Guide du patient - Glengarry Memorial Hospital

Guide du patient
20260 chemin de Comté 43 • Alexandria, Ontario K0C 1A0
(613) 525-2222
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Ce guide est pour vous à conserver
Message de bienvenue de notre
directrice générale
Au nom des membres du personnel et des bénévoles, je vous souhaite la
bienvenue à l’Hôpital Glengarry Memorial Hospital.
Fondé en 1965, l’Hôpital Glengarry Memorial Hospital (HGMH) est
un établissement de soins actifs comptant 37 lits ainsi qu’environ
180 employés et médecins. Nous offrons des services de soins actifs,
aux patients hospitalisés et externes, dont divers services en consultation
externe spécialises tel que la cardiologie, la dermatologie, l’endoscopie, la
gynécologie, la neurologie, la, pneumologie, et la psychiatrie.
À l’HGMH, nous accordons une grande importance à l’intégrité, au respect,
à la qualité et à la sécurité,, la compassion et le travail d’équipe. Nous
fournissons des soins primaires centrés sur le patient, novateurs, accessibles,
sûrs et de qualité dans les deux langues officielles. Nous sommes très fiers
d’offrir des soins personnalisés et de contribuer à améliorer la santé de
notre collectivité.
En cette période où une grande pression s’exerce sur notre système de santé,
surtout en ce qui a trait aux budgets, votre séjour à l’hôpital pourrait être
plus court qu’autrefois. Cependant, nous vous assurons que nous ferons
de notre mieux pour vous retourner chez vous muni des renseignements et
des services nécessaires.
Le présent guide à l’intention des patients a pour but de vous aider pendant
votre séjour à l’hôpital et après celui-ci, tandis que nous travaillons tous
ensemble à rendre votre séjour à l’hôpital le plus agréable et le plus
confortable possible. Vous pouvez nous faire tout commentaire sur la façon
d’améliorer ce guide, ce qui nous permettra de mieux vous servir et de
mieux servir vos proches.
Salutations distinguées,
La directrice générale,
Linda Morrow
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Table des matières
DÉCLARATION DES DROITS ET
DES RESPONSABILITÉS DES
PATIENTS................................4
QUI NOUS SOMMES
Notre conseil d’administration........ 6
Notre mission.............................. 7
Notre vision................................. 7
Les valeurs de notre milieu de
travail......................................... 7
RENSEIGNEMENTS SUR
L’HÔPITAL
Indications pour vous rendre à
l’hôpital...................................... 8
LE JOUR DE VOTRE ADMISSION
L’admission................................. 9
Ce qu’il faut apporter.................... 9
Ce qu’il ne faut pas apporter.......... 9
Votre équipe de soins de santé.... 10
La prévention des infections........ 10
La sécurité des patients.............. 12
LES SERVICES OFFERTS
À L’HÔPITAL
Chambres .................................
Services ambulanciers.................
Auxiliaires.................................
Ballons......................................
Guichet automatique...................
Facturation................................
Cafétéria...................................
Mise en congé...........................
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14
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Sécurité incendie........................
Services d’alimentation...............
Services en français ...................
Boutique de cadeaux..................
Sécurité de l’hôpital....................
Bureau d’affaires........................
Objets perdus............................
Journaux gratuits.......................
Stationnement...........................
Politique interdisant les produits
parfumés...................................
Piscine......................................
Vie privée..................................
Tabagisme.................................
Soutien spirituel et religieux.........
Taxis........................................
Télémédecine............................
Téléphones................................
Jardin thérapeutique ..................
Téléviseurs ...............................
Objets de valeur.........................
En visitant nos patients...............
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dons.................................... 19
Satisfaction des patients
Des compliments ou des plaintes.. 20
Sondage sur la satisfaction
des patients............................... 20
INDEX DES
COMMANDITAIRES............ centre
Il est à noter que nous sommes en évolution constante de manière à
répondre à vos besoins. Par conséquent, les renseignements fournis
dans le présent guide pourraient changer.
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Déclaration des droits
et des responsabilités des patients
DROITS DES PATIENTS
Lorsque vous êtes dans notre hôpital, nous reconnaissons vos droits fondamentaux
en tant que patient et nous nous engageons à maintenir un environnement qui
favorise et protège ces droits.
Respect
• Le droit d’être traité avec courtoisie et dignité de manière à ce que son
individualité soit reconnue sans préjugé.
• Le droit d’être hébergé dans un environnement sécuritaire et propre, exempt
de toute forme de mauvais traitements.
Communication
• Le droit que lui soient expliqués à lui, ou à son mandataire, son état, ses soins
et son traitement, en termes simples au meilleur de la capacité du fournisseur
de soins de santé ainsi que de participer à son plan de soins dans l’une des
deux langues officielles.
• Le droit que lui soit présentée toute personne qui lui fournit des soins et des
services ainsi que d’être informé des titres de formation professionnelle de
cette dernière.
Information
• Le droit de recevoir de l’information continue sur son diagnostic, son
traitement et tout pronostic connu et de consentir à des services tout en
comprenant les conséquences d’un refus.
• Le droit de recevoir de l’information liée aux services de soins de santé et
aux options disponibles lors de la planification de l’admission, du congé ou
du transfert de l’hôpital.
Vie privée
• Le droit que soit gardée confidentielle l’information sur sa santé conformément
à la Loi sur la protection des renseignements personnels.
• Le droit de demander que son admission à l’hôpital ne soit pas divulguée à
certaines personnes.
Compassion
• Le droit qu’un parent, un tuteur, un membre de sa famille ou un ami demeure
auprès de soi toute la journée et toute la nuit en cas de circonstances
particulières.
• Le droit de recevoir des services de pastorale et de soins palliatifs.
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RESPONSABILITÉS DES PATIENTS
L’Hôpital Glengarry Memorial Hospital croit que les patients devraient prendre
part à leur traitement et avoir l’occasion de prendre des décisions concernant leur
santé. Nous croyons également que les patients ont certaines responsabilités.
Respect
• Tout travailleur, bénévole, visiteur, patient et client de l’HGMH a le droit
d’être traité avec courtoisie, dignité et respect.
Considération
• La responsabilité de traiter les fournisseurs de soins de santé ainsi que les
autres patients et leur famille avec respect et courtoisie.
• La responsabilité de traiter respectueusement les autres patients et respecter
leur vie privée.
Collaboration
• La responsabilité de fournir de l’information exacte sur ses maladies, ses
hospitalisations et sa médication antérieures et signaler tout changement
inattendu à son état de santé.
• La responsabilité de suivre le plan de traitement tel qu’il a été discuté et
mutuellement convenu avec son médecin.
• La responsabilité de se présenter à tous ses rendez-vous et prévenir l’Hôpital
lorsque cela est impossible.
Sécurité pour tous
• La responsabilité de respecter les politiques d’isolement et d’interdiction de
fumer de l’Hôpital.
• La responsabilité de suivre les instructions pendant les mesures d’urgence
et les éclosions d’infections.
• La responsabilité de s’abstenir de violence verbale et physique.
Participation
• La responsabilité de prendre des dispositions appropriées et opportunes pour
quitter l’hôpital au moment de sa mise en congé par le médecin.
• La responsabilité de faire en sorte que toute obligation financière personnelle
liée à ses soins de santé soit réglée dès que possible.
Relations avec les patients
Notre déléguée responsable du processus de relations avec les patients est
Brian Todd
Tél: 613.525.2222 x4356
Couriel: [email protected]
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Qui nous sommes
NOTRE CONSEIL D’ADMINISTRATION
Les membres du conseil :
• Bruce Starkauskas, président
• Roger Sauve, vice-président
• Gordon White, trésorier
• Jacqueline Fraser, présidente sortant
• Lise Cardinal
• Richard G. Lalonde
• Matthew MacLean
• Morris McCormick
• Sheila Paterson
• Blair Thompson
• Frank Wetering
Membres d’office :
• Dr R. Adams, médecin-chef
• Linda Morrow, directrice générale
• Shelley Coleman, vice-présidente des services cliniques et directrice des
soins infirmiers
• Linda Ramsay, vice-présidente des services de soutien et directrice des
finances
Notre équipe de gestion
Joann Beckstead Praticienne en prévention des infections, en santé au travail et en déontologie
Heather Buchan Gestionnaire des services d’administration et de fonctionnement
Chantal Carrière
Technologue de laboratoire en chef
Lori Crawford
Superviseur du service des urgences, du service de stérilisation et du Service de soins
Sylvain Grenier
Gestionnaire de site du laboratoire EORLA
Roch Leblanc Gestionnaire de l’approvisionnement
Amanda Macdonell
Superviseur des Informations médicales et aide à la décision
Annik MacLeod
Superviseur de pharmacie
Danielle MacLeod Gestionnaire de la promotion de la santé et de la
réadaptation en piscine
Chantal Mageau-Pinard Gestionnaire des services de physiothérapie et de réadaptation
Louise Quenneville Coordonnatrice de la préparation aux situations d’urgence et gestionnaire de projet
Lina Simone Superviseur des unités de patients hospitalisés
Stephen Stewart Gestionnaire des services d’entretien
Brian Todd
Gestionnaire des ressources humaines
Robert Van Drunen Gestionnaire du service des technologies de l’information
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NOTRE MISSION
Nous prodiguerons des soins primaires centrés sur le patient, novateurs,
accessibles, sûrs et de qualité dans les deux langues officielles.
notre Vision
L’Hôpital Glengarry Memorial Hospital est un chef de file reconnu dans la prestation,
la promotion et l’intégration des services de soins de santé.
LES VALEURS DE NOTRE MILIEU DE TRAVAIL
L’Hôpital Glengarry Memorial Hospital fournit un milieu de travail sûr et professionnel
en fonction de cinq valeurs fondamentales :
Intégrité : Nous établissons et maintiendrons un milieu axé sur la fiabilité,
l’honnêteté et la confidentialité. Nous prodiguons des soins de façon éthique et
juste, sans que les caractéristiques personnelles des patients, telles que le sexe,
l’origine ethnique, l’emplacement géographique et le statut socio-économique,
n’aient d’incidence sur la qualité des soins.
Respect : Nous traitons tout le monde avec courtoisie, honneur et dignité, et
en acceptant et en appréciant chaque personne. Nous prodiguons des soins en
respectant les préférences, les besoins et les valeurs de chaque patient, et en
prenant les mesures nécessaires. De plus, nous veillons à ce que les décisions
cliniques soient prises en fonction des valeurs des patients.
Qualité et sécurité : Nous nous engageons à atteindre l’excellence en offrant des
services de façon opportune, efficiente, sûre et juste grâce à des évaluations
constantes à des fins d’amélioration. Nous faisons preuve de diligence pour
maintenir des normes élevées de façon à nous acquitter de nos tâches de façon
sécuritaire, avec savoir-faire et en faisant preuve de jugement.
Compassion : Nous comprenons que la façon dont les soins de santé sont
dispensés est tout aussi importante que ce que les soins de santé sont dispensés,
et nous nous engageons à fournir des soins compatissants envers nos patients
et leurs familles.
Travailler ensemble : Nous nous soutenons les uns les autres,nos patients et
leurs familles de façon proactive en apportant aide et soutien. Nous savons qu’en
travaillant ensemble, nous pouvons accomplir de grandes choses.
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Renseignements sur l’hôpital
INDICATIONS POUR VOUS RENDRE À L’HÔPITAL
En provenance d’Ottawa :
1.Prendre la route 417 Est vers Montréal.
2.Prendre la sortie vers MacCrimmon/Alexandria (sortie 35).
3.Tourner à droite sur la voie pour rejoinder la route 34.
4.Tourner de nouveau à droite sur la route 34 - Alexandria se trouve à
environ 15 km de là.
5.Tourner à droite au premier feu de circulation à Alexandria (route 43)
6.L’hôpital se trouve à 1,5 km, à gauche.
En provenance de Toronto ou de Montréal :
1.Prendre la route 401 jusqu’à la sortie Lancaster (sortie 814).
2.Prendre la route 34 en direction nord jusqu’à Alexandria.
3.Au quatrième feu de circulation, tourner à gauche (route 43).
4.L’hôpital se trouve à 1,5 km, à gauche.
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Le jour de votre admission
l’Admission
Tous les renseignements personnels (nécessaires pour les dossiers de l’HGMH
et du gouvernement) seront considérés comme strictement confidentiels. Il est
important que vous le disiez au personnel si vous avez des directives préalables
ou un testament biologique ou si vous avez été admis dans un hôpital hors de la
province au cours de la dernière année.
Tous les patients portent un bracelet d’identité de l’hôpital.
CE QU’IL FAUT APPORTER
1.Votre carte Santé de l’Ontario
2. La carte de toute autre assurance-maladie
3. Vos médicaments
4. Vos directives préalables ou votre testament biologique
Les articles personnels
Vous ne devriez apporter que les articles de toilette personnels essentiels tels
qu’une brosse à dents, du dentifrice, de la crème pour prothèse dentaire, un
peigne et une brosse, un nécessaire de rasage ou des produits cosmétiques (PAS
de produits parfumés). Bien que l’Hôpital fournisse une chemise d’hôpital aux
patients, vous auriez peut-être intérêt à apporter votre propre pyjama ou robe
de nuit facile à enfiler ainsi qu’une robe de chambre et des pantoufles ou des
chaussures à semelle antidérapante.
Les médicaments
Apportez, dans leur contenant original, tous les médicaments d’ordonnance ou
en vente libre que vous prenez actuellement. Comme certains médicaments ne
sont pas fournis par l’Hôpital, vous pourriez avoir à fournir les vôtres. Tous les
médicaments que vous aurez à prendre pendant votre séjour seront prescrits par
votre médecin; votre infirmière/infirmière vous les apportera.
Si vous êtes allergique à certains médicaments ou à quoi que ce soit, veuillez le
dire au médecin et à l’infirmière/infirmière. Si vous avez des questions au sujet de
vos médicaments, votre médecin, votre infirmière/infirmière et la pharmacienne
de l’hôpital sont là pour vous aider.
CE QU’IL NE FAUT PAS APPORTER
N’apportez pas les articles suivants : les documents importants, les produits de
soins personnels parfumés, les articles à valeur sentimentale, des bijoux ou des
vêtements coûteux, de grosses sommes d’argent, des boissons alcoolisées ou des
appareils électriques, à moins que ceux-ci n’aient été approuvés par le personnel.
L’HGMH ne sera pas tenu responsable des articles personnels des patients et des
objets de valeur.
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VOTRE ÉQUIPE DE SOINS DE SANTÉ
•
•
•
•
•
•
•
Infirmière/infirmières et infirmiers •
Planificateurs des soins à domicile•
Équipe d’imagerie diagnostique
Ergothérapeute
Physiothérapeutes
Coordonnateur des activités
•
Préposés aux services de soutien •
à la personne
•
• Membres du clergé, de la pastorale
et des services de soutien spirituel
Diététiste
Techniciens de laboratoire
• Médecins
• Pharmacienne
• Étudiant-soins infirmiers
Assistant à la physiothérapie
Inhalothérapeute
Orthophoniste
• Bénévoles en soins palliatifs
LA PRÉVENTION DES INFECTIONS
Ce que vous pouvez faire pour aider à la
prévention des infections
• À l’Hôpital Glengarry Memorial Hospital, nous
croyons qu’il incombe à quiconque se trouve
dans l’établissement d’adopter de bonnes
pratiques de prévention des infections, dont
les éléments de base continuent d’êtrel’hygiène
des mains.
• Comme vous faites partie de votre équipe de
soins de santé, n’hésitez pas à rappeler aux
médecins et aux membres du personnel de l’hôpital de se laver les mains. Ils
peuvent se laver les mains avec de l’eau et du savon ou utiliser un désinfectant
à base d’alcool avant de travailler avec vous. La même règle s’applique à la
famille et aux visiteurs.
• Lavez-vous aussi les mains souvent et comme il faut.
• Des serviettes humides se trouvent sur les plateaux à repas – veuillez vous
en servir.
• Ayez une bonne hygiène.
• Quand vous éternuez ou que vous toussez, les germes peuvent être projetés
jusqu’à six pieds (deux mètres) ou plus! Couvrez-vous la bouche et le nez
avec un mouchoir de papier ou toussez dans votre manche. Souvenez-vous
de vous laver les mains après. Vous contribuerez ainsi à éviter la propagation
de l’infection aux autres.
• N’apportez pas trop d’effets personnels à l’hôpital. Si l’espace autour du lit
devient encombré, il est difficile pour le personnel d’entretien de bien nettoyer
la chambre. Nous demandons que les patients limitent le nombre d’effets
personnels qu’ils apportent avec eux à l’hôpital, comme des magazines, des
fleurs, des photos et des vêtements. Veuillez vous assurer que seuls les effets
personnels nécessaires sont amenés à l’hôpital.
• Renseignez-vous auprès de votre médecin concernant vos besoins particuliers
en matière de vaccins.
• Certains patients sont soumis à des mesures de « précautions d’isolement ».
Habituellement, on prend de telles mesures pour protéger le patient et les
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autres contre des maladies infectieuses. Si vous êtes en « isolement », sachez
ce que cela signifie et ce à quoi vous attendre du personnel de l’hôpital ou
des visiteurs. Dans certains cas, selon la maladie, il pourrait falloir porter des
gants, une chemise et un masque.
• Si vous avez un cathéter intraveineux ou un pansement sur une plaie, gardez
la peau autour du pansement propre et sèche. Dites-le à l’infirmière/infirmière
sans tarder si le pansement est lâche ou mouillé.
• Comme les cathéters intraveineux et les tubes de drainage sont tous des
points d’entrée pour les infections, discutez avec votre médecin du moment
où on peut enlever ces dispositifs en toute sécurité.
• Prêtez attention aux symptômes qui pourraient signaler la présence d’une
infection : douleur inattendue, frissons, fièvre, écoulement ou inflammation
accrue d’une plaie chirurgicale. Communiquez immédiatement avec votre
médecin si un de ces symptômes se manifeste, surtout si vous avez reçu
votre congé de l’hôpital.
Ce que les visiteurs et les membres de la famille peuvent faire pour
empêcher la propagation des infections
Nous vous demandons de ne pas rendre visite à un patient de l’hôpital si vous
avez un des symptômes suivants ou une des maladies suivantes :
•
•
•
•
Vomissements;
Diarrhée;
Fièvre au cours des 24 dernières heures;
Infection des voies respiratoires supérieures (mal de gorge, toux, éternuements
et écoulement nasal);
• Conjonctivité (infection de l’œil);
• Varicelle, zona, rougeole ou oreillons;
• Éruption cutanée infectieuse ou possibilité de propagation d’une maladie
transmissible.
Si vous présentez un de ces symptômes ou une de ces maladies, consultez votre
médecin ou reportez votre visite jusqu’à ce que les symptômes aient disparu.
Mesures à prendre :
• Lavez-vous les mains avec de l’eau et du savon ou avec du désinfectant
antibactérien en entrant et en sortant de l’hôpital. Le lavage des mains peut
prévenie la transmission des bactéries.
• Lavez-vous les mains avant d’avoir tout contact avec le patient, et après.
• Ne vous assoyez pas sur le lit du patient.
• N’allez pas dans les cuisines de l’unité (celles-ci sont réservées au personnel).
• Quand vous éternuez ou toussez, les germes peuvent être projetés à six
pieds (deux mètres) ou plus! Par conséquent, couvrez-vous la bouche pour
éviter de propager l’infection.
• N’utilisez pas les toilettes du patient – il y a des toilettes pour les visiteurs.
Rendre visite à un patient en isolement
• Vérifiez au poste de soins infirmiers avant la visite. L’infirmière/infirmière/
infirmière/infirmière peut discuter si l’équipement de protection personnel
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•
•
•
•
(c.-à-d. chemise d’hôpital, masque et gants) est nécessaire. Lavez-vous les
mains avant d’avoir tout contact avec le patient, et après.
Si vous rendez visite à d’autres personnes à l’hôpital, assurez-vous de voir
le patient à l’égard duquel des précautions supplémentaires sont prises EN
DERNIER!
Lavez-vous les mains après avoir enlevé l’équipement de protection (y compris
les gants, la chemise ou le masque).
Ne sortez JAMAIS de la chambre avant d’avoir enlevé l’équipement de
protection AU COMPLET.
Assurez-vous de vous laver les mains ou d’utiliser du désinfectant pour les
mains à base d’alcool en sortant de la chambre.
LA SÉCURITÉ DES PATIENTS
L’HGMH s’emploie à fournir à ses patients les soins les plus sûrs possibles. En
tant que patient, vous êtes sous les soins d’un professionnel de la santé qui,
moyennant votre consentement éclairé, vous aidera à atteindre le meilleur état de
santé possible tout en s’assurant que toutes les mesures nécessaires sont prises
pour prévenir ou réduire tout préjudice. La sécurité des patients est un impératif
d’ordre moral et éthique relativement à la prestation de soins à autrui. La prestation
de soins sécuritaires à nos patients incombe à tous les professionnels de la santé
et elle nécessite votre participation. Pour obtenir d’autres renseignements à ce
sujet, consultez les dépliants suivants :
• Les soins de santé et la sécurité des patients;
• Suggestions pour éviter les chutes.
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Les services offerts à l’hôpital
CHAMBRES
Le personnel responsable de l’inscription des patients ne ménage aucun effort
pour vous donner le type de chambre que vous demandez. L’HGMH offre des salles
communes en plus des chambres à deux lits ou à un lit. Ces chambres, si vous les
demandez, coûtent plus cher et les frais connexes doivent être acquittés par vous
ou par votre compagnie d’assurance, le cas échéant. Faites-le savoir au personnel
si vous êtes assuré.
SERVICES AMBULANCIERS
Les transferts par ambulance entre hôpitaux ou entre l’hôpital et les maisons de
soins infirmiers sont gratuits. Tous les autres services ambulanciers comportent
des frais. Dans le cas des patients du Centre d’accès aux soins communautaires
(CASC), les frais d’ambulance pourraient être assumés par le CASC. Pour en savoir
plus long à ce sujet, communiquez avec votre gestionnaire de cas au CASC.
AUXILIAIRES
Les Auxiliaires de l’Hôpital Glengarry Memorial Hospital ont pour mission
d’offrir des services bénévoles aux patients, de promouvoir de bonnes
relations avec le public et d’aider l’HGMH à fournir des soins de santé
de qualité à la collectivité. Ils se composent de personnes dévouées qui donnent
annuellement plus de 12 000 heures à l’hôpital. Depuis la création des Auxiliaires
en 1966, leurs membres ont recueilli plus de un quart de million de dollars pour
l’hôpital et accumulé plus de 300 000 heures de bénévolat. Nous avons bien des
raisons d’être fiers de nos réalisations. Notre priorité, c’est le bien-être des patients
et nous y travaillons en servant en diverses qualités et en siégeant à toutes sortes
de comités.
Soins spirituels
Des membres des Auxiliaires ayant reçu une formation spéciale répondent aux
besoins affectifs et spirituels des patients et de leur famille. Ils rendent visite aux
patients deux fois par semaine et un prêtre catholique donne la communion tous
les dimanches.
Boutique de cadeaux
Les patients et les visiteurs sont servis par plus de 40 bénévoles tenant la boutique
de cadeaux. Celle-ci offre des collations légères, des boissons et un large éventail
de cadeaux. La réalisation de profits à la boutique s’avère le principal moyen, pour
les Auxiliaires, de recueillir des fonds.
Soins continus
Dans le cadre de ce programme, les Auxiliaires proposent aux résidents toutes
sortes d’activités stimulantes. Ils organisent des célébrations saisonnières. Par
ailleurs, des groupes communautaires offrent des spectacles de musique et des
pièces de théâtre.
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Commémoration
Vous pouvez faire des dons visant à honorer la mémoire de proches disparus. Le
nom des personnes décédées est inscrit dans le livre En mémoire de…, qui est
exposé, dans l’entrée principale.
Équipe de soutien au patient et à la famille
Le président de ce comité dirige une petite équipe spécialement formée d’auxiliaires
bénévoles. Ces derniers offrent un soutien affectif, physique et spirituel aux
personnes en phase terminale et à leur famille et ils les accompagnent dans leurs
derniers moments.
Comptoir de renseignements
Les bénévoles qui tiennent ce comptoir près de l’entrée du Service des urgences
accueillent les patients et les visiteurs et les aident à se retrouver dans l’hôpital.
Adolescents bénévoles
Sous la direction des coordonnateurs des Auxiliaires, les adolescents qui participent
à ce programme donnent un coup de main au personnel de soins infirmiers de
16 h à 19 h 30. Chaque année, les Auxiliaires offrent deux bourses d’études à
des diplômés d’études secondaires qui ont fait du bénévolat dans le cadre de ce
programme et qui poursuivent des études collégiales ou universitaires.
Services bénévoles
Le recrutement de nouveaux bénévoles est essentiel à la survie
des Auxiliaires. On prend le temps de bien présenter aux nouveaux
bénévoles les divers programmes en vigueur afin de leur faciliter
la tâche pour ce qui est de choisir le domaine où consacrer leur temps.
Communiquer avec nous
Pour en savoir plus long sur notre organisme, appelez-nous au 613.525.2222.
BALLONS
Comme les ballons de latex peuvent causer des réactions allergiques chez certaines
personnes, nous les interdisons sur les lieux de l’hôpital.
GUICHET AUTOMATIQUE
Un guichet automatique accessible jour et nuit se trouve au Service des urgences.
Il y a des distributeurs de monnaie aux sorties de l’hôpital.
FACTURATION
Les patients peuvent régler leur compte par la poste au moyen de l’enveloppe de
retour affranchie fournie avec leur facture, sur le site Web de l’hôpital, à www.
hgmh.on.ca, ou au Bureau d’affaires, tout près de l’entrée principale de l’hôpital.
CAFÉTÉRIA
La cafétéria est située au sous-sol et elle est ouverte de 6 h 30 à 18 h 15. Les
repas chauds ne sont servis que de 12h à 13h15 et de 17h à 18h15. La nourriture
de la cafétéria est préparée sur place.
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MISE EN CONGÉ
Lorsque vous devenez un patient à l’hôpital, notre objectif est de vous aider à
retourner à la maison en toute sécurité. Le meilleur endroit pour décider de vos
soins et de vos besoins spéciaux est à la maison. Il est plus difficile de prendre ces
décisions lorsque vous êtes à l’hôpital. Le personnel hospitalier et le coordonnateur
aux soins communautaires d’accès examineront vos besoins pour vous aider à
planifier votre retour à la maison.
La philosophie «Chez soi avant tout» procure aux patients le niveau de soins
approprié dans le confort de leur propre domicile. Vous pouvez continuer à
récupérer en toute sécurité dans votre propre maison aussi longtemps que possible.
En retournant à la maison avec le soutien communautaire nécessaire et en prenant
le temps de comprendre les implications d’un déménagement dans un foyer de
soins de longue durée, vous serez mieux outillées pour juger, avec votre famille,
ce qui vous convient le mieux.
L’heure de mise en congé des unités pour patients hospitalisés est 11 h. Pour
éviter des frais supplémentaires, assurez-vous de quitter votre chambre à temps.
Ainsi, nous pourrons la préparer pour le prochain patient. Tout coût associé au
transport au domicile, au foyer ou une résidence pour personnes agées est la
responsabilité du patient ou sa famille.
SÉCURITÉ INCENDIE
Pendant votre séjour à l’hôpital, il se peut que vous assistiez à un de nos exercices
réguliers d’évacuation en cas d’incendie. Si vous entendez l’alarme, retournez à
votre chambre. Nous vous informerons de toute mesure à prendre, le cas échéant.
Si vous êtes à la cafétéria, veuillez aviser un des membres du personnel que vous
êtes un patient et il vous accompagnera jusqu’à votre chambre ou à un autre lieu sûr.
SERVICES D’ALIMENTATION
On peut acheter des collations et des boissons à la Boutique de cadeaux, à la
cafétéria ou dans les distributrices situées à l’entrée de la piscine et au Service
des urgences.
Services en Français
L’HGMH est un organisme désigné en vertu de la Loi sur les services en français
(LSF). Nous nous engageons de fournir à la population francophone accès à
une gamme complète de soins et des services de qualité en français. Cela
comprend l’accès à des professionnels de la santé ainsi que tous les documents
de renseignements destinés à la clientèle dans les deux langues officielles.
BOUTIQUE DE CADEAUX
La Boutique de cadeaux est gérée par les membres bénévoles des Auxiliaires.
Elle se trouve dans l’entrée principale de l’hôpital. Elle est ouverte du lundi au
vendredi, de 9:30h à 18h, et la fin de semaine, de 13 h à 16 h.
SÉCURITÉ DE L’HÔPITAL
Il est facile de reconnaître le personnel et les bénévoles de l’hôpital grâce à leur
insigne d’identité à photo. Si vous remarquez toute activité ou toute personne
douteuse ou si vous avez perdu un article personnel, informez-en immédiatement
un des membres du personnel.
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BUREAU D’AFFAIRES
Notre Bureau d’affaires se trouve à l’entrée principale de l’hôpital. Il est ouvert du
lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, et la fin de semaine, de 8 h à 16 h.
OBJETS PERDUS
Si vous avez perdu un article ou si vous avez trouvé un article, appelez le Bureau
d’affaires au 613 525-2222, poste 0. Celui-ci se trouve à l’entrée principale.
JOURNAUX GRATUITS
Le journal local, Glengarry News, est offert une fois par semaine aux patients qui
sont admis dans nos unités Ces journaux sont distribués aux patients le matin.
STATIONNEMENT
Il y a un parc de stationnement pour les patients et les visiteurs sur les lieux de
l’Hôpital Glengarry Memorial Hospital (HGMH) et il est ouvert en tout temps.
L’HGMH n’assume ni risque ni responsabilité à l’égard des dommages ou des pertes
relativement à un véhicule ou à son contenu, peu importe la cause. Les propriétaires
doivent passer par leur compagnie d’assurance pour faciliter la réparation de leur
véhicule. Les propriétaires de véhicules seront tenus responsables de tout dommage
causé à la propriété de l’hôpital par leur véhicule et on pourrait porter des accusations
contre eux si on juge que le dommage en question résulte d’un acte volontaire de
la part du conducteur.
Le tarif de stationnement est de 5 $ (payable en pièce de monnaie seulement)
par sortie du parc ou de 50 $ pour un permis mensuel. On peut se procurer un
permis de stationnement mensuel auprès du Bureau d’affaires.
POLITIQUE INTERDISANT LES PRODUITS PARFUMÉS
En raison du nombre accru d’allergies au sein du public, des patients et des membres
du personnel, à notre hôpital nous avons a adopté une politique interdisant les
produits parfumés. Veuillez donc vous abstenir de porter des produits parfumés
comme des parfums, des lotions après-rasage, des produits capillaires ou des
lotions corporelles, entre autres.
PISCINE
L’HGMH est fier d’être le premier à abriter une piscine thérapeutique dans un rayon de
100 km d’Alexandria. Cette piscine est entièrement accessible aux fauteuils roulants
à partir de l’entrée de l’immeuble et elle est également dotée d’un lève-personne
pour quiconque a besoin d’aide pour se mettre à l’eau. Pour en savoir plus long sur
les services qui pourraient vous être offerts, appelez le personnel de la piscine au
613 525-5671. Des frais pourraient être exigés.
VIE PRIVÉE
L’Hôpital Glengarry Memorial Hospital se fait un devoir de protéger la vie privée
des patients et la sécurité de tous les renseignements personnels sur la santé qui
lui sont confiés.
L’agent de protection de la vie privée de l’HGMH peut répondre à vos questions
ou à vos préoccupations concernant la confidentialité de vos renseignements
personnels sur la santé. N’hésitez pas à demander à votre infirmière/infirmière de
vous aider à entrer en contact avec cet agent.
16
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TABAGISME
L’Hôpital Glengarry Memorial Hospital croit que le tabagisme et la fumée secondaire
s’avèrent un danger pour la santé des patients, du personnel, des bénévoles, des
médecins et des visiteurs. Comme il a pour priorité de créer un milieu sûr pour
eux, il est interdit de fumer partout dans l’hôpital et sur ses terrains. La thérapie
Àrrêtez de fumer est disponible aux patients qui sont admis.
SOUTIEN SPIRITUEL ET RELIGIEUX
L’Hôpital Glengarry Memorial Hospital reconnaît l’importance d’offrir des services
de pastorale aux fins suivantes :
• Répondre aux besoins du patient de vivre des expériences familières propres
à sa tradition religieuse en matière de culte, de respect de rituels et de visites
personnelles destinées à la prière ou à des sacrements;
• Rassurer le patient et lui fournir un soutien en période d’incertitude ou de crise;
maintenir un lien avec une communauté importante quand le patient est séparé
de son milieu de vie ordinaire en raison de la maladie ou d’une invalidité;
• Aider le patient qui fait face au déclin et à la mort inévitables à adopter une
attitude réaliste assortie d’une perspective positive à son égard.
Tous les patients peuvent recevoir la visite de bénévoles de la pastorale. De
même, si vous voulez que votre prêtre ou un membre du clergé d’une autre
confession vienne vous rendre visite, parlez-en à votre infirmière/infirmière pour
qu’on puisse prendre les dispositions nécessaires. Une salle de recueillement
dans de département des cliniques ambulatoires peut accueillir, dans l’intimité,
les patients et les familles à l’occasion des visites des membres du clergé ou des
bénévoles de la pastorale.
En collaboration avec le personnel infirmier, les Auxiliaires organisent la tenue de
célébrations eucharistiques quatre ou cinq fois par année selon la saison liturgique
(Noël, Pâques, Action de grâce et autres journées spéciales). Ces célébrations se
déroulent dans le salon des patients, où ces derniers peuvent venir en fauteuil
roulant, au besoin. Des membres du clergé catholique local assurent ce service.
Les Auxiliaires s’occupent de tous les arrangements nécessaires, y compris de la
musique, des chants et des lecteurs. Une fois par semaine, les patients catholiques
qui le veulent peuvent recevoir la communion. Le jour précédent, deux bénévoles
les informent des détails et dressent une liste à l’intention du clergé. Les ministres
paroissiaux locaux peuvent venir à la demande des patients.
TAXIS
Deux entreprises de taxis servent les environs de l’Hôpital Glengarry Memorial
Hospital, soit :
• Starr Taxi : 613 525-1422
• Levert Taxi : 613 525-2338
TÉLÉMÉDECINE
OTN, le Ontario Telemedecine Network, aides les patients à tirer le meilleur parti
du système de santé en comblant les distrances et en écourtant les délais pour
offrir à plus de patients les soins dont ils ont besoin. De nouveaux professionnels
de la santé s’ajoute au réseau OTN, et plus de services sont disponibles.
www.hgmh.on.ca
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TÉLÉPHONES
Il y a des téléphones dans toutes les chambres des patients.
JARDIN THÉRAPEUTIQUE
En 2011, HGMH a ajouté un jardin thérapeutique à son programme de réadaptation.
Dans le cadre de leur traitement, les patients en réadaptation participent à des tâches
de jardinage comme la plantation, le désherbage et la récolte. Cette expérience
nécessite de l’effort physique, stimule la pensée, encourage la sensibilisation de
l’environnement externe, et améliore la dextérité et l’équilibre. Les récoltes du jardin
sont incorporés dans les aliments préparés à la cafétéria.
TÉLÉVISEURS
La location de téléviseur est offerte à tous les patients. On peut prendre les
dispositions nécessaires auprès du Bureau d’affaires. Les patients qui veulent
louer un téléviseur devront porter des écouteurs. Pendant les heures restreintes,
un téléviseur est fourni dans la salle d’activité.
OBJETS DE VALEUR
Tous les objets de valeur doivent rester à la maison. L’Hôpital ne sera pas tenu
responsable des pertes ou des dommages causés aux articles personnels.
En visitant nos patients
L’HGMH souhaite la bienvenue aux invités et des visiteurs qui viennent pour
démontrer leur soutien aux êtres chers qui pourraient être des patients hospitalisés
chez-nous. Les familles et les invités sont les bienvenus 24 heures par jour en
fonction de la préférence du patient.
Nous avons quelques directives pour aider à garder nos patients hospitalisés
heureux et pour aider à leur récupération, dont vous devriez prendre connaissances
avant de visiter votre être cher:
• Entre 20h00 et 07h00, les visiteurs doivent se présenter à l’entrée de l’urgence
et de signaler leur présence à la station de soins infirmiers avant de se diriger
à la chambre du patient.
• Le nombre de personnes accueillies au chevet du patient à tout moment
sera déterminé en collaboration avec le patient, sa famille, et l’équipe interprofessionnelle. Dans les situations où il ya des chambres partagées, cette
négociation comprendra les autres patients et leur famille. Pour assurer la
sécurité, les considérations seront également données aux limites physiques
de l’espace
• Les visites d’autres invités (par exemple: animaux et / ou assistant zoothérapie)
doivent être organisées à l’avance et respecter la politique de l’HGMH :
“Visitation des animaux de compagnie”
• Il peut y avoir des interruptions à la présence de la famille et des invités pour
protéger les droits des autres patients à la vie privée ou pour maintenir la santé
des patients et de la sécurité des patients et du personnel
• Des restrictions des visiteurs peuvent être mises en place pendant les éclosions
pour prévenir la propagation de maladie
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www.hgmh.on.ca
• Les visiteurs ne doivent pas se présenter s’ils souffrent d’une maladie
infectueuse ou s’ils présentent les symptômes suivants :
• Fièvre, toux, écoulement nasal, mal de gorge
• Nausées, vomissements, diarrhée
• Lavez-vous les mains fréquemment et soigneusement; lorsque l’évier et du
savon ne sont pas disponibles, vous pouvez faire usage de stations Purell®
situés dans toute l’hôpital
• Les visiteurs de moins de 14 ans doivent être supervisés par un adulte en tout
temps
Nous demandons que vous respectiez ces directives de visite, car nous avons
les intérêts de nos patients en tête.
Dons
Tous les dons reçus à HGMH sont dirigés aux acquisitions d’équipement essentiel,
qui améliore la qualité et la sécurité des patients. Ils consistent également à offrir
une aide financière à l’égard de projets d’agrandissement et de rénovations qui
pourraient être nécessaires pour votre hôpital. Grâce à votre dévouement, nous
pouvons continuer à veiller à ce que notre Hôpital soit prêt à répondre à vos besoins
et à ceux de vos êtres chers. Lorsque vous faites un don, soyez assuré qu’il ira au
domaine qui vous tient le plus à cœur ou qu’il ira là où nous en avons le plus besoin.
Le financement provincial ne couvre pas toutes les dépenses liées à la prestation
de soins de qualité aux patients à l’Hôpital Glengarry Memorial Hospital que vous
et vos proches méritez. Nous devons veiller à ce que ces services soient offerts ici
dans notre communauté.
Votre don permettra de continuer à appuyer nos médecins, nos infirmiers et infirmière/
infirmières et d’autres membres clés de l’équipe de soins de santé de l’HGMH. Vos
dons aiderons à leur donner les outils nécessaires afin qu’ils puissent continuer à
offrir les excellents soins de santé auxquels vous vous attendez.
Hôpital Glengarry Memorial Hospital est un organisme de charité enregistré (Numéro
d’enregistrement d’organisme de bienfaisance : 11894 0055RR 0001)
Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez faire un don en ligne sur notre site Web
www.hgmh.on.ca.
www.hgmh.on.ca
19
Satisfaction des patients
Des compliments ou des plaintes
Nous prenons les commentaires des patients au sérieux et prenons ceux-ci comme
une opportunité pour améliorer les services que nous fournissons. Si vous souhaitez
apporter un compliment ou une plainte à notre attention sur l’environnement, le
service de l’hôpital, ou la langue officielle utilisée lorsque vous avez été servi,
vous pouvez nous contacter par l’un des moyens suivants:
•
•
•
Par écrit à:
Administration de l’HGMH
20260 chemin de comté 43
Alexandria, ON K0C 1A0
Notre site Web - cliquez sur «Contactez-nous»
Par téléphone - appeler 613.525.2222 x4104
Toutes les plaintes, écrites ou verbales, seront traitées rapidement dans la langue
officielle d’origine de leur rédaction
Sondage sur la satisfaction des patients
Après votre séjour à l’hôpital, vous pourriez recevoir, par la poste, un questionnaire
de sondage sur la satisfaction des patients. Nous vous encourageons à y répondre,
car vos commentaires nous aideront à rehausser la qualité des soins et des services
que nous fournissons.
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www.hgmh.on.ca
Contributing Advertisers Index
Index des commanitaires
Hôpital Glengarry Memorial Hospital would like to thank the following local
businesses/sponsors who made this Patient Handbook possible for our patients.
Hôpital Glengarry Memorial Hospital remercie les entreprises et les
commanditaires locaux ci-dessous qui ont rendu possible la rédaction de cet
annuaire des services aux patients à l’usage de nos patients.
associations
Community Living Glengarry Inc..... 2
nursing services
services de soins infirmiers
community services
services communautaire
Carefor Health & Community
Services...................................... 3
community supporter
soutien communautaire
Shoppers Drug Mart..................... 5
Sexual Assault Support Service...... 5
The Glengarry News..................... 4
department store
grand magasin
Giant Tiger.................................. 2
funeral services
Services funéraires
Munro & Morris Funeral
Homes Ltd.................................. 5
pharmacy
pharmacie
retirement residences
Maisons de retraite
Chateau Glengarry........................ 5
Transportation Services
Services de transport
Prescott Russell Non-Urgent
Patient Transportation Health
Access Services........................... 2
grocery store
épicerie
Chartrand Your Independent
Grocer........................................ 4
hearing aids
appareils auditifs
Centre auditif Louise Dufresne
Hearing Center Ltd....................... 4
home support services
services de soutien à
domicile
Cedarwood Services..................... 2
members of parliament
membres du parlement
Grant Crack, MPP......................... 3
Jim McDonell, MPP...................... 3
www.hgmh.on.ca
1
GT61_Ad_092414.pdf
1
14-09-24
3:46 PM
Need a little help
after a hospital stay?
984 Lansdowne St., Hawkesbury, ON
34
34
Toll Free: 1.888.343.0777
613.636.0117 • Fax: 613.632.5291
2
Cedarwood Services can
assist you with personal
care, meal preparation,
transport to follow-up
appointments,
companionship
visits and more.
Contact Alyson
today at...
C
613-360-5512
[email protected]
www.CedarwoodServices.ca
www.nonurgenttransportation.com
In-home supportive care for seniors
332 MacDonalD, alexanDria, on
332 MacDonalD, a lexanDria, on
613.525.4357
613.525.4357
[email protected]
[email protected]
www.clglen.on.ca
www.clglen.on.ca
www.hgmh.on.ca
Programs offered:
Community Support Services
Foot Care • Client Intervention
Caregiver Support • Elder Abuse Prevention
Going Home • Wellness Clinics
For more information on these
and other programs, please contact
support centre near you:
Alexandria 613-525-4443
Cornwall 613-932-3451
Finch 613-984-2436
Hawkesbury 613-632-0418
Ingleside 613-537-8644
Lancaster 613-347-1175
Palliative End of Life Care
Residential Hospice
613-938-2763
Jim McDonell, MPP/Député
Stormont–Dundas–South Glengarry
Programmes que nous offrons:
Services de Soutien
communautaires
• Soins des pieds • Interventions du client
• Le soutien aux aidants • Prévention de l’abus
envers les aînés • Le programme « Going Home »
• Les Cliniques de Santé
Pour plus d’informations sur ces programmes
et d’autres, s’il vous plaît communiquer avec un
de nos centres de soutien près de chez vous:
Alexandria 613-525-4443
Cornwall 613-932-3451
Finch 613-984-2436
Hawkesbury 613-632-0418
Ingleside 613-537-8644
Lancaster 613-347-1175
Soins palliatifs de fin de vie
Hospice résidentiel
613-938-2763
Grant Crack
Député provincial/MPP
Glengarry-Prescott-Russell
ConstituenCy/CirConsCription :
120 Second St. West
Time Square
Cornwall, Ont. K6J 1G5
tel/tél 613-933-6513
Fax/téléc 613-933-6449
[email protected]
1-800-541-9660
www.jimmcdonellmpp.ca
Satellite Office/Bureaux satéllites:
Morrisburg • Winchester
90 sud, rue Main Street South,
A l e x A n D R i A , On K0C 1A0
613-525-4605
H Aw K e S b u R y
613-632-2706
1-800-294-8250
ROCKlAnD
613-446-4010
1-800-355-9666
www.grantcrack.onmpp.ca
[email protected]
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