Jet tours se voit au-dessus du lot

Bernard Boisson
› DISTRIBUTION
› PRODUCTION
E.LECLERC VOYAGES
CHOISIT AMADEUS
LEISURE PLATFORM page 4
TOUT PAULI EST
DISPONIBLE SUR UN SITE
PROFESSIONNEL page 5
Vendredi 15 septembre 2006
N° 2765 • Prix : 0,75 € - 9, allée Jean Prouvé 92587 Clichy cedex - Tél. 01.41.40.33.89 - Fax. 01.41.40.34.17 - E-mail : [email protected]
› Éditorial
Le fait du jour
Prêt-à-porter et
haute couture
■ Jet tours met un point final à
la stratégie de “montée en
gamme” en nettoyant de manière
radicale son offre. Davantage de
destinations long-courriers et une
hôtellerie qui se veut à la fois très
confortable et de charme.
Comme un certain nombre
d’opérateurs, Jet tours a conclu
que les seuls segments en
progression, dans le tourisme
(mais pas seulement dans ce
secteur), étaient le mass market
et le luxe… D’ailleurs les
consommateurs qui n’hésitent
pas à dépenser énormément
d’euros dans le futile sont aussi
capables de remplir leurs chariots
de provisions chez les harddiscounters… Reste à définir si la
cible des clients potentiellement
acheteurs de vacances de rêves
chères est une réalité à la fois
économique et… sociologique. On
peut avoir les mêmes moyens
financiers sans avoir les mêmes
comportements d’achat. Il y a fort
à parier que les adeptes de la
haute couture, ceux qui veulent
un produit unique, n’achèteront
pas sur catalogue. Ils sont très
peu nombreux. La classe
moyenne consommatrice de
biens culturels étant en voie de
paupérisation, l’éventail des
clients attirés par le prêt-à-porter
chic (ou le luxe convivial, pour
reprendre un slogan du Club
Med), est-il suffisamment large
pour faire exister plusieurs TO ?
Nous aurons sûrement des
éléments de réponse à la fin de
l’hiver prochain…
Patrick Lopez
Hier, le TO a expliqué sa stratégie à 700 agents
TÉLÉGRAMMES
Jet tours se voit
au-dessus du lot
› Après “Secrets” et le nouveau logo, le voyagiste achève sa montée en gamme.
› Mise en valeur du long-courrier, du sur mesure, des 4* et 5*, des services...
› Création de deux nouvelles brochures et suppression de cinq Eldorador.
ier, au théâtre de la
Madeleine à Paris,
quelque 700 agents de
voyages venus de toute la France ont vécu en direct la “réinvention” de Jet tours. Avant
d’assister à l’avant-première
de Blanc (une pièce très attendue), le TO s’est en effet efforcé
d’expliquer à ses distributeurs
la nécessité pour lui d’être monté en gamme et les outils qu’il
met à leur disposition pour
mieux le comprendre et donc
mieux le vendre. Laurence Berman, DG, a en premier lieu évoqué l’aboutissement d’une mission de 5 ans qui a vu la
création de “Secrets” (brochure des voyages de luxe) et
le changement de logo. Une
mission qui s’achève par la sortie des catalogues hiver “qui reflètent parfaitement notre identité”, précise-t-elle. Persuadé
d’avoir une vraie légitimité sur
le haut de gamme, le voyagis-
H
Le client visé
fait-il appel
à un TO ?
› En sacrifiant une partie de sa
* hiver 2005/2006 : 35 % - hiver 2006/2007 : 60 %
** Chypre, Sicile, Baléares, Tunisie, Crète.
te, après avoir revu la forme,
revisite donc le fond, en se basant sur une étude de marque
menée en février dernier. “La
conception de notre nouvelle
production hiver s’est alignée
sur cinq conditions posées par
les consommateurs interrogés”, indique Laurence Berman. Selon eux, un TO est
haut de gamme d’abord s’il
programme du long-courrier ;
Jet tours a donc doublé son
offre en la matière (60 % contre
35 %). De même, le TO a créé
une nouvelle brochure baptisée
“Voyages individuels et sur
mesure” parce que la tendance est à la personnalisation. Et
ce n’est pas tout. Le positionnement de l’hôtellerie ayant
aussi, d’après les sondés, son
importance, Jet tours a éliminé les 3* pour favoriser 90 %
d’unités 4* et 5*. Exit donc et
sans exception, les Eldorador
ne correspondant plus aux nouveaux standards, y compris les
mythiques Club Del Mar aux
Baléares et Cala Regina en Sicile. “Stratégiquement, nous
ne pouvions conserver des clubs
milieu de gamme”, soutient la
DG qui mise désormais sur
une sélection de 38 beaux hôtels de loisirs adaptés aux familles. Enfin, pour accentuer sa
différence sur le marché et répondre au mieux aux exigences
de la clientèle qu’il vise, Jet
tours multiplie les services. Le
voyageur veut plus aujourd’hui, entend-on. Il veut qu’on
s’occupe de tout (service
concierge), il veut aussi être
rassuré (contact à destination
24 h sur 24), avoir le choix
(changement d’hôtels à J-15
sans frais) et partir quand il en
a envie (service VDM). Une
question se pose tout de même:
tous ces petits “plus” qui garantissent aux clients des vacances inoubliables ne devraient-ils pas déjà être dans
l’offre de tout bon voyagiste?
SD
[email protected]
production, notamment celle
consacrée aux Eldorador qui représentent pourtant 20 % de
ses ventes globales, Jet tours
fait un pari risqué, celui de
perdre tout un pan de sa clientèle qui lui garantit un certain
volume. Bien que logique, cette décision se justifie-t-elle alors
que l’activité en France est plutôt atone et les TO en quête incessante de clients? Loin d’être
perturbée, Laurence Berman assume ses décisions et dit avoir
le courage de ses choix. “Nous
prenons un risque, c’est vrai,
mais certains produits aussi
rentables soient-ils ne collaient
plus à notre stratégie. Le
consommateur n’aurait pas
compris certaines incohérences.” En montant en gamme, Jet tours vise désormais
une clientèle “de valeur plus
que de volume”, celle qui fait
partie du Top 20 et dont les revenus nets annuels dépassent
les 50 000 euros par foyer.
“94 % d’entre eux partent en
vacances au moins une fois
par an contre 54 % seulement
en moyenne pour les autres
segments de clientèle. Ce sont
les premiers que nous voulons”, précise la DG. Certes,
mais encore faut-il que ces
amateurs de bonnes choses
et souvent d’exclusivités
confient leurs projets de
voyages à un tour-opérateur. Or
on sait que nombre d’entre
eux passent déjà par une de ces
agences spécialisées qui disposent aujourd’hui de tous les
outils Internet pour dénicher, réserver et tailler un voyage à
leurs mesures. En bon adepte
du luxe, ce client-là n’est pas intéressé par du prêt-à-porter, si
haut de gamme soit-il.
SD
› La Commission européenne
va restreindre la quantité de
liquides autorisés dans les
bagages pris en cabine par
les passagers aériens afin de
renforcer la sécurité, a
annoncé le commissaire aux
Transports, Jacques Barrot.
La France “soutient” cette
proposition a indiqué le
ministère des Transports
dans un communiqué.
› Cette année encore,
Marmara met 50 000 séjours
au prix “premières minutes”,
à partir de 229 euros hors
taxes. Ils sont réservables
dès aujourd’hui pour des
départs compris entre le
1er novembre et le 31 mars
2007. Informations sur le site
espacepro.to et sur
marmara.com.
Nouvelles
aides sur les
billets entre la
Martinique et
la métropole
› L’Europe a autorisé la France à
subventionner plus largement les
billets d’avion entre l’île de la
Martinique et la France
métropolitaine pour certaines
catégories de passagers. Les
nouvelles aides élargissent les
critères d’éligibilité aux échanges
scolaires et aux déplacements
sportifs, en plus des étudiants
poursuivant des études en
métropole et de certaines
personnes à revenu modeste.
L’aide passe également du tiers à
la moitié du prix du billet d’avion,
dans la limite d’un aller-retour
par an et par personne.
› Les agences de voyages du
réseau Manor peuvent
réserver les produits Generali
par le biais de leur intranet
sans passer par Amadeus.
Rectificatif. Dans notre
interview datée du 31 août
dernier, nous écrivions que le
groupe Odalys avait
enregistré une hausse de
18 % de son chiffre d’affaires
aux mois de juillet et août en
omettant de préciser que
cette progression prenait en
compte les nouveaux sites
ouverts depuis un an. A
périmètre constant, la hausse
est de 6 %.