organisation du tourisme de la caraïbe

Transcription

ORGANISATION DU TOURISME
DE LA CARAÏBE
61E RAPPORT
DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
NEW YORKER HOTEL
481 8TH AVENUE & 34TH STREET
NEW YORK, NY 10001,
USA
6 JUIN 2013
Ground Floor, Baobab Tower, Warrens, St. Michael, BB22026, Barbados. Tel:(246) 427-5242/Fax:(246) 429-3065
E-mail: [email protected]; Websites: www.onecaribbean.org/ www.caribbeantravel.com
Le 23 mai 2013
Honorable Beverly Nicholson Doty
Présidente, Organisation du Tourisme de la Caraïbe
Commaissaire au Tourisme
Ministère du Tourisme des Îles Vierges américaines
#78 Contant 1-2-3
Elainco Building
P.O. Box 6400
St. Thomas
Îles Vierges américaines
Monsieur la Présidente,
J’ai le plaisir de vous transmettre à titre d’information, ainsi qu’au Conseil des Ministres et
Commissaires et au Conseil d’administration de l’Organisation du tourisme de la Caraïbe, un
rapport d’activités de l’Organisation couvrant la période d’octobre 2012 à avril 2013.
Je vous prie de croire, Monsieur le Président, en l’assurance de mes sentiments les meilleurs.
Hugh Riley
Secrétaire général
Organisation du tourisme de la Caraïbe
c.c. Mme Chantal Figueroa – Présidente, Conseil d’administration
TABLE DES MATIÈRES
Page
Ordre du jour du comité de direction....…………………………………………..……......i
Procès verbal de la 59eme réunion du comité de direction de l’OTC...............….…1
Rapport du secrétaire général …………….……………………………………………...16
Rapport - Direction Ressources Humaines……………………………….…………...23
Rapport – CTO-USA, INC.…………..……....………………...…...……………………….27
Rapport – Direction Marketing R.-U. & Europe ……………………...…..……….…..33
Rapport - Direction Recherche et gestion de l’information………..……….……...46
Rapport Direction Communication……………….…………………………….............52
Rapport – Direction Produit touristique durable.………..……………………..…….57
Rapport - Direction Finances et gestion des ressources….……………………....65
Rapport des membres affiliés et associés………………..…….……………………..69
62e RÉUNION DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
DE L’ORGANISATION DU TOURISME DE LA CARAÏBE
JEUDI 6 JUIN 2013
8h - 10h
Sutton Place Suite, New Yorker Hotel, New York, NY, USA
ORDRE DU JOUR PROVISOIRE
1. Ouverture de la réunion, confirmation des présences, invocation, accueil des nouveaux directeurs et
adoption de l’ordre du jour
2. Présentation des commanditaires
3. Confirmation du procès-verbal de la 61e réunion du conseil d’administration, tenu le dimanche 20
janvier 2013 à l’Atlantis Paradise Island Resort, Paradise Island, les Bahamas
4. Questions découlant du procès-verbal
5. Examen du rendement semestriel – Secrétaire général et chefs de direction
6. Le point sur l’audit organisationnel – Rapport final et approbation des principales recommandations
7. Éléments d’information
a. Le point sur le comité de l’aviation de l’OTC
b. Le point sur la Caribbean Tourism Development Company
c. Discussion du rôle de l’OTC dans le plan d’action triennal de la Caribbean Spa & Wellness
Association
8. Rapports des membres affiliés et associés
9. Affaires anciennes et nouvelles
10. Date de la prochaine réunion
11. Clôture
PROCÈS-VERBAL DE LA 61e RÉUNION DU CONSEIL D’ADMINISTRATION DE L’OTC
THE ATLANTIS PARADISE ISLAND RESORT, PARADISE ISLAND
LES BAHAMAS, DIMANCHE 20 JANVIER 2013 à 14 h
PRÉSENCES
DIRECTEURS DES COMPAGNIES AÉRIENNES
Îles Vierges amér. Mme Chantal Figueroa -Présidente Présente
Anguilla
Mme Chantelle Davis
Présente
Antigua &
Barbuda
M. Colin James
Présent
Aruba
Mme Ronella Tjin Asjoe-Croes
Absente
Bahamas
M. Earlston McPhee
Présent
Barbade
Mme Averil Byer
Présente
Belize
Mme Laura Esquivel Frampton
Absente
Bermudes
M. William Griffith
Présent
Bonaire
Mme Candice Kimmel
Présente
Îles Vierges brit. Mme Sharon Flax-Mars
Absente
Cayman Islands M. Shomari Scott
Présent
Cuba
M. Jose Manuel Bisbe
Absent
Curaçao
M. Ghatim Kabbara
Absent
Dominique
M. Colin Piper
Absent
Grenade
Mme Nicole Moultrie
Présente
Guadeloupe
M. Willy Rosier
Présent
Guyana
M. Indranauth Haralsingh
Absent
Haïti
Mme Josette Darguste
Absente
Jamaïque
M. John Lynch
Présent
Martinique
Mme Muriel Wiltord-Latamie
Présente
Montserrat
Mme Elveta Chalmers
Absente
Porto Rico
Mme Maria Marcano
Absente
Saint-Eustache
M. Charles Lindo
Absent
Saint-Kitts-et-Nevis Mme Carolyn James
Présente
Sainte-Lucie
M. Louis Lewis
Présent
St. Maarten
M. Edward Dest
Absent
Saint- Martin
Mme Silviane John
Présente
American Airlines
Air Canada
British Airways
Caribbean Airlines
LIAT
Saint-Vincent-et-les
Grenadines
Trinité-etTobago
Turques et Caïcos
Venezuela
M. Glen Beache
Présent
M. Leon Lue Yat
M. Ralph Higgs
Absent
Absent
Absente
Mme Irene A. Rondón Graterol
DIRECTEURS DE LA CHTA
M. Richard Doumeng
M. Alec Sanguinetti
M. George deMercado
61e réunion du conseil d’administration
The Atlantis Paradise Island Resort
Paradise Island, Bahamas
Dimanche 20 janvier 2013, à 14 h
Absent
Présent
Présent
M. Philip Olivieri
M. Vijay Bathija
Mme Diane Corrie
M. Robert Corbie
Capt. Ian Arthur Brunton
Absent
Absent
Absente
Absent
Absent
DIRECTEURS DES COMPAGNIES DE CROISIÈRES
FCCA
Mme Michele Paige
Absente
Royal C’bean Cruise Lines M. Michael Ronan
Absent
Princess Cruises
M. Stephen Nielsen
Absent
DIRECTEURS DES MEMBRES ASSOCIÉS
Mme Jacqueline Johnson
College of the Bahamas Prof. Ruth Gardiner
May Hinds Consulting Mme May Hinds
Cititech Solutions
M. Kodwo Ababio
National Tour Association Mme Lisa Simon
Présente
Présent
Absente
Présent
Absente
DIRECTEURS DES SECTIONS
Est États-Unis
Mme Kimber Leivi
Absente
Global Bridal Group
DIRECTEURS AFFILIÉS
ACS
CCAA
OAS
WTTC
OPS (PAHO)
IICA
OECS
OMC
CARICOM
CCL
Amb. H.E. Alfonso Múnera
Mme Sally Yearwood
M. Richard Campbell
M. David Scowsill
Dr. Ernest Pate
Mme Ena C. Harvey
M. Len Ishmael
M. Taleb Rifai
Mme Lilia Ramjeawan
M. Levere Richards
Absent
Absente
Absent
Absent
Absent
Absente
Absent
Absent
Absente
Absent
DIRECTEURS HONORAIRES
M. Jean Holder
American Express
M. Reuben Page
Absent
Absent
Absent
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AUTRES DÉLÉGUÉS
Barbade
Dr. Kerry Hall
Worth International
Media Group
Mme Cindy Chifari
PERSONNEL OTC
Barbade
M. Hugh Riley
Mme Bonita Morgan
M. Neil Walters
Mme Charlene Drakes
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61e RÉUNION DU CONSEIL D’ADMINISTRATION DE
L’ORGANISATION DU TOURISME DE LA CARAÏBE
DIMANCHE 20 JANVIER 2013
14h - 16h 30
Crown Ballroom A, Beach Tower
Atlantis Paradise Island Resort
Paradise Island,
Bahamas
ORDRE DU JOUR PROVISOIRE
1.
Ouverture de la réunion, confirmation des présences, invocation, accueil des
nouveaux directeurs et adoption de l’ordre du jour
2.
Confirmation du procès-verbal de la 60e réunion du conseil d’administration,
tenue le mercredi 10 octobre 2012
3.
Questions découlant du procès-verbal
4.
Présentation vidéo – Ce que l’OTC a accompli pour ses membres en 2012
5.
Fonds de Marketing régional – le point sur les changements proposés
6.
Le point sur l’audit organisationnel
a. Approbation des principales recommandations
b. Mise en œuvre
7.
Éléments d’information
a. Le point sur la première réunion du comité de l’aviation
b. Le point sur la Caribbean Tourism Development Company
c. Discussion du rôle de l’OTC dans le plan d’action triennal de la Caribbean
Spa & Wellness Association
8.
Rapport du secrétaire général
9.
Rapports des membres affiliés et associés
10.
Nouvelles et anciennes affaires
11.
Date de la prochaine reunion
12.
Clôture
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1. OUVERTURE DE LA RÉUNION ET CONFIRMATION DES PRÉSENCES
La réunion fut déclarée ouverte à 14 h 15. M. Neil Walters, directeur des finances et de la
gestion des ressources à l’OTC, a ensuite confirmé les présences. Il fut noté que le nombre
de participants était insuffisant pour établir un quorum. Mme Chantal Figueroa, présidente
du conseil d’administration, a toutefois poursuivi la séance étant entendu que toute
décision exigeant un vote devra attendre un quorum. Par conséquent, l’adoption de l’ordre
du jour, la confirmation du procès-verbal de la réunion précédente du conseil
d’administration, ainsi que le vote sur la formule proposée en 2013 pour le Fonds de
marketing régional sont remis à plus tard au cours de la réunion.
2. INVOCATION
M. Hugh Riley, secrétaire général et PDG de l’OTC, a fait une prière.
3. ACCUEIL DES NOUVEAUX DIRECTEURS DU TOURISME
La présidente a officiellement souhaité la bienvenue à Mme Carolyn James, directrice par
intérim du Tourisme de Saint-Kitts-et & Nevis, et lui a présenté les épinglettes aux logos
de l’OTC et de la Caraïbe.
4. PRÉSENTATION VIDÉO DE L’OTC
Avant la présentation vidéo, la présidente signale que c’est la première fois qu’elle préside
la réunion du conseil d’administration et trouve stimulant de voir ce que le conseil pourra
accomplir au cours des deux prochaines années. Elle a également ajouté qu’elle a
rencontré le secrétaire général et son équipe, et est très satisfaite de leur travail. La
présidente a ensuite encouragé le conseil d’administration à donner autant que possible
son soutien au secrétariat de l’OTC.
Mme Figueroa indique ensuite qu’elle souhaite que les réunions du conseil
d’administration soient interactives et productives.
Elle a ajouté qu’au cours de ses rencontres avec le personnel de l’OTC, elle a été
agréablement surprise de voir toutes les activités auxquelles l’OTC a participé l’an
dernier. Elle a exprimé son désir de partager quelques-unes de ces activités avec le conseil
d’administration.
La présidente a ensuite présenté une courte vidéo soulignant plusieurs activités de l’OTC.
À la fin de la vidéo, Mme Figueroa a affirmé que la Caraïbe possède un merveilleux
produit touristique et que le rendement du secteur du tourisme de la région serait
exceptionnel. La Caraïbe doit s’unir pour faire en sorte que la région soit la destination
tropicale la plus primée tout au long de l’année.
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M. Riley a fait remarquer que la vidéo a présenté un résumé des activités de relations
publiques et des aspects médiatiques de l’OTC, mais que le temps disposé ne permettait
pas d’inclure les autres aspects tels que la recherche et les ressources humaines.
5. CADRE CONTEXTUEL DES MODIFICATIONS PROPOSÉES AU FONDS
DE MARKETING RÉGIONAL
La présidente a indiqué qu’il n’était pas possible de passer au vote sur la formule proposée
pour le Fonds de marketing régional (RMF) en 2013, car il manquait toujours un quorum.
Elle a indiqué qu’elle avait envoyé en décembre 2012 une lettre au conseil
d’administration pour discuter de la formule proposée pour le RMF en 2013. N’ayant pas
reçu beaucoup de réponses, la présidente a signalé qu’elle désirait tenir une discussion
avec le conseil pour recueillir ses opinions.
Mme Muriel Wiltord de la Martinique a signalé qu’elle n’a pas reçu la lettre et voulait la
voir. La présidente a répondu que la lettre sera de nouveau circulée pendant la réunion
pour que la formule proposée puisse être discutée et que son approbation ne soit pas
remise à la prochaine réunion du conseil d’administration en juin.
M. Riley a présenté un aperçu du motif de la nouvelle formule. Il a déclaré que l’OTC
reconnaissait les réalités auxquelles les pays membres et l’Organisation devaient faire
face. Il a expliqué que la formule proposée aboutirait à une réduction de la cotisation que
les pays devaient verser et que toutes les parties concernées y trouveraient leur compte.
Mme Figueroa a déclaré que l’OTC ne serait pas en mesure d’effectuer un marketing
efficace si les membres n’adhéraient pas au RMF. Elle a insisté qu’une décision rapide est
donc cruciale pour la mise en vigueur de la nouvelle formule.
6. LE POINT SUR L’AUDIT ORGANISATIONNEL
M. Riley a fait un exposé sur les principales recommandations découlant de l’audit
organisationnel effectué par McKinney Rogers, en 2012.
Il a commencé par signaler que l’audit, commandé par le comité exécutif et le conseil
d’administration, a franchi plusieurs étapes jusqu’ici et que le comité technique devait
encore évaluer le rapport provisoire avant la publication de la version finale.
M. Riley a ajouté que plusieurs tâches émanant de l’atelier de planification de la mission
lancé en mai 2012 ont été finalisées.
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Il a ensuite commenté sur l’atelier d’alignement de la mission, tenu les 10 et 11 septembre
2012, en Barbade. Il a expliqué que les objectifs de cet atelier étaient, entre autres, de
confirmer la vision 2017 et la mission 2013, de cerner et de définir clairement les
indicateurs de réussite.
M. Riley a conclu en partageant les principales recommandations de l’audit
organisationnel. Celles-ci sont présentées sous chaque rubrique: le leadership, la structure
organisationnelle et la prise de décision, les gens, les programmes de travail et les
systèmes, la culture axée sur un rendement élevé.
M. Riley a souligné les recommandations suivantes:
Établir une stratégie claire
Renforcer l’alignement à tous les échelons de l’Organisation
Définir les exigences en leadership pour une approche centrée sur le client
Énoncer clairement les valeurs de l’Organisation
7. LE POINT SUR
L’AVIATION
LA
PREMIÈRE
RÉUNION
DU
COMITÉ
DE
En guise d’entrée en matière, M. Riley a indiqué que la raison principale de la création du
comité de l’aviation vise à trouver des solutions aux questions du transport intrarégional,
dont le coût raisonnable des déplacements dans la Caraïbe et le respect des normes de
sécurité.
Il a ajouté que le comité a rédigé un cadre de référence qui présente des solutions aux
divers défis que pose le voyage intrarégional et que ces solutions ne relèveront pas d’une
seule entité.
M. Riley a présenté au conseil les diverses activités que le comité de l’aviation allaient
effectuer : élaborer et mettre en œuvre des stratégies en vue d’accroître le tourisme intra
caribéen, examiner le volume et le potentiel du service aérien à destination et à l’intérieur
de la Caraïbe, passer en revue l’état d’avancement de la réglementation régissant le
transport aérien à destination et à l’intérieur de la région.
Il a indiqué que la première réunion du comité de l’aviation a eu lieu en novembre 2012,
en Barbade.
Il a également signalé qu’une des mesures concrètes émanant de la réunion était la
convocation d’une réunion technique prévue le 30 janvier 2013, à Antigua. Il a noté que
les inscriptions sont très positives et qu’il est confiant que la réunion aboutira à des
solutions réalisables pour aborder les défis qui confrontent le secteur du transport aérien
dans la Caraïbe.
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8. LE POINT
COMPANY
SUR
LA
CARIBBEAN
TOURISM
DEVELOPMENT
Mme Figueroa a rapporté que l’honorable Beverly Nicholson Doty, présidente du conseil
des ministres du Tourisme et des commissaires au Tourisme, a participé à la réunion du
comité exécutif pour présenter des informations actualisées sur la Caribbean Tourism
Development Company (CTDC). Mme Figueroa a également annoncé que la
commissaire Nicholson Doty invitait l’assemblée à participer à la réunion du conseil des
ministres prévue dans la soirée et au cours de laquelle un exposé sur la CTDC sera
présenté.
M. Riley a signalé que les services de M. Vincent Vanderpool-Wallace et de M. Tim
Grace ont été retenus en vue de l’élaboration d’une stratégie de marketing et de ventes
pour la CTDC.
Il a ajouté qu’une conférence de presse sur la relance du site Web de la CTDC,
CaribbeanTravel.com, serait tenue le lendemain, le 21 janvier à 8 h. Mme Figueroa a
invité les membres du conseil à assister à la conférence de presse pour apprendre
davantage sur le site Web de la CTDC puisque qu’une part de leur cotisation versée au
Fonds de marketing servirait à soutenir la CTDC.
Elle a également déclaré qu’elle était à l’aise avec l’information sur la CTDC qu’elle avait
reçue du secrétaire général. M. Riley a signalé l’existence d’un document présentant un Hugh Riley
aperçu de la CTDC qu’il ferait circuler à nouveau à tous les membres de l’OTC.
Mme Figueroa a ensuite rappelé aux directeurs du Tourisme de réviser les sections du site
Web pour s’assurer que l’information sur leur pays est correctement affichée.
9. LE RÔLE DE L’OTC DANS LE PLAN D’ACTION TRIENNAL DE LA
CARIBBEAN SPA & WELLNESS ASSOCIATION
Mme Bonita Morgan, directrice du développement régional des ressources humaines, a
commencé son exposé en faisant remarquer qu’un rapport étoffé sur la Caribbean Spa &
Wellness Association (C-SWA) a été présenté à la réunion du conseil d’administration, en
octobre 2012, à Saint-Kitts.
Elle a indiqué qu’elle représente l’OTC au comité directeur du projet Caribbean Aid for
Trade and the Regional Integration Trust Fund (CARTFUND), dont le but est de
promouvoir le secteur de la santé et du bien-être dans la Caraïbe. Elle a expliqué qu’un
des trois résultats majeurs du projet CARTFUND était une stratégie sectorielle liée au
plan d’action triennal. Elle a souligné qu’une approche stratégique au développement du
secteur du spa et de la santé est cruciale pour assurer sa croissance. Elle a ajouté qu’un
plan stratégique a déjà été élaboré.
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Mme Morgan a souligné les facteurs déterminants de succès pour le secteur du spa et du
bien-être qui sont fondés sur les bonnes pratiques adoptées à travers le monde, soit des
partenariats public-privé, les normes et la règlementation, l’innovation et la créativité, et la
qualité par la recherche et le développement.
Mme Morgan a mentionné la création éventuelle d’un comité régional sur le spa et le
bien-être qui aurait un rôle indispensable dans les initiatives régionales spécifiques
inscrites au plan d’action triennal. Elle a aussi donné une liste d’organismes susceptibles
de faire partie du comité.
Elle a conclu en demandant au conseil d’envisager un rôle de leader pour l’OTC au sein
d’un comité sur le spa et le bien-être afin de faire avancer les initiatives et les programmes
régionaux dans le cadre du plan d’action triennal, et que l’OTC s’engage à fournir un
soutien administratif pendant encore un an.
L’exposé est disponible sur www.OneCaribbean.org.
Mme Figueroa a précisé que l’OTC doit déterminer si elle veut jouer un rôle à promouvoir
le spa et le bien-être dans le C-SWA avant que le conseil décide de créer un comité.
A cet instant, le nombre de membres présents à la réunion fut suffisant pour établir un
quorum.
M. Glen Beache de Saint-Vincent-et-les Grenadines s’est informé du coût de la
participation de l’OTC au comité régional sur le spa et le bien-être. Mme Morgan a
répondu qu’il s’agissait de coûts administratifs qui seraient réduits car beaucoup de
réunions pourraient être organisées par téléconférences et webinaires. Elle a précisé que
les coûts de la mise en œuvre étaient fixes, mais que l’OTC solliciterait du financement
auprès des donateurs.
Mme Morgan a par ailleurs clarifié que l’appui du secrétariat de l’OTC au C-SWA
consistait à fournir un soutien interne et des ressources, notamment l’embauche de
stagiaires.
M. William Griffith des Bermudes s’est informé du raisonnement derrière la décision de
promouvoir la Caraïbe en investissant dans le créneau du spa et du bien-être plutôt que
dans d’autres niches. Mme Morgan a répondu que le C-SWA a sélectionné l’OTC pour
l’aider à promouvoir le secteur, et qu’après avoir fait des recherches, un programme de
travail a été développé, s’inspirant des meilleures pratiques. Elle a aussi fait remarquer
qu’il est logique que l’OTC travaille sur plusieurs initiatives de santé et bien-être et au
développement d’une approche régionale plutôt que nationale.
Mme Figueroa a ajouté que la Caraïbe dans son ensemble doit examiner les domaines qui
présentent des potentiels de croissance. Elle a déclaré que le tourisme médical est une
industrie en expansion rapide, le volet spa et bien-être étant un aspect populaire.
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M. Alec Sanguinetti de la CHTA a affirmé que le spa et le bien-être sont un produit viable
qui peut donner une poussée à la marque Caraïbe. Il a ajouté que la vente de plantes et
d’huiles découle du spa et du bien-être et que ces plantes et huiles sont à présent produites
dans la Caraïbe, d’où le grand potentiel économique de ce secteur. Il a recommandé que
l’OTC prenne cette initiative sous son aile.
Mme Averil Byer de la Barbade a déclaré que si l’OTC allait participer au comité, le
conseil d’administration devrait avoir une idée précise du rôle et des attentes de l’OTC, du
moins à court terme, ainsi que des objectifs du comité. Mme Morgan a indiqué qu’un coût
est lié à chaque activité et que l’OTC devra décider si l’Organisation veut jouer un rôle
prépondérant dans le secteur du spa et du bien-être et travailler de façon stratégique pour
guider le secteur dans ses prochaines étapes.
M. Willy Rosier de la Guadeloupe s’est informé du nombre de spas existant dans la
Caraïbe. La présidente a répondu que l’information n’était pas immédiatement disponible Bonita
mais serait obtenue et circulée prochainement aux membres du conseil. Mme Morgan a Morgan
indiqué que le C-SWA a recueilli des renseignements pour la publication d’un répertoire
des services de spa et de bien-être dans la Caraïbe et qu’elle veillera à ce que le répertoire
soit disponible aux membres du conseil.
M. John Lynch de la Jamaïque a souligné que l’OTC aurait intérêt à se pencher sur les
questions des normes applicables aux spas et que la définition d’un spa devrait clairement
établie.
M. Riley a mentionné que le C-SWA a reconnu que le financement existe, mais qu’il n’a
pas été en mesure d’y accéder par lui-même, et a donc sollicité l’aide de l’OTC à cet effet.
Il a ajouté que le C-SWA a ses propres fonctions et que l’OTC ne deviendrait pas le CSWA.
M. Beache a fait savoir qu’il est préoccupé à cause de situations précédentes dans
lesquelles l’OTC a offert un appui financier à des initiatives qui, à l’origine, n’exigeaient
aucune contribution financière de l’OTC. Il a indiqué qu’il comprenait l’importance du
secteur du spa et du bien-être, mais qu’il n’est pas convaincu que l’OTC possède les
ressources pour lui permettre de participer à toutes les initiatives qui lui sont présentées. Il
voulait savoir si l’OTC devrait s’impliquer dans l’initiative sans en saisir pleinement les
conséquences. La présidente a répondu que c’est au conseil d’établir des directives claires
quant à la participation de l’OTC et de déterminer ce que l’OTC peut et ne peut pas faire.
Mme Candice Kimmel, représentante de Bonaire, pensait que le conseil serait plus à l’aise
s’il comprenait la portée. Elle a demandé que le C-SWA soumette au Conseil des objectifs
bien définis. Mme Morgan a expliqué que l’OTC travaille actuellement avec le C-SWA
pour définir les objectifs. Elle a ajouté que le plan d’action n’était pas «gravé dans le
marbre», mais pouvait être révisé pour déterminer les priorités.
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Mme Morgan a également indiqué que plusieurs autres organisations participeraient à
l’initiative, notamment la Caribbean Export Development Agency (Agence caribéenne de
développement des exportations) et la Banque de développement des Caraïbes. La
présidente a demandé à Mme Morgan si les organisations sur la liste mentionnée dans son
exposé allaient siéger au comité avec l’OTC. Mme Morgan a répondu que ce ne sont que
des suggestions et que la liste n’était pas complète.
La présidente a souligné qu’elle se sentirait plus à l’aise si l’OTC participait à
l’élaboration des objectifs du plan stratégique.
M. Riley a noté que les membres ne semblaient pas à l’aise de donner leur accord à la
création du comité avant de recevoir des détails supplémentaires concernant l’initiative.
Mme Wiltord était du même avis. Elle a déclaré que la Martinique devait avoir plus
d’information avant de se prononcer sur sa participation en raison de la législation des
Antilles françaises.
La présidente a demandé à Mme Morgan de faire circuler dans les meilleurs délais
l’information sur le C-SWA et le plan d’action triennal pour permettre au conseil de voter
sur le sujet de la participation active de l’OTC dans la création du comité régional pour le Bonita
spa et le bien-être. Mme Morgan a indiqué qu’elle pouvait envoyer l’information au Morgan
conseil vers la fin de la semaine. La présidente a ensuite demandé au conseil si deux
semaines étaient suffisantes pour analyser le plan d’action et prendre une décision. Le
conseil était d’accord.
Mme Jacqueline Johnson de Global Bridal Group a fait remarquer que si les membres du
conseil avaient une idée des recettes provenant de l’industrie de la santé et du bien-être
dans leur pays, ils pourraient prendre des décisions éclairées.
La présidente a indiqué aux membres du conseil qu’elle leur enverrait une lettre le 8 Chantal
février prochain leur demandant de voter sur le sujet de la participation de l’OTC au Figueroa
comité pour le spa et le bien-être.
10. RAPPORT DU SECRÉTAIRE GÉNÉRAL
M. Riley a commencé son exposé en déclarant que la mission de l’OTC consiste à assurer
un leadership stratégique pour positionner la Caraïbe comme destination tropicale la plus
prisée tout au long de l’année, d’ici 2017. Il a fait remarquer que la mission de 2013 est
différente de celles des années à venir.
Il a également mentionné la photo manquante du poste de directeur des services aux
membres sur l’organigramme et a indiqué que l’OTC essaie de combler ce poste, et que
trouver le candidat qualifié représente un des indicateurs de réussite de l’Organisation. Il a
affirmé que le poste de directeur des services aux membres est crucial, en raison de la
priorité que l’Organisation accorde à ses membres. Il a mentionné que l’OTC a reçu audessus de 75 demandes en provenance de la région et des autres coins du monde.
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Il a ensuite énoncé les indicateurs de réussite des chefs de direction à l’OTC. Il a
également mentionné le tableau de bord du rendement en ligne qui comptabilise le progrès
des directions de l’OTC et juge leur accomplissement en fonction de leur mission
respective.
M. Riley a abordé le sujet de la communication efficace, insistant sur son importance au
succès de tout programme. Il a fait référence au schéma de communication qui décrit la
circulation de l’information. Il a déclaré que les comités techniques tels que celui du
tourisme durable, des ressources humaines et de la recherche détiennent beaucoup
d’information.
M. Riley a affirmé ensuite qu’il est crucial d’améliorer la circulation de l’information
entre le conseil d’administration et le conseil des ministres du Tourisme et des
commissaires au Tourisme.
Mr. Riley a suggéré aux membres de désigner un employé de leur agence pour s’occuper
de la communication avec l’OTC, car les membres ne reçoivent pas toujours l’information
envoyée par le secrétariat.
L’exposé de M. Riley est disponible à www.OneCaribbean.org.
La présidente a demandé instamment au conseil de fournir des commentaires à l’OTC
lorsque ceux-ci sont sollicités et de donner suite à la correspondance en temps opportun.
La présidente a ajouté qu’elle désirait mieux connaître le tableau de bord du rendement,
car elle voulait être plus fréquemment tenue au courant des derniers développements des
activités de l’OTC qu’aux réunions trimestrielles. M. Riley a expliqué que le logiciel Hugh Riley
appartient à McKinney Rogers et qu’un mot de passe est suffisant pour se connecter au
tableau de bord et vérifier que les chefs de direction atteignent leurs objectifs. La
présidente a indiqué que les membres du conseil devraient obtenir un mot de passe pour
suivre les progrès des directions.
La professeure Ruth Gardiner du College of the Bahamas a demandé si une invitation est
requise pour siéger au comité technique, or s’il s’agit de se porter volontaire. M. Riley a
expliqué que ces fonctions sont exercées essentiellement à titre bénévole et que toute
personne qui a les compétences et le temps de siéger au comité serait accueillie
favorablement. La professeur Gardiner a signalé qu’elle a exprimé à Mme Morgan son
intérêt de siéger au comité pour les ressources humaines.
Mme Morgan a profité de l’occasion pour annoncer que le programme de formation
linguistique Live Mocha que l’OTC a offert à ses membres l’année dernière serait à
nouveau disponible cette année, de février 2013 à janvier 2014. Elle a invité les membres
du conseil à offrir le programme à leurs employés.
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M. Colin James d’Antigua-et-Barbuda a félicité l’OTC de cette initiative Live Moca. Il a
ajouté que plusieurs personnes de son équipe se sont inscrites au programme et l’ont
trouvé très profitable. Il a fait remarquer que ces personnes reconnaissent l’importance
d’être polyglotte dans le cadre de leur travail.
La présidente a demandé à Mme Morgan d’envoyer les détails du programme au conseil Bonita
lorsque la date exacte sera confirmée. Mme Morgan a accepté de le faire. Elle a ajouté que Morgan
les webinaires sur les moyens les plus efficaces d’utiliser Livemocha seraient disponibles.
Mme Byer s’est informée des progrès concernant l’embauche d’un directeur adjoint de la
recherche. M. Riley a fait savoir qu’un candidat, M. Ryan Skeete, a été retenu et qu’il
assumera les fonctions dès le 4 mars 2013.
11. FONDS DE MARKETING RÉGIONAL (RMF) – LE POINT SUR LES
CHANGEMENTS PROPOSÉS
La présidente a demandé aux membres du conseil de réviser la lettre (déjà distribuée)
sollicitant leur opinion sur la formule proposée pour le RMF en 2013, ainsi que le
document qui décrit la formule proposée et les cotisations de chaque pays si la formule
proposée est approuvée.
M. Griffith a demandé si le conseil était appelé à voter sur les créances irrécouvrables du
RMF jusqu’en 2011. Mme Figueroa a répondu que la question pouvait faire l’objet d’une
discussion, mais que la lettre touchait la nouvelle formule du RMF. Elle a ajouté qu’un
vote sur la mise en vigueur de la formule est nécessaire pour amorcer les étapes suivantes.
Elle a ensuite rapporté que M. Neil Walters, directeur des finances et de la gestion des
ressources, avait indiqué que si la cotisation au RMF était réduite de 31%, mais était
versée dans sa totalité, le RMF aurait plus d’argent qu’il n’en a actuellement.
M. Earlston McPhee des Bahamas a signalé que les Bahamas seraient prêts à soutenir la
nouvelle formule. Il a ensuite demandé si la nouvelle formule s’appliquerait aussi à la
cotisation 2012 au RMF. M. Walters a déclaré que les membres du sous-comité chargé de Chantal
la révision de la cotisation au RMF devaient se réunir pour traiter la question des Figueroa
versements impayés avant d’annuler les dettes. Il a indiqué que la mise en vigueur de la
nouvelle formule pour le RMF en 2012 pourrait être un point à l’ordre du jour de cette
réunion. Mme Figueroa a indiqué qu’une date sera fixée pour cette réunion le plus
rapidement possible et que la décision serait prise dans la semaine.
M. James a demandé si l’OTC envisageait d’offrir la possibilité de payer la cotisation au
RMF en plusieurs versements. La présidente a répondu affirmativement.
Page 12
M. Rosier a déclaré qu’il est en désaccord avec la tranche d’imposition dans laquelle est
placée la Guadeloupe, et que la Guadeloupe devrait être mise dans une différente
fourchette. Mme Wiltord a indiqué que la Martinique partage les préoccupations de la
Guadeloupe et que la Martinique avait exprimé ces préoccupations plusieurs années
auparavant. Elle a également déclaré qu’il serait très difficile pour la Martinique de verser
la somme stipulée de la cotisation de 2012 au RMF.
Mme Wiltord a ensuite expliqué que les marchés américain et britannique représentaient
une part négligeable des recettes touristiques de la Martinique. Elle a déclaré que
l’investissement de l’OTC dans le principal marché de la Martinique était minime et
devrait être révisé. M. Riley a répondu que l’OTC a soulevé la question avec plusieurs de
ses membres et que l’OTC avait effectivement aidé à accroître les arrivées en Martinique
des marchés sources autres que la France.
La présidente a alors demandé à l’assemblée de voter sur la formule proposée de la
cotisation au RMF pour 2013. Tous les membres ont voté en faveur de la nouvelle
formule.
M. Walters a indiqué que les prochaines étapes consistent à envoyer des factures de la
cotisation de membres et de la cotisation au RMF sur une base trimestrielle au lieu de
percevoir un seul versement en début d’année.
Mme Kimmel a demandé si l’assemblée avait juste approuvé la méthodologie de la
formule et présenté au comité les autres questions qui restent. Mme Figueroa a répondu
affirmativement.
Mme Wiltord a demandé si la formule incluait la cotisation à la CTDC. M. Walters a
répondu affirmativement.
12. RAPPORTS DES MEMBRES AFFILIÉS ET ASSOCIÉS
Rapport des membres associés
Mme Jacqueline Johnson, directrice des membres associés du conseil, avait déposé un
rapport avant la réunion. Elle a exprimé ses remerciements à tous les ministres et
commissaires présents au petit déjeuner des membres associés. Elle a mentionné qu’au
cours de ce petit-déjeuner, les membres alliés ont pris cinq minutes pour se présenter, pour
parler de leur travail et pour montrer comment l’OTC pouvait profiter de leurs services.
Mme Johnson a ensuite rapporté que les membres associés allaient publier un livret avec Jacqueline
la liste de tous les pays membres et que toutes les recettes provenant de la vente de Johnson
publicité dans le répertoire seraient remises à la Fondation CTO. Elle a conjuré les
directeurs d’acheter de l’espace publicitaire dans le répertoire.
Page 13
Rapport de la CHTA
M. Alec Sanguinetti, directeur général et PDG de la Caribbean Hotel and Tourism
Association (CHTA) a d’abord souhaité au conseil d’administration la bienvenue à
Caribbean Travel Marketplace, un évènement de la CHTA qui s’est tenu cette fin de
semaine au Paradise Island Resort, aux Bahamas. Il a invité tous les membres du conseil à
venir à la cérémonie d’ouverture dans la soirée.
M. Sanguinetti a ensuite faite le point sur Caribbean Travel Marketplace 2013, signalant la
présence de plus de 1 200 délégués. Il a souligné que Caribbean Travel Marketplace
n’était pas une foire commerciale, mais une séance de rendez-vous d’affaires qui dure
deux jours. Il a rapporté que 12 000 rendez-vous ont été prévus au Marketplace cette
année, soit 264 de plus que ceux prévus à l’évènement de l’année dernière.
13. CONFIRMATION DU PROCÈS-VERBAL DE LA 60e RÉUNION
Le procès-verbal de la 60e réunion du conseil d’administration tenue le mercredi 10
octobre 2012, à Saint-Kitts-et-Nevis fut approuvé tel que circulé, sur proposition de la
Barbade avec l’appui des Bahamas. Aucune question découlant du procès-verbal n’a été
évoquée.
14. ADOPTION DE L’ORDRE DU JOUR
L’ordre du jour de la 61 e réunion du conseil d’administration fut adopté tel que circulé,
sur proposition des Bahamas, avec l’appui d’Antigua-et-Barbuda.
15. NOUVELLES ET ANCIENNES AFFAIRES
Mme Figueroa a fait le résumé suivant des décisions et des suivis découlant de la réunion
du conseil :
- Le plan d’action triennal du C-SWA sera circulé au conseil d’administration aux fins
d’analyse
- Le répertoire des spas circulé au conseil d’administration
- La réunion du sous-comité pour discuter de l’annulation des arriérés au RMF jusqu’en
2011 et la mise en vigueur de la nouvelle formule de cotisation au RMF pour 2012.
M. Riley a souligné les prochains principaux évènements au calendrier de l’OTC :
La 14e conférence annuelle sur le développement du tourisme durable (STC-14),
prévue du 15 au 18 avril 2013, à Trinité-et-Tobago
La 17e conférence annuelle sur l’investissement dans l’hôtellerie et le tourisme aux
Caraïbes, prévue du 7 au 9 mai 2013, à Trinité-et-Tobago. Cet évènement est
organisé conjointement avec la CHTA
La Semaine caribéenne, prévue du 1er au 8 juin 2013, à New York
La conférence sur l’état de l’industrie, prévue du 15 au 18 octobre 2013, en
Martinique
Page 14
16. DATE DE LA PROCHAINE RÉUNION
La présidente a informé l’assemblée que la prochaine réunion du conseil d’administration
aura lieu en juin 2013, pendant la Semaine caribéenne, et que la date exacte sera
confirmée prochainement. M. Riley a indiqué que la prochaine rencontre en personne aura
lieu en juin, mais des conférences téléphoniques seront sans doute nécessaires pour
discuter de divers sujets.
17. AJOURNEMENT
L’ordre du jour étant épuisé, la séance est levée à 16 h 26.
CONFIRMÉ: …………………………………………………………………..
DATE……………………………………………………………………………..
Page 15
SECRÉTAIRE GÉNÉRAL
RAPPORT DU SECRÉTAIRE GÉNÉRAL
OCTOBRE 2012 - MAI 2013
VISION 2017:
• Positionner la Caraïbe comme destination tropicale la plus prisée tout au long de
l’année, d’ici 2017
MISSION 2013: OTC
• Assurer un leadership stratégique au tourisme afin de positionner la Caraïbe
comme destination tropicale la plus prisée tout au long de l’année, d’ici 2017
Mission 2013 du secrétaire général:
Restaurer la confiance des membres en l’OTC, afin de positionner la Caraïbe comme
destination tropicale la plus prisée tout au long de l’année, d’ici 2017.
Indicateurs de réussite du secrétaire général pour 2013:
1. Rétention du nombre actuel de membres gouvernementaux en règle
2. Augmentation de la satisfaction totale des membres selon le pourcentage
établi
3. Sensibilisation substantiellement accrue à l’égard de l’OTC par les médias
sociaux
4. Satisfaction totale du visiteur : Hausse à 80, de l’évaluation de référence de
65
5. 100 pour cent des cotisations perçues d’ici décembre 2013
6. Augmentation du financement non gouvernemental de 1 million$ à 1,5
million$
16
7. Surpasser la croissance mondiale prévue des arrivées de touristes
8. Réduire le taux d’arriérés de cotisation et de contribution au marketing
Rapport d’étape des indicateurs de réussite:
1. Rétention du nombre actuel de membres gouvernementaux en règle
La rapide succession de ministres du Tourisme et de commissaires au Tourisme (22
nouveaux ministres et 17 nouveaux directeurs du Tourisme depuis janvier 2012) exige
des séances d’information soutenues et des visites de pays afin de tenir les décideurs
bien au courant des faits. Il est également important de démontrer la valeur de l’OTC à
tous les membres, compte tenu notamment d’une concurrence croissante pour des
ressources limitées.
Au cours de la période considérée, le secrétariat a apporté des améliorations au contenu
du Tourism Executive Brief, de l’exposé «Qu’advient-il de votre argent» destiné aux
membres, de la newsletter de l’OTC et les communications électroniques. Ces outils
d’information ont servi à accroître la sensibilisation aux services que nous offrons à nos
membres.
A cet égard, un des plus importants services au second trimestre 2013 sera l’entrée en
fonction d’un directeur des services aux membres dont la responsabilité sera totalement
axée sur les besoins des membres.
Chaque direction de l’OTC continuera de partager la responsabilité d’offrir valeur et
services requis pour retenir nos membres. Une exigence impérative est celle de
demeurer fidèle à la vision et la mission de l’OTC à tous les niveaux hiérarchiques de
l’Organisation; une autre exigence toute aussi importante est celle de renforcer auprès
des employés la raison d’être de l’OTC : Être le leader du tourisme durable: Une mer,
une voix, une Caraïbe.
17
2. Augmentation de la satisfaction totale des membres selon le pourcentage
établi
Les plus importants aspects pour accroître la satisfaction des membres sont
l’efficacité et la pertinence soutenues de l’Organisation. Jusqu’à présent en 2013, le
secrétariat a organisé à l’intention de ses employés des programmes de formation en
relation-client, protocole et présentation efficace. D’autres mesures ont été en outre
adoptées afin de donner aux employés une plus grande expérience internationale et
une meilleure connaissance des pratiques gagnantes.
L’Organisation a également institué une politique visant à saisir toutes les occasions
raisonnables pour solliciter l’opinion de ses membres sur les évènements, les
conférences et autres activités connexes de l’OTC, afin de permettre à chaque
employé d’apprendre de ces commentaires.
Notre premier directeur des services aux membres a été embauché avec pour mandat
de comprendre et de surpasser les attentes de nos membres.
3. Sensibilisation substantiellement accrue à l’égard de l’OTC par les médias
sociaux
Au cours de la période considérée, le nombre d’abonnés sur Twitter et Facebook a
considérablement augmenté et notre présence a été renforcée sur YouTube et d’autres
médias sociaux grâce en grande partie par le travail des employés dans nos trois
bureaux.
La mise au point en juin 2013 du site web consacré aux membres de l’OTC
www.OneCaribbean.org témoignera de la présence accrue de l’Organisation par les
médias sociaux. Alors qu’auparavant, notre utilisation des médias sociaux était plutôt
axée sur divers évènements, notre objectif aujourd’hui est de maintenir une présence
plus soutenue.
4. Satisfaction totale du visiteur : Hausse à 80, de l’évaluation de référence de 65
Il y a plus de deux ans, le secrétariat a amorcé la création de «Total Visitor
Satisfaction», un système d’évaluation pour les destinations, basé simplement sur le
fait que la Caraïbe devrait être le leader en satisfaction du visiteur, puisqu’elle est la
région du monde la plus tributaire du tourisme. Une destination obtient ou non un
niveau TVS en fonction de la cote reçue des visiteurs et selon des critères précis
harmonisés.
18
La conception du dispositif de classement TVS a été le fruit d’un travail laborieux
accompli au premier trimestre de 2013, et le système a été testé dans six pays
membres de l’OTC. Un concours de logo a été lancé et un site web a été créé.
Le programme TVS est profitable aux pays membres pour plusieurs raisons:
a. Étant une méthode scientifique pour mesurer la satisfaction d’un visiteur,
TVS communique des commentaires détaillés et considérables qui donnent aux
intervenants une occasion d’atteindre le niveau requis dans certains domaines
et de maintenir l’excellence.
b. TVS contribuera vraisemblablement à accroître les arrivées de visiteurs dans
les pays participants et à améliorer la part globale de la région dans le marché
tout en assurant la durabilité de l’industrie.
c. TVS met en évidence le leadership de la Caraïbe dans l’industrie du tourisme
et l’engagement de la région d’accroître la position concurrentielle pour
permettre à l’ensemble de la société d’en bénéficier.
d. Il encourage la coopération des secteurs public et privé pour améliorer
l’attitude à l’égard de l’industrie du tourisme.
e. Il suscite dans la population un sentiment de fierté et d’appartenance à
l’égard de l’industrie du tourisme.
f. Il attire l’attention des partenaires de l’industrie dans les marchés sources.
La prochaine étape du travail consiste à faire en sorte que le concept TVS soit
largement accepté dans la Caraïbe et au-delà, par une promotion efficace du
programme et prendre les dispositions en vue de son approbation.
Nous sommes convaincus qu’une fois bien en place, le programme «Total Visitor
Satisfaction» contribuera à améliorer considérablement le niveau de l’expérience
vacance offerte dans la Caraïbe.
19
Plusieurs volets sont en place pour accomplir cet objectif: nous avons expliqué aux
membres, dont plusieurs sont nouveaux, que sous réserve de l’approbation du conseil,
une décision a été prise de radier du Fonds de marketing les soldes arriérés jusqu’en
2011 et d’éliminer les cotisations en souffrance que certains pays membres ont
accumulées.
En ce qui concerne les cotisations, nous avons amorcé un processus de facturation
trimestrielle dans le but de faciliter le paiement pour certains pays qui connaissent des
difficultés de trésorerie afin de leur permettre de s’acquitter de leurs obligations
financières.
Les activités en vue de percevoir les cotisations de manière plus efficiente sont
renforcées par une prestation plus efficace des services aux membres. Le dilemme qui
persiste est de trouver des moyens pour distinguer les niveaux de services offerts aux
membres en règle de ceux qui ne le sont pas, sans compromettre la qualité du service
global requis pour garder les membres.
6. Augmentation du financement non gouvernemental de 1 million$ à 1,5 millions$
Alors que la vente des services de l’OTC produit peu de recettes, la majorité du
financement de source non gouvernementale provient de donateurs tels que la Banque
interaméricaine de développement, l’Union européenne, UK Aid et d’autres qui
donnent des fonds pour des projets spécifiques dans des conditions strictes. Ces projets
touchent typiquement l’environnement, l’efficacité énergétique, la recherche, le
renforcement de capacités et l’efficacité en matière de ressources. Les fonds des
donateurs ne peuvent être utilisés pour couvrir les dépenses d’exploitation de
l’Organisation.
Les efforts en vue d’accroître ces fonds visent jusqu’à présent à renforcer les relations
avec les diverses agences et à consacrer plus de temps des cadres supérieurs en vue
d’atteindre cet objectif. L’idée de déléguer la responsabilité de l’acquisition de
ressources à une personne désignée sera testée sur une période de six mois.
De plus, la tâche de trouver des sources de financement pour atteindre les objectifs des
programmes spécifiques a été confiée au personnel d’outre-mer.
20
7. Surpasser la croissance mondiale prévue des arrivées de touristes
Le succès de cette mesure passe par une sensibilisation soutenue de la population à la
marque Caraïbe, sous la responsabilité de la Caribbean Tourism Development Company
(CTDC).
Notre bureau a joué un rôle central dans le financement et la coordination du travail de
la CTDC. Un employé du bureau de l’OTC à New York siège au comité de travail qui
se réunit chaque semaine, tandis qu’un autre membre de l’équipe de l’OTC New York
assure la liaison avec le développeur du site sur le contenu web de la CTDC. Au siège
social de l’OTC, le directeur des finances agit à titre de trésorier et de secrétaire pour la
CTDC, tandis que le secrétaire général siège au conseil.
Suite au succès du lancement fin février de CaribbeanTravel.com à New York, les
levées de fonds ont été lentes en vue de transformer le site en véritable outil
commercial tel que prévu. Les efforts déployés sont renforcés par des présentations du
secrétaire général de l’OTC et de la présidente du conseil des ministres du Tourisme et
des commissaires au Tourisme qui siège aussi au conseil de la CTDC, à titre de coprésidente. Le secrétariat travaille également en étroite collaboration avec les
consultants embauchés par la CTDC.
8. Réduire le taux d’arriérés de cotisation et de contribution au marketing
Cet indicateur de réussite va de pair avec le point 5 ci-dessus. Le secrétariat a adopté
des mesures plus énergiques pour déterminer les raisons des retards ou des défauts de
paiement et pour trouver des solutions. Une méthode en ligne pour gérer de façon plus
efficace la perception des cotisations des membres non gouvernementaux est en cours
d’examen pour une mise en œuvre au second trimestre 2013.
La perception des cotisations 2013 est légèrement en avance sur celle de 2012.
21
Autres initiatives importantes au cours de la période considérée:
Le groupe de travail de l’OTC sur l’aviation (ATF) continue de poursuivre son
mandat de faciliter le transport aérien à l’intérieur comme à l’extérieur de la
Caraïbe. A cet égard, l’ATF a été invité à se joindre à un groupe de la CARICOM
qui examine la révision de l’accord multilatéral de services aériens et a rencontré
l’association of Caribbean States et la Latin American and Caribbean Air Transport
Association (ALTA) dans le but de tisser de plus vastes relations régionales et de
trouver des solutions aux enjeux communs. L’ATF a également accepté la
responsabilité de rédiger un accord de ciel ouvert pour la Caraïbe qui sera présenté
aux autorités de l’aviation régionale aux fins de considération.
Dans le but d’accroître le tourisme intra-caribéen, le secrétariat de l’OTC a proposé
la création d’une série de salons du voyage grand public qui seront tenus dans la
Caraïbe, commençant par Porto Rico en novembre 2014.
Les salons
OneCaribbean Vacation seraient tenus à tour de rôle dans les grands centres
urbains de la région, et les destinations et exposants intéressés seront invités à
vendre des vacances caribéennes aux ressortissants caribéens dans la Caraïbe.
La 14e conférence annuelle de l’OTC sur le tourisme durable, tenue mi-avril à
Trinité-et Tobago a réussi à surpasser les niveaux habituels de participation (audessus de 450 délégués étaient présents) avec un programme captivant et une
couverture médiatique considérable. Les commentaires des délégués ont été très
positifs. Au moment de la rédaction de ce rapport mi-mai, un pays hôte n’a pas
encore été choisi pour la prochaine conférence sur le tourisme durable.
La campagne de défense des intérêts poursuit ses activités visant à sensibiliser les
consommateurs caribéens à la valeur et au potentiel de l’industrie du tourisme. En
avril, le secrétariat a réalisé une émission télévisée dans le cadre de la série
Movement of People. L’émission était diffusée dans plus de 20 pays de la Caraïbe
et se poursuivra jusqu’à fin 2013.
22
RESSOURCES HUMAINES
RAPPORT DE LA DIRECTION DES RESSOURCES
HUMAINES
SEPTEMBRE 2012 - AVRIL 2013
Mission de la Direction RH:
Offrir des expériences touristiques exceptionnelles par le renforcement du capital
humain de nos membres et de l’OTC, afin de restaurer la confiance des membres
en l’OTC
Jusqu’à la fin de 2013, les indicateurs de réussite de la direction sont les suivants :
1.
2.
3.
Accroître la portée du programme «Hospitality Assured» de 7 à 12 pays
25 nouvelles entreprises ont adhéré au programme «Hospitality Assured»
75 guides touristiques se sont inscrits au programme régional de certification dans
les pays membres ciblés
4. 100 travailleurs du tourisme se sont inscrits aux programmes de formation
linguistique dans sept à dix pays pilotes
5. 300 mille dollars obtenus de donateurs et d’autres institutions d’aide financière
6. Suivi de tous les diplômés boursiers de la Fondation CTO en vue de déterminer
les activités pouvant faire l’objet d’un soutien futur
7. Mise en place d’un plan de succession pour les postes clés à la direction de l’OTC
8. Création d’un comité pour le spa et le bien-être pour traiter les priorités régionales
inscrites au programme de travail triennal
9. Révision mensuelle du statut de la mission
10. Évaluation annuelle du rendement de chaque employé prenant en compte sa
contribution aux valeurs fondamentales de l’Organisation
11. Niveau de satisfaction de 85% ou plus, cote «bon » ou «excellent» de chaque
atelier organisé par la direction
Rapport actualisé des indicateurs de réussite:
1.
Accroître le programme «Hospitality Assured» de 7 pays à 12 pays
Des visites ont été effectuées au Belize, à Sainte-Lucie et à Saint-Vincent-et-les
Grenadines pour présenter le programme «Hospitality Assured» au groupe
d’intervenants des secteurs privé et public du tourisme. Les pays visités ont fourni
des commentaires très positifs. La direction RH cherche à obtenir du financement
au niveau national et régional pour lancer le programme dans les nouveaux pays
cernés. D’autres visites sont prévues en mai et juin dans le Nord de la Caraïbe.
23
2.
25 nouvelles entreprises ont adhéré au programme «Hospitality Assured»
Jusqu’ici, trois nouvelles entreprises ont adhéré au programme en Jamaïque, en
Barbade et à Trinité-et-Tobago.
3.
75 guides touristiques se sont inscrits au programme régional de certification
dans les pays membres ciblés
Le matériel de formation de guide touristique a été envoyé aux pays membres de
l’OTC.
Un atelier de formation des formateurs a été organisé en mai, à HEART/NTA
pour promouvoir le programme.
4.
100 travailleurs du tourisme se sont inscrits aux programmes de formation
linguistique dans sept à dix pays pilotes
Une réunion conjointe a eu lieu avec l’Association of Caribbean States et
l’University of the West Indies Centre for Language Learning Language, St.
Augustine, en mars 2013, à Trinité-et-Tobago. Les deux parties ont convenu de
réviser le descriptif du projet que l’OTC a préparé, dans le but d’obtenir du
financement pour la formation linguistique, par l’entremise de l’Accord de
partenariat économique de l’Union européenne.
712 personnes sont actuellement inscrites au programme de formation linguistique
en ligne LiveMocha que l’OTC offre à ses membres.
5.
300 mille dollars obtenus de donateurs et d’autres institutions d’aide
financière
Environ 46 200 dollars ont été obtenus de la Banque de développement des
Caraïbes pour le programme de formation des formateurs de guide touristique.
3 propositions ont été envoyées à différents donateurs et institutions d’aide
financière afin d’obtenir une aide pour les programmes suivants :
Programme «Hospitality Assured»
Formation en langues étrangères
Mise à jour du curriculum normalisé adopté dans toute la région
pour le diplôme d’agrégé en tourisme et hôtellerie.
24
6.
Suivi de tous les diplômés boursiers de la Fondation CTO pour prendre des
décisions de financement futur
Une étude de suivi envoyée l’an dernier a réussi à joindre à peine 25% des
diplômés. Un effort plus concerté est effectué pour augmenter ce nombre au cours
des prochains mois.
7.
Mise en place d’un plan de succession pour les postes clés à la direction de
l’OTC
Il y a en tout sept postes de cadre supérieur à l’OTC. Le recrutement récent de
deux employés vise à faire en sorte que les candidats embauchés acquièrent les
connaissances et l’expérience pour faire le travail de la personne à laquelle ils se
rapportent, selon le besoin. Cette stratégie, ainsi que d’autres, sera adoptée dans la
mesure du possible.
8.
Création d’un comité pour le spa et le bien-être pour traiter les priorités
régionales inscrites au programme de travail triennal
Un exposé a été fait au conseil d’administration de l’OTC, en octobre 2012 en
faveur d’un rôle de leadership pour l’OTC dans la création d’un comité régional
pour le spa et le bien-être et que certaines responsabilités entourant le travail du
comité soient confiées à l’Organisation. Une décision finale sera prise à cet effet
lors de la réunion du conseil d’administration de l’OTC, en juin, à New York.
9.
Révision mensuelle du statut de la mission
Chaque professionnel ayant énoncé des «indicateurs de réussite» devra réviser
tous les mois le progrès accompli en fonction de ces indicateurs, au moyen d’un
tableau de bord du rendement. De plus, les gestionnaires et autres cadres
supérieurs des trois bureaux de l’OTC se rencontrent par visioconférence trois fois
par année afin de réviser le progrès des indicateurs de succès de leur direction, de
résoudre des problèmes et de s’entraider.
10. Évaluation annuelle du rendement de chaque employé, prenant en compte sa
contribution aux valeurs fondamentales de l’Organisation
L’OTC a accepté à l’interne les valeurs fondamentales suivantes : Durabilité,
leadership, responsabilisation, respect et engagement à l’égard des membres.
Ces valeurs seront ajoutées au formulaire d’évaluation du rendement de chaque
employé aux fins d’analyse.
25
11. Niveau de satisfaction de 85% ou plus, cote «bon» ou «excellent» de chaque
atelier organisé par la direction
Un atelier d’une journée sur le «service à la clientèle» a eu lieu le 27 mars, à
Saint-Vincent-et-les-Grenadines. Vingt-huit participants des secteurs touristiques
public et privé y ont pris part. 96% des participants ont jugé l’atelier «bon» ou
«excellent».
Rapport des autres initiatives importantes:
a. Les employés de l’OTC ont reçu une formation en matière de
comportement et de règles à respecter au travail. Le feuillet d’information
sur les règles à respecter a été envoyé aux ministres, aux commissaires et
aux directeurs du Tourisme.
b. D’autres réunions ont eu lieu avec le Conseil des examens des Caraïbes
(CXC) concernant le lancement des études en tourisme comme nouveau
sujet d’examen en 2014. L’OTC a fourni son aide à :
(i)
l’organisation d’ateliers sur l’enseignement du tourisme conçus pour
ceux qui vont enseigner les études touristiques à partir de 2014
(ii) la publicité relative au nouveau sujet du tourisme offert aux examens
Caribbean Advanced Proficiency Examinations (CAPE)
(iii) la rédaction d’un manuel scolaire pour soutenir l’enseignement du
tourisme, et
(iv) l’incorporation du tourisme au certificat général de fin d’études
secondaires.
C. L’OTC siège au comité directeur du projet Caricom Education for
Employment, financé par l’Agence canadienne de développement
international. Le projet cherche à répondre à la demande de programmes de
formation technique et professionnelle axés sur le marché du travail. Lors
d’une réunion à laquelle l’OTC a participé le 20 mars dernier, au Suriname,
le tourisme a été choisi comme domaine d’intérêt particulier pour la
collecte de données qui seront affichées dans un portail d’information sur
le marché du travail. Cette tâche sera accomplie avec les conseils et le
soutien de la direction de la recherche et de la gestion de l’information et
de la direction des ressources humaines à l’OTC.
26
CTO-USA, INC
RAPPORT DE CTO-USA, INC.
Septembre 2012 – avril 2013
ÉNONCÉ DE MISSION DE CTO-USA, INC.
Maximiser la valeur de la présence de l’OTC dans son principal
marché source, afin de restaurer la confiance des membres en l’OTC
INDICATEURS DE RÉUSSITE
1. Accroître les recettes de cotisation des membres non
gouvernementaux.
2. Obtenir des commandites pour les évènements grand public et
professionnels.
3. Accroître le nombre de membres du secteur privé.
4. Accroître les recettes nettes provenant d’évènements spéciaux
5. Faire appel aux anciens de la Fondation CTO; Accroître les recettes
pour la Fondation
6. Accroître la visibilité des membres aux évènements
7. Maintenir une équipe très motivée
RAPPORT D’ÉTAPE DES INDICATEURS DE RÉUSSITE
1. Accroître les recettes de cotisation des membres non
gouvernementaux
Nous avons consulté les membres non gouvernementaux actuels,
révisé et actualisé les avantages en fonction des réponses reçues et
sollicité le renouvellement de l’adhésion des entreprises qui n’ont pas
versé leur cotisation depuis ces deux dernières années. Nous
continuons de solliciter les compagnies qui s’intéressent à la région.
L’activité nous a permis de présenter l’Organisation à plusieurs
entreprises et de continuer de renforcer les relations afin
d’encourager ces entreprises à devenir membres non
gouvernementaux et éventuellement commanditaires.
Jusqu’à maintenant, les cotisations reçues des membres non
gouvernementaux s’élèvent à 23 485$ et proviennent de nouvelles
adhésions ou de renouvellements. Nous avons par ailleurs obtenu un
financement de 22 000$ des membres non gouvernementaux, pour
un total actualisé de 45 485$.
27
2. Obtenir des commandites pour les évènements grand public et
professionnels
La Semaine caribéenne à New York est le principal évènement pour
lequel nous cherchons à obtenir ce financement et plusieurs activités
sont en cours en vue d’obtenir ces commandites; jusqu’à présent nous
avons obtenu un engagement s’élevant à 22 000$.
Jusqu’ici, nous avons récolté 44 000$ pour couvrir toutes les
dépenses associées à la coordination de la participation des membres
aux évènements en Amérique latine.
Dans le but d’accroître la cotisation de membres non
gouvernementaux, nous avons établi des contacts avec de nouvelles
entreprises, renforcé les relations avec d’autres et posé les jalons pour
d’éventuelles commandites provenant de sources non traditionnelles,
notamment Macy’s, General Motors, Blue Flame (entreprise Sean
Combs).
3. Accroître le nombre de membres du secteur privé
La hausse du nombre de membres du secteur privé est
proportionnelle va de pair avec
l’augmentation des recettes
provenant des membres non gouvernementaux. Il s’agit d’une
activité permanente dont les résultats seront plus manifestes à
l’approche du Déjeuner de réseautage des ministres et directeurs du
Tourisme et des membres associés, et de la conférence sur l’état de
l’industrie. Ce sont des occasions pendant lesquelles la majorité des
membres du secteur privé décident de renouveler leur adhésion ou de
devenir membres de l’Organisation pour participer à ces évènements
ou pour profiter des tarifs privilégiés.
Nous avons ajouté jusqu’à présent cinq nouveaux membres associés
non gouvernementaux et un nouveau transporteur membre et nous
continuons d’effectuer un suivi auprès des membres que nous avons
sollicités.
28
Nous travaillons toujours avec les membres des agences de voyages
pour moderniser la structure des sections. Une campagne de
recrutement sera organisée au cours des prochains mois, lorsque le
site Web OneCaribbean des sections sera complètement opérationnel
et que nous aurons un niveau d’engagement satisfaisant de la part des
pays membres à fournir gratuitement des webinaires et d’autres
programmes.
4. Accroître les recettes nettes provenant d’évènements spéciaux
Nous avons déployé des efforts considérables pour encourager plus
d’inscriptions de délégués aux conférences, pour minimiser les frais
de gestion en utilisant la signalisation électronique plutôt que
l’affichage papier, les imprimantes sur place pour éviter les frais
d’expédition, en enregistrant un excédent de bagages au lieu
d’expédition par FedEx,
et en adoptant d’autres initiatives
semblables. Ces activités ont abouti à une augmentation des recettes
nettes de 15 000$ de la conférence sur l’état de l’industrie, et de 10
000$ de la conférence sur le tourisme durable, et ces recettes vont
vraisemblablement augmenter car nous poursuivons ces mesures de
réduction des coûts, et continuons d’accroître le nombre de membres
et de promouvoir activement les évènements.
Nous présenterons prochainement le rapport des résultats de nos
activités pendant la Semaine caribéenne.
Le salon du voyage OneCaribbean Vacation Travel Show serait une
autre source de revenus, cependant l’évènement est maintenant remis
à 2014.
5. Faire appel aux anciens de la Fondation CTO; Accroître les recettes
pour la Fondation
Ce contact n’a pas été poursuivi plus fréquemment jusqu’à ce jour.
Nous établirons un plan pour mobiliser ces anciens et solliciter leur
appui aux levées de fonds, au mentorat, pour déterminer d’autres
domaines de soutien et communiquer régulièrement avec eux, en
collaboration avec la direction des RH et le spécialiste en
communication.
29
Aucune activité majeure n’a encore été entreprise dans le but de recueillir
des fonds pour la Fondation CTO, toutefois un plan est en place pour
organiser une levée de fonds à l’automne, à New York, et des discussions
sont tenues en vue d’organiser, aussi à l’automne, un évènement avec la
CHTA Education Foundation au Canada, en plus des enchères pendant la
Semaine caribéenne à New York.
Au cours de l’exercice en question, les tombolas nous ont permis de
recueillir 3 000$.
6. Accroître la visibilité des membres aux évènements
Les services aux membres représentent une part importante de nos
responsabilités. Un de ces services consiste à obtenir un emplacement
de choix et une plus grande participation des membres par la
coordination d’un pavillon caribéen à un prix abordable pour les
membres qui désirent avoir une présence à certains évènements. Nous
avons coordonné des évènements professionnels et grand public au
Canada, aux États-Unis et au Brésil. Nous avons assuré un service de
soutien aux membres pendant ces évènements et avons créé des
occasions favorisant les échanges et la visibilité, selon le cas.
Nous avons coordonné la participation de 3 membres à l’ABAV, en
octobre 2012, et
4 membres ont participé à un nouvel évènement
de l’industrie lors du World Travel Market, en avril. Les deux salons
eurent lieu au Brésil, un marché d’importance que beaucoup de nos
membres ont commencé à explorer.
Jusqu’à présent, 25 pays membres se sont inscrits pour participer à la
Semaine caribéenne.
7. Maintenir une équipe très motivée et productive
Les employés ont emménagé dans leurs plus petits locaux et continuent
de mettre leurs expertise et connaissances au service des membres dans
les domaines définis et selon les limites du budget déterminé. Dans le
cadre de nos nouvelles responsabilités, les employés attendent
maintenant avec intérêt les descriptions de tâches qui reflètent leurs
nouvelles fonctions.
30
La direction envisage d’embaucher du personnel occasionnel pour
alléger le fardeau des employés affectés à la comptabilité et prend des
mesures pour réduire la paperasse en profitant de la nouvelle
technologie dans ce bureau.
La direction exprime sa reconnaissance aux employés pour leur travail,
et des gestes concrets d’appréciation du rendement soutenu ont porté
fruit.
8. Autres services importants offerts
Nous avons organisé un forum «Focus on the Caribbean» au salon du
voyage du New York Times, en février 2013, avec pour thème le
pèlerinage. Environ 70 agents de voyages ont participé au forum.
Les offices nationaux du tourisme ont par la suite été invités à une
réunion avec la Greater Allen Church Women’s Ministry. La Greater
Allen Church est la plus grande congrégation du district Queens, à
New York, et leurs représentants effectuent au moins un voyage par
année. Le groupe réserve au moins 70 chambres par voyage. 7
destinations ont exprimé un intérêt pendant la réunion, toutefois cinq
ont participé. Les destinations ayant participé à la réunion ont été
invitées à soumettre leur meilleure offre aux fins de considération par
les autres représentants de l’église. Jusqu’ici un seul pays a répondu.
Nous avons également établi un groupe consultatif à Toronto. Le
groupe est composé de leaders et d’influenceurs de la diaspora
caribéenne, notamment les jeunes
professionnels,
le corps
diplomatique, les représentants des offices nationaux du tourisme et les
membres des médias. Les transporteurs et les voyagistes ont été
invités, mais n’ont pas encore répondu à l’invitation. En l’absence d’un
bureau de l’OTC à Toronto, le rôle du groupe est de trouver des
occasions qui permettent à la région de s’impliquer et de promouvoir la
vision de l’Organisation et le rôle important de l’OTC dans le
développement du commerce. A l’issue de cette réunion du groupe,
une rencontre fut organisée entre l’OTC et l’honorable Michael
Coteau, ministre de Citoyenneté et Immigration du gouvernement
provincial de l’Ontario pour discuter des programmes susceptibles de
faire avancer nos efforts dans ce marché.
31
Nous sommes en discussion avec NTA pour décider d’un moment
propice et d’un endroit approprié pour une réunion entre les voyagistes
membres de NTA et les offices nationaux du tourisme. L’objectif est
de fournir un forum pour des échanges d’information dans l’intention
d’attirer de nouvelles entreprises vers la région et d’accroître le nombre
de membres du secteur privé.
Nous avons consacré beaucoup de temps à assurer la liaison avec les
pays membres pour faire en sorte que l’information sur la destination
soit téléchargée correctement à
CaribbeanTravel.com pour le
lancement prévu le 28 février.
9. Ce qu’il nous faut
- Une approbation rapide des projets qui doivent être concrétisés ou des
évènements qui doivent être coordonnés au nom des membres. Ceci
nous permet de maximiser l’appui des commanditaires.
- Des réponses plus rapides de la part des membres confirmant leur
participation aux activités organisées par l’OTC. Ceci nous permet
d’assurer une meilleure couverture promotionnelle.
- Davantage de rétroaction et de commentaires des membres à propos
des évènements.
32
MARKETING R.-U. & EUROPE
Mission CTO UK / EUROPE : Accroître la perception positive du produit
touristique caribéen au Royaume Uni et en Europe afin de renouveler la
confiance des membres en l’Organisation du Tourisme des Caraïbes.
Mesures de succès
Les principales mesures de succès dans le cadre global du plan des missions
OTC sont :
Hausse globale du nombre des arrivées internationales aux Caraïbes
depuis le Royaume Uni et l’Europe de 3,6 à 3,7 millions,
Progression de 3,5 % du nombre de tours opérateurs desservant les
Caraïbes depuis le Royaume Uni et l’Europe (actuellement 652),
Parrainage externe des évènements liés aux salons professionnels d’une
valeur de 200.000 livres sterlings,
Taux de satisfaction de 80 % pour les exposants aux évènements
principaux de l’OTC,
Augmentation du nombre des membres de l’UK Chapter (la branche
britannique de l’OTC) de 89 à 95,
Convaincre au moins 15 leaders sectoriels de s’adhérer aux comités
consultatifs français et Italiens,
Maintenir une adhésion active de 19 membres sur les marchés de la
Branche Hollande / Bénélux,
Participation à au moins 30 salons professionnels et grand public à
travers le Royaume Uni et l’Europe,
Hausse de 100 % du nombre des visiteurs uniques aux sites web de
l’OTC sur les marchés britannique, hollandais, allemand, espagnol et
italien,
Hausse de 100 % du nombre de suiveurs sur les plateformes de médias
sociaux britanniques et européens,
Hausse de 20 % du tirage des publications relations publiques
Entretien actif des rapports avec au moins 10 agences de tourisme
globale / ou développement britanniques / européennes (c’est-à-dire,
ABTA, UNWTO, LATA, PSA, ACE, UNWTO)
Arrivées touristiques
L’Organisation mondiale du tourisme a annoncé que la progression dans le
tourisme international a dépassé un milliard de voyageurs en 2012, malgré
l’incertitude qui caractérise la conjoncture économique mondiale. En 2012, il y
a eu environ 3,2 millions d’arrivées aux Caraïbes en provenance d’Europe (les
statistiques de l’OTC, 2013).
33
ABTA (l’Association des tours opérateurs et agents de voyage britanniques)
affirme que le marché britannique est resté stable en 2012 en dépit des signes de
rebondissement et du bas niveau de confiance des consommateurs. Selon le
Bureau national de Statistiques (ONS), les résidents britanniques ont fait 56,6
millions de visites à l’étranger en 2012, ces chiffres étant semblables à ceux de
2011 ; ils ont dépensé 32,6 milliards de livres sterling lors de ces visites, soit
une hausse de 3 %.
Environ 988,7 mille résidents britanniques ont visité les Caraïbes en 2012, soit
une baisse de 9,6 par rapport à l’année précédente (statistiques de l’OTC, 2013).
Un des facteurs contribuant à la baisse des voyageurs britanniques faisant des
vols long-courriers est une nouvelle hausse de la taxe d’aviation civile, (APD),
malgré la campagne coriace menée contre la taxe par l’OTC, le Caribbean
Council (Conseil Caribéen) et les membres de l’industrie de voyage britannique.
En appliquant le nouveau taux pour 2013, une famille de quatre personnes
voyageant aux Caraïbes en classe économie désormais paierait 332 livres
sterling, tandis qu’une famille de quatre personnes voyageant aux Etats Unis
paierait 268 livres sterling. Ce montant double pour les passagers voyageant en
classe Premium Economy ou dans une classe plus haute.
Les effets de ces hausses de taxe ont provoqué une chute de 6 % des forfaits
vacances vols / croisières. Selon PSA Cruise Review (une revue publiée par
Passenger Shipping Association, une association britannique pour l’industrie de
croisières) plus de 1,7 millions de passagers britanniques ont fait des croisières
en 2012. Toutefois, il est évident que le coût élevé des vols compris dans les
forfaits vols / croisières caribéens décourage certains voyageurs britanniques.
En 2012, 197.000 passagers ont fait des croisières à Norvège tandis que 189.000
ont choisi les Caraïbes. En général, l’Europe du nord, y compris la région
Baltique, a enregistré une hausse de 29 % du nombre de visiteurs en provenance
du Royaume Uni, soit 443.000 passagers, tandis que les Caraïbes ont enregistré
une baisse de 21 %.
Les perspectives de 2013 pour l’économie globale sont plus optimistes.
Néanmoins, les dilemmes persistants connus par certaines économies
européennes retarderont un rebondissement rapide et maintiendront les défis
économiques sérieux actuels.
34
L’ETAT DE L’INDUSTRIE
Création de liens
Au cours des six derniers mois, l’OTC a organisé la participation des Caraïbes
aux évènements, y compris les salons professionnels de World Travel Market à
Londres, TTG Incontri Rimini en Italie, Vakantiebeurs en Hollande, MATKA en
Finlande, BIT en Italie et ITB à Berlin, le but étant de rencontrer des tours
opérateurs pour leur présenter le produit caribéen. Pour l’instant, nous ne
pouvons pas confirmer si les nouveaux opérateurs ont ajouté des destinations,
mais nous continuons de tisser des relations et de faire en sorte que les
renseignements sur les pays membres de l’OTC demeurent toujours disponibles.
Parrainage
Depuis janvier 2013, l’OTC a reçu l’appui financier de la part des sponsors pour
les salons professionnels suivants : MATKA en Finlande, Destinations – The
Times Travel Show (Salon de voyages) à Manchester et Londres, BIT en Italie,
National Wedding Show (Salon national de mariage) à Londres et Birmingham,
ITB à Berlin, Allemagne, International Dive Show (Salon international de la
plongée) à Londres et les European Roadshows (Tournées de présentations
européennes) de l’OTC en France. L’OTC a reçu un montant total de 26.900
euros pour les salons européens et 11.005 livres sterlings pour les salons ayant
lieu au Royaume Uni.
Satisfaction totale pour les évènements principaux de l’OTC
Le bureau londonien de l’OTC a participé à de nombreuses activités pendant
l’Automne et l’Hiver de 2012 et le Printemps de 2013. Pour chaque évènement,
un sondage d’évaluation a été fait afin d’analyser la participation des membres
et de déterminer comment faciliter leurs attentes quant aux salons futurs. Les
membres ont qualifié la qualité des visiteurs fréquentant les salons d’excellente
en général. Toutefois, il reste des améliorations à faire, à savoir :
développement de plus d’activités pour les consommateurs ; confirmation de
participation aux salons en avance afin de donner aux membres plus de temps
pour préparer les budgets nécessaires ; renforcement des liens avec les tours
opérateurs sur les marchés pertinents.
Accroître l’adhésion de la Branche britannique
Actuellement, le nombre total des membres de la Branche britannique s’élève à
91. Le nouvel exercice fiscal commence en avril et une campagne de
recrutement de nouveaux membres est en cours, notamment parmi les hôtels et
tours opérateurs. Des déjeuners d’affaires avec les tours opérateurs sont prévus
pour le deuxième trimestre de 2013.
35
Comités consultatifs
L’OTC a récemment établi des comités consultatifs en France, Italie et Hollande
dans le but d’offrir aux partenaires de l’industrie du voyage un forum où ils
pourraient partager et souligner tant les défis encourus que les opportunités
présentées en promouvant les Caraïbes. Bientôt, l’OTC établira un comité
consultatif en Espagne afin de sensibiliser d’avantage le marché et renforcer la
collaboration avec l’industrie du voyage.
Salons professionnels et grand public
L’OTC a participé à de nombreux salons professionnels et grand public.
DIVE 2012 (Salon de la plongée) à NEC, Birmingham, octobre 2012
L’OTC a organisé un espace Village Caribéen à Dive 2012 auquel 10 de ses
pays membres ont assisté. Des réservations en temps réel ont aussi été faites à
Scuba Place, un tour opérateur membre de l’OTC. Le guide sur la plongée aux
Caraïbes, Caribbean Dive Guide, a été distribué depuis le kiosque de l’OTC.
Deux membres ont partagé le kiosque de l’OTC au salon, tandis que l’Office du
Tourisme de Sainte Lucie a choisi l’option de base de données de brochures.
UK Rum Experience (Rumfest ou Festival du rhum) à Londres, du 13
au 14 octobre 2012
RumFest est le plus grand festival mondial célébrant la diversité du rhum et sa
popularité croissante. RumFest est la seule exposition professionnelle et grand
public dédiée à l’industrie du rhum au Royaume Uni et a attiré plus de 7.000
visiteurs et 100 médias. L’OTC a organisé un kiosque caribéen qui a accueilli
l’Office du Tourisme de la Grenade, le Haut-Commissariat de Belize ainsi que
leurs partenaires de l’industrie du rhum. L’OTC a distribué plus de 1.000 guides
sur les Caraïbes et a reçu des dons de plus de 400 livres sterlings pour la
Fondation de l’OTC.
36
World Travel Market (Salon mondial du voyage) à Londres, du 4 à 7
novembre 2012
WTM a attiré un total de 47.425 visiteurs au salon, ce qui représente une hausse
cumulative de 3 % sur le nombre de visiteurs, attirant ainsi plus de 28.000
visiteurs professionnels. L’OTC a accueilli de nombreux s réussis, y compris le
CTO UK Industry Insight, auquel plus de 100 délégués ont assisté ; Meet and
Reward the Media / Caribbean Travel Journalism Awards, un évènement
destiné aux médias et journalistes, qui a reçu plus de 120 soumissions de la part
des médias et bloggeurs nationaux et régionaux, et auquel 100 visiteurs – dont
68 journalistes – ont assisté ; CTO Directors of Tourism European Update
Meeting (une réunion de mise à jour), qui a attiré 30 délégués ; un atelier /
déjeuner ciblant les agents de voyage et auquel ont assisté 35 agents de voyage
CTP, et Caribbean Village Street Party (fête de rue au Village Caribéen), qui a
été sponsorisée par l’Office du Tourisme de la Trinité et Tobago et qui a attiré
plus de 200 visiteurs professionnels.
L’OTC a coordonné le partage d’un kiosque avec l’Office du Tourisme des îles
guadeloupéennes dans l’espace Village Caribéen avec Caribbean Hotel
Tourism Association (l’Association Hôtelière et touristique des Caraïbes) et la
ligne aérienne, LIAT.
Voyage de familiarisation intitulé Courses in the Caribbean – à la Grenade et
à Sainte Lucie, du 25 novembre au 2 décembre 2012
L’OTC, en collaboration avec les Offices du Tourisme de la Grenade et de Saint
Lucie et avec la ligne aérienne, British Airways, ont accueilli 10 agents de
voyage pour le quatrième voyage de familiarisation intitulé, Courses in the
Caribbean. L’hôtel, Grenada Grand Beach Resort, a accueilli le groupe
pendant leur séjour de 4 nuits à la Grenade. Le groupe a aussi séjourné à Sainte
Lucie : deux nuits à Coconut Bay Hotel et deux nuits à l’hôtel Rendezvous. Le
voyage de familiarisation Courses in the Caribbean a offert aux agents
l’occasion de rencontrer les opérateurs et hôteliers locaux et de visiter les
attractions proposées par les destinations. Tous les agents ont achevé un cahier
d'exercices Courses in the Caribbean lors du voyage, et au cours de la grande
finale du dernier soir, ils ont été présentés avec un Certificat de Participation.
CTO UK Chapter Christmas Party (Fête de noël de la Branche
britannique de l’OTC), décembre 2012
La Branche britannique de l’OTC a donné sa Fête de noël annuelle au bar et
restaurant, One Kew Road, à Richmond le soir du 11 décembre. Au total, 95
membres de la Branche britannique y ont assistés pour fêter la saison joyeuse.
37
Destinations, Holiday and Travel Show (Salon de destinations, d’hôtels
et du voyage) à Event City Manchester, du 17 au 20 janvier 2013
Plus de 20.000 personnes ont visité le salon, tenu pour sa deuxième année à
Manchester. L’espace caribéen était très populaire et proposait des kiosques de
cinq partenaires caribéens. Le kiosque OTC était partagé par deux exposants et
des partenaires ayant choisi la base de données de brochures.
Destinations, Londres
Un nombre record de 16 pays membres caribéens, avec l’OTC, ont fait des
expositions au Village Caribéen lors du Destinations Holiday and Travel Show,
qui s’est déroulé à Earls Court à Londres. L’OTC a aussi offert aux membres le
partage d’un kiosque et a été rejointe par l’Office du Tourisme d’Anguilla,
l’Office du Tourisme des îles Vierges britanniques, l’hôtel Grand Lucayan
Resort des Bahamas, l’Office du Tourisme de la Grenade, et l’hôtel Jolly Beach
Resort d’Antigua au cours des quatre jours du salon. L’Office du Tourisme de
Saint Vincent et les Grenadines a choisi l’option de base de données de
brochures.
National Wedding Show (Salon national du mariage) à Londres du 21
au 24 février 2013
L’OTC a assisté aux National Wedding Shows qui ont eu lieu à Olympia à
Londres du 22 au 24 février 2013. Cinq membres de l’OTC ont partagé son
kiosque tandis que deux membres ont choisi l’option de base de données de
brochures. Globalement, le Salon était bien reçu avec plus de 13.000 visiteurs,
ce qui représente une hausse de 4 % sur 2011.
National Wedding Show à Birmingham du 1er au 3 mars 2013
L’OTC a participé au National Wedding Show à Birmingham pour la première
fois. Le Salon a enregistré 13.000 visiteurs, une hausse de 5 % sur leur nombre
par rapport à l’année précédente. Deux membres ont partagé le kiosque de
l’OTC lors du Salon, tandis que 4 membres ont choisi l’option de base de
données de brochures. Les demandes de renseignements en temps réel ont été
prises par un agent de voyage-conseilleur personnel du programme de formation
caribéen de l’OTC. L’OTC a attiré beaucoup de personnes, les visiteurs ayant
témoigné d’un grand intérêt pour les lunes de miel aux Caraïbes ainsi que les
vacances en croisières.
38
Unite Caribbean – le 11 mars 2013
C’était le 12ème anniversaire de cet « guichet unique », ouvert aux exposants et
acheteurs britanniques et européens, qui s’est déroulé au Mermaid Conference
and Events Centre, à Londres et auquel l’OTC a participé. Parmi les exposants,
les Offices du Tourisme, hôteliers, prestataires de services d'assistance en escale
et lignes aériennes, qui avaient réservé des réunions avec plus de 100 tours
opérateurs.
London International Dive Show (Salon de plongée) à Londres
L’OTC et 8 de ses pays membres ont fait des expositions au Salon, ainsi offrant
aux visiteurs l’occasion de revoir les possibilités de plongée spectaculaires que
présente la région caribéenne. La nouvelle édition 2014 du Caribbean Dive
Guide (Guide de la plongée aux Caraïbes) a été lancée au kiosque de l’OTC,
tandis que le groupe Cavaliers Steelband a offert un divertissement musical aux
visiteurs Les visiteurs ont aussi eu l’occasion de goûter aux délices Caribéens
lors de « Happy Hour » qui a eu lieu les deux jours du Salon.
Activités à travers l’Europe
Caribbean RoadShow (Tournée de Présentation caribéenne), le 3
octobre 2012
La Tournée de Présentation de la Branche hollandaise de l’OTC pour le Travel
Club a eu lieu à Strand West à Amsterdam. Sept membres de l’OTC y ont
participé tandis que 28 agents y ont assisté.
TTG Incontri Show en Italie du 18 au 20 octobre 2012
TTG Incontri est le salon professionnel le plus important en Italie, offrant
l’occasion d’établir contact avec les professionnels clés du marché italien.
L’OTC a tenu un kiosque « Pavillon Caribéen » et a été rejointe par six
partenaires caribéens. TTG Incontri a enregistré une hausse de 4 % sur le
nombre de visiteurs, avec plus de 50.000.
TTG Italia Caribbean Roadshow du 12 au 14 novembre 2012
La TTG Caribbean Roadshow se déroule en Italie chaque année. Celle de 2012
a eu lieu à Milan, Vénice, et Bologne. Cet était gratuit pour l’OTC suite à une
alliance conclue avec TTG. Il y avait un nombre total de 8 exposants pour
chaque tournée et celles de Milan, Vénice, et Bologne ont attiré 51, 31 and 37
agents de voyage, respectivement. TTG est la plus grande publication
professionnelle avec un tirage hebdomadaire de 11.700 et 70.000 visiteurs
mensuels en ligne.
39
Seatrade Med Convention, Marseille, France, du 27 au 29 novembre
2012
Seatrade Med est le plus grand européen de l’industrie des croisières et sert de
lieu de rencontre pour tout un éventail de prestataires de service et destinations,
dans le but d’attirer les preneurs de décisions de lignes de croisières desservant
la Méditerranée et le monde entier. Cette année, 12 destinations Caribéennes ont
été exposées au Pavillon du Village Caribéen, qui a été coordonné par JulieAnne BURROWES. L’OTC a rencontré des représentants des autorités
portuaires, des sociétés de gestion des destinations, et des médias européens.
Elle a aussi établi des contacts avec des associations professionnelles
européennes dans le but de discuter des partenariats concernant le marketing des
croisières en 2013. L’OTC a parrainé une réception tenue pour l’industrie
« Goût des Tropiques » avec un bar offrant du rhum caribéen ; ceci a attiré plus
de 50 partenaires et médias professionnels.
International Luxury Travel Market (ILTM ou le Marché international
du voyage de luxe), France, décembre 2012
L’OTC a coordonné un Pavillon Caribéen à ILTM en 2012 qu’elle a partagé
avec six partenaires de l’industrie caribéenne. Les exposants ont pu forger des
relations avec des acheteurs internationaux importants afin de promouvoir leurs
expériences de voyage et propriétés de luxe uniques. Plus de 52 réunions par
exposant ont eu lieu.
Vakantiebuers, du 8 au 13 janvier 2013
Holiday Fair est le plus grand salon ouvert au public des Pays Bas, attirant
103.856 visiteurs au cours des six jours. CTO Chapter Holland, la Branche
hollandaise de l’OTC a organisé avec réussite le Village Caribéen, où l’OTC et
13 destinations caribéennes ainsi que des partenaires du secteur privé ont fait
des expositions. Les divertissements proposés aux visiteurs ont pris les formes
de musiciens caribéens et des danseurs de carnaval, tandis que la cuisine et les
boissons caribéennes ont été offertes. L’OTC a aussi eu des réunions avec les
partenaires de l’industrie du voyage et les médias hollandais et a distribué plus
de 1.000 guides sur les Caraïbes.
MATKA, Helsinki – en Finlande
MATKA est le plus grand de l’industrie du voyage de l’Europe du nord et de la
région Baltique. Il présente une opportunité importante de rencontrer les
partenaires clés sur les marchés finnois et scandinave. Cette année, l’OTC a
coordonné un espace Pavillon Caribéen et a été rejointe par l’Offices du
Tourisme d’Anguilla et de la Jamaïque et par Royal Caribbean Cruiselines, qui
a collaboré au parrainage de l’espace. L’OTC a aussi distribué des brochures de
la part de quatre destinations membres.
40
Les Caraïbes ont suscité beaucoup d’intérêt de la part des visiteurs finnois,
russes et européens. Environ 76.000 visiteurs y ont assisté.
BIT Show, Italie, du 14 au 17 février 2013
BIT est le salon B2B et B2C le plus important sur le marché italien et a attiré
84.000 visiteurs cette année. L’OTC a partagé le Pavillon Caribéen avec 5
partenaires caribéens des secteurs public et privé : Cotton House de Moustique,
les Offices du Tourisme de la Guadeloupe, la Martinique et les îles Turks et
Caïques, et un tour opérateur italien, Press Tours. Ce Pavillon a offert aux
partenaires de l’OTC l’occasion de faire des rencontres et d’établir des liens sur
le marché italien sans avoir les coûts afférents en ayant leurs propres
kiosques. L’OTC a aussi distribué des brochures de la part de l’hôtel Sandals &
Beaches Resorts, des îles Vierges américaines et de Saint Vincent et les
Grenadines, et a aussi distribué son propre guide des Caraïbes en italien.
ITB Berlin, du 6 au 10 mars 2013
ITB a attiré 110.000 visiteurs professionnels cette année. Selon les exposants,
cette année, leurs réunions étaient de haut niveau et ils ont signé plus de
contrats. Il y a eu 18 pays membres et 9 partenaires du secteur privé en tant que
représentants des Caraïbes. Pour la 5ème année consécutive, l’espace central et le
bar du Village Caribéen ont été parrainés par Dertour / Meier’s Weltreisen, des
tours opérateurs importants sur le marché allemand. Cet espace populaire est un
lieu de rencontres et de divertissements pour les partenaires caribéens et leurs
clients. Des divertissements caribéens ont aussi été proposés au public général
au cours du week-end. L’OTC a organisé avec réussite la cérémonie de remise
de prix médiatiques, Caribbean Media Awards Ceremony, auquel plus de 20
journalistes ont assistés. Elle a aussi coordonné, CTO Update Meeting, la
réunion de mise à jour annuelle pour les Directeurs du Tourisme et les chefs du
marketing en Europe, afin de discuter du marché allemand et les nouveaux
services aériens en provenance de l’Europe.
Activités en ligne
Royaume Uni
Dans le cadre de la vision de l’OTC, l’objectif de la Branche britannique est
d’intégrer d’avantage les activités en ligne et de médias sociaux dans sa
stratégie de marketing globale. L’OTC a engagé les services de Meerkat Works
pour lancer des campagnes d’optimisation pour les moteurs de recherche sur
Caribbean.co.uk. La campagne, qui débutera en avril 2013 et durera 6 mois,
améliorera les résultats sur les moteurs de recherche et attira plus de visiteurs
uniques au site.
41
La formation en ligne
L’OTC va lancer un nouveau programme de formation en ligne pour les agents
de voyage du Royaume-Uni avec l’aide de Travel Uni, un fournisseur important
de formation en ligne au Royaume-Uni. Actuellement, l’OTC exécute un
Programme de Formation des Caraïbes sur papier mais désormais travaillera
étroitement avec Travel Uni dans le but de créer un cursus en ligne passionnant.
L’outil de formation innovant ne servira seulement à réunir toute formation
caribéenne, agissant comme une ressource centrale pour les agents, mais
permettra aussi le partage instantané des nouvelles à travers les Caraïbes
touchant un public beaucoup plus large.
Bulletin électronique
Le bulletin électronique, programme de formation Caribéen bimensuel, est
réalisé et distribué à 1045 agents britanniques, fournissant aux membres un
moyen rentable d’être toujours tenu au courant de leurs produits et activités
commerciales.
Médias sociaux
Le bureau de l’OTC au Royaume-Uni travaille étroitement avec son
représentant des relations publiques Four BGB, pour lancer un nouveau
Facebook, Twitter et pages de blog sous le thème de L’amour des Caraïbes.
Des plans sont en cours pour intégrer plus de campagnes en ligne tels que des
compétitions de photos et de vacances ainsi que des campagnes Coût par clic
(CPC) plus tard dans l’année.
Europe
Karibik-Info.de, le site web allemand de l’OTC, continue de recevoir un
volume considérable de visiteurs. Le site web a connu une croissance de 14.8 %
du nombre de visiteurs entre octobre 2012 et mars 2013.
Le site web allemand de l’OTC a également accueilli des compétitions de
vacances trimestrielles. La compétition la plus récente a reçue 4.000 entrées et
36 % d’abonnés au bulletin électronique mensuel ; et a aussi offert aux
membres de l’OTC des bannières publicitaires ainsi que le marketing
d’affiliation avec d’autres agences de voyage.
Des bulletins électroniques mensuels sont également crées et distribués à 7.900
professionnels du voyage et consommateurs en Italie, 6.100 professionnels du
voyage en France et 15.230 professionnels et consommateurs en Hollande.
42
Activités des médias et relations publiques
Table ronde des médias OTC – le 14 mars 2013
Douze entreprises britanniques membres de l’OTC ont participé à la première
table ronde des médias de l’OTC. Ces événements ont été mis en place dans le
but de permettre aux membres de rencontrer les médias professionnels et grand
public clés dans un forum plus petit sous la forme de questions réponses. Nigel
THOMPSON, l’Editeur de Voyage de Daily Mirror, a pris l’opportunité de
mettre à jour les membres sur ses attentes ainsi que celles de son équipe de
rédaction en ce qui concerne les nouvelles et fonctionnalités pour le lectorat du
Daily Mirror. Les membres présents ont eu l’opportunité d’informer Nigel de
leurs idées concernant la fonctionnalité, les destinations et les nouvelles du
produit. Plus d’événements table ronde des médias OTC sont prévus pour la
participation des membres.
Couverture médiatique
Entre octobre 2012 et le 26 mars 2013, Four BGB a généré une couverture
médiatique pour l’OTC avec un tirage total de 110.352.526 et une publicité
totale équivalente à une valeur de 385.535 livres sterlings.
Médias britanniques - STC-14 (Développement du tourisme durable)
Four BGB a été fortement impliqué dans l’obtention des médias pour assister à
la Conférence du Développement Durable du Tourisme ayant lieu à Trinité et
Tobago en avril 2013. Four BGB a réussi à engager Mark STRATTON, pigiste
qui couvrira la conférence Selling Long Haul Magazine ; Cathy MACK, une
écrivaine prestigieuse dans le domaine de l’éco-tourisme qui couvrira Ethical
Traveller et National Geographic Traveller UK ; et Martin ATKIN, directeur de
rédaction de Green.TV.
Atelier sur les Médias des Caraïbes, Amsterdam, le 23 octobre 2012
Aviareps a organisé l’atelier des Médias des Caraïbes à Strand West,
Amsterdam. L’OTC ainsi que six membres de la branche hollandaise – CTO
Holland Chapter – ont participé à cet atelier médiatique. 26 journalistes ont
assisté à l’atelier qui a été suivi par le prix Caribbean Travel Writers (remis aux
journalistes spécialistes du voyage caribéen).
Partenariats
Commission Européenne
Le Directeur de marketing Royaume-Uni/Europe de l’OTC a assisté au
lancement de l’European Tourism Indicator System for Sustainable
Management of Destinations (système d’indicateurs du tourisme pour la gestion
durable des destinations) fondé par la commission européenne.
43
World Travel Market – WTM (Salon Mondial du Voyage)
Le Directeur de marketing Royaume-Uni / Europe de l’OTC a assisté à une
réunion du conseil consultatif du WTM.
Association of British Travel Agents (ABTA ou l’Association des
Agents de voyage britanniques)
Le directeur de marketing du Royaume-Uni / Europe a assisté au lancement de
« la Valorisation du mélange touristique du Royaume-Uni », un manifeste pour
l’emploi et la croissance du voyage et tourisme. John PEMROSE, Député et
l’ancien Ministre du tourisme était l’hôte de l’évènement
International Council of Tourism Partners – ICTP (Conseil
International des Partenaires du Tourisme)
Le Directeur de marketing du Royaume-Uni/Europe invité à joindre le conseil
consultatif de l’ICTP.
Chartered Institute of Marketing Travel Industry Group – CIMTIG
Le Directeur de marketing du Royaume-Uni/Europe a été invité sur un panel de
discours à l’événement CIMTIG Question Time en février 2013. Parmi les
autres panélistes, TUI et Travel Zoo.
Publications
Guide to the Caribbean 2013 (Guide aux Caraïbes 2013)
Pièce de réalisation principale, le Guide to Caribbean 2013 a été publié en
septembre 2012. Le guide a actuellement été distribué à tous les événements
tenus par l’OTC et également à tous ceux auxquels l’OTC a assisté. Plus de
50,000 copies ont été imprimés présentant des informations sur les pays
membres de l’OTC, des activités de niche et des coordonnées de tous les
membres de la Branche britanniques du Royaume-Uni et des Offices nationaux
du Tourisme. Le guide pour 2014 est actuellement sous revue et sera publié en
septembre 2013.
Dive Guide (Guide de plongée)
La nouvelle édition 2014 du Caribbean Dive Guide a été publiée en mars de
cette année et a aussi été lancé au kiosque de l’OTC. Le Dive Guide offre un
éventail d’activités de plongée à travers tous les états membres de l’OTC.
44
Guide des réunions et stimulations
Un nouveau Guide pour les réunions et stimulations est actuellement en cours
d’édition et sera lancé par l’OTC au prochain événement Meet the Media
(Rencontrer les médias) prévu pour mai 2013. Le Guide des réunions et
stimulations sera distribué aux grands salons et sera la pièce de réalisation
principale pour les lieux de réunion et les sociétés de marketing des
destinations de chaque pays membre de l’OTC.
Karibik Magazine
Le Karibik Magazine est une publication de guide générique autofinancé,
destiné au marché allemand. Le tirage de l’édition de 2013 s’élève à plus de
170.000 ; cette édition a été distribuée sous forme de suppléments dans deux
magazines de voyage et un magazine professionnel. INEX and AGK sont
actuellement en cours de discussion quant à la publication de 2014.
45
RECHERCHE ET GESTION DE
L’INFORMATION
DIRECTION DE LA RECHERCHE ET DE LA TECHNOLOGIE DE L’INFORMATION
Rapport d’activités: septembre 2012 – avril 2013
Énoncé de mission
Renforcer le processus de prise de décision qui influence le tourisme en
offrant des services de recherche de qualité, d’analyse statistique et de
technologie de l’information afin de restaurer la confiance des
membres en l’OTC
Indicateurs de réussite
Système TVS opérationnel dans 10 pays membres
Cadre conceptuel du CST adopté intégralement dans 5 pays membres
Ressources mobilisées pour le CST et le TVS
Offre et demande accrue des services de la direction
Système développé pour répondre à la demande de tous les membres
relative à l’information, la statistique et la recherche, dans un délai d’un
jour ouvrable
Hausse de la prestation conforme de la statistique de 24 à 28 pays
membres
1.
SATISFACTION TOTAL DU VISITEUR (PROGRAMME TVS)
Une meilleure méthodologie pour une approche cohérente avec des règles de
déontologie professionnelle et des normes universitaires généralement
reconnues. Cela nous permet d’établir la contribution des sous-indices, prenant
en compte leur poids relatif dans l’indice global.
Un concours de logo TVS fut lancé le 15 avril, et nous prévoyons sélectionner
un logo approprié parmi ceux soumis.
Des préparatifs sont en cours pour créer des outils qui donneront au TVS une
bonne présence sur le Web.
A l’exception des six pays qui ont pris part au sondage pilote, le programme
sera mis en œuvre dans quatre autres pays membres ayant exprimé leur intérêt,
pour un total de 10 pays au second trimestre de cette année.
46
Projet de la BID de mise en œuvre d’un compte satellite du tourisme pour la
région (CST)
Le principal objectif de ce projet vise à établir un système statistique qui soit précis,
efficace et bien coordonné pour fournir des données de qualité qui aideront les
intervenants du tourisme à mesurer en permanence l’impact économique direct du
tourisme sur les économies de la région. La création d’un tel système servira à
améliorer et à renforcer la capacité des responsables politiques à prendre des décisions
éclairées dans le domaine du tourisme.
2.
2.1 Le premier volet du projet CST est achevé. L’embauche d’un consultant
pour une courte durée a abouti aux résultats suivants:
(i)
Gestion des questionnaires méthodologiques de l’OMT et
préparation d’un rapport des résultats;
(ii) Évaluation des statistiques touristiques de base: Programme de
travail dans les pays participants;
(iii) Enquêtes sur les dépenses touristiques: Dépenses du tourisme
récepteur (ITE), dépenses du tourisme émetteur (OTE), Dépenses
du tourisme interne (DTE)/ Évaluation des approches et
procédures de mise en œuvre;
(iv) Évaluation de l’état des comptes nationaux et de la balance des
paiements comme produits annexes du développement du CST ;
(v) Évaluation des activités du CST.
2.2 Le comité de coordination régional du CST a tenu une réunion et un atelier
en avril 2013, en Barbade. Des hauts fonctionnaires et des cadres supérieurs
techniques et administratifs des offices du tourisme, des banques centrales et
des services statistiques des pays participants se sont réunis avec le personnel
concerné du secrétariat de l’OECO, de CARTAC, d’ECCB et de la CDB. Le
secrétariat de la CARICOM a soumis un rapport écrit de la réunion.
2.3 Deux des pays bénéficiaires (les Bahamas et la Jamaïque) ont une longueur
d’avance sur le développement du compte satellite du tourisme et de ce fait,
leur partage de l’expérience et de l’aide technique est essentiel à
l’harmonisation régionale du projet. De plus, le projet leur sera profitable par
l’aide technique dans les domaines qui demeurent à être développés. Nous
prévoyons qu’au moins cinq pays adopteront l’approche régionale d’ici fin
2013.
47
3.
Projet proposé de la CDB de mise en œuvre d’un compte satellite du tourisme
au niveau régional pour les pays de l’OECO
La participation des pays membres de l’OECO à l’initiative de mise en
œuvre des comptes satellites du tourisme pour la région demeure une priorité
pour l’OTC. Une proposition de financement exhaustive a été présentée à la
CDB, en janvier 2012. Le comité d’examen interne de la CDB a retardé
l’étude de la proposition à maintes reprises en attendant qu’il obtienne une
assurance de la durabilité du programme CST dans la région. L’OTC fut
informée par écrit en février cette année que la proposition est rejetée en
invoquant l’incapacité des pays de l’OECO d’être en mesure de maintenir le
système au-delà de la durée du projet. La décision laisse présager un recul
significatif des plans d’aide de développement du CST dans les pays
membres de l’OECO. L’OTC est persuadée qu’il est nécessaire de réviser
cette décision.
4.
TRAVAIL
ENTOURANT LE SITE INTERNET D’ENTREPRISE ET CELUI DESTINÉ AU
PUBLIC
La modernisation de OneCaribbean.org a débuté en janvier 2013 et le
nouveau site d’entreprise devrait être opérationnel à partir du 1er juin
2013. Parmi les nouvelles fonctionnalités qui seront ajoutées au cours
de l’année, citons un tableau d’affichage des offres d’emplois des outils
supplémentaires destinés aux membres.
- L’administrateur de l’intranet a travaillé avec l’entreprise
d’hébergement des technologies de l’information de l’OTC,
Partnerpedia au Canada, pour créer les nouvelles fonctions qui
seront incorporées au nouveau OneCaribbean.org. Parmi ces
fonctions, dont certaines seront achevées au cours des prochain
mois, citons :
 Un tableau d’affichage sur lequel les membres peuvent
annoncer des offres d’emplois et consulter les renseignements
sur les professionnels à la recherche d’emplois.
 Le site peut être offert en plusieurs langues au besoin.
 Une conception adoptée aux mobiles.
48
 Une nouvelle base de données statistiques qui permettra aux
lecteurs de compiler les données dont ils ont besoin,
notamment la capacité de choisir l’année, le type de données,
le pays etc., d’exporter les données dans plusieurs formats tels
que PDF, graphiques, etc.
 Le coin des membres où se trouveront des formulaires pour
permettre aux membres d’actualiser leur information
d’adhésion, des forums pour échanger avec les membres, et,
avec la nomination d’un nouveau directeur des services aux
membres, ceux-ci peuvent s’attendre à davantage de contenus
pertinents susceptibles de les intéresser.
 La capacité d’utiliser de grands éléments visuels non
seulement sur la page d’accueil, mais aussi sur toutes les
pages du site Web. Ceci renforcera l’attrait et la promotion du
travail et des évènements de l’OTC.
 Plus de flexibilité sur la page d’accueil pour mettre en
évidence le contenu dans tout format voulu et toute taille –
vidéo, textes, images, et aussi la capacité de modifier le
contenu aussi souvent que nécessaire.
CaribbeanSTC.com a été remanié avant la tenue de la 14 e conférence
sur le tourisme durable, à Trinité-et-Tobago.
Le travail supplémentaire suivant a été effectué aux sites au cours de la
période considérée:
# Augmentation de la promotion en ligne des évènements de l’OTC et
des pays membres
# Soutien croissant relatif aux médias sociaux et à la disposition du
contenu pour l’OTC et ses membres
# Contenu (discours, vidéos, photos) de la Semaine caribéenne et des
autres évènements actualisé et ajouté sur OneCaribbean.org, CTO
Google Picasa et YouTube
# Autre contenu actualisé, soit la mise à jour du calendrier 2013 et les
modifications périodiques de la mise en page des révisions
# Gestion globale du domaine de l’OTC et des comptes PayPal
# Gestion de Live Mocha 2013, le programme de formation linguistique
de l’OTC.
49
Référencement de site
# OneCaribbean.org conserve sa 6e position sur 10 dans le PageRank de
Google PageRank. Le site se classe au rang 62 de l’autorité de
domaine. Le chiffre dans PageRank reste à un niveau souhaitable et
devrait augmenter prochainement, grâce à la nouvelle conception et à
la capacité de rafraîchir le contenu.
# Actualisation régulière du contenu de l’OTC sur Twitter, Facebook et
YouTube. L’OTC a 3 042 abonnés sur Facebook, soit une hausse par
rapport au nombre précédent de 2 394 : 4 227 sur Twitter, par rapport à
3 082 auparavant (une hausse de 37%), 99 141 personnes ont visionné
YouTube, en comparaison à 59 172, soit une hausse de 68% par
rapport à la période précédente.
Autres activités en matière de technologie de l’information
Acquisition et installation d’un nouveau serveur de réseau au siège
social de l’OTC en vue d’établir un système auxiliaire pour le
courrier électronique
Mise à niveau continu des nouveaux systèmes informatiques pour
accroître l’efficacité
5. Statistique et recherche en matière de tourisme pour région
Les plus récentes statistiques des arrivées de 2010 à 2013 ont été respectivement
publiées dans Latest. Au cours de la période considérée, nous avons atteint
l’objectif de publier deux rapports par mois. Vingt-cinq pays ont répondu
jusqu’ici pour 2012. D’ici la fin de l’année, nous prévoyons atteindre la cible de
28 pays coopérants. Toutes les données sont stockées dans onecaribbean.org
Diffusion achevée des questionnaires annuels 2012 aux ONT et OSC dans les
pays membres. La lenteur des réponses a été décevante. Un suivi est en cours.
Réponse aux demandes générales et de données dans un délai d’un jour ouvrable.
50
Nous avons amorcé une révision de la classification des établissements
d’hébergement touristique dans toute la région, dans le but d’établir des
définitions harmonisées
Services fournis à la Barbade et à Antigua-et-Barbuda, relatifs aux sondages
auprès des visiteurs.
MIST
Aide et appui techniques à Antigua-et- Barbuda, Guyana, Montserrat, Trinité-etTobago et aux Îles Turks-et-Caïcos. Les problèmes entourant l’installation de
MIST dans les nouveaux systèmes et la création de rapports ont été résolus en
utilisant une connexion à distance (TEAMVIEWER).
Mission à Trinité en septembre 2012 pour évaluer l’application performance de
MIST. Un rapport a été soumis à Trinité.
6.
Services de stages
La direction a poursuivi son programme de stage dans le but de promouvoir la
recherche sur des sujets qui offrent une valeur ajoutée au programme régional de
recherche touristique et de préparer les prochains professionnels de la région. Chaque
année, au moins quatre stagiaires effectuent un séjour dans la direction. Les stagiaires
suivants étaient affectés à la direction au cours de la période considérée :
Deux étudiants du Barbados Community College furent affectés à la direction de
janvier à avril 2013. Les deux stagiaires ont travaillé sur deux projets: la création
d’un outil interne de gestion du rendement et la modernisation de
OneCaribbean.org.
Jusqu’ici, l’outil de gestion du rendement est achevé à 80% et devrait être
fonctionnel vers la fin de l’été. L’Organisation a réalisé des économies
substantielles grâce à l’embauche des stagiaires.
51
COMMUNICATIONS
RAPPORT DU SERVICE DES COMMUNICATIONS
DE SEPTEMBRE 2012 A MAI 2013
La mission du Service des Communications :
Apporter des services de communications efficacement à tous nos membres divers afin
de renouveler leur confiance dans l’OTC.
Les mesures de succès du Service jusqu’à la fin de 2013 sont les suivantes :
1.
2.
3.
4.
5.
Accroître le niveau de satisfaction des membres quant aux communications de l’OTC,
Plus grande sensibilisation des membres à l’OTC,
Progression de demandes pour les services de l’OTC concernant les communications de
crise et les formations médiatiques,
Développement de l’usage des médias sociaux,
Faire en sorte que la Conférence inaugurale de la Diaspora atteigne au moins le seuil
d’équilibre.
Etat sur les mesures de succès :
1.
Accroître le niveau de satisfaction des membres quant aux communications de
l’OTC
Un plan de communication est en cours d’exécution qui comprend mais ne se limite pas
à la communication directe avec les nouveaux membres. La base de données des
membres qui reçoivent de la correspondance de l’OTC est également en cours
d’expansion pour intégrer le personnel technique et de soutien, aussi bien que des
ministres / commissaires, directeurs et secrétaires permanents
Les communiqués de presse de l’OTC sont désormais publiées dans les quatre langues
principales et sont distribuées tant aux membres qu’aux médias.
Mis à part des circonstances extrêmes, une réponse sera donnée aux demandes de
renseignements de la part des membres au Service des Communications dans quelques
heures, tandis que les autres services répondront dans un délai d'un jour ouvrable.
52
Le Service des Communications a aussi aidé plusieurs pays membres avec la
distribution de leurs propres communiqués de presse et a attiré une couverture
médiatique étendue pour ces pays qui vaut des dizaines de milliers de dollars. On
constate toujours que le nombre de pays recherchant ce genre d’assistance de la part de
l’OTC ne cesse d’accroître. D’ailleurs, un nombre petit mais croissant de pays membres
ont demandé et reçu de l’aide concernant leurs relations publiques.
Le Service des Communications a aussi : réussi à faire diffuser à la télévision régionale
une vidéo spéciale sur Saint Eustache (avec des suggestions directes de l’OTC) d’une
valeur estimée de 60.000 dollars américains ; attiré une couverture étendue d’une valeur
estimée de 300.000 dollars américains tant dans les médias caribéens et internationales
pour les pays membres assistant au World Travel Market à Londres ; attiré une
couverture pour Trinité et Tobago (qui a accueilli STC-14) qui valait des dizaines de
milliers de dollars, dont une couverture d’une valeur estimée de 90.000 dollars
américains obtenue d’une seule publication basée au Royaume Uni, le journal Phoenix
Newspaper (y compris une annonce sur double page et un supplément de 12 pages).
2.
Plus grande sensibilisation des membres à l’OTC
Plusieurs activités ont permis d’atteindre cet objectif ; nous en citerons quelques-unes
seulement. Depuis le dernier report publié, l’OTC a produit et livré deux émissions
télévisées en directe sur l’aviation, le régime fiscal et le voyage intra-caribéen. Ces
émissions faisaient partie d’une série produite en collaboration avec la Caribbean
Media Corporation et sont diffusées dans plus de 20 destinations membres de l’OTC
aussi bien qu’à New York et à Connecticut sur le câble.
Le Service des Communications a produit plusieurs émissions spéciales télévisées sur
les évènements organisés par l’OTC aussi bien que ceux auxquels l’Organisation a
facilité la participation de ses membres (la Conférence sur l’Etat de l’Industrie, la
Semaine des Caraïbes à Toronto…) et puis elle a envoyé des copies à chaque ministre /
commissaire de tourisme. L’OTC a aussi procuré du temps d’antenne sur les chaînes
locales, régionales et internationales qui en a offert à l’OTC afin de diffuser ces
émissions spéciales.
Le bulletin d’info de l’OTC reste un moyen important pour tenir au courant les
membres sur les activités de l’Organisation. Le bulletin est produit mensuellement et est
lu par les membres et les médias.
53
L’année dernière, le Mois du Tourisme caribéen – célébré en novembre – a connu
beaucoup de succès, avec un nombre encourageant de membres ayant coordonné des
activités et partagé leurs programmes avec l’OTC. Ces programmes ont été téléchargés
sur le site web, OneCaribbean, ainsi que sur la page Facebook du Mois du Tourisme
caribéen et compris dans notre correspondance aux membres et au public. Pour la
première fois, l’OTC a organisé un exposé afin de lancer le Mois du Tourisme caribéen
ainsi qu’un concours photographique d’une durée d’un mois. Nous tenons à remercier
Princess Cruises, d’avoir fait don d’une croisière pour deux au gagnant, et surtout,
Michele PAIGE, d’avoir aidé à procurer le prix. Nous souhaitons également remercier
nos partenaires, dont Atlantis Submarines et Harrison Caves, tous deux de la Barbade
ainsi que Caribbean Media Corporation, Accra Beach Hotel à la Barbade, et
Flamboyant Hotel de la Grenade d’avoir offert d’autres prix pour ce concours ainsi que
les autres organisés par l’OTC pendant le mois.
3.
Progression des demandes pour les services de l’OTC concernant les
communications de crise et les formations médiatiques
Pendant la période sous revue, trois ateliers / séminaires ont été menés par le Spécialiste
des Communications dans les pays membres et tous les participants ont trouvé qu’ils
étaient excellents. Quatre autres ateliers analogues sont prévus dans les deux mois à
venir, puisqu’un nombre croissant de pays membres apprécient l’importance de ce
service, notamment, à cause du nombre agrandissant de crises auxquelles les
destinations doivent faire face.
D’ailleurs, un séminaire sur les relations publiques a été mené par le Spécialiste des
Communications à l’University of the West Indies, Mona, Western Jamaica Campus
(Université des Antilles Anglophone, Mona Campus, la Jamaïque) à l’invitation de
l’université. Plus de 100 participants y ont assisté, y compris les secteurs public et privé
et les Organisations non gouvernementales. Quelques membres du secteur public
présents ont témoigné de leur intérêt d’avoir des ateliers analogues sur leurs lieux de
travail.
54
Auparavant, nous avons mené une série d’ateliers pour les journalistes, mais la plupart
d’entre eux soit ne s’intéressaient pas au tourisme soit ne le couvraient pas. Le dernier
de ces ateliers a eu lieu à la Grenade en octobre 2011. Mais selon notre recherche, un
grand nombre de ceux que nous avons formés ont développé un intérêt pour le tourisme
et nous aident à répandre notre message positif. Sept parmi ceux qui ont fait le cours
mené par le Spécialiste des Communications se sont rendu à l’évènement et ont couvert
la dernière conférence STC-14, tandis qu’à au moins cinq de plus ont tenté de couvrir
l’évènement. Une « diplômée » du cours a reçu un prix en Dominique lors du mois du
tourisme en mai pour sa couverture du tourisme. Un autre qui avait assisté au cours à la
Grenade a gagné un prix décerné par l’OTC en juin dernier pour un éditorial excellent
sur la Grenade. Encore un de ces « diplômés » recevra un prix de l’OTC en juin pour un
éditorial exceptionnel sur Saint Eustache.
4.
Développement de l’usage des médias sociaux
L’usage des médias sociaux par l’OTC s’est accru considérablement lors de la période
sous revue. Les pages Facebook ont été créées pour plusieurs évènements et activités, y
compris la Conférence sur l’Etat de l’Industrie, le Mois du Tourisme caribéen, la série
de télévision de l’OTC sur les Destinations caribéennes et la Conférence sur le
Tourisme durable. Nous avons effectué et continuons d’effectuer des concours sur les
médias sociaux, notamment sur Facebook, y compris notre concours logo le plus récent
pour le Total Visitor Satisfaction™ programme (programme sur la Satisfaction globale
des visiteurs, marque déposée).
Twitter a aussi joué un rôle majeur dans notre usage amélioré des médias sociaux et
nous avons remarqué l’usage excellent de nos mots-dièse lors de la Conférence sur
l’Etat de l’Industrie et de STC-14.
Et bien que cela ne fasse pas partie du média social à vrai dire, pour la première fois
l’OTC a fait un point de presse par le biais de Skype pour promouvoir STC-14. Le point
de presse a été fait pour le média guyanais (Guyana étant l’hôte précédent de la
Conférence sur le Tourisme durable) et a été facilité par le Guyana Tourism Authority
(Autorité du tourisme guyanais).
55
5.
Faire en sorte que la Conférence inaugurale de la Diaspora atteigne au moins le
seuil d’équilibre
Cette conférence est toujours en cours d’étude tandis que nous chercherons à identifier
des hôtes éventuels.
56
TOURISME DURABLE
RAPPORT DU SERVICE DU TOURISME DURABLE
DE SEPTEMBRE 2012 A AVRIL 2013
La mission du Service du Tourisme Durable :
Agir pour le développement du tourisme durable caribéen dans le but de créer un
secteur touristique viable, résilient et de haute qualité, afin d’élever la confiance des
membres dans l’Office du Tourisme.
Les mesures du succès du Service jusqu’à la fin de 2013 sont les suivantes :
1. Mise en place/ accomplissement réussi des projets correspondant aux besoins des
membres,
2. Niveau de satisfaction des membres maintenu à au moins 65 %,
3. Hausse d’au moins 20 % de la participation des membres de l’Office du Tourisme aux
conférences et webinaires sur le tourisme durable,
4. Coordination de / assistance à au moins quatre ateliers sur les questions clefs
concernant le tourisme durable,
5. Apport d’aide à au moins trois pays membres concernant l’évaluation de la durabilité
du tourisme dans le but d’obtenir un certificat de destination.
Etat sur les mesures du succès :
1. Mise en place/ accomplissement réussi des projets correspondant aux besoins des
membres
Le Projet du Symposium Caribéen de haut niveau sur le tourisme durable du Programme
des Nations Unies pour l’environnement et de L’OTC
Le Dernier Rapport lié à ce projet qui comporte une analyse des priorités et besoins des
membres de l’OTC quant au tourisme durable, ainsi que les recommandations clefs du
Symposium est disponible. Les recommandations seront intégrées au prochain cycle du
programme du travail de l’OTC et font la base des discussions avec d’éventuels
organisations partenaires et organismes donateurs. Une recommandation importante
concerne l’établissement d’un réseau régional d’organismes pour le tourisme durable.
57
L’OTC entretien des discussions avec le Secrétariat de l’Association des Etats caribéens,
l’Organisation des Etats américains, Sustainable Travel International et le CARIBSAVE
Partnership, qui seront les partenaires fondateurs du réseau. Un représentant de l’OTC a
aussi participé à la réunion inaugurale tenue le 18 février 2013 à Managua, Nicaragua. Les
organismes participants ont partagé des plans de travail organisationnels et tenu des
discussions afin de : faire avancer le processus d’identification des domaines communs de
centre d'intérêt ; finaliser un cadre de coopération technique entre les organismes en tant que
base d’une approche régionale quant au développement du tourisme durable. Le Sustainable
Destinations Donors Forum est en cours de préparation en tant qu’une des étapes de suivi.
Développement et promotion du produit gastronomique pour les destinations caribéennes
– Le Développement des ressources humaines dans l’industrie du tourisme
Dans le cadre de ce projet : un sondage sur le tourisme culinaire a été mené dans les pays
membres de l’OTC ; une série comportant trois webinaires sur le tourisme culinaire, dont un
exposé sur le tourisme culinaire ainsi que le développement et marketing du produit
tourisme culinaire a été achevé ; un atelier régional sur le tourisme culinaire a été réalisé ; et
une stratégie régionale pour le développement du tourisme culinaire a été rédigée. Une aide
financière est recherchée pour une étape de suivi afin de mettre en place des
recommandations clefs de la Stratégie ; parmi celles-ci, l’établissement d’une Alliance
caribéenne pour le tourisme culinaire et des structures nationales afférentes, et le
développement d’un Plan d’Action plus perfectionné. Des discussions sont prévues avec
l’Organisation des états américains, l'Institut interaméricain de coopération pour l'agriculture
et d’autres agences importantes sur le meilleur moyen d’avancer.
CHENACT – Programme d’Action caribéen pour l’efficacité énergétique dans le secteur
hôtelier – Programme avancé
Des chefs de projets nationaux ont été embauchés pour la Jamaïque et les Bahamas afin
d’aider le Chef de projet régional avec la coordination des activités du projet. Des
lancements nationaux du projet ont eu lieu à la Jamaïque et aux Bahamas lors du premier
trimestre de 2013. Une identification préliminaire des hôtels dont l’usage efficace de
l’énergie sera contrôlé a été achevée. L’engagement des bureaux de conseil technique pour
mener les contrôles est en cours. Des discussions avec les organismes donateurs ainsi que les
agences nationales participantes au projet sont en cours.
58
Développement du Tourisme participatif aux Caraïbes
Un descriptif du projet intérim a été rédigé et partagé avec le Banque de développement
caribéen et le Haut-Commissariat à la Barbade afin de récolter une aide financière.
L’objectif global du projet est « de concevoir et produire une stratégie et un programme de
tourisme participatif faits aux Caraïbes qui sont pratiques, capables d’être mis en place et qui
produisent des résultats ». Prochaines étapes : peaufiner le descriptif du projet et avancer les
discussions quant à l’approvisionnement des ressources financières.
14ème Conférence caribéenne annuelle sur le développement du tourisme durable
Cette conférence réussite a eu lieu du 15 au 18 avril 2013 à l’hôtel Hyatt Regency, à Portof Spain, Trinité. Le thème était « Le Maintien d’un bon Equilibre : Renforcer la durabilité
des destinations grâce aux produits, aux partenariats et à la profitabilité. » Le premier
conférencier était M. Carlos VOGELER – Directeur régional des Amériques de
l’Organisation mondiale du tourisme, tandis que le conférencier à l’honneur était M. Jake
KHEEL – Directeur environnemental de la station balnéaire, Punta Cana Resort and Club,
et Directeur General de la Fondation écologique de Punta Cana, République Dominicaine.
Parmi les sujets abordés lors de la Séance Générale :
- Création et gestion de destinations durables caribéennes
- Présentation promotionnelle caribéenne sur les bonnes pratiques dans le tourisme durable
- Révision du développement, du choix de la marque et du marketing de la destination pour
le Voyageur responsable
Aussi intégré dans le programme, quatre ateliers, une exposition et des tours pédagogiques
de plusieurs sites à Trinité et Tobago et un forum de jeunesse caractérisé par un festival de
théâtre intitulé « La Sagesse de notre prochaine génération – Garder le tourisme avec
vous les jeunes ». Les huit équipes suivantes venant de divers instituts tertiaires caribéens
ont participé au festival de théâtre axé sur le tourisme.
1. Antigua and Barbuda Hospitality Training Institute
2. Brown's Town Community College, la Jamaïque
3. Excelsior Community College, la Jamaïque
4. St. Vincent & the Grenadines Community College
5. Turks & Caicos Islands Community College (îles Turks et Caïques)
6. T.A. Marryshow Community College, la Grenade
7. Trinidad and Tobago Hospitality and Tourism Institute (Trinité et Tobago)
8. Tobago Hospitality & Tourism Institute
59
Les résultats sont les suivants :
Gagnant : Brown's Town Community College (la Jamaïque)
Deuxième place : Trinidad and Tobago Hospitality and Tourism Institute (TTHTI) (Trinité)
Troisième place : Tobago Hospitality and Tourism Institute (THTI)
Choix populaire : Excelsior Community Colleague (la Jamaïque)
Meilleure réalisation : Antigua and Barbuda Hospitality Training Institute
Les Prix CTO-TravelMole 2013 pour le Tourisme durable ont été décernés aux gagnants
lors d’un déjeuner qui a eu lieu le dernier jour de la conférence. Les résultats sont les
suivants :
Caribbean Excellence in Sustainable Tourism Award (Prix Caribéen de l’excellence pour
le tourisme durable)
Gagnant : The Karanambu Lodge Inc. (Guyana)
Certificats, Mention Spéciale : AQUARIUM de la Guadeloupe (Guadeloupe); Amsterdam
Manor Beach Resort (Aruba); Sandals Resorts International (Royaume Uni)
Destination Stewardship Award (Prix de bonne gérance des destinations)
Gagnant : Porto Rico Tourism Company (Porto Rico)
Certificat, Mention Spéciale : Conservation International Guyana (Guyana)
Sustainable Accommodation Award (Prix d’hébergement durable)
Gagnant : Tryall Club and Villas (Jamaïque)
Certificats, Mention Spéciale : Almost Paradise Cottages and Restaurant (la Grenade),
Community and Tourism Services Ltd. (Guyana), Accra Beach Hotel and Spa (la Barbade)
Community Benefit Award (Prix Avantages à la Communauté)
Gagnant : Bowden Pen Farmers’ Association (Jamaïque)
Certificats, Mention Spéciale : Aranaputa Community-based Tourism (Guyana), Cape
Eleuthera Island School (les Bahamas)
Heritage Protection Award (Prix Sauvegarde du patrimoine)
Gagnant : National Trust of Guyana (Guyana)
Certificats, Mention Spéciale : The National Art Gallery of The Bahamas (les Bahamas),
Educulture Bahamas Ltd. (les Bahamas)
60
Biodiversity Conservation Award (Prix Conservation de la diversité)
Gagnant : Guyana Marine Turtle Conservation Society (Guyana)
Certificats, Mention Spéciale : Jamaica Conservation and Development Trust (la Jamaïque),
Atlantis, Paradise Island (les Bahamas), Association Evasion Tropicale (Guadeloupe)
2.
Niveau de satisfaction des membres maintenu à au moins 65 %
Ceci sera déterminé en fonction du sondage OTC des pays membres qui sera réalisé.
3.
Hausse d’au moins 20 % de la participation des membres de l’Office du Tourisme
aux conférences et webinaires sur le tourisme durable
a. Douze pays membres de l’OTC ont participé à la Conférence Caribéenne annuelle sur
le tourisme durable, STC-13 au Guyana en 2012. Vingt-deux pays ont participé à
STC-14, qui a eu lieu à Trinité et Tobago en 2013, soit une hausse de 83 %.
b. Depuis septembre 2012, les webinaires suivants ont été réalisés dans le cadre des
séries de webinaires internationaux de l’OTC sur le voyage durable et sont disponibles
sur le site web, http://vimeo.com/channels/344557/videos/page:1/sort:preset :
i.
ii.
iii.
iv.
v.
i.
Sustainability Toolkit Tutorial #3: Impact Assessments, Benchmark Tools
Scaling Sustainability Solutions
Sustainable Cultural tourism
Understanding Your Best Customers
Low Carbon and Climate Resilient Development
Education and Training Programs for Tourism Destinations and Businesses
Belize, Barbade, Anguilla, Dominique et Porto Rico. Il faudra exploiter d’avantage ces
occasions de formations gratuites; il faudra aussi faire des suggestions quant aux sujets
de prochains webinaires.
61
4.
Coordination de / assistance à au moins quatre ateliers sur les questions clefs
concernant le tourisme durable
Les symposiums / ateliers suivants ont été réalisés depuis septembre 2012 :
a) Caribbean High Level Symposium on Sustainable Tourism (Symposium caribéen de
haut niveau sur le Tourisme durable) – du 30 au 31 octobre, 2012, la Barbade,
b) Caribbean Food Tourism Strategy Partner Regional Workshop (Atelier Caribéen
régional pour les partenaires sur la stratégie du Tourisme culinaire) – le 27 février
2013, la Barbade (et par voie électronique),
c) Stratégies des partenaires pour accroître la profitabilité et les dépenses des visiteurs –
le 16 avril 2013, Trinité et Tobago,
d) Collaboration avec les tours opérateurs afin de promouvoir les produits liés au
tourisme durable – le 16 avril 2013, Trinité,
e) Marketing global : les Tendances et règles de la durabilité – le 18 avril 2013, Trinité,
f) Création réussite des réseaux comportant des destinations promouvant le tourisme
durable – le 18 avril 2013, Trinité.
5.
Apport d’aide à au moins trois pays membres concernant l’évaluation de la
durabilité du tourisme dans le but d’obtenir un certificat de destination
L’OTC est en partenariat avec d’autres organisations, y compris, Sustainable Travel
International, l’Organisation des Etats américains, et CARIBSAVE Partnership, afin de
développer et obtenir une aide financière pour les projets pertinents suivants :
a.
Gestion des destinations durables et le développement des capacités aux Caraïbes
intégrant deux sous projets :
i. Développement des capacités pour la Durabilité. Ce projet développera et livrera
un cursus gratuit accessible ainsi que des cours aux professionnels de l’industrie
touristique, aux étudiants et aux secteurs public et privé, dans le but d’appuyer
les mesures de durabilité prises par les destinations durables ; renforcer la
concurrence dans le tourisme ; et apporter un soutien à l’initiative, le
Développement durable du tourisme.
ii. Durabilité des destinations afin d’accroître la concurrence. Ce projet renforcera le
niveau de concurrence parmi les destinations touristiques en faisant en sorte que
les mesures de durabilité soient possibles pour les dirigeants de destinations et les
partenaires touristiques.
62
b. Un descriptif du projet analogue soulignant un autre groupe de pays cibles a été
soumis à l’unité, Compete Caribbean de la Banque interaméricaine de développement
afin de procurer une aide financière. Il faut noter qu’il est possible que Compete
Caribbean créé une unité de financement spéciale dédiée au tourisme.
Les autres initiatives importantes :
a. La Spécialiste sur le Produit Touristique Durable a assisté à une réunion régionale
d’experts intitulée « L’investissement dans la croissance écologique aux pays
membres de l’Organisation des Etats des Caraïbes de l'Est – La voie à suivre » tenue
du 20 au 21 septembre à Sainte Lucie. Celle-ci a servi de réunion de suivi au Forum
sur l’Investissement dans la croissance écologique intitulé « La Croissance écologique
pour une résilience économique : Promotion de la croissance écologique aux Caraïbes
de l’est grâce à l’innovation et à la Technologie propre », qui a eu lieu à Bruxelles en
octobre 2011.
b. La 22ème réunion du Comité technique de l’OTC pour le Développement du
tourisme durable (STTC) a été convoquée le 15 avril à l’hôtel Hyatt Regency à Port
of Spain, Trinité.
c. Les rapports suivants sur le programme du Caribbean Community Climate Change
Centre (Centre de la Communauté caribéenne pour le Changement Climatique)
promouvant un tourisme carbone neutre aux Caraïbes sont disponibles :
i.
ii.
L’Analyse des options pour atténuer le gaz à effet de serre dans le secteur
touristique,
L’Analyse des systèmes de financement pour le Développement du Carbone
bas dans le secteur touristique.
63
d. Le bulletin d’info trimestriel de l’OTC et TravelMole, CTO-TravelMole Vision
Expressed Sustainable Tourism est distribué à 250.000 agents de voyage et tours
opérateurs. Il souligne les histoires du tourisme durable réussites, les projets et le
tourisme basé sur la communauté, et d’autres initiatives mis en place par des
destinations membres de l’OTC (par exemple, attractions, évènements, options
d’hébergement), et qui correspondent aux principes du tourisme durable. Les membres
de l’OTC sont encouragés à soumettre des articles pour les agences de presse de
manière régulière.
e. Accueil des stagiaires – Au cours des périodes juin à août / septembre et janvier à
avril, des stagiaires aident la Spécialiste sur le Produit Touristique Durable avec la
mise en place des initiatives du tourisme durable, dont l’expansion de la base de
données de bonnes pratiques du tourisme durable. Cette base de données comporte des
informations sur les bonnes pratiques des gagnants du concours annuel de l’OTC pour
le Prix du tourisme durable. Au cours de la période de juillet à août 2013, deux
stagiaires ayant un niveau d’études supérieures de l’University of South Florida seront
accueillis afin de mener de recherches sur le carbone bas et d’en développer des
études de cas afin d’être publiées.
f. STC-15 - Nous sommes à la recherche d’un hôte parmi les pays membres pour la
STC-15, qui devrait avoir lieu en avril 2014. Les critères afférents seront partagés avec
les pays qui témoignent d’un intérêt, puis des discussions de suivi sur le thème, le
programme et les logistiques de la conférence auront lieu.
64
FINANCES ET DE LA GESTION DES
RESSOURCES
RAPPORT DE LA DIRECTION DES FINANCES ET DE LA GESTION DES
RESSOURCES
SEPTEMBRE 2012 – 8 MAI 2013
La mission de la direction des finances:
Consolider la stabilité et la viabilité financière de l’OTC, afin de restaurer la
confiance des membres en l’OTC
Indicateurs de réussite
Les indicateurs de réussite pour 2013 sont les suivants :
100 pour cent des cotisations perçues d’ici décembre 2013
100 pour cent des membres financièrement solvables d’ici la fin de l’année.
Accroître de 8 à 10 le nombre de membres cotisant pleinement au RMF
Réduire de 40 pour cent le niveau des arriérés des membres et du RMF
Accroître de 1 million$ à 1,5 million$ le financement provenant des membres
non gouvernementaux
6. Faire en sorte que les activités de l’OTC soient fructueuses en fonction des
paramètres annuels approuvés.
1.
2.
3.
4.
5.
Rapport d’étape
Jusqu’au 8 mai 2013, nous avons perçu 20,9 pour cent des cotisations de membres
pour l’année courante (2013) et le solde (avant 2013) depuis le début de l’année.
Ceci représente 1,69 million$ dont 53 pour cent sont des cotisations de 2013. Ce
niveau est supérieur à celui de 2012.
2. 100 pour cent des membres financièrement en règle d’ici la fin de l’année.
Jusqu’en mai 2013, 43,33 pour cent, soit 13 de nos 30 membres actuels sont
financièrement en règle. Les membres ayant accumulé des cotisations impayées
d’un an ou les ayant réduites d’une année sont considérés comme étant
financièrement en règle.
65
Parmi les 56,67 pour cent des membres qui n’ont pas encore versé leur cotisation,
on compte trois membres à la limite de la révocation de leur adhésion, ayant
accumulé des arriérés de plus de trois ans. Un de ces membres a récemment versé
des paiements afin de réduire le solde impayé. Des discussions sont en cours avec
les deux autres membres en vue d’établir un plan de versement dans un cas, et de
rétablir le plan de versement déjà en place dans l’autre cas.
3. Accroître de 8 à 20 le nombre de membres cotisant pleinement au RMF.
Quatre membres ont entièrement versé leur cotisation au RMF au 8 mai 2013.
Alors que ce nombre est inférieur aux huit membres qui ont contribué à la fin de
2012, nous sommes conscients que nous sommes en processus de révision du RMF.
Ceci comprend une nouvelle formule de calcul approuvée de la cotisation et une
facturation trimestrielle aux membres plutôt qu’une facturation annuelle des années
passées. Nous prévoyons que ces mesures nous permettront en quelque sorte
d’augmenter d’ici la fin de l’année le nombre de membres respectant leur
engagement à l’égard de ce programme. Depuis le début de l’année, les membres
sont mieux informés de la façon dont le RMF est utilisé, par les communications de
la présidente du conseil d’administration de l’OTC et du secrétaire général. Nous
espérons qu’une communication soutenue ainsi que des procédures de paiement
révisées permettront d’augmenter le nombre d’adhérents en règle et le niveau de
perception.
4. Réduire de 40 pour cent le taux des arriérés de cotisation et du RMF
Jusqu’en mai 8013, le taux des arriérés de cotisation a baissé de 18,3 pour cent,
attribuable à une entrée de fonds de 815 171$. Ce résultat fut accompli par des
activités poussées de perception de notre part, aidées en grande partie par la
facturation trimestrielle qui permet aux membres de gérer leurs liquidités. En ce qui
concerne le RMF, une diminution des arriérés a été enregistrée. Toutefois, cette
diminution est largement attribuable à l’ajustement des cotisations 2012 (arriérés)
aux niveaux approuvés dans la nouvelle formule du RMF pour 2013. Par ailleurs,
des discussions furent tenues au conseil de l’OTC visant à annuler les arriérés du
RMF de 2011 et les années avant. L’annulation des arriérés du RMF est censée être
présentée pour approbation aux prochaines réunions de juin.
66
5. Accroître le financement provenant des membres non gouvernementaux de
1 million$ à 1,5 million$.
Au moment de ce rapport, le niveau de financement de source extérieure s’élève à
un peu plus d’un million de dollars, attribuable au financement existant de la BID.
Le succès de cette mesure est étroitement lié aux directions des ressources
humaines, de la recherche et du développement du tourisme durable à l’OTC. Les
trois directions tiennent actuellement des discussions avec les donateurs pour
finaliser les activités qui peuvent être financées de ces sources extérieures. Alors
que les donateurs identifiés ici sont ceux avec qui nous avons travaillé auparavant,
soit la Banque de développement des Caraïbes, l’Union européenne, la Banque
interaméricaine de développement et l’Agence canadienne de développement
international, la tâche, quoique difficile, de trouver de nouvelles sources possibles
de financement demeure soutenue.
6. Faire en sorte que les activités de l’OTC soient fructueuses en fonction des
paramètres approuvés
Jusqu’à la fin de 2012 et sûrement depuis le début de 2013, les activités de l’OTC
ont été tout à fait conformes aux paramètres définis dans les budgets approuvés.
Depuis ces trois dernières années, nos budgets ont été façonnés de façon à tenir
compte des pires scénarios en ce qui concerne la perception des cotisations des
membres et celles au RMF. Nous avons donc été en mesure d’adapter nos activités
en fonction des réalités des conditions économiques. Il y a eu deux rencontres du
comité mis en place pendant la réunion du comité d’administration en octobre 2012
(composé des Îles Vierges américaines, des Bermudes et de la Barbade) pour
évaluer les cotisations au RMF. Les cotisations au RMF furent recommandées au
conseil et approuvées par la suite. Ce comité a tenu des discussions préliminaires
sur la formule actuelle des cotisations des membres et la révisera prochainement.
Les activités de levée de fonds n’ont récolté qu’un faible succès. Ceci est reflété par
la baisse des commandites des évènements de l’OTC, par contre une planification
judicieuse et un contrôle des coûts ont permis de mettre en œuvre avec succès des
évènements tels que la conférence sur l’état de l’industrie, tenue à Saint-Kitts, la
conférence sur le tourisme durable, à Trinité-et-Tobago.
67
Nouvelle initiative
Le passage de l’ouragan Sandy à New York en octobre 2012 a eu des conséquences
sur notre bureau newyorkais, notamment certaines interruptions qui ont diminué en
quelque sorte l’efficacité de la fonction financière et comptable à New York. Au
premier trimestre de 2013, nous avons entrepris un programme visant à rationaliser
la capacité du service des finances de se relever plus efficacement d’une catastrophe
naturelle. Nous prévoyons que la première phase du programme sera achevée vers
la mi-juillet dans les bureaux en Barbade et à New York. Une seconde phase sera
mise en œuvre après pour incorporer les systèmes de comptabilité du bureau au R.U, pour que tout le système comptable de l’Organisation soit plus robuste.
Veuillez-vous référer aux bilans financiers qui se trouvent en annexe du rapport.
68
MEMBRES AFFILIÉS ET ASSOCIÉS
CARIBBEAN AIRLINES LIMITED
En tant que la plus grande ligne aérienne des Caraïbes et gagnant du prix de la
« Meilleure Ligne Aérienne des Caraïbes », décerné par le World Travel Awards
2012, nous soulignons nos accomplissements dans le contexte d’un environnement
très concurrentiel et difficile allant de la période de juin 2012 jusqu’à ce jour :
Mise en place en novembre 2012 de trois vols hebdomadaires sans escales
entre Gatwick et Port of Spain avec des correspondances régionales ; la
performance a surpassé les attentes,
Lancement du produit Vacances qui permet de réserver des forfaits vacances
directement sur notre site web avec la collaboration de la marque renommé,
Travelocity,
Lancement du service JET PAK en complément du produit Fret aérien, qui
desserve la région régulièrement depuis l’Amérique du nord et déplace
plusieurs tonnes de marchandises, facilitant l’exportation et, d’une manière
générale, le développement régional,
Expansion du parc aérien : 5 avions ATR-72 turbopropulseurs, 16 avions
737-800NG à fuselage étroit, et 2 avions 767-300ER gros-porteurs,
Renforcement du rôle de la ligne aérienne en tant que lien de rapprochement
régional grâce à l’intégration avec la marque Air Jamaica. Cette intégration
offre aux voyageurs réguliers abonnés au programme 7th Heaven et aux
programmes de Caribbean Airlines d’avantages d’occasions de gagner et
utiliser les miles sur le réseau combiné,
Accorde du statut de ligne aérienne nationale par le gouvernement du Guyana
en reconnaissance du service fiable et fidèle. Des discussions sont en cours
avec le gouvernement de la Grenade.
Caribbean Airlines continue de s’engager dans le rôle de lien d’accès crédible
important entre les Caraïbes et la région d’Amérique du sud, l’Amérique du nord et
le Royaume Uni.
Nous avons activement mis en avant notre marque, grâce aux sponsors et
promotions, à travers la Diaspora en promouvant « Une Expérience qui vous tient
en contact ». Une grande partie de nos efforts reste axée sur l’usage de l’Internet
avec des médias sociaux et les plateformes numériques tandis que des
investissements sont faits en continue dans la technologie afin de rendre les
réservations, paiements et enregistrements faciles et efficaces.
69
Nous avons soutenu l’Organisation du Tourisme des Caraïbes en offrant des
concessions en échange du positionnement de notre marque. En avril 2013, nous
avons assisté à la Conférence sur le Tourisme caribéen, qui a eu lieu à l’hôtel Hyatt
à Trinidad.
En annexe, une liste détaillant nos accomplissements jusqu’à ce jour.
Accomplissements notables en 2012
Gagnant du prix de la « Meilleure Ligne Aérienne des Caraïbes », décerné par
le World Travel Association pour la 3ème année consécutive,
Lancement des vols sans escale quotidiens à Castries, Sainte Lucie,
Expansion du service entre Trinité et Tobago a augmenté la couverture de
100.000 sièges par an,
Lancement d’APP Blackberry permettant aux voyageurs de consulter les
horaires de vols, recevoir des renseignements sur leurs vols et faire des
enregistrements,
Lancement du site amélioré de Caribbean Airlines,
Casse des records pour la couverture sur le Carnaval de Trinidad grâce à la
location d’avions 747 avec équipage,
Réclamations bagages de 0,6 / 1000 par rapport au moyen de l’industrie, 8 /
1000 passagers,
Lancement d’un vol supplémentaire de Kingston à Fort Lauderdale,
Lancement d’un vol sans escale Port of Spain / Londres
Déplacement aux Jeux Olympiques de Londres de l’équipe de Trinité et
Tobago ayant connu le plus de succès,
Reçu trois avions ATR 72-600 pour compléter le passage du parc aux
turbopropulseurs
Addition de deux avions Boeing 767-300ER gros-porteurs au parc,
Lancement de deux vols hebdomadaires sans escale entre Guyana et Toronto
et New York,
Accordé statut de ligne aérienne nationale du Guyana
Hausse du nombre de visiteurs sur ses réseaux sociaux du 4.000 à 77.000, et
cela ne cesse de s’accroître.
70
RAPPORT DE LA FCCA – OTC
Exposé général sur l’industrie des croisières
Selon les prévisions de fin d’année 2012 concernant l’industrie des croisières, 20,3
millions de passagers, un nombre record, auraient fait des croisières dans le monde,
avec 17,182 millions venant d’Amérique du nord, dont 11,684 millions vivant aux
Etats Unis et au Canada. Ajouté au pourcentage de taux d’occupation annuel qui a
dépassé 102 % en 2012, cette croissance annuelle du nombre de passagers pour
2012 fait preuve de l’intérêt continu que témoignent les consommateurs pour les
croisières, et du fait que la demande continue de devancer l’offre.
Rien qu’en 2012, 13 nouveaux navires mis en service par les membres de
FCCA/CLIA Member Lines et offrant de nouvelles options de capacité allant de 32
à 3.690, ont pris le large pour la première fois.
La croissance de l’industrie est tirée par les Caraïbes qui demeurent la première
destination pour les croisières, représentant 37,3 % des itinéraires globaux en 2012,
comparé à 39,8 % en 2011, 41,3 % en 2012, 37,02 % en 2009, 37,25 % en 2008,
41,02 % en 2007 et 46,69 % en 2006. Le nombre de passagers demeure constant et
élevé pour les Caraïbes malgré le nombre croissant des autres destinations de
croisière. Néanmoins, les itinéraires continuent à développer leur aspect global et
sont toujours susceptibles aux divers éléments, tel que le prix du carburant.
En 2013, la croissance de l’industrie des croisières se poursuit ; nous entrons dans une
ère marquée par onze navires supplémentaires innovateurs et pleins d’attractions, par
des ports d’escale internationaux et par des ports d’embarquement proposant des
départs faciles. Le carnet de commandes actuel allant jusqu’à 2016 compte 26
nouveaux navires (14 navires de haut mer et 12 chalands de rivières) construits
pars les FCCA/CLIA Member Lines, avec 48,000 postes d’amarrage et d’une
valeur de près de 9,5 milliards de dollars.
En tenant compte du nombre des additions et suppressions quant au parc de navires,
l’industrie prévoit que 20,97 millions de passagers feront des croisières dans le
monde en 2013, dont 17,6 millions qui partiraient depuis l’Amérique du nord (11,79
millions venant d’Amérique du nord et environ un tiers – 5,8 millions – de
passagers internationaux). Ceci représente une hausse de 2,5 % par rapport à 2012
et est en ligne avec la capacité supplémentaire.
71
Kevin SHEEHAN, Président-Directeur Général de la ligne de croisière
norvégienne, Norwegian Cruise Line, a affirmé que « bien que 2012 ait présenté
des défis inattendus en ce qui concerne l’environnement macroéconomique, nos
résultats témoignent de notre capacité à gérer nos opérations malgré cet élément
externe, et à générer une croissance saine ».
Le PDG de Carnival Corporation & PLC, Micky ARISON a dit, « L’année
dernière a été la plus difficile dans l’histoire de notre société ».
Le Président-Directeur Général de Royal Caribbean, Richard FAIN, a décrit
l’industrie des croisières globale « comme un conte de deux continents », avec les
Etats Unis qui s’en sortent bien et certains pays européens qui connaissent des
difficultés. « Globalement, je suis content avec notre performance en 2012 compte
tenu des pressions externes », a-t-il dit. « Franchement, je serais probablement
exubérant en ce moment si nous arrivions à attirer les mêmes niveaux de demandes
de l’Europe que nous avons actuellement du marché domestique ».
Selon les trois (3) lignes majeures, le prix du carburant continue de représenter
la plus grande augmentation au niveau des couts, la hausse moyenne du prix
pour 2012 étant 11,9%.
Les réservations pour 2013 dépassent les mêmes réservations d’avance
cumulatives que l’année dernière aux prix en ligne avec ceux de l’année
précédente (basé sur le niveau de risque à une demande européenne en baisse). Il
faut préciser que la hausse du rendement net était élevée pour le marché Caribéen,
qui est plus fort.
En octobre 2012, FCCA et 21 destinations (Antigua-et- Barbuda, Aruba, Bahamas,
Barbade, Belize, îles Vierges britanniques, îles Caïmans, Colombie, Costa Rica,
Curaçao, Dominique, République Dominicaine, Grenade, Honduras, Nicaragua,
Porto Rico (San Juan), Saint Kitts et Nevis, Saint Maarten, Saint Vincent et les
Grenadines, îles Turks et Caïques et les îles Vierges américaines) ont fait mener une
étude sur l’impact économique par Business Research & Economic Advisors ou
BREA (un institut d’études et de conseil économique). Parmi les éléments
importants de l’étude :
• L’analyse des dépenses directes d’un montant de 1,99 milliards de dollars
dans les 21 destinations participantes quant aux croisières pour l’année
2011-2012 ;
72
• Les navires de croisières en escale ont emmené 15,44 millions de passagers
et 2,7 millions d’équipages aux destinations participantes pour l’année
2011-2012 ; ceci a généré des dépenses de 1,48 milliards dollars et 261,9
millions de dollars respectivement pour les destinations ;
• Les dépenses liées aux croisières ont généré 45.225 d’emplois dans les
destinations concernées par l’étude. Ces emplois ont payé des salaires d’un
montant de 728,1 millions de dollars aux résidents ;
• Les dépenses moyennes par passager pour toutes les destinations
s’élevaient à 95,92 $, tandis que les dépenses moyennes par équipage
étaient 96,98 $;
• Les passagers des croisières étaient globalement très satisfaits de leur
croisière de loisirs aux Caraïbes, avec une note moyenne de 7,6 (très
satisfait) pour « La Visite en général » (sur une échelle à 10, avec 10
étant le plus haut et 1 le plus bas) ;
• Le navire de croisière typique transporte 2.550 passagers et 480 membres
d’équipage et nous estimons prudemment que le montant dépensé par les
passagers et l’équipage s’élève à 225.596 $ lors d’une seule visite en escale (le
calcul du montant total dépensé est basé sur 85 % des passagers et 38 % des
équipages arrivants).
Donc, il est évident que l’impact économique de l’industrie de croisières sur les
régions des Caraïbes et d’Amérique latine est considérable et ne cesse de s’accroître.
Les lignes membres de la FCCA vous prient de bien vouloir analyser toute cette
information afin que vous vous rendiez compte de l’impact positif de l’industrie de
croisières sur l’économie de votre pays.
###
4/02/2013
73
RAPPORT DU WTTC – LE CONSEIL MONDIAL DU
VOYAGE ET DU TOURISME
Mission du WTTC: Maximiser le potentiel de la croissance
durable de l’industrie en sensibilisant les gouvernements et la
société en général aux avantages économiques et sociaux énormes qu’offrent le
Tourisme et le Voyage au monde entier.
WTTC est heureux de vous faire état de nombreux activités et
accomplissements réalisés au cours du premier semestre de 2013. Parmi ceuxci, la production des rapports de recherches importantes, l’avancement de nos
priorités stratégiques clés, et la réalisation d’un Sommet Mondial. Ces activités
et accomplissements ont tous apporté des avantages aux membres et généré des
atouts supplémentaires soutenant l’expansion de l’adhésion globale à plus de
100 Directeurs généraux représentant des secteurs différents, y compris le
Voyage et Tourisme.
L’ADHESION
Le WTTC a accueilli les nouveaux Membres suivants :
Membres internationaux :
ABU DHABI TOURISM &
CULTURE AUTHORITY
Sheikh Mubarak Al MUHAIRI,
Directeur Générale
AGODA
Rob ROSENSTEIN, Directeur
Générale
Andrés Conesa LABASTIDA,
CHIMELONG GROUP
Zhigang Su, PDG
Chen Wanchen, Président
VALUE RETAIL
Desirée Bollier, Directeur Générale
AEROMEXICO
Partenaires industriels :
BOSTON CONSULTING GROUP
Achim FECHTEl, Associé senior et
Dan STELTER, Associé senior et
SPENCER STUART
Jerry NOONAN,
Chef de pratiques internationales
74
Membres régionaux :
ABACUS
Robert BAILEY, Directeur Générale
ALPITOUR
Gabriele BURGIO, Directeur Générale
DIETHELM TRAVEL GROUP
Richard BROUWER, Directeur Générale
MINOR HOTEL GROUP
Dillip RAJAKARIER, Directeur Générale
PALACE RESORTS
José Antonio Chapur ZAHOUL, Directeur Générale
ROTANA HOTEL GROUP
Selim El ZYR, PDG
SWAIN TOURS
Ian SWAIN, Directeur Générale
SHKP HOTELS
Ricco de BLANK, Directeur Générale
THOMAS COOK INDIA
M. Madhaven MENON, Directeur Générale
ANALYSES / PREVISIONS ECONOMIQUES ET DE RECHERCHE – Les
renseignements recueillis globalement sont à la base du Conseil et servent à
définir l’industrie et à fournir des données empiriques soutenant les positions
de lobbying
Recherche sur l’impact économique
La recherche annuelle publiée en mars 2013 a souligné que :
Le secteur du Voyage et Tourisme international continue à croître malgré la
conjecture économique toujours difficile,
75
L’industrie a affiché une croissance de 3 % en 2012 en termes de la
contribution du secteur du Voyage et Tourisme au PIB,
La contribution directe du Tourisme au PIB en 2012 s’élève à 2,1 trillions de
dollars américains, et a généré 101 millions d’emplois,
En prenant en compte les effets directs, indirects et induits, la contribution
totale du secteur du Voyage et Tourisme en 2012 a atteint 6,6 trillions de
dollars américains en termes de PIB, avec 260 millions d’emplois, 760
milliards de dollars américains d’investissements et 1,2 trillions de dollars
américains en termes d’exportations. Cette contribution représente 9,3 % du
PIB, 1 emploi sur 11, 5 % des investissements et 5 % des exportations,
Des prévisions de croissance pour 2013 s’affichent à 3,1 % en termes de la
contribution de l’industrie au PIB,
Les perspectives à long terme sont encore plus positives, avec la prévision
annuelle de croissance s’élevant à 4,4 % pour les dix ans allant jusqu’à 2022.
Aux Caraïbes :
La contribution totale du secteur du Voyage et Tourisme au PIB a atteint 48,4
milliards de dollars américains (soit 14 % du PIB) pour 2012 ; on s’attend à
une hausse de 3,5 % pour 2013 et de 3,3 % par an pour atteindre 69,2 milliards
de dollars américains en 2022,
En 2012, la contribution totale du secteur du Voyage et Tourisme à l’emploi, y
compris des emplois soutenus indirectement par l’industrie, représente 12,3 %
du nombre total d’emplois (2.028.000). Une hausse de 2,5 % est attendue en
2013 pour atteindre 2.079.000 d’emplois, et de 1,9 % par an pour atteindre
2.515.000 d’emplois (soit 12,9 % du nombre total d’emplois) en 2022.
L’impact de la taxe d’aviation civile Britannique, l’APD
En février 2012, le WTTC a demandé à Oxford Economics de quantifier l’impact
économique de la taxe APD sur l’économie Britannique. La recherche a révélé que
la suppression de la taxe APD conduirait à une hausse du PIB de 4,2 milliards de
livres sterling et la création de 91.000 nouveaux emplois rien qu’au Royaume Uni.
WTTC s’est servi de ces données dans le cadre d’une campagne de sensibilisation
au Royaume Uni et en Europe.
http://www.youtube.com/watch?v=NVyuGRW2iAo&list=UUPCMf7LbICaqgt1FFHghVw&index=35&feature=plpp_video
http://www.youtube.com/watch?v=NVyuGRW2iAo&list=UUPCMf7LbICaqgt1FFHghVw&index=35&feature=plpp_video
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Le Voyage et Tourisme comme moteur du développement économique
WTTC a entrepris une étude importante, menée par Oxford Economics et financée
par American Express, dans le but d’évaluer le potentiel du secteur du Voyage et
Tourisme en tant que moteur du développement économique par rapport aux autres
secteurs. http://wttc.org/research/benchmarking-travel-tourism/.
La recherche a révélé que le secteur du Voyage et Tourisme a :
6 fois plus d’employés que l’industrie de la production automobile
5 fois plus d’employés que l’industrie chimique globale
4 plus d’employés que l’industrie minière globale
2 fois plus d’employés que l’industrie des communications globale
Un tiers plus d’employés que l’industrie de services financiers globale
L’impact économique de la facilitation de délivrance de visas
WTTC a entrepris une étude commune avec UNWTO (l’Organisation Mondiale du
Tourisme des Nations Unies) destinée à mesurer la valeur économique de
l’amélioration des procédures et politiques de visa. La recherche, qui a été menée
par Tourism Economics, a démontré que de telles améliorations pourraient attirer
jusqu'à 112 millions de visiteurs de plus entre 2012 et 2015 dans les pays du G20,
générer jusqu'à 206 milliards de dollars américains de plus pour les revenus
touristiques et créer jusqu'à 5,1 millions d’emplois supplémentaires.
Avec cette évidence empirique, les Ministres du tourisme des pays membres du G20
(T20), se sont rencontrés en avril à Merida, Mexique et ont produit une Déclaration
à soumettre aux Chefs des pays du G20 suggérant des techniques pour favoriser la
croissance grâce à une plus grande facilitation des voyages, notamment en ce qui
concerne les processus de délivrance de visas.
L’étude a été élargie à d’autres régions, dont les détails suivent.
Le Modèle de l’impact des taxes
WTTC et l’Organisation mondiale du tourisme ont collaboré sur un modèle qui
analyse l’impact des évolutions des taxes touristiques au sein d’un pays ou d’une
ville. Ce modèle a été développé par Tourism Economics et lancé à Jordan en
février 2013. Ce modèle, qui est capable de produire des projections à fort impact,
est un outil essentiel à présenter aux gouvernements afin d’illustrer les avantage
directs résultant de la suppression des taxes sur l’industrie du tourisme.
77
INITIATIVES DE POLITIQUE – WTTC sert la communauté internationale
par un programme qui se focalise sur une politique étendue et les actions
reflétant les stratégies principales : la Liberté de voyager, les Politiques
soutenant la croissance, et le Tourisme pour Demain.
LA LIBERTE DE VOYAGER
Le droit des personnes de voyager en toute sécurité et efficacement en traversant les
frontières internationales.
Président du Comité de Pilotage du WTTC pour la Liberté de voyager – Président
des services du groupe et de dnata, le groupe Emirates
Les efforts liés à la priorité stratégique de cette initiative sont axés sur le
développement de recherche afin d’analyser les politiques de visa de certains blocs
économiques et l’évaluation des impacts résultant des éventuelles améliorations sur
les régions d’APEC et d’ASEAN, et la coordination des plans de communication et
de lobbying.
POLITIQUES DE CROISSANCE
Des interventions règlementaires et politiques qui soutiennent la croissance du
secteur du Voyage et Tourisme grâce à la création d’un environnement compétitif.
Politiques du WTTC pour le Président du Comité de pilotage pour la croissance :
Tom KLEIN – Président Sabre Holdings
Les efforts liés à la priorité stratégique de cette initiative sont axés sur un Modèle de
l’impact des taxes, le développement d’un Système de suivi de taxe, et un Plan de
communications pour éviter toute politique de taxe qui pourrait empêcher la
croissance du secteur du Voyage et Tourisme.
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TOURISME POUR DEMAIN
Le développement durable du secteur du Voyage et Tourisme qui assure des
avantages aux consommateurs, entreprises, personnes et communautés locales et à
l’environnement.
Le Président du Comité de pilotage du Tourisme pour demain du WTTC : Gordon
WILSON – PDG, Travelport
Les efforts liés à la priorité stratégique de cette initiative sont axés sur le
comportement des consommateurs, le rôle des plateformes technologiques et les
Indicateurs de Performance Clés par secteur.
L’Initiative pour les Ressources Humaines
L’Initiative pour les Ressources Humaines, intégrée à la priorité « Le Tourisme
pour demain » se concentre sur les défis auxquels les agences de Voyages et
Tourisme doivent faire face quant à l’embauche des diplômés qualifiés en études
commerciales et économiques. En première étape, la réalisation de recherches
étendues afin de mieux comprendre les perceptions qu’ont les diplômés de
l’industrie et de les comparer à leurs attentes. Ces recherches nous aideront à
développer une campagne de communication globale.
AFFAIRES DU GOUVERNEMENT ET DE L’INDUSTRIE – En tête des priorités
du WTTC, l’intégration des besoins de l’industrie à ceux des gouvernements. Etre
uni en tant qu’Autorité représentant les différents segments de l’Industrie du
Voyage et Tourisme est le socle des efforts de lobbying.
Travel Association Coalition
WTTC a établi formellement la Travel Association Coalition, une coalition ayant
pour but : le développement des partenariats face aux défis communs afin de
s’adresser aux gouvernements en tant qu’entité unie ; et le renforcement de la
puissance lobbyiste de l’industrie entière. La coalition est gérée par le WTTC et
représente une alliance non bureaucratique des membres suivants : International Air
Transport Association (IATA), Airports Council International – World (ACI),
Cruise Line International Association (CLIA), Pacific Asia Travel Association
(PATA), American Society of Travel Agents (ASTA), U.S. Travel Association
(USTA), et l’UN World Tourism Organisation (UNWTO). Le Forum Economique
Mondial (WEF) a le statut de membre d’office. L’étendue et la représentation
régionale de la coalition pourraient être élargies prochainement.
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Le premier défi commun à être résolu, la mobilité accrue des voyageurs grâce aux
améliorations des procédés et processus de délivrance de visas. Ceci est en ligne
avec la priorité du WTTC, « La Liberté de Voyager » et s’intègre aux efforts du
WEF dans ce domaine grâce au Aviation, Travel & Tourism Council (leur Comité
pour l’Aviation, le voyage et le tourisme) ainsi qu’aux recherches entreprises pour
la Réunion des Ministres du T20.
Les Chefs des pays du G20 reconnaissent le secteur du Voyage et Tourisme
Grâce au travail du T20 et au support essentiel de Président CALDERON de
Mexique, les Chefs mondiaux des pays du G20 ont reconnu pour la première fois le
rôle important que joue l’industrie du Voyage et tourisme et la voie à suivre pour
une croissance continue. La Déclaration définitive annonce :
« Nous reconnaissons le rôle du secteur de Voyage et tourisme comme
moteur de création d’emplois, et bien que nous admettons le droit souverain
des Etats de contrôler l’entrée des étrangers, nous allons travailler dans le but
de développer des initiatives pour faciliter le voyage afin de soutenir la
création d’emplois, le travail de bonne qualité, la réduction de la pauvreté et
la croissance globale ».
Leaders Mondiaux pour l’Initiative pour le Tourisme (Livre D’or)
UNWTO et WTTC se sont réunis pour envoyer une Lettre Ouverte aux leaders
mondiaux soulignant la valeur des contributions économiques et sociaux, ainsi
qu’en termes de la croissance de l’emploi, que font le secteur du Voyage et
Tourisme à leur économie. Des séances de dédicaces ont eu lieu dans 48 pays à ce
jour, y compris Haïti en octobre 2012.
PARTICIPATION AU SOMMET RIO+20
WTTC a participé au Sommet Rio + 20, en accueillant avec Sri Lanka et Malaysia
une séance de panel au cours de la Conférence internationale du Pacte Mondial des
Nations Unies sur la durabilité des entreprises ; WTTC a également assisté à
l’évènement commun de UNWTO/UNEP/OECD pour la promotion du respect
écologique dans le tourisme.
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LE 13EME SOMMET MONDIAL 2013, ABU DHABI, EMIRATS ARABES
UNIS
Le WTTC, en collaboration avec l’Autorité pour le Tourisme et la culture d’Abou
Dhabi et la ligne aérienne Etihad Airways, a accueilli le 13ème Sommet global à
Abou Dhabi du 9 au 10 avril 2013. Plus de 1000 membres et délégués
internationaux y ont assistés. Le discours principal a été donné par l’ancien
Président Bill CLINTON, le 42ème Président des Etats Unis et fondateur de la
Clinton Foundation (Fondation Clinton), tandis que des contributions excellentes
ont été faites par Sir David FROST, Darryl HANNAH et David de ROTHSCHILD.
Le Sommet a livré son premier évènement en streaming direct, ce qui a été un défi
mais a aussi fait avancer les pas des industries.
LE 14EME SOMMET GLOBAL 2013 AURA LIEU DU 25 AU 27 AVRIL
2013 A HAINAN, CHINE
SOMMET REGIONAL EN ASIE – RESTER EN TETE DE DEMAIN
Le deuxième Sommet régional du WTTC aura lieu à Seoul, Corée en septembre
2013. Les leaders de l’industrie et les Ministres du tourisme de la région asiatique se
rencontreront afin de discuter de nombreuses voies vers le progrès prises par les
gouvernements de cette région. Ils parleront aussi de nombreux investissements et
initiatives du secteur privé destinés à appuyer les efforts récentes en ce qui concerne
les voyages, le développement des infrastructures, l’investissement, la connectivité
et les pratiques globales de durabilité.
81
NOTES

organisation du tourisme de la caraïbe

Transcription

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