FAQ

English version of the FAQ can be found below ANMELDUNG Wie melde ich mich an? Alle Registrierungen werden über https://www.nike.com/events-­‐
registration/event?id=6245&languageLocale=de_de vorgenommen Du kannst dich mit deinem Computer oder deinem mobilen Gerät anmelden Bei der Registrierung wirst du zunächst darum gebeten, dich mit deinem Nike+ Konto anzumelden In welchem Zeitraum kann man sich anmelden? Die Registrierung ist ab 2. Januar 2015 bis zum 18. Juni 2015 möglich. Sie wird jedoch vorzeitig geschlossen, sobald die maximale Teilnehmerzahl erreicht ist. Wie viele Läufer dürfen teilnehmen? Bei dem Nike Women’s 10k Berlin können sich 10.000 Läuferinnen anmelden und teilnehmen. Wie weiß ich, dass ich für den Lauf angemeldet bin und teilnehmen kann? Wenn du die Registrierung abgeschlossen hast, wirst du eine Bestätigungsemail von uns erhalten. Sobald du diese erhältst, hast du auch einen Startplatz beim Lauf. Zudem sind zusätzliche E-­‐Mails in Bezug auf das Rennen, wie z.B. die Bestätigung der Zahlung oder die Teilnehmerhinweise, ein weiterer Hinweis dafür, dass du erfolgreich angemeldet bist. Wenn du dir unsicher bist, ob deine Anmeldung erfolgreich war, befolge einfach die nachfolgenden Schritte: 1. Überprüfe, ob du die Bestätigungsemail von uns erhalten hast. Sollte dies nicht Fall sein, dann könnte das an folgenden Gründen liegen: •
Du hast eine fehlerhafte oder ungültige E-­‐Mail-­‐Adresse eingegeben •
Die E-­‐Mails werden in deinen Junk-­‐ oder Spam-­‐Ordner weitergeleitet •
Unsere E-­‐Mails werden von deinem E-­‐Mail-­‐Server abgelehnt •
Dein E-­‐Mail-­‐Anbieter übermittelt die Nachricht verspätet oder hat die E-­‐Mail verloren 2. Wenn du die Teilnahmegebühr bezahlt, aber keine E-­‐Mails erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Die genauen Kontaktinformationen findest du unter „Allgemein“. Wir geben dir dann umgehend Rückmeldung, ob deine Registrierung erfolgreich war oder nicht. Wenn du besorgt bist, eventuell nicht dabei zu sein, kontaktiere uns am Besten umgehend. Warte bitte nicht bis kurz vor dem Lauf, da dann die maximale Teilnehmerzahl für das Rennen bereits erreicht sein könnte. Kostet die Benutzung von Nike+ eine Gebühr? Die Registrierung bei Nike+ ist kostenlos. Für die Anmeldung zum Lauf ist es erforderlich, dass du dich bei deinem Nike+ Konto einloggst oder einen Account einrichtest. Nike+ hilft dir bei deinemTraining und wird dein Laufergebnis verbessern. Wenn du ein iPhone oder ein Android-­‐Gerät besitzt, kannst du dir zudem die kostenlose Nike+ Running App herunterladen. Wer kann sich anmelden? Der Lauf ist für Frauen, die 16 Jahre oder älter sind. Läuferinnen, die jünger als 16 Jahre alt sind, dürfen nicht teilnehmen. Bitte beachte zudem: Wenn du unter 18 bist, drucke bitte die Einverständniserklärung aus und bring sie von deinen Eltern oder einem Erziehungsberechtigten unterschrieben bei deiner Race Pack Abholung mit. Wie hoch ist die Teilnahmegebühr für den Nike Women’s 10k Berlin? Die Anmeldung kostet 30 Euro inkl. Mehrwertsteuer. Kann ich die Anmeldung auch für meine Freundinnen durchführen? Die Registrierung für den Nike Women’s 10k Berlin erfolgt persönlich. Wir freuen uns darüber, wenn du deine Freundinnen dazu motivierst, sich ebenfalls für diesen außergewöhnlichen Lauf anzumelden. Du kannst allerdings ein Team gründen und als Team Captain deine Freundinnen einladen. Welche Möglichkeiten habe ich bei der Anmeldung? Du hast drei mögliche Varianten. #1 Melde dich als Einzelperson an. #2 Gründe ein Team und melde dich als Teamcaptain an #3 Trete einem Team bei und melde dich als Teammitglied an Wie gründe ich ein Team? Du kannst während des Anmeldeprozesses ein Team als Teamcaptain gründen. Gib dem Team einen Namen und logge dich in das Team-­‐Captain Backend ein. Folge danach dem normalen Registrierungsprozess. Du wirst danach zwei E-­‐Mails erhalten: a) Deine Bestätigungsemail zur Registrierung zum 10k Lauf. Hier findest du alle Informationen über dein gegründetes Team sowie einen Link zum Team Captain – Portal. b) Eine E-­‐mail die du an deine Freundinnen weiterleiten kannst. Diese enthält alle wichtigen Informationen, wie deine Freundinnen deinem Team beitreten können. Über das Team Captain Backend Tool kannst du deine Freundinnen einladen, TEil deines Teams zu werden und E-­‐mails an sie verschicken. Wie kann ich einem Team beitreten? Du erhältst eine E-­‐mail von einer Freundin, die dich in ihr Team einladen möchte. Folge dem Registrierungslink in der E-­‐Mail und wähle dort den Reiter “einem Team beitreten” aus. Suche den Namen deiner Freundin heraus, die dich in ihr Team eingeladen hat. Folge nun dem normalen Anmeldeprozess. Kann ich aus meinem Team austreten? Wenn du nicht mehr Mitglied deines Teams sein möchtest, kontaktiere bitte Consumer Services. Sie helfen dir dabei, aus dem Team auszutreten. Du bist damit weiterhin Teilnehmerin am Lauf, lediglich nicht mehr Teil deines Teams. Kann ich einem anderen Team beitreten? Wenn du in ein anderes Team wechseln möchtest, konktaktiere bitte Consumer Services. Wird es eine Spitzengruppe geben? Beim Nike Women’s 10k Berlin wird es keinen vorgezogenen Start einer Spitzengruppe geben. Welche Zahlungsmethoden gibt es bei der Registrierung? Zur Abwicklung aller Zahlungen kann man entweder über PayPal, Sofort, GiroPay oder per Kreditkarte bezahlen. Wenn du mit einer Visa-­‐Karte bezahlen möchtest, kannst du dies direkt auf der Registrierungs-­‐
Webseite auswählen. Oder du loggst dich bei deinem PayPal-­‐Konto ein, um den Vorgang abzuschließen. Was ist, wenn ich kein PayPal-­‐Konto habe? Du kannst auch ohne die Einrichtung eines Kontos über PayPal bezahlen. Den entsprechenden Link findest du unten auf der PayPal-­‐Webseite. Ich habe einen Voucher. Wie kann ich mich damit anmelden? Während dem Registrierungsprozess wirst du die Möglichkeit haben, den Voucher Code einzugeben. Was ist, wenn ich mich anmelde und mich dann im Vorfeld des Laufs verletze oder verhindert bin? Leider sind für den Nike Women’s 10k Berlin keine Rückerstattungen möglich. Kann ich meinen Startplatz auf einen anderen Läufer übertragen? Leider ist beim Nike Women’s 10k Berlin kein Transfer von Registrierungen auf andere Personen möglich. Ich habe mich bereits für den Lauf in Berlin registriert. Kann ich mich für weitere Läufe in anderen Städten anmelden? Wähle dazu einfach auf www.nike.com/women/events die entsprechende Stadt aus. Für jeden Lauf ist eine separate Anmeldung erforderlich. Wann kann ich mein Race Pack abholen? Die Race Pack Abholung wird im Juni im Nike Berlin (Tauentzienstraße 9 – 12, 10789 Berlin) stattfinden. Was befindet sich in meinem Race Pack? In deinem Race Pack findest du dein exklusives Race T-­‐Shirt 2015., deinen Timing-­‐Chip für den Lauf sowie Bändchen für die Garderobe. Bitte bring alle Elemente am Lauftag mit. Auf dich warten außerdem weitere exklusive Inhalte in deinem Race Pack. Ich wohne in einer anderen Stadt und kann erst am 20.06. in Berlin sein. Wie bekomme ich mein Race Pack? Du kannst dein Race Pack notfalls noch am Eventtag am Event Village abholen. Kompatible Browser: Diese Browser unterstützen das Registrierungstool zur Anmeldung für das Rennen: Internet Explorer 9 (Windows 7), Chrome (jeweils neueste Version für Windows 7, Mac, Windows XP), Firefox (Windows 7, Mac, Windows XP), Safari (neueste Version für Mac) Kompatible Geräte: Die folgenden Geräte können für die Registrierung verwendet werden: iPhone 5 / iOS 6.1, iPad 3 / iOS 6.1, iPad Mini / iOS 6.1, Samsung Galaxy SII (480 x 800) / Android Gingerbread, HTC One X (720 x 1280) / Android Ice cream Sandwich, Samsung Galaxy Tablet / Android Ice cream Sandwich, iPhone 4S / iOS 6.1, iPhone 3GS / iOS 5.1, iPad 2 / iOS 5.1, Nokia Lumia 920 / Windows 8*, Blackberry 8520* • Die Windows 8 und Blackberry-­‐Geräte werden nur teilweise unterstützt. Das heißt, dass die Seite ordnungsgemäß funktionieren sollte, aber das Layout eventuell nicht korrekt angezeigt wird. RACE PACK Die Race Pack Abholung wird im Juni im Nike Berlin (Tauentzienstraße 9 – 12, 10789 Berlin) stattfinden. Darin findest du dein Race T-­‐Shirt 2015 sowie weitere notwendige Inhalte und exklusive Überraschungen. Bitte bring deine Anmeldebestätigung und falls du unter 18 Jahre bist, die Bestätigung deiner Eltern zur Abholung mit. ALLGEMEIN Wen kann ich kontaktieren, wenn ich eine Frage habe? NIKE + Kundenservice Nr.: +49 (0) 6929993500 Nike+ email: http://go.nike.com/05n2at6h REGISTRATION How do I register? •
All registrations will take place via https://www.nike.com/events-­‐
•
You can register via your mobile or desktop •
You will be prompted to register with Nike+ as first point of registration How long is registration open for? nd
th
Registration is open from January 2 until 18 of June until we reach maximum capacity. How many runners will be participating? There will be 10.000 runners taking part in the Nike Women’s 10k Berlin. registration/event?id=6245&languageLocale=en_gb How do I know I’ve been accepted into the race? When registration is complete, you will receive a confirmation email from us. If you have a confirmation email then you have a place in the race. Receiving other race related emails such as payment confirmation or pre-­‐race instructions is another indication that you are entered to the race. If you are unsure that you are entered to the race, follow the procedure below: 1. Check to see if you received a confirmation email from us. You may not be receiving any emails from us even if you are entered for the following reasons: •
You provided us with an incorrect or out of date email address •
The emails are being directed into your junk folder •
Our emails are being rejected by your email server •
Our email service has delayed or lost your email 2.If you have been charged the entry fee but have not received any emails from us then please contact us through the customer service contact details in the ‘general’ section below. We will respond to let you know whether you are entered or not. If you are concerned that you aren't entered into the race please contact us straight away. Do not leave it until the last minute to query it as the race may then be full. Is there a fee to use Nike+? Registering with Nike+ is free. To register, all participants will be required to login or set up a Nike+ account. This will enhance your training and race day experience. Registering as a Nike+ member upon registration is a mandatory requirement to enter the race. If you have an iPhone or Android device, then you can download the free Nike+ Running App. Who can register? The race is open to women who are 16 years or older. Runners under the age of 16 cannot enter. Please be aware that if you are under 18, you need to print out the parental waiver and have it signed by your parent or legal guardian when you collect your race pack. What is the fee to race in the Nike Women’s 10k Berlin? Registration is 30 Euro including VAT Can I register for my friends too? Registration for the Nike Women’s 10k Berlin race is individual, however we do encourage you to invite your friends to sign up and join you for a run like no other. You have the option to sign up as a team captain and invite your friends to join your team. Which opportunities do I have during sign up? You can choose between three options: #1 Sign up as an individual #2 Sign up and create a team #3 Sign up and be part of a team How do I create a team? You can create a team during registration process. Give your team a name and create a log-­‐in for the team captains’ backend. Follow the registration process afterwards. You will receive two e-­‐mails: a) Confirmation E-­‐Mail for the Nike Women’s 10km Run. You will find all information about your team and the link to the team captain’s portal. b) An e-­‐mail that you can forward to your friends. It contains all important information on sign up as a team member and the race. With the team captain’s backend tool you can send e-­‐mails to your friends and invite them to be part of your team. How can I be part of a team? You received an e-­‐mail of your friend who wants you to be part of her team. Follow the registration link and select “join a team” during registration process. Chose the name of your friend. Follow the regular registration process. Can I quit my team? Yes. Please contact consumer services for assistance. You will still be signed up for the race after quitting the team. Can I join a different team? Yes. Please contact consumer services for assistance. Will there be an elite division? The Nike Women’s 10k Berlin will not provide an early, elite start. What are the payment methods for registration? We use PayPal, Sofort, GiroPay and credit cards to process all payments. If you are paying with Visa, you can choose to do so directly through the registration website, or you can do so through your PayPal account, and complete the transaction. What if I don’t have a PayPal account? The PayPal site will allow you to pay without needing to create an account. The link is towards the bottom of the PayPal site. What if I register and then become injured or am unable to attend the race? Unfortunately no refunds are available for the Nike Women’s 10k Berlin. Can I transfer my registration to another runner? Unfortunately no transfers are available for the Nike Women’s 10k Berlin I have received a voucher. How can I register with it? During registration process there will be an opportunity to enter your voucher code. I’ve registered for the Berlin race. Can I register for the other 10k races in other cities? Yes, you can register for the other races as well, please select another city. You will be required to register for each race individually. When can I pick up my race pack? Race Pack Pickup will happen in June at Nike Berlin (Tauentzienstraße 9 – 12, 10789 Berlin). Further information will follow. Please bring your confirmation mail with you, if you are under 18, the signature from your parents. What is in my race pack? In your race pack you will find your exclusive Race T-­‐Shirt 2015, your timing chip for the run and bracelets for the Wardrobe as well as several surprises. Please bring everything with you on race day. I live in another city and can only come on June 20. How do I get my race pack? You can collect your race pack on race day at the Nike Event Village. Browser matrix These are the browsers that support the race registration tool: Internet Explorer 9 (Windows 7), Chrome Latest (Windows 7, Mac, Windows XP), Firefox Latest (Win 7, Mac, Win XP), Safari Latest (Mac) Usable Devices: The following devices can be used to register for the race: iPhone 5 / iOS 6.1, iPad 3 / iOS 6.1, iPad Mini / iOS 6.1, Samsung Galaxy SII (480 x 800) / Android Gingerbread, HTC One X (720 x 1280) / Android Ice cream Sandwich, Samsung Galaxy Tablet / Android Ice cream Sandwich, iPhone 4S / iOS 6.1, iPhone 3GS / iOS 5.1, iPad 2 / iOS 5.1, Nokia Lumia 920 / Windows 8*, Blackberry 8520 * * The Windows 8 and Blackberry devices are likely to be partially supported. That means the pages should function properly, but may render with formatting issues. RACE PACK Race Pack Pickup will happen in June at Nike Berlin (Tauentzienstraße 9 – 12, 10789 Berlin). Further information will follow. Please bring your confirmation mail with you, if you are under 18, the signature from your parents. GENERAL NIKE + C onsumer S ervices h elpline n umber: + 49 ( 0) 6 929993500 Nike+ e mail: h ttp://go.nike.com/05n2at6h