Qualitä tsmanagement

Qualita tsmanagement
Hauptseminar Bildungsmanagement
Dozent: Prof. Heiner Barz
Referentin: Anna Braun
Datum: 7.1.2004
Qualita tsmanagement
in der
Weiterbildungseinrichtungen
Qualita tsprufung
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Staatliche Qualita tsprufung : Stiftung Warentest & Regelungen
zur Qualita tssicherung in den Bundes- und La ndergesetzen
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Regional: Gutegemeinschaften (Gutesiegel)
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International: Zertifizierung nach DIN En ISO 9000
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Selbstevaluation
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Andere Qualita tsmodelle: TQM, EFQM, EDUQUA, Europass
Stiftung Warentest
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Auftrag des Bundesbildungsministeriums zur Durchfuhrung externer
Qualita tsprufungen
ab 2002 bis 2005 - 80 Tests
Kontrolle durch den Einsatz verdeckter Testspersonen
Bei uber 400.000 Bildungsmaönahmen konnen diese Tests zu keiner
Transparenz auf dem Bildungsmarkt fuhren.
Die Einzeluntersuchungen sind kein ada quates Mittel, ein
systematisches Qualita tsdefizit zu diagnostizieren.
Position der Wirtschaft
DIHK, ZDH, Wuppertaler Kreis e.V., BDA
Staatliche Qualita tsvorschriften oder Einzelfalluberprufungen
leisten keinen hinreichenden Beitrag zu mehr Qualita t und konnen
ein prozessorientiertes Qualita tsmanagementsystem nicht ersetzen.
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Qualita tsmanagementsystem
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Zertifizierung der Bildungseinrichtungen auf freiwilliger Basis
Hartz-Kommission und Bundesrechnungshof
Auftra ge der Arbeitsverwaltung werden vergeben an
Bildungsorganisationen die
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erfolgreiche Zertifizierung nach DIN En ISO 9001:2000
durch externe Zertifizierungsorganisation CERTQUA
vorweisen konnen.
CERTQUA
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Einrichtung der Spitzenverba nde der Deutschen Wirtschaft und
Wuppertaler Kreis e.V.
In 1994 gegrundet mit dem Auftrag, die Qualita tssicherungssysteme in
den Bildungsorganisationen zu fordern und nach internationalen
Standards zu zertifizieren.
DIN EN ISO 9000 ff.
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Internationale Normenreihe zur Gestaltung des innerbetrieblichen
Qualita tssicherungssystems
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Branchenubergreifende Mindestanforderungen an ein QM• System
Begriffsdefinition
Grundstruktur eines QM• Systems
Zielsetzung: Systematische Fehlerverhutung
ISO 9001 - Weiterbildungseinrichtung
Begriffsdefinition aus DIN EN ISO 8402:1994
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Qualita t: Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezuglicher ihrer
Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfullen.
Qualita t:
Eigenschaften der produzierten Leistung
Qualita tsanspruche
Begriffsdefinition aus DIN EN ISO 8402:1994
Qualita tsmanagement: Alle Ta tigkeiten des Gesamtmanagements, die
im Rahmen des QM• Systems die Qualita tspolitik, die Ziele und
Verantwortungen festlegen und diese durch Mittel wie
Qualita tsplanung, Qualita tslenkung, Qualita tssicherung/QM-Darlegung
und Qualita tsverbesserung verwirklichen.
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planen : Ziele und Anforderungen festlegen
lenken: Leistungserstellung planen und uberwachen
sichern: aufzeichnen, dokumentieren, darlegen
verbessern: messen, Schwachstellen ermitteln und beseitigen
Begriffsdefinition aus DIN EN ISO 8402:1994
Qualita tssicherung: Alle geplanten und systematischen Ta tigkeiten, die
innerhalb des QM-Systems verwirklicht wird und die dargelegt wird, um
Vertrauen dahingehend zu schaffen, dass eine Einheit die
Qualita tsforderung erfullen wird.
Qualita tssicherung umfasst die Aspekte eines
QM-Systems die dafur sorgen, dass Qualita t eines
Produktes oder Prozesses nachgewiesen wird.
Qualita tsmanagementsystem
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QM-Ansatz
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Kundenorientierung
Mitarbeiterorientierung
Prozessorientierung
QM-Politik und Ziele
Prozessorientierung
Schaffung eines Prozessmodells
Festlegung des Verantwortlichen
Definition von Prozessleistungen und Kennzahlen
Kontinuierliche Verbesserung
Leistungsfelder einer
Weiterbildungseinrichtung
Bedarfsermittlung
Administration
Korrekturmaönahmen
Schulungsentwicklung
Prozess
Referentenbeschaffung
Schulungsorganisation
Teilnehmerbetreuung
Schulungsdurchfuhrung
Kundenbetreuung
Qualita tsprufung nach DIN EN ISO 9000ff
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Beauftragten nennen
Mitarbeiter informieren
QM- Politik und Qualita tsziele festlegen
Ist-Analyse
QM-Buch
Interne Audits
Externe Audits
Zertifizierung
QM - Politik
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Qualita tspolitik:
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Identifikation der Mitarbeiter
Messbare Qualita tsziele
Pra sentation nach auöen
Ziel: Verbesserung eigener Leistung
Leitende Mitarbeiter einbeziehen
Qualita tsziele festlegen
Qualita tsziele
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Mindestens 75% aller Teilnehmer in jedem Seminar bewerten die
inhaltliche Leistung mit “befriedigendÜoder besser.
Es werden nur Dozenten eingesetzt, die in vergangenen
Veranstaltungen nur positive Teilnehmerbewertungen erhalten haben
oder von deren Qualifikation man sich uberzeugt hat.
In EDV-Kursen teilen sich maximal 2 Teilnehmer ein Gera t. Die
einwandfreie Funktion der Gera te wird monatlich uberpruft.
Qualita tsprufung
Ist-Analyse
Sammlung schriftlicher und nicht schriftlicher Dokumente
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QM-Buch
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Qualita tspolitik
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Verweise auf Verfahrenanweisungen
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offentlich zuga nglich
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Durchfuhrung interner Audits
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Auditfragenlisten
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Schwachstellenanalyse
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Optimierung
Zertifizierung
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Externer Audit (CERTQA)
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U berprufung der Dokumentation
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Audit im Unternehmen
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Besta tigung der Existenz, die Wirksamkeit und die Anwendung
des Qualita tsmanagementsystems
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Schwachstellen erkennen
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Verbesserungsvorschla ge
Erteilung des Zertifikates
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3 Jahre
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Jedes Jahr kurzes U berwachungsaudit
Selbstevaluation
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Selbststeuerung
Landesverband der Volkshochschulen Niedersachsens
Konzept der Selbstevaluation
Fragenkatalog zur 4 Bereichen
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Einrichtungsqualita t
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Programmqualita t
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Durchfuhrungsqualita t
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Erfolgsqualita t
Supportstrukturen: Qualita tsring, Materialdienst
Fragenkatalog
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Einrichtungsqualita t
Gibt es genugend erwachsenbildungsgerechte Unterrichtsra ume und Fachra ume?
Gibt es Arbeitsplatzbeschreibungen fur das Hauptpersonal?
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Programmqualita t
Welche Formen regelma öiger Planungskonferenzen werden durchgefuhrt?
Gibt es ein Gesamtkonzept, in dem bildungspolitische, pa dagogische und kulturelle Ziele und Aufgabe
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Durchfuhrungsqualita t
Findet eine regelma öige Kursevaluation statt?
Wird fachliche Qualifikation der Kursleiter systematisch erhoben?
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Erfolgsqualita t
In welcher Form wird das Erreichen der Lernziele uberpruft?
Werden vergleiche mit anderen Weiterbildungsanbietern durchgefuhrt?
Fragenkatalog
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Einrichtungsqualita t
Gibt es genugend erwachsenbildungsgerechte Unterrichtsra ume und Fachra ume?
Gibt es Arbeitsplatzbeschreibungen fur das Hauptpersonal?
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Programmqualita t
Welche Formen regelma öiger Planungskonferenzen werden durchgefuhrt?
Gibt es ein Gesamtkonzept, in dem bildungspolitische, pa dagogische und kulturelle Ziele
und Aufgaben der VHS formuliert sind?
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Durchfuhrungsqualita t
Findet eine regelma öige Kursevaluation statt?
Wird die fachliche Qualifikation der Kursleiter systematisch erhoben?
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Erfolgsqualita t
In welcher Form wird das Erreichen der Lernziele uberpruft?
Werden Vergleiche mit anderen Weiterbildungsanbietern durchgefuhrt?
Vorteile der Selbstevaluation
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Einstieg in die Qualita tsdebatte
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Eigener Weg der Qualita tsentwicklung
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Qualita tswettbewerb unter den Einrichtungen
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Na he in Begrifflichkeit zum pa dagogischen Denken
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Kostengunstig
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Hohe Akzeptanz bei den Bescha ftigten
Nachteile der Selbstevaluation
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Behindert die Entwicklung einrichtungsubergreifender Standards
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Kein aussagekra ftiges Qualita tssignal nach auöen
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Unverbindlich und unter Umsta nden orientierungslos
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Vermeidung weiterer Qualita tskonzepte
Vorteile der Qualita tssicherung
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International anerkannter Qualita tsfa higkeitsnachweis
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Mobilisiert Fuhrungsverantwortung
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Erleichtert den Einstieg in Prozesse der Organisationsentwicklung
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Fordert zur kontinuierlichen Verbesserung auf
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Anspruchsgrundlage fur Bescha ftigte
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Steuerungsinstrument fur Abla ufe in der Organisation
Nachteile des Qualita tssicherung
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Keine Festlegungen zur Produktqualita t
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Insiderorientiert
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Verabsolutiert die Kundenorientierung
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Burokratisierung
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Statischer Grundsatz
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Hohe Kosten