Six Sigma

Mélanie Viguier
Six Sigma
Table des matières
I Introduction.............................................................................................................................. 2
Définition ............................................................................................................................... 2
Historique et étymologie ...................................................................................................... 2
II. Description............................................................................................................................. 3
Six Sigma et la Méthode DMAIC.......................................................................................... 3
La Mesure de Capabilité....................................................................................................... 4
III. Conclusion............................................................................................................................ 5
Générale ................................................................................................................................ 5
En résumé.............................................................................................................................. 5
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Mélanie Viguier
I Introduction
Définition
Six sigma est une méthode de management du progrès particulièrement efficace.
Issue d'une démarche fortement connotée qualité à l'origine, Six sigma est relativement simple
sur le plan du principe. Six sigma est fondée sur une règle éternelle qui se vérifie depuis la nuit
des temps en tout cas depuis que l'homme commerce : pour satisfaire les clients, il faut délivrer
des produits de qualité. Peu de monde pourra contredire cette vérité fondamentale. Pourtant,
elle n'est pas si simple à mettre en pratique. Avec la complexité croissante des produits, la
régularité de la qualité délivrée est un véritable casse-tête.
En effet, les processus de fabrication ont une forte tendance à devenir terriblement complexes.
De plus, il faut noter que les composants de base utilisés pour chaque produit ne sont pas
toujours de qualité ou de performance égale. Et si de surcroît, les procédures de fabrication sont
difficiles à établir, la dérive sera inévitablement au rendez-vous.
Que ce soit pour l'une ou l'autre raison, au final bon nombre de produits seront en dehors de la
"normale" et s'écarteront ainsi de la fourchette correspondant à la qualité acceptable pour le
client. Cette dérive est fort coûteuse pour l'entreprise.
La gestion des rebuts, des retouches ou des retours clients pour non-conformité génère des
coûts conséquents amputant sérieusement les bénéfices espérés. N'oublions pas d'ailleurs qu'il
faut aussi prendre en compte l'insatisfaction du client. Même si elle est moins palpable dans
l'immédiat elle est la principale explication de la croissance molle, caractéristique d'une
majorité d'entreprises.
Historique
Historique et étymologie
Six sigma est à l'origine une démarche qualité née au coeur même de Motorola. Limitée dans
un premier temps aux techniques de SPC (Statistical Process Control MSP Maîtrise Statistique
des Procédés), elle est rapidement devenue une véritable méthode de management englobant
l'ensemble des fonctions de l'entreprise. Six sigma a ensuite été perfectionnée par d'autres
groupes, comme General Electric, l'ayant mise en oeuvre avec succès.
Motorola a d'ailleurs été une des toutes premières entreprises mondiales à recevoir le "Malcolm
Baldrige" prix très convoité récompensant les entreprises US accédant à la qualité totale.
La lettre grecque "Sigma" symbolise la variabilité statistique.
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II. Description
Six Sigma et la Méthode DMAIC
La puissance de Six Sigma réside dans son approche "empirique", pilotée par les données (et
l'utilisation de mesures quantitatives pour vérifier la manière dont le système se comporte) pour
atteindre l'objectif d'amélioration du processus et la réduction de la dispersion. Ceci s'opère par
l'application de projets dits "d'amélioration Six Sigma" qui, à leur tour suivent la série des
étapes "DMAIC de Six Sigma" (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Maîtriser). Plus
précisément :
• Définir. La phase Définir s'attache à la définition des objectifs et limites du projet, et
l'identification des questions nécessaires pour atteindre le niveau de sigma le plus élevé
possible.
• Mesurer.
Mesurer. L'objectif de la phase Mesurer de la stratégie Six Sigma consiste à rassembler
les informations disponibles à propos de la situation courante, pour obtenir les données de
référence concernant les performances actuelles du processus, et d'identifier les zones à
problèmes.
• Analyser. L'objectif de la phase Analyser dans l'effort de qualité Six Sigma consiste à
identifier la ou les causes les plus probables des problèmes de qualité, et de confirmer ces
causes à l'aide des outils analytiques appropriés.
• Améliorer. L'objectif de la phase Améliorer consiste à mettre en place des solutions
visant à résoudre les problèmes (causes les plus probables) identifiées lors de la phase
précédente (Analyser).
• Maîtriser.
Maîtriser L'objectif de la phase Maîtriser consiste à évaluer et suivre l'évolution des
résultats de la phase précédente (Améliorer).
Define
Problème défini en termes concrets
Equipe constituée
Objectifs de gains définis
Measure
Cartographie du processus
Qualification de la Méthode de Mesure
Performance du Procédé défini en termes statistiques
Analyze
Causes majeures du problème identifiées
Contribution de chacune des causes qualifiée
Improve
Solution identifiée et testée avec de nouveaux paramètres
Control
Solution qualifiée et industrialisée
Une Méthode Structurée pour une Meilleure Maîtrise de l’Exécution.
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La Mesure de Capabilité
Comment calculer le DPMO : Défaut par Millions d'opportunités:
• Définir le produit (ce qui est livré au client)
• Définir les CTQs (Critical To Quality)
• Total Erreur Opportunités (= CTQs*Nombre d'unités)
• Mesurer les Défauts Par Unité (DPU)
• Calculer les Défauts Par Opportunité (DPO)
• DPMO = DPO pour 1 million
• La valeur DPMO détermine le Sigma.
Pourcentage
93%
98%
99%
99,87%
99,9997%
DPMO
Sigma
66 807
3,0
22 750
3,5
6 210
4,0
1 350
4,5
3,4
6,0
Exemple de Calcul:
- Produit = Rapport financier
- Il y a 20 CTQs par Rapport
- 100 rapports réalisés
- 5 erreurs au total mesurées
=> DPO = 5 / (100*20) = 0,0025 donc DPMO = 2500 et Sigma = 4,3
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III. Conclusion
Géné
Générale
L’un des objectifs de Six Sigma est de présenter à ses participants un large éventail de
techniques statistiques dans l’espoir de les convaincre qu’elles sont utiles pour réaliser des
gains énormes.
L’organisation Six Sigma est une organisation en gestion de projets. Le comité de pilotage est
naturellement composé du responsable exécutif et des Champions de l’entreprise. L’implication
de ce comité de pilotage est étroitement liée aux différentes tâches des Champions.
L’application de la démarche DMAIC conduite par les black belt qui travaillent à temps plein sur
les projets est une garantie de succès en termes de résultats, de délais et de coût : c’est la
garantie de la compétence du chef de projet.
Cette forme de management mise en œuvre dans les projets Six Sigma est un des facteurs de
réussite. Elle permet d’impliquer tout le monde dans le processus.
En résumé
Ce que ce
ce n’est pas :
un ensemble d’outils pour l’engineering et le manufacturing seulement
des statistiques sophistiquées pour spécialistes
Ce que c’
c’est :
un programme focalisé sur le Client, sur les processus, et avec un déploiement fort et
ciblé
un immense générateur de productivité/cash, de croissance et de qualité grâce à une
méthodologie de suivi rigoureuse
une méthodologie simple qui s’applique à toutes les fonctions et à tous les niveaux
une implication de tout le Management en acteurs et leaders
BUT : Satisfaction du client,
client, performance de l’l’entreprise.
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