NOTRE PROGRAMME SOCIAL ET

NOTRE PROGRAMME
SOCIAL ET
ENVIRONNEMENTAL
TABLE DES MATIÈRES
2
WELCOME BIENVENUE WELKOM
3
AGIR POUR NOS COMMUNAUTÉS
4
COURS DE LANGUES
4
FORMATION EN APPRENTISSAGE
5
RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE
6-7
NOS OBJECTIFS
8
TRANSPORT DURABLE
9
RESTAURATION À BORD
10
RÉDUCTION DES ÉMISSIONS
10
RECYCLAGE ET DÉCHETS
11 NOS TRAINS
12
PARTENAIRES ENVIRONNEMENTAUX
13
PARTENAIRES LOCAUX
14
ORGANISATIONS CARITATIVES
14
NOS VOYAGEURS
15
NOTRE PERSONNEL
16
SE SOUVENIR
eurostar.com
Eurostar International Limited, Times House, Bravingtons Walk,
Regent Quarter, London N1 9AW Tel: + 44 (0) 1233 617 991
WELCOME
BIENVENUE
WELKOM
EUROSTAR DESSERT PLUSIEURS
DESTINATIONS DEPUIS PLUS DE 20 ANS :
L’ENVIRONNEMENT ET LES COMMUNAUTÉS
AUPRÈS DESQUELLES NOUS TRAVAILLONS
ONT TOUJOURS ÉTÉ AU CŒUR DE NOS
PRÉOCCUPATIONS.
Nous sommes fiers d’être un lien entre différents pays,
différentes cultures et traditions de chaque côté de
la Manche. Ce rapport se propose de décrire notre
contribution dans le domaine social et environnemental
et de mettre en évidence les valeurs qui guident notre
entreprise.
Depuis nos débuts, nous avons toujours insisté sur les
bénéfices du train à grande vitesse pour l’environnement
et encouragé le passage aux transports durables sur les
liaisons internationales courtes.
C’est avant tout en montrant l’exemple qu’Eurostar
compte réduire son impact sur l’environnement.
Cet engagement est inscrit dans notre politique
environnementale, appelée à l’origine Voyage Vert.
Au fil des ans, nous avons fait d’énormes progrès dans la
réduction de notre empreinte carbone et la promotion du
transport durable. Aujourd’hui, la poursuite de ces efforts
reste une priorité centrale pour nos équipes.
En tant que compagnie ferroviaire à grande vitesse
opérant à travers la France, la Belgique et le RoyaumeUni, nous nous efforçons de ne pas simplement traverser
ces pays mais de nous engager auprès des communautés
locales. L’étendue de nos initiatives est large : stages
d’initiation en milieu professionnel, cours de langues,
formation en apprentissage dans le domaine technique
ou le service client. Autant de projets innovants qui
permettent de réunir nos collègues et ces collectivités.
Je vous souhaite une lecture agréable de cet aperçu
de notre programme social et environnemental. Nous
sommes fiers de ce que nous avons accompli et impatients
de concrétiser nos engagements dans les années à venir.
Nicolas Petrovic
Directeur général
2
AGIR POUR NOS
COMMUNAUTÉS
NOUS TRAVAILLONS AU PLUS PRÈS DES
COLLECTIVITÉS DANS LES CENTRES-VILLES
QUE NOS TRAINS RELIENT DE CHAQUE
CÔTÉ DE LA MANCHE. ALORS MÊME QUE
L’IMPLANTATION D’EUROSTAR A PERMIS DE
REDONNER VIE AUX QUARTIERS ACCUEILLANT
NOS GARES, NOUS SAVONS QU’IL RESTE
BEAUCOUP À FAIRE POUR CES COMMUNAUTÉS
URBAINES.
“
Ce que j’ai préféré dans mon stage chez Eurostar,
c’est de me sentir intégrée dans une équipe qui m’a
encouragé par son attitude amicale et positive. Au
départ, j’étais un peu intimidée à l’idée de travailler
dans une si grande entreprise, mais l’accueil du
personnel a été si chaleureux que je me suis sentie
à l’aise tout de suite.
”
Oyin AdebiyI, 16 ans
AIDE À LA FORMATION DES JEUNES
Beaucoup de jeunes de ces communautés urbaines ont
des difficultés à acquérir les compétences et la confiance
nécessaires pour trouver un emploi et bâtir une carrière.
Pour les aider, nous avons lancé un programme offrant
conseil et soutien et permettant d’acquérir une première
expérience professionnelle. En voici deux exemples :
“
• Stage d’initiation au service client pour les jeunes
des quartiers de St Pancras et de Paris Nord leur
permettant de travailler aux côtés de nos collègues
en gare, au centre d’appels et à bord des trains.
Cette expérience a été très enrichissante,
j’ai adoré chaque moment passé là-bas.
Aujourd’hui, je comprends mieux tous les
types d’emplois proposés par Eurostar et
j’en ai même découvert de nouveaux !
Lama Elwardany, 16 ans
”
• Programme de tutorat permettant de faire profiter
des jeunes déscolarisés et sans emploi (parfois
désignés par l’acronyme NEETS) de l’expérience
et des compétences des équipes d’Eurostar. Ce
programme cible les besoins spécifiques des jeunes en
recherche d’emploi : écriture d’un CV, préparation d’un
entretien d’embauche en tête-à-tête, etc.
Nous accordons une grande importance au retour
d’expérience des étudiants et aux liens que nous tissons
avec eux. Voici les réactions de certains d’entre eux à la
suite de leur expérience :
“
Notre voyage à Paris, le troisième jour ! C’est mon
meilleur souvenir de ce stage, mais pas forcément
pour les raisons que vous pourriez imaginer. J’ai
eu la chance ce jour-là d’accompagner Sylvie
et Jocelyn, des chefs de bord. Je croyais que
leur métier était assez simple, sans stress, qu’il
suffisait de se balader dans le train en disant
bonjour à tout le monde. En fait, j’ai compris qu’il
fallait du talent et un haut niveau de compétence,
et connaître parfaitement les procédures pour
assurer la sécurité des voyageurs et leur offrir un
voyage agréable. Découvrir ce métier de façon
concrète m’a beaucoup inspiré.
”
Kaine Thompson, 17 ans
3
COURS DE LANGUES
NOS CLIENTS COMME NOS COLLABORATEURS
ÉTANT ORIGINAIRES DE PAYS DIVERS, NOUS
SAVONS À QUEL POINT LA MAÎTRISE DES
LANGUES ÉTRANGÈRES EST IMPORTANTE.
C’EST POURQUOI NOUS AVONS À CŒUR
DE PROMOUVOIR L’APPRENTISSAGE DES
LANGUES EN SOUTENANT NOTAMMENT LA
FONTAINE ACADEMY, UN ÉTABLISSEMENT
SCOLAIRE PUBLIC BILINGUE IMPLANTÉ À
BROMLEY, DANS LE KENT.
Afin de maximiser le potentiel de ce partenariat, nous
élaborons en collaboration avec La Fontaine Academy un
programme scolaire bilingue qui pourra être adopté par
de nouvelles écoles bilingues partout au Royaume-Uni.
Ce programme permettra d’offrir une éducation plus riche
aux enfants et d’alimenter le vivier de talents susceptibles
de rejoindre ensuite Eurostar ou d’autres entreprises
dans lesquelles la maîtrise des langues est essentielle.
Nous avons également tissé des liens avec la King’s Cross
Academy, une nouvelle école maternelle et élémentaire
située à proximité de la gare de St Pancras. Nos collègues
d’Eurostar y encouragent l’apprentissage du français en
conversant avec les élèves dans cette langue.
FORMATION EN
APPRENTISSAGE
NOUS ENTRETENONS DES LIENS
DURABLES AVEC LE LEIGH UNIVERSITY
TECHNICAL COLLEGE, UN ÉTABLISSEMENT
D’ENSEIGNEMENT SECONDAIRE SITUÉ À
DARTFORD AU ROYAUME-UNI, DANS LEQUEL
NOUS AVONS MIS EN PLACE UN PROGRAMME
D’APPRENTISSAGE PÉRENNE. LES ÉLÈVES,
ÂGÉS DE 14 À 19 ANS, Y ACQUIÈRENT LES
COMPÉTENCES TECHNIQUES RECHERCHÉES
PAR LES EMPLOYEURS DE LA RÉGION.
Afin de stimuler la créativité des élèves, nous avons lancé
un concours annuel : le prix Louis Searle pour l’innovation
technique (Louis Searle Award for Engineering and
Innovation), du nom de notre ingénieur émérite ayant
travaillé pour l’industrie ferroviaire plus de 60 ans.
Le succès rencontré par la formation technique dispensée
au dépôt de Temple Mills nous a incité à lancer un nouveau
programme d’apprentissage, dans le domaine du service
client cette fois. Au cours de ce cursus de deux ans, les
participants apprennent à offrir un service personnalisé
de qualité. Ils passent quatre jours par semaine en
entreprise (dans nos gares, notre centre d’appels ou à
bord des trains) et un jour au City of Westminster College,
où ils étudient afin d’obtenir un certificat NVQ (National
Vocational Qualification) en relation client.
4
RESPONSABILITÉ
ENVIRONNEMENTALE
ÉTEINDRE LA LUMIÈRE, FERMER LE
ROBINET ET RECYCLER LES DÉCHETS,
NOUS LE FAISONS TOUS À LA MAISON.
POURQUOI NE PAS CONTINUER AU
TRAVAIL ?
Chez Eurostar, nous avons toujours eu à cœur
d’assumer nos responsabilités à l’égard de
l’environnement. Dans toutes nos activités, nous
sommes déterminés à réduire notre consommation,
à recycler et à nous approvisionner de manière
responsable.
NOUS AVONS CONCENTRÉ NOS EFFORTS
SUR TROIS DOMAINES :
1
2
3
NOUS AVONS LA CHANCE DE
POUVOIR COMPTER SUR LE
SOUTIEN DE 30 EMPLOYÉS QUI
INNOVENT EN PERMANENCE
POUR CHANGER LA DONNE
SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE
MOBILISER
Nous voulons donner à tous, voyageurs,
équipes Eurostar et communautés locales, les
moyens d’agir en faveur de l’environnement.
FAIRE ÉVOLUER LES
COMPORTEMENTS
Se déplacer en train plutôt qu’en avion est nettement
préférable du point de vue environnemental. C’est
pourquoi nous nous sommes donné pour mission
d’encourager les voyageurs à préférer le train à
l’avion sur les trajets courts.
RÉPONDRE AUX
ATTENTES
Pour que les voyageurs se tournent davantage
vers le train, il faut proposer des destinations
attractives et faciliter les correspondances vers
de multiples destinations. C’est pourquoi nous
étendons notre réseau à travers l’Europe en
proposant des liaisons vers de nombreuses
autres villes que Paris, Bruxelles, Lille et Londres.
Outre cet objectif de transporter davantage
de voyageurs, nous prenons également des
mesures pour encourager le recyclage et
économiser de l’énergie dans nos bureaux. Tout
le monde au sein de l’entreprise joue un rôle clé
pour mettre en œuvre ces initiatives.
5
NOS OBJECTIFS
DEPUIS 2010, NOUS AVONS
RÉDUIT NOS ÉMISSIONS
GLOBALES DE CO2 DE
NOUS TRAVAILLONS DUR POUR ATTEINDRE NOS
OBJECTIFS ET SUIVONS DE PRÈS NOS PROGRÈS.
OBJECTIFS
RÉSULTATS
28%
Aider les jeunes déscolarisés et sans emploi (NEETS)
en partageant avec eux conseils et connaissances.
Des collègues au sein d’Eurostar ont formé un groupe qui
encadre ces jeunes grâce à un système de tutorat et les
familiarise avec le monde de l’entreprise.
Faire profiter les écoles locales de nos compétences
linguistiques pour encourager l’apprentissage
des langues étrangères.
Un programme scolaire bilingue transposable dans différentes
écoles maternelles et élémentaires au Royaume-Uni est en
cours d’élaboration. Certains de nos collègues se rendent
régulièrement dans les écoles du quartier de St Pancras pour
converser en français avec les élèves.
Apporter des améliorations concrètes dans les zones
où nous sommes implantés.
Nos initiatives, en collaboration avec les acteurs locaux, ont
permis notamment la création d’une promenade santé
(Well-Being Walk) entre les gares de Euston et de St Pancras
et d’une zone protégée à proximité de nos installations
dans l’Est londonien.
Transmettre compétences et expérience aux jeunes
de nos communautés grâce à un programme structuré
d’apprentissage dans le domaine technique et le service client.
Plus de 50 apprentis ont suivi notre formation professionnelle
et nombre d’entre eux se sont par la suite lancés dans une
carrière de technicien.
Réduire nos émissions de CO2 de 35 % par voyageur
et par trajet.
À ce jour, nous sommes parvenus à réduire nos émissions de
CO2 de 15 %. Nous allons progresser plus vite vers l’objectif
des 35 % grâce à notre nouvelle flotte lancée en 2015, plus
économe en énergie.
Dans le cadre de notre certification CEMARS, notre empreinte
carbone est calculée et vérifiée chaque année.
Réduire nos émissions globales de CO2 de 25 % avant 2015.
Depuis 2010, nous avons réussi à réduire nos émissions
globales de 28 %.
N’envoyer aucun déchet issu de nos bureaux, gares et dépôts
au Royaume-Uni à la décharge.
En 2015, moins de 1 % de nos déchets ont été envoyés à
la décharge et nous poursuivons ces efforts. Nous avons
accompli d’énormes progrès depuis 2007, période à laquelle
45,1 % des déchets finissaient dans une décharge.
Réduire la quantité de papier utilisé.
Nous avons cessé d’imprimer les pochettes à billets et les
fiches horaires, économisant ainsi 87 tonnes de papier par an.
Notre communication en ligne a également permis de réduire
notre consommation de papier de 17 %, et nous utilisons 50 %
de papier A4 en moins dans nos bureaux du Royaume-Uni par
rapport à 2008.
90 %
DES EMBALLAGES UTILISÉS POUR SERVIR LA NOURRITURE
ET LES BOISSONS À BORD SONT DÉSORMAIS
BIODÉGRADABLES OU RECYCLABLES
6
OBJECTIFS
RÉSULTATS
Investir dans les nouvelles technologies ferroviaires pour
améliorer la performance et l’efficacité des trains.
Nous avons investi plus d’un milliard de livres sterling dans
17 nouveaux trains ultramodernes et rénovons notre flotte
existante pour améliorer ses qualités écologiques.
Rester à la pointe de l’efficacité énergétique et assumer
la responsabilité de nos émissions.
Depuis 2012, nous sommes certifiés à la norme ISO 14001 pour
notre système de gestion de l’environnement. En 2015,
nous avons mis en place un système de gestion de l’énergie
à la norme ISO 50001:2011.
Encourager nos voyageurs à prendre des correspondances
vers différentes destinations via Londres, Paris, Bruxelles
et Lille.
Nous sommes sur la bonne voie : 1 voyageur sur 4 emprunte
une correspondance via Londres, Paris, Bruxelles et Lille.
En 2012, Eurostar est devenu la première compagnie
ferroviaire à collaborer avec la SRA (Sustainable Restaurant
Association) et a obtenu une étoile pour ses menus provenant
de sources responsables, locales et durables.
Nous assurer que les produits servis à bord proviennent
de sources responsables.
Le thé, le café et le sucre servis à bord sont des produits issus
de l’agriculture biologique, du commerce équitable ou des
produits approuvés par l’ONG Rainforest Alliance.
Grâce à nos efforts continus, le SRA nous a décerné une
deuxième étoile en 2014.
Réduire l’impact environnemental des emballages alimentaires.
90 % des emballages utilisés pour servir la nourriture et
les boissons à bord sont désormais biodégradables ou
recyclables.
Réduire la consommation d’eau dans notre dépôt technique de
Temple Mills.
90 % de l’eau utilisée pour le nettoyage des trains est
désormais recyclée.
EN 2015, NOUS AVONS MIS EN
PLACE UN SYSTÈME DE GESTION
DE L’ÉNERGIE À LA NORME ISO
ISO 50001
PLUS DE
50
APPRENTIS ONT SUIVI NOTRE FORMATION PROFESSIONNELLE ET
NOMBRE D’ENTRE EUX SE SONT PAR LA SUITE LANCÉS DANS UNE
CARRIÈRE DE TECHNICIEN
7
TRANSPORT
DURABLE
NOUS VOULONS FAIRE CHANGER LES
COMPORTEMENTS SUR LES VOYAGES
COURT-COURRIERS : FAIRE PRÉFÉRER
LE TRAIN À L’AVION POUR SE RENDRE À
LONDRES, LE VÉLO AU TAXI POUR ALLER
À LA GARE.
Même si nos voyageurs n’effectuent qu’une partie de
leur trajet en Eurostar, si nous leur permettons d’arriver
directement au centre-ville pour prendre ensuite les
transports en commun ou une correspondance vers
d’autres destinations, nous pouvons les encourager à se
tourner vers le transport durable.
Les enjeux de ce changement sont importants. À trajet
identique, un train Eurostar émet 80 % de carbone en
moins* que l’avion : c’est donc un moyen de transport
d’avenir pour l’Europe.
Nous avons déjà transporté plus de 160 millions de
voyageurs. Nous pouvons en transporter davantage et les
emmener plus loin : nous contribuerons ainsi toujours plus
à la réduction des émissions.
En plus de nos itinéraires d’origine, nous avons lancé
en 2015 une nouvelle ligne directe reliant toute l’année
Londres à Lyon, Avignon et Marseille.
En 2017, notre réseau s’étendra encore avec l’ouverture
d’une nouvelle liaison directe entre les centres-villes de
Londres et d’Amsterdam, pour un temps de trajet d’à
peine quatre heures.
TRAVERSER LA MANCHE À VÉLO
EN 2015, NOUS AVONS TRANSPORTÉ PRÈS DE
15 000
CYCLISTES ET LEURS BICYCLETTES, SANS COMPTER
TOUS LES VÉLOS PLIANTS EMBARQUÉS COMME
BAGAGES
LA VILLE EST À VOUS
POUR QUE LES VOYAGEURS PUISSENT
POURSUIVRE LEUR TRAJET EN TRANSPORT EN
COMMUN, NOUS AVONS VENDU PLUS DE
145 000
TITRES DE TRANSPORTS PUBLICS LONDONIENS ET
PARISIENS EN 2015
LAISSER LA VOITURE AU GARAGE
EN 2015, LE PROGRAMME KENT WALK TO SCHOOL
(ENCOURAGEANT LA MARCHE POUR SE RENDRE À L’ÉCOLE)
A PERMIS D’ÉCONOMISER PLUS DE
250 000
TRAJETS EN VOITURE SUR LES ROUTES DU KENT
*Calculs effectués pour Eurostar par Paul Watkiss Associates en
février 2013, basés sur la méthodologie DEFRA
8
RESTAURATION
À BORD
SI LES TRAINS N’ONT PLUS DE SECRET POUR
NOUS, POUR TOUT CE QUI CONCERNE LES
REPAS SERVIS À BORD, NOUS TRAVAILLONS
EN COLLABORATION AVEC NOTRE
FOURNISSEUR, MOMENTUM SERVICES,
ET NOTRE DIRECTEUR GASTRONOMIQUE,
LE CHEF ÉTOILÉ RAYMOND BLANC.
Chaque plat est conçu suivant les principes de durabilité
et d’approvisionnement responsable, sans oublier bien
sûr le style et le panache que l’on attend de Monsieur
Blanc.
Nous sommes la première compagnie ferroviaire à
avoir collaboré avec la SRA (Sustainable Restaurant
Association), qui nous a décerné en 2012 une première
étoile. En 2014, nous avons eu la fierté de décrocher
notre deuxième étoile.
Chaque ingrédient doit respecter le cahier des charges
suivant :
Produit de saison, si possible
Sans OGM
Issu de ressources durables
Bio ou issu du commerce équitable, si possible
Pas de transport par avion, sauf lorsque cela est
indispensable
• En provenance d’exploitations respectant des normes
environnementales élevées
•
•
•
•
•
L’origine de la viande, produite sur place, doit être
formellement établie et l’alimentation des animaux
naturelle. Nous ne servons jamais de veau ni de foie gras.
Nous privilégions les espèces de poissons locales et
évitons toutes les espèces en voie de disparition.
« En tant que chef cuisinier, je recherche toujours
les meilleurs produits, je vérifie leur origine et
m’assure que le fournisseur a des pratiques
responsables. Je suis ravi de ma collaboration avec
Eurostar, qui partage mes valeurs et les met en
pratique. »
Raymond Blanc
9
RÉDUCTION DES
ÉMISSIONS
RECYCLAGE
ET DÉCHETS
EN TANT QUE TRANSPORTEUR, LA
DIMINUTION DE NOS ÉMISSIONS DE
CARBONE EST UN OBJECTIF CAPITAL EN VUE
DE RÉDUIRE NOTRE IMPACT GLOBAL SUR
L’ENVIRONNEMENT.
NOUS SCRUTONS LES MOINDRES RECOINS
DE L’ENTREPRISE À LA RECHERCHE DE
NOUVELLES FAÇONS D’AMÉLIORER NOTRE
EFFICACITÉ ET DE GÉNÉRER MOINS DE
DÉCHETS.
En plus de veiller à l’efficacité énergétique de nos trains,
nous devons mesurer l’empreinte carbone de l’ensemble
de nos activités (gares, dépôts techniques, bureaux,
centre d’appels).
VOICI LES RÉSULTATS DE CES EFFORTS :
Depuis notre engagement à réduire de 25 % nos émissions
de CO2 , nous suivons de près nos progrès via le système
Greenstone de gestion des données relatives aux
émissions de carbone. Il permet un suivi et des mesures
fiables en nous fournissant des points de référence.
L’analyse des émissions de notre chaîne logistique
commence également à donner des résultats : ceuxci nous permettent d’identifier avec nos partenaires
de nouveaux moyens de réduire notre impact sur
l’environnement.
Grâce au traitement informatique, nous avons acquis la
capacité d’évaluer et de gérer nos émissions et celles
de nos fournisseurs, ce qui nous a permis d’obtenir la
certification CEMARS (Certified Emissions Measurement
And Reduction Scheme).
ISO 14001:2004
En septembre 2012, nous avons obtenu la certification
ISO 14001:2004 pour nos activités au Royaume-Uni. Cela
signifie que notre système de gestion environnemental
a été audité par un organisme indépendant et que les
mesures et les outils mis en œuvre pour mesurer et
contrôler notre impact sur l’environnement satisfont
aux normes internationales.
ISO 50001:2011
En octobre 2015, nous avons obtenu la certification ISO
50001:2011 pour nos activités au Royaume-Uni. Nous
avons mis en place un système de gestion de l’énergie
pour suivre, mesurer et réduire notre consommation
énergétique plus efficacement. Tout comme notre système
de gestion environnemental, le système de gestion de
l’énergie a été audité par un organisme indépendant
et satisfait aux normes internationales.
CEMARS
Depuis août 2013, nous détenons la certification CEMARS
(Certified Emissions Measurement And Reduction
Scheme), attribuée sur la base des émissions de CO2 liées
à nos activités au Royaume-Uni. Elle garantit que nous
avons correctement mesuré nos émissions de gaz à effet
de serre, compris leur impact sur le climat mondial et que
nous sommes engagés à les réduire.
NOUS ENCOURAGEONS NOTRE PERSONNEL
À S’IMPLIQUER GRÂCE À UN NOUVEAU SYSTÈME
D’APPRENTISSAGE DE L’ENVIRONNEMENT
• Moins de 1 % des déchets issus de nos bureaux, gares
et dépôts au Royaume-Uni sont envoyés à la décharge.
• 90 % de l’eau utilisée pour nettoyer nos trains est
recyclée.
• Des tonnes de papiers sont économisées chaque
année suite à notre décision de cesser d’imprimer les
billets, les pochettes et les fiches horaires.
• Les couvertures utilisées dans les trains de nuit à
destination des Alpes sont données à la Croix-Rouge
française et à des organisations de protection des
animaux à Londres.
• Le surplus d’uniformes est donné à deux associations
innovantes : Suited & Booted et Smart Works. À ce jour,
plus de 2 000 vêtements ont été donnés afin d’habiller
des hommes et des femmes pour un entretien
d’embauche.
• Nos anciennes motrices Eurostar ont été données au
musée Train World de Schaerbeek (Bruxelles) et au
National Railway Museum de York. N’est-ce pas la plus
belle façon de recycler ?
90 %
DE L’EAU UTILISÉE POUR NETTOYER
NOS TRAINS EST RECYCLÉE
PLUS DE
2 000
VÊTEMENTS ONT ÉTÉ OFFERTS AFIN
D’HABILLER DES HOMMES ET DES FEMMES
POUR UN ENTRETIEN D’EMBAUCHE
MOINS DE
1%
DES DÉCHETS ISSUS DE NOS
BUREAUX, GARES ET DÉPÔTS AU
ROYAUME-UNI SONT ENVOYÉS
À LA DÉCHARGE
10
NOS TRAINS
NOUS AVONS INVESTI PLUS DE 1 MILLIARD
DE LIVRES STERLING POUR L’ACHAT DE
NOUVEAUX TRAINS ET POUR MODERNISER
NOTRE FLOTTE D’ORIGINE, ENTRÉE EN
SERVICE VOILÀ PLUS DE 20 ANS.
Nos nouveaux trains, baptisés e320 en raison de leur
capacité à rouler à 320 km/h, peuvent transporter 900
passagers : c’est 20 % de plus que nos trains d’origine.
En plus de transformer l’expérience des voyageurs,
notre nouvelle flotte va nous permettre de diversifier
notre offre de destinations en Europe.
QUESTION D’AMPOULE
Nous avons repensé nos trains afin de mieux contrôler
l’éclairage, économiser l’énergie et laisser entrer la
lumière du jour lorsque le train circule en surface.
UN TRAIN QUI A DU NEZ
Le nez de chacun de nos trains est extrêmement lisse
et aérodynamique, ce qui permet de consommer moins
d’énergie.
UNE PEINTURE PLUS ‘VERTE’
Nos nouveaux trains ont été embellis avec un nouveau
revêtement élaboré à base de peintures à l’eau et de
laques respectueuses de l’environnement.
RESPIRER
Pour garder les voyageurs au frais sans réchauffer
l’atmosphère, nos systèmes de climatisation à bord
utilisent désormais un réfrigérant plus respectueux de
l’environnement.
UN STYLE DE CONDUITE
En plus de former nos conducteurs à l‘écoconduite, nous
avons équipé nos nouveaux trains de compteurs d’énergie
et de systèmes avancés d’aide à la conduite pour suivre et
gérer la consommation d’énergie tout au long du trajet.
NOS TRAINS e320 PEUVENT TRANSPORTER
900
PERSONNES, SOIT 20 % DE PLUS QUE NOS
TRAINS D’ORIGINE
NOS 17 NOUVEAUX TRAINS e320
DISPOSENT DE NOMBREUSES
FONCTIONNALITÉS POUR LIMITER
LA CONSOMMATION D’ÉNERGIE ET
DIMINUER ENCORE NOTRE IMPACT SUR
L’ENVIRONNEMENT.
ÉCLIPSER LE JUMBO JET
Nos nouveaux trains peuvent emmener près de 900
voyageurs, soit 150 de plus que nos trains d’origine
et deux fois plus qu’un Boeing 747. La capacité de
nos trains a donc progressé de 17 %.
RÉUTILISER ET RECYCLER
Nous anticipons sur l’avenir en nous assurant que les
équipements à bord, comme les encadrements de sièges,
pourront être recyclés.
FAIRE PARTICIPER TOUT LE MONDE
Nos nouveaux trains disposent de poubelles de tri plus
nombreuses pour que les voyageurs participent aussi à la
protection de l’environnement.
DITES HELLO À NOTRE NOUVEAU TRAIN e320 …
11
PARTENAIRES
ENVIRONNEMENTAUX
METTRE SUR PIED NOS PROPRES INITIATIVES
EST IMPORTANT, MAIS TROUVER DES
PARTENAIRES EN PHASE AVEC NOS
OBJECTIFS PEUT FAIRE MUER UNE BONNE
IDÉE EN UN PROJET À MÊME DE CHANGER LA
DONNE POUR NOTRE ENTREPRISE, COMME
POUR LES COMMUNAUTÉS LOCALES.
PRIX ASHDEN
Nous collaborons étroitement avec l’organisation
Ashden depuis plus de quatre ans. Nous avons lancé
avec eux le prix Eurostar Ashden pour le transport
durable, qui récompense les projets innovants dans
ce domaine. Les projets gagnants se distinguent par
leur approche originale et leur efficacité à changer les
habitudes de transport.
GOODPLANET
CETTE FONDATION D’INTÉRÊT PUBLIC
BASÉE À PARIS ET BRUXELLES MÈNE
DES CAMPAGNES DE SENSIBILISATION
À L’ÉCOLOGIE ET ENCOURAGE L’ACTION
POSITIVE. NOUS TRAVAILLONS EN
COLLABORATION SUR UNE SÉRIE
D’INITIATIVES EN FAVEUR DE
L’ENVIRONNEMENT.
• Liftshare.com : ce site de covoiturage, le plus
populaire au Royaume-Uni, a permis de diminuer le
nombre de voitures sur les routes.
• Conseil communal de la ville de Gand : sous son
impulsion, le centre-ville de Gand a été transformé
en zone piétonne et le nombre de personnes
circulant à vélo a atteint un niveau record.
• Projet Meettram : ce projet a permis de réduire de
20 % l’énergie consommée par les tramways en
Belgique grâce à une technologie innovante.
• Sustrans : cette organisation britannique permet
au plus grand nombre de circuler à vélo à travers le
Royaume-Uni en utilisant le réseau national de pistes
cyclables.
• Tisséo-SMTC : récompensé pour la croissance
phénoménale du nombre de voyages en transport
en commun généré dans la ville de Toulouse.
• Ecotricity : ce fournisseur d’électricité a créé une
véritable « autoroute électrique » en installant des
bornes de recharge pour voiture électrique sur le
réseau autoroutier britannique.
• Tapazz : basée à Anvers, cette entreprise est leader
de la location de voiture entre particuliers. Cette
plateforme permet de louer sa propre voiture à des
gens qui en ont besoin de façon ponctuelle ou sur
une plus longue durée.
• Les Boîtes à Vélo : basé à Nantes, ce collectif
regroupe 24 entrepreneurs qui ont décidé
d’abandonner les camionnettes polluantes en faveur
du vélo utilitaire pour effectuer les livraisons.
YOUNG PEOPLE’S TRUST
FOR THE ENVIRONMENT
(YPTE)
L’YPTE (YOUNG PEOPLE’S TRUST FOR THE
ENVIRONMENT) EST UNE ORGANISATION
CARITATIVE OFFRANT AUX ÉCOLES DES
RENSEIGNEMENTS ET DES SERVICES
ENVIRONNEMENTAUX.
Depuis quatre ans, nous organisons avec le YPTE le
concours Have Your Say On Sustainability, qui propose
aux jeunes du Royaume-Uni de réaliser une courte
vidéo sur le thème de la durabilité. Les gagnants de
ce concours, qui suscite toujours beaucoup d’intérêt,
se rendent à Bruxelles en Eurostar pour présenter
leur travail et leurs recommandations à un groupe de
députés au Parlement européen.
En 2016, le projet a pris une dimension nouvelle en
s’ouvrant à la France et à la Belgique : des élèves
des quartiers de Paris Nord et Bruxelles-Midi sont
désormais invités à participer. Cela a permis de
renforcer les liens entre les jeunes de chaque côté de
la Manche.
12
PARTENAIRES
LOCAUX
• King’s Cross Academy : école maternelle et
élémentaire publique située à proximité de la gare de
St Pancras. Avec l’aide d’intervenants Eurostar dont
le français est la langue maternelle, cette langue y est
enseignée aux enfants à partir de 3 ans.
POUR APPORTER NOTRE AIDE À CEUX QUI
EN ONT LE PLUS BESOIN, NOUS AVONS
NOUÉ DES PARTENARIATS AVEC DES
ORGANISATIONS ŒUVRANT AU SEIN
DE NOS COMMUNAUTÉS.
• Urban Partners : cette organisation, qui fédère les
principales entreprises des quartiers de St Pancras,
King’s Cross et Euston, se propose de développer le
potentiel local et de créer plus d’opportunités pour
les jeunes. La promenade urbaine Well-Being Walk et le
lancement d’un club d’aide aux devoirs comptent parmi
leurs accomplissements.
• Global Generation : cette association locale gère
le Skip Garden, un jardin potager où les jeunes
du quartier sont sensibilisés aux principes du
développement durable. Les fruits et légumes
poussent dans des bennes recyclées provenant du site
de construction de King’s Cross, puis sont vendus au
café du Skip Garden.
Dans le cadre de notre collaboration avec Global
Generation, nous avons récemment organisé un
concours pour la conception d’un ‘hôtel à insectes’.
• Leigh University Technical College (UTC) :
établissement situé à proximité de la gare d’Ebbsfleet.
Nous organisons des visites de la gare et des
présentations pour les étudiants et contribuons au
programme de cette formation technique.
• Concours de nouvelles du Conseil franco-britannique :
ce concours destiné aux établissements scolaires
contribue à renforcer les liens entre la France et le
Royaume-Uni.
Global Generation est également responsable du
Honey Club, qui s’emploie à développer le nombre
de ruches en zone urbaine, en collaboration avec les
entreprises locales. Eurostar a donc installé son propre
rucher dans son dépôt technique de Temple Mills,
dans l’Est londonien. Nous récoltons désormais notre
propre miel, le River Lea Honey, utilisé pour certains
desserts servis à bord des trains.
• St Jerome’s : école élémentaire publique bilingue
située à Harrow, au nord-ouest de Londres, qui ouvrira
ses portes à l’automne 2016. Des intervenants Eurostar
viendront parler des métiers du train et apporter leurs
compétences linguistiques aux enfants.
• Concours de poésie Betjeman Poetry : créé en 2006,
ce concours de poésie a été baptisé en l’honneur
de John Betjeman, grand défenseur de la gare de St
Pancras. Plusieurs milliers de participants envoient
leurs poèmes chaque année.
• L’Institut français : nous soutenons la médiathèque
en contribuant au développement du catalogue de
documents imprimés et numérisés, la bibliothèque
Quentin Blake dédiée à la jeunesse, ainsi que le South
Ken Kids’ Festival.
• Mind Your Language : association basée à Londres
spécialisée dans l’enseignement du français aux jeunes
et aux enfants grâce à la musique et au théâtre.
Le projet élu a été conçu par Akshata Mishra (17
ans) et s’inspire de la structure du stade olympique
de Londres. Il sera installé dans la zone naturelle
protégée aménagée à Temple Mills.
• Concours Central St Martin’s/Paris College of Art :
une collaboration entre ces deux écoles d’art de
premier plan. L’œuvre sélectionnée est exposée dans
le salon Business Premier à Londres.
• K
ent Walk to School : ce programme encourageant
les enfants à se rendre à pied à l’école a permis
d’économiser 250 000 trajets en voiture sur les routes
du Kent. En plus des bénéfices environnementaux, il
favorise l’exercice physique et le bien-être chez les
jeunes.
• Special Olympics : nous avons transporté l’équipe
Special Olympics du Royaume-Uni à Anvers en 2014
et nous continuons à les soutenir dans leurs
compétitions européennes.
• Taste of Kent Awards : ce concours récompense les
meilleurs produits du Kent. Nous soutenons le prix
décerné aux vins, bières et cidres produits localement.
• Visit Kent : ce projet collaboratif et transfrontalier
cherche à réduire les émissions de carbone grâce à des
solutions innovantes et à de nouvelles technologies
à même de répondre aux besoins de transport de
populations en plein essor.
• Wembley to Soweto : une initiative pour former les
jeunes défavorisés à la photographie et à la vidéo.
Filmer et photographier l’Euro 2016 dans les
communautés urbaines est le thème de leur projet
le plus récent.
DES JEUNES VENDENT LEUR PRODUCTION DE FRUITS ET
LÉGUMES AU CAFÉ DU SKIP GARDEN ET APPROVISIONNENT
NOTRE SALON BUSINESS PREMIER À LONDRES
13
ORGANISATIONS
CARITATIVES
DEPUIS LA CRÉATION D’EUROSTAR,
NOUS AVONS SOUTENU DE NOMBREUSES
ORGANISATIONS CARITATIVES EN FRANCE,
EN BELGIQUE ET AU ROYAUME-UNI.
Cet engagement s’est concrétisé par différentes
initiatives : boîtes à dons installées dans les gares,
tombola mensuelle pour gagner des billets Eurostar,
soutien à Médecins sans frontières (MSF) pour venir
en aide aux réfugiés partout en Europe.
Au fil des ans, nous avons également constitué une belle
photothèque de nos destinations et sommes souvent
approchés par des organismes souhaitant publier les
images. Nous leur demandons simplement de verser
en retour une contribution à l’une de nos associations
caritatives.
De même, nos équipes ont parfois la chance de se voir
offrir de généreux cadeaux que nous collectons pour
des tombolas. Les fonds collectés sont versés à des
associations caritatives basées à Londres, Paris et
Bruxelles.
NOS
VOYAGEURS
NOUS NOUS ENGAGEONS À AMÉLIORER
CONTINUELLEMENT NOS SERVICES POUR
LES VOYAGEURS À MOBILITÉ RÉDUITE.
Nous faisons très attention aux besoins des voyageurs à
mobilité réduite. Pour y répondre, nous avons apporté
une série d’amélioration à nos services, avec la mise à
jour du système d’assistance en gare et un programme
de sensibilisation du personnel au handicap.
VOICI QUELQUES-UNES DE CES
AMÉLIORATIONS :
• Notre équipe du centre d’appels Eurostar prend note
des demandes d’assistance des voyageurs et leur
indique où se rendre en gare pour obtenir l’aide dont
ils ont besoin.
• De nouveaux comptoirs d’assistance ‘Eurostar Assist’
sont disponibles toute la journée dans nos gares de
Londres, Paris et Bruxelles.
• Un guide pratique sur les services d’assistance peut
être téléchargé sur notre site eurostar.com.
• Nous avons augmenté le nombre d’espaces pour
fauteuils roulants dans nos nouveaux trains e320 et
e300 : il y en a désormais quatre.
Nous nous efforçons également d’améliorer l’expérience
de voyage des passagers à mobilité réduite devant
emprunter des correspondances. C’est pourquoi nous
travaillons avec d’autres compagnies ferroviaires et
fournisseurs d’infrastructures pour nous assurer que ces
trajets se déroulent sans heurt.
NOUS NOUS EFFORÇONS D’AMÉLIORER
L’EXPÉRIENCE DE VOYAGE, MÊME SUR LES
TRAJETS EN CORRESPONDANCE
14
NOTRE PERSONNEL
NOTRE ENTREPRISE ÉTANT RESPONSABLE
DE LA SÉCURITÉ ET DU CONFORT DES
VOYAGEURS QU’ELLE TRANSPORTE, LA
QUALITÉ DE NOTRE PERSONNEL EST DONC
PRIMORDIALE. COMMENT ATTIRER ET RETENIR
LES TALENTS ?
OUVERTURE ET DIVERSITÉ
Nous nous engageons à traiter tout le monde de la même
façon, conformément à la loi britannique de 2010 pour
l’égalité des chances (Equality Act).
FLEXIBILITÉ ET RESPECT
Nous veillons à ce que chacun se sente estimé et respecté
et nous avons mis en place des politiques pour aider les
futurs parents et les personnes désireuses d’équilibrer vie
professionnelle et vie familiale.
ÉVOLUTION ET FORMATION
Nous recrutons les candidats sur la base de leurs
compétences et de leur potentiel, en nous efforçant de
trouver la personne idéale pour le poste. Et lorsque nous
rencontrons le talent, nous l’encourageons.
Formation professionnelle, cours de langues, observation
au poste de travail, jeux de rôles : nous proposons de
multiples façons de se former à tous les échelons de
l’entreprise.
COACHING CULTURE
Eurostar est attaché à une culture de la performance.
Le coaching est le meilleur moyen de la développer et
de rester compétitif sur le marché.
Travailler dans le secteur du voyage a toujours eu ses
petits plus. Les membres d’Eurostar peuvent ainsi profiter
d’offres spéciales variées : billets de trains, séjours, vols,
hôtels, musées et expos à prix réduit… De quoi profiter
pleinement de ses voyages.
LES CHIFFRES
Nos statistiques sont principalement basées sur les
données recueillies au Royaume-Uni en raison des lois sur
la confidentialité des données en France et en Belgique.
ÂGE
ÂGE MOYEN DES SALARIÉS PAR NIVEAU DE POSTE
Pourcentage de salariés de moins de 24 ans : 4 %.
Nos niveaux de salaire s’échelonnent entre
A (niveau inférieur) et F (niveau supérieur).
RFJ = Rate For the Job : niveau de rémunération négocié
avec les syndicats.
SENIOR
MANAGER
DIRECTEUR
35%
NOMBRE DE
FEMMES ET
HOMMES
EMPLOYÉS PAR
EUROSTAR
RECONNAISSANCE ET RÉCOMPENSES
En récompense de leurs efforts, les employés d’Eurostar
peuvent recevoir des coupons à utiliser en ligne ou se voir
décerner une Étoile.
AVANTAGES
Le bonheur et la santé vont de pair, c’est pourquoi nos
salariés peuvent profiter des avantages suivants : clubs
de sport à tarif réduit, tests ophtalmologiques et lunettes,
adhésion au programme Ride2Work, aide à la couverture
santé et accès 24 h/24 à notre service de conseil
téléphonique gratuit ‘Employee Assistance’.
51
36
40
39
43
41
44
44
49
A
B
C
D
E
F
RFJ
En 2015, nous avons lancé un programme ILM de
formation en coaching : nous disposons désormais d’une
équipe de coaches qualifiés pour aider nos collègues à
atteindrecertains objectifs et stimuler les performances
de l’entreprise.
Chaque trimestre, les 24 gagnants au programme
Étoile peuvent choisir entre plusieurs prix : pause spa à
Bruxelles, croisière sur la Tamise à Londres ou séance de
shopping dans les grands magasins. C’est notre façon de
les remercier de s’être surpassés.
Âge moyen
Niveau
65%
SEXE
35%
POURCENTAGE
D’EMPLOYÉS
HOMMES
ET FEMMES
À UN NIVEAU
MANAGÉRIAL ET
AU-DELÀ
65%
15
SE SOUVENIR
18 JUIN
BIEN QU’EUROSTAR SOIT UNE ENTREPRISE
RELATIVEMENT JEUNE, NOUS SOMMES TRÈS
ATTACHÉS AU PATRIMOINE FERROVIAIRE.
NOS LIGNES SUIVENT EN GRANDE PARTIE
LE FRONT DE L’OUEST. C’EST POURQUOI
NOUS AVONS À CŒUR DE PARTICIPER À
LA COMMÉMORATION DES MORTS ET DES
BLESSÉS DES DEUX GUERRES MONDIALES
ET DE SOUTENIR LES INITIATIVES DESTINÉES
À RENFORCER LES LIENS ENTRE LES
PAYS EUROPÉENS.
11 NOVEMBRE
DATES CLÉS
Eurostar transporte plus de 60
écoliers britanniques ainsi que
les gardes de six régiments
partis assister à une cérémonie
donnée à l’occasion du jour de
l’Armistice, au mémorial de la
Porte de Menin à Ypres.
2004
27 AVRIL
Un train Eurostar arborant
les portraits de cinq
membres éminents de
la résistance française
transporte 750 vétérans
et dignitaires de Paris à
Londres pour célébrer le 70e
anniversaire de l’appel du
18 juin, lancé sur les ondes
de la radio de Londres par le
général de Gaulle.
2010
19 JUILLET
Le Duc de Kent baptise un train
Eurostar ‘Remembering Fromelles’
à l’occasion du 94e anniversaire
de la bataille de Fromelles et de
la consécration d’un nouveau
cimetière du CWGC près de Lille.
2013
5 AVRIL
La Reine Élisabeth II baptise un
train Eurostar ‘Entente cordiale’
pour fêter les 100 ans de la relation
spéciale franco-britannique.
2014
6 NOVEMBRE
2004
Un train Eurostar est baptisé
‘Michel Hollard’, du nom du
courageux résistant français
qui, selon Churchill, a permis
de sauver Londres durant la
Seconde Guerre mondiale.
2004
2010
27 SEPTEMBRE
À bord du train ‘Entente cordiale’,
le Duc de Kent se rend en
Haute Picardie accompagné de
sympathisants et de vétérans
à l’occasion de l’ouverture d’un
nouveau centre d’accueil au
mémorial de Thiepval, le plus
grand mémorial de la CWGC
(Commonwealth War Grave
Commission) en Europe.
La Reine Élisabeth II,
accompagnée du Duc
d’Édimbourg, inaugure un
nouveau jardin du souvenir
à deux pas du palais de
Buckingham : le Flanders
Fields Memorial Garden
1914-2014. Eurostar a soutenu
le projet dès le début, en
transportant par exemple
les acteurs concernés et des
personnalités importantes.
2014
2016
5 JUIN
La Reine Élisabeth II, accompagnée
du Duc d’Édimbourg, inaugure une
plaque posée dans la gare de St
Pancras pour célébrer les 20 ans
du tunnel sous la Manche et du
lancement de la liaison transmanche
à grande vitesse. À bord d’un train
Eurostar, elle se rend ensuite en visite
officielle à Paris à l’occasion du 70e
anniversaire du débarquement de
Normandie.
1 JUILLET
À l’occasion du centième
anniversaire de la bataille de la
Somme, un train spécial Eurostar
quittera Londres, via Ebbsfleet, à
destination de la Haute Picardie.
À son bord, 700 personnalités
et membres du public iront
assister à la cérémonie de
commémoration, en compagnie
de nombreux chefs d’État.
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