Michael Reinhard - heureka e

Transcription

Michael Reinhard
Senior Sales Manager
What’s needed for success
Agenda
Kurze Unternehmensvorstellung
Trends im Bereich der Analyse
Produktportfolio
2007 WebTrends Inc. Alle Rechte vorbehalten.
WebTrends ‐ Marktführerschaft
Mitbegründer des Web‐Analyse Marktes in 1995 Globale Präsenz – mehr als 350 Mitarbeiter
Redundante Datenzentren für höchste Datensicherheit
Großes, erfahrenes Team mit Büros und Trainings Center in ganz Europa
Headquarters in
Portland, Oregon
USA
Marktführendes europäisches Techniker und Service Team
Umfassendes europäisches Agentur‐ und Partner‐Netzwerk
Datenzentren mit
unübertroffener
Datensicherheit
Vertrauen auch Sie auf WebTrends…
Mehr als 12 Jahre in der Marktspitze
#1 in Web Analytics Strategy, Forrester #1 in Market Suitability, Jupiter
Sieger: „Beste Unternehmensanalyse“, ClickZ Sieger: „Beste E‐Commerce‐Lösung“, Codie Award
Mehr als 4.000 Enterprise‐Kunden weltweit
Mehr als 10.000 Kunden
7500 Fachleute trainiert in mehr als 1800 führenden Unternehmen weltweit
Vertrauen auch Sie auf WebTrends
Die Hälfte der DAX 30 Unternehmen (Deutschland)
Über die Hälfte der SMI‐Unternehmen (Schweiz)
Führende Unternehmen des TIME*‐Sektors
*Telekommunikation, Informationstechnologie, Multimedia und Elektronik
Weltweit bekannte Banken und Versicherungen
Microsoft hat sich für einen Wechsel auf WebTrends entschieden
Projekt:
Viele verschiedene Unternehmensbereiche und hunderte
von Abteilungen
60 Milliarden Page Views
Evaluierung & Test verschiedener Webanalyse‐Anbieter
Anforderungen:
Standardisierung der Metriken im Unternehmen
Flexibilität in Lösung & Skalierung
Langfristige Vision
WebTrends wurde aus folgenden Gründen gewählt:
Flexibilität in der Reporterstellung und Customisation
Datengenauigkeit der Key‐Performance Indikatoren
• 1st Party Cookies
• Unique Visitors
Einfache, Intuitive Nutzung und Anwendung
Umfangreichste Segmentierungsmöglichkeiten
Skalierbarster und sicherster On Demand Serice
“The metrics framework and high degree of reporting flexibility WebTrends provides will offer Microsoft both consistent metrics to compare initiatives across our various groups and the ability for departments to dig deep with highly customized metrics and ad hoc queries to answer their specific questions”
John Frederiksen, General Manager, T‐Mobile verbunden mit WebTrends
Lieferung relevanter Einblicke direkt an Marketing Mitarbeiter, dies ermöglicht ihnen Informationen zu sehen, Änderungen durchzuführen und Ergebnisse direkt zu kontrollieren und um Optimierungen in der Tiefe und auf allen Bereichen der Website durchzuführen. Erhöhung des Web traffics im Self‐Service‐
Bereich um 67%, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führte Erhöhung der Online‐Bestellungen um 27% durch Optimierung des Shopping Cart Processes mit der WebTrends Scenario Analyse Implementierung von A/B testing an kritischen Punkten. Dies ermöglichte eine Optimierung des Kaufprozesses und einer um 33% niedrigeren Abbruchrate
Belegter ROI für das Unternehmen durch unterschiedliche Optimierungen am Auftritt und gemessenen positiven Ergebnissen
“We got more people further into the decision process so they were more likely to complete it. We saw a 27% increase in online orders with those changes. We were able to get more people to the features they were looking for, thus reducing the calls and the costs. We saw a 67% growth in those areas after the changes, which results in significant cost‐savings per month.”
Melissa Cornwell, Business Intelligence Analyst, T‐Mobile
Der Weg zum Erfolg
360º ins Besuchsverhalten
Datengestützte Entscheidungsfindung
Unternehmensweit einfacher Zugriff
Automatisierte, sich selbst optimierende Systeme
Die richtige Botschaft für die richtige Person zur richtigen Zeit
Sie investieren viel Geld, damit diese Leute Ihre Website besuchen…
… aber nur einige lassen sich auf Sie ein!
Woran liegt das?
Ansprache zu vieler unqualifizierter Webseitenbesucher
Mangelnde Kenntnisse über tatsächliche Besucherinteressen
Mangel an aktuellen, relevanten Angeboten und Informationen
kl7
Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre Besucher
Offline‐
Daten
Website
Onsite‐
Suche
Umfragen
CRM
E‐Mail
Direct
Mail
Behavioral
Targeting
Folie 11
kl7
Add optimize to the final piece of this.
lesliek; 15.08.2007
Evolution of Web Analytics
Third Generation
Customer Level Data
Customer‐centric business intelligence and optimization solutions for sophisticated marketing organizations
Second Generation
Basic online marketing performance reporting for marketing departments
First Generation
Basic site activity reporting for IT departments
Data Integration
Web analytics and business intelligence
“Site operators and analytics clients alike informed JupiterResearch that data integration and the ability to stitch together a holistic view of customers’ experience were primary areas of concern.”
Evolution of Web Analytics
WebTrends - Scorecard
Graphische
Darstellung.
Tabellenkopf
mit z.B. Anzeige
des
Datumsbereichs.
Sie
entscheiden,
welche Metriken
in der Scorecard
erscheinen.
The Daily Telegraph
SAS Scandinavian Airlines
Jahresübersicht
Minimierter Modus Tagesübersicht
Wochenübersicht
Monatsübersicht
Yahoo! Local Maps
Google Earth
The solution: WebTrends Marketing Lab 2
WebTrends Marketing Lab 2
Optimierung von Inhalt, Kommunikation und Konvertierung
360° Einblick in das Besuchserhalten
Neue Messmethode im Bereich Kundenbindung
Automatische Optimierung des SEM
Partnerprogramm mit offener Integration
Partnerprogramm mit offener Integration
CRM
Targeting & Optimierung
Website Monitoring
Benutzer‐Erfahrung
Content Management
Percussion
E‐Mail‐Marketing
Seitensuche/
Informationszugriff
Suchmaschinen
Management von Unternehmens‐
kampagnen
Auslieferung von Werbung
Nutzen Sie unsere Erfahrung für Ihren Erfolg
Nutzen Sie unsere Erfahrung für Ihren Erfolg
Hochqualifizierte Branchenexperten
20 Branchen, 1400 Marken
Durchschnittlich 8,5 Jahre Erfahrung mit Webanalyse, > 5 Jahre mit WebTrends
Globales Schulungsprogramm für > 5000 Marketing‐ und Web‐Experten in 2006
Roadmap zum Erfolg
Anforderungen
Ziele und Key Metriken definieren
Implementierung
Implementierung Datensammlung
Abnahme
Action
Business User Trainings
Benchmarking
Einrichten Dashboards
Professionelles Business Consulting
Report‐konfiguration
Dediziertes Account Management

User Foren

Training mit Zertifizierung

24x7 technischer Support

Professionelles und branchenorientiertes Consulting
WebTrends Analytics
Optimierung von Inhalt, Kommunikation und Konvertierung
Aktuelle Herausforderungen
Marketingmanager
Erreichen wir unsere Leistungsziele?
Wo sollten wir unser Budget investieren?
Web‐Producer
Wandelt die Website Besucher in Kunden um?
Wie optimiere ich sie für die Besucher?
Schwachpunkte

Daten in Silos
Wie sieht unser Umsatz aus?
Inkonsistente KPI
Welche Änderung des Produktmix verbessert den Umsatz?

Zielgruppenauswahl nur sehr bedingt möglich
Merchandiser/Produktmanager
Online‐Marketing
Erfülle ich meine Lead‐Ziele? Wie kann ich die Kosten je Lead senken?
Kundenmarketing
Haben meine E‐Mail‐Kampagnen Erfolg?
Welche Kundensegmente werden am ehesten aktiv?
Das Web besteht heute aus vielen unterschiedlichen Kanälen Kanälen…
Web site
Besucher
Intensivere Pflege von Kundenbeziehungen
… und die wollen wir messen Marketingmanager ‐ Performance‐Übersichten

Auf KPI aufbauen

Ziele setzen

Performance modellieren
Online‐Marketing ‐ Besuche durch Online‐Kampagnen erhöhen

Kampagnen‐ROI verstehen

Design A/B‐
testen
Integrierte Email‐Kampagnen‐Analyse
Integrierte E‐mail‐Kampagnen‐ Analyse:

Integriert in Email Tool GUI
Auswertung der Emailkampagnenergebnisse

Smart View‐Analyse auf Email‐Newsletter

Scenario‐Analyse vom Öffnen des Newsletters bis hin zum Kaufabschluss
Merchandiser ‐ Produktumsatz steigern

Umwandlungsprozess optimieren

Merchandisingmix auswerten

Umsatz steigern
Web‐Producer ‐ Den Wert jeder Seite auswerten

Webdesign verbessern

Seitenwert bestimmen

Anzahl der aufgerufenen Folgeseiten erhöhen
Suchmaschinen ‐ Marketing Verkaufsabschlüsse durch SEO erhöhen

Beste Keyword‐
Kombinationen finden
WebTrends Visitor Intelligence
Stimmen Sie Ihr Handeln auf die Person hinter dem Website‐Besuch ab
Visitor Intelligence ‐ Funktionsübersicht
Mehrdimensionale Analyse‐ und Reporting‐Funktionen
• Ad‐hoc‐Analyse und ‐Reporting
• Sofort nutzbares Reporting und vordefinierte “Startpunkte” für die Analyse
Channel‐übergreifende Ansicht des Besucherverhaltens im Zeitverlauf
• Beständige Segmentierungsfunktionen auf Besucherbasis
• Integrierte Besucherdaten
Collaboration und Datenverteilung
• Persönliche und gemeinsam genutzte Berichte
• E‐Mail‐ und Export‐Funktionen
Suche nach Personengruppen mit ähnlichen Interessen
Online‐Verhalten:
Reaktion auf die Kampagne:
Super Sparpreis
Punkte: > 140 für Karibik
Häufigkeit: Zwei Mal innerhalb
der vergangenen Woche
Angeschaut: Fluginformationen
CRM‐Daten:
Kundenbindungsprogramm: Mitglied
Visitor Intelligence‐Daten
Aktivitäten
Resultate
Akquise‐Taktiken
Kampagnen
Referrer
Suchmaschinen
Website‐Taktiken
Onsite‐Suche
Inhalt
Produkte
Engagement/ Interesse
Besucherprofile & segmente
Szenario Konversion
Kauf
Konversion von Besuchern zu Kunden
Den Konversionsprozess verstehen
Kundenbindung
Offenlegen von Mustern wiederkehrender Besucher mit Hilfe von Segmentbetrachtung
WebTrends Score
Die neue Messmethode im Bereich Kundenbindung
Messung der Kundenbindung
Super‐
Sparpreis‐
Kampagne
Ergebnisse:
= Keine Konvertierung
= Keine Transaktion
Sieht sich ein Urlaubs‐
video an
Hoher Wert
Ruft nach einigen Tagen acht Hotel‐
beschreibungen auf
Mittlerer Wert
Sie sieht sich 3 Kreuzfahrt‐
Angebote an
Mittlerer Wert Bestellt den News‐letter
Hoher Wert
Super Sparpreis
15
Super Sparpreis
15
300
Video‐Ansicht
0
Karibik‐Websites
140
Karibik‐Websites
5
Engagement
455
140
Engagement
Video‐Ansicht
Karibik
Aktionen abstimmen:
Zielgerichtete E‐Mail senden
Online‐Werbung personalisieren
Caribbean
20
5
Wie profitieren Sie von ML2 ?
Entwicklung von Leserprofilen zur Maximierung der Werbeinnahmen
Verkürzung von Verkaufszyklen und Steigerung des durchschnitt‐
lichen Auftrags‐
Volumens
Verbesserung des Workflows im gesamten Unternehmen durch gemeinsam genutzte Dashboards
Steigerung der Kundenbindung durch besser abgestimmtes Online‐ und Offline‐Marketing
The difference
Visitor Accuracy
Visitor history over time
Data Correlation
Flexilbility
Multi‐Dimensional Analysis
Drilldown Reporting
Engagement
Open Architecture
Rock solid Infrastructure
Partner vs Vendor
Vielen Dank
WebTrends Dynamic Search
Automatische Optimierung des Suchmaschinen‐Marketings
Paid Search‐Erfolg: Mehr Geschäftsabschlüsse durch Automatisierung
Position
Creative
1
“Direkt buchen”
2
“Schnäppchen”
Landing
“Karibik‐
Kreuzfahrt”
Position
Creative
1
ROAS
Allocation
“Buy Direct”
543%
$ $
1
“Buy Direct”
223%
$ $
1
“Big Sale”
111%
$ $ $
1
“Schnäppchen”
1152%
$ $
2
“Buy Direct”
630%
$ $
2
“Buy Direct”
57%
$ $ $
2
“Big Sale”
59%
$ $
Landing
kl8
Optimierung über 150 Suchbegriffe hinweg …
Folie 54
kl8
Fix this screenshot to match final screenshot on slide 21.
lesliek; 15.08.2007
Über 150.000 Suchbegriffe …
über 4 Suchmaschinen …