Call-Center
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KAUFMÄNNISCHER BEREICH CALLCENTER-TRAINING Call-Center-Agent Kursangebot Kursnummer: KFM230 4-Wochen-Kurs Call-Center-Agent Inhalt Kundenservice Kundenerwartung Inbound und Outbound - Erläuterungen Klimafaktoren für einen positiven Gesprächsverlauf Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert lösen MS Office - Outlook, Word, Excel Sicherer Umgang mit kaufmännischem Schriftverkehr Outbound - Besonderheiten in der Gesprächsführung Intensive Rollenspiele mit Telefonkoffer Feedback geben, Feedback nehmen Motivationstraining Zielgruppe Teilnehmer, die im Callcenter arbeiten möchten Voraussetzungen PC-Grundkenntnisse Kosten Kompletter Kurs förderfähig z.B. mit Bildungsgutschein Termine am Standort Hannover Mo, 16.01.2017 Mo, 30.01.2017 Mo, 13.02.2017 Mo, 27.02.2017 Mo, 13.03.2017 Ihr Ansprechpartner Volker Werner Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Projektleiter Telefon: 0511 700346-14 E-Mail: [email protected] Calenberger Esplanade 1 30169 Hannover Facebook Besuchen Sie uns auch auf Facebook Weitere Infos unter Telefon: 0511 700346-14 www.futuretrainings.com Unsere Standorte Halle (Saale), Berlin, Berlin-Neukölln, Chemnitz, Hannover, Köln, Leipzig, Reutlingen, Stuttgart, Ulm