TITELTHEMA Online-Business 6 42

Inhalt
3/2012
TITELTHEMA
6 Kunde 2.0
Überblick über die Generation Y
– die Kunden der Zukunft
10App-geflacht
Sinnvoll oder nettes Gimmick?
Was bringt die eigene App?
14Die Macht des Web 2.0
Social Media als Marketinginstrument
16Planvolles Engagement
Tipps zur Facebook-Präsenz für Automobilhändler
18Ein Platz an der Cloud
Vor- und Nachteile des Cloud Computing
Inhalt
TITELTHEMA Online-Business 6
20Baukasten nach Maß
Die eigene Webseite – selbst
gepflegt dank eigenem CMS
21Visitenkarte 2.0
Persönliche QR-Codes und Web-App bei MB Rhein-Ruhr
22Wer suchet...
Checkliste für die eigene Händlerwebseite
23Marktlückenfüller
Rückblick: ein Jahr nach dem
Start der neuen C2B-Portale
24Ganz gute Noten
Auswertung der Kundenbewertungen auf Autoplenum
EINKAUF
34 Zwischenrunde
Bericht der „1. Autobid.de
HändlerConvention“ 2012
Zufriedenheitsbarometer
GW-Ergebnisse des
15. Schwacke Markenmonitors
4 GW-trends • 3/2012
42
„Alles für ein reibungsloses
Fahrzeugmanagement.“
MARKT & MACHER
38 Neue Zahlen, neue Chancen
DEKRA Fair Return.
Zusammenfassung der GW-Informationen aus dem aktuellen DAT-Report 2012
42 Zufriedenheitsbarometer
Überblick der GW-Ergebnisse des 15. Schwacke
Markenmonitors
50 Noch mehr Kontakte
Interview mit Michael Freund, Autoscout24 Öster­
reich, zu Aktivitäten der Börse im Nachbarland
Reparaturkostenermittlung
VERKAUF & MARKETING
36 Schlanke B2B-Lösung
as Kfz-Auktionsportal als Vermarktungskanal D
für Inzahlungnahmen
52 Neue Signale
Rücknahmeprotokolle
Interview mit Werner Metzler, Adam Opel AG, zum
Relaunch des Opel-Gebrauchtwagenprogramms
54 Zielgruppenerweiterung
ngebotsstruktur und Kundenfokus am neuen
A
Standort von „Dat Autohus“
ORGANISATION & CONTROLLING
Hol- und
Bringservice
FahrzeugmanagementSoftware
DEKRA Siegel für
Gebrauchtfahrzeuge
Schadenkatalog
56 75 Kriterien für Qualität
Einheitliche Fahrzeugbewertung bei der EGA
57 Akte für die Hosentasche
Papierloses Arbeiten auf mobilen Endgeräten
Qualifizierung der Gebrauchtwagenverkäufer
59 Qualitätssiegel
Fahrzeugbewertungen/
Zustandsberichte
RECHT & STEUERN
60 Das Netz vergisst nichts
Richtig reagieren bei falschen oder beleidigenden
Online-Kommentaren
62 Kreativitätskosten
Oft vergessen: Die Künstlersozialabgabe des Auto­handels für Fotografen, Grafiker oder Texter
3
Editorial
26 Meldungen
44 GW-Index
66 Impressum
29 Expertentipp
67 GW-Lösungen
Reparatursteuerung
* 14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz,
höchstens 42 Cent/Minute aus Mobilfunknetzen.
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