Fin prêt - Chamo.be

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“Fin prêt
pour l’univers des jouets”
D’un grossiste installé dans un garage
à un entrepôt de 3500 m²… Chamo
peut résolument parler de croissance
spectaculaire lorsqu’elle évoque son
évolution de ces dernières années. Après
s’être exclusivement concentrée sur
les articles de puériculture, la jeune
entreprise est aujourd’hui prête à franchir
le pas vers le magasin de jouets. T&G
Magazine s’est rendu à Grammont afin d’y
rencontrer son directeur, Bart De Leeuw.
En juillet 2005, Bart De Leeuw fondait
Chamo avec son épouse et, à l’époque,
associée. L’aventure a débuté sous la forme
d’un grossiste à petite échelle en articles
de puériculture. Même si Bart De Leeuw
était actif depuis longtemps déjà au sein du
secteur des articles pour bébé, la création
de son commerce de gros s’est faite plutôt
par hasard. “J’ai fait tout ce qui était possible
en matière d’articles de puériculture. J’ai eu
mon propre magasin, j’ai été responsable
d’une centrale d’achat mais aussi éditeur du
catalogue ‘Welcome Baby’, destiné à tous les
commerces spécialisés en articles pour bébé.
En cette qualité, de nombreux magasins ont
déjà fait appel à moi en tant que ‘point info’.
Si l’on voulait savoir où l’on pouvait acheter
un produit particulier, c’est à moi que l’on
téléphonait. C’est ainsi qu’un jour, on m’a
posé une question au sujet du cuiseurmixeur de Babymoov. Or, il est apparu que
cette marque n’était pas encore distribuée
ici. J’ai donc recherché les coordonnées
de Babymoov afin de les contacter. Il
me semblait intéressant de lancer ces
produits sur notre marché. Et c’est ainsi
que nous nous sommes lancés dans le
commerce de gros à petite échelle. Mais
cela a rapidement pris des proportions
plus importantes et nous nous sommes
retrouvés à suivre toute la gamme.”
Une étape importante après l’autre
Avec Babymoov, Chamo s’est au départ
spécialisé dans les articles de puériculture.
Plus tard, les marques Bright Starts, Summer
Infant et Bibabad sont venues rejoindre
l’assortiment. “Mais durant les premières
années, nous nous sommes cantonnés au
secteur de la puériculture, sans nous tourner
vers les magasins de jouets. Nous voulions
prendre notre temps pour mettre sur pied
une bonne structure, étudier le marché
et examiner la politique de prix qui y est
pratiquée. Car on n’aborde pas les magasins
de jouets de la même façon que les
spécialistes en puériculture. L’année derrière,
nous avons estimé que nous disposions
des produits adéquats et d’une gamme
suffisamment vaste pour franchir une étape
décisive en direction des jouets.”
Babymoov
Chamo choisit exclusivement des marques
qui ne sont pas encore disponibles sur notre
marché. Mais dans la plupart des cas, il s’agit
néanmoins de marques ayant déjà fait leurs
preuves à l’étranger. “Notre première marque,
du fabricant français Babymoov, est une
véritable référence pour tout ce qui a trait
à l’alimentation: chauffe-biberons, mixeurs,
petits pots, stérilisateurs,… Par ailleurs, la
gamme inclut également des rehausseurs de
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chaise, veilleuses, humidificateurs, balancelles,
des produits typiques pour bébé. Il y a deux
ans, Babymoov s’est lancé dans les jouets.
Et cela a très bien fonctionné. Les produits
sont axés sur des personnages distinctifs
aux couleurs vives et offre davantage qu’une
peluche classique. Sur le principe, il s’agit
d’une marque un peu plus chère mais les
fonctions supplémentaires lui confèrent
une valeur ajoutée appréciable. La gamme
propose un vaste éventail de produits:
mobiles, arceaux d’activités, veilleuses,
anneaux de dentition, jouets pour le bain…
Babymoov a également développé toute une
gamme de jouets éducatifs, qui trouve sa
place tant chez les spécialistes en puériculture
que dans les magasins de jouets.”
Bright Starts
“La marque américaine Bright Starts produit
essentiellement des jouets pour bébé, des
balancelles et des jouets à bascule. J’étais
à la recherche d’une station d’activités car
je savais qu’il existait un marché important
pour ce genre de produit. C’est ainsi que je
suis arrivé chez Bright Starts. Il s’agit d’une
marque proposant des prix intéressants et
des emballages attrayants. L’assortiment
englobe de nombreux anneaux de dentition
et hochets, de petits livres, de téléphones, de
mobiles, de stations d’activités, de tapis de
jeu… Il accueillera en outre bientôt une vaste
gamme de jouets pour bambins. Au terme de
longues négociations, nous allons en assurer la
distribution. Et nous avons intégré l’ensemble
de la gamme. Outre Babymoov et Bright
Starts, notre catalogue reprend également les
produits de Summer Infant, une marque de
premier plan en matière de vidéophones.”
Immédiatement récompensé
L’année dernière, Chamo a déjà eu pas mal
de choses à célébrer. En effet, la société a
pu installer pas moins de 3 awards sur son
étagère à trophées à Grammont. “C’était
notre première participation à l’élection du
Jouet de l’Année et nous avons décroché
une récompense pour le produit Doodle
Bugs Around We Go de Bright Starts. Au
début de cette année, nous avons participé
aux Baby Innovation Awards et là également,
nous avons reçu deux récompenses: l’une
pour le Baby Touch Color Video Monitor
de Summer Infant et l’autre pour le robot
de cuisine Nutribaby Zen de Babymoov.
Le titre de Jouet de l’Année, surtout, a eu
un énorme impact pour nous. La date est
naturellement stratégique et les journalistes
consacrent volontiers un article à un jouet
durant la période de Saint-Nicolas. Nous
sommes particulièrement fiers et nous avons
accueillis ces trois récompenses avec grand
plaisir. Elles ont facilité notre pénétration sur
le marché des magasins de jouets.”
Au service du client
Le service est une notion très importante
au sein de Chamo. Au-delà du nombre de
commandes, la société met tout en œuvre
pour venir en aide au retailer en cas de
problème ultérieur. “Les babyphones et
vidéophones sont des équipements fragiles.
Les propriétaires les laissent parfois tomber
ou un composant se casse. Lorsqu’une telle
chose arrive, nous envoyons immédiatement
un nouvel exemplaire au magasin. Nous les
laissons juger si le produit est bon ou non.
Ensuite, l’appareil défectueux est récupéré.
Les clients ne doivent pas attendre que la
pièce défectueuse soit réparée et le produit
réexpédié. Les livraisons sont très rapides
chez nous. Nous nous efforçons d’avoir
un maximum d’articles de stock. Nous
ne fonctionnons pas comme un grossiste
classique, qui reçoit les commandes et les
transmet ensuite à son fabricant. Nous
essayons de nous constituer un stock
important de nos principales références. Ce
qui devient de plus en plus difficile aujourd’hui
pour de nombreuses entreprises. Mais c’est ce
que nous voulons faire, dépassant de ce fait
la simple fonction d’agent. Une large gamme
implique de larges stocks, c’est un fait.”
Plein d’ambition pour l’avenir
Chamo est en pleine croissance, et cela se voit.
Depuis l’année dernière, la société possède
un superbe show-room de 230 m² au Trade
Mart Brussels. “Il s’agit d’un atout absolu pour
nous. En premier lieu, il s’agit d’une surface
d’exposition unique combinant esthétique et
fonctionnalité. Par ailleurs, le show-room jouit
d’une situation centrale avantageuse et les
visiteurs peuvent planifier plusieurs visites en
même temps. Depuis 2005, notre entreprise
se situe sur une courbe ascendante constante.
Cette année, la croissance est même explosive
car durant les 4 premiers mois de 2011,
nous avons enregistré une hausse de 45%,
ce qui est unique. Nous ne cessons d’étoffer
notre équipe et notre entrepôt atteint tout
doucement son comble. C’est pourquoi nous
prévoyons bientôt une extension, qui nous
mènera à une superficie totale de 3500m².
Au début, les commandes se traînaient mais
maintenant, tout est automatisé et c’est nous
qui devons nous efforcer de suivre”, conclut
Bart De Leeuw.