Guide du Partenaire - Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé

Guide du Partenaire
de l’Office de Tourisme
du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr
Aubure
Beblenheim
Bennwihr
Bergheim
Guémar
Hunawihr
Illhaeusern
Mittelwihr
Ostheim
Ribeauvillé
Riquewihr
Rodern
Rorschwihr
Saint-Hippolyte
Thannenkirch
Zellenberg
Un monde de découverte au Pays
de Ribeauvillé et Riquewihr…
Un monde au service
des acteurs du tourisme…
l’Office de Tourisme (OT)
du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr
Statut, classement
labellisation de l’OT
L’Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé
et Riquewihr (OT), sous statut d’EPIC
(Établissement Public à caractère Industriel et
Commercial) depuis le 1er mars 2006, créé par
la Communauté de Communes du Pays de
Ribeauvillé, est classé 3 étoiles (les offices
de tourisme sont classés par catégories
identifiées par un nombre d’étoiles
croissant de 1 à 4, suivant le niveau des
aménagements et les services garantis aux
touristes et aux professionnels du tourisme).
Labels qualité obtenus par l’OT :
· Marque Qualité Tourisme depuis 2011
(1er office de tourisme du Haut-Rhin ayant
obtenu ce label) qui reconnait la qualité des
services de l’OT
· label Vignobles & Découvertes obtenu
en 2012, qui reconnaît la qualité des
services proposés par l’OT en matière
d’oenotourisme.
Zone de compétence
Le territoire de compétence de l’OT
s’étend sur le territoire de la Communauté
de Communes du Pays de Ribeauvillé,
comprenant les 16 communes suivantes :
Aubure
Beblenheim
Bennwihr
Bergheim
Guémar
Hunawihr
Illhaeusern
Mittelwihr
Ostheim
Ribeauvillé
Riquewihr
Rodern
Rorschwihr
Saint-Hippolyte
Thannenkirch
Zellenberg
Les valeurs de l’OT
Valoriser et promouvoir l’ensemble des 16
communes du Pays de Ribeauvillé.
Améliorer continuellement la qualité
de l’accueil et les services proposés aux
touristes dans le respect des engagements
de la Marque Qualité Tourisme.
Accompagner les professionnels du
tourisme dans le développement de la
qualité de leur activité.
Coordonner et fédérer les professionnels
du tourisme dans le cadre de la mise en
œuvre de la politique locale du tourisme.
Comité de Direction
de l’OT
L’OT, présidé par M. Pierre Adolph, est dirigé par
Mme Mireille Acker, directrice, et administré par
un Comité de Direction composé de :
9 élus désignés par la Communauté de Communes du Pays de Ribeauvillé
8 prestataires désignés par leurs groupements professionnels qui
siègent au Comité de Direction de l’OT (un représentant pour chacun des
différents groupements professionnels suivants : hôteliers, propriétaires
de meublés et chambres d’hôtes, restaurateurs, viticulteurs, entreprises
du tourisme, monde culturel et associatif, commerces).
Le rôle du Comité de Direction est de délibérer sur les questions concernant
le fonctionnement de l’OT et notamment le budget, la fixation des effectifs
minimums du personnel ainsi que leur rémunération, le programme
annuel de publicité et de promotion, les projets de création de services
et d’installations touristiques ou sportives et les questions qui lui sont
soumises pour avis par le Conseil Communautaire du Pays de Ribeauvillé.
L’équipe de l’OT au service
des professionnels
du tourisme
L’OT est organisé en différents pôles répartis sur 3 lieux
géographiques différents :
Bureau administratif à Ribeauvillé (10 Grand’rue)
Directrice : Mireille Acker
: 03 89 73 23 21
@ : [email protected]
Assistante de direction : Nathalie Will
: 03 89 73 23 21
@ : [email protected]
Responsable promotion : Sandra Garcia
: 03 89 73 23 22
@ : [email protected]
Responsable commerciale : Pauline Brand
: 03 89 73 23 24
@ : [email protected]
2 bureaux d’accueil :
Ribeauvillé (1 Grand’rue) / Riquewihr (2 rue de la 1ère Armée)
Responsable accueil : Valentine Dédinger
: 03 89 73 23 55
@ : [email protected]
Conseillers en séjour :
· Marie Bauer (+ aide aux pôles
promotion et commercialisation)
· Anne Eltzer
· 2 autres conseillers permanents en cours de recrutement.
: 03 89 73 23 23
@ : [email protected]
L’équipe des conseillers en séjour est complétée
par 2 saisonniers durant la période estivale.
2
représentatifs de l’année 2012
Accueil et information des
touristes dans le respect
des engagements de la
Marque Qualité Tourisme™
Bureaux d’accueil de l’OT :
· 326 jours d’ouverture au public
· 60 112 demandes d’information traitées, soit un total de
129 531 touristes accueillis
· 1 555 indicateurs (remarques, questionnaires de satisfaction, réclamations,
félicitations, suggestions, etc.) relevés par les conseillères en séjour et traités en vue
d’améliorer les services proposés par l’OT et le territoire.
Promotion
Brochures papier éditées par l’OT : 105 950 exemplaires
Site Internet de l’OT :
· 454 927 visites
· 330 618 visiteurs uniques
· 7 350 017 pages vues
Festivités et
marchés de Noël
du vignoble
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Découverte accompagnée
Musique
Ancienn
Chasse aux énigmes
Varsovie
Paris
552 km
283
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Colmar
2 km
Marseille
756 km
Barcelone
1080 km
912 km
Munich
Budapest
873 km
et Riquewihr
424 km
Le Pays de Ribeauvillé
historique,
66 km
1128 km
un patrimoine
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l, culturel et naturel
63 km
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de Ribeauvillé et
dans l’histoire de
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notre territoire.
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Riquewihr, classé
parmi les « Plus
Beaux Villages
de France »
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89 73 23 23
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• Tél. : 03 89
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73 23 29
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• Fax : 03 89
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UVILLÉ Cedex
• E-mail : info@ BP 90067 - 68153 RIBEA
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• Adresse postale
1 Grand’Rue
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68150 RIBEA
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VTT et pistes cyclables
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435 km
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en Alsace - Château
comtes de WurtembergMontbéliard - Riquewihr
sur les
de
hauteurs
et
le Pays de Ribeauvillé
En toutes saisons,
facettes :
offre ses multiples
Riquewihr vous
des activités ludiques, de loisirs,
• participez ànos
et
parcs animaliers
ou
découvrez
dans le vignoble
et
• goûtez notre nature
du Pays de Ribeauvillé sur les hauteurs
cheval,
à vélo, en VTT, à
Riquewihr : à pied,
en raquettes à neige,
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en ski de fond ou
dans nos établisseme
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de balnéothéra
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variés proposés
Goûtez aux plaisirs
Riquewihr.
de Ribeauvillé et
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Les trois
de
Châteaux
La Tour du Dolder
à Riquewihr
Foie gras
Des saveurs
authentiques...
des cigognes
Centre de réintroduction
Hunawihr
et des loutres de
Jardin des
papillons
de Hunawihr
Vue sur
le château du
Haut-Kœnigsbourg
Festival de musique
ancienne de Ribeauvillé
Folklore alsacien
Bredalas de Noël
(petits gâteaux)
« Pfifferdaj » :
fête des Ménétriers
à Ribeauvillé
Des ambiances
inoubliables...
Promotion presse : 103 actions presse et promotionnelles (salons, accueils
de presse / éductours, accompagnements de tournages TV, opérations de promotion
sur les radios régionales, envois de photos à la presse, envois d’informations et de
documentations à la presse).
admirablement
et Riquewihr perpétue raffinés et
mets
Le Pays de Ribeauvillé
à l’alsacienne » ;
és de
table, accompagn
la tradition du « bien-vivre
s’invitent à votre
spécialités du terroir
de plats aux saveurs
vins réputés.
terroir est composée
alsaciennes
La cuisine de notre
; c’est une des fiertés
les
originales et généreusesRibeauvillé et Riquewihr. Dégustez
de
bien ancrée au Pays dans nos restaurants et winstubs.
spécialités alsaciennes
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Promenade
romantique
à Illhaeusern
Page Facebook : 1018 personnes suivent l’actualité de la page Facebook
(chiffres août 2013 : nouveau support mis en place en décembre 2011)
Visite de caves et
dégustation de
vins d’Alsace
Équitation
és...
Des plaisirs vari
Musée de
821 km
Bergheim
Porte fortifiée, de
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Nombreux circuits
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estival de
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Quelques chiffres
Les missions de l’OT
Choucroute
et
du Pays de Ribeauvillé
des traditions festives
La douce atmosphère
et organisent, à
rythme les saisons :
viticoles s’animent
• en été, les villages
fête du vin,
tout le
tour de rôle, leur
effervescence gagne
• en automne, une
période des vendanges,
vignoble, c’est la
s’ornent de décorations
villages
les
• en hiver, pour accueillir les marchés de Noël, de
scintillantes
conjugue au rythme
du printemps se
• enfin, l’éveilons
variées.
de
manifestati
proposées en Pays
Participez aux animationsdans une ambiance généreuse
Ribeauvillé et Riquewihr
et animée.
Eaux de vie
Vins d’Alsace et Kougelhopf
imagier Hansi
Gravure du célèbre
(Musée Hansi - Riquewihr)
© à la Cour du Bailli (Bergheim),
Bien-être : VitisSpa
Casino de Ribeauvillé
balnéothérapie au
Détente au casino
de Ribeauvillé
Coordination des
interventions des
professionnels du
tourisme
Commercialisation de
prestations de services
touristiques
L’abus d’alcool est
dangereux pour
avec
la santé. À consommer
modération.
Riquewihr
Fêtes des vendanges
Tarte flambée
311 prestataires inscrits auprès de l’OT (soit 420 activités)
Qualification des professionnels du tourisme :
· 36 professionnels du tourisme du Pays de Ribeauvillé labellisés
Vignobles & Découvertes (sur un total de 168 professionnels
du tourisme labellisés pour le Grand Pays de Colmar)
· 10 viticulteurs labellisés Caves de Noël (sur un total de 25 viticulteurs
labellisés pour le Pays des Étoiles)
· 2 villes (Ribeauvillé et Riquewihr) labellisées Villes et Villages de Noël
(sur un total de 6 communes labellisées pour le Pays des Étoiles)
· 1 animation (Chemin des crèches de Bergheim) labellisée Rendez-Vous de
Noël (sur un total de 8 animations labellisées pour le Pays des Étoiles)
· 20 demandes d’assistance traitées par l’OT émanant de propriétaires de biens
immobiliers concernant la labellisation et le classement en meublé de tourisme
89 visites guidées pour groupes organisées par l’OT
(avec 29 personnes en moyenne par groupe)
73 séjours tout compris pour groupes organisés par l’OT,
soit 2 593 personnes accueillies dans ce cadre
693 séjours pour individuels commercialisés par l’OT soit
1 658 personnes hébergées au Pays de Ribeauvillé (via la centrale
de réservation de l’OT opérationnelle depuis février 2011) :
· 79 % des réservations effectuées en direct dans les bureaux d’accueil de l’OT
· 21 % des réservations effectuées via le site Internet de l’OT
Élaboration et mise en œuvre de la politique locale du tourisme
et des programmes locaux de développement touristique
Émission d’avis sur les projets d’équipements collectifs
touristiques sur demande de la Communauté de Communes
du Pays de Ribeauvillé
3
Un monde de services
pour les professionnels du tourisme…
Devenez partenaire de l’OT
en souscrivant à l’un des packs de l’OT
La souscription à l’un des packs de l’OT couvre une année civile (du 1er janvier
au 31 décembre). Pour connaître les tarifs de souscription des différents packs,
se référer au « bulletin de souscription » de l’OT.
Pourquoi
devenir partenaire de l’OT
PACK
de base
PACK
visibilité
pour bénéficier des avantages liés à l’appartenance au réseau de l’OT
pour bénéficier des conseils, du savoir-faire et de l’expérience de
l’équipe de l’OT
pour être représenté au sein du Comité de Direction de l’OT par le
biais d’un représentant co-opté
pour partager des expériences et défendre des valeurs communes
pour être référencé auprès de l’OT qui est la vitrine du Pays de
Ribeauvillé et l’un des acteurs incontournables du développement
touristique local
pour bénéficier au travers des actions de l’OT de retombées en terme
de nouvelles clientèles, chiffres d’affaires etc.
Finalement, être partenaire de l’OT c’est :
communiquer sur votre activité
augmenter votre notoriété
renforcer votre attractivité en vue d’augmenter vos retombées
permettre à l’OT de diffuser une information fiable et vérifiée
concernant votre activité auprès des touristes
Légende : Activités concernées par le service fournis par l’OT
Hébergements
Restaurants
Viticulteurs
Activités culturelles, sportives, de loisirs, etc.
Les professionnels du tourisme ayant souscrit au pack visibilité pour leur activité bénéficient de fait de la
promotion des manifestations qu’ils organisent
Pack de base : services et avantages
consentis par l’OT aux professionnels du tourisme
remise du kit de bienvenue de l’OT (pochette d’accueil comportant un exemplaire de toutes les brochures
éditées par l’OT)
envoi de la newsletter mensuelle de l’OT aux professionnels du tourisme présentant notamment :
- des informations concernant la règlementation, les labels, les consommations touristiques, etc.
- le calendrier mensuel des manifestations
assistance de l’OT pour le classement et la labellisation des activités développées par les professionnels du tourisme
accès à l’espace partenaires sur le site Internet spécifique de l’OT (www.ribeauville-riquewihr-pro.jimdo.com),
réservé aux professionnels du tourisme, qui présente :
- des informations sur les procédures de classement des hébergements touristiques
- les archives des newsletters adressées par l’OT aux professionnels du tourisme
- des statistiques concernant la fréquentation touristique de l’OT, etc.
4
Pack visibilité : services et avantages
consentis par l’OT aux professionnels du tourisme
Services fournis dans le pack de base
Connaissance approfondie par l’OT des activités des professionnels du tourisme lors de visites de terrain
oble et
Un territoire entre plaine, vign
accueillent
montagne...16 villages vous
au cœur de l’Alsace !
n.com - C. Meyer / ADT
Photographies : www.cdumouli
Haut-Rhin.
Promotion des activités dans les
bureaux d’accueil de l’OT :
au comptoir d’accueil, par téléphone, par
courrier et par mail
sur les présentoirs (si remise de documentation
en nombre par les professionnels du tourisme
auprès de l’OT)
via un fichier informatique diffusé par mail
auprès des touristes
par voie d’affichage par le biais :
- d’une affiche ou d’un document présentant
les manifestations selon une sélection effectuée
par l’OT
- d’un listing présentant les coordonnées des maisons
d’hôtes et des hôtels visible depuis l’extérieur de l’OT
durant la fermeture des bureaux d’accueil
Promotion des activités sur Internet :
notamment sur les sites Internet suivants :
- le site Internet de l’OT
- le site Internet du RésOT Alsace (www.resot-alsace.fr)
- le site Internet du Comité Régional du Tourisme
d’Alsace (www.tourisme-alsace.com)
- le site Internet de l’Agence de Développement
Touristique du Haut-Rhin Haute-Alsace Tourisme
(www.tourisme68.com)
alimentés par la base de données d’informations
touristiques régionales (LEI) complétée par l’OT
La sélection des activités, hébergements,
restaurants, manifestations, etc. présentée est
décidée par les administrateurs des sites
Internet concernés.
au sein des 3 newsletters de l’OT :
- newsletter à destination des professionnels du tourisme
- newsletter à destination du grand public
- newsletter à destination de la presse
selon une sélection des manifestations du mois
AVANTAGES
Manifestations promues au sein des
newsletters auprès de :
- 300 contacts socioprofessionnels,
- 3 750 contacts grand public,
- 90 contacts presse.
5
AVANTAGES
29% des touristes
interrogent
directement l’office de
tourisme dans le cadre
de l’organisation de
leur séjour*.
AVANTAGES
Le LEI :
est utilisé par l’ensemble des
offices de tourisme d’Alsace
dans le cadre de l’information
des touristes,
alimente 124 sites Internet
dans toute la France (données :
mai 2012).
Internet est l’un des 2 moyens
d’information les plus utilisés
par les touristes en séjour en
Alsace (dans 58% des cas)*.
*Source : enquête marketing 2011
de l’Observatoire Régional du
Tourisme d’Alsace.
Promotion des activités dans les brochures papier de l’OT
et des instances touristiques régionales
AVANTAGES
Les brochures papier sont un moyen
d’information utilisé par 43/% des
touristes (chiffre stable depuis 2005).
Source : enquête marketing 2011 de
l’Observatoire Régional du Tourisme d’Alsace.
Promotion des activités au sein des différentes
brochures papier selon une sélection effectuée par les
éditeurs des brochures concernées.
Promotion des activités lors d’actions marketing ciblées /
lors d’opérations promotionnelles auxquelles l’OT participe (ex : salons)
Commercialisation des activités par l’OT
:
au travers de la vente d’hébergements secs et de séjours tout compris
incluant plusieurs activités :
auprès de groupes constitués
auprès d’une clientèle d’individuels via la centrale de réservation de l’OT
Accès des professionnels du tourisme à différents
labels de qualité en vue de promouvoir leur
activité :
« Vignobles & Découvertes »
, qui reconnaît
les activités et destinations oenotouristiques
« Caves de Noël » , qui reconnaît des animations
originales de Noël organisées par les viticulteurs durant la
période de l’Avent au Pays des Étoiles (hors visites de cave
et dégustations de vins)
AVANTAGES
Les professionnels du tourisme bénéficient pour
leur activité d’un canal de vente supplémentaire.
AVANTAGES
Le label « Vignobles & Découvertes » est le seul label
existant en France dans le domaine de l’oenotourisme :
les activités labellisées bénéficient donc d’une lisibilité
maximale auprès des touristes
Les animations labellisées « Caves de Noël » bénéficient
d’une lisibilité et d’une visibilité accrues auprès des
touristes durant la période de l’Avent.
AVANTAGES
Mise à disposition en nombre des brochures
annuelles de l’OT pour diffusion auprès des
touristes (selon stock disponible)
Affichage du calendrier des manifestations du
Pays de Ribeauvillé (Marque Blanche) sur le site
Internet des professionnels du tourisme avec mise à jour
automatique et en temps réel par l’OT
Assistance technique e-tourisme
6
Les professionnels du tourisme mettent à disposition
des touristes les informations touristiques concernant
le Pays de Ribeauvillé durant leurs séjours.
AVANTAGES
Cet affichage des manifestations du Pays de
Ribeauvillé sur le site Internet des professionnels du
tourisme peut déclencher auprès des touristes le choix
du Pays de Ribeauvillé comme lieu de séjour.
En tant que souscripteur au pack visibilité de l’OT, vous vous engagez à :
respecter les dates, horaires d’ouverture, descriptifs et tarifs communiqués auprès de l’OT concernant votre activité,
respecter les délais fixés par l’OT pour tout retour d’information concernant votre activité
communiquer auprès de l’OT les ouvertures de votre établissement lors des vacances de Noël (pour les
restaurateurs uniquement)
Options supplémentaires payantes
Souscription d’encarts publicitaires dans le Guide pratique de l’OT
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Tél. : 03 89
Fax : 03 89 73 74 24
Port. : 06 07 73 32 94
84 64 41
ires
Propriéta
- Viticulteu
rs depu
PISCINE
OUVERTURE DE LA
ET DE L’ESPACE FORME dimanche
lundi, mardi, jeudi, samedi,
de 9h30 à 19h
21h
mercredi de 9h30 à
22h
vendredi de 9h30 à
ATTENTION
vidange du lundi 7
• Piscine fermée pour
2012 et du 12 au 18
au dimanche 13 mai
novembre 2012.
la piscine est ouverte
• Les jours fériés,
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9 avril, 1 et 17 mai,
de 8h30 à 13h (6 et
2012)
1er et 11 novembre
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piscine le 1 janvier,
• Fermeture de la
26 décembre 2012
le 8 avril, les 25 et
Laissez-vous
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architectural, agréable et origina l’histoire de ces deux
le de décou
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viticole.
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circulent tous les vignobles des Le trajet est agrém
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à fin octobr
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Renseignem
à 19h).
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Train Touris ations :
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89 47 90 85
Tél : 03
89 47 86
Fax : 03
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adultes
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Soirée form
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Aquafitness
PÉRIODE 2
2012
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du 27 mai au 1 septembre
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gratuit
✳ Chambr le Grand Cru
• Wifi
✳ Vue sur • Garages
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Aquacycling
PISCINE
OUVERTURE DE LA
ET DE L’ESPACE FORME à 19h
de 9h
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mercredi de 9h à 21h
vendredi de 9h à 22h
samedi de 9h à 18h
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dimanche de 8h30
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moindre (le coût d’un encart publicitaire
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professionnels du tourisme de démarquer
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AVANTAGES
La souscription de ce type d’encarts publicitaires :
• est accessible à tous les budgets
• constitue un investissement promotionnel moindre :
- le coût d’un espace fixe est d’environ 2,50 € HT/par jour
- le coût d’un espace aléatoire est d’environ 0,50 € HT/jour
Location de supports promotionnels dans les bureaux d’accueil de l’OT :
- panneau apposé sur le mur extérieur du bureau d’accueil de Ribeauvillé
- 3 tablettes d’exposition situées au bureau d’accueil de Riquewihr
Mise à jour par l’OT, en cours d’année, des informations concernant l’activité
développée par les professionnels du tourisme sur la base
de données d’informations touristiques régionales LEI
Pack souscrit :
Possibilité d’acquisition en nombre
des autres publications de l’OT :
- dépliants de découverte des communes du Pays de Ribeauvillé
- plan de Riquewihr
- dépliant d’appel du Pays de Ribeauvillé
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Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr
www.ribeauville-riquewihr.com
2 rue de la 1ère Armée
68340 RIQUEWIHR
1 Grand’Rue
68150 RIBEAUVILLÉ
/ atelierc.com - Impression : Gyss Imprimeur - 08/2013. Crédits photos : Copyright © O.T. Ribeauvillé-Riquewihr / C. Dumoulin
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