Einladung zum Seminar - Apothekerverband Nordrhein

Transcription

Seminarangebot
Apotheken-Akademie Nordrhein
2. Halbjahr 2014
Impressum
Herausgegeben von
NORWIMA mbH / Apotheken-Akademie Nordrhein
Tersteegenstr. 12
D - 40474 Düsseldorf
Tel.: (0211) 43 917 -0
Fax: (0211) 43 608 -72
www.norwima.de
Verantwortlich für den Inhalt:
NORWIMA mbH,
APOQUICK Dienstleistungs GmbH
Philosophenweg 17c
D - 47051 Duisburg
Gestaltung, Satz, Druck:
EDV Petersen Lettershop
Liboriweg 26
46244 Bottrop
Fotos:
ABDA – Bundesvereinigung
Deutscher Apothekerverbände
Janos Balazs, Pixelio
Unter www.av-nr.de finden Sie dieses Programm im offenen Benutzerkreis des Apothekerverbandes Nordrhein e.V.
Hier bitte abtrennen
7. Zukunftskongress
öffentliche Apotheke
Am Samstag, den 31.01.2015, ab 09.30 Uhr
im World Conference Center in Bonn
(ehem. Deutscher Bundestag)
Der Apothekerverband Nordrhein e.V. lädt Sie herzlich ein
zu einer hochkarätigen Kongressveranstaltung, die
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aktuelle Apotheken-Themen in den Mittelpunkt rückt;
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Zukunftschancen und -perspektiven für unseren freien Heilberuf und unsere Apotheken aufzeigt;
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exklusive Informationsangebote für Sie und Ihr Apothekenteam in einer begleitenden Partnerausstellung von führenden Unternehmen im Apothekenmarkt bereithält;
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zum kollegialen Austausch und interdisziplinären Dialog mit interessanten Gästen und
Entscheidern aus dem Gesundheitswesen einlädt.
Geplante Themen u.a.:
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Apotheken-Betriebsführung 2015
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Nachwuchsmangel
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Lebensqualität im Alter sichern
Die Kongressgebühr beträgt für Mitglieder: 25,- Euro zzgl. MwSt.
Wir freuen uns auf einen erkenntnisreichen Kongresstag mit Ihnen!
Infos unter: www.av-nr.de/zukunftskongress
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„7. Zukunftskongress öffentliche Apotheke“
31. Januar 2015, 9.30 Uhr,
World Conference Center bonn
ApothekerverbAnd
nordrhein e. v.
NORWIMA mbH
Tersteegenstraße 12
40474 Düsseldorf
Am Zukunftskongress des Apothekerverbandes Nordrhein e.V.
❏ nehme ich teil.
Die Kongressgebühr* von 25,- Euro zzgl. MwSt. werde ich nach Eingang der Rechnung zahlen.
❏ Frau ❏ Herr
Titel
Name
Vorname
Apotheke
Straße
Ort
Telefon
Fax
E-Mail
Weitere teilnehmende Personen
*In der Kongressgebühr sind alle Kosten enthalten (u.a. ganztägige Parkgebühr, Begrüßungskaffee,
Mittagsimbiss, Nachmittagskaffee, Abendsnack und Getränke). Die Kongressgebühr von 25,- Euro zzgl.
MwSt. pro Person wird nach Eingang der Rechnung gezahlt.
Teilnahmebedingungen
Nach Eingang der Anmeldung senden wir Ihnen eine Anmeldebestätigung mit Rechnung zu, die innerhalb
von 14 Tagen zu zahlen ist. Eine Stornierung ist nur schriftlich bis zum 16. Januar 2015 kostenlos möglich.
Danach wird der Rechnungsbetrag in voller Höhe fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten
einen Ersatzteilnehmer.
Anmeldeschluss
09. Januar 2015
Datum / Unterschrift
Die organisatorische Durchführung wird von der NORWIMA mbH übernommen.
per Fax an 02 11- 4 36 15-41
Rückantwort
Seminarinformationen und Teilnahmebedingungen
Anmeldung:
Zur Seminar-Anmeldung zu den einzelnen Terminen benutzen Sie bitte die auf den
Seiten 65 ff des Seminarplaners abgedruckten Anmeldeformulare.
Ihre schriftliche Anmeldung mit kompletter Rechnungsanschrift, vollständigem Namen und Unterschrift richten Sie bitte an die für die Organisation zuständige:
Apotheken-Akademie Nordrhein / NORWIMA mbH
Tersteegenstr. 12
40474 Düsseldorf
Fax: 0211 / 43608-72
Bestätigung und Rechnung:
Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie von uns eine schriftliche Bestätigung.
Ca. eine Woche vor dem Seminartermin erhalten Sie eine Anfahrtsskizze zum Veranstaltungsort und die Rechnung.
Teilnehmerzahl:
Die Teilnehmerzahl der Seminare ist begrenzt. Die Plätze werden in der Reihenfolge
der eingegangenen Seminaranmeldungen vergeben. Sichern Sie sich daher rechtzeitig Ihren Seminarplatz.
Datenschutz:
Die auf Ihrer Anmeldung von Ihnen angegeben Daten verwenden wir ausschließlich
zur Abwicklung der Seminarbuchung und –koordination (z .B. Buchungsbestätigung,
Rechnung, Teilnehmerliste). Mit Ihrer Seminaranmeldung erklären Sie sich mit der
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen und geschäftlichen Daten im Rahmen der
gesetzlichen Bestimmungen einverstanden.
Seminargebühr:
Die Seminargebühren der einzelnen Seminare verstehen sich zzgl. der gesetzlichen
MwSt. und werden pro TeilnehmerIn erhoben. Für Nicht-Mitglieder des Apothekerverbandes Nordrhein e.V. erhöht sich die Seminargebühr um 50 %.
In der Seminargebühr sind Arbeitsunterlagen und Verpflegung – wenn nicht
anders angegeben – enthalten.
Der in der Rechnung ausgewiesene Rechnungsbetrag ist mit Zugang der Rechnung
zur Zahlung fällig. Bitte überweisen Sie die Seminargebühr nach Erhalt der Rechnung auf das angegebene Konto. Die finanzielle Abwicklung erfolgt aus steuerlichen
Gründen über die NORWIMA mbH.
Die Seminargebühren sind als Fortbildungskosten steuerlich absetzbar.
Seminarunterlagen:
Die Ihnen im Seminar überlassenen Arbeitsunterlagen sind entweder durch den jeweiligen Dozenten oder die NORWIMA mbH erstellt worden. Daher sind sie als solche urheberrechtlich geschützt. Eine weitere Verwertung, insbesondere Vervielfältigung, ist ohne Zustimmung des Urhebers nicht gestattet.
Stornierung:
Eine kostenlose Stornierung kann nur bis drei Wochen vor dem Seminartermin in
schriftlicher Form (Brief, Telefax oder E-Mail) erfolgen. Ab drei Wochen vor dem
Termin erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 50 % des Seminarpreises.
Erfolgt die schriftliche Stornierung weniger als drei Tage vor dem Seminartermin,
wird die volle Gebühr fällig. Bei Nichterscheinen am Seminartag wird ebenfalls die
volle Seminargebühr fällig.
Sollten Sie am Seminartag verhindert sein, können Sie selbstverständlich auch kurzfristig eine/n ErsatzteilnehmerIn benennen.
Bei nicht ausreichender Teilnehmerzahl behalten wir uns eine Verlegung des Seminartermins oder aber eine Stornierung des Seminars vor. In diesem Fall wird eine
bereits gezahlte Teilnahmegebühr zurück erstattet.
Bei Ausfall des Seminars durch Krankheit des Referenten, höhere Gewalt oder sonstige unvorhersehbare Ereignisse besteht kein Anspruch auf Durchführung der Veranstaltung. Ein Ersatz von Reise- oder Übernachtungskosten sowie eines Arbeitsausfalls kann nicht übernommen werden; auch für mittelbare Schäden (z. B.
entgangener Gewinn) wird nicht gehaftet.
Mit der Seminaranmeldung erkennen Sie die Teilnahmebedingungen der Apotheken-Akademie Nordrhein / NORWIMA mbH an.
Inhaltsverzeichnis
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Seminarangebot
2. Halbjahr 2014
I. ApothekerInnen
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Erfolgreiche Apothekensteuerung: BWL-Grundlagen
Jede Apotheke ist anders: Kalkulation und Kennzahlen
Apothekenbewertung
Ertragserhöhung: Zwei Aufgaben – ein Ziel
Finanzbuchhaltung in der Apotheke: Der Schlüssel zum Erfolg
Erfolgreicher Wareneinkauf: Konzept, Controlling, Konditionen
Chefnachmittag: Zukunftsmarketing für die Apotheke
Stellenausschreibung & Co:
MitarbeiterInnen finden leicht gemacht
Wunscharbeitgeber werden
Effiziente MitarbeiterInnen-Führung für Ihre Apotheke
Teams erfolgreich führen
Frauen-Teams professionell führen
Fit für die Filiale
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II. ApothekerInnen und PTA
 Retaxationen vermeiden –
Gesetze und Lieferverträge richtig umsetzen
 Retaxationen vermeiden – Intensivseminar zum Umgang
mit der Packungsgrößenverordnung
 QMS-Grundlagenschulung
 QMS-Schulung für Fortgeschrittene
 QMS-Schulung für Benutzer des elektronischen QM-Handbuchs
 Marketing – mehr als Werbung
 PTA: Praxistipps für die ersten Berufsjahre
 Beraten, begeistern, Kunden binden – wertvolle Tipps für die
Empfehlung von OTC- und Freiwahlartikeln
 HV-Berater: Frei- und Sichtwahlmanagement
 Praxisnahe Beratung bei der Abgabe von Arzneimitteln
 Selbstmedikations-Beratung Herbst und Winter
 Schnupperkurs Reiseberatung
 Reiseimpfungen – kein Buch mit sieben Siegeln
 Ernährungsberatung in der Apotheke
 Ernährung des Sportlers
 Ernährung und Krebs
 Stress- und Burnout-Fachberater
 Heikle Themen in der Apotheke ansprechen
 Der Schmerzpatient in der Apotheke
 Moderne Wundversorgung – der Wundpatient in der Apotheke
 Pharmazeutische Betreuung von Schwangeren u. Eltern mit Baby
 Beratungstipps für die Kinderhausapotheke
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Inhaltsverzeichnis
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Reisen mit Kindern
Notfälle im Kindesalter
Schüßler-Salze für den Bewegungsapparat
Schüßler-Salze für Körper, Geist und Seele
Die homöopathische Hausapotheke
Homöopathische Behandlung von Kinderkrankheiten
Homöopathische Behandlung von Hauterkrankungen
Problem mit dem Ekzem – Hilfe zur Selbsthilfe
Forever young – altersbedingte Hautveränderungen
Kleine Pickel – großes Leid: Hautprobleme durch Akne
Hautinfektionen – Angriff auf Haare, Haut und Nägel
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III. ApothekerInnen, PTA und PKA
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Rund ums Hilfsmittel
Rund ums Hilfsmittel: Neue Vereinbarungen u. Einzelverträge
Kommunikation kompakt für PKA
Erträge steigern durch günstigen Einkauf
Lernen in der Apotheke – Förderung individueller Lernprozesse
Sympathie – das Eintrittstor zum Kunden
Zeitgemäße Umgangsformen – Stil und Etikette:
Angemessenes Auftreten im Beruf
Mehr Kompetenz und Ausstrahlung am Telefon –
So schaffen Sie eine gute Verbindung, Basisseminar
Intensiv-Telefontraining: Umgang mit schwierigen Kunden und
professionelles Verhalten mit Zeitdieben, Aufbauseminar
Schaufenster- und Apothekengestaltung
Intelligente Warenplatzierung
Werbematerialien und Aktionswochen selbst gestalten
Geschäftsvorlagen mit Word
Tabellenkalkulation mit Excel
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Terminliche oder inhaltliche Änderungen bzw. Programmergänzungen behalten wir uns ausFAX-Anmeldeformulare
finden Sie aufund
den
Seiten 67 ff! entnehmen Sie bitte den
drücklich
vor. Weitere Fortbildungsangebote
Seminartermine
monatlichen Rundschreiben des Apothekerverbandes Nordrhein e.V.!
Terminliche oder inhaltliche Änderungen bzw. Programmergänzungen behalten wir uns ausdrücklich vor. Weitere Fortbildungsangebote und Seminartermine entnehmen Sie bitte den
monatlichen Rundschreiben des Apothekerverbandes Nordrhein e.V.!
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Inhaltsverzeichnis
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IV. APOQUICK-Seminare
 Aktive Netzwerksteuerung: Ihre Apotheke im
Mittelpunkt örtlicher Versorgungsnetzwerke
 Fachseminar Wundmanagement
 Basisseminar Medizinische Kompressionstherapie
 Fachseminar Stomaversorgung
 Basisseminar Ableitende Inkontinenzversorgung
 Der richtige Einsatz von klinischer Trinknahrung
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Apotheken-Akademie Nordrhein Seminarangebot 2 / 2014
I. ApothekerInnen
I. ApothekerInnen
I. ApothekerInnen
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I. ApothekerInnen
Einladung zum Seminar
BWL- Workshop 1: „Erfolgreiche Apothekensteuerung –
BWL- Grundlagen“
(Fortbildungspunkte der Apothekerkammer Nordrhein sind beantragt)
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte in Apotheken (ApothekerInnen, PTA)
(betriebswirtschaftliche Kenntnisse sind nicht notwendig)
Inhalte:
Der Apotheker verbringt immer weniger Zeit in der Offizin; zunehmend muss er sich
mit Verwaltung, Steuer- und Bankdokumenten beschäftigen. Den betriebswirtschaftlichen Teil dieser Zeit gilt es, besser zu verstehen und somit die Arbeit effizienter einzusetzen.
Inhalte Teil 1: Grundlagen der Betriebswirtschaft
 Grundverständnis/Ziele betriebswirtschaftlichen Handelns in der Apotheke
 Welche betriebswirtschaftlichen Faktoren beeinflussen die Apotheken?
 Apothekenrelevante Kennzahlen, z. B. Umsatz, Handelsspanne, Rohertrag, Lagerkennzahlen, Personalleistung, Gewinn, Rentabilitäten etc. und der Einsatz im Apothekenalltag
 Instrumente der Erfolgsermittlung
 „Alles dreht sich um die BWA“ – Begriffsklärung und Zusammenhänge
Inhalte Teil 2: Jahresabschluss
 Erfolgsrechnungen, Vermögensaufstellung und Bilanz
 Steuerungskennzahlen
Nutzen für die Teilnehmer:
Ziel ist es, die Apotheke mittels betriebswirtschaftlicher Instrumente zum Erfolg zu
steuern. Das Klären gängiger Grundbegriffe verschafft Sicherheit bei Diskussionen,
z. B. mit dem Steuerberater oder bei der Bank. Mit praxisnahen Tipps und Checklisten wird Ihnen moderne Unternehmensführung näher gebracht.
Angewandte Methoden:
Vortrag, Praxisbeispiele, Diskussion
Referent:
SCHLATTER-Training + Beratung i.d.R. Saskia Wegmann, Neu-Isenburg
Termin:
Dienstag, 18. November 2014, 10.00 – 16.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 15 Personen
Seminargebühr:
€ 250,- zzgl. ges. MwSt.
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I. ApothekerInnen
I. ApothekerInnen
BWL- Workshop 2: „Jede Apotheke ist anders –
Kalkulation und Kennzahlen“
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte in Apotheken (ApothekerInnen, PTA)
(betriebswirtschaftliche Kenntnisse sind nicht notwendig)
Hinweis: Die Teilnahme am Grundlagenseminar ist Voraussetzung!
Inhalte:
Unter Anwendung der gewonnenen Kenntnisse aus dem Grundlagenseminar wird
praxisnah aufgezeigt, wie Preisuntergrenzen ermittelt werden, wie Angebote
berechnet werden und welche weiteren Aspekte den Erfolg beeinflussen.
Inhalte Teil 1: Kalkulation
 Grundbegriffe: u. a. Handelsspanne, Kalkulationsaufschlag
 Instrumente der Preiskalkulation
 Berücksichtigung der neuen gesetzlichen Rahmenbedingungen (AMNOG) sowie
weiterer rechtlicher Aspekte
 Konkrete Beispiele anhand von Marketingaktionen einer Apotheke
 Konsequenzen für den Apothekenalltag
Inhalte Teil 2: Kennzahlen
 Mit Kennzahlen interne Prozesse in der Apotheke effizienter steuern (u. a.
Kennzahlen für Waren/Lager, Personalkenngrößen, kundenbezogene Kennzahlen,
Prozesskennzahlen)
 Stellschrauben der Ertragskraft einer Apotheke: u. a. Verhältnis RX zu OTC,
Sortimentspolitik, Personaldichte und Mitarbeiterqualifikation, Öffnungszeiten,
Konkurrenzangebote, Serviceangebote, Außendarstellung der Apotheke
 Wie profitabel ist Ihre Apotheke (Kapitalrentabilität, Umsatzrentabilität)?
 Wie kreditwürdig ist Ihre Apotheke (Eigenkapitalquote, Verschuldungsgrad,
Liquidität)?
 Konkrete, praxisbezogene Beispiele
Anhand praxisnaher Beispiele werden verschiedene Berechnungsbeispiele gezeigt.
In einem weiteren Schritt werden anhand relevanter betriebswirtschaftlicher
Kennzahlen die Stellschrauben für den Erfolg einer Apotheke identifiziert, um diese
gezielt zu steuern.
Anhand von Beispielen, Praxisfällen, Austausch und Erfahrungen der Teilnehmer
werden die Inhalte erarbeitet und Checklisten erstellt.
Referent: SCHLATTER-Training + Beratung i.d.R. Saskia Wegmann, Neu-Isenburg
Termin: Mittwoch, 03. Dezember 2014, 10.00 – 16.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl: max. 15 Personen
Seminargebühr: € 250,- zzgl. ges. MwSt.
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I. ApothekerInnen
„Apothekenbewertung“
Zielgruppe:
ApothekenleiterInnen
Inhalte:
 Überblick über die aktuelle wirtschaftliche Situation der Apotheken
 Ändert diese etwas am Bewertungsverfahren für Apotheken?
 Ändert diese etwas am Wert der Apotheken?
 Wertermittlung auf Basis des Ertragswertverfahrens
 Kennenlernen der Stellschrauben für die Bewertung von Apotheken
 Exkurs zu anderen Bewertungsverfahren
 Überblick über aktuelle Werte und deren Beeinflussung
 Fragen im Zusammenhang mit der Apothekenübergabe, u.a. Kauf oder Rente,
Übertragung innerhalb der Familie, steuerliche Folgen
 die 10 wichtigsten Fragen im Zusammenhang mit Apothekenkaufverträgen
Auf der Grundlage eigener wissenschaftlicher Arbeit und langjähriger Bewertungsund Beratungserfahrungen wird das betriebswirtschaftlich und von der Rechtsprechung anerkannte Ertragswertverfahren sowie die Stellschrauben der Wertermittlung
durch die Autoren des Buches „Apothekenbewertung“ (Deutscher Apothekerverlag,
Stuttgart, 3. Auflage) aufgezeigt. Anhand von konkreten Beispielen werden die Problembereiche der Unternehmensbewertung und die Bandbreite, in der sich Unternehmensbewertungen bewegen können, dargestellt, so dass die Teilnehmer zu kundigen Gesprächspartnern im Falle einer Bewertung werden können. Zudem wird auf
die Frage eingegangen, ob man im Vorfeld Einfluss auf den Wert einer Apotheke vor
Verkauf nehmen kann.
Die rechtlich sichere Umsetzung des ermittelten Unternehmenswerts im Kaufvertrag
ist ebenso von Bedeutung. Rechtsanwalt Dr. Rohner gibt Antworten auf die 10 wichtigsten Fragen im Zusammenhang mit Apothekenkaufverträgen.
Angewandte Methoden: Vortrag, Praxisbeispiele, Diskussion
Referenten:
Dipl.-Bw. Doris Zur Mühlen, Essen, Wirtschaftsprüferin / Steuerberaterin, Geschäftsführende Gesellschafterin RST Steuerberatungsgesellschaft mbH oder
Dipl. Kfm. Axel Witte, Essen, Steuerberater, Geschäftsführender Gesellschafter RST Steuerberatungs-
gesellschaft mbH oder
André Butterweck, Essen, Dipl.-Ök., Dipl.-Arb.wiss., CVA, von der IHK Essen öffentlich bestellter und vereidigter
Sachverständiger für die Bewertung von Apotheken, Leiter Betriebswirtschaft RST Steuerberatungsgesellschaft mbH
Dr. Markus Rohner, Rechtsanwalt und Fachanwalt für Steuerrecht
Partner der RST-Beratungsgruppe
Termin: Dienstag, 20. Januar 2015, 14.30 – ca. 17.30 Uhr, Düsseldorf
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I. ApothekerInnen
I. ApothekerInnen
„Ertragserhöhung: Zwei Aufgaben – ein Ziel“
Zielgruppe: ApothekerInnen
Inhalt: Jeden Tag schließt in Deutschland eine Apotheke. Oft sind es wirtschaftliche
Gründe, die zu diesem Ergebnis führen. Daher stellt sich verstärkt die Frage, wie eine
Ertragsverbesserung zu realisieren ist. Um einen nachhaltigen ertragssteigernden Effekt
zu erzielen, ist es notwendig, sich mit den folgenden Thematiken auseinanderzusetzen
und Lösungen zu erarbeiten: Wie kann ich die Attraktivität meiner Apotheke erhöhen?
Welche Reorganisation zur Optimierung von Arbeitsabläufen ist erforderlich? Wie erreiche ich, dass meine Mitarbeiter genau das umsetzen, was ich mir vorstelle und zu jedem
Zeitpunkt wissen, welche Aufgaben sie wann und wie zu bearbeiten haben?
Inhalte im Einzelnen:
1. Wahrnehmung der Apotheke durch den Kunden
- Außen: Gebäude, Schaufenster, Eingangsbereich, Beleuchtung
- Innenraum: Gondeln, Frei- und Sichtwahlpräsentation, Laufwege, Beleuchtung, Mitarbeiter
- Systematisches Vorgehen zur Verbesserung des Wohlfühlfaktors von Kunden
2. Reorganisation der Arbeitsabläufe
- Effektivität und Effizienz von Arbeitsprozessen, Fehlervermeidung
- Interaktion Backoffice – HV-Personal
- Strukturiertes Vorgehen bei der Optimierung von Prozessen
- Verbesserung der internen Kommunikation: Aufspüren von Kommunikationshemmnissen, Vermeiden von Kommunikationsfehlern
- Auswirkungen einer optimalen Kommunikation auf Kunden, das Team und den Ertrag
- Modelle zur Kommunikationsverbesserung
Nutzen für die Teilnehmer: Sie werden in die Lage versetzt, Ihre eigene Apotheke anhand von aussagekräftigen Kriterien selbst zu beurteilen, Schwachstellen zu erkennen,
die erforderlichen Veränderungsprozesse zu initiieren und erfolgreich umzusetzen. Als
Folge dieser Veränderungen wird eine steigende Motivation und ein erhöhtes Engagement der Mitarbeiter erzielt, ein niedrigeres Fehleraufkommen generiert und eine deutliche Zeit- und Kostenersparnis erreicht. Die Zahl der Neukunden und die Frequenz der
Stammkunden steigen. Der Wert des Barverkaufs-Warenkorbs wird deutlich angehoben,
der Ertrag steigt messbar. Für die Umsetzung in Ihrer Apotheke erhalten Sie ein Handout
mit einem strukturierten Leitfaden inkl. Lösungsvorschlägen zu den einzelnen Themenbereichen. Die Inhalte werden teils präsentiert, teils im Rahmen von Kurzworkshops erarbeitet.
Angewandte Methoden: Vortrag, Beispiele, Workshop-Anteile
Referenten: Dr. Andreas Ahlers, Heidenrod,
Pharmakologe, Kommunikationstrainer, Referent, QM-Auditor, Leiter der AKKG
Ursula Kleinert, Elmshorn,
Apothekerin, Fachautorin, Kommunikationstrainerin, Referentin, Leiterin der AKKG
Termin: Montag, 17. November 2014, 10.00 – ca. 17.00 Uhr, Düsseldorf
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I. ApothekerInnen
„Finanzbuchhaltung in der Apotheke:
Der Schlüssel zum Erfolg“
Zielgruppe:
ApothekerInnen
Inhalt: Die Finanzbuchhaltung bildet die Geschäftsbeziehungen der Apotheke zu
ihrer Umwelt (Kunden, Lieferanten, …) und wertet die dadurch bedingten Veränderungen ihrer Vermögens- und Kapitalverhältnisse. Diese Veranstaltung verdeutlicht
den Nutzen der Finanzbuchhaltung für die Apotheke.
1.Begriffsübersicht
- Bilanz / Gewinn- und Verlustrechnung
- Bestandskonten
- Eigenkapital
- Konten der Gewinn- und Verlustrechnung
- Betriebswirtschaftliche Auswertung (BWA)
- Umsatzsteuervoranmeldung
- Fallbeispiele
2. Zusammenarbeit von Mandant – Steuerberater
- Kassenbuch
- Schnittstellen Apotheken-EDV
- Excel-Tabellen
- Digitales Belegbuchen
- Eigenständige Buchhaltung
Die TeilnehmerInnen erhalten eine Einführung in die Grundlagen und die Bedeutung
der Finanzbuchhaltung und die wichtigsten konzeptionellen Grundlagen der Bilanzierung. Das Seminar soll Sie in die Lage versetzen, mit Ihrem Steuerberater „auf Augenhöhe zu kommunizieren“. Sie lernen, die für den Jahresabschluss und die monatliche BWA vorbereitenden buchhalterischen Tätigkeiten zu verstehen. Somit können
Sie gut vorbereitet in Ihr Gespräch mit dem Steuerberater gehen. Das Seminar vermittelt buchhalterisches Grundlagenwissen und stellt keine Fortbildung zur selbständigen Durchführung der Finanzbuchhaltung dar.
Angewandte Methoden: Vortrag mit Beispielen
Referenten:
Matthias Klemm, Viersen, Diplom-Betriebswirt und Steuerberater
Christian Blum, Viersen, Diplom-Kaufmann und Steuerberater
Termin: Donnerstag, 19. Februar 2015, 14.30 – 17.30 Uhr, Düsseldorf (ggf. Viersen)
Teilnehmerzahl: 30 Personen (unter 10 Personen findet das Seminar ggf. in Viersen statt)
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I. ApothekerInnen
I. ApothekerInnen
„Erfolgreicher Wareneinkauf heute:
Konzept, Controlling, Konditionen“
Zielgruppe:
ApothekerInnen
Inhalte:
Seit Anfang 2012 greift mit der neuen Großhandelsvergütung die zweite Phase des
AMNOG. Daraus ergeben sich neue wirtschaftliche Herausforderungen für Sie und
Ihre Apotheke. Daher ist es gerade jetzt entscheidend, Ihre Apotheke auf ein sicheres wirtschaftliches Fundament zu stellen. Wesentlich für den wirtschaftlichen Erfolg
Ihrer Apotheke ist ein professionell strukturierter und optimierter Wareneinkauf.
 Einkauf optimal organisieren
 Stellschrauben im Konditionsmodell
 Problematische Großhandelsabrechnung
 Wie verhandle ich erfolgreich
 Effektives Rechnungscontrolling
 Lohnt sich Direktbezug?
In diesem Seminar erhalten Sie das notwendige Hintergrundwissen rund um den
pharmazeutischen Großhandel, lernen praktische Verhandlungstechniken und ein
effektives Rechnungscontrolling. Ihnen wird praxisnah und kompakt das nötige
Know-how vermittelt, um Ihren Wareneinkauf optimal zu planen, durchzuführen und
nachzubearbeiten.
Referent:
Guido Michels, Hannover
Dipl.-Ökonom, Treuhand Hannover
Termin:
Donnerstag, 12. März 2015, 15.00 – 17.30 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 25 Personen
Seminargebühr:
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I. ApothekerInnen
„Ideen-Chefnachmittag:
Zukunftsmarketing für die Apotheke“
Zielgruppe:
ApothekenleiterInnen, FilialleiterInnen, angest. ApothekerInnen in Führungsposition
Inhalte:
Kundenbesitz ist wohl die schlagfertigste Waffe, um sich als Apotheke gegen den
wachsenden Wettbewerb im hart umkämpften Gesundheitsmarkt zu rüsten. Wer
heute aber Kunden langfristig an sich und seine Apotheke binden will, muss über
neue und andere Wege nachdenken, um dieses Ziel zu erreichen. Marketing mit
Ideen ist gefragt, damit Sie sich von anderen unterscheiden und Ihre Apotheke in
den Augen der Kunden zur Marke werden lassen.
Dabei kann es notwendig sein, bisherige Maßnahmen zu überprüfen und sich von
unnötigem Ballast zu trennen. Oft hilft hierbei auch ein Blick über den Tellerrand. Das
heißt, dass Sie Ideen, die in anderen Branchen bereits erfolgreich genutzt werden,
für sich differenzieren und anwenden.
Themenschwerpunkte:
 Kundenbindung in völlig neuer Form
 Mit Marketingkonzepten Alten- und Pflegeheime gewinnen
 Anders als alle anderen
 So holen Sie sich den OTC-Umsatz zurück
 After-sale-Service: Die professionelle telefonische Betreuung danach
 Aktuelle Themen
Zukunftsorientierte Marketingmaßnahmen mit konkreten Umsetzungsbeispielen bietet Ihnen dieser Marketing-Workshop. Alle Themen werden praxisnah anhand von
konkreten Beispielen – auch aus Europa – erläutert.
Workshop, praktische Übungen, Erfahrungsaustausch
Referenten:
Klaus Holling, Worms
Kommunikations- u. Verhaltenstrainer, Pädagoge, NLP-Trainer, Berater
Termin:
Dienstag, 24. März 2015, 14.30 – 17.30 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
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I. ApothekerInnen
I. ApothekerInnen
„Freundliche und flexible PTA gesucht: Stellenausschreibung und Co – MitarbeiterInnen finden leicht gemacht“
Zielgruppe:
ApothekenleiterInnen, FilialleiterInnen, mit Personalaufgaben betraute MitarbeiterInnen
Inhalte:
Sie haben als Arbeitgeber viel zu bieten und finden dennoch keine passenden Mitarbeiter? Die klassischen Formulierungen in den Stellenanzeigen bringen nicht die gewünschten Bewerbungen?
Optimieren Sie Ihre Stellenausschreibungen. Heben Sie sich positiv von Mitbewerbern ab. Ersetzen Sie Standardformulierungen. Sprechen Sie qualifiziertes Fachpersonal gezielt und wirkungsvoll an. Lernen Sie Wege kennen, wie Sie Ihre Stellenausschreibung noch bekannter machen - neben dem Zeitungsinserat. Finden Sie geeignete Bewerber, statt sie erfolglos zu suchen. Praktizieren Sie erprobte Methoden –
und die besten Fachkräfte kommen zu Ihnen.
Sie erfahren, mit welchen Formulierungen Sie genau die Zielgruppe ansprechen, die
zu Ihnen passt. Kein Geld mehr in Inserate investieren, die nicht gelesen werden und
wirkungslos verpuffen. Verkürzen Sie den Prozess der Mitarbeitersuche - finden Sie
einfach und leicht neue MitarbeiterInnen. Mit einem systematischen Überblick über
alle Varianten und effektiver Umsetzung im Einzelfall machen Sie gezielt Ihr Arbeitsplatzangebot bekannt. Heben Sie sich ab von Standardformulierungen wie „Freundliche und flexible PTA gesucht“ und sprechen Sie qualifiziertes Fachpersonal für Ihre
Apotheke gezielt an. Optimieren Sie Ihre Suche, das Seminar zeigt Ihnen vielfältige
Möglichkeiten.
Einführender Vortrag, anschauliche Praxisbeispiele, Erfahrungsaustausch unter Kollegen
Referentin:
Karin Kronawitter, Fürstenzell, M.A., Dipl. Betriebswirtin, Personalmanagement und Training
Termin:
Dienstag, 03. März 2015, 10.00 – 18.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
Seite 9
I. ApothekerInnen
„Wunscharbeitgeber werden – inserieren Sie noch
oder werden Sie bereits gefunden?“
Workshop: Employer Branding - Ihre Apotheke als Marke
Zielgruppe:
ApothekenleiterInnen, FilialleiterInnen und Führungskräfte, die mit der Personalbeschaffung betraut sind (Sie sollten die Anforderungen an die BewerberInnen kennen)
Inhalte:
Träumen Sie davon, regelmäßig gute Bewerbungen zu erhalten, ohne eine Stellenausschreibung zu schalten? Mit Employer Branding können Sie sowohl Anzahl als
auch Qualität der Bewerbungen dauerhaft steigern. Die Idee ist nicht neu und funktioniert bei namhaften Unternehmen sehr gut. Warum also nicht auch bei Ihnen? Und
das ohne riesiges Budget!
Geben Sie Ihrer Personalbeschaffung neuen Schwung. Aus den Eckdaten Ihrer Apotheke machen wir vermarktbare Stärken. Kommunizieren Sie, was Sie als Arbeitgeber interessant macht, und Sie werden von Bewerbern gefunden.
Wir analysieren Arbeitsmarkt und Mitarbeitertypen und betrachten dabei zukünftige
MitarbeiterInnen als Kunden. Das bringt wichtige Erkenntnisse für die Wahl der optimalen Maßnahmen. Jetzt noch die Kommunikationswege wählen – je nach Ihrer Situation. Fertig ist das Konzept, mit dem Sie zum bevorzugten Arbeitgeber werden.
Profitieren Sie vom Erfolgsgeheimnis der Arbeitgebermarke Apotheke. Sie werden
bevorzugter Apothekenleiter, zu dem Mitarbeiter gerne kommen und dann auch bleiben. Sie heben sich von Wettbewerbern im Arbeitsmarkt positiv ab. Üben Sie Anziehungskraft aus, und Sie müssen nicht mehr allein auf den Erfolg einer Stellenanzeige
hoffen. Sie sind speziell - nutzen Sie diese Tatsache positiv! Mit einem persönlichen
Konzept in den Händen und vielen neuen Ideen kehren Sie in Ihre Apotheke zurück.
Vortrag, Praxisbeispiele, Erfahrungsaustausch, Mitwirkung bei der individuellen Lösungsfindung
Referentin:
Termin:
Mittwoch, 04. März 2015, 10.00 – 18.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
Seite 10
I. ApothekerInnen
I. ApothekerInnen
Effiziente MitarbeiterInnen-Führung für Ihre Apotheke“
(4 Fortbildungspunkte der Apothekerkammer Nordrhein)
Zielgruppe:
ApothekenleiterInnen
Inhalte:
 Führung beginnt beim Führenden: Wie gut führen Sie? Selbsttest zu den sieben
wichtigsten Führungsaufgaben
 Führung ist erlernbar: Wo und wie Sie sich als Führungspersönlichkeit weiterentwickeln können
 MitarbeiterInnen nach Typen qualifizieren: Welcher Typ fehlt in Ihrer Apotheke?
Welche Typen passen zu Ihrem Team? Typologien-Test nach dem MacobyModell
 Unternehmenskultur, Unternehmensverfassung, Unternehmensziele festlegen
 Ziele mit den MitarbeiterInnen vereinbaren
 MitarbeiterInnen motivieren: Chancen und Grenzen
 Regeln für die Gesprächsführung mit MitarbeiterInnen (Ich-Botschaften, aktives
Zuhören)
 Aufgaben delegieren oder zentrieren
 Missstimmungen und Mobbing am Arbeitsplatz rechtzeitig begegnen und auflösen
Ihre MitarbeiterInnen bilden das Rückgrat Ihrer Apotheke. Welche MitarbeiterInnen
zu Ihnen und zu Ihrem Apothekenteam passen und wie Sie Ihre MitarbeiterInnen fordern und fördern, ist Thema dieses Seminars.
Vortrag mit Praxisbeispielen und praktischen Übungen (Skript mit Selbsttests und
Tests für MitarbeiterInnen)
Referenten:
Hartmuth Brandt, Starnberg
Dipl.-Ökonom, Dipl. Kaufmann, Dipl. Krankenpfleger
Termin:
Dienstag, 30. September 2014, 9.00 – 13.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 10 Personen
Seminargebühr:
Seite 11
I. ApothekerInnen
Teams erfolgreich führen –
Vom Flöhe hüten und Löwen bändigen!
Zielgruppe:
ApothekenleiterInnen, FilialleiterInnen, Führungspersonen in Apotheken
Inhalte:
Effiziente und erfolgreiche Teams brauchen vor allem kompetente Führung. In diesem Kurs können Sie Ihre Qualität als Dompteur von Flöhen und Löwen optimieren.
Beantworten Sie dazu die Fragen: Was ist ein erfolgreiches Team? Und wo steht
meine Mannschaft? Welcher Führungsstil ist für mich authentisch und für meine
Teammitglieder passend? „Junge Wilde“ und „alte Hasen“ - wie Sie auf unterschiedliche Mitarbeiter optimal eingehen. Lösen Sie Konflikte dauerhaft und entbinden Sie
sich von der Schlichtung regelmäßiger Reibereien. Führen Sie Ihr Team zu mehr
Leistung und Arbeitsfreude, ohne dabei selbst aufgerieben zu werden.
Formen Sie ein Erfolgsteam. Erfahren Sie, wie Sie eine optimale Zusammensetzung
organisieren und welche Rollen für welche Mitarbeiter empfehlenswert sind. Unterstützen Sie hilfreich die einzelnen Phasen der Teamentwicklung. Wenden Sie nicht
mehr Zeit auf, sondern setzen diese gezielt ein.
Vortrag, Praxis- und Umsetzungsbeispiele, Erfahrungsaustausch unter Kollegen
Referentin:
Termin:
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
Seite 12
I. ApothekerInnen
I. ApothekerInnen
„Frauen-Teams professionell führen“
Zielgruppe:
Apothekenleiter und Filialleiter (Apothekenleiterinnen und Filialleiterinnen sind ebenfalls herzlich willkommen)
Inhalt:
Ein Team qualifizierter und motivierter MitarbeiterInnen ist ein wichtiger Erfolgsfaktor
für jede Apotheke. Das Mitarbeiterteam in Apotheken besteht in den meisten Fällen
überwiegend aus Frauen. Jeder Apotheker, der hauptsächlich Frauen zu führen hat,
sollte daher nicht nur allgemeine Grundsätze der Mitarbeiterführung beherrschen,
sondern vor allem die „Spielregeln“ und Besonderheiten von Frauenteams kennen
und beachten. Das Seminar vermittelt das erforderliche Wissen für eine erfolgreiche
Führung von Frauenteams in praxisgerechter und leicht umsetzbarer Form.
 Grundlagen der Mitarbeiterführung und Mitarbeitermotivation
 Allgemeine Regeln für eine erfolgreiche Teambildung
 Besonderheiten von Frauenteams, weibliche Erwartungen an männliche Chefs
 Führungsprinzipien für Frauenteams, Entwicklung von „Teamregeln“
 Aufgabenverteilung und Entscheidungsfindung im Team
 Interne Kommunikation im Team
 Umgang mit Konflikten und schwierigen Mitarbeitern
 Führung von Mitarbeitergesprächen
 Der Weg zum „perfekten Chef“
Das Seminar zeigt, wie Sie ein Team qualifizierter und motivierter MitarbeiterInnen
aufbauen, unnötige Konflikte im Team vermeiden und auch schwierige Situationen
im Führungsalltag souverän meistern. Als Apotheker lernen Sie insbesondere, sich in
weibliche Kommunikations- und Verhaltensmuster hineinzudenken und durch Ihren
Führungsstil Respekt und Akzeptanz in Ihrem Frauenteam zu gewinnen. Anhand
praktischer Beispiele werden nicht nur typische Standardsituationen, sondern auch
problematische und heikle Situationen systematisch besprochen. Es besteht ausreichend Gelegenheit, auf individuelle Fragen der Teilnehmer einzugehen.
Vortrag mit Beispielen und praktischen Fällen, Diskussion und Erfahrungsaustausch
Referenten:
Dr. Andreas Nagel, Hannover
Trainer für Apothekenmanagement
Birgit Hallmann, Hannover
PTA
Termin:
Montag, 10. November 2014, 9.30 – 17.00 Uhr, Düsseldorf
Seite 13
I. ApothekerInnen
„Fit für die Filiale:
Effiziente MitarbeiterInnen-Führung in der Filialapotheke“
Zielgruppe:
ApothekerInnen (LeiterInnen)
Inhalte:
Leiter von Filialapotheken fühlen sich häufig wie zwischen zwei Stühlen: Einerseits
gilt es, eigene Vorstellungen für die Filialapotheke zu entwickeln, um so der Filialapotheke ein ‚eigenes Gesicht’ zu geben, andererseits ist der Filialapotheker nie ganz
unabhängig, sondern an die Vorgaben der ‚Stammapotheke’ gebunden.
 Führung beginnt beim Führenden: Wie gut führen Sie?
 Selbsttest zu den sieben wichtigsten Führungseigenschaften
 Führung ist erlernbar: Wo und wie Sie sich als Führungspersönlichkeit weiterentwickeln können
 Mitarbeiter nach Typen klassifizieren: Welcher Typ fehlt in Ihrer Apotheke;
welche Typen von Mitarbeitern passen zu Ihrem Team?
 Typologien-Test nach dem Macoby-Modell
 Unternehmenskultur, Unternehmensverfassung und Unternehmensziele festlegen
 Betriebswirtschaftliche Kennziffern, an denen der Erfolg einer Filialapotheke
gemessen werden kann
 Ziele mit der Stammapotheke und den Mitarbeitern vereinbaren
 Mitarbeiter motivieren: Chancen und Grenzen
 Regeln für die Gesprächsführung mit Mitarbeitern – Konflikte aktiv lösen
 Aufgaben delegieren oder zentrieren?
 Missstimmungen und Mobbing am Arbeitsplatz rechtzeitig begegnen und auflösen
Nach dem Seminar werden die Teilnehmer wissen, wie sie Ihre Ziele für die Filialapotheke im Einklang mit den Mitarbeitern entwickeln und konstruktiv gegenüber der
Stammapotheke vertreten.
Vortrag mit Praxisbeispielen und praktischen Übungen (Skript mit Selbsttests und
Tests für MitarbeiterInnen)
Referent:
Termin: Dienstag, 30. September 2014, 14.00 – 18.00 Uhr, Düsseldorf
Seite 14
I. ApothekerInnenII. ApothekerInnen und PTA
Seite 15
„Retaxationen vermeiden – Gesetze und Lieferverträge
richtig umsetzen“
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte: Die Schwerpunkte des aktuellen Retaxationsgeschehens bei den einzelnen
Krankenkassen und die gängigen (teils versteckten) „Retaxationsfallen“ werden aufgezeigt.
Das sollten Sie und alle Ihre Mitarbeiter im HV beherrschen:
 Das ordnungsgemäß ausgestellte Rezept, insb. Pflichtangaben, Änderungen/Ergänzungen
durch den Arzt – was ist nach der neuesten Rechtsprechung des Bundessozialgerichts
(BSG) noch erlaubt, was nicht?!
 das BTM-Rezept, insb. Pflichtangaben nach der BtMVV, Substitution
 Rezeptfälschungen und wie Sie diese erkennen können
 Belieferungsfristen, insbes. korrekte Fristbestimmung, Genehmigungsvorbehalte etc.
 Verordnungsausschlüsse, insbes. OTC-Arzneimittel, Lifestyle-Arzneimittel, Einzelimporte
gem. § 73 Abs. 3 AMG, Medizinprodukte
 Aut-idem und Rabattverträge: Voraussetzungen für die Substitution, Vorrang der
Rabattverträge, Ausnahmeregelung bei Eilfällen und pharmazeutischen Bedenken,
Verhältnis zw. aut-idem und Importabgabe etc.
 AMNOG: Neue Austauschregeln (Indikationsbereich, Packungsgröße,
Mehrkostenregelung / Kostenerstattung etc.) und Umsetzung in der Apothekenpraxis
 Das jeweils aktuellste aus der Retaxationspraxis der Krankenkassen
 Rezepturen und Abrechnung von Sprechstundenbedarf
Nutzen für die Teilnehmer: Die zunehmenden Zahlungsausfälle durch Retaxationen von
Krankenkassen
haben zum Teil erhebliche wirtschaftliche Auswirkungen auf das
Betriebsergebnis der Apotheken. Dies gilt insbesondere für die immer häufiger
vorkommenden Retaxationen auf „Null“. Viele Krankenkassen entwickeln dabei ein eigenes
Retaxationsmanagement
und/oder
beauftragen
spezialisierte
Dienstleister,
um
Verordnungen gezielt auf mögliche Verstöße und damit Absetzungsgründe zu prüfen. Dem
gilt es ebenso gezielt entgegenzuwirken. Die Menge an bestehenden Regelungen und
ständige Neuregelungen stellen Sie und Ihre im Verkauf tätigen MitarbeiterInnen in der
Praxis jedoch vor erhebliche Probleme. Die meisten Fehler beruhen dabei auf Flüchtigkeit
oder fehlender Information. Diese Informationslücken gezielt zu schließen und den Blick für
Stolpersteine und Fallstricke zu schärfen, ist Ziel dieses Seminars. Dieses Seminar geht
umfassend auf die bestehenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen bei der
Abgabe von Arzneimitteln, die relevante Rechtsprechung des Bundessozialgerichts (BSG)
und die aktuelle Retaxationspraxis der Krankenkassen ein. Bringen Sie sich und Ihre
MitarbeiterInnen auf „Augenhöhe“ mit den Retaxabteilungen der Krankenkassen.
Verschaffen Sie sich den Durchblick und vermeiden Sie damit. „Null“ – Retaxationen schon
im Vorfeld.
Angewandte Methoden: Vortrag mit Praxisbeispielen
Referentin: Manuela Töllner, Duisburg, Apothekerverband Nordrhein e.V.
Termine: 05. September 2014, 24. Oktober 2014, 07. November 2014, 05. Dezember 2014,
jeweils 14.00 – 19.00 Uhr, Düsseldorf
Seite 16
Einladung
Einladung zum
zum Seminar
Seminar
„Retaxationen
„Retaxationen vermeiden
vermeiden ––
Intensivseminar
zum richtigen
Umgang
mitPackungsder
Intensivseminar
zum richtigen
Umgang
mit der
Packungsgrößenverordnung“
größenverordnung“
(3
(3Fortbildungspunkte
Fortbildungspunkteder
der Apothekerkammer
ApothekerkammerNordrhein)
Nordrhein)
Zielgruppe:
Zielgruppe:
ApothekerInnen,
ApothekerInnen, PTA,
PTA,
die
Retaxationen vermeiden –
die bereits
bereits das
das Seminar
Seminar „
„Retaxationen
vermeiden – Gesetze und Liefervertrˇge richtig Gesetze und Lieferverträge richtig
umsetzen“
umsetzen“ besucht
besucht haben! haben!
Inhalte:
Inhalte:
Die
Die Erfahrungen
Erfahrungen aus
aus dem
dem Seminar
Seminar “Retaxationen
“Retaxationen vermeiden
vermeiden –– Gesetze
Gesetze und
und Lieferverträge
Lieferverträge
richtig
haben gezeigt,
gezeigt,dass
dassin in
täglichen
Apothekenpraxis
vermehrter
richtig umsetzen“ haben
derder
täglichen
Apothekenpraxis
vermehrter
KläKlärungsbedarf
zum
Umgangmit
mitder
derPackungsgrößenverordnung
Packungsgrößenverordnung besteht.
besteht. Daher
Daher greift das
rungsbedarf zum
Umgang
das
Seminar
Seminar diesen
diesen Themenschwerpunkt
Themenschwerpunkt nochmals
nochmals gezielt
gezielt auf
auf und
und informiert
informiert umfassend
umfassend über
über
folgende
folgende Fragestellungen:
Fragestellungen:
 AMNOG:
AMNOG:
-- Was
Was geht
geht bei
bei einer
einer Verordnung
Verordnung vor:
vor: Stückzahl
Stückzahloder
oderN-Kennzeichnung?
N-Kennzeichnung?
-- Was
Was ist
ist zu
zu beachten
beachten bei
bei einer
einer Mehrfachverordnung?
Mehrfachverordnung?
-- Wann
Wann muss
muss ein
ein besonderer
besonderer Vermerk
Vermerk auf
auf die
die Verordnung?
Verordnung?
Nutzen
Nutzen für
für die
die Teilnehmer:
Teilnehmer:
In
Packungsgrößenverordnung,
In diesem
diesemSeminar
Seminarerlernen
erlernenSie
Sieden
denrichtigen
richtigenUmgang
Umgangmit
mitder
der
Packungsgrößenverordnung,
insbesondere
zunehmenden
Zahlungsausfälle
durch
insbesondere mit
mitder
derMesszahlentabelle.
Messzahlentabelle.Es
Esgilt,
gilt,diedie
zunehmenden
Zahlungsausfälle
durch
Retaxationen
teilweise
erheblichen
wirtschaftlichen
Auswirkungen
Retaxationen der
derKrankenkassen
Krankenkassenmitmit
teilweise
erheblichen
wirtschaftlichen
Auswirkungen
auf
auf dem
demApothekenertrag
Apothekenertragzu
zuvermeiden.
vermeiden.Ein
Einweiterer
weitererSeminarschwerpunkt
Seminarschwerpunktwird
wirdauf
auf entspreentsprechende
Fallbeispiele
aus Apothekenalltag
Ihrem Apothekenalltag
Sie erhalten
Gelegenheit,
chende Fallbeispiele
aus Ihrem
gelegt.gelegt.
Sie erhalten
Gelegenheit,
FragestelFragestellungen
zur Packungsgrößenverordnung
einzubringen,
um sodann
gemeinsam
lungen zur Packungsgrößenverordnung
einzubringen,
um sodann
gemeinsam
Lösungen zu
Lösungen
erarbeiten.zu erarbeiten.
Angewandte
Methoden:
Vortrag
Vortrag mit
mit Praxisbeispielen,
Praxisbeispielen, Erfahrungsaustausch
Erfahrungsaustausch
Referentin:
Referentin:
Manuela
Manuela Töllner,
Töllner, Duisburg,
Duisburg, Apothekerverband
ApothekerverbandNordrhein
Nordrheine.V.
e.V.
Termine:
Termine:
Freitag,
Freitag, 26.
26. September
September 2014,
2014, 14.00
14.00 –– 16.30
16.30 Uhr,
Uhr, Düsseldorf
Düsseldorf
Freitag,
Freitag, 21.
21. November
November 2014,
2014, 14.00
14.00 –– 16.30
16.30 Uhr,
Uhr, Düsseldorf
Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
Teilnehmerzahl:
max.
max. 20
20 Personen
Personen
Seminargebühr:
Seminargebühr:
€€ 45,45,- zzgl.
zzgl. ges.
ges. MwSt.
MwSt.
Seite 17
„QMS-Grundlagenschulung“
Allgemeine Informationen zur Einführung eines QMS in der Apotheke
Zielgruppe:
ApothekenleiterInnen, Qualitätsmanagementbeauftragte sowie MitarbeiterInnen
Ziel:
Vermittlung allgemeiner Informationen zur Einführung eines QM-Systems sowie für
die Vorbereitung einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008
Inhalte:
 Begriffsdefinitionen zur DIN EN ISO
 Inhalte der DIN EN ISO 9001:2000 und DIN EN ISO 9001:2008
 Basisinformationen zu den sechs Pflichtbereichen der DIN EN ISO 9001:2008
 Managementbewertung und Ermittlung von Kennzahlen
 Informationen zu internen und externen Audits
 Notwendigkeiten der neuen Apothekenbetriebsordnung
Spezielle Erläuterungen und Praxishinweise zur Erstellung von:
 Qualitätspolitik und Qualitätszielen
 Dokumenten
 Prozessabläufen
 Arbeitsanweisungen
 Formblättern
 begleitet von praktischen Übungen und Beispielen
Sie erhalten wichtige Informationen für die schnelle und effiziente Einführung eines
QMS in der Apotheke und den notwendigen Anpassungen, die sich aus der neuen
Apothekenbetriebsordnung ergeben.
Vortrag, Beispiele und Übungen
Referent:
Jutta Doebel, Erftstadt
Apothekerin, TQM-Auditor und Auditorin der Apothekerkammer Nordrhein
Termine:
Dienstag, 23. September 2014, 10.00 – 17.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 30 Personen
Seminargebühr:
Seite 18
„QMS-Schulung für Fortgeschrittene“
Training zu Internen Audits, Förderaudits und Rezertifizierungen
Zielgruppe:
ApothekenleiterInnen und Qualitätsmanagementbeauftragte bereits zertifizierter Apotheken bzw. bereits mit der Einführung eines QMS befasster Apotheken
Ziel:
Unterstützung zur Aufrechterhaltung des (zertifizierten) QM-Systems nach ISO 9001
durch erfahrene Auditoren
Inhalte:
 Schulung zur erfolgreichen Durchführung von Internen Audits
 Hilfe für die Anpassung der QM-Unterlagen auf den neuesten Stand
 Vorbereitung auf das externe Audit
Spezielle Erläuterungen und Praxishinweise zur Erstellung von:
 Auditplänen
 Auditchecklisten
 Auditberichten
 Durchführung von Folgemaßnahmen
Sie erhalten alle notwendigen Informationen, damit Sie die anstehenden Herausforderungen des QMS mit Ihrem Team schnell und mit hoher Effizienz durchführen
können.
(Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesem Seminar nicht um eine Schulung zur
Einführung eines QMS in der Apotheke handelt.)
Vorträge, Beispiel und Übungen an mitgebrachten Unterlagen (Auditbericht, Managementbewertung, QMH)
Referent:
Mathias Stößel, Bergisch Gladbach
Apotheker, Dipl.-Ing., Auditor der Apothekerkammer Nordrhein
Termin:
Mittwoch, 22. Oktober 2014, 10.00 – 17.00 Uhr, Köln
Teilnehmerzahl:
max. 30 Personen
Seminargebühr:
Seite 19
„QMS-Schulung für Benutzer des elektronischen
QM-Handbuchs“
Workshop zu QMS mit dem QMH Digital der Apothekerkammer Nordrhein
Zielgruppe:
ApothekenleiterInnen und Qualitätsmanagementbeauftragte, die mit dem QMH Digital der Apothekerkammer Nordrhein arbeiten bzw. die bereits einen Zugang zum
QMH digital beantragt haben
Ziel:
Unterstützung der Einführung des QMH Digital nach ISO 9001 und Anwendung als
wirkungsvolles QMS durch erfahrene Auditoren
Inhalte:
 Durchführung von Internen Audits mit dem QMH Digital
 Hilfe für die Anpassung der QM-Unterlagen auf den neuesten Stand
 Vorbereitung auf das externe Audit mit QMH Digital
 Pflege der Dokumente und Aufzeichnungen
Sie erhalten alle notwendigen Informationen, damit Sie die anstehenden Herausforderungen des QMS mit QMH Digital schnell und mit hoher Effizienz durchführen
können.
Workshop mit Verwendung des QMH Digital
Wichtige Hinweise: Bitte bringen Sie Ihren eigenen Laptop mit! Der Zugang zum QMH Digital
muss von Ihnen vor dem Seminartermin bei der Apothekerkammer Nordrhein beantragt werden
und am Seminartag freigeschaltet sein, damit Sie an Ihrem eigenen Laptop mit dem QMH Digital arbeiten können. Wir stellen hierfür im Schulungsraum eine W-LAN Verbindung bereit.
Referenten:
Jutta Doebel, Erftstadt
Apothekerin, TQM-Auditor und Auditorin der Apothekerkammer Nordrhein oder
Mathias Stößel, Bergisch Gladbach
Apotheker, Dipl.-Ing., Auditor der Apothekerkammer Nordrhein
Termine:
Donnerstag, 23. Oktober 2014, 10.00 – 17.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 15 Personen
Seminargebühr:
Seite 20
„Marketing – mehr als Werbung“
Zielgruppe:
ApothekerInnen und MitarbeiterInnen in Apotheken
Inhalte:
Durch AMNOG & Co. wird es für Sie immer schwieriger, ausreichende Gewinne zur
Existenzsicherung Ihrer Apotheke zu generieren. Doch mit dem richtigen Marketingmix können Sie zusätzliche Kunden gewinnen und bestehende Kunden langfristig an
sich binden. Zu diesem Marketingmix zählen nicht nur die Bewerbung Ihrer Apotheke
und deren Produkte, sondern auch Aspekte der Preisgestaltung, Produktauswahl
und Distribution (Vertrieb, Absatz und Lagerung). Inhalte im Einzelnen:
 Was versteht man unter Marketing?
 Ohne Firmenphilosophie läuft nichts!
 Wie können die Stärken des Teams ausgebaut und die Schwächen abgebaut
werden?
 Mit welchen Marketing-Instrumenten können die gesetzten Ziele erreicht werden?
 Kontrolle des Erfolgs und Schlussfolgerungen für die Zukunft
In diesem Seminar erlernen Sie die grundlegenden Aspekte des Marketings in Theorie und Praxis. Sie erfahren unter anderem, wo die Stärken Ihrer Apotheke liegen
und wie Sie diese gezielt ausbauen und kontrollieren können. Das theoretische
Grundlagenwissen wird anhand von verständlichen Beispielen aus dem Apothekenalltag verdeutlicht, so dass Sie unmittelbar im Anschluss an das Seminar das Erlernte individuell auf Ihre Apotheke übertragen können.
Referentin:
Andrea Herbert, Bad Homburg,
Pharmazieökonomin (FH), PTA, Chefeinkäuferin Apotheke
Termin:
Montag, 12. Januar 2015, 15.00 – 17.30 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 25 Personen
Seminargebühr:
Seite 21
„PTA: Praxiswissen für den Apothekenalltag –
Praxistipps für die ersten Berufsjahre“
Zielgruppe:
PTA in den ersten Berufsjahren
Inhalte:
Nach dem bestandenen PTA-Examen beginnt für junge KollegInnen der Einstieg in
die Berufspraxis. Mit vielen Dingen, die für „alte Hasen“ längst zur Selbstverständlichkeit geworden sind, müssen sich Berufseinsteiger erst noch vertraut machen. Inhalte im Einzelnen:
 Allgemeine Regeln für den Umgang mit Kunden
 Typische Beratungssituationen: Kunden mit Kassenrezept, Kunden mit Privatrezept, Kunden ohne Rezept
 Umgang mit „schwierigen“ Kunden: ungeduldige, aggressive, rechthaberische
oder unfaire Kunden sowie kritische und preissensible Kunden
 Leitfäden für die häufigsten Beratungsgespräche: Auswahl des Hauptprodukts,
Empfehlung passender Zusatzprodukte, ergänzende Therapievorschläge
 Vermeidung typischer Fehler: Fehler im Umgang mit der EDV, fachliche Fehler
Dieses Seminar wendet sich insbesondere an PTA in den ersten Berufsjahren, die
möglichst schnell in die neue Berufssituation hineinwachsen und auch bisher unbekannte Situationen selbstsicher meistern möchten. Anhand praktischer Beispiele
werden nicht nur typische Standardsituationen, sondern auch problematische und
„heikle“ Situationen des Apothekenalltags systematisch besprochen. Es besteht ausreichend Gelegenheit auf individuelle Fragen der Teilnehmer einzugehen.
Vortrag mit Beispielen und praktischen Fällen
Referenten:
Dr. Andreas Nagel, Hannover
Trainer für Apothekenmanagement
Birgit Hallmann, Hannover
PTA
Termin:
Dienstag. 11. November 2014, 9.30 – 17.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 25 Personen
Seminargebühr:
Seite 22
„Beraten, begeistern, Kunden binden –
Wertvolle Tipps für die Empfehlung von
OTC- und Freiwahlartikeln“
Zielgruppe: PTA (KEINE ROLLENSPIELE!)
Inhalte:
Beraten, Empfehlen und Verkaufen kann so einfach sein und vor allem Spaß machen. Um das zu lernen, müssen Sie nicht vor laufenden Kameras mehrere Stunden
„lustige Rollenspiele“ absolvieren. Durch Beachtung ein paar einfacher, aber erfolgreicher Regeln gewinnen Sie einfach eine gute Einstellung zu diesem Thema. Inhalte
im Einzelnen:
 „Kann ich Ihnen helfen?“ – Sie lernen Alternativen zu dieser Eröffnung des Kundengesprächs kennen.
 „Dieses Blutdruckmessgerät hat Fuzzy-Logic (???).“ – Sie trainieren anhand von
konkreten Beispielen des Freiwahl- und OTC-Verkaufs, das Kundengespräch
streng nutzenorientiert zu führen.
 „Das ist zu teuer!“ – Alle häufig formulierten Einwände der Kunden behandeln wir
an Fallbespielen und lernen, entsprechend zu erwidern. Dabei können Sie Beispiele aus Ihrem Apothekenalltag vorstellen.
 „Das ist der letzte Mist, den Sie mir verkauft haben…“ – Nicht alle Kunden sind
einfach zu bedienen. Nach dem Seminar wissen Sie, gut und souverän mit diesen
Kunden umzugehen.
 „Also, kaufen Sie das jetzt?“ – Diese Abschlussfrage werden Sie in dieser Form
sicher noch nicht gestellt haben. Sie werden Beispiele kennen lernen, wie der erfolgreiche und dennoch unaufdringliche Abschluss eines Kundengesprächs gelingt
und können diese schon am nächsten Tag in die Praxis umsetzen.
Nach dem Seminar werden die TeilnehmerInnen wissen, wie sie ein Kundengespräch originell eröffnen, strukturiert führen und erfolgreich abschließen. Sie erhalten
Ergebnisse, die Sie bereits am nächsten Tag umsetzen können. (keine Rollenspiele!)
Vortrag mit Praxisbeispielen
Referent:
Hartmuth Brandt, Starnberg, Dipl.-Ökonom, Dipl. Kaufmann, Dipl. Krankenpfleger
Termin:
Dienstag, 23. September 2014, 14.00 – 18.00 Uhr, Köln
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
Seite 23
„HV-Berater: Frei- und Sichtwahlmanagement
in vier kompakten Sequenzen“
(unabhängig voneinander buchbar)
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
Lernen Sie in vier kompakten Sequenzen, wie Sie Ihren Apothekenalltag effizienter
gestalten und Ihre Kunden an sich binden. Beratungsqualität und Empathie geben
mehr Impulse im Hinblick auf Stammkundschaft als Dauerniedrigpreisstrategien. Machen Sie Ihre Fachkompetenz und sinnvolle Aktionen noch mehr zu Ihrem Markenzeichen, so dass Ihr Kunde zum Positivreferenten wird: „Da musst Du hingehen, die
kümmern sich ganz individuell, wenn´s mal um mehr geht als Kopfschmerzen und
Pflaster. Die kennen sich wirklich gut aus und beraten prima.“ Inhalte im Einzelnen:
Modul 1:
 Softfaktoren für eine angenehme Beratung
 Professionelle Bedarfsermittlung
 Welche Chancen stecken im Rezept? Wie kommt die Idee von Ihrem Kopf auf die
Zungenspitze und ins Ohr Ihres Kunden? Überleitungstechniken trainieren
Modul 2:
 Vitamine: Brauchen wir überhaupt Nahrungsergänzungsmittel? Argumentationshilfen und Dosierungsrichtlinien
 Arzneimittel als Mikronährstoffräuber: Wo entsteht Beratungsbedarf? Wie zeigen
sich Mangelsituationen? Dosierungsempfehlungen
Modul 3:
 Cross-Selling-Man: Erarbeiten von Indikationsthemen in der Gruppe
 Die Google-Methode, Vorteil-Keywords
 Anleitung zur Umsetzung in der Praxis
Modul 4:
 Aktionen planen und umsetzen
 Visual Merchandising in Frei- und Sichtwahl: Was ist zu beachten?
Nutzen für die Teilnehmer, Modul 1 + 2:
In Modul 1 erarbeiten die TeilnehmerInnen zunächst gemeinsam, aus welchen Gründen manche Geschäfte besonders gerne aufgesucht werden und andere nicht, obwohl die Waren nahezu identisch sind. Darauf aufbauend erlernen die TeilnehmerInnen den Umgang mit einfachen und schnell in die Praxis umsetzbaren Formulierungen zu ergänzenden Empfehlungen. Sie lernen, welche Chancen im Rezept stecken:
Nutzen Sie vorhandenes Potential bei Kunden, die bereits IHRE Kunden sind!
Eine entsprechende Anleitung zur professionellen Bedarfsanalyse rundet das Seminar zu Modul 1 ab.
Seite 24
In Modul 2 lernen die TeilnehmerInnen zunächst, welche Mikronährstoffe in der Bevölkerung Mangelware sind. Die Ergebnisse der „Nationalen Verzehrstudie II“ helfen,
die Berichte in Magazinen und Verbraucherzeitschriften besser einzuordnen, um im
Kundengespräch fachlich kompetent auftreten zu können. Mit fundierten Argumenten
überzeugen Sie Ihre Kunden, durch Mikronährstoffergänzungen ihre Lebensqualität
zu verbessern. Es werden klassische Arzneimittel, die den Mikronährstoffhaushalt
nachhaltig stören, dargestellt und Gegenmaßnahmen mit Dosierungsempfehlungen
vorgestellt. Zudem geben praxisbezogene Fallbespiele den TeilnehmerInnen die
passenden Ansprache- und Empfehlungsanleitungen für die Apothekenkunden an
die Hand.
Nutzen für die Teilnehmer, Modul 3 + 4:
Zielsetzung der beiden Seminarmodule ist sowohl die Mobilisierung Ihres Ergänzungssortiments als auch die langfristige Optimierung Ihrer Zusatzempfehlungen. Die
TeilnehmerInnen lernen den Einstieg in die „Cross-Selling-Strategie“ kennen. Des
Weiteren wird aufgezeigt, wie eigene und vorgegebene Aktionen richtig ein- und umzusetzen sind. Für den Kunden wird der Auftritt der Apotheke sichtbar professioneller, wodurch nicht zuletzt die Marktposition der Apotheke gestärkt wird.
Vortrag, Gruppenarbeit, praktische Übungen, Erfahrungsaustausch
Nach jedem Modul wird eine kurze Lernzielkontrolle schriftlich durchgeführt.
Referentinnen:
Modul 1+2: Claudia Wieger, Neuss
Apothekerin, Ernährungsberaterin,
Verkaufstrainerin, KompetenzWERK
Modul 3+4: Beate Smelter, Rodgau
Kosmetikerin, Verkaufstrainerin, Visagistin
Farb-/Stilberaterin, KompetenzWERK
Termine:
Modul 1: Donnerstag, 04. September 2014, 9.00 – 13.00 Uhr, Düsseldorf
Modul 2: Donnerstag, 04. September 2014, 14.00 – 18.00 Uhr, Düsseldorf
Modul 3: Donnerstag, 30. Oktober 2014, 9.00 – 13.00 Uhr, Düsseldorf
Modul 4: Donnerstag, 30. Oktober 2014, 14.00 – 18.00 Uhr, Düsseldorf
Die Module sind auch unabhängig voneinander buchbar.
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
€ 90,- zzgl. ges. MwSt. pro Modul
(Bei gleichzeitiger Buchung aller vier Module verringert sich die Seminargebühr um 5,- EUR
pro Modul.)
Seite 25
„Praxisnahe Beratung bei der Abgabe von Arzneimitteln“
Zielgruppe:
ApothekerInnen und PTA
Inhalte:
Machen Sie Ihre Kernkompetenz der Arzneimittelberatung zu einem Qualitätsmerkmal, das sich durch alle Arzneiformen zieht, wenn es um fachgerechte Anwendung
geht. Lernen Sie, die richtigen Tipps zu geben, um Fehler beim Verbraucher einzudämmen, dessen Gesundheit zu schützen und Arzneimittelwirkung zu optimieren.
Arzneimittelinteraktionscheck durch Ihre Software ist heute Standard, einfache und
verständliche Tipps zur Anwendung dürfen aber dabei nicht zu kurz kommen. Stärken Sie Ihre Fachkompetenz! Inhalte im Einzelnen:
 Einführung, Aufgabe der Apotheke
 Gründe für Fehlanwendungen
 Beispiele von Fehlanwendungen und Häufigkeit
 Erklärungsbedürftige Arzneiformen:
- Aerosole
- Parenteralia
- Arzneiformen zur peroralen Anwendung
- Anatomie und Physiologie des Magens
- Einflüsse auf die Verweildauer von Arzneimitteln im Magen
- Flüssige Peroralia
- Feste Peroralia
 Kindersichere Verschlüsse
 Hilfsmittel
 Direkte Wechselwirkungen: Arzneimittel – Nahrung
 Beispiele für die Stärke der Wechselwirkungen von Arzneimitteln
 Praxisbeispiele und Übungsaufgaben
In diesem Seminar erfahren Sie, welche Möglichkeiten der Fehlanwendung es bei
den genannten Arzneiformen gibt und welche Folgen sich daraus für die Arzneimittelwirkung oder Gesundheit des Patienten ergeben. In Gruppenarbeit werden einzelne Themen vertieft, die auch später im Apothekenteam besprochen werden können.
Vortrag, Praxisbeispiele, Übungsaufgaben, Gruppenarbeit
Referentin:
Claudia Wieger, Neuss
Apothekerin, Ernährungsberaterin, Verkaufstrainerin, KompetenzWERK
Termin:
Montag, 27. Oktober 2014, 9.00 – 17.00 Uhr, Düsseldorf
Seite 26
„Selbstmedikations-Beratung Herbst und Winter“
Zielgruppe: ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
In keiner anderen Saison geht es in der Apotheke so turbulent zu wie in der Erkältungszeit. Der Patient scheut zunehmend den Arztbesuch, um Wartezeiten bei leichten Erkrankungen zu vermeiden. Doch rezeptfrei ist nicht gleich unbedenklich und
die richtige Wahl der Produkte nicht selbstverständlich. Der Kunde braucht proaktiv
Hilfe bei der Auswahl und er benötigt Hinweise zur richtigen Anwendung, Handhabung und zu Gegenanzeigen. Die öffentliche Apotheke ist hierbei wichtiger Partner
des Patienten. Inhalte im Einzelnen:
 Was ist Selbstmedikation? Klärung der Grundsituation des Kunden (Anamnese)
- Art der Beschwerden: Symptome, Intensität, Dauer, Häufigkeit
- besondere Lebensphasen
- Kriterien der Arzneimittelempfehlung
 Selbstmedikationsberatung
 Medizinisches Hintergrundwissen
 Welche Präparate stehen mir zur Verfügung? Wie unterscheiden sich die Präparate? Für wen ist das jeweilige Präparat ungeeignet?
 Mit welchen Nutzungsargumenten kann ich die Kunden überzeugen?
 Verhaltenstipps für die Kunden
Selbstmedikation während der Erkältungszeit umfasst die unterstützende Therapie
von Beschwerden der Nase, Nebenhöhlen, Ohren, Hals, Bronchien sowie der Stärkung des Immunsystems und der Schmerz- und Fieberbehandlung. Hintergrundwissen und aktuelles Präparate-Know-how ermöglichen Ihnen, im Apothekenalltag spezifische Fragen zu stellen und schnell die Symptomatik des Kunden zu klären. So
können Sie die auf die individuelle Situation des Kunden abgestimmte PräparateAuswahl sicher treffen. Mit ergänzenden Tipps für den Alltag des Kunden sowie Abgabehinweisen, die Fehlanwendungen vermeiden helfen, stärken Sie Ihre Beratung
zu Erkältungsthemen! Die Kommunikationselemente im Training vermeiden im Apothekenalltag Situationen, in denen sich der Kunde unwohl oder sogar unter Druck
gesetzt fühlt. Überzeugen Sie durch Beratungskompetenz und Einfühlungsvermögen
und binden Sie so den Kunden an Ihre Apotheke.
Vortrag, Erfahrungsaustausch, Gruppenarbeit, Beratungstraining an konkreten Beispielen
Referentin:
Claudia Wieger, Neuss, Apothekerin, Ernährungsberaterin, Verkaufstrainerin, KompetenzWERK
Termin:
Dienstag, 21. Oktober 2014, 9.00 – 17.30 Uhr, Düsseldorf
Seite 27
„Schnupperkurs Reiseberatung“
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
Keiner möchte gerne krank aus dem Urlaub wiederkommen. Durch sorgfältige
Vorbereitungen können Erkrankungen und spätere Unannehmlichkeiten vermieden
werden. Die Apotheke stellt eine erste Anlaufstelle für die Urlaubsvorbereitung dar.
Doch wie fange ich eine Reiseberatung an? Was gehört dazu? Welche praktischen
Fragen kommen auf mich zu? Inhalte im Einzelnen:
 Organisation reisemedizinischer Beratung
 Informationsquellen für die Beratung
 Struktur einer Beratung für den Impfschutz
 Malariaschutz: leitliniengerechte Empfehlungen
 Weitere Themen des Beratungsgesprächs
 Protokoll der Empfehlungen
 Zusammenarbeit mit Ärzten und Reisebüros
Erweitern Sie Ihr Beratungsangebot, um sich durch Kompetenz und Service von der
Internetkonkurrenz abzugrenzen. Die Reiseberatung bietet in einem solchen Konzept
einen sinnvollen und fachlich etablierten Baustein. Das Seminar vermittelt Ihnen ein
Basiswissen zur reisemedizinischen Beratung, zum Impfschutz und zu wertvollen
Empfehlungen, so dass Ihre Kunden sorglos reisen und gesund wieder heim
kommen.
Vortrag mit Diskussion
Referent:
Dr. Burkhard Rieke DTM&H (Liv.), Düsseldorf
Internist, Tropenmedizin, Infektiologie, Lehrbeauftragter der RWTH Aachen, Stv. Vorsitzender der Dt.
Fachgesellschaft Reisemedizin
Termin:
Mittwoch, 12. November 2014, 14.30 – 17.30 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 30 Personen
Seminargebühr:
Seite 28
„Reiseimpfungen –
Kein Buch mit sieben Siegeln“
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
Trotz der Krisenstimmung in den letzten Jahren gilt weiterhin: Die Deutschen reisen
so viel wie kaum ein anderes Volk. Reisemedizinische Themen haben sich parallel
dazu in der Medizin etabliert; auch weil SARS, die Vogelgrippe und die Neue
Influenza uns deutlich gemacht haben, wie sehr wir mit dem epidemiologischen
Geschehen auf der Welt verwoben sind. Inhalte im Einzelnen:
 Kurzdarstellung der zu verhindernden Erkrankung, ihrer Verbreitung und ihrer
Rolle in der Reisemedizin
 Möglichkeit der Verhinderung durch Impfung, Sicherheit und Dauer des Schutzes
 Kriterien für ein über- oder unterdurchschnittliches Risiko
 Kontraindikationen und Nebenwirkungsrisiko
 Dosierung, Zeitabstände
 Aspekte der Kostenübernahme
Das Spektrum durch Impfung verhinderbarer Erkrankungen hat sich in den letzten
Jahren ebenfalls deutlich ausgeweitet. Zudem haben einige Gesetzliche
Krankenkassen Reiseimpfungen inzwischen als Kundenbindungsinstrument entdeckt
und beteiligen sich auf verschiedene Weise an den Kosten dafür. Zeit also, die
Schutzmöglichkeiten und die Indikationen einmal systematisch Revue passieren zu
lassen.
Vortrag mit Diskussion
Tipp: Bringen Sie Ihren Impfausweis mit und überprüfen Sie ihn selbst anhand des
Vortrages
Referent:
Termin:
Teilnehmerzahl:
max. 30 Personen
Seminargebühr:
Seite 29
„Ernährungsberatung in der Apotheke“
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
In Deutschland lassen sich, nach Aussage der Deutschen Gesellschaft für Ernährung
(DGE), 68 % der Todesfälle auf „ernährungsbedingte Erkrankungen“ zurückführen.
Zudem leiden, neuesten Erhebungen zufolge, mindestens 20 % der deutschen Bevölkerung unter Adipositas, mit steigender Tendenz insbesondere auch bei Kindern
und Jugendlichen. Die Chance der Apotheke besteht darin, in einer ersten Stufe mittels kompetenter Beratung die Sensibilität des Kunden in Bezug auf eine gesündere
Lebensweise zu wecken. In der zweiten Stufe erfolgt anschließend unter fachkundiger Anleitung durch den Apothekenmitarbeiter eine Bewertung sowohl moderner Diäten und Ernährungstheorien als auch eine sachkundige Unterstützung bei der Nahrungsumstellung und dem Start in ein körperlich aktives Leben.
Themenschwerpunkte:
 Was ist „ausgewogene Ernährung“?
 Ernährungspyramiden
 Was ist wichtig für eine dauerhafte Gewichtsreduzierung?
 Ernährungsumstellung Schritt für Schritt
 Abnehmen ohne Bewegung?
 Wie sind bekannte Ernährungsformen (vegan, vegetarisch) zu beurteilen?
 Wie sind moderne Diäten (Glyx, Low-carb-, Low-fat-Diät) zu beurteilen?
 Gängige Diätpräparate aus der Apotheke
 Diät bei Glutenunverträglichkeit und Laktoseintoleranz
 Marketingaktionen zum Thema Diät
Dieses Seminar vermittelt Ihnen praxisgerechte Tipps und Empfehlungen im Bereich
Ernährungsberatung als Instrument zur Kundengewinnung bzw. -bindung
Referentin:
Claudia Wieger, Neuss
Apothekerin, Ernährungsberaterin, Verkaufstrainerin, KompetenzWERK
Termin:
Mittwoch, 24. September 2014, 9.00 – 17.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 30 Personen
Seminargebühr:
Seite 30
„Ernährung des Sportlers“
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
 Biochemische Grundlagen
 Einflussfaktoren auf die sportliche Leistung
 Verhältnis der Zufuhr der Nährstoffe
 Wasserhaushalt
 Vitamin- und Mineralstoffbedarf
 Nahrungsergänzungsmittel für Sportler (verschiedene Präparate)
 Erogene Substanzen (L-Carnitin, Kreatin, Konjugierte Linolsäuren usw.)
 Essstörungen im Sport
Viele Apotheken möchten auch ihre gesunden und aktiven Kunden mit einem besonderen Angebot ansprechen. Hier bietet sich z.B. eine spezialisierte Beratung für
Sportler und ein an ihren Bedürfnissen ausgerichtetes Nebensortiment an.
Dieses Seminar versetzt Sie in die Lage, z.B. die Besonderheiten des Stoffwechsels
bei Ausdauer bzw. Kraftsportarten zu berücksichtigen, Nahrungsergänzungsmittel für
Sportler zu beurteilen und einen Überblick über die gängigen erogenen Substanzen
zu erhalten.
Referentin:
Sabine Eiselstein, Stuttgart
Apothekerin, Ökotrophologin
Termin:
Teilnehmerzahl:
max. 30 Personen
Seminargebühr:
Seite 31
„Ernährung und Krebs“
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
 Epidemiologie (Einfluss der Ernährung auf Krebsentstehung)
 Ernährungsprobleme bei Krebspatienten (Übelkeit, Erbrechen, Mundtrockenheit
usw.)
 Spezifische Ernährungsmaßnahmen, um Folgen der Tumorkrankheit auszugleichen (z.B. Vitamin B12 bei Magenresektion, Dumping-Syndrom, Einsatz von MCTFetten usw.)
 Ernährung von Leukämiepatienten nach Knochenmarkstransplantation
 Tumorkachexie
 Ernährungssupplemente für Krebspatienten (z.B. Selen)
 Verschiedene Formuladiäten (Zusammensetzung, Energiegehalt)
 Immunonutrition (Aminosäuren, antioxidativ wirkende Nährstoffe usw.)
 So genannte Krebsdiäten
 Krebsprävention durch Ernährung
Neben der Chemo-, Strahlen- und chirurgischen Therapie ist die Ernährungstherapie
in der Behandlung der Krebspatienten ein wichtiger Faktor. Eine gute Ernährungstherapie zielt auf eine ausreichende Energie- und Nährstoffzufuhr und versucht, den
Patienten in einem guten Ernährungszustand zu halten bzw. diesen zu erreichen.
Dies ist wichtig zur Durchführung der Therapiemaßnahmen. Daneben verbessert ein
guter Ernährungszustand auch die Lebensqualität der Betroffenen durch Steigerung
der psychischen und physischen Verfassung. Durch eine kompetente Beratung des
Patienten können Sie ihn unterstützen, selbst etwas für sich zu tun und aktiv zu sein,
statt passiv alles über sich ergehen zu lassen. Dies ist für die meisten Patienten sehr
wichtig.
Referentin:
Sabine Eiselstein, Stuttgart
Apothekerin, Ökotrophologin
Termin:
Teilnehmerzahl:
max. 30 Personen
Seminargebühr:
Seite 32
„Stress- und Burnout-FachberaterIn“
Zielgruppe:
Inhalte:
In unserer heutigen Leistungsgesellschaft sind die Menschen beruflich und privat hohen
Belastungen ausgesetzt, z. B. durch Zeit- und Leistungsdruck, Konflikte, Sorgen, Probleme, Verpflichtungen, Ängste um die Zukunft sowie den Spagat zwischen Beruf und
Familie. Bei den ersten Anzeichen ist die Apotheke die erste Kontaktadresse: Schlafstörungen, Unruhe, Konzentrationsprobleme, Gereiztheit sind typische Symptome, unter
denen die Betroffenen leiden. 3 Millionen Deutsche leiden unter dem Burnout Syndrom,
der völligen Erschöpfung. Rechtzeitige Hilfe kann den Betroffenen einen langen Leidensweg ersparen. Eine große Beratungschance für die aktive Apotheke! Inhalte im Einzelnen:
 Grundlagen zum Thema Stress und Burnout
 HRV Messung und Erstellung einer individuellen Stressanalyse mit dem Stress Pilot
 Stressmanagementtraining: Konkrete Einsatzmöglichkeiten und Übungen für Kunden
 Konstruktive Beratung und Gesprächsführung von Stress-/ Burnout-Patienten
 Von der Beratung zur Empfehlung konkreter OTC und Freiwahlartikel für den Stress-/
Burnout-Patienten
 Wie kann ich meine Spezialisierung nutzen, um neue Kunden zu gewinnen
In diesem Seminar erhalten Sie eine Einführung in das Thema Stress und Burnout. Sie
erlernen effektive Techniken zur Stressreduzierung, die Sie an Ihre Kunden weitergeben
können. Ähnlich der Blutdruck- oder Zuckermessung üben Sie den Umgang mit einem
standardisierten Messverfahren, dem Stresspiloten (HRV-Messung), mit dem Sie innerhalb einer Minute eine individuelle Stressanalyse bei Kunden durchführen können. Hiermit wird eine neue Kompetenz positioniert und eine Beratungssituation geschaffen, in
der Sie mit dem Kunden sachverständig über das Thema Stress ins Gespräch kommen.
Auf der Basis der Messung gestaltet sich der weitere Beratungsprozess zu OTCPräparaten. Das Training von Gesprächsführung in Form des motivierenden Interviews,
Marketingmöglichkeiten zum Thema und zum Produktsegment erweitern Ihre Beratungsqualität für eine Zielgruppe, die wächst und an Relevanz immer stärker zunimmt.
Vortrag, praktische Beispiele, Diskussion, Stressmessung
Referenten:
Melanie Kohl, Kamp-Lintfort, Coach, Stress-/Burnout Beraterin, Marketing-Trainerin
Ralf Schließke, Kamp-Lintfort, Mediziner, Heilpraktiker, Coach, HRV Trainer
Termin: Mittwoch, 11. März 2015, 9.30 – 17.30 Uhr, Düsseldorf
Seite 33
„Heikle Themen in der Apotheke ansprechen –
Umgang mit Tabu-Themen bei Kunden und Kollegen“
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
Kopfläuse, Hämorrhoiden, Fußpilz, Vaginosen, Depressionen, Inkontinenz und Erektionsstörungen sind Beispiele von Themen, die die Kunden in der Apotheke entweder
gar nicht oder ‚verdeckt‘ ansprechen.
 Was kann eine Apotheke dafür tun, dass die Kunden mehr Mut finden, heikle
Themen in der Apotheke anzusprechen?
 Woran erkennen Sie, dass ein Kunde unter diesen oder ähnlichen Erkrankungen
leiden könnte?
 Mit welchen Worten sprechen Sie das jeweilige Thema an?
 Wie führen Sie einfühlsam und zielorientiert das Gespräch?
 Manchmal können es auch die eigenen Kollegen sein, an denen Sie etwas stört
(laute Stimme, Mundgeruch, Auftreten gegenüber Kunden etc.). Auch diese
‚heiklen Themen‘ werden wir im Seminar behandeln.
In diesem Seminar werden zehn häufige ‚Tabuthemen‘ als Fallbeispiele aus dem
Apothekenalltag dargestellt. Die Teilnehmer erfahren, wie sie das Thema ansprechen und auf den Kunden eingehen bzw. das Gespräch mit dem Kollegen suchen
können. Sie lernen den Umgang mit passenden Kommunikationstechniken, um einfühlsam und gezielt das heikle Thema anzusprechen und gleichzeitig das Gespräch
in die positive Richtung lenken zu können.
Referent:
Hartmuth Brandt, Starnberg,
Dipl.-Ökonom, Dipl.-Kaufmann, Dipl. Krankenpfleger, Coach
Termin:
Montag, 29. September 2014, 9.00 – 13.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
Seite 34
„Der Schmerzpatient in der Apotheke –
Gesprächsführung und konkrete Hilfen“
Zielgruppe:
Inhalte:
1. medizinischer Teil:
 akuter und chronischer Schmerz
 häufigsten Krankheitsbilder von Patienten mit chronischen Schmerzen
 Erwartungen von Schmerzpatienten an eine Apotheke
2. Gesprächsführung mit Schmerzpatienten:
 Fragetechniken zur systematischen, zielorientierten Ermittlung der Beschwerden
 Konfliktsituation Doppelverordnungen und Verdacht auf Schmerzmittelmissbrauch
 Einwandbehandlung und Abschlusstechniken
 Mögliche Zusatzempfehlungen – an konkreten Fallbeispielen dargestellt
 Umgang mit „schwierigen Kunden“
3. Case Management
 Tipps für die Zusammenarbeit mit behandelnden Ärzten
 Selbsthilfegruppen zu den wichtigsten Krankheitsbildern
 Zusammenarbeit mit Selbsthilfegruppen und Sozialstationen
 Einsatz von Schmerzbögen und -kalendern
Schmerzpatienten zählen zu den häufigsten Kunden in der Apotheke. Vor allem Patienten mit chronischen Schmerzen erfordern eine individuelle Betreuung, mit der
sich die Apotheke profilieren kann.
Die TeilnehmerInnen erhalten eine ausführliche Liste aller wichtigen Selbsthilfegruppen (Rücken, Kopfschmerzen, Rheuma usw.) sowie Dokumentationen und
Schmerzbögen, die Sie sofort einsetzen können.
Referent:
Termin:
Montag, 22. September 2014, 9.00 – 13.00 Uhr, Köln
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
Seite 35
„Moderne Wundversorgung –
der Wundpatient in der Apotheke“
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
Korrekte Versorgung von Schürfwunden, Verbrennungen und anderen akuten Wunden
 Trennlinie Arzt / Apotheke: Ab wann muss ein Kunde mit einer Wunde zum Arzt
geschickt werden?
 Physiologische Wundheilung und phasengerechte Wundversorgung
 Dekubitus, Ulcus curis, Diabetischer Fuß: Chronische Wunden frühzeitig erkennen
und verhindern
 Systematische Einteilung von Wundversorgungen bei chronischen Wunden
 Systematische Ermittlung der geeigneten Wundversorgung
 Spezialitäten der Hersteller
 Obsolete Wundversorgungen und ihre aktuellen Alternativen
 Falschrezepte erkennen
 Gesprächsführung mit Ärzten im Bereich Wundversorgung
 Richtlinien der Pharmazeutischen Betreuung von Kunden mit Wunden
In dem Seminar erhalten Sie wertvolle Informationen zur systematischen Ermittlung
der korrekten Wundversorgung, die gleichzeitig den Schwerpunkt des Seminars bildet. Sie bekommen eine kleine farbige Fibel, in der alle Wundversorgungen gegliedert nach Gruppen erfasst sind, inklusive Artikelnummern, Größen und PZN`s.
Referent:
Dipl.-Ökonom, Dipl. Kaufmann, Dipl. Krankenpfleger, zertifizierter Wundmanager nach Kammerlander
Termin:
Montag, 22. September 2014, 14.00 – 18.00 Uhr, Köln
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
Seite 36
„Pharmazeutische Betreuung von Schwangeren
und Eltern mit Baby“ (3-tägiger Intensivkurs)
Grundlagenschulung als ein Zertifizierungsbaustein zur Babyfreundlichen Apotheke
Inhalte:
1. Seminartag:
 Vorstellungsrunde
 Leitlinien für die Beratung in der Apotheke
 Methodik (Kommunikationstechniken)
 Arzneimittel in der Schwangerschaft (Fallbeispiele)
 Schwangerschaftsbeschwerden (Fallbeispiele)
 Anatomie der Brust, Physiologie der Laktation
 Ernährung in der Schwangerschaft (einschließlich Genussmittel)
 Die erste Zeit mit dem Neugeborenen
 Vorauss. für ein optimales Stillmanagement (Physiologie des Saugens, der Schnuller)
2. Seminartag:
 Arzneimittel in der Stillzeit (Fallbeispiele)
 Ernährung in der Stillzeit (einschließlich Genussmittel)
 Biochemie der Muttermilch
 Entleeren der Brust, effektive Milchpumpen, Sammeln u. Aufbewahren d. Muttermilch
 Stillprobleme
 Stillhilfsmittel, sinnvoller Einsatz?!
 Fallbeispiele über Stillprobleme
 Abstillen, Sport in der Stillzeit
 Quiz
 Vorstellung der Babyfreundlichen Apotheke
3. Seminartag
 Vergleichende Beurteilung von Produkten für die Säuglingsernährung
 Einführung von Beikost
 Der WHO-Kodex
 Säuglingspflege
 Der kranke Säugling
 Multiple Choice Test
 Abschlussrunde mit Zertifikatvergabe
Vortrag, praktische Arbeit mit Fallbeispielen, Gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch
Referentinnen:
Dr. Nicole Orth, Apothekerin, Still- und Laktationsberaterin IBCLC
Iris-Susanne Brandt-Schenk, Still- und Laktationsberaterin IBCLC
Termin:
Der Termin für das 3-tägige Seminar wird rechtzeitig bekannt gegeben!
Seminargebühr:
€ 490,- zzgl. ges. MwSt. für alle 3 Seminartage
Seite 37
Hinweis: Übernachtungsmöglichkeiten (auf
eigene Kosten) am Tagungsort bzw. in der
Nähe können auf Wunsch über uns gebucht
werden. Bitte sprechen Sie uns an, Tel.:
0211/43917-25, Fr. Rost.
„Beratungstipps für die Kinderhausapotheke:
Das Rundum-Sorglos-Paket für Kinder“
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
Mütter stehen meist unter Anspannung, wenn sie in die Apotheke kommen. Oft
kommen sie gerade vom Kinderarzt, sind im Zeitstress, weil das Geschwisterkind
gleich abgeholt werden muss und können sich meist nicht die Zeit nehmen, wenn die
Apotheke ergänzende Produkte zur Unterstützung der Therapie empfehlen möchte.
Kinderhausapotheke? Was benötigt das Kind, um schnell wieder in den Kindergarten
oder die Schule zu dürfen? Was hilft und wie wird es angewendet?
Kinderkrankheiten wie:
o Erkältung
o Magen-Darmprobleme
o Wundheilung und Blutergüsse
o Läuse, Würmer etc.
o Bakterien, Viren und Pilze
o Sonnenpflege bei Kindern
In diesem Seminar werden Ihnen – passend zu den typischen Kinderkrankheiten –
Methoden zur Ansprache, Überleitung und Nutzenargumentation für die Kinderhausapotheke aufgezeigt. Daneben lernen Sie, wie Sie mit einer gezielten Aktionsplanung
den Mehrwert Ihrer Apotheke – insbesondere für die wichtige Kundenzielgruppe
„Mamas“ – herausstellen können.
Referentin:
Alexandra Duhr, Rodgau
PTA, Präventionsberaterin, Mineralstoffberaterin, Visagistin, staatl. anerkannte und geprüfte Kosmetikerin, Dual Consult
Termin:
Mittwoch, 15. April 2015, 14.00 – 18.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 26 Personen
Seminargebühr:
Seite 38
„Reisen mit Kindern“
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
Borkum statt Bali? Schwarzwald statt Rajasthan? Wer Kinder bekommt, ändert nicht
ohne weiteres seinen Reisestil, sondern nimmt die Kinder einfach mit. Erst recht gilt
das für Familien mit Eltern unterschiedlicher Herkunft, bei denen es nur durch Reisen
mit Kindern gelingt, eine lebendige Verbindung zu beiden Teilen der Verwandtschaft
aufrecht zu erhalten. Inhalte im Einzelnen:
 Kinder an Bord von Flugzeugen
 Kinder und Kinetose
 Lebensmittelhygiene
 Unfallgefahren
 Sonnenschutz
 Reiseimpfschutz bei Kindern
 Malariaprophylaxe bei Kindern
Das Thema „(Fern-) Reisen mit Kindern“ kann die Reiseberatung in der Apotheke vor
so manch knifflige Frage stellen. Das Seminar hält hierfür Antworten, Tipps und
Anregungen bereit. Sie erhalten wichtige Hintergrundinformation rund um das Thema
„Reisen mit Kindern“, die Sie gezielt im Beratungsgespräch einsetzen können.
Erweitern Sie Ihr Wissen zur Reiseberatung um die spezielle Zielgruppe der Eltern,
die mit ihren Kindern auf Reisen gehen, so dass Ihre Kunden gut vorbereitet einen
unbeschwerten Urlaub genießen können.
Referent:
Termin:
Teilnehmerzahl:
max. 30 Personen
Seminargebühr:
Seite 39
„Notfälle im Kindesalter“
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
Kaum etwas fürchten Eltern mehr, als eine schmerzhafte, gefährliche oder sogar lebensbedrohliche Verletzung oder Krankheit beim Kind.
Was tun beim Fieberkrampf oder wenn der junge Patient eine Knopfbatterie verschluckt hat?
In diesem Seminar wird speziell auf den Kindernotfall (Säugling, Kleinkind, Schulkind) eingegangen und aufgezeigt, wie wirkungsvolle Erste-Hilfe-Maßnahmen durchzuführen sind.
Dabei werden unterschiedliche Notfälle besprochen (Verschlucken eines Fremdkörpers, Fieberkrampf, Verbrühung, Pseudo-Krupp usw.), effektive Erste-HilfeMaßnahmen aufgezeigt und gemeinsam diskutiert.
Vortrag, Praxisbeispiele, praktische Übungen, Diskussion
Referent:
Norbert Doktor, Stuttgart
Dipl. Krankenpfleger, Pflegepädagoge
Termin:
Mittwoch, 10. September 2014, 19.30 – 22.30 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
Seite 40
„Schüßler für den Bewegungsapparat“
Schmerzfrei und kraftvoll – im Alltag und beim Sport
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
Unter Bewegungsapparat werden praktisch alle Muskeln, Knochen, Gelenke, Sehnen und Bänder zusammengefasst. Das Skelett mitsamt den Muskeln hält uns aufrecht und lässt uns die verschiedensten Bewegungen ausführen. Für uns selbstverständlich – bis sich Beschwerden wie Muskelschmerzen, Verkrampfungen, Verspannungen und Gelenkschmerzen einstellen. Bei vielen chronischen Erkrankungen sind
diese Beschwerden ebenfalls Dauerbegleiter im Leben der Betroffenen. Aber auch
Überanstrengung, eine falsche Bewegung, ein kalter Luftzug oder eine falsche Lage
in der Nacht können Schmerzen auslösen.
 Begleitung bei Erkrankungen wie:
Arthrose, Osteoporose, Gicht, Hexenschuss, Rheuma, Fibromyalgie
 Schüßler und Sport:
Stärkung der Leistungsfähigkeit für mehr Ausdauer, Muskelkater / Muskelkrämpfe,
Seitenstechen
 Sportverletzungen:
Prellung, Zerrung, Verstauchung, Knochenbrüche
 Äußere Anwendung
Im Mittelpunkt der Veranstaltung steht die Anwendung der Schüßler-Salze bei
Schmerzen mit Beeinträchtigung des Bewegungsapparates. Aber auch der vermehrte Energieverbrauch beim Sport und der Einsatz von Schüßler-Salzen bei Sportverletzungen werden thematisiert und runden Ihr Wissen für die Beratung ab.
Vortrag, Arbeitsblätter für Gruppenarbeit
Referentin:
Mag. Margit Müller-Frahling, Sundern
Autorin des Deutschen Apothekerverlages, Institut für Biochemie nach Dr. Schüßler
Termin:
Mittwoch, 06. Mai 2015, 14.00 – 18.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
Seite 41
„Seele gut, alles gut –
Schüßler-Salze für Körper, Geist und Seele“
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
Der Erhalt seelischer Gesundheit wird zu einer Schlüsselfrage der gesellschaftlichen
Entwicklung und des individuellen Wohlbefindens. Prävention und Gesundheitsförderung im Bereich der seelischen Gesundheit sind dringend erforderlich und werden
von Kunden in der Beratung gewünscht. Gerade im Herbst und Winter beklagen viele
Menschen Verstimmungen und eine nachlassende Leistungsbereitschaft und fähigkeit. Schüßler-Salze sind eine komplementärmedizinische Option zur Stärkung
der physischen und psychischen Kraft.
 Einsatz und Dosierungsempfehlung für Erwachsene bei:
- Angst
- Depressiven Zuständen
- Erschöpfung / Burnout
- Innerer Unruhe
- Reizbarkeit / Stimmungsschwankungen
- Schlafstörungen
- Nervösem Durchfall
 Einsatz und Dosierungsempfehlungen für Kinder bei:
- Angstzuständen
- ADS / ADHS
- Bettnässen
- Daumenlutschen / Nägelkauen
 Kuren zur Stärkung
- der Leistungsfähigkeit
- der Konzentration und Ausdauer
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie den Bedarf eines Schüßler-Salzes anhand
charakterlicher Strukturen und psychischer Zustände erkennen können und welche
Kombinationen sinnvoll sind. Sie erhalten Hintergrundwissen und wertvolle Tipps für
das Beratungsgespräch des Kunden mit seelischen Beschwerden.
Vortrag, Arbeitsblätter für Gruppenarbeit
Referentin: Mag. Margit Müller-Frahling, Sundern
Autorin des Deutschen Apothekerverlages, Institut für Biochemie nach Dr. Schüßler
Termin: Mittwoch, 17. Juni 2015, 10.00 – 17.00 Uhr, Düsseldorf
Seite 42
„Die homöopathische Hausapotheke“ –
Homöopathie für Anfänger*
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
 Grundlagen der Homöopathie
 Dosierungsrichtlinien
 Einzelmittel / Komplexmittel
 Homöopathische Mittel in der Hausapotheke
 Literaturhinweise
 Grenzen der homöopathischen Behandlung
Um an die Quellen zu kommen, muss man gegen den Strom schwimmen! Warum
also „Alternative Arzneibehandlung“ anderen überlassen?
Nehmen wir uns die Zeit, gemeinsam die Quellen der Homöopathie zu erforschen,
um Patienten bei „Alltagswehwehchen“ auch Alternativen bieten zu können. Die Patienten werden es uns danken und uns als Partner für ihre Gesundheit ernst nehmen.
Referentin:
Gisela Ullrich, Köln
Apothekerin für Offizinpharmazie
Termin:
Mittwoch, 22. Oktober 2014, 15.00 – 18.00 Uhr, Köln
Teilnehmerzahl:
max. 30 Personen
Seminargebühr:
* Hinweis: Das Seminar dient der Wissenserweiterung zum Themenbereich „Homöopathie“. Es ersetzt nicht die
Qualifizierungsseminare für den BKK-Rahmenvertrag zur Integrierten Versorgung von homöopathisch behandelten Patienten, sondern kann nur ergänzend angesehen werden. Wir verweisen diesbezüglich auf das Weiterbildungsangebot „Naturheilmittel und Homöopathie“ der Apothekerkammer Nordrhein, das zusammen mit dem
Apothekerverband Nordrhein e.V. angeboten wird.
Seite 43
„Homöopathische Behandlung von Kinderkrankheiten“
Aufbauseminar*
Voraussetzung: Besuch des Seminars „Die homöopathische Hausapotheke – Homöopathie für
Anfänger“ bzw. entsprechende Grundkenntnisse der Homöopathie.
Inhalte:
Homöopathische Behandlungsmöglichkeiten von
1. Säuglingen
- Befindlichkeitsstörungen direkt nach der Geburt
- Milchunverträglichkeit, Blähungen, Koliken und Durchfall
- Windelekzemen
- Zahnungsbeschwerden, Fieberkrämpfe
2. Klein- und Schulkindern
- Erkältungskrankheiten und Grippe
- Polypen / Mittelohrentzündungen
- Bettnässen
- Verstopfung
- Husten / Pseudo-Krupp
- Kinderkrankheiten wie Masern, Windpocken etc.
- Schlafstörungen / Reisekrankheiten
Auch dieses Seminar bietet Ihnen die Gelegenheit, das im Grundseminar erworbene
Wissen zu vertiefen. Gerade Kinder sprechen sehr gut auf homöopathische Arzneimittel an. Immer mehr Eltern haben ein Interesse daran, ihre Kinder mit alternativen
Heilmitteln zu behandeln. Kinder, die mit Homöopathie aufwachsen, bleiben der Homöopathie auch im Erwachsenenalter treu. Das sollte uns dazu motivieren, die homöopathische Behandlung von Kinderkrankheiten nicht anderen zu überlassen. Eltern und Patienten werden es uns heute und in der Zukunft danken.
Referentin:
Gisela Ullrich, Köln, Apothekerin für Offizinpharmazie
Termin:
Mittwoch, 26. November 2014, 15.00 – 18.00 Uhr, Köln
Qualifizierungsseminare für den BKK-Rahmenvertrag zur Integrierten Versorgung von homöopathisch behandelten Patienten, sondern kann nur ergänzend angesehen werden. Wir verweisen diesbezüglich auf das Weiterbildungsangebot „Naturheilmittel und Homöopathie“ der Apothekerkammer Nordrhein, das mit dem Apothekerverband Nordrhein e.V. angeboten wird.
Seite 44
„Homöopathische Behandlung von Hauterkrankungen“
Aufbauseminar*
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
 Einführung in die homöopathische Behandlung von Hauterkrankungen
 Allergien
 Heuschnupfen
Hauterkrankungen haben in den seltensten Fällen äußere Ursachen. Das
Erscheinungsbild der Hauterkrankung ist das sichtbare Spiegelbild der inneren
Veränderung. Die Haut ist auch Nerven- und Sinnesorgan, das vergessen wir oft. So
ist die homöopathische Behandlung von Hauterkrankungen noch einmal eine
Fokussierung auf ureigene Vorgehensweisen bei dieser Heilmethode:
- Genau hinschauen
- Tasten
- Riechen
- Horchen und spüren
Referentin:
Gisela Ullrich, Köln,
Apothekerin für Offizinpharmazie
Termin:
Mittwoch, 04. Februar 2015, 15.00 – 18.00 Uhr, Köln
Teilnehmerzahl:
max. 30 Personen
Seminargebühr:
Qualifizierungsseminare für den BKK-Rahmenvertrag zur Integrierten Versorgung von homöopathisch
behandelten Patienten, sondern kann nur ergänzend angesehen werden. Wir verweisen diesbezüglich auf das
Weiterbildungsangebot „Naturheilmittel und Homöopathie“ der Apothekerkammer Nordrhein das mit dem
Apothekerverband Nordrhein e.V. angeboten wird.
Seite 45
„Problem
„Problem mit
mit dem
dem Ekzem?
Ekzem? –– Hilfe
Hilfe zur
zur Selbsthilfe“
Selbsthilfe“
Spezialisierung in
in der
der therapiebegleitenden
therapiebegleitenden Beratung,
Beratung, Intensivschulung
Intensivschulung
Spezialisierung
Dermatologie
Dermatologie
Zielgruppe:
Zielgruppe:
ApothekerInnen und
und PTA
PTA
ApothekerInnen
Inhalte:
Inhalte:
In den
hat hat
sich sich
bei der
von Apotheken
mit DermatoIn
denletzten
letztenJahren
Jahren
beiZusammenarbeit
der Zusammenarbeit
von Apotheken
mit
logen
und
plastischen
Chirurgen
gezeigt,
dass
eine
gezielte
therapiebegleitende
BeDermatologen und plastischen Chirurgen gezeigt, dass eine gezielte
ratung für den Patienten
eine Verbesserung
der Lebensqualität
bedeutet. Ein sinntherapiebegleitende
Beratung
für den Patienten
eine Verbesserung
der
volles
dermatologisches
Basiswissen
ist
für
die
Beratung
des
Kunden
mit ist
HautprobLebensqualität bedeutet. Ein sinnvolles dermatologisches Basiswissen
für die
lemen unerlässlich.
Diemit
betroffenen
Personen
unterliegenDie
häufig
einem hohen
LeiBeratung
des Kunden
Hautproblemen
unerlässlich.
betroffenen
Personen
densdruck
und
sind
für
therapiebegleitende
Ergänzungsempfehlungen
äußerst
unterliegen häufig einem hohen Leidensdruck und sind für therapiebegleitende
dankbar. Inhalte im Einzelnen:
äußerst dankbar. Inhalte im Einzelnen: 
Probleme
mit
dem
Ekzem
– Hilfe zur Selbsthilfe
 Probleme mit dem Ekzem – Hilfe zur Selbsthilfe Physiologie der
der Haut
Haut
 Physiologie

Die
Rolle
der
Psyche
 Die Rolle der Psyche
Ekzeme, Bsp.
Bsp. Atopisches
Atopisches Ekzem
Ekzem (Neurodermitis)
(Neurodermitis) und
und Psoriasis
Psoriasis
 Ekzeme,
Grundlagen der
der Hauterkrankungen
Hauterkrankungen
-- Grundlagen
-- Ursachen
Ursachen
Symptome
-- Symptome
Therapie aus
aus der
der Sicht
Sicht des
des Dermatologen
Dermatologen
-- Therapie
-- Was
Was kann
kann die
die Apotheke
Apotheke therapiebegleitend
therapiebegleitend empfehlen?
empfehlen?
Welche Rolle
Rolle spielt
spielt die
die Ernährung
Ernährung bei
bei Ekzemen
Ekzemen und
und Psoriasis? Psoriasis?
 Welche
Tipps aus
aus der
der ganzheitlichen
ganzheitlichen Pharmazie
Pharmazie und
und Beratungsempfehlungen Beratungsempfehlungen
 Tipps
Nutzen für
für die
die Teilnehmer:
Teilnehmer:
Nutzen
In
dieser
Schulung
die die
therapiebegleitende
Beratung
zum Rezept
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Markt.
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stärken
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Methoden:
Angewandte
Vortrag,
Praxisbeispiele,
Übungsaufgaben, Gruppenarbeit
Gruppenarbeit
Vortrag, Praxisbeispiele, Übungsaufgaben,
Referentin:
Referentin:
Alexandra Duhr,
Duhr, Rodgau
Rodgau
Alexandra
PTA, Visagistin,
Visagistin, staatl.
staatl. anerkannte
anerkannte und
und geprüfte
geprüfte Kosmetikerin,
Kosmetikerin, Präventionsberaterin,
Präventionsberaterin, MineralstoffberaPTA,
terin,
Dual
Consult
Mineralstoffberaterin, Dual Consult
Termin:
Termin:
Donnerstag, 19.
19. März
März 2015,
2015, 9.00
9.00 –– 13.00
13.00 Uhr,
Uhr, Düsseldorf
Düsseldorf
Donnerstag,
Teilnehmerzahl:
Teilnehmerzahl:
max. 20
20 Personen
Personen
max.
Seminargebühr: €€ 90,90,- zzgl.
zzgl. ges.
ges. MwSt.
MwSt.
Seminargebühr:
Seite 46
„Forever
„Forever young!
young! –– Altersbedingte
Altersbedingte Hautveränderungen“
Hautveränderungen“
Spezialisierung in
in der
der therapiebegleitenden
therapiebegleitenden Beratung,
Beratung, Intensivschulung
Intensivschulung
Spezialisierung
Dermatologie
Dermatologie
Zielgruppe:
Zielgruppe:
ApothekerInnen und
und PTA
PTA
ApothekerInnen
Inhalte:
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In den
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äußerst dankbar. Inhalte im Einzelnen: Forever young – altersbedingte Hautveränderungen
 Forever young – altersbedingte Hautverˇnderungen Hautalterung
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Einfluss der
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Lebensgewohnheiten
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Lichtschutzberatung
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-- Altersflecken
Altersflecken
Pigmentverschiebungen
-- Pigmentverschiebungen
Vitiligo
-- Vitiligo

Narben
und
Tattoos  Narben und Tattoos
Haarausfall
 Haarausfall Nutzen für
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Teilnehmer:
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Beratung im
im Vordergrund
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erhalten
einen
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Einstieg
in
die
Ergänzungsberatung.
Durch
ein
fundiertes
erhalten einen schnellen Einstieg in die Ergänzungsberatung. Durch ein fundiertes
dermatologisches Basiswissen
Basiswissen sowie
sowie eine
eine professionelle
professionelle Beratung
Beratung des
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Apotheke
mit
diesem
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stärken
Sie so
Position
am Markt.
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so Ihre
Position
am Markt.
Methoden:
Angewandte
Vortrag,
Praxisbeispiele,
Übungsaufgaben, Gruppenarbeit
Gruppenarbeit
Vortrag, Praxisbeispiele, Übungsaufgaben,
Referentin:
Referentin:
Alexandra Duhr,
Duhr, Rodgau
Rodgau
Alexandra
PTA, Visagistin,
Visagistin, staatl.
staatl. anerkannte
anerkannte und
und geprüfte
geprüfte Kosmetikerin,
Kosmetikerin, Präventionsberaterin,
Präventionsberaterin, MineralstoffberaPTA,
terin,
Dual
Consult
Termin:
Termin:
Mittwoch, 15.
15. April
April 2015,
2015, 9.00
9.00 –– 13.00
13.00 Uhr,
Uhr, Düsseldorf
Düsseldorf
Mittwoch,
Teilnehmerzahl:
Teilnehmerzahl:
max. 20
20 Personen
Personen
max.
Seminargebühr:
Seminargebühr:
90,- zzgl.
zzgl. ges.
ges. MwSt.
MwSt.
€€ 90, Seite 47
„Kleine Pickel – großes Leid“
Hautprobleme durch Akne und akneähnliche Hautbilder
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA
Inhalte:
In den letzten Jahren hat sich bei der Zusammenarbeit von Apotheken mit
Dermatologen und plastischen Chirurgen gezeigt, dass eine gezielte
therapiebegleitende Beratung für den Patienten eine Verbesserung der
Lebensqualität bedeutet. Ein sinnvolles dermatologisches Basiswissen ist für die
Beratung des Kunden mit Hautproblemen unerlässlich. Die betroffenen Personen mit
Akne oder akneähnlichen Erkrankungen unterliegen häufig einem hohen
Leidensdruck und sind für therapiebegleitende Ergänzungsempfehlungen äußerst
 Kleine Pickel, großes Leid: Hautprobleme durch Akne und akneähnliche
Hautbilder
 Physiologie der Haut
 Die Rolle der Psyche
 Akne:
- Formen und Schweregrade der Akne
- Sonderformen der Akne (Mallorca-Akne, Baby-Akne etc.)
 Rosacea / Couperose
 Periorale Dermatitis
In dieser Schulung steht die therapiebegleitende Beratung zum Rezept in der
Apotheke im Vordergrund. Neben den Grundlagen der Physiologie der Haut wird auf
die genannten Hautkrankheiten und Hautprobleme eingegangen. Es werden alle
apothekenrelevanten Bereiche behandelt - immer im Hinblick auf die ganzheitliche
ergänzende Beratung im HV. Profilieren Sie Ihre Apotheke mit diesem Spezialwissen
und stärken Sie so Ihre Position am Markt.
Referentin:
PTA, Visagistin, staatl. anerkannte und geprüfte Kosmetikerin, Präventionsberaterin,
Termin:
Dienstag, 14. April 2015, 14.00 – 18.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
Seite 48
„Hautinfektionen – Angriff auf Haare, Haut und Nägel“
Zielgruppe:
Inhalte:
In den letzten Jahren hat sich bei der Zusammenarbeit von Apotheken mit
Dermatologen und plastischen Chirurgen gezeigt, dass eine gezielte
therapiebegleitende Beratung für den Patienten eine Verbesserung der
Lebensqualität bedeutet. Ein sinnvolles dermatologisches Basiswissen ist für die
Beratung des Kunden mit Hautproblemen unerlässlich. Die betroffenen Personen
Ergänzungsempfehlungen äußerst dankbar. Inhalte im Einzelnen:
 Hautinfektionen – Angriff auf Haare, Haut und Nägel
 Mykosen Bsp. Fußpilz, Nagelpilz, Vaginalpilz
 Bakterielle Hauterkrankungen Bsp. Impetigo contagiosa
 virale Hauterkrankungen Bsp. Herpes
 Hauterkrankungen durch Parasiten Bsp. Läuse, Flöhe, Milben und Wanzen
In dieser Schulung steht die therapiebegleitende Beratung zum Rezept in der
Apotheke im Vordergrund. Neben den Grundlagen der Physiologie der Haut wird auf
die genannten Hautkrankheiten und Hautprobleme eingegangen. Es werden alle
apothekenrelevanten Bereiche behandelt - immer im Hinblick auf die ganzheitliche
ergänzende Beratung im HV. Profilieren Sie Ihre Apotheke mit diesem Spezialwissen
und stärken Sie so Ihre Position am Markt.
Referentin:
PTA, Visagistin, staatl. anerkannte und geprüfte Kosmetikerin, Präventionsberaterin,
Termin:
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
Seite 49
Seite 50
Apotheken-Akademie
2014
Apotheken-AkademieNordrhein
Nordrhein Seminarangebot
Seminarangebot 22/ /2014
I. ApothekerInnen
Seite 51
„Rund ums Hilfsmittel“
Zielgruppe:
ApothekerInnen, PTA, PKA
Inhalte:
 Hilfsmittellieferungsverträge Primär- und Ersatzkassen
 Genehmigungspflicht von Hilfsmitteln
 Kostenvoranschläge
 Vertrag über zum Verbrauch bestimmte Pflegehilfsmittel
In der Praxis gibt es fast täglich Fragen zur Genehmigung, zur Abgabe und zur Berechnung von Hilfsmitteln zu Lasten der gesetzlichen Krankenkassen und anderer
Kostenträger. Unter Rückgriff auf die Fülle der Erfahrungen, die in diesem Segment
in den letzten Jahren in der Geschäftsstelle gesammelt worden sind, ist ein Seminar
entwickelt worden, das Ihnen und Ihren MitarbeiterInnen neben den Grundlagen der
Vertragsgestaltung insbesondere praktische Tipps im Einzelfall vermittelt. Die tägliche Arbeit im Hilfsmittelbereich an unserer Telefoninformation ermöglicht es, auf die
häufig gestellten Fragen und herausgestellten Problematiken beim korrekten Abrechnen einzugehen.
Referentin:
Heike Knobloch, Köln
Apothekerverband Nordrhein e.V.
Termine:
Mittwoch, 17. September 2014, 14.30 – 19.45 Uhr, Köln
Mittwoch, 22. Oktober 2014, 14.30 – 19.45 Uhr, Düsseldorf
Mittwoch, 05. November 2014, 14.30 – 19.45 Uhr, Köln
AUSGEBUCHT!
AUSGEBUCHT!
AUSGEBUCHT!
Es werden zeitnah neue Termine bekannt gegeben; bitte beachten Sie unsere Rundschreiben bzw. Sonderrundschreiben.
Teilnehmerzahl:
max. 30 Personen
Seminargebühr:
Seite 52
Apotheken-Akademie
2014
I. ApothekerInnen
„Rund ums Hilfsmittel:
Neue Vereinbarungen und Einzelverträge“
Zielgruppe:
die bereits das Seminar „Rund ums Hilfsmittel“ besucht haben!
Inhalte:
Die Vertragslandschaft im Hilfsmittelbereich ist im stetigen Wandel. Die Anforderungen der einzelnen Krankenkassen an die Apotheken für die Hilfsmittelversorgung
steigen und die Genehmigungsverfahren laufen nicht immer nach einem „einheitlichen Schema“ ab:
 Welche Produktgruppen sind genehmigungsfähig?
 Wann muss eine Versorgungsanzeige eingereicht werden?
 Welche Ausnahmen wurden vereinbart, für die keine Genehmigungen eingeholt
werden müssen?
 Wie rechne ich vereinbarte Pauschalen mit den Krankenkassen ab?
Diese und ähnliche Fragen sollen in dem „Hilfsmittel-Seminar Teil 2“ geklärt werden.
Es wird auf die Besonderheiten neuer Vereinbarungen und Einzelverträge eingegangen. Spezielle Berücksichtigung finden derzeitig die Verträge zwischen DAV und
Knappschaft und der Techniker Krankenkasse.
Im Seminar „Rund ums Hilfsmittel“ wurden Ihnen die Grundlagen der Vertragsgestaltung und praktische Tipps zur Abgabe und Berechnung von Hilfsmitteln zu Lasten
der Krankenkassen und anderer Kostenträger vermittelt. Im 2. Teil der HilfsmittelSeminare wird gezielt auf Vertragsveränderungen und neue Einzelvereinbarungen
eingegangen. Die Seminarinhalte werden ständig aktualisiert und an die jeweiligen
Anforderungen der Krankenkassen angepasst.
Vortrag mit Beispielen
Referentin:
Heike Knobloch, Köln
Apothekerverband Nordrhein e.V.
Termin:
Mittwoch, 08. Oktober 2014, 15.00 – 17.30 Uhr, Düsseldorf
AUSGEBUCHT!
Es werden zeitnah neue Termine bekannt gegeben; bitte beachten Sie unsere Rundschreiben bzw. Sonderrundschreiben.
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
Seite 53
„PKA: Pharmazeutisch kommunikative Assistentin –
Kommunikation kompakt für PKA“
(4 Fortbildungspunkte der Apothekerkammer Nordrhein für PKA)
Zielgruppe:
PKA, evtl. auch PTA (KEINE ROLLENSPIELE!)
Inhalte:
PKA´s werden im Freiverkauf bei der Beratung zu apothekenüblichen Waren, wie z.
B. Kosmetika und Verbandmittel, eingesetzt und telefonieren mit dem Großhandel
und anderen Lieferanten. Daher sollten PKA´s die Grundregeln der erfolgreichen
Kommunikation kennen und aktiv anwenden.
 Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance: Begrüßung der Kunden und
erste Sätze im Beratungsgespräch
 Auf den Nutzen kommt es an: Wie Sie Kosmetik und andere Freiwahlartikel so
präsentieren, dass der Kunde gleich erkennt, was er davon hat.
 AIDA-Regel für die Führung eines guten Kundengesprächs
 Die Bedeutung von Gestik und Mimik in Gesprächen mit Kunden und Lieferanten
 Einwände der Kunden optimal behandeln
 Missverständnisse vermeiden durch Zusammenfassen der Gesprächsinhalte
 Umgang mit „schwierigen“ Kunden und Reklamationen
 Richtig telefonieren: Goldene Regeln für gelungene Telefonate
In diesem Seminar werden die Grundregeln für ein erfolgreiches Gespräch mit Kunden und Lieferanten vermittelt. Das Seminar ist speziell auf den Aufgaben- und
Kommunikationsbereich der PKA zugeschnitten. Anhand von konkreten Fallbeispielen werden die theoretischen Grundlagen praxisbezogen verdeutlicht, so dass die
vermittelten Inhalte schon am nächsten Tag in die Apothekenpraxis umgesetzt werden können.
Referent:
Termin:
Dienstag, 23. September 2014, 9.00 – 13.00 Uhr, Köln
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
Seite 54
Apotheken-Akademie
2014
I. ApothekerInnen
„Erträge steigern durch günstigen Einkauf“
Zielgruppe:
EinkäuferInnen (PTAs, PKAs)
Inhalte:
 Direkteinkauf
o Begriffsdefinitionen
o Wann lohnt sich ein Direkteinkauf?
o Verhandlungsstrategien
 Großhandelseinkauf
o Wie lassen sich Großhandelseinkauf und Direktbezug kombinieren?
o OTC-Preisgestaltung
Der Gewinn liegt im Einkauf!
 Was zeichnet eine(n) gute(n) Einkäufer(in) aus?
 Worauf muss sie / er achten?
 Welche Verhandlungsstrategien sind beim Direktbezug wichtig?
 Wie sind Rabattzusagen zu bewerten und zu kontrollieren?
Welche Regeln sind für die Preisgestaltung der OTC-Präparate zu empfehlen?
Referentin:
Andrea Herbert, Bad Homburg/Frankfurt
PTA, staatlich geprüfte Chefeinkäuferin Apotheke, Pharmazie-Ökonomin (FH)
Termin:
Mittwoch, 11. Februar 2015, 15.00 – 17.30 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 30 Personen
Seminargebühr:
Seite 55
„Lernen in der Apotheke –
Förderung individueller Lernprozesse“
Zielgruppe:
Inhalte:
Nicht nur die betriebliche Welt wird zunehmend schnelllebiger, komplexer und damit
auch unübersichtlicher. Ständig werden wir mit neuen Situationen und Entwicklungen
konfrontiert, die es zu bewältigen gilt. Dabei sind diejenigen erfolgreich, die in der
Lage sind, stets aufs Neue rasch und effizient aus der Flut von
Wahrnehmungsangeboten die wichtigsten Inhalte heraus zu filtern, sie zu
strukturieren und mit bereits vorhandenem Wissen zu verknüpfen, um sich auf diese
Weise effizient an notwendige Veränderungen anpassen oder vielleicht auch selbst
neue Entwicklungen anstoßen zu können. Auch Beschäftigte in Apotheken werden
kontinuierlich mit einer Vielzahl neuer fachlicher Themen und Entwicklungen
konfrontiert, aus denen sie sich möglichst schnell die wichtigsten Inhalte auswählen
und sich deren Inhalte verfügbar machen müssen. Gleichzeitig sollen sie ihr
erworbenes Wissen möglichst situations- und kundenangepasst anwenden.
 Neuropsychologische Grundlagen des Lernens
 Grundlegende und nachhaltige Lernförderer, Memotechniken und Eselsbrücken
 Übertragung der Lernprinzipien auf die Arbeitssituation in einer Apotheke
o Fachtexte schnell und effizient erfassen
o Kundenbindung lernen
Das Seminar zielt darauf ab, die individuellen Lernkompetenzen von in Apotheken
beschäftigten Personen zu erweitern und dadurch notwendige persönliche wie
organisationsinterne Veränderungs- und Anpassungsprozesse zu erleichtern.
Letztlich soll damit die Konkurrenzfähigkeit des Betriebes nachhaltig gestärkt
werden.
Vortrag, Fallbeispiele, Übungen, Erfahrungsaustausch, kleine Rollenspiele
Referent:
Michael Prowald, Saarbrücken
Diplom Psychologe
Termin:
Freitag, 12. Juni 2015, 10.00 – ca. 14.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 15 Personen
Seminargebühr:
Seite 56
Apotheken-Akademie
2014
I. ApothekerInnen
„Sympathie: Das Eintrittstor zum Kunden“
Zielgruppe:
Inhalte:
Insbesondere für serviceorientierte Berater und Dienstleister wie die Apotheke spielt
die Fähigkeit, sehr schnell gute und nachhaltige Kontakte aufnehmen und gestalten
zu können, eine immer wichtigere Rolle. Im Prozess der Kontaktaufnahme kommt
dem „Sympathieurteil“ eine wesentliche Bedeutung zu. Das Seminar greift diesen
Aspekt auf und vermittelt praxisrelevante Hinweise für die tägliche Kontakt- und
Beziehungspflege zu den Apothekenkunden. Inhalte im Einzelnen:
 Vom Nutzen der Sympathie, Was ist Sympathie?, Sympathievoraussetzungen
 Wie trete ich in die (Kunden-)Beziehung?
 Meine Selbstwahrnehmung, meine Fremdwahrnehmung
 Wahrnehmungsfehler
 Das innere Repräsentationssystem des Kunden erkennen
 Spiegelungen
 Wie komme ich in Kontakt?
 Der Aufbau eines Sympathiefeldes
 Nonverbale und verbale Sympathieförderer
Dieses Seminar vermittelt elementare Sympathieförderer, fokussiert Selbst- und
Fremdwahrnehmungstendenzen
und
unterstützt
dabei,
das
interne
Repräsentationssystem des Gegenübers zu erkennen und damit dessen Art und
Weise aufzugreifen, Informationen abzuspeichern und abzurufen. Dies erleichtert es,
in einem Prozess des „Spiegelns“ Ähnlichkeit als Sympathiefaktor zu erzeugen.
Somit gelingt es Ihnen, schnell und effektiv ein Sympathiefeld aufzubauen, das Ihnen
den Zugang zu anderen Personen erleichtert und letztendlich eine angenehme und
vertrauensvolle
Beratungssowie
Kommunikationssituation
mit
Ihrem
Apothekenkunden herstellt.
Vortrag, Fallbeispiele, Übungen, Erfahrungsaustausch, kleine Rollenspiele
Referent:
Michael Prowald, Saarbrücken
Dipl.-Psychologe
Termin:
Freitag, 17. April 2015, 10.00 – 18.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Seminargebühr:
160,- € zzgl. ges. MwSt.
Seite 57
„Zeitgemäße Umgangsformen –
Stil und Etikette: Angemessenes Auftreten im Beruf“
Zielgruppe:
PTA, PKA
Inhalte:
Gesundheit und Krankheit sind sensible Themen. Die fachkompetente Kommunikation erfordert Einfühlungsvermögen und gleichermaßen Distanz. Im Dialog mit und im
Auftreten gegenüber Kunden und Geschäftspartnern (z. B. Ärzten) finden wir den
richtigen Ton, wenn die Regeln der zeitgemäßen Umgangsformen beachtet werden.
Von welchen Grundsätzen gehen wir aus? Was hat sich verändert und was hat sich
bewährt? Inhalte im Einzelnen:
 Die Grundlagen der Höflichkeit heute
 Was ist Wertschätzung, Taktgefühl und Respekt: Grundsätze im Umgang miteinander
 Tipps für Berufseinsteiger
 Welche Umgangsformen sind veraltet? Was gilt heute noch?
 Souveränität im Umgang mit sich selbst und anderen
 Richtig grüßen, begrüßen, vorstellen, verabschieden
 Die Rangordnung im Business: Rang und Titulierung
 Die korrekte Anrede
 Der erste Eindruck und die Kunden: Kleidung, Körpersprache, Distanzzonen
 Der richtige Umgang mit geschäftlichen E-Mails
Durch die vermittelten Seminarinhalte und Übungen erhalten Sie Sicherheit, in allen
Situationen des beruflichen und privaten Umfeldes freundlich und souverän mit Menschen umzugehen und sich der Situation entsprechend zu verhalten – ganz nach
dem Motto: „Benimm ist in.“ Sie erhalten die wichtigsten Basics der zeitgemäßen
Umgangsformen und die Grundlagen für ein angemessenes Auftreten in und im Umfeld der Apotheke.
Vortrag, Übungen, Wiederholung des Gelernten im Rahmen eines Quiz
Referentin:
Gisela Böhme, Sindelfingen
Trainer und Coach, Gisela Böhme - STILKompetenz
Termin:
Dienstag, 25. November 2014, 10.00 – 18.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 15 Personen
Seite 58
Apotheken-Akademie
2014
I. ApothekerInnen
„Mehr Kompetenz und Ausstrahlung am Telefon –
so schaffen Sie eine gute Verbindung“
Basisseminar
Zielgruppe:
MitarbeiterInnen im Back-Office und im HV
Inhalte:
Rund 25 % aller Beratungs- und Informationsgespräche in der Apotheke finden per
Telefon statt. Damit ist das Telefon zu einer echten Visitenkarte geworden, mit der
sich die Apotheke nach außen präsentiert. Diese kann nicht gut genug sein. Denn
die Freundlichkeit am Telefon, die rhetorische Gewandtheit, das Einfühlungsvermögen und die Kompetenz am Telefon entscheiden oftmals über den ersten Eindruck,
den ein Kunde von Ihrer Apotheke gewinnt. Die Anforderungen an die kommunikativen Fähigkeiten der telefonischen Gesprächsführung als wichtigstes akustisches
Aushängeschild eines Betriebes werden leider allzu oft unterschätzt. Hinzu kommt,
dass das Telefon im Tagesgeschäft häufig als „Zeitdieb“ und „Störfaktor“ empfunden
wird: Bereits bei der Meldung spürt der Kunde, wenn er stört. Denn unsere Stimme
verrät unsere Stimmung. Und eine Stimmung, die nicht stimmt, verstimmt den Kunden. Trainingsinhalte im Einzelnen:
- Das Telefon als Visitenkarte der Apotheke
- So bekommen Sie eine ansprechende Telefonstimme
- Verbale Kompetenzkiller
- Kundenorientierte Rhetorik
- Besser kommunizieren durch gezieltes Wissen um Sach- und Beziehungsebene
- Reklamationsgespräche souverän führen
In diesem Seminar stehen die Grundlagen für kundenorientiertes Telefonieren im
Vordergrund. Die Teilnehmer lernen wie wichtig bereits die Meldung ist, wie sie souverän Nachrichten auf dem Anrufbeantworter hinterlassen, wie sie typische Negativformulierungen in positive umwandeln können, wie sie professionell Anrufe weiterleiten, wie sie durch die richtige Fragetechnik schneller an ihr Gesprächsziel kommen
und wie sie auch bei schwierigen Reklamationen die Ruhe bewahren können u.v.m.
Trainer-Inputs, PowerPoint-Vortrag, Gruppenarbeit, Gruppendiskussion, Erfahrungsaustausch
Referentin:
Marion Beuthling, Altleiningen,
Kommunikations- und Mentaltrainerin HOLLING KOMMUNIKATION
Termin:
Dienstag, 28. Oktober 2014, 9.00 – 13.00 Uhr, Düsseldorf
(Bei gleichzeitiger Buchung des Basis- und Aufbauseminars zum Telefontraining reduziert sich die Seminargebühr um 5,- € pro Seminar.)
Seite 59
„Intensiv-Telefontraining: Umgang mit schwierigen Kunden
und professionelles Verhalten mit Zeitdieben“
Aufbauseminar
Zielgruppe:
MitarbeiterInnen im Back-Office und im HV
Inhalte:
Die meisten Kunden, die sich nach einem Telefonat nicht verstanden bzw. schlecht
behandelt fühlen, haben die Angewohnheit ihr negatives Erlebnis möglichst vielen
Menschen mitzuteilen. Natürlich ist das eine subjektive Sicht des Kunden – doch das
interessiert in diesem Fall die wenigsten ihrer Zuhörer. Denn diese nehmen die negative Mundpropaganda meist sehr ernst. Und das kann sich wiederum nachteilig auf
das Image und den Umsatz der Apotheke auswirken.
Um das zu vermeiden, wird in diesem Halbtages-Seminar auf der einen Seite die
psychologische Seite betrachtet – also was ist mit dem Kunden los und warum verhält er sich so – um zunächst das Verständnis für den Anrufer zu fördern. Denn nur
mit dem nötigen Verständnis ist eine gute Basis für ein kundenorientiertes Telefonat
geschaffen.
Doch Verständnis alleine reicht noch nicht. Daher werden wichtige Faktoren wie der
eigene Tonfall („der Ton macht die Musik“), eine positive Wortwahl, eine zielführende
Fragetechnik und ein Gesprächsleitfaden für reklamierende Kunden geübt.
Neben schwierigen Kunden gibt es auch Anrufer aus der Industrie, die sich als Zeitdiebe entpuppen, da sie mit „nötigenden“ Akquise-Angeboten wertvolle Arbeitszeit
stehlen. Und hier gilt es, durch gezielte Fragetechniken „die Spreu vom Weizen“ zu
trennen und aktiv unerwünschte Anrufe schnell zu beenden.
In diesem Seminar stehen schwierige Gespräche im Mittelpunkt. Um zu erkennen,
woran es möglicherweise hakt, werden zum einen Telefonate mit schwierigen Kunden und zum anderen eingehende Akquise-Gespräche praxisnah mit Hilfe einer Telefonanlage aufgenommen und anschließend analysiert. Auf diese Weise lernen die
TeilnehmerInnen, wie sie auch solche Gespräche professionell führen können.
Hinweis: Für Teilnehmer, die die Grundlagen der Telefonkommunikation beherrschen, ist dieses Seminar auch ohne die Teilnahme am Basisseminar „Mehr Kompetenz und Ausstrahlung
am Telefon“ buchbar.
Trainer-Inputs, Gruppendiskussion, praktische Übungen, Gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch
Referentin:
Marion Beuthling, Altleiningen
Kommunikations- und Mentaltrainerin für HOLLING KOMMUNIKATION
Termin: Dienstag, 28. Oktober 2014, 14.00 – 18.00 Uhr, Düsseldorf
Seminargebühr: € 90,- zzgl. ges. MwSt. (Bei gleichzeitiger Buchung des Basis- und Aufbauseminars zum Telefontraining reduziert sich die Seminargebühr um 5,- € pro Seminar.)
Seite 60
Apotheken-Akademie
2014
I. ApothekerInnen
„Schaufenster- und Apothekengestaltung“
Zielgruppe:
Inhalte:
Das Schaufenster ist die Visitenkarte des Unternehmens, der MitarbeiterInnen und
des Sortimentangebots. Was früher ein gelernter Schaufensterdekorateur „schmückend“ dargestellt hat, wird heute von MitarbeiterInnen der Apotheke nebenbei erledigt. Allerdings sind die Anforderungen an die visuelle Darstellung durch die moderne
Mediengesellschaft, durch Schnelllebigkeit und Reizüberflutung der Verbraucher wesentlich höher. Die visuelle Warenpräsentation hat mit Schmuck und schmücken
schon lange nichts mehr zu tun. Ziel ist es, mit minimalem finanziellen und zeitlichen
Aufwand eine werbe- und verkaufsfördernde Produktpräsentation zu erstellen, die
aufgrund der verwendeten Botschaften, Bilder und Gegenstände eine ausgewählte
Zielgruppe direkt anspricht, aufmerksam macht und zum Betreten der Apotheke bewegt. Inhalte im Einzelnen:
 Wie funktioniert optische Werbung? (Beispiele aus anderen Branchen im Vergleich zur Apotheke)
 Was funktioniert in der Apotheke? (Standortanalyse zur Konzeptplanung)
 Wie sieht Ihr Kunde aus? Welchen Kunden wünschen Sie sich?
 Neukunden gewinnen durch clevere Werbung und Aktionen
 Grundregeln der Schaufenster- und Verkaufsraumgestaltung
 Werbeaktionen durch gesellschaftlich relevante Themen visuell darstellen
 Negativ besetzte Produkte positiv darstellen
 Welche Themen eignen sich für die visuelle Apothekenwerbung?
 Der rote Faden durch die Aktion vom Schaufenster durch die Freiwahl zum HVTisch
Im Zeitalter des Freiverkaufs bei Discountern, Tankstellen und Supermärkten gilt es
mehr denn je, sich den Bedürfnissen der Verbraucher anzupassen, Kunden zu binden und Neukunden zu gewinnen. Mit professioneller, visueller Warenpräsentation
im Schaufenster und Verkaufsraum zeigt sich die Apotheke zeitgemäß und kundenorientiert. So gelingt es, der Konkurrenz die Stirn zu bieten und die eigene Marktposition zu stabilisieren. Erkenntnisse der Werbepsychologie und NLP-Studien helfen
mit, diese Aufgabe einfach und professionell zu lösen. Dabei wird eine deutliche
Werbewirksamkeit, Mundpropaganda und letztendlich Umsatzsteigerung erreicht.
Angewandte Methoden: Vortrag, Praxisbeispiele, Erfahrungsaustausch
Referentin: Claudia Albrecht, Referentin für Apothekenmarketing, Dekoration und Werbung
Termin: Mittwoch, 17. September 2014, 9.30 – 13.00 Uhr, Düsseldorf
Seite 61
„Intelligente Warenplatzierung“
Zielgruppe:
Inhalte:
 Der Verbraucher unter der Lupe
 Wie verhalten wir uns als Verbraucher?
 Standortanalyse des Verkaufsraums
 Warengruppen definieren und planen
 Warengruppen in die vorgegebenen Räumlichkeiten einplanen
 Platzierung von Aktionsware planen
 Warenplatzierung und Dekoration
 Tipps und Tricks für Ladenhüter oder Hochpreisiges
Bei der Warenanordnung in der Apotheke richtet man sich grundsätzlich nach dem
Bedarf und dem Verhalten des Kunden. Die Warenplatzierung unterscheidet sich
somit vom herkömmlichen „Sortimentsdenken“, was es manchem Apothekenmitarbeiter erschwert, wenn es um die Einrichtung und Ergänzung von Frei- und Sichtwahl
geht. Je nach Raumvorgabe, Laufwegemöglichkeit und Warenpräsenter müssen geschickt Warengruppen gebildet und Aktionsangebote dargeboten werden, die den
Zusatzverkauf anregen und dem Kunden trotzdem einen optimalen Überblick verschaffen.
Versetzen Sie sich in die Rolle des Kunden und lernen Sie, sein Verhalten so zu deuten, dass Sie ihm professionell, bedarfsorientiert, verwendungsorientiert und erlebnisorientiert Ihre Warenangebote darbieten können.
Steigern Sie Ihren Umsatz durch intelligente Warenplatzierung!
Vortrag, einfache Übungen, Erfahrungsaustausch
Wenn möglich, bitte Bildmaterial der eigenen oder betroffenen Räumlichkeiten
für individuelle Beratung mitbringen!
Referentin:
Claudia Albrecht, Neustadt
Seminare für Dekoration und Werbung
Termin:
Mittwoch, 17. September 2014, 14.00 - 17.30 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 30 Personen
Seminargebühr:
Seite 62
Apotheken-Akademie
2014
I. ApothekerInnen
„Werbematerialien und Aktionswochen selbst gestalten“
Alles anders als alle anderen!
Zielgruppe:
Inhalte:
 Wie wird aus Ihrem Schaufenster ein Show-Fenster?
 Was ist das Geheimrezept von attraktiven Handzetteln?
 Wie gestalten Sie spannende Kundenanschreiben?
Natürlich können Sie Schaufensterdekorationen, Handzettel und vorformulierte Kundenanschreiben direkt von der Industrie beziehen. Aber für Ihre Kunden ist das meist
langweilig. Ihre Kunden haben eine Bindung zu Ihnen und wollen Ihren Stil und Ihre
Person erkennen. Machen Sie es anders als alle anderen!
In diesem Seminar lernen Sie
 wie Sie Ihre Werbematerialien selbst gestalten
 was Sie bei der Auswahl von Schrift, Aufbau und Bildern beachten sollten
 wie Sie ein Mailing attraktiv gestalten
 wie Sie Handzettel und andere Werbematerialien mit Hilfe von Word Textverarbeitung selbst erstellen (Hinweis: Eine praktische Schulung am PC findet nicht statt!)
 wie Sie ein Aktionsthema vom Schaufenster bis zum HV spannend präsentieren
Doch das ist noch nicht alles!
Sie erhalten außerdem komplette Vorschläge für Aktionswochen zu den Themen
Diabetes, Bluthochdruck, Cholesterin, Übergewicht, Erkältung, Schmerz, Vitamine,
Mineralien und Spurenelemente, Bandagen, Venenleiden, Herz- und Kreislauferkrankungen, Kosmetik und Körperpflege.
Jeder Vorschlag enthält konkrete und sofort umsetzbare Aktionspläne für die Schaufenstergestaltung, die Warenpräsentation, Handzettel und Kundenanschreiben. Alle
Entwürfe online - damit es gleich losgehen kann!
Vortrag mit Praxisbeispielen und praktischen Übungen (keine PC-Schulung!)
Referent:
Termin:
Montag, 29. September 2014, 14.00 – 18.00 Uhr, Düsseldorf
Teilnehmerzahl:
max. 25 Personen
Seminargebühr:
Seite 63
„Geschäftsvorlagen mit Word“
- Textverarbeitung in der Apotheke -
Zielgruppe:
Inhalte:
 DIN 5008, Vorgaben für Briefe
 Erstellen eigener Vorlagen für Briefe, Fax, Korrespondenz
 Wie verändere ich nachträglich Vorlagen?
 Einfügen von Bildern und Logos
 Erzeugen von Serienbriefen und Adressaufklebern
(Erzeugen einer eigenen Datenbank)
 Erstellen Automatisierungen beim Aufruf der Vorlagen
Alle anfallenden schriftlichen Arbeiten in der Apotheke können mit WORD erledigt
werden. Nach wie vor werden beim Erstellen o.a. Vorlagen Möglichkeiten und Funktionen, die WORD bietet, nicht in vollem Umfang genutzt. Viele Probleme bei der
Gestaltung oder beim Erstellen von Serienbriefen werden in der Literatur nur oberflächlich oder gar nicht erörtert. Der Referent ist Verfasser von vielen Unterrichtsunterlagen, die seit über 15 Jahren bundesweit eingesetzt werden und verfügt über Insider- Wissen zu den vielfältigen Programm-Funktionen.
Workshop mit Vortragselementen, Präsentation am PC, Übungsphasen an den Teilnehmer-PC´s, Erfahrungsaustausch
Referent:
Thomas Nickola, Duisburg
Pädagogischer Schulungsleiter in der Erwachsenenbildung, Leiter Computerschule Nickola
Termin:
Mittwoch, 29. Oktober 2014, 15.00 – ca. 19.00 Uhr, Duisburg
Teilnehmerzahl:
max. 6 Personen
Seminargebühr:
Seite 64
Apotheken-Akademie
2014
I. ApothekerInnen
„Tabellenkalkulation mit MS Excel in der Apotheke“
Zielgruppe:
Inhalte:
 Grundlegende Tabellenbearbeitung
 Mit Formeln arbeiten
 Die grundlegende Zellformatierung
 Arbeiten mit einfachen Funktionen
 Arbeiten mit Datum und Uhrzeit
 Diagramme erzeugen und bearbeiten
 Kundenverwaltung mit Excel, Auswertungen aus der Kundenverwaltung
 Anwesenheitslisten, Urlaubspläne
 (Geräte-)Verleihlisten
 Auswertungen von Warenwirtschaft und Kasse
Der richtige Umgang mit den Microsoftprogrammen und deren professionelle Anwendung erleichtert Ihnen im Apothekenalltag viele Arbeitsschritte, erspart Zeit und
verhilft Ihnen zu einer geordneten Verwaltung Ihrer Arbeitsvorgänge ohne „große
Zettelwirtschaft“. Auch das MS Excel-Programm bietet Ihnen viele Möglichkeiten, es
sinnvoll im Apothekenbetrieb einzusetzen. Neben dem Erstellen von Tabellenkalkulationen können Sie die Arbeitsoberfläche z.B. auch zur Verwaltung Ihrer Kundenkartei
und zur Organisation der Arbeitszeit- oder Urlaubspläne Ihrer Mitarbeiter nutzen.
Workshop mit Vortragselementen, Präsentation am PC, Übungsphasen an den Teilnehmer-PC´s, Erfahrungsaustausch
Referent:
Thomas Nickola, Duisburg
Pädagogischer Schulungsleiter in der Erwachsenenbildung, Leiter Computerschule Nickola
Termin:
Mittwoch, 3. Dezember 2014, 15.00 – ca. 19.00 Uhr, Duisburg
Teilnehmerzahl:
max. 6 Personen
Seminargebühr:
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Seite 66
Anmeldeformulare
FAX-Anmeldeformulare
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Frau Rost
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02 11 / 43608-72
Anmeldung zum Seminar:
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Apothekenanschrift:
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Apotheke
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Allgemeine Seminarbedingungen
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- koordination.
Mit meiner Anmeldung erkenne ich die allgemeinen Seminarbedingungen der Apotheken-Akademie Nordrhein
an und erkläre mich gleichzeitig mit der Verarbeitung meiner persönlichen und geschäftlichen Daten im Rahmen
der gesetzlichen Bestimmungen einverstanden.
Frau Rost
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Apothekenanschrift:
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- koordination.
Frau Rost
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Apothekenanschrift:
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Frau Rost
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Apothekenanschrift:
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Apothekenanschrift:
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- koordination.
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Apothekenanschrift:
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- koordination.
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Apothekenanschrift:
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Apotheke
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- koordination.
APOQUICK-Seminare
APOQUICK-Seminare
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APOQUICK-Seminare
Seminarbeschreibung
Aktive Netzwerksteuerung
Ihre Apotheke im Mittelpunkt örtlicher Versorgungsnetzwerke
-ChefseminarZielgruppe: Apotheker(innen)
Inhalte:
 Pflegebedürftigkeit und Marktpotential
 Aktuelle Situation im GKV-OrgWG
 Qualitätsauflagen bei Rahmenverträgen
 Präqualifizierung
 Strategische Ausrichtung Netzwerksteuerung
Hintergrund: Der Gesundheitssektor ist ein sehr dynamischer und schnell wachsender Markt, der
sich in den letzten Jahren stark verändert und sich unter den agierenden Leistungserbringern neu
verteilt hat. Gerade die aus dem GKV-OrgWG resultierenden Vertragsauflagen/Preisdiktat der Krankenkassen, sorgen für eine Konzentration von Leistungserbringern, die bundesweit agieren.
Die APOQUICK erhebt den Anspruch, durch examiniertes Pflegepersonal eine optimale Versorgung
der pflegebedürftigen Patienten zu gewährleisten. Die ortsnahe Betreuung durch die Apotheke steht
für uns im Fokus. Hierbei können Versorgungsschwerpunkte über die Apotheke oder durch Delegation
über die APOQUICK erfolgen. Wichtig sind die Kundenerhaltung sowie die umfassende Versorgung
durch die Apotheke.
Somit ist unser Ziel, die Position der Apotheke im Markt zu stärken und weiter auszubauen. Wir möchten einen Überblick geben, durch welche Maßnahmen dies möglich ist.
Eine besondere Stärke Ihrer Apotheke ist die örtliche Nähe zu Ihren Kunden. Regelmäßig sind Sie
darum der erste Ansprechpartner für die Versorgung von ambulanten Kunden und oder Wohn- und
Pflegeheimen. Nutzen Sie diese Chance und sorgen Sie durch aktive Netzwerksteuerung dafür, dass
Sie in Kooperation mit anderen spezialisierten Leistungserbringern (APOQUICK) alle Versorgungen
und Wünsche der Kunden in höchster Qualität erfüllen können.
Den neuen Anforderungen des Marktes kann die Apotheke erfolgreich durch die Gestaltung einer
ortsnahen Betreuungsstruktur durch Versorgungsnetzwerke begegnen.
Setzen Sie auf Ihre Stärken vor Ort. Dieses Seminar vermittelt Ihnen wichtige Erkenntnisse für die
Umsetzung Ihrer strategischen Überlegungen.
Seminargestaltung:
Praxisnaher Vortrag mit Diskussionsmöglichkeit
Referent:
Frank Leuermann, examinierter Altenpfleger und Außendienstmitarbeiter im Pflegeserviceteam der Firma APOQUICK
Termin:
Mittwoch, 18. September 2014, 14:00 – 17:00 Uhr
APOQUICK Duisburg, Philosophenweg 17c, 47051 Duisburg
Mittwoch, 12. November 2014, 14:00 – 17:00 Uhr
Seminargebühr:
APOQUICK-Nichtmitglieder
APOQUICK-Mitglieder
Seminar-Nr.: 92.018
Seminar-Nr.: 92.019
= 89,00 EUR zzgl. MwSt.
= 59,00 EUR zzgl. MwSt
Anmeldung auf der Rückseite
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APOQUICK-Seminare
Telefax (02 03) 2 86 69-21
Frau Sylvia Rydsy
Philosophenweg 17c
47051 Duisburg
Seminaranmeldung: Aktive Netzwerksteuerung –
Ihre Apotheke im Mittelpunkt örtlicher Versorgungsnetzwerke
 Mittwoch, 18. September 2014, 14:00 – 17:00 Uhr
Seminar-Nr.: 92.018
 Mittwoch, 12. November 2014, 14:00 – 17:00 Uhr
Seminar-Nr.: 92.019
Teilnehmer:
(Name und Vorname)
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Name der Apotheke:
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Straße, HS-Nr.:
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PLZ, Ort:
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Ansprechpartner:
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Telefon:
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Telefax:
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Diese Anmeldung ist verbindlich!
Bei Seminarstornierung innerhalb 4 Wochen vor Seminarbeginn werden 50 % der Seminargebühr zum Seminartermin
fällig. Bei Nichterscheinen am Veranstaltungstag wird die volle Seminargebühr fällig. Wir behalten uns vor, das Seminar abzusagen, wenn 7 Tage vor Seminarbeginn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht ist. In diesem Fall werden wir
Sie unverzüglich informieren und ggf. einen Ersatztermin vorschlagen.
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Ort, Datum
Seite 78
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Stempel, Unterschrift
APOQUICK-Seminare
Seminarbeschreibung
Wundmanagement
Vertiefung von Behandlungsmethoden sowie Vorstellung und
Anwendung von modernen Wundversorgungsprodukten
-FachseminarZielgruppe:
Apotheker(innen), Apothekenmitarbeiter
Inhalte:
 Grundlagen (Die Haut)
 Wundarten (Problemwunden)
 Wundheilungsarten und –phasen
 Verbrennungen/Verbrühungen
(Erste Hilfe, geeignete Wundauflagen, Infektionsprophylaxe)
 Mittel und Methoden zur Wundreinigung
 Produktübersicht (herstellerneutral)
 Alternativen zur konventionellen Wundbehandlung
(Argumentation für modernes Wundmanagement)
Vor dem Hintergrund der erhöhten Qualitätsanforderungen bei Rahmenverträgen, bietet Ihnen dieses
Seminar eine umfassende Wissensvermittlung und Auffrischung.
Es dient dazu, Ihnen die fachliche Beratung von Wundversorgung zu ermöglichen und gibt Ihnen Hilfestellung bei der Auswahl der Produktpalette, die sich über die Apotheke vertreiben lässt.
Aktuelle Patientenbeispiele können zur Diskussion genommen werden.
Seminargestaltung:
Praxisnaher Vortrag, praktische Anwendung mit anschließender Frage- und Diskussionsrunde
Referentin:
Frau Manuela Eilers, Außendienstmitarbeiterin der Firma Lohmann & Rauscher
Termin: Mittwoch, 17. September 2014, 14:00 – 17:00 Uhr
Seminar Nr. 57.049
APOQUICK Dienstleistungs GmbH, Philosophenweg 17c, 47051 Duisburg
Seminargebühr:
35,00 € zzgl. MwSt.
Begrenzte Teilnehmerzahl:
max. 20 Personen
Anmeldung siehe Rückseite
Seite 79
APOQUICK-Seminare
Telefax (02 03) 2 86 69-21
Frau Sylvia Rydsy
Philosophenweg 17c
47051 Duisburg
Seminaranmeldung: Wundmanagement
 Mittwoch, 17. September 2014, 14:00 – 17:00 Uhr
Seminar Nr. 57.049
Teilnehmer:
(Name und Vorname)
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Name der Apotheke:
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Straße, HS-Nr.:
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PLZ, Ort:
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Ansprechpartner:
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Telefon:
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Telefax:
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Ort, Datum
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APOQUICK-Seminare
Seminarbeschreibung
Basis Seminar
Medizinische Kompressionstherapie (Modul 1)
-QualifikationsseminarZielgruppe:
Inhalte:
 Medizinische Grundlagen der Kompressionstherapie
 Rechtliche Grundlagen
 Ziele und Möglichkeiten der Kompressionstherapie
 Warenkunde über Kompressionsstrümpfe
 Fachgerechtes Anmessen von Kompressionsstrümpfen durch praktische Übungen
Mit diesem Seminar erhalten Sie durch die Vermittlung von umfassendem Basiswissen zur Kompressionstherapie die Kompetenz, KundenInnen mit venösen Beinerkrankungen umfassend und professionell beraten zu können.
Sie bekommen medizinische Grundkenntnisse, apothekenrechtliche, vertrags- und sozialrechtliche
Grundlagen im theoretischen Teil des Seminars vermittelt. Kernstück der Veranstaltung sind die praktischen Übungen, bei denen Sie das richtige Maßnehmen, die Größenbestimmung von medizinischen
Kompressionsstrümpfen und verschiedenen Anziehtechniken erlernen. Besonderes Augenmerk wird
auch auf die Pflege der Strümpfe und der besonders beanspruchten Haut gelegt.
Seminargestaltung: Praxisnaher Vortrag, Anmessen von Kompressionsstrümpfen mit anschließender Frage- und Diskussionsrunde
Referentinnen:
Christine Turner-Hartz, Simone Schapdick, Stefanie Brabant, Außendienstmitarbeiterinnen und Referentinnen der Firma BELSANA
Termine:
Mittwoch, 03. September 2014 08:30 – 18:00 Uhr (Frau Brabant)
Mercure Hotel, Stresemannplatz 1, 40210 Düsseldorf
Seminar Nr.: 28.241
Mittwoch, 29. Oktober 2014, 08:30 – 18:00 Uhr (Christine Turner-Hartz)
Seminar Nr.: 28.239
Mercure Bonn-Hardtberg, Max-Habermann-Straße 2, 53123 Bonn-Hardtberg
(Simone Schapdick)
Mercure Duisburg, Landfermannstraße 20, 47051 Duisburg
Seminar Nr.: 28.240
Mittwoch, 26. November 2014 08:30 – 18:00 Uhr (Christine Turner-Hartz)
Mercure Köln City-Friesenstraße, Friesenstraße 44-48, 50670 Köln
Seminar Nr.: 28.242
Seminargebühr:
Seite 81
APOQUICK-Seminare
Telefax (02 03) 2 86 69-21
Frau Sylvia Rydsy
Philosophenweg 17c
47051 Duisburg
Seminaranmeldung: Medizinische Kompressionstherapie
 Mittwoch, 03. September 2014 08:30 – 18:00 Uhr (Frau Brabant)
Seminar Nr.: 28.241
 Mittwoch, 29. Oktober 2014, 08:30 – 18:00 Uhr (Christine Turner-Hartz)
Seminar Nr.: 28.239
 Mittwoch, 05. November 2014, 08:30 – 18:00 Uhr (Simone Schapdick)
Seminar Nr.: 28.240
Mercure Hotel, Stresemannplatz 1, 40210 Düsseldorf
Mercure Bonn-Hardtberg, Max-Habermann-Straße 2, 53123 Bonn-Hardtberg
Mercure Duisburg, Landfermannstraße 20, 47051 Duisburg
 Mittwoch, 26. November 2014 08:30 – 18:00 Uhr (Christine Turner-Hartz) Seminar Nr.: 28.242
Mercure Köln City-Friesenstraße, Friesenstraße 44-48, 50670 Köln
Teilnehmer:
(Name und Vorname)
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Name der Apotheke:
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Straße, HS-Nr.:
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PLZ, Ort:
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Ansprechpartner:
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Telefon:
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Telefax:
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Ort, Datum
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APOQUICK-Seminare
Seminarbeschreibung
Stomaversorgung
Umfassende Informationen rund um die Beratung,
Betreuung und Pflege von Patienten mit Stomaanlagen
Inhalte:
 Indikationen
 Anlageformen
 Perioperative Versorgung
 Pflege, Dokumentation
 Komplikationsmanagement
 Irrigation
Vor dem Hintergrund der erhöhten Qualitätsanforderungen bei Rahmenverträgen, bittet Ihnen dieses
Seminar eine umfassende Wissensvermittlung und Auffrischung.
Patienten mit operativ angelegten Stuhl- und Urinableitungen benötigen eine intensive Begleitung
durch eine kompetente Vertrauensperson.
Die kontinuierliche Versorgung von Stoma Trägern erfordert neben der Kenntnis von den unterschiedlichen Anlageformen auch das Wissen um die regelmäßige Sichtung und ggf. Umstellung auf passende Versorgungslösungen, die sich dem Verlauf der Stomareifung anpassen. Dieses Wissen soll unter
Anderem dem Auftreten von Komplikationen, z.B. in Form von Hautirritationen, entgegenwirken und
eine kompetente Komplikationsversorgung ermöglichen.
In diesem Seminar, geleitet von einer examinierten Krankenschwester, können Sie praxisnah Kenntnisse zur Versorgung von Stomaanlagen erwerben bzw. auffrischen, um Stomaträger beraten, betreuen oder sogar pflegen zu können. Die Abfolge ist am praktischen Ablauf orientiert, von der ersten
Auswahl der Versorgung, der Verlaufskontrolle und Vermeidung von Komplikationen. Die Antworten
auf häufig gestellte Fragen halten wir für Sie bereit.
Seminargestaltung:
Praxisnahe Powerpoint-Präsentation mit Diskussionsmöglichkeit
Referentin:
Frau Krause- van Almsick, Außendienstmitarbeiterin der Firma Conva Tec,
Termine:
Seminar Nr. 60.032
Pflegeexpertin Stoma- Kontinenz- Wunde FGSKW
Wundmanager ICW
Seminargebühr:
max. 20 Personen
Seite 83
APOQUICK-Seminare
Telefax (02 03) 2 86 69-21
Frau Sylvia Rydsy
Philosophenweg 17c
47051 Duisburg
Seminaranmeldung:
Fachseminar Stomaversorgung
Seminar Nr. 60.032
Teilnehmer:
(Name und Vorname)
1. _____________________________________
2. _____________________________________
3. _____________________________________
Name der Apotheke:
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Straße, HS-Nr.:
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PLZ, Ort:
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Ansprechpartner:
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Telefon:
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Telefax:
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Ort, Datum
Seite 84
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APOQUICK-Seminare
Seminarbeschreibung
Basisseminar – Ableitende Inkontinenzversorgung
Umfassende Informationen rund um die Betreuung
und Versorgung von Patienten mit Inkontinenz
Inhalte:







Medizinische Grundlagen der Inkontinenz
(Inkontinenzformen und Ursachen)
pflegerische Aspekte bei der Erfassung der Harninkontinenz
Therapieoptionen und Versorgungsmöglichkeiten
Indikationen für den Blasenkatheterismus
die verschiedenen Formen des Blasenkatheterismus
(Dauerkatheterismus – Subrapubischer – intermittierender Katheterismus)
Erstattungsmöglichkeit und Tipps zur wirtschaftlichen Beratung
praktische Übungen
Neben der herkömmlichen Inkontinenz-Versorgung (aufsaugende Inkontinenz) bieten wir dieses Seminar speziell für die ableitenden Systeme an. Insbesondere bei der Versorgung mit Hilfsmitteln, die
direkt mit empfindlichen Hautpartien in Berührung kommen, nehmen neu entwickelte Materialien einen
immer größeren Stellenwert ein.
Harnwegsinfektionen gehören zu den häufigsten Erkrankungen pflegebedürftiger Menschen. Ein
Grund dafür sind verbreitete Hygienefehler im Umgang mit harnableitenden Systemen. Diese Schulung beinhaltet den Umgang mit Blasendauerkathetern, suprapubischen Blasenkathetern, intermittierendem (Selbst-)katheterismus, sowie die Anwendung von Kondom-Urinalen.
Diese Hilfsmittel ermöglichen es dem Betroffenen wieder aktiv am sozialen Leben teilzunehmen und
sein Selbstwertgefühl zu steigern und das gilt nicht nur für Menschen die im Rollstuhl sitzen.
Der intermittierende Selbstkatheterismus mittels eines Einmalkatheters ist eine immer häufiger genutzte Alternative zu Urinalkondomen, gerade bei mobilen Menschen. Einmalkatheter finden Platz in
jeder Tasche und sind sicher sowie leicht in ihrer Handhabung.
Orientiert an die Alltagsproblematik in der Apotheken gehen wir auf die Erstattungsmöglichkeit und
geben Tipps zur Wirtschaftlichkeit.
Apotheken-Mitarbeiter, die dieses Seminar besuchen, sind in der Lage, Ihre Kunden bei der
Versorgung und Umgang umfassend zu informieren.
Seminargestaltung:
Praxisnaher Vortrag mit Diskussionsmöglichkeit
Referent:
Frank Leuermann examinierter Altenpfleger und Außendienstmitarbeiter im
Pflegeserviceteam der Firma APOQUICK
Termin:
Mittwoch, 01. Oktober 2014, 13:00 bis 17:00 Uhr
Seminar-Nr.: 30.022
Seminargebühr:
max. 20 Personen
Seite 85
APOQUICK-Seminare
Telefax (02 03) 2 86 69-21
Frau Sylvia Rydsy
Philosophenweg 17c
47051 Duisburg
Seminaranmeldung:
Basisseminar – Ableitende Inkontinenzversorgung
Umfassende Information rund um die Betreuung und Versorgung
von Patienten mit Inkontinenz

Mittwoch, 01. Oktober 2014, 13:00 bis 17:00 Uhr Seminar-Nr.: 30.022
Teilnehmer:
(Name und Vorname)
1. _____________________________________
2. _____________________________________
3. _____________________________________
Name der Apotheke:
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Straße, HS-Nr.:
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PLZ, Ort:
_______________________________________
Ansprechpartner:
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Telefon:
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Telefax:
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Bei Seminarstornierung innerhalb 4 Wochen vor Seminarbeginn werden 50 % der Seminargebühr zum
Seminartermin fällig. Bei Nichterscheinen am Veranstaltungstag wird die volle Seminargebühr fällig. Wir
behalten uns vor, das Seminar abzusagen, wenn 7 Tage vor Seminarbeginn die Mindestteilnehmerzahl
nicht erreicht ist. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich informieren und ggf. einen Ersatztermin
vorschlagen.
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Ort, Datum
Seite 86
APOQUICK-Seminare
Seminarbeschreibung
Essen bedeutet Lebensqualität Der richtige Einsatz von klinischer Trinknahrung
Apotheker(innen), PTA, PKA, Apothekenmitarbeiter
Inhalte:
 Ernährungssituation des kranken Menschen

Spezielle Ernährungssituationen bei Kunden mit: Krebs
Morbus Parkinson
Demenz
Schlaganfall

Möglichkeiten der Verordnungsfähigkeit (Arzneimittelrichtlinie) sowie Dokumentation

Professionelle Kundenansprache / Verkaufsgespräch
Die Bedeutung der enteralen Ernährungstherapie nimmt im außerklinischen Bereich stetig zu.
Erkrankungen werden immer differenzierter im Zusammenhang mit der Ernährungstherapie und
Ihre Kunden werden immer älter.
Darüber hinaus gewinnen Zusatzverkäufe immer mehr an Bedeutung.
Um sich als Ansprechpartner für Ernährungsfragen weiter zu qualifizieren, bieten wir dem Fachpersonal der Apotheken ein Ernährungsseminar speziell zum Thema Trinknahrungen an.
Ziele:




Verstärkte Kundenbindung aufgrund einer professionellen Beratung
Mehrumsatz durch Zusatzverkäufe
Angebot eines weiteren Beratungsfeldes
Wie erreiche ich meinen Patienten?
Seminargestaltung:
Praxisnaher Vortrag mit anschließender Frage- und Diskussionsrunde
Referent:
Jörg Schwarz, Außendienstmitarbeiter der Firma Fresenius
Termin:
Dienstag, 23. September 2014, 14:00 - 17:00 Uhr
Seminar-Nr.: 27.030
Seminargebühr:
Seite 87
APOQUICK-Seminare
Telefax (02 03) 2 86 69-21
Frau Sylvia Rydsy
Philosophenweg 17c
47051 Duisburg
Seminaranmeldung:
Fachseminar: Der richtige Einsatz von klinischer Trinknahrung

Dienstag, 23. September 2014, 14:00-17:00 Uhr
Seminar-Nr.: 27.030
Teilnehmer:
(Name und Vorname)
1. _____________________________________
2. _____________________________________
3. _____________________________________
Name der Apotheke:
_______________________________________
Straße, HS-Nr.:
_______________________________________
PLZ, Ort:
_______________________________________
Ansprechpartner:
_______________________________________
Telefon:
____________________
Telefax:
____________________
__________________________
Ort, Datum
Seite 88
_________________________
Tersteegenstrasse 12
D-40474 Düsseldorf
Tel.: (0211) 43 917 - 0
Fax: (0211) 43 608 -72
www.av-nr.de

Einladung zum Seminar - Apothekerverband Nordrhein

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