Kantonale Psychiatrische Dienste St. Gallen
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Kantonale Psychiatrische Dienste St. Gallen
CASE STUDY Thin und Zero Clients im Dienst Die Kantonalen Psychiatrischen Dienste St. Gallen Sektor Nord optimieren mithilfe von IGEL Thin Clients bedarfsgerecht die Multimedialeistung und das Management von 770 IT-Arbeitsplätzen. Thin und Zero Clients im Dienst Im Sektor Nord der Kantonalen Psychiatrischen Dienste St. Gallen nehmen jährlich etwa 5‘500 psychisch belastete Menschen professionelle Hilfe in Anspruch. Um die Betroffenen und ihre Angehörigen bestmöglich zu unterstützen, setzen die rund 750 Mitarbeitenden der Psychiatrischen Klinik Wil sowie der drei Psychiatrischen Zentren in Rorschach, St. Gallen und Wattwil auch auf moderne Video- und Informationstechnologie. DIE HERAUSFORDERUNG a Erhöhter Bedarf an Multimedia-Anwendungen: Videowiedergabe und digitales Diktieren a Vereinfachung und Optimierung des Thin Client-Managements Einheitliches Remote-Management Mehr Multimedia für die schlanke IT Mit dem Ziel, die IT-Managementkosten nachhaltig zu senken, führte die kantonale Einrichtung bereits vor sechs Jahren eine zentrale IT-Umgebung auf Basis von Citrix XenApp und Thin Clients von IGEL ein. Die Strategie, den Mitarbeitenden Anwendungen nicht mehr vor Ort, sondern vom Rechenzentrum bereitzustellen, hat sich bewährt. Gleichzeitig sind aber die Ansprüche an die Multimedialeistung gestiegen. „Wir benötigten etwa 100 Thin Clients, mit denen die Therapeuten über das Netz oder lokal Aufzeichnungen von Gesprächssitzungen in ausreichender Qualität wiedergeben konnten“, schildert Renato Stadler von der Fachabteilung SSC-IT Psych die Ausgangssituation. „Darüber hinaus planten wir, eine Lösung für digitales Diktieren einzuführen, die ebenfalls mit den Thin Clients funktionieren sollte.“ DER ANWENDER a Kantonale psychiatrische Einrichtung mit 750 Mitarbeitern und vier Standorten a Ca. 5.000 behandelte Menschen pro Jahr a 950 IT-Arbeitsplätze, davon 770 mit Thin Client Bedarfsgerechte Modellauswahl… Den Rahmen für die Teilmodernisierung der Client-Umgebung bildete die Ende 2013 anstehende Migration auf Citrix XenApp 6.5, Windows Server 2008 R2 und Office 2010. Die damalige Thin Client-Infrastruktur basierte grösstenteils auf dem IGEL-Modell UD3 mit IGEL Linux. Das kompakte Allround-Modell wird nach wie vor für Standardarbeitsplätze mit typischen Büroanwendungen eingesetzt. An Arbeitsplätzen mit lokal angeschlossenem Scanner arbeiten IGEL UD5 Thin Clients mit Windows Embedded Standard 7. Für die zu modernisierenden Arbeitsplätze fiel die Entscheidung zunächst auf das Modell UD2 LX-Multimedia, später auf dessen Nachfolger, das Zero Client-Modell IZ1 HDX. Die IGEL Hardware überzeugte sowohl bei der lokalen Wiedergabe vom angeschlossenen Kartenleser, als auch beim Video-Streaming aus dem Rechenzentrum. Obgleich die IT-Abteilung unterschiedliche IGEL-Modelle mit „Citrix HDX“Zertifizierung einsetzt, braucht sie keinen erhöhten Managementaufwand fürchten. Im Gegenteil: Das komplette IGEL-Portfolio an Thin Clients, Zero Clients und Software-Thin Clients lässt sich einheitlich remote managen – über die im Lieferumfang enthaltene Software IGEL Universal Desktop Suite (UMS). Die Vorteile im Vergleich zu Fat Clients werden schnell deutlich. Die Thin Client-Betriebssysteme lassen sich inklusive Citrix Receiver remote aktualisieren. Darüber hinaus sind keine lokalen Anwendungen zu pflegen. Die Einstellungen werden den Thin Clients ebenfalls per Fernadministration zugewiesen – per Drag & Drop in der UMS Konsole, die das Setup der Thin Clients exakt nachbildet. Roll-out in zwölf Minuten Mit der Einführung der neuen IGEL Thin Clients liessen die Kantonalen Psychiatrischen Dienste St. Gallen Sektor Nord die Profile für die UMS neu erstellen. Diese Aufgabe übernahm der IT-Partner Steffen Informatik, der auch die Migration und Konfiguration der Server begleitete. Bei der Gestaltung der Management-Umgebung achteten die Experten insbesondere auf die Namensgebung der Ordner und Profile. Sie beinhalten jeweils die Modellbezeichnung und die Firmware. Die Zuordnung ist somit stets eindeutig. Innerhalb jedes Modell/Firmware-Ordners liegen folgende Profile: USB-Schnittstellen aktivieren, Sicherheit, Spiegeln, Datum und Uhrzeit, Bildschirmauflösung (auto detect), Druckerprofile und Bildschirmschoner. „Damit ist das komplette Image des Thin Clients definiert und neue Thin Clients lassen sich inklusive Verkabelung in nur 12 Minuten in Betrieb nehmen“, berichtet Renato Stadler. „Nach dem Scan erscheinen sie in der UMS im Ordner ‚Neue Geräte‘ und brauchen dann nur noch in den richtigen Ordner gezogen werden, um sich automatisch zu konfigurieren.“ DIE LÖSUNG a Private Cloud auf Basis von Citrix XenApp (virtualisiert mit VMware vSphere) a Mehrere Typen von IGEL Thin und Zero Clients, teils speziell auf Multimedia ausgelegt a IGEL Universal Management Suite (UMS) Digitales Diktieren via Thin Client Im Hinblick auf das Digitale Diktieren haben sich der Sektor Nord der Kantonalen Psychiatrischen Dienste St. Gallen für die Lösung SpeaKING Dictat von MediaInterface entschieden und erfolgreich in der Citrix-Umgebung mit den Universal Desktops von IGEL getestet. Hardwareseitig unterstützen die UD-Thin Clients dafür die passenden Peripheriegeräte von Grundig, Olympus oder Philips. „Digitale Diktierlösungen bergen ein hohes Kostensenkungspotential von bis zu 10% gegenüber analogen Diktierlösungen“, weiss Dieter Tolksdorf, Vertriebsleiter Schweiz am IGELStandort Zürich. „In Kombination mit unseren Thin Clients kommen dazu noch bis zu 70 Prozent Einsparung bei den arbeitsplatzbezogenen Total Cost of Ownership.“ DIE VORTEILE a Gute Multimediaeigenschaften – Streaming über Citrix HDX und lokale Wiedergabe von Speicherkarten a Hohe Kompatibilität mit Digitalen Diktierlösungen inklusive Hardware von Grundig, Olympus, Philips a Breites Spektrum an Thin Client-Hardware und -Betriebssystemen mit einheitlichem Management a Weniger Administrationsaufwand durch profilbasiertes Thin Client-Management – Zuordnung per Drag & Drop a Weniger Vor-Ort-Support und Fahrtaufwand durch hohen Thin Client-Anteil Stabiles System, weniger Aufwand Dieser Kostenvorteil wird bei einem Thin Client-Anteil von über 80 Prozent deutlich spürbar. Die Kantonalen Psychiatrischen Dienste St. Gallen Sektor Nord können inzwischen 770 von insgesamt 950 Endgeräte an vier Standorten komplett remote managen. Das bedeutet weniger Administrations- und Verwaltungsaufwand sowie weniger Vororteinsätze und Fahrzeit zwischen den Standorten. „Wir haben heute ein stabiles, aktuelles IT-System mit langlebigen Thin Clients“, resümiert Renato Stadler. „Die UD3 Thin Clients, die wir durch die Multimedia-Geräte ersetzt haben, sind auch nach sechs Jahren noch an anderer Stelle im Einsatz. Das RemoteManagement ist dank der professionellen Unterstützung durch Steffen IT nun noch effizienter. Alles in allem haben wir mit der Hard- und Software von IGEL durchweg gute Erfahrungen gemacht und fühlen uns für künftige Anforderungen gut gewappnet.“ CITRIX READY HDX Thin und Zero Clients von IGEL zeichnen sich durch eine hohe Performance und optimale User Experience aus. Hinsichtlich des Zugriffs auf Citrix-Umgebungen sind alle IGEL-Modelle „Citrix Ready HDX Verified“. Damit unterstützen die Geräte unter anderem Features wie USB 2.0-, Multimonitor- und SmartcardSupport. Darüber hinaus unterstützt die IGEL-Hardware auch Multimedia- und Flash-Redirection. Für IGEL Linux-Modelle ist ein optionales Codec-Pack zur lokalen Wiedergabe erhältlich. Alle IGEL Thin und Zero Clients sind ab Werk Dualview-fähig. Darüber hinaus gestattet die optional lizenzierbare Softwarelösung Universal MultiDisplay (UMD) Multiview-Szenarien mit bis zu acht parallel betriebenen Bildschirmen. DE DEUTSCHLAND (ZENTRALE) HONGKONG NIEDERLANDE IGEL Technology GmbH Hanna-Kunath-Str. 31 D-28199 Bremen | Deutschland IGEL Technology Care of: Melchers (H.K.) Ltd. 1210 Shun Tak Centre | West Tower 168-200 Connaught Road C. Hongkong | China IGEL Technology Orteliuslaan 850 3528 BB Utrecht Telefon +49 421 52094-0 [email protected] | www.igel.de IGEL Technology Pty. Ltd. Level 32 | 101 Miller Street North Sydney, NSW, 2060 | Australia IGEL Technology Care of: Melchers Beijing Ltd. Beijing Tower | Room 503-504 10 Changan Ave. (East) Peking 100006 | China ÖSTERREICH IGEL Technology Zweigniederlassung Österreich Wienerbergstraße 11/A12 Vienna Twin Towers 1100 Wien | Österreich SHANGHAI SG GUANGZHOU VEREINIGTES KÖNIGREICH Großbritannien & Nordirland UK IGEL Technology Care of: Melchers Guangzhou Ltd. Room 1108 | T.P. Plaza 9/109 Liu Hua Road Guangzhou 510010 | China SCHWEIZ IGEL Technology GmbH Zweigniederlassung Schweiz World Trade Center Leutschenbachstraße 95 8050 Zürich USA IGEL America Sales Corporation 616 Corporate Way, Suite 2-3263 Valley Cottage | NY 10989 | USA FRANKREICH FR Telefon +33 1 46 96 56 89 [email protected] | www.igel.fr IGEL Technology Ltd Merlin House, Brunel Road Theale | Reading | Berkshire RG7 4AB | United Kingdom Telefon +44 118 340 3400 [email protected] | www.igel.co.uk Telefon +86 20 8666 8700 [email protected] | www.igel.com/cn IGEL Technology 57, Esplanade du Général de Gaulle 92081 PARIS LA DEFENSE CEDEX IGEL Technology Care of: C. Melchers GmbH & Co. Singapore Branch | 101 Thomson Road # 24-01/05 United Square Singapur 307591 Telefon +65 6259 9288 [email protected] | www.igel.sg Telefon +86 21 6352 8848 [email protected] | www.igel.com/cn Telefon +32 16 39 47 57 [email protected] | www.igel.com Telefon +41 44 308 37 41 [email protected] | www.igel.com SINGAPUR IGEL Technology Care of: Melchers (Shanghai) Ltd. 13 Floor | East Ocean Centre 588 Yanan Road (East) Shanghai 200001 | China IGEL Technology BVBA Researchpark Haasrode 1820 Interleuvenlaan 62 3001 Leuven (Heverlee) IGEL Technology Fridhemsgatan 94D 854 61 Sundsvall Telefon +46 70 267 16 16 [email protected] | www.igel.com CN BELGIEN CH SE Telefon +86 10 65257775 [email protected] | www.igel.com/cn Telefon +43 1 99 460-6238 [email protected] | www.igel.com BE SCHWEDEN BEIJING Telefon +61 432103599 [email protected] | www.igel.com AT Telefon +31 30 767 1055 [email protected] | www.igel.nl Telefon +852 2546 9069 [email protected] | www.igel.com AUSTRALIEN AU NL US Telefon +1 845 589 5900 [email protected] | www.igel.com IGEL America Services LLC 2106 Florence Avenue Cincinnati | OH 45206 | USA Telefon +1 954 739 9990 [email protected] | www.igel.com IGEL ist eine geschützte Marke der IGEL Technology GmbH. 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