem Netzwerk verbunden ist (über Ethernet, WLAN, 3G/4G-Mobilfunk) Am Standort über Ethernet oder WLAN verfügbar Unterstützung der G.711- und G.729-Codecs Benutzeroberfläche kann personalisiert werden Office Call Center wird unterstützt Telefonie wird in jeder CTI-Umgebung unterstützt QoS Level 3 IP TOS/DSCP Bis zu 15 verschiedene Klingeltöne Auch für iOS- & Android Smartphones und Tablets Vertrieb Als Softphone benötigt die IP Desktop Softphone-Anwendung eine "IP Desktop für Office"-Lizenz und muss mit der OmniPCX Office verbunden sein. Es ist außerdem eine "IP User"-Lizenz erforderlich. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-10 Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, Einschränkungen und Beschränkungen finden Sie im technischen Datenblatt auf dem Enterprise Business Portal. ALCATEL-LUCENT DIGITALTELEFONE Die Alcatel-Lucent 80x9 Premium-Tischtelefone bietet eine umfassende Palette an professionellen Digitaltelefonen, die einfach zu bedienen sind und Ihnen sofortigen Zugriff auf alle Services der Alcatel-Lucent OmniPCX ermöglichen. Leistungsmerkmale • Einstellbares Grafikdisplay mit vier • • • • • • • 8039 • • • • • • • • • • • • Graustufen 100 Pixel x 160 Pixel 78 mm x 51 mm 10 Softkeys und Vierwege-Navigator Vier frei programmierbare Tasten mit LED Alphabetische Tastatur Freisprechoption Qualitativ äußerst hochwertige Lautsprecher und Mikrofone Headset-Buchse Ergonomischer Hörer mit weichem Griff und Hörhilfe Herunterladbare Software Einstellbares Schwarzweiß-Grafikdisplay 64 Pixel x 128 Pixel 70 mm x 38 mm Sechs Softkeys und Vierwege-Navigator Vier frei programmierbare Tasten mit LED Alphabetische Tastatur Freisprechoption Headset-Buchse Herunterladbare Software Vorteile • Genießen Sie die Annehmlichkeit • • • • • • Einfache Bedienung mit • • • 8029 • • Monochromes 1 x 20 Zeichen-Display • Sechs frei programmierbare Digitaltelefon 4019 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU komfortablem Grafikdisplay und Navigationstasten Umfasst alle erforderlichen Direktzugrifftasten, z. B. Voicemail, Stummschaltung und Wahlwiederholung Schnelles Erreichen der gewünschten Gesprächspartner durch Namenwahl Hervorragende Tonqualität – ob mit Hörer, Headset oder im Freisprechmodus Einfach zu installieren und zu verwalten • Kompaktes Telefon, das Tasten mit LED • Externer Lautsprecher • Herunterladbare Software und Ergonomie eines großen Displays und einfach zu verwendender Navigationstasten Umfasst alle erforderlichen Direktzugrifftasten, z. B. Voicemail, Stummschaltung und Wahlwiederholung Schnelles Erreichen der gewünschten Gesprächspartner durch Namenwahl Hervorragende Tonqualität – ob mit Hörer, Headset oder im Freisprechmodus Konzipiert für Vieltelefonierer, die allein oder im Team arbeiten Einfach zu installieren und zu verwalten • • Benutzerfreundlichkeit mit einfacher, effektiver Navigation kombiniert Bietet alle erforderlichen Direktzugriffstasten, z. B. Voicemail, Verzeichnis, Stummschaltung, Wahlwiederholung sowie sechs programmierbare Tasten Einfach zu installieren und zu verwalten 6-11 ZUBEHÖR UND OPTIONEN Smart Display-Modul Das Smart Display-Modul lässt sich zur Funktionserweiterung am Telefon anbringen. Dieses große LCDDisplay ermöglicht die schnelle und leichte Identifizierung der zugeordneten Tasten, ohne dass Etiketten erforderlich sind. Smart Display Mit dem Smart Display-Modul verfügen die Benutzer über 14 zusätzliche Direktzugriffstasten. Es ist für alle Telefone verfügbar, mit Ausnahme der Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone 4008 und 4018 und des Alcatel-Lucent Digitaltelefons 4019. Es können bis zu drei Smart Display-Module an einem Telefon angeschlossen werden. Smart Display-Module können nicht mit 10-Tasten- und 40-Tasten-Modulen kombiniert werden. Module mit Papierschildchen Zusatzmodule mit Papierschildchen können an ein Telefon angebracht werden, um die Anzahl programmierbarer Funktionstasten zu erhöhen. Die zusätzlichen Tasten können für Kurzwahl, Belegtlampenfeld, Leitungsdarstellung und weitere Funktionen verwendet werden. 8068 Premium DeskPhone Es sind zwei Modelle der Zusatzmodule mit Papierschildchen verfügbar: 10-Tasten- und 40-Tasten-Module. Sie sind für alle Telefone verfügbar, mit Ausnahme der Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone 4008 und 4018 und des Alcatel-Lucent Digitaltelefons 4019. Jedes Telefon unterstützt bis zu 120 zusätzliche Tasten. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-12 Schnurgebundene Headsets Alle Telefone, mit Ausnahme der Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone 4008 und 4018 und des Alcatel-Lucent Digitaltelefons 4019, verfügen über einen 3,5-mm-Headset-Anschluss. Über den Headset-Anschluss können folgende Headsets angeschlossen werden: Monaurale Headsets, die für Büroanwender gedacht sind und entweder als Ohrbügeloder Kopfbügelmodell genutzt werden können. Binaurale Headsets, die für aktive Benutzer gedacht sind, die häufig im Gehen oder in lauten Umgebungen (z. B. Lagerhäuser, Werkshallen), in denen viel telefoniert wird, kommunizieren müssen und ein Headset mit sicherem Halt benötigen. Schnurlose Headsets Alcatel-Lucent IP Touch 4068, Alcatel-Lucent OmniTouch® 8082 My IC Phone und Alcatel-Lucent 8068/8068BT Premium DeskPhone: integriertes Bluetooth-Modul für Verbindung zwischen Bluetooth-Headsets und Telefon. Das Headset Voyager Legend Bluetooth bietet professionellen Ton, intelligentes Anrufmanagement und Multi-Point-Technologie zum gleichzeitigen Pairing eines Tischund eines Mobiltelefons. Digitaloptionen Die Alcatel-Lucent-Schnittstellenmodule bieten Ihnen zusätzliche Flexibilität und Offenheit. Sie ermöglichen den Anschluss von Peripheriegeräten an das System, wodurch die Kosten bei der Verkabelung reduziert werden. Das AP-Schnittstellenmodul unterstützt den Anschluss analoger Geräte, z. B. Faxgeräte und POTS (Plain Old Telephone Service), unter Verwendung einer einzigen Leitung. Das S0-Schnittstellenmodul ermöglicht den Anschluss von S0-Geräten sowie die Nutzung von ISDN-Diensten. Das V.24/CTI-Schnittstellenmodul ermöglicht den Anschluss eines Telefons an einen Computer, eine Braille-Konsole oder an ein beliebiges anderes V.24-Gerät für die Übertragung bzw. den Empfang von Daten über eine Telefonleitung. Diese Schnittstellenmodule sind nur für Alcatel-Lucent-Digitaltelefone verfügbar. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-13 Premium-Tischtelefone – Funktionsübersicht Funktionsliste Display Auflösung 8068 Premium DeskPhone Grafikdisplay Verstellbar 240 Pixel x 320 Pixel ¼ VGA 8039/8039 Premium DeskPhone Grafikdisplay Verstellbar 100 Pixel x 160 Pixel 4 Graustufen 8028/8029 Premium DeskPhone Grafikdisplay Verstellbar 64 Pixel x 128 Pixel 252 mm x 200 mm x 204 mm 16,7 Mio. Farben 252 mm x 200 mm x 204 mm 4 Graustufen 252 mm x 200 mm x 204 mm 2x5 kontextabhängige Tasten Bis zu 40 Tasten 2 persönliche Tasten/LED 4 Richtungen 2x5 kontextabhängige Tasten Bis zu 40 Softkeys 2 persönliche Tasten/LED 4 Richtungen 2x3 kontextabhängige Tasten Komfort Komfort Komfort 10/100/1000 Optional Bis zu 120 Tasten maximal 3 Module 10/100/1000 — Optional Bis zu 120 Tasten maximal 3 Module 10/100/1000 — Optional Bis zu 120 Tasten maximal 3 Module Größe Farbe Hintergrundbeleuchtung Tasten Kontextabhängige Tasten Programmierbare Tasten Navigator Bestätigungs- (OK) und Beenden-Tasten Nachrichtentaste und LED Beenden-Taste Wahlwiederholungstaste Hilfetaste Alarm-LED (2 Farben) Freisprechtaste mit LED Weitere Merkmale Freisprechmodus Externer Lautsprecher Lautstärkeregler Stummtaste mit LED Hörer Headset-Anschluss (3,5 mm) Alphabetische Tastatur PC-Konnektivität (nur IP) Bluetooth 1.2 Wandmontage-Kit Zusatztastenmodule Smart Display-Modul Spezifikationen Schwarzweiß Bis zu 40 Softkeys 2 persönliche Tasten/LED 4 Richtungen 252 mm x 200 mm x 204 mm, 1450 g/1340 g Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-14 IP Touch-/Digitaltelefone – Funktionsübersicht Funktionsliste Display Auflösung Größe Farbe Hintergrundbeleuchtung Tasten Kontextabhängige Tasten Programmierbare Tasten Navigator Bestätigungs- (OK) und Beenden-Tasten Nachrichtentaste und LED Beenden-Taste Wahlwiederholungstaste Hilfetaste Alarm-LED (2 Farben) Freisprechtaste mit LED Weitere Merkmale Freisprechmodus Externer Lautsprecher Lautstärkeregler Stummtaste mit LED Hörer Headset-Anschluss (3,5 mm) Alphabetische Tastatur Tastaturabdeckung PC-Konnektivität (nur IP) Bluetooth 1.2 Wandmontage-Kit 60-Grad-Fuß Zusatztastenmodule Smart Display-Modul Spezifikationen 4018 IP-Telefon und 4019 Digitaltelefon Monochromes Grafik- und Zeichendisplay 20 Zeichen 75x12 mm 4008 IP-Telefon Monochromes Grafik- und Zeichendisplay 20 Zeichen 75x12 mm Schwarzweiß — Schwarzweiß — — 6 Tasten mit LED 2 Richtungen — — 6 Tasten mit LED 2 Richtungen — (Nur IP Touch 4018) Standard bei Digitaltelefon 4019; Komfort bei IP Touch 4018 — — — 10/100 — Optional Optional — — Standard — — — — — Optional Optional — — 220 mm x 175 mm x 133 mm, 790 g Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-15 ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8082 MY IC PHONE Das Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone bietet eine Smartphone-Erfahrung in einem Tischtelefon. Dieses smarte Tischtelefon mit Touchscreen wird zum Befehlszentrum aller Geschäftsgespräche. Konferenzgespräche und reichhaltige Anwendungen stehen allen Benutzern zur Verfügung. Die Kommunikation wird angenehmer, effizienter und effektiver. Mit Breitband-Audio für hervorragende Klangqualität und ständiger Verfügbarkeit bietet dieses Tischtelefon ein Höchstmaß an Komfort auf dem Schreibtisch. Durch den haptischen Touch-Screen mit kontextreichen Menüs wird der Schreibtisch zu einer intuitiven Schnittstelle eines Smartphones, mit Zugang zu zahlreichen Gesprächsfunktionen, die wesentlich mehr zu bieten haben als die herkömmlichen Kommunikationsfunktionen eines Schreibtischtelefons. Das Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone ist ein SIP-Gerät mit komplettem Funktionsumfang. Es wird mit einem schnurlosen Bluetooth-Handapparat und integriertem anpassbaren Standfuß geliefert. Sein kapazitiver 7-Zoll-Touchscreen mit LED-Hintergrundbeleuchtung ermöglicht kontextabhängiges Feedback. Kontextabhängiger Touchscreen Schnellzugriffstasten Lautsprecher Bluetooth-Hörer Benutzerschnittstelle des Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Mit dem Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone können alle Unternehmen von den Vorzügen erweiterter Konversationen profitieren. • Gespräche mit Multimedia-Funktionen: Teilnehmer können direkt von ihrem Tischtelefon aus sprechen und Videoanrufe durchführen. Es erübrigt sich die Umstellung auf andere Geräte, um in einem anderen Medium zu kommunizieren. • Konversationen können einen Kontext haben: In Kombination mit der Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE)-Plattform haben Benutzer Zugriff auf eine umfangreiche Palette neuer Kommunikationsdienste einschließlich Adressbücher, Konferenzen und Kontaktsynchronisation mit Smartphones. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-16 • • Gespräche werden so einfach: Eine Smartphone-Erfahrung ist direkt auf dem Tischtelefon möglich. Ein Touchscreen ermöglicht das Durchstöbern von Seiten und Widgets. Jeder Benutzer kann seine Startseite und Anwendungen einfach anpassen, damit sie seinen Aufgaben gerecht werden. Konversationen können Apps enthalten: Das Tischtelefon wird zum Endgerät für Anwendungen und bietet offenen Zugriff auf Anwendungen. So kann z. B. eine Automatisierungsanwendung Zugriff auf Funktionen zur Steuerung der Raumtemperatur, Lichtverhältnisse oder zum Bedienen der Vorhänge geben. Nutzern bietet sich eine neue Interaktionsweise mit einem Business; das Business kann neue Werte anbieten und so seine Dienstleistungen differenzieren. Das 8082 My IC Phone unterstützt 802.3AF-PoE(Klasse 3). Der Maximalverbrauch liegt bei 8,2 Watt. Offene Konnektivität ermöglicht die problemlose Systemerweiterung über einen 10/100/1000-Ethernet-Switch für LANund PC-Anbindung, einen integrierten Bluetooth-Chipsatz, einen 3,5-mm-Headset-Port, zwei USB-Anschlüsse sowie Anschlüsse für Hörer. Um die Verkabelung zu vereinfachen, wird das 8082 My IC Phone über Ethernet und die PoE-Technologie (Power over Ethernet) mit Strom versorgt. Dies ermöglicht gleichzeitig eine einfachere Sicherung des Systems. Alle mit einem Switch verbundenen Geräte können bei Bedarf über eine einzige Backup-Stromversorgung betrieben werden. In einigen Kundenumgebungen kann der Netzadapter direkt verwendet werden. Audio-Eigenschaften Das Alcatel-Lucent OmniTouch® 8082 My IC Phone bietet eine hervorragende Audioqualität dank: • qualitativ hochwertigem Lautsprecher • Breitband-Audiokapazität • Vollduplex-Freisprechfunktion • Echounterdrückung • Mobilteil mit HiFi-Audioqualität • Breitband-Bluetooth-Handapparat oder Headset für Ungestörtheit und schnurlose Mobilität • Stummschaltung und Lautstärkeregler • Kompatibilität mit Hörhilfen (Hearing Aid Compatibility, HAC) Die Audiofunktionen werden gesteuert über berührungsempfindliche Schnellzugangstasten mit LED-Symbolen für Direktzugang zur Lautstärkeneinstellung und Stummschaltung wie auch Audiomodi (Handapparat, Freisprechfunktion, Gruppenhören). Schnellzugriffstasten Das Quick Access Pad beinhaltet berührungsempfindliche Tasten mit LED-Symbolen für einen Direktzugang zu den Telefonfunktionen. Für jede angezeigte aktive Funktion leuchtet eine LED auf, unabhängig vom Status des Telefons (frei, besetzt). Durch Berühren einer LED wird die entsprechende Funktion aktiviert bzw. deaktiviert. Stummschaltung Zugriff auf Nutzerdienste (Routing-Management, Benutzeridentifikation, SeeMe-Video) Lautstärke – Kommunikationsmanagement und Ereignisbenachrichtigungen (Voicemail, verpasste Anrufe) Lautstärke + Wähltastatur-Display und Wählvorgänge (z. B. Suche, Verlauf, Kontakte) Audioverwaltung und Freisprechen, Lautsprecher und externe Audioausstattung Programmierbar Zurück zur Startseite Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-17 Videounterstützung Eine USB-Kamera (Logitech® C920) lässt sich zum My IC Phone hinzufügen, um Videogespräche im H264Videoformat durchführen zu können. So kann der Benutzer ein normales Telefongespräch beginnen und bei Bedarf Video hinzuschalten. Auch Konferenzgespräche mit drei Teilnehmern sind möglich. Während der Videokommunikation sind folgende Videobefehle verfügbar: • Video stumm schalten • Bild im Bild anzeigen/ausblenden – zum Einfügen des eigenen Videos im erhaltenen Video • Vollbildmodus Empfängt SD-Ströme (720 x 576 mit 25 f/s) (640 x 360 zwischen 2 VHE-Terminals) Die Schritte zum Hinzuschalten von Video auf dem My IC Phone sehen folgendermaßen aus: Das My IC Phone lässt sich durch Einrichtung einer P2P-Videokommunikation auch mit einer Türkamera verbinden und um eine Türöffnungsfunktion erweitern. Türsprechapparat Medien und Tür öffnen (MFV) Anruf undAushandlung Eingangstür Aushandlung My IC Phone OXO OX0 Benutzer Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-18 Leistungsmerkmale Vorteile • • • • • • • • • • 7-Zoll-Grafikdisplay Kapazitive Touchscreen-Technologie Farbdisplay mit Hintergrundbeleuchtung Benutzerfreundliche Menüs mit ergonomischem Design SIP-Telefoniedienste Standardmäßig mit Bluetooth-Hörer Kommunikationsplattformen bieten webgestützte, reichhaltige Kommunikation Individuell anpassbare Benutzeroberfläche Von 25 bis 60 Grad verstellbarer Fuß • • • • • • Überzeugt durch Robustheit: ständiger Zugriff, sicheres Endgerät Stärkt Ihr Image mit einem preisgekrönten Design Ermöglicht effiziente Interaktionen mit Kontextinformationen Schneller Zugriff auf relevante Funktionen über intuitive und benutzerfreundliche Menüs Offen für externe Anwendungen Steigert die Produktivität der Mitarbeiter durch effiziente Kommunikation Umweltfreundlicher Betrieb (der Energieverbrauch übersteigt nie den Grenzwert der Klasse 3) Spezifikationen: B x T x H: 252 mm x 167 mm x 204 mm, 1411 g (mit Hörer) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-19 ALCATEL-LUCENT 8012 Deskphone Das kostengünstige Einstiegsmodell 8012 von Alcatel-Lucent bietet SIP-Telefonie für wesentliche Kommunikationsfunktionen in einem unternehmensgerechten Design. Als perfekte sprachtechnologische Begleiter für Schreibtischtätigkeiten gewährleisten sie Always-on-Konnektivität und schnellen Zugriff auf das unternehmensinterne Kontaktverzeichnis. VORTEILE • • • • Erfüllung von Umwelt- und Energienormen Always-on-Konnektivität für unterbrechungsfreien Betrieb entscheidender Kommunikationsmittel Vollständige Integration in Mehrgeräteumgebung Vereinfachung von Betriebsabläufen und Senkung von Betriebsausgaben und Gesamtbetriebskosten durch gemeinsame Nutzung einer nahtlosen zentralen Verwaltungsplattform mit anderen Geräten, Anwendungen und Netzelementen Schneller Zugriff auf die leistungsstarken Funktionen und Dienste über: • • • Zeichen-Display Menütasten für 2-Wege-Navigation Displaysprachen mit lateinischen und kyrillischen Zeichen Freigabetaste Abbruchtaste Anrufstart-Taste Starttaste Lautstärkeregler und Lautsprecher Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Nachrichtentaste 6-20 Dienste • • • • • • • • • • • • • Vorteile Anruf tätigen/entgegennehmen Lokale automatische Beantwortung (Interfonie) Namenwahl Rufumleitung Anrufumleitung lokal oder zentrale dynamische Anrufweiterleitung COLR/CLIR Anruf ablehnen, halten, wiederaufnehmen Konferenz mit drei Teilnehmern Lokales Anrufprotokoll, Anrufen direkt aus Anrufprotokoll (verpasste, eingehende, ausgehende Anrufe) mit jeweils bis zu 50 Einträgen Wahlwiederholung MFV Zugriff auf Voicemail/Anzeige für wartende Anrufe (Voicemail und verpasste Anrufe) Lokales Verzeichnis (hinzufügen/bearbeiten/löschen – bis zu 10 Einträge) Funktionsliste Display Auflösung Größe • • • • • • Nutzung des Datennetzs Erfüllung von Umwelt- und Energienormen Always-on-Konnektivität für unterbrechungsfreien Betrieb entscheidender Kommunikationsmittel Vollständige Integration in Mehrgeräteumgebung Ideale Ergänzung zu Softphones für eine bessere Audioqualität Investitionsschutz durch SIP 8012 DeskPhone Zeichendisplay 20 Zeichen 75x12 mm Farbe Schwarzweiß Hintergrundbeleuchtung — Navigator 2 Richtungen Startseite, Bestätigung (OK) und Abbrechen Nachrichtentaste und LED Headset/Hörer-Taste Freisprechtaste mit LED Lautstärkeregler Stummschaltungstaste Freisprechmodus Lautsprecher Hörer verkabelt, Komfort Headset-Anschluss (3,5 mm) PC-Konnektivität 10/100/1000 Verstellbarer Fuß: 0° oder 50° PoE oder Netzteil (Option) Spezifikationen: B x T x H: 161 x 196 x 190 mm, Gewicht: 810 g Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-21 Alcatel-Lucent 8001 Deskphone Das Alcatel-Lucent 8001 DeskPhone ist ein kosteneffektives Telefon für Unternehmen zur grundlegenden Kommunikation per SIP-Telefonie. Das Display zeigt bis zu fünf Zeilen Text an. Aufgrund einer eleganten Benutzeroberfläche und des einfachen Betriebs bietet das Alcatel-Lucent 8001 eine hervorragende Benutzerumgebung. Es sorgt außerdem für eine lebendige Audioqualität, und seine Unternehmensfunktionen verbessern die Effizienz. Dienste • • • • • • • • • • • • • Standard-SIP-Telefonie auf Basis der IETF-Standards (RFCs) Grafisches Punktmatrix-Display mit 132 × 64 Punkten und fünf gleichzeitig darstellbaren Zeilen; Unterstützung von chinesischen Schriftzeichen RJ9- und 3,5 mm-Anschluss für Headsets USB-Anschluss (z. B. zum Aufladen eines Smartphones) 2 x 100BASE-TX Ethernet-Schnittstelle (1 x LAN-Zugriff und 1 x PC-Port) Power-over-Ethernet (IEEE 802.3af)* Zwei SIP-Konten Konferenzen mit drei Teilnehmern Voicemail-Unterstützung XML/LDAP-Telefonbuch 3PCC-Anrufsteuerung (Third-Party Call Control) Drei Konfigurationsmöglichkeiten: Webseite, Telefonkonfiguration, automatische Bereitstellung Unternehmensdesign • • • • • • Für Unternehmen entwickelt Kosteneffektiv Immer verbunden, ohne eine wichtige Kommunikation zu verpassen Unterstützung von Call Center und Contact Center Einfacher Betrieb, geringere Gesamtbetriebskosten Integration in OmniPCX Office RCE Vorteile Funktionen Anzeige Auflösung Farben Hintergrundbeleuchtung Navigator Bestätigungs- (OK) und AbbrechenTasten Nachrichtentaste mit LED Headset/Hörer-Taste mit LED Taste für Anrufanzeige mit LED Lautstärke-/Stumm-Taste Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8001 DeskPhone 5 Zeilen Punktmatrix mit 132 x 64 Pixeln Schwarz und Weiß 4 Richtungen 6-22 Funktionen 8001 DeskPhone Freisprechmodus mit LED Lautsprecher Hörer Headset-Anschluss (3,5 mm) POE Klasse 0 ohne USB Spezifikationen (B x T x H): 197 x 54 x 205 mm Gewicht: 800 gr ALCATEL-LUCENT 81X5 AUDIOFFICE Das Alcatel-Lucent 8115 Audioffice und das Alcatel-Lucent 8125 Audioffice sind Konferenzmodule der nächsten Generation, die für Alcatel-Lucent Tischtelefone und Softphones eine hervorragende Soundqualität sowie einfach zu nutzende Funktionen für Audiokonferenzen bieten. Audioffice ist eine flexible und intelligente Komponente mit einem übersichtlichen Design und einer herausragenden Audioleistung zur Unterstützung von Konferenzen. Mit sechs Breitbandlautsprechern, vier digitalen Mikrofonen und einem Bass Boost ermöglicht Audioffice dynamischere und produktivere Gespräche zwischen Alcatel-Lucent Endpunkten. Das Alcatel-Lucent 8115 Audioffice weist eine 3,5 mm Eingangs-/Ausgangsbuchse für die Verbindung mit Alcatel-Lucent Tischtelefonen und einen USB-Anschluss für die Verbindung mit PCs auf. Alcatel-Lucent 8125 Audioffice verfügt über eine 3,5 mm Eingangs-/Ausgangsbuchse zum Verbinden mit Alcatel-Lucent Tischtelefonen, einen USB-Anschluss zum Verbinden mit PCs, Bluetooth-Konnektivität für Bluetooth-aktivierte Tischtelefone, Smartphones und Tablets sowie eine allgemeine Docking-Lösung für Smartphones und Tablets. 8115 Audioffice 8125 Audioffice Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-23 8125 Audioffice mit optionalem USB-Hörer Mit dem optionalen USB-Hörer ist 8125 Audioffice die ideale Ergänzung für ein OTCV für Android oder ein OTCV für iPhone und macht aus dem Smartphone ein Tischtelefon. Das Smartphone kann mit dem USB-Hörer bequemer genutzt werden und lädt gleichzeitig seinen Akku auf. Technische Spezifikationen Physische Eigenschaften Modul: 29 cm x 11,5 cm x 5,25 cm Optionaler USB-Hörer: 17,8 cm x 5,1 cm x 3,2 cm Gewicht: 2,36 kg Farbe: Schwarz Tasten An/Aus Lautstärke mit Bluetooth-Pairing über langes Halten der Taste (nur Modell 8125) Glasberührung für Stummschaltung Audio-Eigenschaften In Vivo Acoustic-Technologie: o 6 Breitbandlautsprecher o 4 Digitalmikrofone o 1 passiver Radiator für Bass Boost o Umfassender räumlicher Sound Lautstärke: 72 W o Bandbreite: 100 Hz - 7500 Hz o Automatische Lautstärkeregelung o Echounterdrückung o Rauschunterdrückung o 3D-Sound und Stereo mit räumlicher Wiedergabe Interoperabilität 8115 und 8125 Audioffice 3,5 mm-Audioanschluss (Eingang/Ausgang): o 8012 DeskPhone o Premium DeskPhone 8028/29, 8038/39, 8068/8068BT o OmniTouch 8082 MyIC Phone Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-24 8115 und 8125 Audioffice-USB: o Typ B - Slave – für PCs 8125 Audioffice-Bluetooth: o Premium DeskPhone 8068/8068BT o OmniTouch 8082 MyIC Phone o Android-Smartphones und -Tablets o Apple iPod® Touch® dritte und vierte Generation o Apple iPad®, iPad 2 und iPad Air und iPad Mini™ o Apple iPhone 5C/5S, iPhone 5, iPhone 4S, iPhone 4 und iPhone 3GS Stromversorgung Transformer: 100 – 240 V/12 V – 3 A-Wechselstromadapter Verbindungen 8115 Audioffice o 3,5 mm-Audioanschluss (Eingang/Ausgang) o 3 USB-Ports: 2 Typ A USB, 1 Type B - Slave 8125 Audioffice o 3,5 mm-Audioanschluss (Eingang/Ausgang) o 3 USB-Ports: 2 Typ A USB, 1 Type B - Slave o Bluetooth o 30-poliges Lightning- und Micro-USB-Kabel zur Andock-Konnektivität und Universal Dock Adapter Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-25 ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 4135 SIP-KONFERENZTELEFON Das Alcatel-Lucent OmniTouch 4135 IP-Konferenztelefon ist ein hochwertiges, anwenderfreundliches Audiokonferenzmodul. Es basiert auf SIP-Technologie und bietet vier gleichzeitige Verbindungen, die zwecks besserer Effizienz zu einer Konferenz mit fünf Teilnehmern zusammengeschaltet werden können. Gespräche können (auf einer SD Memory Card) mitgeschnitten und gespeichert werden. Dank des Konferenzführers kann eine vorprogrammierte Gruppe von Teilnehmern angerufen werden. Das SIPKonferenztelefon OmniTouch 4135 kann um Zusatzmikrofone erweitert werden und gilt damit als bevorzugtes Geschäftstelefon für große Konferenzräume. Hauptmerkmale • • • • • • • • • • • • • • SIP-Konnektivität PoE-Unterstützung (Power over Ethernet) 4 gleichzeitige Verbindungen Gesprächsaufzeichnung auf SD-Speicherkarte Lokales Telefonbuch, bis zu 1.000 Einträge Lokaler Import des OmniPCX Office zentralen Telefonbuchs ist möglich Bis zu 4 Benutzerprofile Im Konferenzführer kann eine Gruppe von Konferenzteilnehmern gespeichert und mit einem einzigen Tastendruck angerufen werden. Bis zu 20 Gruppen können so pro Profil gespeichert werden. LDAP-Client mit Direktzugriff auf das Verzeichnis Grundlegende LLDP-Unterstützung Einfache Konfiguration mit der Web-Benutzeroberfläche Sprachen (15) Für bis zu 3 Geräte Unterstützung von zwei Zusatzmikrofonen Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-26 UNTERSTÜTZUNG FÜR OMNIPCX OFFICE RCE SIP-TELEFONE SIP-Übersicht SIP ist ein IP-Signalprotokoll, das zum Herstellen, Verwalten und Beenden von Multimediasitzungen zwischen verschiedenen Teilnehmern, sogenannten Endpunkten, entwickelt wurde. Es läuft im Mobilitätsserver-Modus. SIP dient nur zum Einleiten eines Dialogs zwischen Gesprächspartnern und Festlegen von Kommunikationsparametern, insbesondere bezüglich der benutzten Medien (Audio, Video). Das Session Description Protocol (SDP) beschreibt die Medieneigenschaften. SIP benutzt andere Standard-Kommunikationsprotokolle auf IP; zum Beispiel für Voice-Kanäle auf IP, Real-time Transport Protocol (RTP) und Real-time Transport Control Protocol (RTCP). RTP wiederum benutzt G7xx AudioCodecs für Sprachkodierung und Kompression. SIP als solches ist ein Protokoll, das zur Verwaltung von Voice-over-IP-Sitzung (VoIP) über ein IP-Netz verwendet werden kann, jedoch mit gewissen Einschränkungen bei der Anrufverwaltung. Vorteile von SIP Da SIP standardbasiert ist, kann es die OmniPCX Office RCE zur Unterstützung von SIP-Endgeräten von Drittanbietern öffnen. Ein SIP-Endgerät ist ein Endgerät, das SIP zur Herstellung eines Signalaustauschs mit der OmniPCX Office RCE benutzt, um einen ihrer Kommunikationsdienste zu nutzen oder die Verbindung mit einem ihrer Telefone herzustellen. Ein SIP-Endgerät kann ein SIP-Telefon, aber auch ein spezifisches SIP-Endgerät sein, zum Beispiel eine Türsprechstelle oder sogar eine Software-Anwendung. Diese neue SIP-Offenheit erhöht die Anzahl der Geräte, die mit der OmniPCX Office RCE verbunden werden können. In Bezug auf SIP-Telefone kann sie die Kundeninvestition bei der Umstellung von einem Communication Server auf einen anderen schützen. Funktionsumfang von OmniPCX Office RCE SIP Mit der Einführung einer kompletten SIP-Gateway-/Server-Lösung aktiviert die OmniPCX Office RCE SIPEndgeräte, die dann als Kommunikationsgeräte integriert werden. An die OmniPCX Office RCE angeschlossene SIP-Endgeräte (oder SIP-Geräte wie ein SIP-Telefon oder eine SIPAnwendung) fungieren als integrierte SIP-Sets und können: mit allen anderen Geräten kommunizieren, die von der OmniPCX Office RCE gesteuert werden von dem umfangreichen Angebot an Telefoniefunktionen profitieren, die die OmniPCX Office RCE zu bieten hat Die OmniPCX Office RCE bietet zwei Dienstebenen zur Unterstützung von SIP-Endgeräten: • Basic SIP-Dienstebene • Open SIP-Dienstebene Beide erfordern eine Softwarelizenz für IP-Benutzer. Die Basic SIP-Dienstebene ist nativ verfügbar. Die Basic SIP-Dienstebene ermöglicht ausschließlich die Verbindungsaufnahme zwischen bestimmten Geräten von Drittanbietern mit einfachen Anruffunktionen und OmniPCX Office RCE. Für ein SIP-Telefon mit Basic SIP stehen keine erweiterten Kommunikationsdienste zur Verfügung. Die Open SIP-Dienstebene bietet umfassendere Funktionen und Dienste. Diese Dienstebene erfordert eine optionale System-Softwarelizenz. Ein SIP-Telefon mit Open SIP-Dienstebene profitiert von den wichtigsten Anrufweiterleitungsdiensten der OmniPCX Office RCE, einschließlich Voicemail. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-27 Darüber hinaus verfügen spezifische SIP-Telefone über die Fähigkeit, über die OmniPCX Office RCE (zum Beispiel ein Konferenzgerät) bis zu vier aktive Anrufe gleichzeitig zu verwalten. Nur eine beschränkte Anzahl von SIP-Telefonen bieten diese Funktion für gleichzeitige Anrufe, und nur eine beschränkte Anzahl von SIP-Telefonen eignet sich für die Open SIP-Dienstebene. Für eine genaue Definition der Dienstebene siehe die Registerkarte Funktionsbeschreibung, und die Registerkarte Systembeschränkungen für die Höchstanzahl der unterstützten Geräte. Kompatible SIP-Endgeräte Es wird darauf hingewiesen, dass das Alcatel-Lucent 8082 My IC Phone, die Tischtelefone Alcatel-Lucent 8001 und 8012 sowie das Konferenztelefon Alcatel-Lucent 4135 SIP-Telefone sind, aber nicht die optionale Softwarelizenz für Open Sip erfordern. Aufgrund eines sehr flexiblen SIP-Einführungssatzes führt Alcatel-Lucent eine Liste geprüfter SIP-Telefone mit ihren Interoperability-Prüfergebnissen. Nur die dort aufgeführten SIP-Telefone werden offiziell unterstützt. Das Application Partner Program hat einen Prozess eingeführt, um diese Liste mit Kundenanfragen zu erweitern. Aktuelle Informationen erhalten Sie über die diesbezüglichen AAPP-Veröffentlichungen und technischen Merkblätter. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 6-28 7. SCHNURLOSE TELEFONE ÜBERSICHT Mobile Kommunikation ist aus vielen Geschäftsumgebungen nicht mehr wegzudenken. Sie ist der Schlüssel zu einer höheren Mitarbeiterproduktivität. Mit den Alcatel-Lucent-Lösungen für die standortinterne Mobilität können Mitarbeiter überall auf dem Firmengelände die Vorteile eines Kommunikationssystems der Spitzenklasse nutzen. Für die standortinterne Mobilität stehen zwei Arten von Lösungen zur Verfügung: • Eine DECT-Lösung: Eine ausgereifte und bewährte Technologie für Sprachmobilität • Eine VoWLAN-Lösung (Voice over Wireless LAN): Eine sichere Technologie für vollständige Mobilität. Sie basiert auf einer kabellosen LAN (WLAN)-Infrastruktur für die konvergente Sprach- und Datenkommunikation (Laptops, Tablets und WLAN-Telefone). Alcatel-Lucent bietet für jede dieser Lösungen Schnurlos-Telefone an. DECT-Telefone 8242 8232 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU WLAN-Telefone 500EX 8118 8128 7-1 DECT-Telefone Einführung Alcatel-Lucent bietet auf der Basis der Alcatel-Lucent 500EX/8232/8242 DECT-Telefone eine breite Palette an professionellen Mobilgeräten an. Diese Geräte sind mit den von Alcatel-Lucent angebotenen DECT-Basisstationen und IP-DECT Access Points für den Innen- und Außeneinsatz kompatibel. Sie ermöglichen den Zugriff auf alle Sprachdienste, die über die digitalen Tischtelefone von Alcatel-Lucent bereitgestellt werden. Die 8232 DECT-Telefone von Alcatel-Lucent sind auf die Sprachanforderungen von Mitarbeitern abgestimmt, die sich außerhalb ihres Büros aufhalten. Sie bieten Zugriff auf die gleichen Mehrwert-Sprachdienste wie die schnurgebundenen digitalen Tischtelefone von Alcatel-Lucent. Alle Telefone verfügen über ein Farbdisplay und können die anspruchsvollen Mobilitätsanforderungen der meisten Unternehmen von heute erfüllen. Das 8242 DECT-Mobilteil ist als hochwertiges Business Terminal mit Merkmalen wie einem großen Farbbildschirm für klare Lesbarkeit und HD Audio-Ready-Technologie für hervorragende Akustik konzipiert. Es bietet zusätzlich Benachrichtigungs- und Standortfunktionen sowie eine Alarmfunktion mit einer Taste für verschiedene Bereiche wie Gastronomie/Hotels, Gesundheitsversorgung und andere On-Demand-Umgebungen. Das Alcatel-Lucent 500 Ex DECT-Telefon eignet sich für gefährliche Industrieumgebungen. Es bietet verschiedene Personenschutzfunktionen wie Alarmtaste, Totmann-Funktion, Ruhealarm, Stoßerkennung und Standortinformationen (in Verbindung mit einem entsprechenden Alarm-Server). Hauptmerkmale Benutzerfreundlichkeit: • Verbessertes Design • Integrierte Antenne • Qualitativ hochwertiger Audio-Empfang • Vibrationsmodus • Ausgezeichnete Autonomie • Gürtelclip • Per Software programmierbare landesspezifische Anpassung (Frequenz und Energie), sodass das Telefon in mehreren Ländern verwendet werden kann. Für die Kommunikationsverwaltung stehen mehrere Signalisierungsprotokolle zur Verfügung. Sie unterscheiden sich durch den in die übertragenen Daten eingebundenen Grad an proprietären Informationen: • Generic Access Profile (GAP): Dies ist das standardmäßige Protokoll, um Interoperabilität mit DECTTelefonen von Drittanbietern zu ermöglichen. • Alcatel-Lucent GAP (AGAP): Umfassendes Signalisierungsprotokoll mit vollem Funktionsumfang, das von der OmniPCX Office RCE verwaltet wird. Da die beiden Signalisierungsprotokolle von der zugrunde liegenden DECT-Infrastruktur auf unterschiedliche Weise unterstützt werden, kann das bei einem bestimmten DECT-Telefon zur Verfügung stehende Dienstniveau unterschiedlich sein. GAP A-GAP OmniPCX Office RCE TDM DECT infrastructure OmniPCX Office RCE IP- DECT infrastructure Supported Supported Supported No Ein Beispiel: Wenn ein Alcatel-Lucent 8232 DECT-Telefon bei einer TDM DECT-Infrastruktur angemeldet wird, steht der volle Funktionsumfang des A-GAP-Protokolls zur Verfügung. Wird es hingegen bei einer IP-DECTInfrastruktur angemeldet, kommt das GAP-Protokoll zur Anwendung und das verfügbare Dienstniveau ist niedriger. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 7-2 Alcatel-Lucent 8232 DECT-Telefon Alcatel-Lucent 8242 DECT Handset Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 7-3 Alcatel-Lucent 500 Ex DECT-Telefon Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 7-4 Geräte im Vergleich Merkmale • Grafikdisplay – 128 x 128 Pixel – 65.000 Farben • TFT mit Hintergrundbeleuchtung • Vibrationsalarm, Lautsprecher • Standardmäßiger HeadsetKlinkenstecker (3,5 mm) Alcatel-Lucent • Freisprechmodus, Stummschaltung 8232 DECT • DECT GAP- und A-GAP-Protokoll • Akkuleistung: bis zu 20 Stunden Gesprächszeit, 200 Stunden Standby • Gürtelclip (abnehmbar) Spezifikationen: 133 mm x 52 mm x 23 mm, 110 g Merkmale • Grafische Anzeige – 320 x 240 Pixel – 65.000 • • • • • • Alcatel-Lucent 8242 DECT Farben TFT mit Hintergrundbeleuchtung Bluetooth 3.0-Konnektivität Vibration, Lautsprecher Standard-Headset-Anschluss (3,5 mm) DECT GAP- und A-GAP-Protokoll Akkuleistung: bis zu 17 Stunden Gesprächszeit, bis zu 160 Stunden Standby Vorteile • Hervorragende Sprachqualität und • • • Vorteile • Hervorragende Sprachqualität und • • • • Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU umfassende Business-Telefoniefunktionen Umweltfreundlich: Energiesparmodus mit niedriger Sendeleistung (25 mW) Lange Akkulaufzeit Software Upgrade Over the Air (IP-DECT erforderlich) umfassende Business-Telefoniefunktionen, HD-Sprachkommunikation und Cat-iq 2.0 Drahtlose Audiokommunikation über Bluetooth-Headset Rote Alarmtaste Benachrichtigungsdienste und ortungsbasierte Dienste: o Ortungssignal bei Auslösung eines Alarms erleichtert Ortung des Benutzers o Bis zu 4 serverseitige Anrufbenachrichtigungsarten o Für die persönlichen Schutzfunktionen und die Ortungsfunktion wird ein externer Alarm-Server benötigt Software Upgrade Over the Air (IP-DECT erforderlich) 7-5 Merkmale • Grafikdisplay: 128 x 160 Pixel, 262.000 Farben • Tastenfeld mit Hintergrundbeleuchtung (blau) • Vibrationsalarm • Lautsprecher • Kabelgebundenes oder kabelloses BluetoothM-Headset (Optional) Alcatel-Lucent • DECT GAP-Protokoll 500 EX DECT • Namenwahl, Anrufprotokoll • Kontakte, Kalender, Stoppuhr • Akkuleistung: bis zu 10 Stunden Gesprächszeit, bis zu 100 Stunden Standby • Gürtelclip (abnehmbar) • Farbe: schwarz • IP 54 Schutzklasse • Induktive Ladung Spezifikationen: 127 mm x 46 mm x 22 mm, 120 g Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Vorteile • Entwickelt für gefährliche • • • • • Industrieumgebungen Alarmtaste Personenschutzfunktionen (TotmannFunktion, Ruhealarm, Stoßerkennung)* Ortungsfunktionen (Triangulation)* Robustes Design für anspruchsvolle Umgebungen *in Verbindung mit einem zusätzlichen dedizierten-Server 7-6 Zubehör und Optionen Tischladestation für 8232 DECT-Telefon mit USBKabel Stromversorgung von der Ladestation unabhängig Grafik fehlt Rack-Ladestation für 6x 500EX DECT-Telefone Zum gleichzeitigen Aufladen von bis zu sechs Telefonen und sechs Akkus Inklusive Stromversorgung Dual-Ladegerät für 8232 und 8242 DECT-Telefone zum gleichzeitigen Aufladen von Ersatzakku und Geräteakku Stromversorgung von der Ladestation unabhängig Grafik fehlt Bluetooth-Headset für 500EX DECT-Telefon mit BT-Option und 8242 DECTTelefon Optionales Bluetooth-Modul für 500 EX DECT-Telefon Ersatzakku für 8232 und 8242 DECT-Telefone Weitere Optionen für 8232 und 8242 DECT-Telefone Induktive Tischladestation für 500EX DECT-Telefone Zum gleichzeitigen Aufladen von Ersatzakku und Geräteakku Stromversorgung von der Ladestation unabhängig Ersatzakku für 500EX DECTTelefon (unterschiedliche Referenzen) Ersatz-Gürtelclip Drehclip (ersetzt den Original-Gürtelclip) Vertikaltasche Horizontaltasche Download-Tool für 8232 DECT-Telefon Grafik fehlt Weitere Optionen für 500EX Ersatz-Gürtelclip DECT-Telefon Drehclip (ersetzt den Original-Gürtelclip) Vertikaltasche Horizontaltasche Speicherkarte (x5) Download-Tool für 500EX DECT-Telefon Headsets Der Katalog für die Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU enthält eine Liste der erhältlichen Headsets. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 7-7 Funktionsliste Mechanische Aspekte Abmessungen (mm) Gewicht (g) Grafikdisplay1 (Pixel) Lautsprecher Bluetooth Headset-Anschluss (Standardkabel) Display mit Hintergrundbeleuchtung Tastenfeld mit Hintergrundbeleuchtung Vibrationsmodus Farbe Explosionsgeschützt SAR Gürtelclip Akku-Pack Gesprächszeit/Standby-Zeit (h) Ersatzakku Geräteakku GAP-Protokoll Alcatel-Lucent OmniPCX-Protokoll (AGAP-Protokoll) Namenwahl Anrufprotokoll Sprachen (Telefon-Benutzeroberfläche) Alcatel-Lucent 8232 DECT-Telefon 133 x 52 x 23 110 128 x 128 Pixel 65.000 Farben Ja Nein 3,5-mm-Klinkenstecker Ja (weiß) Ja (blau) Ja schwarz Nein Alcatel-Lucent 8242 DECT-Telefon 142 x 51 x 23 135 320x240 Pixel 65.000 Farben Ja Ja 3,5 mm TRSS Ja (weiß) Ja (blau) Ja schwarz Nein 0,102 W/kg Ja Lithium-Ionen 20/200 6h 3h Ja Ja Ja Lithium-Ionen 17/160 6h 3h Ja Ja Ja Ja Englisch (US), Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Schwedisch, Dänisch, Norwegisch, Finnisch, Portugiesisch Ja Ja Englisch (US), Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Schwedisch, Dänisch, Norwegisch, Finnisch, Portugiesisch, Türkisch Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Alcatel-Lucent 500/500EX DECT-Telefon 127 x 46 x 22 120 128 x 160 Pixel 262.000 Farben Ja Mit optionalem BT-Modul 2,5 mm Ja (weiß) Ja (blau) Ja schwarz Nur für 500 EX ATEX EN 60079-0 und EN 60079-11 IECEx IEC 6079-0 und IEC 60079-11 Gasexplosionsschutz: II 2G EEx ib IIC T4 0,04 W/kg Ja (abnehmbar) Lithium-Polymer Bis zu 10/100 9h 9h Ja Nein Ja Ja Englisch (US), Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Schwedisch, Dänisch, Portugiesisch, Polnisch, Griechisch, Türkisch, Russisch 7-8 Ortungsfunktionen der Alcatel-Lucent 8242 und 500 EX DECT-Telefone Die Alcatel-Lucent 8242 und 500EX DECT-Telefone können anhand der Triangulationsinformationen der Basisstationen Standortinformationen an einen dedizierten Alarm-Server übermitteln. Die Gesamtlösung basiert auf einer im Rahmen des Alcatel-Lucent Application Partner Programms (AAPP) entwickelten Anwendung, die auf einem externen Server bereitgestellt wird. • Ortung und Benachrichtigung: - Bietet dem Benutzer die Möglichkeit, in einer Gefahrensituation einen Notruf inklusive Standortangaben abzusetzen. - Ermöglicht die permanente Überwachung von isoliert arbeitendem Personal mit Standortinformationen. • Zur Prozessverfolgung in bestimmten Umgebungen, wie beispielsweise: - Hotelgewerbe: Meldung über den Fortschritt der Zimmerreinigung an die Rezeption - Industrie: Alarmauslösung bei defekten Fertigungsanlagen - Gesundheitswesen: Benachrichtigung zur medizinischen Betreuung eines Patienten • • Ereignisanruf/Personalmeldung an den Server Ein Ereignis kann vom Benutzer in normalen Situationen ausgelöst werden, um den Fortschritt einer Aufgabe zu melden (z. B. Verfügbarkeit eines Zimmers für einen neuen Patienten) und den Personalstand zu aktualisieren Ereignisanruf kann vom Endbenutzer durch langes Niederhalten der Tasten ausgelöst werden Jeder Taste kann eine fortlaufende Maßnahme zugewiesen werden, die an den Server gemeldet werden soll Statusanruf an den Server Ein Ereignis kann durch eine der folgenden Änderungen des Telefonzustands ausgelöst werden: Ein-/ Ausschalten des Ladegeräts, Ein-/Ausschalten des Telefons • • • • Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 7-9 Personenschutzfunktionen des Alcatel-Lucent 500EX DECT-Telefons • • • • • • • • • Regelmäßige Live-Anrufe für proaktive Sicherheit Das Telefon kann im Rahmen der proaktiven Sicherheit während des normalen Einsatzes in regelmäßigen Abständen eine Statusmeldung an einen dedizierten Server senden Anruf an den Server über Alarmtaste Spezifische Alarmtaste, die bei langem Drücken durch den Benutzer einen Alarm auslöst Taste ist im Standby-Modus und in den meisten Betriebsarten des Telefons (z. B. während des Gesprächs) aktiv Alarmanruf mit Ereignisauslösung in abnormen Situationen durch integrierte Sensoren Totmann-Funktion Stoßerkennung Ruhealarm Totmann-Funktion > 30-40-60° Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Ruhealarm Stoßerkennung > 5 G-10 G-20 G oder > 5 m/s-10 m/s-20 m/s 7-10 Alarm- und Benachrichtigungsfunktionen mit OTNS und Mobicall (AAPP)-Servern 400 DECT (*1) 500 DECT T2, SIP trunk, T2, SIP trunk, Interface to alarm server ISVPN ISVPN Live call with location data x x Notification call with location data x x Key events call with location data x x Device status call with location data x x Forced ringing using “C~” CNI x x Normal alarm using “B~” CNI NA x Urgent alarm using “C~” CNI x x Very urgent alarm using “D~” CNI NA x Man down call with location data NA x No movement call with location data NA x Shock call with location data NA x Alarm acknowledge NA x Alarm ring settings NA x Force ringing settings NA x Location audio signal NA x Location audio signal settings NA x (*1) 400 DECT is phase-out. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 7-11 Voice over WLAN Das konvergente Sprach- und Datenmobilitätsangebot von Alcatel-Lucent stellt eine zukunftssichere, zuverlässige und optimierte Lösung dar. Es basiert auf dem Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN Wireless-Datenportfolio (Switches, Access Points usw.) sowie der funktionsreichen Voice Over WLAN-Produktreihe der OmniTouch 8118/8128 WLAN-Telefone. In einer Umgebung, in der sowohl Daten als auch Sprache per WLAN übertragen werden müssen, sind die Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone die optimale Wahl zur Erfüllung der Mobilitätsansprüche im Sprachbereich. Sie bieten Unternehmen Kosteneinsparungen und eine vereinfachte Verwaltung ihrer konvergenten Infrastruktur. Die Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone kommen in einem konvergenten Sprach- und Datennetz zum Einsatz. Sie tragen dazu bei, die Kosten zu senken und die Verwaltung zu vereinfachen, während sie gleichzeitig die Mobilität, Reaktionsschnelligkeit und Produktivität der Mitarbeiter steigern. Für VoWLAN auf der Basis von Alcatel-Lucent Office RCE-Lösungen beinhaltet das Paket folgende Komponenten: • • • • • • Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Softwarelizenz für mobile IP-Benutzer am Standort VoIP-Kanal-Lizenzen Alcatel-Lucent OmniTouch WLAN-Telefone - OmniTouch 8118 - OmniTouch 8128 Alcatel-Lucent OmniAccess® WLAN-Infrastruktur mit oder ohne Controller in einem Instant-Cluster - Access Point AP oder IAP 92, 93, 104, 105 LAN-Dateninfrastruktur - Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 oder 6450 Im Abschnitt über die VoWLAN-Infrastruktur finden Sie weitere Informationen zur OmniAccess WLANInfrastruktur. Andere WLAN-Infrastrukturen sind mit der VoWLAN-Lösung von Alcatel-Lucent kompatibel. Im Enterprise Business Portal finden Sie eine Interoperabilitätsliste mit den kompatiblen Wireless-Infrastrukturen sowie eine genaue Anleitung, was vor der Bereitstellung bei anderen Arten von WLAN-Infrastrukturen zu beachten ist. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 7-12 Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone Die mit zahlreichen Funktionen ausgestatteten Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone sind die optimale Wahl zur Erfüllung Ihrer Mobilitätsansprüche im Sprachbereich. Wie die Alcatel-Lucent 300/400 DECTTelefone bieten auch sie umfassende Funktionen, um die Anforderungen von Benutzern zu erfüllen, die in der Regel außerhalb ihres Büros arbeiten. Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone unterstützen die Mobilfunkstandards IEEE 802.11a, b und g. Aufbau und Aussehen der OmniTouch-Modelle 8118 und 8128 sind der folgenden Abbildung zu entnehmen. Die Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone verfügen über sämtliche Funktionen der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Hauptmerkmale • Gleiche OmniPCX Office RCE-Anruffunktionen wie DECT-Reihe • Effiziente, komfortable und einfache Benutzeroberfläche mit 4-Wege-Navigation und drei Softkeys, um den Zugriff auf die Geschäftstelefonfunktionen zu erleichtern und den Schulungsbedarf für die Benutzer zu minimieren • Integrierte Freisprecheinrichtung für drahtlose Konferenzanwendungen (Gruppenmithören) • Austauschbare Akkus zur Unterstützung anspruchsvollster Nutzungsanforderungen im Unternehmen • Verbesserte Stoß- und Vibrationsfestigkeit sowie Erfüllung des IP 44-Standards (Flüssigkeits- und Staubschutz) • Kompatibilität mit WLAN-Netzen der Unternehmensklasse bei garantierter Interoperabilität und Leistung (siehe Interoperabilitätsliste) • Sprachqualität auf Basis standardmäßiger WMM-Mechanismen (Wireless Multimedia) • Kompatibel mit der neuen Alcatel-Lucent Wi-Fi®-Infrastruktur • Abhängig von der Unterstützung der Wi-Fi-Infrastruktur (siehe Interoperabilitätsliste) • Sichere private Gespräche durch Wi-Fi-geschützten Zugriff (WPA/WPA2) und EAP-TLS-Verfahren (Extensible Authentication Protocol – Transport Layer Security) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 7-13 Eigenschaften Art des Displays Displaygröße (Pixel) Display mit Hintergrundbeleuchtung Tastenfeld mit Hintergrundbeleuchtung Freisprechmodus Vibrationsalarm Headset-Anschluss Navigationstasten OK-Taste Softkeys Lautstärketasten +/Lautsprechertaste Stummschaltungstaste Taste für Namenwahl Taste für Tastenfeldsperre Profiltaste Push-to-Talk-Taste Farbe (Vorderseite/Blende/Tasten) IP-Schutzklasse Sicherheitsband - Befestigung Betriebstemperatur Luftfeuchtigkeit (Betrieb) Gesprächszeit Standby-Zeit Aufladedauer Merkmale Funkunterstützung Drahtlose Sicherheit Authentifizierung Zertifikate QoS Energiesparmodus Call Admission Control (CAC) Schnelles Roaming Audio-CODEC Telefonie-Protokoll IP-Adresszuweisung DSCP TFTP Ortungsfunktionen Wartung Konfigurationstool Systemregistrierung WLAN-Infrastruktur Sprachen (Telefon-Benutzeroberfläche) Zusätzliche Sprachen Systemsprachen Bildschirmschoner Benutzerprofile OmniTouch 8118 SW-Grafikdisplay 112 x 115 Ja Nein OmniTouch 8128 Farb-Grafikdisplay 176 x 220 Ja Nein Ja Ja 2,5-mm-Buchse 4 Ja 3 Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Nein Ja schwarz/silber/silber schwarz/schwarz/schwarz IP 44 Ja -5 °C bis +45 °C 10 % bis 95 % (nicht kondensierend) Bis zu 15 h Bis zu 60 h 2,5 h OmniTouch 8118 OmniTouch 8128 802.11 a/b/g 802.11i, WEP 64/128, WPA/WPA2 Personal und Enterprise 802.1x und EAP: LEAP, PEAP-MSCHAPv2, EAP-TLS, EAP-FAST Werkseitiges Zertifikat sowie bis zu 4 Root- und Client-Zertifikate 802.11e, WMM U-APSD, WMM-PS TSPEC, TCLASS, WMM-Zulassungssteuerung PMK-Caching und Opportunistic Key Caching (OKC) ITU-T G.711 (A, µ), G.729AB Alcatel-Lucent Telefonie-Protokoll Statisch, DHCP Einstellungen der TK-Anlage oder lokale Einstellungen Ja, Softwareaktualisierung per Funk (SUOTA) Nein RTLS Ekahau Test-, Diagnose-, Syslog- und Standortprüfungsmodus Tragbarer Gerätemanager (Portable Devise Manager, PDM) Bis zu 4 Systeme Alcatel-Lucent, Aruba, Cisco®, Meru, Trapeze®, Motorola® Englisch (US), Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Schwedisch, Dänisch, Norwegisch, Finnisch, Portugiesisch, Polnisch, Flämisch, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Türkisch, Russisch 1 herunterladbare zusätzliche Sprache Systemabhängig Nein Ja, anpassbar 4 vordefinierte Profile 5 vordefinierte Profile bei 10 benutzerdefinierbaren Profilen Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 7-14 OmniTouch WLAN-Telefone Merkmale Grafikdisplay – 112 x 115 Pixel Schwarzweiß-Display Display mit Hintergrundbeleuchtung Vibrationsalarm Headset-Anschluss (2,5-mm-Buchse) Akku (Standardkapazität): Alcatel-Lucent bis zu 15 Stunden Gesprächszeit, OmniTouch bis zu 60 Stunden Standby 8118 802.11a, b, g Vorteile Gleiche Anruffunktionen wie DECT Kompatibel mit WLAN-Netzen der Unternehmensklasse Sprachqualität auf Basis standardmäßiger WMM-Mechanismen (Wireless Multimedia) Gesichert durch Wi-Fi-geschützten Zugriff (WPA/WPA2) und EAP-TLS 134 mm x 53 mm x 26 mm, 136 g Grafikdisplay – 176 x 220 Pixel Farbdisplay Display & Tastatur mit Hintergrundbeleuchtung Vibrationsalarm Lautsprecher Freisprechmodus Push-to-Talk Headset-Anschluss (2,5-mm-Buchse) Akku (Standardkapazität): bis zu 15 Stunden Gesprächszeit, bis zu 60 Stunden Standby 802.11a, b, g 134 mm x 53 mm x 26 mm, 136 g Alcatel-Lucent OmniTouch 8128 Wie 8118 Intuitive, farbige Benutzeroberfläche Anpassbarer Bildschirmschoner Freisprechmodus Ortung mit RTLS von Ekahau IP Touch-WLAN-Telefone: Zubehör Tischladestation für WLANTelefone: Zum Aufladen des Telefons Standardakku für Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLANTelefone Rack-Ladestation für WLANTelefone: Zum gleichzeitigen Aufladen von bis zu 6 Telefonen Erfordert zusätzliches IEC13-Netzkabel Rack-Ladestation für WLANTelefone: Zum gleichzeitigen Aufladen von bis zu 6 Akkus Erfordert zusätzliches IEC13-Netzkabel Drehclip Gürtelclip & Leder-Tragetasche Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Die Konfigurationsstation ist ein USB-Gerät, das zum Konfigurieren des WLANTelefons mit einem PC verwendet wird (es ist kein Ladegerät) 7-15 8. COMMUNICATION SERVER ÜBERSICHT Betreiber bieten heute eine IP-Verbindung an, die Internet, Voice-over-IP (VoIP) und neuartige Services möglich macht. Dadurch entsteht in den KMU neuer Bedarf an umfassenden Lösungen, die die Informationstechnologie, das Internet und Telefondienste in sich vereinen und ihnen den Zugang zu neuen Multimediadiensten ermöglichen. Es gibt bereits IP-Betreiber, die KMU zu attraktiven Tarifen VoIP-Verbindungen anbieten, die bei externen Gesprächen die Verbindungen über das Public Switched Telephone Service (PSTN)/Integrated Services Digital Network (ISDN) ersetzen. Diese öffentlichen IP-Netze werden von OmniPCX Office RCE Public-SIP-Trunking unterstützt. SIP ist ein flexibles, erweiterbares und offenes Signalprotokoll über IP. Es kann zur Etablierung und Steuerung von Sitzungen zwischen Geräten wie IP-Telefonen oder zwischen Gateways genutzt werden und ermöglicht den Zugriff auf andere öffentliche und private Netze. Die OmniPCX Office RCE SIP-Implementierung ermöglicht eine native Verbindung des KMU mit einem SIP-Netz. Dies sorgt dafür, dass kein Gateway zur Übersetzung zwischen älteren PSTN-Protokollen und SIP erforderlich ist. Durch die native SIP-Unterstützung ist eine echte Peering-Lösung zwischen dem KMU und dem öffentlichen Netzwerk möglich. Es können zusätzliche Informationen ausgetauscht werden. Dies ermöglicht neue Funktionen (Diensttransparenz zwischen dem KMU und dem Netz, Anwesenheitsinformationen). Über IP-Verbindungen können KMU außerdem ein privates Netz aufbauen, das Sprach- und Datendienste unterstützt und verschiedene Standorte unter Einbindung der Mitarbeiter im Außendienst verknüpft. So stehen den KMU transparente Sprach- und Datendienste zur Verfügung, während sie gleichzeitig die Verbindungskosten drastisch senken können. Jeder OmniPCX Office RCE unterstützt das private SIP-Trunking nativ. Über SIP unterstützt OmniPCX Office RCE den so genannten Peering-Modus, der ein privates Netz (die verschiedenen Standorte und Außendienstmitarbeiter) mit dem öffentlichen Netz verbindet und die Möglichkeit bietet, transparente Dienste zwischen diesen beiden Netzen (Telefonie, Präsenz, usw.) bereitzustellen. Der OmniPCX Office RCE ist über seine in die PowerCPU-EE eingebetteten VOIP-Ressourcen standardmäßig in der Lage, eine Verbindung per öffentlichem oder privatem SIP-Trunking herzustellen. Bei einem privaten Netz ohne IP-Konnektivität können ältere private Protokolle zur Einrichtung eines privaten Sprachnetzes über ISDN oder Standleitungen genutzt werden. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-1 Öffentliche SIP-Trunks Die meisten Dienstanbieter sind schon dabei, Aktivitäten rund um das SIP-Protokoll zu entwickeln, um während der schrittweisen Ablösung von ISDN Dienste für Endanwender und TK-Verbindungen anzubieten. Auf dem Markt für Sprachübertragungsdienste treten neue Akteure auf, die Dienste über SIP anbieten. Die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE spielt in Zusammenhang mit diesen neuen kommerziellen Angebote eine wichtige Rolle. Aufgrund des offenen Charakters von SIP können sich SIP-Implementierungen von Anbieter zu Anbieter unterscheiden. ALE arbeitet mit einem Prozess zum Testen und Freigeben einer öffentlichen SIP-Trunk-Lösung. Dieser Prozess richtet die zur Lösung passenden SIP-Interoperabilitätsgrenzen ein und validiert sie. Die Validierung erfolgt in Zusammenarbeit mit ALE-Business Partnern. Dazu gehören die Durchführung verschiedener SIP-Tests sowie die Konsolidierung des Endbenutzerbetriebs an einem oder mehreren Pilotstandorten des Kunden. Es wird dann ein Prozess in Gang gesetzt, in dessen Rahmen relevante Dokumentation weitergegeben und die erforderlichen Schritte zur Unterstützung des neuen Service-Providers durchgeführt wird. Die Dokumentation definiert die unterstützte Topologie der zugelassenen Lösung. Weitere Informationen finden Sie in der technischen Abhandlung "TC1284 PUBLIC SIP TRUNKING INTEROPERABILITY AND TECHNICAL SUPPORT PROCEDURE". Unterstützte Topologien Da sie viele Auswirkungen auf das SIP-Signaling zwischen dem OmniPCX Office RCE und den Komponenten des SIPAnbieters hat, ist die Topologie Teil der Interoperabilitätsgenehmigung. Die wichtigsten zu berücksichtigenden Elemente sind: Der Typ des IP-Netzes zur Anbindung des Anbieters (Multi-Protocol Label Switching (MPLS), Managed-IP, Internet). Die Komponenten an den Netzgrenzen des Unternehmens (Access-Router mit/ohne SIP-App.-Level-Gateway (ALG), mit/ohne NAT). Die Komponente des Anbieters im SBC (mit/ohne gehostetes NAT und Outbound-Proxy). Da eine SIP-Sitzung aus zwei Gegenstellen besteht, kann ein direkter Signalaustausch zwischen dem OmniPCX Office RCE-Benutzertelefon und dem Netz des Anbieters erforderlich sein. Jeder IP-Gerätetyp muss zur vollständigen Validierung berücksichtigt und getestet werden. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-2 Trunking mit mehreren SIP-Registern Der OmniPCX Office RCE unterstützt und verwaltet mehrere SIP-Benutzerkonten (maximal 60) für jede einzelne SIP-Domain sowie nicht fortlaufende DDI-Bereiche. Die Referenzen zur Authentifizierung aus-/eingehender SIPAnrufe müssen je nach verwendeter DDI-Nummer ausgewählt werden, da mehrere Konten mit einem SIP-Gateway mit unterschiedlichen Authentifizierungs-Referenzen verbunden sein können. Es können mehrere, nicht zusammenhängende DDI-Nummernbereiche sowie separate Registrierungen mit unterschiedlichen Authentifizierungsreferenzen konfiguriert werden. Typisches Anwendungsbeispiel: Migration mehrerer eigenständiger ISDN-Standorte zu einem einzigen über SIP verbundenen Bereich PRIVATER SIP-TRUNK Unternehmen möchten Sprache und Daten in ihrem Netz zusammenzuführen, um Kosten bei Telefongesprächen zwischen den Standorten einzusparen. Die Kombination aus Sprache und Daten kann durch Senden der Voice-overIP-Daten über ihr „verwaltetes WAN-Datennetz“ erreicht werden. Diese Lösung ist besonders bei Unternehmen beliebt, die mehrere Standorte umfassen und häufig Ferngespräche (auch ins Ausland) tätigen müssen. OmniPCX Office RCE unterstützt private SIP-Trunks zur Verbindung mit einem anderen OmniPCX Office RCE. Die SIP-Interoperabilität mit TK-Anlagen von Drittanbietern hängt von der Standardimplementierung ab und muss zur Sicherstellung der Funktion der globalen Lösung getestet werden. Die OmniPCX Office RCE kann entweder im SIP-Modus oder im H.323-Modus betrieben werden. Die beiden Standards können nicht nebeneinander bestehen. H323 steht als öffentliches Netz nicht zur Verfügung. Um ein Peering zwischen einem öffentlichen SIP-Trunk und einem privaten Netz herzustellen, muss SIP auch auf der privaten Seite genutzt werden. OmniPCX Office RCE muss im SIP-Modus konfiguriert sein. Nutzt ein Unternehmen mit mehreren Standorten ein eigenes privates IP-Netzwerk, so ist es möglich, diese Infrastruktur zur Einrichtung eines privaten VOIP-Netzes zu nutzen. Dies kann über ein privates SIP-Trunking zwischen den installierten OmniPCX Office RCE durchgeführt werden.Im Vergleich zur grundlegenden Konnektivität der einzelnen Standorte mit dem öffentlichen Betreibernetz bringt dies die folgenden Vorteile: Es kann an allen Standorten ein privater Nummernplan mit Kurzwahlnummern genutzt werden. Alle Benutzer im Unternehmen können in allen Phasen eines Sprachanrufes im Netz über ihren Namen und ihre Nummer identifiziert werden. Provider PSTN/SIP OmniPCX Office RCE #1 Provider PSTN/SIP OmniPCX Office RCE #2 Private IP network Break-In OmniPCX Office RCE #1 OmniPCX Office RCE #2 Private IP network Break-Out Least-Cost-Routing und Toll-Bypass können aktiviert werden. Somit kann ein Break-in/Break-out-Call-Routing die öffentliche Netzverbindung über das am nächsten gelegene OmniPCX Office wählen. Die resultierende Verringerung der Telekommunikationskosten kann zur Optimierung der Investitionen in das Datennetz beitragen. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-3 Werden Anrufe zwischen Standorten weitergeleitet oder umgeleitet, so kann eine Optimierung des Anrufpfads alle nicht benötigten standortübergreifenden Verbindungen und Ressourcen entlasten. Dies verhindert, dass standortübergreifende Bandbreite verschwendet wird. Provider PSTN/SIP OmniPCX Office RCE #1 OmniPCX Office RCE #2 Private IP network OverfLow Der OmniPCX Office RCE ist außerdem in der Lage, einen automatischen Überlauf und ein Backup über das öffentliche PSTN/ISDN oder SIP-Trunking-Netz auf Basis von ARS-Mechanismen durchzuführen. Dies kann entweder zur Bewahrung des privaten IP-Netzes, auf Basis der Qualität des Sprachdienstes und/oder auf Basis der verfügbaren Bandbreite der WAN-Verbindung sowie im Fall eines Ausfalls einer WAN-Verbindung oder eines entfernten Gateways geschehen. PRIVATE NETZE ÜBER ISDN ODER STANDLEITUNGEN ISVPN-Dienste Zur Erinnerung: Über das öffentliche Telefonnetz sind auch standortübergreifende Konfigurationen möglich. Der Funktionsumfang von ISVPN (Industry-Specific Virtual Private Network) bezieht sich auf private Sprachnetze. ISVPN ist ein exklusives Alcatel-Lucent-Protokoll, das die ISDN-Dienste und ergänzende Informationen nutzt, die per UUS (User-to-User Signaling) übertragen werden. ISVPN wird über das gesamte Systemangebot von AlcatelLucent unterstützt. ISVPN steht in einem ISDN-basierten VPN sowie über digitale Standleitungen (in beiden Fällen Basic Rate Access (BRA) und Primary Rate Access (PRA) zur Verfügung. Die wichtigsten ISVPN-Funktionen und -vorteile sind: 1. Homogener privater Nummernplan 2. Namensanzeige und Gesprächsstatus: Anzeige des anrufenden und angerufenen Teilnehmers sowie des verbundenen und/oder weitergeleiteten Teilnehmers auf dem Display des Benutzers. 3. Optimierung des Anrufpfads: Bei Um- oder Weiterleitungen können Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Versionen dank der H.450-Elemente auf die zwecklosen Verbindungen zwischen den Standorten verzichten. 4. Unterscheidung zwischen privaten und öffentlichen Anrufen: Anzeige des Netzes mit einem Buchstaben auf dem Display Unterschiedliche Ruftöne Name des Anrufers Messdaten Kein dynamisches Routing an die Vermittlung und keine Vorankündigung für private Gespräche Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-4 5. Zentralisierte Dienste: Zentralisierte Vermittlungsfunktionen (Master-/Slave-Konfiguration): Break-In über den Hauptstandort Zugriff auf Remote-Erweiterungen ohne DDI Dynamischer Überlauf bei „Keine Antwort“ oder „Besetzt“ Allgemeiner Vermittlungsruf durch Wählen der 9 (Kennziffer einstellbar) Konsistente Steuerung der Messdaten (ISVPN+) DECT-Mobilität an mehreren Standorten (Erkennung des Endgeräts in mehreren AlcatelLucent OmniPCX Office RCEs) 6. Kostenoptimierter ARS-Mechanismus: Break-Out über das Netz bis zu dem Knoten, der dem öffentlichen Zielort am nächsten liegt 7. Externe Rufumleitung Betreiber-/installationsseitige Umleitung Überlauf bei Überlastung Zusammenfassung Vernetzung (1) (2) (3) QSIG BC ISVPN ISVPN+ Standleitungen ISDN mit UUS OmniPCX Office RCE<-> Grundlegende Anruffunktionen Blockwahl Anrufer-Adressbuch Homogener Nummernplan Unterscheidung öffentlicher/privater Anrufe Rückfrage/Makeln/Konferenz Break-In, Break-Out (4) IPPrivatnetz Standleitungen H.323 (5) IPPrivatnetz (5b) (6) (7) IPIPIPPrivatnetz Privatnetz Privatnetz SIP SIP H.323 SIP Alle TKAnlagen OmniPCX Office RCE OmniPCX Office RCE OmniPCX Office RCE OmniPCX Office RCE OmniPCX Enterprise H.323-TKAnlage SIP-TKAnlage X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-5 Vernetzung (1) (2) (3) QSIG BC ISVPN ISVPN+ Standleitungen ISDN X Statusanzeige des angerufenen Teilnehmers auf dem Display Anzeige der Rufnummer/des Namens des Anrufers (CLIP/CNIP) Unterdrückung der Anzeige der Rufnummer des Anrufers (CLIR) Anzeige der Rufnummer des verbundenen Teilnehmers (COLP) Unterdrückung der Rufnummer des verbundenen Teilnehmers (COLR) Unbeschränkte Anrufweiterleitung (CFU) Weiterleitung bei Besetzt (CFB) Anruf halten-Initiator (CH) Anruf halten-Empfang (CH) Weiterleitung IPStandleitungen Privatnetz H.323 (5) IPPrivatnetz (5b) (6) (7) IPIPIPPrivatnetz Privatnetz Privatnetz SIP SIP X X X (H.245) X X X X X X X X X X X mit UUS MFV-Transparenz (4) H.323 SIP X X X (RFC 2833) X X X X X X X X X X RFC 4916 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X T.38 und transparent über G.711 T.38 T.38 T.38 X X (5020) X X (5020) Authentifizierung für ausgehende Anrufe X X Registrierung mit oder ohne Authentifizierung Automatischer Überlauf RTP-Proxy zwischen zwei verbundenen IP-Amtsleitungen oder einer IP-Amtsleitung und einem IP-Telefon Verwaltung: Installationsassistent für mehrere Standorte, synchronisiertes Telefonbuch QoS-Gesprächsdatensätze Sprachkomprimierung G.711, G.723.1, G.729A, G722,G722.2 - - X X X (bei RFC 2617 und 1321) X X X X X X X X X X X X X X Aufschalten X Verrechnungsnummer Übermittlung der Gebühreninformationen an TKHauptanlage Rückruf anfordern Fax-Unterstützung X X Übersichtlichkeit von SMSNachrichten X Fax G4 X Fax G4 X (R4.0) X (R4.0) X X T.38 Zentrale Vermittlungen Direkter Anruf Anruf über einen SIP-Proxy Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU X X X (bei H.450) X X X X X X 8-6 Unterstützte SIP-Funktionen Einfache eingehende/ausgehende Sprachanrufe Übertragung mit Dual Tone Multi-Frequency (DTMF Mehrfrequenzwahl) Anzeige der Rufnummer des Anrufers (CLIP/CNIP) Unterdrückung der Anzeige der Rufnummer des Anrufers (CLIR/CNIR) Anzeige der Rufnummer/des Namens des verbundenen Teilnehmers (COLP/CONP) Unterdrückung der Rufnummer des verbundenen Teilnehmers (COLR/CONR) Unterscheidung öffentlicher/privater Anrufe Anrufweiterleitung (CFU, CFB) durch Zusammenfassung zweiter Anrufe Optimierte Anrufumleitung (mit Methode „302 – vorübergehend verschoben“) Anrufweiterleitung (aus Gespräch heraus oder beim Klingeln) Optimierte Anrufumleitung (mit Verweismethode) Gespräch in Warteschleife Rückfrage/Makeln Konferenzschaltung ITU-T T.38 UDP-Faxruf - CNG-Ton: Der CNG-Ton weist auf einen eingehenden Anruf eines nicht mit Sprachkommunikation kompatiblen Geräts hin. - Unterstützung des Fehlerbehandlungsmodus (ECM) Fax über G.711 Anruf über einen SIP-Proxy Authentifizierung für ausgehende Anrufe Registrierung mit oder ohne Authentifizierung Mehrere SIP-Register: Unterstützung mehrerer SIP-Konten Least-Cost-Routing Automatischer Überlauf Unterstützung von DDI Break-In/Break-Out Unterstützte globale VoIP-Funktionen „Keep alive“-Protokoll (Remote-Verbindungen) Bandbreitenmanagement Komprimierungsalgorithmen G711 für MoH (Wartemusik) und Vorankündigung Framing (Paketgröße) VAD (Voice Activity Detection) Echounterdrückung Gain-Switching Verstärkungsschaltung QoS-Stufe 3: IP ToS/DiffServ QoS-Stufe 2: 802.1p/q QoS-Tickets RTP-Proxy Direct-RTP Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU ICMP- oder SIP-Optionsmethode Ja, Steuerung der Anzahl an Anrufen pro Ziel G711, G723.1, G729A, G722, G722.2 Ja, konfigurierbar. G711 hat erste Priorität in CodeListe für Codec-Verhandlung 20–120 ms (konfigurierbar und anpassbar, Standardwert: 30 ms) Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja 8-7 Funktionsimplementierung (Standards) Grundlegende Anruffunktionen Early Media Medien Steuerung von Fremdanbieter-Anrufen DNS SRV Nummernformat CLIP/CNIP CLIR/CNIR COLP/CONP COLR/CONR Gründe (Auswurf und Ausgabe) Authentifizierung für ausgehende Anrufe Automatischer Überlauf Fax über T38 Fax über G711 MFV Symmetrisches Response-Routing QoS Kompatibilität Informationen zum Verlauf anfordern Ursachenbezeichnung für SIP RFC 3261, RFC 3264, RFC 4566 RFC 3262, RFC 3311, RFC 5009 RFC 3550, RFC 3551, RFC 3555 RFC 3725 RFC 3263, RFC 2782, RFC 1034 RFC 3261, RFC 3966 RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325 RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 4916, RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 4916 RFC 3398 RFC 2617, RFC 1321 RFC 2782 T.38 ITU-T Anhang D RFC 3108 (Nur für VAD-Handhabung) RFC 4733 RFC 3581 RFC 2474, RFC 2475 RFC 3398 (nur QSIG) RFC 4244 RFC 3326 MANAGEMENT ÜBERSICHT Die effiziente Verwaltung der Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) ist sehr wichtig: Kunden möchten den reibungslosen Betrieb des Systems mit proaktiven Wartungsmaßnahmen gewährleisten. Geschäftspartner sind darauf bedacht, SLAs (Service Level Agreements) und Ressourcen zu optimieren. Um OmniPCX Office RCE effizient zu verwalten, stellt Alcatel-Lucent Geschäftspartnern und Kunden unterschiedliche Tools zur Verfügung −? von einfachen bis hin zu leistungsstarken Verwaltungstools. Office Management Console (OMC) Easy, Easy+ und Expert Mithilfe der OmniPCX Office RCE Office Management Console wird während und nach der Installationsphase die Verwaltung und Systempflege verbessert: Konfigurationsaufgaben können mit dem OmniPCX Office RCE-Verwaltungstool durch einfaches Klicken sehr schnell ausgeführt werden. Da Verwaltung und Wartung sowohl vor Ort als auch von einem Fernstandort aus durchgeführt werden können, wird die Flexibilität erhöht. Neue Funktionen können mithilfe eines Systems von Software-Keys problemlos implementiert werden. Die vom System zur Verfügung gestellten Statistiken können als Entscheidungshilfen herangezogen werden. Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System Alcatel-Lucent OmniVista 8760 Network Management System (NMS) ist eine offene Verwaltungsanwendungssuite, die grundlegende Verwaltungsfunktionen wie Konfiguration, Ereignisverwaltung, Topologie, Gebührenabrechnung und VoIP-Leistungsverwaltung umfasst. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-8 Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Managed Communication Solutions Edition Die Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS MCS Edition ist eine Plattform, mit der Business Partner alle im Rahmen von Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE installierten Anwendungen in einer externen Dienstumgebung verwalten können. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite des Enterprise Business Portal: https://businessportal.alcatel-lucent.com OFFICE MANAGEMENT CONSOLE Einführung Mit Office Management Console (OMC) lassen sich alle Versionen der Alcatel-Lucent OmniPCX Office programmieren und verwalten. OMC ist eine Windows-Client-Anwendung, die sicheren Zugriff und einfachen lokalen und Remote-Zugriff auf Alcatel-Lucent OmniPCX Office über eine HTTPS-Verbindung ermöglicht. OMC bietet verschiedene Funktionsebenen: Easy für Kundenagenten Easy+ für Kundenadministratoren Expert für Business und Service-Provider Das OMC-Tool unterstützt Microsoft Windows 2003 SP2 Server und R2, Windows XP SP2/3, Windows Vista SP1/2 (32/64 Bit), Windows 7 SP1 (32/64 Bit), Windows 2008 SP2 TSE und R2 SP1, Windows 8 / 8.1 (32/64 Bit) und Windows Server 2012. Das OMC-Tool ermöglicht die automatische Migration von Kundendaten von Alcatel-Lucent OmniPCX Office ab Version 5.1 auf Version 10.x Das OMC-Tool ist mit allen Versionen von Alcatel-Lucent OmniPCX Office ab Version 1.x kompatibel. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-9 Einfache Systemverwaltung Das vereinheitlichte Verwaltungstool benötigt nur einen Eintrag für die Installation von Telefonie und Voicemail. Benutzer werden mithilfe von optimierten Assistenten durch die verschiedenen Schritte der Installation geführt. Assistent für Multisite-Konfiguration Mithilfe der Assistenten lassen sich Daten und Telefonbücher in der OmniPCX Office RCE an mehreren Standorten gemeinsam nutzen, was die Installationszeit verkürzt. Erstellung eines Referenzknotens Problemloses Hinzufügen neuer Knoten, die automatisch mit dem Referenzstandort verbunden werden Hochladen von allgemeinen Daten (z.B. Telefonbuch), Rufnummernplänen und ARS-Tabellen Automatisches Kopieren von Daten in den untergeordneten Knoten Änderung/Anpassung spezifischer Daten im untergeordneten Knoten mithilfe des Multisite-Assistenten Bei Beendigung wird per Bildschirm-Popup das Synchronisieren des Netzes empfohlen Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-10 Verwaltungstopologie Schnelle Reaktion auf Kundenanforderungen: Lokal Verbindung zum CPU-Zugang im LAN Verbindung zum LAN herstellen Verbindung zum V.24-Port der CPU Per Fernzugriff Über ein Modem im Direkt- oder Rückrufmodus Über einen sicheren Zugriff mit einer HTTPS-Verbindung GEBÜHRENABRECHNUNG ÜBER IP Die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE erstellt Gebührenabrechnungsdaten (z.B. Zeit, Dauer, Kosten, Nummer des Anrufers, angerufene Nummer und Firmennummer), die von externen Abrechnungsanwendungen zur Erstellung von Datenverkehrs- und Kostenberichten verwendet (oder umgehend ausgedruckt bzw. in Echtzeit auf einem PC gesammelt und gespeichert) werden können. Die Informationen werden auf zwei Arten zur Verfügung gestellt – im Textformat über V.24 oder im XML-Format: In einem Textformat über V.24. In diesem Fall ist der Drucker oder PC über ein V.24-Schnittstellenmodul mit der OmniPCX Office RCE verbunden (keine Softwarelizenz erforderlich). Im XML-Format. Hierbei ist der PC mit dem Unternehmens-LAN verbunden (spezielle Softwarelizenz für „Gebührenabrechnung über PC“ erforderlich). Bei Verwendung des XML-Modus muss der Office Link Driver (OLD) auf dem PC installiert werden, der die Gebührenabrechnungsdaten erfasst (Konfiguration im Modus „Gebührenabrechnung“). Der Treiber erfasst dann online die Anrufdatensätze von OmniPCX Office RCE und speichert sie in einer speziellen XML-Datei. Diese XML-Datei kann anschließend von einer Dritt-Anwendung erneut verwendet bzw. verarbeitet werden oder über ein Microsoft Excel®-Arbeitsblatt zur Sortierung und zum Druck der Gebührenabrechnungsinformationen bearbeitet werden. In beiden Fällen (V.24- oder XML-Format) können die Gebührenabrechnungsinformationen in Echtzeit bei ihrer Ausgabe durch OmniPCX Office RCE erfasst werden. Ein anderer Modus ermöglicht das regelmäßige Abrufen und Erfassen der Daten: In diesem Fall werden die Anrufdatensätze temporär in einem internen Pufferspeicher der OmniPCX Office RCE abgelegt. Dieser kann maximal 1000 Anrufdatensätze speichern. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-11 ALCATEL-LUCENT OMNIVISTA 8770 NETWORK MANAGEMENT SYSTEM Einführung Alcatel-Lucent OmniVista 8760 Network Management System (NMS) ist eine Client/Server- und webbasierte Anwendungssuite für eine zentrale Netzverwaltung der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Netze. OmniVista 8770 NMS-Funktionen für Integration in OmniPCX Office RCE: Konsolidierte Gebührenabrechnung für mehrere Betreiber Animiertes Topologiedesign Hochwertige Alarme Integrierte Konfiguration VoIP-Leistungsverwaltung Bereitstellungsvolumen OmniVista 8770 NMS ist ein zentrales Verwaltungstool für folgende Anwendungen: Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ab Version 5.1 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise ab Release 8.0 OmniPCX 4400 ab Version 6.0 OpenTouch Multimedia Service und OpenTouch Business Edition Die skalierbare Plattform OmniVista 8770 NMS kann 10 bis 50.000 Abonnenten in 1 bis 300 OmniPCX Office RCESystemen verwalten. Eine Erweiterung bis zu 800 OmniPCX Office RCE ist durch eine Premium Customer Support (PCS) Anfrage möglich. Die Datenbank kann 500.000 CDR (Anrufdatenberichte = Call Detail Records) pro Tag und maximal 30 Millionen CDRs insgesamt verarbeiten. Architektur Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Version 1.3 unterstützt Microsoft Windows 7 Pro (SP1) (64 Bit), Windows 2008 R2 Standard Edition SP1 (64 Bit) (für Server) und Windows XP SP3 sowie Windows 7 (32/64 Bit) (nur Client). Mit Ausnahme der Einzelplatzversionen von Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE und der Anwendung für die Gebührenabrechnung handelt es sich um einen dedizierten Server. Der Server umfasst eine integrierte ClientAnwendung. Der Zugang zum OmniVista 8770 NMS-Server kann auch über einen Standard-NMS-Browser wie Microsoft Internet Explorer® (Versionen 8.0 und 9.0) oder Mozilla® Firefox® (Version 12) erfolgen. Alle Verwaltungsanwendungen können mit vollem Funktionsumfang über den OmniVista 8770 NMS-Webserver aufgerufen werden. Über einen Client oder einen Web-Client können 30 Anmeldungen gleichzeitig beim Alcatel-Lucent OmniVista 8760 NMS-Verwaltungsserver erfolgen. Dank dieses hohen Maßes an Flexibilität können Nutzer problemlos an ihrem mit dem LAN/WAN verbundenen PC oder über das Internet/Intranet (webbasierte Verwaltung) die benötigten Tools und Informationen abrufen. Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS ist mit der OmniPCX Office RCE über eine IP-Verbindung verbunden, über einen LAN-Port, falls die OmniPCX Office RCE mit einem LAN verbunden ist oder direkt über den Ethernet-Port von Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Per Fernzugriff ist eine Verbindung OmniPCX Office RCE über IP-VPN oder VPN IP Sec möglich. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-12 Konfiguration Die Konfiguration von Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE kann über das Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS mit OMC online und offline verwaltet werden. Die Konfiguration kann lokal oder von einem Fernstandort aus erfolgen und unterstützt folgende Funktionen: Software-Downloads Batch-Modus für ein vorprogrammiertes Speichern und Wiederherstellen der Konfiguration Gebührenabrechnung in mehreren Währungen und von verschiedenen Betreibern Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS enthält eine integrierte Gebührenabrechnungsanwendung. Diese dient in Unternehmen der Analyse der Telekommunikationskosten. Eine der Hauptfunktionen der Abrechnungsanwendung ist die Erstellung von Berichten über Telekommunikationskosten anhand der von der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE zur Verfügung gestellten Informationen. Die Informationen können durchsucht, sortiert, analysiert und den gewünschten Kriterien entsprechend dargestellt werden. Es werden alle Arten von Listen, Übersichten und Detailberichten unterstützt. Die Abrechnungsanwendung von Omni Vista 8770 NMS beinhaltet folgende drei Hauptaspekte: Organisationsstruktur: In der Abrechnungsstruktur werden verschiedene wählbare Objekte der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE angezeigt. Anhand dieser Verlaufsinformationen kann der Administrator Änderungen innerhalb der Organisationsstruktur des Unternehmens jederzeit nachvollziehen. Die Abrechnungsstruktur stellt die vergangene und gegenwärtige Abrechnungsorganisation des Unternehmens dar. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-13 Abrechnungsverwaltung: Mit diesem Modul können Benutzer und Administratoren Betreibertarife verwalten, spezielle Kosten zuweisen und die Vertraulichkeit von Daten gewährleisten. Mit den erweiterten Funktionen, wie Betreibervergleichen, kann die Abrechnung mit unterschiedlichen Betreibertarifen simuliert werden. Überwachung und Anzeige des letzten Abrechnungsbelegs: Bei der Überwachung wird eine grafische Ansicht der Schwellenwerte für Kosten, Dauer und Anzahl von Anrufen angezeigt, die von Abonnenten oder sonstigen Benutzern im Unternehmen getätigt werden. Wird ein Schwellenwert überschritten, können durch Versand einer E-Mail, Erstellung eines Alarms usw. Aktionen generiert werden. Die letzten x Belege bieten eine Übersicht über die Aktivitäten unterschiedlicher Abrechnungsgruppen. Berichtstool Mit dem Berichtstool können Benutzer Abrechnungsberichte und Berichte zu vergangenen Leistungen erstellen, vordefinieren oder individuell anpassen und dabei Betreibertarife, spezielle Kosten, Masken und dergleichen mit einbeziehen. Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS beinhaltet Funktionen zum Erstellen, Drucken, Exportieren oder automatischen E-Mail-Versand von Berichten in diversen Formaten (TXT, PDF oder HTML) an autorisierte Benutzer. Animierte Topologie Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS bietet Funktionen für eine grafische Darstellung der Struktur der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Systeme: Direkter Zugriff auf die Konfiguration (OMC) von der Topologiekarte oder der Navigationsstruktur aus Möglichkeiten zur Anpassung der Topologiekarten Zugriff auf Alarme und Alarmbenachrichtigung mit Dringlichkeitsstufe Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-14 Alarme Hochwertige Alarmbenachrichtigung OSI-Standardformat Konfiguration (OMC) über die Alarmliste Alarmfilterung Starten einer Aktion bei Empfang ausgewählter Alarme: E-Mail-Versand, Skriptaktivierung Vorab definierte Fehlerdiagnose Integration in Hypervisor Dank der Einbindung von Hypervisor nach Industriestandard können Alarminformationen und Topologieanimationen in einer dedizierten Anwendung zentral verwaltet werden. Die Integration wurde für HP® OpenView und CA® Technologies Unicenter® entwickelt. Alcatel-Lucent OmniVista 8760 NMS kann in beiden Umgebungen gestartet werden. VoIP-Leistung Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS umfasst eine Anwendung zur Analyse der Qualität von VoIP, bei der zahlreiche vorab definierte Berichte zur Verfügung stehen. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-15 Alcatel-Lucent OmniVista® 4760 NMS Managed Communication Solutions Edition Die Alcatel-Lucent OmniVista 4770 NMS MCS Edition ist eine Schlüsselkomponente der Managed Communication Solutions (MCS) und liefert den Dienstanbietern (Alcatel-Lucent Business Partnern, Netzbetreibern, usw.) zwei entscheidende Vorteile: Höhere wiederkehrende Einnahmen aus Diensten dank eines größeren Angebots an weitgehend automatisierten Remote-Diensten wie Alarmüberwachung und -lösung, Sicherungen, Aktualisierungen, Standortwechsel, Erweiterungen, Anpassungen, Leistungs- und Abrechnungsberichte und Bestandsverwaltung. Geringere Betriebskosten mithilfe zentralisierter Verwaltung und Übersicht über die Geräte des Kunden durch das Remote Service Center (RSC). So können Aufgaben aus der Ferne durchgeführt werden, ohne dass Techniker vor Ort anwesend sein müssen. Für den Kunden bedeutet der Erwerb derartiger Dienste vom Service Provider eine verstärkte Auslagerung seiner Verwaltung und Betriebsabläufe. Somit reduziert sich der Personalbedarf des Unternehmens, während die Abhängigkeit vom Fachwissen und den Diensten des Dienstanbieters steigt. Durch den Ausbau dieser Beziehung können die Dienstanbieter die Kundenbindung stärken und im immer stärkeren Wettbewerb dem Verfall der Margen entgegenwirken. Die Alcatel-Lucent OmniVista 4770 NMS MCS Edition enthält die Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System-Plattform, angepasst für die Verwaltung von im Rahmen der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE installierten Anwendungen in einer externen Dienstumgebung. Mithilfe der OmniVista 4770 MCS Edition ist die Fernverwaltung von bestehenden Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Anwendungen über RTC oder IP VPN mit folgenden Merkmalen möglich: OmniVista 4760 NMS mit spezieller RSC-Lizenz Konfiguration (MACs, stapelweise Ausführung von Verwaltungsaufgaben) Wartung (Sicherung, Softwareaktualisierung) Alarmüberwachung und Topologie Abrechnung und Überwachung VoIP-Leistung Sicherheit Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-16 ÜBERSICHT In der Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) ist eine Hospitality-Lösung integriert, die speziell auf die Anforderungen im Hotelgewerbe, aber auch in Kliniken, Altenheimen, Studentenheimen und dergleichen zugeschnitten ist. Die für Hotels bzw. Beherbergungsbetriebe entwickelte Komplettlösung baut auf dem Office Hotel Link (OHL) und auf dem Office Link Driver (OLD) auf. Über OLD kann das Kommunikationssystem vollständig in die Hotelanwendungen integriert werden. Hotel/Beherbergungslösung zur Steigerung des Umsatzes Höhere Personaleffizienz, optimierte Routineaufgaben und professionelle Begrüßung der Gäste. Hohe Servicequalität und dadurch höhere Ausgaben pro Gast und/oder mehr Buchungen. Effizienteres Hotelmanagement. Alcatel-Lucent IP Touch – der neue Hotelconcierge Das Alcatel-Lucent IP Touch-Telefon ist als fester Bestandteil des Datenzugriffspunkts für Hotelgäste nicht mehr wegzudenken. HOTEL-LÖSUNG Einführung In kleinen oder mittelgroßen Hotels sind Rezeptionisten mit allen Hotelaufgaben betraut (zum Beispiel Reservierungen, Aufnahme von Gästeinformationen, Zimmerzuweisung und touristische Informationen) und müssen dabei immer freundlich, hilfsbereit, flexibel und geduldig bleiben. Der einzige Lösungsansatz für Hotelmanager besteht zweifelsohne darin, das Kommunikationssystem in die Hotelanwendungen zu integrieren. Die Alcatel-Lucent Office Communication Solutions stellen zusammen mit der integrierten Hotelanwendung und OLD die perfekte Lösung für kleine und mittelgroße Hotels, Pensionen, Ferienzentren, Kliniken, Schulungszentren und dergleichen dar. Beim OmniPCX Office RCE Hospitality Link handelt es sich um einen OLD und eine angepasste Version des aktuellen Alcatel-Lucent Hospitality Link-Protokolls (AHL). Mit dem OLD und der Hotelanwendung werden alle Vorgänge direkt an der Rezeption bearbeitet. Darüber hinaus wird der Zimmerstatus zwischen der Hotelanwendung und den Alcatel-Lucent IP Touch-Telefonen der Serie 8 und den Alcatel-Lucent-Digitaltelefonen der Serie 9 synchronisiert. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-17 Hotelumgebung Hotelkonfiguration Die Hotelkonfiguration umfasst Kommunikationsdienste für Gäste und für das Hotel selbst: Hotelanwendungen (Payment Management System [PMS] und Content Management System [CMS]): PC-basiert End-to-End-Lösung wurde mit wichtigen Partnern getestet Siehe Liste der Hotelpartner (http://applicationpartner.alcatel-lucent.com oder Anleitung für Alcatel-Lucent Application Partner Program [AAPP]). Kommunikationssystem: Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE im Hotel-Modus Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Anwendungen (Voicemail, automatische Vermittlung) OLD - SDK verfügbar auf http://applicationpartner.alcatel-lucent.com (kompatibel mit Microsoft Windows 2000, Windows 2003 Server, Windows XP, Windows Vista 32 Bit, Windows 7 32/64 Bit , Windows 2008 R2 Server, Windows 8 / 8.1 32/64 Bit, Windows 2012 Server) LAN-Verbindung zu OmniPCX Office RCE oder LANX-Karte Verlässliches Abrechnungssystem: Abruf von Gebührenbelegen unter Verwendung der Account-over-IP-Lizenz oder des V.24Schnittstellenmoduls Mitarbeitertelefone (mobil/nicht mobil): Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone Alcatel-Lucent 500 DECT- oder 8232/8242 DECT-Telefone Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone der Serie 8 Alcatel-Lucent Digitaltelefone der Serie 9 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-18 Gästetelefone: Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone der Serie 8 Alcatel-Lucent Digitaltelefone der Serie 9 Alcatel-Lucent 500 DECT- oder 8232/8242 DECT-Telefone Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone Analoge Telefone Anzahl der Zimmer: Bei Verwendung des OLD-Treibers beträgt die maximale Zimmeranzahl 200, wobei maximal 120 analoge Telefone verwendet werden können. Die Hotelanwendung kann auch ohne OLD-Treiber ausgeführt werden. In diesem Fall ist die Zimmerzahl auf 120 beschränkt. Beschreibung der Leistungsmerkmale Rezeptionsdienste Integration von Hotelfunktionen in die Hotelanwendung mit OLD Spezielle Tasten zum Zugriff auf die Hotelanwendung Direktanruf von Gästen nach Namen oder über Zimmeranruftasten Globale Übersicht: Zimmerverfügbarkeit, Zimmerapparate, Zimmerstatus Sicherer Zugriff auf Hotelfunktionen Schnelles Einchecken mit begrenzten Informationen Komplettes Einchecken mit zusätzlichen Informationen (Name, Sprache, DND) Auschecken bei der Abreise des Gastes Vorzeitiges Auschecken vor der Abreise des Gastes Gästedienste Notiz mit wichtigen Daten für Gäste: z. B. Passwort und DDI-Nummer (Direct Dialing In) Direkte Anrufe bei Zimmerapparaten Dynamic DDI Manuelle DDI-Zuweisung (stets die gleiche DDI-Nummer für Stammgäste) Automatische Zuweisung beim Einchecken Verzögerte automatische Anrufeinrichtung Direkter Zugriff auf Hoteldienste (Rezeption, Bar, Restaurant, Taxi) über vorab definierte Tasten Aktivierung der Funktion „Bitte nicht stören“ vom Apparat an der Rezeption oder im Gästezimmer Mailbox Nachrichtenanzeige: Rückrufanforderung oder Voicemail-Benachrichtigung Automatische Zuweisung beim Einchecken von Gästen Vereinfachte Mailbox-Ansage Vereinfachtes Abhören der Mailbox Anrufweiterleitung an die Mailbox oder an die Rezeption bei Anrufüberlauf Wecker Programmierung von Weckanrufen am Apparat an der Rezeption oder am Zimmerapparat, Weckansage beim Weckanruf. Bei Programmierung eines Weckanrufs erhalten Gäste eine Bestätigungsnachricht mit der Weckzeit. Audio- und visuelle Signale bei Problemen mit der Programmierung von Weckanrufen Druck eines Bestätigungsbelegs über die Weckzeit oder den Weckruf, wenn Gast nicht antwortet Identifizierung des Initiators von Weckanrufen (Gast oder Rezeptionist) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-19 Zimmerstatus Am Rezeptionsapparat: Übersicht über alle Zimmer, Anzeige von Zimmerproblemen (dreistellige Ziffer), umgehender Belegausdruck Statusänderung vom Zimmerapparat oder von der Hotelkonsole aus Option zur Programmierung einer automatischen täglichen Statusänderung Mobilität Telefonzelle: Ausdruck eines Gebührenbelegs oder Zuordnung der Gebühren zu einem Zimmerkonto Passwort: Für die Anmeldung von Gästen am jeweiligen Apparat DECT: Zuweisung von Geräten an Zimmer oder an Verwaltungs-/Dienstpersonal Vorauszahlungsdienste Festlegung erfolgt beim Einchecken mit folgenden Optionen: Standardwert, spezieller Wert, keine Vorauszahlung Mehrfache Guthaben zulässig Audioalarm bei Erreichen des Schwellenwerts Unter Umständen Abbruch von Anrufen Bei nicht vorhandenem oder überzogenem Guthaben sind Notrufnummern weiterhin verfügbar Individueller Rechnungsausdruck unabhängig davon, ob eine Vorauszahlung erfolgt Kostenkontrolle Kostenberechnung: Zwei Schwellenwerte, drei Kostenwerte Globale Rechnungslegung Detaillierte Rechnungslegung (Option) Kostenanzeige am Apparat an der Rezeption Sperre (z. B. keine direkten Anrufe, Orts-, Landes- oder Auslandsgespräche) Anrufe unter Verwendung eines persönlichen Codes Bei Ankunft erhält der Gast einen Beleg, der von der externen Hotelanwendung oder der integrierten OmniPCX Office RCE-Anwendung ausgegeben wird: Hotel Sonnenblick Donnerstag, 16. Dezember, 18:17 Name: Zimmer Sprache: Passwort: DDI Extern Kaution Betrag Enthaltene MwSt. (19,6 %): Anrufschutz („Bitte nicht stören“): Wartende Nachricht: Dubois 214 Französisch 1619 0390675250 Nein 10 € 10 € 1,96 € Inaktiv Keine Vielen Dank für Ihren Besuch Kompatibilitätsregeln OHL V1 OLD V2 OmniPCX Office, Version 3/4 OK mit V.24Abrechnungsgeräten Nicht OK OmniPCX Office, Version 5 bis 7 Nicht OK OmniPCX Office RCE, Version 8 bis 9 Nicht OK OK (keine V.24-Subgeräte erforderlich) Falls der Application Partner die Funktionen für manuelle DDI und Identifikation des Initiators von Weckrufen nicht verwendet, ist die CMS-/PMS-Anwendung voll kompatibel mit dem OLD V2 und muss nicht aktualisiert werden. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-20 AAPP-HOTELDIENSTE Hotels müssen heutzutage vielen Geschäftsanforderungen gerecht werden. Dazu zählt ein internetfähiges Telefon, damit Gästen immer zur richtigen Zeit die richtigen Informationen zur Verfügung stehen. Das Alcatel-Lucent Application Partner Program (AAPP) stellt solche leistungsstarken Anwendungen bereit. Vorteile Gästen stehen leistungsstarke, einfach zu verwendende Kommunikationsdienste zur Verfügung, die die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessern. Darüber hinaus kann das Hotelpersonal papierbasierte Geschäftsvorgänge – und damit überflüssige, arbeitsintensive Tätigkeiten – drastisch reduzieren. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 8-21 9. KOMMUNIKATIONSINFRASTRUKTUR ÜBERSICHT Alcatel-Lucent Enterprise bietet kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) leistungsstarke Lösungen für alle Arten von Sprach- und Netzinfrastrukturen. Für die LAN-Vernetzung umfasst das Angebot von Alcatel-Lucent Enterprise eine große Auswahl an Ethernet Switching-Ausrüstung. Der OmniSwitch 6250 Stackable Fast Ethernet Switch und der OmniSwitch 6450 Stackable Gigabit LAN Switch gehören zur Alcatel-Lucent OmniSwitch-Produktfamilie der kabelgebundenen, hoch verfügbaren und sicheren IP-Infrastrukturgeräte. Der neue OmniSwitch 6350 Gigabit LAN-Switch wurde als kostengünstiger Gigabit-Ethernetz-Switch in das Portfolio für KMU aufgenommen. Für WLAN-Infrastrukturen bietet die OmniAccess WLAN-Switch/Controller-Produktfamilie eine umfassende Palette an WLAN-Switches/Controllern mit den branchenweit stärksten integrierten Sicherheitsfunktionen. Die OmniAccess Access-Points und Instant-Access-Points (APs & IAPs) sind Platz sparend und leicht. Sie lassen sich flexibel und sicher u. a. an der Wand, in Schränken, auf dem Schreibtisch und unter der Decke installieren. Eine kabellose Infrastruktur für Sprache kann entweder auf Basis einer VoWLAN (Voice over WLAN)-Infrastruktur oder auf Basis einer DECT (Digital Enhanced Cordless Telephone)-Infrastruktur aufgebaut werden. Die VoWLAN-Lösung kann auf einer OmniAccess WLAN-Lösung bereitgestellt werden. Eine DECT-Lösung kann entweder ein bestehendes IP-Netz mit dem 8340 Smart-IP-DECT-Access-Point (IP-DECTAP) nutzen oder eine dedizierte Infrastruktur verwenden, die auf einem verteilten Netz mit 4070Funkbasisstationen (IBS-DECT-Funkbasisstation) basiert. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-1 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ÜBERSICHT Beim Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 Fast Ethernet Switch handelt es sich um einen Fast Ethernet-fähigen Switch, der erweiterte Dienste für eine Bereitstellung in kleinen bis großen IP-Infrastrukturen bietet. Mit seinen erweiterten Funktionen für die Benutzer- und Verkehrsklassifizierung unterstützt er eine verbesserte Dienstgüte (Quality of Service, QoS) und eine höhere Sicherheit für Triple-Play-Anwendungen (herausragende Daten-, Sprachund Videoqualität) in einer sicheren Umgebung. Durch den kompakten Formfaktor von einer Höheneinheit (1 HE) und halber Rackbreite, das stapelbare All-inOne-Konzept und die für das Alcatel-Lucent Enterprise-Betriebssystem (AOS) typischen, umfangreichen Funktionen empfiehlt sich die OmniSwitch 6250-Familie insbesondere für folgende Anwendungsbereiche: • Zur Konnektivitätsbereitstellung für Arbeitsgruppen in kleinen Unternehmen • Zur Bereitstellung in der Netzperipherie und in Zweigniederlassungen • Für allgegenwärtige PoE-Funktionalität Jeder OmniSwitch 6250 verfügt über 10/100 Ethernet-Benutzerports, zwei SFP (Small Form Factor Pluggable)/RJ45-Gigabit-Combo-Ports sowie zwei 2,5-Gigabit-Stacking-Ports. Der OmniSwitch 6250 kann als eigenständiges Gerät oder in einer Stacking-Konfiguration mit HDMI-Stacking-Kabeln genutzt werden. Combo-Ports bieten die Flexibilität, RJ-45-Kupferkabel oder SFP-Glasfaserkabel für die Gigabit-Transceiver-Verbindungen zu nutzen. Die maximale Stapelhöhe des OmniSwitch 6250 beläuft sich auf acht Switches. Ein Stack kann bis zu 192 Fast Ethernet- und 16 Gigabit-Ethernet (GigE)-Ports umfassen. Zur Vereinfachung der Stackverwaltung kommt die Virtual Chassis-Technologie zum Einsatz, bei der der gesamte Stack nur eine eindeutige IP-Adresse aufweist und wie ein einzelnes Gehäuse behandelt wird. Das AOS bietet L3 Lite-Funktionen und unterstützt nativ sowohl statisches IPv4/IPv6-Routing als auch dynamisches Routing per RIP (Routing Information Protocol). Damit eignet es sich besonders für den Einsatz in Netzperipherieumgebungen bei KMU. Zudem zeichnet sich das AOS durch eine Fülle an Funktionen und Leistungsmerkmalen aus. Die Konfiguration des OmniSwitch 6250 kann über einen WebView-Browser, das Alcatel-Lucent Enterprise OmniVista 2500 Network Management System (NMS) oder eine Befehlszeilenschnittstelle (Command Line Interface, CLI) verwaltet werden. Die PoE-Modelle bieten eine höhere maximale Leistung pro Port (30 W) und eignen sich daher für die Verschaltung von PoE-Geräten, die einen höheren internen Strombedarf haben (bis zur verfügbaren PoE-Systemleistung). Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-2 Derzeit sind vier OmniSwitch 6250-Modelle erhältlich: OmniSwitch 6250-24 • • • 24 10/100 RJ-45-Ports Zwei SFP/RJ-45-Gigabit-Combo-Ports Zwei 2,5-Gigabit-Stacking-Ports OmniSwitch 6250-P24 • • • • • 24 PoE 10/100 RJ-45 PoE-Ports Zwei SFP/RJ-45-Gigabit-Combo-Ports Zwei 2,5-Gigabit-Stacking-Ports ~180 W verfügbare PoE-Leistung Unterstützt bis zu 30 W PoE-Leistung pro Port OmniSwitch 6250-48 (Paket) • • • • • Zwei OmniSwitch 6250-24 im Paket Zwei 60 cm lange HDMI-Stacking-Kabel 48 10/100 RJ-45-Ports Vier SFP/RJ-45-Gigabit-Combo-Ports Einheiten werden in einer 1-HE-Konfiguration gestapelt OmniSwitch 6250-P48 (Paket) • • • • • • • Zwei OmniSwitch 6250-P24 im Paket Zwei 60 cm lange HDMI-Stacking-Kabel 48 10/100 RJ-45 PoE-Ports Vier SFP/RJ-45-Gigabit-Combo-Ports Einheiten werden in einer 1-HE- oder 2-HE-Konfiguration gestapelt ~180 W verfügbare PoE-Leistung pro Einheit Unterstützt bis zu 30 W PoE-Leistung pro Port Der OmniSwitch 6250 bietet Netzintelligenz und erhöhte Sicherheit für die Benutzer bei gleichzeitiger Reduzierung der Betriebskosten, Investitionsausgaben, Schulungskosten und laufenden Verwaltungskosten. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-3 Wertschöpfung beim Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 Hohe Verfügbarkeit Der Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6250 bietet zahlreiche Funktionen, die auf dem AOS basieren und die Stackverfügbarkeit erhöhen: • Der Switch selbst unterstützt eine redundante Stromversorgung. • Der virtuelle Stack-Manager wählt automatisch das primäre und das sekundäre CMM (Chassis Management Module) aus, damit es bei einem Failover weder zu Dienstunterbrechungen noch zu Datenverlusten kommt. • Die Datenpfade werden durch Stacking-Verbindungen in einer Kettenanordnung (Loop) bewahrt. Unterstützung für Layer 2-Netzverfügbarkeit: • IEEE 802.1w Rapid Reconfiguration Spanning Tree Protocol • IEEE 802.1s Multiple Spanning Tree Protocol • IEEE 802.3d Spanning Tree Protocol Sicherheit Der OmniSwitch 6250 bietet zahlreiche Sicherheitsfunktionen, um Ihr Netz vor Angriffen zu schützen: • DoS-Filterung (Denial of Service) • Überwachung und Erkennung von TCP (Transmission Control Protocol)- und UDP (User Datagram Protocol)-Ports • Learned-Port-Sicherheit • IEEE 802.1x-Supplikant und -Authentifizierung, RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Service)und TACACS (Terminal Access Concentrator Access Control Server)-Unterstützung Verwaltungsfunktionen Der OmniSwitch 6250 bietet die folgenden drei Verwaltungsoptionen: • CLI-Konfiguration mit einer Befehlszeilenoberfläche nach Industriestandard direkt über eine Konsole oder per SSH (Telnet Secure Shell) • WebView-Konfiguration mit einer HTTPS–Weboberfläche über einen Browser • OmniVista 2500 NMS SNMP (Simple Network Management Protocol)-Konfiguration mit SNMPNetzmanagement der Version 1, 2c und 3 Erweiterungen Die OmniSwitch 6250-Combo-Ports unterstützen SFP für Glasfaserkonnektivität. Jeder OmniSwitch 6250 bietet Platz für zwei SFP-Module. Der SFP-Typ ist von folgenden Faktoren abhängig: • Geschwindigkeit • Glasfaserkabeltyp • Zu überwindende Entfernung Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-4 SFP-GIG-SX • • • 1000Base SX GigE-Transceiver (SFP-MSA) Unterstützt MMF über eine Wellenlänge von 850 nm mit LC-Anschluss Unterstützt 62,5/125-mm-Multimode-Glasfaserkabel (MMF) über eine maximale Entfernung von 300 m bzw. 50,0/125-mm-MMF über eine maximale Entfernung von 550 m SFP-GIG-LX • 1000Base LX GigE-Transceiver (SFP-MSA) • Unterstützt Singlemode-Glasfaserkabel (SMF) über eine Wellenlänge von 1300 nm mit LC-Anschluss • Unterstützt 9/125-mm-SMF über eine maximale Entfernung von 10 km SFP-100-LC-MM • • • 100Base-FM-Multimode-Glasfaser für kurze Strecken, 62,5/125 µm und 50/125 µm Unterstützt eine maximale Entfernung von 2 km Nutzt Vollduplex-LC-Anschlüsse SFP-100-LC-SM15 • • • 100Base-FS-Singlemode-Glasfaser für lange Strecken, 9/125 µm Unterstützt eine maximale Entfernung von 15 km Nutzt Vollduplex-LC-Anschlüsse OmniSwitch 6250 BP • • Modulares Wechselstromnetzteil mit 42 W für den OmniSwitch 6250 zur Backup-Stromversorgung von einem nicht PoE-fähigen Switch Lieferung erfolgt mit Gehäuseanschlusskabel und universellem Baugruppenträger OmniSwitch 6250 BP-P • • • Modulares Wechselstromnetzteil mit 225 W zur Backup-Stromversorgung Zur Backup-Stromversorgung eines PoE-fähigen OmniSwitch 6250-P24 Lieferung erfolgt mit Gehäuseanschlusskabel und universellem Baugruppenträger OmniSwitch 6250 Baugruppenträger • Universeller Baugruppenträger für einen Switch in einem 19-Zoll-Rack (nur Träger und Halterungen) OmniSwitch 6250 DUAL MNT • Ersatzkit mit zwei Montage- und Schiebehalterungen. Hardware zur Montage von zwei 6250-Einheiten in einem 19-Zoll-Rack. OmniSwitch 6250 WALL MNT • Wandmontagekit für OS6250. Enthält drei Universal-Montagehalterungen und acht Schrauben. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-5 OmniSwitch 6250 RM 19 L • Einfache L-Halterung zur Montage eines OS6250-Switch in einem 19-Zoll-Rack. OmniSwitch 6250 CBL 150 • OmniSwitch 6250 – 150 cm langes HDMI-Stacking-Kabel OmniSwitch 6250 CBL 60 • OmniSwitch 6250 – 60 cm langes HDMI-Stacking-Kabel OmniSwitch 6250 CBL 30 • • OmniSwitch 6250 – 30 cm langes HDMI-Stacking-Kabel Für vertikale Verbindungen Konfigurationsanleitung für den Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 Ermittlung der Konfigurationsanforderungen Der Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ermöglicht Netzflexibilität und Skalierbarkeit. Jeder OmniSwitch 6250 kann als eigenständiges Gerät, in einer Stacking-Konfiguration mit anderen Einheiten oder in einer verteilten Konfiguration eingesetzt werden. Daher erfüllt der OmniSwitch 6250 die Anforderungen fast aller KMU-Umgebungen. Vor der Einrichtung eines LAN mit 24 bis 192 Ports sind folgende Fragen zu klären: • Gibt es einen zentralen Konzentrationspunkt für alle Endgeräte? • Wie viele Ports? • Gibt es mehrere dezentrale Konzentrationspunkte für alle Endgeräte? • Wie viele Ports? • Welche Art von Verkabelung besteht zwischen den dezentralen Konzentrationspunkten? • Kupferkabel? • Singlemode (SMF)- oder Multimode (MMF)-Glasfaserkabel? • Muss PoE (Power-over-Ethernet) bereitgestellt werden? • Für Wireless-Access-Points? • Für IP-Telefone? • Für andere Ethernet-Geräte, die eine Stromversorgung benötigen? • Welche Netzanforderungen wird es voraussichtlich in Zukunft geben? Beispiel 1: Eigenständiges Gerät Ausgangssituation • Einzelner Konzentrationspunkt • Ein OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE)-Server mit VoIP (mit Fast Ethernet) • 12 Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone der Serie 8 (bislang IP Touch Extended Edition-Telefone der Serie 8) (mit Fast Ethernet-Switch) • Ein Datei- und Mailserver (mit Gigabit-Port) • Ein Internet-Modem (mit Fast Ethernet-Port) • 12 PCs (verbunden mit den IP Touch-Telefonen der Serie 8) Kalkulation • Gesamt: 1 GigE-, 2 Fast Ethernet- und 12 Fast Ethernet-PoE-Verbindungen Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-6 Einrichtung Einzelgerät: OmniSwitch 6250-P24 • 2 Gigabit-Ports • 24 Fast Ethernet-PoE-Verbindungen, die PoE-fähige und nicht PoE-fähige Geräte unterstützen • 1 Gigabit-Verbindung und 12 Fast Ethernet-Ports bleiben für die künftige Verwendung momentan unbenutzt Montagemöglichkeiten Mit dem universellen Baugruppenträger aus dem Lieferumfang des PoE-Switch können der Switch und die externe Stromversorgung in einer 1-HE-Konfiguration montiert werden. Beispiel 2: Zentrales Netz (Bürogebäude) Ausgangssituation • Einzelner Konzentrationspunkt • Ein OmniPCX Office RCE mit VoIP (mit Fast Ethernet) • 30 IP Touch-Telefone der Serie 8 (mit Fast Ethernet-Switch) • Ein Datei- und Mailserver (mit Gigabit-Port) • Ein Anwendungsserver (mit Gigabit-Port) • Ein Internet-Modem (mit Fast Ethernet-Port) • 30 PCs (verbunden mit den IP Touch-Telefonen der Serie 8) • 30 PCs (direkt verbunden) Kalkulation Gesamt: 3 Gigabit-, 32 Fast Ethernet- und 30 Fast Ethernet-PoE-Verbindungen Einrichtung Der OmniSwitch 6250 wird als 24-Port-Fast Ethernet- und als 24-Port-PoE-Modell angeboten. Vier Einheiten müssen gestapelt und als einzelner Ethernet-Switch verwendet werden. Ein aus vier OmniSwitch 6250-24/P24-Switches bestehender Stack verfügt über Folgendes: • 8 Gigabit-Ports: 3 Gigabit-Ports werden für Serververbindungen verwendet • Die Stapelung erfolgt über die Ports auf der Rückseite der Einheiten • 96 Fast Ethernet-Ports, die PoE-fähige und nicht PoE-fähige Geräte unterstützen • 5 Gigabit-Verbindungen und 36 Fast Ethernet-Ports bleiben für die künftige Verwendung momentan unbenutzt • Beim Kauf der Paketlösungen sind die HDMI-Stacking-Kabel im Lieferumfang enthalten OmniSwitch 6250-24/P24 Switches in Stapelkonfiguration – Vorderseite Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-7 OmniSwitch 6250-24/P24 Switches in Stapelkonfiguration – Rückseite Montagemöglichkeiten für den OmniSwitch 6250 Eine Einheit in einem Rack, ohne PoE Der Kunde muss ein OS6250-RM-19 bestellen, um eine einzelne Einheit in einem 19-Zoll-Rack zu montieren. Alle Halterungen sind im Lieferumfang des Switch- bzw. RackMontagekits enthalten. Alle Halterungen sind im Lieferumfang der Switches enthalten. Die Montagehalterungen werden an der Außenseite der Einheiten montiert und die Schiebehalterungen zwischen den Einheiten. Zwei Einheiten in einem Rack, ohne-PoE (zwei separat bestellte Einheiten) oder ein BOS6250-48-Paket Eine PoE-Einheit in einem Rack Der Kunde kann den zweifach verwendbaren Baugruppenträger nutzen, wenn nur eine Einheit in einem 19-Zoll-Rack montiert werden soll. Das PoE-Netzteil wird am seitlichen Träger befestigt und kann über das mitgelieferte DB-15-Anschlusskabel mit dem Switch verbunden werden. Der Kunde kann die Netzteile und Träger direkt an der Rückseite der Einheiten anschließen. Zwei PoE-Einheiten oder ein BOS6250-P48-Paket in einer 1-HE-Konfiguration Zwei PoE-Einheiten oder ein BOS6250-P48-Paket in einer 2-HE-Konfiguration Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Der Kunde kann die Netzteile und Träger in einem separaten 1-HE-Bereich ober- oder unterhalb der Switches positionieren und die Verbindung mit den Switches über das mitgelieferte DB-15-Anschlusskabel herstellen. Für diese Konfiguration sind zwei Träger, Halterungen und das DB-15-Kabel im Lieferumfang des Switch enthalten. Ideal für Aufstellungsorte mit geringer Tiefe. 9-8 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6350 Übersicht Der Alcatel-Lucent OmniSwitch 6350 Gigabit LAN-Switch ist ein Gigabit-Ethernet-Switch, der erweiterte Dienste für die IP-Infrastrukturbereitstellung von KMU bereitstellt. Er unterstützt durch erweiterte Möglichkeiten zur Benutzer- und Netzwerkverkehrsklassifizierung zusätzliche QoS- und Sicherheitsfunktionen für Triple-PlayAnwendungen (herausragende Daten, Sprach- und Videoqualität) in einer sicheren Umgebung. Mit einem Formfaktor von einer Rack-Einheit (1 RU), einem nicht stapelbaren All-in-One-Design und einem umfassenden Satz von Betriebssystem-Softwarefunktionen über Alcatel-Lucent Enterprise Operating System (AOS) ist die OmniSwitch 6350-Serie für die folgenden Einsatzszenarien perfekt geeignet: • Konnektivität von kleineren und mittleren Abteilungen • Zweigstellen • Allgegenwärtiges PoE Jeder OmniSwitch 6350 wird mit 1-Gbit/s-Benutzerports und vier Small Form Factor Pluggable (SFP)/RJ-45Gigabit-Kombinationsports (1 Gbit/s) geliefert. Der OmniSwitch 6350 wurde für den Betrieb als eigenständige Einheit entwickelt. Die Kombinationsports bieten die flexible Möglichkeit zur Nutzung von RJ-45-Kupfer- oder SFP-Glasfaserverbindungen mit Gigabit-Transceivern. Die AOS-Software unterstützt statisches IPv4/IPv6-Routing nativ. Dies ist für eine KMU-Umgebung ideal. AOS stellt außerdem eine Menge Funktionen und Merkmale bereit. Die Konfiguration des OmniSwitch 6350 wird über eine WebView-Browser-Benutzeroberfläche, das Alcatel-Lucent OmniVista 2500 Network Management System (NMS) oder eine Kommandozeilenschnittstelle (Command Line Interface, CLI) durchgeführt. Die PoE-Modelle bieten eine hohe maximale Stromversorgung pro Port (30 W). Dies ermöglicht Verbindungen mit PoE-Geräten, die eine höhere Eingangsspannung benötigen (bis zur verfügbaren PoE-Systemleistung). Im Moment sind vier OmniSwitch 6350-Modelle verfügbar: OmniSwitch 6350-24 • • 24 10/100/1000 RJ-45P-Ports 4 SFP/RJ-45-Gigabit-Ports OmniSwitch 6350-48 • • 48 10/100/1000 RJ-45-Ports 4 SFP/RJ-45-Gigabit-Ports OmniSwitch 6350-P24 • • • • Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 24 PoE 10/100/1000 RJ-45 PoE-Ports 4 SFP/RJ-45-Gigabit-Ports ~380 W Leistung für PoE Unterstützt bis zu 30 W PoE-Leistung pro Port 9-9 OmniSwitch 6350-P48 • • • • 48 PoE 10/100/1000 RJ-45 PoE-Ports 4 SFP/RJ-45-Gigabit-Ports ~780 W Leistung für PoE Unterstützt bis zu 30 W PoE-Leistung pro Port OmniSwitch 6350 24/P48 4 Fixed SFP+ ports Gigabit speed 24 x 10/100/1000 ports Serial and USB ports Internal Primary AC Power supply Model OS6350-24 OS6350-P24 1Gbps RJ-45 ports 24 24 (PoE) Gigabit combo ports 0 0 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Fixed SFP | 1G Module Slot Access ports 4 | 24 4 | 24 No No Stacking Power Supply N/A N/A Internal Primary Internal Primary 9-10 OmniSwitch 6350 48/P48 Serial and USB ports 48 x 10/100/1000 ports 4 fixed SFP+ ports Gigabit speed Internal Primary AC Power supply Model OS6350-48 OS6350-P48 1Gbps RJ-45 ports 48 48 (PoE) Gigabit combo ports 0 0 Fixed SFP | 1G Module Slot Access ports 4 | 48 4 | 48 No No Stacking Power Supply N/A N/A Internal Primary Internal Primary Der OmniSwitch 6350 bietet eine vereinfachte Netzwerk-Intelligenz und verbessert die Sicherheit für die Benutzer. Gleichzeitig reduziert er die Betriebskosten, die Kapitalaufwendungen sowie die Kosten für Schulungen und die tagtägliche Verwaltung bei KMU. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-11 Wertschöpfung beim Alcatel-Lucent OmniSwitch 6350 Hauptvorteile für Kunden Der Alcatel-Lucent OmniSwitch 6350 bietet einen umfangreichen Funktionssatz auf Basis von AOS zu einem für KMU wettbewerbsfähigen Preis: • Der OmniSwitch 6350 bietet Enterprise-Funktionen zum KMU-Preis • Der Switch arbeitet mit einer eingebauten Stromversorgung • Unterstützung für Layer 2-Netzwerkverfügbarkeit: • IEEE 802.1w Rapid Reconfiguration Spanning Tree Protocol • IEEE 802.1s Multiple Spanning Tree Protocol • IEEE 802.3d Spanning Tree Protocol Sicherheit Der OmniSwitch 6350 bietet eine Vielzahl von Sicherheitsfunktionen, die Ihr Netz vor Angriffen auf die Sicherheit schützen: • Denial of Service-Filtering (DoS) • Überwachung und Erkennung per Transmission Control Protocol- (TCP) und User Datagram ProtocolPort-Scanning (UDP) • Lernfähige Portsicherheit • IEEE 802.1x-Authentifizierung von Antragstellern; Unterstützung von Remote Authentication Dial-in User Service (RADIUS) und Terminal Access Concentrator Access Control Server (TACACS) Verwaltung Der OmniSwitch 6350 bietet drei Verwaltungsmöglichkeiten: • CLI-Konfiguration über eine Standard-CLI per Konsole oder Telnet Secure Shell (SSH) • WebView-Konfiguration über HTTPS mit einem Browser • Konfiguration per OmniVista 2500 NMS Simple Network Management Protocol (SNMP) mit SNMP v1, v2c und v3 Erweiterungen Der OmniSwitch 6350 unterstützt SFPs zum Anschluss optischer Glasfasern. Jeder OmniSwitch 6350 kann vier SFPs unterbringen. Der SFP-Typ wird über die folgenden Faktoren festgelegt: • Geschwindigkeit • Typ des optischen Kabels • Abzudeckende Distanz Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-12 SFP-GIG-SX • • • 1000Base-SX GigE-Transceiver (SFP-MSA) Unterstützt MMF über eine Wellenlänge von 850 nm mit LC-Anschluss Unterstützt 62,5/125 mm Multimode-Glasfaser (MMF) bis zu einer Maximaldistanz von 300 m oder 50,0/125 mm bis zu einer Maximaldistanz von 550 m SFP-GIG-LX • 1000Base-LX GigE-Transceiver (SFP-MSA) • Unterstützt MMF über eine Wellenlänge von 1300 nm mit LC-Anschluss • Unterstützt 9/125 mm Multimode-Glasfaser (MMF) bis zu einer Distanz von 10 km • • • • SFP-GIG-LH70 1000Base-LH-Transceiver für Singlemode-Glasfaser Unterstützt eine Wellenlänge von 1550 nm Typische Reichweite: 70 km • • • • SFP-GIG-LH40 1000Base-LH-Transceiver für Singlemode-Glasfaser Unterstützt eine Wellenlänge von 1310 nm Typische Reichweite: 40 km • • • • SFP-GIG-EXTND 1000Base-LH-Transceiver für Singlemode-Glasfaser Unterstützt eine Wellenlänge von 800 nm Typische Reichweite: 2 km • • • • • SFP-GIG-T 1000Base-T Gigabit Ethernet-Transceiver Unterstützt Kupferkabel der Kategorie 5, 5E und 6 Typische Reichweite: 100 m SFP unterstützt 1000 Mbit/s NUR auf den OS6350 SFP-Ports Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-13 Unterschiede zwischen OmniSwitch 6350 und OmniSwitch 6250/6450 Der OmniSwitch 6350 wurde hauptsächlich für KMU-Umgebungen mit 20 bis 100 Benutzern entworfen. Er wird normalerweise gemeinsam mit OmniPCX Office RCE zur Sprachkommunikation und OmniAccess OAW-IAPs für den WLAN-Zugriff für Sprach-(VoWLAN-) und Datenanwendungen eingesetzt. Daher ist es nicht erforderlich, dass dieser wirtschaftliche Gigabit-Ethernet-Switch bestimmte Enterprise-Funktionen des 6250/6450 unterstützt. Dies betrifft unter anderem die folgenden Funktionen: 1. 2. 3. 4. Keine 10 Gbit/s-Uplinks (nur OS6450) Keine Unterstützung für Metro-Ethernet Keine Stacking-Unterstützung Nur feste Stromversorgung (keine redundante oder externe Stromversorgung möglich) Alcatel-Lucent OmniSwitch 6350-Konfigurationsleitfaden Ermittlung der Konfigurationsanforderungen Jeder OmniSwitch 6350 arbeitet als eigenständige Einheit. Auf diese Art und Weise erfüllt der OmniSwitch 6350 die Anforderungen fast aller KMU-Umgebungen. Vor der Einrichtung eines LANs mit 24 bis 48 Ports müssen Sie die folgenden Punkte berücksichtigen: • Gibt es einen zentralen Konzentrationspunkt für alle Endgeräte? • Wie viele Ports? • Gibt es mehrere dezentrale Konzentrationspunkte für alle Endgeräte? • Wie viele Ports? • Welcher Kabeltyp wird zwischen den dezentralen Sammelpunkten genutzt? • Kupfer? • Singlemode- (SMF) oder Multimode-Glasfaserkabel (MMF)? • Ist PoE erforderlich? • Für WLAN-Access-Points? • Für IP-Telefone? • Für andere Ethernet-Geräte, die eine Stromversorgung benötigen? • Welche Netzanforderungen wird es voraussichtlich in Zukunft geben? Beispiel: Eigenständiges Gerät Ausgangssituation • 1 Konzentrationspunkt • 1 OmniPC Office Rich Communication Edition (RCE)-Server mit VoIP • 12 Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone der Serie 8 (bislang IP Touch Extended Edition-Telefone der Serie 8) • 1 Datei- und Mailserver (mit Gigabit-Port) • 1 Internet-Modem (mit Gigabit-Port) • 6 PCs (mit IP Touch-Telefonen der Serie 8 verbunden) • 2 IAP103 Instant Access Points (mit OmniSwitch 6350-PoE verbunden) • 12 mobile Geräte wie Smartphones, Notebooks, Tablets (via WLAN mit IAPs verbunden) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-14 Kalkulation • Gesamt: 2 GigE-Ports (Uplinks), 15 GigE PoE-Access-Ports Einrichtung Ein Gerät: OmniSwitch 6350-P24 • 2-Gigabit-Port • 15-GigE PoE-Verbindungen mit Unterstützung für PoE- und Nicht-PoE-Geräte • 2-Gigabit-Uplink und 9-GigE-Access-Ports verbleiben zur künftigen Verwendung Montagemöglichkeiten Mit dem universellen Baugruppenträger aus dem Lieferumfang des PoE-Switches können der Switch und die externe Stromversorgung in einer 1-HE-Konfiguration montiert werden. ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6450 Übersicht Die Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 Gigabit und Fast Ethernet Stackable LAN Switches wurden speziell für vielfältige Einsatzmöglichkeiten entwickelt und bieten optionale Upgrade-Pfade für 10-Gigabit-Stacking, 10Gigabit-Ethernet-Uplinks von Fast- auf Gigabit-Benutzerports (L-Modelle) und Metro-Ethernet-Dienste. Die für eine optimale Flexibilität und Skalierbarkeit sowie einen niedrigen Stromverbrauch ausgelegten OmniSwitch 6450 Stackable Gigabit- und Fast Ethernet-Switches arbeiten mit dem bewährten Alcatel-LucentBetriebssystem (AOS) und stellen damit eine ideale Lösung für hoch verfügbare, sichere, leicht zu verwaltende und umweltfreundliche Netze mit weitreichenden Sicherheitsmechanismen dar. Die OmniSwitch 6450-Familie ist mit neuester Technik und AOS-Innovationen ausgestattet. Außerdem bietet sie größtmöglichen Investitionsschutz. Hauptfunktionen der OmniSwitch 6450-Produktfamilie Vielseitige Funktionen und Modelle • 24- und 48 Port-Modelle mit und ohne PoE-Unterstützung, 24-Port-Glasfasermodelle mit zwei festen SFP+-Ports, die mit einem Softwarelizenzupgrade auf 10GigE aufgerüstet werden können • Skalierbarkeit von 24 bis 384 Gigabit-Ports und 16 10GigE-Ports • Optionales SFP+-Stacking-Modul • Optionale 10GigE-Uplink-Lizenz • Optionale Lizenz für Metro-Dienste für Dienstanbieterbereitstellungen • Unterstützung von Power over Ethernet (PoE) gemäß IEEE 802.3af und IEEE 802.3at • Redundante, interne Wechsel- oder Gleichstromnetzteile Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-15 Hohe Leistung und Verfügbarkeit • Erweiterte Layer 2+-Funktionen mit grundlegendem Layer 3-Routing für IPv4 und IPv6 • Triple-Speed-Benutzerschnittstellen (10/100/1000) und Gigabit-Ethernet-Glasfaserschnittstellen (SFP) zur Unterstützung von optischen 100Base-X- oder 1000Base-X-Transceivern • 10-Gigabit-Uplinks mit installierter Lizenz • Switching und Routing in Wire-Speed • Hochverfügbarkeit mit Virtual-Chassis-Konzept, redundanten Stack-Verbindungen, Failover zwischen primärer und sekundärer Einheit, Hot-Swap-fähigen Stromversorgungsoptionen und Konfigurations-Rollback Umfassende Sicherheit • Flexible und leistungsstarke Geräte/Benutzer-Authentifizierung mit Alcatel-Lucent Enterprise Access Guardian (IEEE 802.1x/MAC/Captive Portal) und Host-Integritätsprüfung (Host Integrity Check, HIC) • Erweiterte QoS-Funktionalität und Zugriffskontrolllisten (Access Control Lists, ACLs) zur Verkehrssteuerung mit integrierter Denial-of-Service (DoS)-Funktion zum Ausfiltern unerwünschter Angriffe auf Datenpakete • ACL- und rollenbasierte nachträgliche Zulassungssteuerung mit User Network Profile (UNP) • Umfassende Unterstützung der benutzerorientierten Funktionen des Alcatel-Lucent-Betriebssystems (AOS), z. B. Learned-Port-Sicherheit (LPS), Portzuordnung und DHCP-Binding-Tabellen Konvergenz • Erweiterte VoIP- und Videoleistung dank richtlinienbasierter QoS • Zukunftssichere Unterstützung für Multimedia-Anwendungen durch Wire-Speed-Multicast • IEEE 802.3at (PoE+)-Unterstützung von IP-Telefonen, Wireless-LAN (WLAN)-Access-Points und Videokameras • Verwaltung • Praxiserprobte AOS-Software mit Verwaltungsmöglichkeit über eine Weboberfläche (WebView), eine Befehlszeilenoberfläche • (CLI) oder per SNMP (Simple Network Management Protocol) • Unterstützung von Ethernet-OA&M zur Konfiguration und Überwachung von Diensten • Unterstützung durch das OmniVista 2500 Network Management System (NMS) • Alcatel-Lucent 5620 Service Aware Manager OmniSwitch 6450 10L/P10L/10/P10 8,5" 11,5" 8 x 10/100-Ports (L-Modelle) 8 x 10/100-Ports (L-Modelle) 8 x 10/100/1000-Ports 8 x 10/100/1000-Ports 2 Gigabit 2 SFP Uplink-Ports 2 Gigabit Combo-Ports Combo-Ports Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Serieller Port und USB-Port 9-16 Model OS6450-10L OS6450-P10L Model OS6450-10 OS6450-P10 10/100 RJ-45 ports 8 8 10/100 RJ-45 ports 8 8 Gigabit SFP combo 2 2 Gigabit SFP combo 2 2 Fixed Gigabit SFP ports 2 2 Fixed Gigabit SFP ports 2 2 Module Slot Stacking Power Supply No No Module Slot N/A Internal Primary N/A Internal Primary Stacking Power Supply No No N/A N/A Internal Primary Internal Primary OmniSwitch 6450 24L/48L/24/48 8 24 x 10/100-Ports (L-Modelle) oder 48 10/100-Ports (L-Modelle) 8 x 10/100/1000-Ports 24 oder 48 10/100/1000-Ports Serieller Port und USB-Port Interne primäre Wechselstromversorgung Model OS6450-24L 2 feste SFP+-Ports - Standardmäßige GigabitGeschwindigkeit - Auf 10G SFP+ aufrüstbar Redundante, einschiebbare Stromversorgungen (Wechsel- oder Gleichstrom) Optionales Modul - Gigabit-Kupferverkabelung - GigabitGlasfaserverkabelung - 10G SFP+-Stacking 10/100/1000 Gigabit SFP Fixed 1G/10G Module Slot Stacking RJ-45 ports combo SFP/SFP+ ports Options Module ports 24 0 0/2 Yes 10G SFP+ OS6450-48L 48 0 0/2 Yes 10G SFP+ OS6450-P24L 24 (.at PoE) 0 0/2 Yes 10G SFP+ OS6450-P48L 48 (.at PoE) 0 0/2 Yes 10G SFP+ Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Power Supply Internal Primary & Backup Internal Primary & Backup Internal Primary External Backup Internal Primary External Backup 9-17 OmniSwitch 6450 P24L/P48L/P24/P48 22 x 100/1000-SFP-Ports Serieller Port und Serieller Port und USB- 22 x 100/1000-SFP-Ports USB-Port Port 2 x 100/1000 RJ45/SFP-Ports 2 x 100/1000 RJ45/SFP-Ports 2 feste SFP+-Ports - Standardmäßige Gigabit-Geschwindigkeit - Auf 10G SFP+ aufrüstbar OmniSwitch OS6450-U24 (Vorder-/Rückansicht) Interne primäre Interne primäre Wechselstromversorgung Wechselstromversorgung Model OS6450-24 Redundante, einschiebbare einschiebbare Redundante, Stromversorgungen (WechselStromversorgungen oder Gleichstrom)Serieller Port (Wechseloder Gleichstrom) oder USB-Port Serieller Port oder USB-Port Optionales Optionales Modul Modul - 2-Port-Gigabit- 2-Port-Gigabit-Kupferverkabelung Kupferverkabelung - 2-Port-Gigabit-Glasfaserverkabelung 2-Port-Gigabit- 2-Port -10G SFP+-Stacking Glasfaserverkabelung - 2-Port 10G SFP+-Stacking 10/100/1000 Gigabit SFP Fixed 1G/10G Module Slot Stacking RJ-45 ports combo SFP/SFP+ ports Options Module ports 24 0 0/2 Yes 10G SFP+ OS6450-48 48 0 0/2 Yes 10G SFP+ OS6450-P24 24 (.at PoE) 0 0/2 Yes 10G SFP+ OS6450-P48 48 (.at PoE) 0 0/2 Yes 10G SFP+ OS6450-U24 0 2 22-févr Yes 10G SFP+ Power Supply Internal Primary & Backup Internal Primary & Backup Internal Primary External Backup Internal Primary External Backup Internal Primary & Backup Erweiterungsmodule Die 24- und 48-Port-Modelle sind mit einem Erweiterungssteckplatz für eine optionale Netzkarte ausgerüstet, um entweder 10 Gbit/s-Stacking oder zusätzliche Gigabit-Benutzer/Uplink-Ports zu ermöglichen. • Installieren Sie einen OS6450-XNI-U2 für zwei 10 Gbit/s SFP+-Stacking-Ports • Installieren Sie einen OS6450-GNI-C2 oder OS6450-GNI-U2 für zusätzliche Gigabit-Benutzer\Uplink-Ports Durch Hinzufügen eines weiteren Switch mit Stacking-Funktionalität kann der Kunde die Anzahl der Benutzer an einem Standort skalieren, ohne neue Verbindungen zum Data Center installieren zu müssen. Erhöht bei Bedarf die Benutzer/Uplink-Kapazität, ohne dass der Switch ausgetauscht werden muss. Expansion Module 10G SFP+ Stacking module GigE Copper uplink module GigE Fiber uplink module Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU SFP+ ports 2 0 0 RJ-45 ports 0 2 0 SFP ports 0 0 2 9-18 Lizenzoptionen Part Number OS6450-SW-PERF OS6450-10L-UPGD Description OS6450 Performance software license for enables 10 gigabit speeds on the two fixed SFP+ ports of the 24 or 48 port models. Software license enabling gigabit speeds on the RJ-45 ports of OS6450-10L and OS6450-P10L chassis to operate at gigabit speed Stacking-Kabel Part Number OS6450S-CBL-60 OS6450S-CBL-1M Description OS6450 60 centimeters long SFP+ direct stacking cable for OS6450 24 and 48 port models OS6450 100 centimeters long SFP+ direct stacking cable for OS6450 24 and 48 port models Netzteile Part Number OS6450-BP OS6450-BP-PH OS6450-BP-PX OS6450-BP-D Description 90W power AC backup power supply. Provides backup power to one non-PoE switch. Inserts into the backup power supply bay at the rear of the chassis. Ships with country specific power cord. 550W AC backup power supply. Provides backup PoE power (390W) to one 24 port PoE switch. Ships with remote power connection cable, country specific power cord, power shelf and rack mounts for a 2 RU configuration. 900W AC backup power supply. Provides backup PoE power (780W) to one 48 port PoE switch. Ships with remote power connection cable, country specific power cord, power shelf and rack mounts for a 2 RU configuration. 90W power DC backup power supply. Provides backup power to one non-PoE switch. Inserts into the backup power supply bay at the rear of the chassis. Unterstützte SFPs 10 Gigabit SFP+-Transceiver • SFP-10G-ER – 40 km Reichweite über SMF (1550 nm) mit LC-Anschluss • SFP-10G-LR – 10 km Reichweite über SMF (1310 nm) mit LC-Anschluss • SFP-10G-LRM – 220 m Reichweite über MMF der FDDI-Klasse (62,5 μm) (1310 nm) mit LC-Anschluss • SFP-10G-SR – 300 m Reichweite über MMF (850 nm) mit LC-Anschluss • SFP-10G-C1M – 10 Gigabit über direkt angeschlossenes Kupferkabel (1 m, SFP+) • SFP-10G-C3M – 10 Gigabit über direkt angeschlossenes Kupferkabel (3 m, SFP+) • SFP-10G-C7M – 10 Gigabit über direkt angeschlossenes Kupferkabel (7 m, SFP+) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-19 Gigabit SFP-Transceiver • SFP-GIG-EXTND – bis zu 2 km bei 62,5/125 μm MMF und 50/125 μm MMF • SFP-GIG-LH40 – 40 km Reichweite bei 9/125 μm SMF • SFP-GIG-LH70 – 70 km Reichweite bei 9/125 μm SMF • SFP-GIG-LX – 70 km Reichweite bei 9/125 μm SMF • SFP-GIG-SX – Reichweite von 300 m bei 62,5/125 μm MMF oder 550 m bei 50/125 μm MMF • SFP-GIG-T – Unterstützt Kupferkabel der Kategorien 5, 5E und 6 bis 100 m • SFP-GIG-BX-D – für den Einsatz über SMF-Glasfaserkabel bei einer einfaserigen Punkt-zu-PunktVerbindung von bis zu 10 km • SFP-GIG-BX-U – für den Einsatz über SMF-Glasfaserkabel bei einer einfaserigen Punkt-zu-PunktVerbindung von bis zu 10 km 100 Mbit SFP-Transceiver • SFP-100-BX20LT – für den Einsatz über SMF-Glasfaserkabel bei einer einfaserigen Punkt-zu-PunktVerbindung von bis zu 20 km • SFP-100-BX20NU – für den Einsatz über SMF-Glasfaserkabel bei einer einfaserigen Punkt-zu-PunktVerbindung von bis zu 20 km • SFP-100-LC-MM – für den Einsatz über MMF-Glasfaserkabel bei Entfernungen zwischen 300 - 2000 m • SFP-100-LC-SM15 – für den Einsatz über SMF-Glasfaserkabel bis zu 15 km • SFP-100-LC-SM40 – für den Einsatz über SMF-Glasfaserkabel bis zu 40 km Montagemöglichkeiten für den Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450-10 4 Gummifüße sind im Lieferumfang des Switch enthalten (Standardmäßige Auslieferungskonfiguration) Auf dem Tisch Montage in 19-Zoll-Rack mit L-Halterung OS6450-RM-19-L für die Montage einer Einheit in einem 19-Zoll-Rack. Alle Halterungen sind im Lieferumfang des Montagekits enthalten. Bestellen Sie das OS6450-RM-19-Kit, um eine einzelne Einheit in einem 19-Zoll-Rack zu montieren. Alle Halterungen sind im Lieferumfang des Montagekits enthalten. Montage in 19-Zoll-Rack mittels universellem Baugruppenträger Bestellen Sie das OS6450-DUAL-MNT-Kit, um zwei Einheiten in einem 19-Zoll-Rack zu montieren. Alle Halterungen sind im Lieferumfang des Montagekits enthalten. Montage von zwei Einheiten in einem 19-Zoll-Rack Bestellen Sie das OS6450-TRAY-19-Kit, um zwei Einheiten in einem 19-Zoll-Rack zu montieren. Die Einheiten werden nebeneinander im Träger angeordnet. Alle Halterungen sind im Lieferumfang des Montagekits enthalten. Montage in 19-Zoll-Rack mittels 19-Zoll-Träger Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Hinweis: Diese Lösung überschreitet die Höhe von 1 HE. 9-20 Wertschöpfung beim Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 Hauptvorteile für Kunden Der OmniSwitch 6450 stellt die für ein Application Fluent Network erforderliche Funktionalität bereit und zeichnet sich durch eine qualitativ hochwertige Anwendungsbereitstellung in Echtzeit und die Unterstützung neuer Geräte wie Smartphones, Tablets, WLAN-Access-Points und Videoüberwachungsanlagen aus. Auf diese Weise können die ständig steigenden Erwartungen der Benutzer an einen unterbrechungsfreien Betrieb mit höherer Sicherheit bei gleichzeitiger Rationalisierung der Arbeitsabläufe erfüllt werden. Eine OmniSwitch 6450-Bereitstellung bietet unter anderem folgende Vorteile: Architektur • Höhere Bandbreite für Sprache und Video mit höherer Bandbreite für Uplinks • Höhere verfügbare Leistung für neue Geräte • Robuste Netzringarchitektur oder Nabe-Speiche-Architekturen (Hub/Spoke) ohne STP mittels DHLFähigkeit (Dual Home Link) • Höhere Resilienz für mehr Sicherheit • Optimierte Nutzung von Uplinks • Schutz vor Netzbedrohungen Kontrolle • • Verbesserte Authentifizierung und Zuweisung von Profilen zu bestimmten Benutzern PoE-Energieverwaltung Betriebsabläufe • Vereinfachtes Virtual Stacking-Management • Zero-Touch-Bereitstellung für die schnelle Implementierung mit der OmniPCX Office RCE • Reduzierte Betriebskosten durch sehr niedrigen Stromverbrauch Einfache Erhöhung der Uplink-Geschwindigkeit auf 10G durch Lizenzinstallation Bereitstellungsszenarien für den OmniSwitch 6450-10 – Idealer Formfaktor Der OmniSwitch 6450-10 besitzt den idealen Formfaktor, um das Netz auf kleine Unternehmen und Zweigniederlassungen auszudehnen: • Verringert die Notwendigkeit von kostspieligen Strangverkabelungen oder Wireless-Infrastrukturen • Umfassende Sicherheits-, Verwaltung- und L2/IP-Dienste • Bis zu 10 Benutzerports können jederzeit hinzugefügt werden • Ideal für den Einsatz in unmittelbarer Arbeitsplatznähe dank flexibler Montagemöglichkeiten und geräuscharmem Betrieb Der OmniSwitch 6450-10 bietet die beste Leistung für Schulungsumgebungen • Video- und Fernschulungen gehören zum Schulungsangebot der Zukunft • Unterstützung von IP-Telefonen, kabelgebundene und kabellose Konnektivität • Kostenoptimiert für begrenzte Schulungsbudgets • Ideal für den Einsatz in Schulungsräumen dank flexibler Montagemöglichkeiten und geräuscharmem Betrieb Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-21 Ideal für Einzelhandelsumgebungen - Kundenerfahrungen • Einzelhändler bieten verstärkt IP-basierte Dienste/Anwendungen an, um Kunden zu binden – OnlineKataloge, Geräte zur Probe, Click-to-Chat s usw. • Ethernet-basierte Transaktionsmaschinen wie bargeldlose Zahlungssysteme, Kartenlesegeräte, IP-Telefone und -Drucker sind weit verbreitet und kostengünstig • Ideal für den Einsatz in Einzelhandelsgeschäften dank flexibler Montagemöglichkeiten und geräuscharmem Betrieb Allgemeine Bestellinformationen Allgemeine Informationen zu den 6450-Modellen mit 10 Ports: • Alle 10-Port-Modelle sind lüfterlos und geräuschlos. • Alle 10-Port-Modelle haben einen Gehäuse-Formfaktor von ½ Rackbreite. • Alle 10-Port-Modelle verfügen über interne Stromversorgungen. Optionale Backup-Stromversorgungen werden nicht unterstützt. • Die Einheiten werden zur Aufstellung auf Tischen mit Gummifüßen geliefert. • Für die 19-Zoll-Rack-Montage eines einzelnen Gehäuses muss das OS6450-RM-19-L-Montagekit separat bestellt werden. • Für die gemeinsame Montage von zwei Einheiten in einem 19-Zoll-Rack (1 HE) muss das OS6450-DUALMNT-Montagekit bestellt werden. Allgemeine Informationen zu den 6450-Modellen mit 24/48 Ports: • Alle Modelle werden mit 2 festen SFP+-Ports ausgeliefert. Diese arbeiten standardmäßig mit 1 Gbit/s. Für den 10 Gbit/s-Betrieb ist die Installation der OS6450-SWPERF-Lizenz erforderlich. • Stacking-Module und -Kabel müssen separat bestellt werden. • Alle Modelle verfügen über interne primäre Stromversorgungen. • Alle Modelle unterstützen redundante Stromversorgungen. Intern für nicht PoE-fähige Switches und extern für PoE-fähige Switches. • Alle Modelle haben volle 19-Zoll-Rack-Breite und eine Höhe von 1 HE. • Das Gehäuse wird mit zwei Rack-Halterungen ausgeliefert. Die Suffix-Buchstaben im Paketnamen geben unterschiedliche Funktionen an: • Die Zahl im Suffix steht für die Anzahl der Benutzer-Ports. • „L“: Benutzer-Ports arbeiten mit 10/100 Mbit/s und können mit einer optionalen OS6450-10L-UPGDLizenz auf eine Geschwindigkeit von 1 Gbit/s ausgerüstet werden. • „P“: Hierbei handelt es sich um ein PoE-fähiges (802.3af/at) Modell. • „H“ oder „L“: Steht für eine Backup-Stromversorgung von 550 W bzw. von 900 W. • „D“: Steht für Direktstromversorgung. • Wenn weder P noch H oder D angegeben ist, handelt es sich um ein Paket mit standardmäßiger Wechselstromversorgung. Allgemeine Informationen zu den Softwarelizenzen: • Lizenzen werden auf Gehäusebasis installiert. • Die OS6450-SW-ME-Lizenz kann auf jedem beliebigen OS6450-Modell installiert werden. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-22 Bei der Bestellung von Paketen, die aus einem mit Wechselstrom betriebenen Gehäuse und Stromversorgungen bestehen, muss das landesspezifische Netzkabel zum Paketnamen hinzugefügt werden: Beispiel: OS6450-24-US wird mit einem Netzkabel für die USA ausgeliefert. Die Netzkabeloptionen (-xx) sind im Abschnitt „Zubehör-Netzkabeloptionen“ der Preisliste aufgeführt. Die entsprechende Plugin-Schnittstelle für Glasfaser- oder Kupferkabel kann im Abschnitt „Transceiver“ der weltweiten Preisliste ausgewählt werden. Auf die Hardware der OmniSwitch 6450-Produktfamilie wird eine „Eingeschränkte lebenslange Garantie“ gewährt. Diese Garantie ist auf den ursprünglichen Besitzer beschränkt und gilt für maximal fünf (5) Jahre nach Bekanntgabe der Produkteinstellung. Die eingeschränkte lebenslange Garantie gilt nicht für Transceiver oder Backup-Stromversorgungen. Zero-Touch-Bereitstellung Benutzerfreundlichkeit bildet die Grundlage der Open Touch Suite für KMU und die Zero-Touch-Bereitstellung ist ein weiterer Schritt in diese Richtung. Zero-Touch-Bereitstellung ist eine wichtige Verbesserung seit R9.1. Dadurch kann die OmniPCX Office automatisch ALE OmniSwitches und ALE IP-Geräte provisionieren, um die Installation von konvergenten Lösungen zu beschleunigen, da so gut wie keine manuellen Einstellungen erforderlich sind. Die Lösung richtet sich an kleine Unternehmen und empfiehlt sich darüber hinaus bei Neuinstallationen für Managed Services-Projekte. Hauptvorteile: • ALE IP-Geräte bieten von Haus aus Plug & Phone • ALE OmniSwitches bieten von Haus aus Plug & Play mit einem bestimmten Funktionsumfang • Bessere Wettbewerbsfähigkeit durch schnellere Einrichtung von IP-Lösungen • Start-Assistenten zur Anpassung/Änderung von Standardeinstellungen Folgende ALE OmniSwitch-Modelle bieten Zero-Touch-Funktionen: 6250-P24, 6350-P24/P48, 6450P48/P24/P10/P10L. Mindestvoraussetzung: Binärversion von AOS 6.6.4.R01. Ab OmniPCX Office R9.1 werden im Wesentlichen die folgenden Zero-Touch-Funktionen unterstützt: • Native Aktivierung des in OmniPCX Office integrierten DHCP für die Unterstützung von ALE-Geräten • Standardzuweisung von unterschiedlichen IP-Adressbereichen - ALE IP-Telefone: 30 IP-Adressen (192.168.92.10 bis 192.168.92.39) - OmniSwitch: 5 IP-Adressen (192.168.92.5 bis 192.168.92.9) • Assistentengeführte Steuerung über die OMC sowie über 8068/38- und 4068/38-Telefone • Automatische Bereitstellung und Inbetriebnahme von OmniSwitch - Download der Konfigurationsdatei von OXO mittels DHCP/TFTP - Eine gemeinsame Konfigurationsdatei für alle Switches, die über die OMC nach/von OXO importiert/exportiert werden kann - Unterstützung der OmniSwitch-Topologie in Kettenanordnung - Typische Einstellungen: Alle Ports sind VLAN1 zugewiesen, PoE-Aktivierung, QoS über DSCP …. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-23 Die folgende Abbildung zeigt ein typisches Kundenbeispiel mit Zero-Touch-Bereitstellung: PSTN Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-24 OmniAccess WLAN-Infrastruktur Einführung Das Angebot der Alcatel-Lucent Enterprise-Lösungen für KMU umfasst modernste und einfach bereitzustellende WLANInfrastrukturprodukte. Diese Wireless-Infrastruktur kann je nach Kundenanforderung mit oder ohne Wireless-Controller bereitgestellt werden. Die Wireless-Infrastruktur ergänzt die Office-Kommunikationslösungen durch Wi-Fi-Mobilität für das Telefonieren per WLAN (Voice over WLAN, VoWLAN), Daten- und kombinierte Endgeräte. Die WLAN-Infrastruktur umfasst die folgenden Komponenten: • WLAN-Controller, die das Herzstück und Kontrollzentrum der Infrastruktur bilden • WLAN-Access-Points - Abhängige Access-Points (WLAN-AP), die durch einen WLAN-Controller gesteuert werden - Unabhängige Access-Points (WLAN-Instant-IAP), die keinen Controller erfordern • Remote WLAN-Access-Points, die speziell für entfernte Standorte konzipiert sind und einen zentralen WLAN-Controller erfordern Alcatel-Lucent OmniAccess Access-Points (APs) sind Platz sparend und leicht. Sie lassen sich flexibel und sicher u. a. an der Wand, in Schränken, auf dem Schreibtisch und unter der Decke installieren. Dank Antennendiversität ist durch den Einsatz von Doppel-Rundstrahlantennen immer eine optimale Signalübertragung gewährleistet. Alcatel-Lucent OmniAccess-APs arbeiten mit Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless-LAN Controllern zusammen und stellen somit eine hochleistungsfähige, kabellose Mobilitätslösung für Unternehmen dar. Alcatel-Lucent OmniAccessAPs haben eine verlängerte Lebensdauer, da sie sich über jedes L2/L3-Netz selbstständig mittels Discovery konfigurieren, wodurch Funktions- und Standard-Upgrades zum Kinderspiel werden. WLAN Controller Small Company OR APs Alcatel-Lucent WLAN-Controller • Komplexe VLAN-Topologien • Zentralisierte Verschlüsselung • Bessere DPI-Leistung in großen WLANs • Bessere L3-Mobilität in großen WLANs • Bandbreitenbeschränkungen auf Basis von Benutzerrollen Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Instant Cluster IAPs Alcatel-Lucent Instant-AP • Viele einzelne entfernte Standorte • Wenig oder keine ITKenntnisse vor Ort • Hardware und Kosten vor Ort müssen minimiert werden • Kein externer Controller • Keine Lizenzen 9-25 Vom OmniAccess WLAN-Controller unabhängiges IAP Instant-Cluster Alcatel-Lucent OmniAccess Instant-Access-Points virtualisieren die WLAN Controller-Funktionen bei 802.11nfähigen Access-Points (APs) und schaffen so ein funktionsreiches WLAN der Unternehmensklasse mit dem günstigen Preis und der Einfachheit eines Wi-Fi-Netzes der Einstiegsklasse. Es wird kein WLAN-Controller benötigt. Die Softwarelizenzen sind im Angebot inbegriffen. • • • • • • • Virtueller WLAN-Switch/Controller Automatische Auswahl des virtuellen WLAN-Switch/Controllers One-Touch-Bereitstellung per Funk Automatische Erkennung und Konfiguration Access-Point gemäß IEEE 802.11n mit 2x2 MIMO-Streams (zwei räumliche Datenströme) PoE-Stromversorgung nach 802.3af Adaptives Funkmanagement Alcatel-Lucent Instant ist eine benutzerfreundliche, einfach bereitzustellende, schlüsselfertige WLAN-Lösung, die aus einem oder mehreren Access-Points besteht. Für die Bereitstellung eines Instant-Wireless-Network wird ein Ethernet-Port mit routbarer Konnektivität zum Internet oder ein in sich geschlossenes Netz verwendet. Ein Instant-Access-Point (OAW-IAP) kann an einem einzelnen Standort installiert oder über mehrere, geografisch verstreute Standorte bereitgestellt werden. Instant wurde speziell für eine einfache Bereitstellung und proaktive Verwaltung von Netzen konzipiert und ist damit ideal für kleine Unternehmen oder entfernte Standorte ohne eigenen IT-Administrator. Alcatel-Lucent OmniAccess Instant Access Points besteht aus einem Instant-Access-Point (OAW-IAP) bei dem einer der Instant Access Points als virtuellen Controller (VC) arbeitet. Bei einer Alcatel-Lucent Instant Access PointsBereitstellung muss nur der erste OAW-IAP konfiguriert werden. Nach der Bereitstellung des ersten OAW-IAP übernehmen die nachfolgenden OAW-IAPs alle erforderlichen Informationen vom virtuellen Controller. Alcatel-Lucent Instant ist eine skalierbare und dennoch kostengünstige Wi-Fi-Lösung für Schulen, Geschäfte und Büros und lässt sich ohne die Hilfe eines Netztechnikers einrichten. Mit Alcatel-Lucent Instant stehen grundlegende Dienste wie nahtloses Roaming und Gastzugänge zur Verfügung, ohne dass Veränderungen am Netz vorgenommen oder Controller oder Verwaltungsprodukte angeschafft werden müssen. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-26 Wertschöpfung beim Alcatel-Lucent Instant-WLAN Einfach Die Alcatel-Lucent Instant-WLAN-Infrastruktur zeichnet sich durch eine schnelle und einfache Installation aus. Für die Erstinstallation, die über einen Assistenten erfolgt und in weniger als 30 Sekunden abgeschlossen ist, erfolgt der Zugriff auf den WLAN-Instant-Access-Point über einen gewöhnlichen Internet-Browser. Die Einrichtung von Funkkanälen ist nicht erforderlich, da das System automatisch jedem AP im Netz den besten Kanal zuweist, um Interferenzen zwischen den APs zu vermeiden. Automatisch Der virtuelle WLAN-Controller wird automatisch ausgewählt. Die Funkkanäle werden automatisch zugewiesen. Es ist nicht nötig, jeden Funkkanal für die einzelnen APs zu konfigurieren, um Interferenzen zu verhindern. Selbst wenn einmal Interferenzen auftreten sollten, können die APs automatisch ihre Funkparameter anpassen, um die Funkabdeckung in schwierigen Bereichen aufrechtzuerhalten. Nicht autorisierte (illegale) APs können automatisch entdeckt werden. Bei entsprechend aktivierter Funktion können entdeckte, nicht autorisierte APs automatisch isoliert werden. Diese APs werden in der Verwaltungsansicht angezeigt. Am OmniAccess 4306G wird durch Blinken einer LED auf die APs hingewiesen. Integriert Für die Systemsicherheit sorgt der Standard IEEE 802.11i. Sowohl die Benutzerauthentifizierung als auch die Authentifizierung mit einem vorher vereinbarten Schlüssel (Pre-Shared Key) sind in das System integriert. Zudem wird die Verschlüsselung über Funk unterstützt, um zu verhindern, dass der Datenverkehr von Unbefugten abgehört wird. Darüber hinaus können fortschrittliche Unternehmen Gäste in ihr Netz einladen. Dies erfolgt über ein integriertes, sogenanntes Captive Portal, das über jeden Internet-Browser zugänglich ist, aber durch einen sicheren Authentifizierungsmechanismus geschützt wird. Skalierbar und adaptierbar Die Alcatel-Lucent Instant-WLAN-Lösung ist skalierbar und weist keine Skalierungsgrenzen für IAPs auf. Ferner lässt sie sich mühelos in eine OmniAccess WLAN-Controller-Lösung umwandeln, wenn die Anforderungen der Kunden steigen und controllerbasierte Funktionen unterstützt werden müssen. Infrastruktur auf der Basis eines OmniAccess WLAN-Controllers Der OmniAccess WLAN-Controller wird für erweiterte Netztopologien benötigt. Die OmniAccess Ethernet LANSwitches haben in diesen Topologien mehrere Aufgaben und Funktionen: • WLAN-Controller: Steuerung der WLAN-APs, Sicherheitsfunktionen, VoWLAN-Steuerung usw. • Ethernet LAN-Switch: als LAN-Switch mit Ethernet-Ports und optional als PoE-Stromquelle für die WLAN-APs • Gesicherter Tunnel-Server: zur Unterstützung von entfernten Standorten oder mobilen Benutzern OV3600 Network Management WLAN Controller Customer HQ Internet / WAN Branch Controller Home Office Branch OR Instant /RAP Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU APs On The Road Instant Cluster IAPs Virtual Intranet Access (VIA) Client 9-27 Je nach Kundenanforderung sind mehrere Topologien möglich. Im Wesentlichen sind die folgenden Anwendungsfälle denkbar: 1. Kleine Unternehmen: Ein WLAN-Controller kann alle in einem Instant-Cluster verfügbaren WLAN-Dienste sowie erweiterte lokale Dienste, einschließlich Datei- und Druckserver, bereitstellen. Durch die Installation eines PoE-fähigen Ethernet LAN-Switch (z. B. der OmniSwitch 6350-P24/-P48) kann auch eine Remote-Stromversorgung für die angeschlossenen WLAN-Access-Points eingerichtet werden. 2. Mobile Benutzer, die Zugriff auf ihr Unternehmensnetz benötigen: Alcatel-Lucent bietet mit „VIA“ einen Soft-VPN-Client an, der als Tunnel für den Datenverkehr fungiert. Diese Lösung eignet sich hervorragend für Einzelpersonen, die mit ihren Laptops, Tablets oder Smartphones auf interne Unternehmensinhalte zugreifen müssen. Unterstützt werden sowohl Windows-, OS X®- und iOS- als auch Android-Plattformen. 3. Home Office-Benutzer: Hier sind RAPs die ideale Wahl, wenn es darum geht, zu Hause einen Arbeitsplatz einzurichten und mit den Geräten im Unternehmensnetz zu kommunizieren. Der Controller ist der zentrale Punkt für die Konfiguration und Verwaltung. Instant-APs können eine Alternative sein. In diesem Fall muss die IT-Abteilung jede Instant-Lösung separat verwalten. 4. Zweigniederlassungen: Hier kann der Kunde zwischen drei Bereitstellungsoptionen wählen. - Alcatel-Lucent Instant-Cluster, die in den Zweigniederlassungen bereitgestellt und zentral verwaltet werden. - Alcatel-Lucent Instant-Cluster, die in den Zweigniederlassungen bereitgestellt werden, wobei in jeder Zweigniederlassung ein virtueller Controller zum Einsatz kommt, der einen IPSec VPNTunnel mit dem Controller in der Hauptniederlassung bildet. Alles wird zentral verwaltet. - Zweigstellen-Controller (Serie 4000), die in jeder Zweigniederlassung bereitgestellt werden und die APs für diese Zweigniederlassung abschließen. In der Hauptniederlassung kommt ein Alcatel-Lucent Mobility Controller zum Einsatz. Alles wird zentral verwaltet. 5. Für Kunden, die VPN benötigen, empfiehlt sich ein mit Instant abgeschlossenes VPN mit einem Controller in der Hauptniederlassung. Dabei ist jedoch zu beachten, dass im Gegensatz zur konventionellen RAPBereitstellung der durch Instant abgeschlossene Controller nur einen Tunnel vom virtuellen zum zentralen Controller bildet und nicht einen Tunnel pro IAP. Kleine Unternehmen/Zweigniederlassungen: OmniAccess WLAN-Controller Die Controller-Familie der Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN-Controller bietet die branchenweit stärksten integrierten Sicherheitsfunktionen mit der umfangreichsten Palette an modularen und arbeitsgruppenbasierten WLAN-Systemen. Der Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN-Controller kann weitaus mehr leisten als die bloße Verwaltung abhängiger APs. Er ist in der Lage, viele Aufgaben zu übernehmen, für die in der Vergangenheit dedizierte Appliances erforderlich waren. Der WLAN-Controller kann beispielsweise wie folgt eingesetzt werden: • Als benutzerbasierte Stateful Firewall • Als Abschluss für benutzerverschlüsselte Sitzungen von kabellosen Geräten • Zur Bereitstellung von Layer 3-Mobilität ohne Client • Als IPSec VPN-Konzentrator (Virtual Private Network) für standortverbindende und clientbasierte VPN • Zur Bereitstellung von zertifikatbasierter IPSec-Sicherheit zum Schutz von Control ChannelInformationen • Als Abschluss internetbasierter RAPs • Zur Bereitstellung von kabelgebundenen Firewall-Diensten • Für die Benutzerauthentifizierung mit 802.1X und die Captive Portal-Authentifizierung • Zur Bereitstellung von Gastzugängen und Provisionierungsdiensten Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-28 • • • • • Zur Bereitstellung von erweiterten RF-Dienste mit Adaptive Radio Management (ARM) und Spektrumanalyse Zur Bereitstellung von Ortungsdiensten und RF-Topologie-Darstellungen Zur Erkennung und zum Ausschluss von nicht autorisierten APs Für die eigenständige Verwaltung mittels einer Master/Local-Hierarchie mit einer Push-Konfiguration von einem WLAN-Controller zu anderen WLAN-Controllern, um den Verwaltungsaufwand zu reduzieren Zur automatischen Bereitstellung von AP-Softwareaktualisierungen, wenn ein Upgrade des WLANController durchgeführt wird Jedes Gerät im OmniAccess WLAN-Controller-System von Alcatel-Lucent unterstützt das Alcatel-Lucent WirelessBetriebssystem (AOS-W) und kann nahtlos in jedes vorhandene Kabelnetz integriert werden, ohne dass logische oder physische Geräte neu konfiguriert werden müssen. Der Alcatel-Lucent OmniAccess 4005 WLAN-Controller ist eine kompakte und kostengünstige Lösung für kleine Unternehmen, die alle erweiterten Wireless-Dienste eines WLAN-Controllers bereitstellt. Der OmniAccess 4005 ist eine kompakter und lüfterloser Einstiegsplattformen für Zweigniederlassungen und kann über einen PoE-EthernetLAN-Switch mit Strom versorgt werden. Er bietet sämtliche erweiterten Wireless-Dienste, die von den größeren OmniAccess WLAN-Controllern bereitgestellt werden. Der OmniAccess 4005 bietet eine Deep-Packet-InspectionFunktion und erstklassige VoWLAN-Fähigkeiten, mit denen er optimal für die Bereitstellung von Alcatel-Lucent IP Touch Wireless-LAN-Telefonen, Dualmodus-Smartphones und mobilen Kommunikationsanwendungen ausgelegt ist. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-29 Heimbüros/Remote-Büros: Remote-Access-Point Bei den Alcatel-Lucent OmniAccess Remote-Access-Points (RAP3WN/P, RAP108 und RAP 109) handelt es sich um Remote-APs der Unternehmensklasse für den Inneneinsatz, die ein breites Funktionsspektrum unterstützen, wie beispielsweise Verbindungen zu kabelgebundenen und kabellosen Infrastrukturen sowie Funküberwachung/Erkennung und Verhinderung von Netzangriffen im 2,4-GHz-Spektrum. Diese Remote-AccessPoints stellen entfernten Zweigniederlassungen sowie Heim- und Telearbeitern benutzerorientierte Netzdienste und -anwendungen zur Verfügung. Die Verwaltung der Access-Points erfolgt zentral über einen OmniAccess Wireless-Controller, sodass der Netzadministrator eine unvergleichliche Kontrolle über Dienste und Sicherheit hat. Zudem unterstützen die Access-Points authentifizierte Verbindungen zu kabelgebundenen und kabellosen Infrastrukturen sowie richtlinienbasierte Weiterleitungsmechanismen, um den Zugriff auf zentrale und lokale Ressourcen zu ermöglichen. Die OmniAccess RAPs sind die ideale Ergänzung zu den Alcatel-Lucent IP Premium-Tischtelefonen oder den IP Touch-Telefonen, um eine sichere Umgebung für Telearbeiter oder Zweigniederlassungen zu schaffen, die sich mühelos einrichten und verwalten lässt. Alle Kommunikationsanwendungen von Alcatel-Lucent erweitern die Kommunikationsinfrastruktur des Unternehmens für Telearbeiter und steigern so deren Produktivität. Anwendungsbeispiel: Pendelnder Telearbeiter (teilzeitlich zu Hause, teilzeitlich im Büro) Anwendungsbeispiel: Telearbeiter (vollzeitlich zu Hause) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-30 Anwendungsbeispiel für den mobilen Einsatz: Virtual Intranet Access Der Virtual Intranet Access (VIA) ist ein ausgereifter Fernzugriffsclient, der herkömmliche IPSec-Funktionen durch automatische Netzerkennung und -verbindung, SSL-Ersatzverbindungen und Wireless-Konfiguration ergänzt. VIA erweitert das Alcatel-Lucent-Angebot für Fernzugriffstechnologien: • Er verbindet mobile Mitarbeiter mit dem Unternehmensnetz, ohne dass diese Hardware mit sich führen müssen. • Er bietet konsistente Konnektivität für Benutzer, die sich außerhalb des Unternehmensnetzes aufhalten. Vorteile von VIA: • Reduzierte Verwaltungskosten: Administratoren übernehmen, verwalten und implementieren die Dienste vom Hauptbüro bis hin zum mobilen Benutzer über eine einzige Bedienoberfläche. • Höhere Sicherheit: VIA bietet denselben rollenbasierten Zugriff auf Daten und Dienste, der den Benutzern über das Hauptbüro- oder VPN-Netz zur Verfügung steht. Eine zusätzliche Schulung ist nicht erforderlich. • Weniger Anrufe beim Helpdesk: Da VIA die Windows-Anmeldeinformationen der Benutzer verwendet, gibt es keine Token, die benutzt werden müssen (oder verloren gehen können). Zur Nutzung der Software ist keine Schulung erforderlich. • Gleichbleibende Benutzererfahrung: Da VIA immer läuft und immer nach einer verfügbaren Netzverbindung sucht, die genutzt werden kann, braucht der Benutzer keine Software mehr zu starten, um sein Gerät zu schützen. VIA ist als eine Möglichkeit zu sehen, die den Benutzern einen konsistenten Zugriff auf Daten und Dienste gewährt, wenn sie sich außerhalb ihres vertrauenswürdigen Netzes aufhalten. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-31 Wertschöpfung bei einer auf dem OmniAccess WLAN-Controller von Alcatel-Lucent basierenden Infrastruktur Die OmniAccess WLAN-Produkte verfügen über eine Fülle an Funktionen, die die Bereitstellung und den Betrieb einer Wireless-Infrastruktur erleichtern. Einfach Die Alcatel-Lucent WLAN-Infrastruktur zeichnet sich durch eine schnelle und einfache Installation aus. Für die Erstinstallation, die erforderlich ist, um den Namen des drahtlosen Netzes (SSID) und einige andere Variablen zuzuweisen, erfolgt der Zugriff auf den Wireless-Controller über einen gewöhnlichen Internet-Browser. Nach der Konfiguration des Wireless-Controller können die APs direkt oder indirekt angeschlossen werden. Sie werden vom Wireless-Switch automatisch erkannt und konfiguriert. Automatisch Da die Wireless-APs zentral verwaltet werden, wird ihre Funkabdeckung auf der Verwaltungsoberfläche grafisch dargestellt. Die Anzeige kann auf eine Standortkarte projiziert werden, um nicht abgedeckte Bereiche sichtbar zu machen. Somit ist es nicht mehr erforderlich, kostspielige Standortprüfungen durchzuführen. Es muss lediglich ein weiterer AP in der Mitte des „Funklochs“ bereitgestellt werden, um eine volle Abdeckung zu erzielen. Die Funkkanäle werden automatisch zugewiesen. Es ist nicht nötig, jeden Funkkanal für die einzelnen APs zu konfigurieren, um Interferenzen zu verhindern. Selbst wenn einmal Interferenzen auftreten sollten, können die APs automatisch ihre Funkparameter anpassen, um die Funkabdeckung in schwierigen Bereichen aufrechtzuerhalten. Nicht autorisierte (illegale) APs können automatisch entdeckt werden. Bei entsprechend aktivierter Funktion können entdeckte, nicht autorisierte APs automatisch isoliert werden. Diese APs werden in der Verwaltungsansicht angezeigt. Am OmniAccess 4306G wird durch Blinken einer LED auf die APs hingewiesen. Integriert Für die Systemsicherheit sorgt der Standard IEEE 802.11i. Sowohl die Benutzerauthentifizierung als auch die Authentifizierung mit einem vorher vereinbarten Schlüssel (Pre-Shared Key) sind in das System integriert. Zudem wird die Verschlüsselung über Funk unterstützt, um zu verhindern, dass der Datenverkehr von Unbefugten abgehört wird. Darüber hinaus können fortschrittliche Unternehmen Gäste in ihr Netz einladen. Dies erfolgt über ein integriertes, sogenanntes Captive Portal, das über jeden Internet-Browser zugänglich ist, aber durch einen sicheren Authentifizierungsmechanismus geschützt wird. Die Alcatel-Lucent WLAN-Infrastruktur verfügt über ein integriertes grafisches Verwaltungssystem, auf das über einen herkömmlichen Internet-Browser zugegriffen werden kann. Es ist keine zusätzliche Anwendung erforderlich. Die Verwaltungsoberfläche zeigt beispielsweise die nicht von den APs abgedeckten Bereiche an und ermöglicht so die bequeme und angemessene Verbesserung der Funkabdeckung in einem Gebäude ohne kostspielige Standortprüfung. Über die grafische Verwaltungsoberfläche können auch die Adressen drahtloser Endgeräte eingegeben werden. Auf dem Display wird dann in Echtzeit der Standort dieses Endgeräts innerhalb des vom System abgedeckten Funkbereichs angezeigt. Die Alcatel-Lucent Enterprise WLAN-Netzwerklösungen für KMU umfassen die folgenden Komponenten: • WLAN-Controller - Alcatel-Lucent OmniAccess 4005 WLAN-Controller • Abhängige WLAN-Access-Points (APs) - Alcatel-Lucent OmniAccess Access Point AP 103, AP 115, AP 204, AP 205, AP 205H, AP 215, AP 275, AP 114, AP 214, AP 224, AP 274 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-32 • • Unabhängige WLAN-Access-Points (IAPs) - Alcatel-Lucent OmniAccess Instant Access Point IAP 103, IAP 115, IAP 204, IAP 205, IAP 205H, IAP 215, IAP 275, IAP 114, IAP 214, IAP 224, IAP 274 WLAN-Remote-Access-Points - Alcatel-Lucent OmniAccess Remote Access Point RAP3WN, RAP3WNP - Alcatel-Lucent OmniAccess Remote Access Point RAP 108, RAP 109 Dies ist nur ein Teil des vollständigen Angebotes für WLAN-Netzwerklösungen von Alcatel-Lucent Enterprise. Die aufgeführten Modelle sind speziell für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert. Über den Datenvernetzungskatalog von Alcatel-Lucent Enterprise können weitere Produkte bestellt werden. Alcatel-Lucent OmniAccess 4005 WLAN-Controller Kapazität • Bis zu 16 APs, 16 RAPs (AP-Lizenzen erforderlich) • Bis zu 1024 Benutzer VPN und Firewall • Maximal 4.094 VLANs • 16.384 aktiver Firewall-Sitzungen • Gleichzeitige GRE-Tunnel (System BSSIDS): 512 • Gleichzeitige IPsec-Sitzungen: 512 • Gleichzeitige SSL-Fallback-Sitzungen: 512 Firewall-Durchsatz: 2 Gbit/s • Verschlüsselter Durchsatz (3DES, AES-CBC): 1,2 Gbit/s • Verschlüsselter Durchsatz (AES-CCM): 2,2 Gbit/s Schnittstellen und Stromversorgungsoptionen • 6 x Autosensing 10/100/1000Base-T (RJ-45) • 4 PoE-fähige Ports • 2 x 1000Base-X (SFP)-Ports • 4 x USB-Ports • 10/100/1000BASE-T Ports: 4 RJ-45 • 10 Gigabit-Ethernet-Ports (SFP+): Nicht verfügbar • MANAGEMENTPORTS, CONSOLE, USB: MGT: 0, CON: mUSB, USB: 1 • Power-over-Ethernet-Ports (802.3af/802.3at): nein • Stromversorgungsoptionen: PoE (Port 1), externer Wechselstromadapter • Redundante Stromversorgung: nein • Maximale Leistungsaufnahme: 16,6 Watt Abmessungen • Höhe: 41 mm • Breite: 200 mm • Tiefe: 200 mm Lizenzen für Access-Points • Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless-LAN-Softwarelizenzen werden auf AP-Basis berechnet. • Pro angeschlossenem Access-Point wird eine Access-Point-Lizenz benötigt. Lizenzen für VIA-Unterstützung Policy Enforcement Firewall Virtual Private Network (PEFV) - rollenbasierte Policy Enforcement Firewall für VIAClients. Hierbei handelt es sich um eine Controller-Lizenz. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-33 Lizenzen für Verkehrssteuerung, Priorisierung, Sprache und Video Policy Enforcement Firewall Next Generation (PEFNG) - kabelgebunden oder kabellos (WLAN), Lizenzierung auf Basis der AP-Anzahl, einschließlich Benutzerrollen, Zugriffsrechten, Layer 4- bis Layer 7-Verkehrssteuerung, Priorisierung/QoS pro Dienst, Authentifizierungs-/Abrechnungs-APIs, External Service Interfaces (ESI), Sprache und Video. Hierbei handelt es sich um eine Lizenz auf Basis der AP-Anzahl. Die Lizenz wird für die VoWLAN-Bereitstellung benötigt. OmniAccess WLAN-Access-Points • • • • • • Alcatel-Lucent OmniAccess AP103 Alcatel-Lucent OmniAccess IAP103 Instant Access-Points IEEE 802.11a/b/g/n Wi-Fi Dual Radio (MIMO) mit IEEE 802.3af Power-overEthernet (PoE) Alcatel-Lucent OmniAccess AP205/205H Alcatel-Lucent OmniAccess IAP205/205H Access-Points für den Inneneinsatz IEEE 802.11a/b/g/n/ac Wi-Fi Dual Radio (MIMO) mit IEEE 802.3af Power-overEthernet (PoE) Standortexterne Mobilität, Telearbeiter • • • • • Alcatel-Lucent OmniAccess RAP3WN/RAP3WNP 802.11 b/g/n, 2x2 1x 10/100Base-T Ethernet (RJ-45)-Uplink 2x lokale 10/100Base-T Ethernet (RJ-45)Verbindungen WNP-Version mit PoEFunktionalität an einem Port 1x USB 2.0-Port (3G/4G-Unterstützung) Alcatel-Lucent OmniAccess RAP-108/109 802.11a/b/g/n, 2x2:2, Dual Radio 1x 10/100/1000Base-T Ethernet (RJ-45)-Uplink 1x lokale 10/100Base-T Ethernet (RJ-45)Verbindung 1x USB 2.0-Port (3G/4G-Unterstützung) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-34 Instant-WLAN-Dimensionierungen IAP-Gruppenlimits: • IAP103: Das Modell arbeitet auf den Frequenzen 2,4 und 5 GHz mit Datenraten von bis zu 300 MB/s pro Band über 802.11n. • IAP205/205H: Der IAP205 liefert bis zu 867 MB/s für 5 GHz-Geräte über 802.11ac. Gleichzeitig unterstützt er 2,4 GHz 802.11n-Clients mit Datenraten von bis zu 300 MB/s. • Um diese Datenraten zu erreichen, nutzt jeder IAP zwei räumliche MIMO-Streams (Multiple-Input and Multiple-Output). Kabellose Sprachinfrastruktur WLAN infra DECT infra Standortinterne Mobilität erfordert eine lokale Wireless-Infrastruktur. Die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE unterstützt zwei einander ergänzende Wireless-Infrastrukturen: • Die DECT-Infrastruktur (Digital Enhanced Cordless Telephone) • Die VoWLAN-Infrastruktur (Voice over WLAN). Die kabellosen Funkgeräte werden entweder über ein IP-Netz oder über dedizierte TDM-UA-Verbindungen, die direkt an das System angeschlossen sind, mit der OmniPCX Office RCE verbunden. Infrastruture VoWLAN TDM DECT IP DECT OmniPCX Office Connectivity IP Network UA link IP Network Radio Technology WIFI DECT DECT Eine kabellose Lösung hat zwei Funktionen, die im Hinblick auf die Mobilität wichtig sind: • Roaming: Bietet einem kabellosen Gerät die Möglichkeit, sich mit einer Funkeinheit oder einem Access-Point zu verbinden, nachdem es eingeschaltet oder zurückgesetzt wurde. Wenn sich das Gerät außerhalb seines ursprünglichen Standorts/Netzes befindet, bezieht sich Roaming auf die Erreichbarkeit des Geräts (d. h. die Möglichkeit, Anrufe zu tätigen und zu empfangen). • Handover: Beschreibt die Möglichkeit, ohne Dienstunterbrechung oder Konnektivitätsverlust von einem Funkabdeckungsbereich in einen anderen zu wechseln. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-35 VoWLAN-Infrastruktur Die VoWLAN-Infrastruktur wird mithilfe von WLAN-Access-Points aufgebaut und kann auch für Datennetznutzungen verwendet werden. Das Alcatel-Lucent-Angebot an VoWLAN-Telefonen umfasst das OmniTouch 8118 WLAN-Telefon und das OmniTouch 8128 WLAN-Telefon. VoWLAN kann über zwei Arten von VoWLAN-Infrastrukturen bereitgestellt werden: über eine auf dem OmniAccess WLANController basierenden Infrastruktur oder über eine Instant-WLAN-Infrastruktur mit einem virtuellen Controller. Bei Vorhandensein eines OmniAccess WLAN-Controllers sind zwei Topologien möglich. Bei der Direktanschlusskonfiguration sind die WLAN-Access-Points direkt an die Ports des OmniAccess WLANControllers angeschlossen. Bei der Overlay-Konfiguration werden die WLAN-Access-Points an die Ports eines Ethernet LAN-Switch angeschlossen und der Zugriff auf den Omni Access-Controller erfolgt über diesen LANSwitch. Beide Konfigurationen können miteinander kombiniert werden. LAN Switch POE LAN Switch POE Instant Access Points Direktanschlusskonfiguration mit WLAN-Controller Overlay-Konfiguration mit WLANController Instant-Cluster In Topologien, in denen die WLAN-AP/IAP-Access-Points an einen LAN-Switch angeschlossen sind, muss der LANSwitch POE-fähig sein, falls keine lokale Stromversorgung vorhanden ist. Ferner muss unbedingt sichergestellt werden, dass der gewünschte Ethernet-Switch die QoS-Anforderungen des zu übertragenden VoIP-Verkehrs erfüllen kann. Dem Tunnelpfad zwischen Access-Point und Wireless-Switch muss eine hohe Priorität eingeräumt werden, um eine zufriedenstellende Sprachqualität zu gewährleisten. Die erste Aufgabe des WLAN-Switch besteht darin, die Anzahl der gleichzeitigen Sprachanrufe zu steuern, die pro Access-Point zulässig sind. Zwar kann die absolute maximale Anzahl an gleichzeitigen Gesprächen pro AccessPoint unter idealen Bedingungen erreicht werden, aber im Hinblick auf die tatsächliche Anzahl, die pro AccessPoint unterstützt wird, sind weitere Faktoren (Bandbreite und Funkspektrum, die bzw. das gemeinsam mit den Datenclients genutzt werden) sowie die Signalqualität (Entfernung zum AP und Funkhindernisse/-interferenzen) zu berücksichtigen. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-36 Erweiterte VoWLAN-Unterstützung Die für die Geschäftstelefonie erforderlichen Funktionen sind im WLAN-Angebot von Alcatel-Lucent Enterprise enthalten. Die dedizierte Wi-Fi-Technologie unterscheidet sich zwar von der DECT-Technologie, aber viele DECT-Funktionen stehen mittlerweile auch bei der Wi-Fi-Technologie zur Verfügung. • Nahtloses Roaming (Handover): Um ein Gespräch beim Wechsel von einem Wireless-AP zum nächsten ohne Unterbrechung fortsetzen zu können. • QoS: Verwendung modernster Technologien, um eine hohe Sprachqualität zu erzielen. Dabei kommen unter anderem folgende Technologien zum Einsatz: WMM, SVP, T-Spec, DSCP und IEEE 802.1p. • Verbesserte Stromspareigenschaften: Um die Akkulebensdauer des drahtlosen Endgeräts zu erhöhen, kommen Technologien wie U-APSD, Proxy ARP und Multicast-Filterung zum Einsatz. Voice over WLAN mit OmniAccess WLAN-Controller Layer 2-Konfiguration mit einem/mehreren WLAN-Controllern OmniPCX Office RCE Bei einer Layer 2-Konfiguration befinden sich ALLE WLAN-Controller und der WLAN-AP innerhalb desselben VLAN/IP-Subnetzes. Unique Management VLAN Alle OT81x8-Telefone befinden sich im selben VLAN/IP-Subnetz. Diese Topologie unterstützt das schnellste Handover. Layer 3-Konfiguration mit mehreren WLANControllern OmniPCX Office RCE Bei einer Layer 3-Konfiguration befindet sich jeder WLAN-Controller in einem anderen VLAN/IP-Subnetz und die OT81x8 WLANTelefone können über mehrere Voice VLANs/ IP-Subnetze verteilt werden. Diese Topologie eignet sich für mehrere Standorte. Außerdem wird sie verwendet, wenn der Kunde ein geroutetes Netz benötigt, da sie die Anzahl der Sprachbenutzer pro Subnetz reduziert (WAN-Router werden durch einen L3-Router ersetzt). Handover Der OmniAccess WLAN-Controller unterstützt Handover. Roaming Beim Wechsel zwischen zwei geografisch voneinander entfernten Bereichen, von denen jeder einen eigenen WLAN-Controller besitzt, ist Layer 3-Roaming ist erforderlich. Hierzu muss eine ausreichende Bandbreite im WAN vorhanden sein, um den zusätzlichen Verkehr, der durch die Roaming-Nutzer zwischen den beiden Standorten verursacht wird, zu ermöglichen. Zudem ist eine synchronisierte Konfiguration von SSID und Sicherheitsparametern erforderlich. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-37 WLAN-APs mit VoWLAN-Unterstützung Die folgenden Instant-AP-Modelle wurden mit der OT81x8-Lösung bei einem Instant-AP validiert: AP 103/115/204/205/205H/215/275 Die anderen WLAN-AP-Modelle waren zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments nicht validiert. Aktuellere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Vertriebsrepräsentanten: • RAP3WN, RAP3WNP • RAP 108, RAP 109 • RAP155 (nicht im KMU-Angebot inbegriffen, aber im Alcatel-Lucent Enterprise-Datenvernetzungskatalog enthalten) Voice over Instant-WLAN Einzelner Instant-Access-Point OmniPCX Office RCE Der einzelne IAP fungiert als virtueller Controller. Die Sprachübertragung per Direct RTP wird unterstützt: • zwischen WLAN-Telefonen • zwischen WLAN- und IP-Telefonen Mehrere Instant-Access-Points OmniPCX Office RCE Die Sprachübertragung per Direct RTP durchläuft die Verschlüsselung des virtuellen Controllers, wenn diese konfiguriert ist (z. B. WPA2). Sie erfolgt vom WLANGerät bis zu dem Instant-AP, mit dem das WirelessGerät verbunden ist. Die 802.1x-Authentifizierung kann von der eingebundenen Radius Server-Firewall verwaltet werden, wobei das NoE- & SIP-ALG in den virtuellen Controller integriert ist: Die ALG-Funktion wird vom virtuellen Controller auf die einzelnen IAP verteilt. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-38 Layer 2-Handover bei Instant-AP Ein Layer 2-Handover ist möglich, wenn sich zwei IAPs in der gleichen IAP-Gruppe befinden, d. h. wenn sie den gleichen virtuellen Controller haben, und ein Layer 2 Multicast-Protokoll verwendet wird (über dasselbe LAN). Das WLAN-Telefon beginnt mit dem Layer 2-Handover, wenn es einen anderen IAP findet, dessen RSSI 6 db höher ist als der aktuelle. Layer 3-Roaming bei Instant-AP Layer 3-Roaming ist beim Wechsel zwischen zwei Bereichen erforderlich, in denen die IAPs zu unterschiedlichen virtuellen Controllern (unterschiedlichen IAP-Gruppen) gehören. Dies ist nur mit einer erweiterten Konfiguration möglich, die die Einrichtung eines GRE-Tunnels zwischen den beiden IAP-Gruppen und die gemeinsame Nutzung der Konfigurationsparameter zwischen den beiden IAP-Gruppen ermöglicht. Instant-APs mit VoWLAN-Unterstützung Die folgenden Instant-AP-Modelle wurden mit der OT81x8-Lösung bei einem Instant-AP validiert: • IAP 103/115/204/205/205H/215/275 Sprachkommunikationskapazität pro Instant-AP: Nur zu Informationszwecken (ohne Datenverkehr) Radio 802.11b/g 802.11b/g/n 802.11a/n 802.11a/n Max concurrent voice calls 8/10 8/10 12 12 IAP models others /IAP 104 IAP 93 / others all all SIP Companion im VoIP-Modus Alcatel-Lucent My IC Mobile für iPhone nutzt eine Datensammlung für den Austausch von Anrufinformationen und die Signalisierung mit der OmniPCX Office RCE. Diese Daten werden per IP über ein 3G-Netz oder ein Wi-Fi-Netz übertragen. Wenn es sich bei dem Wi-Fi-Netz um ein WLAN innerhalb des Unternehmens handelt, kann My IC Mobile für iPhone die SIP Companion-Option im VoIP-Modus nutzen. VoIP SIP Companion ist eine Anwendungsoption, die einen SIP-Client mit VoIP over WLAN-Unterstützung bereitstellt. Die VoWLAN-Funktionen sind von der iPhone-Plattform und der WLAN-Infrastruktur abhängig. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-39 Roaming zum Wi-Fi-Netz wird durch die Benutzereinstellungen autorisiert. Nach erfolgter Autorisierung wird automatisches Roaming zum WLAN unterstützt, sobald der WLAN-Bereich des Unternehmens betreten wird. Die SIP Companion-Registrierung erfolgt automatisch. Neue Sprachanrufe werden dann über das VoWLAN abgewickelt. Beim Verlassen des Unternehmens geht die SIP-Konnektivität verloren und das System wechselt für die Sprachunterstützung wieder in das GSM-Mobilfunknetz. Je nach Betriebssystemimplementierung können die Umschaltphasen eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen, bevor sie wirksam werden. Während der Umschaltphasen aktive Gespräche werden nicht von einem Netz in ein anderes Netz übernommen. Innerhalb des Unternehmens ist ein Handover zwischen verschiedenen Wi-Fi-Zellen möglich, wenn die WLANInfrastruktur dies unterstützt. Der Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN-Controller und Alcatel-Lucent Instant-WLAN stellen eine kompatible Architektur im Layer 2-Modus bereit. Bei der Verwendung in Layer 3 oder mit einer VPNVerbindung an einem entfernten Standort, die von einem entfernten AP verwaltet wird, sollte die Lösung im Hinblick auf Verzögerungen und Paketverluste überprüft werden. Die Dienstgüte (Quality of Service, QOS) wird vom VOIP SIP Companion verwaltet und über die iPhone OSPlattform eingestellt. Auf der anderen Seite legt die OmniPCX Office RCE die QoS für die RTP- und SIP-Frames fest. Um effizient zu sein, muss die QoS auch von den LAN- und WLAN-Komponenten berücksichtigt werden. Die Datenvernetzungselemente von Alcatel-Lucent, einschließlich OmniSwitches, OmniAccess WLAN und WLAN-APs, arbeiten mit diesen QoS-Parametern. Um die Bereitstellung des VOIP SIP Companion zu unterstützen und die VoWLAN-Infrastruktur zu prüfen, verfügt die OmniPCX Office RCE über eine Reihe von Fehlerbehebungs-Tools wie RTP-Statistiken, Protokolle und QoSTickets. DECT-Sprachinfrastruktur Die DECT-Infrastruktur besteht aus Funkzellen mit einer Größe von 30 Metern bis 150 Metern und arbeitet nach dem Frequenzmultiplexverfahren (Frequency Multiplexing, FDM) und dem Zeitmultiplexverfahren (Time Division Multiplexing, TDM). Die Funkstationen werden dann mit der OmniPCX Office RCE verbunden, wobei entweder die TDM-Technologie mit einer Alcatel-Lucent UA-Verbindung (TDM-DECT-Infrastruktur) oder ein IP-Netz (IP-DECTInfrastruktur) zum Einsatz kommt. Die Funkstationen werden als DAP (DECT-Access-Point) bezeichnet, wenn sie mit dem IP-DECT-Netz verbunden sind. Erfolgt die Verbindung mit der TDM-DECT-Infrastruktur, werden sie als IBS (Intelligente Basisstation) bezeichnet. Für die Kommunikationsverwaltung stehen mehrere Signalisierungsprotokolle zur Verfügung. Sie unterscheiden sich durch den in die übertragenen Daten eingebundenen Grad an proprietären Informationen: • Generic Access Profile (GAP): Dies ist das standardmäßige Protokoll, um Interoperabilität mit DECTTelefonen von Drittanbietern zu ermöglichen. • Alcatel-Lucent GAP (AGAP): Umfassendes Signalisierungsprotokoll, das von der OmniPCX Office RCE verwaltet wird, mit Informationen für Advanced UA-Telefone. Da die beiden Signalisierungsprotokolle von der zugrunde liegenden DECT-Infrastruktur auf unterschiedliche Weise unterstützt werden, kann das bei einem bestimmten DECT-Telefon zur Verfügung stehende Dienstniveau unterschiedlich sein. GAP A-GAP OmniPCX Office RCE TDM DECT infrastructure OmniPCX Office RCE IP- DECT infrastructure Supported Supported Supported No Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-40 Ein Beispiel: Wenn ein Alcatel-Lucent 8232 DECT-Telefon bei einer TDM-DECT-Infrastruktur angemeldet wird, steht der volle Funktionsumfang des A-GAP-Protokolls zur Verfügung. Wird es hingegen bei einer IP-DECTInfrastruktur angemeldet, kommt das GAP-Protokoll zur Anwendung und das verfügbare Dienstniveau ist niedriger. Eine einzige OmniPCX Office RCE kann sowohl mit einer TDM-DECT-Infrastruktur als auch mit einer IP-DECTInfrastruktur verbunden werden. Beide werden jedoch als zwei separate DECT-Infrastrukturen betrachtet. Das bedeutet, dass ein DECT-Telefon nur zu der Infrastruktur gehört, bei der es konfiguriert und angemeldet wurde. Damit es in beiden Infrastrukturen genutzt werden kann, muss es zweimal konfiguriert werden und benötigt zwei Lizenzen, eine für jede Infrastruktur. Die beiden Funkbereiche sollten keinen gemeinsamen Abdeckungsbereich aufweisen oder jede DECT-Infrastruktur muss zumindest ihren eigenen Primary Access Right Identifier (PARI) haben, um zu vermeiden, dass sich ein DECT-Telefon mit der falschen DECT-Infrastruktur synchronisiert. Der PARI ist eine Kennung, die von den DECT-Telefonen genutzt wird, um ihre DECT-Infrastruktur zu erkennen und sich mit ihr zu verbinden. Diese Verknüpfung erfolgt während der ersten Registrierungsphase, wenn das DECT-Telefon und das DECT-System gesicherte Daten miteinander austauschen. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-41 IP-DECT-Sprachinfrastruktur Die OmniPCX Office RCE unterstützt nativ die Bereitstellung einer IP-DECT-Infrastruktur und stellt für die angeschlossenen IP-DECT-Access-Points den DHCP-Server, die Konfigurationsdateien, die Datenaustauschfunktionen und den SIP-Proxy/Registrar bereit. Die Konfiguration erfolgt mithilfe des in die OmniPCX Office Console (OMC) integrierten DAP-Konfiguratormoduls. Für die IP-DECT-Bereitstellung wird weder eine dedizierte Karte in der OmniPCX Office RCE noch ein zusätzlicher Server benötigt. Die DAPs erhalten ihre Konfiguration automatisch von der OmniPCX Office RCE, sobald sie eine Verbindung zum IP-Netz herstellen. Eine lokale Verwaltung ist nicht erforderlich. Alcatel-Lucent 8340/8340C IP-DECT-Access-Points Es gibt drei Versionen der Alcatel-Lucent 8340 DECT-Access-Points: Alcatel-Lucent 8340 Smart IP-DECT mit integrierter Antenne Alcatel-Lucent 8340-C Smart IP-DECT mit integrierter Antenne (nur G711) Alcatel-Lucent 8340 Smart IP-DECT mit externer Antenne Alcatel-Lucent 8340/8340-C IP-DECT-AP (mit integrierter Antenne) Alcatel-Lucent 8340 Smart IP-DECT-AP (für eine externe Antenne) Technische Daten • • • • • • • • Übertragungsträger: 10 Funksynchronisation; belegt einen Kanal Funkfrequenzleistung: 250 mW, begrenzt auf 100 mW für die USA (DECT 6.0) Empfindlichkeit: -90 dBm typisch, gemessen am Antennenanschluss bei BER=0,001 Funkreichweite von 50 bis 300 m je nach Standort und Umgebung Integrierte Rundstrahlantenne mit einer maximalen Verstärkung von 3 dBi SAR: < 0,283 W/kg bei 11 gleichzeitig aktiven Anrufen Unterstützte Audio-Codecs: o 8340 IP-DECT mit interner und externe Antenne: G711, G729 o 8340-C IP-DECT mit interner Antenne: nur G711 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-42 Frequenzband • • • • • • DAP-Manager für die Anpassung der Kanäle an lokale Vorschriften Europa: 1,88 GHz – 1,90 GHz USA: 1,92 GHz – 1,93 GHz Südamerika: 1,91 GHz – 1,93 GHz außer Brasilien: 1910-1920 MHz Asien: 1,90 GHz – 1,906 GHz Kanalbandbreite: 1,728 MHz Abmessungen & Umgebungsbedingungen • • Inneneinsatz (IP-Klasse IP40) o Höhe x Breite x Tiefe: 174 mm x 145 mm x 43 mm o Gewicht: 320 g o Betriebstemperatur: -5 °C bis +45 °C Außeneinsatz (IP-Klasse IP66) o Höhe x Breite x Tiefe: 240 mm x 290 mm x 88 mm o Gewicht: 1,23 kg o Außentemperatur: -20 °C bis +45 °C Zubehör Eine Outdoor-Box kann alle 8340 IP-DECT-Versionen enthalten. Verstärkung 8 dB-Verstärkerantenne 7,5 dB-Verstärkerantenne + DC-Modul Stromversorgung Die Stromversorgung erfolgt über Ethernet (Power over Ethernet). Wenn der LANSwitch nicht PoE-fähig ist, muss ein PoE-Injektor der Klasse 2 verwendet werden. Antennen Externe Antennen 8-dB-Zirkularantenne (rechtsdrehend) 8-dB-Zirkularantenne (linksdrehend) Für zukünftige Anwendungen ist der 8340 IP-DECT-Access-Point so konzipiert, dass die CAT-iq-Technologie zur Bereitstellung weiterer Dienste über IP unterstützt wird. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-43 Globale Einschränkungen 8340 IP-DECT-AP und OmniPCX Office RCE – Systembeschränkungen OmniPCX Office RCE-Grenzwerte Max. Anzahl an IP-DECT-APs 16 Gleichzeitige Anrufe pro IP-DECT-AP 11 Max. Anzahl an DECT-Telefonen, die bei der IP-DECTInfrastruktur angemeldet werden können Max. Anzahl an DECT-Telefonen, die bei einem IPDECT-AP angemeldet werden können 50 25 Da die maximale Anzahl an DECT-Telefonen, die bei einer IP-DECT-Infrastruktur angemeldet werden können, 50 beträgt, ein IP-DECT-AP aber nur 25 Anmeldungen unterstützt, muss die Infrastruktur mindestens 2 IP-DECT-APs beinhalten, um die Apparate 26 bis 50 zu unterstützen. Die IP-DECT-Infrastruktur verwendet IP und SIP für die Interoperabilität mit der OmniPCX Office RCE. Folglich muss die Anzahl der DECT-Telefone, die bei der IP-DECT-Infrastruktur angemeldet werden, innerhalb der Gesamtanzahl der SIPTelefone und innerhalb der Gesamtanzahl der IP-Telefone gezählt werden. Besteht die Installation aus einer 8340-C IP-DECT-Basisstation oder aus einer Mischung aus 8340- und 8340-C IP-DECTBasisstationen, so muss die Einstellung „G729 nicht unterstützt“ aktiviert werden. Ansonsten kann die 8340-C IP-DECTBasisstation nicht betrieben werden. Wenn Sie den G729 Audio-Codec benötigen, sollten Sie nur 8340 IP-DECT-Basisstationen einsetzen. IP-DECT-Topologien IP-DECT erfordert eine Synchronisation per Funk, d. h. wenn ein Netz mehrere IP-DECT-APs enthält, muss jeder dieser APs im Abdeckungsbereich von mindestens einem anderen AP liegen. Eine Gruppe von synchronisierten IP-DECT-APs wird als IP-DECT-Cluster bezeichnet. Im Fall von getrennten IP-DECT-Clustern hat jeder Cluster einen IP-DECT-AP, der als Synchronisationsmaster für die Taktsynchronisation fungiert. Ein nahtloses Handover zwischen den Clustern ist nicht möglich. Beim Wechsel zwischen zwei Clustern werden die Gespräche unterbrochen. Die IP-DECT-APs sind mit dem LAN des Unternehmens verbunden. Beim Einschalten der Stromversorgung meldet sich ein DECT-Telefon bei dem DECT-AP für die Registrierung an. Unterwegs stellt das DECT-Telefon eine Verbindung zu dem aktuellen DECT-AP mit der besten Ausleuchtung her. Die Signalisierungsprotokolle und die Sprachströme werden zwischen diesen Komponenten und der OmniPCX Office RCE übertragen. Sie verwenden IP-Adressierung, aber auch Unicast- und Multicast-Datenaustausch. OmniPCX Office (SIP-Proxy) Unicast Multicast DECT-AP für Registrierung Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Aktueller DECT-AP 9-44 Dieser IP-Fluss erfordert die folgenden Voraussetzungen in der IP-Umgebung: • • • • Der DECT-AP muss seine Konfigurationsdatei von der OmniPCX Office RCE erhalten. Alle DECT-APs müssen sich im selben Subnetz befinden. Zwischen den DECT-APs muss Multicast möglich sein. Ein DHCP-Server ist erforderlich. Weiterführende Informationen zu erweiterten Topologien, einschließlich Bereitstellungen an entfernten Standorten, finden Sie in der technischen Dokumentation der OmniPCX Office RCE. Wertschöpfung bei der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE IP-DECT-Lösung Hauptvorteile für Kunden Die OmniPCX Office RCE IP-DECT-Lösung bietet zahlreiche Vorteile für Kunden, die bereits über ein IP-Netz verfügen. Sie baut auf den bestehenden Netzen und vorhandenen Kenntnissen auf und stellt die DECT-Infrastruktur, die klar zwischen Sprache und Daten unterscheidet, in einer Overlay-Konfiguration bereit. Die ausgereifte DECT-Technologie bietet eine große Auswahl an DECT-Telefonen aus dem Produktspektrum von Alcatel-Lucent bis hin zu Geräten von Drittanbietern. Eine OmniPCX Office RCE IP-DECT-Bereitstellung bietet unter anderem folgende Vorteile: Architektur Nutzung der vorhandenen IP-Verkabelung Trennung von Daten und Sprache im Funkbereich Qualität Ausgereifte DECT-Funktechnologie DECT-typische Zuverlässigkeit & Qualität für standortinterne Mobilität Betriebsabläufe Einfache Installation von DECT-Infrastrukuren Vollständige Integration in die OmniPCX Office RCE-Umgebung, einschließlich ALU DECT-Telefonen PoE-Unterstützung für eine einfache lokale Energieverwaltung Dank der guten Integration in die OmniPCX Office RCE stellt das IP-DECT-Angebot eine kostengünstige Lösung für die standortinterne Mobilität in reinen IP-Netzen sowie in IP/TDM-Netzen dar: Zugang des Endbenutzers zu Sprachfunktionen des OmniPCX Office RCE-Call-Servers Für alle Unternehmensumgebungen geeignet: Büro und Industrie Für kleine Unternehmen und Zweigniederlassungen Externe Antennen gewährleisten auch in problematischen Bereichen eine gute Funkabdeckung 8232/8242/500Ex-Unterstützung im GAP-Modus mit Firmenadressbuch und Messaging HD-Voice-fähig nach CAT-iq Kompatibel mit vorhandenen 4080 IP-DECT-Installationen Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-45 TDM-DECT-Sprachinfrastruktur Der TDM-DECT-Mobilitätsdienst der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE basiert auf intelligenten Basisstationen (IBS) von Alcatel-Lucent, die an die digitalen Ports angeschlossen werden. Entsprechend dem erforderlichen Abdeckungsbereich bilden diese Basisstationen auf dem Firmengelände ein Netz von Access-Points mit Roaming- und Handover-Funktionen. Alcatel-Lucent bietet zwei neue IBS-Generationen an: • Alcatel-Lucent 4070 IO (IBS-DECT-Funkbasisstation für den Inneneinsatz) • Alcatel-Lucent 4070 EO (IBS-DECT-Funkbasisstation für den Außeneinsatz) Diese Basisstationen können über eine UA-Karte angeschlossen werden und unterstützen maximal bis zu sechs Gespräche gleichzeitig. Die maximale Anzahl gleichzeitiger Gespräche an einer Basisstation kann zeitweilig reduziert sein, wenn ein oder mehrere Telefone ein Handover anfordern. Globale Einschränkungen IBS 4070 IO/EO – Systembeschränkungen Die Systembeschränkungen sind vom Leistungsbudget und der pro Gehäuse verfügbaren Anzahl an UAVerbindungen abhängig. OmniPCX Office RCE Kompakt OmniPCX Office RCE Klein OmniPCX Office RCE Mittel OmniPCX Office RCE Groß/ Erweiterung OmniPCX Office RCEGrenzwerte IBS Remote-Stromversorgung ohne Splitter 3 4 4 4 12 IBS Remote-Stromversorgung mit Splitter 16 16 48 60 60 DECT-Telefone 120 120 120 120 120 Verkabelungsabstand zwischen Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE und 4070 IO Kabeltyp Twisted Pair-Kabel LYO 0,5 mm Twisted Pair-Kabel LYO 0,6 mm Lokale oder Remote-Stromversorgung 800 m 1200 m Die Verkabelungsabstände sind unabhängig davon, ob die Basisstation lokal oder remote mit Strom versorgt wird, identisch. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-46 Alcatel-Lucent 4070 DECT-Basisstationen Basisstationen 4070 IO für den Inneneinsatz • • • • 6 Funkkanäle 3 oder 6 gleichzeitige Gespräche Anschluss über UA-Karte (1 oder 2 Ports) Betriebstemperatur: 10 °C bis 40 °C Abmessungen • • 180 mm 220 mm Anzahl der Benutzer in einer Zelle • • • 1,4 Erlang/4070 IO-1 UA-Verbindung: ca. 7 Standardbenutzer pro Zelle 2,8 Erlang/4070 IO-2 UA-Verbindungen: ca. 14 Standardbenutzer pro Zelle Standardbenutzerverkehr wird auf 0,2 Erlang angesetzt. Weitere Merkmale • • • • • • • • Funkreichweite von 50 m bis 300 m je nach Standort und Umgebung Anschluss an TK-Anlage über normales Twisted-Pair-Kabel Remote-Stromversorgung über das System oder lokale Stromversorgung mit 230 V/42 V (150 mA) Wandmontage Integrierte Antennen Umgebungsschutz: IP 20 Umschaltbare Antennendiversität (das System wählt für jedes Telefon die Antenne aus, die senden soll) 2 Anschlüsse für externe Antennen Basisstationen 4070 EO für den Außeneinsatz • 6 Funkkanäle • 3 oder 6 gleichzeitige Gespräche • Anschluss über UA-Karte (1 oder 2 Ports) • Betriebstemperatur: -20 °C bis +55 °C (mit Antenne) Abmessungen • • 240 mm x 240 mm 360 mm (mit Antenne) Anzahl der Benutzer in einer Zelle • • • 1,4 Erlang/4070 IO-1 UA-Verbindung: ca. 7 Standardbenutzer pro Zelle 2,8 Erlang/4070 IO-2 UA-Verbindungen: ca. 14 Standardbenutzer pro Zelle Standardbenutzerverkehr wird auf 0,2 Erlang angesetzt. Weitere Merkmale • • • • • • • Funkreichweite von 50 m bis 300 m je nach Standort Anschluss an TK-Anlage über normales Twisted-Pair-Kabel Remote-Stromversorgung nur über das System Externe Antennen Umgebungsschutz: IP 55 Wandmontage Umschaltbare Antennendiversität (das System wählt für jedes Telefon die Antenne aus, die senden soll) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-47 DECT- und IP-DECT-Abdeckung Verstärkerantenne In manchen Fällen kann eine Verstärkerantenne verwendet werden, um die Anzahl der benötigten Funkbasisstationen zu reduzieren. Auf diese Weise kann der Gesamtpreis der Infrastruktur deutlich gesenkt werden. Die Anzahl der für die Außenversorgung erforderlichen Basisstationen kann so um den Faktor drei reduziert werden. Es sind zwei Arten von Verstärkerantennen erhältlich. Sie können an die IBS-Funkbasisstation für den Innen- und den Außeneinsatz angeschlossen werden: Rundstrahlantenne Dieser Antennentyp wird in offenen Bereichen (Parkplätze, Einkaufszentren) oder in einstöckigen Gebäuden eingesetzt. Richtantenne Eine Richtantenne erhöht die Abstrahlung in nur einer Richtung. Abdeckungsanalysen Die Größe und Form des Versorgungsbereichs (der so genannten „Zelle“) richtet sich nach den Hindernissen, auf die die Funkwelle stößt: Wände, Treppen, Aufzüge usw. Basisstation Zelle Die Stärke der Funkwelle nimmt mit zunehmender Entfernung ab. Die Basisstation fungiert gegenüber den Telefonen technisch gesehen als Slave und entscheidet nicht selbst, welchen Kanal sie verwenden soll. Diese Entscheidung wird von den einzelnen Telefonen getroffen. Dies ist einer der wichtigsten Unterschiede zwischen der DECT-Technologie und anderen WirelessTechnologien. Zur Erhöhung der Verkehrskapazität einer Zelle können mehrere Basisstationen zur Abdeckung eines Bereichs eingesetzt werden (Cluster-Topologie). Über eine Versorgungsstudie lässt sich die Anzahl der benötigten Basisstationen bestimmen. Vorteile einer sorgfältigen Versorgungsstudie Wenn Sie die Anzahl der benötigten Basisstationen zu niedrig ansetzen, können Sie zwar den Vertrag mit dem Kunden abschließen, das Unternehmen wird aber letztendlich Verluste erleiden, wenn es – kostenlos – zusätzliche Basisstationen liefern muss. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU Wand Basisstation Zelle 9-48 Kit für die Abdeckungsanalyse Alcatel-Lucent empfiehlt ein DECT-Analysekit für die Bereitstellung der DECT-IBS oder IP-DECT-Access-Points. Dieses wird mit einem optionalen Teleskop-Stativ angeboten. Mit diesem Tool für die Abdeckungsanalyse kann ein Partner eine Vor-Ort-Prüfung durchführen und Position und Anzahl der DECT-Geräte definieren, die für eine effiziente Abdeckung des Kundenstandorts benötigt werden. Erstellung einer Versorgungsstudie Positionieren Sie die Basisstationen auf dem Entwurf mit den entsprechenden Entfernungen unter Berücksichtigung der Umgebung. Hier einige Tipps, die Ihnen bei der optimalen Positionierung der Basisstationen helfen sollen: • Platzieren Sie die Basisstationen nicht zu nahe an Gefügen wie Stahlbeton, Metallrahmen und dicken Wänden. • Sie sollten in einer Umgebung positioniert werden, in der nur minimale elektromagnetische Störungen durch Fernsehgeräte, Computerbildschirme und Halogenlampen bestehen. • Wenn möglich, sollten Basisstationen für den Außeneinsatz so weit wie möglich von Gebäuden entfernt und oberhalb von Autos und Bäumen angebracht werden. Bei der Installation im Freien sollte die Basisstation mit einem Blitzschutz ausgestattet sein. • Der durchschnittliche Versorgungsbereich einer Basisstation hängt von der Form und vom Aufbau der Gebäude ab. Die folgenden Beispiele zeigen einfache Konfigurationsmöglichkeiten für Basisstationen. Beispiele für die Reichweite in leeren Gebäudestrukturen: Quadratische Form Rechteckige Form Runde Form 130 m 80 m 70 m Besonderheiten bei der IP-DECT-Abdeckung IP-DECT-Synchronisation per Funk Guter Sprachbereich Synchronisationsbereich IP-DECT erfordert eine Synchronisation per Funk, d. h. wenn ein Netz mehrere IP-DECT-APs enthält, muss jeder dieser APs im Abdeckungsbereich von mindestens einem anderen AP liegen. Der Synchronisationsbereich ist ein wenig größer als der Sprachabdeckungsbereich. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-49 Beispiele für verschiedene Basisstationkonfigurationen in Büroumgebungen: Büros Gang Basisstationen 40 m - Quadratisches Gebäude Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 70 m - Rechteckiges Gebäude 9-50 Konfigurationsanleitung In diesem Beispiel stellt die OmniPCX Office RCE IP-Telefoniedienste über die kabelgebundene (OmniSwitch) und kabellose (OmniAccess) Infrastruktur bereit. OmniSwitch 6250 stellt die Ethernet-Konnektivität für die OmniPCX Office RCE, vorhandene Server, Drucker, Premium-Tischtelefone und Wireless-APs zur Verfügung. Gleichzeitig liefert der OmniSwitch 6250 (PoE-Version) über die Ethernet-Verbindung die Stromversorgung für die Premium-Tischtelefone und die OmniAccess Wireless-APs. Durch die Stromversorgung der Geräte über Ethernet werden keine zusätzlichen Netzteile und Stromkabel benötigt. Der OmniAccess 4306G steuert bis zu 16 APs. Darüber hinaus unterstützt der OmniAccess 4306 eine zentralisierte Verwaltung und Richtliniendurchsetzung mit Konfiguration, Überwachung, Visualisierung der Funkabdeckung und Netzzugriffskontrolle. Die OmniAccess-APs und der Wireless-Switch bieten durch ihre erweiterten Funktionen höchste Qualität und Sicherheit für Sprachdienste. Zu diesen Funktionen zählen WMM-QoS, Akku-Booster, U-APSD, Connection Admission Control (CAC), Voice-Aware-Scanning, nahtloses Handover von AP zu AP und eine Stateful Firewall mit Voice-Aware-Funktionalität. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-51 In diesem Beispiel stellt die OmniPCX Office RCE IP-Telefoniedienste über die drahtgebundene (Ethernet-Switch) und drahtlose (OmniAccess) Infrastruktur bereit. Der bestehende Ethernet-Switch sorgt für die Ethernet-Konnektivität für OmniPCX RCE, sowie für die Server, Drucker, IP Touch-Endgeräte und WLAN-APs. Der OmniAccess WLAN-Switch stellt eine direkte Verbindung zu maximal 16 WLAN-APs her und sorgt gleichzeitig über die Ethernet-Verbindung für die Stromversorgung der APs. Der OmniAccess 4306G bietet eine vollständige Übersicht über die Funkabdeckung von bis zu 16 APs, von denen maximal sechs direkt mit dem OmniAccess 4306G verbunden sein können. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-52 Angebot und Bereitstellung von APs Es gibt im Prinzip drei verschiedene Möglichkeiten, eine Wi-Fi-Umgebung zu planen und anzubieten: 1. Den Funkplaner von Alcatel-Lucent 2. Einrichtungsregeln 3. Standortprüfung 1. Der Funkplaner von Alcatel-Lucent Der Funkplaner von Alcatel-Lucent ist ein grafisches Tool, das kostenlos auf der Alcatel-Lucent Business PartnerWebsite zur Verfügung steht und Unterstützung bei der Bereitstellungsplanung von OmniAccess Wireless-APs bietet. Gebäudepläne können in das Tool importiert und später für die Live-Darstellung der Funkabdeckung verwendet werden. Anhand von Benutzerparametern liefert der Planer eine grobe Schätzung der benötigten AP-Anzahl und der Position der APs im Gebäude. Hier sehen Sie eine Beispieldarstellung des Funkplaners: Der Funkplaner liefert lediglich einen Anhaltspunkt für die Platzierung und wird häufig für die schnelle Erstellung eines Angebots verwendet. Eventuell vorhandene physikalische Beschränkungen wie Verkabelungen, Wände und metallische Objekte werden nicht berücksichtigt. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-53 2. Einrichtungsregeln Die Planung mit Einrichtungsregeln dient zur Berechnung des Abdeckungsbereichs einer Funkstation basierend auf dem Gebäudetyp und der gewünschten durchschnittlichen Benutzerleistung. Der Faktor Z stellt die Kantenlänge eines Quadrats dar, das dem Abdeckungsbereich des APs entspricht. Die folgenden Tabellen enthalten verschiedene Gebäudetypen und zeigen die Abmessungen des Abdeckungsbereichs bei -70 dBm für die WLAN-Telefone sowie für Daten auf dem 802.11a-Band. Diese Werte basieren auf empirischen Daten und können sich von Standort zu Standort sowie abhängig von der für die Datenübertragung verwendeten WLAN-Karte unterscheiden. (Für diese Messungen wurde ein WLAN-Adapter D-Link Air Xpert DWL-AG650 802.11-Triband verwendet.) Gebäudetyp Typisches Büro Büroraum mit Trockenbauplatten Büroraum mit Mauerwänden Krankenhaus Lagerhalle/ Fertigungshalle ohne Hindernisse und metallische Abtrennungen Messung A (m²) R (m) Z (m) A (m²) R (m) Z (m) A (m²) R (m) Z (m) A (m²) R (m) Z (m) A (m²) R (m) Z (m) 802.11b/g: Abdeckung bei -70 dBm für die Telefone = -65 dBm für Daten 450 15 21 324 13 18 288 12 17 324 13 18 450 15 21 802.11a: Durchschnittlicher Benutzerdurchsatz von 15 Mbit/s 450 15 21 324 13 18 288 12 17 324 13 18 450 15 21 802.11a: Durchschnittlicher Benutzerdurchsatz von 18 Mbit/s 324 13 18 289 12 17 — — — 289 12 17 324 13 18 Die Einrichtungsregeln liefern lediglich einen Anhaltspunkt für die Funkabdeckung und werden häufig für die schnelle Erstellung eines Angebots verwendet. Eventuell vorhandene physikalische Beschränkungen wie Verkabelungen, Wände und metallische Objekte werden nicht berücksichtigt. 3. Standortprüfung Der verlässlichste Weg, die Bereitstellung von APs zu planen, besteht darin, eine professionelle Standortprüfung mit entsprechenden Geräten durchführen zu lassen. Alcatel-Lucent bietet die Durchführung von Standortprüfungen an. Anhand von Kundenparametern wird ein ausführlicher Standortprüfungsbericht erstellt, der Empfehlungen zur Platzierung sowie zu möglichen Anpassungen der kabelgebundenen Infrastruktur enthält. Verstärkerantenne In manchen Fällen kann der Einsatz einer Verstärkerantenne sinnvoll sein, um die Anzahl der benötigten Funkbasisstationen zu reduzieren. Auf diese Weise kann der Gesamtpreis der Infrastruktur deutlich gesenkt werden. Die Anzahl der für die Außenversorgung erforderlichen Basisstationen kann so um den Faktor drei reduziert werden. Es gibt verschiedene Arten von Verstärkerantennen. Diese können an die OmniAccess Wireless-APs angeschlossen werden. Informationen zu den verfügbaren Antennen finden Sie im Katalog. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-54 http://smb-enterprise.alcatel-lucent.com/de Alcatel-Lucent OpenTouch® Suite für KMU – Lösungshandbuch, Release 10.2 enterprise.alcatel-lucent.com Alcatel-Lucent and the Alcatel-Lucent Enterprise logo are trademarks of Alcatel-Lucent. To view other trademarks used by affiliated companies of ALE Holding, visit: enterprise.alcatel-lucent.com/trademarks. All other trademarks are the property of their respective owners. The information presented is subject to change without notice. Neither ALE Holding nor any of its affiliates assumes any responsibility for inaccuracies contained herein. (April 2016) Copyright © 2015 Alcatel-Lucent. Alle Rechte vorbehalten. E2014014172DE Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU 9-55