Shop around the Clock

E-BUSINESS
Shop-Usability
stellen, dass die Lieferung der bestellten
Shop around
the Clock
folgt und der Umtausch generell ausge-
Ware ausschließlich gegen Vorauskasse er-
Mit einem Internetshop lassen Sie rund um die Uhr die Kasse
klingeln. Aber nur dann, wenn die Preise stimmen und sich der
Kunde in Ihrem Laden wohl fühlt. Lesen Sie, was Sie bei der
Einrichtung und dem Betrieb eines Shops beachten sollten.
schlossen ist. Was glauben Sie: Welcher Ladentyp erfüllt eher die Voraussetzungen, um
sich zu einem umsatzträchtigen Einkaufsparadies zu entwickeln?
Zielgruppe ausloten
Beginnen Sie bereits bei der Planung eines
Internetshops mit einer der wichtigsten Fragen: Welchen Personenkreis wollen Sie mit
Ihrem Webauftritt ansprechen? Wird genau
dieser Kreis vielleicht schon von 1.000 anderen Shops angesprochen? Wenn nicht, hat
dieser Personenkreis auch die finanziellen
Mittel, um bei Ihnen kaufen zu können? Egal,
mit welchen Fragen und Antworten Sie zu
einem Ergebnis kommen, eines sollten Sie
sich klarmachen: Wenn Sie einen Internetshop eröffnen, dann sollte der Besucher als
potenzieller Kunde Ihres Ladens im Mittelpunkt stehen!
Fensterdekoration
Nur wenn Sie ein begnadeter Webdesigner
sind, sollten Sie auf die in Shop-Software enthaltenen Vorlagen oder auf die professionelle Hilfe einer darauf ausgerichteten Firma
verzichten. Shops, die schon auf den ersten
Blick jede Passion hinsichtlich der Auslage
und jegliches Engagement vermissen lassen,
sind von vornherein zum Scheitern verurteilt.
Außerdem müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass ein Internetshop nie wirklich
fertig ist. Auch wenn alles zuverlässig funktioniert, kommen Sie nicht umhin, Ihrem
Shop von Zeit zu Zeit einen neuen Anstrich
zu geben. Sie genießen es ja sicher auch,
A
uch im Web spiegelt sich das wahre
über sein Widerrufs- und Rückgaberecht, ist
wenn Sie Ihren Lieblingsladen beim Ein-
Leben wider. So gibt es Edelshops,
hier selbstverständlich und wird sogar als
kaufsbummel neu dekoriert vorfinden!
bei denen der Kunde wie ein König
Beweis für die Qualität und den guten Ruf
empfangen wird. Ohne umständlich scrollen
des Shops verstanden.
Selbstdarstellung einschränken
oder zunächst eine Bedienungsanleitung
Haben Sie hingegen Pech, so betreten Sie
Was generell für eine Webpräsenz gilt, trifft
studieren zu müssen, wird der Besucher an
einen Shop, in dem Sie als Erstes von einem
erst recht für den Internetshop zu: Berich-
die Hand genommen. Er gelangt intuitiv zu
JavaScript-Fehler begrüßt werden. Darüber
ten Sie nicht allzu viel über sich selbst. Den
der übersichtlich strukturierten Auslage und
hinaus macht Sie der Inhaber unmissver-
Besucher interessiert in der Regel mehr die
wird nach einem „Klick-Kauf“, der mindes-
ständlich darauf aufmerksam, dass sein
Produktbeschreibung als ein ellenlanger Be-
tens so einfach sein muss wie der Kauf ei-
Shop für den Browser der Firma xy optimiert
richt, dass Sie weltweit nicht nur der Einzi-
nes Schokoriegels an der Tankstelle, zwecks
wurde und er außerdem eine Bildschirm-
ge, sondern auch der Beste sind. Wenn dies
sicherer und risikoloser Bezahlung zur Kas-
auflösung von 1024 x 768 Pixel empfiehlt.
zutreffen soll, dann beweisen Sie es mit
se geleitet. Dass der Kunde bei Bedarf auf
Anschließend lässt er Sie durch den Laden
Ihrem Angebot. Qualität spricht sich auch im
Anhieb die Allgemeinen Geschäftsbedin-
stolpern und wenn Sie nicht bereits aufge-
Netz herum. Außerdem gilt hier wie überall
gungen ebenso findet wie Informationen
geben haben, werden Sie überrascht fest-
das Motto: Zeit ist Geld! Und für den Besu-
80
0403 internet magazin
cher liegt die Konkurrenz immer nur einen
Mausklick entfernt.
Bei der Vorstellung Ihrer Produkte sollten
Sie jedoch nicht mit Worten sparen. Hier erwarten die Kunden meist mehr Informationen, als sie ihnen der wenig motivierte Verkäufer eines Ramschladens geben kann. Und
selbst wenn Ihr Laden von einem Besucher
lediglich zur Produktinformation „missbraucht“ wird: vielleicht erinnert er sich bei
seinem nächsten Einkauf an Sie!
Aktualität gewährleisten
Das Webangebot werden Sie in einer überschaubaren Zeitspanne erstellt und ins Web
geladen haben. Damit ist es jedoch nicht getan. Das Internet lebt von der Aktualität der
darin angebotenen Informationen. Wenn Sie
Ihr Angebot nicht ständig pflegen und an die
aktuellen Gegebenheiten anpassen, wird Ihre Zielgruppe das schnell merken und sich
von Ihrer Website abwenden. Ganz schlimm
ist es, wenn in Ihrem Shop angeblich die neuesten Produkte angeboten werden und der
Hinweis auf das Datum für die letzte Änderung jegliche Mindesthaltbarkeit weit überschritten hat!
WAS G E H Ö RT I N S I M P R E SS U M ?
Als Diensteanbieter müssen Sie folgende Informationen leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar halten:
■ den Namen und die Anschrift, unter
der Sie niedergelassen sind. Bei juristischen Personen muss außerdem der Vertretungsberechtigte genannt werden
■ Angaben, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und unmittelbare Kommunikation mit Ihnen ermöglichen, einschließlich der E-Mail-Adresse
■ über die zuständige Aufsichtsbehörde, sofern der Teledienst im Rahmen einer Tätigkeit angeboten oder erbracht
wird, die der behördlichen Zulassung bedarf
■ die Registernummer des Handelsregisters, Vereinsregisters, Partnerschaftsregisters oder Genossenschaftsregisters, in das Sie gegebenenfalls eingetragen sind
■ die Angabe der Umsatzsteueridentifikationsnummer nach § 27 a, sofern Sie
diese besitzen
■ bei Rechtsanwälten, Wirtschaftsprüfern und Steuerberatern sind darüber
hinaus die folgenden Angaben zwingend
erforderlich:
– die Kammer, der sie angehören
– die gesetzliche Berufsbezeichnung
und der Staat, in dem die Berufsbezeichnung verliehen worden ist
– die Bezeichnung der berufsrechtlichen Regelungen und Angaben dazu, wie
diese zugänglich sind.
Einen kostenlosen Webimpressum-Assistenten finden Sie übrigens unter
www.digi-info.de/recht/wia/
benutzerguide.html
Das Musterimpressum wurde mit Hilfe
des Webimpressum-Assistenten von
www.digi-info.de/recht/wia/benutzer
guide.html erstellt.
Orientierungshilfe anbieten
Wenn Sie zum ersten Mal ein fremdes Kauf-
scrollen oder sich von Untermenü zu Unter-
Eindeutige Preisauszeichnung
haus betreten, werden Sie mit Sicherheit so-
menü hangeln muss, um schließlich zu er-
Bei der Preisauszeichnung dürfen Sie den
fort nach einer Informationstafel suchen, die
fahren, dass an der gesuchten Seite noch
Kunden auf keinen Fall im Unklaren lassen.
Ihnen ohne Umschweife erklärt, wo Sie die
„gebaut“ wird. Ein Link, der von jeder Seite
Der Schutz des Verbrauchers erfordert, dass
gewünschten Produkte finden. Im Web ist
aus zur Startseite führt, tut hier ein Übriges;
der Endpreis alle Steuern und sonstige
das nicht anders. Deshalb sollten Sie auch
vor allem, wenn Sie bedenken, dass ein Be-
Preisbestandteile beinhaltet. Auch zusätz-
hier sicherstellen, dass der potenzielle Kun-
sucher, der Ihren Laden mit Hilfe einer Such-
lich anfallende Liefer- und Versandkosten
de mit einem Blick erkennen kann, was Sie
maschine aufgespürt hat, auf jeder Ihrer
dürfen ebenso wie eindeutige Zahlungs- und
schwerpunktmäßig anbieten. Er sollte sich
Webseiten landen kann.
Lieferkonditionen nicht unerwähnt bleiben.
einen schnellen Überblick über die wichtigsten Produktgruppen, aber auch über detaillierte Informationen zu einzelnen Angeboten verschaffen können. Er darf auch nicht
lange suchen müssen, wo sich der Warenkorb oder die Kasse befindet. Im Kaufhaus
haben Sie das sicher auch schon erlebt: Sie
entdecken im Vorübergehen einen Artikel,
der Ihnen gefällt, aber Sie finden die Kasse
nicht. Und das, obwohl Sie sehr in Eile sind.
Was tun Sie also? Sie werden den Artikel
möglicherweise wieder beiseite legen.
Auch muss der Kunde stets auf dem kürzesten Weg zu den angebotenen Artikeln, zu
seinem Warenkorb oder zur Kasse gelangen,
ohne dass er durch endlos lange Seiten
internet magazin 0403
Damit sich die Kunden in Ihrem Shop zurechtfinden, ist insbesondere bei Frames
auf jeder Seite ein Link zur Startseite empfehlenswert.
81
E-BUSINESS
Kontaktpflege und Impressum
Küchenartikel in Ihrem Shop anbieten, kön-
Das World Wide Web bietet dem Nutzer nicht
nen Sie die Zahl der Besucher steigern,
nur viele bunte Seiten. Eine große Stärke
wenn Sie daneben regelmäßig wechselnde
des Mediums ist auch die Möglichkeit der In-
Kochrezepte zum Download anbieten.
teraktivität. Es empfiehlt sich, neben reinen
Informationsseiten auch einen Weg vorzu-
Shop kaufen
geben, mit dessen Hilfe Besucher und Kun-
Der Kauf eines Shops wird sich für Sie nur
den Kontakt mit Ihnen aufnehmen können.
dann lohnen, wenn Sie schon im Vorfeld ab-
In diesem Zusammenhang sollten Sie ins-
sehen können, dass aufgrund Ihrer Ange-
besondere unsere Hinweise in dem Kasten
botspalette mit großen Umsatzzahlen zu
„Was gehört ins Impressum“ beachten.
rechnen ist. Solche Shop-Systeme gibt es
Gleichzeitig muss aber auch sichergestellt
zwar bereits ab ca. 50 Euro aufwärts, aber
sein, dass Sie stets zeitnah auf jede Kon-
hinzu kommen möglicherweise noch weite-
Achten Sie ferner darauf, dass der Kunde
taktaufnahme reagieren können. Nichts ist
re Kosten, etwa dann, wenn Sie einen eige-
vor dem Absenden der Bestellung Eingabe-
ärgerlicher, als wenn der Kunde mehrere
nen Server bei einem Provider aufstellen
fehler erkennen und gegebenenfalls berich-
Wochen oder gar vergeblich auf Ihre Reak-
oder einen eigenen Server mit Standleitung
tigen kann.
tion warten muss. Hier müssen Sie Ant-
installieren. Darüber hinaus sind weitere
wortzeiten von maximal zwei, drei Tagen ga-
Kosten für Installation sowie Hardware-, Pro-
Sichere Zahlungsmöglichkeiten
rantieren können. Und: Nehmen Sie jede Kri-
gramm- und Datenbankpflege zu erwarten.
Zahlen Sie gerne per Kreditkarte? Wenn ja,
tik, die Sie erreicht, ernst! Manchmal öffnet
gehören Sie in Deutschland zu einer klaren
erst Kritik die Augen und hilft, den Shop aus
Shop mieten
Minderheit! Darum sollten Sie darauf hin-
Sicht des Kunden zu sehen und bietet Ihnen
Wenn es noch nicht ganz so viele Artikel sind,
wirken, dass Sie Ihren Kunden unterschied-
die Chance, ihn entsprechend zu optimieren.
die Sie anbieten möchten, ist es meist sinn-
Hier sieht der Kunde auf einen Blick, mit
welchen Gesamtkosten er rechnen muss.
liche Zahlungsmöglichkeiten einräumen: Ne-
voller, einen Laden von der Stange zu mie-
ben der bereits erwähnten Kreditkarte soll-
Geprüfter Shop
ten. Hier sind Sie meist mit 5 Euro bis 100 Eu-
ten Sie auch Vorauskasse, Nachnahme per
Lassen Sie sich einen Orden an den Shop
ro im Monat dabei. Dafür stellt Ihnen der
Post oder Lastschriftverfahren anbieten.
heften! Das Euro-Label „Geprüfter Online-
Shop-Vermieter auch schon alles zur Verfü-
Um Ihren Kunden ein sicheres Gefühl bei der
Shop“ garantiert dem Kunden, dass er als
gung, was Sie so brauchen. Um technische
Übermittlung ihrer persönlichen Daten und
Endverbraucher bei Ihnen sorglos einkaufen
Fragen brauchen Sie sich hier im Gegensatz
Bankverbindungen zu geben, sollten Sie bei
kann. Dabei handelt es sich um ein Gütezei-
zu den Kauf-Shops nicht zu kümmern.
der Wahl eines Shopping-Systems auch da-
chen, das kommerziellen Webseiten verlie-
rauf achten, dass dieses die verschlüsselte
hen wird, die den Europäischen Verhaltens-
Kostenloser Shop
Übertragung von Informationen unterstützt.
kodex erfüllen. Es wurde 1999 eingerichtet
Solange Sie nur ein oder zwei Produkte zu ver-
Kaum eine andere Maßnahme sorgt für
und war das erste durch die Arbeitsgemein-
kaufen haben, können Sie diese auch auf Ih-
mehr Vertrauen!
schaft der Verbraucherverbände (AgV) an-
rer Webseite präsentieren und den Kunden
erkannte Gütezeichen in Deutschland. Bei
per E-Mail bestellen lassen. Sobald es aber
Das Kleingedruckte
www.shopinfo.net erfahren Sie, welche Prüf-
mehr Produkte werden, sollten Sie ein Ver-
Auch im Internet gibt es schwarze Schafe un-
kriterien Sie als Anbieter erfüllen müssen,
kaufssystem einsetzen, das Ihnen einen Laden
ter den Shopanbietern. Es sind zwar nur we-
um die Auszeichnung zu erlangen.
mit Regalen für Ihre Produkte, einen Waren-
nige, aber sie sind mit ein Grund dafür, dass
korb und eine Kasse bietet.
viele Besucher dem Einkaufen im Internet im-
Dabei können Sie auch auf einen kostenlo-
mer noch mit einiger Skepsis begegnen. Da-
sen Anbieter zurückgreifen. Achten Sie je-
her sollten Sie alles unterlassen, was den Kun-
doch bei der Auswahl auf das „Kleinge-
den verunsichern könnte. So sollten Sie mit
einem gesunden Selbstbewusstsein auf die
allgemeinen Geschäftsbedingungen ebenso
Das Euro-Label „Geprüfter Online-Shop“
ist nicht das einzige Gütesiegel, das für
qualifizierte Shops vergeben wird.
druckte“. Viele dieser Shopsysteme sind
nur so lange kostenlos, wie Sie eine bestimmte Artikel-Anzahl nicht überschreiten,
oder es handelt sich um Testversionen kos-
wie auf Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten hinweisen. Informieren Sie Ihre Kunden
Kleine Geschenke
tenpflichtiger Programme, die Ihnen zum
auch darüber, was mit den Kunden- und Be-
Mit einem stets aktuellen, am Bedarf orien-
Teil erhebliche Einschränkungen auferle-
stelldaten geschieht und machen Sie deutlich,
tierten Angebot werden Sie Ihre Besucher
gen. Nichtsdestotrotz sind kostenlose
dass die von Ihnen erfassten Daten nicht an
an sich binden können. Dies lässt sich noch
Shops eine gute Möglichkeit, mit reduzier-
Dritte weitergegeben werden. Auch ein Hin-
intensivieren, wenn Sie nach der Devise ver-
tem finanziellem Risiko hinter der virtuel-
weis darauf, wann die Daten gelöscht werden,
fahren: Kleine Geschenke erhalten die
len Ladentheke zu stehen.
stärkt das Vertrauen des Kunden.
Freundschaft. Wenn Sie beispielsweise
82
Achim Beiermann / ds
0403 internet magazin
Auf CD
Wir haben uns für Sie vier verschiedene Internet-Shopsysteme angeschaut, die alle kostenlos
erhältlich sind. Damit Sie sich selbst ein Bild davon machen können, haben wir die jeweils beschriebene Software auf unsere Heft-CD gepackt.
EasyShopware
Verwaltung von maximal 10 Artikeln zu.
Das Programm wirkt zwar rein optisch nicht
Nachdem die Commercy AG ihren Ge-
Wie auch bei den anderen hier vorgestellten
mehr ganz so taufrisch, weist aber funkti-
schäftsbetrieb eingestellt hatte, wurde von
Shops erstellen Sie mit EasyShopware ohne
onsmäßig keine Schwächen auf.
der Nachfolgerin Webservice Geyer eine
Vorwissen in der Bildbearbeitung und ohne
neue Software mit dem Namen EasyShop-
Programmierkenntnisse in relativ kurzer Zeit
ware entwickelt, die allerdings auf dem be-
Ihren Shop. Sie geben offline über eine Ein-
kannten Produkt EasyMarket basiert. Die De-
gabemaske die Text- und Bilddaten zu ihren
moversion verfügt über den vollen Funkti-
Produkten ein und übertragen zum Schluss
onsumfang. Allerdings kann das Programm
per Knopfdruck den funktionsfähigen Shop
nur 100-mal gestartet werden und lässt die
auf den Webserver Ihres Internet-Providers.
Mondo Shop 2 Edition Free
tung, etwa bei der Bearbeitung von Waren-
Themen geordneten Briefvorlagen, Korres-
Die Firma Mondo Media bietet mit Mondo
gruppen, E-Mails und Belegen, hilfreich un-
pondenzvorlagen für ganze Geschäftsfelder
Shop 2 Edition Free ein kostenloses Shop-
terstützt.
vorzubereiten und zu ordnen.
Programm an, das auf 25 Artikel und 20 Per-
Mondo Shop kann durch Module erweitert
sonen in der Warenwirtschaft begrenzt ist.
werden, die aber zum Teil mit erheblichen
Die Programmoberfläche ist größtenteils
Kosten zu Buche schlagen. Anschließend ste-
selbsterklärend, so dass nur in Ausnahme-
hen Ihnen allerdings ausgefeilte Erweiterun-
fällen ein Blick ins pdf-Handbuch erforder-
gen wie Statistikelemente zur Verfügung, die
lich ist. Einen der vielen Glanzpunkte stellt
wertvolle Daten über Ihre Umsätze sowie
die voll integrierte Warenwirtschaft im
über die Shopbesucher liefern. Das Modul
Shop-Office dar, die Sie bei der Shopverwal-
„Serienbriefe“ ermöglicht Ihnen, durch nach
SmartStore.biz Startup
Zahlungsmöglichkeiten festgelegt werden,
gar nicht zu finden sind. Im SmartStore User-
SmartStore.biz Startup 3.1 von Smartstore
über die Warenerfassung und die Wahl des
forum können Sie sich mit anderen Anwen-
steht Ihnen nach der Freischaltung als kos-
Layouts bis hin zur Shop-Veröffentlichung im
dern austauschen oder Neues erfahren.
tenlose Vollversion für max. 100 Produkte
Web werden Sie wie an einem roten Faden
zur Verfügung.
durch die Anwendung geleitet. Bereits nach
Die übersichtliche Programmoberfläche von
kurzer Einarbeitungszeit haben Sie sich mit
Smartstore ist nicht nur ein optischer
Smartstore und seinen so genannten Mana-
Leckerbissen, sondern sie zeigt dem Anwen-
gern so vertraut gemacht, dass Sie sogar die
der auch auf einem Blick, wo es lang geht:
Funktionen zielsicher aufspüren, die bei an-
Von den Grundeinstellungen, in denen unter
deren Produkten nur mit großer Geduld, mit
anderem die Stammdaten, Versandarten und
einem Blick ins Handbuch oder manchmal
Venditio freeTest-Paket
Kostenvorteil wird an die Kunden weiterge-
das Controlcenter sitzungsorientiert und holt
Das freeTest-Paket von Venditio ist auf zehn
reicht. Im Gegensatz zu den anderen hier
sich nach jedem Start zunächst alle notwen-
Tage befristet. Am zehnten Tag nach der Ak-
aufgeführten Produkten bezahlen Sie daher
digen Daten aus dem Venditio-Shop.
tivierung erfolgt eine automatische Umstel-
bei Venditio nach Aufhebung der Pro-
lung auf das free-Paket. Dieses Paket muss
grammeinschränkung lediglich eine sehr ge-
erneut aktiviert werden, ansonsten wird der
ringe monatliche Grundgebühr bzw. einen
Account zehn Tage nach dem automatischen
prozentualen Anteil des Verkaufspreises.
Wechsel ohne Kostenerhebungen gelöscht.
Die Arbeit mit der Programmoberfläche, dem
Bei der Umsetzung des Softwareteils stützt
sog. Controlcenter, ist gewöhnungsbedürftig
sich Venditio zum größten Teil auf frei ver-
und dürfte sich dem Laien nicht unbedingt
fügbare nichtkommerzielle Software. Dieser
auf den ersten Blick erschließen. So arbeitet
internet magazin 0403
FA Z I T
+ Leicht zu handeln und skalierbar
– Nur wenige Vorlagen und in uneingeschränkter Vollversion recht teuer
www.easyshopware.de
FA Z I T
+ Einfache Bedienung und modular
ausbaubar
– In der uneingeschränkten Vollversion recht teuer
www.mondo-media.de
FA Z I T
+ Intuitive Bedienung und umfangreiche Funktionen
– kein integriertes Warenwirtschaftssystem
www.smartstore.de
FA Z I T
+ Unter bestimmten Voraussetzungen
sehr kostengünstig
– Die Arbeitsweise ist etwas gewöhnungsbedürftig
www.venditio.com
83