hugo hamann service konzept

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HUGO HAMANN
SERVICE KONZEPT
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HUGO HAMANN SERVICE KONZEPT
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Um den heutigen Anforderungen im Büro immer gerechter zu werden, ist es wichtig einen professionellen Service zu leisten. Die Firmengruppe Hugo Hamann arbeitet dabei nach bestimmten festen
Kriterien, um so schnell wie möglich bei Störungen reagieren zu können und für den Kunden die
Funktionsfähigkeit der Systeme wieder herzustellen. Ständig geschulte und ausgerüstete Techniker
stehen jederzeit flächendeckend zur Verfügung.
Maschine
defekt
1.) Störung wird auf dem Display für
den Anwender angezeigt.
oder
2.) Störung wird automatisch per
Email an den Administrator gemeldet.
SERVICE CALL CENTER
1. Level
Der Administrator oder Anwender ruft über die hausinterne Hotline den technischen Support der
Firmengruppe Hugo Hamann an. Von dort aus wird versucht das Problem per Telefon zu lösen. Ist
das nicht möglich folgt der nächste Schritt (Level 2).
2. Level
Der technische Kundendienst reagiert innerhalb von 4 Stunden, spätestens aber am nächsten
Arbeitstag. Dabei wird ein Techniker zum Gerät entsendet, der dann das Problem sofort behebt.
Ist das System wieder funktionsfähig, wird der Service Call abgeschlossen.
3. Level
Ist es nicht möglich ein System vor Ort in Stand zu bringen, wird dem Kunden für die Reparaturdauer
bzw. Anlieferungszeit der Ersatzteile ein anderes System zur Verfügung gestellt, damit kein Ausfall zu
verzeichnen ist.
4. Level - Serverkonzept
Für Drucklösungen, wobei ein Hugo Hamann Doc Server zum Einsatz kommt, bietet die Firmengruppe den Serverservice an. Dabei wird ein Service 24 Stunden, sieben Tage die Woche gewährleistet.
Unsere Partner:
Falls Sie weitere Informationen zu diesem Thema wünschen, stehen unsere Fachmitarbeiter Ihnen
gerne zur Verfügung. Setzen Sie sich bitte mit einem Mitarbeiter in Ihrer Nähe in Verbindung.
Hugo Hamann GmbH & Co. KG
Droysenstr. 21
24113 Kiel
Fon. 0431 / 51 11 -201
Fax. 0431 / 51 11 -407
Hugo Hamann GmbH & Co. KG
Gasstraße 4 c
22761 Hamburg
Fon. 040 / 8 00 04 89-0
Fax. 040 / 8 00 04 89-29
Hugo Hamann GmbH & Co. KG
Goosmoortwiete 9
25474 Bönningstedt
Fon. 040 / 55 69 79-0
Fax. 040 / 55 69 79-20
Jacob Erichsen GmbH & Co. KG
Lise-Meitner-Str. 26
24941 Flensburg
Fon. 0461 / 9 03 30-142
Fax. 0461 / 9 03 30 -173
Heinr. Hünicke GmbH & Co. KG
Hinter den Kirschkaten 21
23560 Lübeck
Fon. 0451 / 5 89 00-79
Fax. 0451 / 5 89 00 -67
Heinr. Hünicke GmbH & Co. KG
Lessingstr. 31
19059 Schwerin
Fon. 0385 / 7 60 96-0
Fax. 0385 / 7 60 96-60
Heinr. Hünicke GmbH & Co. KG
Schutower Ringstr. 1
18069 Rostock
Fon. 0381 / 7 78 00-0
Fax. 0381 / 7 78 00-77
Heinr. Hünicke GmbH & Co. KG
Quarzstr. 8
17036 Neubrandenburg
Fon. 0395 / 76 12 01-0
Fax. 0395 / 76 12 01-14
Ihr Ansprechpartner: