Procédure SAV Particulier 2016_V0 (NE PAS ENVOYER)

Période de validité :
01/01/2016 au 31/12/2016
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SOMMAIRE
1. Nous Contacter
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2. Durées et limites de garantie des produits INTEX
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2.1. Durées de garantie des produits
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2.2. Limites et exclusions de garantie
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3. Démarches SAV Sous Garantie
4.
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3.1. Manquant et casse au déballage (hors liners, structures de spa, airbeds et produits électriques)
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3.2. Démarche SAV tout produit
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Démarche SAV hors garantie
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Annexe 1 - Grille Tarifaire
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1 - NOUS CONTACTER
- Adresse postale UNITEX SERVICE (France) S.A.S.
Z.A. de Milleure - Bois du Ban n°4
71480 LE MIROIR
~
- Ligne Consommateurs 0 890 71 20 39 (0,25€ par minute)
~
- Sites internet www.intex.fr
Commandes pièces détachées
www.intex-service.fr
Un outil pour simplifier vos démarches SAV :
- Le SAV en ligne www.intex.fr
- Horaires d'ouverture de la hotline Du 15 Mai au 15 Août : 9H - 19H (18H le vendredi) sans interruption
Le reste de l'année : 9H / 12H15 et 13H15 / 17H15 (16H15 le vendredi)
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2 - DUREES ET LIMITES DE GARANTIE DES PRODUITS INTEX
2.1 DUREE DE GARANTIE DES PRODUITS
Articles
Durée de
garantie à
partir de
2016
Skimmers, Echelles, Bâches (de protection / à bulles),
Tapis de sol, Tuyaux, Vannes 6 voies, Vannes d’arrêt,
Adaptateurs, Joints et autres accessoires non listés
dans le présent tableau
30 jours
(Panne au
déballage)
Aires de Jeux : 57135NP / 57136NP / 57139NP /
57444NP / 57453NP / 57454NP / 57469NP
Piscinettes : 57143NP / 57198NP
Airbeds
Lits
d'appoint
Mobilier
- Mobiliers : 68566NP/68575NP/68881NP/58292EU,
Bateaux
Bateaux et kayaks
2 ans
Liners et structures métalliques
2 ans
Spas
Structures à rebond: 48259NP / 48260NP / 48264NP /
48267NP
Visuels
30 jours
(Panne au
déballage)
Kits
Piscines
Articles
gonflables
Catégorie
produit
Accessoires
Piscines
&
Spas
Les délais ci-dessous sont applicables aux produits achetés à partir du 01/01/2016.
Structures gonflables et blocs techniques
2 ans
- Airbeds avec gonfleur électrique (hors fibertech),
2 ans
- Airbeds Fibertech (avec ou sans gonfleur intégré).
- Filtrations à cartouche 1,25 / 2 / 3,7 / 5,7 / 9,5 m³/h,
- Filtrations à sable 4, 6, 8 et 10m³/h,
Appareils
Électriques
- Ecostérilisateurs au sel, Générateur d’ozone,
- Combinés filtration-stérilisateur au sel,
- Robot (hydraulique),
- Réchauffeur de piscine,
2 ans
- Gonfleurs électriques,
- Moteur de bateau,
- Lampes de camping et piscine (28688/28689/28690),
- Fontaine LED.
Note : Les lits d'appoints sans gonfleur, gonfleurs manuels, les matelas de plage et de camping, les autres jouets et
articles gonflables non cités ci-dessus ne bénéficient d'aucune garantie fabricant.
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2 - DUREES ET LIMITES DE GARANTIE DES PRODUITS INTEX (suite)
2.2 LIMITES ET EXCLUSIONS DE GARANTIE :
La garantie couvre tous les problèmes de fabrication et reconnus comme tels, dans le cadre d’une utilisation habituelle du
produit.
Les pièces détachées tels que vannes d’arrêts, tuyaux, joints et toutes autres petites pièces subissant une usure normale
dans le temps ou l’endommagement d’un produit lié à un hivernage inadapté ne pourra être reconnu comme un défaut de
fabrication.
Dans tous les cas, nos garanties sont subordonnées à la condition que les produits n’aient pas été modifiés par des services
autres que ceux de notre Société et qu’ils fassent l’objet de conditions d’entreposage, de stockage, d’utilisation et de
manipulation dans des conditions normales ou conformes aux prescriptions techniques, aux Règles de l’Art et aux
précautions normales d’utilisation du produit.
INTEX n'effectue ni avoir ni remboursement. L’absence de preuve d’achat rend la garantie inapplicable.
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3 - DEMARCHES SAV SOUS GARANTIE
Toutes les réclamations et démarches de service après-vente sont à réaliser sur nos sites internet www.intex.fr rubrique
"SAV en ligne" ou sur www.intex-service.fr.
Pour toute démarche, munissez-vous au préalable des éléments suivants :
Copie de votre preuve d’achat (en format .pdf ou .jpeg),
Caractéristiques d’identification du produit (modèle de pompe, modèle de spa, dimension de la piscine,
dimension de l’airbed…),
Notice pour connaître la liste des pièces détachées.
- SAV en LIGNE : Diagnostic précis et rapidité de traitement ! INTEX met à votre disposition un outil pour effectuer directement à domicile le diagnostic de votre produit et procéder à la
déclaration de votre demande de Service Après-Vente.
Vous pourrez diagnostiquer précisément le problème rencontré sur votre produit et bénéficier d'un délai de réponse rapide
à votre demande.
Note : tous les délais annoncés dans ce document sont indicatifs et s’entendent "jours ouvrés".
3.1. MANQUANT ET CASSE AU DEBALLAGE (hors liners, structures de spa, appareils électriques et airbeds) :
Si vous constatez après l'achat qu'une pièce est manquante au déballage de votre produit ou qu'un élément est cassé,
vous pouvez faire votre déclaration de demande de prise en charge SAV via l'outil "SAV en ligne".
Ces demandes doivent être réalisées dans un délai maximum de 30 jours après l’achat (ticket de caisse
faisant foi).
Etape 1
Etape 2
Etape 3
•Rendez-vous sur notre site internet Intex.fr ou Intex-service.fr et répondez
aux questions posées afin d'effectuer un diagnostic précis du produit.
J
•Si les questions ne permettent pas de résoudre votre problème, un
formulaire est mis à votre disposition pour nous transmettre votre
demande de prise en charge.
J+1
•INTEX contrôle et valide votre demande. La pièce de remplacement
vous est livrée.
J+3
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3 - DEMARCHES SAV SOUS GARANTIE (suite)
3.2. DEMARCHE SAV TOUT PRODUIT
Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre produit INTEX, vous pouvez faire votre déclaration de demande de
prise en charge SAV via l'outil "SAV en ligne".
Etape
1
Etape
2
Etape
• Rendez-vous sur notre site internet Intex.fr ou Intex-service.fr et répondez aux questions posées afin
d'effectuer un diagnostic précis du produit.
J
• Si les questions ne permettent pas de résoudre le problème stipulé et qu'il est pris en charge par la garantie, un
formulaire est mis à votre disposition pour nous transmettre votre demande de prise en charge.
• INTEX contrôle et valide votre demande et vous fait parvenir la procédure de prise en charge sous
garantie. Une étiquette de transport retour Chronopost vous est envoyée.
3
Etape
4
J+1
• Emballez soigneusement le produit défectueux propre et sec dans un carton résistant et déposez le colis
accompagné de l’étiquette de transport prépayée dans le point Chronopost de votre choix (voir liste des
points de collecte sur le site Chronopost.fr).
J+2
Etape
5
• A réception du produit défectueux, nos techniciens procèdent à son expertise pour constater le problème
déclaré lors de votre demande de SAV en ligne.
Etape
6
• Validation / Refus de garantie et retour du produit à domicile (détails ci-dessous)
J+4
- Détails concernant la Validation / le Refus de garantie et le retour du produit à domicile Le problème de
fabrication déclaré
est validé par
l'expertise
Le produit est
réparé (ou
remplacé)
Renvoi du produit à
votre domicile
gratuitement
J+7
L'expertise conclut
à un problème
d'utilisation ou
d'entretien
Un devis vous
est adressé par
courrier
(Annexe 1)
Attente règlement du
devis pour renvoi du
produit réparé à
votre domicile
J+10
→ En cas de retour de produit volumineux, la démarche est identique mais un coupon réponse sera à nous retourner
afin qu'un transporteur procède à l'enlèvement du colis (avec prise de rendez-vous). Un délai de 5 jours ouvrés
supplémentaires est à ajouter au mode de retour classique.
Points clés :
Ne retourner que la pièce défectueuse uniquement
Exemple : moteur/pompe de filtration (sans cuve et panier de pré-filtre, ni tuyaux).
Chaque produit défectueux doit être identifié avec le N° de dossier INTEX.
Le retour d'accessoires non demandés entraînera une facturation des frais de port retour (Annexe 1).
- Suivi de Dossier SAV en Ligne INTEX propose désormais un suivi de dossier SAV sur son site internet Intex.fr. Vous pourrez suivre en quelques clics
l'état d'avancement de votre demande de prise en charge SAV, de son enregistrement dans notre système à la livraison.
→ Seule condition : utiliser notre numéro de dossier SAV !
- Ce service sera disponible à compter du 01er Avril 2016 7
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4 - DEMARCHES SAV HORS GARANTIE
Votre liner présente des fuites et il a été acheté il y a plusieurs années ? Votre filtration n’est plus sous garantie et le
moteur fait un bruit important ? INTEX propose des forfaits de prise en charge hors garantie.
Etape 1
• Contactez le SAV INTEX au 0890 71 20 39 (0,25€/min) pour faire part de votre demande de réparation
hors garantie.
J
Etape 2
Etape 3
Etape 4
• Le SAV vous transmet par email la procédure de prise en charge ainsi qu'un coupon réponse à retourner
pour donner suite à votre demande.
• Vous nous renvoyez le coupon réponse accompagné de votre règlement par chèque (voir forfait de
réparation Annexe 1).
• Emballez soigneusement le produit défectueux propre et sec dans un carton résistant et déposez le colis
accompagné de l'étiquette de transport prépayée (transmise préalablement par INTEX) dans le point
Chronopost de votre choix (voir liste des points de collecte sur le site Chronopost.fr).
• A réception du produit défectueux, nos techniciens procèdent à son expertise et sa réparation.
Etape 5
J+2
J+3
J+4
• INTEX renvoie le produit réparé à votre domicile.
Etape 6
J+8
→ En cas de retour de produit volumineux, la démarche est identique mais un coupon réponse sera à nous retourner
afin qu'un transporteur procède à l'enlèvement du colis (avec prise de rendez-vous). Un délai de 5 jours ouvrés
supplémentaires est à ajouter au mode de retour classique.
Points clés :
Les forfaits Hors Garantie sont applicables pour des produits INTEX uniquement.
Dans le cas de produits irréparables, les frais déjà réglés seront déduis d’un article neuf de remplacement,
Le retour d'accessoires non demandés entraînera une facturation des frais de port retour (Annexe 1).
- Suivi de Dossier SAV en Ligne INTEX propose désormais un suivi de dossier SAV sur son site internet Intex.fr. Vous pourrez suivre en quelques clics
l'état d'avancement de votre demande de prise en charge SAV, de son enregistrement dans notre système à la livraison.
→ Seule condition : utiliser notre numéro de dossier SAV !
- Ce service sera disponible à compter du 01er Avril 2016 -
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ANNEXE 1 – GRILLE TARIFAIRE :
Tous les prix indiqués ci-dessous s'entendent Toutes Taxes Comprises (TTC).
ARTICLES
FORFAITS HORS
GARANTIE
FORFAITS RAS
Filtrations à cartouche, réchauffeur et
robot
39,00 €
29,00 €
Filtrations à sable et stérilisateurs
59,00 €
29,00 €
Airbeds (retour complet hors découpes)
39,00 €
35,00 €
Liners de piscines < 4,57m
59,00 €
35,00 €
Blocs techniques de spa
99,00 €
42,00 €
Structures de spa
139,00 €
42,00 €
Liners de piscine ≥ 4,57m
139,00 €
99,00 €
Accessoires non demandés
15,00 €
15,00 €
Forfait Hors Garantie : Réparation de l'article (pièces (1), main d'œuvre et port aller/retour inclus)
(1)
Les pièces suivantes feront l’objet d’une facturation complémentaire : moteur complet (bobinage, rotor et
stator), transformateur, cellule électrolytique, bloc de cuivre, résistance de chauffe. (sous réserve des stocks).
Forfait RAS : Ce forfait est facturé dans le cas où l’article envoyé en expertise (sous garantie) ne révèle aucun
défaut de fabrication. Ce forfait comporte des frais de main d’œuvre et de port aller/retour de l’article.
Accessoires non demandés : Le retour d'accessoires autres que ceux demandés entraînera une facturation
supplémentaire pour le renvoi des dits accessoires.
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