Unfallschutz und Unfallschutz mit Diebstahl

Unfallschutz und Unfallschutz mit Diebstahl
Versicherungsbedingungen
Ü bersicht
Dieses Dokument enthält Einzelheiten zu zwei Versicherungsklassen - Unfallschutz und Unfallschutz mit
Diebstahl.
Ihr Versicherungsanhang und Ihre Dell Rechnung dienen als Nachweis für das von Ihnen gekaufte Produkt:
1.
nur Unfallschutz; oder
2.
Unfallschutz mit Diebstahl
Die Ihnen zustehende Betreuung hängt von der Art der Deckung ab, die Sie gewählt haben
und die in Ihrem Versicherungsanhang und Ihrer Dell Rechnung aufgeführt ist.
Dieser Vertrag über einen Unfallschutz bzw. einen Unfallschutz mit Diebstahl (der „Vertrag“) wird gezeichnet
von der London General Insurance Company Limited, , Englische Finanzaufsicht mit Registernummer 202689,
mit eingetragenem Firmensitz in Integra House, Vicarage Road, Egham, Surrey TW20 9JZ, Vereinigtes
Königreich, mit Zweigniederlassung in Deutschland (German branch) Darmstädter Landstr. 108 D-60598
Frankfurt, Postfach 113, 6880 AC Velp / Niederlande die von Dell Products, mit Firmensitz in Raheen Industrial
Estate, Limerick, Irland, als Agent zum Verkauf dieses Versicherungsprodukts und zur Abwicklung von
Forderungen für Unfallschäden im Rahmen dieser Police bestellt wurde.
Durch Ihre Akzeptanz des in Ihrer Dell Rechnung aufgeführten Unfallschutzes, bzw. Unfallschutzes mit Diebstahl,
erklären Sie Ihr Einverständnis mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in diesem Dokument und deren Akzeptanz.
Lesen Sie diesen Vertrag bitte in seiner Gesamtheit durch. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergänzen die
Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer vorrangigen, unterzeichneten Vereinbarung zwischen Ihnen und Dell, ode r im
Falle keine Vereinbarung getroffen wurde, die standardmäßigen Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Dell. Dieser
Vertrag wird zwischen Ihnen und der London General Insurance Company Limited abgeschlossen. Dell fungiert nur als
Agent zur Rechnungsabwicklung. Alle in dieser Vereinbarung nicht definierten Bezeichnungen haben die Bedeutung wie
in der oben erwähnten, unterzeichneten Vereinbarung oder gemäß den standardmäßigen Allgemeinen
Verkaufsbedingungen von Dell.
Der Unfallschutz und der Unfallschutz mit Diebstahl sind für Hardwareprodukte und mobile Geräte gültig; Sie müssen
jedoch keinen Unfallschutz bzw. Unfallschutz mit Diebstahl kaufen, wenn Sie ein Produkt von Dell erwerben möchten.
Auf der Rechnung von Dell, die gleichzeitig Ihr Kaufbeleg ist, ist angegeben, ob Sie einen Unfallschutz oder einen
Unfallschutz mit Diebstahl gekauft haben. Das Produkt wird mit einer Seriennummer gekennzeichnet (das „Service Tag”),
mit der Sie nachprüfen können, ob Sie einen Unfallschutz oder einen Unfallschutz mit Diebstahl gekauft haben. Sie
müssen für jedes Produkt, das durch diesen Vertrag gedeckt sein soll, eine separate Prämie bezahlen. Beispielsweise ist
ein Drucker, der gemeinsam mit einem Notebook gekauft wurde, nicht durch den Vertrag für das Notebook gedeckt.
Sowohl der Drucker als auch das Notebook müssen jeweils einzeln versichert werden.
Neben Computern und mobilen Geräten, wie Telefonen und Smartphones, kann die Versicherung für bestimmte
Zusatzgeräte auch separat abgeschlossen werden. Wenn Sie Versicherungsschutz für ein Zusatzprodukt gekauft haben,
besteht die Deckung nur für Teile, die in diesem Zusatzprodukt oder auf seiner Basiseinheit eingebaut sind, oder
Zubehöre, die zum regelmäßigen Betrieb der Basiseinheit erforderlich sind und von der Verkaufsstelle geliefert wurden,
wie interner Speicher, eingebautes LCD, interne Komponenten/Schalter, eingebaute Tasten, Auszüge, Deckel oder
Abdeckungen, Fernbedienungen, Schienen zur Synchronisation und Kabel.
Deckungsumfang
Unfallschutzversicherung
- nur zutreffend, wenn ein Unfallschutz gekauft und die entsprechende
Prämie, wie in Ihrem Dell Versicherungsanhang und Ihrer Rechnung
angegeben, bezahlt wurde.
Wofür besteht Deckung?
Wenn Ihr Produkt während der Versicherungsdauer einen Unfallschaden hat, reparieren oder ersetzen wir das Produkt
gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Reparatur
Wir reparieren das Produkt während der Dauer dieses Vertrages in dem Umfang, der nötig ist, um den Schaden am
Produkt zu beheben, der im Rahmen der normalen, üblichen Benutzung des Produkts durch einen Unfall entstanden ist.
Sie verstehen und erklären Ihr Einverständnis, dass wir bei der Reparatur Ihres Produkts Originalteile sowohl mit neuen
als auch gebrauchten Teilen des Originalherstellers oder eines anderen Herstellers ersetzen können. Die Funktionen der
ersetzten Teile werden äquivalent zu den Originalteilen sein. Es liegt in unserem Ermessen, ein verbundenes
Unternehmen oder eine Drittpartei mit der Reparatur des Produkts zu beauftragen.
Ersatz
Wenn unser Agent beschließt, dass es angebracht ist, das Produkt nicht zu reparieren, sondern zu ersetzen, wird das
Ersatzprodukt, sofern möglich, äquivalent oder besser als das von Dell gekaufte Originalprodukt sein, was unser Agent
im alleinigen Ermessen festlegt. Hinweis: Sie verstehen und erklären Ihr Einverständnis, dass beim Ersatz Ihres
Produkts das Austauschgerät Originalteile oder gebrauchte Teile des Originalherstellers oder eines anderen Herstellers
enthalten kann.
Dieser Vertrag schließt keine Präventivwartung ein. Es ist nicht erforderlich, dass Sie präventive Wartungsarbeiten am
Produkt durchführen um Reparaturen oder Ersatz eines Produkts zu erhalten, das durch diesen Vertrag gedeckt ist.
Bearbeitungszeitszeit
Die Bearbeitungszeitzeit im Zusammenhang mit Reparatur oder Ersatz gemäß diesem Vertrag entspricht der
Reaktionszeit gemäß Ihrer zugrundeliegenden Garantie bzw. Ihres Servicepakets für das Produkt. Wobei jedoch die
Reaktionszeit nicht über den nächsten On-Site Service Geschäftstag nach der Ferndiagnose hinausgeht, wie in der Dell
ProSupport Servicebeschreibung detailliert unter www.Dell.com/ServiceContracts beschrieben. Sollten Sie sich
außerhalb Ihres Heimatlandes befinden, kann die Reaktionszeit differieren und der Service wird im Rahmen des
Möglichen zur Verfügung gestellt.
Ersatzteile
Ungeachtet des gekauften Servicepakets sind einige Bauteile speziell auf den unkomplizierten Ausbau und Austausc h
durch den Kunden ausgelegt – diese Teile werden auch als „vom Kunden austauschbar“ (CSR – Customer Self
Replaceable) bezeichnet. Stellt der Dell Analyst im Rahmen seiner Diagnose fest, dass die Reparatur mithilfe eines
spezifischen CSR-Bauteils durchgeführt werden kann, schickt Dell dieses CSR-Bauteil direkt an den Kunden. CSRBauteile lassen sich in zwei Kategorien einteilen:
• Optionale CSR-Bauteile – Diese Bauteile können durch den Kunden ausgetauscht werden. Je nach Umfang des mit
dem Produkt erworbenen Servicepakets, kann Dell einen Techniker schicken, der das Bauteil vor Ort beim Kunden
austauscht. Nähere Informationen rund um die optionalen CSR-Bauteile und die Servicepakete, die eine kostenlose VorOrt-Installation umfassen, erhalten Sie von den Analysten des Technischen Support.
• Obligatorische CSR-Bauteile – Hierbei handelt es sich um Bauteile, die der Kunde eigenständig austauschen muss.
Dell stellt dafür keine Installationskräfte zur Verfügung. Beauftragt der Kunde Dell mit dem Austausch dieser Bauteile,
werden dem Kunden die entsprechenden Servicekosten in Rechnung gestellt.
Geographische Einschränkungen und Umzug
Die Reparatur oder der Ersatz gemäß diesem Vertrag findet an dem/den in Ihrer Rechnung angegebenen Standort/en
statt. Reaktionszeiten, die Stunden für technischen Support und die Reaktionszeiten vor Ort variieren nach
geographischen Gegebenheiten und bestimmte Optionen sind an Ihrem Standort möglicherweise nicht verfügbar. Die
Verpflichtung, ein Produkt zu reparieren oder zu ersetzen, das umgezogen wurde, hängt von der lokalen
Serviceverfügbarkeit ab, wobei möglicherweise zusätzliche Gebühren anfallen und eine Abnahme und Rezertifizierung
für das umgezogene Produkt zu den zu diesem Zeitpunkt gültigen Material- und Beratungssätzen erforderlich ist.
Ansprüche außerhalb des Landes, in dem Sie den Versicherungsschutz gekauft haben, unterliegen dem
Rahmen des Möglichen und sind möglicherweise nicht für alle Kunden verfügbar. Zudem ist im Support
außerhalb Ihres Landes nicht der Ersatz gesamter Einheiten eingeschlossen. Für zusätzliche Informationen
kontaktieren Sie bitte einen Analysten des Technischen Dell Support. Damit Dell seinen Verpflichtungen nachkommen
kann, müssen Sie Dell ausreichenden und sicheren Zutritt zu Ihren Anlagen ohne zusätzliche Kosten für Dell gewähren.
Höchstgrenzen
Während der Laufzeit dieser Versicherung bestehen keine Beschränkungen für Ansprüche an den Unfallschutz.
Ansprüche können nur für Hardware geltend gemacht werden.
Einschränkungen für Mobilitätsprodukte
Für von Dell als Mobilitätsprodukte klassifizierte Produkte (beispielsweise Smartphones oder TabletPCs) sind die Ansprüche aus dem Accidental Damage Protection Service während der Laufzeit
dieses Vertrags unbeschränkt. Dabei gilt jedoch:
Wenn sich herausstellt, dass ein Mobilitätsprodukt nicht repariert werden kann und ersetzt werden
muss, werden dem Kunden im Rahmen dieses Service innerhalb zwölf aufeinanderfolgender Monate
oder der verbleibenden Servicelaufzeit (je nachdem, welche Zeitspanne kürzer ist) maximal zwei
Ersatzgeräte zur Verfügung gestellt.
Wenn Sie den Accidental Damage Protection Service also beispielsweise beginnend im Januar eines Jahres für
zwei Jahre erwerben und im Mai den Anspruch auf ein Ersatzgerät geltend machen, können Sie lediglich noch in
den darauffolgenden zwölf Monaten ab dem Monat Mai einen weiteren Anspruch auf ein Ersatzgerät geltend
machen. Erst im zweiten Jahr des Servicevertrags (ab dem Monat Mai) können Sie weitere Ansprüche geltend
machen.
Wofür besteht keine Deckung?
Nicht in diesem Vertrag eingeschlossen und ohne Verpflichtung für den Agenten zu reparieren oder zu ersetzen, sind:
1. Wenn Sie Deckung für einen Computer oder ein mobiles Gerät erworben haben: Unfallschutz für Zusatzgeräte oder
Komponenten wie (unter anderem) Docking Stations, externe Modems, externe Lautsprecher, Game Devices,
Transportbehälter, Zweitmonitore, externe Maus bei Notebooks, externe Tastatur bei Notebooks und sonstige
Komponenten, die nicht im Computerprodukt eingebaut sind.
2. Wenn Sie Deckung für Zusatzgeräte oder mobile Geräte erworben haben: Unfallschutz für extern angeschlossene
Computer, Zusatzgeräte oder sonstige Geräte in Verbindung mit dem versicherten Produkt, Komponenten,
Computergehäuse, Wandhalterungen für Fernsehgeräte oder Monitore, Kabel, oder als „Zubehöre“ und
„Verbrauchsgüter“ bezeichnete Produkte, die nicht in die Basiseinheit integriert sind, wie Batterien, Glühlampen,
Druckerkartuschen zum Wegwerfen oder Auswechseln, Druck- oder Fotopapier, Speicherplatten, austauschbare
Speichergeräte, Kabelanschlüsse, Transportbehälter, Eingabestifte, Docking Stations, externe Modems, externe
Lautsprecher, Game Devices, Spieldisketten, Zweitmonitore, externe Maus oder andere Eingabe-/Ausgabegeräte
und alle weiteren Komponenten, die nicht in das Produkt integriert sind, für das Sie Versicherungsschutz gekauft
haben, oder sonstige Teilekomponenten, die regelmäßig vom Anwender gewartet werden müssen.
3. Software, einschließlich unter anderem folgende: (1) alle Defekte oder Schäden (einschließlich uneingeschränkt
Schäden aufgrund von Viren) bei vorinstallierter Software, die mit dem Produkt gekauft oder anderweitig auf ihm
installiert wurde und (2) Software, die von Custom Factory Integration installiert wurde und alle anderen Teile, die
von Custom Factory Integration hinzugefügt wurden. Im Rahmen des Möglichen werden Custom Factory Integration
Teile, die keine Software sind und ansonsten möglicherweise ausgeschlossene Komponenten wären, repariert oder
ersetzt, wobei dies jedoch nicht mit diesem Vertrag garantiert wird.
4. Alle Produkte, die sich außerhalb des auf Ihrer Rechnung oder Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Landes oder
Standorts befinden.
5. Alle Produktschäden oder Defekte, die nur kosmetischer Natur sind und die Funktionalität des Produkts s onst nicht
beeinflussen. Unter diesem Vertrag besteht keine Verpflichtung zur Reparatur normaler Produktabnutzungen und
sonstiger äußerlicher Elemente, wie Kratzer und Dellen, die keinen wesentlichen Einfluss auf die Produktnutzung
haben.
6. Alle Produkte, die von Dritten, die nicht der Agent sind, zu reparieren versucht wurden. Alle Reparaturen oder
versuchten Reparaturen am Produkt, das durch diesen Vertrag versichert ist, durch eine Partei, die nicht wir oder
der Agent sind, führen zur Annullierung dieses Vertrags. Wir erstatten Ihnen keine Kosten für Reparaturen, die Sie
oder eine dritte Person versucht haben an dem Produkt durchzuführen.
7.
Alle Produkte, die aufgrund von oder in Verbindung mit einer inkorrekten oder unpassenden Kundeninstallation
Schaden erlitten haben. Zu „Kundeninstallation“ gehören folgende von Ihnen oder einer dritten Person in Ihrem
Namen ausgeführten Arbeiten: (1) Auspacken oder Umziehen des Produkts; (2) Installation oder Befestigung eines
Produkts an einer Wand oder anderen Struktur (oder dessen Demontage von besagter Installation); und (3)
Befestigung von Klemmen oder anderen Belastungsvorrichtungen, die zur Montage oder Befestigung an einer Wand
oder anderen Struktur vorgesehen sind (oder deren Demontage). Kundeninstallationen schließen keine von Dell
gekauften Serviceinstallationen ein.
8. Alle Produkte, die verloren oder gestohlen wurden (sofern nicht auch Diebstahlversicherung gekauft wurde, wie aus
Ihrem Versicherungsanhang ersichtlich). Um eine Reparatur oder Ersatz für ein Produkt zu erhalten, müssen Sie
den gesamten Umfang des beschädigten Produkts an uns zurückgeben.
9. Alle Produkte, die durch Brand einer externen Quelle oder vorsätzlich beschädigt wurden. Wenn wir Anzeichen einer
vorsätzlichen Beschädigung finden, sind wir nicht verpflichtet, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen.
10. Die Wiederherstellung oder Übertragung von gespeicherten Daten auf dem/das Produkt. Der Erhalt von auf dem
Produkt gespeicherten Daten obliegt ausschließlich Ihrer Verantwortung. Im Rahmen dieses Vertrags bieten wir
Ihnen keine Datenwiederherstellung an. Wenn jedoch der Austausch der Festplatte bei einem Produkt erforderlich
ist, lädt der Agent die zu diesem Zeitpunkt aktuelle Version der wichtigsten Anwendungs - und Betriebssoftware, die
Sie ursprünglich von Dell gekauft haben, für Sie kostenlos wieder auf das Produkt auf. Dazu gehören auch alle
installierten Custom Factory Integration Anwendungen. Wir geben jedoch keine Garantie, und sind auch durch
diesen Vertrag nicht dazu verpflichtet, sicherzustellen, dass Custom Factory Integration Anwendungen mit dem
Ersatzprodukt kompatibel sind.
11. Alle Schäden, die aus Krieg, Aufstand, Terroristenaktionen oder durch Höhere Gewalt entstanden sind, wie u. a.
durch Blitzschlag, Überflutung, Tornado, Erdbeben und Hurrikane.
Stellen von Ansprüchen an Unfallschutz
Um Ansprüche an die Unfallschutzversicherung anzumelden, müssen Sie die UnfallschutzSchadenabteilung unter folgender Nummer anrufen:
+49 6103 766 7200
Was muss ich tun?
Ihr Anruf wird von einem Techniker beantwortet, der Sie um Angabe des Service Tag bittet, das Sie auf der Rückseite
Ihres Produkts finden und das auf der Rechnung und auf der Vorderseite Ihres Versicherungsanhangs steht.
Nachdem der Techniker den Kauf des Unfallschutzes überprüft hat, werden Ihnen verschiedene Fragen zur Bewertung
und Ursache des Schadens am Produkt gestellt.
Um Versicherungsschutz gemäß diesem Vertrag zu erhalten, müssen Sie mit unserem Agenten kooperieren und somit
sicherstellen, dass Ihr Produkt sachgemäß repariert wird. Der Techniker wird Ihnen verschiedene Fragen zur Bewertung
und Ursache des Schadens am Produkt stellen. Diese Schritte zur Diagnose und Fehlerbehebung können mehrere oder
lange Telefongespräche erfordern und möglicherweise werden Sie gebeten, auf den Innenraum Ihres Produkts
zuzugreifen, sofern dies sicher möglich ist.
Hat das Produkt einen erheblichen Schaden erfahren (verschüttete Flüssigkeiten, Sturz aus großer Höhe usw.) bittet Sie
unser Agent eventuell, Ihr Produkt an ein Lager zurückzusenden, auch wenn Sie ein Anrecht auf Vor-Ort-Service haben.
Dies ist auf die Möglichkeit verborgener Schäden zurückzuführen, die erst nach der Reparatur des offensichtlichen
Defekts erkennbar werden.
Unter der Voraussetzung, dass Sie den Anweisungen unseres Agenten folgen, ersetzen wir Ihnen die Kosten für die
Rücksendung Ihres Produkts an die von unserem Agenten angegebene Reparaturwerkstätte. Nach Eingang des
Produkts in der von unserem Agenten angegebenen Reparaturwerkstätte und nach Bewertung des Schadens am
Produkt weisen wir unseren Agenten an, Ihr Produkt zu reparieren oder Ihnen ein Ersatzprodukt zuzusenden. In Fällen,
in denen bereits während des Telefongesprächs ersichtlich wird, dass ein Produktersatz nötig sein wird, kann unser
Agent Ihnen nach eigenem Ermessen sofort ein Ersatzprodukt zusenden. Sie stimmen hiermit zu, dass Sie, im Falle Sie
uns das beschädigte Produkt nicht in seinem gesamten Umfang zurücksenden, den Einzelhandelspreis für das
Ersatzprodukt bezahlen.
Supportstunden schließen keine anerkannten Feiertage in dem Land ein, in dem der Service ausgeführt werden soll.
Weder wir noch unser Agent sind für die Unterlassung oder Verzögerung in der Bereitstellung von Dienstleistungen für
Sie verantwortlich, die aus Gründen verursacht wurden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Deckungsumfang
Diebstahlversicherung
- nur zutreffend, wenn Unfallschutz mit Diebstahl gekauft und die in Ihrem
Versicherungsanhang angegebene und von Dell in Rechnung gestellte Prämie
bezahlt wurde.
Wofür besteht Deckung?
Ersatz
Wenn Ihr Produkt während der Laufzeit des Versicherungsvertrags gestohlen wurde, liefern wir Ihnen gemäß diesen
Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein Ersatzprodukt in einer Spezifizierung, die äquivalent zum Originalprodukt ist,
das Sie gekauft haben (was von unserem Agenten nach eigenem, billigem Ermessen festgelegt wird).
Sollte kein Ersatz mit der äquivalenten Spezifikation mehr lieferbar sein, können wir Ihnen einen Betrag bis zur
Höhe des Originalkaufpreises, nach eigenem und billigem Ermessen, für Ihr bei Dell gekauftes Produkt
zurückerstatten.
Weltweiter Versicherungsschutz
Dieser Diebstahlversicherungsvertrag gewährt weltweite Deckung. Wir ersetzen das Produkt jedoch nur, wenn Sie in
einem der folgenden Länder ansässig sind: Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland,
Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Slowakei,
Spanien, Südafrika, Schweden, Schweiz und das Vereinigte Königreich. Sollten Sie Ansprüche aus diesem Vertrag
aufgrund von Diebstahl haben und sich in einem anderen als den vorgenannten Ländern befinden, senden wir Ersatz nur
an eines dieser Länder.
Höchstgrenzen
Leistungen aus der Diebstahlversicherung, die ausschließlich Hardware umfasst, sind auf einen EinmalSchadenfall für die Dauer der Diebstahlversicherung begrenzt.
Wofür besteht keine Deckung?
Mit diesem Vertrag sind nicht versichert:
1. Die Kosten für den Ersatz von Software. Jedoch wird die zu diesem Zeitpunkt aktuelle Version der wichtigsten
Anwendungs- und Betriebssoftware, die Sie ursprünglich von Dell gekauft haben, kostenlos auf das Produkt
hochgeladen oder mit dem Produkt geliefert, das gemäß dieser Diebstahlversicherung ersetzt wird.
2. Die Wiederherstellung oder Übertragung von gespeicherten Daten auf dem/das Produkt. Der Erhalt von
auf dem Produkt gespeicherten Daten obliegt ausschließlich Ihrer Verantwortung. Im Rahmen dieses
Vertrags bieten wir Ihnen keine Datenwiederherstellung an. Der Agent lädt jedoch die zu diesem
Zeitpunkt aktuelle Version der wichtigsten Anwendungs- und Betriebssoftware, die Sie ursprünglich
von Dell gekauft haben, für Sie kostenlos wieder auf das Produkt. Dazu gehören auch alle installierten
Custom Factory Integration Anwendungen. Wir geben jedoch keine Garantie, und sind auch durch
diesen Vertrag nicht dazu verpflichtet, sicherzustellen, dass Custom Factory Integration Anwendungen
mit dem Ersatzprodukt kompatibel sind.
3. Alle Arten von Diebstahl, die nicht von einem tätlichen Übergriff oder einem Einbruch durch eine Drittpartei
herrühren.
4. Der Diebstahl von Zubehören und Verschleißteilen.
5. Diebstahl, der möglich war, weil nicht alle angemessenen Vorkehrungen getroffen wurden, um den
Produktdiebstahl zu verhindern.
6. Diebstahl des Produkts, wenn das Produkt einer Drittpartei zur Aufsicht oder Verwendung übergeben
wurde.
7. Diebstahl des Produkts aus einem Fahrzeug, sofern das Produkt nicht in einem verschlossenen Kofferraum
oder Handschuhfach gegen Blicke geschützt aufbewahrt wurde und das Fahrzeug gewaltsam geöffnet wurde.
Für eine Schadenforderung muss ein Nachweis über diese gewaltsame Öffnung vorgelegt werden.
8. Diebstahl, wenn das Produkt an Ihrem Arbeitsplatz oder an einem anderen Arbeitsplatz, in einer Schule oder an
einem öffentlichen Ort gestohlen wurde, sofern es nicht mit einem Sicherheitskabel angeschlossen war oder in
einem sicheren Spind, Safe oder ähnlichem verschließbaren Behältnis eingeschlossen war, zu dem nur Sie
Zutritt haben, und dieses Sicherheitskabel, dieser sichere Spind, dieses Safe oder ähnliche verschließbare
Behältnis gewaltsam geöffnet wurde und Sie der Schadenforderung einen Nachweis über diese gewaltsame
Öffnung beigelegt haben.
9. Alle Diebstähle, die der Polizei nicht innerhalb von 72 Stunden nach Entdeckung des Diebstahls
gemeldet wurden.
10. Ersatz des Produkts, wenn das Produkt verloren oder verlegt wurde, auch wenn dies aufgrund eines
unvorhersehbaren Ereignisses geschah (unaufhaltsames, unvorhersehbares und externes Ereignis).
11. Diebstahl, wenn dieser Diebstahl aufgrund einer groben Fahrlässigkeit Ihrerseits (oder die Ihnen zuzuschreiben
ist) erfolgte.
Wie Sie Ansprüche an den Unfallschutz stellen
Sie können Ansprüche an den Unfallschutz online stellen unter:
www.adptheftclaim.com
Durch die Online-Schadenmeldung stellen Sie sicher, dass Ihrer Schaden in kürzest möglicher Zeit bearbeitet
wird.
Sie müssen das Online-Schadenformular ausfüllen und absenden und benötigen dazu das Service Tag bzw. die
Policennummer des Produkts, die in Ihrem Versicherungsanhang angegeben sind. Sie werden online durch die
Ausfüllung des Schadenformulars geführt.
Alternativ können Sie die Schadenabteilung für Diebstahl anrufen unter:
+49 (0)696 630 8029
Wenn Sie anrufen, wird der Schadenregulierer bestimmte Informationen abfragen, um zu überprüfen, dass Sie eine
Diebstahlversicherung gekauft haben und Sie werden beraten, wie Sie Ihre Schadenmeldung einreichen und/oder es
wird Ihnen ein Schadenformular zur Ausfüllung zugesendet. Um sicherzustellen, dass Ihr Schaden in der kürzest
möglichen Zeit bearbeitet wird, ist es ratsam, dass Sie alle Unterlagen per Fax oder als gescannte elektronische
Kopie zurücksenden.
Was muss ich tun?
1.
Den Diebstahl innerhalb von 72 Stunden nach seiner Entdeckung bei der Polizei melden und dabei folgende
Angaben machen:
o
Einzelheiten des gestohlenen Produkts einschließlich Typ, Modell und Service Tag – das auf der Rückoder Unterseite Ihres Produkts angebracht ist und auf Ihrer Dell Rechnung und auf der Vorderseite
Ihres Versicherungsanhangs steht.
o
Detaillierte Umstände des Diebstahls
2. Die Schadenabteilung für Diebstahl innerhalb von zehn Arbeitstagen nach dem Diebstahl informieren und der
Schadenabteilung für Diebstahl die folgenden Dokumente zusenden:
o
Das komplett ausgefüllte Schadenformular. Sie erhalten ein Schadenformular unter
www.adptheftclaim.com
3.
o
Eine Kopie des Polizeiberichts über den Diebstahl des Produkts einschließlich der polizeilichen
Tagebuchnummer.
o
Nachweis über den Einbruch, das gewaltsame Eindringen oder den tätlichen Übergriff.
Möglicherweise werden Sie gebeten zusätzlich vorzulegen:
a. Eine ärztliche Bescheinigung oder Zeugenaussagen im Fall von Diebstahl mit tätlichem Übergriff. Wir
behalten uns das Recht vor, zur Bewertung des Schadenfalls die Originalunterlagen anzufordern.
b. Nur zu Bewertungszwecken den Kostenvoranschlag oder die Quittung für Reparaturen von Eigentum,
das im Zusammenhang mit dem Diebstahl durch eine Drittpartei beschädigt wurde, einschließlich u. a.
Beschädigung eines Fahrzeugs, Sicherheitskabels, sicheren Spinds, Safes oder ähnlichen
verschließbaren Behältnisses. Wir behalten uns das Recht vor, zur Bewertung des Schadenfalls die
Originalunterlagen anzufordern.
c. Eine Bestätigung, dass der Einbruch den Versicherern Ihres persönlichen bzw. geschäftlichen
Eigentums oder Fahrzeugs gemeldet wurde.
Allgemeine Bedingungen
Begriffsbestimmung
Unfallschutz: Versicherung für alle durch Unfall verursachte plötzliche und unvorhersehbare Schäden am Produkt durch
externe Mittel, die die Funktionstüchtigkeit des Produkts beeinträchtigen.
Unfallschutz mit Diebstahl: In diesem Fall haben Sie einen Unfallschutz mit zusätzlicher Deckung für Diebstahl gekauft.
Agent: Dell Products oder eine von uns autorisierte Partei, die gemäß diesem Vertrag Geräte repariert oder
ersetzt und Dienstleistungen erbringt.
Tätlicher Übergriff: Eine körperliche Bedrohung oder ein gewalttätiger Akt, die/der von einer Drittpartei gegen Sie
verübt wird, um in den Besitz Ihres Produktes zu gelangen.
Einbruch: Gewaltanwendung gegen, Beschädigung oder Zerstörung von Verriegelungen in einem Gebäude oder
Fahrzeug.
Deckung, Versicherungsschutz: Der gemäß diesem Vertrag gewährte Versicherungsschutz und die von Ihnen
gewählten Leistungen, die in Ihrem Versicherungsanhang aufgeführt sind, wobei:
Die Unfallschutzversicherung bei Unfallschutz eintritt, wie im entsprechenden Abschnitt des Vertrags erläutert, und die
Diebstahlversicherung bei Diebstahl eintritt, wie im entsprechenden Abschnitt des Vertrags erläutert, jeweils unter der
Voraussetzung, dass die entsprechenden Prämien bezahlt wurden.
Dell: Dell Products und alle Beteiligungsgesellschaften, Partner oder Tochtergesellschaften von Dell Products oder einer
Tochtergesellschaft dieser Beteiligungsgesellschaft, die ein Agent ist.
Produkt: Alle Produkte, die im Versicherungsanhang und auf Ihrer Dell Rechnung aufgeführt sind und deren jeweilige
Prämien bezahlt wurden.
Prämie: Der Preis, den Sie für Ihr Produkt bezahlt haben.
Versicherungsanhang: Der Versicherungsanhang mit dem die Deckung gemäß diesem Vertrag bestätigt wird.
Diebstahl: Der Verlust des Produktes in Folge eines tätlichen Angriffs oder Einbruchs durch eine Drittpartei.
Drittpartei: Alle anderen Personen, die nicht Sie, Ihr Ehepartner oder Lebenspartner, Ihre Nachkommen oder Vorfahren,
oder im Falle Sie eine juristische Person sind, Ihre Mitarbeiter sind und alle anderen Personen, die nicht von Ihnen
befugt wurden, das Produkt zu benutzen.
Wir/uns/unsere: London General Insurance Company Limited, , dieser Versicherer steht unter Englischer
Finanzaufsicht (Registernummer 202689), mit Zweigniederlassung in Deutschland Darmstädter Landstr. 108 D-60598
FrankfurtAdresse: Postfach 113, 6880 AC Velp Niederlande.
Sie/Ihr/Ihre: Die Person, Firma oder Rechtspersonen, die im Versicherungsanhang als Versicherungsnehmer benannt
ist.
Haftungsbegrenzung
Weder wir noch unsere Tochtergesellschaften, Partner, leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter oder Agenten sind
Ihnen, oder einem Folgebesitzer oder anderen Benutzer des Produktes gegenüber haftbar für beiläufige oder
Folgeschäden, einschließlich u. a. Schadenersatzpflicht dafür, dass das Produkt nicht benutzt werden kann, für den
Verlust oder die Beschädigung von Daten oder Software, für Personenverletzung, Todesfall oder indirekten Verlust
aufgrund von Produktversagen und alle anderen beiläufigen, indirekten, Sonder- oder Folgeschäden die aus oder in
Verbindung mit der Verwendung oder Leistung des Produkts entstanden sind. Dies gilt auch dann, wenn Sie uns auf die
Möglichkeit dieser Schäden hingewiesen haben. Durch Abschluss dieses Vertrags verzichten Sie ausdrücklich auf alle in
diesem Abschnitt beschriebenen Schadenforderungen. Sie verstehen und stimmen ausdrücklich zu, dass wir nicht für
Schadenersatz haftbar sind, der über die Kosten für den Ersatz Ihres Produktes durch ein Produkt mit äquivalenter
Spezifikation in Bezug auf jeden Einmalschaden gemäß diesem Vertrag hinausgeht. Wir sind nicht für die Zahlung von
Mehrwertsteuer (MwSt.) haftbar, im Falle Sie mehrwertsteuerpflichtig sind.
Laufzeit und Erneuerung
Die Deckung beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihr Produkt von Dell erhalten, oder an dem Tag, an dem Sie den Vertrag
kaufen, je nachdem welches das spätere Datum ist. Die Deckung endet an dem in ihrem Versicherungsanhang
angegebenen Datum oder, wenn Sie Unfallschutz mit Diebstahl gekauft haben, nach dem Ersatz des Produkts aufgrund
von Diebstahl. Die Deckung endet nur für den Diebstahlschutz. Ihre Deckung für den Unfallschutz läuft bis zum Ende der
in Ihrem Versicherungsanhang angegebenen Laufzeit weiter. Für keine der beiden Parteien besteht eine Verpflichtung,
die Laufzeit dieses Vertrags zu verlängern oder zu erneuern.
Vertraulichkeit und Schutzrechte
Sie erklären hiermit, dass alle Informationen oder Daten, die Sie uns oder unserem Agenten per Telefon, elektronisch
oder auf anderem Wege überlassen haben, nicht vertraulich sind und dass Sie keine Schutzrechte darauf halten.
Deckungsübertragung
Der Saldo einer bestehenden Deckung kann nach unserer Benachrichtigung und unserer Genehmigung auf
Folgebesitzer des Produkts übertragen werden. Auf diese Übertragung können zusätzliche Bestimmungen, Bedingungen
und Gebühren entfallen.
WIDERRUFSRECHT
Sie können Ihre Vertragserklärung zum innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax,
E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt, nachdem Sie den Versicherungsschein, die Vertragsbestimmungen einschließlich
der Allgemeinen Versicherungsbedingungen, die weiteren Informationen nach § 7 Abs. 1 und 2 des
Versicherungsvertragsgesetzes in Verbindung mit den §§ 1 bis 4 der VVG-Informationspflichtenverordnung und diese
Belehrung jeweils in Textform erhalten haben, jedoch nicht vor Erfüllung unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1
des Bürgerlichen Gesetzbuchs in Verbindung mit Artikel 246 § 3 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen
Gesetzbuche. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.
Der Widerruf ist zu richten an:
Postfach 113 6880 AC Velp Niederlande
Sofern Sie einen Versicherungsbeginn beantragen, der vor dem Ablauf der Widerrufsfrist liegt, erklären Sie sich
einverstanden, dass der Versicherungsschutz vor Ablauf dieser Frist beginnt und die Einmalprämie – abweichend von
der gesetzlichen Regelung – vor Ablauf der Frist fällig, d. h. unverzüglich zu zahlen ist.
WIDERRUFSFOLGEN
Im Falle eines wirksamen Widerrufs endet der Versicherungsschutz und wir erstatten Ihnen den auf die Zeit nach
Zugang des Widerrufs entfallenden Teil der Prämie, wenn Sie zugestimmt haben, dass der Versicherungsschutz vor dem
Ende der Widerrufsfrist beginnt. Den Teil der Prämie, der auf die Zeit bis zum Zugang des Widerrufs entfällt, dürfen wir in
diesem Falle einbehalten. Dabei handelt es sich um einen Betrag, der sich wie folgt berechnet: Anzahl der Tage, an
denen Versicherungsschutz bestanden hat, multipliziert mit 1/30 der ausgewiesenen Prämie. Die Erstattung
zurückzuzahlender Prämien erfolgt unverzüglich, spätestens 30 Tage nach Zugang des W iderrufs. Beginnt der
Versicherungsschutz nicht vor dem Ende der Widerrufsfrist, hat der wirksame Widerruf zur Folge, dass empfangene
Leistungen zurückzugewähren und gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben sind. Ihr Widerrufsrecht erlischt,
wenn der Vertrag auf Ihren ausdrücklichen Wunsch sowohl von Ihnen als auch von uns vollständig erfüllt ist, bevor Sie
Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.
Alle Verträge müssen für jedes Produkt separat widerrufen werden.
Gesamtvereinbarung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns in Bezug auf den
Vertragsgegenstand dar und weder unsere Mitarbeiter noch unser Agent können mündliche Vereinbarungen in Bezug
auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Vertrags treffen.
Betrug
Nichts in diesem Vertrag stellt eine Begrenzung oder den Ausschluss einer Haftung im Falle von Betrug oder
betrügerischer Fehlinterpretation dar. Weder wir noch unser Agent werden Ihre Schadenforderung akzeptieren, wenn
wir berechtigten Grund zur Annahme haben, dass Sie in Bezug auf diesen Vertrag an betrügerischen oder illegalen
Aktivitäten beteiligt sind.
Recht zur Abtretung von Ansprüchen
Wir behalten uns das Recht vor, in Ihrem Namen Wiedergutmachung zu fordern und die strafrechtliche Verfolgung von
Entschädigungsansprüchen in Ihrem Namen und zu unserem Nutzen zu veranlassen und sind in der Durchführung von
Verfahren an keinerlei Weisungen gebunden. In diesem Fall müssen Sie uns alle von uns angeforderten Informationen
und Ihre Assistenz zur Verfügung stellen.
Unterlassung einer Mitteilung
Sollte eine der uns gegenüber gemachten Angaben inkorrekt sein, oder Sie unterlassen haben, Informationen
offenzulegen, die unsere Entscheidung zur Gewährung von Versicherungsschutz für Sie oder die Bewertung Ihrer
Schadenforderung angemessen beeinflussen können, endet Ihr Versicherungsschutz gemäß diesem Vertrag und Sie
erhalten keine hierin zugesagten Leistungen oder Rückerstattungen.
Weitere Rechtsmittel
Gemäß dieser Deckung stehen Ihnen bestimmte Rechte zu. Möglicherweise haben Sie noch weitere Rechtsansprüche.
Diese Deckung ist keine Garantiezusage. Das Produkt, das Sie von Dell kaufen, enthält eine bedingte Garantie von Dell
oder von anderen Herstellern von Produkten, die Dell vertreibt. Lesen Sie bitte die Dell Garantiebedingungen in Bezug
auf Ihre Rechte und Rechtsmittel gemäß dieser bedingten Garantien.
Geltendes Recht
Sofern nicht ausdrücklich anderweitig festgelegt, unterliegt dieser Vertag der englischen Gesetzgebung und der nicht
ausschließlichen Rechtsprechung englischer Gerichtsbarkeiten.
Datenschutz
Gegen Zahlung einer Gebühr sind Sie zu einer Kopie Ihrer bei uns gespeicherten Daten berechtigt. Alle persönlichen
Daten sind gesetzlich geschützt. Wir verwenden Ihre persönlichen Angaben nur zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer
Schadenforderung und/oder Verwaltung Ihrer Police. Wir speichern und halten Ihre Daten in angebrachter Weise.
Kunden mit besonderen Anforderungen
Auf Anfrage können wir Kunden mit besonderen Anforderungen assistieren und bestimmte Dienstleistungen durchführen.
Wenn Sie eine dieser Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir
entsprechend darüber kommunizieren können.
Customer Care
Für Anfragen oder Beschwerden in Bezug auf diesen Versicherungsvertrag wenden Sie sich bitte an Dell wie auf der
Dell Webseite in Ihrem Land oder Ihrer Rechnung angegeben.
Für Anfragen oder Beschwerden in Bezug auf die Bearbeitung von Schadenforderungen im Rahmen des Unfallschutzes
wenden Sie sich bitte an Dell wie auf der Dell Webseite in Ihrem Land oder Ihrer Rechnung angegeben. Für
Anfragen oder Beschwerden in Bezug auf die Bearbeitung von Schadenforderungen wegen Diebstahl schreiben Sie bitte
an: Customer Care Manager of London General Insurance, The Aspen Building, Floor 2, Vantage Point Business Village,
Mitcheldean, Gloucestershire GL17 0AF. Sollten Sie mit der Antwort nicht zufrieden sein, können Sie sich schriftlich an
den Customer Services Director unter derselben Adresse wenden.
Für Anfragen oder Beschwerden in Bezug auf diese Versicherungspolice schreiben Sie bitte an den Versicherer: London
General Insurance Company Limited, A & T Customer Services Manager, The Aspen Building, Floor 2, Vantage Point
Business Village, Mitcheldean, Gloucestershire GL17 0AF. Sollten Sie mit der Antwort nicht zufrieden sein, können Sie
sich schriftlich an den Managing Director des Versicherers unter derselben Adresse wenden.
Wenn Ihre an eine der obigen Parteien gerichtete Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde und Sie eine
unabhängige Beratung in Bezug auf Ihre Beschwerde wünschen, können Sie sich an den Ombudsmann wenden:
Financial Ombudsman Service, South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London, E14 9SR. Sie müssen dabei den Grund
Ihrer Beschwerde verständlich angeben und die Partei, an die die Beschwerde ursprünglich adressiert war.
Sie können Ihre Beschwerden auch an die zuständige Aufsichtsbehörde richten. Die zuständige Aufsichtsbehörde ist
die, Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen (BaFin), Graurheindorfer Straße, 108 53117 Bonn.
Versicherungsträger
Dieser Vertrag für die Unfallschutzversicherung oder Unfallschutzversicherung mit Diebstahl (der „Vertrag“) wird von der
London General Insurance Company Limited, Registernummer 1865673, mit eingetragenem Firmensitz in Integra
House, Vicarage Road, Egham, Surrey TW20 9JZ, gezeichnet.
Entschädigungsleistung
Es gehört zu den Aufgaben des FSCS sicherzustellen, dass ein Prozentsatz der Beträge, die eine
Versicherungsgesellschaft in Liquidation Versicherungsnehmern schuldet, an diese Versicherungsnehmer gezahlt wird,
wenn die Gesellschaft selbst ihren Verpflichtungen nicht in voller Höhe nachkommen kann. General Insurance ist für alle
Schadenforderungen in diesem System zu 90% gedeckt, ohne Obergrenze. Dieses Entschädigungssystem unterliegt
Einschränkungen und ist nicht auf alle Versicherungsnehmer anwendbar. Weitere Einzelheiten erhalten Sie von: FSCS,
th
7 Floor, Lloyds Chambers, Portsoken Street, London, E1 8DN. Alternativ können Sie das FSCS unter +44 (0) 20 7 892
7300 anrufen.