Apix newsletters 10 Pubié le 23 mai 2011

1er TRIMESTRE 2009 / N°10
REPUBLIQUE DU SENEGAL - PRESIDENCE DE LA REPUBLIQUE
PROMOTION DES INVESTISSEMENTS ET GRANDS TRAVAUX
Editorial
BILAN ET
PERSPECTIVES
TICKET VERT POUR
L’AUTOROUTE À PÉAGE
DISEZ, PREMIÈRE
REVUE DE CHANTIER
TRG SÉNÉGAL,
LE DERNIER NÉ D’UN
GRAND GROUPE
DJIBRIL KA,
DU PROBLEM SOLVING
AU CFPA
Première parution 2009 de notre Newsletter et déjà
de nombreux faits marquants à relater. Le temps
n’attend pas. L’amélioration de l’environnement
des affaires au Sénégal est un challenge permanent.
Les performances encourageantes enregistrées en
2008 dans le domaine de l’investissement privé sont le
résultat du travail parfois difficile de toute une équipe
qui se renforce de jour en jour. Au cours de l’année
écoulée, le chantier de l’autoroute a avancé vers
Diamniadio son point de destination. Dans sa
progression, elle traversera la forêt classée de Mbao.
La préservation de cet espace vert fait aujourd’hui
l’objet de toute notre attention qui s’est traduite par
l’animation d’une concertation impliquant tous les
acteurs concernés pour la mise en œuvre d’un vaste
plan d’aménagement visant à protéger
notre environnement.
APIX S.A. a un peu plus d’un an. A peine a-t-elle
soufflé sa première bougie qu’elle se lance dans le
suivi de mise en œuvre d’un nouveau grand projet de
l’Etat, celui de la Zone Economique Spéciale Intégrée
de Dakar dont elle sera administrateur.
Les préoccupations des populations sont les nôtres.
A quelques semaines de l’ouverture du chantier,
il nous appartenait de communiquer et d’informer
davantage. Après l’audience publique de Diass,
c’est M. Edgar Jullienne, représentant de JAFZA au
Sénégal, promoteur du projet, qui prend la parole
dans cette édition. La mise en œuvre de ce projet,
Djibril Ka, coordonnateur du Bureau des Formalités
Administratives et Domaniales au CFPA d’APIX S.A.
s’en réjouit. L’accès au foncier pour les investisseurs
dans le domaine des services et de l’industrie légère
pourra y trouver une réponse durable. Nous ferons
connaissance avec Djibril Ka pour qui le Problem
solving est une affaire de tous les jours.
La période en cours est traditionnellement celle du
Salon Européen des Centres d’Appel (SECA). APIX S.A.
y a participé en cherchant à inciter encore plus
d’outsourceurs à préférer le Sénégal pour externaliser
leurs services spécialisés comme d’autres ont déjà
été nombreux à le faire. L’actualité dans le domaine
des TIC, c’est aussi l’apparition récente du nouvel
opérateur Expresso dans le paysage national de la
téléphonie mobile. Le centre d’appel TRG Sénégal
en assure le service client. Il fait l’objet de notre
focus investisseur. Ce n’est pas une coïncidence.
Bonne lecture à toutes et à tous
Aminata NIANE
Directeur Général d’APIX S.A.
52-54, rue Mohamed V, Immeuble Alwar, BP 430, Dakar, Sénégal - Tel +221 338.49.05.55 - Fax +221 338.23.94.89 - Email [email protected] - Web www.apix.sn ou www.investinsenegal.com
C‘EST
LA VIE
I
l était 18 heures le 9 janvier dernier. Tout le
personnel d’APIX S.A. se retrouvait au niveau du
Guichet Unique. Tables dressées et ornées, matériel de
sonorisation installé, ce lieu habituellement fréquenté
par les investisseurs s’apprêtait à être le théâtre de la
traditionnelle cérémonie de
vœux. En prélude aux
festivités, c’est le Directeur
Général d’APIX S.A. qui a
d’abord pris la parole pour
adresser ses meilleurs vœux à
l’ensemble du personnel et
pour remercier tous ses collaborateurs de leurs efforts
consentis au cours de l’année écoulée. Ne manquant
pas de faire patienter l’auditoire sur les réjouissances
à venir, pour illustrer ses propos Mme Aminata Niane
a tenu à dresser le bilan des réalisations et des
résultats atteints en 2008.
Secteurs d’activités des entreprises (SARL et SURL) créés en 2008
par le BCE d’APIX S.A. (nombre et pourcentage du 1er janvier au 31 octobre)
Bilan et
perspectives
Comme dans bon nombre de sociétés, le début
du mois de janvier fût l’occasion pour la
Direction Générale d’APIX S.A. d’organiser une
cérémonie de vœux à l’attention de son
personnel. Pendant quelques minutes et avant
de laisser place à la fête, la cérémonie a pris un
ton plus sérieux avec un retour sur les
principaux faits marquants et résultats obtenus
au cours des 12 derniers mois. APIX 2008 passait
le relais à APIX 2009. Un mois plus tard, le
Conseil d’Administration validait les
orientations stratégiques 2009-2011.
L’année 2008 restera pour l’APIX celle de la transition
où de statut d’Agence, elle est passée à celui de
Société Anonyme pour devenir APIX S.A. Elle sera
aussi celle d’une réorganisation corporative, de
performances record et de la reconnaissance au
niveau international des efforts réalisés depuis
plusieurs années. Quelques faits et chiffres suffisent à
l’illustrer. Sur le plan corporatif, 2008 a été marquée
par l’amélioration du cadre d’accueil et de travail avec
la réalisation de travaux d’aménagement et
d’extension des locaux. Cette réorganisation aura
également concerné les ressources humaines avec des
recrutements dans des domaines clés (grands travaux,
communication, secrétaires du Conseil Présidentiel de
l’Investissement), des mouvements de personnel et
des initiatives visant le renforcement des capacités
(formations, séminaire de développement personnel).
Formes juridiques des 3904 entreprises créées en 2008* par le BCE
d’APIX S.A. (nombre et pourcentage)
* Le BCE avait enregistré 738 créations d’entreprises entre
le 1er août 2007 (date de son ouverture) et le 31décembre 2007
** incluant 11 SAU (Société Anonyme Unipersonnelle)
* Hôtellerie / Tourisme (70) ; Agriculture (64) ; Energie Mines (56) ;
Santé (53) ; Transport (52) ; Pêche (24) ; Bois (21)
Concernant les performances, l’année 2008 c’est un
montant record des investissements privés agréés
s’élevant à 666 milliards de francs CFA, près de 4000
entreprises créées au niveau du Bureau d’appui à la
Création d’Entreprise et plus de 4200 permis et
autorisations délivrés par le Bureau des Formalités
Administratives et Domaniales. Si l’on rajoute à ces
performances chiffrées, les activités de marketing et
de communication menées pour promouvoir la
destination Sénégal, l’organisation ou à la
participation à des évènements majeurs (lancement
des Cahiers de l’Investisseur GOANA, ouverture du
bureau régional d’APIX S.A. à Saint-Louis, etc.),
l’organisation de concertations pour la mise en œuvre
de nouvelles réformes et la tenue de la 8ème session
du Conseil Présidentiel de l’Investissement, 2008 a été
une année bien remplie. Les Grands Travaux ne sont
pas en reste. L’année 2008 a permis une avancée
visible des chantiers des différents lots de l’autoroute
qui s’est soldée par la livraison du lot 1 (Malick Sy Patte d’Oie). Elle marque aussi la poursuite et la
finalisation du montage administratif, juridique, et
technique du projet de Zone Economique Spéciale
Intégrée de Dakar qui sera installée à Diass. Enfin,
2008 fût enfin l’année de la consécration des efforts
accomplis pour faire aboutir des réformes majeures et
améliorer l’environnement des affaires salués dans le
rapport du Doing Business 2009 qui a classé le Sénégal
5ème réformateur mondial, 1er réformateur en
Afrique, 1er réformateur mondial pour l’indicateur
commerce transfrontalier.
Quelques projets d’investissement privé en cours de réalisation
agréés par le Guichet Unique d’APIX S.A. en 2008
Ce bilan non exhaustif des activités d’APIX S.A.
constitue autant de repères sur les efforts à
poursuivre pour finalement fixer les défis à relever en
2009. Dans le contexte actuel de difficultés
économiques et financières internationales, il s’agira
selon Mme Niane d’abord de maintenir le cap sur les
réformes et améliorer encore le classement du
Sénégal au Doing Business pour que le Sénégal soit
encore plus compétitif dès la sortie de crise.
La priorité aux réformes a été confirmée par le
Conseil d’Administration d’APIX S.A. lors de l’atelier
sur les réorientations stratégiques tenu le 17 février
2009. Ces réorientations stratégiques accordent une
priorité première à l’amélioration de l’environnement
des affaires par l’appui technique et administratif
d’APIX S.A. aux rencontres du Conseil Présidentiel de
l’Investissement (CPI) dont elle continuera à assurer le
Secrétariat Permanent, aux groupes de travail du CPI
et au Secrétariat Général du Gouvernement pour la
mise en œuvre et le suivi des réformes. Une nouvelle
approche dans la réalisation des Grands Travaux se
traduira par la spécialisation d’APIX S.A. dans les
projets en partenariats publics privés (PPP). Enfin, la
stratégie de promotion des investissements sera
adaptée par le renforcement de la qualité des services
aux investisseurs et par la mise en place d’un dispositif
de veille marketing.
Mbaye Dieye Faye, un des musiciens et interprètes animant la cérémonie
de vœux d’APIX S.A. le 9 janvier 2009
Atelier sur les réorientations stratégiques d’APIX S.A. le 17 février 2009
(à la gauche de Mme Niane, M. Abdoul Kader Sow, Président du Conseil
d’Administration d’APIX S.A.)
AGENDA
Evènements passés ou futurs liés
aux activités 2009 d’APIX S.A. !
GRANDS
TRAVAUX
L
e chantier de l’autoroute à péage progresse. Lot 1
achevé. Livraison du lot 2 prévue pour fin 2009.
Négociation finale du contrat de concession et
bouclage du financement en cours pour la réalisation
de la deuxième phase des travaux sur le tronçon
Pikine-Diamniadio. Dans le cadre des études
techniques préalables au
démarrage des travaux
de ce dernier tronçon,
APIX S.A. a conduit une
étude d’impact
environnemental et social
liée à la traversée de
l’autoroute sur 3,5 km
dans la forêt classée de
Mbao. Cette étude a été
accompagnée d’un Plan
de Gestion Environnemental et Social (PGES)
identifiant, en les chiffrant, les mesures d’atténuation
et d’aménagement qu’il conviendrait de prendre pour
préserver les 722 ha de l’un des rares poumons verts
de la région de Dakar. Ainsi la recherche d’une
solution globale à la préservation de la forêt s’est
posée avec acuité. Sous l’animation d’APIX S.A, elle
s’est traduite par la mise en place d’un Comité
technique regroupant les différents acteurs concernés
et, dans le cadre d’un processus participatif, par
l’élaboration d’un Plan d’Aménagement de la Forêt
Classée de Mbao (PAFCM) dont la restitution a eu lieu
en deux séances en octobre 2008 et en janvier 2009 à
la Maison des Amis de la Nature à Petit Mbao.
Ticket vert
pour
l’autoroute
à péage
Une rencontre technique entre le Conseil Régional et
la DEFCCS se tiendra dans les prochaines semaines
avant la réunion restreinte prévue avec le Groupe
Informel des bailleurs de fonds actifs dans le domaine
de l’environnement. Enfin, afin d’assurer une
meilleure implication de la commune
d’arrondissement de Mbao dans le dispositif de
concertation, celle-ci sera membre du comité exécutif
du PAFCM. Une étude de faisabilité sera
prochainement conduite, avec l’appui de la Banque
Mondiale pour identifier les études complémentaires
à réaliser. En plus des actions prévues dans le PGES
pris en compte dans le contrat du futur
concessionnaire de l’autoroute, APIX S.A. apportera
sa contribution dans la mise en œuvre du Plan
d’Aménagement de la Forêt Classée de Mbao pour
un budget à hauteur de 600 millions de F CFA.
Qui pourra dire que la forêt classée de Mbao ne fait
pas l’objet de toutes les attentions ?
Après avoir mis en place un dispositif social lié à
la libération des emprises et s’être préoccupée
de la sécurité autoroutière, APIX S.A. s’implique
aujourd’hui dans la préservation de
l’environnement et en particulier dans la
sauvegarde de la forêt classée de Mbao que
l’autoroute à péage traversera. En sa qualité de
Maître d’Ouvrage de l’infrastructure, APIX S.A.
a animé en partenariat avec la Banque Mondiale
une concertation participative devant
déboucher sur un plan d’aménagement partagé
et validé par tous les acteurs concernés.
Sauvegardons notre environnement !
Avec une mise en œuvre prévue sur une durée de 12
ans pour un coût total de 13 milliards de francs CFA,
le PAFCM propose des aménagements conciliant
protection et valorisation de l’espace. Ceux-ci
concernent la production forestière proprement dite
et les mesures compensatoires prévues dans le PGES
d’APIX S.A. en atténuation aux impacts négatifs du
passage de l’autoroute et de l’élargissement de la
route de Keur Massar. Les aménagements prennent
également en compte les vocations agricoles et de
loisirs de la forêt. Afin de mieux cibler les interventions
et opérations sylvicoles, l’aménagement proposé est
basé sur le principe d’une subdivision de la forêt en
quatre séries, en plusieurs blocs et parcelles. La
démarche proposée pour la mise en œuvre se veut
participative avec l’implication de toutes les catégories
d’acteurs aux rôles et responsabilités bien définis pour
la gestion de la forêt.
Atelier de validation du Plan d’Aménagement de le Forêt classée de Mbao
(PAFCM) en présence de tous les partenaires et acteurs impliqués
D
epuis la mise en circulation du tronçon Malick Sy Patte d’Oie et compte tenu de la configuration
actuelle du plan de circulation mis en place au niveau
du carrefour de Cambérène dans le cadre des travaux
du tronçon Patte
d’Oie - Pikine, les
habitants de la
De Cité Mariste
Cité Mariste et
vers Dakar, solution
Hann Mariste,
quartier situé à
provisoire adaptée
droite de
l’autoroute (sens
aux populations
Dakar - Patte
d’Oie), avaient fait
état de la complexité pour eux de se rendre
directement vers le centre ville. Avec un accès direct à
l’autoroute au niveau de la Cité Mariste, ils devaient
pourtant aller jusqu’au pont de Grand Yoff pour
prendre la direction souhaitée les obligeant
finalement à revenir sur leurs pas avant de poursuivre
leur chemin. Suite à une demande forte des
populations concernées et dans le cadre du processus
de concertation mis en place par APIX S.A., le pont
n°3 de l’échangeur de la Patte d’Oie a été mis en
service et une utilisation provisoire de la bretelle B a
été permise. L’ouverture du pont n°3 avant
l’achèvement définitif des travaux de l’autoroute et
l’accès à la bretelle B de l’échangeur de la Patte d’Oie
constituent un véritable soulagement pour les
populations pour qui l’autoroute est un important
exutoire pour rejoindre le centre ville.
La Cité Mariste jouxtant l'autotoute
et l'échangeur de la Patte d'Oie
Le Directeur Général d’APIX S.A. entourée
des membres d’une association de femmes
Echangeur
de la Patte d’Oie vu du ciel
lors de l’audience publique sur le projet
DISEZ
tenue le 17 janvier 2009
A
u terme d’un long processus législatif et juridique
et des négociations entre JAFZA, promoteur du
projet de la Zone Economique Spéciale Intégrée de
Dakar (DISEZ), APIX S.A. et l’Etat fixant les rôles,
responsabilités et engagements de chacun, et
quelques semaines avant l’ouverture du chantier dans
la Communauté Rurale de Diass, il appartenait aux
différents protagonistes d’informer de façon plus
précise les habitants de cette zone et de leur donner
la parole pour leur permettre d’exprimer leurs
préoccupations. Ce fût chose faite avec l’organisation
d’une audience publique sur le projet le 17 janvier
dernier. Représentants religieux, d’associations de
jeunes, de l’association pour la rénovation de Diass,
de femmes, autorités locales, tous ont répondu
présents à cette
première réunion
d’information et
Parole donnée aux
de concertation
populations de Diass
qui ne sera
d’ailleurs pas la
dernière. Les
participants ont pu faire part de leurs préoccupations
sur le plan environnemental (nuisance liées au
chantier, pression foncière accrue sur terres agricoles
et pastorales, plan d’urbanisme, maintien de
l’intégrité des villages, inondations récurrentes) et sur
le plan social (emplois pour populations locales, accès
à l’eau mais aussi aux structures de santé et
d’éducation). Les différentes études en cours prenant
en charge les différents aspects relevés par les
populations et portées à leur connaissance ont sans
aucun doute eu à rassurer. Les précisions chiffrées
apportées au cours de l’audience publique auront fait
le reste. D’ici à 2010, c’est près de 1300 emplois qui
seront créés dans la seule phase de chantier pour
laquelle 300 jeunes de la communauté rurale de Diass
ont déjà été embauchés. De plus un programme
spécial d’accompagnement de la zone prendra en
charge la création d’écoles, de cases de santé, ainsi
que la distribution de l’eau et de l’électricité. Enfin
l’implantation du projet n’entrainera aucun
déplacement de populations et les villages existants
pourront s’agrandir dans un périmètre défini par un
plan d’aménagement. Finalement le lancement du
processus de concertation et d’information aux
populations opéré avec l’audience publique a permis
de lever une dernière inquiétude des populations liée
à la communication participative. Les populations de
Diass au cœur du développement de leur pays,
une belle réalité.
M. Edgar JULLIENNE,
Représentant
de JAFZA Int.
au Sénégal
En quelques lignes, pourriez-vous
nous présenter JAFZA Int. ?
Filiale du groupe Dubaï World, JAFZA International est
la branche internationale de JAFZA (Jebel Ali Free Zone
Authority) qui a
développé et géré la Zone
Economique Spéciale (ZES)
de Dubaï depuis 1985. A
ce jour, 6,000 sociétés sont
installées dans la ZES de
JAFZA dans un espace
de 135 Km2. JAFZA
International représente
donc 20 ans d’expérience en matière de gestion, de
développement et d’administration de zones
économiques spéciales. La stratégie a long terme de
JAFZA Int. est de mettre en place un réseau global de
Zones Economiques Spéciales afin d’étendre et d’offrir
de nouvelles opportunités à ses principaux clients. Outre
le projet DISEZ, de nouvelles ZES sont en cours de
réalisation en Malaisie, aux Etats-Unis, à Djibouti et 25
nouveaux projets sont à l’étude au niveau mondial.
JAFZA International est le promoteur du projet de la
Zone Economique Spéciale Intégrée de Dakar (DISEZ).
DISEZ,
première revue
de chantier
C’était le 21 janvier 2008. Le Sultan Ahmed Ben
Sulayem, Président du groupe Dubaï World,
agissant au nom de sa filiale JAFZA Int., et le
Gouvernement du Sénégal signaient une
convention pour le développement de la Zone
Economique Spéciale Intégrée de Dakar (DISEZ).
Après une année de réglages techniques,
administratifs et financiers, le chantier de ce
projet d’investissement majeur vient d’être mis
en place dans la Communauté Rurale de Diass.
M. Edgar JULLIENNE, Représentant de JAFZA au
Sénégal, nous en ouvre la porte.
En quoi consiste le projet, quelles en sont les grandes
phases, ses échéances et à quand l’installation des
premières entreprises dans la zone ?
Le projet DISEZ consiste à créer et à aménager un espace
d’activités économiques destiné à accueillir des sociétés
opérant dans les secteurs industriel, commercial,
logistique et des services. Les sociétés qui s’installeront et
opéreront au niveau de la Zone Economique Spéciale
Intégrée de Dakar bénéficieront d’un cadre fiscal incitatif
caractérisé par une exonération totale d’impôts et taxes
directes et indirectes et par l’absence de restriction pour
les ventes sur le marché local. La réalisation du projet se
répartira en 4 phases s’étalant sur plus ou moins 20 ans.
Au terme de la phase 4, la zone économique prévoit
accueillir 1000 entreprises et créer 26 600 emplois directs
à forte valeur ajoutée (près de 10 000 pour la seule phase
1) et 100 000 emplois indirects. Située dans la
Communauté rurale de Diass, la zone économique est
mitoyenne du futur Aéroport International Blaise Diagne
et devrait être desservie par la future Autoroute à Péage
dont leprolongement est envisagé en direction de Mbour
par le dédoublement de la RN1. Le projet sera réalisésur
un premier site de 718 ha dont 216 ha pour la phase 1
dont le chantier va être prochainement lancé
par JAFZA.
Quels sont les engagements pris par JAFZA Int. en
contrepartie à ceux de l’Etat du Sénégal et APIX S.A.,
chargée d’administrer et de gérer la zone ?
En sa qualité de promoteur du projet, JAFZA s’est engagé
à financer dans un premier temps la réalisation de la
phase 1 de la Zone Economique Spéciale à hauteur de
100 milliards de F CFA sur un coût total de 400 milliards
pour l’ensemble des 4 phases. JAFZA réalisera les études
préliminaires et techniques liées au projet. Il se chargera
de l’aménagement du site qui lui est loué et de la
construction de bureaux, entrepôts et autres bâtiments
sur une partie des terrains viabilisés. Enfin JAFZA assurera
le développement, la gestion et le management de la
zone ainsi que sa promotion auprès de ses clients
habituels. Concernant l’Etat du Sénégal, il s’est engagé à
prolonger l’autoroute à péage jusqu’à Mbour en
dédoublant la RN1 et à connecter la zone aux réseaux
d’eau et d’électricité selon des normes de qualité
internationales. De son côté, APIX S.A. mettra en place
un Guichet Unique pour permettre aux sociétés
désireuses de s’implanter et d’opérer dans la zone
d’effectuer rapidement diverses formalités
administratives (agrément, permis, autorisations,
licences, etc.).
Fort de votre expérience dans le développement de
Zones Economiques Spéciales, comment qualifieriez-vous
les conditions d’implantation de votre projet
au Sénégal ?
Les conditions d’implantation du projet DISEZ ont été
excellentes. L’Etat du Sénégal et APIX S.A. ont accueilli le
projet avec un grand enthousiasme et la ferme volonté
de le voir aboutir en prenant toutes les dispositions
idoines dont celles d’ordre législatif. Suite à un Décret
d’Utilité Publique en date du 23 novembre 2006, la
détermination de l’Etat s’est traduite par le vote en
février 2007 d’une loi spéciale (loi DISEZ). Sa
promulgation en juillet 2008 a abouti le même mois à la
signature d’un Contrat de bail entre APIX S.A. et JAFZA
Int. Prochainement, la Haute Autorité pour
l’administration et la gestion de la zone sera créé et ce
sera APIX S.A. qui assurera le rôle d’administrateur et de
coordination avec les services de l’Etat notamment pour
la création d’un régime douanier spécifique. Les
différentes étapes liées à l’implantation du projet se sont
toutes réalisées grâce à la facilitation d’APIX S.A. Je suis
sûr que cette excellente collaboration et coopération se
poursuivra et permettra au besoin de surmonter les
éventuels obstacles qu’un projet d’une telle ampleur
pourrait rencontrer.
Maquette 3D de la future Zone Economique
Spéciale Intégrée de Dakar au niveau
de la Communauté Rurale de Diass
ILS FONT
L’APIX
A
vec un projet d’investissement d’un montant de
750 millions de F CFA éligible au Statut
d’Entreprise Franche d’Exportation, TRG Sénégal fût
agréé par l’APIX en janvier 2006. Quelques mois après,
la société installe 200 positions de travail équipées et
démarre ses activités essentiellement orientées Front
Office : campagne de télémarketing, émission d'appels
(fidélisations), réception d'appels de renseignement
(par exemple, service clients pour Expresso), prise de
commande, sondage, levée de fonds, qualification de
fichiers. Actuellement en phase d’expansion, TRG
Sénégal prévoit développer sa
capacité de production au
cours de l’année 2009 avec à
terme plus de 450 stations de
travail, soit plus d’un million
d’heures de production
annuelle, plus de
600 emplois créés et des
perspectives d’activités
Back Office.
M. Mademba Diouf,
DG de TRG Sénégal
TRG Sénégal,
le dernier né
d’un grand
groupe
Le groupe TRG, c’est 6000 employés, 4500 positions de
travail, 27 sites, 7 pays et 11 langues. C’est aussi la plus
forte croissance au monde enregistrée dans le secteur
des « Business Process Outsourcing » (BPO). C’est enfin
une clientèle renommée (AT&T, Verizon, Rogers
Communications, Charter Communications, Orange,
Cable & Wireless, Neuf Telecom, etc.) et un
actionnariat prestigieux dont l’assureur américain AIG,
le fonds d’investissement privé EMP et la Société
Financière Internationale (SFI). Les activités liées aux
centres d’appel de la Holding sont traitées à travers sa
filiale TRG Customer Solutions regroupant 4100
employés dont 38% sont basés dans les centres
offshores aux Philippines, au Pakistan, au Brésil et,
depuis 2006, au Sénégal desservant, avec le centre de
Montréal, les clients francophones canadiens et
français du groupe.
En 2006, une nouvelle société de télé services
est venue enrichir le secteur des nouvelles
technologies, très prospère au Sénégal. The
Resource Group (TRG), holding américaine
spécialisée dans le « Business Process
Outsourcing » (BPO), avait choisi d’y
implanter un centre d’appels offshore. TRG
Sénégal fournit des services inbound
(réception d’appels) et outbound (émission
d’appels) à d’importants clients francophones
dont Expresso qui vient d’apparaître sur le
marché sénégalais de la téléphonie mobile.
Après plus de deux années d’activités, TRG
Sénégal se porte bien. Une stratégie de
développement payante pour la holding
internationale.
Depuis le début des années 2000, d’importants efforts
ont été consentis pour améliorer les coûts des facteurs
d’implantation de sociétés de télé services au Sénégal.
Des moyens tout aussi importants ont été déployés
pour promouvoir et positionner notre pays comme
une destination offshore attractive et compétitive.
C’est au cours de l’édition 2005 du Salon Européen des
Centres d’Appel (SECA) à laquelle APIX S.A. et ses
partenaires des TIC participaient qu’un premier
contact se noue avec les représentants de TRG à la
recherche d’un pays d’accueil pour l’implantation d’un
Locaux de TRG Sénégal
dans le quartier du Point E à Dakar
nouveau centre d’appel. La présence d’infrastructures de
télécommunication modernes, performantes, sécurisées
et connectées par voie câblée ou satellitaire ainsi que
l’existence de nombreux centres d’appel déjà implantés
suscitent l’intérêt du groupe et l’incitent à aller plus loin
dans son processus décisionnel. Il se base pour cela sur
une étude de benchmark d’indicateurs économiques de
plusieurs pays émergents performants (coût des
ressources humaines, coût d’investissement, coûts directs
et indirects, taux d’imposition sur les sociétés, etc.)
confirmant le positionnement compétitif du Sénégal
pour finalement aboutir au choix de notre pays. De
l’aveu même du Directeur de TRG Sénégal, Monsieur
Mademba Diouf, l’accueil, le suivi, l’accompagnement et
le service aux investisseurs offerts par APIX S.A. n’auront
fait que renforcer ce choix et auront été déterminants
dans la décision d’investissement de TRG Holding.
Au-delà de la réalisation du projet d’investissement et de
ses retombées en termes d’emplois et de services créés,
c’est la stratégie de développement de TRG Sénégal qui
retient l’attention et lui confère une valeur ajoutée. Cette
stratégie s’inscrit dans une politique de délocalisation des
services pour une clientèle déjà acquise par le groupe
selon un schéma original. TRG Holding rachète des
sociétés outsourceurs présentant une clientèle diversifiée
et délocalise une partie de leurs activités au niveau de
TRG Sénégal. La première valeur ajoutée qu’en tire TRG
Sénégal est le capital d’expérience cumulée dans le
secteur des BPO des sociétés rachetées. Cette
mutualisation des expériences de plus de 16 sociétés a
permis à TRG Sénégal de mettre en place une
organisation verticale de tous ses départements (Système
d’information, Finance, etc.), d’uniformiser son offre et
surtout de fournir un service de qualité. L’outil de
production de TRG et sa capacité à travailler dans de
nombreuses langues constituent d’autres éléments
moteurs de sa valeur ajoutée.
TRG Sénégal constitue une Success story qui pourrait
susciter l’intérêt d’autres outsourceurs et les inciter à
choisir la destination Sénégal pour la délocalisation de
leurs services. Pour répondre à un marché en croissance
et grand pourvoyeur d’emplois, le Sénégal devra être en
mesure d’offrir un pool de ressources humaines bien
formées. Cela pourrait passer par la création de centres
de formation et de recherche dans le domaine des TIC
comme prévu dans la Stratégie de Croissance Accélérée
(SCA). Le regroupement des centres d’appel en
association professionnelle et l’établissement de relations
solides avec des institutions telles que l’ARTP et les
sociétés de télécommunication constitueraient également
des atouts. Finalement, le développement d’une offre de
services de qualité à moindre coût permettrait au
Sénégal de se positionner définitivement comme
destination incontournable pour les investisseurs dans le
secteur et de se placer dans la lignée des nations à fort
potentiel tel que les pays du Maghreb, l’île Maurice ou
encore certains pays asiatiques.
ILS SONT
L’APIX
D
epuis sa création en 2000, l’APIX a enregistré et
agréé un nombre croissant de projets
d’investissement. Soucieux de faire aboutir leur projet
dans les meilleurs délais, les investisseurs ont aussi été
plus nombreux à s’adresser à l’APIX pour obtenir, dans
des délais raisonnables, les permis et autorisations
nécessaires à la réalisation de leurs programmes
d’investissement. En 2004, le service du Problem
solving mis en place pour prendre en charge tout
problème que pouvait rencontrer un investisseur en
termes de délais de procédures, de litiges
administratifs ou fonciers, etc., devait traiter un
nombre de plus en plus élevé de requêtes. Le service
avait besoin d’être renforcé.
Attiré par la réputation
et le dynamisme de
l’APIX, Djibril KA s’y
porte spontanément
candidat à un poste. Le
moment était bien choisi.
Son profil conjuguant
une expérience en
qualité de responsable administratif et une formation
de sociologue a retenu l’attention. En janvier 2005,
Djibril intègre l’équipe du Problem solving et se met
au service des investisseurs. Fort de l’expérience
cumulée au sein de l’équipe, et notamment celle
acquise dans le domaine du foncier, il a été
récemment promu au poste de coordonateur du
Bureau des Formalités Administratives et Domaniales
(BFDA), installé au Centre des Facilitations des
Procédures Administratives (CFPA) d’APIX S.A.
Djibril KA, du
Problem solving
au CFPA
Après identification et montage, la phase
d’implantation d’un projet d’investissement
constitue une étape critique à son démarrage,
à son succès et au retour de rentabilité.
Parallèlement à ses activités de promotion de la
destination Sénégal, l’APIX a mis en place un
dispositif d’accompagnement aux investisseurs.
Le dispositif cherche à faciliter les relations
entre investisseurs et administrations
compétentes pour un aboutissement rapide
des formalités réglementaires. Dans le rôle du
facilitateur, Djibril KA coordonateur du Bureau
des Formalités Administratives et Domaniales
(BFAD) d’APIX S.A. Un rôle pris à cœur.
Au-delà des tâches inscrites à sa fiche de poste liées à
la gestion des requêtes et des formalités
administratives des investisseurs, ce que Djibril
apprécie dans l’exercice de ses fonctions ce sont les
bonnes relations qu’il a su développer avec les services
administratifs compétents répondant avec une
attention particulière aux requêtes qu’il leurs
transmet. C’est aussi et surtout la satisfaction du
devoir accompli lorsqu’un épineux problème connaît
une issue heureuse. Membre du Secrétariat
Permanent du Conseil Présidentiel de l’Investissement
(CPI), il lui plait de rappeler que depuis l’avènement
de la loi 2005-26, faisant suite aux travaux du CPI et
imposant aux administrations un délai de traitement
des requêtes de 45 jours au maximum, une
amélioration a été notée pour l’obtention des permis
et autorisations notamment. Il reconnaît toutefois
que la gestion des questions foncières, reste la tâche
la plus délicate de sa fonction avec une étude des
requêtes au cas par cas, constatant humblement que
le problème de l’accès au foncier se pose toujours de
manière récurrente.
Les raisons de la problématique foncière au Sénégal,
Djibril a appris à les connaître et à les cerner. Selon lui
c’est surtout le manque de zones industrielles
aménagées, l’obsolescence de la loi sur le domaine
national, l’inadaptation de la loi sur l’immatriculation
des terres, mais aussi la multiplicité des régimes
juridiques ainsi que le nombre élevé d’intervenants
dans le processus décisionnel qui en sont les
principales causes. La question foncière faisant
régulièrement l’objet de réflexions et débats au sein
du CPI, il ne désespère pas que les réformes
nécessaires soient mises en œuvre tôt ou tard,
mesurant depuis son arrivée à APIX S.A. les avancées
réalisées grâce à celles qui ont été adoptées dans
d’autres domaines. Pour lui, la mise en œuvre du
projet de création et d’aménagement de la Zone
Economique Spéciale Intégrée de Dakar (DISEZ) à
Diass constitue déjà une avancée majeure dans le
domaine de l’accès au foncier.
République du Sénégal
Présidence de la République
APIX S.A.
Promotion des Investissements et Grands Travaux
Directeur de publication Amadou Saïdou Ba,
Directeur Général Adjoint
Fonds documentaire DMC/APIX S.A.
Photographies DMC/APIX S.A.
Rédaction Nicolas Dupuy
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