InfoDok 194: Online-Kundenservice

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Vodafone InfoDok
Online-Kundenservice
(für ehemalige Arcor-Kunden)
Jetzt
registrieren!
Online auf
www.vodafone.de
/kunden
Ihr persönlicher Online-Service für DSL und Festnetz
Sie möchten uns Ihre neue Adresse oder Bankverbindung mitteilen oder Ihre Rechnung abrufen? Sie möchten Ihren
Tarif wechseln oder Tarifoptionen hinzubuchen? Das und vieles mehr können Sie schnell und einfach online am PC
erledigen – mit unseren praktischen Online-Kundenservices unter www.vodafone.de/kunden.
Vorteile
mehr ab Seite 2
Vorteile und Leistungen: Ihr persönlicher Online-Service für DSL & Festnetz – mehr ab Seite 2
Hilfe & Support: Sie haben Fragen zu unseren Tarifen und Services? Sie brauchen technische Unterstützung oder
Software-Updates? Auf www.vodafone.de/kunden/hilfe finden Sie Antworten, Downloads und vieles mehr – weitere
Infos auf Seite 3
„ Registrierung: Kostenlose Registrierung für den Online-Kundenservice – weitere Infos auf Seite 4
„
„
So funktioniert’s
„
mehr auf Seite 4
Vor der ersten Nutzung des Online-Kundenservices registrieren Sie sich einmal mit Ihrem Online-Registrierungscode
unter www.vodafone.de/kunden – weitere Infos auf Seite 4
Viel Spaß mit den Services von Vodafone!
Ihre Vodafone-Kundenbetreuung
Tipp: Sie können bei MeinVodafone viel selbst erledigen: z. B. Ihre Adresse ändern oder Ihren Kontostand prüfen –
bequem, schnell und kostenlos. Gehen Sie dazu einfach auf www.vodafone.de/meinvodafone. Übrigens:
MeinVodafone können Sie auch direkt auf Ihrem Handy nutzen. Schicken Sie dazu eine SMS mit dem Text „Service“ an
die 12456 (im deutschen Vodafone-Netz kostenlos). Mehr Infos im InfoDok 198.
Mai 2014
Vodafone GmbH • Kundenbetreuung • 40875 Ratingen
www.vodafone.de
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Vodafone InfoDok
Vorteile und Leistungen
Der Online-Kundenservice
Die Startseite vor Login:
Die Startseite des Online-Kundenservice wird Ihnen
angezeigt, wenn Sie unter www.arcor.de auf den
Reiter Kundenservice - Privat klicken oder direkt
die URL www.vodafone.de/kunden eingeben. Die
Seite beinhaltet:
Den Bearbeitungsstand für DSL & FestnetzAufträge
„ Häufig gestellte Fragen zu Themen wie
Registrierung, Login, Rechnung, etc.
„ Einstieg in die Services Meine Produkte und
Meine Rechnung
„ Die Login-Box für den Login zum OnlineKundenservice
„
Der Online-Kundenservice nach Login:
Die Übersichts-Seite wird Ihnen nach
abgeschlossener Registrierung bzw. nach jedem
Login angezeigt und ist
personalisiert. Das heißt, Sie sehen folgende
verfügbare Daten Ihres Benutzerkontos:
Produktdaten
Ihre Kunden- bzw. Adressdaten
Einstieg zum Service Meine Rechnung
Häufig gestellte Fragen
Wichtige Hinweise/Nachrichten zum aktuellen
bzw. letzten Login und zum Auftragsstatus
„ Einstiege zu weiteren Services
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Ihr Online-Kundenservice ist Ihr persönlicher Online-Service für Ihren DSL- und Festnetz-Anschluss. Sie können hier z. B.
Ihre persönlichen Daten ändern oder Ihren Tarif optimieren. Darüber hinaus haben Sie jederzeit Einblick in Ihre
aktuellen Verbindungskosten. Sie können Ihre Online-Rechnung abrufen und auswerten.
Eine Auswahl der Funktionen:
„ Online-Rechnung: Ihre DSL-Rechnungen der letzten 13 Monate anzeigen und auswerten
„ Ihre aktuellen Verbindungskosten anzeigen
„ Informationen über aktuelle Störungen, die Ihren Anschluss betreffen
„ Bearbeitungsstand laufender Aufträge und Anfragen
„ Ihren Tarif und Ihre gebuchten Extras anzeigen
„ Tarif wechseln und Extras buchen
„ Bandbreite ändern
„ Adresse ändern und Umzug beauftragen
„ Bankverbindung ändern
Hinweis: Als DSL-Kunde der Vodafone GmbH finden Sie Ihren Online-Service MeinDSL & Festnetz auf
www.vodafone.de/meinvodafone.
Hilfe & Support
Auf www.vodafone.de/kunden/hilfe finden Sie Antworten auf viele Fragen rund um unsere Tarife und Services, z. B.:
Bekomme ich meine Rechnung als Datei zugeschickt?
Gibt es bei Vodafone eine Online-Rechnung?
Was bedeuten die einzelnen Posten auf meiner Rechnung?
Wie und wo kann ich meine Tarife wechseln?
Wo kann ich mein Passwort ändern oder meinen Umzug beauftragen?
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Vodafone InfoDok
So funktioniert’ s
Registrierung beim Online-Kundenservice
1. Geben Sie die Adresse
www.vodafone.de/kunden ein.
2. Klicken Sie nun auf Jetzt registrieren und
folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Detaillierte Infos hierzu finden Sie im InfoDok
197 „Registrierung im Online-Kundenservice“.
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