TITELTHEMA Online-Business 6 42
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TITELTHEMA Online-Business 6 42
Inhalt 3/2012 TITELTHEMA 6 Kunde 2.0 Überblick über die Generation Y – die Kunden der Zukunft 10App-geflacht Sinnvoll oder nettes Gimmick? Was bringt die eigene App? 14Die Macht des Web 2.0 Social Media als Marketinginstrument 16Planvolles Engagement Tipps zur Facebook-Präsenz für Automobilhändler 18Ein Platz an der Cloud Vor- und Nachteile des Cloud Computing Inhalt TITELTHEMA Online-Business 6 20Baukasten nach Maß Die eigene Webseite – selbst gepflegt dank eigenem CMS 21Visitenkarte 2.0 Persönliche QR-Codes und Web-App bei MB Rhein-Ruhr 22Wer suchet... Checkliste für die eigene Händlerwebseite 23Marktlückenfüller Rückblick: ein Jahr nach dem Start der neuen C2B-Portale 24Ganz gute Noten Auswertung der Kundenbewertungen auf Autoplenum EINKAUF 34 Zwischenrunde Bericht der „1. Autobid.de HändlerConvention“ 2012 Zufriedenheitsbarometer GW-Ergebnisse des 15. Schwacke Markenmonitors 4 GW-trends • 3/2012 42 „Alles für ein reibungsloses Fahrzeugmanagement.“ MARKT & MACHER 38 Neue Zahlen, neue Chancen DEKRA Fair Return. Zusammenfassung der GW-Informationen aus dem aktuellen DAT-Report 2012 42 Zufriedenheitsbarometer Überblick der GW-Ergebnisse des 15. Schwacke Markenmonitors 50 Noch mehr Kontakte Interview mit Michael Freund, Autoscout24 Öster reich, zu Aktivitäten der Börse im Nachbarland Reparaturkostenermittlung VERKAUF & MARKETING 36 Schlanke B2B-Lösung as Kfz-Auktionsportal als Vermarktungskanal D für Inzahlungnahmen 52 Neue Signale Rücknahmeprotokolle Interview mit Werner Metzler, Adam Opel AG, zum Relaunch des Opel-Gebrauchtwagenprogramms 54 Zielgruppenerweiterung ngebotsstruktur und Kundenfokus am neuen A Standort von „Dat Autohus“ ORGANISATION & CONTROLLING Hol- und Bringservice FahrzeugmanagementSoftware DEKRA Siegel für Gebrauchtfahrzeuge Schadenkatalog 56 75 Kriterien für Qualität Einheitliche Fahrzeugbewertung bei der EGA 57 Akte für die Hosentasche Papierloses Arbeiten auf mobilen Endgeräten Qualifizierung der Gebrauchtwagenverkäufer 59 Qualitätssiegel Fahrzeugbewertungen/ Zustandsberichte RECHT & STEUERN 60 Das Netz vergisst nichts Richtig reagieren bei falschen oder beleidigenden Online-Kommentaren 62 Kreativitätskosten Oft vergessen: Die Künstlersozialabgabe des Autohandels für Fotografen, Grafiker oder Texter 3 Editorial 26 Meldungen 44 GW-Index 66 Impressum 29 Expertentipp 67 GW-Lösungen Reparatursteuerung * 14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, höchstens 42 Cent/Minute aus Mobilfunknetzen. Die neutrale Fahrzeugbewertung von Europas Nr. 1. Wenn Sie im Fahrzeugbusiness zu den Besten gehören wollen, vertrauen Sie auf DEKRA Fair Return: Es senkt die Handlingkosten, erhöht die Transparenz und sorgt in der gesamten Wertschöpfungskette für reibungslose Prozesse. Informieren Sie sich jetzt unter der Service-Hotline 01805.2099*. Den nächstgelegenen DEKRA Standort finden Sie unter: www.DEKRA-vor-Ort.de