la liste noire, suite

LA LISTENOIRE,
SUITE..
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DEGLARER JUSTE
POUR PAYER MOINS
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fiscctl
Husset,directricede la rédaction
Marie-Jeanne
Flambée
ix
d
lesvraêq nr rqstiOnSâ
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V\Jl-
\., Ll\Jl
Notredossiersur la flambéedes orixdes
produits
publiédansnotre
alimentaires,
précédentnuméro,a connuun retentissement sansprécédent.
Commechaque
fois,plusnousfrapponsjusteet fort,
pluson contestela méthodepouréviter
le débatde fond.Dansce casprécrs,les
critiquesont visénotreobservatoire
sur
Internet.Nousavonschoisice procédé
parcequ'ilpermetl'exhaustivité,
l'anonymat,la vérification
et la preuve.En effet,
nouspouvonsétudierdesfamilles
entièresde produitsavectoutesles réfé-
Nousl'avions
annoncé,
nouscontinuons
notretravailet publionslesrésultats
denosnouveaux
relevés
dansce numéro.
rencesproposées.
Nousn'avonspas
pourle faire,
d'autorisations
à demander
périodes.Nouspouvons
et ce à plusieurs
plusfacilement
vérifierlesdonnées
que devant
devantun écrand'ordinateur
un rayon.Enfin,nouspouvonsgarder
lestracesde tout ce que nousavançons
surdes listestémoins.
Notrebut n'estoasde calculerla hausse
moyennedu prixdesyaourtsou des
spaghettis
en restantgénéralet imprécis,
jusqu'oùceshausses
maisd'observer
peuventaller,en citantles marqueset
lesnomsdesdistributeurs,
Nousvoulons
mesurerune évolutiondes prixet, de
ce pointde vue,celledes produitsvendus
surlessitesest analogue
à celledes
produitsvendusen magasins.
Lesdistributeurseux-mêmesnousI'ontconfirmé.
"pathologiques"
Leshausses
anormales,
pourrait-on
dire,que nousavonspointées
l\i
=
de l'étatde santé
sont révélatrices
pourle moins
d'unsystèmecommercial
ooaoueet à boutde souffle.Ellesmettent
selonlequeltoutcela
à malle postulat
profrteau consommateur.
Nonseulement
qu'il
plus
paye
ne le
cher
ce dernier
devraitles produitsqu'ilachète,mais
le citoyenqu'ilest en souffreaussi.
ll-vitde plusen plusdansdesvrllesdortoirsou muséesdont lescentresperdent
leurâmetandisquedisparaissent
lespetitscommerces
de bouche.ll subit,
parailleurs,
sur
lesconséquences
producl'environnement
d'uneagriculture
et
trvisteà la mercidestransformateurs
grandes
des
centralesd'achat.
définitle type de
Le modèlecommercial
sociétédanslaquellenousvoulonsvivre.
de l'agriOuelleest la missionpremière
culture? Commentoouvons-nous
Aveclaflambée
desprixdesmatières
premières
moment
mondial,le
auniveau
plat.
propice
pour
à
remettre
tout
est
grandedistrtbution
et
concilier
aujourd'hui
petitcommerce? Commentétablirune
qui seraitréellement
véritableconcurrence
? Comment
au consommateur
orofitable
qui permettela
favoriser
uneinnovation
misesur le marchéde produitsde qualité
prix? Commentintégrer
auxmeilleurs
toutesces questrons
dansune perspecdurable?
tivede développement
Cessujetsméritentbienun granddébat
qui réunirait
agriculteurs,
transnational
formateurs,
et consommadistrilouteurs
pourrait
l'appeler
On
d'ailleurs
teurs.
le "Grenelle
de la consommation'ir
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cteconsommateurs
avrrr
2oo8rn"426160
60 Millions
de
consommateurs
est lemagazlne
del'lnstitutnational
delaconsommauon
flNc)
juridiques,
économiques
omparatifs
deproduits
et deservices.
t majoritairement
de la vente
entdesespublications.
desconsommateurs.
ainsisonrôle: assurer
O HNCremplit
uneinformation
objective
et exhaustive,
contribuer
à I'amélioration
dela qualité
desproduits
et desservices,
O flNC,c'estaussi:
. lessitesInternet
:
www.conso.net
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i||ions-mag.com
www.ctaconso,fr
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télévisées
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Desfrultset lêgumes
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et soupes; lesautres,jus de fruitsou
de légumessanspulpe.A chacun
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page36
de 30 à 300 €
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lmposslbles.
Drêlèvements
Lesopérateurs
du hautdébhfonttoujoursautantde mécontents.
Et lesinternautes
sontexcédéspartantde défaillances.
de cinqde noslecteurs.
Voiciletémoignage
desmésaventures
galères
quiempoisonnent
desmultiples
Ellessontemblématiques
page44
laviedesabonnés
Quelsrecourspours'ensortir?
I
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sembleimpossible,
Mêmelorsquele dialogue
avecl'opérateur
peuventvousaiderà trouverunesolution,
desinterlocuteurs
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cas,à l'amiable,
sinon,enjustice.,
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Dêcryptef
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Placersonêpargne
sansse tromper
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v o u st o m D e r eszu r ( . l e sm u t u e l l e sd,e s
(9,50
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dépit d'un trajet pluslong de 5 km ,t Ensuite,faire
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c h u r e sc,' e s t e m y s t è r eL aC o u rr a p p e l lqeu ' i ls ' a g t t b ée nvtésà sriivredesétudesdans'en- f ilr rml,;.s'.irg;rreruer.lllf
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d ' u n ei n f r a c t i oanv e cl ' a r t i c l L
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se gner]ert privésupérieur à vosf rais J$*'fiiasfilifi Ir{}"ï{d{Jd
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c o n s o m m a t i o nE n f t n c, o n s t r u i rdee s b a r r i è r edse
p é a g e sq u t p o u s s e nct o m m ed e s c h a m p i g n o n s
t rendantincompréhensrbles
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C o n c i u s i o:nl s n o u sp l u r n e nj tu s q u ' àl ' o s I
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du sein
l* F+il llc+.q:
f"rgrf,,çcisrf,'#iT6';,"#ryi**Ê4rl-. . . *ir"s ir;s
*f* l,t ges#,îllt$# : 6:l*s *'e-.,rdfre;:r*s'lf*, ,+àe r; esf *É:*r I
6
e o r n i t , i o n "d e c o n s o m m a r e u r s n 4 2 6 a v r i 2 o o 8
l ' e x p l s s i soqu r o m b r eo e [ e r 1 p 5 a y a nst u b .l r d e p i s r a gdeu c a r c e d u s e n e r l r e
2 0 0 0 e t 2 0 0 6a u r a i d
t û , e n t o u t e o g i q u e s, e t r a d u i r ep a r u n e a u g m e n t a t i odnu
eui
n o m b r ed e c a s P o u r t a nct ,' e s t ' i n v e r s q
s ' e s tp r o d u i ts, e l o nu n eé t u d em e n é e
p a rd e s m é d e c i n d
s e l A s s u r a n cn- r^a l a d ieet p u b l i é e n j a n v i edr a n sl e B u l l e t i n
du
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. rt La drmtnutron
massiveet srmultanéedesTHM (trattementshormonauxde la ménopause,ndlr)
est la seulemodifrcationmajeurede i'envrronnement
pouvantexphquercetteévol u t i o nr L a p r e u v e q r - r e l ' i n f o r m a t i o n s u r l e s r i s q u e s a s s o c i é s a u T H M , c o
2 0 4 2 ,a e L eb ' c r r e l a y e ea J o ' e sd L rg ' a r . op , b c * A g e r ^ c e ' r a r ç a i d
se secu.ire
s a n i t a : "dee s o r o d u i sd e s a r ' l e( A T s s a pnsar ^ i e r t d o r c s e s r e c o m m a n o a r i o r s
p u b l i é ee
s n 2 0 0 6 ,q u a n ta u x p r é c a u t i o nàst e n i re n c a sd ' i n s t a u r a t l odn' u n T H l V
C e l l e s -scoi ^ to i s o o " , b l es su rl e s i t ed e ' \ o e r c e : w w w a f s s a p s . s a rf rt e
C'estplié
parental
Contrôle
Blu-Ray
sort
varnqueur
I a orrerreesI finie I e casse-tête
aussi Des deux formats en
coursepourles DVDhautedéfinition,il n'en reste qu'un.
T o s h i b aq, u i d é f e n d a i tI e H D DVD,a jeté l'épongemi-février,
laissant
le champlibreau Blu-Ray
ù
qui
de Sony.Le consommateur
=
tr
souhaiteacheterun lecteurDVD
quiontacheté
hautedéfinitron
n'auradoncplus
Lesconsammateurs
en sontpour
besoinde choisirson camp.Pas avaitmisaujourdesfaiblessesun lecteurHD-DVD
leursfrais.Cefarmatvientd'être
sûr,pourautant,qu'ilfaillese pré- r e o r e l T a h l c s S r , r ' n l U S r e U f SoflicieIIement abandonné.
dansunepla- modèles: lenteur,bruitde foncclpiterpourinvestir
. n n ' e n p r o f i t e tionnement,
t i n e B l u - R a yO
imagesde filmsparp l e i n e m e nqtu ' a v e cu n ei n s t a l l a - foissaccadéesMêmevalnqueur
t i o n d e r n i e rc r i ( t é l é v i s e uFr u l l de la guerredu DVDdu futur,le
HD).Enoutre,notrerécentessai B l u - R a ya s a n s d o u t e e n c o r e
(cf<60>n'422, décembre2007) q u e i q ; e sp r o g r è sà f a i r e ,
Horsjeu
e-enfance
[association
de
a testéleslogiciels
parental
queles
contrôle
fournir
opérateurs
doivent
gratuitement
à leursclients.
sont
Lesmoinsefficaces
ceuxdeDaftyet deTÉlé2.
Lesmeilleurs
sontchez
e ltû
Numéricab
erange.
faut-ilqueles
Ëncore
parents
pensent
à activer
lelogiciel.
Allô,bébéestlà!
Afindefairefaceaux
quisurgissent
difficultés
d'unbébé,
à l'arrivée
Verta étémis
unnuméro
e np l a c ep o u cr o n s e i l l e r
: il s'agitdu
lesparents
0 800003456.
Bienfait!
Lelaboscheringau piquet
Matchperdu
ScheringPlough
copine,la sociétépharmaceutique
pourHeineRenaMauvaise
u r a im
t e n éu n ev a s t ec a m p a g n de e d é n i g r e m e natu p r è sd e s
pharmaciens
pourfreinerl'entréesur le marchéde la version
surleNet
générique
de sonSubutexC'esten tout casce donts'estplaint
-= - =t a- - â ôâc ôr| ^ârn oe cause.
le fabriauprèsdu Conseilde laconcurrence
ArrowGenerique,
c a n td u m é d i c a m e net n o u e s t i o nS
. a n ss e o r o n o n c esr u r l e
:n nntnhro
la cnnié+é r norrlr r on
fond,le Conseila estiméque ces comportements
avaientpu
en
déhrrt
f é r r r i o r , C O n t fe
u
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y vp, ,l
avoirun effetdissuasifpropreà frelnerle processus
pourle systèmed'ase e p r é v e n - tution.Ol t l'impacten termesfinanciers
l A s s o c i a t i onna t i o n a l d
t i o n e n a l c o o l o g le t a d d i c t o l o g i e surancemaladied'une faiblesubstitutiondu générique(dArrow,
(Anpaa).Cettedernièreavaitattandlr)est tmportantet peut créer un dommagegraveà l'écoq u é c o m m e i l l i c l t el a c a m p a g n e nomieet au consommateur
t, a rappeléle Consell.C'estpour'
p u b l i c i t a i r eé a l i s é e
p a r l a m a r q u e q u o i ,i l a e n j o i nS
r ,s e sf r a i s d
, a n sl a
t c h e r i nP
g l o u g hd e p u b l i e à
p r e s s em é d i c a l eu n c o m m u n i q u ér a p p e l a net ,n t r ea u t r e s l, a
de bière pendantla coupe du
mondede rugby Le slogan"Fora
des génériques.
Le laboratoire
a portél'affaire
bioéqulvalence
FresherWorld" (Pourun monde
en appel Sanssuccès ll a fini pars'exécuteren février
plusfrais)excédaitce qui est permls parla loi.Plusnovateur,
lAnpaa
a faitreconnaître
le caractère
illicite
des publicitésdiffuséessur le site
www.heineken
fr Motif : l'lnternet
n e f i g u r ep a ss u r l a l i s t ed e s s u p portsautorisés.Aucunemodification n'a été apportéeà la loi pour
=
vertementtaper
p e r m e t t r ed ' u t i l i s eIrn t e r n eet t c e
sur les daigts
m é d i ae s t d o n c h o r sj e u p o u r l a
paur avoir dé
p u b l i c i t pé o u rl ' a l c o o l
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quotidiennement,
contrairement
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écritsurlesujetpublié
Votresantéi,
mars(Rubrique
pages64-65iPrécisons
que,selonleministère
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T i e n c - o( osb j e tn o n l v r éo u n o n c o n f o r m es)o n t p l u s - , - - : :
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d ' e B a yv i e n td e l e r e c o n n a î t r Le e sa c h e t e u rm
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d e r e c e v o ieçu xa u s s iu, n e
Drrn r:rts rrfl i!Èllr
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L av o y a n t en l r - l é r oo g u eN i c o l e A v i s a C e s e L e I S , c o î l . r ê a
D e l y ac o n t n u e à f a r e p r e u v e [ o u sc e u xq u i r e c e v r o nat p r o d ' u n ei m a g i n aotn d é b o r d a n t e c h a i n em i s sv e d e N i c o l eD ey a
N o u sv o u sa v o n sr a c o l t é ,e n e t q u rs ' e ne x a s p é r e r o: r ls p e u f é v r i e rl ,' h s t o i r ed e a p r n c e s s e ventfairesuivred Tectement
aL-tx
e L d r I c l p t d o M l l i o n r a i r c a u t o r i t éj su d i ca i r e ss u s s e s d
, es
Irnformation
est tombéeà po nt P o ' t s - ie s d v d l ô . Ê r 9 a g ^ c .
p o u rd e u rd e . o s a o o r r e e sq, u i c o n t r el a v o y a n t eJ u g ed ' i n s o n t [ - o c iue m ê m ej o u rq u en o t r e t r u c t i o n c a n t o n a l , r - u e d u
l o u r n aul n c o u r r r edre l av o y a n t e V a l e n t i n3,4 ,C H 1 0 ' 1 L4 a u s a n n e
n e p e n d u l e n ( s i p o s s i b l ea, v e cu n e c o pe a u
l l y é t a i tq u e s t i o d
o r e I d e v o y a t L el a . o l o gq J e s e o ô a ' t a ct jt r a l a I t c o r o n t ê ,
l u n a i r e E t , b i e n s û r , o u n e secteurDroit,Effingerstrasse
1,
s o m m em o d r q u eà r e n v o y e r 3 0 0 3B e r n e )
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ei o r d a n o
I
so ri'tiunade consommareursn 426 avr 2oo8
l i.! rirlisi:j,, // l-l/r1 /l
I l{ti l1/fi1flt 1 t.,il5ii
'riil lJll I;iilli.X
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I t e t ; l r l l l l i r ç , rI r r j t r
I l,,,ir:il,l
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L i i : i : l i lt p l f ,
oL1:.i"
ndi
propose
DirectEnergie,
fournisseu
r d'électricitéalternatif,
deses
sescontrats
auporte-à-porte.
Peuscrupuleux,
certains
pasà entretenir
commerciaux
n'hésitent
avecEDF,
laconfusion
< Bonjour,je viens pour EDE
Vousavez payé 10 o/ode trop.
Pouvez-vousme montrer votre
dernièrefacture7 r Étienneue,
de Bordeaux,
ouvrela porteà
lajeunefemmequlse présente
à s o n d o m i c i l eP. l u st a r d ,u n e
foisà l'intérieur,
celle-ciavouera
être commercialepour Direct
Énergie.Les démarcheurs
de
ce nouveaufournisseur
d'électrcité frappentà plusieursmilliersde portesdraquejourdans
t o u t e l â - F r a n c e .D a n s l e u r
besace.ils ont des contratsà
fairesQneret, parfois,unebelle
panopliede bobards.
demande
designerunefeuille ment de fournisseur.
queles
quiest < unsimpleavisdepas- t Onnebascule
sageD.Enréalité,
lepapier
est clientsquiontbiencomun contraten bonneet due pris>, insisteAhierry
Defait,leslecforme.u Ma mère,âgéede Roussel.
85 ans, a signé. A aucun teurs qui ont alerté
moment,ilsne lui ont dit que tt60non|tousréussià
lecontrat
c'étaitun contrat,, raconte faireannuler
Martine,
de Rennes.
C'estla à temps.Lalégislatlon
perspective
à |
d'unecommissionsurle démarchage
(plusieurs
prévoitun
dizaines
d'eurospar domicile
quifaitdis- droitde rétractation
clientconvaincu),
jonctercertains
septjours.
commerciaux.pendant
jure
ilsnetoucheront
rien DirectÉnergie
Pourtant,
acceoter les rétractations
encasde dérapage
avéré.
u LesabusdansIe discoursde mêmeau-delàde ce délai.
nos commerctaux,
le ne peux
quiest
Undérapage
pasvousdirequecelan'existe
Direct
Énergiefiliale pas,reconnaîtThieny
loind'êtreisolé
Roussel,
Legrosmensonge
d'EDF?
! directeurgénéralde Direct Enfait,le fournisseurd'électriLe oluscourantsembleêtrede Energie.Mais le bulletinde citéaimeraitéviterlasaleréouse fairepasserpourdes agents souscription
ne donnepaslieu t a t l o n q u l c o l l eà l a p e a u d e
EDEou au moinsd'entretenir
la à rémunération
s'il n'estpas certainsopérateurstélécoms,
confusion.< llsont fait passer validélors de l'appelde bien- adeptesdesventesforcéespar
))Eneffet,DirectÉner- démarchage.
Direct Energiepour une filiale venLte.
d'EDFn,s'offusqueNicolas,de gie assureappelerchaque E s o é r o n o
sue le malne s'enToulouse.
ll a découvertle men- nouveau
cllentquinzejours racineoas dans le secteurde
s o n g ee n a p p e l a n E
Finfévrier,à lacité
t D Fp o u r aprèsledémarchage,
avantde l'électricité.
vérifier.Versiondifférente,mais lancer
laprocédure
dechange- A l i z a r da, u B l a n c - M e s n(i9l 3 ) ,
Surle papiet les càoses
claires..lls'agitd'uncontat pour
DirectEneryie.Cela n'enpêche
paslesdémarcheurc
de raconter
n'inporte quoi.
a dû
des locataires
l'amicale
afficherune mise en garde
De
danslescagesd'escalier.
agentsEDF sonsoi-disant
naientauxportesen réclamant,
EDESauf
làaussi,lesfactures
que,danscecas,ilsnetravaillaientpaspourDlrectÉnergre,
unautrefourmaisoourPoweo,
I
nisseur
alternatif.
t o u t a u s s i f a n t a i s i s t e c, h e z
P h i l i p p eà, q u i l e d é m a r c h e u r
affirme . r EDF a été racheté
par t'État, maintenant,le fo,urnisseur,c'estDirectÉnergie'et
personne d'autre. ))
Dansl'éventail
desmensonges
figure en bonne place la
^
iv
avril2oo8 l!n"426,60mllllonsde consommateurs
O Suitedenosenquêtes
calcul
Mauvais
pourlentillestoxiques l€ =| S,selonAPPIQ
Lesprocluits
pasefficaces
in vitro,et tol.ljours
Les normesqui encadrentl'efficacité
des solutionsd'entretien
et l'innocuité
t o u t - e n - u np o u r l e n t i l l e sd e c o n t a c t
. ' é t a i tl a
d e v r a i e n êt t r e r e n f o r c é e sC
c o n c l u s i o nd e n o s e s s a i ss u r u n e
dizainede produits,certainsayantété
jugéspeuefficaces,
et parfolstoxiques
in vitro t<60r, no 412, 1anvrcr
2007) lAgence française de
'r'l
sécuritésanitairedesproduitsde
s a n t é ( A f s s a P s )a r r i v e a u x
m ê m e sc o n c l u s t o nasv e cs e s
p r o p r e se s s a i s: l e s n o r m e sd o i notammentcellequi
ventévoluer,
fixe les exlgencesen matièrede
toxicité in vitro Objectif : apporr emeilleure
ter à I'utilrsateun
e
t
g a r a n t i ed ' e f f i c a c i t é d e s é c u r t t é '
F a c i l eà d i r e . . L a r é v i s i o nd e c e s
normesimpliquede nombreuxpays.La
F r a n c ep a r v i e n d r a - t - e làl ef a l r e p l i e r
? Les/procertainsde ses partenaires
l
e
s
u
j e ta u r o n t
s
u
r
c h a i n e ds i s c u s s l o n s
.
lieuà Paris,en iuilletProchaln
seulemen
C'estunebonnenouvelle. en apparence
petit
balade
prix
son
de
le
baisser
de
vient
Aoole
siteWe
son
sur
49
€
désormais
ll
coÛte
iPodshuffle.
am
le
site
sur
temps,
le
même
dans
Mars,
français.
49 !
coÛte
appareil
le
même
constructeur,
ricaindu
1
si
comme
prix
européen
son
fixé
Aoolea donc
m
o
n
m
a
r
c
h
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s
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,
v a l a r t1 € . O r ,d é b u t
m
e
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s
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A
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I
1
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5
$
à
t a i r e s ,l ' e u r oc u l m i n a i t
p
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c
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C
e
r
t
e
s
,
50 % dansla
e s t i n d i q u éh o
c o m p t el aT V A : l e p r i xa m é r l c a i n
Macgenera
site
Le
même
de
taxes.Mais tout
dApp
habitude
vilaine
cette
dénoncerégulièrement
jamais,
l
voire
tardivement,
à répercuter
consistant
p
n
n'est
Apple
dollar.
envoléesde l'euroface au
un cas isolé: ce comportementest assezrepan
dansl'industrie du high-techet du logicrel t, alou
ChristopheLaporte Les techn
son responsable,
l si e u xd ' a l l efra i r el e t
o h i l e se u r o p é e nfse r a i e n t - im
?
coursesoutre-Atlantique
derePlonger
ontPeur
apiculteurs
des
O P o u r q u oaiv e z - v o uasp p e l éa. v e cd ' a u
0n a retrouvé
phytosanitaires.
produits
de I'apiculture
O Ouelleestla situatiorr
le 21lévrie
à manifester
dseu, b s t a n caec t l v e tresassociations,
r é s i d uds' i m i d a c l o p r li a
f r a n ç a i saeu i o u r d ' h?u i
?
Gruiser
ana- derniercontreI'insecticide
dansprèsde50%despollens
unBnetteamélioration duGaucho,
Nousavonsconstaté
R
ége
e
t
l
e
restedanslefloiren indi- L ad é c i s i odner e t i r el re G a u c h o
Maisl'Afssa
2005
et le retraitdesinsec- lvsés.
deptris
ducheptel
de
observés
a étésaluéeet nousvâutd'être
entreces
statistique
relation
2006- quantqu'aucune
llhivernage
et'Régent'
ticidesGaucho
ne
compreno
Nous
prèsparlemonde
entier.
r é s i d uest l e sp o p u l a t i odn'sa b e i l l eosu l e u r
2 0 0 7a é t é l ' u n d e s m e i l l e u rdse p u i sd e s
publics
aienthomo
pouvoirs
que
pas
les
donc
Cela
évidence'
n'apu êtremiseen
mortalité
des
traditionnellement
0n enregistre
années.
a n sd e sc o n d
l secticide
l o g u éu nn o u v ei n
retombés neveutpasdirequ'iln'Yena Pas!
enhiveretnoussommes
mortalités
( v i r u s , t i o n sc l ' e r n p ltor iè s i n q u i é t a n t epso u rl e
à moinsde10% aprèsêtremontéà 30,40,voire C o n c e r n a lnet s a s p e c t s a n i t a i r e s
aprèsun ma
cultivées
Lesplantes
il n'ya pasdegrande abeilles.
etc.),
pathogènes,
que
agents
carcelamontre
rassurant,
50%.C'esttrès
pa
nedevront
parexemple,
parVarraades' traitéauCruiser,
Lesinfestations
nouveauté.
la
Enrevanche,
estréversible.
le ohénomène
c'es
Mais
pourlesabeilles.
fontdéiàI'obletd'une êtreattractives
auxÉtats-Unis, tructor,parexemple,
restecatastrophique
situation
b
e
a
u c o udp' e
c
o
n
c
e
r
n
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v
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è
s
revanche,
En
desapiculteurs.
oùcespesti- f0rteattention
auJapon,
enltalie,
enEspagne,
l
?
Le
Cruiser
qui
vérifier
puis,
ira
pèces.
Et
prodes
surl'efficacité
desdoutes
nousavons
la
EnCalifornie,
cidessonttoujoursutilisés.
pa
sontdestraitements
etle Régent
Gaucho
production
a chutéde30% encinq d u i t sa u t o r i s éest,n o u sa i m e r i o nasv o i rd e s
d'amandes
un
s
e
m
e
n
c eq su ir e p r é s e n t e
d
e
e
n
r
o
b
a
g
e
contre
lutter
p so u rp o l - étudespournousaiderà mieux
a n se nr a i s o dn um a n q ude' a h e i l l e
trè
Noussommes
defeuxterrible.
puissance
c e sm a l a d i e s .
lesfleursd'amandiers"
iiniser
l
'
a
u
t
o
r
i
s
a
t idounC r u i s eert u
c
a
r
i
n
u
u
i
e
t
s
,
que
repréledanger
Jetiensaussià souligner
actived
substance
retourcluFipronil,
untiers éventuel
ll a colonisé
sentelefrelonasiatique.
de
iirez-vcus
@ 0uelseneeignements
C'e
replonger'
faire
nous
de
risquent
Régent,
enquatreans'Ûr,rienn'avance
dela France
françaisede sécude I'Agence
l'emquête
le
retr
que,
depuis
plus
regrettable
d'autant
fois
la
à
menace
uneErave
alorsqu'ilconstitue
(Afssa)
sur les
nitésanitairedesalirnents
dema
laproduction
etduRégent,
p o p u l a - duGaucho
p
o
u
r
l
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,
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abellles
des
cau$e$de rnortalité
peutaus
que
l'on
et
trance
en
pas
baissé
n'a
pourfaire
undrame
C e t t ee n q u ê tceo n f i r muen ec o n t a m i n a t i 0 n tion.ll nefautpasattendre
duCruiser.
surl'utilité
s'interroger
la
situation.
évoluer
p
a
r
l
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s
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n
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g é n é r a l i s édee
g
!n"426I avril2oo'
de consommateurs
l0 , ao mtltions
Voyou
Etalors?
IBS.immo:
Lethê,c'estbonpourlaligne ï
le syndic
vamPire
Liptonn'apaslésinépourconvaincre
lesfemmesd'adopt e r s o n L i n é a :u n n o m ,u n d e s s i ne t m ê m e u n
pour
paquetquionduleI linéaapporte< 0 calorie,
rr60ta d6à évoquél'histoirede
c e s d e u x i n d i v i d u ss u s p e c t é s
d ' a v o i rr a c h e t éd e n o m b r e u x
n
ua
o hu il n arl çq t o
niÀroc
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Jc ryr nI a
r ul irnuco
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Franno
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pouren
r
c i n h o n n e lre s c n m n l c s L e u r S
méfaitssupposéssembleraient
p l u si m p o r t a n t q
su'initialement
Selonuneinformation
annoncés.
d e l A s s o c i a t i odne s r e s p o n s a b l e s d e c o p r o p r i é t é( A R C ) c, e
d'immeubles
sontdescentaines
qui sont touchés: copropriétés
avecdescomptasansarchives,
b i l i t é sf a u s s e so u i n e x i s t a n t e s ,
fournisseurs
non payés,etc Au
t o t a l ,u n e d o u z a i n de e c a b i n e t s
de syndicsau moinsont été mis
e n l i q u i d a t i o jnu d i c i a i r ed, e s
de salariés
n'ontplusété
dizaines
payés,descentaines
de chèques
sansprovisrons
ont été émis.Le
juged'instruction
Duval-Molinos,
à A l b e r t v i l l(e7 3 ) ,a m i s e n e x a m e nO l i v i eD
r e l a n n oeyt P h i l i p p e
\ l a - ' c e , e t a l a n c éu n a v i sa
, : r r e d e s e c o n s t i t u epr a r t i e
civiieen envoyantune lettreou
^^ ^^ l^^l^^^^+
^,. +";k
e
n s e o e p r a Ç aa
n ur .r r D U n aol e
g r a n d e i n s t a n c ed A l b e r t v i l l e ,
BP 125,73208
Albertville
Cedex
chines>.lls'agitd'antioxyda
dn
a tnssp r é s E N C A T E C H I N E
rt u^ +l | ùh ^ v. E. t^L ". - \v' -d : ^J ^u t .c ^J U^U^v , _ .IL O
tl çeù So
ai ll ritm
r ç re
l Ln
ùts
v uU
ù S
li"î,cf,\
ù il'îillîrt i-'
véqétaux
et il
contlennent
desantioxvdants,
n ' y a d o n cp a s e ! d e s e f o c a l i s esru r l e t h é
vert,rnêmedeur foisplusricheen catéchnes
R e s t e l ' a r g u m e n t m n rc,et ou ur .s l e s t h é s o n t
puêtreilli0 calories
I Lamention
aur d'ailleurs
1i,.., ,, i.ll
c i t e ,c a re l l el a i s s ep e ^ s e ' q ; el e s a u t r e st h é sn e l e
sontpas Maisil y a unesubtilité: Linéan'estpasun thé,
c'est une recettea basede thé vert et de morceauxde fruits.Ces
s t l e g r o u p en o u sa a s s u r é
d e r n i e r sp e u v e nat p p o r t edr e s c a l o r i e e
pourque sa recettesoit "0 calorie'i
Le faible
avoirbeaucouptravaillé
pourcentage
ne paraiset d'6ibiscus
ou d'ananas
d'écorces
d'agrumes
saitpourtantpaspouvoirtransformerLinéaen bombecalorique
r,,r;i'
À
-.#l:,,..
z
,
Liptannultiplie les çlins d'æil
pour vendreunerecetteà hase
de thé vert naturellementPeu
calorique.Auene ferait-onpas
pour investirIe créneautouiours
porteur de la minceur !
!
Bonjour
lesdégâts
Boireun petitcoup,c'est dêsagrêable...
A c o n s o m m e ra v e c n o d e r a - p u b l i c a t i odne l ' l n s t i t unt a t i o n a l v e r r e s d ' a l c o o lp a r l o u r p o u r
d e n r é v e n T i ocnt d ' é d r r c a t i o n l e s f e m m e s e t t r o i s p o u r l e s
Tinn
vnirc à nê n2q .ônsommer du tout rr En 2007 trois p o u rl a s a n t é( l n p e s )S e l o nl e s hommes).rt Cesnouvellesdonrânnc)rtq qr innoqqrfq n t'ncp1[ i(f1r é s u l t a t sd ' u n e d e c e s t r o i s nées scientifiques viendrontnitivementle credttdu petit verre é t u d e sm
, e n é es o u sl ' é g i d ed e elles à bout de I'indulgence
^,,; ^'^ ;^^^;^
{^;+ ^^ ^^t
^ ^^.
l ' l n s t i t unt a t i o n adlu c a n c e rn, o n collectiveque nous accordonsà
qul rto larttotè totL uY trtot a PçtsonneD,écrivaiten févrierAlain s e u l e m e nl t' a l c o oal u g m e n t el e c e s b o i s s o n sZ , , s ' i n t e r r o g e
R i n a r r dl e n r é s i d e r -dte l A s s o - risquede développer
un cancer, A l a i nR i g a u dL a m o i n d r ed e s
c i a t i o nn a t i o n a ldee p r é v e n t i o n m ô m o c n d e n àd c s s e r r i l so f f i - chosesseraitquechacunpuisse
o no n d i a l e m e s u r e lre n i v e a ud e r i s q u ee n
e n a l c o o l o g i e t a d d ; c t o l o g i ec i e l sd e l ' O r g a n i s a t im
(Anpaa)
dans a revueAlcool,une d e l a s a n t é( p a sp l u sd e d e u x c o n n a r s s a n dc e c a u s e ,
v v
v ' v Y v '
Mauvaise
entente
*:é
Lecarteldesproduitscl'entretien
I
;.
;:
riii
â
f
de la cuneurrente leurpartieipation È des carlels
1
lespalaceset biend'autressecteurs,
AprèslaviÏamineC, lescréditslmmobiliers,
d'une
y aurait-il
deuxnouveauxcartels? Finfévrier,Le Figarca révélél'existence
portantsur unegigantesque
ententesur lesprixdes produitsd'entretien
enquêTe
T o u j o u r bs i e ni n t r o d u iat u s e i nd u C o n s e idl e l a c o n c u r r e n c(el e q u o t i d i e na v a i t
dévoilérécemmentle carteldu jouet),Ie Figaroraconteque le groupeaméricain
lesmarges
à un cartelvisantà préserver
sa participation
Johnsona avouéau Conseil
Vendôme,Reckitt
parmilesquelsUnilever,
ColgatePalmollve,
de neuffabricants,
partageaient
leursinfossur leurscondiSaraLeeou Henkel Ces multinationales
Pouravoirparlé,Johnsona bénéficiéd'uneexotionsaccordées
auxdistribuieurs.
à d'éventuelles
également
: afind'échapper
nération
de sanctionsRebondissement
d'uneautreententesur lesprix,sur lesprosanctions,
Colgatea avouél'existence
duitscorporelscettefois-ciÀ suivre
a v r l2l o o 8 , n " 4 2 6 , , 6 m
0 l l l l o n ds e c o n s o m m a t . u r .l,l
Quiflambent(suite
Lesrésultats
numéro
de notreobservatoire
desprixpubliésdansnotreprécédent
ontprovoqué
unvéritable
llsontpermis
uneprisede
tsunami
médiatique
et politique.
quifrappe
parfois
conscience
lesprodui
collective
del'inflation
réelle,
et
excessive,
premières
fortement
composés
dematières
céréalières
et laitières.
LI0NEL
MAUGAtN.
EMMANUEI
MASSET-DENEvBE.
Écottotulsrr.
. o u rl e s m ê m e s p r o - P r i q d c c o r r r q d a n q r n n r e m l e T observés,Attaquerla méthod
Avec plus de 1 500 retombées + 2 1 o / oP
m é d i a t i q u e se t d e t r e s n o m - duits,et de manièrecumulative, t e m p s ,l e sp r o f e s s i o n n epl so i n - é t a i tu n et e n t a t i v eh a b i l ed e s r
breuxdébatsradioou télé, l'en- lesdistributeurs
ont,de leurcôté, t é s d r r d n i o f n n t v i t e a l l u m e d é t o u r n edr u s u j e tc e n t r a:l l ' i n
q u ê t ed e < 6 0 r a m i s l ' i n f l a t i o n faitdanserlesprixde reventeaux q u e,l/q u e sc o n t r e - f e u xD.' a b o r d , f l a t i o n a b u s i v e .T o u t c o m m
d e s p r o d u i t sa l i m e n t a i r easu consommateurs
de 0 à 27 o/o
e n c o n t e s t a n tn o t r e m é t h o d e d é f o r m e rn o s c h i f f r e se, n l a i s
1 1 o r o l o r r é e vdvo n r i' v/ \ c r r r l n r o r n o r
cceurde l'actualitéEt,depuisla
santentendre,parexemple,qu
vr
p a r u t r o nd e n o t r e n u m é r od e
Lesréactions
circuitjugétrès cherparrapport l e s j a m b o n sa v a i e nat u g m e n
desprofessionnels a u xm a g a s i n s .R. .a p p e l o nqsu e , d e p l u sd e 4 0 o / oa, l o r sq u ' u n
m a r s ,n o u sa v o n sr e ç ud e n o s
l e c t e u rds e sd i z a i n edse s i g n a l e - Simultanément,
a atteintce som
80 grandessur- p o u rS u p e rU , I n t e r m a r c heét seuleréférence
m e n t s d e h a u s s e sa n o r m a l e s , f a c e sr é p a r t i e sd a n s4 0 d é p a r - F l o n l a r n l a c n r i ,v . .n- n- r,r, e s p o n - 'i *l ^r+u L , lrauaJ on ,u rL+ rr auaù o^ ,y, ^o^i+l L ^Pl rr ur tf Âu
souventaccompagnés
de tickets tementsont été visitéesafinde d e n tà c e u xd e v r a i sm a g a s i n Is c t e n n 6 n r r h e i c c é
d e c a t s s eas c c u s a t e u r s . .
r e l e v e rl e s p r i x d e s p r o d u i t s et que notreobjectifn'étaitpas A u t r ei n s i n u a t i o n ,o u sa u r i o n
n e d a n sl e sr a y o n sC u r i e u s e m e n t ,d'évaluer
D è s l ' a n n o n cdee l a p a r u t i o d
lesprixen eux-mêmes, prisen comptedes produitsin
l ' e n q u ê t el e
, P r e m i em
r i n i s t r ea l a l i s t ed e s 2 0 r é f é r e n c e és t a i t maisde mettreen évidenceles t i a l e m e n te n p r o m o t i o nd, ' o ù
r é u n id ' u r g e n c el e s m i n i s t r e s c o n n u ee n d é t a i ld e s d i s t r l b u - Ih IeOr Ut qOqJa9qJ lI oV cJ nl . lJtI Ut cJ fInVrI t aL Uc J çn L+ UÀ nç
bien sûr, de fortesvariation
c o n c e r n é sC
, h r i s t i n eL a g a r d e t e u r sa u m o m e n td e s v é r i f i c a - déterminerla proportion
de pro- < Le camembert Présidentdt
( É c o n o m ieet F i n a n c e sM
) , i c h e l t i o n sd e p r i xd a n sl e sm a g a s i n s duitsen augmentation
danscha- campagne, le jambon Fleury
B a r n i e r ( A g r i c u l t u r e e) t L u c n l r l o c i n c n o n i a r r r c
c u n d e s r a v o n s s e n s i b l e s Michon et les yaourts Yopla
).été
C h a t e(l C o n s o m m a t i o lnl a
i m m é d i a t e m ednét c i d éd e p r e n d r e l e s m e s u r e sp o u rd é t e r m i n e r à q u i p r o f i t a i e nl te p l u s l e s
h a r r s s e ss i c r n a l é e sl l n e c i n de dévoilerla véritésursesprix, t r è s f o r t e h a u s s es u r l e s i t e ) ,l ' e n s e m b l ee s t
0 Choisissant
quantaine
d ' e n q u ê t e u rdse l a
A u c h a na c o m m u n i o u éu n t a b l e a uf o r t i n t é - c o h é r e n t[.e n s e i g n ec o n f i r m ea i n s iu n ef l a m Directiongénéralede la concurqui pointenotammentuneerreurdans b é e g é n é r a l ed e s p â t e sa l i m e n t a i r edse p l u s
ressant,
rence,de laconsommation
et de
nos relevés.En effet,nousreconnaissons
une de 30 %. Lescoquillettes
Barillaont mêmeaugla répression des fraudes
q
u
i
plus
p
o
r
t
e
errreur
fortementdanslesrayons(+34%l
s u r l e s s i x b r i q u e sd e l a i t menté
( D G C C R Fs )e s o n t r e n d u sd a n s
d e m i - é c r é mA
é u c h a n .L a h a u s s ed e c e p a c k q u e s u r I n t e r n e t( + 3 1 % \ . L a h a u s s ed u l a i t
lescentrales
d'achatdessixplus
n ' e s tp a s d e 3 4 % , c o m m ei n d i q u éd a n sn o s C a n d i af r a i se s t s i m i l a i r e( 2 2 , 6 6% e n m a g a importantes
enseignes
de districolonnes,maisde 21 Yo:confusiona étéfaite sin,23%sur Internet),
tandisquequatreautres
butionpoury examlnerles facp r o d u i t sl a i t i e r so n t p r o g r e s s ém o i n s f o r t e
avecle lait écrémé.
t u r e sd ' a c h adt e v i n g tm a r q u e s
@ Mais là où les infosdAuchansonttrès ins- ment en rayonsque sur le site (3,6à 15,25%
nationales
en vedettedans nos
t r u c t i v e s ,c ' e s t l o r s q u ' e l l e si n d i q u e n t l e s c o n t r e 2 1 à 4 0 % ) . O n s e r e n d é g a l e m e n t
t a b l e a u x R é s u l t a t: e n t r e f i n
h a u s s e sm o y e n n e se n r e g i s t r é e sd a n s l e s c o m p t e q u e c e r t a i n sp r o d u i t s ,c o m m e l e s
2007eI début2008,lesfournis
m a g a s i n sd e l a c h a î n eE
. x c e p t ép o u r l e j a m - céréalesKellogg's
All Brann,sont moinschers
(en
seursde ces vingt produitsont
bon Fleury-Michon baissede 0,27% dans sur Internetqu'enmagasin...
Auchana envoyé
faitvirevolterleurstarifsde vente
l e s m a g a s i n sa, l o r sq u e n o u s p o i n t i o n su n e u n c o u r r i eér l e c t r o n i q uàes e s4 5 00 0 0c l i e n t s .
a u x d i s t r i b u t e u rdse - 0 , 5 % à
vu,
,vv
,,,vvvvLvvr
u,
i
Auchanconfirmeet prêcise
e ' v '
12t
' u ' v v u ,
v l
de consommateurs
l n.426i avrir2oo8
"omililons
Lesinclustriels
rêpondent
sucre de cannepar seizeétaient
vendusà un tarif promotionnel
de Ia mi-novembre à la midécembre2007 r, affirmeAuQi n'ocT la n
nhrn
- -e -c , l,e- p r o m o
étaitd'unediscrétion
absolue
: on
a beauscruterlesphotocopies
de
ces références,
aucunsignede
p r o m o t i o nn ' a p p a r a î t .Y. o p l a i t ,
poursa part,a nié la haussede
40 % pointéechezAuchansur le
l o t d e 1 6 y a o u r t sa u s u c r e d e
canne,en indiquant
simplement
que cette référenceavaitaug-7,8oÂ
menté en moyennede
de laitpour faire 1 kg de yaourtet
que Ie lait représente 45 % de
ses coûfs, Yoplaita purement et
simplementrépercutéla hausse
du prix du lait dans ses tarifs. ))
Dansl'ensemble,
aucunecontestationglobalede notreétuden'a
été faite,malgréles effortsde la
m i n i s t r ed e I ' E c o n o m i p
e o u rl a
minimiser,
lesvociférations
d'un
ou deux industliels,
et la fureur
de quelquesdistributeurs
comme SergePapin,de SuperU, ou
M i c h e l - E d o u a rLde c l e r cq, u l a
q u a l i f i én o t r ee n q u ê t ec o m m e
entrenovembre2007 et janvier étant r, un Peu de l'arnaque,
2008. c En un an, le lait a aug- même si c'est pas totale daube
mentéde 33,8 %,a justifiéle pro- [sic]>.La réalitédes prixdansles
ducteur.Sachantqu'il faut 1 litre grandessurfacessemblerésu-
Lactaliset Fleury-Michon
ont réagià notredossier.
brtraitsde leurscourriers.
O Lactalis conteste la
haussede32% constatée
chez Auchan sur le
camembertPrésidentde
c a m p a g n ee t a v a n c el e s
relevésdu PanelNielsen:
tt Cet indicateur précise
clairement que sur une
moyenne nationale,entre
Ies mois de novembre et
de janvier, les prix du
camembert Président de
campagneont augmenté
de 12 % et ceux du
camembert Président de
13 % sur la même
période. Ces chiffres correspondent d' aiIleurs aux
relevés effectués, il y a
quelques jours, par les
services officiels du
ministère des Finances.>
nous a
O Fleury-Michon
c o m m u n i q u él ' é v o l u t i o n
des prix des six référ e n c e s d e c h a r c u t e r i e.
mentionnéesdans notre
étude, selon le Panel
N i e l s e n( d o n t l e s d o n nées. exhaustives et
mée parJoséLuisDuran,patron
i n c o n t e s t a b l e sn, e s o n t
de Carrefour,
dans un entretien
oas accessibles au
aux Echos,le 7 mars.Selonlui,
p u b l i c ) .e n r é a c t i o nà l a
la haussedes tarifsatteint8 %
f l a m b é ed e 4 4 % d e s o n
en moyenneen2007et seraPlus
jambonsupérieurconstaélevéeencoreen 2008 : t Si on
t é e s u r l e s i t ed A u c h a n .
ne cible que 20 produits à base
La référence citée a
de lait ou de blé, on constate en
a ftf at çt L u
r .al ao<
^ ^v+L. q^ tv u - I
régresséen moyennede
thtaaru Jr cJcveJ<
JePn Ç
Ç
1 , 1 8% , e n t r e n o v e m b r e
laires.> Plusque ça,excessivesI
20Q7eTjanvier 2008. Les
a fini
La ministrede l'Économie
p a r e n c o n v e n i rr,e c o n n a r s s a n t autresproduitsaugment e n t d e 1 , 1 6à 4 , 8 4% . P a s
sur certainsproduitsu des réperm a l p o u ru n p r o d u i td o n t
cussions excessivesdes coûts
l a m a t i è r ep r e m i è r ee s t
de matières premières par les
achetée au plus bas
industriels) et, sur d'autres,une
a c t u e l l e m e n at u x p r o t e n d a n c ed e s d i s t r i b u t e u r sà
K augmenter leurs marges n.
ducteursde porcs.
Enfin,on y est.
l^
I l9
avril2oo8l n 426l60 mllllonsde consommateurs
relevês
Nosnouveaux
concentr és
Nousnoussomm es
depr ixontcontinué,
n o, sre l e vés
C o m mneo u sI'a vi o nasn n o n cé
dufaitdeleurfor te
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aur isque
c e t t ef o i ss u rle ssi xfa mi l l epsa rti cu l i è r emexposées
l asi ti èrou
e cér éalièr e.
co m p o s i t ien
o nma ti è repsre mi è re
Nos relevésont été effectuésle
. o u sa v o n s
2 9 f é v r l e rd e r n i e rN
r e t e n ud a n s n o s t a b l e a u xl e s
référencesayantaugmentéde
plusde 20 % de fin novembreà
fin février La méthode est
: les prixproviennent
inchangée
r
dessitesInternetauchandirect.f
(Carrefour),
(auchan),
ooshop.com
référents
ainsiquedesmagasins
Garonne
de Roques-sur
E.Leclerc
( e x p r e s s d r i v e . fH
r )y, p e rU d e s
Herbiers(driveufr)et Intermarché
dAngers(expressmarche.com)
L e c h o i xd ' l n t e r n e tp e r m e td e
prendreen comptede manière
anonymetouslesprixde chaque
r a y o né t u d i é ,e t d e d é t e n i rl e s
preuvesmatérielles
de nos chlffres.Nousavonsexclutoutesles
promotrons,
ô ùi l sa v â i b nl et p l u s
lesprixplaaugmenté,
fo n n e n t . M a i s l e s
h a u s s ecso n t i n u eennt
et févr iersur Ë
ianvier
durayon
19produits
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0 C'est le produit dont les
h a u s s e so n t s u s c i t él e p l u s d e
polémiques.Pourquoi,en effet,
4 0 % d e n o s r é f é r e n c e so n t ellesaugmentéentrenovembre
f é v r i e r a, l o r sq u e l e p r i x d u
l6 I eo milrionsde consommateurs;
n"426i avrir2oo'
p o r ca b a i s s éd e 1 5 % d e p u i s
septembre2007? La DGCCRF
a p u d i q u e m e n ct o n f i r m éd e s
u répercussionsexcessivesdes
coûts des matièrespremières n
sur la charcuterie.
d'avril
Lasécuritédeschaudières
Encr:ôte
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écolo
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déremboursés
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Lessiègesauto
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Leséquipements
à [a conduite
d'assistance
avec l'lfi'jC
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Laqualitéde seruice
Internet
desopérateurs
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consommer
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samedi
Lecommerce
électronique
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lat,,rj.l,
[iers
Litigestransfronta
surInternet
l - r , . l l r . t t ' jr v e c l ; O J i
Lecréditreuotuing
surRFOdu [undiauvendredi
[ejournalde
France
après
2.
fircuête avecl'lndeccsa-ilGî
Ënqr-rôte
avecl'lf{C
à travers
spécialistes
Notreenquête
menée
auprès
d'unmillierdemédecins
peuventvarier
quelestarifs
deunà cinq.
montre
appliqués
laFrance
auxsoins.
quiposent
deI'accès
leproblème
d'honoraires
Desdépassements
rrucÉureun.
ERWAN
LEFUR.
AunÉurru
BussoN.
Ouelest le prixd'uneconsulta- P r è s d e 4 0 % d e s q u e l q u e
françalsont
tion chezun médecinspécia- 55 000 spécialistes
pour
liberté
la
tarifaire,
selon
liste? ll esttrèsvariable.
C'estce opté
quenousavonspuconstater
en l e s e s t i m a t r o n ps u b l i é e sp a r
questionnant
partéléphone
plus l ' l g a sd a n s s o n r a p p o r td ' a v r l l
répartis2007 Maisleurnombreva grand'unmrllier
depraticiens
troisquarts
laFrance.
Unanaprèsla dissant.En2004,1es
à travers
publication
d'unrapport
auvitriol d e s g y n é c o l o g u eest d e s o p h généraledes t a l m o l o g u eqsu i s e s o n t i n s t a l de l'lnspection
(lgas)
sociales
surlespra- l é s o n t c h o i s i d e l e f a i r e e n
affaires
on
desmédecins,secteur2. Facteuraggravant,
tiquestarifaires
lesrésultats
de notreenquête a s s i s t ed e p u r sv i n g ta n s à u n e
quelasituation
nes'est a u g m e n t a t i o nc o n s t a n t ed e s
montrent
que28€. Mais
patient
nepayera
varie
de façon
ce différentiel
à
d'unespécialité
importante
del'endroit
et enfonction
l'autre
nrrÀro amélinr6a
h o n o r a i r e sd e s p é c i a l i s t e e
s n où exercele praticien(voirla
s e c t e u r2 . E n t r e1 9 8 5e t 2 0 0 6 , cartede Francedes déPasse'
Lestarifsaugmentent l'écartentrele tarif convention- ments,page20).
ensecteur
2
deshonoraires,
nelet celuipratiquépar lesspé- Cetteexplosion
de la
à l'accroissement
Tousles médecinsne sont pas cralistes
en secteur2 a plusque couplée
en
exerçant
l i b r e sd e l e u r sp r i x .C e l ad é p e n d doublé.A titre d'exemple,notre partde médecins
2,a éfélourdedeconsédu secteurdanslequelils exer- étudeindiquequ'ensecteur2 les secteur
s o u rl e s u s a g e r s :
r , i l ss o n t ,s a u f d e r m a t o l o g u e sg,y n é c o l o g u e s q u e n c e p
c e n t .E ns e c t e u 1
lesexperts
de l'lgas,les
fac- d'après
tenusd'appliquer
les médicauxet ophtalmologues
exception,
parlesmédefacturés
entre43 € montants
t a r i f sc o n v e n t i o n n eol su o p p o - turentla consultation
(Suitepage20)
sables,c'est-à-dire
ceuxf ixéspar 4 6 € , a l o r sq u ' e n s e c t e u r1 l e
maladieaprèsnégolAssurance
c i a t i o na v e cl e s p r o f e s s l o n n e l s
de santé,et quiserventde base
p o u r l e r e m b o u r s e m e n tL. e s
médecinsexerÇant
en secteur2
soumisà
ne sont,en revanche,
tarifaire.
Seule
aucunecontrainte
obligation,
fixéeparle codede la
s a n t ép u b l l q u el e, u r sh o n o r a i r e s
t doivent ètre déterminés avec
tnrf
êt
mêçilrê
ân
tenAnt
compte de la réglementationen
vigueur,des actes dispensésou
de circonstancesparticulièrest
. o n s é q u e n c lee,s
C ' e s tv a g u e C
t a r i f s d e c o n s u l t a t l o nf o n t l e
g r a n dé c a r t .D u s i m p l ea u q u l n tuple,selonlesrésultatsde notre
Vousavez
enquêtetéléphonique.
dit tact et mesure?
Pourquol
cleuxsecteurs?
O L a m i s e e n p l a c ed e s e c - (ancienchef de cliniquedes
teurs d'activitélaissantlibre u n i v e r s i t é s ,a s s i s t a n td e s
o u n o n l e p r a t i c i e nd ' a p p l i - h ô p i t a u xe, t c . ) .E n é c h a n g e ,
quer lestarifsde son choixa il renonceà la priseen charge
maladie o a r l A s s u r a n c e m a l a d i e
oermisà lAssurance
d e s ' a l l é g e rd e s r e v e n d i c a - d ' u n e b o n n e p a r l i e d e s e s
sur c h a r g e ss o c i a l e s( l e s d e u x
tions des professionnels
le niveaude leurshonoraires.tiers),avantageréservéaux
U n e s o r t e d e s o u p a p e d e p r a t i c i e n sq u i s ' e n g a g e nàt
r e s p e c t e rl e t a r i f d e l A s s u sécurité.
E n p r a t i q u e ,u n m é d e c i n , r a n c e m a l a d i e ( s e c t e u r1 ) .
q u e l q u e s o i t I ' e n d r o i to ù i l C e l ae x p l i q u ed ' a i l l e u r sd, u
s'installe,peutchoisirle sec- m o i n s e n p a r t i e ,l e s h o n o t e u r 2 , à h o n o r a i r e lsi b r e s à, rairesolusélevésdes médeconditionde remplircertains cinsen secteur2 par rapport
c r i t è r e s d e o u a l i f i c a t i o n à ceuxdu secteur1.
deconsommateurs
l8 ' oo mnrons
{ n'426!avrir2oog
,.d
z
z
a
tstess'envolent
NOSRESUTTATS
ENBREF
Pourchaquespécialité, nousprésentons
taril d'uneconsultationensecteu I
(baseSécu),
la moyennedestarifs
obtenusensecteur2
par nosenquêteurc,
ainsiquelesmontants
le plusélevéet le plus
laiblequi nousontété
communiqués,
avrll2OOg1n"426t60mllllonsde consommat"rr.' l9
I
OTRE
leur
même
égalenentIe tarif
indiquons
dece
re\résentatif
surleshsno' résultat
Notreenquête
consultation
nos
à
danschaque movencommuniqué
sPécia' quisepratique
rairesdesmédecins
plusde56€, c'est'àet le tarifle PIus
enquêteurs
Dans
sur/es discipline. lesvillesou
llsfess'esfcancentrée
tedoubledutarifsécu'
dire
I'on
oit
villes
les
lenonbredegYnécologues élevé.Dans
ca logues,dermatologues
desdermatone trouvequ'unmédecinsPé' En n 17%
à
esffrèsinférieur
médicaux
et
gynécologuesmédicaux
etle tiersdesgYnéco'
logues
obs- cialisteen secteur2le tarif
celuidesgynécalogues
sontdans
médicaux
logues
movenobservéestévidemnousavonsrcnu
tétriques,
au Plusélevé' le mêmecas.Finalement'
identique
de santéà traversla comptedestarifsdecesder- ment que
sionnels
être
semblent
lescardiologues
danscertaines
À noter
la
enutilisant
et analYses. niers,obtenus
nee.Eésultats
villesaucunsPécialiste
téIéPho'
tigne d'information
ensecteur2'
n'exerce
naladie
niquede l'Assurance
le tarifde
Pourobtenir
lesplusraÆon'
consultationdes sPéciaIi stes, C'estle casà Strasbourg,
Plusieurs d'enn
ables.
(avecunseul
ontdécroché parexemple
nasenquêteurs
nêmele
euxaPPliquent
tre
en
médical
gynécologue
conmele
qut
leurtéléphone,
ce
convention,
de
tarif
2),à Brest,Marseille Unpièmierconstat
quelPatient secteur
feraitn'im7orte
vqtre
que
rarement,
n'arrive
: lestarifs
s'impose
ouMontPellier.
souhaitant
Prendre rendez'
autres
trots
les
dans
iamais,
deconsultation
méde'
Engénéral,les
vous.
lJnconstat
Proba'
spéciatités.
considérablevarient
defournir
cinsontacce7té
tarif
au
attribuable
blement
ment.Lapalmerevient
à nosenquêI'information
la
consulta'
de
base
de
auxophtalmologues,
: notretauxderéPonse Les
teLtrs
en
tionapplicable
Peuvent
dansle tableau dontleshonoraires
sontprésentés
les80%.Dansles
(49€),
dépasse
cardiologie
au
Pourchaqueville êtrecinqfoissuPérieurs
desPécia' ci-dessous.
villesoule nombre
Au'onserastarifopposable.
est
et pourchaquesPécialité
à
/rstesestégalouinférieur
exceq'
d'une
il
s'agit-là
sure,
untarif indiquéle nombrede méde'
30,nousavonsobtenu
d'une
moYen
Le
tion.
(honoraires
Prix
d'en' cinsensecteur2
lamoitié
Dourau moins
lmologie
u ltation en oPhta
ns
(tarifs
c
o
1
secteur
et
en
tibres)
partir
méde30
de
treeux.À
(voir
des
celui
€
49
de
est
opposables).Cetteinformation
cinsparsPécialité,
spécialités
autres
PagePrécédisPoestissuedesdonnées
aPPelé
ont
nosenouêteurs
1B%
n'em7êche,
tl
dentd"
enligne
niblessurl'annuaire
de
unnombresuffisant
q
uand
nt
re
ctu
f
a
ux
e
e
ntre
d'
maladie.Nous
de I'Assttrance
un
afind'obtenir
nraticiens
€
110
Tarifle plusélevé
40€
40€
2/1
secteur
Effectifs
Tarifmoyen
Tariilepiusélôvé
121"
4B€
a0c
50€
1211
39€
17114
34 f,
80€
20
* a o m i l l l o n s c l e c o n s o m m a t e u r s 1 n " 4 2 6 | a v r i l2 o o 8
65€
11123*
1
* Effectifs
obstétflque
ettarifsdegynécol0gie
78€
49175
46€
99€
plusélevéque
neftement
par
ne I'estceluiconsentT
l'Ass ncemaladieaux
dermatalogues,
gynécologues
etaphtalmologues.
frllieux
rémunérés,lescardiologues
seraient
doncplusinciqueleurs
tésà lamodération
confrères.
Autreobseruation
:
c'està Parisquelesdépassementsd'h0noraires
sontles
plusimportants.
Enrevanche,
plusdélicatdetirer
il apparaît
quantà une
desconclusions
possible
corrélation
entrela
tailledela villeet lestarifs
pratiqués.
examen
dela vue?Cen'est
peut-êtrepaslapeined'aller
voirunspécialiste
derenomméeinternationale.
Un
ophtalmologue
desecteurI
devraitfaire
l'affaire.Sivous
habitez
par
à Strasbourg
ple,il vacependant
exem
falloirau l'æil,et Iebon:
selonla basededonnées
del'Assurance
maladie,
sur
46spécialistes
enophtalmolagieexerçantdanscette
ville,39
slnt ensecteur
2,et
susceptibles
depratiquerdes
dépassements.
Enrevanche,
vausaurezplusdechances
à
Angers,oùtroisophtalmolaguessurquatretravaillent
autarifdela Sécurité
sociale.
parmiles
Auniveau
national,
quatredisciplines d'exerc
ice
quenousavonssélectionnées,la gynécolagie
etI'ophtalmologie
sontcellesqui
comptent
leplusdemédecins
à honoraires
libres(53%).
Lescardiologues
sont,
enrevanche,
trèslargement
'1.
installés
ensecteur
Làencore,
anpeutraisonnablementy vairle résultatd'un
tarif conventionnelsupérieur
à ce qu'ilestdanslaplupart zry
desautresspéciaI ités.
10/39
36€
50€
48€
80€
15/16
43C
60€
353/8s
64€
1 5 0€
8119
45€
48€
34125
45€
60€
avrir
2oo8rn"426r60 murons
deconsommat"rr"
' 2l
cinsau-delàdu tarifconventionn e l ,l e s f a m e u xd é p â s s e m e n t s
d ' h o n o r a i r e ss, o n t o a s s é sd e
763millions
à 1,578milliard
d'euros entre 1990et 2004. Faceà
nottc cnvnléc
qê nnqê inéVita-
la question
blement
de l'accès
aux soins.Autrement
dit, les
2 peutarifspratrqués
ensecteur
patlents
vent-ils
incitercertains
à renoncer
à sefairesoigner
?
[accèsauxsoinsfreiné
parlesdépassements
d'honoraires
Lacartedesclêpassements
ensecteur2
clesspêcialistes
O O u e I ' o n h a b i t ee n r é g i o n p a r i sienne,danslecentreou le sud-ouest
, o u s n e s o m m e sp a s
d e l a F r a n c en
t o u s é g a u xf a c e a u x
d é p a s s e m e n td
s'honoraires.C'estce que
montre cette carte.
qui portesur les taux de
dépassements
des spécialistes
e n 2 0 0 6 .P r é c i s i o ni m p o r t a n t e:
ces donnéesconcernentI'ensemb l e d e s s p é c i a l i s t e sS. a c h e zq u e l e
t a u x d e d é p a s s e m e net s t é g a l e m e n t
trèsvariabled'unesoécialité
à l'autre.
Laquestionmérited'autantplus
d ' ê t r ep o s é eq u ' u n eb o n n ep a r t i e d e c e s d é p a s s e m e n tns' e s t
p a s n o n p l u sr e m b o u r s é p
ear
l e s o r g a n i s m e sd ' a s s u r a n c e
c o m o l é m e n t a i reet o è s ed i r e c t e m e n t s u r l e b u d g e td e s m é n a g e s .D a n sq u e l l em e s u r e?
D ' a n r è s l c s r é s r r l T a tfsl ' U n g
e n q u ê t ed e l a D i r e c t i o nd e l a
recherche.
des études.de l'évaluation et des statistioues
( D r e e sp) u b l i é e n m a i2 0 0 7l e s
z
d e u xt i e r sd e s c o n t r a t sl e sp l u s
f réquemmentsouscritslimrtent
l e u r r e m b o u r s e m e nat u t a r i f
conventionnela
, i s s a n tà l a ments importantsn'étant pas demandéde réagirauxrésultats genCespa.l':- =-- l, :â: ent,
chargede l'assurélatotalitédes pris en charge,ce qui limite leur de notreenquêtene se risquent la complex:e ae ia..= les
possibilité de se soigner.ll faut p a s à r é p o n d r ea v e cp r é c i s i o n . chargesde'c.,- 1.-È-=-: éleé v e n t u e l ds é p a s s e m e n t s .
Au ministèrede la Santé,le pro- apporter des solutions à cette Le tact et la mesures'évaluent V U Ë b b u f f [ ê - - = - - = - - - - : U l J
blèmesembleêtre pris très au situation.r Sous-entendu: il fau- au caspar ç6s. u Celadépend>, ^p ^u ,u v,d, ,r Âf ^ t+ liu, ,J^L+r ': E ^ - -a - - =- . -c- - -- lJ^v^è
a u t o r i t é s ,o e s : - Ë : s i - : r t s
sérieux.
C'esten toutcasle sens draitpeut-êtremoraliserlespra- se défaussent-ils.
tmportants
d e s p r o p o s d e l a m i n i s t r e t i q u e se t l i m i t e lre sa b u s .
conffaires En revanche,cÈ'âr = :=--.r-es
RoselvneBachelot,
en novembre Encorefaut-ilêtrecapable
d'éva- Desprati
atare
sont clairemer''-::-:= -=> a ia
d e r n i e r ,à l ' o c c a s i o nd ' u n e l u e r à p a r t i rd e q u e l m o n t a n t
"
t
a
c
t
C:st E :.as car
séancede débatau Sénat: < La d ' h o n o r a i r e sl e
e t l a E v o q u a n t u n e d é c i s i o n d u réglementatior'.
question des dépassements mesure"ne sontplusrespectés. Conseild'État,AndréDeseur,du exemple,des oess::-F:3ole
d'honoraires soulève un vérita- L e d o u b l ed u t a r i fo p p o s a b l e? C o n s e i nl a t i o n adl e l ' o r d r ed e s que certarnspra:: 3-- :+-,3nt
-ble problèmed'accèsaux soins. L e t r i p l e ? L a p l u p a r td e s r e s - médecins,
est plusprécis.Selon :u^ç*r^r^oi r^ u. ç r oÀ rr ^ç u - -- -€-- = l - 1 ê
Fn effet les rtsaoersoeuvent ponsables
de spé- lui, t sauf situatronparticulière, enquêtelpsos,ccr-a-,1æ car
dessyndicats
être confrontés à des dépasse- c i a l i s t e s à q u i n o u s a v o n s un dépassementsupérieurà le Collectiflnterasscca:'s,t la
f rois foi.s le tarif onnosable santé(Ciss),et n1e.e3"- 2306
pourrait être attentatoire à la a u p r è sd e 1 0 0 3 : : - s : ^ - e s ,
de lAs- r é v è l eo u e I 9 n : : p . = = - : a i s
mesurer,.Confirmation
s u r a n c em a l a d i ep, o u rq u i u n e déclarentavoirété æ--:-::s à
fourchettede dépassementde ce type de demanoelÊ : cart
e u d ' u nm é d e c i nC. ' e s :r e : - : ; . r p
d e u xà t r o i sf o i s s u p é r i e u r a
est considé- Autrepratiqueilléç,e : r:3astarif conventionnel
.ù
rée comme ( une normed'habi- s e m e n td ' h o n o r a i r e=s: : : u é
z
de a ::-',rer=
tude >.Au-delà,c'est selon : la aux bénéficiaires
n o t o r i é t éd u p r a t i c i e nl,e s e x i - ture médicaleuniverse: :fm,,^ ^ ^
22t
eomlrrrons
deconsommateurs
I n"426r avrir2ooe
^ ^ ^ +
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n r é m e n T â i r en r e n d d â n S c e f iLeO
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unepartie
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I
s p e c r a i l T eusn, e a m p t e u rn o n é t é r p t c n r r c n a r l c q s ê n â t e u f S ,
IAss,:ra'rce
malan é g l i g e a b lS
e e l o nl e s d o n n é e s Parallelerrent,
e a l a d i ee, n t r e die,à quibeaucoupreprochaient
d e l A s s u r a n cm
{r À
v ,f i
ç vr rrrrçi ro r ê
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2 0 % d e sc o n s u l t a t i o nesn o p h t a l m o l o g i ee t e n d e r m a i o l o g ' e
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praticiens
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l'année derniè
d oE , rml o9 duo9nui n
rafinr rcnt do
Jc iroçrrcc u
i lcr J n
PruLvuollt uç
pâs
comme
à
s'équiPer
nent
générale
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desaffaires
f a ç o ns y s t é m a t i q udee s d e p a s (lgas)tranche
plu
le
Comment
ils
devraient.
vite
la
un
danscescondiquestion:r<
voulez-vûus,
Riennepermet
m i s a u c o n s e idl e l ' o r d r ec h a r g e
qualité
dessoins
dispenser
tions,
unlienentre
d'établir
^^
r {ço Jc o
n r n n n n a êr ur v r Jc rur,r U
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qualité
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de
dessoinset dépassements"
r u e l l e s a n c t i o n sC.' e s tp e u ,
desquatresyndi'
Le discaurs
,--;ô ^^ n'not ar.n ln ÀÂhrrt
réi|orJ uË | vùL \.iuv tv uçuuL, n
Pru
qLtenous
catsde spécialistes
, ès
v i e n tl A s s u r a n c m
e a l a d i eD
'i"'ii
résultats
pour j a n v i edr e r n i e ru, n p r e m i e rs p é - avonsfaitréagiraux
Au'oh,ii trompepas:
Deviset sanctions
denotreenquêteesttout
le discoursestbienentendu
limiterlesabus
c i a l i s t ee x e r ç a nlta g y n é c o l o g i e
:
autre.lls.sontunanimes
p
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partisan.
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et
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le tarifconventionnel
sur
m é e l i : * i n r r on r r i q ' o n ê c t s L l i VO
on nrpmierc insTerr:e a deUX
demettrela pressian
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faibleet biensouventfixé
de
et
maladie
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I'Assurance
questron
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des dépasse- m o i s d ' l n t e r d i c t i o n
remisIa
endehorsdetoutréalisme
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faihlesse
sur
ronchonner
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d e sh o n o r a i r ehso r sd e
etobligé
m e n t sà l ' a g e n d a
écanamique.
âux
consefifis
des honaraires
à se perchersur la toute n mesurer, En attendant
lespolitiqL,es
au tarif
travaillant
médecins
question Parmiles mesures nrê .êq nnrrvellps disnositionS
dela Sécu,ça neseperdpas.
Del'aveumêmedesintéres'
sés,la qualitédes sainsen
au
tarif
médecinsexerçant
peuvent
secteurI estquandmême
être
EanvEntiannel
aur8fidez-v1us.
enc7re
tentésdeserattrapersurle
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Lesaliments
pardesmycotoxines
contaminés
sont-ils
pour
dangereuses leursanté? Alorsque
deséleveurs,
l'affaire
agitele milieu
tentédefairele point.
nousavons
FANNY
GUIBERT
vousconnats- risques? La questionagitevisiLes mycotoxines,
sez ? Si vousfaitespartiede nos b l e m e n tl e m i l i e ud e l ' é l e v a g e ,
f i d è l e sl e c t e u r sv, o u s e n a v e z a v e c d e s i n f o r m a t i o n s q u i
t i n s iq u e
déjàentenduparler.Nousavons c i r c u l e nst u r I n t e r n e a
r e c h e r c h ép l u s i e u r sf o i s c e s lors des exposltionscanineset
Poncet,
t o x i n e sd a n s d e s p r o d u i t sa l i - félines,Anne-Charlotte
m e n t a i r e s: c é r é a l e sd u p e t i t éleveusede chatspersans,est
d é j e u n e r ,m a i s a u s s i p â t e s , très active dans ces débats.
r a i s i n ss e c s ,c a f é s ,b i è r e s j, u s Début2006,aprèsavoirchangé
toutesses
de raisin... (voir<60> no"419, de gammed'allments,
femellesont eu des problèmes
368 et 346).
: avortements,
Ces toxinessont produitespar de reproduction
Ellespeuvent i n f l a m m a t i o ndse l ' u t é r u sc, h a des moisissures,
. .l l ef i n i tp a r
sur les végétaux t o n s m o r t s - n é s .E
se développer
ee
a v a n t l a r é c o l t e , d a n s l e s f a i r er é a l i s eur n e r e c h e r c h d
c h a m p s o, u a p r è s ,a u m o m e n t mycotoxineset le laboratoire
Toutse joue donc c o n f o r t es a s u s p i c i o n: i l m e n du stockage.
a u n i v e a ud e s m a t i è r e sp r e - t i o n n el a p r é s e n c ed e z é a r a l é connue
m i è r e sc a r , u n e f o i s c o n t a m i - n o n e ,u n e m y c o t o x t n e
n é e s ,r l n ' e s t p l u s p o s s i b l ed e pourêtre à I'originede troubles
ll n'en fallait
reveniren anière,La plupartdes de la reproduction.
mycotoxinesse révèlenten effet pas plus pourquAnne-Charlotte
résistantesauxtraitementshabi- Poncetprennelatête d'unecroiEllepartuellementemployésdansl'agro- sade"antimycotoxines'j
a l i m e n t a i r el .l a p p a r t i e ndt o n c
de veillerà laquaauxindustriels
litéde leurapprovisionnement.
L e s m y c o t o x i n e sl e s p l u s s u r v e i l l é e sd a n s ( d i m i n u t i o nd e s d é f e n s e si m m u n i t a i r e s ) ,
E n m a t i è r ed ' a l i m e n t a t i o hn u s o n t l e s a f l a t o x i n e s l, e s h é p a t o t o x i q u e s ( f o i e ) , n é p h r o t o x i q u e s
l'agroalimentaire
m a i n e ,i l e x i s t ed é s o r m a i sd e s
A, (reins).À fortedose,ellespeuventaussiavoir
ochratoxineset notammentlrochratoxine
t e n e u r s m a x i m a l e sà n e p a s
et un effetsur le systèmeneryeuxou au niveau
la patuline,lesfumonisines,la zéaralénone
mycotoxines
dépasserPlusleurs
tout spécialementle déoxy- p u l m o n a i r es e l o nl e sa n i m a u x .
lestrichothécènes,
s o n t s o u s s u r v e i l l a n c el,e u r
O L a z é a r a l é n o nees t æ s t r o g é n i q u (er e p r o nivalénol(DON)et la toxineT2.
consommation pouvant être
dangereusepour la santé (voir
O L e s a f l a t o x i n e so n t u n p o u v o i r h é p a t o - d u c t i o n ) .
O Lestridothécènessont immunotoxiqueset
Mais
il
n'en
va
toxique(foie)et cancérogène.
ci-contre),
encadré
(mort des cellules)pour la peau
pasde mêmepourl'alimentatlon 0 L e s o c h r a t o x i n e ss o n t n é p h r o t o x i q u e s nécrosantes
(reins)et cancérogènes.
et le tube digestif.
animale.
(
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Soulignonsenfin que ces mycotoxinessont
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Dansces conditions,nos chats
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souventprésentesdans un même produitet
qulsontlargement
nerveux).
et noschiens,
t l o r sa g i re n s y n e r g i e '
nourrisavecdes alimentsindusO L e s f u m o n i s i n e ss o n t i m m u n o t o x i q u e s p e u v e n a
à l'æuvre
mycotoxines
Lesdifférentes
t r i e l s , n e c o u r e n t - i l sp a s d e s
i n'42Gtravrit2oog
de consommateurs
24 t eo mttttons
i hautesurveillance
I
Ê
-
t i c p e a l o " sa l a c r é a t i o n
de l'ass o ca t ' o t S é c u r i t né o u r r i t u raen i m a u xd e c o m p a g n i (eS n a c )q,u i
a p o u ro b j e c t i d
f e f i n a n c ed
r es
a n a l y s e sd ' a l i m e n t sA u t o t a l ,
p a rs o n i n t e r m é d i a l o
r eu c e l u i
d ' a u t r e sé l e v e u r su,n et r e n t a i n e
de produits
ont étéanalysésLes
résultats
pourla pluconfirment,
part, des (( teneurs non néglig e a b l e sr d e t r o i s f a m i l l e sd e
mycotoxines: les trichothéceres, dont le DON,la zéaralén o n e e t l e s f u m o n i s i n e s( v o i r
interviewpage suivante)[affaire
m é r i t ed ' ê t r et r a i t é ea v e cp r u -
d é c o n s e i l lteerl o u t e l a l i m e n tl.l c a m i o n sr e f u s é s R o y a lC a n i n
fautégalement
savoirinterpréter oa Ji nw' u' L+ ça av u' ,ç^ lr ^o ^J ir +L ,U, d^ +L ir ^u^rI J^ U^ "t ^dit+t
des résultats,
caron ne s'impro- e n c o r ep l u sd i f f i c i l e
s a n sl e t r a rriqa n:c tnvinnlnnr ro
vailen amonteffectuédepuisles
a n n é e s1 9 9 8 - ' 1 9 9L9a f i r m e a ,
Lesfabricants
nenient e n e f f e t ,c o n ç ud e s o u t i l sp o u r
pasle problème
promouvoir
de bonnespratiques
l l n ' e nr e s t ep a sm o i n sq u e l ' o n agricolespermettantde réduire
peuts'interroger
(rotasur la présence l'apparition
de mycotoxines
d e m y c o t o x i n e sd a n s l e s a l i - t i o n d e s c u l t u r e s ,m i s e e n
m e n t sp o u rc h i e n se t c h a t s E t oc é9 nu hr nrivr i l rr eo nv ri du a9 / lr rur fLrLoç nu nu nt t trLnt E It nv ùo
q u e l ' e x i s t e n cde' u n et r e n t a i n e i n s e c t e c ) | o q : r r t r c s f a [ ; j ç 3 p 1 9
d ' a n a l y s easp p o r t eu n é c l a i r a g e qui nousont réponduprocèdent
i n t é r e s s a nLt u n d e s f a b r i c a n T saussià des recherches
de mycoi n t e r r o g érse c o n n a d
i t' a i l l e u ras t o x i n e s s u r l e s c é r é a l e sq u i
Anne-Charlotte
Poncetle mérite e n t r e ndt a n sl e u r su s i n e s .
d'avoiru donnéun coup de pied
Lesrecherches
dansla fourmrlière,qui va obliger
sontgénéralisées
Ia professionà bouger r. Une
maniere
d e s o u l i g n eqru el e p r o - Ungrandnomdu secteur,
Nestlé
hlÀmo
nr' aç eJ +L n a r r f - Â l r a ç n
p iOôJ +L^V, UI P u r i n aP e l C a r ea, n n o n c ea i n s i
VçUL-sU
jourstraitéà sajustemesureCar effectuerdes controlessysréproblème
ily a ChezRoyaiCanin, m a t i q u e sd e t o u s l e s a p p . o v i o n i n d i q u ef a i r ed e s r e c h e r c h e s s i o n n e m e n t s d e m a t i è r e s
de mycotoxines
sur lescéréales p r e m i è r e s u r l ' e n s e m b l de e s
et lesproduitscéréaliers
entrant c i t o c d o n r n d r r e t i n n C h a z D n n ' n
l
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dans
u s i n e sd e l a s o c i é t é C a t I n t e r n a t i o n iaml ,p l a n t é
dans
d e p u r s 1 9 9 3 C e t t e v i g i l a n c e l e G a r d l e s a n a l v s e ss o n t
fait suiteà des décèsde chiens c o n c e n t r é eesn d é b u td e c a m s u r v e n u st r o i sa n s p l u st ô t a u x p a g n ep o u ra g r é e rl e s f o u r n i s
É t a t s -Jtn i se Tn ô r r l e s n r l g l g 5 s e u r se t l e s s i l o s .E n s u i t ee, l l e s
mycotoxinesavaientété mises sont régulièresmais pas systéencause,
m a t i q u e s .P o u r l e s a l i m e n t s
dence Lesvétérinaires
quenous fL ù^ L+- U^ ^Ë ll :l u: d: U, , l^ -l l^l iUt tl ^l l,Ë. -U l >^ \y/rCL teÀt mt t ôç
avorscorsultesnousont systé- de détectionou à une dégrada7I
n r a mtitÀç rt Ea
m a t i q u e . n e l tm i s e n g a r d e tLi rnvnr r cu çl o lr ao m
r t teotLi À
t srt a
s
vtçt
conrrela tendancedes éleveurs RoyalCaninindiqueen tout cas
à mettreen causel'alimentation,avoir connu ses q premières
alorsque des virusou des bac- annéeshorilbles,,en France,
en
tériessontsouventà l'origine
de 2001-2002,
avec la détectionde
troubles.Dars une autreaffaire teneursélevéesen DON,quiont
p o u rl a q u e l l e
n o u s a v i o n sé t e c o n d u i tl a s o c i é t éà r e f u s e rd e
c o n t a c t é sl,a p i s t el a p l u sv r a i - n o m b r e u xc a m i o n s L a r é c o l t e
semblable
étaitmêmeun empoi- c r r i r r e n t a e A + Â o n n,n-r -a , - nvl r, J Sm a u sonneTnent
! Les résultatsdes vaise,avecdu DONet desfumoanalysesdoiventaussiêtre pris n i s i n e sP u i s ,e n l i e na v e cl e s
:ut vr ov nv
cu içooc n i nt n
oTioc
li ll ft^o' u 'L+ -J^g
m a u v a i s e sc o n d i t i o n s c l i m a P tuçLLçù
g a r d edr ' e nt i r e rd e sc o n c l u s i o n stiques, la récolte2006-2007a
h â t i v e sp o u r r e c o m m a n d eor u eie ( la pire ,, avec un tiers de
l:m'c
f:hrinrréq rrrv P:rrc-Raq
l e s c a m r o n sn e s o n t p a s t o u s
c o n t r ô l é s ,m a l s o n p r a t i q u e
d e p u i sl o n g t e m p ds e s a n a l y s e s
rt de routiner La sociétécanad i e n n eN u t r a mr é a l i s ee,l l e ,d e s
rr ou cuhr or runrhuarcr v o
Je \y/ Ja L+ çÀ tm tât+oi L^ rt 'v^ u^ u J
.l^
uu
qui présenDON,la mycotoxine
t e r a i tl e r i s q u el e p l u sé l e v ép o u r
ses approvisionnements
locaux.
Ces mêmesfabricants
se monrrentrassurants
surlaqualitédes
produitsvendusauxconsommatotrrc
I or rrq lnehrcoc
cr rr loc nrn-
d u i t sf i n i ss o n tc o n f o r m e sM. a i s
nnnfnrmoq à nrrni 7 l:
rÀnlaAF
avril2008; n"426 :60 milllonscteconsommateurs
.Z O
DESÉLEVAGES
ENPREMIERE
LIGNE
Lesmycotoxines
ne
hypothèse
sontqu'une
pourexpliquer
des
prohlèmes
rencontrés
mentationimposeun seuilà ne c o n s i d é r éc o m m e t r o p é l e v é .
pas dépasserdansles aliments l d e m d a n s u n r a p p o r t d e
p o u ra n r m a u u
x n r q u e m e npto u r l A g e n c ef r a n ç a i s ed e s é c u r i t é
l'aflatoxine.
sanitaire
desaliments(Afssa)
de
E n a o û t2 0 0 6 ,l a C o m m i s s i o n d é c e m b r e2 0 0 6 .l l y e s t s u r t o u t
n e sa n i m a u d
européenne
a publiéune recom- q u e s t i o d
x ef e r m e ,
m a n d a t i o np o u r c i n q a u t r e s m ê m e s i o n y a p p r e n dq u e l e s
m y c o t o x i n e s( D O N , z é a r a l é - c a r n i v o r e d
s o m e s t i q u e sp o u r n o n e ,o c h r a t o x i nAe e t f u m o n i - r a i e n tê t r e s e n s i b l e sà I ' o c h r a s i n e sB 1 e t 8 2 ) .M a i si l n e s ' a g i t toxineA, ou que le DON a n un
q u e d ' u n er e c o m m a n d a t i oent, niveau de toxicité du même
o l l o n o . ô n . ê r n ê n r r o l g g g J - 1 1 - ordre pour le chien que pour
m a u x d e f e r m e .L e s a n i m a u x l c n n r c e c n è n e r : n n s i d é r é e
f a m i l i e r sn e s o n t m e n t i o n n é s comme la plus sensibler ll est
q u e p o u rl e sf u m o n i s i n e sm, a i s difficilede se satisfaire
de seuils
a v e c u n s e u i l u n a n i m e m e n t d é fi n i s p o u r d e s a n i m a u xd e
s y s t è m ee t q u ' i lu t i l i s ep o u r
danssonlaboraconfirmation,
plus
uneméthode
toirecentral,
f, i, uevh, vl o h
enficéo
veY L,vv
f.lPl C
Alors,faut-iléviterdes aliments
c o n t e n a n td u m a i s s o u s p r é dans certainsélevages
t e x t eq u e l e sf u m o n i s i n eest l a
- notammentde reproduction - mais elle
z é a r a l é n o n en e s e r e t r o u v e nérite d'être prise
r a i e n tq u e d a n sc e t t ec é r é a l e?
davantageau sérieux
S r r r t o rn
r tâ s c â r l e h l é a u s s ia
et mieux étudiée.
ces mycotoxines,tout comme
l e r i z , l ' a v o i n ee t l ' o r g e . E n
revanche,
on peutsouhaiterune
m e i l l e u r ep r i s ee n c o m p t ed u
voire
l a n i ne t N e s t l é problèmeparlaprofession,
r e n t e R o y aC
PetCare
indiquent
d'ail- p a r l e s p o u v o i r sp u b l t c sp, o u r
Purina
des ( standards imposerdes règlesplusstrictes
leursappliquer
d e c o n t r ô l e se t d e s e u i l s .L e s
internesplus stricts))
professionned
l se v r o n ta u s s i
Des-tests
s ' i n t e r r o g esr u r l a p l a c e d e s
pasassez
fiables c é r é a l eds a n sl e sa l i m e n t sp o u r
A u t r ep r o b l è m e: p o u rd e s r a i - a n i m a ufxa m i l i e r sE.nr a i s o nd e s
de toxicité,maisaussi
s o n s p r a t i q u e sa, f i n d e n e p a s questions
i m m o b i l i s et rro pl o n g t e m pds e s d e t e n s i o ns u r l ' o f fr e . L e sd e u x
c a m i o n sl,e st e s t ss o n tr é a l i s é s p r o b l è m e sn e s o n t p e u t - ê t r e
a v e cu n k i t ,O r ,s a s e n s i b i l i tnée p a s s a n sl i e n ,l a d i f f i c u l t ép o u r
leshumainspouseraitpas assezforte et Royal approvisionner
C a n i ne n a p p o r t eu n ec o n f i r m a vantconduireà une dégradation
t i o n i n d i r e c t e n i n d i q u a nqt u ' i l d e l a m a t i è r ep r e m i è r ed i s p o n i a t r a v a i l l ép o u r a m é l i o r e rl e blepourlesanimaux.
protecteurs
Desseuilspasassez
O 0 u e l l e sc o n c l u s i o nt isr e z - v o u s
s u p é r i e u ràsI m i l l i g r a m meet ,m ê m eu n e
parkilo.
d e sa n a l y s ersé a l i s é epsa rl e sé l e v e u r?s
valeurextrême
de6 milligrammes
L et a u xd e z é a r a l é n o cn oe n s t a teés ta s s e z
régulièrement
supérieur
à 30microgrammes ( E 0 u ' e ne s t - i p
l o u rl e c h i e n?
qu'ilesttrès
parkilod'aliment.
Leseuilestde 100micro- Denombreuses
études
montrent
grammes
pourleporcelet
etlajeune
truie,
à l'aflatoxine,
mais sensible
à l'ochratoxine
A, à la
cettevaleurneprotège
sansdoutepaslechat:
zéaralénone
etauD0N
il estpluspetit,il lui manque
deuxenzymes
capables
de favoriser
l'élimination
de cette @ &uelles$sn{vospréconisations
?
queleporc l l f a u ts ep e n c h esru rl e sp r o b l è m de esm u l t i toxineetil n'apaslamêmeacidité
auniveau
deI'estomac
etdesurines.
Jepense c o n t a m i n a t iqounip e u v e natv o i rd e se f f e t s
plusquecelapeutavoiruneffetsur
d'autant
dela
amplificateurs.
llfautaussitenircompte
luiquela zéaralénone
estsystématiquementcomposition
troudesaliments,
carcertains
a s s o c i éàed e sf u m o n i s i neeisà d e st r i c h o - blesdereoroduction
observés
sontsimilaires
quiamplifient
thécènes,
seseffets.
89.0r,certaines
0n trouve à descarences
envitamine
perturbentI'absorption
enfinplusieurs
tauxinquiétants
defumonisines, mycotoxines
des
26 ,eo mrrrrons
deconsommateurs
!n'426r avrir
2oog
nutriments.
0n nepeutpas
vitamines
etautres
p ra rr a p p 0 rat u xv a l e u rds é f i n i e s
extrapole
p o u lre sp 0 r c s0 ul e sv o l a i l l eEsl.l esso n ct e n la période
d'effetaigupendant
séesprotéger
d ' é l e v a gce' ,e s t - à ' d isr eu ru n ed u r é ed ev i e
p l u sc o u r t eq u el e sc h i e n se t l " e cs h a t s0. n
plutôtdéfinir
desseuilsaveclesmêmes
devrait
Touten
decalculquepourleshumains.
bases
quenotrealimentation
estvariée,
alors
sachant
q u el e c h a to u l e c h i e np e u v e nmt a n g el re
enfintrasavie.llfaudrait
mêmealimenttoute
quipermettraient
d'emvailier
surdesmoyens
p ê c h e ri ' e f f e td é l é t è r ed e s m y c o t o x i n e s
(détoxificatron
pardesbactédesnourritures
v it tsa m i r i e sp, a ra d i o n c t i od ne c o m p l é m e n
n i q u eosup r o t é i q u e s , . . ! .
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n'a pas pu m'être
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La somme n'est pas signifi-
cativedans ce cas.Mais je
Lors de sa visite le lendemain,
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teiusereprend
*otreinformation
i
I:nn:u[:-
i ffiËl'"ïi'.Ë;,n'rupin,
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trem"*'"'''ilË7Âît-i'Âoiiiti a2x1!n!!
^inc"â i'u'l:Iol".{1"11',1:îl:"'
pasété payéeparVogica.
i
;ri;;Ëd;ili*::j:*..
en-cause'
---- mis
peut être
rrv rv5qurrr rE
sérieuxne
le ùErree^
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appel
1160>>.
un
Nou. avons ouvert, dîns
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marheureurement
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a"':é.'i* ;^"-'é1",Ï:j^':::î":::.0::""-
I ll;:::,iîi"",'l'""i,1,I"'
car une
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i
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orise n'était
i
ài';ïi:i:$i::
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Je rq,e
acuruurrr, uç
d'accident'
tiel o
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des
recevoir
oevez
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vous
vuuù
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ea genre
.rênre
favorables etux isolants minces.
r^
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|.lâhê
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de fil blanc
d'ooération cousue
,
-^..- ramamant
p"rr", pasde tirer,pour le moment'
:îï ï;*ï::
i
:::."rï:',rffiJ=ili;;;,-;;r*"'"'
À"rT"i"*t,
ot Montélimar i
:i
poten,,';;;'u,
enculilurtr, çt urr "uYvv r"i""'',"u1
è l se n c e s e n s '
de m
orzarrrcu
d
i z a i n e suE
" 'ç'ù
Mais, pour ma mère et moi
.--^- --r:-^É+oo à nat*ir dê
i'i,ili;iïil1,"ï#.il;;;;
'"n possibre
trèséprouvant'
l"ffiài#à,à'io""io'"iiesconcrusionspertinen:::ulT.:.*.
c'estvraiment
i.'.]j"l;;il;;
28
;";;;"
---:^-
à suivrele dossier'
ln'426 I avrll2008
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i
i
Dadsetan'Par couniel
Fos"o ""
Pegha
pmffi&4ffis,
e-ffieJffis
*- T
s
Tffi{_}#æaJffiffi
rffiffipr&ffim
F{ÂSARffi
#&J
?
*TMffiINffi
uneforme
Je voulaisvoussignaler
de publicitéabusivedontnous
avonsétévictimesdeuxfois.
Lapremièreen achetantun Guide
ViaMichelinavecuneétiquette
5 € remboursés.
la
mentionnant
foisen achetant
uniouet
seconde
Playskool
avecune
/.
indiquant:
, étiquette
r Pour1€ de plus,la clé
MP3.rDansles deuxcas.
nousavonsétéinfluencés
parcespromesses
pourchoisil
les produits.
Danslesdeux
cas,unedatedelin de promotionestsignalée
audosde
l'étiquette.
[a dateétantlarge-
ll seraitintéressantde se
penchersur la différence
entre le prix affichéen
rayon et le prix réclamé
en caibse.En voici
d e s e x e m p l e sg l a n é s
d e - c id e - l à .L e r o yM e r l i n ,
Parisrv",décembre2006 :
achatd'un verrou de
s û r e t é .P r i xe n r a y o n T S € ,
prix en caisse79,90€.
LeaderPrice,Parisxv",
octobre2007 : achatde
t r o i s p a q u e t sd e p o u d r e
a n t i c a l c a i r eP.r i xu n i t a i r e
e n r a y o n3 € , d o n c u n
p r i x t o t a l i n f é r i e u rà
1 0€ , p r i x e n c a i s s e1 8€ .
F n a cB e l f o r tj,a n v i e r
mentdépassée
dansle premier
cas,ettoutiustedépassée
dans
le second.0r, pouraccéderà cette
information.
ilfautavoirdécollé
l'étiquetteaprèsI'achai.G'estun
abuspublicitaite.
2 0 0 8 : a c h a td ' u n a d a p t a t e u r t é l é o h o n i eN o k i a .
Prix en rayon 6 €, prix
en caisse9 €.
Mireille Mercier/75 Parts
i
I
surnotresitesontsansappelr
Vostéactions
dupharmacien;
lesconseils
rienneremplace
estuneincitation
médicaments
des
le libreaccès
impliciteà la consommation.
et
de médicaments
Je crainsune surconsommation
suiteà une méconun nombreimportantd'accidents
Seulun professiondes contre-indications.
naissance
nel de santéest à même de nousconseiller'
Véronique
Vanden Abeele/22
Plouezec
d'ingérivaliseront
Aveicette mesure,les laboratoires
niositépour proposerle packagingle plusattractif'On
s'éloigneà grandspasde la santé.
VéroniquePrier/29Pont-de-Buis
Seulle conseildu pharmacienpeutêtreindépendant,
sur une vente.
sansdébouchernécessairement
Moulins
OtivierFrachon/O3
encorela priseexcessivede
Celarisqued'accentuer
pafticulier
chezles patientsqui n'ont
en
médicaments,
pas consciencedes effetssecondairesque ces produits
NoisyJe-Grand
peuventengendrer.MagaliGhevalier/93
Dansvotre numéro de novembre2002 vous avezconsacré
u n l o n g a f t i c l eà l a g e s t i o na b u s i v ed e s y n d i c sd ' i m m e u b l e
et publié un questionnairepour permettreaux lecteursde tester
l e u r s y n d i c J. ' a i e u l a s u r p r i s ed e r e c e v o i ru n m a g a z i n ei n t i t u l é
llOfficiel de Citya lmmobilier no93.Sur la couverture,un encart
s u r f o n d r o u g e: < E n q u ê t ed e 6 0 M i l l i o n sd e c o n s o m m a t e u r s .
Citya lmmobilier, note : 18/20.> Les dirigeantsde Cityaont réponduà votre questionnaireet se sont eux-mêmesoctroyéla
n o t ed e 1 8 / 2 0a l o r sq u e c e q u e s t i o n n a i r e
e s t à l ' u s a g ed e s c o p r o p r i é t a i r eJse. c o n s i d è r eq u ' i l y a a b u s m a n i f e s t e .
Jacques Chevalier/06 Menton
wotre revue n'a pas attribué de note à Citya,
ffi
p"" plus qu'à d'autres syndics. ll s'agit d'un
\@
tour de passe-passede Citya qui se décerne 18120
en laissant croire que la note vient de u60>.C'est
faux. Rappelonsque les informationspubliéesdans
notre revue ne peuvent faire l'objet d'aucune exploitation commercialeou publicitaire,qu'on se le dise !
en pharmacie
La libredispositiondes médicaments
pharmacien
est là !
du
si
le
conseil
est intéressante,
d'effets
y
et
surconsommation
Sinon,il a un risquede
Metz
M.
Jimmy/S7
indésirables.
tardived'un médecin
Le résultatserala consultation
quandune affectionseradevenuebien pluscoûteuse
catastrophiques.
à traiter,ou des automédications
Le pharmacienn'estpasun simplecommerçant.
Marie-Élisabeth MulleUTS Porcheville
O u i ,p o u rl e sm é d i c a m e n tnso n r e m b o u r s é se,n p r é s e n c ed ' u n p h a r m a c i epno u rr é p o n d r ea u x d e m a n d e s
Maisdes questionsrestentposées.
des utilisateurs.
?
Lesmédicamentsnon rembourséssont-ilsefficaces
Jack EgoUS9Valenciennes
Peuvent-ilsêtre nocifs?
Je suis pour,concernantles médicamentsnon remet tous les proboursésou délivréssansordonnance,
duits de parapharmacie. J.-R.crété/37Rochecorbon
avril2ooe ! n"426160 mllllonscleconsommat"ur. 2 9
,I
PETITE,
MIGt{ONNE
ETEFFICACE
Lesstationsd'accueil
piennent peu de place,
sontplutôt esthétiques,
et,en tout caspour
la première de notre test,
peuventdévetropper
un sonassezblulfant.
Lamintcr
clufutur
?Enleconnectant
iPod
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numérique,
sans
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sonbaladeur
écouter
Comment
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sont p a r t a g e sr a m u s r q u ea v e cs e s télécommande
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et, en moinsde temps amisou d'abandonner
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systèmes
demander
nomade,de
renvoyer cantsconçoivent
des
que,
choixtrès
d'un
disposent
Philips
tandis
autonome,
devient
musee
Oes
s
p
é
c
i
a
l
e
m
e
n
a
t
d
a
p
t
é
s
à
c
e
t
t
e
orsque
compacï
au
tout o n h n i n r r e c d e n c l e s e C t i O n t e c h n i q u eO
tradi- limité,mêmes'ilspeuvent
. n l e s n o m m es t a - danssoncoin,la chaîne
sur
leurlecteur
"souvenirs
du passé'l
Si le glas t i o n s d ' a c c u e ipl o u r b a l a d e u r s t i o n n e l lper é v u ep o u rl e s C D joursbrancher
jours
la
en
utilisant
qui
stations
les
autres
pas
la
séparent
les
compte
fait
n
u
m
ê
r
q
u
e
s
.
toutà
du compactn'a
prise
c'est
Mais
ligne
ou
USB.
retraite.,
de
la
s o n n ée n c e d é b u t2 0 0 8 ,l e s
quecesstations u n e s o l u t i o nm o y e n n e m e n t
m a g a s i ncso n s e r v a nmt a l g r é Des"minichaînes" Onpeutprévoir
puisqu'elle
neper-É
pour
autonomes
l'essentielsatisfaisante
bientôt
les
coloniseront
tout des bacsde CD
pas
télécomgrandes
l'usage
d'une
met
surhiJi
des
rayons
haut-parleurs
amplides
retardataires,
lesnostalgiquesDotéesde
Ç
vautf;
o u l e s a m o u r e udxu s o n n o n fiés,et parfoisde radio,ellesse f a c e ss p é c i a l i s é el asi,s s a nl at mande [avertissement
s o d è l e Js
haut a u s s ip o u rc e r t a i n m
au matériel
il fautbienconsta- t r a n s f o r m e n te n m i n i c h a î n e s partcongrue
compressé,
f ô r ^ r r a l ' À r o d o l,a- r, ,r u s r q u e d è s q u e l ' o n y i n t è g r el e b a l a - d e g a m m ep o u ra u d i o p h i l e sd'iPod
aveccer-!
noncompatibles
.
(voir
qu'ilfautfi
Ce
grande
stations
taines
majorlté
la
d é m a t é r i a l i s éae c o m m e n c é . d e u t l o g éd a n sI e b r a n c h e m e n t Actuellement,
page
33).E
d'acheter,
avant
savoir
d'acdesstations
Avecune desmodèles
L e s s u p p o r t sp h y s i q u e s c, e s prévupourle recevoir.
z
o
eu
,i
g a l e t t e se n p o l y c a r b o n a t q
galettes
avaientfait la niqueaux
e n v i n y l ei l y a v i n g t a n s , r e s s e m b l e ndt e p l u se n p l u sà d e s
que
prothèsesembarrassantes
les jeunesgénérations
ont déjà
r e m p l a c é epsa rl e si m p a l p a b l e s
MP3. Bref,la pageest tournée.
En attendantde télécharger
les
m o r c e a u xp a r s i m p l et r a n s f e r t
n e u r o n adl ,i r e c t e m e ndte l ' o r d r
nateurau cerveau,il faut pourt a n t c o n t i n u e rà u t i l i s e r s e s
o r e i l l e sL.e sc a s q u e a
s u d i os o n t
là pourça.MaisI'écouteégor'ste
a ses limites,et il vienttoujours
u n m o m e n to ù l ' o n a e n v i ed e
avrll2OOe, n 426 t6OmllllonsCleConsommat.ut.' 3 |
JEt
fiadiaI
L e sp o u r c e f t a g
ee
r tsf ep a r e n t h è es xe ps r i mr te
S o u nndo c l s
l e p o i d sd e c h a q u ce r i t è r ed a n sl a n 0 t a t i ofni n a l e
D i m e n s i o(ncsm )
4 8x 2 3x 2 4
41x15x19
""3lse-"
i';;;{îs}--"-
3,6S
17x30x'17
36x16x17
0,71
?,03
r P o da v e c
T o u ss a u fS h u f f le t
i P o da v e c
c o n n e c t e udro c l < m o d .1 ' n2, n 3, "g é n . c o n n e c t e udro c l <
SortiV
e idéo
0 u i{ S - V i d é o ) 0 u i( S - V i d é o + R C A } N o n
Svnchronisation
baladeur/ordinateirr
0ui
N a v i g a t i odna n sl e s m e n u s
s u r l a s t a t i o n / p al ar t é l é c o m n n a n d e
Non/0ui
L e c t u rdeep h o t oes t v i d é os u rT V
Radio
t\0n
Non/Non
No n / N o n
Non/0ui
0ui(2)
ù*
Non
0ui
Non
U t i l i s a t i on no m a d$eu rb a t t e r i e
Bandepassanteà-3dBA
4 2 H z - 1 k6 H z
0 u i( H C A )
Non
0ui(2)
a v e cI p i l e s
(D}
LR2O
i F o da v e c
i P o da v e c
c o n n e c t e udro c l < c a n n e c t e udro c k
Non
"'--';.
ô;iîti
6 4 H z - 2 0k H z
i F o da v e c
c o n n e c t e ud ro r k
0ui(S-Vidéol
Non
0ui
Non
Non/0ui
Noniûui
- --'---ï;iiti - -
Non
ltlon
57 Hz-20kHz
ù;;
Non
B a t t e r iien t e r n e
rechargeable
a v e cBp i l e s
L R 1(4C }
55 Hz-20kHz
iP o d
i P od
iP o d
C o m p a t i b i l i taénsn o n c é e s
34x6x1û
31x14x27
50 Hz-20kHz
102l-iz-20
kHz
D i r e c t i v i t(é1 0% )
'/-\
D i s t o r s i(o1n0% )
N i v e a du ' é c o u tm
e a xpi o u ru n e
d i s t o r s i odne5 % à 2 m { d B A{}1 0% }
ao
BO
82
J t r r vd ' É c ç u t e
{4t'11,)
C o n s o m m a téi ol enc t r i q u( 1
e 0% l
oo
"--'ii "-, - -- -- -- -"- --i,li : -- -- - --- - -- -- - lri:r- -- - -- "
i il:r:,
OO
O
(1) Prise
spéc
fiqueà Sony
modèle
d'l-Pod
{2)selon
l-a* en{rées
r a d i oS. u rC r e a t i vTer a v e l S o u n d
L'entrée
USBet I'entrée
ligne(prise Z e nV l a r a d i oe s tc e l l ed ub a l a j a c k s) o n u
r r a n c h ed re s deur.0uatrestations
permettent
t t i l ep
soub
quin'ontpasétéprévus d ev i s i o n n ep rh o t oes tf i l m ss u r
baladeurs
pours'encastrer
danslastation.
u né c r a nd et é l é v l s i o n .
Vouspourrez
ainsiécouter
vos
m o r c e a umx a
, i s a n sp o u v oui rt i l i - ffiépelnseamplitrude
fri!querlce
s e rd et é l é c o m m a nl d
anea, v i g a t i o nLesondesstations
restitue
une
passanp
t el u so um o i n s
é t a nct o m m a n dséuerl e b a l a d e u r . b a n d e
D em ê m ei l,v o u ss e r ai m p o s s i b l e , l a r g el ,e sf r é q u e n c e
a sl l a ndt e s
s )u xp l u s
p l u sb a s s e(sg r a v e a
s u rl ' e n t r él ei g n ed, er e c h a r g lear
batteriependant
l'écoute.
h a u t e(sa i g u sÀ) .m o i n d
s e1 0 0H z ,
i n u t i l de ' e s p é r e
a rp p r é c i e
u rn e
ffiadlo*t lV
c o n t r e b a sdsaen su ne n s e m bdl ee
D e u xs t a t i o n(sL o g i t e cPhu r e - F i j a z z! M e i l l e ur ré s u l t a: H
t arman
E l i t ee t P h i l i p sp)r o p o s eunnt e
K a r d o nq,u ir a v i r a
l e sa m a t e u d
r se
, n'n"426i avrir2oo8
32, eo mrlrrons
deconsommateurs
d us o na u g m e n tCe e. t t ec a r a c t é r i s t i q uees td o n cu nb o n
i n d i c a t eduer l a q u a l i tdée sh a u t p a r l e u rE
s .l l ee s tm e s u r éàed e u x
0irectivité
m è t r eds e se n c e i n t eàsu, nn i v e a u
C e t t ec a r a c t é r i s t i qpueer m edte
s a v o isr i l es o ne s tp l u so um o i n s s o n o r de e8 0d é c i b e (l sd B A )B. o s e
b o nl o r s q ul e
' a u d i t esuerd é p l a c e e t S o n yo b t i e n n elnetsm e i l l e u r s
p a rr a p p o ràt l ' a x ed e sh a u t r é s u l t a(t 1
s% d ed i s t o r s i o n ) ,
p a r l e u rAs v. e cc e r t a i n esst a t i o n s , contrairement
Archos,
à la station
trèsinsuffisante.
n o t a m m eJnBt LR a d i alle,
s o nr e s t eb o nd e p u ins ' i m p o r t e
nrrollo nncifinn
fuil'ee* d"#cmute
ru*x!:metëqt
restituent-elles
Lesstations
sa
t ns
u nv o l u mseo n o r seu f f i s a n
ffiistorsisru
hmr+arænique
Plus
levolume
d'écoute
estélevé, a t t e i n d ruen ed i s t o r s i oàn5 % ?
r r c h o (s7 3d B A ) ,
olusladistorsion
oudéformationN é g a tpi fo u A
d e h, i p m u s i q uéel e c t r o n i q u
h o p . .o, ud ' o r g u e ,
CEQU'ILFAUTSAVOIR
D'ACHETER
AVANT
4
$$fldY
SfiS-ilJWZ1T
H
I ouelle srATtoN
mandeet la rechargede la batt
e r i e . S i c e t t e s o l u t i o ni d é a l e
POURVOTRELECTEUR
IJU fJ
!t5-1f]fl$
1 Û û€
1 5 0f
n
' e s tp a s p o s s i b l ei,l r e s t eu n e
-ra;ï;i3 "I P O D?
"
iô;lq-;b
i6;i6;is"{ 3x ) 1 0ï 1 6 ; 1 s s
o
E n b o n n el o g i q u el,a c o m P a t t b i - l u t i o nd e r e c h a n g eq, u i c o n t,77
0,98
0,7,I
2,09
litéentrelecteuret stattond ac- s i s t eà u t i l i s e ur n e e n t r é ea u x i A r c ho s
i P o dP
, hiiips
c u e i le s t l a p r e m i e r eq u e s t i o n l i a r r ed e t y p e U S B o u l i g n e ,à
treaiive
Sony
, u r t o u ts l c o n d i t i o nb, i e ns Û l q u e c e l l e - c i
i P o dc o n n e c td. o c k 4 " g é n é r a t i o n : q u ' l l f a u t r é s o u d r e s
ZenV
S70û
NW-5600,
e t P h i l i p sG oG e a r 4 0 4 ,5 0 4e t 6 0 4 vous possédezdéjà un lecteur. existeI Dansce cas, la circula
et 480û
--N;;iP;;iwM-i(11
L e s p r o p r i é t a i r eds' i P o dd i s P o - t i o n d a n sl e m e n ue t l e r é g l a g e
oui
oui
s e n td u c h o i xl e p l u sl a r g es, a u f d e s f o n c t l o n ss o n t m o i n sP r a 0ui
0ui
ûui
ûui
pourles petitsShuffle,PeuPré- t i q u e s ,s a n sp a r l e rd e I ' a s P e c t
Non
Non
Non
Non
v u s p o u r t r ô n e r e n t r e d e u x e s t h é t i q u eq,u l e s t s a c r t f i é .
0ui
Non
0ui
0ui
e n c e i n t eas u m i l i e ud ' u n s a l o n
N o n / p a sd e
N o nN
i on
NonlNon
Non/Non
o u d ' u n ec h a m b r eL. e sa n c i e n s 5 ruonnRor
an d e
télécomm
OU SÉDENTAIRE?
b a l a d e u rAsp p l ed e s P r e m i è r e s
Non
Non
Non
Non
stationspeuventfoncfénéralementcon- Certaines
---- générations,
----- --"--- ----------'-r\ù;------ -ô,;
N;;d;i
1Ë;i;û;;;iÇusavantle lancementdes sta- t i o n n e rs u r p i l e so u a v e cu n e
devrontse b a t t e r i e r e c h a r g e a b l e ,a v e c
tionsd'accueilN/lP3,
a v e c4 p i l e s
a v e c4 p i l e s
LR6(AA}
LR6(AA)
contenterd'un nombrelimitéde u n e a u t o n o m r eq u t d é P a s s e
m o d è l e sd e s t a t i o n sc o m P a t i - l a d i z a i n ed ' h e u r e s v, o i r eq u i
b l e s .O u a n ta u x m o d è l e s r é - a t t e i n t l e s v i n g t - c i n qh e u r e s .
( ù-bl o-o--o--r
-- c e n t sd ' i P o d, l l s r i s q u e ndt e n e Ellespeuventdoncvousaccom----s-kfi------24iù:l ; i i; ï;"2ï kH; I 2iÏ;-zit [iË
driiË:î kti;
paspouvoirexploiterleursfonc- p a g n e re n v a c a n c e so u c h e z
t i o n sl e sp l u sé v o l u é e sc,o m m e v o s a m r s .
(s@
oo
o
fÈffiffi
lavidéo.Enrésumé,pourchaque A
(D
a tout e[ ÉcoureDAPPoINT
(!)ffi
modèled'iPod,l'utlllsateur
$m
73
85
86
?
B7
OU AUDIOPHILE
i n t é r ê tà s e r e n s e i g n esr u r l e s
c o m p a t i b l l i t éas v e c l a s t a t i o n Pourunechambred'enfant,une
d ' a c c u e iql u i l ' i n t é r e s s eN. o u s s t a t i o nd e d i m e n s i o nest d e P r i x
r e n v o y o n sl e s p e r s o n n e sq u i modestessuffitpourécouterles
s o u h a i t e n td e s i n f o r m a t i o n s m o r c e a u xm é m o r i s é sd a n s l e
p l u s d é t a i l l é e s u r n o t r e s i t e : l e c t e u r .S i v o u s s o u h a i t e zu n
w w w . 6 0 m i l l i o n s - m a g . c o m . modèlecapablede falrebouger
quelquesdlzaines
de personnes
u
n
ePutssance
u
n
s
a
l
o
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,
d
a
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s
srATloN
/ouette
sans C o m m o d i tdé' e m p l o i
alorsouelesautresmontent
s
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raévidemp
l
u
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r
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a
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LES
AUTRES
POUR
b
i
e
n
B
o
s
e
e
s
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du
Seule
l an o t i c e
o r o b l è mdee8 2à 8 9d B A .
L
es audion
é
c
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s
s
a
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.
m
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MP3
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et
Creative
Philips,
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façade
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S
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le
marmis
sur
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jurés
notamment,
m i s es o u st e n s i oent a ur é g l a g e
de nos
ontété
Lesoreilles
q
u
a
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l
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prévues
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d uv o l u m ec,e o b l i g e
Pour
su
agréableme
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résultats
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s
n a r m aKna r d o n , s e rl e st o u c h edsub a l a d e u r ,
s o nd el a s t a t i o H
excellents.
e
s
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L
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q
u
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l
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s
e ed é t é r i o r e r
a v e cl e r i s q u d
du lot.0uatre
trèsau-dessus
dansce cas.lVals,Pas r
maximale
c o n n e x i o nLse.p l u sp r a t i q u e
desrésultats
donnent
stations
c o m m e r c i a l e m e nstu i c i d a i r e s , C nnoroETVTDÉo
e s té v i d e m m eunntet é l é c o m eh
, ilips
h o n n ê t eÀs l. ' i n v e r sP
p
l
u
s
l e u r s s t a t i o n s p e u v e n t a u s s i Ouelquesstationsd'accueilProm a n d e , o um o i n sb i e n
aucune
etArchosnerestituent
de
certainsiPod.Précisons posentla radio,ou disPosent
c o n ç u eL.af a c i l i t dé en a v i g a t i o n accueillir
basse
; i l so n td e sa i g u sq u
p
e
r
m
e
t
t
a
n
t
de
v
i
d
é
o
s
o
r
t
i
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s
receque
à
consiste
cet accueil
s a t u r e nàtf a i b l ev o l u me t u ns o n d a n sl e m e n ue s té g a l e m e n t
p
h
o
T
o
s
,
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s
d
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t
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odvoir directement
uncritèrede choiximportant.
s a n sd y n a m i q uMeê. m el e u r
f
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s
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j
u
s
t
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f
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e
d
a
n
s
ont
encastré
p a sc e sp e r - Lesdeuxmodèles
Creative
f a i b l ep r i xn e
un
téléviseur.
p
e
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u
s
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é t él e sp l u sa p p r é c i é s .
f o r m a n c emsé d i o c r e s .
oo
'3 3
deconsommat.ur.
avril2oo8t n'qzetoomttttons
Pourlesoreillesexi eantes
Stationnumérique
la pluschèrede
ûotreessai.maisqui iustifieson
prixparunequalitésonore
supérieure
à celledesmodèles
sonu$ageauvisionnage
desphotos
et desfilmssuruntéléviseur.
rement
parnotrejury.
apprécié
LesrésultaTs
techniques
decettestati0nsOnttrèsbons,et
parnos
d'ailieurs
confirmés
essais
d'écoute
subjective
Lescn
précis,
estdynamique,
sanscoloratron,
avecunbeaurendu.
Deplus,la gamme
restituée
defréquences
estlaigeet bien
ancrée
danslesgraves
{42Hz).
quesoitla posltion
Ouelle
del'auditeuç
enfaceoudebiais
parrapport
auxhaut-parleurs,
1arestitution
sonore
restebonne.
[absence
dedistorsion
à volume
ia qualité
élevée
srgne
ou
produit.
peutêtreutilisée
Cettestation
avechuitpiles1H20,
malheureusement
pastrèsfaciles
enplace.
à metlre
quiaurait
0n regrette
l'absence
deradio,
biencomplété
l'ensemble.
Laseule
réserve
detailleconcerne
laconsommation
quiperdure
électrique,
rnême
lorsque
l'appareil
està l'arrêt,
d'oùl'intérêt
deledébrancher
onnel'utilise
ouand
oas
ff::mmr
$ffiffi
ffiffiw.#ffi
wWffi
ffiffiffi*ffiqffim
ffiuxn
rowmm#
/;s
OO?
;
!
Notreavis
I
1
i
Si vousnesouhaitez
pasinvestir
unesommetropimportante
dans
unestationnumérique,
ce modèle
vousdonnerasatisfaction,
Certes,
il estnettement
en dessous
du
l
HarmanKardonpoulla restitution
$onore,
maisil donnedesrésultats
toutà fait corrects.Aioutonsquesa
sortievidéopermetdevisionner
sur
untéléviseur
lesphotoset lesfilms
engrangés
survotrebaladeur.
Lesessais
pourcettestation,
donnent
detrèslionsrésultats
notamment
unelargerestitution
desfréquences,
de57Hz
(graves)
à 20kHz(aigus),
ainsiqu'une
absence
dedistorsion
à
peuT
niveau
élevé[auditeur
s'écarter
desenceintes
sans
res,
preuve
sentir
uneatténuâti0n
sotr0re,
d'une
bonne
directiviïé.
Lesrnesures
sontdoncfavorables
à cettesTation
Creative
Urr
parl'écoute
résultat
confirnré
denotre
lury,quil'aappréciée
surdesmorceaux
variés
demusique.
Unbonpointégalement
a uc h a p i ï d
r eel a c o n s o m m a é
t i loenc t r i q ul 'eu,n ed e sp l u s
modérées
del'essai.
fonctionne
Cemodèle
avec
ÉgalemenT
hrlil0ilsspouruneutilisation
nomade,
Deux
regrets
: pasderadio
etunvolume
maximal
unpeuréduit.
pour
A côtédecemodèle
dédié
à l'iPod,
il existe
unestatiûn
lesbaladeurs
Creative,
souslaréférence
PlayDock
2500.
prur ffiffiffiffir&ffiffir
wnæFæ&$Kw
re&s&m*
i
i
i
i
le prix modeste
de cettestation,
ainsiquesataille.sepaientpar
unerestitution
sonoreétriquée,
avecpeude détails.Pourtâttt.
G'estdoncun aehatbienadaptéà
unechambred'enfant,
parexemple,
ou à la sonorisatiun
d'unepetite
pièce.Passi malpour100€.
3 4 , so mililons
de consommateurs
I n.426r avrit2oog
quipemet
0n apprÉciera
notamment
la bonne
directivité,
d'écouter
cettestaTion
confortablement,
sansatténuati0r
sonore,
même
lorsque
1'on
nesesituepasdansi'axedeshautparleurs
Maisc'estsurtout
scnvciume
maximal
sansdistorpourunappareil
sionquisurprend
dccettetaille,
poursaccn$ommation
Uncoupdechapeau
égalemenl
éiecquaTre
trique
pilesLH6suflisent
modérée
Deolus,
à letransformer
enapparerl
nomade.
Moinsbien: le régiage
duvoiume
dela statian
€stdÉpendanT
deceluldubaiadeur,
iastation
n'apasdevÉritable
entrée
ligneiconnexion
par'!a
sortie
casque
dubaiadeurJ
et sâstab i l i t és u rt r é p i eec si tc r o b ! é m a t i q
l ouresd e1 an a v i g a ï i r n
manuelle
possibTe
surlebaladeur
fiéception
la radio
depuis
dubaladeur,
ll existe
unrnodèle
déciié
à l'iPod
sausla rence
Traveisound
i
,
t
fi" " .
D'unpointdevuesonore,rienà dire: la restitution
musicalea été
appréeiée,
la bandedelréquences
estlargeet bienéquilibrée,
et
le volumeestélevé,sansengendrer
dedistorsion.
Deplus,cefte
stationproposeuneradioavecstationsmémorisables,
el une
photos
sortievidéopouruisi0nner
etfilmssuruntéléviseur.
Endehors
desfonctions
de base,la navigation
danslesmenus
ohligeà utiliserlescommandes
dubaladeur,
ce quin'estguère
pratique.
Etsurtout,ce modèleconsomme
deuxfoisplus
quelesautres.
d'énergie
avectl W enveilleet t5 W enlecture.
les essaistechniques
sonttrè$bons: restitution
d'unelargebande
defréquences,
bonnedirectivité
et absence
dedistorsion
à un
niveauélevé.Notreiurya globalement
apprécié
le rendusonore.
Enoutre,la puissance
estsatisfaisante
et la finitionréussie.
Mais
saconsommation
électrique
estexagérée.
Deplus.la stationn'a
pasd'autreentréequele connecteur
iPod(toutautrebaladeur
estdoncexclu).[a navigation
doits'effectuer
surle baladeur,
avecle risqued'endommager
le connecteur.
Pasderadio
ni d'entrée
auxiliaireouUSB.ll existeuneversionnomade,
le modèlele plusomnidirectionnel
queI'onpeut
de l'essai,
placeraucentred'unepièce.largegamme
defréquences,
bonne
restitution
desgraves.
NotrejuryI'aglobalement
apprécié,
Sortie
vidé0.Consommation
électriqueexcessive,
mêmeéteint(3,6Wl.
Tropdedistorsion
à un niveauélevéd'écoute.
Pasde radio.
Grâceà sa batterieinterne,ce modèlepeutêtreutiliséen
déplacement,
Lacommodité
d'utilisation
a étéappréciée.
0utre
l'absence
de radioet uneconsommation
électrique
élevée,
ce
modèlen'aguèreétéapprécié
parnotreiuryd'écoute
à cause
d'unsonpeudéfiniet sansmusicalité.
Volume
élevésansdistorsion.
Lesenceintes
sontdésolidarisées,
ce quipermetuneinstallation
optimale.
Au passif: pasde radio,
navigation
danslesmenussurle baladeulavecrisque
d'endommager
le connecteur,
gauche
cordonde I'enceinte
gênantet peuesthétique,
et qualitésonoremoyenne.
Nousavonssoumislesstations
à desmesures
électroacous^
tiquesen laboratoire
afinde
leurcapacité
déterminer
à
re$tituer
dessonssurdiverses
gamme$
puis
defréquences,
nousavonsmesuré
leurdirectivité,lesdéformations
duson
à diversniveaux
de puissance, O Mesures
acoustiques
"enchamle niveaumaximal
d'écoute
Ellesontétéréalisées
pourunequalitéconvenable, b r es o u r d eg"r â c eà u na p p a r e i l l a gaep p r o p r P
i éu. i sn o t r ei u r y
et leurconsommation
élecpour
triqueen lecture.
recharge
des a écoutéchaque
station
é usicale.
baladeurs,
ainsiqu'enmodes j u g esr aq u a l i tm
veilleet arrêt.Aprèsquoi,
unjurydeprofessionnels
du
sona iugélesmodèles
sur
,ù
différentes
sples demusique.
F
porté
Nousavonségalement
unjugement
détaillé
sur
l
l'ergonomie
et la commodité
d'emploi
desstations.
-o
ô;;;;'"r'tiï' àr.;i;iq;;
À u n eé p o q uoeùl ' o na t t a c htea n td ' i m p o r t a nacuexé c o n o m i e s
le moinsquel'onpuisse
c'estqueplusieurs
d'énergie,
regretter,
fabricants
destations
numérioues
montrent
unecertaine
désinvolturevis-à-vis
dece critère,
Philips
et Logitech
Pure-Fi
Elite,
notamm e n tP. a ra i l l e u rps o
, urecharge
u rnm ê m eb a l a d e ui lrf ,a u t
quêsurd'autres.
septfoisplusd'électricité
surcertaines
stations
A u t r es u j edt ' é t o n n e m elnatr:e c h a r gdeub a l a d e uc ro n s o m m e
p a r f o iasu t a nqt u el al e c t u r ep,e n d a nl at q u e l l e b a l a d e u
e rs t
pourtan
é tg a l e m ernetc h a r g| éL ep l u si n c o m p r é h e n sei b
s tlqeu e
c e r t a i nasp p a r e icl so n t i n u eànct o n s o m màeIr' a r r êct ,o m mJeB L ,
quiabsorbe
: débranchez
3,6W lorsqu'il
estéteint! Unesolution
la station
ouandvousnel'utilisez
oas.
Nosconclusions
Faitofficede radio-réveil.
Compatihle
aveclesiPodet les
baladeurs
GoGear
de Philips.
Bonnedirectivité.
maisvolume
limitéet mânque
degraveset dedynamique.
Desbruits
parasites"
Peupratiqueà utiliser.
Settestationestfranchement
décevante,
avecunvolume
insuffisant,
unefortedistorsion.
pasde basses,
de radioou
detélécommande,
et unemanipulation
peupratique.
Mieux
vautpassersonchemin.
AE
avril2OOgln'426160 mllllonsde consommateurs;
17O
FrUitSCt I
)lre
(etlespâtesà crêpes)
riennevautleblender.
Pourlesmilk-shakes
etlessoupes
Pourlesjusdefruits
esttoutà faitindiquée,
oudelégumes,
lacentrifugeuse
Nousavons
testé
treize
appareils
de300 à 300€.
LIONELMAUGAIN.AXETLE
TEROY
INGENIEUR.
élatelquel Entout cas,lespréparations
En outre,le blenderpeut servir juspeutêtreconsommé
ou servirde baseà uneautre boréesà partirde ces appareils
préparation.
livresde p e u v e n tv a r i e rà l ' i n f i n i s, a n s
Certains
recefies
fourmillent
d'idéesde l i m i t e .S e u la s p e c tp é n i b l el,e
latt nettoyagedes partlesamovibles,
mrxage
entreJuset yaourts,
of rarrir ca femilla
noc nafiloe
pulpe,
elle d ' a u t a n tq u e l e l a v e - v a i s s e l l e
Les centrifugeuses,
Ouantà la
elles,n'ad- ouautres.
p
e
r
m
e
t
t
e
n
t
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. ais
v
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o
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s
s
a
n
t
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s
réservoir
n ' e s tp a st o u j o u r si n d i q u éM
machines
dansun
e t d e s estrécupérée
Q
i
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usse
p
a
s
s
e
d
e
facileu
n
s
u
a
v
e
mettentde confectionner
légumesLe
d a n sl e
m e n t d e s m e t s d é l i c i e u s e m e n t u b ed e r e m p l i s s a g pe u, i si l e s t sèche,ellepeutêtreutiliséepour ou une onctueusecompotede
n a t u r e l sq,u e l e sA n g l a i sa p p e l - récoltéparlaforcecentrifuge.Ce é l a b o r edr ' a u t r e sp r é p a r a t i o n s .pommessontà ce prix.
lenl "smoothiesl'Les
Français
ne
s ' y t r o m p e n tp a s , p u l s q u el e s
v e n t e sd e c e n t r i f u g e u s eosn t
bondide 32 o/oen 2002 dopées
p a r l ' e n v i ed ' u n ea l i m e n t a t i o n
plusricheen goût et par le nou4
l e, s t c o n s e i l l é
veauprogrammenatronalnutrI OUELTYPE
DEJUS,
m o l n sh o m o g è n eP. o u ro b t e n i r l a v e - v a i s s e l li e
(
P
N
N
S
)
q
u
r
tion santé
nous
AVECOU SANSPULPE? u n e c o n s i s t a n cpel u sl l q u i d ei,l d e d é g r o s s i rl e t r a v a i le n n e t incitentà consommer
davantage Dansunecentrlfugeuse,
seuls convientalorsd'ajoutereau,lait, t o y a n tl e f i l t r e m a n u e l l e m e n t ,
de fruitset légumeschaquejour. lesfrultset légumes
sontautori- g l a ç o n so u j u s p r e s s é .M a l g r é c e q u i e s t a s s e zp é n i b l eA c e t
c é q F t ê n . ô r ê r ' c r t a i n g f p g j { g ces apports,la préparation
res- o a a r d I n q n n n a r c i l sm u n i s
Boissons
frappées,
amidonnés,
à causede la pulpe. d ' u n ep e t i t eb r o s s ef a c i l i t e r o n t
commela banane, teraépaisse,
milk-shakes,
veloutés.
. . les papayes,
les avocats,
les R i c n à v n i r a v o c l e i r r sd ' u n e g r a n d e m e nl te t r a v a l l
Comooséd'unrécioient
en verre f i g u e s o u l e s m a n g u e sn e centrlfugeuse.
pasvraiment,
J pounouELEMPLot?
ou en plastique,
d'un couverile, conviennent
sauf
d ' u nc o u t e a uà q u a t r el a m e s l,e s ' i l ss o n tm é l a n g éàsd ' a u t r e s Z le ruerroYAcE:
FACTLE LE LIVRE DE RECETTES
t o u t f i x é s u r u n b l o c m o t e u rà f r rr i t s t r à s i r r fe r r x I a c e n t r i fu OU DÉCOURAGEANT? P o u ro p t i m i s e rl ' u t i l i s a t i odne
, i e u xv a u t a v o i r
v i t e s s e s . l e b l e n d e r o e r m e t geuseproduiten effetun jus Attention,c'est souventla cor- s o n a p p a r e i lm
La plupart
de confectionner
des puréesde trèsliqulde,
doi- des idéesde recettes.
toutelapulpeétant vée...Lespartiesamovibles
parl'appareil,
puisrécu- ventêtrelavéesaprèsusageà la desmodèlessontaccompagnés
f r u i t so u d e l é g u m e sa u x q u e l l e s extraite
on ajoutera,
au gréde sesenvies péréeà partdansunréservoir. m a i n s ,m ê m e s i c e r t a i n sf a o r i - d e l i v r e t sp l u so u m o i n sr i c h e s
pilés, Ouantaublender,
Aussiétonnantque
et dessaisons,
desglaçons
avecsoncou- c a n t sa s s u r e nqt u ' e l l e sp e u v e n t ou originaux.
c e l a p u i s s ep a r a î t r eq, u e l q u e s
du lait,desyaourtsou desjus de teauà quatre
lames,
il mixetous passerau lave-vaisselle
pour Aveclescentrifugeuses,
fruitsoourobtenirde'sboissons lesaliments
même m o d è l e ss o n t c o m m e r c i a l i s é s
entièrement
frappées,des milk-shakes,
des d o n n e u
r n ec o m p o t ep l u so u s i l e s p i è c e sa m o v i b l evso n ta u " nus'jsansaucunerecette
c o u l i so u d e sv e l o u t é s .
-^^^
uqr rù
l^
ro
^^"i^.1^^
oçrrç
ueù
^^
oppâf€llS
"faites-le
ménagers
vous-mêmei à la préparation
de toutessortes
voilàdeuxenginsauxf inalités de pâtes: à crêpes,à gaufresou
: lacentrifugeuse
semblables
et à gâteaux,maiségalementcerPour
le blender. épatersesamis t a i n e s a u c e s . . .
u
yq,
L.
SAVO|R
cE QU'|LFAUT
AVANTD'ACHETER
v v
36
l e L v v / \ ,
' eo mrrlrons
deconsommateurs
; n"426!avrir2oo'
E v
v \
il''
Fait-on
clerêelles
?
êconomie
à
o
DE
PREVOYEZ
nodèles
Certains
sont
centrilugeuses
de6 kg)etpeumani
donc à leur éserver
ûansla cuisine,
z
tili Est-ilmeilleurmarchê
de concocterses proPres
mixagesque d'acheterdes
smoothiestout préparés?
La questionse poseavec
d'autantplusd'acuitéque
vendues
les préparations
d a n s l e c o m m e r c es o n t
à
tout à fait comParables
p
o
u
r
c e l l e sd ' u n b l e n d e r ,
un prix pas si élevé.Pren o n s l ' e x e m p l ed ' u n l i t r e
de smoothie Innocent
contenant11 pommes,
2 inangueset demie,1 ban a n ee t d e m i e ,2 o r a n g e s
pressées,
2 fruitsde la Pass i o n e t 1 z e s t ed e c i t r o n
vert. La brique coÛte
4,50C, ce qui représente
d é j àm o i n sq u e l e p r i x d e
tous sesfruitsachetésau
détail. Ajouter à cela
l ' a m o r t i s s e m e ndte l ' a P p a r e i l ,e t l ' o n c o m p r e n d
q u e d ' u n s t r i c tp o i n t d e
vue financier,l'achatd'un
b l e n d e r( e t c e l u i d ' u n e
centrifugeusepour obten i r l e j u s i n i t i a l )n, e s ' i m posepasforcément,sauf
s i I ' o n c u l t i v es o i - m ê m e
s e s f r u i t s e t l é g u m e se t
que l'on a l'intentiond'utilisersouventla machine...
is
a
I
^1
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avril2oo8| n"426 160mllllonscleconsommateurs
:,
ii.ii
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Q
QQ
T r è sb o n 2 0 à 1 7
B o n1 6 , 5à 1 3
A c c e p t a b l e1 2 , 5 à 1 0
I n s u f l i s a n9t , 5 à 7
T r è si n s u f l i s a n6t , 5 à 0
L e sp o u r c e " r t aegr terse0 ae n t h e se xbp r a e n l
l ep o i ddsec h a q ucer i t è rdea n sl af o t a t i oTni n e
a
fitïtFfiffit{,4r$ fiÊruwtc*
Mfi{,!ffiMEft
1r/ivu*r+
U l t r aF t w e r
Snrcrothi*
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Pr-o
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Ki372û
P r i xi n d i c a t i l
1 7 0€
1 0 0€
50€
50€
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;iil'il
P o i d st o t a l{ k g }
5,06
5,12
1,87
1,97
3,83
111
L o n g u e udru c o r d o n( m )
1,43
1,tB
1,30
t,15
r,09
082
C a p a c i tm
é a xp i c h e t / c o l l e c t ej u rs { l }
1,2
2
1,5
1 , 5à 1 , 7 5
16
N o m h rdeer e c e t t e s
A cce ss o i r e s
14
18
43
nïrsan*t.àiioù
0ui
D i a m è t tr ue b e( m m l
Agitateur,
r ob in e t
20
Verseur
multiposition
UUI
Non
I
-"-------
V rerrsseeir[lu
mu l t i p o s i t i o n
Uui
Non
Nid;il;;;;i;;;;;
5
t o n c t i ognl a c ep i l ê e
ûui
Non
Non
Non
0ui
Non
Verre
Verro
Plastique
Plastique
V er r e
Plastique
M a t i è r ep i r : h e t / c o l l e c t e u r
I
J u sd e f r u i t s
J u sd e l é g u m e s
M i l ks h a k e
P â t eà c r ê p e s
Bruit
Enduranoe
Sécurité
N o t i c ee t l i v r ed e r e c e t t e s
Usage
Priise u*sl{r!frit[Ë,{"q[]Ëfi
tTTh
rfrsrT&ùt{ n ' o n pt a sd er a n g e - c o r d e
p o t eh o m o g è nsea n sp r o b l è m e ,
o tn ,
L e sp i c h e tesnv e r r ed e sb l e n d e r s c e l udi eS e be s tp e ua c c e s s i b l e . a l o r sq u el e ss i xa u t r e as p p a r e i l s
s o n tp l u sl o u r d qs u ec e u xd e s
P o u lre sc e n t r i f u g e u sl e s ,
n é c e s s i t eunntà p l u s i e u r s
centrifugeuses.
Encontrepartie, p i c h e tdse P h i l i pss' i n s t a l l esnatn s m é l a n g emsa n u e lpso u ré v i t eqr u e
l e u rp o i d sa s s u r u
e n eb o n n e
p r o b l è mLeo. u r deet e n c o m b r a n t ed, e sm o r c e a udxef r u i t sr e s t e n t
s t a b i l i tséu rl e b l o cm o t e u r .
M a g i m inx' ap a sn o np l u sé t é
b l o q u éasun i v e a du e sl a m e s
M a lc l i p s él e
, p i c h eKt r u p sp e u t
a p p r é c i écea, rl a p u l p ed o i tê t r e
R o b u s teat K r u p lsa i s s e nmt ê m e
r é p a n d rseo nc o n t e nàut e r r e
retiréedufiltre.
d e sm o r c e a unxo nm i x é a
s près
lorsdu retraitdu blocmoteur.
l e st r o i sp h a s edsem é l a n g e .
D e ss o u cai u s sai v e cl e sm o d è l e s Jils qêff
$ruiget rJffiËTrF#É*
PouP
r roline
i l ,a f a l l ua j o u t e r
S e be t M o u l i n eqx u, is o n td i f f i c i l e s L e sb l e n d e rPsh i l i pest K i t c h e n A i d 3 0s e c o n d epso u ro b t e n iurn e
e ro. u l i n eext P r o l i n e s o n tc a p a b l edsec r é e ru n ec o m - homogénéité
à p o s i t i o n nM
satisf
aisante.
38
oo mililons
deconsommareurs
n"426 avrir
2ooe
L e sc e n t r i f u g e u sdeesl e, u rc ô t é ,
produisent
toutesunjusdefruits
t r è sh o m o g è neett r è sl i q u l d e .
C ej u se s to b t e n e
u ns e u l e m e n t
2 6s e c o n d easv e cP h i l i p cs o
, ntre
1 m i n3 0p o u rS e bl,e p l u sl e n t .
L e sf r u i t s o n tp a s s éesns e u l e m e ndt e u xf o i sp o u rP h i l i p s ,
l V l a g i meitxR i v i e r&a B a rg, r â c e
r eut u b ea, l o r s
à l a l a r g eo u v e r t u d
q u ' i l s o n it n t r o d u iut snp a ru n
p o u rS e be t M o u l i n eLx e. t a u x
Quelques
accessoires
très utiles
4ir i,
1iJ0ff
-Îfii]t
iir i;
3,14
3,78
4,78
4,18
4.53
7 " il
0,85
r,20
|, 1 1
1,04
r.07
1,26
0,82
74
75
74x80
{ o v lae)
30x56
{ 1 / 2l u n e i
33x65
{ 1 / 2l u n e }
l0
?0
|,25
1,75
5
de
Brosse
nenovage
Filtre
0ui
0ui
Non
Non
66
B r o s s ed e
Pressenectar-coulis nettoyage
p re s s e - a 0 r u m e s
Non
0ui
Entonnoir
p o u rp e t i t s
trurts
0ui
Variateur
Non
Non
Verre
Verre
Plastique
Plastique
Plastique
Plastique
Flastique
Le bec verseur tourné
en positionfiltre. ProPosé
s oulinex
o a rl e sb l e n d e rM
e t P r o l i n e i, l p e r m e td e
r e t e n i rl a p u l p e .
lJagitateur.DisPonible
s u r l e b l e n d e rK e n w o o d ,
u n b â t o n d e v e r r es e r t à
m é l a n g e lra p r é p a r a t i o n
p a r I ' o r i f i c ed u c o u v e r c l e .
La brosse. Pour nettoyer le filtre et les accessoiressur lescentrifugeirsesRiviera& Baret Seb.
' Le couvercle.Celui de
M o u l i n e xC e n t r ip e u t s e
r e t o u r n e re t s e r v i rd ' e n t o n n o i rp o u ry P a s s elre s
petitsfruits,par exemPle.
La pale rotative de la
c e n t r i f u g e u s eM a g i m i x
o e r m e t d ' i n t r o d u i r eu n
p e u d e p u l p ed a n sl e j u s
pourobtenirdescoulisou
d e s n e c t a r sp l u s é P a i s
ou'avecle filtre.
r-tr
(:-/\:/
Auandil esttourné en
position filtre, Ie bec verseur
retient Ia pulpe (Moulinex).
. ldemDuoXLà 230t sanslepresse
coulis
de la pulpeesten
d'extraction
m o y e n ndee 6 2 %S. e be s tl e
s e u dl é p a s s a7n0t% ,a l o r sq u e
M a g i m inx' a t t e i nq tu e4 3% .
l l l u if a u d r da o n cb e a u c o u p
p l u sd ef r u i t sp o u ro b t e n i r
l am ê m eq u a n t i tdéej u s
l e sm i l k - s h a kseosn th o m o q è n e s ,
m ê m es ' i lr e s t eq u e l q u emso r c e a u xd eg l a c eC. h e zK i t c h e n A i d
s ,u e l q u emso r c e a u x
e tP h i l i pq
d eb a n a nne' o n pt a sé t éb r o y é s .
L ap â t eà c r ê p e es s t e
, l l ea u s s i ,
E
t o u tà f a i tc o r r e c t e .nu n e
m i n u t el e, sp r é p a r a t i oonbst e i:
n u e ss o n ft l u i d e sA.p r è su n e
Rrçsrlr;rffi
ffii liq-s * r.r:s
m i n u td
e em i x a g eK,e n w o o d ,
ii tr,*;:*s
nt grÉii+*::
'ont
P
r
o
l
i
n
eet K i t c h e n Ani d
A p r è sd e u xf o i s3 0s e c o n d e s
g
r
u
m
e
a
u.
m
ê
m
e
aucun
d ef o n c t i o n n e mdeenstb l e n d e r s ,
fr
sceclients@kenwood
00 80038104026
0 8 1 06 1 1 06 1
0143 98 36 36
0 8 1 01 41 01 4
e/mtn)
0 821 611655 (o,og
0821 082082(o,tzelmln)
0 3 8 8 1 86 6 1 8
01 56 59 1827
0 8 1 02 1 1 02 1
'J":
0n peut touiller la préparation
à l'aide d'un agitateurPour
la rendreplus onctueuse
(Kenwood).
avril2OOen'426 60 mlllionsde consommat"utt 3 9
Pourlesbu
peroffredebonnes
ffi les plus.Ceblender
pourlesjusdefruitsetdelégumes,
formances
pourla pâteà crêpes.
et detrèsbonnes
Nul
besoin
demélanger
lesingrédients
manueilephases,
mententr0lesdifférentes
Lanotice
variées
otfredesrecettes
ettrèsdétail
léesli est
facileà utiliser,
et à nettoyer,
à programmer
passe
même
siseullebolenverre
aulave-vaisselleCemodèle
exisTe
enplusieurs
coloris
Notreavis
Excellent
pour
blender
réaliserefficacement
loutesles recettes"
Enplus,la corvéede
nefioyage
estfacilitée.
ll cumuled'appréciables
atouts: unefonction
glacepilée,unlong
cordond'alimentation
et
unegarantie
detroisans.
Q les moins.0utresonprix,le KitchenAid
(5kg,Tout
estrelativement
lourd
demême)
et
l a c o n t e n a ndcees o np i c h eet n v e r r ee s t
réduite
; seulement
1,2l,contre
2 | pourlesplus
grands.
Deplus,il estunpeubruyant
à fairedujus,avecun
ffi les plus.Rapide
tauxd'extraction
c0rrect,
cettecentrifugeuse
quifacilite
dispose
d'une
cheminée
extralarge
l e p a s s a gdee sm o r c e a udxe f r u i t so u d e
légumes,
Lanotice
estbienfaiteetcontient
des
informations
nutritionnelles
surlesvaleurs
des
pertinentes.
fruitset légumes,
et dixrecettes
A v e c1 , 2 5l , l e c o l l e c t eduerj u sa f f i c huen e
grande
capacité.
TouTes
lespièces
amovibles
vontaulave-vaisselle,
Notreavis
pratique,
Rapide.
etficace,
degrandecapacité
et peubruyante,
cette
centrifugeuse
réalisede
trèsbonsjus defruitset
de légumes.
Elleestsans
réelsdéfauts.
Ouestion
nettoyage,
lespièces
passent
amovibles
au
lave-vaisselle,
assez
encombrant
Q t-esmoins.Unmodèle
(39x 49,5cm)etquinepossède
pasderange, cordon.
pièces
Denombreuses
sontà démonter
aorès
utilisation,
etdoncà laver
O 0uatrerecettes
O Troisétapespourle blender
Nousavonsconfectionné
deux
recettes
communes
auxhlenderset auxcentrifugeuses.
D'abord
unjusdedeuxoranges,
unpamplemousse
et deux
p o m m ecso u p é ePs u
. i su nj u s
dequatrecarottes
enmorceaux,
deuxtomates
coupées,
undemiconcombre
etunouaftdecitron.
Pourlesblenders
: unepâte
à crêpes
et unmélange
d'une
banane,
dedeuxyaourts,
de570g
d el a i te td es i xg l a ç o ni sn s é r é s
phase.
à l'issue
dela première
Lespréparations
ontétéévaluées
auboutde30secondes
puisaprès
defonctionnement,
45secondes,
etenfinaubout
deI minute.
Certaines
notices
recommandent
deneoasfâire
plusde1 ou2 minutes
pournepas
fonctionner
l'appareil
endommager
lemoteur.
Pourlescentrifugeuses,
nousavons
simplement
pourobtenir
mesuré
letempsécoulé
lejus.
Notreavls
Pourun prixhonnête.
ce blender
s'en$ofibien,
pourla
notamment
réalisation
desmilkshakeset de la pâteà
crêpes.ll estpeu
encombrant
et sonemploi
Notez
esttrèssécurisé.
quelespiècesamovibles
passent
au lave-vaisselle.
Notreavis
Fabriquant
duhonius
defruitset de légumes
pourun prixplutôt
modique,
la centrifugeuse
Sebse révèleà la
lois pratique
et peu
encombrante.
Sonpoids
pas2 kg.
n'excède
qu'aucune
Dommage
recettene soitproposée.
O Deuxexpertspourle résultat
Deuxexperts
ontévalué
la consistance,
l'homogénéité
et le goût
dumélange
final,Pourlescentrifugeuses.
nousavonségalement
mesuré
letauxd'extraction,
le ratioentrela quantité
c'est-à'dire
æ
qui
d'ingrédients
insérés
et le mélange enestressorti.
=
l
40
, eo mililonsde consommateurs! n"426 ! avrit2oog
I
etsserrês
avecunlivrederecettes
ffi tes plus,Vendu
quarante-trois
incluant
ce
idées
depréparation,
blender
estleplusléger
à transdutestFacile
pofie;il dispose
d'unbecverseur
multiposition
(fermé,
ouvert,
filtre).
Bonpointaussi
ducôtéde
puisque
lasécurité
cemodèle
nepeutpasfonctionner
sans
soncouvercle.
amovibles
Lespièces
peuvent
alleraulave-vaisselle.
a étéjugéunpeu
Q t-.smoins.Lemontage
difficile,
notamrnentcelui
deslames
Pour
obtepn
l ussf l u i d e si l,e s t
n i rc e r t a i n p
e rsé p a r a t i o
n é c e s s adi e
re
m é l a n gseori - m ê ml lem a n q u e
unrange-cordon
auniveau
dublocmoteur.
compact
et
ffi les plus.Mêmesicemodèle
l é g eer s tu np e up l u sI e n àT e x t r a i rl ej u s ,i l
(plus
offrelemeilleur
tauxd'extraction
de70%
dufruit)Peubruyant,
facile
à utiliser
disposant
d u p l u sl o n gc o r d odn' a l i m e n t a tei ot dn ' u n
range-cordon,
lacentrifugeuse
égaSebdispose
lement
d'unebrosse
denettoyage
bienutile
estjusteacceptable
Q les moins.Lanotice
recette
n'estproposée.
l-acheSurtout,
aucune
minée,
trèsétroite,
oblige
l'utilisateur
à passer
lesmorceaux
unpar
de fruitsoudelégumes
puisque
le
un.Ledémontage
n'estpaspratique
retrait
duréservoir
à ouloe
nécessite
ledéverrouillage
delasécurité
ducouvercle
BlenderPhilipsHR2094:
un appareilclangereux
Ë] Le modèleHR 2094a été jugé dangereux.Nousavonsconstatéqu'il étaitposs i b l e d e f a i r e f o n c t i o n n e ro a r i n a d v e r t a n c e l e s c o u t e a u xd u m é l a n g e u r E
. n
posantle porte-lamesur le bloc moteur
soustensionet en touchantlessécurités,
les lamesse mettentà tourner,au risque
d e p r o v o q u e rd e g r a v e sb l e s s u r e sa u x
d o i g t s .l l n ' e s tb i e ns û r p a s c o n s e i l l éd e
laissersoustensionI'appareil,
maiscette
s i t u a t i o np e u t e x i s t e rV. o i l àp o u r q u o il e
b l e n d e rP h i l i p sa o b t e n uu n e n o t e d i s nodèle a été
qualifiante.t60r demandeoar consé- Ce
disqualifié pour des
quentle retraitde cetappareildu marché. raisonsde sécurité.
Blendertrèsefficacepourla pâteà crêpeset bonpour
pourlesiusdefruitset de légumes.
Acceptable
lesmilk-shakes.
bruyant.Lespièces
maistrèslourdet particulièrement
au lave-vaisselle"
ne peuventpasêtrepassées
Lesrésultatssontbonspourla pâteà crêpeset lesmilk-shakes.
ontétéappréciés.
[e gtandpichetet le range-cordon
la noticeesttropsuccincte
destabilité,
Maisce modèlemanquc
et lespiècesnevontpasau lave-vaisselle.
Plutôtbonpourla pâteà crêpeset
Modèletrèssilencieux.
il estvenduavecun ioli livrede recettes.
lesmilk-shakes,
Encasdemauvaise
[a fonctionglacepiléeestintéressante.
la préparation.,"
risquede répandre
manipulation,
Modèlepeucher.Trèsbonpourla pâteà crêpeset bonpour
pourlesrecettessansapport
maisinsuffisant
lesmilk-shakes,
de liquide.ll estassezbruyant,le cordonesttroppetit,
pasfacileet rienneva au lave'vaisselle,
le montage
bonpourla pâteà crêpeset pourlesmilk'shakes.
Blender
estcourt.Deuxvitessesseulement'
Lecordond'alimentation
Modèleunpeubruyant.
Pasde livrede recettes.
estrapide
extralarge,cettecentrifugeuse
Avecsa cheminée
les piècesamovibles
et efficace.Trèsbonnedocumentation.
de
l'absence
Restent
l'encombrement,
vontau lave-vaisselle.
et surtoutle bruit,
range-cordon,
estpeurapide
mêmesi cettecentrifugeuse
Debonsrésultats,
estfaible.Lanoticecomporte
et quele tauxd'extraction
Modèletrèsloutd,sansrange-cordon,
66recettesoriginales.
qu'uneseulevitesse.Piècesdifficilesà nettoyer.
necomportant
maisun modèlebruyant,
Debons,voiretrèsbonsrésultats,
undémontage
étroite,
unevisibilitémoyenne.
unecheminée
peucommode,
uneseulevitesseet,enfin,aucunerecette.
Nosconclusions
avrll2008 tn"426 60 mllllonsde consommat"rt., 4l
Incompétence
technique,
pagail
le
danslesfacturations,
désorgan
isation
desseruices
clients..
. Lesopérateurs
duhautdébitprovoquent
touiours
autant
demécontentements.
Lesinternautes
sontexcédés.
BENJAMIN
DOUBIEZ,
PATBICIA
FOUCHEB,
JURISTE.
o u r l e s f o u r n i s s e u r qs u a s id é l i n q u a n tse' e n r a c i n e r
d'accès à Internet danslaprofession
: le kidnapping
(FAl),
c'estlePalmarèsd e l i g n et é l é p h o n i q u ef a, i s a n t
de lahonte.Enfévrier suiteà uneventeforcée.Et une
dernier,
lesservices
de autreprendreun essoralarmant
:
la répression
des fraudespu- l e s p o u r s u i t e sp o u r r e c o u v r e blient,pourla première
fois,un ment de facturesimpayées,qui
baromètrede9 plaintesdes touchentabusivement
desabonconsommateurs.
Entête,lesec- nés n'ayantrienà se reprocher.
teurdelacommunication
et dela
t é l é p h o nrl e g r o u pàel u is e u l Hotlines
surtaxées:
28,1% desplaintes,
lAdminis- bientôt
lafin
trationrefusede dévoiler
les Lesfournisseurs
d'accèsn'aunomsdes entreprises.
Mais, raient-ils
faitaucunprogrès
? Si.
danslecourrier
desplaintes,
éga- Lesproblèmes
lorsdelamrseen
lementtrèsnombreux,
reçuà routed'unenouvelle
connexion
n60r,tous les grandsopéra- semblent
setasser,
selonlAssoteurssontcités: Orange,
Neuf, ciation
française
desutilisateurs
Free,
Numéricable,
AliceetTélé2. de télécommunications
(Afutt).
Fllo
mot
ôô
h^n
^^ihi
v-,,,i sur te
comptedes offresd'installation
à domicilegratuites,
lancéespar
Oue les offreshautdébitgénè- certains opérateurs. Comme
r e n t d e s b a t a i l l o n sd ' a b o n n é s q u o i ,q u a n do n v e u t . . .
mêcontentsn'estpastout à fait Si les relationsentreopérateurs
un scoop.C'estlapersistance
du et consommateurs
restentaussi
p h é n o m è n eq u i c o m m e n c eà conflictuelles,
c'estque ces derinquiéterUnsecteurd'activitéqui n r e r sn e s e I a i s s e npt l u s f a i r e .
compteaujourd'hui
15,5millions Jadistrop nombreuxà accepter
d'abonnéspeut-ilmaltraiter
impu- sansréagirles carencesoe teur
n é m e n td e s d i z a i n edse m i l l i e r s o p é r a t e u r ,l e s a b o n n é s o n t
d e c l i e n t sc h a q u ea n n é e? L e s c o m p r i sq u ' i l n ' e s tp a s n o r m a l
opérateurs
n'ontplusl'excuse
de d e p a y e rp o u r u n e c o n n e x t o n
lajeunesseLedécollage
du haut h o r s - s e r v i c el l n ' e s t p a s n o n
; débir date de 2003-2004,er tes p l u sn o r m adl e p a y e ru n a p p e àl
procédures
de dégroupage
per- la hotlinelorsqu'il
s'agitde signamettant
de
prix
délivrer
à
un
attracler un dysfonctionnement
.ù
dont
tif l'lnternet
rapideet latéléphonie l'opérateur
est responsable.
Lào
illimitée
devraient
êtrerodées.
dessus,la loiva venirau secours
P o u r t a n t ,c o m m e l e m o n t r e desconsommateurs.
À partirdu
ù n o t r e d o s s i e r ,l e s p r o b l è m e s moisde juin,lesopérateurs
n'aut e c h n i q u e sr e s t e n t i n n o m o r a - rontplusle droitde surtaxerleur
bles.On voit aussiune pratique h o t l i n eE. n f i n!
s pratiques
illégales
harcelement
I
avril2o0g rn"426160mililonsde consommateursr 43
Lesquatreplaies
cluhaut clêbit
denoslecteurs
ducourrier
statistique
lJanalyse
contre
motifs
deplaintes
lesprincipaux
révèle
forcée
Delavente
d'accès
à Internet.
lesfournisseurs
deI'internaute
leparcours
impossible,
à larésiliation
d'embûches.
estsemé
pu y déSansdouteaurait-on
nombrerles nomsd'oiseaux.
desinternautes
Danslecounier
esttelle
I'exaspération
encolère,
quebonnombred'entreeuxne
pouventréfréner
des insultes
Maisnous
contreleuropérateur.
préféré
lemonceau
utiliser
avons
dn lettrcs orre le facteur livre
v v
il
I
ili l
Y v v
10,9%
Pratiquecommerciate
de
détoyate
chaquejourà la rédaction
(60Dpoutétablirunetypologie riil**Wl
problèmes
rendesprincipaux
parlesconsommateurs
contrés
avecleuroperateur.
flJ 2,6%
2,1%
Kafkaet Ubu
aupaysduhautdébit
DESGALERES
tE PALMARES
lesopénteuÆ
concernant
lesplaintes
Nousavonsanalysé
Proposant
[étude portesur 467 lettresde
qui noussontparuenues
desoflreslnternet-téléphone-télévision
plaintesreçuessur une période
par
courrierentreIe l"i décenbre2M7et le 3l ianuier2il/d.Au total,
'nous
avonsclasséÆ7plaintesenfonctiondumotilprincipaldulitige
de deux mois,La lecturedétatlparIe consommateur.
Entête,arriventlesproblènestechniques'
déclaré
l é e d e s g a l è r e sd ' i n t e r n a u t e s
r é v è l ed e t e l l e sa b s u r d i t éqsu e
l ' o n s e p r e n d à e n s o u r i r e . d é m é n a g ée n p r é v e n a nFt r e e , nexionou d'uneventeforcée.ll
C o m m e d a n s l e c a s d e c e t t e d e p u i s... l e 2 3 s e p t e m b r eI C e faut direque,dansbon nombre
dame à qui Alicedoit rembour- sont Kafkaet Ubu qui semblent de foyers,la lignetéléphonique
à l'ère s ' e s t d é s o r m a i sg r e f f é es u r l a
ser près de 100€ abusivement s'êtredonnérendez-vous
c o n n e x i o nl n t e r n e th a u td é b i t .
prélevés.Lasséede ne pasêtre d u h a u td é b i t .
de M a i s d ' a u t r e ss i t u a t i o n sô t e n t En cas de pépin,c'est non seu- (15 Vo),soit en coursd'abonnecompriseparletéléconseiller
la hotline,elle u demandeà par- toute envlede sourire.Dansle l e m e n tl ' a c c è sa u W e b q u i e s t ment.Dansce cas,la Panneest
o/"1soit intems o i g n é e sd e touché,maisc'estaussile télé- soit totale (13,1
ler à un responsabler. lmpos- c o u r r i e rp, l u s i e u r p
(20,1
pestive
au prétexte t é m o i g n a g e sc o n c e r n e n td e s phonefixe qui est en rade
"/"1.
sible,lui répond-on,
s g é e s ,d e s f a m i l l e s L e sp r o b l è m e tse c h n i q u eas r r i - Le reste se partageentre les
t qu'il n'y a pas de responsablen. p ê r s o n n e â
, t vent largementen tête du pal- g a l è r e sà d o m i n a n t ec o m m e r donc,les opéra- a v e c d e s e n f a n t sm a l a d e s e
lrresponsables,
teurs ? Ou de cet autreabonné m ê m e d e s f e m m e s e n c e i n t e s marèsdes griefs,motivantprès c i a l ee t l e s g a l è r e sà t e n d a n c e
Dansla Premlère
nrri ronnit lc 17 dénory1bfe Un
de sept ou huit mois se retrou- de la moitiédes plaintesreçues administrative.
d'un
p
r
o
d
u
t
les
signalements
catégorie,
m e s s a g ed e F r e el e m e n a ç a n t vant privéesde tout moYende à , < 6 0 r L. e s p a n n e ss e
qui
imPoser
à
cherche
< de bloquerl'accèsà Internetv communication
desjoursdurant s e n ts o i ta u m o m e n td e l a m i s e opérateur
d e s o n d o m i c r l e d, o n t i l a v a i t à c a u s ed ' u n e p a n n ed e c o n - e n s e r v i c ed e l ' a b o n n e m e n t un forfaitou uneoPtionsansl'ac-
44
I n"426| avril2oo8
raomllllons
deconsommateurs
(10,9o/o) inexécution,
cordduconsommateur
lorsquel'opérateur Parmice tiers,l'écrasante
majosont les plus nombreuxLes n ' e s tp a s c a p a b l ed ' a s s u r eur n riténe supportepasl'inefficacité
(10,3
contestations
defactures
%) f o n c t i o n n e m e nct o r r e c td e l a d u s e r v i c ec l i e n t s .
sonïpresque
ausst
nombreuses connexionFaut-il
êtresurprisde Q i l o c n n é r e t ô r r r c ^ n t, . l,.3 0 r o r ï ,
À.
A quanounservtce
clientsefficace
?
Au rayonadministratif,
déménag e r e n f a i s a n tt r a n s f é r e rs o n
a b o n n e m e nItn t e r n e e
t t télép h o n ee s t s u f f i s a m m e nct o m pliquépourjustifierunecatégorie
à p a r t d a n s l a t y p o l o g i ed e s
. a i sc e s o n t
p l a i n t e s1 4 , 9o / o )M
s u r t o u tl e s d i f f i c u l t é à
s résilier
q u i s o n t l é g i o n( 1 6 , 3% ) , q u ' i l
s'agisse
d ' u n er é s i l i a t i ohna b i t u e l l eo u d ' u n er é s i l i a t i opno u r
!
)Yo
ne pasvoirla hotlinefigurerdans
ce palmarès
desreproches
? Pas
v r a i m e n tE l l en ' e s tq u a s i n e n t
j a m a i sl e m o t i f p r i n c i p adl ' u n
Irtige.Maissansdifficultéà résil i e rn i p a n n ed e c o n n e x i o nl ,e s
a b o n n é sn ' a u r a i e np ta sà s e c o l t i n e rl a h o t l i n e .
Danslescouniers
analysés,
nous
avonsrecenséceuxqui se plaig n a i e ndt e l a h o t l i n ee, n p l u sd e
l ac a u s ep r i n c i p a dl ee l e u rc o n f l i t
a v e c l ' o p é r a t e u rl .l s s o n t p l u s
d'un tiers (vorrencadréci-contre)
pourquelques
semaines
encore,
d e f a c t u r e rl e d é p a n n a g e
téléphonique
à 0,34€ la minute/volr
Ce qui va changeçpage 49), ce
c o û té l e v ée s t s u p p l a n tpéa rl e s
protestatlons
contrel'incapacité
nloc Télêennceillorc
cequevous
reprochez
auxhouines
O 38 % des courriers
analyséscitent,pours'en
p l a i n d r e ,l a h o t l i n e d e
l e u r o p é r a t e u r .P a r m i
e u x r n o u s a v o n sr e l e v é
l e m o t i f p r i n c i p adl e c r i t i q u ec o n t r el a h o t l i n e .
O Inefficacité
d e l a h o t l i n e: 6 2 % .
O Coûtde la hotline: 23%.
O D i f f i c u l t éà j o i n d r e l a
h o t l i n e: 1 5% .
À ân^^r+ôr
u n es o l u t i o a
n u xp r o b l è m edse s
a b o n n é sL a f i n i m m i n e n t ed e s
h o t l i n e ss u r t a x é e sn e s u f f i r a
d o n cp a sa r e n d r el e s o u r i r ea u x
i n t e r n a u t eS
s .a u fs i c e l l e - csi' a c compagne
d'uneamélioration
de
l a q u a l i t éd u s e r v i c ec l i e n t s
La entêforcée
A l'époquedu FarWest,ce sont
l e sd i l i g e n c eq
s ue l'ondétournait En2008,en France,
ce sont
l e s l i g n e st é l é p h o n i q u e D
s .a n s
le rôledes assaillants
: des opér a t e u r si n d é l i c a t U
s .n b e a uj o u r ,
certalnsconsommateurs
découvrentqu'ilsn'ontplusde tonalité,
p l u s d ' l n t e r n e tp, l u s d e t é l é p h o n e. . p l u sr i e n .U n o p é r a t e u r
s'estapproprié
la ligne,écrasant
danslaplupartdescaslesautres
services
auxquels
lavictimeétait
abonnée(forfaitADSL,abonnem e n tt é l é p h o n i q u e ) .
estcoupée.}range s'estarragé
le droitde l'écraserpourla remplacerpar la sienne.Cettepratiquecommercialeesthonteuse.
J'ai deinande
à récupérer
ma
ligne.Celaa prisdeuxmois,
0rangeet Neufse renvoyant
la
balle! Lecauchemar
n'estpas
fini: dé:sormais,
0rangeme
menacede poursuitessouspréqueje n'auraispâsrlndu
lesLivebox"
Je lesai pouftant
rappofteesdansunebautique.,t
Kidnapping
de
lignetéléphonique
< Le marcheapprochede la satu- È
È
ration, d'oit ces stratégiescom- merciales agressivespour aller
chercherle clientchezlesautres
opérateurs>, s'alarmeJérôme
C l a u z u r ed, é l é g u eg é r é r a ld e
l A s s o c i a t i of nr a n ç a i s d
ee s u t i l i s a t e u r sd e t é l é c o m m u n i c a t i o n s
(Afutt).Durantlesdeuxmolsde
collectede plaintes
des usagers,
Je suisabonnéchezNeuf"Unjaur dencvembre,
trange appellepourmepraposerun farfait
lntlrnlt. J'acceptede recevsirunedocumentatian,riende plus.
Au lieude cela,dixioursaprès,
on ne livre nanpasune,maisdeuxLivebexde
jauç malignechezNeu{
chez}range! Le mÊme
^^l
avril2ooetn"426t 60 mllllonsde consommateurs
t.lO
jr
jr
i
I
I
I
t,
il
les opérateursle plus souvent m u n i c a t i o n s é l e c t r o n i q u e s
) è s 1 9 9 9 .l l s ' a g i s s a i t
misen causepourcespratiques ( A r c e p d
le changement
d'accélérer
l
i
g
n
e
e
t
alors
k
i
d
n
a
p
p
i
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g
d
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de
À'nnÂratolr
I o hin
tto
vn ' av qu ir n
sontTélé2,
u
v
l
.
/
u
r
u
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.
abusif
d'abonnement
Yev
p
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ssi
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c
é
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r
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M
a
i
s
l
a
O r a n g ee t N u m é r i c a b l e
gardera
l
e
s
a
0
u
s
biend'absoudre
on se
lesautres.Lesventesforcéesrécupérer
f l é a u a p p a r ui l y a p l u s i e u r s Pour
ilfautpayer
sa
ligne,
p
a
r
p
r
o
d
u
i
s
e
n
t
années se
quitrouvent
forcées,
vagues,au gre oes campagnes Cesventes
d c d é m a r r : h a o eF n d ' a u t r e s l e u r f o n d e m e n td a n s l e d é r a pressés
tr vc, m
l t A l i c e pagede téléconseillers
| , vn
v , s N e r r fC c o e l e e
de réaliserleurobjectifde vente,
furentbeaucoupcités.
produire
un faux s o n tt o t a l e m e nitl l i c i t e sE. t l e s
Pasbesoinde
sontgraves.Les
d o c u m e nnt i d ' u s e rd e v i o l e n c e conséquences
jours,
pour menerà biencet acte de victimespassentplusieurs
avec
semaines,
d é l i n q u a n ct éel é p h o n i q uCe h a - parfoisplusieurs
eVouleur
q u e f o i s , l ' o p é r a t e u rp r o f i t e leurlignetéléphonique
Internethorsservice.
d ' u n e p r o c é d u r en é g l i g e n t e connexion
ellesdoimlse en placepour le transfert Rançondu kidnapping,
payer55 €
vent généralement
d e s l i g n e st é l é p h o n i q u e s .
de ligne
à France de fraisde réouverture
ll luisuffitde demander
Télér-nmnrrioère les centraux a u p r è sd e F r a n c eT é l é c o me t
lesplusgrandesdiffit é l é p h o n i q u e sd, e r a c c o r d e r éprouvent
des
l a l i g n e d ' u n c o n s o m m a t e u r cultésà démêlerl'écheveau
Débutfévrlella
T é l é c o ms ' e x é - responsabilités
d o n n é .F r a n c e
desf raudesa promis
cute sans broncher,et surtout répression
s a n sf a i r ea u c u n ev é r i f i c a t i o n une attentionaccrue.Celadep r é a l a b lqeu el ' o p é r a t e uarb i e n v i e n t u r g e n t A n o t r ec o n n a i s obtenul'accordduditconsom- s a n c e , l a p r i n c i p a l ea c t i o n
m a t e u r À v r a i d i r e , F r a n c e j u d i c i a i rde' a m p l e ucr o n t r ec e s
Télécomn'a pas le choix.Cette pratlquesest due à un étrange
nrnnérlr tra a o+â
rralirléo
ner
r è g l e m e n td e c o m p t e se n t r e
descom- opérateurs(voirpage 51).
lAutoritéde régulatlon
v ,
v v v v v l
NOSCONSEILS
O E x i g e zd e l ' o p é rateurfautif l'annulationdu contrat,
e n l u i r a p p e l a nlte s
d e u x a f t i c l e sd e l o i
suivants: la vente
u sans commande
préalabler esT
interdite(article
L. 122-3du code
de laconsommat i o n ); s u i t e à u n
d é m a r c h a g teé l é p h o n i q u e I. ' o p é r a teur < doit adresser
au consommateur
une confirmation
qu'il a
de I'o
faite. Le consommateur n'est
engagé que par
sa signature t
( a f t i c l eL . 1 2 1 - 2 7 1 .
O R é c l a m eàz
l'opérateurle remb o u r s e m e ndt e
la totalitédes frais
que vous a occasionnésla vente
forcée: frais de
lettresrecommand é e s ,d ' a p p e l sà
la hotlined
, e réouv e r t u r ed e l i g n e . . .
N'hésitezpas à
exigerun petit
dédommagement
s u p p l é m e n t a i reen
guisede réparation
du préjudice.
O P o u ra i d e rà
é r a d i q u e cr e sp r a tiques,il est important d'avertirles
autorités.Alertez
la répressiondes
fraudesde votre
département
et lAutorité
d e r é g u l a t i o nd e s
communications
électroniques
et des postes
(www.arcep.fr).
tn"428| avrit2ooe
deconsommateurs
46 r so mrrrrons
L e s o p é r a t e u r sm a Î t r i s e n t - i l s
i eu ' i l s
r é e l l e m e nl at t e c h n o l o g q
vendent? La questionn'estPas
s u p e r f l u e ,a p r e s l ' é t u d e d e s
i n n o m b r a b l ecso u r r i e r sd é c r i v a n t l ' e n f e rd e l a p a n n e .< J ' a i
réinitialiséla freebox Plus de
100 fois, par groupe de 1, 5 ou
10 fois selon les conseils de la
hotline.J'ai refait l' installation
téléphonique intérieure. J'ai
supprimedes condensateurs
inutiles
I dans les prises.J'ai
'/
de
changé filtre ADSL J'ai remplacé la freebox par celle de
mon filsr, énumèreun abonné
d é s e s p é r é f, a c e à u n e c o n nexionen rade.< ll ne restePlus
qu'à faire abattre le Pavillon
pour le reconstrutre,.))
Lesbugset la foudre,
desbox
ennemis
I
.J9 RS
à la télévtJe suisabonnée
chez
sianetautéléphone
Mais
Noas
Numéricable.
je n'aiquedesproblènes.
mafilleet
Heureusement,
lesm'aident.
n espetites^fil
Unmoissanssubir
depanne,c'estrare.Lader'
nièrea duréplusdequinze
nefanc'
iours.Latélévision
tionnaitpas.Maisc'était
pourle
surtoutenbêtant
: je nepauvais
téléphone
jnindrepersanne|
alorsque
j'ai76ans,quei'aidesprodecæuretqueie
blèmes
J'aiacheté
suisdiabétique.
au
téléphane,
unnouveau
casoùcelamarcherait
Maiscelan'a pas
ntieux.
A u c u n d e s o p é t a t e u r sn ' e s t
llsne s'envantentPas,
épargné.
m a i sc e r t a i n eps a n n e sn e s o n t
jamaisréparées.,t ll y a toujours
des cas ou I'on renonceParce
que l'on n'estpas en mesurede cette technologie,c'est que
délivrer une connexionADSL le cutvre est une tmmense
chez antenne sensible à toutes
de qualitér, reconnaît-on
N e u fC e g e T eUl .n t e s t d ' é l i g i b i - sortes de perturbattons)), exde
litéest bienmenéavantlasous- pliquePieneMuller,directeur
qualité
chez
clients
service
de
criptlon.lVaisil est basésur les la
c a r a c t é r i s t i q utehsé o r i q u e ds e O r a n g e U n e e n s e i g n el u m i t Le diag- n e u s ec l l g n o t a n tlee l o n gd e l a
la lignetéléphonique.
en
, ascennostic finalsur la capacitéd'une l i g n et é l é p h o n i q u u
Iigneà recevoirdes servicesPar s e u rt r o p p r o c h ed e s f i l s d e s ADSL,c'est quandon la branche s e r v a n t u n a p p a r t e m e n tu, n
e t q u e c e l a f o n c t i o n n e . .o. u h a l o g è n ep r o c h ed u m o d e m :
pas ! t, poursuit-on
chezle nu- autantde petitsriensqui génèélectroméro2du hautdébiten France. rent des perturbations
C e s u r p r e n a nat v e ud ' m p u i s - m a g n é t i q u e s e t P e u v e n t
sanceest partagéPard'autres p r o v o q u e ru n e d é c o n n e x i o n
o p é r a t e u r sU. A D S Lc o n s i s t eà a l é a t o i roeu . . .p e r s i s t a n t!e
u t i l i s e lre s a n t i q u e fsi l s d e c u i - La box est un autremaillonfair r r o d r r t é l é n h ô n e n ô r r To é l i v r e r
b l e . E n l a m a t i è r e ,l e s o P é r a du hautdébit. ,r La faiblessede t e u r s d o n n e n t t r o p s o u v e n t
v,
v
vv
rv,vY '
NoscoNsEl
étéle cas.Un,technicien
de NoosNuméricable
devaitvenirdébutjanvieq,
unvendredi.
Maisil n'est
pasvenu,sansâucune
explicatian.Autéléphone,
ma1etite-fille
s'estfait
raccrocner
aunezparun
consei
IIer.Aujou
rd'hui,
toutsemble fonctionner.
0nm'apromisqueI'onme
feraitcadeau
d'unmois
pourtaus
d'abonnement
,,
cesennuts.
prioritéà l'innovation
plutôtqu'à
l a r o b u s t e s s eL. e s L i v e b o xe t
autresFreebox
sontdesconcentrésde technologies,
sujetsà des
bugs,et étonnammentvulnérablesen casd'orage.Ouisaitque
l e r e c o r d d ' a c t i v i t éo r a g e u s e
enregistré
e n F r a n c ee, n j u i l l e t
2006,s'esttraduitparuneenvol é e d e s é c h a n g e sd e L i v e b o x
défectueuses
ce même mois ?
L a f o u d r ep e u t p r o v o q u e ur n e
s u r t e n s i oinn v i s r b lseu r l a l i g n e ,
quifaitgrillerun composant.
Par
l a s u i t e ,O r a n g ea d i s T r i b uuén
m i l l i o n d e p a r a f o u d r e sà s e s
c l i e n t sl e sp l u se x p o s é s .
A j o u t o n sà t o u t c e l a l a c o m plexitéet l'évolution
permanente
d e t o u s l e s é q u i p e m e n tisn f o r -
O Ne vous acharnezpas sur
l a h o t l i n e: s i t r o i s o u q u a t r e
appelsn'ont pas fait avancer
les choses.envoyezà l'opérateur une lettrerecommandée
avecavis de réceotion.Dans
cette"mise en demeurei
vous lui demanderezde rétab l i r l e f o n c t i o n n e m e ndt e
v o t r el i g n es o u sq u i n z ej o u r s .
O En cas d'échec,reproduisezvotre demandeauprèsdu
serviceconsommateurs(voir
Lesrecours,pages 50 et 51).
D e m a n d e zu n d é d o m m a g e ment : les contratsdoivent
désormaisprévoirdes form u l e sd e r e m b o u r s e m e n t
( a r r ê t éd u 1 6 m a r s 2 0 0 6 ) .
O S i l a p a n n ep e r d u r ev, o u s
pouvezbloquerles prélèvements via le numéro de
compte bancaire,et demanpourinexéderla résiliation
cution.Mais, pour éviter les
l i t i g e su l t é r i e u r sm
, i e u xv a u t
prévenu
I'opérateur
de
avoir
p
a
i
e
m
e
nts
la suspension
des
dans I'une de vos lettres
recommandées,
dont vous
conserver
la trace.
veillerezà
m a t i q u e sc h e zl e s c l i e n t s( o r d i - tierdepuis
deuxans.Et pourla t i o n d e s o p é r a t e u r sn e f o n c publrcation
nateurspersonnels)
et chezles première
desrndica- t i o n n a i e npt a s s i b i e nq u a n dl a
(serveurs
opérateurs
contrôlant teursde oualité
oermettant
de connexionfonctionnesi mal.
l'accèa
s ur é s e a ue
) ,t l ' o nm e s u - comparer
lesopérateurs,
il fau- C a r ,e n d r o i t ,l e s c h o s e ss o n t
reramieuxlafragilitéde cestech- draattendre
claires: en casde panne,le prodébut2009.
n o l o g l e sL. e s c a u s e sp o s s i b l e s
fessionnel
ne peutse défausser
K.-0.
d ' u n ep a n n es o n t l é g i o n a
. L e Gonnexion
sur l'un de ses prestataires.
problème de fond, c'est qu'on maisfacturation
0K !
rt Ouandcela ne fonctionnepas,
est dans une chaînetechnique Cettecomplexiténe constitue- le litige est assez simple à tranqui démarre avec Microsoft et t-ellepas un embrvond'excuse che4expliqueRaymond
Viricelle,
sesplantagesr, explique,de son p o u r l e s o p é r a t e u r s? E l l e l e médiateurdes communicatlons
pourrait,si ceux-ciétaientcapa- électroniques,
côté,un observateur.
appeléà se proMême les expertsde lAutorité bles de prendreen maineffica- noncersurcertains
Les
dossiers.
n e s c o m m u n i c a - c e m e n t I e d i a g n o s t i cd ' u n e opérateurssont soumis à une
de régulatiod
t i o n s é l e c t r o n i q u e se t d e s p a n n e; s i l e u r sc o n s e i l l e cr sl i e n - obligationde résultat,sauf cas
p o s t e s( A r c e p s) ' a r r a c h e nl te s tèle n'avaientpas une telle pro- de force majeure.r Si votre ordic h e v e u xd e p u i sq u ' i l sv e u l e n t penslonà affirmerque la cause n a t e u r e t l e s p r i s e s t é l é p h o m e s u r e lra q u a l i t éd e s s e r v i c e s du dvsfonctionnement
orovient niquesde votredomicilene sont
t é l é p h o n i q u e sl i é s a u x o f f r e s d e l ' i n s t a l l a t i d
ou
n c l i e n ;t e t s u r - p a s e n c a u s e ,l ' o p é r a t e u n
r 'a
hautdébit llsontouvertce chan- tout, si les servicesde factura- doncaucuneexcuse.
avril2oo8 tn"426 160mllons de consommat"ur"I 47
un clientde
Commentempêcher
r é s i l i esro na b o n n e m e n?tC ' e s t
s i m p l e l l s u t f i tp o u rl ' o p é r a t e u r
d e p r é t e n d r en e j a m a i sa v o i r
r e ç ul a d e m a n d ed e r é s i l i a t i o n .
D é c i d é m e nttr è s é t o u r d i s l, e s
operateurs Peuvent aussl
" o u b l i e r "d ' a r r ê t e lre s p r é l è v e m e n t s a p r è s l a r é s i l i a t i o no, u
e n c o r e" é g a r e r "l e m o d e mr e n v o y ép a r l e c l i e n t .M a l v e i l l a n c e
? C ' e s tp l u sc e r t a i n +
délibérée
m e n t l a p r e u v ed e l ' i m m e n s e
p a g a i l lq
e u i r è g n ed a n sl e s s e r v i c e sa d m i n i s t r a t i d
f se s o P é r a qui,
ont eu
collectivement,
teurs
g
é
r
e
r
d
u
u n ec r o i s s a n c e n o m à
I
l
J'ai envoyémarésiliatianà
Alicepar lettrerecommandée,fin mai 7,pourmettre un termeà I'abonnement
enjuillet.Ar,en octobre,ils
ont encareprélevé37€ sur
moncompte.J'ai dû faire
annulerce prélèvement
parla banque.
frauduleux
À chaqueappelà la hotline,
on medit queI'on varégler
le problème.Début février
de ne
2008,ilsm'accusent
pasavoirrendula Alicebox,
que!'ai pourtantrenvoYée
unmoiset
enrecommandé
Pourcela,
demiauparavant.
ilsontencoreprélevé99€
Z viana caftebancaire! t
I
abusives
LesëôUËUitêS
t
C ' e s t u n i n q u i é t a n rt e n v e r s e somme de 91 €. [...]Vousvous t i m e d ' u n ep a n n ee t q u e v o u s
ment de situation,où le couPa- exposezà ce que votre condam- aviezbiententéde réglerle Prol'operateur,
b l e s e t r a n s f o r m e n b o u r r e a u , nationsoit demandéeauprèsdu blèmeen contactant
n
e
c
é d e zP a s .
m
a
i
s
),
r
é
p
o
n
d
e
z
,
selon
o ù I ' i n t e r n a u tvei c t i m e ,a u l i e u tribunal compétent
j u s t i c en e
d
e
h
u
i
s
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s u b i tu n ed o u - l ' u n e; u n ea u t r e
d'obtenir
p
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s
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l
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l et a n t q u e
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r
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meules
sur
saisie
blepeineparla réceptionde let- bre d'une
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t r e s d ' i n t i m i d a t i oinn i u s t i f i é e s . bles
un trlbud
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bancaires
comptes
E x p l i c a t i o:nf a c e à u n e
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d'une
non résoluemalgrélesréclamad
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d
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r
a
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t
n
i
e
r
Prouver
Pas.
tions,de nombreuxconsomma- en réalité,ne fonctionnait
teursfinissentfort légitimement < Les lettres de ce genre sont le bienjondéde la dette
p a rb l o q u elre sp a i e m e n t s .
très violenteset peuvent faire
paniquerlespersonnesnon aver- a Unprocédé
D
mensongel
Freeet Neuf
t i e s r , s ' i n s u r g eJ é r ô m eC l a u - purement
q
u
ia
l
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o
p
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général
lAfutt.
de
ensontcoutumiers
zure,délégué
de
d
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t
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s
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d
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n
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examlnees
[ o p é r a t e u rd é f a i l l a net n v i e n t D a n s l e s
q6nt
Eraa
peut
^p ^urur rl
n
^
+
r
ô
é
+
r
r
d
o
n
a
se
lut-même
recouvrement
lluLl ç çLuuç, uE JUI lL I lsç
parfoisà lâcherà leursbasques
qui
poursuivi.
C'est
ce
retrouver
u n e s o c i é t éd e r e c o u v r e m e n t . e t N e u fq u i s e m b l e n lt e s P l u s
. neabonL e s l e t t r e sà e n - t ê t ed ' l n t r u m promptsà lancerdestellesPour- e s t a r r i v éà O r a n g eU
qui
son
contrat
résilié
avait
née,
J u s t i t i a , d ' E f f i c o S o r e c o , o u s u i t e sa b u s i v e sL. e s c o u r r i e r s
monde,
plus
du
régulièrement
le
sontconçusPour
encorede SogecorNord,mena- comminatoires
cent : ( Votre dette s'élève à la effrayer.Si vous étiez bienvic- étaitharceléeparIntrumJustitia
4g
I n'426 I avril2008
, eo mllllonsde consommateurs
SOMMDE
bre de leursclientsde 20 o/o les malheureux
abonnéspayent
depuiu
s n a n ,d e 6 0 % d e p u i s cashpardes ponctionsabusives
deuxans,et de 130% depuis s u r l e u r c o m p t e . E t , l o r s q u e
troisans.Desservices
quisont l'abonnérésilieparceque l'opéaussirégulièrement
perturbés rateurest incapable
de fairefoncparlesfréquentes
fusions
entre t i o n n e rl a c o n n e x i o nc,e l u i - cai
lesentreprises
dusecteur.
D'où souventle culotde vouloirfactuce cortègede négligences
que rer des pénalitésde résiliation.
NOSCONSEILS
O N ' o u b l i e zp a s
d'envoyerla
d e m a n d ed e r é s i l i a t i o n ,p u i s l e
m o d e mq u i a p p a r tient à I'opérateur,
en recommandé
avecàvis de réception. Conservezles
tracesde ces
e n v o i sp e n d a n ta u
m o i n su n a n , a f i n
de parerà toute
contestation.
O Pouréviter
toute complication, vérifiezbien
I'adressedu serv i c ed e r é s i l i a t i o n ,
s o i te n a p p e l a n t
le serviceclient,
soit en consultant
votre facture
la plus récente.
Attention,
I'adresse
pourle
retourdu modem
peut être diffé-
rente.Si vous le
rapportezdans
uneboutique,
exigezune preuve
de dépôt.
O Une fois le préavisde résiliation
expiré,
suspendezl'autorisationde prélèvement que vous
aviezconsenti
auprèsde votre
banque.
Cequiva changer
Lel" juin,denouvelles
dispositions
ducodedela consommation
entrentenvigueur.
Hotlinemoinschère
La surtaxationdes hotlines
i n s t a u r a i tu n e f o r m e d e
prime aux opérateurs,dont
la hotlineétaitla plus inefficace. C'en sera fini le
1 " ' j u i n . L e s s e r v i c e sd ' a s s i s t a n c ee t d e r é c l a m a t i o n
desopérateursdevrontêtre
j o i g n a b l e sp a r u n n u m é r o
non surtaxé.Celaserasans
d o u t eu n n u m é r oc o m m e n çant par 09. Cesnuméros
ont I'avantaged'êtrefactur é s c o m m e u n a p p e lo r d i n a i r ed e p u i sl a p l u p a r ld e s
mobiles.Letempsd'attente
s e r am ê m e c o m p l è t e m e n t
g r a t u i tà
, c o n d i t i o nd ' a p p e -
l e r d e p u i s l e r é s e a ud e
I'ooérateu
r.
Résiliation
plusrapide
[article L. 121-84-2du code
de la consommation
limit e r a à d i x j o u r s l e d é l a id e
r é s i l i a t i o n .M a i s i l f a u d r a
respecterl'engagementinit i a l d e d o u z em o i s ,q u a n di l
existe(Orange,
Alice,Numéricable).Le dépôtde garant i e , p o u r l e d é c o d e u rT V
devraêtre remboursédans
lesdix joursaprèspaiement
de la dernière facture.
Sinon, l'abonné pourra
réclamerune majorationde
moitié (art.L. 121-84-11.
pourrecouvrement
NotreconnexionchezFree
esttambéeenpannele
20août.Trèsvite,nousavons
bloquélesprélèvementssur
notrecompte.Sanssolution
de la pan de Free,nousavons
fini par romprele contratfin
novemb
re.Aujourd'hui, une
sociétéde recouvreme
nt
nousmet en deneurede
régler I'ab onnement depuis
le moisd'août.C'estdéjà
le troisièmecourriernenatt qile nousrecevons
la part d'lntrumJus
quenous
vonspassél'âgede nous
isserimpressionner
!t
aunomde l'opérateur.
Dansson
ordonnance
de référé,renoueen
novembre
2006,letribunal
d'instancede Lyona estiméquel'envoide courriers< emÊilovant
un
ton menaÇant
et alléguant
de
judiciairesnonengapoursuites
gées,et de toute façonvouées
à l'échec r, était un u procédé
purement mensonger). Le tribunala condamnéle fournisseur,
qui,à l'époque,
s'appelait
encore
Wanadoo,à payerà la consomm a t r i c e2 0 0 0 € d e p r o v i s i o n
au titredu préjudice
moral.C'est
bienfait.
NoscoNsEl
O Ne vous laissez
p a si m p r e s s i o n ner. ll seraitétonn a n tq u ' u n e
procédurejudiciairesoit réellementengagée
p o u r u n es o m m e
de quelques
d i z a i n e sd ' e u r o s .
O Pourautant,
mieux vaut contester sanstarder la
dette.Répondez
par écrit à l'agence
de recouvrement,
en joignant ous
lesjustificatifs
pour prouvervotre
b o n n ef o i .
O Contestezen
p a r a l l è l ea u p r è s
de l'opérateur,au
besoinen faisant
intervenirson serv i c ec o n s o m m a t e u r so u l e
médiaTeur(voir
Les recours, pages
50 et 51).
avril2oo8ln'426t60mtiltons
deconsommat"rr"
r49
aues
pour
s'ensortir?
estimpossible
le dialogue
tentatives,
aprèsdemultiples
Lorsque,
d re,u xt y p e sd ' i n t e r l o c u t epuer su v e nati d e r
a v e cl ' o p é r a t e u
e .v a ndt ' a l l eer nj u s t i c e .
à t r o u v eur n es o l u t i oanm i a b l A
L a h o t l i n ev o u sf a i t t o u r n e re n
trouvent
bourrique?Voscourriers
pour seule réponsedes lettres
p a s s e - p a r t o uitg n o r a n t v o t r e
d e m a n d e? V o i c iv e r s q u i v o u s
t o u r n e r .L e s a s s o c i a t i o n sd e
consommateurs(voir la liste
page 54) peuvent également
v o u s a c c o m p a g n e dr a n s v o s
auprèsdesinterloctr
démarches
teurssuivants.
t i o n sg é n é r a l eds' a b o n n e m e n t ,s a i s i n ep r é m a t u r é el e, c o n s o m Assistance mateurest renvoyéverslessersouventà la rubrique
vices de l'opérateurSinon,
o u R è g l e m e ndte s l r t i g e s .
LE
MÉDrEuR
:[i[ Â#i::'.'?î:i,:i:
t e u r - t e l e c o m . fOr .n P e u ta u s s i
:
l ' o b t e n i pr a r c o u r r i e (r a d r e s s e
1
7
)
.
C
e
d
e
x
P
a
r
i
s
7
5
8
2
9
B P9 9 9 ,
(Alice,
opérateurs
les
autres
Pour
ce médiaFreeet Numéricable),
ll est
pas
peut
intervenir.
ne
teur
service
au
possible
s'adresser
de
m é d i a t i o nd u f o r u m d e s d r o i t s
s u r l ' l n t e r n e tR e n s e i g n e m e n t s
s u r : w w w . f o r u m i n t e r n eotr g ,
Médiation.
rubrique
d?nsneufcassur dix,
La médlation est le dernier d'lnternet,
recoursamiableavantle tribu- ie suisamenéà donnersatisfacpartielle LETRIBUNAL
nal Les clientsd'Orange,Neuf tionau consommateur,
sont Plusnomexpliquele Les internautes
et ment ou totalement,
Cegetel,AOL, Club-lnternet
, a y m o n dV i r i c e l l e ' b r e u xq u ' o nn e l e P e n s eà t r a î T é l é 2p e u v e nst e t o u r n evr e r sl e m é d i a t e u rR
le four- n e r l e u r o p é r a t e u rd é f a i l l a n t
intervention,
mon
Après
des
communications
médiateur
à
l
n
t
e
r
n e te s t d e v a nut n j u g e D a n sl ' i m m e n s e
d
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a
c
c
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s
n
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s
s
e
u
r
i
l
n
e
A
t
t
e
n
t
i
o
n
,
électroniques,
beauioueuret surt maloritédes cas,lls obtiennent
peut intervenirqu'après des généralement
LESERVICE
n .u P a s s a g e ,
auprès mon avis l Pour faciliter Ia s a c o n d a m n a t i o A
CONSOMMATEURS démarcheslnfructueuses
quelques
souvent
ils
récupèrent
s
p
é
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,
s
e
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d
u
p
e
u
c
l
i
e
n
t
s
,
connu des du service
E n c o r et r o p
s ' e u r o sd e r e m b o u r Encasde est disponlblesur www.medta- c e n t a i n e d
le serviceconsom- viceconsommateurs.
internautes,
mateursest un précieuxinterlo
supérieur
cuteurC'estl'échelon
parrapportau serviceclients.La
en
quasi-totalité
des oPérateurs
en cela
un,suivant
ontdésormais
Ma connexiona été en
du Conseil
lesrecommandations
pannependantpresque
n a t i o n a ld e l a c o n s o m m a t i o n
deuxmoisau printemPs
(CNC)dansson avisdu 15 mars
2007.Télé2affirmaitque
2 0 0 6 O u e l l eq u e s o i t s a d é n o le soucivenaitde mon
minationexacte(servlcequalité
ordinateur:j'ai payéun
quia
chezAlice,serconsommateurs
informaticien,
constatéquele pro'
v i c e n a t i o n a lc o n s o m m a t e u r s
blène ne venaitpasde
chezOrangeet Free ), sa foncchezmoi.Faceau faible
un réexamen
tionestd'accomplir
prodédommagenent
completdu probleme.ll ne peut
par Télé2,
posé
saisi
i'ai
que lorsquele service
intervenir
juge de proxinité de
Ie
c l i e n t sh a b i t u enl ' a p a sa P P o r t é
L'audience
Valence.
ll Peut
de réponsesatisfaisante,
s'esttenuefin sePtem' I
a u s s i i n t e r v e n i rs i l e s e r v i c e
bre.Lejugem'aaccordé9
c l i e n t sn ' a p a s r é p o n d ud u t o u t
et
330€ de dommages
d a n s u n d é l a ir a i s o n n a b l(eu n
qu'unmoisplustard
intérêts.J'ai reçuleium o i s l S a i s i s s e z - ln
ea r é c r i t
genentofficiellement
carj'ai dtt fairesignifier
Maisie
lejugenentà,Télé2Par
débutfévrier.
L a d r e s s ed u s e r v i c ec o n s o m n'aitouchél'argent
un huissierdeiustice.n
mateursfiguresurIesitelnternet
ou danslescondtde l'opérateur,
330 €
TÉIÉ2 A PAYER
LE UGECONDAMNC
50
ln'426 | avril2oog
, ao mllllonsde consommateurs
RETROUVEZ
TENOUÊTE
DE160>
SURFRANCE
5
oËr
i
,r,i dansl'émission
G'estnotreaffaire
présentée
par
Carole
Gaessler
. m e r c r e d2ia v r i l
à 2 2h e u r e (sc â b l e tT N T ) ,
. s a m e d5i a v r i l
à 1 0h e u r e (sr é s e ahue r l z i e n l ,
. m e r c r e dI ia v r i l
à 1 0h 3 0( r é s e ahue r t z i e n ) .
wwwfrance5.fr
sement de frais et de domm a g e se t i n l é r e t s .* l l e s t t r e s
rare que le consommateursoit
débouté,estimele greffierd'un
trib;nad
' e l a r e g i o np a r i s i e n n e .
Sortil y a un désistement,car
l'opérateurproposeun accordà
l'amiable après avoir reÇu sa
convocation au tribunal, soit
l'opérateurest condamné D Eï
c e i ad ' a u t a npi l u sf a c i l e m e nq T
ue
es operateurs
envoient
rarement
leuravocatà l'audiencer llspréfèrent sansdoute être condamnes ca leur coûtemoinscherr,
e s t / m eu n eJ U g ed e p r o x i m i t é
B i e ns ù r ,s a i s i rl a j u s t i c ee s t u r
u l t r m ef e c o u r sq, u in é c e s s i tdee
a p a t t e n c ee t u n d o s s i e re n
béton,La procédurepeut durer
p l u s i e u rm
s o i se t l e s p r e u v e s
ecrtes sont capitalesPourêtre
dédommagé
d ' u n e p a n n e ,u n
m e s s a g ed e l ' o p é r a t e urre c o n f a r s s a nlta p a n n e( m ê m ei m p l i c r t e m e n t )o, u u n e a t T e s t a t i o n
d ' u n t e c h n i c i e ni n f o r m a t i q u e
v e n uv é r iife r l ' i n s t a l l a t i o
nr o n t
se
u t i l e sa u t r i b u n a l
Adressez-vous
au jugede proxim i t éd o n td é p e n dl e d o m i c i l el l
s i è g ed a n sl e sl o c a u xd u r r r o u n a t
d'instance
E.np r i n c i p el a, p r o c é d u r ep o u rl e s a i s i re s t c e le d t e
d e l a " d e c l a r a t i oanu g r e T e 'p a s
besoind'avocatLe plagnantdoit
r e m p l i r u n f o r m u l a i r e s, a n s
o u b l i e rd e c h i f f r e cr e q u ' I s o u haiteobtenir,et de b en justifier
i e ss o m m e sd e m a n d é e sM i e u x
vautne pasêtretropgourmand:
l e sj u g e sn ' a r m e npi a sç a I
m
Unavocatparisiendépose
descentaines
de
dossiers
d'internautes
vlctimesde dégroupagesauvage-devant
lestribunaux.
Unbienfaiteur? Pasuraiment"..
Révélations
surune
affairequisentle règlement
decomptes.
boutdeslèvresundesavocats
ducabinet.
Sur
lestermesdel'accord
quile lieà Free,il refuse
d'endireslus:n tonfidentieL
))
E nr é a l i t éc,e c a b i n eptl a i d reé g u l i è r e m e
pn
0 tu r
le comptede l'opérateur
inventeur
de la Freebox,
Lesmêmes
quienfilent
avocats,
deshabitsde
défenseur
pourattaquer
du consommateur
Neufet
Alice,sontaussià l'aisede l'autrecôtéde la barre,
lorsque
Freen'estpasl'attaquant,
maisl'attaqué.
L'affaia
r ec o m m e n cdéa, n sl a p l u sg r a n d d
e i s c r é - Devant
laiuridiction
de proximité
duvrrr"
arrondistion,enoctobre
2006.
Lejugecleproximité
dutribu- s e m e ndte P a r i sd,o n td é p e nldes i è g es o c i adl e
n a ld e B o u l o g n e - B i l l a n c( 9o2ue)r ts ts a i s ie, nb l o c , Free,on peLtt
notamment
lesvoirdéployer
leurs
d ep l u s i e u dr si z a i n edsed o s s i e rds' i n t e r n a u teens talentsoratoires
p0urcontrerlesdemandes
conflitavecNeufCegetel,
Puisarrivent
unecend ' i n d e m n i s a tai u
o xnq u e l l F
e sr e ef a i t f a c ee,n
t a i n ed ' a u t r edso s s i e rqsu, e l q u emso i sp l u st a r d ,
raisonde sespropres
turpitudes
: prélèvements
p r é s e n t épsa rl e m ê m ea v o c apt a r i s i e P
n .u i s /
i n d u sr,é s i l i a t i onnosne n r e g i s t r éoeusp a n n edse
encored'autres.
Ëtencored'autres.
.. Aujourd'hLri,c o n n e x i oj anm a i rsé s o l u ecsh e zl e sa b o n n éFsr e e ,
il y en a plusde quatrecents.Laplupart
desvicAprèstout,ilsfontlà leurmétierd'avocat,
défent r r n e0sn tv u l e u rl i g n et é l é p h o n i qsuaeu v a g e m e n t d a n u
t nj o u rl e sd r o i t sd e si n t e r n a u t el esu, rd é n i a n t
b r a n c h éceh e zN e u fC e g e t esla, n sl e u ra c c o r d ,
c e sm ê m eds r o i t sl e l e n d e m a i[ ni n. d u s t r i a l i s a t i o n
M ê m ec i r q u e
a ut r i b u n adl' i n s t a n cdeut x .â r r o n d e sp r o c é d u r jeusd i c a i r ecso n t r eN e u e
f tA l i c ee s t
dissement
de Paris,
maiscettefois-cicontreAlice. s a n sd o u t el ' o c c a s i odn' u n ea c t i v i tléu c r a t i vpeo u r
'
U na v o c adt ,um ê m ec a b i n eqtu ec e l uqi u is é v iàt
l e c a b i n edtel a r u eV i v i e n n e .
B o u l o g n e - B i l l a n cdoéuvret ,r sdee sp a l a n q u é e s
d ed o s s i e rds' i n t e r n a u taeysa net um a i l l à
e partir
a v e cl a b e l l eb l o n d de u p a y sd e sm e r v e i l l eEsn.
octobre
dernier,
il avaitfalluprévoiruneaudience
s p é c i a lpeo u r1 9 1d ' e n t r e u x l.l e nr e s t eo l u s i e u r s EtpourFree? L'affaire
a desrelentsde vil règledizaines
à examiner.
m e nd
t e c 0 m p t e n v e r s e sc o n c u r r e n tFsr.e e
i n s t r u m e n t a lliessed é b o i r edse sc o n s o m m a t e u r s ,
q u is o n tb i e nr é e l sS. e u l eu n es o i x a n t a i n
dec a s
d e d é g r o u p a gs e
a u v a gaeu r a i e nt rt o u v él e u ré p i l o g u ep o u rl ' i n s t a nltl .sa u r a i e ndto n n él i e uà d e s
Au greffede cestribunaux
piushabitués
i n d e m n i s a t i oanl lsa ndt e 1 0 0à 1 0 0 0€ . C h e zN e u f
a u xa c t r o ndse c o n s o m m a t eiusrosl é sl ',a f f a i r e
e t c h e zA l i c eo, n r e f u s ed e c o m m e n t e
r ttë
ce
uA raisonde deuxaudiences
inquiète.
parmois,
g u é r i l ljau d i c i a i ri en é d i t eM. a i s d, a n sl e m i l i e ul e
,s
0n en a pourdesannéespourécaulerces
h a b i t u d epsr o c é d u r i è rdeesF r e ee t d e s a m a i s o n
affaires r, s'alarme-t-on
gne-Billancourt. m è r el,l i a ds, o n tc o n n u e sD.e sh a b i t u d eqsu ip e u à Boulo
0uelestdoncce mystérieux
avocatquiréunit
v e n t à, l ' o c c a s i osne, r e t o u r n ecr0 n t r ei e sp r o lesinternauTes
victimes
deventeforcée,aupoint
p r e sa b o n n édse t r e e ,q u a n dl ' o p é r a t e eu nr g a g e
d'asphyxier
certains
tribunaux
?
d e sp o u r s u i t easb u s i v eps0 u rr e c o u v r e m e n t
I n s t a l laéun u m é r3o6d el a r u eV i v i e n ndea, n sl e
Au momentoù nousécrivons
{voirpages48-49).
quartier
dela Bourseà Paris,
quipilote c e sl i g n e sl a
le cabinet
e b i t u e ldl eu g r o u p e
, p o r t e - p a r ohl a
cefiemassede procédures
n'apourtant
riend'une n ' é t a ipt a sj o i g n a b lpe0 u rc 0 m m e n t le' a
r ffaire.
philanthropique
fondation
pourinternautes
ahuNuldoutequisi lesautresopérateurs
mettaient
sés.Lesdossiers
qu'ila entassés
ontun point
i e u r sp r o p r eâsv 0 c â tàs d i s p o s i t i od ne sa b o n n é s
c o m r n u: ns ii e sa b o n n éosn td e sd é m ê l éasv e c
de Freernécontents,
l'opérateur
se retrouverait,
Neuo
f uA i i c ei,l ss o n ta u j o u r d ' h u i t qaubso n n é s
l u ia u s s is, u b m e r gséo u sl e sp r o c é d L l r V
e so.i l à
chezFree.rtC'estFreequicommunique
q u id o n n e r aei tn c o r ep l u sd et r a v a ial u c a b i n e t
nos
coardonnées
;l,reçsnngil6,
à cesinternaufes
d e l a r u eV i v l e n n e .
avrll2oo8ln'426160mllllons
deconsommat.rr.
r5l
hl" 425
08)
{mars
ô B a n q u e s: 1 0 p a c k a g e s
a Fournisseursd'accès à Internet
M é t h o d e sd ' a n g l a i sm u l t i m é d i a
Sites de rencontre
Sitesde téléchargementde musique
Sites Internet: agencesde voyages
t E i m m o b i l i e re n 2 0 0 8
N" 42
N" 42
N" 41
N" 41
No 41
N" 41
N'42
N" 41
lmprimantesphoto et labos en ligne N' 41
L e c t e u r sD V D H D e t d i s q u e s B l u - R a yN " 4 2
N'4i
L e c t e u rm
s ultimédias
N" 4i
T é l é p h o n ehsy b r i d e s
N'4'
T é l é o h o n essa n sf i l
N" 4i
rs écransplats
Téléviseu
N" 4i
V i d é oc l u bà d o m i c i l e
C l é sU S B
,10€
HS 99
(juillet
07)
I
H S1 0 2
(mars-avr.08)
6,10€
HS135
(fév.-mars.
08)
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H S1 2 7
(août
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H S1 3 0
(mars
07)
H S1 2 9
(janv.
07)
H S1 3 4
(déc.
07)
f.ts133
(nov.07)
24
20
19
to
17
18
z5
112
t19
122
t25
\24
J20
122
t23
(février08)
(oct. 07)
(sept.07)
{ m a i0 7 )
( j u i n0 7 )
U U i l . - a OUU/Il
( j a n v i e r0 8 )
, l a n vu
. /,
,sept.07)
' o e c .u t I
, m a r s0 8 )
fév. 08)
A l a r m e ss a n sf i l
N" 417
Aspirateurs
N' 413
B r u i td u v o i s i n a g e: q u e f a i r e?
Nc^415
Cafetières
espresso
N" 416
Carafesfiltrantes
N" 407
Centralesvapeur
N'414
Cuisinistes
: commént
éviterlesmalfaçons
N'420
o Détecteurs
de fumée
N" 410
Foursencastrables
N" 412
Foursà micro-ondes
N" 403
Friteuses
N" 424
Lave-linge
N" 423
M a c h i n e às g l a c e
N'418
Réfrigérateu
rs-congélateu
N'415
rs
Sèche-linge
N" 420
U u i n0 7 )
(fév.07)
(avril07)
(ma0
i 7)
(juit.-août
06)
( m a r s0 7 )
(oct.07)
(nov.06)
(ianv.07)
(mars06)
(février0B)
(janv.08)
( i u i l . - a o0û7r )
( a v r i0l 7 )
(oct.07)
oct. 07)
o e c .u / ,
lanv. uul
i B e u r r e se t m a r g a r i n e s
N" 415
<)Boissons
sucrées
allégées,
zérocalorieN" 418
t} Céréales
N'419
C h a m p a g n eest c r é m a n t s
N" 422
ô E a u: l a o u e l l eb o i r e ?
N'407
F o i e sg r a s
N" 411
t H a r dd i s c o u nct o n t r em a r q u e s N ' 4 1 3
H u i l e sd ' o l i v ee t h u i l e sc o m b i n é e sN ' 4 2 5
ô P r i xd e s p r o d u i t sa l i m e n t a i r e s N ' 4 2 5
Steakshâchés
N" 424
( a v r i l0 7 )
( j u i l . - a o û0t 7 )
( s e p t .0 7 )
( d é c .0 7 )
( j u i l . - a o û0t 6 )
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(fév.07)
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de garantieautomobile N' 409 (oct.06)
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GPSauto
N' 415 (avrit07)
Motobineuses
Bois de chauffage
Electricitéverte
I n s t a l l e ru n c h a u f f a g es o l a i r e
Jean et environnement
Taxes sur les déchets ménagers
N'409
N" 419
N" 416
N" 422
N" 420
N" 423
A n t a l g i q u essa n so r d o n n a n c e
N'413
Anticalcaires
o Af,tobronzants
et UV artifiiiels N'405
N'404
Cannabis
a C e n t r e sd e t h a l a s s o t h é r a p h i e N " 4 0 6
Cosmétiques
: datesde péremption N" 420
N'408
o C r è m e sa n t i r i d e s
N o4 1 6
a C r è m e sa m i n c i s s a n t e s
Épilateurset rasoirsélectriques N' 407
N" 410
Lessives
P r o d u i t sp o u r l e n t i l l e sd e c o n t a c t N " 4 1 2
N" 406
Tênsiomètres
(oct.06)
(sept.07)
(ma0
i 7)
(déc.07)
(oct.07)
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(fév,07)
(mai06)
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(oct. 07)
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tr N'422 [_.]
N'423 [-]N"424 [l N'425
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Té1.: 0383280268
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Familles
rurales
Fax: 0383400201
Tél/Fax:0380142624
75009
Paris
7.citéd'Antin.
: [email protected]
E-mail
: [email protected]
E-mail
1 49 18 88 9
T é 1: 0
. 14 49 18 88 8F a x : 0 4
Midi-Pyténées
CTRC
(Membres
duconsellnatlonal E-mail: [email protected](MCE)
Internet
: www.famillesrurales.org Maisonde la consommation
1 ,a v .M a u r i c e - H a u rriéosui,d e n c e
delaconsommation)
Toulouse
31000
PortGaraud,
et de I'environnment
nationale
FNAUT
{Fédération
(Association
de délense,
ADEIC
Rennes
: 0561623741
Té1.
48,bdMagenta,35000
des
d'usagers
des
associations
et d'information
d'éducation
: [email protected]
Tél :0299303550
E-mail
transportsl
duconsommateurl
: www.ctrc-midi-pyrenees.or
Fax: 0299351067
Internet
32,rueRaymond-Losserand,
Paris
3,rueLaRochefoucauld,75009
org
www mce-info
Internet:
(UR0G)
7501
4 Paris
Nord-Pas-de-Calais
Té1.: 0144537393Fax: 0144537394
Tél : 0143350283Fax:0143351406
Centre
GTRC
asso.fr
6 b i s r, u eD o r m a g e n ,
E-mail
: adeic.nat@adeic
E-mail
: [email protected]
, 61026
1 3 r, u eB o u r s e uBlP
:www adeicasso.fr
lnternet
59350
Saint-André-lez-Lille
lnternet: www.fnaut.asso.fr
4 1 0 1B0l o i sC e d e x
Té1.: 0320422660
Forceouvrière
AFOG
{Association
(Association
Té1.: 0254439860
E-mail
: [email protected]
INDEC0SA-CGT
consommateurs,
Fax: 0254420935
pourl'information
et la délensedes
l 4 l , a v e n udeuM a i n e , 7 5 0P1a4r i s
Poitou-Charentes
GTRC
: [email protected]
E-mail
salariés-CGTI
consommateurs
Té1.: 0140528585Fax: 0140528586
23,av.Robert-Schumann,
263,ruedeParis,
net
E-mail
: afoc@afoc
Gorse(UR0C)
CTRG
Poitiers
86000
Cedex
93516
Montreuil
Aiaccio
wwwafoc.net
20000
lnternet:
15,rueFresche,
E-mail
:
4
B
1
8
8
4
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T
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1
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4
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F
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x
0
:
1
:
0
1
Tél :0495222439
fr
ctrcpoitoucharentes@wanadoo
Léo-Lagrange
A[L0G(Association
E-mail
:
[email protected]
Fax: 0495226094
pourla défensedesconsommateurs)
d'Azur
Provence-Alpes-Côte
CTRG
fr
wwwindecosa
cgt
: [email protected]
E-mail
Pantin
Cedex Internet:
153.
av.Jean-Lolive.93695
Marseille
23,ruedeCoq,13001
(0rganisation
générale
1 81 06 5i 1
0RGEC0
T é 1: .0 14 81 06 58 2F a x : 0 4
CTBG
Franche-Comté
Té1.: 0491502794
E-mail
: [email protected] desconsommateursl
Besançon
37,rueBattant,25000
: [email protected]
E-mail
grange-conso.org 64,avenue
: www.leola
Pierre-Grenier,
Internet
Tél : 0381834685
ca.tr
: www.ctrc-Pa
Internet
B
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(Association
(CSF)
études
ASSEC0-CFDT
Haute-Normandie
GTRC
CTRC
Rhône-Alpes
46
08
00
44
:01
46
08
60
60
Fax:
01
Té1.
et consommation)
5 5q
, u adi uH a v r e , 7 6 0R0o0u e n
BP2008,
20,ruedeCondé,
: wwworgeco.net
Internet
Paris
4.bddelaVillette.75019
Té1.: 0235B9?523
02
LyonCedex
69227
(Union
Iél :0142038253Fax:0153728556
fédérale
Choisir
UFC-0ue
Île-de-France
GTRC
422916
Tê1.:0478
E-mail
: [email protected]
Choisir)
desconsommateurs-0ue
Paris
75009
6,ruedeChantillv,
: [email protected]
E-mail
r/asseco
Internet: www.cfdt.f
7501
1 Paris
233,bdVoltaire,
: 0142809697Fax:0142809696
Té1.
: wwwctrc-rhone-alpes.org
lnternet
43
48
44
35
48
48
Fax
:
01
Té1.
:
01
43
55
générale
CGL(Conlédétation
.asso.fr
E-mail
:contact@ctrc-idf
: www.quechoisir.org
Internet
dulogementI
Languedoc-Roussillon
CTRG
75017
Paris
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134,avenue
(Union
féminine
civique
UFCS
31a
, l l é eL é o n - F o u c a u l t ,
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. 14 05 46 0B 0F a x 0
et sociale)
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Galilée,
résidence
fr
: CGL.Nat@wanadoo
E-mail
Paris
6,rueBéranger,75003
: 0467650459
Té|./Fax
fr
Internet:
www.lacgl
Té1.
:0144545054Fax:0144545066
: www.conso-languedoc ouadeloupe
Internet
fr
(Consommation,
E-mail
: ufcsnational@wanadoo
CLCV
rg
roussillon.o
UDAF
Internet:
www ufcsorg
et cadredevie)
logement
CTRC
Limousin
Basse-Terre
2,rueLardenoy,97100
1 7 r, u eM o n s i e u r , 7 5P0 a0 r7i s
nationale
UNAF(Union
22bis,rueGustave-Nadaud,
: 0590811280
Té1.
Tél : 0156543210Fax:0143207202 desassociations
familiales)
Limoges
87000
E-mail
: clcv@clcv
org
Paris
75009
28,pl.Saint-Georges,
: 0555777556Fax: 055579i7 73
Té1.
: www.clcv.org
Internet
1 01 61 27 6
T é 1: .0 14 99 53 60 0F a x : 0 4
Marflnlque
: [email protected]
E-mail
(Conseil
fr
national
lnternet: www.unaf
CNAFAL
: www ctrc-uroclnternet
Martinique
FRAC-CTRC
familialeslaïques)
desassociations
limousin.a
sso.fr
LesTerrasses,
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1 Paris
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bât F,locall,
Basse-Gondeau,
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GTRC
Té1.: 0147000240Fax: 0147000186
Lamentin
97232
13-15,
av.Foch,
LeKennedy,
: [email protected]
E-mail
Té1.: 0596502662
Nancv
54000
: www.cnaf
al.com
lnternet
(Confédération
CNAFC
Chambre
de consommation
nationale
desassociations
d'Alsace(CTRC)
catholiques)
familiales
7,ruedela Brigade-Alsace-Lorraine,o Dix-huitorganisationsde consommateurs,régiespar la loi
Paris
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Cedex
BP6,67064
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de 1901,sont officiellementagrééesau plan national pour
4 87 80 73 5
T é 1: .0 14 87 88 16 1F a x : 0 1
Tél:0388154242
représenterles consommateurset défendreleurs intérêts'
org
E-mail
: cnafc-conso@afc-france
asso.fr
E-mail
: contact@cca
rance.org
Internet
: www.af
c-f
o Outre leurs activitésau plan national (études,recherches,
lnternet:
représentationdans de multiples instancesofficiellesou
net
mateur-alsace.
nationale
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CNL(Confédération
dulogement)
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Montreuil
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Té1.
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63000
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desfamilles)/CNAPFS
pernanencesfonctionnentà des iours et heuresvariables
ces
73 5800
populaires Té1.: 04 90
nationaldesassociations
(renseignez-vous
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syndicales)
o Pour le traitement de dossierslitigieux,il vous sera
GTRC
Basse-Normandie
Paris
53,rueRiquet,75019
Hastings demandéune contribution à la vie de l'association
résidence
89,rued'Hastings,
Té1.: 01448986B0Fax: 0140352952
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s ,s c a l i e1r, 1 4 0 0C0a e n
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sous forme d'adhésion.
Tél/Fax: 0231231010
Internet: www.csfriquet.org
e Pour èonnaîtrel'adressedes associationsde consommateurs
net
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ndie.net
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du
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39,
E-mail
: [email protected]
rance.orq P a r cd e sG r a n dCsr u sB, â t M N I
Internet
: wwwfamilles-de-f
0rganisations
natl0nales
Dêpartements
d'outre-mer
centrestechnlques
rêgionaux
54
ii
2oo8
, oo mrrions
cteconsommateurs
n"426 avrir
filtflffi
ilillillirilllli
Du bon usagede la médiatron
En cas de litige de consommation,
la médiation présentede nombreux
avantages,à condition d'en
connaître les règles, et les limites.
t Comment
définirle rôledumédiateur
?
llestlàpourrechercher
unesolution
amiableentreunconsommateur
ouunusager,
et le professionnel
ou I'administration
auquelil s'oppose.
ll n'estcependant
oas
,nûË|p
juridique
unsuperconseiller
ni unjuge.ll
ne rendpasde décisions-sanctions,
mais
desavis.En clair,saufsi, à la fin de la
médiation,
vousavezsignéunaccord
qui
vousengage,
vousrestezlibrede porter Lanédiationsedérouleàparttudel'étudedu
dossiend'oùfinpoftancequ'il soitbiencomptet
votreaffairedevantla justice,Le profes,
sionnel,
desoncôté,peutêtretenudesui- secteurd'activité,
le professionnel
doit,en
vrel'avisdu médiateur
si la chartedontil général,en mentionnerl'existence
sur les
relèvele prévoit.
d o c u m e n t sq u ' i l v o u s r e m e t ( r e l e v éd e
il Comment
savoir,en fonctiondu litige, compte,contratd'assurance ) Lesdocus'il existeunmédiateur
?
mentsdoiventégalement
reproduire
le cirvouspouvez
vousrapprocher
d'uneasso- cuitde gestiond'une réclamation
ciationde consommateurs,
surfersur ffi Peut-ondirectement
saisirle médiateur?
Internet
ouconsulter
surwww conso.net N o n D e n o m b r e u s e ds e m a n d e sa d r e s la fiche La médiatron-conciliation
pour sées aux médiateurss'avèrentirrecevarésoudre
seslitiges(ficheJ. 218).Lorsqu,il bles parcequ'ellesne respectentpas le
existe
parlaloiouun processus.Vousdevezavoirtenté au préaunmédiateur
instauré
PatriciaFoucher ,,
,
lablede réglervotredifférend
en vous
adressant
en directau professionnel
ou à
l'administration
incriminé.
Saufexception,
unesimpledemande
oralene suffitpas
Écrivez-leur
de préférence
en recommandéavecaccusé
deréception
Etassuquevotrelitigeentrebiendans
rez-vous
le champde compétence
du médiateur
Pourle savoir,
consultez
la Chartede
médiation
surle sitelnternet
du médiateur,interrogez
son secrétariat
ou une
association
de consommateurs.
il Gomment
fonctionne
unemédiation
?
Lamédiation
estunedémarche
volontaire,
gratuite
souple,
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[avisdu médiateurestgénéralement
rendusousdeuxà
troismois,à compterdu dépôtde votre
dossier
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Lamédiation
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avezdemandésn'afficheun Prix
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suré'i)
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d e l ' a s s u r a n c e" v, o t r e e x p e r t "
examineles dommageset éval u e l e m o n t a n td u P r é j u d i c e .
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p a r v e n iàr u n a c c o r dA
. défaut,
n o r r rl e s d é n a r T a o ei lrS
. nomm e n t e n s e m b l eu n t r o i s i è m e
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e x p e r t i s es e r o n td i v i s é se n t r e
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Sivousn'êtestoujoursPassatisfait, essayezd'épuisertous les
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sonniveaudecarburantla natureexacledesrépa- in
t solliciter
P e n s e zn o t a m m e n à
la datedeliwaisonet le coûtpro- $
rationsà réaliser,
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déPend
le médiateurdont
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c
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s
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a s s u r e u rE
. t soyez
y êtrementionné,
toutcommeleséqui- $
également
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q
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s i v o u ss a l s l s s elze
du fait
particuliers
pements
montés
surle véhicule.
t r i b u n a lv, o u s d e v r e za t t e n d r e
national
delaconsommation,
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Le responsable
d'un pressingdoit vous restituer
vos vêtementsdans leur intégrltéinitialeaprès
réalisation
de la prestationdemandée.S'il vous
r e n d u n e v e s t e e n d o m m a g é ei,l e s t d o n c p r é (article1789
suméresponsable
desdétérrorations
du codecivil).Résultat,
saufs'rlapportela preuve
qu'iln'apascommisde faute,il devravousindemniserselon un barèmeréviséchaqueannée(en
théorieaffichéen magasin),auquelest appliqué
un abattement
en fonctionde l'ancienneté
de l'article.AttentionI Vosdroitsrestentvalablesmême
si uneaffichette
apposéeen boutiquepréciseque
le professionnel
n'estpasresponsable.
En casde
Qommage,voicila marcheà suivre.
Dansun premiertemps, refusezde payerla facturede nettoyage
et demandezà être remboursé
pourle vêtementabîmé.Le teinturierne veut rien
entendre? S'il ne vous le proposepas spontan é m e n t ,d e m a n d e z - l udie f a i r ee x a m i n e rv o t r e
v e s t e p a r u n e x p e r td u C e n t r et e c h n l q u ed e l a
teinturerieet du nettoyage(CTTN).
Sonavispourra
vousapporterune indication
utilesur I'origine
des
dégâts.Dans l'hypothèseoù l'expertiserévèleraitla resoonsabilité
d u t e i n t u r i e çv o u s s e r i e ze n d r o i t
d ' e x i g e ur n e i n d e m n i s a t i o n .
A défautd'un accord amiable,
mêttê7-lê
ê n . l ê m, ê, vrvr, rv êr
< HABITATION
a-
Unefamilleloueunlogement
dans
unimmeuble.
Pendant
dixmois,des
travauxsontréalisés
danslesparplovoquant
tiescommunes,
desnuisancessonores
et olfactives
ainsi
quedescoupures
d'électricité
et
d'eau.Leslocataires
demandent
alorsaupropriétaire
delesindemniser.Celui-ci
refuse,
[a courd'appeldeParisa condamné
le bailleur
à leurverser6 0000 en réparation
n
â r lr ê
ftrê
v ( L r v
v u r
r e c o m m a n d é ea v e c a c c u s é d e
r é c e p t i o n ,d e s ' e x é c u t e r s o u s
q u i n z ej o u r s p a r e x e m p l e .A c e
stade, si votre demande reste
sans effet, vous n'aurez pas
d ' a u t r er e c o u r sq u e d e s a i s i rl a
juridictionde proximitépourtenter
d ' o b t e n ir é p a r a t i o n .
Leteinturierestprésunéresponsable
dela détérioration
qui
desvêtemen9
lui sontconliés,saufs'ilapportela preuvequ'iln'a pasconmisdefaute.
Au-delà
dequarante
Jourscletravaux.
le locatalre
dolt
êtrelndemnisé
Il existe une limite aux nuisances
quele locataircpeutsupporter,
que,si
dupréjudice,
Ellea rappelé
le locataire
nepouvait
s'opposer
à
la téalisation
detravauxd'améliopratique
Fiche
tNcJ.70s.06
rationdesparties
communes
oupriFffl?
Lestetntuners,
surlesttewww.c0nso.net.
vatives,
il existeunelimiteà cequ'il
doitsupporter.
Ceftedernière
figure
auP alinéadel'aÉicle
1724
ducode
civif,quistipulequer si cesrépantions durent plus de quarante
iourc,le prix duhail seradininuéà
proportiondu tempset deIa partie
d e v r e zé g a l e m e not b t e n i rl ' a c - de Ia choselouéedontil ile locac o r d p r é a l a b l ed e l ' a r c h i t e c t e tairel auraétéprivé+
courd'appel
cjeParis,
des Bâtimentsde France.
Iffil
6'chambre
civile,6
février
2007.
L a m a i r i ed o i t i n s t r u i r ev o t r e
(Épx),
PontRoyal
c/Burlurut
{Sté)
dossierdans le délai d'un
affaire
n' 05-00466.
m o i s . M a i s c e d é l a ip e u t ê t r e
r a l l o n g éd a n s c e r t a i n sc a s ,
comme la consultation
d'un
a r c h i t e c t ed e s B â t i m e n t sd e
Je veuxinstaller
unpanneau
solaire
surmontoit
A s s u r e z - v o u sd ' a b o r d q u e l a
commune acceptera votre
d e m a n d el.- a r t i c l e
R.421-1d
7u
codede l'urbanisme
soumeten
effetà déclaration
préalableles
travaux ayant pour effet de
modifierl'aspectextérieurd'un
bâtimentexistant.Oç l'installationde panneaux
solaires
sur un
tolt entraîneune modification
de
l'aspectextérieur
de l'habitation.
Avantd'acheterle moindreéquipement,vous devezdonc déposer unedéclaration
préalable
en
marne.
Sivotremaisonse situeoansun ô
p é r i m è t r ed e p r o t e c t i o nd ' u n lJinstal
lati on de panneaux solai res
m o n u m e n t h i s t o r i q u e ,v o u s nécessiteune déclarationpréalable.
tTrr'd^i^l u^ e^
^u ' ^e^s+I ^s e
^ ,u,r1e^i l*t e n Ï
en
l ' a b s e n c ed ' o p p o s i t i o fno r m e l l ed c I a m a i r i e. r r e v o U S
pourrezentreprendre
les travauxenvrsages
mI
;1.v.o-11.1nvisaoez
ouestion
n'ol65b,
page1506.
J0 Sénatdu
30août2007,
publiée
Réponse
dansle J0 Sénat
page2330.
du20décembre
2007,
avrir2ooe! n'426i 60 mililons
cteconsommat"ur.
,5 7
' ENDETTEMENT
parunétablissement
financier
invention,
cescartesémises
Nouvelle
à lafoiscarte
Ellessonttout
à unemarque
commerciale.
etassociées
Lavigileance
estdemise.
decréditetdefidélité.
depaiement
COMPTANT
telestle concept OPAIEMENTAU
AIlierlecrédità lafidéllté,
À
CRÉDff
OU
cartesbancaires,
autorisées
de nouvelles
Elles Une"réserved'argent"
depuisoctobredernieren France.
l'objectifest claicommencer
à déferler
en 2008. Derrièrecet argumentaire,
devraient
finan- rementmercantile: la banquechercheraà
Fruit
dupartenariat
entreunorganisme
la carte inciterle porteurà payerà créditen utilisant
cieret unesociétécommerciale,
"comarquée"
ou "cobrandée"
est présen- une réserved'argentà un tauxélevé,tandis
de paie- q u e l ' e n t r e p r i s pe o u s s e r as i p o s s i b l eà l a
téeauxclientscommeun support
viadespointsde fidélité,des
é a ru n eb a n q u q
e u ip e r m e t consommation
m e n td é l i v r p
(accuun "cagnottage"
de paiement,
à un programme
de fidélité
d'un facilités
d'adhérer
m u l a t i o nd ' e u r o sà d é p e n s e ra u p r o c h a i n
ou d'unprestataire.
commerÇant
achat)ou des tarifsoréférentiels.
Autorisées
depuis
octobre,
lescartes
cobnndées
renlorcer
coilusion
entrepaiementdiftéré,
aucomptant
età crédit...
. HDÉLFÉ
Un programmepersônnalisé
BNP-Cetelem
et Orangese sôntainsiassoc i é sp o u rc r é e ru n e c a r t eV i s ac o b r a n d éàe
d e s t i n a t i o dn e s j e u n e sc l i e n t sd ' O r a n g e
â g é sd e 1 2 à 1 8 a n s .l l s ' a g l td ' u n ec a r t e
p r é p a y é er e c h a r g e a b l e
D.a n s q u e l q u e s
m o i s .u n e c a r t eo o u rl e sc l i e n t sa d u l t e sd e
I
ASSURANCE-VIE
5
. (C R E D I T
.-
a--
Finde blocagecles
cettefois, la possibil'opérateurassociera,
lité de réglercomptantou à crédit(viaune
certains
d'utiliser
lignede créditpermanent),
des
de la BNPet d'accumuler polnts
services
d e f i d é l i t éO r a n g e .À t e r m e , c e t t e c a r t e
p o u r r aê t r e u n s u p p o r td e p a i e m e n st a n s
adhèautrespartenariats
contact.Plusieurs
Frontières
Nouvelles
rent déjàau concept:
(Sociétégénérale),
Galeries
et Franfinance
et Cofinoga,ou Fiatet Sofinco.
Lafayette
Cescartescoûteront20 à 30 € paran,ce qui
est moinscherque lessupportsclassiques.
E l l e s r i s q u e n tc e p e n d a n td ' a c c r o î t r el a
c o n f u s l o ne n t r e l e p a i e m e n td i f f é r é ,a u
comptantou à crédrt,confusiondéjà poss i b l ea v e cl e sc a r t e sd e m a g a s i na c t u e l l e s ,
qui mixentcréditet promotioncommerciale.
déjàun
Les grandessurfacesproposaient
s u o o o rst e m b l a b l e
I
Habitat: IA CAF
vie peutvousaider
contratsd'assurancet
H
r P a r m il e s c r é d i t sa i d é se x i s t a n t s ,
l'undesmoinsconnus.
c'estoeut-être
familiale(CAF)
La Caissed'allocation
c
accordedes prêtsaux locatairesou
a u x c o o r o o r i é t a i r easf i n d ' a m é l i o r e r
leurhabitatD'unmontantde 1067,14€,
en décembredernier,str{
îamilialeont
ciairesdeI'allocation
nr rla nr ro nnr rr Âiro onrcmensua- Lesbénéfr
en trente-six
remboursables
prêt sur36moisautauxde | %.
à
un
droit
o/o
g i s t r é ep a r l ' a s s u r e u rl a
lités,ce prêt octroyéau taux de 1
,
d e m a n d ed ' a c c e p t a t i o n oeutcouvrir80 % du coûtdestravaux u n i q u e m e nlt' a i d ep e r s o n n a l i s éaeu
fr rôo
ner
lottro
cimnlo
auxadulteshanl'allocation
d o i t d é s o r m a i sê t r e v a l , - $ d e r é p a r a t i o n ,d ' a s s a i n i s s e m e n t ,logement,
^,,^.À^
!^
t,^^^,,.^,,.
, g r a n d i s s e m eonut d i c a p é so u l ' a l l o c a t i odne l o g e m e n t
a d é e p a r l e s o u s c r i p t e u r .Ê d ' a m é l i o r a t i odn' a
sansenfantne
: verséeauxpersonnes
Seulecondition
thermique.
l ' i n s u d u s o u s c r i p t e u r E n c a s d e r e fu s , l a s d'isolation
P o u rt o u t e o p é r a t i o ns u r d e m a n d ed ' a c c e p t a t i o n s b é n é f i c i edr ' a u m o i n su n e a l l o c a t i o n o e u v e n to a s e n b é n é f i c i e rP. o u re n
à votreCAt
qutreÇoivent savoirolus,adressez-vous
familiale.
Lespersonnes
le contrat,il fallaitl'autori- .I ^U^ ù+ L^ E Il ^U+L, ^L I U I' î I^ir U+ ^I L E .
r V o i l àu n e s o u r c ed e l i . upat i g e q u i s ' e n v o l eA
r a v a n t ,l a p e r s o n n eq u r
acceptaitd'êtrele bénéfic i a i r ed ' u n c o n t r a td ' a s s u r a n c e - v i en e p o u v a i t
plusêtre révoquéepar le
[acceptation
souscripteur.
pouvaitmême être effecu v Y ,
5I
iciaire &
sation du bénéf
pour
y comprrs
acceptanl,
{
quele souscripteur
retire
son capital La loi sur
l'accrrranno-rrio
rrntéa
*
v r
r n'426t avrlr2ooe
, eo mrrrrons
creconsommateurs
I
z
Murielle Denouette
Le tauxdu PELdoit être rehaussé!
Gomment
economtsel
Depuis2002,|e plan d'épargnelogement (PEL)a subide multiples
modifications,lerendant moins intéressantpour les épargnants.
En outre, sa rémunérationn'a pas évolué depuis 2003.
le carburant
?
r A p r è sa v o i rl i é l e v e r s e m e n d
t e la
primed'Etatà lasouscription
d'un prêt
é p a r g n el o g e m e n et n 2 0 0 2 ,l e P a r l e m e n t a s o u m i sl e s i n t é r ê t sg é n é r é s 3
aprèsdouzeansà l'impôtsurle revenu
2,5
depuis2006,en plusde l'assujettisse2
ment aux prélèvements
sociaux.
Cettedernièremesurea été justifiée
1,5
par le fait que < /es PELet les CELne
I
sont plus aujourd'hui des supports
d'épargne logement, mais des sup- 0,5
ports d'épargnesansrisque,sanspro0
jet particuliert.
août
février
août
février
août
2005
2006
2006
2007
2008
r Ajoutonsà celaque la rémunération
hors prime du plan d'éoarone looe- Leconpteépargn.elogglentdeyien;ittèsa$a.atrt
avecuncapihldisponibleetuntauxpasridicule'
monr rpFl \ acr {inéa
, , Y _ _^|]
_ J p u:^';^;X",
t sl u u s a
o/o
2,5 brul de prélèvements
sociaux,alors du cEL Mais,pourun produitbloquépenque son cousrn,le compteépargneloge- dantquatreans,avecuneobligation
de verm e n t ( C E L )e, s t r é m u n é r éà 2 , 2 5 o / os, a s e m e n t sa n n u e l ss, a r é m u n é r a t i oens t à
r é m u n é r a t i o né t a n t d i r e c t e m e n tl i é e à p e i n ep l u sé l e v é eq u ' u np r o d u ltto t a l e m e n t
c e l l ed u l i v r e A
t ,
liquideet ayantpourtantle même objet !
Certes,le plafondet le montantmaximal Pourtous ces motifs,il seraitiustifiéoue
d u p r ê td u P E Ls o n tp l u sé l e v é sq u e c e u x l e t a u xd u P E Ls o i tr e v uà l a h a u s s e .
[e carburant
représente
3.5% des
dépenses
d'unménage,
ce quin'est
pasrien.d'autant
quesonprixa progresséde3,7o/o
parandepuisquinze
à l'inflation
ans,à comparer
de1.8%
surcettepériode.
Alors,comment
dépenser
moins? D'abord,
enchoipastropgoursissantunvéhicule
mand.Lesconstructeurs
ontfait
degrosprogrès
depuistrenteans.
Enmoyenne,
au100km,lesvoitures
consomment
6,4litresdediesel
(contre
9,7litresen1980)
et 7,7litres
(contreI litresen19801,
d'essence
Ensuite,
enroulantmoins,comme
c'estlatendance
depuisquelques
années
: onparcourt
enmoyenne
13300kmpatan(14200kmen2001
).
Enfin,enadaptant
saconduite
et en
entretenant
1égul
ièrement
savoiture,
Gonfler
lespneusaumaximum
peut,parexemple,
autorisé
faire
baisser
de6 % la consommation
de
carburant;
et arrêtersonmoteurau
feurougeoudanslesembouteillages
permet
quelques
d'épargner
litres
supplémentaires.
< BANQUE
z lacommission
d'intervention
r C'estbienconnu,lesbanquesprofitentde nos
s .o u t e sa p p l i q u e ndt e s
f a i b l e s s e sp a s s a g è r e T
commissions
d'intervention
en casd'ooérations
d é b i t r i c eas u - d e l àd u d é c o u v e rat u t o r i s ém
, ais
pourtouteopération
aussipluslargement
nécessitant" un traitementparticulieri'
ce quilaisseune
largeplaceà l'interprétation.
Selonl'enquête
2008
d e l ' a s s o c i a t i oCno n s o m m a t l o lno, g e m e n et t
cadrede vie, laditecommissionvariede 3]2 €
à 21,70€. . . Cependant,
de nombreuses
banques
appliquent
un plafonden montantou en nombre
d ' o p é r a t i o nfsa i s a n tl ' o b j e td ' u n e f a c t u r a t i o n ,
R a p p e l o nqsu ' o n p e u t t o u j o u r sn é g o c i e p
r our
obtenlrle remboursement.
avrii2ooBin"426160
murons
deconsommat.ur.,
59
) LE PRODUITDU MOIS
m
m*
sa couleur
jusqu'à
lafinjuin,c'est soleil,ce qui exPlique
Demi-mars
blanche
françaises.
asperges
des
lasaison
Cellesquel'onachèteen boîte r L a s p e r g ev i o l e t t e: c ' e s t u n e
ouduPérou, " b l a n c hqeu ia v u l ej o u r "e t q u ia
proviennent
deChine
rosée.
princiPaux
lesdeux
Producteursprisune légèrecoloration
r
:
elle
verte
l-asperge
Pousse
sont
Les
mondiaux. Péruviennes
à l'airlibre,surun sol
enfraisendébut entièrement
disponibles
aussl
p
e
u ta i n s ir a P i d e m e ngt
p
l
a
t
.
E
l
l
e
esPades
on
trouve
Puis
d'année,
verdir.
et
s'affiner
l'arrivée
qui
gnoles Précèdent
Ë
a un imPactgusta-3
de La coloration
accomPagnées
desfrançaises,
du nordde tif. La présencede chloroPhYlle
quelques
asperges
$
Toutes donneun goût un PeuPlusPro-enfin de saison.
l'Europe
avecà peineffi g-par h.ahï
LesFrancaissontde peti$ mangeurcd'asperges
de distri- n o n c é à I ' a s P e r g ev e r t e . l - a s - i;;;. L;;:Aii;;"J",iilài srittË" enconioiment
voiretetripte'
et touscircuits
tedoubte
origines
la
et
fine
perge
est
blanche
moYen
Plus
le Prix
butionconfondus,
nutritionnelles
elle est très Précoce,longueet mieuxlesqualités
a étéde violettefruitée.
fraîches
decesasperges
de 5 à
ComPtez
l'asperge.
de
tendre
droite,bienblancheet
5,10€ lekiloen2007
grosseur
des
la
selon
minutes,
15
L
a
b
e
l
.
L a s p e r g ed u B l a Y a i s ,
W Origine et signe
se ,
aussl
LasPerge
tlges.
Peut
d
e
n
o
r
d
R o u g e : c u l t i v é ea u
de qualité
ffi Blanche,verte ou violette
d'eau
grand
volume
un
dans
cuire
la
de
types E n v i r o n1 8 0 0 0 t o n n e s d ' a s - Bordeaux,entre l'estuaire
OntrouvetroisPrinciPaux
la
aPrès
deBà 20minutes
salée,
:
surlesétals blan- p e r g e s s o n t P r o d u i t e sd a n s Girondeet laCharente-Maritime
d'asperges
de
Évitez
l'ébullition.
de
reprise
distingue
se
du BlaYais
bassinsde Pro- l-asperge
che,violetteou encoreverte.ll trois princiPaux
pourne Pasles rendre
couvrir
tendreté.
sa
et
par
douceur
sa
M
é
d
i
t
e
r
r
a
n
é
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,
:
R
h
ô
n
e
qui
d
u
c
t
i
o
n
de lamêmePlante, se
s'agit
avec
lacuisson
Vérifiez
flasques.
et Val-de-Loire.
de sonmode GrandSud-Ouest
coloreenfonction
pointe
couteau.
d'un
la
Deuxont obtenudes slgnesoffi- M Bien les choisir
de production.
vertes
: lesasPerges
à choisiruneasperge Attention
On veillera
de qualité.
ciels
. l-asperge
: ellePousse
blanche
que
blanches.
les
plus
vite
cuisent
fermé.
bien
"cachéei
sousunebuttedeterre. . [aspergedesLandes,Indication dontle bourgeonest
leurcouleur
pourconserver
net et Enfin,
bien
être
(
l
G
P
)
doit
talon
:
Le
p
r
o
t
é
g
é
e
g
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o
g
r
a
p
h
i
q
u
e
du
Ellene voitPasles raYons
brièvevertes,
aux
Passez-les
encore légèrement humide.
refroidir
les
l'eau
sous
ment
Pour
Enfin,et surtout,latige doitêtre
aprèscuisson.
surtoutpassouple'
cassante,
à se contenter
On a tendance
{D l-aspergecontient92 o/od'eau Elleest doncpeucalorique''
avecune
servles
d'asperges
ffi Les préparer
n a t u r eI S o n p r i n c i p aal t t r a i te s t d ' ê t r e ,c o m m e l e s a u t r e s
lesplaivarier
Pour
stimulent
qul
et
régulent
vinaigrette.
légumesverts,une sourcede fibres
Lavertene nécessiteaucunéPluqu'elles
Elle
le transitintestinal.
n'oubliez
sirs,
Pas
chage.ll suffitde la rinceret de
d'asPerges
100grammes
Pelées
est aussiricheen vitacrues,à Ia
se déguster
peuvent
couperle talonà 1 cm.
cruesa0portent:
89,
mines,en particulier
omelette,
en
velouté,
poêle,
en
maislégèLa blanches'éPluche,
C et E.lasPergecontient
risotto...
r e m e n t .l l f a u t r é a l i s elre s é P l u - en
Lesqualitêsnutritionnelles
-"
Fibres
-
-
différentscomPosésqui
s t i m u l e n tl ' é l i m i n a t i o n
r é n a l e .E l l ea d o n c u n
effetdiurétiquegaranti.
@
60
In'426lavrll2oog
deconsommateurs
' eo mllllons
fli ;;';f"i:JW.;;';;:;r
::ïî'.lnii;
*ffii,'.:ilî
Recettes
Produits,
rubriques
On coupeensuitele talonà 2 cm. aquitaine.fr,
U n e c u i s s o nv a p e u rc o n s e r v e p u i s L é g u m e s '
fitureaurayonfrais
Unecampagne
télévisée
nousa incitésà découvrir
l a n o u v e l l ec o n f i t u r ed u g r o u p eH e r o" a u r a y o n
frais'lCe positionnement
inhabituel
favoriseà lui
seul l'envied'en savoirplus.Ou commentattirer I
justeen changeant
l'attention
de place.
M a r sI e g r o u p eH e r oa v a n c ed e s r a i s o n st e c h niques: sa Confipure
ne cuit que troisminutesà
1 0 0" C a v a n td ' ê t r er a p i d e m e nrte f r o i d i eC e t t e
z
techniquelui permettrait
de mieuxpréserverles Toutesles coiliarômesdesfruits.Et c'estpouréviterqu'ilsne se tures doivent être
que le produitdoitensuiteêtreconservé confectionnées avec des'
dégradent
fruits'Trais".MaisConfipure
revendiquç
de restituerun
au fraiset consommérapidement.
goûtdelruit traiset pasde fruitscuits.A vousdejugerI
Le potde 250g seraviteterminé,maisil n'estpas
économique.
Le prixconseillé
de Confipure
estde placéedansConfipure
pardescarraghénanes.
Ces
2,15€ pourl'abricot
et lagriotte,et 2,30€ pourles gommessontautorisées,
maisnousavionsindiautresfruits.Ce qui donneun prixau kilo nette- q u é d a n sn o t r ed o s s i e a
r 005
r d d i t i fd
s e j a n v i e2
m e n ts u p é r i e uàrc e l u di e s e sc o n c u r r e nat sl l é g é s q u ' e l l e fsa i s a i e nl 'to b j edt e s u s p i c i o n s ,
commeConfipote
ou lesFruités
intenses
de Bonne Soulignons
pourraitresterau
enfinque Confipure
Maman: entie2,50€ et 4 € d'écartparkilod,abri- rayonépicerie
sansconséquence
surle planmicrocot et de fraise!
biologique.
Le groupeen convient,maisil revenBonneMaman,parailleurs,
conserveun avantage d i q u e s o n p o s i t i o n n e m e npt o u r d e s r a i s o n s
a v e cu n e t e n e u re n s u c r ep l u s f a i b l ep o u r s e s g u s t a t i v e sO n l ' a u r ac o m p r i sH
, e r oe n t e n db i e n
Fruités
intenses.
Signalons
aussique,pourdesrar- occuperle rayonfrais,quicorrespond
si bienà sa
sonstechniques,
la pectinetraditionnelle
est rem- promessed'offrirun upur goût de fruitsfraisr.
Detradiuon
française
#ffitrw
Appellation .
d'origine protegee
Undécret
du13septembre1993encadre la composition
'un t pain
de tradi-
I
i;
Ir
î: ,Û
pain ne doit avoir s &
s u 0 ra u c u n ec o n g e lation.ll ne doit conteniraucunadditif,
"d'améa l o r sq u e p l u sd ' u n ec e n t a i n e
liorants"sont susceptibles
d'êtreutilisésen boulangerie
Enfin,il doitrésulter
d e l a c u i s s o nd ' u n e p â t e c o m p o s é e
exclusivement
d'unmélangede farines
panifiables
de blé,d'eaupotableet de
s e l d e c u i s i n ef,e r m e n t é eà l ' a i d ed e
Ievurede panification
eVoude levainll
peutéventuellement
contenirune proportionmaximalede 2 % de farinede
feves,0,5 % de farinede sojaet 0,3 %
de farinede maltde blé.
:*:
l@
. RÉENCHANTER
[ATIMENTATION
Dansun grand
restaurant,les
Américains
s'attendentà trouver un vaste
choixde plats,
alors que les
Français
espèrentunpetitnombre
desuggest i o n sd u c h e f ,A u m o m e ndt e
p a y e rI ' a d d i t i o nl e, s p r e m i e r s
règlentchacunpoursoi et les
parle nombre
seconds
divisent
d e c o n v i v e sU. n e é q u i p ed e
pilotéeparle sociochercheurs
l o g u eC l a u d e
F i s c h l ear m e n é
uneenquête
danssix pays.Elle
i n c i t eà n e p a s r é d u i r el ' a l i mentation
à unemaîtriseindiv i d u e l l ed e sn u t r i m e n tm
s ,a i s
à c u l t i v e lre s u s a g e s o c i a u x
de la cuisineet du repaspour
< réenchanterI'alimentationn
MangerFrançais. èensetAméricains
faceà I'alinentatizn,C
Fischler,
E lVasson,
éd Odile
Jacob,
336p , 25€
Lebioen
pharmacie
Surprise: on trouveen pharmacie
d e s b o u t e i l l eds' h u i l eP
. a sn ' i m p o r t el e s q u e l l e sp ,u i s q u ' si l' a g i t
d e m é l a n g e so l i v ee t c o l z a o
,u
c o l z ae t n o i x ,i s s u sd e l ' a g r i c u l turebiologique.
Rienà rediresur
le plannutritionnel,
lVaisest-ce
bienleurplace? Le Conseil
nation a ld e l ' o r d r ed e s p h a r m a c i e n s
nousa clairement
répondu"non'l
qui les
Maisla sociétéEscofine,
fabrique,
indiqueavoirobtenuune
t o l é r a n c ed e c e r t a i n sc o n s e i l s
r é g i o n a u xl l. e s t v r a iq u e c e n e
sont pas les seulsproduitsbios
en pharmacie
et le créneausembleporteur.Le laboratoire
3 Chênesvientainside lancer des siropsen ampoulest pour des enfantstout
beau, tout bio r Jy6i5faut-ilvraimentpayer plus
d e 1 5€ u n l i t r ed ' h u i l eo u 9 0 € u n l i t r ed e s i r o p?
avnl2OOe1n"426\60mililons
de consommat"ur"
r €ll
< PARCOURS
DE SOINS
plusde
Encore
dans
souplesse
la clêlivrance
campagne
lanceunenouvelle
récidive:ellé
maladie
[Assurance
Sonslogan?
surle bonusagedesantibiotiques.
d'information
estvirale.
Lesantibiotiques,
ça nemarchepasquandI'infection
pourleursenfantsen casd'inDeschiffectionsà réoétition.
fres qui, selon lAssurance
m a l a d i ea, p p e l l e nut n v é r i t a ble effortde pédagogie.
de
Desmesures
élargies
sensibilisation
C'estpourcetteraisonqu'elle
a m e n é ,d e n o v e m b r eà i a n v i e r d e r n i e ru, n e c a m p a g n e
t é l é v i s é ev i s a n t à r a p p e l e r ,
encoreet toujours,qu'encas
d ' i n f e c t i o nds' o r i g i n ev i r a l e
maladie' l e r e c o u r sa u x a n t i b i o t i q u e s
hérosdela sagade l'Assurance
Lesioueurcderugby,nouveaux
< Lesantibiotiques,c'estpas être observécheznos voisins n ' e s t p a s a p p r o p r i é .P a r a l l è l e m e n tu, n s i t e d ' i n f o r m a a u t o m a t i q u e .r L e s l o g a n , e u r o p é e n s .
t
i o ng r a n dp u b l i ca é t ém i se n
l
e
s
d
e
v
o
i
r
d é s o r m a i sb i e n a n c r éd a n s B r e f , l e r i s q u e
et fait le point sur l'attip
e
r
d
r
e
ligne
d
e
l
e
u
r
les esprits, accompagne antibiotiques
à
adopterface à diffétude
d
e
d e o u i s2 0 0 2 l e s d i f f é r e n t e s e f f i c a c i t ée t l a m é d e c i n e
ll Peutêtre
p
a
r
infections.
rentes
f
a
c
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lAssu- nouveauimpuissante
a c t i o n sm e n é e s
:
w
w
w
.antibiotià
a
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r a n c em a l a d i ed, a n sl e b u td e à d e s i m p l e si n f e c t i o n s
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quespasautomatique.com.
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facilement
f r e i n e r l e r e c o u r sa u x a n t i pédaun
kit
menu
également,
b i o t i q u e se t d ' e n d i g u e rl e l é e s e s t t o u j o u r s d ' a c t u a l i t é .
g o g i q u ed e s t i n éa u x é l è v e s
d é v e l o p p e m e ndt e s o u c h e s . ,
demeure
lJantibiotique
d e s é c o l e sp r i m a i r e se t d e s
resistantes.Àvec
bactériennes
public
mal
connu
du
c o l l è g e s ,e t d e n o u v e l l e s
un certainsuccès,sembte-t-il,
e a l a d i ea - a c t i o n sa u p r è sd e s P r o f e s a u m o i n se n c e q u i c o n c e r n e A u s s il A s s u r a n c m
l a r é d u c t i odne l a c o n s o m m a - t - e l l ed é c i d éd e m a i n t e n i rl a s i o n n e l sd e s a n t é v i s a n t à
t i o n d e m é d i c a m e n t sq,u i a p r e s s i o ns u r l e p u b l i ce t l e s a m é l i o r e r l a q u a l i t é d e s
d i m i n u éd ' e n v i r o n2 5 % e n m é d e c i n sE.l l el a n c ej u s q u ' e n p r a t i q u e s m é d i c a l e s . L e s
c i n q a n s . D a n s l e m ê m e 2 0 1 0u n n o u v e a up r o g r a m m e m e s u r e sd e s e n s i b i l i s a t i o n
Aujourd'hui m e n é e sa u p r è sd e s p r o f e s temps,la proportionde pneu- de sensibilisation.
m o c o o u e si n s e n s i b l e sà l a e n c o r em, o i n sd e l a m o i t i éd e d sionnelsde la petiteenfance
descrècheset des
pénicilline
saventquehuitinfec- (personnel
estpasséede 47 % Français
sont,quant
e n 2 0 0 1à 3 6 % e n 2 0 0 6 .P a s t i o n sO R Ls u r d i x s o n td ' o r i - haltes-garderies)
q u e s t i o n d e c r i e r v i c t o i r e g i n ev i r a l ee t q u ' i l e s t i n u t i l e à e l l e s ,m a i n t e n u e se t é t e n pourautant:plusieursautres d'espérerlestraiteravecdes dues aux assistantesmaterDe même,près n e l l e s , q u e l ' A s s u r a n c e
espècesbactériennesconti- antibiotiques.
n u e n t d ' a f f i c h e ru n t a u x d e d e s d e u x t i e r s d e s p a r e n t s maladievoit commede postrèsélevé,souvent pensent,à tort, que les anti- sibles < ambassadricesdu
résistance
bien supérieurà ce qui peut biotiquessontindispensables bon usagedes antibiotiques>.
l n'426ï avrit2oo8
deconsommateurs
62 ' eo mlurons
destraitements
V o u sv e n e zd e f i n i r l a d e r n i è r e
boîte de votre traitement,l'ordonnanceest expiréeet le cabin e t d e v o t r em é d e c i nf e r m é . . .
Commentobtenirvos médicam e n t s ? E n p r a t i q u el,e s P h a r macienspeuventvousdéPanner
s ' i l s c o n n a i s s e n tb i e n v o t r e
h i s t o r i q u em é d i c a l .U n d é c r e t
publiéen févrierdernierlesautorise en effet, sous certaines
conditions,à délivrerun traiteest
ment,mêmesi l'ordonnance
expirée.Ce qui laissele temPs
au patlentde retournervoirson
médecinaflnd'obtenirune nouvelle prescriptionet faciliteles
de remboursement.
démarches
ee P e u t
L a m ê m e o r d o n n a n cn
servirqu'uneseulefois : Ie Pharm a c i e ne s t t e n u d ' Y l n s c r i r el a
=
visentd'ahordlespatienE
Cesmesures
atteinbdemaladieschroniques.
mention t délivranceParProcedure exceptionnelled'une boîte
supplémentaire,et d'YaPposer
le timbrede l'officineet la date
dont
l-ordonnance
de délivrance.
la duréede validitéest exPirée
d o i t c o n c e r n e ru n t r a l t e m e n t
d ' a u m o i n st r o i s m o i s I i d é e
de
étant de limiterl'application
cette nouvellemesureaux traltements de maladieschron i q u e sE
. n f i n s, e u ll e P l u sP e t i t
disponible
conditionnement
Peut
être dispenséau patient.
À I'assautclesricles
Alternative
aucollagène,
I'acide
hyaluroniquecomble
lesrides,
temporairement.
O Constituantdu
derme et de l'épiderme de plus en
plus fréquemment
utilisépar les dermaïotogues
comme
agent de comblement,l'acidehyaluroniqueestinjecté
dans
les rrdes situées
Ceproduitbiodégradahle
estiniecté
autour des yeux,
sousla îormed'ungel transparenl
les fameusespattes
d ' o i e ,l e s r i d e sd u n e z o u c e l l e sd e l a b o u c h e l.l
c e r m e td ' a t t é n u elre r e l i e fd e l a p e a u p o u r u n e
ruréevariant,
selonlanaturedu produit,
de sixà dix_huit
mois.Leseffetssecondaires
consécutifs
à l,iniection
sontrâreset bénins.
O ll ne nécessitepas de test allergiquepréalable,
contrairement
aucollagène.
Pourl'etraitement
desrides
srtuées
autourde la boucheet desyeux,comptezenvi_
ron300 €, un peu pluspourles ridesnasogénrennes
(situées
entrele nezet la bouche).
O Sa très forte capacitéd'absorptionde l,eauluivaut
aussid'êtreutilisédanscertaines
crèmesantirides.
Les
fabricants
espèrent
ainsimaintenir
unebonnehydratation
de la peau,limitersespertesen eauet, in fine,ralentir
le vieillissement
cutané
Se débarrasser
des aphtes
D'origine virale, l'aphte buccal est une lésion
superficielle de la muqueuse (joue, langue, lèvres...)
qui se soigne par des traitements locaux.
taphte se manifesteparune ulcération
douloureuse.
ll peutsurvenir
(aphtesimpleou vulgaire)
occasionnellement
ou de manièreplusrépétitive(aphtesrécidivants).
Son apparition
est favoriséepar des facteursaussidiversque l'hérédité,
le stress,l'immunité,certainsaliments
et même lesfacteurshormonaux
chezlafemme.ll guériten général
spontanément
au boutd'uneà troissemaines.
r La prévention
Ellepasseparunebonnehygiènebuccale
ainsique dessoinsdentaires
appropriés
:
s u p p r e s s i o nd e s a s p é r i t é sd, é t a r t r a g e
régulieret traitementdesfoyersinfectieux
parodontaux.
ll convientparailleursd'éviter lesalimentsfavorisants
: gruyère,anan a s ,k i w i ,n o i x ,c e r t a i n eésp i c e s . . .
r Le traitement local
ll consisteà appliquer
localement
un antis e p t i q u e( P y r a l v e xs o l u t i o n ,F l o g e n c y l
9 e 1 . . .o) u à s u c e rd e s p a s t i l l e (sl m u d o n ,
L y s o6 . . . ) . E n c a s d e r é c i d i v etsr o p f r é desaphtes
quentesou de formesd'aphtesatypiques, Lestraitements
peuventêtrecomplétés
par
consultez
votremédecin.
desbainsdebouche.
< PREVENTION
Leprêservatifà 20 centimes
a
e la santé
mo
LaJournée
LEc v-'----
. .:
"---,
--^....1ôeÊcnce
l'Ârrânomenu
----;,rÂnrnlnnioUGS
r
"^":]:l^
zflla
r^ !,Àd'ê de chaleur
--...---*o*nle éclaiËEt urr v^-'--r
' "':"---
Cn
llrE'uv'v'-r
--^--.orinn
ecclug
dans
maladies'
Jecertaines
ï"t tunit"- P"*resPlusPartiPourensavolr
culièrement'
etsur
tnématique
iiu, ,ut
le
""tt"
i.l culn"tntnttorganisés
lesite
sur
i.ttiii""u*-vous
de [0MS ]w^^^t'who'lnr'
Le marchédu préservatif
est en pleinbouleversement.
Les poids
lourdsdu secteur,Durex,Manixet autres,voientde plus en plus
leursproduitscôtoyerdes préservatifsvendus20 centimesd,euro
l'unité,soitlusqu'àcinqfois moinscher.Cespréservatifs
à basprix
ne semblentpourtantpas présenterde différences
quantà la qualitédu produit: en plusd'afficher
le logoCE,obligatoire,
ilssontcertifiésNEce qui garantitun contrôlesystématique
de chaquelot par
un organismeindépendant
avantsa misesur le marché.On en trouve
dansles bureauxde tabac,les stations-service
et, très prochainement,danslesgrandessurfaces.
Maistrès peuen pharmacie
: seulementune sur quatreproposerait
ce type de produits.Le résultat,
selonJean Lamarche,
membredu conseilde l'ordredes oharma
ciens,du peud'intérêtqueportentlesprofessionnels
à laprévention
des infections
sexuellement
transmissibles,
leVlHen premierchef.
Attitudeprobablement
aggravéepar le falbleniveaude margeque
lesofficinespeuventespérerretirerde laventede ces nrodrrils
avril2008 '1n"426\ 60 mllllonsde consommat"r." , 6 0
surlesétals...
étiquetés
danslesouies,étiquettes
Pin'sindividuels
affichent
dessignes
d'élevage
ousauvage,
certainspoissons,
plusoumoinsofficielset
lls nesontpasnombreux,
dequalité.
général
prix
fort.Revuede détail.
au
se payenten
OOMINIOUE
FOING
< En matière de poissons,pour
choisirun produit de qualité,il faut
être un professionnelaverti ! n,
en chceurtousles
reconnaissent
a c t e u r sd e l a f i l i è r e . P o u r l e
c o n s o m m a t e ul a
r m b d a I, ' e x e r e u n e p a r t i ed e
c i c er e s s e m b l à
c o l i n - m a i l l aR
r di e
. nà e s p é r edr u
nÂté
rloc
étinr
rofloq
loc
tË SAUMON
LABËtBOUGË
écossars
Le sauman
de qualitéa étéle
premierpraduit,ôtrangerà obteniren 1992
le labelRougeîrançais.
est
Sanalimentation
ii,y'asedepoissons
(farines
et huiles).
cnéni-
menssauvagesne sont pasforcément meilleursque les
produrtsd'élevageet la zonede
pêche,Atlantiquenord-estpour
la plupartdes espècesconsommées chez nous, s'étenddu
G r o e n l a n da u x A ç o r e s . . .L a
restemuette,en
réglementation
revanche,
sur lesnombreuxéléments qui concourentà la qual i t é d u p r o d u i t: t e c h n i q u e sd e
p ê c h e( l i g n eo u c h a l u t )n, a t u r e
t Celuipourle poissonsauvage,
ci se déplaçan1
expliquelsabelle
Letellier,
directricede l'associat i o n N o r m a p ê c h eB r e t a g n e i,/
est impossible de garantir la
constance du milieu d'origine
et de contrôler les différentes
phasesde croissancedes poissons. ) Hormis les sardines
p ê c h é eà
s l ab o l i n c h es,e u l sd e s
produitsd'aquaculture
ont donc
Â
n
h
o
l
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Â
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b
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vdva ,l ua n
vvv'
t r i e l l ea u l a r g e )e t b o n n e sp r a - Ouellesque solentles espèces,
tiquesdes différentsmétiersde les efforts des producteursporlafilière(hygiène
à bord,glaçage, tent sur les mêmespoints: une
pluslongue,une
c o n d i t i o n n e m e n t .O. .u) .e l q u e s duréed'élevage
l a b e l sj o u e n tp o u r T a nl et j e u d e a l i m e n t a t i opnl u s r i c h ee n p r o uneplus
la traçabilité
duitsmarins(poissons),
faibledensitédansles cageset
u n m e i l l e ucro n t r ô l d
e e l aq u a l i t é
d e s e a u x , u n e r é d u c t i o nd e
unetral'usagedesantibiotiques,
à l'aslabel
Rouge
le
seul
signe
d
e
l
a
n
a
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s
s
a
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c
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Le
est
çabilité
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porsson
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p
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i
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u
e
avec
un
taux
d
e
srette,
et
un
officiel
grassesplusfaible...
u n e o b l i g a t i o nd e r é s u l t a te n de matières
matièrede goût. ll garantltune
maîtrisede la qualitéà tous les Le saumon label Rouge
et d'élabo- frais ou fumé
stadesde production
p
r
o
d
u
i
t
g
r
â c e à u n On trouvequatreappellations
:
r a t i o nd u
par
.
:
la
Le saumonécossais dencahierdes chargesagréé les
pouvoirspublicset contrôlépar sitémaximale
danslescagesest
(25
kg/m3
kg/m3en stano
r
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e
de
15
un
pas
L
a
labeln'a
beaucoupde sens d a r d )
t e n e u re n l l p i d e sn e
€i4,oo miuonsdeconsommateurs
in'426iavrir2oog
dénassc nas 16 ok (20o/oen
vv|\Jsurv
sont
Lesantibiotiques
standard).
interdits.
. L e s a u m o n A t l a n t i q u e: s a
teneuren matièresgrassesest
i n f é r i e u r eà 1 6 o / o; l a d e n s i t é
limitéeà 20 kg/m3.Six
d'élevage,
il n'y a plus
moisavantl'abattage,
de traitementauxantibiotlques.
r Le saumon fumé PAO
(Groupement
pourle développem e n t e t l a p r o m o t l o nd e s p r o de grassesest compriseentre10 à
et alimentaires
duitsagricoles
qualité): il est préparéà partirde 1J o/oelsontauxde sel,entre2,5
s a u m o n sl a b e lR o u g e( E c o s s e , à 3 , 5 % . L u s a g ed ' a n t t b i o t i q u e s
Élevéen mer est interdit.
et lrlande).
Norvège
pendantau moinsquatorze
mois
(dixà douzeen standart),
sonalÊ Le bar d'aquaculture
m e n t a t i o ne s t c o m p o s é ed e l a b e l R o u g e
6 5 o / o d ' a l i m e n t s d ' o r i g i n e E l e v év i n g t - s l xm o i s a u l i e ud e
r n d o u z ee n é l e v a g es t a n d a r di,l
m a r i n es,a n sO G M .S at e n e u e
matièresgrassesest compnse n r é c e n t ê r r n f a i h l e I a u X d e
o/o)La
e n t r e1 0 e t 1 7 % l l e s t s a l éa u graisses(9 % contre20
sel sec (et non par lnjectionde r ^ l c n c i t éd e n o i s s o n se s t d e
et sateneuren seldoit 40 kg/m3(contre100kg/m3Pour
saumure)
ll ne reçoitpas
à 3 % ll estfumé le bard'élevage).
êtreinférieure
de traitementsmédicamenteux.
au boisde chêneou de hêtre.
. Le saumonfumé d'Atlantique L a l i m e n t a t i oens t s a n sO G M .
Norvège)
OcéanOualité(orlgine
Saduréed'élevageest de seize Le turbot d'aquaculture
est d'ori- label Rouge
mois.Sonalimentation
ginemarlneà 78 Vo,les six der- De l'ceufau turbotde taillecomil fauttrentemoisPour
niersmois.Sateneuren matières merciale,
H '
v v v , , r v
v ,
'
Iu poisson
Les sardinesde Bretagne
label Rouge
Ellessontpêchéesà labolinche,
petit filet tournantqui évite les
t a s s e m e n t sE
. l l e ss o n t c a p t u rées sur les côtes bretonnes
e n t r e m a r e t n o v e m b r ep o u r
o b t e n i ru n t a u x d e g r a i s s ed e
8 % minimum.Ellessont extrafraîches,livréesle matinmême
aux conservenes.
I
a
e
',(
S
(
avoirun produitde qualité Dès
l e s p r e m i e r sj o u r s ,l a l a r v es e
n o u r r i td e p r o i e sv i v a n t e s .À
deuxmois,lesturbotssontnourris avecdes granulésà basede
p o i s s o n sÀ. c i n q m o i s ,o n l e u r
a j o u t ed e s v é g é t a u x c, o m p l é m e n t é s p a r d e s v i t a m i n e se t
des minéraux.
La truite de source
label Rouge
Lessitesd'élevagesontà proximité immédiated'unesourceet
laqualitédes eauxest contrôlée
pour éviterle goût de vase.La
truitearc-en-ciel
bénéficied'au
moins50 o/od'alimentation
marine.Elleest pauvreen matières
grasses(moinsde 14 %) et ncne
en protéines(20 Vo).
A I'initiative
de groupements
de
producteurs,
lesmarques
colgarantissent
lectives
soitlaqualité,solt des caractéristiques
précises.
Ellesontpourobjetde
valoriser
l'originedu poisson
(Bretagne Oualité Mer,
NormandieFraîcheurMer,
Fraîcheur
du littoral
de HauteNormandie),
la spécificité
de la
technique
depêche(ligneurs
de
lapointede Bretagne)
ou laqualification
d'uneespèce
liéeà un
(bar,
lafilière
biologique
daurade, lieude vie (homards
desCôtes
truiteet saumon)répondau de France),
le travail
du poisson
cahier
descharges
misenplace à bord,sonconditionnement,
sa
parle ministère
de l'Agriculturefraîcheur.
Unemarquedoitêtre
enaoût2002.Lescritères
à rem- enregistrée
national
à l'lnstitut
plirpourle saumon,
parexem- de lapropriété
(lnpi).
industrielle
ple,sontlessuivants
:
E l l ec o m p r e nudn c a h i e dr e s
. r e s p e c t e r I ' e n v i r o n n e m e charges,
nt
dont le respectest
(installations
parunorganisme
réduiteset non garanti
certifipolluantes)
cateur
indépendant.
;
. respecterle bien-êtrede
l'animal
BretagneOualitéMer (BOMI
;
maximale
:20 kg/m3; La totalitédes produitsBOM
INDISPENSABTE . densité
. pasdemanipulatlon
Avec ou sanssignede qualité,
génétique
; sontissusdelapêcheartisanale
il faut veiller à la lnîcheur d'un
. pasde traitement
(bateaux
systémabretonne
de moinsde
poisson.Lescritères à véritier
tique
aux
antibiotiques
24
mètres
appartenant
à unarti;
sont les suivants: un æil bombé
. alimentation
avecune cornée transparcnte,
composéede sanpêcheur),
aulargeoucôtière.
un corp rigide avec une peau
30 % decéréales
bioset d'huiles Touslespoissons
sélectionnés
luisante,des ouiesrougesavec
(petits
poissons
pélagiques
pièce
de
pièce
à
sont
de qualité
un operculebien dessiné.
poissons
pêchés
pourle poissonentier
à proximité). E (extra)
La truite fumée
et A+ pourle poisson
destiné
au
label Rouge
filetage.
Pourlapêcheen haute
Elevéependantvingt-deux
mois
mer (cabillaud,
lotteou saintdansdes eauxcontrôlées,
nourr i e a v e c d e s a l l m e n t sd o n t l a
t e n e u re n a c i d e sg r a so m é g a3
e s t g a r a n t i ej,a m a i sc o n g e l é e ,
elleest fumée au boisde hêtre
et saléeau selsec.Sateneuren
sel ne doit pas dépasser3,3 %
(au lieu de 4 o/opour une trulte
standard)
et sa teneuren Iipides
est compriseentre5 et 10 % (au
l i e ud e 1 8 % )
n i e r r e l s c rr l s l e s n o i s s o n s
p ê c h é sl e s d e r n i e r sj o u r ss o n t
retenus.Les produitsidentifiés
BOM sontvenduslejourmême.
de la moitié des barc
cons
en Franceproviennentde l'aquac
Ie mode
de produc
hiolagique
possihlel'en
nement(den-
FilièreOpale (Boulogne)
Un cahierdes chargesstricts'appliqueaux trois grandesétapes
de lafilière(pêcheurs,
mareyeurs
et poissonniers)Pourla pêche
artisanalo
e u h a u t u r i è r ee, l l e
AF
avnl2008 , n 426 | 60 mllllonsde consommateurst O O
g a r a n t ilie r e s p e c d
t escalibres
p
o
u
r a s s u r e rl a
et des tailles
p r é s e r v a t i o nd e s e s p e c e se t
. hez
r a x i m a l eC
unefraîcheum
l e m a r e y e u re t d a n s l e c o m m e r c e ,e l l e f o u r n i tl ' a s s u r a n c e
d ' u n eo r i g i n ee t d ' u n ef r a î c h e u r
contrôlées
Signé Poitou-Charentes
C e t t ea p p e l l a t i osn' a p p l i q u àe
n e u f p o i s s o n sp ê c h é se x c l u s i v e m e n tà l a l i g n e ,c a p t u r é sp a r
mesurant
desnavirescharentais
m o i n sd e 1 2 m è t r e se t s o r t a n t
e n m e r m o i n sd ' u n ej o u r n é e .
POITOU.CHARENTES
SIGNE
Bar,maisaussimerlan,
maigre,congre,
doradegriseetrcyale,Iieujaune,raie
sontpêchés
à la ligne.
et sarcommun
Golfe du Lion producteur
L a d u r é em a x i m a l e
d u t r a i td e
c h a l r rct s t c n m n r i s ce n t r et r o i s
v v '
'
' H '
' v v
pastouioursscrupuleux
Despoissonniers
O D e p u i sl e 1 " 'j a n v i e r2 0 0 2 ,
doit dispole consommateur
s e r d ' i n f o r m a t i o n ps r é c i s e s
sur les produitsde la pêche
o u d e l ' a q u a c u l t u ri se s u sd e
I'Union eurooéenne ou
i m p o r t é s .L e c o m m e r ç a n t
d o i t c l a i r e m e na
t f f i c h e rl e s
t r o i s m e n t i o n so b l i g a t o i r e s
d e l ' é t i q u e t a g:el a d é n o m i nationcommercialede I'espèce,le modede production
( " . . . p ê c h é . . ."i. . . p ê c h ée n
e a u d o u c e . . ."i . . . é l e v é . . . " )
et la zone de productioncapture(unedesdouzezones
pourla pêchemariofficielles
t i m e , l e p a y sd ' o r i g i n ep o u r
l e s p r o d u i t sp ê c h é se n e a u
douceet lesproduitsissusde
l'aquaculture).
O E n 2 0 0 6 ,2 7 3 5 c o n t r ô l e s
ont été effectués par la
D i r e c t i o ng é n é r a l ed e l a
de la consomconcurrence,
m a t i o ne t d e l a r é p r e s s i o n
d e s f r a u d e s( D G C C R Fs)u r
l ' e n s e m b l ed e l a f i l i è r ee t
c h e z l e s r e s t a u r a t e u r sL. e
( 5 , 2% ) e s t
tauxd'infraction
^tldlkæ
slt
fld4Ën
tildk
fsl
err'trqll&
c#he
#
t Dénominations
unchouia
valorisantes,mentionsd'origine
i ène...
règlesd'hyg
inexactes,
ontouve detoutunpeu.
en baissepar rapportà 2005
( 1 1 , 2% 1 .P a r m il e s 1 4 0p r o c è s - v e r b a u xd r e s s é s , o n
r e l è v eI ' u t i l i s a t i odne d é n o m i n a t i o n sv a l o r i s a n t epso u r
des espècesqui n'y ont pas
droit(perchepour perchedu
N i l .s o l ep o u rs o l et r o p i c a l e ,
t h o n r o u g ep o u r t h o n a l b a c o r e .l i m a n d es o l e p o u r l i m a n d e . s a i n t - p i e r r eP o u r
p a n g a ) ,l ' u t i l i s a t i o nd ' o r i g i n e st r o m p e u s e s( b a r d e
l i g n ep o u rb a rd ' é l e v a g eo,u
Atlantique nord-est Pour
A t l a n t i q u es u d - o u e s tP o u r
d u t h o n , p o i s s o n sd e B r e tagne pour des produits
i m p o r t é s ) ,d e s m o d e s d e
productiontrompeurs(ment i o n" p ê c h é "e m p l o y é eP o u r
du saumonou
descrevettes,
d e l a d a u r a d ed ' é l e v a g ed) ,e
présentation tromPeuse
(frais pour des produits
de mentionslodécongelés),
i
n
e
x
actes (pêche
cales
p
ê
c
h
ed u j o u r . . . ) .
côtière,
O P a r a i l l e u r s v, i n g t - d e u x
procès-verbaux
ont été dresp
o
u
r
non-respecd
t es
sés
r è g l e sd ' h y g i è n e ' ( t e m p é r a t u r e s t r o p é l e v é e sà l ' é t a l ,
c o n g é l a t i o inl l i c i t ea, b s e n c e
de protectionhygiéniquede
ventede
la denrée,remballe,
c o q u i l l a g ems o r t s . . . ) .
ô+ ôr r2irê har rroq nnrrr la nniccnn
blanc,trenteet soixanteminutes
p o u rl e p o i s s o nb l e u ( s a r d i n e , d a n s l e s q u a r a n t e - h uhi te u r e s l ' i n i t i a t i vdee s p r o d u c t e u rosu e t o l f a c t i f s ,s p é c i f i q u e sP o u r
^^^L:
^^+
crrirrent lorrr nenir rra
e n n h n i c \ L| Uo n
d e s m a r e y e u r sc, e s m e n t l o n s nhanrre ecnèce F extrâ A trèS
p vnr iJ c
J vcl n n I P U U I l E v ù L
orrurrvrJ/.
lesproduits b o n n e q u a l i t é , B f r a î c h e u r
à valoriser
destinées
t o u j o u r sc o m m e r c i a l i sdéo u z e
n e p r é s e n t e nat u c u n eg a r a n t i e moyenneet C retraitde vente.
h e u r e sa o r è ss a c a o t u r eE n t r e Fraîcheurdu littoral
peutêtre
Maislaqualitéd'orlgine
p o u rl e sc o n s o m m a t e u r s .
maiet octobre,le poissonpéché de Haute-Normandie
l
^
À hnrÀ
nar
I U
a p
nÂ
rln
o cù nPos^Lt ^t E
r l
r rr oct
rof rnidi
lU
L a q u a l l t é" e x t r a "f a i t p o u r t a n t a l t é r é et o u t a u l o n gd e l a f i l i è r e
U nUhl ol çr rUr l
U
UiI+L lr E
L
vd ça il n
vur çoL | çrr vrur q uul u pol
des règles
acnorcinn
d'oer r rlo mar
nlanéo
g u l d ed e s b o n n e sp r a t i q u e sà a l l u s i o na u c l a s s e m e ndt e f r a Î - en casde non-respect
nr r nlr nlanlno naicco nar n:ieco
lesproduits c h e u ré t a b l ia u d é b a r q u e m e n t d ' h y g i è n ee t d e l a c h a î n ed u
bordet sélectionner
^+ Ina naiooao
^.^+Â^Âoc
nâr
I lr nl çA
"extra", d e s b a t e a u xa p a r t i rd ' u n eg r i l l e f r o i d .L a p p e l l a t i oens t d o n cà
pr uLçgççO
u
de qualitéet de fraîcheur
ËL tEù UOrùùçù
Vqr
visuels prendreavecdes Pincettes..r
glacer
à bord trèscomplexede critères
les
et
conditionner
isotherme.
bâche
,vv,
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vuYLv'
v,
v,,eYvv
vvYvvv
u,vl
Normandie FraîcheurMer
E l l e c o n c e r n eo n z e e s p è c e s
(dont le bar de ligne de
N o r m a n d i e ) .D é b a r q u é se n
B a s s e - N o r m a n dei et c o m m e r - p o i s s o n n e r i edse s a p p e l l a t i o n s
nielicôc à le nriéo
loq nnrcqnnq
a u s s i d i v e r s e sq u e v a r i é e s :
d e n r r a l i tF
é - s o n tc o n d i t i o n n é s "qualitéextra","pêchede petits
e t g l a c é sp o u rg a r a n t iur n em e i l - b a t e a u x " , " f i l e t s h a u t d e
e t v e n d u s g a m m e " ", p o i s s o dn e l i g n e "À.
l e u r ec o n s e r v a t i o n
creconsommateurs
: n'426i avrir2ooe
6 6 , eo mrrrrons
PÊCHE
NËPf;TITS
EATEAUX
teffe mefift'on/er$$e
srryposerqu'iï s'agiI de
gar*nÉe
pÊcJtee$Éld're
de {raîeheun8n des
hateawxde mdns dn
f6nrpesiresffare dcs
s de msips de 3{ à,
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o* de ptrost'eurs
;'ovrs"
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comment
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Pourplacerson
épargne
sansprendre
derisque,
toutesles
solutions
nesevalent
pas.lJenvironnement
financier
étantactuellementagité,mieux
vautnepassetromper.
ERIC
TEROUX
- : s B o u r s e sf o n t d u y c ; o . l e s
n a r c h é s f i n a n c i e r s ' e r Ja m m e n t , l e s b a n q u e ss o n r d a n s
l ' æ i ld u c y c l o n e: s i v o u sn ' e t e s
o a s u n I n v e s t i s s e ua rv e r r i c, e
n ' e s tp a sl e m o m e n td e o r e n d r e
d e s r s q u e s a v e cv o t r ea r g e r t
D a n sc e g e n r ed e c o n f i g u r a t i o n ,
e s p r o f e s s i o n n e rl se c o m m a n d e r t d e f a i r e p r o f i lb a s e t d e
recentrer
sesplacements
autour
d ' u ns e u lt h è m e: l a s é c u r i t é ,
Ce repliest loind'êtreinconfort a b l e ,c a r l e s p l a c e m e n t s a n s a c q u i t t m
é o i n sd e 7 3 2€ d ' i m p ô t allervoirailleurs
si voséconomies
r s q u eo n ï v u l e u rr é m u n é r a t i o nl ' a n d e r n i e ' ,v o u s d o n n e n tl a depassent
ces montants,
a u g m e n t ecr e s d e r n i e r sm o i s , g a r a n t i ed e l ' É t a ts u r l e s f o n d s l p c l i r r r o t qn n t nv u2r r uei il rl rl 4 U f g U n
pousséeparle manquede "liqur- d é p o s é s ,L e u r r é m u n é r a t i o nd é f a u t: o n n e s a i tp a sp e n d a n t
d i t é s "s u r l e s m a r c h é sd û à l a é t a n tc o n n u eà l ' a v a n c eo,n n e c o m h i c n d e t c m n q l e t : u x d ' i n c r i s ed e s c r é d i t sa m é r i c a i n sS i nerl eÎ.e rr crrr hordé | eur fen- térêten vigueurva s'appliquer.
ll
vousavezde l'argentà mettreà d e m e n ta r e p r i sd e s c o u l e u r s , ê e t r ê \ / r r e l o r r v f n i c n a r a n , e n
l ' a b r ia c t u e l l e m e nct ,e n e s o n t p a s s a net n f é v r i e à
r 3 , 5 % p o u r févrieret en août,et, en cas de
d o n c p a s l e s s o l u t i o n sq u i le livretA età 4,257opourle LEP c n a n g e m e n tl,e n o u v e a ut a u x
m a n q u e n tM
. i e u xv a u tc e p e n - C e s l i v r e t sé t a n td é p o u r v u d
s e s ' a p p l i q uàet o u t el ' é p a r g n eS ' i l
d a n ty r e g a r d ear d e u xf o i s ,c a r fraiset exonérésd'impôtset de monte,c'esttout bénéficelVais
l e s " g a r a n t i e ss"o n t p a r f o i si l l u - p r é l è v e m e n t ss o c i a u x , c ' e s t ù^ ' :i ll u^ ^) L+ .t ^u .v,u, , dÀ lt ^d hu ^d ;t ^J ^) E^ . . .
soiresou limitées
a u j o u r d ' hlueim e i l l e um
r o y e nd e Le COnSeilde (60r) : si vous
marierla sécuritéet la rentabilité avezdroitau livretd'épargne
nôr rr \/nc énnnnmroc
L E Pd) ,i s p o n i bal eu p r è s
p o p u l a i r( e
Resteque lesdépôtsy sontpla- detouteslesbanques,
n'hésitez
Pourun rlsque"zéro'j
fonnés Le LEPne peut recevoir p a sà y r e c o u r icr a
, ra u c u na u t r e
livretA de La Banquepostaleet que7 700€, tandisquele livretA p l a c e m esnût rn ef a i tm i e u x
d e s C a i s s e sd ' é p a r g n e o, u l e se refermeà partirde 15 300 €
actuellement.
À défaut,
le livretA
l i v r ed
t ' é p a r g n pe o p u l a i r(eL E P ) , U n s e r i ld e c e s l i v r e r sn o u v a n t s'impose
pourmettreà l'abrivos
r é s e r v éa u x p e r s o n n e sa y a n t êtredétenuparpersonne,
il faut l i q u i d i t éasi,n sqi u ev o t r eé p a r g n e
I
' 'vv
'v
destinée
à desprojets
à courlouà moyen
terme
(durée
dedeuxà cinqans).
Lu
ll existed'autresplacements
au
capitalgaranti,
maisdontlasécuô ê
rr ri +
LU
Uc
J L+
rr o
u rl ceLt ir rv ruo n r i c ô r r ê
PurJvuç
^u çôL+L+ç ô
garantieest apportéepar l'étab l i s s e m e nfti n a n c i elru i - m ê m e
C'estle caspourle llvretBleudu
Crédltmutuel,le livretde développement
durable(ex-Codévi)
et
l e l i v r e tJ e u n e .S i l e u rt a u x d e
r é m u n é r a t i o(n3 , 5% n e t ,v o i r e
p l u sp o u rl e l i v r eJt e u n ee) s tf i x é
p a rl ' É t a t I, e r i s q u ed ' u n ef a i l l i t e
p o u r r a irte j a i l l isru r l ' é p a r g n a n t .
r rn ricnr ro feihlo
r . t a t sq u l
nê nêrt êfrê r'nmnlèt6ppg111
C'oct
av.|l2aoei n"426r 60 muronsde consommat.ur.i 6 7
iil
n"na"renten%
Â
sociaux)
impôts
et prétèvements
Lf,,:p ln"t après
E
Plafondde déPôts
imposables
faibtement
auxpersonnes
1*1Réservé
P o u ra u t a n td, a n sl e c a d r ed ' u n e ne u r o sP. u i ss, i l ' h o r i z o n
mêmeparfois
é c a r t é . H e u r e u s e m e n t ,l e s Vouspourrez
p l a c e m e n t j m o y e n e t à l o n g d e sm a r c h éss' é c l a i r cbi ta, s c u l e z
p
r
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définitivement
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vos
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70
000
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si
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rePré- d ep r o f i t edrel e u rm e i l l e u r e
à
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continuent
huit
ans
inférieurs,
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garanti
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f o i s s o u m i sà l ' i m p ô t\ 2 7 a u
intérêts
des
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montant
investi
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total).Avec un rendementbrut c a u s eS
général,
qui
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t e r r i b l ed, o n cI
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pertes,à hauteurde 70 000 €.
votre epargne Progresse
O Placementtrès solide,le
s é s à d r s t a n c e p r o p o s e n t Vousn'avezdoncrienà craindre
p e u ,e l l e v o u s d o n n e r al e
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plus,dans ce cas,
De
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c r é a n c e sé m i s p a r l e s e n t r e l.JçuL uLtu
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d ' e n g r a n g eprl u s d e 4 % oe n N e b é n é f i c i a ndt' a u c u n eg a r a n - j o u é e .L e c h o i xd ' u n p r o d u i d
t e prses ou ,I ,tïaÎ
pourse ltnancer.
d é b u td ' a n n é e( s o r t3 o / oâ p r e s t i e , l e s s i c a vm o n é r a i r ens ' e n q u a l i t ér e l è v et o u t e f o i sd e l a E l l e sf i g u r e n tp a r m il e s p l a c e mpôtset prélèvements
sociaux) s o n t p a s m o i n ss û r e s ,c a re l t e s g a g e u r ec, a r i l s s o n t g é n é r a l e - mentssansrisque,carellessont
C ' e s tu n eb o n n ef o r m u l es i v o t t s ne prêtentqu'àdesemprunteurs m e n t t r è s c o m p l e x e se t b o u r - remboursées
au terme (deuxà
c o n n a i s s eàz l ' a v a n c el a d u r é e s o l i d e sT. h é o r i q u e m e net ,l l e s r é s d e f r a i s U n e l e c t u r et r è s t r e n t ea n s )à l e u rv a l e u ri n i t i a l e .
p e n d a nlta q u e l l ve o t r eé p a r g n e n e s o n tp a sà t ' a b rdi ' u n ed é f a i l - a t t e n t i v ed e s d é p l i a n t sd ' i n f o r - Vousaurezreçuentre-temps
(ou
d o i t r e s t e ri n v e s t i ee t s i v o u s l a n c ee t l e u rv a l e u rp o u r r a idt i - m a t i o n se s t i n d i s p e n s a bpl eo u r e n u n ef o i sà l a f i n ) ,l e s i n t é r ê t s
pensezquelestauxd'intérêtdes m i n u e re n c a s d e d é f a u td e savoirexactement
où vousmet- prévuspour la rémunération
de
m a r c h éfsi n a n c i e rsso n ts u s c e p - p a i e m e n tc. o n c e n t r e z - v o suus r t e z l e sp i e d s!
c e p r ê t .M a i s i l c o n v i e ndt e n e
t i b l e sd e b a i s s e r: l e ' r e n q e - c e l l e sd ' é t a b l i s s e r r e nstosl i d e s , Attention: Iagarantiesur le capi- p a s a c h e t e rn ' i m p o r t eq u o i :
ment" du CATétantgarantipour quise définissent
corrmefaisant t a l e s t c o n d i t i o n n éaeu r e s p e c t s e u l e sl e s o b l i g a t i o nésm i s e s
T o u t es a d u r é e ,i l n e p e u t p a s d e l a " t r é s o r e r i er é g u l i è r e E
' l t d e l a d u r é e d ' i m m o b i l i s a t i o nparl'Étatoffrentlacertitude
d'un
d m i n u e rV. o u ss e r i e za l o r sa l a f u y e z c e l l e s q u i s o n t d i t e s prévue Si vous avezbesoinde r e m b o u r s e m e n tL o r s q u ' e l l e s
r e t ed ' u n p l a c e m e npt l u sr e n t a - " m o n é t a i r edsy n a m i q u e ss' ui s - votreargentplus tôt, vous per- sontmisessurle marchépardes
b l e q u e l e s a u t r e sf o r m u l e sà ceptibles
de perdreunepartiede d e z l e n r n t e n t i n n r . el -v) o nv rrurrq, rr wê rq e n t r e p r i s e si l,f a u t q u e c e l l e s - c i
courtterme.
votrecapital
i n é v i t a b l efsr a i sq u e v o u sp a i e - existentencorepourhonorerleur
Le conseil cle (ôo,r: ne mettez Le consell de (60)' : échappez r e z à l ' e n t r é en e s o n t j a m a i s c r é a n c e c, e q u i n ' e s t p a s t o u pasfin à un CATavantson
à touteimposition
surlessicav
c o n c e r n éps a r l a g a r a n t i e: s i l e j o u r s l e c a s V o u sd e v r e zv o u s
é c h é a n ccea, rv o u ss e r i e z
m o n é t a i r e snr e v e n d a n t
fonds
nc nrôctrêqqê
nâc
ilq
satisfaire
d ' u n r e n d e m e np
t eu
a l o r sp é n a l i spéa ru n ed i m i n u t i o n pourmoinsde25000€ devareurs c o r n n t d n n n n o r e l r r q
(moinsde 4 %) et d'une
attrayant
d ur e n d e m e nCte. n es o n tp a s
( ssi c a va,c t i o n so,b l i g a - Le Conseilde (60> : sivous
mobilière
f i s c a l i t ép a r m il e s p l u s d u r e s ,
d e sp l a c e m e nàt tso u tf a i r eI
t i o n s .). d. a n su n ea n n é eS. iv o u s êtestentéparlesfonds
à formule, a v e c d e s i n t é r ê t st a x é s s a n s
franchissez
ce seuil,latotalité
avecpourobjectif
deprofiter
d'un é c h a p p a t o i r eU
s .n e a s s u r a n c e
d e sg a i n s e r ai m p o s a b l e .
éventuel
rebond
delaBourse, vieen eurosfaitaussibien,dans
vvvv
s e n t l ' a r g e n ct o n f i éd a n sd e s
o r ê t sà c o u r tt e r m e à l ' É t a to u
auxgrandesentreprlses.
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crisedesmarchés,
ellesprofitent
e l l e sa u s s id e r e n d e m e n tpsl u s
rteressantset progressentau
rythmeannuelde 3,5 à 4 o/oau
m e n t , l e s f o n d sà f o r m u l ep e r mettentde pariersurunehausse
de la Bourse,tout en offrantune
g a r a n t i es u r l e c a p i t apl l a c é .S i
vous êtes prêt à immobiliser
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^l',^ ^^.^;^
évitez
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dansle
ur I uour ç pruù ùçtË[ l.
cadre
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Le consell de (6O)t : ne revenfraisdegestion
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ducontrat.
véschaque
année,
s'imputerontt e r m es, av a l e usr e r a ist o u m t s e
eneffetsurlavaleur
devotre
a u xa l é a sd el a B o u r s e t l e c a p i épargne.
Et,silefondsa fait
t a ln es e r a ipt l u sg a r a n tSi .o y e z
dusurplace,
vousrisquez
d'avoir a u s spi r u d e natv e cl e s" s i c a v
perdu
prèsde10%devotre
d ' o b l i g a t i o ndso" n
, tl av a l e ufrl u c mise
après
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t u eà l a h a u s soeuà l a b a i s s e . :
avril2oo8 in"426 t60 mllilonsde consommat.rr., €|9
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2 000courriers
quenousrecevons
chaquemois
parvoiepostale
ouêlectronique.
it
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t Notresêlectlon
reflètelesproblêmes
que
lesplusfréquents
vousrencontrez.
s'appllNosréponses
quentalnslauxlltlges
et permetcomparables
nos
tentdeprêvenlr
qulpourralent
lecteurs
êtreun Jourexposês
auxmêmesdêbolres.
r Pourplusd'lnformationset deconsells.
notreslte:
consultez
www.60mllllons-ma9.com
tr Lesassociatlons
deconsommateurs
page54)
(adresses
peuventvousapporter
uneaicleprécieuse.
I Danstout litigevous
à unprofesopposant
il est impëratif,
slonnel.
cl'abord
d'essayer
deréglerleproblëme
avantd'entreà I'amiable
prendre
uneactlon
enjustice.conservez
un doublecle
tor.llours
touslesdocuments
devls.
utiles(publicités,
correspondances,
sysEtutilisez
contrats...
lalettre
tëmatiquement
avecavis
recommanctée
derêception.
70
curiositêlêgitime
chienssoussurveillance
l'onpeutsavoir
Pouniez-vous
medirecomment
uneassurance
a souscrit
si un parentdécédé
vie ? Uassureur
est-ilobligéd'enavertirle
PamelaN,/11Narbonne
?
bénéficiaire
Je suis
Un ami me proposeun chiotde racerottweiler.
chiens,
1'hétenté,maisavecles accidentsrécentsde
site,bienqueje n'aiepasd'enfants,Le rottweilerest-il
qu'onle dit ? Faut-ilun permisspécial
aussidangereux
pouren posséderun ?A. Dupuis/92Bois-Colombes
d'êtredangereuse,
du contrat(art.L. 132-8codedes assurances). mesureoù cetteraceestsusceptible
ilfautêtre
Pourenêtrepropriétaire,
il peutarriverqueles coordonnées selonl'administration.
Cependant,
à une
indiâgéde plusde 18ans,ne pasavoirétécondamné
ne soientpascorrectement
du bénéficiaire
p e i n ed ' e m p r i s o n n e m e a
n vt noii r f a i t l ' o b i e t d r' uent r a i t d u
q u é e s : d ec e f a i t ,I ' a s s u r e n
ue
r p o u r r ap a sp r é oudegarded'unchien.Sivousvousdéciêtrebénéficiaire droitdepropriété
venirl'intéressé.
Sivouspensez
de
d e zà p r e n d ruenr o t t w e i l e r , v oduesv r e z f a i ur en ed é c l a r a d ' u n et e l l ea s s u r a n c ei l,v o u se s t p o s s i b l e
un dossiercomprenant
tion à votremairieen présentant
des
parlettreà I'Association
degestion
demander
du chien.de savac(Agira)si Jes piècesjustifiant
de l'identification
le risqueenassurance
informations,sur
responsabilité
et de votreassurance
votreprofitenapportant cinationantirabique
le contrataétésouscrità
de première
de chiensd'attaque
civile.Lespropriétaires
de
lapreuve
dudécès(copiedeI'acteoucertificat
en
(pitbulls,
ettosa)doiventprésenter
boerbulls
C'est catégorie
Lasaisinede l'Agiraestgratuite.
décès..,).
o t r ed e m a n dàeI ' e n s e m b l e p l u su n c e r t i f i c avt é t é r i n a i rdee s t é r i l i s a t i odnu c h i e n .
e l l eq u it r a n s m e t tvr a
va durcirces mesures.
: uneloi en préparation
Agira,1 rueJules- Attention
d'assurances.
desentreprises
qu'elle
étévotée.
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Nous
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ParisCedex
Lefebvre.75431
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Je trouvetout à fait anormalque nos entreprises
que
noticeset manuelsd'uttles
sans
lnformatiques
matériels
et deslogiciels
n'avonspastous la
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langue.
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cu n e q u e l reilsvendusdansI'Hexagone r i e nà v o i r
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e t n ' u t i l i s a np ta sl e f r a n ç a i s c o n q u em e s u r e r o t e c t i o n à
ou,ce quiestà peinemieux, niste: elleviseseulement
f o u r n i s s a nutn et r a d u c t i o n p e r m e t t r ea u x a c h e t e u r s
leurchoix.defaire
i n c o m n r é h e n sei bt rl ied i c u l e . d'exercer
et d'utiP o u r t a n tu.n e l o i d u 4 a o û t jouerla concurrence
1 9 9 4a f f i r m el ' o b l i g a t i odne l i s e rc o r r e c t e m e nl et sp r o t r a d u i r ee n f r a n ç a i sl e sé t i - d u i t st o u t e n g a r a n t i s s a n t
q u e t ag e s ,n o t i c e sd ' u t i l i s a - l e u rs é c u r i t éL. e f a i t d ' ê t r e
t i o n , b o n s d e c o m m a n d e , c o n t r a i n t sd e f o u r n i r c e s
e t c .d e s t i n é sa u x c o n s o m - noticesen un grandnombre
pasles
y compris
n'exonère
lesmodes delangues
mateurs,
de cetteobligation.
l s' o r d i - fabricants
d ' e m p l odie sl o g i c i e d
i n'426 I avril2OOe
' OOmllllonsde consommateurs
uÊ rÆg
Nw
Unerumeurincrevable
T'asta carte?
J'ai eu vent récemmentde contraventions
à hauteurde 1g0€ à l'égardd'automobilistesquiauraient
omisde signerleurcarteverteet le dosde Ieurvignetted'assurance.
je protestesur le faitqu'unmanquement
Déjà,dansle principe,
de signature
attente
à la sécuritéFaireun procès-verbal
poursi peu me révolte.Maissurtout,il n'estprécisénullepartque nousdevonssignerle dos de la vignette GaelteR./22caulnes
Comment
sefait-ilquelescartesmémoire
pour
photone soientpasfournies
appareils
sousun
seulet mêmeformat? C'estencoreunefoisles
quifontlesfraisdecettemésenconsommateurs
tenteentrefabricants.
RaphaëlLeclucq/78Rambouillet
tnesituation
nouvelle.
Lescartes
rshdisponibles
sontCompact-
porteunerumeur
vieilledr
AHIc'6E1
À\JrCIq'R
'l
quelques
années:
ellecircule
eneffet
depuis2004surInternet.
Votreexpérienceprouvequ'elle
a laviedure.La
véritéest-que
cetteamendeestune
pureinvention.
Sila carteverteinternationale
queI'automobicertifiant
listeest couvertpar une garantie,,
responsabilité
civilevis-à-vis
destiers
d o i te f f e c t i v e m e n
ê t r e s i g n é el,e
d é f a u dt e s i g n a t u rne' e n t r a î npea s
soninvalidité.
Ouantà lasignature
au
dosde lavignette
d'assurance
apposéesurlepare-brise,
ellen'estenrien
obligatoire,
le codedesassurances
n ' yf a i s a nat u c u n e
allusion.
Flash,
SD Card,xDCardet MemoryStick.
Lesdeux
premières
se déclinent
entypeI standard
et en HV
(hautevitessed'écriture),
un peupluschères,mais
qui permettent
de prendrerapidement
desphotos
enrafale.
Lemarchépropose
également
desSDHC,
cartesSDà hautecapacitéde plusde 2 Go.Maisil
vautmieuxvérifierd'abordquevotreappareilles
accepte.
À titred'exemple,
on peutretenirqu'une
cartede I Gopermetde prendre
512photosenform a tJ P E GF i na v e cu n a p p a r e idl e 5 m é g a p i x e l s
( M p i x )a, l o r sq u ' u n ec a r t ed e 4 G o p e r m e d
t 'en
stocker2048.Le problèmede comoatibilité
ne se
posepasuniquement
parrapport
photo,
à I'appareil
maisaussipar rapportà l'ordinateur.
0n s'ensort
grâceauxadaptateurs
connectés
à la priseUSB.
I
çanegazepas Ditesqueje suisunementeuse
toujours
L e 2 7 j a n v i eàr 1 4 h 5 2 ,j e s u i sa l l é ea u g u i c h eat u t o :'aipayé150€ pourundiagnostic
queje n'avais
qu'une
ani3az,alors
gaz
,éede
sansappareil
Etait-il
récessaire
defairecediagnostic
?
C. Garnier/95Argenteuil
D a n su n i m m e u b ldee s s e r v i
p a r l e g a z ,l e p r o p r i é t a i r e
pas
n'est tenudefaireeffecruer
un
d i a g n o s t idce sc o n d u i t edse l ' i m m e u b l em
, a i ss e u l e m e ndte s e s
p a r t i e sp r i v a t i v e sE. n I ' a b s e n c e
d'installations
fonctionnant
au gaz,
i l s u f f i td ' a d r e s s earu n o t a i r eu n e
attestation
: inutilede payerundiag^ostic.Laventepeutse faire
lors: l ' i l n ' ya p a sd e d i a g n o s t im
c ,a i s
c'estlevendeurquiassumela responsabilité
en casdevicescachés.
matiquede ma banqueLCLAlésiaafin d'effectuer
undépôtd'espèces
de2 600€. Enexaminant
mes
relevés
dixjoursplustard,j'aiconstaté
quecette
sommen'avait
pasétécréditée.
toujours
J'aiimmédiatement
téléphoné
quin'avait
à mabanque
aucune
tracedeceversement.
J'aipourpreuve
decedépôt
{ r ei #poç
CINQ HiLt\A
A
i'lÙË..
(
rlo
PÀÊ,
le ticketjustificatif
de monversement.Labanquerefuse
touteresponsabilité.
Marion M./75 Paris
pouvez
Vous
rappelerdisposait
d'unticketpréciqu'un sant: ( Sousréservede
àvotrebanque
cassemblable
a étélugé,le
17février2005,par le trib u n adl ' i n s t a n cdeeB o u r g e n - B r e s saeu p r o f i td ' u n e
c l i e n t ed u C r é d i tm u t u e l
B r e s s a nL.as o m m ed é p o s é eà u n g u i c h eat u t o m a t i q u en e l u i a j a m a i sé t é
créditée,
alorsquela cliente
vérification, votre dépôt
n'est pas enregistré.Seul
le montantreconnusera
crédité.r Cetteclausea été
estiméeabusivepar le trib u n a lc, a re l l ef a i tp e s e lra
fauterésultant
d'erreurs
du
système
deremisedefonds
s u rl e s e u lu s a g e r .
avril2oo8 1n"426.i60 mlilionsde consommat"ur.' 7 |
vertequanclellesont rosi
Pourvoir,il
faut regarder
quecertaines
de mesphotosnuméde constater
J'aiétéétonnée
viré
rose.
unetelledégradariquesavaient au
Comment
expllquer
photos
que
?
les
numériques Le nombrede DVDdéfectueux
tionaprèsmoinsdecinqans Jecroyais
presque
pouvaient
m e s e m b l ee n a u g m e n t a t i o n ,
indéfiniment.
se conserver
par
surtoutdansles rééditionsde
couniel
FrançoiseNattier,
eu l'occasionde tesAvez-vous
t e r l e s a p p a r e i l sà u l t r a s o n s
c e n s é sc h a s s e rl e s t a u p e s?
E x i s t e t - i dl e s m é t h o d e se f f i caces contre ces anlmaux
q u i t r a n s f o r m e nnt o t r ej a r d i n
f i l m sa n c i e n sc, e q u i p e u ts e
c o m p r e n d r eP
. a rc o n t r e ,j ' a i m e r a i ss a v o i rs ' i l e s t n o r m a l
e n c h a m pd e b a t a i l l e? N o u s
que la Fnacrechigneà échann e l e u rv o u l o n sp a s d e m a l ,
g e r l e p r o d u i t: l e s t i c k e t sd e
p
o
r
t
e
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m a i s n o u s s e r i o n sh e u r e u x
:
l
a
m
e
n
t
i
o
n
caisse
( CD, DVD et logicielsdécelloqu'ellesaillent falre leurs
m o n t i c u l easi l l e u r s .
phanés : ni remboursés,ni
plus
r
HervéLejeunet,
le
le
échangés. Dans cas
par couniel
on obtientl'échange
favorable,
teinte
uniforme.
Surunécran d u p r o d u y c! o n t r e l e P r o d u i t
N o u sn ' a v o n sp a st e s t é
d ' o r d i n a t e ulra, m o d i f i c a - s i m i l a i r(el em ê m ef i l m ) ,l e q u e l
c e s a p p a r e i l sà u l t r a est oarfoisaussidéfectueux.
t i o np e u ts ' e x p l i q u ep ra rl e
M
a i ss i l ' o ne n c r o i tl e s
s
o
n
s
.
Anne Penesco/75Paris
r é g l a g ed u m o n i t e u rs, a t
é
m
o
i
g
n a g edse n o m b r e uuxt i c h a n tq u ' u n ed é r i v ec o l o r i q
u
e
l i s a t e u r sl e, u re f f i c a c i t én ' e s t
plusou moinssensible
N o u sa l l o n sr e d i r ec e
métrique
g u è r ep r o b a n t eV, o u st r o u v e n o u sa v o n sd é j àe u I ' o c Heureusement,
l'utiliestpossible.
r e zs u r I n t e r n ebt e a u c o udpe
sateurpeutréglerla colorimétrie, c a s i o nd e r a p p e l eàr n o sl e c i u ed e sf o r u m s
r e c e t t e sa,i n s q
Mais
t e u r sd a n sc e s c o l o n n e sl:e
la luminosité
et le contraste.
consacrés au sujet. Les
d er e p r e n d r e
r a s s u r e z - v o ul ess.f i c h i e r sd ' o r i - v e n d e uer s to b l i g é
m é t h o d el se sp l u s ' s o u v epnrté ginedevosphotos,
u n p r o d u i dt é f e c t u e uàx p a r t i r
eux,sontinalc o n i s é e sd:e sp l a n t e sg,e n r el a
t ' u nv i c e
êtredétruits, d u m o m e not ù i l s ' a g i d
térables: ilspeuvent
g r a n d ee u p h o r bdeo n tl ' o d e u
c a c h éo u d ' u nd é f a u ti n v i s i b l e
m a i sl e u rc o n t e n un u m é r i q unee
d é p l a i r aai tu xt a u p e sd, e sf u m i p e u t p a s s e d é g r a d edr a n sl e
t t ,é v i a u m o m e ndt e l ' a c h a e
g è n e s ,d i v e r s e ss u b s t a n c e
d e m m e n tn, o n p r o v o q u ép a r
tempscommeuntiragepapier,
l ' u t i l i s a t e ul ur i - m ê m (er a v u r e s ,
p a r e x e m p l e )P. r a t i q u e m e n t ,
p o u ru n D V D ,i l s e m b l ef a c i l e
d e d é m o n t r eqru eI ' e n r e g i s t r e m e n ta u n d é f a u t: i l s u f f i td e
n o t e rl ' e n d r o iot ù i l a p p a r a Î t
Je souhaitealertersur ce qui me sembleêtre devenuune sorte
de racketchezCanal+ En efiet, chaquefois qu'il est nécessaire ( s ic ' e s te n c o u r sd e f i l m )e t d e
par
l ef a i r ev i s i o n n eora rl ev e n d e u r . J'aifaitréparermonordinateur
ou admide faireappelà leursservicespourdes raisonstechniques
trouvéesur
s u c u n unesociétéparisienne
L a F n a cn ' a d ' a i l l e u r a
nousdevonspasserparun numérod'appelpayant,mais
nistratives,
I n t e r n e t .A p r è s p l u s i e u r sj o u r s
i n t é r ê tà l a i s s e re n r a y o nu n e
avecun temps d'attentefacturéqui devientde plus en plus long
Parexemple,il m'a falluattendret h 30 (30 €) pour faireactiver s é r i ed e D V Do u d e C Dd é f e c - d'attente,on m'appellePourrécu. i e ns û r ,l a g a r a n t i e pérermon PC.Malheureusemen
m o nI e r m t n a t .
B.S./78Plaisir t u e u s e B
l
l é g a l ed e c o n f o r m i t (éa r t i c l e s c e l u i - cni e f o n c t i o n n a itto u j o u r s1
p a s e t l e s o i - d i s a npt a t r o nd e l a
L . 2 1 1 - 4 , 5e t 1 2 d u c o d e d e
L a r é c e n t el o i d u 3 j a n v i e r c e t t ed i s p o s i t i osn' a p p l i q uaeu x
l a c o n s o m m a t i o nn)e p e u t s o c i é t ém e s i g n a l eq u e t o u t e s
2008pourledéveloppementopérateurs
de téléphonieet aux
d e l a c o n c u r r e n caeus ê r v i c e
d e s f o u r n i s s e u rds' a c c è sà l n t e r n e t , p a s j o u e r p o u r u n e s i m p l e mes donnéesont été perdues.En
e .u a nàt l a c l a u s e plus,je devaispayer40 €. Je luiai
r se t é l é - c o n v e n a n c O
c o n s o m m a t e uor sb l i g ec e r t a i n s m a i sp a sa u xo p é r a t e u d
professionnels
e x c l u a n tl e r e t o u rd e s D V D a l o r s d e m a n d é s ' i l a v a i t d e s
à mettreen place visionpayantecommeCanal+et
e sl l ,ev i s es u r t o u t diplômes: il m'a réponduquecela
u n e h o t l i n en o n s u r t a x é ea, v e c C a n a l s a t . C ' e s t r e g r e t t a b l e , c a rdl é
e cs e l l o p h a n é
gra- plaintes
totalement
desclientsde cesentre- à é v i t e rl e sc o p i e sd e sd i s q u e s n'étaitpasobllgatoire.
untempsd'attente
FrédéricBart/75 Pads
à domicile.
. é l a s , p r i s e s o n ta s s e zs i m i l a i r e s .
t u i t ,à p a r t i rd e j u i n2 0 0 8H
Faites
D e q u o ip a r l e z - v o u?sS ' i l cationchimique
dusuppotl.
par
r s'agitdephotos
numériques effectuer
denouveauxtirages
ladégradation
est un laboratoire
à oartirdesfichiers
tiréessurpapieç
possible
parmodifi- d ' o r i g i n eE. n r e v a n c h es,u r u n
effectivement
o u u n D V Dg r a v é su, n e
cédérom
setraduira
détérioration
éventuelle
p a rd e s p e r t e sd e d o n n é e sd,e s
disparition
o su d e sd é s o r g a n i s a tionsde pixels,maispaspar une
canalpluslongà laclétente
Professionne
72
u eomrrilons
deconsommateurs
în"426iavrir2oo8
Grosse
consommation
deneurones
r€troptopI s taupes
J e s u i s o r o o r i é t a i r ed ' u n e
PeugeotPartner1,9I Dieselachetée neuveen 2004.Surle guide
je notelesconsomd'utilisation,
:
mationsen carburant
suivantes
circuiturbain(8,8| aux 100km),
(5,7l)et mixte(6,9l).
extra-urbain
'l
S
t,
I
t,
)l
t
S
il
e
S
3S
e-
la
n
( pso i l d
s e c h i e nn, a p h - c h o i r e(sd e3 à 4 € p i è c eo) n ta u
répulsive
t a l i n e . . . )d, e s p o i s o n sd, e s m o i n sl e m é r i t ed e n e p a sm e n éclatsde verre,etc.,soitautant t i r ,I ' a n i m aél t a n tp r i so u p a s ,
d em o y e n qs u is o n tl o i nd ef a i r e s a n sc o n t e s t a t i o n .
r ' u n a n i m i ct éh e zl e sj a r d i n i e r s . M a i ss i v o u sa v e zl ' â m es e n s i L e sp i è g e s" p u t a n g e sà" m â - b l e ,v o u s h é s i t e r e zR. e s t el a
c o e x i s t e n cpea c i f i q uaev e cl e s
qui,
locataires
devotresous-sol
p e n d a nut n t e m p sh e u r e u s e m e n tl i m i t év. o u sf o u r n i r o netn
b o n n et e r r em e u b l eu, t i l i s a b l e
p o u rv o sp l a n t a t i o n s . . .
i l]Nc.A,P,
F
uzozosinformaticiens
\
t
tar
sur
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cu)nt,
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.t^
;to
LU>
En
jl al
IUù
:ela
ans
.,
2005,1'alrelevé
A partird'octobre
mesconsommations
de oleinà
pleinLesrésultats
sontlessuivants.EnDarcours
urbain: de
8,60| à 9,07l. Enparcours
extraurbain
: de6,65| à7,37| Enparcoursmixte: de753| à 768LJe
suis toujours au-dessus
des
moyennes
de Peugeot.
Jean-Bernard
Mihout/
62 Houdain
X
Aucundiplôme
pourouvriruneboun'estobligatoire
tiquede réparation
informatique,
Eneffet,la loi du
5 juillet1996n'exigeunequalification
professionnelle
que
pourdesactivitéspouvantmettreen leu la sécuritéet la
santédesconsommateurs,
notamment
entretien
et réparationdesvéhicules,
construction,
réparation
et entretien
desbâtiments,
miseen placeet réparation
desmatériels
destinés
à I'alimentation
en gaz,au chauffage
desimmeublesetauxinstallations
électriques,
ramonage,
soinsesthétiques,réalisation
préparation
de prothèses
dentaires.
de
produits
alimentaires,
etc.Un diplômeou uneexpérience
p r o f e s s i o n n edl e
l et r o i sa n n é e se n t a n tq u es a l a r i és o n t
obligatoire.
Dansle domaine
informatique,
lesvraisexperts
voisinent
doncaveclesamateurs
et leszozos.
leNulCer.ie,
JÉNË
,qrre
gÉpRUN6-
Wivucr,ttE,
/
Leschiffresde consommationannoncés
danslesbrosontceuxde
churescommerciales
l ' h o m o l o g a t ie
ou
n r o p é e n nien,s tauréeparunedirective
et devant
permettre
unecomparaison
entre
Lesorolesmodèles
devéhicules.
t o c o l e sd e t e s t ss o n tv a l i d é sp a r
d e s o r g a n i s m easg r é é sp a r l e
notamministère
desTransports,
m e n tl ' U n i o tne c h n i q udee l ' a u t o mobile,du motocycle
et du cycle
(Utacl.Lestestssontréalisés
sur
unbancà rouleau
dansdesconditionsnormaliséestrès
orécises.
Le
c a l c u ld e s c o n s o m m a t i o ness t
des
effectuéà partirde I'analyse
g a zd ' é c h a p p e m e n
Pta. rr a p p o r t
a u x c o n d i t i o n rsé e l l e s l,e s d i f f é r e n c e st i e n n e n ta u t y p e d e
conduite,à la route,à l'étatdes
pneus,auxconditions
mété0,etc.
ll n'estdoncpasanormalqueles
c h i f f r e sd u f a b r i c a nnt e c o r r e s p o n d e n tp a s e x a c t e m e nat u x
vôtres.Maisil nefautrienexagérer,et,en présence
d'unegrande
d i f f é r e n cdee c o n s o m m a t i ounn.
réglageduvéhicule
s'impose.
avrll2oo8 1n"426160milltonsde consommat"ur"t 73
m'æs
GeGr
.--''...\
T
\
\
ExGlusivlté
Mondlale'
& Dans Botoina,il y a < i na >.l l y a
surtout r boto rr,comme Botox, du
nom de ce fameux médicament utilisé en injection pour l e c om bl e'
ment des rides, Mais cette crème
En Pharmacie
HqTgl*.lS4"":"-*":ti"'"*P*""'''"'
cosmétique,conçuepour lutter
n'en
contreles ridesd'expression,
pas
Peu
trace.
la moindre
contient
importe.lJimportantest de sufer
sur la réputationd'efficacitédu
Botox.
:T:Tffi:' d'exPression
Ëo"îTî1i:î:
cosmétique
PréParation
externe
Usage
ExcLuslvlrÉ
nnoxolALE
,1Ï,
I
tt,
!,,ft,h"?.
t Uallusionau Botoxdansle mar'
ketingdes antiridesest un tour
bien connudes
de passe-passe
fabricantsde cosmétiques.Le
laboratoire Cosprophar,qui
, fabriquele Botoina,poussela
\
logique à l'extrêmeen com\
mercialisant son antirides
\
pour
de seringues
accompagné
appliquerle produit.Histoirede
bien entretenirla confusion...
En réalité,et iusqu'àpreuve
du contraireen tout cas, le
Botoinaresteune crèmeantiridescommeles autres.
En
^'
êol
Ëxtensi^"
nre"et '
tr'onquee n,""ur
r,-onque"
q54 A5
Pcr wo^
iniefnationare
iÎÎ3'tJ"î"Êj',:'Ëai';;i$'
*
''nu*'
îi"J,ï:;ï"i";- ,'il]'u Le eoût du manKetlng
BreJet_-::l:sl
Bororna.BreJet,suissl
Bototna
*nf".-"^
u
fré"ir.on
financée
Campagne
(Suisse).
par Cosprophar
Médi as : quotidi ensnationaux
et régionaux.
Date: septemhre2007
à novemhre2008.
ra@-ror 011908
Pour
préconise
vingtioursdetraitement.
LeIabricant
deI ml deBotoina.
quelque
80€
l'utilisateur
à
profondeur
il
en
coûtera
modérée,
lesridesde
une
(4€ pariour).Pourlesridestrèsprofondes,
recommande
le fabricant
€
quicoûteenviron
148€ les20ml'Soitprèsde7,50
plusconcentrée,
version
publicitaires...
toutescesdépenses
parjour.ll estvraiqu'ilfautamortir
deconsommateurs
2oo'
7 4 z eomrrrrons
r n"426: avrir
60
M e n s u eél d i t ép a r
Hnstitutnational
de la consommation
8 0 , r u eL e c o u r b e , 7 5 l 3) 2a r s C e d e x15
Tél : 01 45 66 20 2C
T é l é c o p i e u0r :1 4 5 6 7 i 5 9 3
www consonet
Directeur
dela publication
EricBriat
r
J
â
li
a
s
lr
e
e
e
i-
Directrice
. édactice enchef
Directrice
dela rédaction
M a r i e - J e a n nHeu s s e :
Rédacteur
encheladioim
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générale
Secrétaire
dela rédaction
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Rédaction
B e n l a m iD
n o u r i e zF, a r - , i - : : :
L o n e lM a u g a i nG, e o r g e sI : a - :
) ,r w a - _ " : - .
t c h e f sd e r u b r i q u eE
( s i t eI n t e - - : :
F a b r e n nLeo i s e a u
Secrétariat
ds.édaction
BertrandLoiseaux
(premiersecrétairede rédaciaG ]lesGodard
Maquene
A l a i nB u r g a u d
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photo
Responsable
' , , l i c h èH
l eé l i n e
Assistantes
de rédaction
3 r g i t t eG l a s s{ a s s i s t a n ct e: : : - : : i . , c e ) ,
(adidiaTraoré{gestion)
0itfusion
, VlliamTétrel(responsab
e
3 i l l e sT a i l l i a n d i(eard j o i n t l
Coordinaleul
du pôleressources
et
expertiseet responsable
duseruice
et
économique
luridique
, e a n - M i c h eRl o t h m a n n
Responsable
ducenûed'essaiscomparatifs
rémi Reuss
Responsable
duservicedocunrentation
:ve-MarieDavy
Responsable
Internet
l a t h e r i n eB u s c h i n i
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w
e
b
master@rn:ôl':'mail
presse
Relations
. n n e - J u l i e f tAel g r a i nt ,e _ - j : a a 2 l 3 5
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financier
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"ean-François
..**;;
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Contact
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dilfus€urset niassofts:
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: 01 55 56 70 40
Tarifdesabonnements
annuels
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-1
n u m é r om
s e n s u e l-s S : : : : - : : : s 4 4 € ,
3tranger:55,50€;
'1
mensuel+
s S p é c i ai lr : : : : h o r s - s é , i e7s8: € . é i . : - ; : - - - - . _
- 9 n u m é rcoo m p o .d1 e- .: - : : - : : . : . : - - : - : - :
s u ru n ep â r t ideut i r a g eI e s : - : : . : : : : ' : : - : : - f e
r t é g r a l e m e npt oaur t i e r e - : : : . : : - : : : - i e : u s
r a n sl ap r ê S e nrteev u sea n s: , : : - : : : : - : g \ C
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- e s I n ' o r T a l i o q sp J b i e e s ^ ? : i _ . : - . - : - : : : r :
r ' a u c u n e e x p l o i t a t i o nc o m r e - : : : : _ : _ r : : . . e
avril2008 I n'426 t 60 mililonscteconsommateurs| 7 5