Ärger mit SE

Ärger mit SE
Geschrieben von: Stephan
Donnerstag, 08. Dezember 2005 um 22:19 Uhr -
Ich habe Ende Sommer ein schickes neues Handy bekommen, ein SE k750i. Leider hielt die
Freude nicht besonders lange. Anfang Oktober hatte die Displaybeleuchtung bereits einen
Wackelkontakt. Bis zum Ende des Monats war sie ganz weg und das Display hat nur noch
Pixelrauschen angezeigt oder falls ein Bild kam rote Querstriche. Naja, am 31.10.2005 habe ich
das Handy zum SE-Service-Partner in Krefeld gebracht (ARL). Ab da begann die Wartezeit...
Nach 2 Wochen
Nach 2 Wochen hab ich mal vorsichtig angefragt ob schon was passiert ist. Zur Antwort bekam
ich das auf das Ersatzteil gewartet wird. Da ich auch schon von anderen gehört habe das so
eine Reperatur durchaus 4 Wochen dauern kann habe ich mich erst einmal aufs warten verlegt.
Nach 4 Wochen
Jetzt hätte ich gerne mein Handy zurück, mein altes Nokia 3310 funktioniert nicht mehr richtig.
Wenn ich auf 5 drücke habe ich einen Zufallsbuchstabe d, e oder f. Gut, diesen Fehler kann
man verkraften, man muss nur häufiger drücken. Das zweite Problem war der Akku, morgens
voll und abends leer. Teilweise musste ich Leute 3 mal anrufen weil zwischendurch immer das
Handy ausgegangen ist. Da ich Prepaid habe kostete mich dann ein Anruf nicht 49 cent
sondern 1,47 €. Wozu habe ich eigentlich ein neues Handy? Richtig! Damit SE (bzw. deren
Servicepartner) es repariert. Zum telefonieren sind die Geräte ja offenbar nicht zu gebrauchen.
Naja, ich hab mal wieder bei ARL und auch bei SE angerufen und wollte wissen wann ich mein
Handy bekommen.
ARL: Wir kriegen kein Ersatzteil
SE: Keine Ahnung, ich habe keine Informationen
Auf deutsch: weiter warten. Nach 5 Wochen
Nach 5 Wochen hatte ich die Schnautze eigentlich langsam voll, besonders weil das k750i die
neuen Handynummern nicht auf der SIM-Karte gespeichert hat und ich nicht auf dem
Memorystick nachschauen kann ob da die Nummern sind oder ob die im Telefon gespeichert
wurden. Also habe ich mal einen Studenten der etwas Juraähnliches studiert, und einen Anwalt
aus einem Verbraucherschutzforum gefragt wie lange ich das ganze ertragen muss. Der
Student sagte das ich ein Recht auf eine angemessene Reperaturdauer habe und das fünf
Wochen nicht angemessen sind, des weiteren kann ich auf Nacherfüllung des Kaufvertrags
bestehen (usw... bin kein Jurist). Eine Paragraphenliste habe ich auch bekommen. Der Anwalt
sagte mir das ich Schadesersatz fordern könne und ich mir vom Verbraucherschutzverband
Hilfe holen könnte. Die Paragraphenliste habe ich mit einer Beschwerde und der Aussage von
ARL (keine Ersatzteile) an SE gemailt. Als Antwort bekam ich das folgende (gekürzt):
[...]
Haben Sie vielen Dank für Ihre Entscheidung zu Gunsten eines Produktes aus unserem Hause
und das damit zum Ausdruck gebrachte Vertrauen.
Das Sony Ericsson K750i erfreut sich national und international sehr großer Beliebtheit und wird
extrem stark nachgefragt. Unsere Produktionsstätten arbeiten an der Höchstgrenze ihrer
Kapazitäten und Sony Ericsson liefert kontinuierlich aus, auch abhängig von den georderten
Mengen. Nachbestellungen können demgemäß nur in einer bestimmten zeitlichen Reihenfolge
berücksichtigt werden. Von einem Produktionsstop kann nicht die Rede sein, diese Gerüchte
entbehren jeglicher Grundlage
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn wir Ihnen weitere Unterstützung anbieten können, und
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Ärger mit SE
Geschrieben von: Stephan
Donnerstag, 08. Dezember 2005 um 22:19 Uhr -
besuchen Sie uns auch unter www.sonyericsson.com. Hier bieten wir ständig neue
Informationen und interessante Angebote - wie z.B. Ring Tones oder Virtual Phones.
[...]
Erst jetzt im Nachhinein habe ich erfahren das dies ein vorgefertigter Text war und keine
ordentliche Supportmail. Diese eMail warf direkt Fragen auf:
1. Haben die keine Juristen im Haus?
2. Vertrauen? Nach 5 Wochen?
3. Inkompetenz bei SE? Wer ist so blöd und baut ein Produkt ohne Ersatzteile? Oder
werden so viel Teile gebraucht das ein Vertrauen nicht gerechtfertigt ist?
4. Ich habe nichts von einem Produktionsstop geschrieben, nur das keine Teile ankommen!
Mitarbeiter auf Drogen?
5. Ring Tones sind eine tolle Sache für kleine Kinder! Mal so nebenbei, wohin mit den
Dingern wenn das Handy nicht da ist?
6. Denkt da jemand mit?
Nach fast 6 Wochen
Schnautze endgültig voll! Inkompetenz bei SE und blöde warterei! Hab einen neuen Brief
aufgesetzt mit der Forderung das am 12.12. endgültig Schluss ist und ich danach
Schadesersatzansprüche geltend machen werde weil mein Ersatzgerät nicht mehr richtig
funktioniert (hab das detailiert aufgelistet). ARL wollte eine Kopie von dem Schreiben haben.
Naja, offenbar haben die sich mit SE darüber gestritten, denn ich bekam daraufhin eine eMail
von ARL:
[...]
zum Abschluss des Reparaturauftrags benötigen wir dringend einen gültigen Kaufbeleg. Dieser
liegt uns bis heute nicht vor. Wir bitten freundlichst um kurzfristiges Nachreichen.
[...]
Und die selbe Mail von SE die oben steht, allerdings mit anderer ID und aderem
Sachbearbeiter. Daher vermute ich das es den Text vorgefertigt gibt. Auf dem Servicevertrag
war das Feld Kaufbeleg angekreuzt und eine Kopie der Rechnung hatten die auch.
Heute
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Ärger mit SE
Geschrieben von: Stephan
Donnerstag, 08. Dezember 2005 um 22:19 Uhr -
Ich bin dann da hin und hab gefragt was der Blödsinn soll, und die haben mir erklärt das Sony
nur noch maschinengeschreibene Rechnungen mit USt-Nr, Lfd-Nr, etc. akzeptiert. Die
Rechnung war nicht maschinengeschrieben, aber das hätte man mir auch vorher sagen
können. Ich müsse bis morgen eine maschinengeschriebene Rechnung vorlegen oder das
Gerät bezahlen. Nun, der Laden in dem das Gerät gekauft wurde ist nicht um die Ecke sondern
200km entfernt. Zum Glück arbeiten da recht intelligente Leute (mein erster Eindruck). Habe da
angerufen, die Rechnung hingefaxt, nochmal angerufen (die hatten mich schon wieder
vergessen) und 15 min später war eine maschinengeschriebene Rechnung da. Hab bei ARL
angerufen und gefragt ob die Rechnung angekommen ist und ob die in Ordnung ist. Antwort:
Ja, Sie können das Gerät heute Nachmittag abholen.
Fazit:
Ich kaufe nie wieder SE! Ohne Drohungen mit Anwalt kommt man zu nix. Es ist gut
Jurastudenten oder Ähnliches zu kennen. Ich werde mein altes Handy aufheben und bei
Gelegenheit mal mit einem neuen Akku ausstatten.
3/3