einleitungsfragen - tesa tape Schweiz AG

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde
Sie wurden ausgewählt um Ihr Unternehmen bei unserer Kundenzufriedenheitsbefragung zu vertreten. Wir
möchten Sie daher bitten, diese Einladung an keine andere Person weiterzuleiten.
Die Ergebnisse nehmen wir sehr ernst und wir werden die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um unser
Leistungsangebot für Sie zu optimieren und zu erweitern. Mit Ihrem Feedback unterstützen Sie uns in diesem
Vorhaben, vielen Dank!
Das Wichtigste in Kürze:
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Die Befragung erfolgt anonym.
Sie können entweder per Internet (siehe Link unten) oder mittels PDF (Downloadlink) an der Befragung
teilnehmen.
Die Beantwortung der Fragen dauert max. 10 Min.
Einsendeschluss/Ende der Online­Befragung: 30. November 2011
Unter allen Teilnehmenden, die ihre Koordinaten hinterlassen, verlosen wir eine Harman Kardon
Go+Play ­ die Lautsprecher­Dockingstation für Ihr iPod/iPhone!
Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns nehmen.
Freundliche Grüsse
tesa Bandfix AG
Manuela Knecht
Marketingverantwortliche Etiketten
EINLEITUNGSFRAGEN
Wo befindet sich der Sitz Ihrer Unternehmung?
c
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Schweiz
c
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Deutschland
c
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Anderes Land
In welcher Industrie/Branche ist Ihr Unternehmen tätig?
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g
Nahrungsmittel und Getränke
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g
Non­Food
c
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f
g
Kosmetik und Körperpflege
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g
Chemisch­technische Produkte
c
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g
Chemie/Pharma
c
d
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g
Andere:
_________________________________
Welche Produkte beziehen Sie von tesa Bandfix?
Bitte bewerten Sie jeweils den Bereich Etiketten und/oder Etikettiergeräte
c
d
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g
Etiketten
c
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g
Etikettiergeräte
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g
Etiketten und Etikettiergeräte
EINLEITUNGSFRAGEN
Wo befindet sich der Sitz Ihrer Unternehmung?
c
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Schweiz
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g
Deutschland
c
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Anderes Land
In welcher Industrie/Branche ist Ihr Unternehmen tätig?
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Nahrungsmittel und Getränke
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Non­Food
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Kosmetik und Körperpflege
c
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g
Chemisch­technische Produkte
c
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g
Chemie/Pharma
c
d
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g
Andere:
_________________________________
Welche Produkte beziehen Sie von tesa Bandfix?
Bitte bewerten Sie jeweils den Bereich Etiketten und/oder Etikettiergeräte
c
d
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Etiketten
c
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Etikettiergeräte
c
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g
Etiketten und Etikettiergeräte
PRODUKTINFORMATIONEN UND –KOMMUNIKATION
Wenn Sie Informationen zu einem Produkt von tesa Bandfix finden wollen, wo suchen Sie als erstes?
c
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Internet
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Broschüre/Prospekte
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Newsletter
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Mailings
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Messen
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g
Persönlicher Kontakt
c
d
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Andere:
_________________________________
Wie beurteilen Sie die Qualität des tesa­Auftritts in den folgenden Medien:
sehr schlecht
mittel
sehr gut
Internet
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Broschüren und Prospekte
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g
Newsletter
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c
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Mailings
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Fachzeitschriften (PR und Inserate)
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Kennen Sie unseren elektronischen Newsletter „Labelnews“?
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ja
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nein
Ist der Inhalt für Sie von Interesse?
gar nicht
sehr
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gar nicht [<­>] sehr
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PRODUKTINFORMATIONEN UND –KOMMUNIKATION
Wie zufrieden sind Sie mit der Produktinformation und ­kommunikation von tesa Bandfix insgesamt?
gar nicht
voll
gar nicht [<­>] voll
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PRODUKTINFORMATIONEN UND –KOMMUNIKATION
Wie zufrieden sind Sie mit der Produktinformation und ­kommunikation von tesa Bandfix insgesamt?
gar nicht
voll
c
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gar nicht [<­>] voll
c
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PRODUKTBERATUNG
Wie zufrieden sind Sie mit der Beratung von tesa Bandfix in Bezug auf folgende Aspekte:
Beratung Etiketten
gar nicht
voll
Fachwissen des Verkaufsberaters
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Zuverlässigkeit der Information
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Erreichbarkeit des Verkaufsberaters
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Freundlichkeit des Verkaufsberaters
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Besuchsfrequenz des Verkaufsberaters
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Lösung des Kundenproblems
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Beratung Etikettiergeräte
gar nicht
voll
Fachwissen des Verkaufsberaters
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Zuverlässigkeit der Information
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Erreichbarkeit des Verkaufsberaters
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Freundlichkeit des Verkaufsberaters
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Besuchsfrequenz des Verkaufsberaters
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Lösung des Kundenproblems
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PRODUKTBERATUNG
Wie sind Sie insgesamt mit der Beratung der tesa Bandfix zufrieden?
gar nicht
voll
Etiketten
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Etikettiergeräte
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g
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AUFTRAGSABWICKLUNG
Wie beurteilen Sie folgende Punkte in der Auftragsabwicklung?
Auftragsabwicklung Etiketten
sehr schlecht
mittel
sehr gut
Angebotserstellung
c
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Verfügbarkeit des Produkts (Lieferfrist)
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Auftragsbestätigung
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Konditionen
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Einhalten der Lieferungstermine
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Rechnungsstellung
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c
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c
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Auftragsabwicklung Etikettiergeräte
sehr schlecht
mittel
sehr gut
Angebotserstellung
c
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Verfügbarkeit des Produkts (Lieferfrist)
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Auftragsbestätigung
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Konditionen
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Einhalten der Lieferungstermine
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Rechnungsstellung
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AUFTRAGSABWICKLUNG
Wie beurteilen Sie folgende Punkte in der Auftragsabwicklung?
Auftragsabwicklung Etiketten
sehr schlecht
mittel
sehr gut
Angebotserstellung
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Verfügbarkeit des Produkts (Lieferfrist)
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Auftragsbestätigung
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Konditionen
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Einhalten der Lieferungstermine
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Rechnungsstellung
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c
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Auftragsabwicklung Etikettiergeräte
sehr schlecht
mittel
sehr gut
Angebotserstellung
c
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Verfügbarkeit des Produkts (Lieferfrist)
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Auftragsbestätigung
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Konditionen
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Einhalten der Lieferungstermine
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Rechnungsstellung
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AUFTRAGSABWICKLUNG
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Auftragsabwicklung?
gar nicht
voll
Etiketten
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Etikettiergeräte
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MARKTLEISTUNG
Wie beurteilen Sie die Marktleistung von tesa Bandfix?
Marktleistung Ettiketten
c f
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g g
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c g
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Qualitativ weit überdurchschnittlich [<­>] Qualitativ weit unterdurchschnittlich f
g g
c
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c f
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Individuell [<­>] Standardisiert
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Fortschrittlich [<­>] Konventionell
c g
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Preiswert [<­>] Teuer
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Marktleistung Etikettiergeräte
c f
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g g
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Qualitativ weit überdurchschnittlich [<­>] Qualitativ weit unterdurchschnittlich f
g g
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c f
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g g
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c
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f
Individuell [<­>] Standardisiert
c g
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g
c g
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c f
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Fortschrittlich [<­>] Konventionell
c g
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c g
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c g
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Preiswert [<­>] Teuer
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c
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MARKTLEISTUNG
Inwiefern treffen folgende Aussagen zu:
Marktleistung Etiketten
trifft überhaupt nicht zu
trifft völlig zu
tesa Bandfix bietet ein gutes Preis­/Leistungsverhältnis
c
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c g
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c g
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tesa Bandfix bietet wettbewerbsfähige Produkte an
c
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Die Produkte entsprechen meinen Erwartungen
c
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Marktleistung Etikettiergeräte
trifft überhaupt nicht zu
tesa Bandfix bietet ein gutes Preis­/Leistungsverhältnis
c
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trifft völlig zu
c g
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c g
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c
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MARKTLEISTUNG
Inwiefern treffen folgende Aussagen zu:
Marktleistung Etiketten
trifft überhaupt nicht zu
trifft völlig zu
tesa Bandfix bietet ein gutes Preis­/Leistungsverhältnis
c
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c g
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c g
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tesa Bandfix bietet wettbewerbsfähige Produkte an
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Die Produkte entsprechen meinen Erwartungen
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Marktleistung Etikettiergeräte
trifft überhaupt nicht zu
trifft völlig zu
tesa Bandfix bietet ein gutes Preis­/Leistungsverhältnis
c
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c g
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tesa Bandfix bietet wettbewerbsfähige Produkte an
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c g
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Die Produkte entsprechen meinen Erwartungen
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c g
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MARKTLEISTUNG
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Produkten von tesa Bandfix?
gar nicht
voll
Etiketten
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Etikettiergeräte
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BESCHWERDEMANAGEMENT
Wie häufig haben Sie sich in den letzten 12 Monaten über ein mangelhaftes Produkt bzw. eine mangelhafte Dienstleistung bei
tesa Bandfix beschwert?
nie
1x
2x
3­4x
5x/ mehr
keine Angabe/ weiss nicht
Etiketten
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Etikettiergeräte
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Wie stufen Sie die Reaktionszeit von tesa Bandfix auf Ihre Beschwerde ein?
sehr langsam
sehr schnell
keine Angabe/ weiss nicht
Etiketten
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Etikettiergeräte
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sehr schnell
keine Angabe/ weiss nicht
Wie schnell wurde Ihr Problem behoben?
sehr langsam
Etiketten
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Etikettiergeräte
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Falls es Schwierigkeiten mit einem Produkt gab, wurden diese zu Ihrer Zufriedenheit behoben?
nein
teilweise
ja
keine Angabe/ weiss nicht
Etiketten
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Etikettiergeräte
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BESCHWERDEMANAGEMENT
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Beschwerdemanagement?
gar nicht
voll
Etiketten
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Etikettiergeräte
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LÖSUNGSANSÄTZE UND INNOVATION
Etiketten
trifft überhaupt nicht zu
tesa Bandfix bringt häufig innovative Produkte auf den Markt.
c
d
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trifft völlig zu
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LÖSUNGSANSÄTZE UND INNOVATION
Etiketten
trifft überhaupt nicht zu
trifft völlig zu
tesa Bandfix bringt häufig innovative Produkte auf den Markt.
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g
tesa Bandfix arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung ihrer Produkte.
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tesa Bandfix hat einen hohen Produkt­Differenzierungsgrad / Sortimentstiefe.
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Etikettiertechnik
trifft überhaupt nicht zu
trifft völlig zu
tesa Bandfix bringt häufig innovative Produkte auf den Markt.
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tesa Bandfix arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung ihrer Produkte.
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tesa Bandfix hat einen hohen Produkt­Differenzierungsgrad / Sortimentstiefe.
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ABSCHLIESSENDE FRAGEN
Welches ist aus Ihrer Sicht der Hauptkonkurrent von tesa Bandfix?
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Im Bereich Etiketten
Im Bereich Etikettiergeräte
Wieviel Prozent Ihres Einkaufs betätigen Sie bei tesa Bandfix im Vergleich zur Hauptkonkurrenz von tesa Bandfix?
_________________________________
_________________________________
tesa Bandfix (in %)
Hauptkonkurrent (in %)
ABSCHLIESSENDE FRAGEN
Welches der folgenden Merkmale ist die grösste Stärke von tesa Bandfix gegenüber der Konkurrenz?
(Nur eine Nennung möglich)
Etiketten
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Preis
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Produktqualität
c
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Lieferfristen
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Beratung
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Aftersales Service
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Kommunikation (Internet, Prospekte, Mailings)
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Image
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Innovationskraft
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Andere
Falls Andere, welche?
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Etikettiergeräte
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Preis
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Produktqualität
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Lieferfristen
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Beratung
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Aftersales Service
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Kommunikation (Internet, Prospekte, Mailings)
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Innovationskraft
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Andere
Falls Andere, welche?
ABSCHLIESSENDE FRAGEN
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ABSCHLIESSENDE FRAGEN
Welches der folgenden Merkmale ist die grösste Stärke von tesa Bandfix gegenüber der Konkurrenz?
(Nur eine Nennung möglich)
Etiketten
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Preis
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Produktqualität
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Lieferfristen
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Beratung
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Aftersales Service
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Kommunikation (Internet, Prospekte, Mailings)
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Innovationskraft
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Andere
Falls Andere, welche?
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Etikettiergeräte
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Produktqualität
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Lieferfristen
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Beratung
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Aftersales Service
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Kommunikation (Internet, Prospekte, Mailings)
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Image
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Innovationskraft
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Andere
Falls Andere, welche?
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ABSCHLIESSENDE FRAGEN
In welchem Bereich sehen Sie das grösste Verbesserungspotenzial von tesa Bandfix?
(Nur eine Nennung möglich)
Etiketten
c
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Preis
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Produktqualität
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Lieferfristen
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Beratung
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Aftersales Service
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Kommunikation (Internet, Prospekte, Mailings)
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Persönlicher Kontakt
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Innovationskraft
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Andere
Falls Andere, welche?
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Etikettiergeräte
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Preis
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Produktqualität
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Beratung
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Aftersales Service
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Kommunikation (Internet, Prospekte, Mailings)
ABSCHLIESSENDE FRAGEN
In welchem Bereich sehen Sie das grösste Verbesserungspotenzial von tesa Bandfix?
(Nur eine Nennung möglich)
Etiketten
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Preis
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Produktqualität
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Lieferfristen
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Beratung
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Aftersales Service
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Kommunikation (Internet, Prospekte, Mailings)
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Persönlicher Kontakt
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Innovationskraft
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Andere
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Falls Andere, welche?
Etikettiergeräte
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Preis
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Produktqualität
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Kommunikation (Internet, Prospekte, Mailings)
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Persönlicher Kontakt
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Innovationskraft
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Andere
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Falls Andere, welche?
ABSCHLIESSENDE FRAGEN
Wie zufrieden sind Sie mit tesa Bandfix insgesamt?
Etiketten
unzufrieden [<­>] sehr zufrieden
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Etikettiergeräte
unzufrieden [<­>] sehr zufrieden
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Würden Sie tesa Bandfix weiterempfehlen?
nein [<­>] ja
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Weitere Kommentare oder was Sie uns schon immer mitteilen wollten:
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Vielen Dank für Ihre Teilnahme!
[font size=2]Gewinnen Sie eine Harman Kardon Go+Play Lautsprecher­Dockingstation![/font]
Unter allen Teilnehmenden, die ihre Koordinaten hinterlassen, verlosen wir eine Harman Kardon Go+Play ­ die Lautsprecher­
Dockingstation für Ihr iPod/iPhone!
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