Guide de la page officielle Facebook de Captain Tortue Group

Guide de la page officielle Facebook de Captain Tortue Group Facebook est, de nos jours, un outil social très utilisé par les entreprises pour accroître leur notoriété, créer de l’interactivité avec leurs fans et vendre davantage. Il était donc essentiel pour Captain Tortue Group d’avoir une véritable stratégie Facebook à son tour. Une page Facebook a été créée pour chaque filiale de notre groupe. Elles se nomment : ‐
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Captain Tortue Group France, Captain Tortue Group UK/Ireland, Captain Tortue Group España (à venir) Captain Tortue Group Suisse. Le but de ces pages Facebook est de: ‐
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faire connaître Captain Tortue Group et ses marques, communiquer sur nos collections, recueillir l’opinion de nos fans et donc de nos clientes, recruter de nouvelles démonstratrices et séduire toujours plus de clientes. Notre page Facebook n’est, en aucun cas, un lieu pour : ‐
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faire une réclamation (contactez plutôt le service commercial), faire la promotion de votre page Facebook personnelle, passer une commande émettre une remarque négative sur une promotion, un challenge ou autre. Ayez toujours à l’esprit que vos clientes consultent cette page. Nous vous encourageons à intervenir pour: ‐ parler de votre expérience de la vente directe, ‐ montrer votre enthousiasme pour notre entreprise et nos collections, ‐ partager et liker nos posts ‐ rediriger les fans de votre page Facebook vers la page officielle Facebook si vous souhaitez leur présenter des visuels (lookbook, photos, défilés…). Chaque semaine, nous mettons en avant des articles de presse, des opérations commerciales, des visuels de nos collections, des actualités… à raison de 2 à 3 posts par semaine. Nous nous chargeons de répondre et de modérer chaque commentaire. Vous n’êtes pas autorisée à répondre aux questions des fans, le siège de Captain Tortue Group s’en occupera. Une charte de bon usage de notre page Facebook se trouve dans la rubrique ‘A propos’ de notre page Facebook. Vous en trouverez également une copie dans les annexes. Pour toute question concernant notre page Facebook, veuillez contacter
[email protected] en précisant ‘Facebook’ dans l’objet du message.
Emma
sur
ANNEXES Bienvenue dans l’univers de Captain Tortue Group !
1. Raison d’être de la page Facebook fan Captain Tortue Group
En rejoignant la page Captain Tortue Group sur Facebook et en devenant fan vous accédez à de
nombreux avantages. Vous pourrez :
- Avoir accès à l'actualité de la marque en avant-première,
- Suivre les nouvelles collections et donner votre avis,
- Participer à des jeux exclusifs
- Dialoguer/échanger avec la marque et les autres fans.
Les commentaires sur le mur de la page Captain Tortue Group sont les bienvenus, et ouverts à
tous les fans. N’hésitez pas à réagir, partager votre expérience et poser des questions.
2. Règles de bonne conduite sur la page
Pour garantir une ambiance de dialogue et de convivialité, Captain Tortue Group invite ses fans à
suivre quelques règles nécessaires de bonne conduite.
Les fans doivent s'engager à respecter les CGU (Conditions Générales d'Utilisation) de Facebook qui
régissent les interactions entre les utilisateurs et le site communautaire.
Par considération envers les autres utilisateurs, Captain Tortue Group demande aux internautes de
ne pas publier de coordonnées personnelles, de poster des commentaires hors-sujet, de prendre la
parole de manière excessive ou tout autre comportement contrevenant aux règles de courtoisie.
Pour éviter de parasiter la page et de conserver son caractère originel, il est interdit de poster des
publicités ou des liens vers des sites ou des blogs qui n'entreraient pas dans le périmètre de
conversation défini par la marque.
Afin de respecter les lois et règlements en vigueur, nos fans s’engagent notamment à ce que leurs
contributions :
- Respectent les règles en matière de droits d’auteurs et de propriété intellectuelle,
- Respectent les règles d’ordre public et de bonnes mœurs : telle que la règlementation en matière
de contenu pornographique, raciste, ou illicite qui serait susceptible de porter atteinte à l’intégrité
ou la sensibilité d’un autre internaute ou à l’image de marque de Captain Tortue Group par
l’intermédiaire de messages, textes ou images provocantes,
- Respectent le droit des personnes et les règles relatives au respect de la vie privée des personnes
et le droit à l’image : sont ainsi interdits les propos diffamatoires, injurieux, grossiers, vulgaires,
insultant, dénigrant, dégradant,
- Respectent la réglementation en vigueur en matière de fraude informatique
- Ne portent pas atteinte à l’image ou la réputation d’une marque ou d’une personne physique ou
morale.
Les contributions publiées sur le « mur » Captain Tortue Group le sont sous la seule responsabilité
des utilisateurs qui les ont mises en ligne.
3. Modération
Nous nous réservons le droit de vérifier tous les commentaires, liens et photos et de supprimer
tout élément de ce type que nous jugeons inapproprié ou offensant. Cela comprend les messages
ou les commentaires contenant des coordonnées, des invitations à prendre contact avec quelqu’un
ou tout élément d’information susceptible d’être perçu comme une offre commerciale faite à des
fins personnelles ou pour le compte d’une autre société.
Les commentaires, éléments visuels, vidéos ou autres types de matériel publiés sur ce site par des
fans ne reflètent pas nécessairement les opinions ou les idées de Captain Tortue Group, de ses
conseillers de vente indépendants et ne peuvent en aucune manière engager la responsabilité
de Captain Tortue Group. Captain Tortue Group ne se prononce pas ni ne fournit de garantie
concernant l’exactitude des déclarations ou affirmations faites sur cette page par des utilisateurs ou
des tiers auxquels il est fait référence. Captain Tortue Group ne peut être tenu responsable du
contenu fourni sur cette page par des utilisateurs et ne cautionne aucune des opinions exprimées
sur cette page Facebook.
Captain Tortue Group se réserve le droit de supprimer toute publication ne respectant pas les
règles de bonne conduite énoncées dans le paragraphe ci-dessus.
Si un commentaire ou un contenu échappait à notre vigilance, n’hésitez pas à nous l’indiquer en
cliquant sur la mention « signalez un abus ».
4. Protections des données personnelles
Il est rappelé que seule l’identité indiquée sur le profil des utilisateurs Facebook apparaît sur la
Page Facebook Captain Tortue Group. La marque n’ayant accès, via sa Page Facebook, qu’à cette
donnée.
Il est rappelé que l’ensemble des données personnelles des utilisateurs étant collectées et
conservées par la société Facebook, chaque internaute souhaitant exercer, conformément à la loi «
Informatique et libertés » du 6 janvier 1978 son droit d’accès, de rectification et de suppression
des données le concernant, devra s’adresser directement à la société Facebook.
L’ensemble des données personnelles délivrées par l’utilisateur à l’occasion des jeux concours à
destination de Captain Tortue Group est soumis à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978,
mise à jour par la loi du 6 août 2004.
Conformément à la loi informatique et libertés du 06/01/1978, vous disposez d’un droit d’accès et
de rectification des données vous concernant. Vous pouvez l’exercer en vous adressant à Captain
Tortue Group, service Commercial et Marketing, 675 rue Pierre Simon Laplace, BP429 13591 AIX
EN PROVENCE CEDEX 3.
5. Droit d’auteur
Chaque utilisateur autorise Captain Tortue Group à reproduire, publier et diffuser, en tout ou
partie, sur tout support et pour toute utilisation, les contributions (messages et/ou contenus) qu’il
aura publié sur le « Mur » de la Page Facebook Captain Tortue Group.
L’utilisateur garantit à Captain Tortue Group qu’il détient tous les droits nécessaires pour autoriser
la reproduction, la publication et la diffusion des contributions qu’il met en ligne. A ce titre,
l’utilisateur garantit Captain Tortue Group contre tout recours ou revendication que pourraient
exercer des tiers vis-à-vis de ses contributions.
Pour toute question concernant notre page Facebook, veuillez contacter
[email protected] en précisant ‘Facebook’ dans l’objet du message.
Emma
sur