kompakt - B+S Card Service

kompakt
Sommer 2010
Themen
1
1 Ihre Chancen
im E-Commerce
2
2 Dos und Don’ts
im Onlineshop
3
3 Sicherheit hat
erste Priorität
4
4 Social Media
Marketing
Editorial
Höhenflug des
Onlinehandels
Noch sind Mode, Medien und Elektroartikel die größten Posten im Versand- und
Onlinehandel. Aber nach dem Einstieg des
Giganten Amazon in den Online-Lebensmittelvertrieb denken auch andere Anbieter öffentlich über diesen Schritt nach.
Doch Größe allein ist kein Garant für Erfolg
im Internet. Denn gerade kleine Händler
Vorfreude ist die schönste Freude: Der Versandhandel ist beliebt wie nie.
verknüpfen ihre stationäre Präsenz mit
E-Commerce:
Nutzen Sie Ihre Chancen
einem eigenen Shop im World Wide Web.
In diesem Jahr werden die Erlöse aus dem Onlinehandel
Neben einer freundlichen und zum Kauf
animierenden Präsentation ist für Ihren
Erfolg entscheidend, dass Sie die von Ihren Kunden bevorzugten Zahlungsmittel
anbieten. Und Sie als Händler sollen ohne
Probleme Ihr Geld erhalten. Lesen Sie dazu
unsere folgenden Beiträge. Informieren
Sie sich auch, wie Twitter & Co. Ihrem Ge-
einen neuen Rekordwert erreichen. Viele Händler aus allen
schäft helfen können.
Branchen eröffnen erstmals ihren Shop im WWW.
erscheint zukünftig im Wechsel mit dem
Dieser Newsletter „B+S update kompakt“
zwölfseitigen Magazin „B+S update“. Im
Weder die Finanz- und Wirtschaftskrise
zenwert und ein Wachstum um 2,7 Prozent
kommenden Quartal informieren wir Sie
noch die Kaufzurückhaltung der Verbrau-
bringen. Während die Marktforscher da-
wieder ausführlicher – doch auch heute
cher haben sich negativ auf die Entwick-
von ausgehen, dass die Umsätze im gesam-
finden Sie spannende Themen mit kon-
lung des Versand- und Onlinehandels aus-
ten Einzelhandel 2010 stagnieren, nimmt
kretem Nutzwert.
gewirkt. Im Gegenteil: Die Branche boomt
der Anteil des Versand- und Onlinehandels
wie nie zuvor. Nach Untersuchungen des
kontinuierlich zu (siehe Seite 2)
Marktforschungsinstituts TNS Infratest im
Auftrag des Bundesverbandes des Deut-
Deutsche lieben Pakete
schen Versandhandels wird das Jahr 2010
Schätzungen zufolge werden im Jahr 2010
mit 29,9 Milliarden Euro einen neuen Spit-
über 53 Millionen
Fortsetzung auf Seite 2
Viel Erfolg bei der Umsetzung Ihrer Geschäftsideen wünscht Ihnen
Ihr B+S Team
B+S Card Service
Deutsche Waren und Dienstleistungen
im Versand- und Onlinehandel bestellen –
ganz bequem von zu Hause aus. Dabei nutzen sie immer häufiger den E-Commerce, indem sie im Internet ihrem Warenkorb füllen
und zur virtuellen Kasse gehen.
Schub durch mobiles Internet
Auch in den kommenden Jahren wird
der E-Commerce weiter zulegen, denn
schnelle Internetverbindungen und neue
Technologien machen das Shoppen im Internet immer attraktiver und von überall
möglich. Vor allem Smartphones dürften
dafür sorgen, dass sich das mobile Inter-
Bequem von zu Hause einkaufen: Sichere Bezahlmethoden sind eine wichtige Voraussetzung.
net durchsetzt. Das wird wiederum den
E-Commerce beflügeln und zu steigenden
dem Internet bringen zusätzliche Erträge
giropay können Sie Ihren Kunden eine wei-
Umsätzen im Onlinehandel führen.
und stützen damit das stationäre Geschäft.
tere bequeme – und vertraute – Möglichkeit
Das zweite Standbein
Shop aufbauen oder optimieren
Internetpräsenz und stationärer Handel
Ganz gleich, ob Sie bereits einen Onlineshop
Shop heraus über eine sichere Verbindung
müssen sich nicht kannibalisieren. Der
haben oder einen solchen erst aufbauen
auf die bekannte Seite seines Onlineban-
örtliche Fahrradhändler mit einem Online-
wollen, eine Verkaufswebsite macht immer
kings weitergeleitet und kann wie gewohnt
shop macht es vor: Produkte überregional
Arbeit. Denn ein virtueller Shop ist selten
mit PIN und TAN bezahlen. Pluspunkt für
für eine preissensible Kundschaft im Web
statisch und muss laufend gepflegt werden.
Sie: Als Verkäufer erhalten Sie im gleichen
verkaufen und gleichzeitig vor Ort Service
Sortiment und Preise ändern sich, die Ober-
Moment eine Zahlungsgarantie der Spar-
und Reparaturleistungen anbieten. Oder
fläche muss dem Geschmack der Kunden
kasse oder Bank und können die Ware ri-
der Weinhändler, der in seinem Geschäft
und dem Wandel der Zeit angepasst wer-
sikolos sofort versenden. Ihre Kunden wer-
Verkostungen zulässt, aber auch Online-
den. Die Einbindung von Videopräsentati-
den es Ihnen danken!
bestellungen ermöglicht. Die Erlöse aus
onen oder von Bewertungen anderer Kunden machen Ihren Shop attraktiver. Weitere
Versandhandel legt zu
Umsatz in Milliarden Euro
Anteil am Einzelhandel
29,9
30
29,1
29
28
27
28,6
6,8
26,3
7,0
7,2
7,4
7,6
8,0
7,5
6,5
6,0
26
2006
2007
2008
2009
2010
(Prognose)
Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels
der Käufer für giropay, wird er aus Ihrem
Kundenfreundliches Shopdesign
Möglichkeiten ergeben sich durch die Ver-
Die Konkurrenz im Internet ist groß – und
bindung zu sozialen Netzwerken wie Face-
der nächste Anbieter nur ein paar Maus-
book, VZ oder Twitter (siehe Seite 4).
Mit giropay bestens abgesichert
7,0
27,6
zum Zahlen bieten. Denn entscheidet sich
Bei Onlinebestellungen will der Käufer be-
klicks entfernt. Im Kasten unten haben wir
einige Dos und Don’ts für Ihren Shop zusammengestellt. Letztlich nützen Ihnen nur die
Kunden, die bestellen – und die Ware bezah-
quem und sicher bezahlen. Sie als Händler
len. Was Sie beachten sollten, um betrügeri-
möchten das Risiko des Zahlungsausfalls
schen Einkäufen vorzubeugen, und wie B+S
minimieren. Kreditkarten sind im Internet
Sie dabei unterstützen kann, erfahren Sie
ein weitverbreitetes Zahlungsmittel. Mit
auf der kommenden Seite. Die Dos und die Don’ts im Onlineshop
Nicht alles, was im Webdesign gerade hip ist, müssen Sie auch sofort umsetzen. Aber eine langweilige und für den Kunden
unkomfortable Seite wird selten zum Kaufabschluss animieren. Hier ein paar Tipps, wie Sie es machen sollten – und wie besser nicht.
Das hilft Ihnen weiter
Das sollten Sie vermeiden
+ ein einprägsamer oder origineller Shopname
– unklare oder versteckte Verpackungs- und Lieferkosten
+ eine komfortable Suchfunktion für Ihre Produkte und Dienst-
– Angriffsflächen für rechtliche Abmahnungen in Ihrem Shop
leistungen
+ ein jederzeit möglicher Wechsel zwischen Warenkorb und Shop
+ gute Produktansichten, nach Möglichkeit auch Videopräsentationen
+ professionelles Suchmaschinenmarketing
+ Einträge in Businessportalen wie Wer-liefert-was.de oder
Europages.de
2 B+S update kompakt | Sommer 2010
– Nutzung von alten Content-Management-Systemen wegen
möglicher Probleme mit der Datensicherheit
– verzögerter Start der Website durch die Suche nach dem
perfekten Design
– falsch gesetzte oder nicht mehr funktionierende Verlinkungen
B+S Card Service
Sicherheit ist das oberste Gebot
Shopping auf Distanz hat ganz eigene Anforderungen.
Sie als Händler wollen zuverlässig Ihr Geld erhalten und Ihr
Kunde will sicher sein, dass seine Bank- oder Kartendaten
Volker Teyke,
Teamleiter
Risikoprüfung
bei B+S
nicht missbräuchlich verwendet werden.
Anders als an der Ladentheke stehen sich
lassen. Auf unserer Website erfahren Sie,
im Onlinehandel Käufer und Verkäufer
wo dies möglich ist.
nicht persönlich gegenüber und die Bankoder Kreditkarte wird nicht physisch
überreicht. Dennoch kann es gelingen, ein
Regel 2: Bieten Sie Gaunern keine
Angriffsflächen
Herr Teyke, warum ist das Thema
Sicherheit im Internet so wichtig?
Weil es darum geht, Vertrauen herzustel-
hohes Maß an Vertrauen und Sicherheit
In manchen Onlineshops ist eine veraltete
len. Missbrauch von Kartendaten führt zu
herzustellen, wenn Sie in Ihrem Online-
Software im Einsatz, die von Computer-
Unsicherheit bei Kunden wie bei Händlern.
shop einige Grundregeln beachten.
hackern „geknackt“ werden kann. So kom-
Das kann nicht gut für das Geschäft sein.
Regel 1: Der Kunde will ein gutes
Gefühl haben
die dann von Kriminellen zum „Einkauf“
Welche Rolle spielen neue Verfahren
genutzt werden. B+S bietet eine Reihe von
wie 3-D-Secure?
Die Erfahrung zeigt leider: Viele Einkaufs-
Softwarelösungen für den sicheren E-Com-
MasterCard und Visa setzen auf „Master-
vorgänge scheitern kurz vor dem Ziel. Der
merce an, die wir ganz auf Ihre Bedürfnisse
Card SecureCode“ bzw. „Verified by Visa“.
Kunde hat den Warenkorb gefüllt, bricht
und Ihre Shopgröße zuscheiden können
Bei Zahlungen mit Kredit- oder Maestro-
jedoch vor der Zahlung den Verkaufsvor-
können.
Karte werden die Kunden automatisch auf
gang plötzlich ab, weil er nicht sicher ist,
dass seine Bankdaten vertraulich bleiben.
Signalisieren Sie, dass Ihre Seite sicher ist:
men diese massenhaft an Kartendaten,
Regel 3: Kartendaten müssen sicher
aufbewahrt werden
eine sichere Seite der kartenausgebenden Bank geleitet, wo sie sich durch die
Eingabe eines Passwortes identifizieren
durch eine leistungsfähige Verschlüsse-
Vollständige Kartendaten haben weder in
müssen. Wenn Sie sich in Ihrem Shop
lung, das Schloss-Symbol im Browser und
der Korrespondenz noch auf Servern, die
für 3-D-Secure entscheiden, bewirkt dies
dadurch, dass Sie Ihren Shop zertifizieren
mit dem Internet verbunden sind, etwas
eine Haftungsumkehr (Liability Shift). Das
zu suchen. Die Regeln zur Kartensicher-
heißt, Sie sind als Onlinehändler auf der
heit sind in dem Payment Card
sicheren Seite und erhalten auf alle Fälle
Industry Data Security Stan-
Ihr Geld. Übrigens werden die meisten
dard (PCI DSS) festgelegt. Mit
deutschen Banken noch in diesem Jahr
diesem Sicherheitsprogramm
verstärkt ihre Karten mit diesem Verfah-
wird
missbräuchlichen
ren ausstatten. Wenn Sie davon profitie-
Verwendung von Karteninha-
ren möchten, sollten Sie das Logo am
berdaten vorgebeugt.
besten ganz vorn auf Ihrer Webseite prä-
der
Regel 4: Bleiben Sie immer
wachsam
sentieren.
In die gleiche Richtung geht auch das
Achten Sie auf mögliche Indizi-
Bezahlverfahren giropay?
en für einen missbräuchlichen
Mit der Akzeptanz von giropay hat der
Karteneinsatz:
Händler gleich mehrere Vorteile: An erster
– Das Herkunftsland der Karte
Stelle steht auch hier die Zahlungsgaran-
ist ein anderes Land als die
tie. Darüber hinaus kann er mit giropay
Lieferadresse.
Produkte verkaufen, deren Preis über dem
– Es werden teure Güter eingekauft, die sich leicht weiter-
üblichen Verfügungsrahmen der Kundenkreditkarte liegt.
verkaufen lassen.
– Die Lieferung soll an eine
Packstation erfolgen.
Das Service-Team von B+S Card
Service hat große Erfolge in der
Risikobekämpfung. Kontakt
Auf unserer Homepage www.bs-card-service.
com/e-commerce finden Sie Informationen
zum E-Commerce.
Sommer 2010 | B+S update kompakt 3
B+S Card Service
Social Media
Rechnung Punkt für Punkt erklärt
Was ist die
Autorisierungsgebühr?
Geschäfte machen mit Twitter & Co.
Rechnungen sind Teil des Geschäftslebens, wie Verträge und erbrachte
Leistungen auch. B+S Card Service legt
großen Wert darauf, dass Sie jeden einzelnen Posten auf unserer Rechnung
verstehen und nachvollziehen können.
Immer wieder stellen Kunden uns zum
Soziale Netzwerke bieten völlig neue Möglichkeiten, den eigenen Onlineshop zu bewerben.
Beispiel die Frage: Was ist die Autorisierungsgebühr?
Was den Vertrieb angeht, gilt der Compu-
rer Produkte verbessern, Kunden binden
Bei diesem Posten, der auf Ihrer Rech-
terhändler Dell als Vorreiter: Nach eigenen
oder Neukunden gewinnen? Oder wollen
nung ganz oben steht, handelt es sich
Angaben hat das Unternehmen mit seinen
Sie sich als Arbeitgeber präsentieren? Für
um einen Betrag, den die Deutsche Kre-
Twitter-Accounts 3 Millionen US-Dollar an
die verschiedenen Ziele können Sie unter-
ditwirtschaft für electronic cash-Trans-
Umsatz erzielt. Auch die Tengelmann-Toch-
schiedliche Plattformen nutzen. Wenn Sie
aktionen mit der persönlichen Geheim-
ter Plus Online setzt als reiner Internetplayer
beispielsweise Händler für Tiefseetauchbe-
zahl (PIN) erhebt. Wir als B+S leiten
im Vertrieb auf Twitter – mit ausgewählten
darf sind, ist Ihnen mit der regelmäßigen
diese Gebühr lediglich an die Deutsche
Produkten für eine preissensible Kund-
Anwesenheit in einem speziellen Blog ver-
Kreditwirtschaft weiter.
schaft. Doch während die großen Unterneh-
mutlich mehr gedient als mit einer allge-
men selbstbewusst in den sozialen Medien
meinen Präsenz bei Facebook. Vier Tipps:
auftreten, halten sich die kleineren noch zu-
– Machen Sie sich empfehlenswert.
rück. Die Unsicherheit ist groß, wie man die
– Kommunizieren Sie auf den Seiten.
neuen Netzwerke nutzen soll. Dabei scheint
– Fordern Sie zum Mitmachen auf mit Text,
das Potenzial riesig: Allein bei Facebook sind
neun Millionen Deutsche aktiv, bei VZ fast 17
Millionen, und über den Nachrichtendienst
Twitter werden weltweit täglich 55 Millionen
Kurzmitteilungen verschickt.
Nicht als Eintagsfliege anlegen
Dank der Zahlungsgarantie haben Sie
Bild oder Video.
– Vertuschen Sie nichts bei Kritik.
Kunden direkt gewinnen
Die Besonderheit der sozialen Netzwerke:
Sie als Unternehmen lassen zu, dass über
Sie geredet wird, sowohl im Positiven wie
Bevor Sie ein Engagement Ihres Unterneh-
im Negativen. Deshalb lautet die erste
mens in sozialen Netzen starten, sollten Sie
Grundregel: Gut zuhören. Kontaktieren Sie
sich einige Dinge bewusst machen.
die anderen Nutzer und reagieren Sie offen
als Händler bei diesen Transaktionen
– Twitter, Facebook & Co. kosten Zeit.
auf Anfragen oder Kritik. Missbrauchen
den Vorteil, dass die Zahlungen an Sie
– Ihre Präsenz erfordert gute Vorbereitung
Sie die Plattformen nicht für Marketing-
nicht „platzen“ können, weder wegen
mangelnder Deckung noch dadurch,
dass der Käufer Widerspruch einlegt.
Übrigens können Sie über das B+S Service-Portal Ihre Rechnungen und Salden jederzeit online abrufen. und dauerhafte Begleitung.
– Ein späterer Ausstieg dürfte nur schwer
vermittelbar sein.
Zuerst Ziele festlegen
Nutzen Sie die Verbesserungsvorschläge, optimieren Sie Ihr Angebot. Mit dem
direkten Kontakt und dem interaktiven
Definieren Sie zunächst Ihre Ziele: Wol-
Austausch werden Sie glaubwürdig und
len Sie in erster Linie die Reputation Ih-
gewinnen neue Kunden. Impressum + + + Herausgeber: B+S Card Service GmbH, Lyoner Straße 9, 60528 Frankfurt/Main, Telefon +49 69 6630-50,
Fax +49 69 6630-5211, [email protected], www.bs-card-service.com + + + Verantwortlich für den Inhalt: Matthias Kaufmann, Martin Jung, Stefan Prinz, B+S Card Service + + + Redaktion und Realisation: Deutscher Sparkassen Verlag GmbH, Am
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4 B+S update kompakt | Sommer 2010
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