Welche Vorteile hat das für Sie?

OnCall
Mühen Sie sich nicht mehr mit Ihrem PC
ab - lassen Sie sich von den zuvorkommenden
Experten von Presto auf bequeme und
problemlose Art helfen. Wir unterstützen Sie
telefonisch oder senden auf Wunsch einen
Techniker zu Ihnen.
Presto bietet umfassende Unterstützung für gängige Fragen und
Technikprobleme. Wir helfen Ihnen mit Ihrem PC und bei einer breiten
Palette von Technologie- und Softwareprodukten. Dieser bequeme
Service basiert auf 22 Jahren Erfahrung in der Behebung von
Technologieproblemen. Wenn es einfach nicht funktionieren will oder
Sie keine Lösung finden, rufen Sie uns einfach an. Kein Problem ist zu
klein oder zu groß.
Dieser neue Service ergänzt den herkömmlichen technischen
Hardware-Support. Mit diesem Service können Sie den optimalen
Nutzen aus Ihrem PC und aus allen anderen zusammen mit diesem
verwendeten Devices und Softwarekomponenten ziehen.
Auf einen Blick:
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Trusted Solution von Experten für
gängige Probleme und Fragen aus dem
Bereich der IT-Technologie
Nahtlose Integration für Presto
Vor-Ort-Techniker bei Bedarf
Umfasst eine breite Palette von
Technologieprodukten und Marken
Ermöglicht die Verwendung von
Remote-Übernahmetechnologie für
einfache und schnelle Unterstützung
Individuelle Abrechnung von Ratschlägen
und Unterstützung für nur 29 Euro oder
1,99 Euro pro Minute
Welche Vorteile hat das für Sie?
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Mit nur einem Anruf erhalten Sie Unterstützung zu einer breiten
Palette von Hardware und Software verschiedener Hersteller –
nicht nur von Dell
Wie geht es weiter?
1. Wenden Sie sich telefonisch an Presto
Die Preise für die benötigte Unterstützung sind fest und
transparent. Es gibt keine unliebsamen Überraschungen
2. Wir kennen das Problem und bieten einen
Die Telefonleitungen stehen rund um die Uhr an sieben Tagen
der Woche, mit Ausnahme vom ersten Weihnachtsfeiertag
zur Verfügung
Wenn Sie Service vor Ort bevorzugen, ist dies auch kein Problem
Gleich, ob es um die Einrichtung eines Wireless-Netzwerks, um das
Entfernen von Viren, um das Drucken Ihrer Digitalfotos oder um
das Sichern Ihrer wertvollen Erinnerungen geht – die
vertrauenswürdigen Experten von Presto haben eine Lösung für Sie
Damit Sie Zeit und Mühe sparen, können wir die neue
„DellConnect“-Technologie verwenden, die es uns ermöglicht, (mit
Ihrer Zustimmung) die Kontrolle über Ihr System zu übernehmen,
um das Problem zu identifizieren und zu beheben
Wenn Sie Service vor Ort bevorzugen, ist dies auch kein Problem
Die Mitarbeiter von Presto bleiben bei Ihnen, bis das Problem
zu Ihrer Zufriedenheit behoben ist
geeigneten Service an
3. Wählen Sie, ob Sie telefonische Unterstützung
oder einen Vor-Ort-Service benötigen
4. Direkt verfügbarer telefonischer Support
5. Wenn Sie Vor-Ort-Unterstützung benötigen,
können wir in den meisten Fällen innerhalb von 24
Stunden einen Termin vereinbaren. Das Problem
ist im Handumdrehen behoben
Wie geht Presto vor?
Die Support-Agenten von Presto bieten telefonische Unterstützung und nutzen bei Bedarf das Remote-Verbindungs-Tool DellConnect.
Wir können eine Vielzahl von Problemen bequem per Telefon beheben. Wenn Sie Service bei sich zu Hause oder im Büro wünschen, können wir
einen Besuch durch einen unserer Vor-Ort-Techniker vereinbaren. Wenn Sie vor 16 Uhr anrufen, trifft der Techniker nach Möglichkeit am Folge
tag bei Ihnen ein*.
Unsere Experten bleiben bei Ihnen, bis das Problem zu Ihrer Zufriedenheit behoben ist. Wir bieten außerdem für weitere drei Tage
Nachfolgeunterstützung zum gleichen Problem.
Presto ist mit Ausnahme vom ersten Weihnachtstag rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche verfügbar. Wir können auch zu Ihnen kommen.
Sie können zwischen drei verschiedenen Zeitspannen wählen: 09.00 Uhr bis 12.00 Uhr, 12.00 Uhr bis 15.00 Uhr oder 15.00 Uhr bis 18.00 Uhr
(Montag bis Freitag, mit Ausnahme nationaler Feiertage). Auch Termine zu Nebenzeiten sind möglich: Montag bis Freitag von 17.00 – 21:00 Uhr
und Samstag von 09.00 – 15.00 Uhr, je nach Vereinbarung. Sollte einmal der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass wir nicht innerhalb der
vereinbarten Zeit bei Ihnen sein können, rufen wir Sie am gleichen Tag an, und vereinbaren einen neuen Termin.
Beispiele für Ratschläge
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Einrichten und Verwenden von Antiviren-Software
Installieren/Deinstallieren von Anwendungssoftware
Herunterladen oder Kopieren digitaler Musik auf einen PC
oder ein MP3-Device
E-Mail-Management
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Beispiele für Problembehebung
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Anhängen von Bildern
Erstellen von Ordnern
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Automatisieren von Standardaufgaben
Gängige Anwendungsfragen, wie z. B. zum Ändern
einer Schriftart oder zum Einfügen eines Clipart-Bilds in
Microsoft Word.
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Sicherheitsprobleme (Viren und Spyware)
Betriebssystemabstürze
Sichern von Daten, Fotos und Musik auf CD/DVD oder auf
externen Backup-Devices
Private/geschäftliche Netzwerke und Konnektivität von
Wireless-Installationen sowie Fragen oder Probleme
Probleme mit der Hardware- und Software-Kompatibilität,
Treiber- und Firmware-Updates
Und vieles mehr ...
Und vieles mehr ...
Wie nehme ich diesen Service in Anspruch?
Sie können diesen Service jederzeit durch einen Anruf bei Presto erwerben. Rufen Sie uns unter 0800 800 3355 an, wenn Sie per
Kreditkarte zahlen möchten. Wenden Sie sich an die Rufnummer 0900-1-40-50-65, wenn die Unterstützung im Minutentakt über Ihre
Telefonrechnung abgerechnet werden soll. Wenn Sie per Kreditkarte zahlen möchten, existieren zwei Preise für den Telefon-Support.
Diese beziehen sich auf die Zeit, die das Gespräch mit Ihnen unserer Erfahrung nach dauert. Die Gebühr wird vor Service-Beginn
vereinbart, damit Sie von vornherein informiert sind. Hierbei handelt es sich um einen Festpreis. Wenn Sie lieber für die tatsächliche
Anrufdauer zahlen möchten, werden Ihnen pro Minute 1,99 Euro inkl. Steuern in Rechnung gestellt. Wenn Sie möchten, dass ein
Techniker zu Ihnen kommt, kann Ihnen Presto auch diesen Service bieten. Alle unsere Leistungen stehen auch vor Ort zur Verfügung*,
sie müssen diese jedoch vorab per Kreditkarte bezahlen.
Service
Hilfe bei einem einzelnen Problem
Kindersicherung, Anwendungsprobleme usw.
29 Euro inkl. Steuern
Komplexere Probleme
(z. B. Entfernen von Viren/Spyware, Installieren von Wireless-Netzwerken
usw.)
59 Euro inkl. Steuern
Sehr komplexes Problem
(z.B. Drahtlose Netzwerkinstallation, Neuinstallation des Betriebssytemes)
89 Euro inkl. Steuern
Vor-Ort-Besuch eines Technikers
Ab 119 Euro inkl. Steuern
Minutenpreis, Abrechnung über Ihre Telefongesellschaft
1,99 Euro pro Minute inkl. Steuern
Weitere Services
Über den Helpdesk oder unsere Vor-Ort-Techniker können wir auch die folgenden weiteren Services anbieten:
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Verbessern der System-Performance mit „PC Tune up with virus and spyware removal“
(PC-Optimierung mit Entfernen von Viren und Spyware)
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Schnelle Inbetriebnahme Ihres neuen Systems, der Peripheriegeräte und der Software mit „Home PC installation“
(Privat-PC-Installation)
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Mühen Sie sich nicht mit der richtigenKonfiguration Ihrer Wireless-Breitbandverbindung ab – Nutzen Sie den Service „Home
Wireless network installation“ (Private Wireless-Netzwerkinstallation)
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Möchten Sie, dass Ihr neues System so wie das alte funktioniert, mit allen Ihren Daten und Einstellungen? Nutzen Sie dann
unseren Service „Data Transfer“ (Datentransfer)
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Wenn Sie den Arbeitsspeicher erweitern, die Festplattenkapazität vergrößern, Ihre Software aktualisieren oder einen
Drucker hinzufügen möchten, benötigen Sie den Service „Peripheral and Software installation“
(Installation von Software und Peripheriegeräten)
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Reagiert Ihr System nicht bzw. funktioniert es nicht korrekt, und haben Sie keine Zeit für eine Telefondiagnose? Dann benötigen
Sie unseren Service „Home Diagnosis“ (Heimdiagnose).
Diese und weitere Services stehen Ihnen über unser Service Centre unter der Rufnummer 0800 800 3355 (Kreditkartenzahlung) bzw.
0900-1-40-50-65 (Abrechnung über den Telefonanbieter) zur Verfügung.
Was muss ich tun?
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Sie müssen an Ihrem PC sein, um uns bei der Fehlerbehebung zu unterstützen
Halten Sie Ihre Kreditkartendaten bereit, oder rufen Sie uns über die kostenpflichtige Rufnummer an
Übermitteln Sie Presto Rufnummern, unter denen Sie erreichbar sind. Nennen Sie außerdem die Marke und die Modellnummern
aller Produkte, zu denen Sie Unterstützung benötigen
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Wenn Sie Software installieren/aktualisieren müssen, stellen Sie dem Techniker eine lizenzierte Kopie der gewünschten Software
zur Verfügung
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Eine funktionierende Breitbandverbindung ist nicht erforderlich. Diese kann jedoch den Service und das Herunterladen
beschleunigen, da wir DellConnect einsetzen können
Was ist in Ihrem Standardabonnement nicht enthalten?
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Unterstützung für Betriebssysteme, die nicht von Microsoft stamen
Optimierung der System-Performance/jährliche Überprüfungen Dies kann sehr komplex und zeitaufwändig sein und ist daher
gegen separate Gebühr erhältlich
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Betriebssystem-Upgrades – Auch diese Arbeiten können sehr komplex und zeitaufwändig sein und sind daher gegen separate
Gebühr erhältlich
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Hardware-Teile, sofern nicht über einen Dell Hardware-Wartungsvertrag abgedeckt
Hardwarereparaturen und Teile für Produkte anderer Hersteller
Bei Fällen, die durch die Dell Hardware-Gewährleistung abgedeckt sind, werden Sie nahtlos an den richtigen Dell Techniker
weitergeleitet. Auch hier gilt, dass Support im Gewährleistungszeitraum kostenlos ist
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Skripterstellung, Programmierung, Aufbau von Datenbanken oder Web-Entwicklung
Support für Software, die älter als fünf Jahre ist
Was kann ich tun, wenn ich mit diesem Service nicht gänzlich
zufrieden bin?
Presto ist stolz auf seinen ausgezeichneten Service und Support. Sollten Sie (vor oder nach der Leistung) Fragen zu diesem Service
haben, kontaktieren Sie : 0800 800 3355
Was hat es mit diesem Dokument auf sich?
Da dieses Dokument Teil Ihrer Vereinbarung mit Presto ist, ist es sehr wichtig, dass Sie dessen Inhalt und auch die darin angebotene
Service-Leistung verstehen. Lesen Sie es zusammen mit den Bedingungen unseres Sales & Service, die Sie auf Anfrage erhalten
(www.dell.de). Sie bekommen darin wichtige Informationen über Ihre Stornierungsrechte usw. Sie finden alle Presto Richtlinien, sowie
Produkt- und Service-Angebote online unter www.dell.de/presto
Beschreibungen des Leistungsumfangs gelten in Deutschland nur wie in diesem Dokument dargelegt und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Dieses Dokument ist lediglich eine Beschreibung des Leistungsumfangs des Presto OnCall-Angebots. Presto behält sich das Recht vor, dieses Dokument bzw. die
beschriebenen Produkte und Serviceleistungen ohne Ankündigung oder Verpflichtungen jederzeit zu ändern oder zu verbessern. Presto übernimmt keine Haftung für
Verluste, die unter anderem aus folgenden Gründen entstehen: 1- Daten- oder Informationsverluste durch das Versäumnis, eine Datensicherung durchzuführen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten vor Ankunft des Technikers sorgfältig gesichert wurden. 2- Durch Viren verursachte Schäden. 3- Vom Benutzer verursachte
Probleme, wenn der Benutzer beispielsweise die schriftlichen oder mündlich vom Presto Techniker gelieferten Anweisungen nicht liest bzw. befolgt. * Verfügbarkeit
von Vor-Ort-Service und Reaktionszeiten können je nach Ihrem Standort variieren.
©2007 Produkte von Dell. Dell, das Dell Logo, Presto und das Presto Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Dell Inc. Dell beansprucht keinerlei
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