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Chambre Régionale de Commerce et d`Industrie Champagne
Chambre Régionale de Commerce et d’Industrie Champagne-Ardenne “Les nouveaux consommateurs” Nouveaux enjeux, nouveaux défis Philippe RUCHETON Directeur de Recherche CCA International Les èmes humains Les probl problèmes humains dd’aujourd’hui ’aujourd’hui •• •• •• •• •• •• •• •• L’insécurité L’insécurité La Laviolence violence La Ladésinformation désinformation La Ladésillusion désillusion La Lacontagion contagion La Lapollution pollution La Lapauvreté pauvreté La Laprécarité précarité La é-émergence des La rré-émergence des valeurs valeurs fondamentales fondamentales Un Un retour retour aux aux valeurs valeurs fondamentales être fondamentales de de l’l’être • Les valeurs de sagesse •L’authenticité Les valeurs de cœur La solidarité • La responsabilité • L’éthique Le partage • L’harmonie La douceur La convivialité Les valeurs dynamiques La créativité La « poly sensualité » La liberté L’expérience La compréhension le Contexte général Sentiment d ’ Inquiétude Pessimiste Imprévisibilité + Précarité + Abandon = Insécurité globale Le Contexte Social Chaos Politique Mondial Chaos Economique et Financier Chaos des Leaders & Références Références Chaos Ecologique Des Citoyens-consommateurs Citoyens-consommateurs de + en + inquiets et multi-insécurisés multi-insécurisés Les 6 Grandes “Familles” de Clientèles La Typologie des fran çais face à la français DISTRIBUTION Les Lèche Lèche Vitrine 11,6 % Les Multi Multi-Facettes 27,4 % Les Opportunistes 16,8 % Les D éfensifs Défensifs 12,2 % Les Raisonnables 12,6 % Les S électifs Sélectifs 16,4 % Les ““Lèche-vitrines” Lèche-vitrines” Profil socio -démographique socio-démographique Les Lèche Vitrine 11,6 % Des jeunes, encore étudiants ou en début de vie professionnelle, Encore chez leurs parents pour certains… Etudiants, ouvriers, employés… Urbains de petites ou grandes villes… Les ““Lèche-vitrines” Lèche-vitrines” Profil de consommation Les Lèche Vitrine 11,6 % Consommateurs de Paraître: des marques, des modèles People, des signes d ’appartenance à sa tribu… Chasseurs de discounters de marques… Arbitrages = Mode Beauté Télécom, Loisirs, Video Les ““Lèche-vitrines” Lèche-vitrines” Profil de fr équentation commerciale fréquentation Les Lèche Vitrine 11,6 % Des shoppers sur Internet… Des achats impulsifs… Tout le temps, même le Dimanche... Moteurs = discounts de marques, prix, mode… Les ““Lèche-vitrines” Lèche-vitrines” Profil communication et media Les Lèche Vitrine 11,6 % Communication spectaculaire très visuelle…Evénementiels happening… Bénéfice de force, de puissance et de séduction… Beaucoup de télé ( TF1 et M6 + chaînes musicales ), des radios musicales, presse TV et people… Les opportunistes Profil socio -démographique socio-démographique Les Opportunistes 16,8 % Des familles nombreuses avec 3 ou 4 enfants… Peu diplômés… Revenus moyens et modestes… Petites villes et villes de taille moyenne, banlieues Les opportunistes Profil de consommation Les Opportunistes 16,8 % Consommateurs de Cocoon: confort de vie, dans un esprit mutualiste en défendant ses acquis… Chasseurs de promos et de bonnes affaires Arbitrages = Foyer (maison, alimentation, enfants,…Loisirs. Les opportunistes Profil de fr équentation commerciale fréquentation Les Opportunistes 16,8 % Les plus réguliers des grandes surfaces et des hard discounters…Des chasseurs de prime qui aiment aller dans les centres commerciaux, dans les hyper… Moteurs= prix++, info sur les promos, facilité de vie... Les opportunistes Profil Communication et media Les Opportunistes 16,8 % Esprit pédagogique…Ambiance conviviale… Famille heureuse idéalisée…Sur un ton de connivence… Beaucoup de télé, TF1,M6, Canal+… Des radios musicales… Peu de presse sauf presse TV... Les D éfensifs Défensifs Profil socio -démographique socio-démographique Les Défensifs 12,2 % Des couples de seniors de 65 ans et plus mais aussi de plus jeunes seniors Revenus moyens et inférieurs… Petites et moyennes villes... Les D éfensifs Défensifs Profil de consommation Les Défensifs 12,2 % Consommateurs de Rassurance: de la proximité, du local, du terroir... Chasseurs de discounters de marques… Arbitrages = Mode, Beauté, Télécom, Loisirs, Vidéo Les D éfensifs Défensifs Profil de fr équentation commerciale fréquentation Les Défensifs 12,2 % Des acheteurs de grandes surfaces et de hard discounters… Moteurs= Prix, promos, praticité ( repérage, stationnement,..)mais aussi proximité… Les D éfensifs Défensifs Profil Communication et media Les Défensifs 12,2 % Communication autour de la nostalgie et de la proximité… Téléphages, radios de compagnie, presse quotidienne régionale… Les S électifs Sélectifs Profil socio -démographique socio-démographique Des seniors mais aussi des middle âge… Revenus moyens ou supérieurs… Région parisienne… Les Sélectifs 16,4 % Les S électifs Sélectifs Profil de consommation Consommateurs de Valeurs Sûres : Qualité, Garantie, Civisme, Ecologie, Consumérisme… Arbitrages = Equipement audio-visuel, électroménager, voyages, Produits Bio,… Les Sélectifs 16,4 % Les S électifs Sélectifs Profil de fr équentation commerciale fréquentation Des acheteurs de proximité, de qualité et services… Apprécient la mise en valeur des produits, font une sélection , essentiellement des boutiques…sont les plus occasionnels des grandes surfaces, Moteur= sérieux, conseils, fiabilité... Les Sélectifs 16,4 % Les S électifs Sélectifs Profil communication et media Communication prouvée, juste, raisonnable, démonstrative … Fiabilité, garantie, savoir-faire… De la télé sélectionnée, de l ’info, des magazines, des films et des fictions de bon ton... Les Sélectifs 16,4 % Les raisonnables Profil socio -démographique socio-démographique Des familles avec enfants… Grandes villes de province ou communes rurales… Professions intermédiaires et cadres… Revenus moyens… Les Raisonnables 12,6 % Les raisonnables Profil de consommation Consommateurs de Valeurs Sûres: Qualité, Garantie, Civisme, Ecologie, Consumérisme… Arbitrages = Equipement audio-visuel, électroménager, voyages, Bio,… Les Raisonnables 12,6 % Les raisonnables Profil de fr équentation commerciale fréquentation Des acheteurs de proximité, de qualité et services… Recherchent des comparatifs… Des distributeurs garants du bon choix… Moteurs= Juste prix, bon équilibre, raison, … Les Raisonnables 12,6 % Les raisonnables Profil communication et media Communication pragmatique et fonctionnaliste… Fidélité aux marques avec leurs valeurs… De la télé, des infos, des reportages France 2, France 3 Les Raisonnables 12,6 % Les Multi -facettes Multi-facettes Profil socio -démographique socio-démographique Des jeunes et des quadras, Des cadres, des professions libérales.. Niveau d ’études élevé… Revenus moyens et supérieurs… Région Parisienne et grandes villes de province… Les MultiFacettes 27,4 % Les Multi -facettes Multi-facettes Profil de consommation Consommateurs d ’Eclectisme, de citoyen du monde et de trend setter… Arbitrages = Hig tech, Culture, Décoration, mode… Les MultiFacettes 27,4 % Les Multi -facettes Multi-facettes Profil de fr équentation commerciale fréquentation Des shoppers « paradoxaux » totalement désimpliqués ( gain de temps, à distance, des achats utilitaires,mais très impliqués dans les achats plaisir hédoniste… Moteurs= choix, liberté, découvertes, … Pour les achats courants, mixent Internet et commerces de proximité… Les MultiFacettes 27,4 % Les Multi -facettes Multi-facettes Profil Communication et media Communication avant-gardiste, respect de l ’individu consommateur, Media planning ciblé et qualitatif…Peu de TV, des radios culturelles et/ou d ’info… Beaucoup de presse déco, découverte, féminine, cinéma et beaucoup d ’Internet… Les MultiFacettes 27,4 % Nous devenons, aussi, des e.consommateurs Comparatif des typologies ““Distribution Distribution traditionnelle e.commerce” traditionnelle”” et ““e.commerce” Les Les Lèche Caméléons Vitrine boulimiques 11,6 % 20,8% Les Hi-Tech Les MultiVictims Facettes 28% 27,4 % LesLes bons plans Les Défensifs Opportunistes 23,2% 12,2 % 16,8 % Les Les ’ consom Raisonnables acteurs Les Les 12,6 % 11,7% toujours Sélectifs d’jeuns 16,4 % 16,3% Les e.consommateurs Les Caméléons boulimiques 20,8% Les Hi-Tech Victims 28% Les bons plans 23,2% Les consom’ Les acteurs toujours 11,7% d’jeuns 16,3% Les “plus” du e.commerce + Guide + Choix + calme +Ludique + onirique + Exclusif + Dédié + Comparatif + Garanti + Equitable + Sécurité + Culture Les “défis” du commerce traditionnel Moins “conventionnel” Moins “manifestement marchand” Etre des lieux ou on peut se poser, regarder, échanger sans forcément acheter Faire jouer pleinement sa personnalité, sa spécificité, son originalité + Guide (des vrais conseillers en qui on a confiance) + Choix + Calme (des lieux de paix et de sérénité) Dépasser la fonction de distributeur et jouer un véritable rôle de “coach” Offrir des espaces sécurisés (Certains quartiers sont infréquentables) + Professionnalisme (Les vendeurs ne connaissant pas leur métier + d’Ethique (Il sont prêts à promettre n’importe quoi)
