Westfalia Bedienungsanleitung Nr. 108597

Westfalia Bedienungsanleitung
Nr. 108597
FONIC FAQ
Aufladen:
Gibt es einen Mindestumsatz bzw. Mindestaufladebetrag?
Nein, bei FONIC gibt es keinen Mindestumsatz. Bei der Registrierung können Sie neben der
einmaligen Erstaufladung von 10 Euro auch den Betrag (10, 20, 30 Euro) für die monatliche
Aufladung auswählen.
Wie kann ich mein Guthaben aufladen?
Sie haben fünf Möglichkeiten, Ihr Guthaben aufzuladen:
•
•
•
•
•
Automatisch monatlich (www.fonic.de/aufladen)
per manueller Aufladung (unter "MEIN FONIC")
per manueller Aufladung über SMS mit dem Text „Aufladung“ an die Telefonnr. 56
686
per manueller Aufladung über Anruf unter Telelefonnr. 56 686.
oder per Guthabenkarte, die Sie bei zahlreichen FONIC Partnern erwerben können
Wie kann ich bei Bedarf manuell Guthaben aufladen?
Sie können Ihr Guthaben gleich hier im Internet aufladen oder per Anruf der Telefonnummer
56686 mit 10, 20 oder 30 Euro kostenlos aufladen. Mit einer SMS mit dem Text "Aufladung"
an die Telefonnummer 56686 laden Sie jeweils 10 € auf. Außerdem können Sie
Guthabenkarten im Wert von 20 oder 30 € bei zahlreichen FONIC Partnern erwerben. In
jedem Fall erhalten Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Aufladung Ihres Guthabens.
Wie kann ich die automatische, monatliche Aufladung ändern oder deaktivieren?
Nach Freischaltung der SIM können Sie unter www.fonic.de im Bereich „Mein FONIC“ den
Betrag und Zeitpunkt der monatlichen Aufladung ändern oder diese ganz deaktivieren. Die
Möglichkeit der manuellen Aufladung steht Ihnen unabhängig davon zur Verfügung.
Wie kann ich die automatische Aufladung wieder aktivieren?
Nach der Deaktivierung der monatlichen Aufladung können Sie im Internet unter "Mein
FONIC" (www.fonic.de/aufladen) Ihre automatische Aufladung jederzeit wieder aktivieren.
Wie lange dauert es, bis das aufgeladene Guthaben nach der Aufladung verfügbar ist?
In der Regel steht Ihnen Ihr Guthaben innerhalb weniger Minuten nach der Aufladung zur
Verfügung.
Warum kann ich mein Guthaben nicht vom Bankkonto aufladen?
Falls Sie den Bankeinzug deaktiviert haben bzw. der Bankeinzug auf Grund einer
Rücklastschrift deaktiviert wurde, ist keine Aufladung möglich.
Kann ich eine Aufladung wieder rückgängig machen?
Nein, eine einmal getätigte Aufladung kann aus technischen Gründen nicht mehr rückgängig
gemacht werden. Aufgeladenes Guthaben steht jedoch unbegrenzt zur Rückbuchung zum
Quartalsende bereit.
Kann ich auch im Ausland Guthaben von meinem Bankkonto aufladen?
Ja, am besten Sie senden eine SMS an die Kurzwahl 56686. Oder Sie laden Ihr Guthaben im
Internet oder mit einer Guthabenkarte auf.
Kann ich auch anders als über Lastschrift vom Bankkonto aufladen?
Wir empfehlen Ihnen die Aufladung via Lastschrift vom einem deutschen Bankkonto, da Sie
nur so von den bequemen Auflademöglichkeiten per Anruf, online und per SMS profitieren
können. Sie haben aber auch die Möglichkeit Guthabenkarten (Voucher) bei einem unserer
Partner zu erwerben.
Kann eine unberechtigte Person z.B. bei Diebstahl Guthaben von meinem Bankkonto
aufladen und vertelefonieren?
Sollte Ihr Handy gestohlen werden, sperren Sie die SIM-Karte bitte sofort unter "MEIN
FONIC" oder über die FONIC Kundenbetreuung, welche für Sperrungen 7 Tage die Woche
und 24 Stunden am Tag zur Verfügung steht. Mit der Sperrung des Handys kann der
Unberechtigte nicht mehr via Anruf oder via SMS aufladen und das Handy auch nicht mehr
nutzen. Die Aufladung per Internet oder über die FONIC Kundenbetreuung ist durch die
Identifizierung anhand des Kundenkennwortes in jedem Fall geschützt.
Mit welchen Werten gibt es FONIC Guthabenkarten?
FONIC Guthabenkarten gibt es mit 20 Euro und 30 Euro.
Wo kann ich FONIC Guthabenkarten kaufen?
FONIC Guthabenkarten sind bei vielen FONIC Handelspartnern erhältlich.
Wie lade ich eine FONIC Guthabenkarte auf?
Die FONIC Guthabenkarte enthält eine Aufladenummer, welche Sie zur Aufladung
benötigen. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
1. Geben Sie folgende Tastenkombination wie eine Telefonnummer in Ihr Handy ein: *103*
und dann die 12-stellige Aufladenummer (ohne Bindestriche) und zum Abschluß #-Taste
drücken
2. Drücken Sie anschließend die grüne Taste bzw. „Senden“ auf Ihrem Handy.
3. Bestätigung über erfolgreiche Aufladung folgt.
Auszahlung:
Wie kann ich mir mein Guthaben auszahlen lassen und wann erfolgt die Auszahlung?
Im Internet unter "Mein FONIC" oder über die FONIC Kundenbetreuung können Sie sich Ihr
Guthaben auch kostenlos zurückzahlen lassen. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird der
komplette Betrag sofort von Ihrem Guthabenkonto abgezogen und Ihnen am Quartalsende auf
Ihr für den Lastschrifteinzug gespeichertes Bankkonto überwiesen. Ihre SIM Karte bleibt
selbstverständlich funktionsfähig und Sie können weiterhin angerufen werden. Erneute
manuelle, automatische Aufladungen oder über eine Guthabenkarte sind weiter möglich. Bitte
beachten Sie, dass der Auftrag zur Guthabenauszahlung mindestens 48 Stunden vor
Quartalsende erteilt werden muss. Andernfalls verschiebt sich die Auszahlung auf das Ende
des nächsten Quartals.
Kontostand:
Wie kann ich den aktuellen Stand meines Guthabens abfragen?
Ihren aktuellen Guthabenstand können Sie ganz einfach über die kostenlose Kurzwahl *101#
und "Wählen" (=grüne Taste am Telefon) abrufen.
Kann mein Guthabenkonto negativ werden?
Ein negativer Kontostand kann nur durch Rücklastschriften und Service-Gebühren
zustandekommen. Beim Telefonieren und SMS haben Sie die volle Kostenkontrolle, da deren
Nutzung bei einem Guthabenkontostand von 0 Euro nicht mehr möglich ist.
Telefonieren:
Bin ich mit FONIC auch ohne Guthaben erreichbar?
Ja, Sie sind mit FONIC auch ohne Guthaben erreichbar.
Was passiert, wenn während des Gesprächs das Guthaben ausgeht?
Kurz bevor das Gespräch automatisch beendet wird ertönt ein kurzer Warnton.
Wie lange ist das aufgeladene Guthaben für die Nutzung verfügbar?
Seit dem 01.02.2008 steht das Guthaben unbegrenzt zur Verfügung.
Wie viel kostet ein Anruf bzw. eine SMS an eine FONIC Mobilfunknummer den
Anrufer bzw. Sender?
Bei Anruf einer FONIC Mobilfunknummer bzw. SMS an eine FONIC Mobilfunknummer
werden dem Anrufer bzw. Sender in der Regel die Kosten für einen Anruf bzw. eine SMS in
das O2 Mobilfunknetz berechnet. Für Details wenden Sie sich bitte an den jeweiligen
Netzbetreiber.