111 Lektion Reservierung

Nemčina v cestovnom ruchu a hotelierstve
Lehrtexte D
Autor: Róbert Verbich
Letoroval: Heinzpeter Seiser
HUMBOLDT
s. r. o.
© by
INŠTITÚT DIAĽKOVÉHO ŠTÚDIA
BRATISLAVA
VŠETKY PRÁVA VYHRADENÉ
INHALT:
SEITE:
Bestätigung der Reservierung .......................................................................... 3
Textbausteine
.......................................................................... 16
Annullierung, Änderung, Bestätigung .............................................................. 20
Textbausteine
Abrechnung
.......................................................................... 33
.......................................................................... 37
Textbausteine
Reklamation
Textbausteine
.......................................................................... 47
.......................................................................... 55
.......................................................................... 59
2
Bestätigung der Reservierung
3
1.
Wer schreibt an wen?
H=
Hotel
RB= Reisebüro
G=
Gast
H
Anfrage
RB
G
H
Negative Antwort
(Gegenangebot)
RB
G
H
Positive Antwort
(Angebot)
RB
G
H
Positive Antwort
(Reservierung)
RB
H
Positive Antwort
(Bestätigung)
RB
2.
G
Lesen Sie den Brief.
HOTEL DANUBE
Kärntnerstraße 45, A-1012 Wien
Herrn
Mario Král
Clementisa 5
854 21 Bratislava
Slovakia
4
G
Wien, den 9. Mai 20..
Sehr geehrter Herr Král,
wir danken für Ihren Anruf. Wir freuen uns sehr, Sie auch in diesem Jahr zu unseren Gästen
zählen zu können und bestätigen Ihre Reservierung für 10. August bis 15. August 2000:
Gerne reservieren wir das gewohnte Doppelzimmer mit Bad, WC und Terrasse,
“Zimmer 345”.
In der Anlage finden Sie unsere Preislisten.
Wir freuen uns, Sie bald willkommen heißen zu können und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
HOTEL DANUBE
N.B.
Als Rückbestätigung bitten wir Sie, beiliegende Kopie unterschrieben
zurückzusenden.
3.
Antworten Sie.
a)
b)
c)
d)
e)
Hat Herr Malý telefonisch reservieren lassen?
Hatte er schon das Zimmer 345?
Kennt er den Preis?
Was findet er in der Anlage?
Was soll er er nach Erhalt des Briefes tun und warum?
a)
………………………
b)
………………………
c)
………………………
d)
………………………
e)
………………………
5
4.
Lesen Sie den Brief.
Sehr geehrte Frau Klein,
wir freuen uns sehr über Ihre Zusage vom 5. Mai 20.. . Wir haben für Sie folgende
Zimmerreservierung vorgenommen:
10. Juli bis 15. Juli 20..
ein Appartement für 2 Personen und
ein Doppelzimmer mit Bad, WC und Balkon.
In der Anlage finden Sie unsere Preisliste.
Wir freuen uns schon sehr, Sie in unserem Hotel willkommen heißen zu dürfen und
versichern Sie unserer besonderen Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüßen
HOTEL NEPTUN
5.
Welche Mitteilungen enthält der Brief?
a)
………………………………………………
b)
………………………………………………
c)
………………………………………………
d)
………………………………………………
e)
………………………………………………
6
6.
Lesen Sie den Brief.
Sehr geehrter Herr Rockenbauer,
wir danken für Ihr Schreiben vom 10. Juni 20.. . Wir freuen uns, Ihnen folgende
Zimmerreservierung bestätigen zu können:
16.-22. September 20.. ,
2 Doppelzimmer mit Bad/WC zu je Euro 160,-,
1 Einzelzimmer mit Bad/WC zu Euro 182,-.
Die Preise verstehen sich inklusive Frühstück, Bedienung, Taxen sowie freier Eintritt
ins Hallenbad und Dancing.
Anbei übersenden wir Ihnen einen Auszug aus unserer Menükarte.
Wir freuen uns, Sie bei uns begrüßen zu dürfen. Wir sichern Ihnen schon heute
unsere besondere Aufmerksamkeit zu und verbleiben
mit freundlichen Grüssen
Hotel Danube
7.
Beantworten Sie die Fragen.
a) Was war der Anlaß des Briefes?
b) Was wird hier bestätigt?
c) Was ist im Preis inbegriffen?
d) Was findet man in der Anlage?
a) …………………………………………………………………………
b) …………………………………………………………………………
c) …………………………………………………………………………
d) …………………………………………………………………………
7
8.
Lesen Sie den Brief.
Herrn
Herbert Rieß
Alfred-Feierfeil-Straße 11
2380 Perchtoldsdorf
Wien, 20. Februar 20..
Sehr geehrter Herr Rieß!
Besten Dank für Ihr Schreiben vom 10. Februar 20.. . Wir freuen uns, Ihre Zimmerreservation
bestätigen zu dürfen:
vom 12. April - 18. April 20.. / 6 Nächte
ein Doppelzimmer mit Bad/WC, mit Parkblick,
zum Preis von Euro 131,- pro Person und Tag inklusive
Frühstücksbuffet, Abendessen, Bedienung, Taxen
sowie freiem Eintritt in Hallenbad.
Bitte unterschreiben Sie beiliegende Kopie und retournieren Sie diese an uns.
Auf Ihren werten Besuch freuen wir uns schon jetzt und versichern Sie unserer besonderen
Aufmerksamkeit.
Bestätigung
Mit freundlichem Gruß
Datum: …………….
Hotel Danube
Der Direktor
Unterschrift: ………………………
Franz Schicke
8
9.
Übersetzen Sie den Brief.
9
10. Lesen
Sie den Brief.
HOTEL AWARD
Findorffstraße 120, D-28215 Bremen
Huff Reisen GmbH
z. Hd. Frau M. Mittermayer
Kärntner Straße 50
A- 1020 Wien
Bremen, den 11.6.20..
Sehr geehrte Frau Mittermayer,
wir danken für Ihr Schreiben.
Für die terreichische Agrargruppe mit cca 25 Personen haben wir für die Zeit vom 22.-29.
August 20..
16 Doppelzimmer mit Bad/WC und
13 Einzelzimmer mit Bad
reserviert. Der Preis für ein Einzelzimmer mit Bad beträgt pro Tag und Person 107,- Euro und
für ein Doppelzimmer mit Bad/WC pro Tag und Person 87,- Euro. Die Preise schliessen ein
Frühstücksbuffet, Service und Mehrwertsteuer ein, jedoch nicht Ortstaxe von 0,70 Euro pppd.
Die Rechnung werden wir direkt an Sie schicken.
Die genaue Personenanzahl und eine Namensliste bitten wir Sie, uns rechtzeitig zuzusenden.
Wir sichern Ihnen schon heute unsere besondere Aufmerksamkeit zu und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
HOTEL AWARD
Peter Weiß
Empfangschef
* pppd = per person per day
10
11. Vergleichen
Sie den Brief mit dem Brief aus der Übung 4.
Welche Mitteilungen kommen hier hinzu?
a) …………………………………………………………
b) …………………………………………………………
12. Lesen
Sie den Brief.
Hotel GALAXY
Fuggerstraße 53, D-86150 Augsburg
R e i s e b ü ro F lu g B a h n B u s S c h if f
z . H d . F ra u E . W eb e r
Friedrichstraße 24
D-01067 Dresden
Augsburg, den 13. Mai 20..
S e h r g e e h r t e F ra u W e b e r ,
H e r z l i c h e n D a n k f ü r I h r S c h re i b e n .
I h r e m W u n s c h g e m ä ß h a b e n wi r I h n e n f ü r d i e Ze i t v o m 5 . b i s 1 2 . J u li
2 0 . . wi e f o l g t r e s e r v i e r t :
9 Doppelzimmer mit Bad und W C und
3 E in z e l z i m m e r m it B a d u n d W C.
P r o T a g u n d P e r s o n b e r e c h n e n wi r I h n e n : 1 0 0 , - Euro
- EZ
6 0 , - Euro - D Z .
D i e P r e i s e v e r s t e h e n s i c h i n k lu s i v e F r ü h s t ü c k s b u f f e t , S e r v i c e u n d
M wS t .
W ir d a n k e n h e r z l i c h f ü r d i e Z u s a m m e n a r b e i t u n d v e r b l e i b e n
mit freundlichen Grüßen
Hotel GALAXY
J. Kleibl, Direktor
11
13. Schreiben
Sie ein Telex mit dem gleichen Inhalt.
12
14. Lesen
Sie den Brief.
Hotel CRYSTAL
Albrechtstraße 55
D-10117 Berlin
Herrn
Dr. Robert Steiner
Hammer Landstraße 520
D-20537 Hamburg
Berlin, 20.. -01-13
Sehr geehrter Herr Doktor,
wir danken für Ihr Schreiben, können jedoch derzeit keine Fixbestätigung für Ihren Termin
geben.
Während der letzten Saison wurde von unseren Stammgästen viele Reservierungen getätigt,
und müssen wir daher die Bestätigungen mit den genauen Termine abwarten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und versichern, Sie bald möglichst weiter zu
informieren.
Mit freundlichem Gruß
F. Tillner
Direktor
15. Ergänzen
Sie, bitte.
Das Hotel ……………… kann Herrn Steiner ……………… definitive ……………… geben,
weil sie in der ……………… Saison von Ihren ……………… viele ………………
bekommen haben. Sobald die festen ……………… eintreffen, wird man Herrn Steiner
……………… geben.
13
16. Ergänzen
Sie.
Firma Horvath & Smith
… … … … … F ra u V . M a y e r
Friedrichstraße 24
A - 1 0 1 0 W ie n
Berlin, ……… 13. Mai 20..
S e h r … … … … … … F r a u Ma y e r ,
wi r … … … … … … b e s t e n s f ü r I h r … … … … … … .
S e h r g e r n … … … … … … wi r I h n e n … … … … … … Z im m e rr e s e r v a t io n :
3 D Z m it B a d /W C
2 E Z m i t B a d /W C.
D i e P r e i s e … … … … … … … … … in k l u s i v e F r ü h s t ü c k s b u f f e t , S e r v i c e
u n d M wS t .
I n … … … … … … I h r e s … … … … … … v e r b l e i b e n wi r
mit freundlichen ………………
17. Bestätigen
Sie folgende Reservierungen.
a)
1. basketball-club Hamburg
Moltkestraße 69
20537 Hamburg
Tel.: 040 / 65 12 98
HOTEL DANUBE
Kärntnerstraße 45
A-1012 Wien
20.2. 20..
Sehr geehrte Damen und Herren,
14
mit Bezug auf unser Telefongespräch, wollen wir für die Zeit vom 8.-15.4.20.. wie
folgt buchen:
Michael Reisner und Frau EleneAdolf Hochhaltinger und Peter SchrimpfRalph Wimmer und James CornHerbert Reisner und Michael RießRobert Weiß und Richard WebbFerdinand Ambrosch und Markus SchillerJakob Eichler
Peter Klein
1 DZ
1 DZ
1 DZ
1 DZ
1 DZ
1 DZ
1 EZ
1 EZ
Alle Zimmer mit Dusche und WC.
Für eine schriftliche Bestätigung unserer Reservierung, wären wir Ihnen dankbar.
Teilen Sie uns bitte noch den Einbettzimmer zuschlag mit.
Mit freundlichen Grüßen
1. basketball-club Hamburg
F. Schwarz
b)
Hotel Neptun
Am Karlsbad 89
D-10785 Berlin
Gerasdorf, 10.Mai.20..
Zimmerbestellung
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir möchten Sie bitten, uns für die Zeit vom 12.-20. August 20..
1 DZ mit Bad/WC
mit Frühstück zu reservieren.
Teilen Sie uns bitte die Preise der Zimmer mit. Außerdem benötigen wir einen
Parkplatz für unseren Wagen.
Bitte übersenden Sie uns Ihren Hausprospekt.
15
Wir bitten Sie um baldige Bestätigung unserer Reservierung und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Hans Niedermayer
Schmalbachstraße 16
A-2201 Gerasdorf/Wien
c)
Firma Quality
Product Achievement
Tel.: 07 – 46 58 325
Fax.: 07 – 45 65 321
www.QPA.sk
Štefánikova 56
820 31 Bratislava
Slowakei
Hotel Lunar
Schützenstraße 45
D-78462 Berlin
Bratislava, 12.7.20..
Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere Firma plant für die Zeit vom 3.-8. November 20.. eine Dienstreise nach
Berlin. Haben Sie zu diesem Termin noch folgende Zimmer frei?
2 Doppelzimmer mit Bad/WC und
4 Einbettzimmer mit Bad /WC.
Bitte geben Sie uns Nachricht und Ihre Preise, wir werden danach unverzüglich eine
verbindliche Reservierung vornehmen.
Mit freundlichen Grüßen
QPA
Milan Nový, Direktor
16
Textbausteine
Wir beziehen uns auf die Reservierung.
Wir danken Ihnen
(bestens)
Vielen
Besten
Herzlichen
Haben Sie vielen
Dank
Wir beziehen uns
auf
für
für
Ihre
Reservierung vom…
Buchung
Bestellung
Ihr Schreiben
Ihren Brief
Ihren heutigen
Ihr Schreiben
Ihre Zeilen
Ihren freundlichen Anruf
heutigen
vom…
Anruf
vom…
Mit Bezug
Wir sind im Besitz Ihres Schreibens vom…
Ihr Schreiben vom… haben wir dankend erhalten.
Für Ihre
Bestellung
vom… danken
Reservierung
möchten
Wir haben uns über Ihre
wir Ihnen.
danken.
Reservierung vom… gefreut.
Zusage
Wir bestätigen die Reservierung.
Wir bestätigen hiermit
folgendes Arrangement:
folgende
Reservierung:
Buchung:
Unterbringung:
Gern(e)
Ihrem Wunsch gemäß
haben wir Ihnen für die
Zeit vom… bis..
gewünschte Zeit
den von Ihnen gewünschten Zeitraum
17
wie folgt
ein
reserviert:
schönes Doppelzimmer
…
mit
ohne
Bad
Gerne bestätigen wir Ihnen mit diesem Schreiben
hiermit
.
Ihre Reservierung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen, folgende Reservierung
vorgenommen
vorgemerkt
zu haben:
Wir freuen uns,
Ihnen
Herrn…
…
folgende
Reservierung bestätigen zu dürfen:
Buchung
können:
Bestellung
Für Ihren geplanten Aufenthalt vom… bis… haben wir folgende Zimmerreservierung
vorgenommen:
Wir bitten um Übersendung von Unterlagen.
Die
genaue
endgültige
Eine genaue
Zimmeranzahl
bitten wir Sie, uns
Namensliste
Teilnehmerliste
rechtzeitig
(spätestens) bis…
… Tage vor Ankunft
im voraus
mitzuteilen.
zuzusenden.
zukommen zu lassen.
Bitte
übersenden
senden
lassen
Sie uns … Tage vor Ankunft die genaue Teilnehmerliste.
zu.
zukommen.
18
Wir bitten um eine Anzahlung.
Wir bitten Sie,
eine Anzahlung
in Höhe von…
in der Höhe einer Übernachtung
uns
bis spätestens … zu leisten.
bis zum …
vorzunehmen.
zuzusenden.
zukommen zu lassen.
Für eine Anzahlung in Höhe von … wären wir Ihnen
Als endgültige Bestätigung erwarten wir
dankbar.
eine Anzahlung von…
die Überweisung des Betrages von…
bis zum …
… Tage vor Ankunftsdatum.
Bitte überweisen Sie im voraus eine Anzahlung in Höhe von …
auf unser
Konto Nr. …
Postscheckkonto Nr. …
Bankleitzahl …,
bei der Bank/Sparkasse …,
in …
…
Wir weisen auf die Folgen der Nichteinhaltung von Vereinbarungen hin.
Im Falle, daß die Reise unterbleibt,
Falls
die Teilnehmerzahl sich verringert,
Wenn
müssen wir
rechtzeitig
telefonisch benachrichtigt werden.
… Tage vor der Ankunft
Bei
nicht rechtzeitiger
verspäteter
Annulierung der Reservierung
würden
müßten
wir Ihnen eine Übernachtung
pro Person berechnen.
eine Stornogebühr in Höhe von …
19
Sollte bis zum …
keine Anzahlung
keine Nachricht
von Ihnen
eintreffen,
vorliegen,
würden wir über … anders verfügen.
Wir beenden einen Bestätigungsbrief.
Auf
Ihren Besuch
den Besuch Ihrer Gäste
Wir freuen uns,
Sie
im …-Hotel freuen wir uns schon
bei uns
in unserem
jetzt schon auf
Wir sichern Ihnen
schon
bereits
Aufmerksamkeit zu
Betreuung
begrüßen
zu
dürfen.
Hotel verwöhnen
können.
Haus willkommen
heißen
ein Wiedersehen im …-Hotel.
Ihren Besuch.
heute unsere
besondere
beste
und verbleiben …
Indem wir Ihnen schon heute eine angenehme Anreise wünschen,
In Erwartung Ihres Besuches
Wir danken Ihnen
heute.
jetzt.
für
Ihre
die
die
und verbleiben …
20
Mitarbeit
Zusammenarbeit
Weiterempfehlung
Berücksichtigung
verbleiben wir…
unseres Hauses