pdf «Helsana Versicherungen – Oracle Enterprise Manager

Die Mächtigkeit des Oracle Enterprise Manager 12c überzeugt und ist ein wichtiger Baustein bei der Überwachung
der IT-Landschaft.
Daniel Strahm, Leiter Basis Systeme, Helsana Versicherungen
Helsana Versicherungen AG
Oracle Enterprise Manager als zentrales
Managementtool im IT-Betrieb
Ausgangslage
Die Helsana ist die grösste Kranken- und UnfallversichererGruppe der Schweiz mit einem Prämienvolumen von 5.7
Milliarden Schweizer Franken und knapp 1.9 Millionen Versicherten.
Die jährliche Möglichkeit des Krankenkassenwechsels im
Herbst stellt hohe Anforderungen an die internen Prozesse
und Ressourcen der Krankenversicherer. Kundenanfragen
müssen schnell und mit gleichbleibend hoher Qualität bearbeitet werden, damit die Kundenbindung gestärkt wird.
Herausforderung
Die Helsana-Gruppe hat entschieden, die manuellen Verarbeitungsprozesse, soweit wie möglich, mit Hilfe von Informationssystemen zu automatisieren. Die Lösung wurde auf den Oracle
Fusion Middleware (FMW) Produkten und nach den Prinzipien
einer service-orientierten Architektur (SOA) umgesetzt.
Die Vielzahl der neuen Oracle FMW Produkte stellte eine
beträchtliche Herausforderung für den IT-Betrieb dar, da die
Betriebsintegration in weniger als sechs Monaten abgeschlossen sein musste.
Lösung
Das Team von Daniel Strahm, Leiter Basis Systeme, wählte
den Oracle Enterprise Manger Cloud Control (OEM 12c) für die
termingerechte Ausführung, weil die vielfältigen Anforderun-
famous for integration
gen so am effizientesten umzusetzen waren.
Die Integration aller IT-Komponenten erfolgte weitgehend
automatisch über eine Konsole – von der virtuellen Maschine
bis zum SOA Artefakt. Dies verhinderte die oft fehlerhafte und
zeitraubende manuelle Erfassung der IT-Komponenten.
Ein grosser Teil der Überwachungsanforderungen konnte
dank den «Out-of-the-Box»-Metriken des OEM 12c rein konfigurativ umgesetzt werden. Zudem wurden für die verschiedenen Typen von IT-Komponenten Firmenstandards definiert.
Diese werden automatisch auf neue in den OEM 12c integrierte IT-Komponenten angewendet, was den Zeitaufwand
reduziert und manuelle Fehlkonfigurationen ausschliesst.
Die Deployment-Prozesse wurden auf Basis des OEM 12c
automatisiert und in die Helsana IT-Landschaft integriert, so
dass der IT-Betrieb diese selbständig durchführt.
«Mein Team ist nicht mehr mit Deploymentaktivitäten belastet
und kann sich nun wieder den Haupttätigkeiten zuwenden.»
Marcel Bühler, Leiter Zentrale Systeme, Helsana Versicherungen
Das Lokalisieren sowie Beheben einer Störung bei Informationssystemen erfolgt neu über eine Konsole, ohne Medienbruch. Der OEM 12c unterstützt die proaktive, teamübergreifende Zusammenarbeit bei der Störungsbehebung.
Erfolg und Nutzen
Die Integration der neuen Oracle FMW Produkte (WebLogic,
SOA Suite, WebCenter) in die Service-Landschaft der Helsana
wurde termingerecht umgesetzt. Die gesamte Verwaltung
(Lifecycle) erfolgt nun über ein Tool, aus einer Konsole.
Durch die Online-Integration vom OEM 12c mit Oracle wird
sichergestellt, dass niemals ein Patch für ein Oracle Produkt
vergessen wird und die Konfigurationen den «Best Practices»
von Oracle entsprechen.
«Die gute Zusammenarbeit zwischen meinem Team und den
Beratern von ipt ermöglichte die zeitgerechte Einführung des
OEM 12c in den Betrieb. Die Mächtigkeit des OEM 12c überzeugt und ist ein wichtiger Baustein bei der Überwachung der
IT-Landschaft», erklärt Daniel Strahm, Leiter Basis Systeme.
Das Team Basis Systeme wurde mit der gemeinsamen Umsetzung der Anforderungen befähigt, den OEM 12c zu betreiben und weiterzuentwickeln. Das Team ist nun in der Lage,
innerhalb von einem Tag selbständig Monitoranforderungen
umzusetzen, was früher zum Teil mehrere Tage in Anspruch
genommen hat.
ipt Innovation Process Technology AG
Poststrasse 14 CH-6300 Zug
+41 41 727 25 25 www.ipt.ch
Auf einen Blick
Unternehmen
•Helsana Versicherungen AG
•www.helsana.ch
•Grösste Kranken- und Unfallversicherer-Gruppe der Schweiz
•Rund 3‘100 Mitarbeitende, 1.9 Millionen Versicherte,
5.7 Milliarden Franken Prämienvolumen
Branche
•Kranken- und Unfallversicherung
Herausforderungen
•Oracle FMW Produktfamilie innerhalb von 6 Monaten in die
Helsana IT-Servicelandschaft integrieren
•Komplexe Überwachungsanforderungen an die neuen
Informationssysteme
•Schnelles Lokalisieren von Betriebsstörungen in einem
heterogenen Infrastrukturumfeld
Lösung
•Oracle Enterprise Manager als zentrales Verwaltungs- und
Überwachungstool für den gesamten «Lifecycle» aller Oracle
FMW Produkte
•Automatisches Deployment durch Operating von JEE-, ADFund SOA-Artefakten
•Online-Integration zur Sicherstellung der Einhaltung der Oracle
«Best Practices»
Highlights
•Verwaltung der Oracle FMW Produkte und Applikationen über
eine Konsole/Tool
•Schnelle, konfigurierbare Umsetzung von Überwachungsanforderungen
•Schliessen von Medienbrüchen bei der Störungslokalisierung
und -behebung
Nutzen
•Effizienzsteigerung:
–Engineering Teams befreit von operativen Tätigkeiten
–Viele «Out-of-the-Box» Metriken für die Überwachung
nutzbar
•Qualitätsverbesserung:
–Überwachungs-Standards für die Oracle FMW
Produktfamilie
–Automatische Validierung der Konfigurationen und
Produktinstallationen
–Höhere Serviceverfügbarkeit durch rasches Lokalisieren
und Beheben von Störungen
•Kosteneffizienz:
–Reduziert Infrastrukturkosten durch übergreifenden
Einblick in die Informationssysteme bei PerformanzProblemen