HEKURA – Häufige Fragen LIEFERUNG

HEKURA – Häufige Fragen
LIEFERUNG
Wie ist die Beschaffenheit der Ware?
Alle angegebenen Maße können naturbedingt nur ca. Maße sein. Geringfügige Größenabweichungen (cm) sind
möglich. Besonders bei Produkten der Warengruppe Rasen besteht naturbedingt die Möglichkeit geringfügiger
Abweichungen zwischen abgebildeten und gelieferten Produkten (z.B. Farbe, Dichte o.ä.), die wir nicht
ausschließen können, die jedoch ausdrücklich keinen Grund zu Widerruf oder Rückgabe darstellen.
Wann erfolgt die Lieferung?
Die Lieferung des Rasens erfolgt durch einen von unserem Lieferanten disponierten Speditionsversand. Es kann
nur der Liefertag exakt bestätigt werden. Die Zeit der Zustellung liegt (ohne dass wir dies beeinflussen können)
zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr.
Bis wohin erfolgt die Lieferung?
"Käme der bei Ihnen durch, kommen wir auch bei Ihnen durch".
Oder denken Sie an einen Möbelwagen ...
Benötigte Straßenbreite: Mindestens 2,50 Meter.
Benötigte Durchfahrtshöhe (bitte auf Bäume und Äste achten): Mindestens
3,80 Meter.
Und: Eine Wendemöglichkeit muss gegeben sein.
Die Anlieferung der Palette(n) erfolgt per LKW (7,5 bis 20-Tonner), weshalb
eine entsprechende (aber eigentlich auch übliche) Zufahrt sowie Straßenbreite
zum Bestimmungsort der Lieferung durch Sie gewährleistet sein muss. Ebenso, dass keine Bäume, Äste oder
Schilder u.ä. eine Zufahrt verhindern. Ansonsten gilt für den Fahrer die zur eigentlichen Lieferadresse nächst
gelegene, anfahrbare Ablademöglichkeit als gebilligter ntladeort.
Müssen Sie Zuhause sein?
Nicht unbedingt selbst. Aber: Sind Sie selbst bei Anlieferung nicht Zuhause, muss eine Prüfung der Lieferung
durch Dritte am Zustelltag sichergestellt sein. Denn: Festgestellte Abweichungen bei Vollständigkeit, Menge,
Qualität und Beschaffenheit oder eventuelle Transportschäden sollten schnellstmöglich, ggf. wenn möglich am
nächsten Werktag im Markt, in dem Sie den Rollrasen erworben haben oder über die Rollrasenhotline, gemeldet
werden.
Sind Sie selbst oder ein von Ihnen beauftragter Dritter am vereinbarten Liefertag nicht zugegen, um die Ware
anzunehmen, ist der Fahrer dazu berechtigt, diese an/vor dem Grundstück abzustellen bzw. am nächstmöglichen
Punkt, den die STVO hierfür zulässt. Für den Marktbetreiber entfällt in einem solchen Fall jegliche Haftung für
Verlust und/oder Schaden an der Ware.
Was tun, wenn die Lieferung Mängel aufweist?
Die Lieferung ist direkt bei Empfang auf Mängel oder Schäden zu kontrollieren. Festgestellte Mängel unbedingt
schriftlich auf dem Lieferschein im Beisein des Spediteurs vermerken. Nach Möglichkeit diese sofort, noch vor
der Verlegung des Rasens, fotografieren. Wir wissen zwar: Unseren Kunden kann man zu 100% vertrauen.
Aber: Sie dokumentieren damit zu Ihrer eigenen Sicherheit, dass diese Mängel oder Schäden nicht z.B. durch
eine zu lange Lagerung, zu späte Verlegung oder den eigenen Transport im Grundstück entstanden sind.
Anschließend die Mängel melden. Der schnellste Weg ist es eine E-Mail mit Bildern (bitte als .jpg und
komprimiert) an die Adresse unseres Rasenlieferanten HEKURA GmbH unter [email protected] zu senden.
Dieser wird sich binnen der nächsten 2 Werktage mit Ihnen in Verbindung setzen. Oder Sie wenden sich
telefonisch an unsere Rollrasenhotline von Mo-Fr von 09:00-17:00 Uhr und Sa. von 09.00-12.00 Uhr unter der
0180 2 10 11 11*
*Aus dem Deutschen Festnetz pro Anruf einmalig 6 Cent. Aus dem Deutschen Mobilfunknetz abweichende Gebühren
(Pro Minute max. 42 Cent).
Natürlich können Sie auch, wenn möglich, am nächsten Werktag, in dem Markt, indem Sie den Rollrasen
erworben haben, die Reklamation von einem unserer Mitarbeiter aufnehmen lassen.
Was geschieht mit der Palette?
Sie erhalten die Lieferung stets auf pfandfreien Einwegpaletten bis Bordsteinkante, die vom Fahrer grundsätzlich
nicht zurückgenommen werden können, da er die Ware nur entlädt, jedoch nicht entpackt. Eine Rückgabe bzw.
Entsorgung der Paletten ist möglich in jedem Markt gegen Vorlage des Auftrages.
VERLEGUNG
Kann ich Rollrasen selbst verlegen?
Ja. Ganz problemlos. Aber beachten Sie bitte die „Verlegeanleitung“, die Sie bei jeder Bestellung erhalten. Darin
wird genau erklärt, wie Sie den Boden vor der Verlegung vorbereiten müssen und was Sie gegebenenfalls im
Baumarkt ausleihen sollten, um sich die Verlegung zu erleichtern.
Beachten Sie auch: 1 qm Rollrasen wiegt bis zu ca. 20 kg.
Kann ich Rollrasen zu jeder Jahreszeit verlegen?
Grundsätzlich ja. Die besten Zeiten für eine Verlegung sind die Monate von April bis November. Ausgenommen
dann, wenn der Boden entweder bereits gefroren ist oder zu erwarten ist, dass er in den nächsten Wochen
gefroren sein wird.
Muss ich den Rollrasen sofort verlegen?
Nein. Es muss aber sichergestellt sein, dass der Rasen innerhalb von 24 Stunden nach Anlieferung verlegt ist.
Bei Verlegung am Folgetag der Lieferung ist es notwendig, die Rollen abzupacken. Bitte achten Sie darauf, dass
der Rasen keiner Sonne ausgesetzt wird und die Rollen nicht durch Regen nass werden. Rollrasen darf nur
ausgerollt bewässert werden. (Bei Bewässerung der geschlossenen Rollen droht eine schnelle Fäulnis.)
Ausgerollt und vor Sonne geschützt können Sie den Rasen gegebenenfalls 2 Tage bis zur Verlegung liegen
lassen. Dies wird von uns jedoch nur für den Notfall empfohlen. Bitte beachten Sie, dass der Rasen in diesem
Fall ausgerollt bewässert und feucht gehalten werden muss. Durch das Liegenlassen verliert die Sode des Rasens
an Stabilität und erschwert Ihnen somit die Verlegung.
Was brauche ich zur Verlegung?
Zur Verlegung selbst nur einige Bretter, um nicht auf dem Rasen selbst oder dem geglätteten Boden zu knien
und Druckstellen zu hinterlassen. Für die Vorbereitung des Bodens vor der Verlegung eine Walze, um den
Boden (bei Sanierung: nach Abtragen des Altrasens) gleichmäßig einzuebnen. Alles Wesentliche hierzu an
Informationen finden Sie in der Ihnen mitgegebenen Verlege und Pflegeanleitung.
PFLEGE
Wann und wie oft muss ich den Rasen mähen?
Regelmäßig bei einer Halmlänge von 5-6 cm auf 3-4 cm mähen. Während der heißen Sommermonate sollte der
Rasen ca. 1 cm höher belassen werden aus Schutz vor Austrocknung.
Wie muss der Rasen bewässert werden?
Sonnenstunden vermeiden, möglichst in den Abendstunden wässern. Vor allem in niederschlags-armen Monaten
intensiv 1-2 mal pro Woche wässern. Je nach Witterung ggf. täglich.
Wie muss der Rasen vertikutiert werden?
Bester Zeitpunkt: Ende März/Anfang April. Vertikutieren löst Moos und Unkraut und optimiert dadurch die
Wasser -, Nährstoff- und Sauerstoffzufuhr des Rasens.
Wie muss der Rasen belüftet werden?
Mittels eines Aerifiziergerätes werden Löcher in die Rasenfläche gestochen und nachträglich wieder mit Sand
verfüllt. Dies verbessert die Sauerstoffzufuhr, gerade bei schweren Böden, zudem gelangt Wasser besser an die
Wurzeln.
Wie muss der Rasen gedüngt werden?
Um Nährstoffmangel und geringem Rasenzuwachs vorzubeugen, ist eine regelmäßige Düngung unumgänglich.
Wir empfehlen einen Langzeitdünger.
Start-Düngung:
März/April
Wachstums-Düngung:
Mai bis August
Herbst-Düngung:
September/Oktober
Achten Sie darauf, dass der Dünger gleichmäßig aufgetragen wird. Die erste Düngung, nach der Verlegung des
Rollrasens, sollte nach 4 Wochen erfolgen. Achtung: Der Rasen sollte bei der Düngung trocken sein, damit der
Dünger nicht an den Halmen kleben bleibt und diese verbrennt. Um sicher vor Verbrennungen zu sein, sollten
Sie den Rasen nach dem Düngen wässern.
Was mache ich, wenn Unkraut durchwächst?
Für die Verdrängung von Moos und Unkraut ist der Einsatz spezieller Pflanzenschutzmittel möglich. Wir
empfehlen, je nach Bedarf, Rasendünger mit Unkrautvernichter sowie Rasendünger mit Moosvernichter.
LIEFER- & STORNOFRISTEN
Bis wann kann ich stornieren?
Rasen wird stets entsprechend Ihres Auftrags frisch und nur für Ihre Lieferung geschält. Wir bitten Sie daher um
Verständnis, dass bei eventuell auftretenden Stornos oder sonstigen Auftragsänderungen (z.B.
Mengenänderungen) die angegebenen Fristen eingehalten werden müssen.
Bestelltag
Lfd. Woche Montag
Lfd. Woche Dienstag
Lfd. Woche Mittwoch
Lfd. Woche Donnerstag
Lfd. Woche Freitag
Liefertag
Folgewoche Dienstag
Folgewoche Dienstag
Folgewoche Mittwoch
Folgewoche Donnerstag
Folgewoche Freitag
Letzter Stornierungs-/Änderungstag
Lfd. Woche Dienstag
Lfd. Woche Mittwoch
Lfd. Woche Donnerstag
Lfd. Woche Freitag
Lfd. Woche Samstag
Wo kann ich stornieren oder die Bestellmenge/Lieferzeit ändern?
Stornierungen und Auftragsänderungen sind ausschließlich in dem Markt möglich, in dem Sie Ihren Rollrasen
bestellt haben.