Pilatus Flugzeugwerke
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Pilatus Flugzeugwerke
Pilatus Flugzeugwerke setzen auf Microsoft SharePoint und Advellence In Stans, im Herzen der Schweiz, ist die Pilatus Flugzeugwerke AG, die weltweit führende Herstellerin von einmotorigen TurbopropMaschinen zu Hause. Seit 1939 steht der Name Pilatus für erstklassige Trainings- und Mehrzweckflugzeuge. Alle zwei bis fünf Tage verlässt ein neues Flugzeug die Werkshallen und tritt seine Reise um die Welt an. Kundenorientierung geniesst bei Pilatus höchste Priorität. Das neue Kundenportal ‚MyPilatus‘ ist ein Baustein in der Zielsetzung von Pilatus, Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern täglich zu übertreffen. Die Spezialisten von Advellence unterstützten die Crew von Pilatus beim Design, der Umsetzung und der Realisierung von diesem ehrgeizigen und anspruchsvollen Projekt auf der Basis der Microsoft Plattform. > 2010 - was für ein Jahr für die Pilatus Flugzeugwerke AG. Der höchste Umsatz, das beste Betriebsergebnis seit Gründung des Unternehmens und die Auslieferung der 1000. Maschine der PC-12 Baureihe - Rekorde für die Geschichtsbücher. Rund 1400 Mitarbeiter an den verschiedenen weltweiten Standorten haben ihren Teil dazu beigetragen. Pilatus Flugzeuge ‚Crafted in Switzerland‘ sind legendär. Die Zahlen von 2010: 688 Mio. Schweizer Franken Umsatz, 93 ausgelieferte neue Flugzeuge, 49 Mio. Investitionen in Forschung und Entwicklung, 88 Mio. Betriebsertrag und rund 100 Lernende in zehn verschiedenen Lehrberufen. Tochtergesellschaften in Broomfield/Colorado (USA), in Australien und in Altenrhein (Schweiz) sowie weltweit über 40 eigenständige, sorgfältig ausgewählte Verkaufsund Servicecenters sorgen vor Ort für exzellenten Pilatus Service und für Kundennähe. Kundenportal ‚MyPilatus‘ setzt neue Massstäbe Kundenportal ‚MyPilatus‘ setzt neue Massstäbe Pilatus Flugzeugwerke setzen auf Microsoft SharePoint und Advellence In Stans, im Herzen der Schweiz, ist die Pilatus Flugzeugwerke AG, die weltweit führende Herstellerin von einmotorigen Turboprop-Maschinen zu Hause. Seit 1939 steht der Name Pilatus für erstklassige Trainings- und Mehrzweckflugzeuge. Alle zwei bis fünf Tage verlässt ein neues Flugzeug die Werkshallen und tritt seine Reise um die Welt an. Kundenorientierung geniesst bei Pilatus höchste Priorität. Das neue Kundenportal ‚MyPilatus‘ ist ein Baustein in der Zielsetzung von Pilatus, Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern täglich zu übertreffen. Die Spezialisten von Advellence unterstützten die Crew von Pilatus beim Design, der Umsetzung und der Realisierung von diesem ehrgeizigen und anspruchsvollen Projekt auf der Basis der Microsoft Plattform. Bei Pilatus rollen jedes Jahr rund 100 Turboprop-Flugzeuge aus den Montagehallen. Rund 1400 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen decken den gesamten Produktlebenszyklus ab: von der Forschung und Entwicklung über die Fertigung bis zu Unterhalts- und Reparaturarbeiten. Dabei ist das Unternehmen seiner Tradition treu geblieben und stellt ganz unterschiedliche Flugzeugtypen für ebenso unterschiedliche Marktnischen her. Der Pilatus PC-12 NG ist das bestverkaufte einmotorige Turboprop-Geschäftsflugzeug der Welt. Zu den Kunden gehören z.B. der Sauber Formel 1 Rennstall und der legendäre Royal Flying Doctor Service RFDS in Australien. Eine vollständige Neuentwicklung, der Pilatus PC-21, revolutioniert Ausbildung und Training der Militärpiloten. Er dringt als einziger einmotoriger Turboprop in Flug- und Leistungsbereiche vor, die bisher Jets vorbehalten waren. Die Militärpiloten der Schweizer Luftwaffe haben den Umstieg vom PC-21 direkt auf die F/A-18-Hornet Jets erfolgreich bewältigt und damit bewiesen, dass das revolutionäre Trainingskonzept des PC-21 funktioniert. Zu den Kunden gehören ebenfalls Singapur und die Vereinigten Arabische Emirate UAE. > Webportal ‚MyPilatus‘ zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Ob Zivil- oder Militärkunden: die Erwartungen an Flugzeugbauer und die Flugzeugwartungsindustrie sind hoch. Das Ziel von Pilatus ist es, diese Kundenerwartungen jederzeit zu übertreffen. Dazu braucht es gründliche Marktforschung, ausgeklügelte Produktions- und Designprozesse, Lieferpünktlichkeit und einen absolut zuverlässigen Kundenservice. Mit dem strategischen Entscheid, ein einheitliches, auf Microsoft SharePoint „Ich bin wirklich stolz, was wir mit ‚MyPilatus‘ erreicht haben. Die kompetente Beratung und professionelle Umsetzung durch Advellence haben dieses ehrgeizige Projekt zu einem Erfolg gemacht. Wir freuen uns auf den weiteren Ausbau des Portals und die erneute Zusammenarbeit mit den Spezialisten von Advellence.“ Marcel Aregger Leiter Technische Informatik, Pilatus Flugzeugwerke AG basierendes Portal aufzubauen, soll eine Konsolidierung der Applikationen, Daten und Prozesse erreicht werden. Das ‚MyPilatus‘ Projekt wird für interne und externe Nutzer in einem übergeordneten Kontext positioniert mit Unterprojekten für die einzelnen Geschäftsbereiche. Beispielsweise gehören dazu die Online-Verfügbarkeit technischer Publikationen, die Pflege und der Abruf spezifischer Flugzeugdaten und das Online Aircraft Defect Reporting (ADR). Oberstes Ziel ist es, mit dem ‚MyPilatus‘ Portal die Informations- und Kommunikationsprozesse mit den Kunden nachhaltig zu vereinfachen und zu verbessern. Wichtige Bedingung dabei war, dass der Zugriff auf das Kundenportal nahtlos in die 2009 neu gestaltete Webseite von Pilatus integriert werden sollte. > Erfolgreiche Partnerschaft wird fortgesetzt Bei Pilatus war Marcel Aregger mit seinem Team der Abteilung Technische Informatik verantwortlich für das Gesamtprojekt. Von Anfang an war klar, dass man das Portal gemeinsam mit einem externen Partner realisieren wollte. „Wir wollten unbedingt jemanden mit ausgeprägter Erfahrung als Partner beim Aufbau dieser Lösung. Uns fehlte intern das erforderliche Know-how für den Aufbau einer Architektur, die auch in Zukunft weiter wachsen und zum Beispiel zu einem Lieferanten- oder Mitarbeiterportal weiter ausgebaut werden kann“, erläutert Marcel Aregger die Gründe. Advellence hatte Pilatus bereits im SAPUmfeld erfolgreich beraten und begleitet. Die guten Erfahrungen aus der Vergangen- Über Pilatus Flugzeugwerke AG Die 1939 gegründete Pilatus Flugzeugwerke AG ist die weltweit führende Herstellerin von einmotorigen Turboprop-Flugzeugen und die einzige Schweizer Firma, welche Flugzeuge und Trainingssysteme entwickelt, baut und auf allen Kontinenten verkauft. Der Name Pilatus widerspiegelt die Werte Zuverlässigkeit, Schweizer Qualität und Leistungsfähigkeit. Mit über 1100 Mitarbeitenden am Hauptsitz Stans ist Pilatus einer der grössten Arbeitgeber in der Zentralschweiz. Weltweit sind über 1400 Mitarbeitende, darunter ein hochqualifiziertes Team aus über 200 Ingenieuren verantwortlich für die Entwicklung und Produktion neuer und noch besserer Flugzeuge, dem Kerngeschäft von Pilatus - auch im 21. Jahrhundert. Die Förderung von jungen Berufsleuten hat bei Pilatus Tradition und einen sehr hohen Stellenwert. Pilatus bildet rund 100 Lernende in zehn verschiedenen Lehrberufen aus. Weitere Informationen unter: www.pilatus-aircraft.com heit sowie die überzeugenden Referenzen mit anspruchsvollen Microsoft Projekten haben den Ausschlag gegeben, sich beim SharePoint Projekt erneut für Advellence zu entscheiden. „Es bestand schon ein enges Vertrauensverhältnis zwischen den Experten von Advellence und uns. Wir wussten, dass sie unsere Sprache verstehen, die Bedürfnisse bestens kennen und über die notwendige Fachkompetenz verfügen, um das Kundenportal erfolgreich umzusetzen“, begründet Marcel Aregger den Entscheid. > Ziele im Vorfeld klar festgelegt Im Vorfeld hat Pilatus grossen Aufwand betrieben, um die Bedürfnisse und Anforderungen an das Kundenportal ‚MyPilatus‘ abzuklären und zu dokumentieren. So wurde durch Marcel Aregger eine umfangreiche Detailstudie erstellt, in welcher die Ziele der drei Business Units und der Geschäftsleitung klar definiert waren. Dazu gehörten die Verbesserung der Informationslogistik, die Reduktion der Papiermenge, die Eliminierung von Medienbrüchen, die Zentralisierung der Informationen und die Standardisierung ausgewählter Prozesse. Als Grundsatzentscheid wurde festgelegt, dass die Kundenplattform mit Microsoft SharePoint realisiert wird. Damit wird den Benutzern eine einfache, vertraute und einheitliche Umgebung zur Verfügung gestellt. In einem nächsten Schritt haben Pilatus und Advellence gemeinsam in einem Pflichtenheft alle Spezifikationen festgelegt. Hier zeigte es sich, wie wichtig es ist, dass beide Seiten die gleiche Sprache sprechen. Grösste Bedienungsfreundlichkeit und eine intuitive Navigation gehören bei solchen Projekten zu den Muss-Kriterien. Nur so ist gewährleistet, dass die Kunden einen echten Mehrwert erhalten und eine hohe Benutzerakzeptanz erreicht wird. > Modularer Aufbau garantiert höchste Flexibilität Die konkrete Umsetzung des Projekts erfolgte in sehr enger Zusammenarbeit zwischen Pilatus und Advellence. Zu den wichtigsten Datenquellen, die in das Portal eingebunden werden mussten, gehören das auf SAP basierende ERP- sowie das Produktdaten-Management-System ‚Teamcenter‘ von Siemens. Miteingebunden wurde ebenfalls das Issue-Tracking-System JIRA. Die gesamte Portal-Lösung ist komplett modular aufgebaut und kann jederzeit angepasst und erweitert werden. In einer ersten Phase wurden vier verschiedene Module realisiert. Diese werden in einer Konsolidierungsphase laufend optimiert. „Die Realisierung der Kundenplattform ‚MyPilatus‘ war für uns eine faszinierende Aufgabe. Es war schön, zu erleben, wie das Portal immer konkretere Gestalt angenommen hat. Für uns das Wichtigste: Die Pilatus-Kunden sind begeistert! Auch wir von Advellence setzen immer alles daran, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen!“ Otakar Tomes Director Advellence Solutions AG Eines der vier im Einsatz stehenden Module ist Aircraft Defect Reporting (ADR). Um einen Defekt an Pilatus zu melden, gibt der Kunde alle erforderlichen Daten wie Flugzeugtyp, Seriennummer, Anzahl Flugstunden und Art des Fehlers über ‚MyPilatus‘ ein. Diese Daten werden über eine Schnittstelle automatisch im SAP-System hinterlegt. So können viele Abläufe automatisiert und fehleranfällige manuelle Arbeiten reduziert werden. Früher wurde ein Formular ausgefüllt und an den Kundendienst geschickt, der dann die Angaben ins SAP übertragen hat. Die Eingabemasken garantieren über Pflichtfelder notwendige Mindestangaben, was die Datenqualität deutlich verbessert und viele Rückfragen unnötig macht. Grosser Nutzen für den Kunden ist das Archivsystem im ‚MyPilatus‘ Portal, auf das er jederzeit zugreifen kann. Marcel Aregger zieht eine positive Bilanz: „Im Moment arbeiten rund 300 Anwender von 130 verschiedenen Kunden regelmässig mit dem Portal. Insbesondere die intuitive Bedienung und die gute Performance kommen bei unseren zivilen als auch bei den militärischen Kunden sehr gut an. Wir haben sehr viele positive Reaktionen erhalten, die für uns ausgesprochen wertvoll sind. Diese Erfahrungen fliessen in den weiteren Ausbau des Systems ein. Damit wird Pilatus auch in Zukunft als kundenorientiertes Unternehmen von den Kunden wahrgenommen.“ Advellence – The Advantage of Excellence We passionately create excellent enterprise solutions ADVELLENCE, 1998 gegründet, ist zertifizierter SAP Dienstleister und Gold Certified Partner von Microsoft. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter engagieren sich an den Standorten Zürich-Wallisellen, Bern und Hamburg. Sie schaffen Mehrwerte - jeden Tag. Das motivierte Team und das umfassende Dienstleistungsangebot sind Garant für erfolgreiche Projekte. „Alles aus einer Hand“ ist das Credo von ADVELLENCE - von der Beratung über die Software-Entwicklung bis zum Betrieb von ICT-Infrastrukturen in Hochsicherheits-Umgebungen. Unsere Kunden sind mittlere und grössere Unternehmen sowie öffentlichrechtliche Organisationen und Bildungsinstitute. ADVELLENCE hat Kernkompetenzen in der Technologie- und Architekturberatung, SAP ERP, Lösungen basierend auf Microsoft Technologien, ECM, Integrationslösungen, Individual-Software-Entwicklungen, Business Intelligence, Outsourcing- und Managed IT Services. Die Standardsoftware Information Manager (www.information-manager.ch) rundet das Angebot ab. Advellence AG I Switzerland I www.advellence.com