La DivisionVente à Distance de KarstadtQuelle choisit Jacada pour

La DivisionVente à Distance de KarstadtQuelle choisit Jacada
pour rationaliser le poste de travail de ses télé-conseillers
Le plus grand détaillant de vente par catalogue d'Allemagne
adopte un affichage “intelligent” des données client
ATLANTA, le 17 octobre 2006, Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA), l'éditeur de logiciels, leader de
solutions d'optimisation des processus dans les centres de contact a annoncé, aujourd'hui, la signature d'un
accord de licence avec Quelle.Contact Vertrieb GmbH. qui va ainsi automatiser les processus des ses
centres de contact, unifier le poste de travail de ses télé-conseillers et procurer à ces derniers un
“affichage intelligent” des données sur le client.
Quelle.Contact est une filiale de la division de vente à distance de KarstadtQuelle, leader
européen de la vente par correspondance et troisième plus grand fournisseur de services de centres de
contact d'Allemagne avec plus de 2.500 télé-conseillers. La société fournit tous les services de centre de
contact de Quelle et de sa société sœur Neckermann, troisième société allemande de vente à distance
business-to-consumer (B2C).
Quelle.Contact, qui tient à demeurer l'un des plus importants et plus innovateurs fournisseurs de
services de centre de contact d'Allemagne, est à la recherche constante des moyens d'optimiser la qualité
du service octroyé par le télé-conseiller et donc d'améliorer la satisfaction du client. En outre, la nécessité
d'intégrer les applications métier existantes aux systèmes de téléphonie et d'incorporer de nouveaux
réseaux de communication avec les clients –comme les emails et les documents scannés– a obligé la
société à moderniser le poste de travail de ses télé-conseillers.
Quelle.Contact recherchait une solution permettant à tout télé-conseiller, où qu'il se trouve, de
traiter n'importe quel type d'interaction. Il lui fallait donc simplifier les processus métier. L'affichage
intelligent des données sur le client basé sur le type d'appel et les compétences du télé-conseiller est la clé
du processus. Grâce à cet affichage intelligent du client, encore appelé capacité de “télé-conseiller
universel", Quelle.Contact pourra atteindre ses objectifs d'efficacité et satisfaire au mieux le client.
Après une comparaison approfondie des solutions offertes sur le marché, Qelle.Contact a choisi le
poste de travail unifié de Jacada.
“Nous sommes particulièrement heureux d'avoir été sélectionnés par le détaillant leader de vente
à distance et l'un des plus importants centres de contact d'Allemagne”, a déclaré Paul O’Callaghan,
Président de Jacada Ltd. “Il est évident aujourd'hui que le poste de travail pratique et unifié
permet aux centres de contact d'être concurrentiels et de préserver leurs places de leaders.”
A propos de Quelle.Contact
Le groupe Quelle.Contact est une société de services de la Division Vente à Distance de la société
allemande KarstadtQuelle. Quelle.Contact est l'un des trois plus importants fournisseurs de services avec
5.000 employés et des bureaux dans 14 villes d'Allemagne, du Danemark et de Turquie.
La société gère les portefeuilles de services de ses clients et assure toutes les activités d'un service
clients dont les tâches classiques du centre de contact et des domaines plus pointus telles que la
consultation sur des produits spécialisés, la finance et la gestion de requêtes spécifiques. Quelle.Contact
traite annuellement plus de 80 millions d'interactions avec le client.
A propos de Jacada
Jacada est un fournisseur leader de poste de travail universel pour centres de contact et de
solutions d'optimisation des processus. Les solutions de Jacada permettent aux entreprises de simplifier
rapidement et d'optimiser les processus métier à forte valeur ajoutée sans avoir besoin de longs et
fastidieux projets de remplacement.
Jacada fournit deux solutions primées pour leur impact positif sur l'efficacité des télé-conseillers.
Jacada WorkSpace est un poste de travail unique et universel comprenant toutes les fonctions importantes
nécessaires au télé conseiller. Jacada Fusion est une solution d'optimisation contenant une technologie
brevetée qui permet aux centres de contact d'améliorer la satisfaction du client et d'augmenter le chiffre
d'affaires en permettant au télé-conseiller de se consacrer aux clients et de mener à bien les interactions
plutôt que de perdre son temps en navigations entre les applications qu'il utilise.
Jacada sert plus de 1 200 clients répartis à travers le monde, y compris des groupes et des
organisations gouvernementales figurant dans Fortune 1000. Fondée en 1990, Jacada mène des activités
globales avec des bureaux situés à Atlanta aux Etats-Unis, à Herzliya en Israël, à Londres et à Munich.
Jacada peut être jointe sur son site : www.jacada.com ou en composant le numéro suivant : 1-800-7739574.
Ce communiqué de presse contient des énoncés prévisionnels rentrant dans le cadre de l'Acte "Private
Securities Litigation Reform" de 1995, comme des déclarations liées aux futurs résultats financiers et aux
activités de développement de l'affaire, ils sont donc éventuels. Ces déclarations incluent toutes les
déclarations qui ne sont pas des déclarations sur des faits historiques et consistent en celles ayant trait à
l'intention, aux croyances et aux attentes présentes de la société, de ses directeurs et de ses cadres en
respect, parmi d'autres aux : (i) plans financiers de la société ; (ii) tendances affectant les conditions
financières de la société ; et (iii) la stratégie de croissance de la société et sa stratégie opérationnelle (y
compris le développement de ses produits / services). Les mots "pourrai(ent)", "peu(vent)", "serai(ent)",
"sera/ont", "croire", "anticipé", "estimé","attendu", "intention", "plan" et toutes autres expressions
similaires ou déclinaisons des mots ci-dessus mentionnés ont pour but d'être des énoncés/ déclarations
prévisionnels. Les investisseurs sont prévenus que ces déclarations ne sont en rien garantes des
performances futures et impliquent des risques et des incertitudes, beaucoup d'entre eux au delà de la
capacité de la société de les contrôler. Les résultats obtenus peuvent être significativement différents de
ceux énoncés dans les déclarations prévisionnelles en raison de facteurs divers, y compris la performance
et l'acceptation de nos produits, les conditions économiques générales et autres facteurs risque identifiés
spécifiquement dans nos rapportes remplis avec la "Securities and Exchange Commission (Commission
des Titres de Placement et de la Bourse). La société n'est pas obligée de mettre à jour ou de revoir des
énoncés prévisionnels ayant trait à des évènements ou circonstances après la date de cette déclaration.
La société ne peut pas évaluer l'impact et l'étendue qu'un facteur unique ou qu'un risque, ou la
combinaison des deux, peut avoir. Pour une étude plus complète sur les facteurs de risque, veuillez vous
référer au "Company's Form 20-F" et autres déclarations remplies avec la "Securities and Exchange
Commission" (Commission des Titres de Placement et de la Bourse).
Jacada est une marque déposée par Jacada Ltd. Toutes les autres marques ou tous les noms de produits
sont les marques déposées de leur propriétaire respectif.
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Pour contacter Jacada :
Paul Sewell
770-352-1310 poste 383
[email protected]
et
Carl Nelson
NEI Communications
781-929-9095
[email protected]