TEMOIGNAGE CLIENT Avec Vivetic, l`Argus de la Presse fait plus

TEMOIGNAGE CLIENT
VEILLE AUDIOVISUELLE
Avec Vivetic, l’Argus de la Presse fait plus fort que la NSA !
Vous ne le savez peut-être pas, mais des centaines de petites
mains, de grandes oreilles et d’yeux écoutent, regardent,
retranscrivent tout ce qui se dit à la radio, à la télé, sur
internet. Parce qu’il y a des entreprises, des collectivités, des
personnalités, qui veulent savoir absolument tout ce qui se dit
sur eux, tout le temps, dans tous les médias.
Ces petites mains sont situées soit à Paris, rue du Mont Cenis,
dans les locaux de l’Argus, soit à… Madagascar, chez Vivetic.
Elles travaillent main dans la main, et Fiona Gamer, Manager
Opérations responsable du service de veille audiovisuelle à
l’Argus de la Presse voit plutôt ça d’un bon œil.
Quelles sont les activités de l’Argus de la Presse et vos
responsabilités ?
L’Argus de la Presse est une entreprise de 500 personnes
spécialisée dans la veille sur les médias presse, audiovisuel et web.
La veille, c’est notre cœur de métier, auquel nous avons associé
d’autres services liés aux informations recueillies, comme la
réalisation de revues de presse et la livraison d’analyses média pour
évaluer la présence médiatique d’un client. Nous informons les
entreprises, et nous mesurons leur visibilité.
Au sein de l’Argus de la Presse, je dirige le pôle de veille audiovisuel,
où j’ai instauré une équipe professionnelle et polyvalente de
chargés de veille et où j’optimise et je modernise les outils de
production.
FICHE D’IDENTITE
Fiona Gamer
Responsable du service de veille
audiovisuelle
Secteur
Agence spécialisée de veille sur les
médias presse, audiovisuel et web
Métier
Crée en 1879, l’Argus de la presse
accompagne 10 000 clients,
professionnels
de
la
communication et du marketing,
dans le suivi, le développement et
l’analyse de leur médiatisation sur
les axes Marques, Médias et
Opinions.
« Vivetic a la force vive nécessaire pour nous offrir
cette prestation spécifique, sur des horaires très
larges de 1h à 9h du matin 7j/7 »
Développer. Innover. Accompagner.
- www.vivetic.com -
TEMOIGNAGE CLIENT
Dans quel contexte l’Argus de la Presse a fait
appel à Vivetic et avec quels objectifs ?
Nous avons fait appel à Vivetic en 2011, dans un
contexte où nos clients réduisaient leurs budgets
consacrés à la veille, sur un marché exigeant d’être
informé rapidement de manière ciblée.
formations, chacune de ces étapes est validée par un
niveau de réussite à atteindre, contrôlée par nos
Chargés de Formation et de Qualité à Paris. En
parallèle, Vivetic entretient un vivier de compétences
en cas de mobilisation exceptionnelle.
L’enjeu était de trouver un partenaire francophone
qui puisse fournir une équipe nombreuse
d’opérateurs de veille ayant le même niveau
qualitatif que nos chargés de veille de Paris. Notre
activité commence avec l’information dès 4 heures du
matin, l’audience est au plus fort entre 6h et 9h, à ce
moment-là je dois aligner près de 70 chargés de veille
qui travaillent en simultané.
Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui
commence à travailler avec Vivetic ?
Vivetic a la force vive nécessaire pour nous offrir cette
prestation spécifique, sur des horaires très larges de
1h à 9h du matin 7j/7. C’est avec leur aide conjointe et
les avancées technologiques sur nos outils de veille,
que nos délais de livraison des retombées média sont
passés d’une heure après la fin de la diffusion de
l’émission à la demi-heure après la fin de diffusion de
la citation ! Un progrès immense !
Aller sur place, c’est aussi capital pour mettre en place
une méthodologie et s’assurer que l’équipe a bien
compris la finalité de nos métiers de veille.
Avez-vous des pics d’activité lors de certains
événements, par exemple, pendant la coupe du
monde de football ?
La première, c’est d’aller sur place. C’est nécessaire,
pour bien comprendre les spécificités culturelles, pour
situer les difficultés de communication. Sur place, je
me suis rendue compte qu’ils ont la même passion du
métier que peut avoir un opérateur sur Paris... sans le
côté « râleur » spécifiques aux Parisiens !
Equipe veille audio Vivetic
Tananarive, Madagascar
70 opérateurs formés aux
spécificités du métier de
l’Argus de la Presse
Il faut que l’actualité concerne nos clients, cela rend la
production en veille très inégale d’un jour sur l’autre,
d’un mois sur l’autre. Nos 1 000 clients actifs sur
l’audio ne sont pas tous concernés par l’actualité au
même moment.
Qu’est-ce qui vous a marqué sur place ?
Comment avez-vous travaillé avec Vivetic sur les
spécificités du métier de la veille audio ?
Nous avons élaboré ensemble les processus de
recrutement et de formation, ainsi qu’un système
d’évaluation, rythmé par des quizz hebdomadaires
durant les 4 semaines précédant la prise de poste. De
la pré-sélection des candidats, à la réalisation de tests
de rédaction et de culture générale, en passant par les
01 49 15 01 01 - [email protected]
www.vivetic.com
L’accueil et le sourire. Et cette volonté de vouloir
travailler, de bien faire, de s’investir. J’ai vu des beaux
parcours chez Vivetic, notamment chez les managers.
Rindra, par exemple, était opératrice audio. Elle est
passée formatrice, un poste clé où elle avait beaucoup
à apprendre. Elle m’a montré que toute personne
dans l’équipe, homme ou femme, pouvait évoluer à
partir du moment où elle est volontaire et
compétente. Ça m’a marqué, oui !