Führender IT-Dienstleister setzt auf künstliche Intelligenz „Made in

Führender IT-Dienstleister setzt auf künstliche Intelligenz „Made in
Germany“ – CompuCom schließt Partnerschaft mit Arago, dem
Branchenführer für intelligente Automatisierung
Aragos Plattform HIRO ermöglicht CompuCom Prozesse zu
automatisieren: eine Revolution im IT-Support bei gleichzeitiger
Kostensenkung
PLANO/NEW YORK – 28. JULI 2016 – CompuCom Systems, Inc. (“CompuCom®“), ein
führender Dienstleister für Technologieinfrastruktur, hat heute bekanntgegeben, mit Arago,
einem führenden Anbieter für intelligente Automatisierungslösungen mit Sitz in
Frankfurt/Main und New York, zusammen zu arbeiten. Ziel der Partnerschaft ist es, die auf
künstlicher Intelligenz basierende Automatisierungsplattform HIRO™ in alle von CompuCom
betreuten Rechenzentrum-Services zu integrieren.
HIRO verwendet künstliche Problemlösungsintelligenz, um Prozesse im gesamten ITBereich zu automatisieren. Mit HIRO profitieren CompuCom-Kunden von
Automatisierungslösungen der nächsten Generation: Störungen werden schneller erkannt
und kategorisiert, Lösungen effizienter gefunden und passende Maßnahmen mit größerer
Treffsicherheit vorgeschlagen. Mit der Investition in HIRO unterstreicht CompuCom seinen
Anspruch, konsequent operative Spitzenleistungen zu erbringen, um die Zufriedenheit seiner
Kunden weiter zu steigern.
„Wenn Störungen auftreten, dauert es oft zwischen 15 Minuten und einem ganzen Tag, bis
das Problem für den Endbenutzer gelöst ist. Das sorgt natürlich für Frustration“, sagte
CompuCom CTO Sam Gross. „Zukunftsorientierte Unternehmen setzen auf Machine
Learning, Deep Learning, roboterbasierte Prozessautomatisierung und kognitives
Computing, um den IT-Support zu verbessern und Probleme innerhalb weniger Sekunden
zu lösen. Analysten gehen davon aus, dass ein Großteil aller IT-Supportleistungen innerhalb
der nächsten zwei bis drei Jahre komplett automatisiert werden könnten.“
„Mit diesen neuen Technologien ist eine Automatisierung in bisher unerreichtem Ausmaß
möglich. Die Integration von HIRO in unser digitales Ökosystem ist für CompuCom und
unsere Kunden eine bahnbrechende Entwicklung. In einem ersten Schritt werden wir die
HIRO-Lösung als Teil unseres Rechenzentrum-Angebots nutzen und dann sukzessive daran
arbeiten, HIRO bei all unseren Dienstleistungen einzusetzen“, so Gross weiter.
HIRO baut auf dem Wissen und der Erfahrung der IT-Mitarbeiter auf. Durch kontinuierliches
Lernen und selbständige Optimierung ist die Software in der Lage, selbst komplexe ITAufgaben und -Prozesse autonom zu lösen und zu erledigen.
„Wir freuen uns sehr, dass wir mit unserer einzigartigen künstlichen Intelligenz die ITSysteme von CompuCom spürbar voranbringen können“, sagte Chris Boos, CEO von
Arago. „Mit HIRO wird IT zum Wettbewerbsvorteil im digitalen Zeitalter. CompuCom kann
mit unserer Plattform noch bessere und innovativere Dienstleistungen für seine Kunden
erbringen. Für uns ist dieser Auftrag mit einem Volumen von mehreren Millionen Dollar ein
wichtiger Schritt, um unsere Position im amerikanischen Markt weiter auszubauen –
insbesondere als Partner eines so bedeutenden und führenden IT-Dienstleisters.“
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Über CompuCom
CompuCom Systems, Inc., ist ein in Plano, Texas, ansässiger globaler ITInfrastrukturanbieter. Das Unternehmen unterstützt insbesondere große amerikanische
Konzerne mit Managed Services, Infrastrukturlösungen, Beratungsleistungen sowie weiteren
Produkten mit dem Ziel, die Zufriedenheit der Endnutzer zu optimieren. CompuCom wurde
1987 als Privatunternehmen gegründet und beschäftigt etwa 11.500 Mitarbeiter. Weitere
Informationen finden Sie auf www.compucom.com.
Über Arago
Arago ist ein deutsches High-Tech-Unternehmen mit Sitz in Frankfurt/Main und New York.
Das Unternehmen wurde 1995 vom Informatiker Chris Boos gegründet und hat sich auf
intelligente Automatisierungslösungen für die Unternehmens-IT spezialisiert. Aragos
Hauptprodukt ist die selbstlernende Automatisierungssoftware HIRO. Die Software basiert
auf einer problemlösenden künstlichen Intelligenz und ermöglicht es Unternehmen,
Prozesse im gesamten IT-Betrieb zu automatisieren. Seit Oktober 2014 unterstützt KKR, ein
weltweit führender Investor, Aragos Geschäftsentwicklung und die internationale Expansion.
Weitere Informationen zu Arago finden Sie auf www.arago.co.
Ansprechpartner für die Presse:
Für CompuCom:
Jonathan James, CMO
CompuCom Systems, Inc.
Tel.: +1 919.951.8506
[email protected]
Für Arago:
Anna Sperber
Hering Schuppener Consulting
Tel.: +49 69.921.874.78
[email protected]
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