innovaphone_Case_Study_Greenland_hospital_DE_Layout 1

Anwenderbericht
Krankenhaus mit zahlreichen kleineren Niederlassungen
Grönlands zentrales Krankenhaus benötigte ein modernes Kommunikationssystem, das das Haupthaus und alle
16 Niederlassungen in ein homogenes
Netzwerk zusammenführt.
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
Die innovaphone PBX:
„Eine kleine, extrem leistungsfähige Box“
Dronning Ingrids Hospital (Queen Ingrid’s Hospital) ist
dass das Ascom-innovaphone-System weniger netzwerk-
das zentrale Krankenhaus in Grönland. Es wurde bereits
abhängig ist als andere Lösungen. Dies war ein wichtiger
1953 gegründet und befindet sich an der Westküste in
Punkt, um das Risiko externer Störungen zu vermindern.
Nuuk, der größten grönländischen Stadt und zugleich
Die Ascom-innovaphone-Lösung kann lokal aufgesetzt und
Hauptstadt der Insel. Ungefähr 16.000 Grönländer leben
ohne Netzwerk betrieben werden.
hier, der Rest der circa 55.000 Einwohner lebt in kleineren Städten entlang den Fjorden im Südwesten der
Die besonderen Herausforderungen in Grönland
Hauptinsel, wo ein relativ mildes Klima herrscht. Bedingt
Bedingt durch seine geographische Lage ist Grönland ein
durch die geographischen Gegebenheiten gibt es eine
sehr spezielles Terrain. Bei der Umsetzung industrieller
Vielzahl kleinerer Krankenhäuser, die alle unter dem
Projekte ist es extrem wichtig, mit angestammten grönlän-
Dach von Dronning Ingrids Hospital arbeiten. Mit einer
dischen Firmen zu kooperieren, die über die speziellen
Kombination von Ascom und innovaphone Produkten
Herausforderungen im Bilde sind. Als dänisches Unter-
wurden alle Kliniken in Grönland in ein homogenes,
nehmen entschied sich Ascom für den grönländischen
modernes IP-Kommunikationssystem eingebunden.
Reseller Comby – einen Partner, mit dem Ascom bereits in
der Vergangenheit einige Projekte realisiert hat. Comby
Der Anwender
wurde mit der Zeit ein Synonym für professionelle IT-Lösungen in Grönland und verfügt über exzellente Erfahrung bei
Dronning Ingrids Hospital: Grönlands zentrales
der Durchführung von IT-Projekten unter schwierigen logi-
Krankenhaus in Nuuk
stischen Bedingungen. „Comby war von Anfang an die rich-
Mehrere kleinere Krankenhauseinheiten im Südwe-
tige Wahl“, sagt Henrik Skafte und fährt fort: „Sowohl wir als
sten der Insel, die unter dem Dach von Dronning
Ingrids Hospital zusammengefasst sind
auch der Kunde waren sehr glücklich über die Zusammenarbeit mit Comby. Das Comby-Team war überaus professionell und verlässlich. So gut wie alles verlief optimal.“
Der Modernisierung der Kommunikationsinfrastruktur am
Dronning Ingrids Hospital ging ein langer Entscheidungsprozess voraus. Letztendlich machte eine kombinierte Lösung von Ascom und innovaphone das Rennen. Mit Ascom
hatte das Klinikum bereits seit Jahren zusammengearbeitet,
so dass hier bereits ein gewisses Vertrauensverhältnis bestand. Nach den Gründen für die Entscheidung pro Ascom
und innovaphone befragt, antwortet Henrik Skafte, Chief
Consultant bei Ascom Dänemark: „Die für das Projekt Verantwortlichen kannten uns von früheren Präsentationen
und waren sehr angetan vom perfekten Zusammenspiel
unserer Lösung mit der innovaphone Lösung. Außerdem
waren sie außerordentlich beeindruckt von der Einfachheit
und Leistungsfähigkeit der innovaphone PBX.“ Hinzu kam,
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
Dronning Ingrids Hospital, Nuuk
Die Herausforderung
Sehr komplexes Projekt, schwierige logistische
Voraussetzungen
Schwerwiegende Netzwerkprobleme mussten beseitigt werden, bevor mit dem IP-Projekt begonnen
werden konnte
DECT-Integration
Bisher keine Verbindung zwischen den einzelnen
Standorten
Insofern bestand die primäre Anforderung darin, alle 16
Krankenhausstandorte in ein homogenes System zu inteHenrik Skafte, Chief Consultant bei Ascom Dänemark
grieren. Außerdem sollte eine Vielzahl von weiteren Applikationen an allen Standorten verfügbar sein. Henrik Skafte
Bevor das Projekt allerdings so erfolgreich umgesetzt
hierzu: „Anwendungen wie Schwesternruf, schnurlose
wurde, mussten noch einige Schwierigkeiten beseitigt
DECT-Verbindung, Alarmsystem, Voice Recording, Fax
werden. Vor allem „war das Projekt relativ umfassend und
oder Türsprechanlage sollten in EIN System integriert wer-
komplex, die logistischen Voraussetzungen waren schwie-
den.“ Zwei innovaphone PBXen auf der Basis von IP6010
rig und es gab nichts als Eis“, schmunzelte Kent Jensen,
VoIP-Gateways wurden nach Nuuk gebracht, weitere 23
der auf innovaphone-Seite für das Projekt verantwortlich
kleinere innovaphone PBXen auf der Basis von IP800
war. Hinzu kamen ernsthafte Netzwerkprobleme, die man
VoIP-Gateways wurden in die kleineren Standorte geliefert.
in den Griff bekommen musste, bevor die Umstellung auf
Zum Lieferumfang gehörten des weiteren 225 Ascom
die IP-Telefonie erfolgen konnte. Dank der großen Erfah-
DECT-Telefone (D62 Messenger) sowie 300 innovaphone
rung von Comby konnten jedoch all diese Probleme aus-
Endgeräte (IP110).
geräumt werden. „Das Comby-Team war sehr professional
und besaß präzise Kenntnisse über den Kunden und die
Örtlichkeiten. Einige der Krankenhäuser werden nur alle
vierzehn Tage mit Flugzeugen erreicht, so dass man das
gesamte Material für die Installation von Anfang an bei
sich haben musste. Comby hatte im Voraus vier Mitarbeiter
ins innovaphone Trainingscenter geschickt, so dass alles
perfekt nach Plan durchgeführt werden konnte“, erklärt
Henrik Skafte.
Der Implementierungsprozess
Bevor die neue IP-Kommunikationsinfrastruktur in den
verschiedenen Kliniken installiert werden konnte, verfügte
diese über Standalone-Systeme wie Nortel Meridian-Anlagen an den größeren Standorten und Aastra TK-Anlagen in
den kleineren Häusern. Zwischen den einzelnen Standorten
des Dronning Ingrids Hospital bestand keine Verbindung.
Gebäudekomplex Dronning Ingrids Hospital
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
In Nuuk benötigte man lediglich 8 Stunden für die kom-
Mitarbeiterzufriedenheit und weitere Planung
plette Implementierung der neuen Lösung – dies auch auf-
Auf die Frage, wie sie mit dem neuen Telefonsystem zu-
grund der perfekten Vorbereitung. Der verantwortliche Mit-
recht kommt, antwortet die Rezeptionistin am Dronning
arbeiter in Nuuk, Henrik Overvad, Hospital Operations Ma-
Ingrids Hospital: „Es gibt keinerlei Probleme, alles ist leicht
nager am Dronning Ingrids Hospital, war „erstaunt darüber,
zu bedienen.“ Auch die anderen Angestellten zeigen sich
wie schnell die gesamte Installation über die Bühne ging.
sehr zufrieden mit der neuen Lösung: „Das System ist
Alles war an einem Tag vorbei.“ Auch die anderen Kran-
gleichzeitig unkompliziert und sehr flexibel. Die Wartung
kenhausmitarbeiter waren erstaunt über den ehrgeizigen
ist einfach, Hot- und Cold-Standby sind möglich. Wir sind
Zeitplan. „Alles war in kürzester Zeit erledigt“, bestätigt
noch immer ganz verblüfft, dass die Box so klein und zu-
auch Henrik Skafte. Abgesehen von der technischen Seite
gleich so leistungsfähig ist. Und es gibt noch einen
gab es auch handfeste finanzielle Überlegungen im Hin-
weiteren Vorteil bei der innovaphone PBX: Sie verfügt
blick auf die Effizienz, mit der das Projekt durchgeführt
über keinerlei rotierende Teile“, sagt Henrik Overvad.
wurde: Das Leben in Grönland ist vergleichsweise teuer
und jeder weitere Manntag bedeutet erhebliche zusätzliche
Die innovaphone Lösung ist sehr flexibel, weitere An-
Kosten. Ähnlich wie in Nuuk benötigte man auch in den
schlüsse für neu hinzukommende Mitarbeiter können pro-
kleineren Niederlassungen rund einen Manntag für die In-
blemlos eingerichtet werden. Das ist gerade in grönländi-
stallation der neuen Lösung.
schen Krankenhäusern wichtig, da hier eine hohe Fluktuation herrscht. In der Klinik in Nuuk, die über eine große
Die Lösung
Anzahl von Beschäftigten verfügt, ist es außerordentlich
Wireless DECT, Schwesternruf, Alarmsystem für das
wichtig, dass die hauseigene IT-Abteilung derartige Ser-
Personal, Voice Recording, Fax- und Türintegration
vice-Arbeiten selbst übernehmen kann.
wurden in die Lösung eingebunden
Integration aller 16 Standorte in ein einheitliches
So fällt auch das Resümee von Henrik Skafte überaus
homogenes Netzwerk
positiv aus: „Das Krankenhausprojekt in Grönland stellt
2 IP6010, 23 IP800, 225 Ascom DECT-Telefone,
eine Win-Win-Win-Win-Situation dar: >Win< für Ascom, für
300 IP110-Endgeräte
innovaphone, für Comby und für die Kliniken.“
Die hauseigene IT-Abteilung kann schnell und unkompliziert neue Nutzer anschließen
innovaphone AG
Böblinger Str. 76 | 71065 Sindelfingen | Germany
T +49 7031 73009-0 | F +49 7031 73009-99
[email protected] | www.innovaphone.com
Copyright © 2000-2013 innovaphone® AG.
Irrtümer, Liefermöglichkeiten und technische Änderungen
vorbehalten.
Fotos Fotolia: © MAK (Seiten 1-3), © Franz Pfluegl und
© Lars Christensen (Seite 1).
Weitere innovaphone Case Studies finden Sie unter:
www.innovaphone.com
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications