Service in Bus und Bahn - Duisburger Verkehrsgesellschaft AG

Service
in Bus und Bahn
INHALTSVERZEICHNIS
Unsere Leistungen
für zufriedene Fahrgäste
www.dvg-duisburg.de
Liebe Fahrgäste,
INHALTSVERZEICHNIS
Gut informiert
Sicher unterwegs
Dynamische
Fahrgastinformation . . . . . . . . 4
Notrufanlagen . . . . . . . . . . . . 14
KundenCenter . . . . . . . . . . . . 4
Netz- und Linienpläne . . . . . . . 5
Sicherheits- und
Servicedienst . . . . . . . . . . . . 14
Videoüberwachung . . . . . . . . 15
Online-Fahrplanauskunft . . . . . 5
Service-Hotline . . . . . . . . . . . . 6
Services für mobilitäts­
eingeschränkte Fahrgäste . . . . 6
Und darüber hinaus
Bus-Coach . . . . . . . . . . . . . . 16
Bustraining für Senioren . . . . 16
Komfortabel mobil
Car-Sharing . . . . . . . . . . . . . 17
Anschlussgarantie . . . . . . . . . . 8
Fundbüro . . . . . . . . . . . . . . . 17
Fahrradmitnahme . . . . . . . . . . 8
Kundenfeedback . . . . . . . . . 18
Fahrausweise . . . . . . . . . . . . . 9
Halt auf Wunsch . . . . . . . . . . 10
Verkehrserziehungsunterricht . . . . . . . . . . . . . . . 18
Hundemitnahme . . . . . . . . . . 10
Impressum . . . . . . . . . . . . . . 18
Mobilitätsgarantie . . . . . . . . . 10
Park&Ride/
Fahrradstellplätze . . . . . . . . . 11
als Ihr Nahverkehrsunternehmen sorgt die DVG dafür, dass Sie
sicher und zuverlässig Ihr Ziel erreichen. Über 60 Millionen
Fahrgäste nutzen jährlich unsere Busse und Bahnen, das sind
rund 164.000 Personen pro Tag. Dieser Service ist eine enorme Leistung und eine Herausforderung, der sich unsere Mitarbeiter tagtäglich stellen.
Denn hinter der DVG steht mehr als nur die Fahrt mit Bus und
Bahn. Entlang der gesamten Mobilitätskette bieten wir Ihnen
vielfältige Dienstleistungen an, mit denen Sie immer gut
unterwegs sind. Einen Überblick darüber, was Sie alles mit
dem Kauf eines Fahrscheins erhalten, gibt Ihnen diese
Broschüre. Darüber hinaus bauen wir unser Serviceangebot
natürlich konsequent weiter aus, um Ihren Ansprüchen auch
in Zukunft gerecht zu werden.
Überzeugen Sie sich, was wir alles für einen attraktiven Nahverkehr in unserer Stadt leisten – in Sachen Sicherheit, Information und Kundenservice –, denn wir möchten, dass Sie mit
uns zufrieden ans Ziel kommen.
Steigen Sie ein, wir freuen uns auf Sie!
Die DVG im Porträt . . . . 19
Seniorenbegleitservice . . . . . 12
Taxi-Ruf-Service . . . . . . . . . . 12
SEITE 2 · SERVICE IN BUS UND BAHN
Kontakt und Dialog . . . . 20
Klaus Siewior, Vorstandsvorsitzender der DVG
WWW.DVG-DUISBURG.DE · SEITE 3
> Netz- und Linienpläne
Sie möchten wissen, wann Ihre Bahn an der Haltestelle
einfährt sowie Informationen zu Sonderverkehren und An­
geboten erhalten? An vielen unserer Stationen halten wir Sie
mit unseren dynamischen Fahrgastinformationssystemen auf
dem Laufenden. Sie zeigen an, wie viele Minuten noch bis zum
Eintreffen der Bahn verbleiben und geben Ihnen wichtige Informationen zu unserem Verkehrsangebot.
Wann fährt meine Bahn, wie komme ich in die City, wo kann
ich in welche Linien umsteigen? Mit unseren Haltestellenumgebungs-, Einzellinien-, Stadtbezirks- und Liniennetzplänen
haben Sie alle wichtigen Informationen stets zur Hand. So
enthalten die Einzellinienpläne alle Abfahrtszeiten der jeweiligen Bahn- oder Buslinie. Informationen zu örtlichen Einrichtungen wie Schulen, Behörden und Kliniken sowie zu Sehenswürdigkeiten finden Sie in unseren Stadtbezirksplänen. Alle
Pläne können Sie im Internet unter www.dvg-duisburg.de
einsehen und ausdrucken oder in unseren KundenCentern
kostenlos mitnehmen. Dort erhalten Sie auch den kompletten Stadtfahrplan mit der Übersicht über das gesamte Schienen- und Busnetz.
> KundenCenter
> Online-Fahrplanauskunft
Sie brauchen eine Fahrplanauskunft, wollen eine Fahrkarte
kaufen oder ein Ticket abonnieren? Dann sind Sie in unseren
KundenCentern am Duisburger Hauptbahnhof und im Einkaufszentrum „Im Brahm-Center“ in Duisburg-Marxloh genau
richtig. Das erledigen wir für Sie: Informationen zu Fahrplänen und Fahrpreisen; Verkauf von Fahrkarten und Stadtfahrplänen; Abschluss, Änderung und Kündigung von Abo-Tickets;
Umtausch und Rückerstattung von Fahrkarten; Bearbeitung
der erhöhten Beförderungsentgelte; Bearbeitung von Beschwerden; Auskünfte über Services; Verkauf von Shopartikeln der DVG und Bearbeitung von Fundsachen. Schauen Sie
doch einfach mal vorbei!
Sie wollen wissen, wo es langgeht und wann und wie Sie
Ihr Ziel am besten erreichen? Unsere Online-Fahrplanaus­
kunft im Internet hilft Ihnen weiter. Geben Sie einfach unter
www.dvg-duisburg.de Ihren Abfahrts- und Zielort sowie Uhrzeit und Datum ein und Sie erhalten eine aktuelle Übersicht mit
entsprechenden Bus- und Bahnverbindungen. Und das nicht
nur für Duisburg, sondern für den gesamten Verkehrsverbund.
Unter „Persönlicher Fahrplan“ können Sie sich zudem für
Strecken, die Sie häufiger fahren, eine individuelle Verbindungsübersicht zum Ausdrucken zusammenstellen lassen. Und übrigens: Die elektronische Fahrplanauskunft gibt es auch für Ihren
PDA unter pda.vrr.de und für Ihr Mobiltelefon unter wap.vrr.de.
GUT INFORMIERT
> Dynamische Fahrgastinformation
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WWW.DVG-DUISBURG.DE · SEITE 5
> Service-Hotline
Mit unserer telefonischen Service-Hotline sind Sie immer gut
verbunden. Egal, ob es um Fahrplanauskünfte, Informationen
zur aktuellen Verkehrslage, Tariffragen oder Lob und Beschwer­
den geht: Unter der Rufnummer 01803 50 40 30 (9 Cent/
Minute aus dem deutschen Festnetz; aus dem Mobilfunknetz
können die Preise abweichen) geben Ihnen unsere Mitarbeiter
gerne Auskunft.
> Services für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste
Auch mobilitätseingeschränkten Kunden möchten wir den
besten Service bieten. Daher haben wir bereits viele unserer
Fahrzeuge und Haltestellen so gestaltet, dass sie barrierefrei
für Fahrgäste mit Rollstühlen oder Rollatoren genutzt werden
können, zum Beispiel über Rampen, Aufzüge und nieder­
flurige Einstiege. Diesen Service weiten wir beständig auf zusätzliche Stationen und Fahrzeuge aus. Bei unserer Hotline für
mobilitätseingeschränkte Fahrgäste unter der Rufnummer
0203 604-4402 können Sie sich informieren, wann barrierefreie
Fahrzeuge im Einsatz sind und an welchen Haltestellen Sie
möglichst barrierefrei einsteigen können. Für Buslinien bieten
wir Ihnen sogar einen besonderen Service: Wenn Sie mindestens einen Tag im Voraus der Hotline Ihren Fahrwunsch
mit­teilen, setzen wir nach Möglichkeit ein mit Rampe aus­
gestattetes Fahrzeug auf der jeweiligen Strecke ein.
Rufen Sie uns einfach an, die Hotline ist montags bis freitags
von 8 bis 16 Uhr erreichbar.
SEITE 6 · SERVICE IN BUS UND BAHN
WWW.DVG-DUISBURG.DE · SEITE 7
KOMFORTABEL MOBIL
> Anschlussgarantie
Täglich ab 20 Uhr oder ganztägig an Sonn- und Feiertagen
bietet die DVG ihren Fahrgästen einen garantierten An­
schluss: Sollten Sie die im Stadtfahrplan markierte Anschlussfahrt nicht erreichen, können Sie sich ein Taxi rufen. Inhaber
eines gültigen Ticket2000 sowie eines BärenTicket erhalten die
Taxikosten in Höhe von bis zu 30 Euro erstattet. Für alle anderen Ticketarten erfolgt eine Erstattung bis zu 15 Euro. Teilen
Sie einfach bei Fahrtantritt unserem Fahrer mit, an welcher
Haltestelle Sie Ihre Anschlussfahrt erreichen möchten.
Weitere Informationen zu diesem Service können Sie in unserem Stadt­fahrplan nachlesen.
> Fahrradmitnahme
vor Ort, ob die Voraussetzungen für die Mitnahme von Fahr­
rädern gegeben sind. Und denken Sie bitte daran: Auch Ihr
Fahrrad benötigt einen Fahrausweis! Lösen Sie für Ihren Drahtesel einfach ein Zusatzticket und schon kann die Fahrt be­
ginnen. Besitzer eines Ticket2000, eines BärenTicket oder
eines YoungTicket können ihr Fahrrad kostenlos mitnehmen.
> Fahrausweise
Fahrkarte lösen, einsteigen und abfahren – nichts leichter als
das! Zusätzlich zu unseren 59 Fahrschein-Verkaufsstellen in
Duisburg erhalten Sie an insgesamt 186 Automaten an unseren Haltestellen Ihr Wunschticket, das Sie an Ihr Ziel bringt.
Münzgeld und Geldkarten akzeptiert jeder unserer Automaten,
mit EC-Karte oder Banknoten können Sie an mindestens
einem Automaten an der Haltestelle bezahlen. Erhältlich sind
sowohl Einzeltickets, Vierer- und Gruppen­fahrscheine für alle
VRR-Preisstufen als auch Zusatztickets und Monatsfahr­
scheine. Ein weiterer Service für Sie:
An unseren Automaten können Sie auch die Prepaidkarte
Ihres Handys aufladen.
Ihr Fahrrad ist ein umweltfreundliches Verkehrsmittel – wie
unsere Busse und Bahnen. Deshalb ist es bei der DVG willkommen. Damit andere Fahrgäste ungestört bleiben, beachten Sie
bitte folgende Regeln: Fahrräder können in Bussen und
Bahnen der DVG montags bis freitags ab 9 Uhr sowie samstags, sonn- und feiertags ganztägig mitgenommen werden.
Wegen des begrenzten Raums entscheidet das Fahrpersonal
SEITE 8 · SERVICE IN BUS UND BAHN
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> Halt auf Wunsch
Bei uns hat jeder Fahrgast seine ganz persönliche Halte­
stelle; nicht den ganzen Tag, aber immer abends ab
20 Uhr – auf allen Buslinien der DVG. Wie das geht? Ganz
einfach. Sie geben dem Fahrer rechtzeitig Bescheid, wann
und wo Sie aussteigen möchten. Der Bus hält dann zwischen
den regulären Stationen unter Beachtung der Verkehrs­
situation – wenn möglich, sogar direkt vor Ihrer Haustür.
unternehmen weitergeleitet. Die Verrechnung erfolgt dann
per Überweisung auf Ihr Konto. Für Ticket2000- bzw. BärenTicket-Kunden liegt die Erstattungsgrenze für Taxi- bzw. IC-/
EC- oder ICE-Kosten bei 30 Euro. Für Kunden mit allen
anderen VRR-Tickets werden bis zu 15 Euro nachgewiesener
Kosten erstattet. Ausgenommen von der Mobilitätsgarantie
sind allerdings durch höhere Gewalt oder Streik verursachte
Verspätungen.
> Hundemitnahme
> Park & Ride/Fahrradstellplätze
Der beste Freund des Menschen ist auch unser Freund. Daher nehmen wir Sie gerne mit Ihrem Hund in unseren Bussen
und Bahnen mit – und dies sogar kostenlos. Allerdings
müssen Sie Ihr Tier stets begleiten und in unseren Fahr­zeugen
sowie an den Haltestellen an der Leine führen. Hunde, die
Fahrgäste gefährden können, müssen zur Sicherheit einen
Maulkorb tragen.
An unseren Haltestellen treffen sich privater und öffentlicher
Verkehr. Meist erreichen Sie unsere Stationen bequem zu Fuß.
Ist dies wegen zu großer Entfernung einmal nicht möglich,
stehen Ihnen an vielen DVG-Haltestellen Stellplätze für Fahr­
räder oder Pkw zur Verfügung. In unseren Linienplänen sind
Park & Ride-Plätze und Fahrradstationen mit diesen Symbolen
gekennzeichnet:
> Mobilitätsgarantie
Ist ein Verkehrsmittel im Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR)
mehr als 20 Minuten verspätet und besteht keine alternative
Fahrmöglichkeit, können Sie die Mobilitätsgarantie in An­
spruch nehmen. Steigen Sie einfach ersatzweise auf ein Taxi
oder auf einen Fernverkehrszug der Deutschen Bahn um. Mit
ihrer Taxi-Quittung oder Ihrem Zug­ticket können Sie sich an
jedes Verkehrsunternehmen des VRR wenden. Dort wird ein
Antrag aufgenommen und an das verantwortliche Verkehrs­
SEITE 10 · SERVICE IN BUS UND BAHN
WWW.DVG-DUISBURG.DE · SEITE 11
> Seniorenbegleitservice
Sie gehören zur Altersgruppe 60+ und möchten unsere Busse
und Bahnen nutzen, fühlen sich aber beispielsweise unsicher
beim Fahrscheinkauf oder beim Ein- und Ausstieg? Unsere
Helfer vom Seniorenbegleitservice begleiten Sie auf Ihrer
Fahrt mit Bussen und Bahnen der DVG. Auf Wunsch holt
Sie ein Seniorenbegleiter schon von zu Hause ab, immer
montags bis freitags von 7.30 bis 19 Uhr. Dieser Service ist
kostenlos, Sie brauchen allerdings eine gültige Fahrkarte.
Informieren und anmelden können Sie sich unter der
Rufnummer 0203 604-4585. Bitte teilen Sie uns Ihren Terminwunsch mindestens einen Tag im Voraus zwischen 8 und
14 Uhr mit. Falls Ihr Termin länger dauert, klären Sie auch
direkt die Abholzeit mit uns ab. Wir freuen uns auf Sie!
> Taxi-Ruf-Service
Stellen Sie sich vor: Sie steigen aus dem Bus oder aus der
Bahn und an Ihrer Haltestelle wartet bereits ein Taxi auf Sie.
Ohne lästige Suche nach einer Telefonzelle, ohne unnötige
Wartezeit. Sie glauben, das geht nicht? Mit unserem TaxiRuf-Service ist das kein Problem – täglich ab 19 Uhr, an
Wochenenden und Feiertagen sogar den ganzen Tag. Was Sie
dafür tun müssen? Ganz einfach: Sie sagen dem Fahrer bei
Fahrtbeginn, an welcher Haltestelle Sie aussteigen und wo Sie
von einem Taxi abgeholt werden möchten.
SEITE 12 · SERVICE IN BUS UND BAHN
WWW.DVG-DUISBURG.DE · SEITE 13
> Videoüberwachung
SICHER UNTERWEGS
> Notrufanlagen
Im Notfall ist schnelle Hilfe wichtig. Daher haben wir an vielen
unserer Bahnstationen Notrufanlagen und in den meisten unserer Straßenbahnen Notrufsprechstellen installiert. Per Knopf­
druck werden Sie direkt mit einem Mitarbeiter in unserer
Leitstelle oder mit dem Fahrer verbunden. Diese kontaktieren unser Sicherheits- und Servicepersonal, Polizei und Feuerwehr. In unseren Bussen sprechen Sie einfach den Fahrer
direkt an. Er kann über Funk Hilfe rufen. Unsere Leitstelle ist über
Standleitungen direkt mit Polizei und Feuerwehr verbunden.
Wir haben alles sicher im Blick. Über 300 Kameras über­
wachen rund um die Uhr unsere U-Bahn-Stationen und viele
oberirdische Haltestellen. So beugen wir Straftaten und Van­
dalismus vor. Unsere Leitstelle ist sieben Tage in der Woche
und 24 Stunden am Tag besetzt. Hier haben unsere Mitarbeiter
über Monitore ein wachsames Auge auf unsere Anlagen – für
Ihre Sicherheit und Zufriedenheit.
> Sicherheits- und Servicedienst
Bei uns können Sie sich sicher fühlen! Sowohl an unseren unterirdischen Stationen als auch in unseren Bahnen haben wir
regelmäßig und insbesondere in den Abendstunden Sicher­
heits- und Servicepersonal im Einsatz. Die Mitarbeiter sind
Ihre Ansprechpartner, wenn Sie Erste Hilfe benötigen, eine
Straftat melden wollen oder etwas Verdächtiges beobachtet
haben. Unser Sicherheits- und Servicepersonal hilft Ihnen aber
auch im Alltag – zum Beispiel, wenn Sie wissen möchten, mit
welcher Linie Sie am besten an Ihr Ziel kommen oder wenn Sie
Hilfe beim Einsteigen in die Bahn benötigen.
SEITE 14 · SERVICE IN BUS UND BAHN
WWW.DVG-DUISBURG.DE · SEITE 15
> Car-Sharing
UND DARÜBER HINAUS
> Bus-Coach
Mit dem Projekt „Bus-Coach“ engagieren sich Jugendliche im
Schülerverkehr. Die Fahrzeugbegleiter, Schüler und Schüler­
innen der 8. Klasse, sind jeden Tag unterwegs, um auf dem
Schulweg in Bussen und Bahnen deeskalierend auf ihre Mit­
schüler einzuwirken. Hierzu werden sie vorab speziell durch
die DVG in Zusammenarbeit mit der Polizei geschult. Mittlerweile haben seit 2002 über 160 engagierte junge Menschen
von fünf Duisburger Schulen am Projekt teilgenommen.
> Bustraining für Senioren
Sicherheit gewinnen und Vertrauen fassen. Gemeinsam mit
unseren freundlichen Trainern können Sie den Umgang mit
öffentlichen Verkehrsmitteln erleben und üben. Ohne die
Hektik des Alltags geben wir Ihnen hilfreiche Sicherheits­
hinweise und trainieren mit Ihnen in einem unserer Busse
– und das sogar kostenlos. Natürlich bleibt auch Zeit zum
Erfahrungsaustausch mit den anderen Teilnehmern und
unseren Trainern.
Melden Sie sich einfach an unter 0203 604-4585.
SEITE 16 · SERVICE IN BUS UND BAHN
Mit unseren Bussen und Bahnen kommen Sie gut von A nach
B. Doch nicht immer geht es ohne Auto – zum Beispiel beim
Großeinkauf am Samstag oder beim Transport von sperrigen
Gegenständen. Auch hier ist die DVG gemeinsam mit dem CarSharing-Anbieter Greenwheels AG Ihr Partner. Nähere Infor­
mationen erhalten Sie unter www.greenwheels.de oder
telefonisch unter 01803 332 332 (9 Cent/Minute aus dem
deutschen Festnetz; aus dem Mobilfunknetz können die Preise
abweichen).
> Fundbüro
Haben Sie Ihre Jacke im Bus vergessen? An der Haltestelle
Ihre Tasche stehen lassen? Oder einen Schlüsselbund in der
U-Bahn gefunden? Dann sind Sie in unserem Fundbüro an
der richtigen Adresse. Egal, ob Sie etwas verloren oder ge­
funden haben – schauen Sie einfach in unserem KundenCenter Duisburg-Hauptbahnhof vorbei oder nutzen Sie das
Formular auf unserer Internetseite. In unserem KundenCenter
Duisburg-Hauptbahnhof übergeben wir Fundsachen wieder
an ihre rechtmäßigen Besitzer.
WWW.DVG-DUISBURG.DE · SEITE 17
> Freie Fahrt für Ihre Meinung!
Wie finden Sie die DVG? Füllen Sie unsere Feedbackkarte aus
und geben Sie sie bis zum 31. Dezember 2009 in einem unserer
KundenCenter ab. Jeder Teilnehmer erhält als Dankeschön
ein EinzelTicket Preisstufe A für eine Freifahrt mit Bussen
und Bahnen in Duisburg.
Name
> Kundenfeedback
Sie waren mit unserem Service zufrieden oder haben etwas zu
bemängeln? Sowohl für Lob als auch für Kritik haben wir
ein offenes Ohr. Sprechen Sie unsere Mitarbeiter in den
KundenCentern und an der Service-Hotline an oder nutzen
Sie unser E-Mail-Kontaktformular auf der DVG-Internetseite
www.dvg-duisburg.de. Denn wir wollen wissen, wo wir bereits gut sind und was wir noch besser machen können.
> Verkehrserziehungsunterricht
Früh übt sich, wer mit Bus und Bahn unterwegs sein möchte.
Im Rahmen unseres Verkehrserziehungsunterrichts besuchen
wir gemeinsam mit der Polizei Schulen, um Jungen und
Mädchen das richtige Verhalten an Haltestellen und in
Fahrzeugen zu vermitteln. Wir zeigen, wie wichtig ein fester
Halt im Bus ist, wie gefährlich Unaufmerksamkeit an der Bahnsteigkante sein kann und welche Schäden durch Vandalismus
an Haltestellen und in Fahrzeugen entstehen.
Vorname
Die DVG im Porträt
Rund 60 Millionen Fahrgäste nutzen jährlich das Verkehrs­an­
gebot der DVG. Das sind circa 164.000 Personen täglich.
Damit kann sich die DVG durchaus mit dem größten deutschen
Flughafen in Frankfurt am Main messen, den jährlich circa
54 Millionen Passagiere nutzen. 103,7 Kilometer umfasst das
Schienennetz in Duisburg, auf dem die DVG zwei Straßenbahnlinien und eine Stadtbahnlinie betreibt. Das Busnetz mit 32
Linien hat eine Länge von 481,5 Kilometern. Würde man das
Bus- und Bahn­netz zu einer Strecke zusammenlegen, könnte
man mit der DVG von Duisburg bis nach Berlin fahren. Zum
Fuhrpark gehören 150 Busse und 65 Bahnen, die 746 Haltestellen in Duisburg bedienen. Insgesamt 960 Mitarbeiter
sorgen bei der DVG dafür, dass Sie gut an Ihr Ziel kommen.
> IMPRESSUM
Duisburger Verkehrsgesellschaft AG
Straße, Hausnummer
PLZ, Ort
Geburtsdatum
Telefon
Datenschutzerklärung:
Ich bin damit einverstanden, dass meine Daten von der DVG unter Beachtung des Bundesdatenschutzgesetzes ausschließlich für Marketing-,
Kundenbetreuungs-, Marktforschungs- und Werbezwecke elektronisch
erhoben, verarbeitet und genutzt werden können (Unzu­treffendes bitte
streichen). Diese Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Eine
Bar­auszahlung ist nicht möglich. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
Unternehmenskommunikation
Bungertstraße 27, 47053 Duisburg
Telefon: 0203 604-2500
[email protected]
Redaktion: Thomas Nordiek
Realisation: cantaloop GmbH, Duisburg
Druck: Basis-Druck GmbH, Duisburg
SEITE 18 · SERVICE IN BUS UND BAHN
WWW.DVG-DUISBURG.DE · SEITE 19
WWW.DVG-DUISBURG.DE · SEITE 20
SAGEN SIE ES UNS!
> Wie zufrieden sind Sie mit der DVG?
Was gefällt Ihnen gut und was
können wir noch besser machen?
KONTAKT UND DIALOG
> Unsere KundenCenter
• KundenCenter Duisburg-Hauptbahnhof:
Harry-Epstein-Platz (Haltestelle Duisburg-Hauptbahnhof)
Öffnungszeiten:Mo. bis Fr. 7.00 bis 18.30 Uhr
Sa. 9.00 bis 13.00 Uhr
• KundenCenter Marxloh:
„Im Brahm-Center“ (Haltestelle Marxloh-Pollmann)
Öffnungszeiten:Mo. bis Fr. 9.00 bis 13.00 Uhr
und 13.45 bis 16.30 Uhr­
> Unser telefonischer Service
•
•
•
Service-Hotline: 01803 50 40 30 (9 Cent/Minute aus
dem deutschen Festnetz; aus dem Mobilfunknetz
können die Preise abweichen)
Hotline für mobilitätseingeschränkte
Fahrgäste: 0203 604-4402
Hotline für den Seniorenbegleitservice und das
Senioren-Bustraining: 0203 604-4585
> Unsere Online-Angebote
• www.dvg-duisburg.de
• wap.vrr.de (Fahrplanauskunft für Ihr Handy)
• pda.vrr.de (Fahrplanauskunft für Ihren PDA)
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