Name des Beraters - Service Qualität Deutschland

Profil Coach-Ausbilder und Trainer-Ausbilder
ServiceQualität Deutschland in Schleswig-Holstein
Name des Ausbilders:
Lydia B. Albers
Kontaktadresse:
Firma:
Albers` Rosenhof
Hofreiterei - Hofbetten
Straße:
Rosenhof 3
PLZ, Ort: 29646 Bispingen-Behringen
Tel.:
+49. (0) 5194. 7164
Fax:
+49. (0) 5194. 2992
Mobil.
+49. (0) 171. 19 16 927
Mail:
[email protected]
Internet: http://www.albers-rosenhof.de
A) Ausbilderprofil
Ausbildung





Berufserfahrung



Derzeitige Tätigkeit


Arbeitsfelder /
Arbeitschwerpunkte




Q-Coach, Q-Trainer und Q-Manager nach SQD
Dipl.-Sozialökonomin, SP Gesundheitspolitik in Europa,
Hamburger Universität für Wirtschaft und Politik
Dipl.-Kauffrau (FH), SP Tourismus/ Marketing, FH Westküste
Abschluss der IHK-Ausbildereignungsprüfung (AdA-Schein)
Ausbildung zur Hotelfachfrau im Kur- und Sporthotel
“Hotel Der Heide-Treff”, Schneverdingen
Mehrjährige Beratungstätigkeit (über 10 Jahre) im Rahmen
der eigenen Selbständigkeit mit der inspektour GmbH, Heide/
Hamburg
Mehrjährige Forschungstätigkeit (Tages-/ Sporttourismus/Tourismus in Entwicklungsländern) im Rahmen der wissenschaftlichen Mitarbeit an der FHW
Mehrjährige Lehr- und Dozententätigkeit zu unterschiedlichen
touristischen und Persönlichkeit bildenden Themen (z. B.
Zeitmanagement, Präsentations- und Moderationstechniken,
Kreativitätstechnik)
Übernahme des elterlichen touristischen Betriebs in der Lüneburger Heide (Beherbergung und Gastronomie)
Dozententätigkeit (u. a. für das DSFT e.V. Berlin) zu den
Themen Kommunikation-/Konfliktmanagement, Beschwerdemanagement, Teambuilding, Produktentwicklung, Qualitätsmanagement (SQD – QI, QII und nach Absprache mit inspektour QIII)
Beherbergung und Gastronomie
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
(u. a. Tourismus, Einzelhandel, Gesundheitsbereich)
Weiterbildung im Tourismus, Schwerpunkt Beherbergung
Tourismusberatung zu verschiedenen Themen (Machbarkeitsstudien, Potentialabschätzungen, Strukturkonzepte)
Profil Coach-Ausbilder und Trainer-Ausbilder
ServiceQualität Deutschland in Schleswig-Holstein
Projekterfahrung
(qualitätsspezifische
Auswahl)







Branchenerfahrung





Übernahme des elterlichen Beherbergungsbetriebs und
ebenso Umsetzung der Qualitätsanforderungen nach SQD in
der eigenen Praxisarbeit
Entwicklung der Stufe III und Überarbeitung der Stufe II von
ServiceQualität Deutschland
2-jähriges Qualitätsprojekt Nordfriesland zur Verbesserung
der Servicequalität bei 47 Betrieben im Auftrag der wfg NF
Unvollendete Promotion zum Thema „Bedarfsanalyse an
Weiterbildungsangeboten im Tourismus“ im Rahmen des
Promotionsstipendiats an der FHW, Heide
Diplomarbeit zum Thema „Erfolgsfaktoren für Weiterbildungsangebot im Tourismus“
Förderung der Qualitätsaktivitäten in der s.-h. Tourismusbranche durch Vorträge sowie als Ansprechpartner im Rahmen der FHW-Tätigkeit
Diplomarbeit zum Thema „Einführung eines QMS nach DIN
ISO 9001:2000 in einen tourist. Betrieb a. Bsp. Eutin GmbH“
Eigenständige Führung des Beherbergungsbetriebs Albers`
Rosenhof – Hofbetten in der Lüneburger Heide
Mitarbeit (Service, Reinigung, Reitunterricht) im elterlichen
Betrieb „Reiterpension Rosenhof“, Lüneburger Heide
Ausbildung zur Hotelfachfrau, mehrjährige Kellnererfahrung
Mehrjährige Beratungstätigkeit inkl. Schulung von Kleinstbetrieben in der Tourismusbranche
Promotionsthema im Schwerpunktbereich Beherbergung