Enquête sur les visiteurs de Heidelberg 2006/2007

Enquête sur les visiteurs de Heidelberg 2006/2007
Dr Tim Freytag • Institut de Géographie • Université de Heidelberg • Berliner Str. 48 • 69120 Heidelberg • Allemagne • tél. +49 - (0)6221 - 544581 ou – 544573
fax +49 - (0)6221 - 545556 • e-mail: [email protected] • Internet: http://www.geog.uni-heidelberg.de/wisogeo/forschung/tourismus.html.de
enquêteur: __________________________
lieu de l'enquête: _________________________
jour de la semaine et date: ________________
heure: ________________
questionnaire no.: _________
Bonjour. J'enquête pour l'Institut de Géographie de l'Université de Heidelberg et l'office de tourisme local. Nous menons une enquête sur les visiteurs
de Heidelberg. Pourriez-vous m'accorder quelques minutes pour répondre à des questions à propos de votre visite?
1.
Tout d'abord, vivez ou travaillez-vous à Heidelberg ou aux alentours (max. 30km)?
2.
Pourquoi êtes-vous venu(e) à Heidelberg? (multiple)
□ oui (=> ne pas à enquêter) □ non
□ la visite fait partie d'un voyage organisé en groupe
□ je m'intéresse à cette ville
□ pour rendre visite à des amis ou des proches
□ pour des raisons professionnelles
□ autres: ___________________________________________________
3.
a) Combien de temps passez-vous à Heidelberg?
____ nuits et
b) Visitez-vous d'autres endroits lors de ce voyage?
□ non
c) Quelle est la durée totale de votre voyage?
____ nuits et
____ jours ou
____ heures
□ oui (lesquels?): ___________________________
____ jours ou
____ heures
d) => VISITEURS JOURNALIERS: Pourquoi ne prenez-vous pas d'hébergement à HD? __________________ ( => question 5)
=> VISITEURS AVEC HÉBERGEMENT: Quel type d'hébergement avez-vous trouvé à Heidelberg? (multiple)
□ hôtel / chambre d'hôtes (lequel?): __________________
4.
□ amis ou proches ( => question 5) □ autres: ________________________
a) Quand avez-vous assuré votre hébergement? □ à l'arrivée
□ moins d'une semaine ... □ plus d'une semaine avant d'arriver
b) De quelle manière avez-vous trouvé un hébergement? (multiple)
sans intermédiaire:
par l'office de tourisme local:
□ sur place
□ sur place
□ par des amis
□ voyage organisé
□ autres: ___________________
5.
□ par téléphone
□ par téléphone
□ par e-mail
□ par e-mail
□ autres: ________
□ autres: ________
a) Êtes-vous déjà venu à Heidelberg?
□ non
□ oui: il y a _______ ans
fréquence:
_____ fois (durant ces dix ans derniers)
b) Qu'attendez-vous de votre visite d'Heidelberg?
_________________________________________________________________________________________________
c) Où avez-vous pris des renseignements sur la ville de Heidelberg? (lire le tout, multiple)
□ je connais déjà Heidelberg
□ Heidelberg est bien connu comme destination touristique
□ conseils d'amis ou des proches
□ dépliants ou brochures touristiques trouvés sur place
□ guide touristique (lequel?): ______________________
□ office de tourisme (ou?): _______________
□ pages Internet de l'office de tourisme (www.cvb-heidelberg.de)
□ autres pages Internet: www. ____________________
□ autres: ____________________
□ je n'ai pas pris de renseignements
d) Êtes-vous content(e) de l'offre d'informations touristiques à Heidelberg?
□ très content(e)
□ content(e)
□ peu content(e)
□ ne pas content(e)
□ je ne sais pas
suggestions et critiques: _________________________________________________________________________________
e) Êtes-vous content(e) du service client de l'office de tourisme à Heidelberg?
□ je ne connais pas l'office de tourisme □ très content(e)
□ content(e) □ peu content(e) □ ne pas content(e) □ je ne sais pas
suggestions et critiques: _________________________________________________________________________________
6.
L'Internet est de plus en plus important pour le tourisme et pour préparer des voyages.
a) Pour quel type d'information utilisez-vous Internet, en général, pour préparer un voyage? (multiple)
□ pas du tout
□ conseils pratiques
□ plans de ville
□ informations d'itinéraire
□ autres: _________________
b) Utilisez-vous Internet aussi pour faire des réservations en-ligne?
□ oui □ non: (pourquoi?) ___________________
c) À quelle fréquence utilisez-vous Internet? (une réponse seulement)
□ tous les jours
7.
□ environ une fois par semaine
□ jamais
□ ligne aérienne à bas prix: ___________ (nom) et ____________ (destination)
□ autocar
□ autres: ______________________
Durant votre SÉJOUR à Heidelberg, quels moyens de transport empruntez-vous? (lire le tout, multiple)
□ voiture
9.
□ très rarement
Grace à quel moyen de transport êtes-vous VENU(E) à Heidelberg? (multiple)
□ voiture particulière □ voiture de location □ train
□ avion (autre que ligne aérienne à bas prix)
8.
□ environ une fois par mois
□ taxi
□ transport public
□ funiculaire
□ autocar
□ vélo
□ à pied
Connaissez et utilisez-vous la HeidelbergCard? (evtl. explication)
Utilisation libre de moyens de transports publics et droit d'entrée (réduit ou gratuit) dans de nombreux musées et autres sites (forfait 2 jours adulte 14,- EUR; 4
jours 21,- EUR; 2 jours famille 26,- EUR)
□ j'ai acheté la HeidelbergCard
□ je la connais
□ je ne la connais pas
10. a) Lesquels des sites touristiques suivants avez-vous visité ou allez-vous encore visiter à Heidelberg? (lire le tout, multiple)
□ château
□ vieux pont
□ Philosophenweg
□ ancienne université
□ Hl. Geist Kirche □ Heiligenberg
□ musée de l'emballage (Verpackungsmus.)
□ bibliothèque universitaire □ Jesuitenkirche □ jardin botanique □ musée du bonsaï
□ Studentenkarzer
□ Königsstuhl
□ zoo
□ autres:______________________
b) Qu'avez vous encore l'intention de faire / visiter à Heidelberg? (lire le tout, multiple)
□ promenade en ville
□ circuit organisé
□ randonnée près de Heidelberg
□ excursion aux alentours
□ faire les magasins
□ café, bistro
□ restaurant
□ musée / exposition:__________________________
□ théâtre / concert:______________________________
□ autres: _______________________
11. Quels quartiers d'Heidelberg allez-vous visiter à part de la vieille ville?
___________________________________________________
12. Quelles dépenses calculez-vous par personne adulte à Heidelberg? (lire le tout)
i)
ii)
iii)
iv)
v)
vi)
hébergement (avec petit déjeuner):
repas, snacks et boissons:
billets d'entrée (divertissements culturels):
shopping touristique (cadeaux, souvenirs, etc.):
transports publics, parking:
autres: ___________________________
__________ Euro par personne par nuit
__________ Euro par personne par jour
__________ Euro par personne par jour
__________ Euro par personne par jour
__________ Euro par personne par jour
__________ Euro par personne par jour
budget maximum par jour: _____ Euro
13. Que pensez-vous des affirmations suivantes formulées à propos de Heidelberg par des visiteurs de la ville? (lire le tout, à
noter les chiffres)
échelle de valeur: 1 = tout à fait d'accord 2 = d'accord 3 = plus ou moins d'acc. 4 = pas d'acc. 5 = absolument pas d'acc. 6 = ne sais pas
__ bons services clients
__ ambiance agréable
__ endroit sûr à visiter
__ agréable à visiter à pied
__ bon rapport qualité-prix
__ ville trop bondée pour la visiter
__ bon réseau de rues
__ bonne signalisation
__ ville propre
__ trop de bruit de circulation
__ bonnes attractions touristiques
__ bons cafés et restaurants
14. Quels sont pour vous d'un point de vue touristique, les points forts et les points faibles de Heidelberg?
i) points forts: __________________________________________________________________________________________________
ii) points faibles: ________________________________________________________________________________________________
iii) suggestions: _________________________________________________________________________________________________
15. a) Avec qui êtes-vous à Heidelberg? (multiple)
□ seul(e)
_______ nombre de personnes accompagnantes
□ conjoint
□ famille
□ amis
□ voyage organisé
b) Puis-je maintenant vous demander votre âge et votre lieu de domicile.
âge: ___ ans
sexe: ___ (m / f)
pays de domicile: __________________________________________ (ville ou région et pays)
16. Sur une échelle de valeur de 1 à 10 comment évaluez-vous dans l'ensemble votre visite à Heidelberg?
_____
(10 étant la valeur la plus importante et 1 la valeur la plus basse)
17. Pensez-vous revenir à Heidelberg? (une réponse seulement)
□ certainement
□ probablement
□ probablement pas
□ jamais
□ ne sais pas
Merci d'avoir pris le temps de répondre à ces questions. Si vous voulez, vous pouvez participer à un tirage au sort pour gagner un week-end pour deux à Heidelberg. Il
vous suffit de nous envoyer un questionnaire concernant vos dépenses à Heidelberg à la fin de votre séjour.
Questionnaire sur les dépenses des visiteurs à Heidelberg 2006/2007
Afin de nous aider à mesurer l'impact économique du tourisme à Heidelberg, nous souhaiterions également nous rendre compte
approximativement de vos dépenses à Heidelberg. Veuillez avoir l'amabilité de répondre au questionnaire et nous le renvoyer à la fin de
votre séjour à Heidelberg en utilisant l'enveloppe ci-jointe.
votre adresse:
Dr. Tim Freytag
Universität Heidelberg
Geographisches Institut
Berliner Straße 48
D - 69120 Heidelberg
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_______________________________________________
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Les personnes qui complètent et retournent ce questionnaire participent au tirage au sort pour gagner un week-end pour deux à
Heidelberg (transport exclu). Le séjour comprend deux nuits à l'hôtel, petit déjeuner compris, ainsi qu'une HeidelbergCard, qui vous
permet d'utiliser gratuitement les transports publics, d'accéder à de nombreux sites touristiques et de participer à une visite guidée de la
ville. Toutes vos indications seront confidentielles.
Veuillez inscrire combien vous avez dépensé approximativement dans chacune de ces catégories pendant votre séjour à Heidelberg.
Cela comprend uniquement les dépenses effectuées à l'intérieur de la ville. Pouvez-vous y inclure toute dépense effectuée par les
autres personnes présentes avec vous (partenaire, enfants, etc.). Si aucune catégorie particulière ne correspond à vos dépenses,
marquez “0”. Si vous ne savez pas combien vous avez dépensé dans une catégorie particulière, indiquez “ne sais pas” ou “NSP”.
devise
prix
hébergement (y compris repas et boissons consommés dans cet hébergement)
repas, snacks, boissons, etc. (à l'exclusion de ceux pris sur votre lieu d'hébergement)
shopping touristique (par exemple cadeaux, souvenirs, etc.)
divertissements (y compris billets d'entrée divers)
autres articles (à spécifier, s.v.p.): ________________________________________________
total des dépenses
__________
Pour combien de personnes avez-vous fait les dépenses citées ci-dessus?
______ adultes
__________
______ enfants
Si votre visite à Heidelberg faisait partie d'un voyage organisé (par exemple un forfait qui inclue votre transport, logement, etc.), veuillez
préciser combien vous a coûté ce voyage.
prix du voyage organisé (par personne):
_______ (devise)
___________________ (prix)
nombre de jours et de nuits inclus:
_______ (jours)
___________________ (nuits)
Pour participer au tirage au sort, veuillez renvoyer le questionnaire.
Les gagnants seront informés par écrit en été 2007.
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Dr Tim Freytag • Institut de Géographie • Université de Heidelberg • Berliner Str. 48 • 69120 Heidelberg • Allemagne • tél. +49 - (0)6221 - 544581 ou – 544573
fax +49 - (0)6221 - 545556 • e-mail: [email protected] • Internet: http://www.geog.uni-heidelberg.de/wisogeo/forschung/tourismus.html.de