Qantas vollzieht die Umgestaltung des

Customer Success Story
Qantas vollzieht die
Umgestaltung des Unternehmens
mit CA Clarity On Demand
Kundenprofil
Branche: Luftfahrt
Unternehmen: Qantas
Mitarbeiter: 33.000
Umsatz: 14,9 Mrd. AUD
Unternehmen
Qantas ist Australiens größte
nationale und internationale
Fluggesellschaft und befördert
annähernd 20 % aller ein- und
ausreisenden Passagiere.
Qantas beschäftigt
33.000 Mitarbeiter und hat
sich durch betriebliche
Zuverlässigkeit und Kundenservice
einen guten Ruf aufgebaut.
Ausgangssituation
Um seinen Wettbewerbsvorteil
in der zunehmend schwierigeren
Luftfahrtbranche zu behaupten und
um das Unternehmen in eine
gefestigte und nachhaltige
Position für die Zukunft zu bringen,
hatte sich Qantas für ein
umfassendes Programm zur
Umgestaltung entschieden.
Bei dieser Umgestaltung kam der IT
von Qantas eine Schlüsselrolle zu.
Lösung
Zur Verbesserung von Transparenz
und Reporting bei IT-Projekten
implementierte Qantas CA Clarity
On Demand. Die Lösung verwaltet
mehr als 200 Projekte, 260 Ideen
und 400 Ressourcen.
Ergebnis
Die Lösung ermöglichte es Qantas,
einen stärker standardisierten
und konsistenten Ansatz im
Projektmanagement zu verfolgen
und dadurch das Reporting sowie
die Effizienz zu verbessern.
Diese Faktoren halfen dem
Unternehmen dabei, die
unternehmensweite Umgestaltung
besser zu unterstützen.
Qantas
Unternehmen
Australiens nationale Fluggesellschaft
Qantas wurde 1920 im Outback von Queensland gegründet und hat sich zu Australiens größter nationaler und
internationaler Fluggesellschaft entwickelt. Das Unternehmen wird als die weltweit führende LangstreckenFluggesellschaft und als eine der stärksten Marken in Australien angesehen.
Das Hauptgeschäft der Qantas-Gruppe liegt in der Beförderung von Kunden, für die zwei sich ergänzende
Fluggesellschaften eingesetzt werden: Qantas und Jetstar. Sie betreibt auch Tochtergesellschaften, wie etwa
Q Catering, und ist 2012 eine neue, globale 10-Jahres-Luftfahrtpartnerschaft mit Emirates eingegangen.
Qantas beschäftigt 33.000 Mitarbeiter, von denen 93 % in Australien arbeiten, und hält 65 % der Anteile auf dem
nationalen Markt, wobei sie etwa 20 % aller ein- und ausreisenden Personen befördern.
Qantas konnte sich durch herausragende Sicherheit, betriebliche Zuverlässigkeit, seine Technik und Maintenance
sowie guten Kundenservice ein hohes Ansehen erarbeiten.
Ausgangssituation
Wahrung der Wettbewerbsvorteile
In der Luftfahrtbranche herrscht ein unglaublich harter Wettbewerb. Die hohen Kraftstoffpreise in Verbindung mit
der zunehmend rückläufigen Wirtschaft in Australien setzen Qantas enorm unter Druck. Das Unternehmen muss
sicherstellen, dass es seinen Ruf aufrechterhalten kann und sich für die Zukunft in eine starke und nachhaltige
Wettbewerbsposition bringt.
„Als Unternehmensgruppe müssen
wir noch intelligenter, agiler und
effizienter handeln.“
Olivia Bakarich
Manager of IT Business Reporting & Governance, Qantas IT
Olivia Bakarich, Manager of IT Business Reporting & Governance, Qantas IT, erklärt: „Als Unternehmensgruppe
müssen wir noch intelligenter, agiler und effizienter handeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben.“
02
Qantas
2011 begann das Unternehmen mit der Einführung eines großen Programms zur Umgestaltung, das das Ziel hatte,
Arbeitsabläufe zu verändern und das Unternehmen in die Lage zu versetzen, Kosten zu reduzieren und gleichzeitig
die Effizienz und Produktivität zu erhöhen. Es wurde schnell klar, dass der IT bei der Umgestaltung des
Unternehmens eine Schlüsselrolle zukommen würde. Die IT von Qantas sollte die Unternehmenskommunikation
verbessern, damit Entscheidungen zeitnah und insgesamt schneller getroffen werden können. Allen Vorgängen
bei Qantas lagen IT-Systeme zugrunde, und deswegen wurde diese Umgestaltung so ausgeweitet, wie es
beim Management eines IT-Projekts der Fall war.
Qantas gliederte den Großteil der IT-Funktionen aus. Als die Programmbereitstellung ausgegliedert wurde,
war schnell klar, dass die bestehenden Projektmanagementsysteme nicht länger in der Lage waren,
die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.
Bakarich erklärt dazu: „Wir hatten über die Jahre eine ganze Reihe von internen Reporting-Systemen entwickelt,
und es wurden während des Projektmanagementprozesses unterschiedliche Systeme eingesetzt.“
Durch diesen fragmentierten Ansatz konnte es Tage dauern, bis ein Bericht erstellt wurde. Es gab kaum
standardisierte Abläufe oder ein konsistentes Verfahren, das festlegte, wie die IT-Abteilung dem Unternehmen
Berichte präsentieren soll. „Es gab keine zentrale Datenquelle, was dazu führte, dass das Reporting
an Glaubwürdigkeit verlor”, fügt Bakarich hinzu.
Die Unterstützung unterschiedlicher Systeme wurde für Qantas auch zunehmend kostspieliger, und durch
die komplexen Abhängigkeiten untereinander wurde so ein Problem mit einem dieser Systeme zu einem
Problem für den gesamten Projektmanagementprozess.
Lösung
Eine schnelle, konsistente und konsolidierte Lösung
Um eine bessere Lösung für die Unterstützung des IT-Projektmanagements zu finden, ließ Qantas eine
Machbarkeitsstudie durchführen. CA Clarity On Demand erhielt mit 15 % die höchste Wertung und wurde
im Oktober 2011 implementiert. „CA Clarity On Demand verfügte über die Leistungsmerkmale und Funktionen,
nach denen wir gesucht hatten, und auch das Modell Software-as-a-Service konnte mit der Roadmap unserer
IT-Architektur koordiniert werden. Dies ermöglichte uns eine zügige Einrichtung und die von uns benötigte
Flexibilität, ohne unsere Budgetgrenzen zu überschreiten“, erläutert Bakarich.
Die zügige Bereitstellung war deshalb besonders wichtig, weil Qantas nur noch 12 Wochen Zeit bis zur Einführung
des Systems hatte. Experten für CA Services und CA Clarity PPM unterstützten die Implementierung, die in zwei
Releases unterteilt wurde.
Nach dem ersten Release setzt Qantas jetzt die Module von CA Clarity On Demand für das Projekt-,
Bedarfs- und Portfoliomanagement ein.
Als Teil des Einführungsprozesses wurden mehr als 28 auf Qantas maßgeschneiderte Schulungskurse für mehr
als 160 Benutzer eingerichtet. „Wir haben viel in die internen Schulungen investiert, damit die Einführung
reibungslos verläuft“, sagt Bakarich. „Wir stellten auch sicher, dass wir nach der Einführung ausreichend
Support durch Experten hatten, um die zusätzlichen Arbeiten während der Umgestaltungphase zu bewältigen.“
Mehr als 250 Mitarbeiter und Outsourcing-Partner von Qantas rund um den Globus nutzen CA Clarity On
Demand für das Management von mehr als 200 Projekten und 260 aktiven Ideen. Außerdem unterstützt die
Lösung das Management von mehr als 400 Ressourcen und umfasst 20 speziell entworfene Portlets für
Planung und Budgetzuweisung.
03
Qantas
CA Clarity On Demand bietet Qantas mit Prognosen, Soll-Ist-Vergleichen sowie Nutzen- und Budgetplänen, die alle
über diese Lösung ermittelt werden, eine entscheidende Hilfestellung beim Management der Finanzen. Die Lösung
wird zudem für die Nachverfolgung der Software-Kapitalisierung und Gewinn/Verlust-Auswirkungen eingesetzt.
Angesichts des Erfolges, den Qantas mit dem ersten und zweiten Release der Lösung hatte, plant das Unternehmen
nun, auch weiterhin einen agilen Ansatz zu verfolgen.
Nutzen
Unterstützung bei der Umgestaltung des Unternehmens
CA Clarity On Demand konnte Qantas bei der Einführung effizienter Best Practice-Prozesse und dadurch auch beim
Erreichen der Ziele für die Umgestaltung der IT unterstützen. „Durch die hohe Transparenz in laufende Projekte
können wir viel genauer planen und Budgets zuweisen und haben eine größere Kontrolle“, sagt Bakarich.
200
Projekte und 260 Ideen –
verwaltet durch CA Clarity
On Demand
Neben einem intelligenteren und agileren Ansatz für das Projekt- und Portfoliomanagement durch CA Clarity On
Demand kann Qantas jetzt auch Folgendes erreichen:
• schnelleres und präziseres Reporting für IT-Projekte und Finanzen
• Standardisierung und Sicherstellung eines weltweit konsistenten Ansatzes im IT-Projektmanagement
• Verbesserung der IT-Effizienz und Mitarbeiterproduktivität
• Kostensenkungen durch ein Legacy System und Einsparungen beim Anwendungssupport
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Qantas
„Durch einen effizienteren IT-Betrieb und eine erfolgreichere IT-Projektbereitstellung können wir die Unterstützung
für die Umgestaltung weiterer Geschäftsbereiche verbessern, um dadurch unsere Position als Australiens führende
Fluggesellschaft zu festigen“, fasst Bakarich zusammen.
„Wir können die Unterstützung
für die Umgestaltung weiterer
Geschäftsbereiche verbessern.“
Olivia Bakarich
Manager of IT Business Reporting & Governance, Qantas IT
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