Neue Auflage unserer Broschüre "Qualifizierungsangebote für
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Neue Auflage unserer Broschüre "Qualifizierungsangebote für
In Zusammenarbeit mit: Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser 2016/2017 emen Neue Auflage – Neue Th undgruppen Seminarservice für Verb 2 Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser SEMINARSERVICE FÜR VERBUNDGRUPPEN – MITGLIED UND ANSCHLUSSHAUS WEITERQUALIFIZIEREN Der Aufbau einer Akademie und der Vertrieb von Seminarangeboten durch die Zentralen ist ein sehr zähes Geschäft: Auf der einen Seite ist die Qualifizierung der Händler das Zukunftsthema überhaupt und eine wichtige Dienstleistung der Kooperationen. Auf der anderen Seite werden die qualitativ hochwertigen und meist sehr knapp kalkulierten Angebote der Gruppen durch die Mitglieder zu wenig wahrgenommen und es entstehen nutzlose, zentrale Kosten, No-Show Gebühren sowie Unzufriedenheit bei denjenigen Teilnehmern, die eine Stornierung erhalten. Ein Teufelskreis. Dieser Seminarservice für Mitglieder und Anschlusshäuser, also die Möglichkeit, unter eigenem Verbundgruppenlogo auf die ausgereiften und preisgünstigen Angebote unserer regionalen Bildungsexperten der Genossenschaftsakademien zu zugreifen, hat ins Schwarze getroffen. Mehr als 10 Verbundgruppen haben im ersten Anlauf diese Broschüre genutzt, um sie individuell angepasst mit eigenem Vorwort komplett oder teilweise in ihre Akademieaktivitäten einzubinden. Das hat unsere Kollegen von den regionalen Bildungsakademien und Ihre ADV bewogen, weiter zu machen: Werfen Sie einen Blick in die neuen Termine und die neue Struktur. Wir haben die Themen übersichtlicher sortiert und bleiben bei unserem Vorsatz: Weniger ist mehr! Wichtig ist, dass die Termine stattfinden. Treten Sie mit uns in Verbindung. Gemeinsam machen wir etwas draus und entwickeln einfach und kostengünstig ein Qualifizierungsangebot für Ihre Mitglieder und Anschlusshäuser. Ihr Jörg Glaser Simon Birbacher 3 Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser INHALTSVERZEICHNIS Seminarangebote: Verkauf und Vertrieb Beschwerde- und Reklamationsmanagement............................................................................4 Das Kundengespräch „Kundenorientiert beraten und verkaufen“....................................5 Seminarangebote: Führung und Personal Arbeitgeberattraktivität und modernes Personalmarketing...............................................6 Mitarbeitergespräche erfolgreich führen......................................................................................7 Vom Kollegen zur Führungskraft.......................................................................................................8 Webinare.......................................................................................................................................................9 Organisatorisches Orte und Anbieter......................................................................................................................................10 Ansprechpartner........................................................................................................................................12 Anmeldeformular......................................................................................................................................13 4 Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser VERKAUF UND VERTRIEB BESCHWERDE- UND REKLAMATIONSMANAGEMENT Zielgruppe Führungskräfte, Mitarbeiter/-innen aus dem Verkauf und Vertrieb sowohl im Einzelhandel als auch im Großhandel Termine •Soltau, GenoAkademie 13.06.2017 •Großraum Berlin, GenoAkademie 17.05.2017 •Großraum Frankfurt, GenoAkademie 28.03.2017 •Großraum Leipzig, GenoAkademie 22.02.2017 Ärger, Reklamationen und damit verbundene Konflikte sind im Berufsleben oft nicht zu vermeiden. Und wenn Sie sich vor Augen halten, dass ein unzufriedener Kunde 13 andere Kunden informiert, dann können Sie sich vorstellen, welchen materiellen und auch immateriellen Schaden diese Kunden hervorrufen können. •Großraum Münster, RWGV Akademie Der Umgang mit unzufriedenen Kunden birgt jedoch auch Chancen. Wie es gelingt, dass die Mitarbeiter/-innen sich sowohl kunden- als auch unternehmenswirksam verhalten, erfahren Sie in dieser Veranstaltung. •Beilngries, ABG GmbH Inhalt und Ablauf óó Motivation und Verhalten in Beschwerden und Reklamationen –– Aktion und Reaktion –– Signale senden und empfangen –– Stimme und Sprache in angespannten Situationen óó Angriff oder Flucht –– „Kollege kommt gleich“ Verantwortlich? Zuständig? Unschuldig? Schuldig! –– Die Stufen der Deeskalation –– Reklamationen nachhalten und organisieren óó Praxissimulationen 19.06.2017 •Forsbach, RWGV Akademie 19.01.2017 •Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie 30.03.2017 28.09.2016 15.02.2017 Seminarzeiten 10:00 – 17:00 Uhr Preis: EUR 199,– zzgl. Verpflegungs- und ggf. Übernachtungskosten des jeweiligen Anbieters 5 Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser VERKAUF UND VERTRIEB DAS KUNDENGESPRÄCH: „KUNDENORIENTIERT BERATEN UND VERKAUFEN“ Zielgruppe Führungskräfte, Mitarbeiter/-innen aus dem Verkauf und Vertrieb sowohl im Einzelhandel als auch im Großhandel Termine •Soltau, GenoAkademie 21.03.2017 •Großraum Berlin, GenoAkademie 21.02.2017 •Großraum Frankfurt, GenoAkademie 29.03.2017 •Großraum Leipzig, GenoAkademie 16.05.2017 •Großraum Münster, RWGV Akademie 16.05.2017 •Forsbach, RWGV Akademie Die wesentlichen Kriterien für den Verkaufserfolg sind Selbstsicherheit, Gesprächsstruktur und Flexibilität im Umgang mit Menschen. Im Seminar erfahren Sie, wie sie bewusst einen positiven ersten Eindruck erzeugen und diesen im Laufe des Gesprächs sogar festigen; aktiv auf Kunden zugehen und strukturiert beraten – auch über vertraute Warengruppen hinaus. Sie lernen, dass Abschluss- und Kundenorientierung kein Widerspruch sind. Inhalt und Ablauf óó Kundenerwartungen – Grundlagen der Kommunikation óó Das Verkaufsgespräch – Wie Sie Kontakt herstellen und Kunden aktiv ansprechen óó Der erste Eindruck (oder wie Sie schon nach einer Minute sympathisch und kompetent wirken) óó Small-Talk richtig führen óó Kaufmotive: Wie sie den Bedarf ermitteln óó Die Produktauswahl treffen – Wie Sie Produkte präsentieren óó Kundennutzen vermitteln óó Der Abschluss: Abschlusstechniken und Abschlussfragen óó Die Verabschiedung – Wie Sie in bester Erinnerung bleiben óó Praxissimulationen 09.12.2016 •Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie 27.04.2017 •Beilngries, ABG GmbH 23.11.2016 04.04.2017 Seminarzeiten 10:00 – 17:00 Uhr Preis: EUR 199,– zzgl. Verpflegungs- und ggf. Übernachtungskosten des jeweiligen Anbieters 6 Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser FÜHRUNG UND PERSONAL ARBEITGEBERATTRAKTIVITÄT UND MODERNES PERSONALMARKETING Zielgruppe Führungskräfte, Personalverantwortliche Termine •Soltau, GenoAkademie 24.05.2017 •Großraum Berlin, GenoAkademie 14.02.2017 •Großraum Frankfurt, GenoAkademie 19.04.2017 •Großraum Leipzig, GenoAkademie Die Verhältnisse auf dem Arbeitsmarkt befinden sich im radikalen Wandel. Viele Unternehmen berichten von wenig qualifizierten Bewerbungen und von Schwierigkeiten, geeignete Mitarbeiter/-innen und Auszubildende zu finden. Durch Employer Branding gelingt Ihnen die Vernetzung des Personalwesens mit dem Gesamtbild des Unternehmens. Als Instrument der strategischen Unternehmensführung sorgt sie für ein Wertegerüst, das langfristig vertrauensvolle Beziehungen nach innen und außen schafft. So können interessierte und qualifizierte Bewerber/-innen angezogen und bewährte Mitarbeiter /-innen an das Unternehmen gebunden werden. Inhalt und Ablauf óó Der Arbeitsmarkt der Zukunft in Deutschland und Europa óó Warum ist eine attraktive und nachhaltige Arbeitgebermarke heute wichtig? óó Was steckt hinter „Employer Branding“? óó Aufbau, Ausmaß und Abläufe eines modernen Personalmarketing-Konzeptes óó Personalmarketing und Employer Branding – mehr als Make-up an der Außendarstellung óó Employer Branding/Personalmarketing in Social Media-Kanälen óó Rolle als Führungskraft óó Best Practice Beispiele und Diskussion 17.01.2017 •Großraum Münster, RWGV Akademie 08.02.2017 •Forsbach, RWGV Akademie 31.05.2016 •Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie 20.06.2017 •Beilngries, ABG GmbH 14.06.2017 Seminarzeiten 10:00 – 17:00 Uhr Preis: EUR 199,– zzgl. Verpflegungs- und ggf. Übernachtungskosten des jeweiligen Anbieters 7 Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser FÜHRUNG UND PERSONAL MITARBEITERGESPRÄCHE ERFOLGREICH FÜHREN Zielgruppe Führungskräfte, Personalverantwortliche Termine •Soltau, GenoAkademie 06.01.2017 •Großraum Berlin, GenoAkademie 13.02.2017 •Großraum Frankfurt, GenoAkademie 23.03.2017 •Großraum Leipzig, GenoAkademie Das Mitarbeitergespräch ist ein wesentliches Führungsinstrument. Sein Erfolg hängt unter anderem von den Kommunikationsstilen der Beteiligten ab. Durch das Kennenlernen der eigenen Wirkung auf andere und das Erkennen der Stimmungen beim Gesprächspartner lässt sich die Wirkung des Mitarbeitergespräches verbessern. Die Teilnehmer/-innen lernen weiterhin, konfliktfördernde und konfliktlösende Verhaltensweisen im Gespräch zu erkennen und mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen. Inhalt und Ablauf óó Gesprächsarten (Anerkennungs-, Förder- und Entwicklungs-, Kritik-, Beschwerde-, Orientierungs- und Zielvereinbarungsgespräche) óó Grundstruktur ziel- und lösungsorientierter Mitarbeitergespräche óó Umgang mit Widerständen im Gespräch óó Umgang mit schwierigen Mitarbeiter/-innen óó persönlicher Gesprächs- und Kommunikationsstil 23.02.2017 •Großraum Münster, RWGV Akademie 16.12.2016 •Forsbach, RWGV Akademie 08.03.2017 •Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie 04.05.2017 •Beilngries, ABG GmbH 16.11.2016 07.11.2017 Seminarzeiten 10:00 – 17:00 Uhr Preis: EUR 199,– zzgl. Verpflegungs- und ggf. Übernachtungskosten des jeweiligen Anbieters 8 Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser FÜHRUNG UND PERSONAL VOM KOLLEGEN ZUR FÜHRUNGSKRAFT Zielgruppe Führungskräfte, Personalverantwortliche Zur Führungsperson ernannt und nun den Anforderungen ausgesetzt. Oftmals bedarf es zunächst eines neuen Rollenverständnisses für frühere Kollegen/-innen und selbstverständlich auch für die neue Führungskraft. Es gilt Widerstände und Hemmnisse abzubauen und Führungsziele, Führungsaufgaben und Führungsinstrumente zielgerichtet umzusetzen. Ein intensives Training des Führungsverhaltens erleichtert den Übergang zur neuen Rolle als Führungskraft. Termine •Soltau, GenoAkademie 23.02. – 24.02.2017 •Großraum Berlin, GenoAkademie 30.01. – 31.01.2017 •Großraum Frankfurt, GenoAkademie 21.03. – 22.03.2017 •Großraum Leipzig, GenoAkademie 21.02. – 22.02.2017 •Großraum Münster, RWGV Akademie 20.02. – 21.02.2017 •Forsbach, RWGV Akademie 05.04. – 06.04.2017 •Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie 21.06. – 22.06.2017 •Beilngries, ABG GmbH Inhalt und Ablauf óó Der persönliche Führungsstil: Umgang mit der neuen Rolle als Führungskraft óó Team- und zielorientiertes Führen óó Elemente des zukünftigen Führens: informieren, delegieren, qualifizieren, organisieren, disponieren, motivieren, aktives Fordern und Fördern óó Konfliktvermeidung und -bewältigung óó Umgang mit ehemaligen Kollegen/-innen: Kumpel oder akzeptierter Vorgesetzter? óó Innerbetriebliche Kommunikation zur Konfliktvermeidung óó Umgang mit Krisensituationen: Wenn sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter/-innen aus unterschiedlichsten Gründen querstellen óó Akzeptiertes und respektvolles Führen von Teams óó Gruppendynamische Prozesse – Teamentwicklung – Arbeitsklima 06.12. – 07.12.2016 13.11. – 14.11.2017 Seminarzeiten 10:00 – 17:00 Uhr | Erster Seminartag 08:30 – 15:00 Uhr | Zweiter Seminartag Preis: EUR 398,– zzgl. Verpflegungs- und ggf. Übernachtungskosten des jeweiligen Anbieters 9 Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser WEBINARE Webinare – das bedeutet für Sie hoch aktuelle, innovative und hoch qualitative Inhalte in kompakter Form. Das Besondere dabei: E-Learning und Webinare können Sie direkt von Ihrem Arbeitsplatz aus verfolgen – ganz ohne Reise- und längere Abwesenheitskosten zu verursachen. Interesse geweckt? Dann besuchen Sie unsere Internetseiten und beginnen Sie noch heute mit der Ihrer onlinegestützten Weiterbildung: Per Internet werden Ihnen live Inhalte und Informationen vermittelt. Verschiedene Formen von Interaktionen stellen dabei sicher, dass Sie Fragen stellen können und Sie somit aktiv einbezogen werden. ABG GmbH: www.abg-bayern.de Was sind Webinare? Webinare sind onlinebasierte Veranstaltungen, die über das Internet live übertragen werden. Unabhängig vom Ort, benötigen Sie nur einen PC und ein Telefon um die Präsentation über das Internet verfolgen zu können. Das besondere hierbei ist, dass Sie parallel entweder per Telefonkonferenz oder über integrierte Chatfunktion Fragen stellen können. Zusätzlich sind Live-Umfragen möglich, um schnell ein Meinungsbild aller Teilnehmer zu bekommen. Wie funktioniert es? Unabhängig vom Ort, benötigen Sie nur einen PC und ein Telefon um die Präsentation über das Internet verfolgen zu können. An Stelle eines PCs können Sie auch andere mobile Endgeräte verwenden (z.B. iPad oder Android-Tablet). Detaillierte Informationen erhalten Sie vom jeweiligen Anbieter. BWGV-Akademie: www.bwgv-akademie.de GenoAkademie: www.genoakadmie.de RWGV Akademie: www.rwga.de 10 Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser ORTE UND ANBIETER Soltau Berlin* Münster* Leipzig* Forsbach Frankfurt* Beilngries Stuttgart* *Die Seminare finden im Großraum (Umkreis max. 30km) des jeweiligen Ortes statt. Weitere Informationen über die Anbieter entnehmen Sie bitte der nachfolgenden Seite. 11 Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser ORTE UND ANBIETER Die ABG GmbH, ein Unternehmen des Genossenschaftsverbandes Bayern e. V. und der Akademie Deutscher Genossenschaften ADG e. V., ist für die bayerischen Volksbanken und Raiffeisenbanken sowie für die ländlichen und gewerblichen Waren- und Dienstleistungs-genossenschaften und damit für annähernd 1.100 Genossenschaften mit über 70.000 Mitarbeitern, Partner im Personalmanagement. Seminarstandort:Beilngries www.abg-bayern.de Die BWGV-Akademie ist die Bildungseinrichtung des Baden-Württembergischen Genossenschaftsverbandes e. V. Sie ist seit über 60 Jahren Ansprechpartner und Dienstleister für alle Aspekte der beruflichen Qualifizierung von Mitarbeiter/-innen und Führungskräften in den Mitgliedsgenossenschaften. Neben einem umfangreichen Jahresangebot an Tagungen, Fort- und Weiterbildungen und E-Learning-Formaten werden auch betriebsindividuelle Schulungen für Mitglieder und Kunden konzipiert. Damit dienen die Veranstaltungen der Akademie dem Erwerb und dem stetigen Ausbau einer umfassenden Handlungskompetenz. Seminarstandort: Großraum Stuttgart www.bwgv-akademie.de Seit über 50 Jahren ist die GenoAkademie der Partner für Personalentwicklung, nicht nur für die Mitgliedsunternehmen des Genossenschaftsverbandes. Unsere Dienstleistungen haben den Menschen im Mittelpunkt, aber nicht als Selbstzweck, sondern um unsere Genossenschaften und Kunden auf ihrem Weg in eine erfolgreiche Zukunft zu begleiten. Seminarstandort: Soltau/Großraum Berlin/ Frankfurt und Leipzig www.genoakademie.de/genossenschaften.html Die Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie, kurz RWGA, ist enger Partner des RWGV für Ausbildung, Weiterbildung und strategische Personalentwicklung. Dabei stehen die Nähe zum Mitglied, eine exzellente Qualität und ein klares Bekenntnis zu den genossenschaftlichen Werten im Mittelpunkt. Wir leben unser Kundenbetreuungskonzept und die Nähe zu unseren Mitgliedern. Seminarstandort: Forsbach/Großraum Münster www.rwga.de 12 Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser IHRE ZENTRALEN ANSPRECHPARTNER Simon Birbacher Telefon: 02602 – 14 263 Telefax: 02602 – 1495 263 E-Mail: [email protected] Jörg Glaser Telefon: 0221 – 35 53 71-30 Telefax: 0221 – 35 53 71-50 E-Mail: [email protected] 13 Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser ANMELDEFORMULAR ANMELDEFORMULAR FAX 02602 1495-263 E-Mail: [email protected] Unternehmen/Verbundgruppe ò Rechnungsanschrift = Unternehmensanschrift oder ò Abweichende Rechnungsanschrift, wie folgt: Name, Vorname Straße/Postfach Datum Unterschrift und Stempel PLZ/Ort E-MailTelefon Wünschen Sie eine Übernachtung? ò Nein ò Ja, wir kontaktieren Sie Bitte kreuzen Sie die gewünschten Seminare an ihrem naheliegenden Standort an. Verkauf und Vertrieb Beschwerden- und Reklamationsmanagement Das Kundengespräch: „Kundenorientiert beraten und verkaufen“ Soltau, Geno Akademie 13.06.2017 21.03.2017 Großraum Berlin, GenoAkademie 17.05.2017 21.02.2017 Großraum Frankfurt, GenoAkademie 28.03.2017 29.03.2017 Großraum Leipzig, GenoAkademie 22.02.2017 16.05.2017 Großraum Münster, RWGV Akademie 19.06.2017 16.05.2017 Forsbach, RWGV Akademie 19.01.2017 09.12.2016 Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie 30.03.2017 27.04.2017 Beilngries, ABG GmbH 28.09.2016 15.02.2017 23.11.2016 04.04.2017 Führung und Personal Arbeitgeberattraktivität und modernes Personalmarketing Mitarbeitergespräche erfolgreich führen Vom Kollegen zur Führungskraft Soltau, Geno Akademie 24.05.2017 06.01.2017 23.02. – 24.02.2017 Großraum Berlin, GenoAkademie 14.02.2017 13.02.2017 30.01. – 31.01.2017 Großraum Frankfurt, GenoAkademie 19.04.2017 23.03.2017 21.03. – 22.03.2017 Großraum Leipzig, GenoAkademie 17.01.2017 23.02.2017 21.02. – 22.02.2017 Großraum Münster, RWGV Akademie 08.02.2017 16.12.2016 20.02. – 21.02.2017 Forsbach, RWGV Akademie 31.05.2017 08.03.2017 05.04. – 06.04.2017 Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie 20.06.2017 04.05.2017 21.06. – 22.06.2017 Beilngries, ABG GmbH 14.06.2017 16.11.2016 07.11.2017 06.12. – 07.12.2016 13.11. – 14.11.2017 Die Durchführung und Abrechnung der einzelnen Seminare erfolgt durch die jeweils ausgewiesene regionale Akademie. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen regionalen Akademie. Diese sind hier einzusehen: BWGV Akademie: www.bwgv-akademie.de/agb.aspx GenoAkademie: www.genoakademie.de/infos/agb.html RWGA: www.rwga.de/agb/ ABG GmbH: www.abg-bayern.de/abg_bayern/AGB/ Akademie der Verbundgruppen ADV – eine Gemeinschaftsinitiative des MITTELSTANDSVERBUNDES – ZGV e. V. und der Akademie Deutscher Genossenschaften ADG e. V. Schloss Montabaur 56410 Montabaur Zentrale: Telefon: 02602 14-0 Telefax: 02602 14-121 Servicecenter Seminare: Telefon: 02602 14-500 Telefax: 02602 1495-500 E-Mail: [email protected] Internet: www.verbundgruppenakademie.de