Neue Auflage unserer Broschüre "Qualifizierungsangebote für

Transcription

In Zusammenarbeit mit:
Qualifizierungsangebote für
Mitglieder und Anschlusshäuser
2016/2017
emen
Neue Auflage – Neue Th
undgruppen
Seminarservice für Verb
2
Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser
SEMINARSERVICE FÜR VERBUNDGRUPPEN –
MITGLIED UND ANSCHLUSSHAUS
WEITERQUALIFIZIEREN
Der Aufbau einer Akademie und der Vertrieb von Seminarangeboten durch die Zentralen
ist ein sehr zähes Geschäft: Auf der einen Seite ist die Qualifizierung der Händler das
Zukunftsthema überhaupt und eine wichtige Dienstleistung der Kooperationen. Auf der
anderen Seite werden die qualitativ hochwertigen und meist sehr knapp kalkulierten
Angebote der Gruppen durch die Mitglieder zu wenig wahrgenommen und es entstehen
nutzlose, zentrale Kosten, No-Show Gebühren sowie Unzufriedenheit bei denjenigen
Teilnehmern, die eine Stornierung erhalten. Ein Teufelskreis.
Dieser Seminarservice für Mitglieder und Anschlusshäuser, also die Möglichkeit, unter
eigenem Verbundgruppenlogo auf die ausgereiften und preisgünstigen Angebote unserer
regionalen Bildungsexperten der Genossenschaftsakademien zu zugreifen, hat ins Schwarze
getroffen. Mehr als 10 Verbundgruppen haben im ersten Anlauf diese Broschüre genutzt, um
sie individuell angepasst mit eigenem Vorwort komplett oder teilweise in ihre Akademieaktivitäten einzubinden.
Das hat unsere Kollegen von den regionalen Bildungsakademien und Ihre ADV bewogen,
weiter zu machen: Werfen Sie einen Blick in die neuen Termine und die neue Struktur.
Wir haben die Themen übersichtlicher sortiert und bleiben bei unserem Vorsatz: Weniger
ist mehr! Wichtig ist, dass die Termine stattfinden. Treten Sie mit uns in Verbindung.
Gemeinsam machen wir etwas draus und entwickeln einfach und kostengünstig ein Qualifizierungsangebot für Ihre Mitglieder und Anschlusshäuser.
Ihr
Jörg Glaser
Simon Birbacher
3
INHALTSVERZEICHNIS
Seminarangebote: Verkauf und Vertrieb
Beschwerde- und Reklamationsmanagement............................................................................4
Das Kundengespräch „Kundenorientiert beraten und verkaufen“....................................5
Seminarangebote: Führung und Personal
Arbeitgeberattraktivität und modernes Personalmarketing...............................................6
Mitarbeitergespräche erfolgreich führen......................................................................................7
Vom Kollegen zur Führungskraft.......................................................................................................8
Webinare.......................................................................................................................................................9
Organisatorisches
Orte und Anbieter......................................................................................................................................10
Ansprechpartner........................................................................................................................................12
Anmeldeformular......................................................................................................................................13
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VERKAUF UND VERTRIEB
BESCHWERDE- UND
REKLAMATIONSMANAGEMENT
Zielgruppe
Führungskräfte, Mitarbeiter/-innen aus dem Verkauf und Vertrieb sowohl
im Einzelhandel als auch im Großhandel
Termine
•Soltau, GenoAkademie
13.06.2017
•Großraum Berlin, GenoAkademie
17.05.2017
•Großraum Frankfurt, GenoAkademie
28.03.2017
•Großraum Leipzig, GenoAkademie
22.02.2017
Ärger, Reklamationen und damit verbundene Konflikte sind im
Berufsleben oft nicht zu vermeiden. Und wenn Sie sich vor Augen halten,
dass ein unzufriedener Kunde 13 andere Kunden informiert, dann können
Sie sich vorstellen, welchen materiellen und auch immateriellen Schaden
diese Kunden hervorrufen können.
•Großraum Münster, RWGV Akademie
Der Umgang mit unzufriedenen Kunden birgt jedoch auch Chancen.
Wie es gelingt, dass die Mitarbeiter/-innen sich sowohl kunden- als auch
unternehmenswirksam verhalten, erfahren Sie in dieser Veranstaltung.
•Beilngries, ABG GmbH
Inhalt und Ablauf
óó Motivation und Verhalten in Beschwerden und Reklamationen
–– Aktion und Reaktion
–– Signale senden und empfangen
–– Stimme und Sprache in angespannten Situationen
óó Angriff oder Flucht
–– „Kollege kommt gleich“ Verantwortlich? Zuständig? Unschuldig?
Schuldig!
–– Die Stufen der Deeskalation
–– Reklamationen nachhalten und organisieren
óó Praxissimulationen
19.06.2017
•Forsbach, RWGV Akademie
19.01.2017
•Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie
30.03.2017
28.09.2016
15.02.2017
Seminarzeiten
10:00 – 17:00 Uhr
Preis:
EUR 199,– zzgl. Verpflegungs- und ggf.
Übernachtungskosten des jeweiligen
Anbieters
5
VERKAUF UND VERTRIEB
DAS KUNDENGESPRÄCH:
„KUNDENORIENTIERT BERATEN
UND VERKAUFEN“
Zielgruppe
Führungskräfte, Mitarbeiter/-innen aus dem Verkauf und Vertrieb
sowohl im Einzelhandel als auch im Großhandel
Termine
21.03.2017
21.02.2017
29.03.2017
16.05.2017
16.05.2017
Die wesentlichen Kriterien für den Verkaufserfolg sind Selbstsicherheit,
Gesprächsstruktur und Flexibilität im Umgang mit Menschen. Im
Seminar erfahren Sie, wie sie bewusst einen positiven ersten Eindruck
erzeugen und diesen im Laufe des Gesprächs sogar festigen; aktiv
auf Kunden zugehen und strukturiert beraten – auch über vertraute
Warengruppen hinaus. Sie lernen, dass Abschluss- und Kundenorientierung kein Widerspruch sind.
Inhalt und Ablauf
óó Kundenerwartungen – Grundlagen der Kommunikation
óó Das Verkaufsgespräch – Wie Sie Kontakt herstellen und Kunden aktiv
ansprechen
óó Der erste Eindruck (oder wie Sie schon nach einer Minute sympathisch und kompetent wirken)
óó Small-Talk richtig führen
óó Kaufmotive: Wie sie den Bedarf ermitteln
óó Die Produktauswahl treffen – Wie Sie Produkte präsentieren
óó Kundennutzen vermitteln
óó Der Abschluss: Abschlusstechniken und Abschlussfragen
óó Die Verabschiedung – Wie Sie in bester Erinnerung bleiben
óó Praxissimulationen
09.12.2016
27.04.2017
23.11.2016
04.04.2017
Seminarzeiten
10:00 – 17:00 Uhr
Preis:
Anbieters
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FÜHRUNG UND PERSONAL
ARBEITGEBERATTRAKTIVITÄT UND
MODERNES PERSONALMARKETING
Zielgruppe
Führungskräfte, Personalverantwortliche
Termine
24.05.2017
14.02.2017
19.04.2017
Die Verhältnisse auf dem Arbeitsmarkt befinden sich im radikalen
Wandel. Viele Unternehmen berichten von wenig qualifizierten
Bewerbungen und von Schwierigkeiten, geeignete Mitarbeiter/-innen
und Auszubildende zu finden.
Durch Employer Branding gelingt Ihnen die Vernetzung des Personalwesens mit dem Gesamtbild des Unternehmens. Als Instrument der
strategischen Unternehmensführung sorgt sie für ein Wertegerüst, das
langfristig vertrauensvolle Beziehungen nach innen und außen schafft.
So können interessierte und qualifizierte Bewerber/-innen angezogen
und bewährte Mitarbeiter /-innen an das Unternehmen gebunden
werden.
Inhalt und Ablauf
óó Der Arbeitsmarkt der Zukunft in Deutschland und Europa
óó Warum ist eine attraktive und nachhaltige Arbeitgebermarke
heute wichtig?
óó Was steckt hinter „Employer Branding“?
óó Aufbau, Ausmaß und Abläufe eines modernen
Personalmarketing-Konzeptes
óó Personalmarketing und Employer Branding –
mehr als Make-up an der Außendarstellung
óó Employer Branding/Personalmarketing in Social Media-Kanälen
óó Rolle als Führungskraft
óó Best Practice Beispiele und Diskussion
17.01.2017
08.02.2017
31.05.2016
20.06.2017
14.06.2017
Seminarzeiten
10:00 – 17:00 Uhr
Preis:
Anbieters
7
MITARBEITERGESPRÄCHE
ERFOLGREICH FÜHREN
Zielgruppe
Termine
06.01.2017
13.02.2017
23.03.2017
Das Mitarbeitergespräch ist ein wesentliches Führungsinstrument.
Sein Erfolg hängt unter anderem von den Kommunikationsstilen der
Beteiligten ab. Durch das Kennenlernen der eigenen Wirkung auf andere
und das Erkennen der Stimmungen beim Gesprächspartner lässt sich die
Wirkung des Mitarbeitergespräches verbessern. Die Teilnehmer/-innen
lernen weiterhin, konfliktfördernde und konfliktlösende Verhaltensweisen im Gespräch zu erkennen und mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen.
Inhalt und Ablauf
óó Gesprächsarten (Anerkennungs-, Förder- und Entwicklungs-,
Kritik-, Beschwerde-, Orientierungs- und Zielvereinbarungsgespräche)
óó Grundstruktur ziel- und lösungsorientierter Mitarbeitergespräche
óó Umgang mit Widerständen im Gespräch
óó Umgang mit schwierigen Mitarbeiter/-innen
óó persönlicher Gesprächs- und Kommunikationsstil
23.02.2017
16.12.2016
08.03.2017
04.05.2017
16.11.2016
07.11.2017
Seminarzeiten
10:00 – 17:00 Uhr
Preis:
Anbieters
8
VOM KOLLEGEN ZUR
FÜHRUNGSKRAFT
Zielgruppe
Zur Führungsperson ernannt und nun den Anforderungen ausgesetzt.
Oftmals bedarf es zunächst eines neuen Rollenverständnisses für frühere
Kollegen/-innen und selbstverständlich auch für die neue Führungskraft.
Es gilt Widerstände und Hemmnisse abzubauen und Führungsziele,
Führungsaufgaben und Führungsinstrumente zielgerichtet umzusetzen.
Ein intensives Training des Führungsverhaltens erleichtert den Übergang
zur neuen Rolle als Führungskraft.
Termine
23.02. – 24.02.2017
30.01. – 31.01.2017
21.03. – 22.03.2017
21.02. – 22.02.2017
20.02. – 21.02.2017
05.04. – 06.04.2017
21.06. – 22.06.2017
Inhalt und Ablauf
óó Der persönliche Führungsstil:
Umgang mit der neuen Rolle als Führungskraft
óó Team- und zielorientiertes Führen
óó Elemente des zukünftigen Führens: informieren, delegieren,
qualifizieren, organisieren, disponieren, motivieren, aktives Fordern
und Fördern
óó Konfliktvermeidung und -bewältigung
óó Umgang mit ehemaligen Kollegen/-innen:
Kumpel oder akzeptierter Vorgesetzter?
óó Innerbetriebliche Kommunikation zur Konfliktvermeidung
óó Umgang mit Krisensituationen:
Wenn sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter/-innen aus
unterschiedlichsten Gründen querstellen
óó Akzeptiertes und respektvolles Führen von Teams
óó Gruppendynamische Prozesse – Teamentwicklung – Arbeitsklima
06.12. – 07.12.2016
13.11. – 14.11.2017
Seminarzeiten
10:00 – 17:00 Uhr | Erster Seminartag
08:30 – 15:00 Uhr | Zweiter Seminartag
Preis:
Anbieters
9
WEBINARE
Webinare – das bedeutet für Sie hoch aktuelle, innovative und hoch
qualitative Inhalte in kompakter Form. Das Besondere dabei: E-Learning
und Webinare können Sie direkt von Ihrem Arbeitsplatz aus verfolgen –
ganz ohne Reise- und längere Abwesenheitskosten zu verursachen.
Interesse geweckt?
Dann besuchen Sie unsere Internetseiten
und beginnen Sie noch heute mit der
Ihrer onlinegestützten Weiterbildung:
Per Internet werden Ihnen live Inhalte und Informationen vermittelt.
Verschiedene Formen von Interaktionen stellen dabei sicher, dass Sie
Fragen stellen können und Sie somit aktiv einbezogen werden.
ABG GmbH:
www.abg-bayern.de
Was sind Webinare?
Webinare sind onlinebasierte Veranstaltungen, die über das Internet
live übertragen werden. Unabhängig vom Ort, benötigen Sie nur einen
PC und ein Telefon um die Präsentation über das Internet verfolgen zu
können. Das besondere hierbei ist, dass Sie parallel entweder per Telefonkonferenz oder über integrierte Chatfunktion Fragen stellen können.
Zusätzlich sind Live-Umfragen möglich, um schnell ein Meinungsbild
aller Teilnehmer zu bekommen.
Wie funktioniert es?
Unabhängig vom Ort, benötigen Sie nur einen PC und ein Telefon um
die Präsentation über das Internet verfolgen zu können. An Stelle eines
PCs können Sie auch andere mobile Endgeräte verwenden (z.B. iPad oder
Android-Tablet). Detaillierte Informationen erhalten Sie vom jeweiligen
Anbieter.
BWGV-Akademie:
www.bwgv-akademie.de
GenoAkademie:
www.genoakadmie.de
RWGV Akademie:
www.rwga.de
10
ORTE UND ANBIETER
Soltau
Berlin*
Münster*
Leipzig*
Forsbach
Frankfurt*
Beilngries
Stuttgart*
*Die Seminare finden im Großraum (Umkreis max. 30km) des jeweiligen Ortes statt.
Weitere Informationen über die Anbieter entnehmen Sie bitte der nachfolgenden Seite.
11
ORTE UND ANBIETER
Die ABG GmbH, ein Unternehmen des Genossenschaftsverbandes Bayern e. V. und der Akademie Deutscher
Genossenschaften ADG e. V., ist für die bayerischen
Volksbanken und Raiffeisenbanken sowie für die
ländlichen und gewerblichen Waren- und Dienstleistungs-genossenschaften und damit für annähernd 1.100
Genossenschaften mit über 70.000 Mitarbeitern, Partner
im Personalmanagement.
Seminarstandort:Beilngries
www.abg-bayern.de
Die BWGV-Akademie ist die Bildungseinrichtung des
Baden-Württembergischen Genossenschaftsverbandes
e. V. Sie ist seit über 60 Jahren Ansprechpartner und
Dienstleister für alle Aspekte der beruflichen Qualifizierung von Mitarbeiter/-innen und Führungskräften
in den Mitgliedsgenossenschaften. Neben einem
umfangreichen Jahresangebot an Tagungen, Fort- und
Weiterbildungen und E-Learning-Formaten werden
auch betriebsindividuelle Schulungen für Mitglieder und
Kunden konzipiert. Damit dienen die Veranstaltungen
der Akademie dem Erwerb und dem stetigen Ausbau
einer umfassenden Handlungskompetenz.
Seminarstandort:
Großraum Stuttgart
www.bwgv-akademie.de
Seit über 50 Jahren ist die GenoAkademie der Partner für
Personalentwicklung, nicht nur für die Mitgliedsunternehmen des Genossenschaftsverbandes. Unsere Dienstleistungen haben den Menschen im Mittelpunkt, aber
nicht als Selbstzweck, sondern um unsere Genossenschaften und Kunden auf ihrem Weg in eine erfolgreiche
Zukunft zu begleiten.
Seminarstandort:
Soltau/Großraum Berlin/
Frankfurt und Leipzig
www.genoakademie.de/genossenschaften.html
Die Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie,
kurz RWGA, ist enger Partner des RWGV für Ausbildung,
Weiterbildung und strategische Personalentwicklung.
Dabei stehen die Nähe zum Mitglied, eine exzellente
Qualität und ein klares Bekenntnis zu den genossenschaftlichen Werten im Mittelpunkt. Wir leben unser
Kundenbetreuungskonzept und die Nähe zu unseren
Mitgliedern.
Seminarstandort:
Forsbach/Großraum Münster
www.rwga.de
12
IHRE ZENTRALEN ANSPRECHPARTNER
Simon Birbacher
Telefon: 02602 – 14 263
Telefax: 02602 – 1495 263
E-Mail: [email protected]
Jörg Glaser
Telefon: 0221 – 35 53 71-30
Telefax: 0221 – 35 53 71-50
13
ANMELDEFORMULAR
ANMELDEFORMULAR FAX 02602 1495-263
Unternehmen/Verbundgruppe
ò
Rechnungsanschrift = Unternehmensanschrift oder
ò
Abweichende Rechnungsanschrift, wie folgt:
Name, Vorname
Straße/Postfach
Datum
Unterschrift und Stempel
PLZ/Ort
E-MailTelefon
Wünschen Sie eine Übernachtung? ò Nein ò Ja, wir kontaktieren Sie
Bitte kreuzen Sie die gewünschten Seminare an ihrem naheliegenden Standort an.
Verkauf und Vertrieb
Beschwerden- und
Reklamationsmanagement
Das Kundengespräch: „Kundenorientiert
beraten und verkaufen“
Soltau, Geno Akademie
13.06.2017
21.03.2017
Großraum Berlin, GenoAkademie
17.05.2017
21.02.2017
Großraum Frankfurt, GenoAkademie
28.03.2017
29.03.2017
Großraum Leipzig, GenoAkademie
22.02.2017
16.05.2017
Großraum Münster, RWGV Akademie
19.06.2017
16.05.2017
Forsbach, RWGV Akademie
19.01.2017
09.12.2016
Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie
30.03.2017
27.04.2017
Beilngries, ABG GmbH
28.09.2016
15.02.2017
23.11.2016
04.04.2017
Führung und Personal
Arbeitgeberattraktivität und
modernes Personalmarketing
Mitarbeitergespräche
erfolgreich führen
Vom Kollegen
zur Führungskraft
Soltau, Geno Akademie
24.05.2017
06.01.2017
23.02. – 24.02.2017
Großraum Berlin, GenoAkademie
14.02.2017
13.02.2017
30.01. – 31.01.2017
Großraum Frankfurt, GenoAkademie
19.04.2017
23.03.2017
21.03. – 22.03.2017
Großraum Leipzig, GenoAkademie
17.01.2017
23.02.2017
21.02. – 22.02.2017
Großraum Münster, RWGV Akademie
08.02.2017
16.12.2016
20.02. – 21.02.2017
Forsbach, RWGV Akademie
31.05.2017
08.03.2017
05.04. – 06.04.2017
Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie
20.06.2017
04.05.2017
21.06. – 22.06.2017
Beilngries, ABG GmbH
14.06.2017
16.11.2016
07.11.2017
06.12. – 07.12.2016
13.11. – 14.11.2017
Die Durchführung und Abrechnung der einzelnen Seminare erfolgt durch die jeweils ausgewiesene regionale
Akademie. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen regionalen Akademie.
Diese sind hier einzusehen:
BWGV Akademie: www.bwgv-akademie.de/agb.aspx
GenoAkademie: www.genoakademie.de/infos/agb.html
RWGA: www.rwga.de/agb/
ABG GmbH: www.abg-bayern.de/abg_bayern/AGB/
Akademie der Verbundgruppen ADV –
eine Gemeinschaftsinitiative des MITTELSTANDSVERBUNDES – ZGV e. V. und der
Akademie Deutscher Genossenschaften ADG e. V.
Schloss Montabaur
56410 Montabaur
Zentrale:
Telefon: 02602 14-0
Telefax: 02602 14-121
Servicecenter Seminare:
Telefon: 02602 14-500
Telefax: 02602 1495-500
Internet: www.verbundgruppenakademie.de

Neue Auflage unserer Broschüre "Qualifizierungsangebote für

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