L`e-tourisme au Royaume-Uni

L’e-tourisme au
Royaume-Uni
Par
la Mission Économique
de Londres
Avril 2003
Document réalisé par Teresa FRANCIS
avec la participation de Valentine GREEN
revu par Alain GAUGRIS
21 Grosvenor Place - - Londres SW1X 7HU
Tél. : (44 20) 7235 7080 - Fax : (44 20) 7235 8598 - http://www.dree.org/gb
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SOMMAIRE
INTRODUCTION
3
1 L’E-TOURISME REPRESENTE UNE PART CROISSANTE DU SECTEUR DU TOURISME
AU ROYAUME-UNI :
4
1.1 L’e-tourisme est l’une des principales formes de commerce sur Internet
4
1.2 Le Royaume-Uni est un précurseur européen
5
1.3 Aperçu d’un marché concurrentiel en pleine expansion
5
1.3.1 Un marché concurrentiel
5
1.3.2 La clientèle traditionnelle se tourne de plus en plus vers Internet et l’e-tourisme
6
1.3.3 Les internautes représentent une part croissante de la clientèle du tourisme
6
1.3.4 Le nombre de voyageurs indépendants qui utilisent Internet est en augmentation
constante depuis 1994
7
1.3.5 Le gouvernement britannique commence à soutenir activement le tourisme en ligne 7
1.4 La multiplication des paquets produits touristiques commercialisés en ligne
8
1.4.1 Les réservations de vols et les départs de dernière minute
8
1.4.2 Le développement du commerce en ligne des devises étrangères et de l’assurance des
voyageurs
9
1.4.3 L’essor de la location de voitures en ligne
9
2 LES DIFFERENTS TYPES D’OPERATEURS
2.1 Les compagnies aériennes
2.2 Les tour-opérateurs
2.3 L’hébergement : de nombreux sites spécialisés et quelques sites « généralistes »
3 LES PERSPECTIVES
3.1 Un marché à l’avenir prometteur
3.2 Comment survivre ?
3.2.1 L’importance de l’image de marque
3.2.2 L’importance et le coût croissant de la publicité pour la marque
3.2.3 Développer l’interactivité du marché du tourisme
3.2.4. Mieux connaître les besoins de la clientèle Internet : une nécessité
10
10
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12
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CONCLUSION
16
4 REPERTOIRE DE SITES DE VOYAGES AU ROYAUME-UNI
17
Taux de change utilisé dans ce document : 1GBP = 1,6087 EUR
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INTRODUCTION
Le secteur des voyages et du tourisme est aujourd’hui l’une des principales formes de
commerce sur Internet au Royaume-Uni. On parle de « e-tourisme », à savoir la réservation et
l’achat de billets d’avion, de vacances et de services annexes via Internet. De nombreux acteurs
interviennent sur ce marché fortement concurrentiel et les innovations technologiques qui se
succèdent le transforment en continu et le rendent toujours plus accessible aux clients.
La première partie est consacrée à l’évaluation de l’importance du commerce électronique
dans le secteur du tourisme au Royaume-Uni. Est également abordé le positionnement du RoyaumeUni en Europe, ainsi que les efforts concédés par le gouvernement britannique pour dynamiser ce
secteur porteur.
Une deuxième partie répertorie les principaux acteurs du marché britannique de l’e-tourisme.
Puis, quelques perspectives pour l’avenir du secteur sont données.
Enfin, la quatrième et dernière partie constitue un répertoire utile des principaux sites de
voyages au Royaume-Uni. Il est à noter que ce répertoire n’est pas exhaustif. Les sites comme
www.cheznous.com et www.a1tourism.com ne sont pas traités, car leur couverture
géographique et le type de service qu’ils offrent sont plus limités que ceux des autres sites listés.
La première section du répertoire est consacrée aux compagnies aériennes britanniques et
étrangères, ainsi qu’à une compagnie ferroviaire franco-britannique, ayant des sites de voyage.
Une deuxième section répertorie les sites britanniques et étrangers consacrés exclusivement
à l’e-tourisme et n’ayant pas de présence physique sur le territoire.
La troisième section recense les sociétés dont l’activité n’est pas exclusivement l’e-tourisme.
Dans chaque cas, l’activité principale de la société est indiquée.
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1 L’E-TOURISME REPRESENTE UNE PART CROISSANTE DU
SECTEUR DU TOURISME AU ROYAUME-UNI :
1.1 L’e-tourisme est l’une des principales formes de commerce sur
Internet
Le marché européen des produits et services touristiques et de voyages en ligne (e-tourisme)
a réellement pris son essor en 1999 : +300% par rapport à 1998. En 1999, des informations sur 27,3
millions de destinations ont été recherchées sur Internet ; 5,7 millions de trajets ont été réservés puis
payés en ligne (dont 96% pour des raisons extra-professionnelles).
L’e-tourisme est actuellement l’une des principales formes de commerce en ligne. Selon la
société de recherches en ligne, Jupiter MMXI, la popularité des sites de voyage est croissante en
Europe. Le nombre de connexions à ces sites a augmenté de 7 millions entre novembre 2000 et
janvier 2002. Sur la même période, les trois plus grands marchés européens de voyages en ligne que
sont le Royaume-Uni, l’Allemagne et la France, ont connu des évolutions suivantes :
Visites aux sites de voyages entre novembre 2000 et janvier 2002
Marché
Nombre de visites aux sites de voyages
novembre 2000
janvier 2002
britannique
3,1 millions
6 millions
français
1,4 millions
2,5 millions
allemand
2,5 millions
5,5 millions
Source : Jupiter MMXI et NetValue
Le Britannique www.lastminute.com a été le seul site à figurer dans la liste des 10 sites les plus
visités dans plusieurs pays : France, Allemagne, Italie, Espagne et Royaume-Uni. Il est par ailleurs
le site du genre le plus visité au Royaume-Uni.
Selon Jupiter MMXI, les sites de voyages sont utilisés non seulement pour rechercher à la dernière
minute un voyage à prix raisonnable, mais également pour effectuer une pré-enquête sur les
disponibilités en matière de séjours. Cela étant, la fréquence des connexions aux sites de
voyage/tourisme connaît des variations saisonnières. Au Royaume-Uni comme en Allemagne, les
sites connaissent un pic du nombre de leurs visiteurs au cours des mois de janvier, février et juillet,
tandis qu’en France, les connexions les plus nombreuses sont constatées aux mois de mars et juillet.
Pendant ces périodes, les internautes passent plus de temps sur les sites de voyages que sur les autres
sites commerciaux ou d’information.
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1.2 Le Royaume-Uni est un précurseur européen
Selon un rapport1 de Carl H Marcussen (publié en mars 2001 et mis à jour en juillet 2002), le
Royaume-Uni est depuis 1999 le marché des voyages et du tourisme en ligne le plus développé
d’Europe, devant l’Allemagne et la France. En effet, le Royaume-Uni a représenté en 2001 34% du
marché européen des voyages en ligne, loin devant l’Allemagne à 23% et la France à 11%. La
croissance des parts de marché détenues par les compagnies aériennes « low cost » (à bas tarifs),
pour l’essentiel britanniques, au Royaume-Uni a fortement contribué à ce phénomène.
Les événements du 11 septembre 2001 n’ont pas freiné l’augmentation du nombre de connexions au
Royaume-Uni en termes de recherche de voyages. Parmi les huit2 pays étudiés par une enquête de la
société française Netvalue, le Royaume-Uni a été le seul en Europe à connaître une augmentation
des connexions aux sites de voyages en septembre 2001. Sur la même période, le nombre de
visiteurs des sites de voyages en France a chuté de 326 000 et de 571 000 en Allemagne. Les autres
pays étudiés ont également vu leur nombre de connexions chuter.
Par ailleurs, selon la société d’études de marché Forrester Research, 51% des internautes
britanniques ont recherché en ligne des informations relatives aux voyages en 2001, ce qui est
supérieur à la moyenne européenne (47%).
Confirmant son leadership, le Royaume-Uni maintient depuis le début de l’année 2002 sa position
de premier marché européen en termes de connexions aux sites de voyages. Il a en effet enregistré
en janvier 2002 6 millions de visiteurs, contre 5,5 millions en Allemagne et 2,5 millions en France.
1.3 Aperçu d’un marché concurrentiel en pleine expansion
1.3.1 Un marché concurrentiel
Le marché britannique des voyages n’est pas difficile à pénétrer, ce qui le rend très
concurrentiel. 8 000 agences de voyages traditionnelles, avec pignon sur rue, opèrent sur ce marché,
et il existe sur Internet 1 000 sites de voyages. Certains d’entre eux sont des « jeunes pousses » :
agences virtuelles nouvellement créées.
Mis à part le site Internet de la Maison de la France www.franceguide.com, qui fait la
promotion de la France en tant que destination touristique3, et le site Internet de l’opérateur
touristique Club Méditerranée www.clubmed.com, il n y a pas de forte présence française sur le
marché britannique de l’e-tourisme.
1 Trends in European Internet Distribution – of Travel and Tourism Services
2 Allemagne, Danemark, Espagne, France, Italie, Norvège, Royaume-Uni et Suède.
3 La France est la première destination des britanniques, avec 11,9 millions de visites en 2001.
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1.3.2 La clientèle traditionnelle se tourne de plus en plus vers Internet et l’e-tourisme
Selon la société de sondages MORI, au Royaume-Uni, 3% des réservations de vacances
avaient été effectuées en ligne en l’an 2000. 17% des personnes interrogées disaient avoir utilisé la
toile pour réserver des prestations liées au tourisme : vols, location de voiture ou traversées en ferry.
39% des personnes interrogées indiquaient avoir utilisé Internet pour trouver des informations sur
les voyages. Le taux d’accès des Britanniques à Internet était de 56% cette même année. Ceux
d’entre eux qui, bien qu’ayant normalement accès à Internet (chez eux, ou au bureau), ne l’ont pas
utilisé pour effectuer leurs réservations, ont ainsi justifié leur refus :
-
une préférence pour les conseils d’une agence de voyage (18%)
-
n’avait pas la possibilité de s’en servir à ce moment-là
(16%)
-
des inquiétudes sur la sécurité des moyens de paiement
(14%)
-
la lenteur de l’accès aux sites encombrés
(10%)
-
la possibilité d’obtenir de meilleures offres ailleurs (10%)
Ainsi, selon l’agence Thomson Travel, les consommateurs préféraient toujours en 2001
bénéficier des conseils du personnel des agences de voyage. L’agence estimait toutefois que cette
préférence allait diminuer au cours des deux ou trois prochaines années et que 20 à 25% des voyages
devraient être bientôt réservés en ligne.
Une aubaine pour l’industrie du tourisme puisque cette méthode de réservation permet de
diminuer les frais de fonctionnement.
Cependant, les difficultés des lignes aériennes se traduisent par des pressions sur les agences
de voyages, qui sont obligés d’augmenter leurs frais.
1.3.3 Les internautes représentent une part croissante de la clientèle du tourisme
La croissance importante des réservations en ligne au Royaume-Uni peut être en grande
partie attribuée au nombre élevé des particuliers propriétaires d’un ordinateur personnel (PC). En
effet, au Royaume-Uni, environ 61% des foyers disposent d’un PC. Ce pourcentage est le plus élevé
d’Europe, plaçant le Royaume-Uni devant l’Allemagne (57%) et la France (51%). De telles
statistiques intéressent vivement les agences de voyages, car la plupart des voyages de loisir sont
réservés hors du lieu de travail. Internet est bien placé pour répondre à cette demande et constitue un
médium grâce auquel les fournisseurs de voyages peuvent facilement atteindre leurs clients
potentiels. En effet, les internautes sont davantage susceptibles de voyager à l’étranger que le reste
de la population : 51% des internautes sont partis en vacances à l’étranger entre 1999 et 2000, contre
37% de la population totale. Ils bénéficient en général d’un revenu supérieur à la moyenne et sont
plus enclins à partir en vacances.
L’usage d’Internet se repand également dans le secteur des voyages d’affaires. Que les
grandes sociétés possèdent un service interne de réservation pour leurs voyages d’affaires, ou
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qu’elles confient l’organisation de leur voyage à une agence spécialisée, il est fort probable que dans
les deux cas le canal de passation de la commande sera Internet. De plus en plus de compagnies
aériennes installent désormais leurs systèmes de réservation sur l’extranet de leurs principaux
clients. La réservation en ligne pourrait également intéresser les petites entreprises qui s’occupent de
leurs propres réservations. Les informations sur les hôtels proposant un service pour les hommes et
femmes d’affaires sont disponibles sur les sites tels que www.americanexpress.com,
www.travelocity.com ou www.expedia.com.
1.3.4 Le nombre de voyageurs indépendants qui utilisent Internet est en
augmentation constante depuis 1994
Selon un rapport de la société d’études de marché Mintel, ce sont les voyageurs indépendants
qui sont les plus susceptibles d’utiliser la toile comme moyen de réservation. Or, en 2000, pour la
première fois, le nombre de voyageurs indépendants a égalé celui des touristes partant en voyages
organisés, avec 17 millions séjours passés à l’étranger dans chaque catégorie.
Cette tendance s’est maintenue en 2001 et en 2002. Selon Mintel, en 2001, 45% du marché
de vacances étrangères étaient composés de voyageurs indépendants. Ce chiffre devrait être de
l’ordre de 48% pour 2002.
1.3.5 Le gouvernement britannique commence à soutenir activement le tourisme en
ligne
En présentant le budget 2001 (mars 2000), le gouvernement britannique a annoncé son
intention de promouvoir activement le commerce en ligne au Royaume-Uni. Il a lancé en septembre
2000 l’initiative UK Online pour faciliter l’accès à Internet et pour faire du Royaume-Uni une
économie pionnière de l’Internet. Le gouvernement a décidé l’investissement de 6,1 Mds EUR dans
les projets suivants : 600 centres de formation spécialisés dans l’enseignement des technologies en
ligne, les conseils pour les entreprises en ligne, et la mise en ligne des services gouvernementaux
d’ici 2005. Il souhaite également que le taux d’utilisation d’Internet atteigne 100 % d’ici à la fin
2005. Les résultats sont encourageants : en juillet-septembre 2001, presque 10 millions de foyers
disposaient d’un moyen d’accès à Internet, soit une augmentation de 4 millions de foyers par rapport
à mai 2000.
En revanche, le tourisme en ligne n’avait pas à l’époque fait l’objet de soutien gouvernemental
notable.
Seul l’English Tourism Council4, l’un de 4 bureaux nationaux de promotion du tourisme, y
consacrait une part (non-divulguée) de son budget. Toutefois, un projet de développement du
tourisme en ligne, EnglandNet, a été lancé le 25 septembre 2001. Les acteurs du projet sont
l’English Tourism Council et les 10 bureaux régionaux du tourisme. Le projet est financé à hauteur
de 5,7 M EUR par le gouvernement, le reste étant pris en charge par l’English Tourism Council et
les bureaux nationaux de promotion du tourisme. D’autres sources de financement seront
recherchées pendant l’évolution du projet. Un des principaux objectifs d’EnglandNet est de relier
les bureaux du tourisme régionaux par un extranet. Les acteurs du projet souhaitent également
4 L’English Tourism Council a fusionné avec la British Tourist Authority le 1er avril 2003, pour devenir Visit Britain.
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développer des offres communes de services et de marketing en ligne. Les responsables du projet
EnglandNet sont chargés de contribuer au développement d’un e-commerce touristique rentable, en
recourant au marketing en ligne et en favorisant les réservations en ligne. Ils travaillent pour cela en
étroite liaison avec la British Tourist Authority5 (www.visitbritain.com), dont la mission est de faire
de la publicité pour le Royaume-Uni à l’étranger.
Dans le cadre de ce projet, un nouveau réseau informatisé dénommé Jigsaw a été lancé au
mois de mars 2002. Il relie tous les bureaux de tourisme régionaux les uns aux autres et répertorie
les produits touristiques : hôtels, événements, attractions touristiques… La prochaine étape devrait
être d’étendre cette base de données au secteur B2B (Business to Business), en connectant les
entreprises touristiques à EnglandNet ; et enfin de proposer un service de réservation en ligne.
L’English Tourism Council a demandé au Treasury (ministère britannique des finances) de
contribuer au financement de ce projet et, dans le cadre du budget dit « Invest to Save Budget », le
Treasury et son partenaire le Cabinet Office ont accordé à l’English Tourism Council une
subvention de 3,6 M GBP (la plus importante subvention octroyée dans le cadre de ce nouveau
budget).
A titre comparatif, le cas de l’Ecosse est quelque peu différent. Un partenariat public-privé
entre le français SchlumbergerSema et le bureau de tourisme de l’Ecosse a permis de lancer au
printemps 2002 une version améliorée du site Internet de ce dernier (www.visitscotland.com).
1.4 La multiplication des paquets produits touristiques commercialisés
en ligne
1.4.1 Les réservations de vols et les départs de dernière minute
Les sociétés en ligne jouent un rôle important sur le marché des réservations de vols et des
ventes de vacances à la dernière minute, pour lesquels le consommateur est davantage intéressé par
le prix du séjour que par l’hôtel ou par la destination en eux-mêmes. La réservation en ligne d’un
hébergement ou de séjours organisés est moins populaire, les consommateurs utilisant moins
volontiers la toile pour l’achat de séjours planifiés, qui représentent souvent la dépense la plus
importante de l’année.
Les compagnies aériennes à bas prix (dites «low cost » ou « no frills »6), telles qu’Easyjet,
possèdent leur propre site de réservation en ligne de billets d’avions. D’autres sites, comme
www.thefirstresort.com, acceptent les réservations de billets proposés par plusieurs compagnies
aériennes. Ces sites sont de plus en plus nombreux, car ils conviennent bien aux voyageurs pressés.
La réservation de séjours sur Internet est plus complexe et représente un achat plus important
que la simple réservation d’un vol. Selon Ian Brooks (Directeur Général de www.virgin.com ),
5 Devenu Visit Britain suite à la fusion avec l’English Tourism Council le 1er avril 2003.
6 Cette dernière appellation signifie que le billet ne donne droit qu’à une simple place assise, les places étant attribuées sur une base
« premier venu, premier servi » ; les avions ne comportent qu’une seule classe, n’incluant pas de classe d’affaires et aucun repas gratuit ni aucune
boisson gratuite n’est servi(e) à bord.
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jusqu’à récemment, peu d’agences en ligne proposaient un service complet de réservation ; ce qui
constituait un obstacle majeur au développement des réservations via Internet. Les clients potentiels
devaient en effet visiter différents sites pour obtenir les informations souhaitées sur les vols, les
vacances ou les hôtels. Cependant, la situation a évolué en 2001 : le nombre d’agences en ligne
proposant un service complet (« full service agency ») s’est accru. Par exemple, www.virgin.com
propose un service exhaustif. De même, les sites des opérateurs Thomas Cook et First Choice
offrent la possibilité de réserver l’hébergement comme partie d’un « ensemble » (séjour organisé)
qui inclut les vols. Le site www.thefirstresort.co.uk propose une gamme de séjours organisés par
plusieurs opérateurs.
1.4.2 Le développement du commerce en ligne des devises étrangères et de
l’assurance des voyageurs
Selon une enquête menée en 2001 par le Financial Times, plusieurs sites Internet permettent la
commande de devises étrangères : www.thomascook.com, www.americanexpress.com, etc. Il suffit
de remplir un bon de commande sur l’écran et l’argent est livré à domicile. Pour ceux qui sont
abonnés à un service bancaire en ligne, il est possible de commander les devises à partir d’une
banque en ligne. Citibank (www.citibank.com) propose un tel service. Par ailleurs, il est possible de
commander des devises sur le site web de la British Airports Authority (www.baa.co.uk), et de les
récupérer à un bureau de change dans l’enceinte de l’aéroport BAA de départ. Le paiement
s’effectue à la réception des devises et aucune commission n’est prélevée, ce qui permet de gagner
du temps à l’aéroport.
Une assurance-voyage peut également être souscrite à partir des sites Internet de plusieurs
compagnies
d’assurances,
dont
www.travelinsurers.com,
www.gosure.com,
et
www.worldwideinsure.com.
Certains sites bancaires proposent l’assurance-voyage, par exemple celui de Halifax
(www.halifax.co.uk). Il est également possible de souscrire des polices d’assurance sur certains sites
dédiés aux voyages (www.expedia.co.uk).
1.4.3 L’essor de la location de voitures en ligne
La location de voiture via Internet connaît un succès croissant.
Stelios Haji-Ioannou, fondateur de la société Easyjet et son PDG jusqu’au 26 novembre 2002, a créé
il y a deux ans la première société de location de voiture uniquement accessible par Internet
www.easyrentacar.com. En 2001 ce site a reçu plus de 10 000 visiteurs par semaine. D’autres sites
dédiés à la location de voiture incluent www.budget.com, www.hertz.com, www.avis.com et
www.holidayautos.com.
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2 LES DIFFERENTS TYPES D’OPERATEURS
2.1 Les compagnies aériennes
Selon Mintel, les compagnies aériennes à bas prix connaissent un grand succès sur Internet.
A titre d’exemple, Easyjet (qui a racheté la compagnie aérienne à bas prix Go Fly le 31 juillet 2002)
tire la plus grande partie de ses revenus des ventes en ligne. En ce qui concerne les grands
opérateurs, on peut citer l’exemple de British Airways, qui prévoit que 50% de ses réservations
seront effectuées en ligne dans les deux prochaines années. Les ventes en ligne lui ont rapporté 96,5
M EUR (60 M GBP) en 1999 et 402 M EUR (250 M GBP) en 2000.
British Airways est le partenaire Britannique qui a participé au lancement en 2001 d’un
nouveau site-portail, Opodo, pour vendre les billets d’avion et autres produits de voyages
directement au consommateur. Ce nouveau site-portail, dont le budget publicitaire s’élève à 48,2 M
EUR (30 M GBP), a été créé dans le cadre d’une co-entreprise entre Aer Lingus, Air France,
Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Finnair, Iberia, KLM et Lufthansa. Ces compagnies y
ont investi un total de 78 M GBP. British Airways, Lufthansa et Air France possèdent chacune
22,8% du capital social, Alitalia, Iberia et KLM en possèdent 9,14% et Aer Lingus, Finnair et
Austrian Airlines possèdent 1% chacune. Des fournisseurs en technologie de première importance
travaillent également sur le projet : Sapient, TRX Inc (Etats-Unis), Amadeus (France, Espagne et
Allemagne) et Energis (Royaume-Uni).
La société Opodo Ltd, qui gère Opodo, a pour objectif de faire de ce dernier le 1er site-portail
européen et la première entreprise sur le marché des voyages en ligne d’ici à 2004. Le siège social
de la société Opodo Ltd est à Londres mais le site a d’abord été lancé en Allemagne en décembre
2001, puis au Royaume-Uni en janvier 2002. Il a été lancé en France en avril 2002 (www.opodo.fr)
et d’autres sites couvrant toute l’Europe devraient être lancés, mais aucune date n’a été précisée par
la société. Le site britannique propose plus de 480 destinations aériennes, 54 000 hôtels, 23 500
points de location de voiture et l’assurance-voyages à des prix concurrentiels. Il a pour concurrents
des sites tels qu’Expedia et Ebookers.
2.2 Les tour-opérateurs
Les principaux tour-opérateurs du Royaume-Uni – Tui Northern Europe Ltd (ex-Thomson
Travel), Mytravel (ex-Airtours), et First Choice – vendent des séjours organisés sur Internet.
Tui Northern Europe Ltd fait partie du groupe allemand Preussag AG, le premier groupe
touristique au monde. Tui possède de nombreuses marques connues en Europe, dont, par exemple,
« Thomson Holidays » (le leader dans le domaine des séjours forfaitaires) et Britannia. Le groupe a
lancé une série de portails qui ciblent des clientèles-niches auxquelles il vend ses propres séjours,
mais aussi ceux de ses concurrents (par exemple son agence de voyages Lunn Poly vend les
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vacances proposées par le tour-opérateur First Choice). Tui Northern Europe Ltd propose plus de 30
sites web, et détient une participation dans le site www.thefirstresort.com qui vend les séjours
organisés par Thomas Cook, Mytravel, Virgin, Cosmos, First Choice et d’autres tour-opérateurs. Tui
Northern Europe propose également ses services par télévision numérique grâce à une alliance
stratégique avec la chaîne numérique TV Travel Shop et dispose d’un temps d’antenne de 8 heures
par jour.
Mytravel a investi 64 M EUR (40 M GBP) dans les activités d’e-commerce en 1999-2000.
La société propose plusieurs sites Internet à une clientèle de quelque 230 000 personnes pour un
revenu annuel de 145 M EUR (90 M GBP). Elle a également créé une agence de voyages en ligne
(www.FlyCheap.com) qui vend des voyages à bas prix depuis 52 aéroports au Royaume-Uni et en
Europe continentale vers 87 destinations mondiales. Par ailleurs, dans le cadre d’un investissement
de 160 M EUR (100 M GBP) sur trois ans, la société a annoncé en 2001 le lancement d’un site de
voyages www.mytravel.com, qui proposera un service complet de réservation de voyages et de
vacances.
Une autre société, le tour-opérateur First Choice, a investi 16 M EUR (10 M GBP) dans une
stratégie d’e-commerce pour développer sa branche « tour operations ». Cette dernière permet
d’effectuer des réservations en ligne ou par l’intermédiaire de la télévision numérique. En mars
2000 First Choice a également lancé son agence de voyages en ligne www.travelchoice.com, qui
propose 75 000 séjours vacances de dernière minute ainsi que des vols charters. Le tour-opérateur
possède également une compagnie aérienne, Air 2000, dont le site Internet est : www.air2000.com.
Selon les estimations de First Choice, à la fin de 2000, 30% de ses réservations de vols ont été
effectuées en ligne, contre 20% de séjours de dernière minute et 15% de séjours réservés à l’avance.
Enfin, First Choice propose d’autres sites permettant la réservation des vols, la location de voiture
ou de bateau: www.firstchoice.co.uk et www.unijet.com pour les billets d’avion, www.suncars.com
pour la location automobile et www.sunsail.com pour les vacances « haut-de-gamme » en bateau.
2.3 L’hébergement : de nombreux sites spécialisés et quelques sites
« généralistes »
La majorité des sites d’hébergement ne concerne qu’un seul pays ou qu’une seule région. De
même, la plupart des bureaux du tourisme nationaux et régionaux proposent des sites web avec des
liens à des prestataires d’hébergement au niveau local essentiellement. Ces sites mettent en évidence
les petits hôtels et les chambres d’hôtes.
Il existe cependant un site britannique (www.leisurehunt.com) qui propose une gamme de
prestations au Royaume-Uni et à l’étranger, y compris les possibilités d’hébergement à prix modéré.
Un autre (www.virgin.com/net) répertorie 15 000 hôtels dans 36 pays. Ce site propose également
des liens vers les sites www.opodo.co.uk et www.otcuk.com et permet d’accéder aux informations
sur l’hébergement proposées par ces derniers.
Pour les hôtels et restaurants de classe supérieure, la British Tourist Authority a lancé en
1999 un site Internet doté d’un service de réservation : www.jewelsofbritain.com, en partenariat
avec Mastercard.
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3 LES PERSPECTIVES
3.1 Un marché à l’avenir prometteur
Selon Jupiter MMXI, le marché européen de voyages commercialisés en ligne devrait être de
20 Mds EUR en 2006, le marché britannique représentant à lui seul 6 Mds EUR.
Une autre société d’études de marché, Forrester Research, fait état de prévisions
convergentes pour 2005, et affirme que les ventes en ligne représenteront alors 14% du total des
ventes de voyages-loisirs. Selon elle, l’utilisation croissante d’Internet va transformer le secteur des
voyages. Par exemple, le nombre d’internautes qui réservent des vols en ligne devrait être multiplié
par quatre entre 2000 et 2005, passant de 1,6 million à 5,7 millions. A cette date, le marché des vols
en ligne représentera 45% du total de l’industrie. Toujours selon la même enquête, de nombreux
acteurs actuellement présents sur le marché auront disparu en 2005. Seule une douzaine de
fournisseurs et agents devrait survivre à la lutte pour la conquête de la clientèle en ligne.
3.2 Comment survivre ?
3.2.1 L’importance de l’image de marque
Il existe peu de barrières à l’entrée sur le marché en ligne du tourisme au Royaume-Uni.
Etablir son image de marque revêt donc une importance primordiale.
Preussag, qui a fait l’acquisition en 2000 du groupe britannique Thomson Travel, a investi 30
M EUR (19 M GBP) pour consolider son image de marque. La société Thomson Travel Group Plc
est devenu le 3 avril 2002 « TUI Northern Europe Ltd ». Quant à la société Thomson Holidays Ltd,
elle est connue depuis le mois d’avril 2002 sous la raison sociale TUI UK Ltd. Les divisions
« Thomson Holidays », « Lunn Poly » et « Britannia » (anciennement « Britannia Airways ») ne
changeront pas de nom, mais le nouveau logo devrait être mis en évidence sur les brochures, les
devantures des magasins et les avions. Preussag veut ainsi créer une marque facilement
reconnaissable. Dans cette optique, plus de 70 marques du groupe, implantées dans 12 pays,
changeront donc d’image.
De même, les marques « Thomas Cook » et « C&N Touristic AG » seront prochainement
regroupées, à la suite du rachat en 2001 de la société Thomas Cook par C&N Touristic AG (second
groupe de loisirs européen). Le nom « C&N » est progressivement remplacé par celui de « Thomas
Cook AG » depuis le début du mois de juillet 2002. Parallèlement, un nouveau logo a été présenté. Il
associe les couleurs de C&N – bleu et jaune – au nom « Thomas Cook ». La marque « Thomas
Cook AG » et sa nouvelle identité vont progressivement apparaître sur les brochures et les enseignes
des agences de voyages du groupe.
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Toujours selon Forrester, il est également indispensable que les agences en ligne et les
fournisseurs développent des alliances stratégiques avec les portails et les fournisseurs d’accès à
Internet. AOL et Ebookers sont un exemple d’association entre un fournisseur d’accès et son
partenaire en ligne.
3.2.2 L’importance et le coût croissant de la publicité pour la marque
Fonder une entreprise de tourisme en ligne s’avère coûteux. Le marché des vols et des
vacances en ligne étant très concurrentiel, les nouvelles sociétés doivent dépenser une part
importante de leur budget initial sur la publicité afin d’attirer et de fidéliser leur clientèle. A titre
indicatif, les dépenses de publicité en ligne (toutes sociétés confondues) ont considérablement
augmenté au Royaume-Uni entre 1996 et 2001, passant de 3,2 M EUR (2 M GBP) à 267 M EUR
(166 M GBP).
La publicité sur Internet est possible grâce aux « bannières » des sites, et les sociétés de
publicité sur Internet peuvent également financer des sites web ou créer des alliances stratégiques
avec certains d’entre eux. Les médias plus traditionnels comme les journaux, les revues ou la
télévision sont également de bons vecteurs des messages publicitaires, pouvant également attirer
l’attention du public sur l’existence des sites d’e-tourisme. Selon Mintel, la publicité à la radio (en
ligne ou non) devrait également être développée, car ce média est de plus en plus souvent utilisé par
les internautes.
3.2.3 Développer l’interactivité du marché du tourisme
Ce développement s’opère principalement grâce à trois médias : la télévision numérique,
Internet et le téléphone portable.
Les Britanniques regardent beaucoup la télévision (en moyenne, plus de 25 heures par
semaine en 20017, contre 23 heures en France8) et la transmission numérique a été introduite
précocément au Royaume-Uni. Actuellement, le taux de pénétration de cette dernière s’établit à 30%
de la population. Le signal analogique devrait être supprimé en 2010. La télévision numérique
deviendra alors un support de choix, notamment pour les nombreux services d’interactivité. Selon
Mintel, 90% des foyers britanniques seront équipés de la télévision numérique dans les 10
prochaines années, ce qui va permettre le développement du marché Internet du tourisme via les
téléviseurs. Un certain nombre de chaînes numériques ont déjà été lancées depuis deux ans, comme
par exemple TV Travel Shop. Dans un proche avenir, les agences de voyages seront en mesure de
permettre au consommateur de visualiser à l’écran sa destination avant de réserver ses vacances.
Selon le centre des prévisions statistiques The Henley Centre for Forecasting, en 2003 les
consommateurs dépenseront 44,2 Mds EUR (27,5 Mds GBP) sur les réservations via Internet et 23
7 Source : BARB (Broadcasters’ Audience Research Board)
8 Source : Médiamat-Médiamétrie
Page 14
Mds EUR (14,3 Mds GBP) via la télévision interactive – 6,4% des dépenses totales des
consommateurs.
Les services « text » jouent également un rôle important dans la vente des séjours. Ainsi,
selon M. Ian Brooks (Virgin), plus de 10% des ventes totales de séjours sont effectuées par
téléphone en réponse à une annonce sur télétexte.
Le téléphone WAP pourrait également jouer un rôle important dans la réservation des
voyages dans les années à venir. La compagnie Swissair a dans ce domaine joué un rôle pionnier
avant sa disparition en 2002, en proposant l’enregistrement électronique à l’aéroport ou en route
pour l’aéroport. Swiss, la nouvelle compagnie nationale suisse constituée à partir de Crossair
(www.swiss.com), devrait reprendre ces technologies à son compte. Le client pourrait ainsi
continuer de recevoir sur son portable des informations sur les retards éventuels des vols. Au cours
de l’année 2000, Thomas Cook a également lancé un service de réservation par téléphone WAP. La
British Airports Authority (BAA) est en train d’examiner les moyens de rester en contact avec ses
clients à l’aéroport via leurs portables et leurs pagers, selon Caroline Corfield, directeur des
communications chez BAA.
3.2.4. Mieux connaître les besoins de la clientèle Internet : une nécessité
Selon Forrester Research, la plupart des agences de voyages et des compagnies aériennes ne
connaissent pas suffisamment la clientèle de leurs services en ligne. Lors d’une enquête menée en
2001 auprès de 35 sociétés de voyage, 57% ne collectaient pas de données sur leurs utilisateurs, un
tiers ne demandait pas aux personnes visitant leurs sites de s’inscrire et 43% n’étaient pas capables
d’estimer le nombre d’enregistrements qu’ils recevraient dans les deux ans à venir. Pour atteindre et
garder la clientèle en ligne, les sites de voyages devraient mieux répondre aux besoins spécifiques
des acheteurs en ligne, que Forrester classe en trois catégories.
Le premier groupe est constitué par les 3% des clients qui utilisent le plus Internet pour acheter leurs
voyages : les « Hardshells ». Ces derniers représentent 20% des dépenses totales de tourisme. Ils
achètent leurs séjours directement auprès des fournisseurs, sans passer par une agence de voyages.
Selon Forrester, ce groupe privilégie les lignes aériennes, qui publient des offres exclusives sur
Internet et proposent des services spéciaux à ceux qui réservent via leurs sites Internet. Ces services
particuliers peuvent prendre la forme de changements gratuits de la classe du billet pour une classe
supérieure, ou de coupons de parcours en miles aériens (airmiles), ainsi que l’envoi d’information
sur les vols via les téléphones WAP.
Les « Backpacks » (sac-à-dos) forment un important deuxième groupe. Ils recherchent activement et
réservent les vols à bas prix soit en ligne (8% d’entre eux), soit par téléphone. Les compagnies
aériennes à bas tarifs, qui peuvent systématiquement proposer les vols les moins chers, peuvent donc
espérer gagner la fidélité de ce groupe. En revanche, selon Forrester, les sociétés telles que
Lastminute, Ebookers ou Cheapflights perdront la clientèle des « Backpacks » une fois que les
lignes aériennes commenceront à vendre leurs propres billets à la dernière minute.
Le troisième groupe, les « Softshells », représente la majorité des voyageurs, et 56% du marché des
voyages. En revanche, il s’agit du groupe aux dépenses de voyages de loisir les plus faibles. La
majorité des « softshells » réserve des séjours dans les agences de voyages traditionnelles et y
demande les brochures de sociétés de voyage comme Kuoni ou Thomas Cook. Or, ces dernières
Page 15
développent la promotion de leurs sites web via ces brochures. Il est donc probable que les produits
proposés sur le web par les tour-opérateurs coûteront légèrement moins cher que ceux proposés par
les agences de voyages ne disposant pas de site Internet. Les tour-opérateurs pourraient donc capter
une part non négligeable de la clientèle des « Softshells ». Cela devrait pousser les agences de
voyages et les tour-opérateurs à modifier leur stratégie de marketing en ligne, afin de se concentrer
sur l’un des trois types de clients mentionnés ci-dessus. Les agences de voyages et les touropérateurs doivent donc davantage se tourner vers Internet ; et mettre des ordinateurs à la disposition
des clients pour permettre à ces derniers de rechercher des informations et d’effectuer leurs
réservations via les brochures disponibles en ligne.
Page 16
CONCLUSION
Déjà le plus important d’Europe, le marché britannique des voyages et des vacances en ligne
est en plein essor. De nombreux opérateurs (compagnies aériennes « traditionnelles » et à bas coûts,
tour-opérateurs, agences de voyage, hôtels, etc.) sont présents sur Internet, tandis que de plus en plus
de Britanniques sont reliés au Web. Un nombre croissant d’entre eux l’utilise surtout pour se
renseigner ou acheter des voyages ou des séjours de vacances.
Le nombre actuellement élévé d’agences traditionnelles et de portails diminuera
probablement dans ce pays d’ici à 2005. Pour survivre, les prestataires de voyages et de vacances
doivent établir une forte image de marque et développer leur activité Internet. Ils doivent également
apprendre à mieux connaître leurs clients et adapter en conséquence leurs campagnes de marketing
en ligne.
Page 17
4 REPERTOIRE DE SITES DE VOYAGES AU ROYAUME-UNI
La plupart des sites de voyages au Royaume-Uni se répartissent en deux catégories : les sites
appartenant aux grandes sociétés ayant une présence physique au Royaume-Uni et dans le monde ;
et les sites d’entreprises n’existant que sur Internet.
Certains sites offrent la possibilité de réserver des billets pour des vols entre des destinations
dans le reste du monde, mais n’incluant pas le Royaume-Uni comme point de départ ; d’autres ne
permettent que la réservation de vols partant du Royaume-Uni.
La première partie de ce guide répertorie les sites appartenant aux principaux tour-opérateurs
britanniques, ainsi qu’à l’agence de voyages Thomas Cook et à la compagnie aérienne British
Airways. Ces opérateurs ont une présence physique ; et l’achat de billets peut s’effectuer par
l’intermédiaire d’une agence de voyages ou de billets, par Internet ou par téléphone.
La deuxième partie répertorie d’autres sites permettant l’achat de billets sur Internet ou par
téléphone uniquement.
Dans tous les cas, la « géographie » des destinations proposées (Europe ou Monde) par ces
sites est précisée.
Page 18
PREMIERE PARTIE
VIRGINATLANTIC.COM
The Office, Manor Royal
CRAWLEY RH10 9NU
Tel:1293 562 345
Fax:1293 562 345 E-mail:[email protected]
Site Web : www.virginatlantic.com
CONTACT PRINCIPAL
Ms Alison Copus, Marketing Director
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Historique du CA et des effectifs
Année
Exercice se
terminant au
30/04/2002
CA Total
Moyenne des effectifs mondiaux
1,8 Md EUR
7000
(1,1 Md GBP)
Créée en 1984, Virgin Atlantic est la deuxième compagnie aérienne britannique
long-courrier. Elle opère à partir d'Heathrow et Gatwick, et dessert 18 destinations.
En décembre 1999, 49% des actions de la société ont été vendues à Singapore
Airlines.
La compagnie a ouvert son site web en 1999 et propose la réservation en ligne de
billets d’avions pour des destinations mondiales, des informations sur les destinations et
des offres spéciales. Le site permet d’effectuer des réservations pour l’ensemble des
destinations desservies par la compagnie, quels que soient les lieux de départ et d’arrivée.
Page 19
FLYBMI.COM
Donington Hall, Castle Donington
DERBY DE74 2SB
Tel:00 44 1332 810 741
Fax:00 44 1332 854 662
Site Web : www.flybmi.com
CONTACT PRINCIPAL
M. Robert Nadin, Head of Public Relations
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Historique du CA et des effectifs
Année
CA
Effectifs
2001
1045 M EUR
4 300
(650 M GBP)
COMMENTAIRES
Créée en 1949, BMI British Midland propose des vols à partir de plusieurs villes
britanniques, européennes et américaines vers des destinations au Royaume-Uni, en
Europe et aux Etats-Unis. La compagnie est le deuxième opérateur au départ de l'aéroport
d'Heathrow. Elle transporte plus de 7 millions de passagers par an.
Le site de la société British Midland affiche les horaires des vols, et permet de
vérifier leur disponibilité, ainsi que de les réserver en ligne. Le paiement des billets peut
être effectué en ligne et les billets peuvent soit être récupérés à l’aéroport, soit être
envoyés au client par voie postale.
Page 20
EASYJET.COM
Easyland, London Luton Airport
LU2 9LS
Tel:00 44 1582 525 339
Fax:00 44 1582 44 33 55
Site Web : www.easyjet.com
CONTACT PRINCIPAL
M. NICOL Toby, Corporate Communications Manager
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1995 PUBLIC LIMITED COMPANY
Historique du CA et des effectifs :
Année
2002
CA Total
888 M EUR
Effectif
3 100
(551,8 M GBP)
COMMENTAIRES
La société Easyjet a été fondée par le milliardaire d’origine chypriote Stelios HajiIoannou, fils cadet d’une famille d’armateurs. Haji-Ioannou contrôle d'autres sociétés du
groupe, telles qu’EasyValue, EasyEverything et EasyRentacar. La société Easyjet a été
introduite en bourse en novembre 2000. Le 19 avril 2002, Stelios Haji-Ioannou a annoncé
qu’il quitterait la direction générale de la compagnie aérienne en 2003, mais il a en fait
cessé d’être le Président de la société le 26 novembre 2002, tout en restant un de ses
principaux actionnaires.
La société Easyjet a vendu sa première place en ligne en 1998. A l’heure actuelle,
90% des places sont vendues en ligne, un pourcentage plus élevé que celui de n’importe
quelle autre compagnie aérienne. Easyjet.com est le 3ème site britannique de voyage le
plus visité (835 000 connexions en janvier 2002; un million en Europe, où il est également
le 3ème site).
La compagnie vend ses places sur Internet (90%), mais également par
l'intermédiaire d'un centre d'appels (9%) ou via un bureau de vente à l'aéroport (1%).
Easyjet propose des départs à partir de quatre aéroports – Liverpool, Luton, Amsterdam et
Genève. Ces bases desservent 16 destinations européennes. Les passagers ne reçoivent
pas de billet, mais les détails de leur voyage leur sont confirmés par courrier électronique.
Cette méthode réduit considérablement les coûts de traitement des réservations. Le
Page 21
nombre des passagers de la compagnie est passé de 30 000 en 1995 à plus de 7 millions
en 2001.
Les partenaires d'Easyjet sont : Octopus Travel pour les hôtels et Connect pour la
location de voitures.
EasyJet a achevé en août 2002 le rachat de son rival Go, pour 599, 3 M EUR (374
M GBP).
Page 22
BRITISHAIRWAYS.COM
Waterside, PO Box 365
HARMONDSWORTH UB7 0GB
Tel:00 44 8738 5000
Site Web : www.britishairways.com
E-mail : via le site uniquement
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1983
Historique du CA et des effectifs :
Année
2001
CA Total
13,4 Mds EUR
Effectifs
62 000
(8,3 Mds GBP)
COMMENTAIRES
British Airways (BA) a vendu sa filiale à bas tarifs « Go » à la société 3i pour un
montant de 176,9 M EUR (110 M GBP) en juin 2001. En août 2002 Go a été rachetée par
Easyjet pour 601,6 M EUR (374 M GBP).
En 2001, British Airways a créé un site Internet, pour augmenter ses ventes de
billets, diversifier les services proposés à sa clientèle et développer le suivi de cette
dernière. Le site propose la réservation de voyages organisés, de billets d’avion,
l'enregistrement en ligne et divers renseignements sur les destinations desservies. Il n’est
pas obligatoire de s’inscrire sur le site pour accéder aux offres, mais les personnes
enregistrées bénéficient d’offres personnalisées.
Page 23
BUZZAWAY.CO.UK
Endeavour House, Stansted Airport
CM24 1RS
Tel:00 44 1279 660 290
Fax:00 44 1279 660 129
Site Web : www.buzzaway.co.uk
E-mail : via le site uniquement
CONTACT PRINCIPAL
M. CAHN Alexandre, Attaché Commercial au Marché France
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Historique du CA et des effectifs : (n/d, compris dans les chiffres de KLM)
Année
2002
CA Total
N/d
Effectif
N/d
COMMENTAIRES
Le 31 janvier 2003, l’Irlandais Ryanair a annoncé le rachat de Buzz pour 23,9 M
EUR (15,6 M GBP).
Buzz est une compagnie aérienne à bas tarifs. Il s’agissait d’un des deux noms
commerciaux (l’autre étant KLM UK) utilisés par la compagnie aérienne KLM UK LTD,
filiale à part entière de la société néerlandaise KLM Royal Dutch Airlines. Buzz s’est
séparée de KLM UK LTD le 1er novembre 2002 et est devenue une société à
responsabilité limitée (Buzz Ltd).
Son site web propose des vols à partir de l’aéroport de Stansted (et de celui de
Bournemouth à partir de mars 2003) vers 18 destinations européennes, ainsi que des
informations sur ces destinations, grâce à son partenariat avec www.whatsonwhen.com.
Depuis mars 2002 il est possible de réserver des vols sur les lignes intérieures françaises.
Le site propose également des assurances-voyage, en partenariat avec Norwich
Union, ainsi que la location de voiture, en partenariat avec Europcar. Il peut être consulté
en anglais, en français, en allemand, en italien et en finlandais.
Page 24
Buzz a conclu un accord avec Airbus pour proposer des offres spéciales exclusives
aux voyageurs utilisant la ligne Buzz. Par exemple, les clients de Buzz peuvent prendre la
navette entre Londres et Stansted, gerée par Airbus, en bénéficiant d'une réduction de
20% sur le prix.
Page 25
RYANAIR.COM
Dublin Airport,
County Dublin
République d’Irlande
Tel:00 353 181 21212
Fax:00 353 181 21213
Site Web : www.ryanair.com
CONTACT PRINCIPAL
M. O’LEARY Michael, Chief Executive
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1985
Historique du CA et des effectifs :
Année
2001
CA Total
114,9 M EUR
Effectifs
1 500
(71,4 M GBP)
COMMENTAIRES
Ryanair, compagnie aérienne irlandaise, a annoncé le 31 janvier 2003 le rachat de
Buzz, pour 23,9 M EUR (15,6 M GBP).
La compagnie propose des vols à partir de l'Irlande, de Londres,de Glasgow et de 6
pays européens, vers plus de 45 destinations dans 16 pays européens.
Son site, le 6ème au Royaume-Uni en termes de connexions (556 000 en janvier
2002), permet d’effectuer la réservation de vols et d'hôtels, la location de voitures,
l'assurance-voyages, l'assurance-voiture ou l'assurance immobilière. Les billets d’avion
peuvent être réservés sur le site mais aussi par téléphone.
Page 26
EUROSTAR.CO.UK
Eurostar House, Waterloo Station
SE1 8SE LONDON
Tel:00 44 20 7922 2161
Fax:00 44 20 7922 4535
Site Web : www.eurostar.co.uk
CONTACT PRINCIPAL
M. CHAPLIN Ian, Sales Manager, E-Commerce
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1990
Historique du CA et des effectifs :
Année
2001
CA Total
N/d
Effectifs
110
COMMENTAIRES
Eurostar UK Ltd appartient conjointement aux sociétés nationales des chemins de
fers français et belges SNCF et SNCB, et la société privée britannique London &
Continental Railways (LCR).
Le site web d'Eurostar UK, créé en mars 2000, propose la réservation en ligne de
billets de trains. Eurostar travaille avec Cresta Holidays pour proposer également la
réservation de chambres d’hôtels et de courts séjours.
Deux sites associés à celui d’Eurostar UK proposent les informations sur le
Royaume-Uni (www.euroguide.com) et sur la France (www.europlanet.com).
Page 27
DEUXIEME PARTIE
THETRAINLINE.COM
The Communications Building
48 Leicester Square
London WC2H 7LT
Tel: 00 44 845 7222 333 Site Web : www.thetrainline.com
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1999
Historique du CA et des effectifs :
Année
2001
CA Total
N/d
Effectifs
N/d
COMMENTAIRES
www.thetrainline.com est le seul site britannique proposant des informations sur les
horaires des trains, le prix des billets et les itinéraires. Il appartient à 51% à Virgin Travel
Limited et à 49% à Stagecoach.
Il constitue l’unique point de vente de billets au détail associé à l’ensemble des 25
sociétés opératrices de trains au Royaume-Uni. Il travaille en partenariat avec les sociétés
Holiday Autos et Superbreaks pour proposer la location de voiture et l'hébergement dans
les hôtels. Il propose également les billets de la zone 1 du métro londonien.
Ce site a reçu la palme "Innovation of the Year" (innovation de l'année) lors du
palmarès de 2000 des « UK National Rail Awards », pour la qualité des services qu’il
propose. Quatre millions de personnes se connectent à son site chaque année en
moyenne et 2,4 millions d’entre elles utilisent Internet pour s’y connecter ; tandis que 1,5
million utilisent un service de télévente via leur poste de télévision.
Page 28
TELETEXTHOLIDAYS.CO.UK
Unit 24, 101 Farm Lane
FULHAM SW6 1QJ
Tel:00 44 20 7386 50 00 Fax:00 44 20 7368 72 01
Site Web : www.teletextholidays.co.uk
CONTACT PRINCIPAL
Ms Anouska Jayetileke, Senior PR Executive
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1992
Historique du CA et des effectifs :
Année
2001
CA Total
N/A
Effectifs
N/A
COMMENTAIRES
Teletext Ltd fournit des renseignements sur l’actualité, les informations financières,
la météo et les disponibilités des séjours de vacances. Ses services sont proposés sous
forme de texte sur les chaînes télévisuelles ITV et Channel 4, sur la télévision numérique,
Internet ou les téléphones WAP.
En 2001, Teletext a annoncé le lancement d’un nouveau site dédié aux vacances :
www.teletextholidays.co.uk. Il regroupe depuis lors les produits d’agences de voyages et
de tour-opérateurs. Sont proposées sur le site des offres de vacances et des
renseignements sur les voyages, ainsi que des services tels que la location de voiture, ou
la commande de devises et de chèques de voyage. Le site propose un grand nombre de
vols internationaux à partir du Royaume-Uni. Les séjours à l’étranger vendus à la dernière
minute par Teletext via son site web représentent 40% du marché total national.
Page 29
ONLINETRAVEL.COM
Fraser House, 15 London Road
TWICKENHAM TW1 3ST
Tel:00 44 20 8241 46 11 Fax:00 44 20 8255 99 98
Email: [email protected] Site Web : www.onlinetravel.com
CONTACT PRINCIPAL
M. DARVEY Vic, Marketing Manager
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1998
Historique du CA et des effectifs:
Année
2001
CA Total
Effectifs
74,2 M EUR
150
(46,1 M GBP)
COMMENTAIRES
La société Online Travel Corporation emploie 150 personnes. Son site Internet
propose aux clients d'affaires ainsi qu’aux particuliers la réservation de vols à partir du
Royaume-Uni. Elle permet également de réserver des chambres d'hôtels, des séjours de
vacances partout dans le monde des billets de train Eurostar, ainsi que la location de
voitures. www.onlinetravel.com est le 9ème site britannique de voyages au Royaume-Uni
(389 000 visiteurs en janvier 2002).
Page 30
CHEAPFLIGHTS.CO.UK
90 Westbourne Grove,
LONDON W10 9PE
Tel:00 44 870 600 56 66 E-mail : [email protected]
Site Web : www.cheapflights.co.uk
CONTACT PRINCIPAL
M. Hugo Burge, Director
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1996
Historique du CA et des effectifs:
Année
2001
CA Total
Effectifs
N/d
N/d
Private Limited Company classifiée « petite » (C.A. et effectifs non divulgués dans
les comptes abrégés publiés).
COMMENTAIRES
En partenariat avec Travel Select, le site www.cheapflights.com propose les
produits de 250 agences de voyages. Les voyageurs indépendants constituent sa
principale clientèle. Le site leur permet de rechercher les horaires de départ, de vérifier la
disponibilité des vols, d’effectuer des réservations. Des informations sur les hôtels, la
location de voiture, la météo, la santé et les visas sont également disponibles. Par ailleurs,
le site inclut les offres de dernière minute proposées par la société www.lastminute.com,
et Cheapflights a signé un accord de partenariat avec www.ebookers.com, grâce auquel
ses clients peuvent être avertis par e-mail si le prix d'un vol tombe en dessous du prix qui
lui a été coté.
Le site ne peut être utilisé que pour les départs du Royaume-Uni et de l’Irlande,
mais il contient des liens renvoyant à des sites de voyage étrangers.
www.cheapflights.com reçoit 600 000 visiteurs par mois et les responsables du site
estiment que les ventes de billets d'avion via le site représentent plus de 209 M EUR (130
M GBP).
Page 31
Un site associé, www.cheapnights.com, répertorie les offres d'hébergement de plus
de 60 prestataires, recueillies aussi bien sur les grands sites hôtes qu’auprès des petits
fournisseurs spécialisés.
Page 32
LASTMINUTE.COM
4 Buckingham Gate,
LONDON SW1E 6JP
Tel:00 44 20 7802 42 05 Fax:00 44 7802 93 50
E-mail: [email protected]
Site Web : www.lastminute.com
CONTACT PRINCIPAL
M. FLINT Pete, Business Development Manager
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1998
Historique du CA et des effectifs:
Année
2001
CA Total
Effectifs
30 M EUR
200
(18,4 M GBP)
COMMENTAIRES
Site de voyages le plus visité du Royaume-Uni (849 000 connexions en janvier
2002, et 1,7 million au total en Europe, où il est le deuxième site en termes de
connexions), www.lastminute.com propose des séjours, des vols, des hôtels, la location de
voiture, l'assurance-voyage. Le site permet également de souscrire à des activités
sportives, de réserver des places dans un restaurant, ou de commander des cadeaux. On
peut vérifier la disponibilité des billets d’avion et des vacances sans s’inscrire au site. Par
ailleurs, l’entreprise a annoncé le prochain lancement d’offres « flexibles » sur Internet,
permettant aux clients d’établir leurs propres combinaisons billet d’avion-hôtel…
www.lastminute.com vient de racheter la société Travelselect.com Ltd (qui vend 200 000
billets d’avions par an, dont 80% par Internet) pour 14,5 M EUR (9 M GBP). Cette
acquisition devrait lui permettre de tripler ses ventes de billets sur le marché britannique.
En juin 2002, Lastminute a acquis son concurrent Holidays Group (billets d’avions,
voyages « tout compris » et location de voitures) pour un montant de 13 M EUR (8 M
GBP). En juillet 2002, Lastminute a racheté le français Travelprice.com pour 51,3 M EUR
(31,9 M GBP). Lastminute est désormais le plus grand fournisseur de voyages en ligne en
France. L’entreprise a également établi des partenariats stratégiques avec plusieurs
entreprises, parmi lesquelles : BAA Plc, Cheap Flights, Bass Hotels and Resorts, Expedia
UK, Mitsubishi Corporation Finance Plc, Interactive Investor, International, TimeOut.com,
Virgin NET, Condenast On-line, SonyMusic Entertainment Inc, LineOne, www.mviva.co.uk,
Starwood Hotels and Resorts Worldwide Inc et enfin The Times & The Sunday Times.
Page 33
PRICELINE.CO.UK
8 Grafton Street,
LONDON W1S 4EL
Tel: 00 44 20 7399 05 00 Fax: Site Web : www.priceline.co.uk
CONTACT PRINCIPAL
M. Shaun Briar, Marketing Manager
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1998
Historique du CA et des effectifs :
Année
2001
CA Total
N/A
Effectifs
N/A
COMMENTAIRES
Priceline, société créée aux Etats-Unis en 1998, s’est implantée au Royaume-Uni en
2001 sous le nom Priceline Europe Ltd. Elle est financée par priceline.com et la société de
capitaux privés General Atlantic Partners. Priceline est le pionnier d'un nouveau type de
commerce Internet dit "demand collection system". Selon ce système, la société invite ses
clients à proposer le prix qu'ils acceptent de payer pour un vol, un hôtel, ou la location
d'une voiture. Dès que le client a accepté une offre, il ne peut se dédire. Ceci permet à la
société de cerner la demande de sa clientèle pour un produit ou un service et de
communiquer cette demande directement aux prestataires participants.
Le site propose les vols à partir du Royaume-Uni, ainsi que des réservations
hôtelieres et la location de voiture. Il n’est pas obligatoire de s’inscrire au site pour
visualiser les offres.
Page 34
OPODO LTD
P.O. Box 6589
LEICESTER. LE1 3ZZ
Tel:00 44 870 7051 E-mail: [email protected]
Site Web : www.opodo.co.uk
CONTACT PRINCIPAL
Ms GILLOGALEY Gail, Corporate Communications Manager
E-mail : [email protected]
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
2001
Historique du CA et des effectifs :
Année
2001
CA Total
N/A
Effectifs
N/A
COMMENTAIRES
Le site www.opodo.co.uk a été créé en 2001 dans le cadre d'une co-entreprise
entre Aer Lingus, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Finnair, Iberia, KLM
et Lufthansa. Le site a d'abord été lancé en Allemagne, en décembre 2001, puis au
Royaume-Uni en janvier 2002. Il a été lancé en France en avril 2002 (www.opodo.fr) et
d’autres sites couvrant toute l’Europe devraient être lancés, mais aucune date n’a été
précisée par la société. Les actionnaires y ont investi 125,4 M EUR (78 M GBP). British
Airways, Lufthansa et Air France détiennent chacune 22,8% des actions, Alitalia, Iberia et
KLM en détiennent 9,14% et Aer Lingus, Finnair et Austrian Airlines détiennent 1%
chacune. Leur objectif est de faire d’Opodo.com le 1er site-portail européen avant 2004 et
la première entreprise sur le marché des voyages en ligne.
Le site propose les produits de plus de 480 lignes aériennes, 54 000 hôtels et 23
500 points de location de voiture ainsi que l'assurance-voyages. On peut vérifier la
disponibilité des vols, des vacances et des hôtels sans s’inscrire au site.
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EXPEDIA.CO.UK
Units 1-2 Blair Court
North Avenue
Clydebank Business Park
Clydebank
Glasgow G81 2LA
Tel:00 44 870 050 08 08 Fax:00 44 141 951 03 49
Site Web : www.expedia.co.uk
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1998
Historique du CA et des effectifs :
Année
2001
CA Total
N/A
Effectifs
N/A
COMMENTAIRES
Expedia est une agence de voyages en ligne dite "full-service" : elle ne vend que
des séjours « complets ». Ce site a été développé par MSN, la branche internet du groupe
Microsoft. Cette agence en ligne propose des voyages, des billets d'avion, des
réservations d'hôtel et de voitures et l'achat de séjours organisés de dernière minute. Elle
vend des billets pour plus de 450 destinations aériennes, 68 000 hébergements dans la
plupart des pays du monde, propose la location de voiture et une gamme de vacances
organisées vers 450 destinations. En partenariat avec la banque HBOS, elle a aussi
développé son activité d'assurance-voyage. Des informations annexes telles que les plans
et des informations sur les voyages sont disponibles sur son site. Le site bénéficie d’une
notoriété croissante, notamment grâce au succès de ses campagnes de publicité. En
janvier 2000, Expedia.co.uk a en effet lancé une campagne publicitaire de 6,4 M EUR (4 M
GBP) dans la presse, sur Internet et à la télévision, ce qui constituait une première. En
janvier 2001, l’entreprise a organisé une seconde campagne publicitaire pour les services
q’elle offrait sur les téléphones WAP, à la télévision et par voie d’affichage. Cette dernière
a coûté 3,7 M EUR (2,3 M GBP), mais la société a constaté une augmentation de 88% de
ses ventes à la suite de cette dernière. D’autre part, en 2001, le nombre de visiteurs du site
a doublé (844 000), ce qui en fait le second site le plus visité du Royaume-Uni. Expedia a
réalisé des ventes de l’ordre de 1,9 M EUR (1,2 M GBP) par mois l’année dernière.
La société a signé un accord de partenariat avec le portail Orange.net, le leader
britannique des services de télécommunications. Elle a également signé un accord avec la
société de location de voiture ABC Holiday Extra, qui permet aux utilisateurs d'Expedia de
Page 36
réserver une place dans les parkings des aéroports, ainsi que de faire des réservations de
chambres d’hôtels, pour des tarifs réduits jusqu'à 55%. Expedia travaille également avec
Booktailor, le premier éditeur de guides en ligne.
En décembre 2001 Expedia a noué un partenariat avec la SNCF, qui permet à cette
dernière de se tourner vers l’activité d’agence de voyages, en proposant les billets d’avion,
la réservation de chambres d’hôtel et la location de voitures.
Page 37
TRAVELOCITY.CO.UK
Western House, Cambridge Road
STANSTED CM24 ABZ
Tel:00 44 20 7852 55 69 Fax:00 44 870 876 65 55
Site Web : www.travelocity.co.uk
CONTACT PRINCIPAL
Ms MELLON Sheryl, Marketing Manager
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en : 1995
Historique du CA et des effectifs :
Année
2001
CA Total
N/A
Effectifs
N/A
COMMENTAIRES
Le siège social de www.travelocity.com est situé au Texas, aux Etats-Unis. Son site
au Royaume-Uni, travelocity.co.uk, a été ouvert en novembre 1998. Deux autres sites ont
été lancés au Canada (avril 1999) et en Allemagne (octobre 2000). Un site français est
prévu pour la fin 2002.
Le site britannique propose les offres de plus de 700 compagnies aériennes, 50 000
hôtels, 6 500 séjours organisés et 50 sociétés de location de voiture.
Il n'est pas obligatoire de s'inscrire sur le site pour voir les possibilités de vols et de
vacances. En ce qui concerne le site britannique, les vols peuvent être réservés au départ
du Royaume-Uni, vers toutes les destinations mondiales.
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TROISIEME PARTIE
TRAVELCHOICE.COM
First Choice House, London Road
CRAWLEY RH10 9GX
Tel:00 44 1293 560 777
Fax:00 44 1293 588 680
Site Web : www.travelchoice.com
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en : 1973
Historique du CA et des effectifs :
Année
2001
CA Total
Effectifs
N/A
N/A
COMMENTAIRES
Créée en 1973, « Owners Abroad » est devenue « First Choice » en 1994. Cette
entreprise est l'un des principaux tour-opérateurs britanniques : elle vend des séjours de
vacances à plus de 5 millions de personnes par an. La société est composée de 5
divisions d'opération : UK & Ireland Division, Barcélo Travel Division, European Specialist
Businesses Division, Canada Division et First Choice Marine Division.
First Choice possède une importante agence de voyages, Travel Choice, créée en
mai 1999. Cette dernière est une chaîne de plus de 200 agences de voyages au
Royaume-Uni. Les magasins sont équipés de moniteurs permettant d'accéder à de
nombreuses informations sur les destinations disponibles. Le site Internet,
www.travelchoice.com offre plusieurs options, dont des vacances qui peuvent être
achetées à la dernière minute (cette option transfère l’internaute au site
www.firstchoice.co.uk) et les vols au départ du Royaume-Uni vers le reste du monde (cette
option renvoie l’internaute à un autre site appartenant à Firstchoice : www.air2000.com )
Elle dispose également d’un site Internet "d'affaires" : www.firstchoiceholidaysplc.com.
First Choice possède d’autres sites de tourisme en ligne :
-
réservation de vols : www.firstchoice.co.uk, www.unijet.com
-
location de voiture : www.suncars.com
-
vacances de prestige en bateau : www.sunsail.com
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First Choice possède d’autres agences de voyage : Bakers Dolphin et Hays Travel,
ainsi que 33 "Holiday Hypermarkets" situés à la périphérie des villes. First Choice a
effectué plusieurs acquisitions ces dernières années, et a fondé une co-entreprise, "Island
Cruises", avec la société américaine Royal Caribbean Cruise Lines.
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MYTRAVEL.COM
2nd Floor, 1 Central Street
MANCHESTER M2 5WR
Tel:00 44 161 819 8554
Fax:00 44 161 819 85 25
E-mail : [email protected] Site Web : www.mytravel.com
CONTACT PRINCIPAL
M. DOWNING Colin, Marketing Director
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1962
Historique du CA:
Année
2001
CA Total (monde)
Perte (monde)
CA Total R.U.
Perte (R.U.)
7100 M EUR
33 M EUR
3978 M EUR
39 M EUR
(4413,3 M GBP)
(20,4 M GBP)
(2473 M GBP)
(24,1 M GBP)
Les difficultés financières de MyTravel Plc (société cotée en bourse, anciennement
dénommée Airtours Plc) ne semblent pas se dénouer. Après une prudente première
annonce en mai 2002 d’un bénéfice inférieur à celui enregistré en 2001, le conseil
d’administration du premier tour-opérateur britannique (qui détient entre autres la marque
Airtours) a tout simplement démis son PDG en septembre, avant de confirmer fin
novembre le premier déficit du groupe depuis 31 ans.
Suite à l’annonce, le directeur financier a démissionné. La valeur des actions de MyTravel,
après avoir chuté de 60% début octobre, ce qui avait amené la société à discuter une
éventuelle offre amicale d’achat par un groupe de capital risque (3i, Permira et CVC
avaient manifesté leur intérêt), est pour l’instant stable.
En attendant, les actionnaires de l’entreprise ne se sont vues attribuer pour l’année se
terminant au 30/09/02 qu’un dividende de 2p.
Par ailleurs, la société a annoncé en février 2003 que 700 de ses 15 000 emplois (5% de
l’effectif) au Royaume-Uni risquent d’être supprimés en raison des conditions « difficiles »
du marché.
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COMMENTAIRES
Mytravel compte 700 agences de voyages et possède une compagnie aérienne.
L’entreprise a conservé son ancien nom (Airtours) pour ses activités de tour-opérateur.
Elle a annoncé fin 2001 qu’elle allait investir 100 M GBP sur trois ans dans son
nouveau site de voyages www.mytravel.com, pour proposer la réservation de billets
d’avion, de vacances, etc.
Mytravel propose également www.flycheap.com, une compagnie aérienne virtuelle
bon marché qui vend des billets au départ de 52 aéroports au Royaume-Uni et en Europe,
vers 87 destinations à travers le monde.
Soucieuse d’être présente sur le marché des services télévisuels interactifs,
Mytravel a lancé son agence de voyages Going Places, sur la chaîne Open TV de
l’opérateur satellite B Sky B. La société a aussi noué des partenariats technologiques
avec British Telecom (pour proposer les services WAP), BroadVision, MediaBridge, Oracle
et Sun Microsystems.
Quelque 230 000 clients par an réservent leurs billets sur les sites web de Mytravel,
dont le revenu annuel est de 145 M EUR (90 M GBP).
Enfin, Mytravel a annoncé en août 2002 le lancement d’une ligne aérienne à bas
prix, dénommée MyTravelLite. Cette ligne est basée à l’aéroport international de
Birmingham et ses opérations ont commencé le 1er octobre 2002. MyTravelLite dessert 5
destinations en Europe : Belfast International, Paris Beauvais, Genève, Alicante et Malaga,
et propose des prix de 30,4 EUR (19 GBP) à 46,5 EUR (29 GBP) aller simple. Les tarifs
aller et retour sur Belfast et Paris sont à partir de 60,8 EUR (38 GBP) TTC. Pour Genève,
les tarifs sont à partir de 77 EUR (48 GBP) TTC.
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BRAVO-TRAVEL.COM
6 Lower Grosvenor Place,
LONDON SW1W 0EN
Tel:00 44 20 7592 97 36 Fax:00 44 20 7592 94 44 E-mail : [email protected] Site Web : www.bravo-travel.com
CONTACT PRINCIPAL
M. BARLA Gio, MANAGING DIRECTOR et propriétaire à 100% de l’entreprise.
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Affaire créée en : 1992
Société enregistrée en : 1999
Historique du CA et des effectifs :
Année
2001
CA Total
1 126 090 EUR
Effectifs
6
(700 000 GBP)
COMMENTAIRES
L'agence de voyages Bravo Travel Ltd a pour principale clientèle le secteur des
affaires. L’agence propose la vente de billets d’avions, de chambres d’hôtels et la location
de voiture pour ce secteur. Elle compte 9 employés et a lancé son site Internet en février
2002.
Au départ spécialisée sur l’Amérique latine (en particulier le Brésil) et l’Italie, car M.
BARLA est Italien, l’agence a désormais une couverture mondiale.
Certaines informations sont disponibles sans s'inscrire au site, mais l'inscription
permet d'accéder à une gamme complète d'informations.
Outre la réservation des vols et des chambres d'hôtels, le site propose des
informations météorologiques et financières.
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POTRAVEL.COM
25 Camperdown Street,
E1 8DQ LONDON
Tel:00 44 20 7805 38 00 Fax:00 44 20 7805 38 01
Email: [email protected]
Site Web : www.potravel.co.uk
CONTACT PRINCIPAL
Ms EMBLEY Rikki, Sales and Marketing Coordinator
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1963
Historique du CA et des effectifs :
Année
2001
CA Total
Effectif
249,3 M EUR
2150
(155 M GBP)
COMMENTAIRES
P&O Business Travel emploie 150 personnes réparties dans 16 centres de voyages
d’affaires et divers aéroports britanniques.
Son site, destiné aux entreprises-clientes de P&O, propose des renseignements sur
les passeports, la météo, les navettes entre Londres et les aéroports de Heathrow et
Gatwick, ainsi que l'Eurostar, etc.
Il propose également un répertoire indiquant les hôtels à prix réduits, les horaires
des avions, ainsi que des informations sur les destinations et les activités. Il permet ainsi
de planifier vacances et voyages. Les vols internationaux peuvent être réservés à partir du
Royaume-Uni.
La société est également présente dans les pays suivants :
Hong Kong
Inde
Thailande
Nouvelle Zélande
Australie
Singapore
Chine
Pakistan
Page 44
CLUBMED.COM
115 Hammersmith Road
W14 0QH LONDON
Tel:00 44 20 7348 3316
Fax:00 44 20 7348 3336
Email: [email protected]
Site Web : www.clubmed.com
CONTACT PRINCIPAL
Mr WOODBRIDGE-COX Chris, Managing Director
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1950
Historique du CA et des effectifs :
Année
2002
RevenuTotal
Effectif
1,7 Md EUR
25 000
(1,1 Md GBP)
COMMENTAIRES
Club Méditerrannée emploie 25 000 personnes et sa clientèle est de presque 2
millions de personnes. Il s’agit de la plus grande société française de voyages et tourisme,
en terme de revenus (1,7 Mds EUR). Club Med propose les vacances toutes comprises
dans 120 centres de vacances en 40 pays du monde.
Club Méditerrannée dispose d’une portefeuille de marques, qui incluent Club Med,
Club Med Gym, Club Med World.
Son site Internet permet d’effectuer les réservations dans les centres de vacances,
et de réserver les vols correspondants. Le site reçoit environ 70 000 visites par mois et 8%
des réservations y sont effectués.
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EBOOKERS.COM
34-42 Woburn Place,
LONDON WC1H 0TA
Tel:00 44 20 7489 22 22 Fax: 00 44 20 7489 22 00
Site Web : www.ebookers.com
CONTACT PRINCIPAL
Ms POTTER Jessica, Marketing Department
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en : 1996
Historique du CA et des effectifs :
Année
CA Total
2001
236 M EUR
Effectifs
621
(146,5 M GBP)
En janvier 2003, Ebookers a annoncé le rachat pour 88 M EUR (55 M GBP) de
l’agence de voyages britannique Travelbag.
COMMENTAIRES
La société Flightbookers, fondée en 1983, a créé en 1996 une filiale Internet :
Ebookers. Ebookers est présente dans 10 pays européens : Allemagne, Espagne,
Finlande, France, Irlande, Norvège, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suède et Suisse. Elle a
également une présence physique au Royaume-Uni, où elle dispose de trois agences
"Flightbookers".
En novembre 2000, Ebookers a racheté sa maison-mère, pour devenir une SA,
introduite en bourse en avril 2001. 7ème site de voyages au Royaume-Uni en termes de
connexions (475 000 en janvier 2002), www.ebookers.com permet la réservation de vols à
bas prix au départ du Royaume-Uni vers le reste du monde. Le site permet aussi de
réserver des séjours de vacances, d’acheter une assurance-voyage, et de louer une
voiture.
Page 46
AIRMILES.CO.UK
Astral Towers, Betts Way, London Road
CRAWLEY RH10 2XA
Tel:00 44 1293 725 101
Fax:00 44 1293 722 449
E-mail : [email protected]
Site Web : www.airmiles.co.uk
CONTACT PRINCIPAL
BLANC Sophie, Press Office
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1988
Historique du CA et des effectifs :
Année
2000
CA Total
Effectif
328 M EUR
1092
(204 M GBP)
COMMENTAIRES
La société Air Miles, filiale de British Airways Plc (BA)9, gère pour le compte de cette
dernière un système de paiement total ou partiel par coupons de « miles aériens » ("air
miles"). Ce dernier permet aux clients de BA d’ « acheter » des séjours vacances
organisées, des vols, des chambres d’hôtels, ou de louer de voiture. Ces clients sont au
nombre de 6 millions. Ils doivent auparavant s’inscrire sur le site pour accéder aux détails
des vols.
BA a développé des partenariats « airmiles » avec 100 sociétés, dont : Shell,
NatWest, Sainsburys, Air 2000, Aer Lingus, American Airlines, British European, Amerada
Hess, Scottish Southern Energy. Chaque fois qu’un client dépense de l'argent chez ces
différents partenaires, il reçoit un coupon "air miles" dont il peut dépenser le total sur les
lignes de BA.
9 Voir aussi Britishairways.com
Page 47
THOMSON-HOLIDAYS.COM
Greater London House, Hampstead Road
LONDON NW1 7SD
Tel:00 44 20 7387 93 21 Fax:00 44 20 7387 84 51
Site Web : www.thomson-holidays.com
CONTACT PRINCIPAL
M. JONES David, Manager, Internal Communications
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1973
Historique du CA et des effectifs :
Année
CA
Effectif
2001
N/A
3 000
COMMENTAIRES
La société britannique Thomson Travel fait partie du groupe allemand Preussag AG,
premier groupe de tourisme au monde. Thomson Travel Group compte 17 500 employés
répartis entre le Danemark, la Finlande, l’Irlande, la Norvège, le Royaume-Uni et la Suède.
L’entreprise, qui domine le marché des vacances « tout compris » au Royaume-Uni,
possède de nombreuses marques connues dans toute l’Europe, comme Britannia Airways
et Lunn Poly. Elle possède plus de 750 magasins au Royaume-Uni. Parmi les autres
sociétés appartenant au groupe, citons : Thomson Ski & Snowboarding, Thomson Lakes &
Mountains, Crystal Holidays Group, Port Philip Group, Budget Travel, Fritidsresor Group,
Team Lincoln, et enfin Manchester Flights, spécialisée dans la vente par Internet ou
télétexte. Manchester Flights vend plus de 300 000 billets d’avions chaque année.
Thomson Holidays a créé le site www.thomson-holidays.com. Ce dernier propose
des vacances à la dernière minute, des croisières et des séjours au ski. Des vols
internationaux à partir du Royaume-Uni y sont également disponibles. Toutes les
réservations peuvent être effectuées en ligne.
Page 48
THOMASCOOK.COM
6 Midford Place,
LONDON W1T 5BF
Tel:00 44 1733 41 71 00 Fax:00 44 1733 41 73 65
Site Web : www.thomascook.com
PROFIL DE L’ENTREPRISE
Créée en :
1871 – la première agence de voyage au monde
Historique du CA et des effectifs :
Année
CA
Effectif
2001
N/A
9 500
COMMENTAIRES
La société allemande C&N Touristic AG a rendu publique l’acquisition de Thomas
Cook en décembre 2000. Cette acquisition a été approuvée par la Commission
européenne en février 2001. C&N est désormais le deuxième groupe de voyages en
Europe et le troisième au monde.
Thomas Cook est la seconde entreprise de voyages et de tourisme au RoyaumeUni, avec 700 magasins et 4 centres d'appel. Les principaux tour-opérateurs appartenant
au groupe Thomas Cook sont : JMC Holidays, Thomas Cook Holidays, Neilson, Club 1830, Style Holidays, Time Off. Par ailleurs, le groupe possède JMC Airlines, deuxième
compagnie charter britannique avec un parc de 28 avions.
Thomas Cook, qui a été la première agence de voyages britannique à proposer ses
services sur Internet, a créé son site, www.thomascook.com , en 1996. Ce dernier
propose une gamme complète de services de voyages sur l'Internet, dont des vols à partir
du Royaume-Uni vers le reste du monde.
Page 49
TAR
Pour en savoir plus ...
Lire :
Mintel Report : Travel Online, avril 2001
Forrester Research Report : The UK Online Travel Dogfight, février 2001
Consulter les sites web :
www.revolution.haynet.com (Le commerce et le marketing dans l’économie numérique) :
www.etcnewmedia.com
Adresse utile :
Visit Britain
Thames Tower
Blacks Road
London W6 9EL
Tél : 00 44 20 8563 33 94/Fax : 00 44 20 8563 33 50
www.britishtouristauthority.org (site « d’affaires »)
www.tourismtrade.org.uk (site « commercial »)
www.visitbritain.com (site « consommateurs »)
Salons :
World Travel Market
British Travel Trade Fair
Dates : 10-13 novembre 2003
Dates : 3-4 mars 2004
Lieu : ExCeL, Londres
Lieu : NEC, Birmingham
www.worldtravelmart.co.uk
www.britishtraveltradefair.com
Organisateur : Reed Exhibitions, Oriel House, 26 The Quadrant, Richmond, Surrey TW9 1DL
Tél : 00 44 20 8910 79 10/Fax ; 00 44 20 8910 78 13, Courriel : [email protected],
Site Internet : www.reedexpo.com
Contacter :
Teresa Francis, Mission Economique, Ambassade de France à Londres, Secteur Environnement
des Affaires, tél : 00 44 20 7316 4118, fax : 00 44 20 7235 85 98, Courriel : [email protected]