RWTH Zertifikatkurs
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RWTH Zertifikatkurs
RWTH Zertifikatkurs Lean Six Sigma 21.-23. Oktober 2009 18.-20. November 2009 (Green Belt) Lean Six Sigma Die Veranstalter Rheinisch-Westfälische Technische Hochschule Aachen (RWTH) Weltweit steht der Name der RWTH Aachen für Spitzenforschung und marktgerechte akademische Ausbildung vor allem in den Ingenieur- und Naturwissenschaften. So belegt die RWTH in vielerlei Hinsicht seit Jahren die Spitzenplätze in deutschen Hochschulrankings: Sei es in Bezug auf ihr Renommee bei führenden Unternehmen, ihre akademische Reputation oder ihren hohen Forschungserfolg mit höchstem Praxisbezug. Weitere Informationen: www.rwth-aachen.de RWTH International Academy Für Praktiker und Professionals bietet sich durch die Weiterbildungsakademie RWTH International Academy die Chance, von dem breiten Themenspektrum, der praxisorientierten Ausbildung und dem aktuellen Wissen der Hochschule zu profitieren. Von der Auffrischung bereits Erlerntem, der Spezialisierung innerhalb eines Feldes bis hin zur Sonderausbildung für einen bestimmten Bereich werden passende Formate angeboten. Weitere Informationen: www.rwth-academy.com Werkzeugmaschinenlabor WZL Das Werkzeugmaschinenlabor WZL der RWTH Aachen führt sowohl grundlagenbezogene als auch an den Erfordernissen der Industrie ausgerichtete Forschungs- und Beratungsprojekte durch und erarbeitet damit innovative, praxisgerechte Lösungen zur Sicherung einer erfolgreichen Unternehmensentwicklung. Aus der Zielsetzung, den Gesamtbereich produktionstechnischer Fragestellungen in einem Haus zu behandeln, resultiert ein breites Arbeitsgebiet, das sich vom strategischen, Innovations-, Produktions- und Qualitätsmanagement bis hin zur Steuerungs-, Maschinen-, Fertigungs- und Messtechnik erstreckt. Weitere Informationen: www.wzl.rwth-aachen.de Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie IPT Im Auftrag seiner Kunden entwickelt und optimiert das IPT neue und bestehende Lösungen für die moderne Produktion. Ziel des Fraunhofer-Instituts für Produktionstechnologie IPT ist die anwendungs- und industrienahe Forschung und Entwicklung für Unternehmen aus der gesamten produzierenden Industrie. Die gewonnenen Arbeitsergebnisse setzt das IPT unmittelbar in die betriebliche Praxis ihrer Kunden um. Der Branchenfokus reicht dabei vom Automobilbau und seinen Zulieferern, insbesondere dem Werkzeug- und Formenbau, über die Luft- und Raumfahrt sowie die feinmechanische und optische Industrie bis hin zum Werkzeugmaschinenbau. Weitere Informationen: www.ipt.fhg.de 2 11 Vorwort Herausforderungen für Manager von Verbesserungsprojekten „Das Glück hilft nur dem vorbereiteten Kopf“ (Isaac Asimov) Die Krise ist in aller Munde – einbrechende Nachfrage, sinkende Maschinenauslastung und freiwerdende Personalressourcen werden oder sind bereits Realität. Frei nach Isaac Asimov gilt es gerade jetzt die Weichen für den kommenden Aufschwung zu stellen. Ist ein quantitatives Wachstum nicht mehr möglich, muss das unternehmerische Handeln auf ein qualitatives Wachstum ausgerichtet werden. In Zeiten des Aufschwungs kann dann die Marktnachfrage nicht nur schnell sondern auch effizient befriedigt werden. Mit Blick auf den zukünftigen Unternehmenserfolg setzt also der vorausschauende Unternehmer freiwerdende Ressourcen zum Know-how-Aufbau und zur Realisierung von Verbesserungspotenzialen ein. Zur zielgerichteten Umsetzung von Verbesserungen sind ein bedarfsgerechtes Projektmanagement sowie eine methodische Befähigung der Akteure die Erfolgsgaranten. Lean Six Sigma bietet hier eine leistungsfähige Kombination aus Projektmanagement und Methodenset. Durch die Six Sigma Philosophie der fundierten „Messbarmachung“ von Verbesserungen wird zudem die Verstetigung von dieser maßgeblich gefördert. Dies ist bei Verbesserungsprojekten ein erfolgskritischer Faktor, da letztlich nur nachhaltige Verbesserungen zum Erfolg führen. Der stetige Drang hiernach hilft nicht nur Krisen gefestigt zu überstehen, sondern bietet auch die Chance mit einem Wettbewerbsvorteil aus ihnen hervorzugehen. Ziel unseres Kurses „ Lean Six Sigma“ ist es, Sie auf die Herausforderungen vorzubereiten und Ihnen die benötigten Fähigkeiten praxisgerecht zu vermitteln, um Ihre Organisation für den nächsten Aufschwung vorzubereiten. Ihr Prof. Dr. Robert Schmitt 3 Lean Six Sigma Der Kurs Der kritische Erfolgsfaktor zur Umsetzung nachhaltiger Verbesserungen in Unternehmen ist das Zusammenspiel abgestimmten Projekt- und Veränderungsmanagements. Basis muss ein durchdachter, flexibler Methodeneinsatz sein, der den Menschen – sowohl den Kunden als auch den Mitarbeiter – in den Fokus stellt. Lean Six Sigma ist ein solch integraler Ansatz, der ein höchst wirksames Methodenset bereit stellt. Zielsetzung Der Zertifikatkurs „Lean Six Sigma“ vermittelt den Teilnehmern alle wesentlichen Vorgehensweisen (Lean Six Sigma, Kaizen, Business Excellence) zur systematischen Planung und effektiven Durchführung von Verbesserungsprojekten. Diese, die Six Sigma Kernmethodiken (z.B. statistische Analysewerkzeuge, Regelkarten) sowie essentielle Methoden des Qualitäts- und Verbesserungsmanagements (z.B. FMEA, 5S), werden wissenschaftlich fundiert erklärt, an Beispielen gespiegelt und in praxisbezogenen Workshops vertieft. Das Schulungskonzept, das am DMAIC-Zyklus (Define, Measure, Analyse, Improve, Control) ausgerichtet ist, bietet durch die Kombination von Lektionengebundenem, zeitlich unabhängigem Selbst-Studium mit zwei Präsenzveranstaltungen eine optimale Verbindung von Wissenserwerb und praktischer Anwendung. Ergebnis ist die Befähigung der Teilnehmer, Projektziele valide zu definieren, den Methodeneinsatz zielgerichtet zu planen und Verbesserungen effizient umzusetzen. Weiterhin werden Ihnen State-of-the-Art Methoden und Wissen für eine effiziente Führung vorgestellt und anhand von Fallbeispielen und praktischen Übungen vermittelt. Durch die Übungen und den intensiven Austausch mit den Referenten sowie den anderen Teilnehmern werden Sie für aktuelle und zukünftige Probleme bei Führungsaufgaben sensibilisiert und vorbereitet. Der Kurs schafft ein Netzwerk zwischen Teilnehmern und Referenten. Zielgruppe Unser Zertifikatkurs „Lean Six Sigma“ richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Verbesserungsprojekte in der Praxis anstoßen, führen und gestalten, dazu den passenden Handwerkskoffer mit Methoden benötigen sowie den sinnvollen und aufeinander abgestimmten Einsatz dieser Methoden nach Lean Six Sigma erlernen möchten. Voraussetzung für die Teilnahme sind Erfahrungen in der Durchführung von Verbesserungsprojekten. Abgeschlossen wird der Kurs mit einer Prüfung und der Verleihung eines Zertifikats durch die RWTH Aachen. Um einen exklusiven sowie intensiven Erfahrungsaustausch zu garantieren, ist die Teilnehmerzahl begrenzt. Schlüsselfähigkeiten für Führungskräfte Schlüsselfähigkeiten für Fach- und Führungskräfte, die Verbesserungsprojekte initiieren, führen und operativ begleiten sind: ❒ Erstellen und Abstimmen einer geeigneten Verbesserungsstrategie ❒ Führen und Motivieren von Mitarbeitern; Teambildung ❒ Ermittlung von Verbesserungspotenzialen ❒ Planung und Initiierung von Verbesserungsprojekten ❒ Planen und Koordinieren von operativen Verbesserungstätigkeiten und -projekten Der Zertifikatkurs „Lean Six Sigma“ verbindet in einem Systemansatz Managementmethoden mit erfolgreichen Beispielen aus der Praxis – ein abgerundetes Programm, das Mitarbeiter befähigt, Verbesserungsinitiativen erfolgreich zu gestalten, von der Planung bis zur Durchführung. 4 Im Überblick Kursprogramm Effiziente Produktions- und Geschäftsprozesse, optimierte Managementsysteme sowie ein effektives Veränderungsmanagement werden heute durch den Einsatz vielfältiger Verbesserungsprogramme realisiert. Hierzu gehören: Six Sigma bzw. Lean Six Sigma, Kaizen und Business Excellence, optimierte Managementsysteme sowie ein effektives Veränderungsmanagement. Der Kurs umfasst alle wichtigen Aspekte des modernen Verbesserungsmanagements. Lean Six Sigma bietet dabei die Grundlage für effektive Verbesserungsprojekte. Die Kombination eines stringenten Projektmanagementansatzes mit dem Methodenset von Lean Six Sigma und Kaizen sowie der Six Sigma typischen statistischen Fundierung befähigen Unternehmen, Optimierungen gezielt zu initiieren und erfolgreich umzusetzen. Ausgehend von einer auf die Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens maßgeschneiderten Gestaltung von Verbesserungsprogrammen sind die Umsetzung in Projekten und die Verstetigung in Prozessen für Unternehmen erfolgsentscheidend. Das Programm ist unterteilt in zwei Präsenzveranstaltungen und unabhängigen Selbststudienblöcken. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, so dass ein effizienter Wissenstransfer im Dialog zwischen Teilnehmern und Dozenten gewährleistet werden kann. Zertifikat und Prüfungsmodalitäten Der Zertifikatkurs „Lean Six Sigma“ schließt mit einer Zertifikatprüfung der RWTH Aachen ab. Nach Bestehen wird somit die erfolgreiche Teilnahme am Kurs offiziell bescheinigt. In einem Multiple-Choice Test werden die erarbeiteten Inhalte abgefragt und dienen den Teilnehmern zusätzlich zur Festigung und Erfolgsüberprüfung des erlernten Stoffes. Dabei sind die Vorträge didaktisch so gestaltet, dass die aktive Form dazu verhilft, die einzelnen Themenschwerpunkte ausführlich zu erfassen. Eine gründliche Vorbereitung auf die Prüfung wird somit gewährleistet. Eine Wiederholung der Prüfung bei Nicht-Bestehen ist möglich. 5 Lean Six Sigma Das Programm Block 1 Mittwoch, 21. Oktober 2009 Donnerstag, 22. Oktober 2009 Freitag, 23. Oktober 2009 Verbesserungsprogramme (Define) 08.30 - 10.00 Uhr Herausforderungen im Verbesserungsmanagement Prof. Dr.-Ing. R. Schmitt, WZL der RWTH Aachen Projektmanagement (Define & Measure) 08.30 - 10.00 Uhr Verbesserungspotenziale bewerten, Projekte initiieren Dr.-Ing. R. Freudenberg, WZL der RWTH Aachen Diskussionspause 10.30 - 12.00 Uhr Lean Six Sigma Grundlagen, Theorien und Methoden Prof. Dr.-Ing. R. Schmitt, WZL der RWTH Aachen Diskussionspause 10.30 - 12.00 Uhr Projektgründung und Teambildung Dr.-Ing. R. Freudenberg, WZL der RWTH Aachen Mittagspause Roadmap zur systematischen Verbesserung (Define) 13.30 - 15.00 Uhr Workshop Improvement Readiness Analyse Dipl.-Ing. C. Hammers, WZL der RWTH Aachen Mittagspause Projektmanagement (Define & Measure) 13.30 - 15.00 Uhr Planung und Steuerung von Lean Six Sigma Projekten Dipl.-Ing. B. Quattelbaum, WZL der RWTH Aachen Diskussionspause 15.30 - 17.00 Uhr Verschwendung identifizieren, Verbesserungspotenziale erkennen Dipl.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. P. Beaujean, WZL der RWTH Aachen Diskussionspause 15.30 - 17.00 Uhr Planung und Steuerung von Lean Six Sigma Projekten Dipl.-Ing. B. Quattelbaum, WZL der RWTH Aachen Six Sigma Statistik (Measure & Analyse) 08.30 - 10.00 Uhr Grundlagen der Six Sigma Statistik Deskriptive & Induktive Statistik Dipl.-Ing. W. Michel, Master Black Belt, P3 Ingenieurgesellschaft mbH Diskussionspause 10.30 - 12.00 Uhr Werkzeuge zur Datenauswertung und Visualisierung Dipl.-Ing. W. Michel, Master Black Belt, P3 Ingenieurgesellschaft mbH Mittagspause Six Sigma Statistik (Measure & Analyse) 13.30 - 15.00 Uhr Werkzeuge zur Datenauswertung und Visualisierung Dipl.-Ing. W. Michel, Master Black Belt, P3 Ingenieurgesellschaft mbH Diskussionspause 15.30 - 17.00 Uhr Basiswerkzeuge der Ursachenanalyse Dipl.-Ing. T. Effey WZL der RWTH Aachen 19.00 Uhr Gemeinsames Abendessen im Aachener Postwagen 17.00 Uhr WZL-Hallenführung und anschließendes Get-Together Social Events Um Ihnen ein offenes und effizientes Lernumfeld bieten zu können, fördern wir aktiv den Austausch zwischen den Teilnehmern und den Referenten. Es werden dazu Social Events angeboten, die es ermöglichen, einander kennen zu lernen, wichtige Kontakte zu knüpfen. Dieses aufgebaute Netzwerk kann Ihnen zu dem in Ihrer beruflichen Praxis für Kooperationen oder Rückfragen nützlich sein. Altstadtführung Aachens historische Altstadt lädt die Besucher zu einem Bummel ein. Lassen Sie sich durch enge Gassen und über historische Plätze durch die fast 2000 Jahre alte Aachener Geschichte führen. Erfahren Sie Aachen in seinen Facetten: als moderne Stadt mit schönen alten Bürgerhäusern, vielen alten und neuen Brunnen und vielen Geschichten rund um Dom und Rathaus. 6 Das Programm Block 2 Mittwoch, 18. November 2009 Donnerstag, 19. November 2009 Freitag, 20. November 2009 Lean Six Sigma Methoden (Improve) 08.30 - 10.00 Uhr Prozessverbesserung mit Lean Six Sigma Methoden – Basiswerkzeuge Prof. Dr.-Ing. R. Schmitt, WZL der RWTH Aachen Diskussionspause 10.30 - 12.00 Uhr Prozessverbesserung mit Lean Six Sigma Methoden – 5S Prof. Dr.-Ing. R. Schmitt, WZL der RWTH Aachen Mittagspause Prozessmanagement (Improve) 13.30 - 15.00 Uhr Prozessverbesserung mit Lean Six Sigma Methoden – SMED Dipl.-Ing. M. Vorspel-Rueter, WZL der RWTH Aachen Prozessmanagement (Improve) 08.30 - 10.00 Uhr Grundlagen und Anwendung des Wertstromdesigns Dr.-Ing. S. Bichmann, Fraunhofer IPT Aachen Diskussionspause 10.30 - 12.00 Uhr Grundlagen und Anwendung des Wertstromdesigns Dr.-Ing. S. Bichmann, Fraunhofer IPT Aachen Mittagspause Prozessabsicherung und Risikomangement (Control) 13.30 - 15.00 Uhr Praxisworkshop FMEA und DRBFM Dipl.-Ing. M. Vorspel-Rueter, WZL der RWTH Aachen Prozessabsicherung und Erfolgsmessung (Control) 08.30 - 10.00 Uhr Absicherung verteilter Prozessketten Dipl.-Ing. C. Scharrenberg, Fraunhofer IPT Aachen Diskussionspause 15.30 - 17.00 Uhr Geschäftsprozesse mit der Prozess strukturmatrix verbessern Dipl.-Kfm. D. Kristes, WZL der RWTH Aachen 17.30 Uhr Altstadtführung und Abendessen im Tapa Loca Diskussionspause 15.30 - 17.00 Uhr Praxisworkshop FMEA und DRBFM Dipl.-Ing. M. Vorspel-Rueter, WZL der RWTH Aachen Selbststudium Diskussionspause 15.30 - 17.00 Uhr Zertifikatverleihung und Verabschiedung Prof. Dr. R. Schmitt, WZL, RWTH Aachen Diskussionspause 10.30 - 12.00 Uhr Reifegradcontrolling mit Quality Gates Prof. Dr. R. Schmitt, WZL, RWTH Aachen Mittagspause Reflexion und Prüfung 13.30 - 15.00 Uhr Zertifikatprüfung Prof. Dr. R. Schmitt, WZL, RWTH Aachen Einkehren im Rathaus, im Herzen der Kaiserstadt Aachen, Essen und Trinken in historischer Kulisse, im uralten Postwagen, die wohl urigste aller Kneipen am Ort. Spanisches Flair, ein aufregendes Ambiente und zahlreiche Speisen erwarten Sie im Aachener Tapa Loca. 7 Lean Six Sigma Die Themenfelder 8 Grundlagen der Six Sigma Statistik & Werkzeuge der Ursachenanalyse Die statistische Fundierung ist ein wesentliches Merkmal von Six Sigma. Sie ermöglichen die Visualisierung und Auswertung von Daten sowie die Ermittlung von Ursache-WirkungBeziehungen. ❒Grundlagen „Messen“ ❒Stichprobenentnahme ❒Berechnung notwendiger Stichprobenumfänge ❒Histogramme / diskrete Verteilungen ❒Median, Modalwert, Spannweite ❒Boxplots ❒Sigma-Niveau, Ausbeute und Zeitreihen ❒Statistische Tests ❒Einfache Analysewerkzeug Roadmap zur systematischen Verbesserung Die Improvement Readiness Analyse ermöglicht Ihnen, den „Status Quo“ sichtbar zu machen, systematische Verschwendung zu identifizieren und somit wirksame Verbesserungen zu initiieren. Damit legt sie die Basis für eine strukturierte Planung und Umsetzung von Verbesserungen. ❒Improvement Readiness Analyse ❒Sieben Arten der Verschwendung, Verschwendungen erkennen Projektmanagement Ein effizientes und systematisches Projektmanagement ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor von Lean Six Sigma Projekten. Mit Hilfe des DMAIC Zyklusses wird das Projekt methodisch und ergebnisorientiert geplant. Ausgehend von einer systematischen Betrachtung der Stakeholder kann eine zielgerichtete Projektinitiierung und Teamgründung erfolgen. Des Weiteren unterstützen Werkzeuge wie das 6-Panel Sheet und die RSACI Matrix die Projektsteuerung. ❒DMAIC Zyklus ❒CTQ Flowdown ❒SIPOC ❒Projektbeschreibung ❒6 Panel-Sheet ❒Stakeholder Analyse ❒Teamgründung ❒RSACI Matrix (Responsible,Support, Accountable, Consulted, Informed) ❒Status Reports Verbesserungsprogramme Ob Lean Six Sigma, Kaizen oder das Toyota Production System: Es existieren vielschichtige Ansätze für das Management von kontinuierlichen und nachhaltigen Verbesserungen. In ihren Zielsetzungen und methodischen Ausrichtungen vergleichbar ist eine geeignete Adaption der Elemente und synergetische Nutzung der Methoden aus den verschiedenen Ansätzen in der Praxis erfolgversprechender, als die isolierte Umsetzung von Methoden. Die Kenntnis der Hintergründe und Grundlagen erlauben es, Verbesserungsprogramme mit Augenmaß in die unternehmerische Praxis anforderungsgerecht einzuführen. ❒Lean Six Sigma Grundsätze ❒Prinzipien des Toyota Production Systems ❒Kaizen Prozessoptimierung mit Lean Six Sigma Werkzeugen & Prozessmanagement Lean Six Sigma verfügt über ein umfangreiches Toolset für die Verbesserung von Prozessen. Wesentliche Werkzeuge und ihre zielgerichtete Anwendung werden praxisnah vermittelt. Dazu zählen: ❒Basiswerkzeuge des Verbesserungsmanagement Q7/M7, 6W ❒5S ❒Poka Yoke ❒SMED ❒Wertstromdesign ❒Prozessstrukturmatrix Prozessabsicherung Die Failure Mode Effect Analysis (FMEA) ist eine grundlegende Methode, mit deren Hilfe präventiv Risiken von Produkten und Prozessen identifiziert werden. Sie dient im Entwicklungsprozess neben der präventiven Absicherung von Produkten und Prozessen gleichzeitig auch als eine nützliche Informationsquelle zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Die Methodik Design Review Based on Failure Mode (DRBFM) stellt eine effiziente Alternative zur FMEA dar. Sie ist geeignet, wenn vorwiegend Änderungen bzw. Applikationen an bestehenden Systemen vorgenommen werden. DRBFM ist eine von Toyota entwickelte Methode zur Identifikation von Risiken bei Änderungen an Produkt, Prozess oder dessen Einsatzbedingungen. ❒FMEA ❒DRBFM Absicherung von Prozessketten und Reifegradcontrolling Die Verstetigung von erzielten Verbesserungen ist essentiell, um nachhaltig erfolgreich zu sein. Dies gilt insbesondere, wenn Verbesserungen projekthaft erzielt werden. Quality Gates – eine Methodik des Reifegradcontrollings und des Prozessmanagements – ermöglichen eine effiziente und flexible Erfolgsmessung und Steuerung von Prozessketten. Durch die Definition von Kunden-LieferantenSchnittstellen werden Anforderungen und Qualitätskriterien vereinbart und messbar gemacht. Sowohl in Fertigung als auch Entwicklung können Prozessketten beherrscht und die Nachhaltigkeit von Verbesserungen sichergestellt werden. Als eine Möglichkeit die Beherrschung von verteilten Prozessketten in der Fertigung softwarebasiert mit Quality Gates zu unterstützen, wird der Prozesskettenmanager vorgestellt. ❒Anforderungsmatrix ❒Quality Gates ❒Prozesskettenmanager Self-Study-Einheit Die Präsenzveranstaltungen werden durch Self-Study-Einheiten unterstützt, um eine effiziente Vorbereitung und Vertiefung der Inhalte zu gewährleisten. ❒Grundlagen für Verbesserungsprojekte ❒Six Sigma als Managementprogramm ❒Kombination von Six Sigma mit weiteren Verbesserungskonzepten ❒Six Sigma Projektmanagement ❒Six Sigma Statistik, Prozessfähigkeit und Regelkarten Für die Bearbeitung der Self-StudyUnterlagen werden vier Tage veranschlagt. 9 Lean Six Sigma Die Referenten 10 Dipl.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Patrick Beaujean Wissenschaftl. Mitarbeiter, WZL der RWTH Aachen Dr.-Ing. Stephan Bichmann Oberingenieur, Fraunhofer IPT Dipl.-Ing. Tobias Effey Wissenschaftl. Mitarbeiter, WZL der RWTH Aachen Dr.-Ing. Reinhard Freudenberg Oberingenieur, WZL der RWTH Aachen Dipl.-Ing. Christoph Hammers Wissenschaftl. Mitarbeiter, WZL der RWTH Aachen Dipl.-Kfm. Dirk Kristes Oberingenieur, WZL der RWTH Aachen Dipl.-Ing. Walter Michel Master Black Belt, P3 Ingenieurgesellschaft mbH Dipl.-Ing. Bastian Quattelbaum Wissenschaftl. Mitarbeiter, WZL der RWTH Aachen Dipl.-Ing. Carsten Scharrenberg Wissenschaftl. Mitarbeiter, Fraunhofer IPT Prof. Dr. Robert Schmitt Direktor, WZL der RWTH Aachen Dipl.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Michael Vorspel-Rueter Wissenschaftl. Mitarbeiter, WZL der RWTH Aachen Die Organisation Datum 21.-23. Oktober 2009 & 18.-20. November 2009 (Green Belt) Veranstaltungsort WZL der RWTH Aachen Manfred-Weck-Haus Steinbachstr. 19 52074 Aachen Kursgebühr € 3.800.Kursunterlagen, Pausenerfrischungen, Mittagessen sowie Abendveranstaltungen sind inbegriffen, nicht aber die Kosten für Übernachtung sowie An- und Abreise. Bitte zahlen Sie diese Gebühr erst nach Erhalt der Rechnung. Bei Stornierung der Anmeldung bis zu einer Woche vor der Veranstaltung werden € 100,- für den Verwaltungsaufwand berechnet. Ansonsten wird die volle Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt. Anmeldung Bitte melden Sie sich mit dem Anmeldebogen an. Selbstverständlich ist eine vorläufige telefonische Reservierung möglich. Sollte die schriftliche Anmeldung nicht bis zum angegebenen Anmeldeschluss bei uns eingegangen sein, so behalten wir uns vor, Ihren vorläufig reservierten Platz an einen anderen Interessenten zu vergeben. Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Ein Rücktritt bis vier Wochen vor Kursbeginn ist kostenlos. Bei Eingang der Stornierung bis zwei Wochen vor Kursbeginn sind 50% der Kursgebühr, bei späteren Absagen ist die volle Kursgebühr zu entrichten. Selbstverständlich kann ein entsprechender Ersatzteilnehmer benannt werden. Ihr Kontakt WZLforum an der RWTH Aachen Frau Sabine Kaussen Steinbachstraße 25 52074 Aachen Tel.: +49 (0)2 41 / 80 236 10 Fax: +49 (0)2 41 / 80 225 75 E-Mail:[email protected] URL: www.WZLforum.rwth-aachen.de Zimmerreservierungen Zimmerreservierungen können vorgenommen werden über das Dorint Novotel Aachen City Peterstraße 66 52062 Aachen Tel.: +49 (0)2 41 / 51 59 0 Preis: € 115,00 inkl. Frühstück Stichwort: Lean Six Sigma 11 Anmeldung RWTH Zertifikatkurs »Lean Six Sigma« 21.-23. Oktober 2009 18.-20. November 2009 (Green Belt) Hiermit melde ich mich verbindlich zur Teilnahme am RWTH Zertifikatkurs »Lean Six Sigma« zu einer Gebühr von € 3.800,- an. Name* Vorname* Titel Firma / Institut* Position Abteilung Straße / Postfach* PLZ / Ort* Land Telefon* Fax E-Mail Unterschrift Datum *Daten erforderlich Ich bin damit einverstanden, dass mein Name und meine Dienstanschrift in das Teilnehmerverzeichnis aufgenommen und für die Zwecke der Kongressorganisation informationstechnisch verarbeitet und gespeichert werden. Bitte ausgefüllt zurücksenden an WZLforum an der RWTH Aachen, Steinbachstr. 25, 52074 Aachen oder per Fax an + 49 (0) 241 / 80 225 75 schicken. Bei mehreren Anmeldungen kopieren Sie bitte dieses Antwortformular. Außerdem gibt es die Möglichkeit sich online über www.wzlforum.rwth-aachen.de anzumelden.